淘宝运费险怎么使用

第一篇：淘宝运费险怎么使用

111.淘宝的运费险什么意思,淘宝运费险怎么退

目前分为退货运费险(买家)和退货运费险(卖家)两个类别：

一、退货运费险(买家)：

为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。 退货运费险(买家)目前仅针对淘宝网支持7天无理由退换货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

二、退货运费险(卖家)：

“退货运费险(卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险(卖家)目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。

淘宝运费险怎么退?这个问题对于很多买家都是不知道的，包括我自己网购3年，也才刚刚了解清楚，如果不是前段时间买到假货，可能小编我现在还不知道怎么使用，既然我知道了，我就分享出来，免得更多的人受骗，有时候买了运费险都不会用，那都浪费了，今天小编为大家详细说明运费险怎么退，让大家的运费险不白花。具体看下面的步骤吧!工具/原料运费险1单，淘宝买家账号一个，快递员一名方法/步骤1在选购自己喜欢商品后提交订单，在提交订单时你会看见右方有一个“运费险”的选项，根据需要进行勾选，淘宝购物有些商家会帮我们买的，也有一些商家就没有帮我们买，这时需要我们自己勾选，运费险的价格几毛到一元多，价格不是很贵，退货时可享受一定的补贴返回到你的账户中，下面这张图是商家为我们买的运费险，如下图：2这是商家没帮我们买运费险图，如果需要购买只需多加几毛的费用，如下图：3这是我们自己勾选后的图，这样对我们退回有很大的帮助，可以省去部分退回的快递费，如下图：4这是在天猫商城购物时，商家为我们购买的运费险，如下图：5这是在天猫商城购物时，商家没有为我们购买的运费险，需要自己购买运费险的图，如下图：6这是在天猫商城购物时，商家没有为我们购买的运费险，我们自己购买运费险以后的图，如下图：7在淘宝购买运费险，付款给商家以后，如下图：8在淘宝没有购买运费险，付款给商家以后，如下图：9在天猫商城购买运费险，付款给商家以后，如下图：10在天猫商城没有购买运费险，付款给商家以后，如下图：11假如现在你需要退货，需要先对所购买的商品进行退货/退款，然后才可申请赔付，如下图：12这时候根据你收货情况，如果没收到货，你就选择退款即可，如果收到货，就选择退货退款，具体的根据自己的情况而定，如下图：13假如卖家同意你退货退款，请你把货交给快递公司从新发给卖家，这样你手上就有一张快递单号，把快递单号，正确的填写到里面，即可获取理赔，如下图：14天猫的就不演示了，步骤是一样的，如果按照上述的步骤，你的运费险退回到你的支付宝里面是100%的，一般退货成功后，保险公司3天内审核，审核通过后，直接将运费险打到你购买运费险的支付宝里面，以上几个步骤非常的简单，希望能对大家有帮助!END注意事项退货时，需要自己先垫付运费.一定要把快递单号和快递公司填到退款流程中,不要填错,否则保险公司不赔付!真填错了就要备注好正确单号和公司.七十二小时内保险公司 会把定额运费打到你的支付宝中,到时候会有一个通知,具体赔付金额,可以在订单中"退运险"中看得到如果你需要退货，一定不要确认收货，否则运费险失效，详细看官方说明

第二篇：淘宝运费险条款

华泰财产保险股份有限公司 网络购物运费损失保险条款

总则

第一条 本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

保险标的

第二条 本保险合同的保险标的为网络购物(以下简称“网购”)所发生的运费。 按照被保险人的不同，网络购物所发生的运费分为买方支付的运费和卖方支付的运费。

投保人和被保险人

第三条 被保险人为实际承担网购运费的一方。 第四条 投保人可以为以下三者之一：

一、网购的买方;

二、网购的卖方;

三、对被保险人有保险利益的第三方。

保险责任

第五条 在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。

责任免除

第六条 下列原因造成的损失、费用，保险人不负责赔偿：

(一)投保人、被保险人及其代表的故意行为;

(二)战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动;

(三)核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;

(四)地震、海啸;

(五)行政行为或司法行为;

(六)买卖双方未就退货达成一致意见发生的退货行为;

(七)因承运方的责任造成的网购物品本身的损失和损坏; 第七条 下列损失、费用，保险人也不负责赔偿：

(一)所购买物品的本身损失、损坏;

(二)任何间接损失;

(三)其他不属于本保险合同责任范围内的损失和费用。

保险价值、保险金额与免赔额(率)

第八条 本保险合同的保险价值是指与网络购物所发生的实际运费等同的价值。

第九条 保险金额由投保人参照保险价值自行确定，并在保险单中载明。保险金额不得超过保险价值。超过保险价值的，超过部分无效，保险人应当退还相应的保险费。

1 第十条 免赔额(率)与赔偿限额由投保人与保险人在订立保险合同时协商确定，并在保险单中载明。

保险期间

第十一条 保险期间可由投保人和保险人约定，以保险单载明的起讫时间为准。

保险费

第十二条 保险费依据保险金额与保险费率计收，并于保险单或保险凭证上载明。

保险人义务

第十三条 订立保险合同时，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明保险合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。

第十四条 本保险合同成立后，保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证。 第十五条 保险人依据第十九条所取得的保险合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过三十日不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同;发生保险事故的，保险人承担赔偿责任。

保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同;发生保险事故的，保险人应当承担赔偿责任。

第十六条 保险人按照第二十二条的约定，认为被保险人提供的有关索赔的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人补充提供。

第十七条 保险人收到被保险人的赔偿保险金的请求后，应当及时作出是否属于保险责任的核定;情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但保险合同另有约定的除外。

保险人应当将核定结果通知被保险人;对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后十日内，履行赔偿保险金义务。保险合同对赔偿保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿保险金的义务。保险人依照前款约定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿保险金通知书，并说明理由。

第十八条 保险人自收到赔偿保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付;保险人最终确定赔偿的数额后，应当支付相应的差额。

投保人、被保险人义务

第十九条 订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。

投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同。

投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，并不退还保险费。

投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，但应当退还保险费。

第二十条 除另有约定外，投保人应在保险合同成立时交清保险费。投保人若未按约定足额交纳保险费，保险人对其实际足额交纳保险费前发生的保险事故，不承担保险责任。

2 第二十一条 知道保险事故发生后，被保险人应该：

(一)尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，否则，对因此扩大的损失，保险人不承担赔偿责任;

(二)及时通知保险人，并说明事故发生的原因、经过和损失情况;故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。

第二十二条 被保险人请求赔偿时，应向保险人提供下列证明和资料：

(一)索赔申请书;

(二)保险单或保险凭证原件;

(三)发生退货物品的网络购物交易记录和交易订单编号;

(四)购买物品的物流信息及运单跟踪记录(记录有物流公司的名称、买卖双方信息、运单编号等);

(五)被保险人的支付宝或银行账户信息，包括户名、开户行、账号(用于保险人向被保险人支付赔款);

(六)投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料;

(七)若被保险人委托他人申请的，还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。

被保险人因特殊原因不能提供以上材料的，应提供其他合法有效的材料。被保险人未履行前款约定的索赔材料提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实的部分不承担赔偿责任。

赔偿处理

第二十三条 保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金。

第二十四条 保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人以支付保险金的方式赔偿，并将保险金直接支付到被保险人提供的账户。

第二十五条 保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按保险合同约定进行赔偿。 第二十六条 保险事故发生时，如果存在重复保险，保险人按照本保险合同的相应保险金额与其他保险合同及本保险合同相应保险金额总和的比例承担赔偿责任。

其他保险人应承担的赔偿金额，本保险人不负责垫付。若被保险人未如实告知导致保险人多支付赔偿金的，保险人有权向被保险人追回多支付的部分。

第二十七条 发生保险责任范围内的损失，应由有关责任方负责赔偿的，保险人自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对有关责任方请求赔偿的权利，被保险人应当向保险人提供必要的文件和所知道的有关情况。

被保险人已经从有关责任方取得赔偿的，保险人赔偿保险金时，可以相应扣减被保险人已从有关责任方取得的赔偿金额。

保险事故发生后，在保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对有关责任方请求赔偿权利的，保险人不承担赔偿责任;保险人向被保险人赔偿保险金后，被保险人未经保险人同意放弃对有关责任方请求赔偿权利的，该行为无效;由于被保险人故意或者因重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以扣减或者要求返还相应的保险金。

第二十八条 被保险人向保险人请求赔偿保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

争议处理和法律适用

第二十九条 因履行本保险合同发生的争议，由当事人协商解决。协商不成的，提交保险单载明的仲裁机构仲裁;保险单未载明仲裁机构且争议发生后未达成仲裁协议的，依法向人民法院起诉。

第三十条 与本保险合同有关的以及履行本保险合同产生的一切争议，适用中华人民共和国法律(不包括港澳台地区法律)。

其它事项

第三十一条 保险合同当事人均可依法解除保险合同。

保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定向保险人支付手续费，保险人应当退还保险费。保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照短期月费率扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。 保险人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照日比例扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。

第三十二条 被保险人在未发生保险事故的情况下，谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿保险金的请求的，保险人有权解除保险合同，并不退还保险费。

投保人、被保险人故意制造保险事故的，保险人有权解除保险合同，不承担赔偿保险金的责任，也不退还保险费。

保险事故发生后，投保人、被保险人以伪造、变造的有关证明、资料或者其他证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度的，保险人对其虚报的部分不承担赔偿保险金的责任。 投保人、被保险人有前三款所列行为之一，致使保险人支付保险金或者支出费用的，应当退回或者赔偿。

第三篇：淘宝退货运费险详解

退货运费险(买家)中常见问题，主要分为购买过程中、理赔过程中面临的问题和其他问题，我们稍作整理，希望能帮助各位买家。

退货运费险(卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货 产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险(卖家)目前只针对参加“7天无理 由退换货”和淘宝商城的商家(机票、酒店、直充商家除外)。

http://service.taobao.com/support/knowledge-1116668.htm 赔金额

运费险购买中的热点问题

(1)为什么付款时没有看到退货运费险的信息?

退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品，购买过程中会有明确的信息提示，具体见下图：

理

另外，如果卖家已经主动参与投保 退货运费险，那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。

(2)买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因? 可能有2种原因：

1) 卖家发货没有发生实际物流。

在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。 2) 买家未支付保费。

如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。

(3)如何了解卖家是否已投保退货运费险? 您可以通过以下3种方式了解：

1) 在商品详细页面

2)在购买过程中

3)在已买到的宝贝中

(4)如果用信用卡支付的话，退货运费险退回是退到哪里，退回到信用卡还是支付宝账户?

如果您用信用卡支付的话，是退回到信用卡里。

(5)买了东西后，还能加一份退运费保险吗(刚才忘记买了)?

目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径，详情

请

参

见

链

接

：http://service.taobao.com/support/knowledge-1121434.htm

运费险理赔中的热点问题

(1)我申请退款了，退货运费险怎么生效

待卖家同意您的退款申请后，您可以到“已买到的宝贝“页面上进行退货处理(点击”退货中“)，您必须填写正确的退货物流单号。等卖家收到宝贝，而且同意退款后，保险公司开始对保单进行审核和处理，理赔金额将会在72小时内划拨到客户的支付宝账户。

(2)买家购买了退货运费险(买家)后，退货可任意选择物流公司么?

建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个理赔申请的审核过程，会对物流有效性进行校验。

(3)退货运费险(买家)中，如果卖方不同意退货，能理赔吗?

不能。理赔的前提条件是发生了实际的退货，为更好保障买家权益，退货运费险(买家)暂时支持7天无理由退换货的商品开放。

(4)我在购买过程中，看到“卖家已为您的运费投保，最高赔付**元”，是不是说明我可以享有退货运费险了呢? 是的。

如果卖家已经加入退货运费险(卖家)，那么产生退货后，保险公司将对买家因退货产生的运费提供补偿。

(5)如果几份订单一个地址，每一单都买运费险，是只赔偿一次还是按件数来赔偿?

如果每个订单都买了退货运费险，而且在退货时走的是不同的物流单号，那么将会按件数赔偿;但是如果走的是同一个物流单号，那么只会赔偿一次。 (6)是不是只要有退货行为，就会赔偿?

是的，只要发生了真实的退货，并在退货过程中在淘宝交易系统里提供了真实有效的物流信息，即可拿到赔付款项。 (7)退货后卖家已签收但一直不确认，会导致退货运费险超时而不能获得运费赔付吗?

不会的。如果卖家签收货物后一直不确认，那么交易状态是达不到“退款成功”的，系统也就不会进入理赔申请，但不存在超时的问题。等到卖家确认了，系统会自动进行理赔流程。

(8)我已经购买了退货运费险，为什么退货时，卖家还要我付运费?

退货运费险是一种补偿性的保险，在退货发生后，需要买家先行垫付保费，等“退款成功”后，保险公司会对保单进行审核和处理，并将退货中发生的运费补偿给买家。

其他问题

(1)卖家加入了退货运费险，保费是买家出还是卖家出呢? 由卖家出保费。加入运费险的卖家，在商品页面上会

有 标志。

(2)退货运费险(买家)需要承担卖家发货邮费吗? 退货运费险只针对退货时产生的单程运费，发货的费用由谁承担需要买家和卖家协商。

(3)卖家是否可以知道买家有无购买退货运费险? 目前卖家还不能看到买家是否购买了退货运费险，但不排除我们将来会增加此项服务。

(4)我是卖家,没有申请加入退货运费险,可买家怎么显示有这个功能了?

退货运费险目前有买家版和卖家版。其中，退货运费险(买家)是针对买家的，如果卖家支持7天无理由退换货，而且没有加入退货运费险(卖家)，那么买家在购买商品时可以选择是否投保退货运费险(买家)，并需在投保后由买家缴纳相应保费，才可享有相应的保障。

(5)退货运费险是扣掉卖家的0.3元作担保， 但在买家购买也同意了运险0.3元，那么不是两重保险了?

只有在卖家没有参加退货运费险时，买家才可以选择购买退货运费险(买家)。所以，您说的情况是不可能出现的。

如果非以上原因未理赔，可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理： 公司邮箱：pi_taobao_fpu@ehuatai.com

阿里旺旺：华泰保险旗舰店 全国服务电话：4006095509 本文由tuihuo123淘宝购物导航站长编辑整理，下载请持续保存!

第四篇：退货运费险（买家）投保协议

甲方：淘宝网买家

乙方：华泰财产保险股份有限公司

为了保障甲方由于与淘宝网参加7天无理由退换货商户协商一致的退货所引起的运费损失风险，提升甲方的购物体验，为甲方提供更为完善的交易流程，解除甲方在交易中的后顾之忧，根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规 ，甲乙双方本着自愿、平等的原则，就甲方为其在淘宝网交易平台上所购买商品的运费投保退货运费险事宜达成以下保险协议：

一、投保

甲方作为投保人，为其在淘宝网交易平台上购买商品所支付的运费投保，并向乙方支付保险费。

甲方可以自由选择是否需要为其所购的商品投保退货运费险，以购物车形式拍下的订单，将作为一个整体仅需投保一次。

若甲方所购商品的卖方已为该商品投保了退货运费险，则甲方无需再次投保。

甲方仅可为每份订单投保一份退货运费保险。

二、保障范围及额度

仅承保通过淘宝网交易平台成交且支持“7天无理由退换货”的商品。

最高保险金额为25元。

三、协议期限

本协议有效期自甲方所购商品的所属卖家发货时起，至甲方或甲方代表签收该货物之时起七日止，或甲方在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

四、保险期间

保险期间自甲方或甲方代表签收货物之时起七日止，或至甲方在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

五、保障项目及赔偿限额

保障内容 赔偿限额

按照淘宝平台签约的所有物流公司中，相同在保险期间内，当网络购物行为发生后，因 路线最低首重价格赔付，续重价格乙方不予 实物与网上展示不符或投保人与保险人协赔付。 商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双

方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方如果由乙方指定的物流公司上门取货，则运

保险人按照费赔款支付给指定的物流公司而不再支付或收货方退货并承诺返还货款，

保险单约定的退货运费进行赔偿。 给甲方。

具体内容以条款及保单约定为准。

六、保险费及支付方式

1、 保险费的确定

乙方将根据由淘宝网交易平台所提供的与其签约的所有物流公司中，相同路线最低首重价格为赔付基准向甲方收取退货运费保险保险费。保险费率将会根据实际赔付情况而进行调整。(具体赔付金额请参考“买家运费赔付标准”。)

2、支付方式

随甲方所购商品同时一次性通过支付宝支付。

七、理赔与服务

每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。

例：若买家在未使用购物车的情况下以两笔订单购买了两件商品且分别购买了保险，当发生退货时，若买家以不同包裹分两次寄回，则乙方将根据实际发生的运费损失，在保额内赔付两笔运费;若买家在同一个包裹内一次性寄回，则乙方将仅以实际发生的运费损失，在保额内赔付一笔运费，该笔运费以先被确认同意的退货申请进行赔付。

在甲方申请理赔后，乙方将根据卖方同意且确认为甲方退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。

乙方将该笔理赔款支付到甲方支付宝账户。如果由乙方指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给甲方。

如果申请退货时甲方所填写的物流单号为不可查实的虚假单号，则乙方将不承担退货运费保险相应的保险责任。

如果买卖双方或一方故意欺诈骗保，乙方不承担赔偿保险金的责任，也不退还保险费。

八、争议处理

在协议履行过程中，双方发生争议，应本着实事求是的精神及时协商解决。双方不能达成协议时，可提请杭州仲裁委员会仲裁。

九、协议的解除

如甲方完成支付后，因卖方缺货或甲方与卖方协商一致的其他理由，卖方无法发货或确认不进行发货，且同意为甲方全额退还货款，则本协议解除，甲方已支付的保险费将默认退回至其支付该笔保费的支付宝账户，如有特别约定的情况除外。

卖方一旦发货，则此协议将不能解除。

第五篇：淘宝运费设置

运费模板的误区

作为卖家，你是否为运费模板烦恼过?是否因为包邮却不知道该不该把疆蒙黑等偏远城市也包进去而忧桑?面对买家的投诉，躺着也中枪的你是否感到心力交瘁却又无力吐槽~你们的痛，小编都懂得，今天给大家送上运费模版的投诉干货(仅适用于淘宝网)，未雨绸缪，包教包会，免费试学不收任何费用!

包邮的误区

包邮定义：指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。http://rule.taobao.com/detail-82.htm。常见的场景有：

1、运费设置和实际服务有冲突：在运费上设置包邮，在交易时却告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内;

2、运费设置和商品描述中有冲突：在运费上设置包邮，在商品描述中又写着类似下面的内容：

例如：

3、对于首次和首重有混淆：在运费上设置包邮，在交易时却告诉买家只是包首重，不是全部的运费都包，还要买家另外支付续重的费用。

小编提醒： 如果一旦核实设置：卖家承担运费(即包邮)，之后出现未能按照包邮定义来执行的，会让消费者觉得被骗，觉得卖家不诚信，浪费了自己的时间精力，被讹钱。所以，淘宝受理相关投诉，根据实际情况会按照违背承诺扣4分受理。卖家因违规被扣分后，会影响到店铺的浏览量，店铺参加活动的资格等。

其实，卖家大可不必如此周章的解释，如今的运费模板可以分区域设置包邮。例如亲的宝贝只支持江浙沪包邮的，即可以单独勾选江浙沪是0运费，而其他地方则是正常的运费，在选择时也非常清晰。具体设置如下图：

赶紧做个宝贝运费模版体检，如果你还不知道这个功能，就可以马上动手试一试。

首重、续重，算不清楚

常见的场景有：设置好运费模板，如自己没设置好续重模板，导致买家拍下后还要另外加收运费。是属于违背承诺的违规，投诉会按照违背承诺扣4分处理。

原先单调地按件计数，设置首重和续重，想要按长度、体积或者重量来，肿么办?现在的运费模版增加了：重量和体积两个计数单位，相信可以帮助到一部分的商家。

从这个设置页面我们可以看到，在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重，而可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。比如您是小饰品的卖家，很多发饰很小，按单件设置首重有些不合理，这样一来完全可以按照实际件数来设置一个相对合理的首重。

小编提醒：千万别图一时方便，只设置首重不设置续重。这样买家拍下后只会显示一个运费价格，一旦后续增加运费也会让消费者感觉被骗，认为卖家不诚信，甚至招来投诉的风险。

另外，有些卖家没有事先在商品页面注明自己的合作快递是什么，而在消费者下单付款后告知快递不能到，要改其他快递还要加收费用。这种情况引发的

投诉也不少，会被投诉无理由加价了，所以请亲们务必引起重视。

这次的运费模版分享先到这里，希望有运费疑问的卖家对照以上三种情景进行店铺自查，学以致用!下期我们还会继续说说运费模版，是大件家具类目的运费模版。最后小编想告诉各位卖家，如果你所经营的类目，发现运费模版产品不完善的地方，想要添加什么功能的，请大声告诉我们。我们一定收集好各位的意见，尽所能帮助推动运费模版产品优化，方便更多卖家，让产品更加人性化。

问答

在这里，我还有几个小小的疑问想了解一下，烦请解答哦，谢谢!

1、我朋友曾经做过一个VIP特价9.9包邮的活动，试过这样设置运费，即包邮的地区设置运费为0，其他地方如新疆西藏设置运费8元(即包部分邮费)。她在宝贝说明中写了该商品活动价限购一件，可有些人还非要购多件，她商品也偏重，2件肯定超首重，这样加上商品的亏本，资金还是挺大笔的。为了不让这样重复亏损运费的情况发生，导致自己损失过大，他想在运费那里设置续重，可是却说续重不能高于首重。他挺郁闷的。呵呵。不知道这种情况有什么办法吗亲?

2、如果按重量来计算运费的话，那系统是否设置了不够一公斤的也是按1公斤计算，不够2公斤的也要按2公斤计算呢?这是快递公司的收费标准啊。也就是只需要每个商品设置了该商品的实际重量就可以了是吧?我没设错吧?

3、如果商品有大小不同规格，重量也不一样，该如何设置会更加的合理呢?嘻嘻。我们暂时设置的是最重的，如果顾客拍了轻的就要手动改运费了。这样可算违规?

谢谢亲哈，打扰了。

小二回复：

亲的三个问题都很好。

1、设置部分地区包邮，如果活动需要限购的，每个ID最多购买的上限已经设置好。超过的可以向消费者耐心解释告知无法支持发货。

2、目前按照重量设置的模板，还没法支持不足1公斤按照1公斤的费用计算。是按照你实际输入的重量匹配的。

3、如果您是按照最重的来设置的，那消费者拍下的实际不需要这么多运费，你手动帮助调低价格，这个不算违规啊

针对双十一

不仅仅是指参与活动卖家，是指全体女装卖家!

图示中的邮费设置教程为：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-258910841.htm?spm=0.0.123930.20.41b1ed

一、 双11，集市发货时间物流规则：

1、11月11日0:00-11月17日24:00期间买家付款成功的订单，卖家须在11月20日24:00前发货并交由物流公司揽件，卖家的发货时间以11月25日24:00前在物流公司系统内记录状态(揽件、中转、派送、签收等)为准，否则买家有权依据《淘宝规则》，向卖家发起违背发货时间承诺投诉(即延迟发货投诉)。

2、线上货到付款功能关闭一天(11月11日0点到24点)。

3、定制、预售商品发货时间以卖家商品详情页面为主，适用特定运送方式的商品(例如虚拟物品、淘宝旅行频道商品等)及双方另行约定除外。

PS:规则说明： (1)因不可抗力造成发货延迟的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断，如天气原因等、或通讯系统干扰或故障、或政府行为等)不在违背发货时间承诺处理范围内。

(2)其他违背发货时间承诺说明详见淘宝规则解读。

(3)双11期间由于正好是十八大举行，中国邮政在下发到各单位的邮件中指出，10月25-11月22日，对寄往北京方向的邮件暂停收寄液体类、化工类、粉末类、机电装置类、类似肥皂

快状(膏体)物品和不明金属、装有不明气体或液体的封闭装置及不能确认安全的物品。(若有液体货物)

关于发货时间小二有话要说：本次活动计划是7个工作日内完成发货，不是承诺快速发货!所以请卖家都能做到在规定的时间内平稳发货，包裹打包完毕堆在库房，其实要比堆在分拨中心的风险小多了，在双十一大促订单量如此大的情况下，快递能够平稳的做到揽收、分拨、派送，让货物有进有出是最保险的，否则即使把商家的货全揽收回去，也只能堆积在分拨中心。就好比水龙头，管子就那么细(快递公司服务能力有限)，如果水太急太大，只能堵住!!!!

同时在计划内发货的同时，也请在店铺内对买家做好说明(请悬挂店铺说明banner至发货完成，下载链接http://vdisk.weibo.com/s/h5fJh)，若发生爆仓，第一时间联系买家，做好安抚。

若产生物流问题引起的投诉处理方式：

A: 卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在11月20日24:00前发货且在11月25日前无任何物流跟踪记录。

1)可主动联系消费者撤销投诉，若消费者不愿意撤销投诉，卖家需要在淘宝网人工介入(三个工作日)且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规则向买家支付违约金(商品交易金额的5%，下限1元，上限30元)，同时将赔付的支付宝交易号及时在投诉页面中注明!

2)若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家缴纳的消费者保障服务保证金中扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺规则给予扣除一般违规行为三分处理

B: 如果因物流公司爆仓问题，请卖家及时联系物流公司提供物流爆仓，丢件等公章凭证进行说明，将物流公章证明和物流发货底单上传到投诉页面中。(凭证中需包含：物流单号，寄件时间，地址，寄件延误具体情况说明，红色公章《财务章，合同章，业务章均无效》) 。

二、关于商家承诺包邮

包邮的概念：指卖家对所售商品承担大陆地区(指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。注意：部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域。邮费设置教程请看： http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-258910841.htm?spm=0.0.123930.20.41b1ed

关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：

1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;

2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 具体邮费规则可以查看：http://service.taobao.com/support/knowledge-1115507.htm?spm=0.0.0.49.Kwtaq2&dkey=searchview

三、关于超卖提醒

请卖家及时查看商品库存，以及买家付款情况。若发现有商品无库存，确已经被买家拍下，在买家未付款的情况下可操作关闭交易，以防止买家付款超卖的现象发生。若买家已付款，核实有超卖情况，请及时联系消费者解决。

四、售中售后退款处理方式 A、 卖家收到退款申请时

1)针对买家未收到货：联系物流确认货物状况，同时联系买家确认意愿，如需要货物，联系及时派送，如不需要货物,及时退款买家，取回货物。 2)针对买家已收到货：七天无理由、商品存在不符、质量问题等原因，，请及时达成退货协议，退款页面提供退货地址，协商好运费问题。 3)针对买家已退货：签收退货后,及时操作退款买家! B、淘宝介入后的处理方案

1)针对买家未收到货：跟踪物流如未签收，直接操作退款。

2) 针对买家已收到货：七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因，支持消费者(按照默认地址)退货退款处理，请您务必检查默认退货地址的准确性。 3) 针对买家已退货： 跟踪物流查询已签收，直接操作退款。 温馨提醒:

1、未及时处理退款纠纷,对于客服操作退款后将直接计入纠纷率，纠纷率对您店铺的影响详见：http://service.taobao.com/support/knowledge-4768695.htm?spm=0.0.0.50.du9XqG&dkey=searchview

2、对于客服介入处理后，如核实商品或服务承诺问题，淘宝网将保留处罚权利：http://a.taobao.com/detail/2011/11/30/559120/1.php?spm=0.0.0.52.MsnmCD

淘宝争议处理规范

   发布部门：淘宝全网 规则文件类型：规范 修改时间：2012-07-26 第一章 总则

第一条

为明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿，保障淘宝上买家和卖家在交易中的合法权益，依据《淘宝网服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》及《淘宝规则》，制定本规范。 第二条

淘宝争议处理规范，是买家和卖家不可撤销地授权淘宝基于自己的判断，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准。

第三条

淘宝将基于普通人的判断，根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。淘宝并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，淘宝不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望，也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。 第四条

处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成本规范的有效组成部分。 第五条

淘宝有权随时变更本规范并在网站上予以公告。买家和(或)卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。

第二章 售中争议处理规范

第一节 一般规定 第六条

售中争议处理系指交易完结(系指淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。 第七条

本章规定事项为售中争议处理的一般规定，本规范第四章特殊交易争议处理规范有特殊要求的，依照第四章的规定处理。 第二节 交易标的规范 第八条

卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品，且所售商品应符合《淘宝规则》“总则”第四十五条、第五十一条第(一)项和第(二)项，“分则”第一篇第十条、第二篇第十二条、十三条和第十四条的相关规定。 第九条

卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有

淘宝提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。 第十条

卖家应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给买家的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 第十一条

商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包，以下简称“三包规定”)范围内的，买家要求卖家履行换货或维修义务的，卖家应当按照买家的要求提供相应服务。 第十二条

卖家所售商品为闲置商品的，应当对宝贝详情、瑕疵异常以及宝贝的维修记录进行详细真实的描述。

瑕疵异常的认定范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。 第十三条

卖家所售商品为虚拟物品的， 应当确保其交付给买家的虚拟物品符合约定的使用目的和期限，并按照订单约定的数量向买家交付虚拟物品。 第三节 交易行为规范 第十四条

买卖双方应当进行真实交易，不进行以增加信用和销量为目的的虚假交易。 第十五条 发货规范

(一)

卖家应当在买家付款后的72小时内或与买家约定的时间内发货，但有特殊规定的除外。 买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。

卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。

(二)

卖家应当按照订单约定的收货地址发货。

(三)

除非买卖双方另有约定，卖家应当负责将货物送达到买家收货地址。 商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。 卖家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。 第十六条 签收规范

(一)

买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。

买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。

(二)

买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反本节约定义务的，由买家承担相应责任。

(三)

因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。

(四)

买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。

(五)

卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。

收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

(六)

收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。

(七)

收货人签收商品时，应当对商品进行验收。

涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。

对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。

本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。

(八)

收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。

对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

(九)

收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。 第十七条 退换货规范

(一)

买卖双方达成退货或换货协议，或淘宝做出退货退款的处理结果后，卖家应当在收到淘宝处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的，以其在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。

(二)

卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，卖家承担因此产生的运费。

(三)

买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。 第十八条

买卖双方应当在交易前对商品情况、交易过程进行详细、清晰明确的约定。 第四节 物流规范 第十九条

卖家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式(以下简称“平信方式”)发货的，卖家应当在发货前以阿里旺旺的方式明确告知买家该方式存在的风险。 第二十条

买卖双方指定了特定承运人的，卖家应当委托该特定承运人运送商品。 卖家违反前款约定的，买家有权拒绝签收商品。 第二十一条

经买家明确同意，卖家可以使用到付方式委托承运人发货。

未经买家明确同意，卖家使用到付方式委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品;买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。

本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。 第二十二条 运费

(一)

卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。

商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。 卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。

(二)

运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。

(三)

商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，因此产生的运费由卖家承担。 第五节 争议处理 第二十三条

卖家出售的商品违反法律法规规定，或为根据《淘宝规则》“总则”第四十五条、第五十一条第(一)项和第(二)项，“分则”第一篇第十条、第二篇第十二条、十三条和第十四条的相关规定不得出售的商品，交易做撤销处理。 第二十四条

商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。 商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易做打款处理。

因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。 第二十五条

卖家交付给买家的交易凭证虚假，卖家不同意重新开具且买家拒绝保留商品的，交易做退货退款处理。 第二十六条

卖家所售商品为闲置商品的，买家收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。 第二十七条

卖家所售商品为虚拟物品的，

(一)

向买家交付的虚拟物品数量不足的，视具体情况，按实际交付比例部分做退款或者退货退款处理。

(二)

向买家交付的虚拟物品多于约定数量的，卖家如需取回商品，应当自行联系买家解决，淘宝不予处理。

(三)

以“自动发货”方式交易的虚拟物品，买家在淘宝系统内点击“查看卡密”之前申请退款的，交易做退款处理。

(四)

交付给买家的虚拟物品无法达到约定使用目的的，交易做退款处理。无法达到约定使用期限的，根据实际可使用期限做部分退款处理。

虚拟物品的交易做退款处理的，买家无需退货。卖家如需取回虚拟物品的，应当自行联系买家解决，淘宝不予处理。 第二十八条

就售中而言，买卖双方进行虚假交易的，交易做退款处理。 就售后而言，买卖双方进行虚假交易的，驳回买家退款要求。 第二十九条

卖家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。

卖家提供凭证证明买家已收到货，买家未提出其他异议的，交易做打款处理。 第三十条

买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。 涉及表面一致的事项，买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的，交易做退款或退货退款处理;买家无法有效举证的，交易做打款处理。

对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，适用本规范第二十四条的规定进行处理。 第三十一条

买家或卖家违反退换货规范的，做如下处理：

(一)

卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(二)

买家逾期未根据协议约定或淘宝规定时间操作退货的，交易做打款处理。

交易款项支付给卖家后，买家再次要求退货的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(三)

商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易做打款处理。

(四)

买卖双方达成退货退款协议或淘宝做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家退货地址后，淘宝有权退款给买家。

(五)

买卖双方达成换货协议的交易，卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，淘宝有权退款给买家。

(六)

就退货退款处理的跨境交易而言，因卖家原因导致买家无法退货的，交易做不退货退款处理。 第三十二条

买卖双方约定不清，根据本规范无法确定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。 第三十三条

买家或卖家违反物流规范的，做如下处理：

(一)

未向买家提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理。

(二)

运费由买家承担情况下，买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理;约定运费低于实际发生的运费的，依照本规范第六十条规定执行。

(三)

卖家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。 第三十四条 运费承担

(一)

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。

(二)

买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

(三)

淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

第三章 售后争议处理规范

第三十五条

售后争议处理系指交易完结后买卖双方提起交易保障要求，淘宝对相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准。

第三十六条

符合《消费者保障服务协议》或《tmall.com(天猫)消费者保障协议》约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后服务或特色服务的保障要求的，参照本规范售中争议处理相应条款进行认定，《消费者保障服务协议》或《tmall.com(天猫)消费者保障协议》中有特别规定的除外。

第四章 特殊交易争议处理规范

第一节 当面交易处理规范 第三十七条

买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的，应当自行承担因此产生的风险。 第三十八条

因买家未收到货产生的争议，交易做退款处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。 第三十九条

因商品表面不一致产生的争议，交易做打款处理，但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。 第四十条

因商品描述不符、存在质量问题产生的争议，适用本规范第二十四条的规定进行处理。 第二节 代购服务处理规范 第四十一条

本规范所称代购服务，是指卖家根据买家的委托，到买家指定场所或区域，代为购买指定商品的服务。

卖家仅在商品名称或描述中标注“代购”字样，但交易不符合前款约定的，相应的争议适用第二章的规定处理。 第四十二条

发布代购信息时，卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述，并对实际销售方和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。实际销售方

和厂家对代购商品的售后服务政策低于法律法规的规定的，卖家应当向买家说明并取得买家的同意。

没有对实际销售方和厂家对代购商品的售后服务政策进行说明且未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理。 第四十三条

代购商品运输需要经过海关的，卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定，并应对通关手续和相应费用等事项进行描述。

代购商品违反法律法规的规定，导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应的风险由卖家承担。

没有对通关手续和相应费用进行描述的，由卖家负责办理通关手续并承担相应费用。 办理通关手续需要买家协助的，买家应当提供相应协助。因买家不提供协助导致商品无法办理通关手续的，适用本规范第十六条第(五)款的规定处理。 第三节 定金交易处理规范 第四十四条

需要买家预先支付部分款项的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。 仅以“定金”、“订金”、“预付款”等字样进行描述，但未明确约定具体支付和返还条件的，相应争议按照第二章和第三章的规定处理。 第四节 定制交易处理规范 第四十五条

买卖双方进行定制商品交易的，应当对商品的交付时间、交付标准做明确的约定。 未约定具体交付时间的，卖家应当在买家首次要求交付后的三天内发货。 未约定交付标准的，适用本规范第三十二条的规定进行处理。 第四十六条

买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家不得要求退款，但卖家明确表明不履行定制合同的除外。

第四十七条

买家无正当理由拒绝签收定制商品的，应当承担卖家因此产生的损失，具体标准由淘宝根据实际情况判断。

第五章 举证责任

第四十八条

争议处理过程中，淘宝有权要求买家或卖家提供证明证据，且有权单方判断证据的效力。 第四十九条

买家主张未收到货的，卖家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证责任。 第五十条

买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。 第五十一条

买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。 第五十二条

卖家提供符合本规范第五十一条规定的证明文件后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。

检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由卖家承担;检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。

客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本规范第三十二条第二款规定进行处理。 非应淘宝要求，买家自行检测的，检测费用由买家承担。

第五十三条

如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证。 第五十四条

卖家所售商品为闲置商品的，买家主张商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断的，买家应当提供相应的检测凭证。

卖家没有对是否有正规发票进行描述，且未向买家交付正规发票的，由卖家依照五十一条规定提供凭证。 第五十五条

因虚拟物品产生的争议，买卖双方应当按照淘宝的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。 第五十六条

针对淘宝受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以淘宝要求的内容为准。 第五十七条

淘宝作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。

第六章 争议处理程序

第一节 申请和受理 第五十八条

买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求淘宝介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。

任一方要求淘宝介入的，淘宝即有权根据本规范对争议进行处理。 第五十九条

买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：

(一)

就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在

质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

(二)

就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：

1、

因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。

2、

购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

3、

因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

4、

享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。若卖家承诺的“三包”服务时间标准高于“三包规定”时间标准或淘宝规则的，以卖家承诺时间为准受理;若低于“三包规定”时间标准或淘宝规则的，以“三包规定”时间标准或淘宝规则为准受理。

5、

类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。 第六十条

淘宝对符合第五十九条的争议处理申请，予以受理;对下列申请，分别情形，予以处理：

(一)

买家超出规定时限提出退款申请的，淘宝不予受理。

(二)

卖家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相应的争议淘宝不予处理。

(三)

运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(四)

货到付款交易产生的运费争议，淘宝不予处理。

(五)

买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，淘宝不予处理;买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入的，淘宝按照本规范进行处理。

(六)

交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的，应当联系买家自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(七)

《消费者保障服务协议》或《tmall.com(天猫)消费者保障协议》未签署或已终止的卖家与买家间的售后争议，淘宝不予处理。

(八)

买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，淘宝不予处理。

(九)

驳回买家退款要求后，买家再次申请的淘宝不予处理。

(十)

本规范有特别规定的其他情形，淘宝不予处理。 第二节 争议的处理 第六十一条

淘宝处理争议期间，买卖双方应当按照淘宝系统的提示和(或)淘宝发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

第六十二条

淘宝收集到双方提供的凭证后，将在淘宝系统提示的时间内，按照本规范对相应争议做出处理;本规范没有明确规定的，由淘宝依其独立判断做出处理。

任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证的，淘宝有权按照实际收集到的凭证做出处理。 第六十三条

淘宝按照其独立判断，根据不同情况，将对买卖双方的争议做以下类型的处理：

(一)

交易做撤销处理的，交易款项支付给买家。

(二)

交易做退款处理的，交易款项支付给买家。

(三)

交易做退货退款处理的，在卖家签收退货后，交易款项支付给买家。

(四)

交易协商不退货部分退款处理的，交易款项分别支付给买家和卖家。

(五)

交易做打款处理的，交易款项支付给卖家。

(六)

驳回买家退款要求。 第三节 处理中止 第六十四条

淘宝处理争议期间，有下列情形之一的，淘宝中止处理相应争议：

(一)

买卖双方一致要求自行协商处理争议;

(二)

任何一方通知淘宝通过司法途径解决争议。 第六十五条 争议处理程序恢复

(一)

买卖双方一致要求自行协商处理争议的，应当在提出协商要求后的30天内自行操作交易款项，或向淘宝提供协商结果，由淘宝代为操作。逾期未操作交易款项也未告知协商结果的，淘宝有权根据本规范处理争议。

(二)

一方通知淘宝通过司法途径解决争议的，应当在通知淘宝后的7个工作日内向淘宝提供司法机关的案件受理凭证。逾期未提供案件受理凭证，或司法机关在受理案件后的六个月内未对交易款项做出冻结、划拨等处理的，淘宝有权根据本规范处理争议。 第四节 执行 第六十六条

淘宝处理争议期间，买卖双方达成退款协议，但无法自行操作的，淘宝将根据双方达成的退款协议，通知支付宝公司操作相应的交易款项和(或)保证金。 第六十七条

淘宝对争议做出处理后，有权通知支付宝公司按照处理结果将交易款项和(或)保证金的全部或部分支付给买家和(或)卖家，或由卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。 第六十八条

在将交易款项全部支付给买家后，根据争议处理结果仍需卖家承担责任的，淘宝有权通知支付宝公司，自卖家根据《消费者保障服务协议》或《tmall.com(天猫)服务协议》缴纳的保证金或其他款项中划拨相应的钱款补偿支付给买家。

交易款项或保证金支付后，根据处理结果仍需卖家(或买家)承担责任的，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

第六十九条

处理争议期间，淘宝使用自有资金代替卖家先行退款给买家(亦称“先行垫付”)的，交易做出处理后，淘宝有权通知支付宝公司，将交易款项、保证金或买家支付宝账户中与先行垫付金额相当的部分划扣至淘宝账户。 第五节 其他救济方式 第七十条

淘宝对争议做出处理并通知支付宝公司支付争议款项后，买家或(和)卖家对淘宝的处理有异议的，可向人民法院起诉。 第七十一条

争议通过司法途径解决的，淘宝将根据司法机关的生效法律文书，通知支付宝公司操作相应的交易款项和相关保证金。

第七章 附则

第七十二条

淘宝对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与淘宝签署的其他协议、规则应当承担的责任。 第七十三条

淘宝定期或不定期的官方活动规则，对买卖双方争议处理有特殊要求的，按照活动规则的特殊要求进行处理。 第七十四条

本规范生效或变更前淘宝已介入处理的争议，适用当时的规范进行处理;本规范生效或变更后淘宝介入处理的争议，适用本规范或变更后的规范进行处理。