第一篇：安全管理台账总目录
工程表格台账总目录
一、 工程部常用表格 1. 项目开发建设综合策划方案报审表(GC-01) 2. 重大施工组织设计(方案)报审表(GC-02) 3. 主体工程施工组织设计(方案)报审表(GC-03) 4. 监理规划报审表(GC-04) 5. 开工令(GC-05)
6. 施工总进度计划报审表(GC-06) 7. 月施工进度计划报审表(GC-07) 8. 周施工进度计划报审表(GC-08) 9. 工程委托审批表(GC-09-01~ GC-09-02) 10. 工程委托书(GC-10) 11. 工程签证单(GC-11)
12. 工程签证原始记录凭证(GC-12)
13. 材料使用许可证(GC-13-01~GC-13-26 共26类) 14. 桩检测方案报审表(GC-14) 15. 施工样板验收审批表(GC-15) 16. 三层会验单(GC-16) 17. 场地移交单(GC-17) 18. 工序交接验收表(GC-18) 19. 工程竣工验收表(GC-19) 20. 委托工程竣工验收表(GC-20)
1 21. 工程交接单(GC-21) 22. 整改通知单(GC-22-01) 整改通知单回复单(GC-22-02)
23. 工程延期申请/批复表(GC-23) 24. 设计图纸会审记录表(GC-24-01);
园林(装饰)工程图纸会审记录表(GC-24-02)
25. 监理工程师通知单(GC-25-01) 监理工程师通知单回复单(GC-25-02)
26. 监理工作联系单(GC-26) 27. 合同立项审批表(GC-27) 28. 工程进度款申请表(GC-28) 29. 工程结算申请表(GC-29-01) 工程结算资料封面(GC-29-02) 工程结算资料清单(GC-29-03)
30. 施工用水、用电确认单(GC-30) 31. 工程质保金申请报告(GC-31)
32. 项目监理日报(GC-32-01)、工程监理月报(GC-32-02)33. 竣工后施工单位履约能力评价表(GC-33)
34. 每季度主要施工单位综合评价评分明细表(GC-34-01) 每季度主要施工单位综合评价汇总表(GC-34-02)
二、 工程部常用台账 1. 收文台账(TZ-01)
2. 发文台账(TZ-02)
3. 工程材料验收台账(集团甲供(TZ-03-01)、地区公司甲供(TZ-03-02)、乙供材料(TZ-03-03)、零星材料(TZ-03-04)四类) 4. 工程隐蔽验收台账(TZ-04) 5. 质量问题及整改单发文台账(TZ-05) 6. 安全文明施工问题及整改单发文台账(TZ-06) 7. 管桩进(退)场台账(TZ-07) 8. 预制桩旁站监桩台账(TZ-08) 9. 冲(钻)孔桩验收台帐(TZ-09) 10. 搅拌桩(旋喷桩)验收台帐(TZ-10) 11. 锚杆施工验收台帐(TZ-11) 12. 岩土工程勘察施工旁站监理台帐(TZ-12) 13. 工程签证台账(TZ-13) 14. 工程委托台账(TZ-14) 15. 设计变更及工程变更台账(TZ-15) 16. 合同立项计划及合同台账(TZ-16) 17. 图纸设计文件台账(TZ-17) 18. 索赔反索赔台账(TZ-18) 19. 零星材申购台帐(TZ-19) 20. 重要质量控制点检查台账(含混凝土结构(TZ-20-01)、楼板厚度(TZ-20-02)、砌体砌筑(TZ-20-03)、室内抹灰(TZ-20-04)、建筑尺寸(TZ-20-05)、室内墙地砖(TZ-20-06)、外墙饰面(TZ-20-07)共7
3 个重要质量控制点)
三、 国家标准表格
(一) A类表格 1. A1工程开工报审表 2. A2.1工程进度计划报审表 3. A2.2延长工期报审表
4. A3.1施工组织设计、方案报审表5. A3.2材料、设备进场使用报验单6. A3.3工序质量报验单(通用) 7. A3.3工序质量报验单 8. A3.4分包单位资格报审表 9. A3.5施工测量报审单 10. A3.6混凝土浇灌报审表 11. A4.1工程计量报审表 12. A4.2工程费用索赔申报表 13. A4.3工程付款申请表 14. A5监理工程师通知回复单 15. A6工程复工申请表 16. A7工程竣工报验单 17. A8施工单位通用报审表 18. A9 工程变更单
(二) B类表格
1. B1工程暂停令 2. B2监理工程师通知单 3. B3监理工程师联系单 4. B4监理工程师备忘录 5. B5监理月报 6. B6____会议纪要 7. B7监理日记 8. B8工程款支付证书 9. B9工程监理质量评估报告10. B10工程监理总结 11. B11旁站记录 12. B12监理规划 13. B13监理细则
(三) C类表格 1. c1建设单位工程通知单 2. c2建设单位工程联系单.
第二篇：物业管理培训手册总目录
物业管理培训手册(精)
详细目录如下，具体内容见压缩包下载。整理制作lincoin/2007年5月，更多更好的物业管理资料参见《物业管理百宝箱》资料光盘。详见本站资源下载及各处广告。
第一讲：物业管理常识
目录
一、物业管理的基本概念
31、物业
32、物业的分类
33、物业管理
34、物业管理的目的
35、物业管理的性质
36、物业管理与传统的房地产管理的区别
47、物业管理的基本特点
48、物业管理的作用
59、物业管理中三大服务
510、物业管理的十大概念
5二、物业管理的产生与发展 6
1、物业管理的起源 6
2、物业管理在我国的产生 6
3、物业管理的发展趋势 7
三、物业管理的基本环节 7
1、物业管理的策划阶段 7
2、物业管理的前期准备阶段 8
3、物业管理的启动阶段 10
4、物业管理的日常运作阶段 1
1四、物业管理的基本内容 1
11、房屋管理 1
22、消防管理 1
23、治安管理 1
34、空调管理 1
35、电梯管理 1
36、供电管理 1
47、给排水管理 1
58、环境卫生管理 1
59、绿化管理 16
10、车辆道路管理 17
第二讲：清洁绿化管理
目录
一、清洁卫生管理 19
1、概念 19
2、清洁卫生管理的一般性原则 20
3、清洁卫生管理的过程与方法
214、清洁卫生人员管理
215、特殊情况及相关问题处理 2
46、清洁技术知识 错误!未定义书签。
(1)清洁用品的使用 错误!未定义书签。
(2)清洁机械的使用 30
二、园林绿化管理
321、园林绿化工作安排与实施
32(1)概念 32
(2)主要过程及方法 32
2、绿化保养操作要点 38
(1)礼仪的培训 38
(2)草地保养管理要点 38
(3)灌木保养管理要点 38
(4)乔木保养 39
(5)时花保养 39
(6)室内植物保养 39
(7)修剪技艺 39
第三讲：大厦物业管理常识及特点
目录
一、大厦主要功能和服务对象
421、写字楼大小的划分
422、写字楼的特点
433、日常工作的内容
43二、大厦管理的成功经验及方法、管理模式 4
5三、管理经验 46
1、如何识别并阻止推销人员对大厦业户的干扰?
2、写字楼业户下班后未上锁如何处理? 47
3、节假日如何做好安全防范工作 47
4、如何处理物业周边乱停乱放的车辆? 48
5、如何处理乱张贴? 48
6、如何防止高空抛物? 48
7、发现可疑人员该如何处理? 49
8、非办公时间出租户搬家怎么办? 49
第四讲：保安与停车场管理
目录
一、保安及保安服务业常识
521.保安服务业产生与发展 52
2.我国保安服务产生的原因 52
3.我国保安服务发展的几个阶段 52
4.保安服务的基本原则 52
5.保安服务组织分类 53 46
6.保安服务组织与公安机关的区别 5
37.服务范围 53
8.禁止从事事项 53
9.内部保安组织组建 53
10.保安员的招聘 5
411.保安管理的特点 54
12.保安员的职责 54
13.保安工作分类 55
二、相关法规 5
51.宪法的基本知识 55
2.刑法有关常识 55
三、保安勤务管理 56
1.保安勤务一般性原则及特点 56
2.保安勤务管理范围 57
3.停车场及交通管理 58
4.突发事件处理原则 59
5.消防管理 59
6.保安员日常管理 59
四、保安岗位规程 60
五、停车场管理 60
1.收费管理(停车场收费标准及依据)
2.车辆的安全管理 6
13.车辆进出及车位管理 61
4.停车场的设施及设备管理 6
25.交通指挥手势管理 62
6.车辆损坏及车内物品被盗的处理 6
37.突发事件处理程序 6
4第五讲：财 务 管 理
目录
一、物业公司概况 69
二、收 支 预 算 69
1、 资金的权属 69
2、 收支预算的原则 70
3、 预算项目的设定 70
三、合理化成本 7
11、 成本开支项目 7
22、 成本开支标准 7
2四、收费中常遇问题的处理和技巧 7
31、 收费的理念 7
32、 收费管理的机制 7
33、 收费的方法 7
44、 对不交费的处理 7
4五、财务制度的建立 75 60
1、 财务管理制度 7
52、 岗位责任制 7
53、 岗位操作规程 7
54、 检查制度 76
5、 专项付款程序规定 76
第六讲：视觉形象管理与关于社区文化建设
一、社区文化的重要性 78
1、 如何开展社区文化 78
(1) 前期调查 78
(2) 策划方案 78
(3) 执行 78
(4) 后期效果测评 79
2、 开展社区文化的注意事项 79
(1) 预算恰当 79
(2) 要有较充分的方案及策划组织 79
(3) 现场协调与调度也很重要 79
(4) 时间安排的合理性 79
二、如何将社区文化活动与会所经营相结合 79
三、如何将企业文化渗透到社区文化中 80
第七讲：消防理论知识及器材使用
目录
一、消防工作的意义 8
2二、消防工作的特点 8
2三、消防法8
2四、高层建筑火灾特点 8
3五、高层建筑发生火灾，怎样组织灭火自救工作 8
3六、消防设备简介 8
5七、使用煤气、液化气为什么不能长时间离开人?
八、消防紧急情况的处理 86
九、火灾的几种预兆 87
十、发生火灾，如何逃生? 87
十一、家庭火灾扑救方法和措施 88
十二、灭火器材等的使用 88
十三、典型火灾案例 90
第八讲：电梯安全知识
目录
一、电梯设备简介 9
21. 结构组成 92
2. 电梯的基本结构 92
3. 电梯的安全保护装置 9
34. 电梯可能发生的事故 93 86
二、电梯运行原理与维修保养 9
41. 运行原理 94
2. 电梯的一般保养 9
5三、电梯紧急情况的应急处理 96
1. 盘车放人操作 96
2. 电梯湿水处理 96
3. 发生火灾、地震时处理 97
第九讲：电梯安全知识
目录
一、电梯设备简介 9
21. 结构组成 92
2. 电梯的基本结构 92
3. 电梯的安全保护装置 9
34. 电梯可能发生的事故 93
二、电梯运行原理与维修保养 9
41. 运行原理 94
2. 电梯的一般保养 9
5三、电梯紧急情况的应急处理 96
1. 盘车放人操作 96
2. 电梯湿水处理 96
3. 发生火灾、地震时处理 97
第十讲：ISO9000质量管理体系
目录
一、ISO的涵义 100
什么叫ISO?
什么叫ISO9000?
二、贯标的意义
2三、ISO9000常用词语
2四、ISO9000族的基本思想 10
2五、质量管理(QM)原则
4六、QMS基础和术语
4范围
QMS基础
确定了相关术语
七、QMS要求 6
应用(允许的删减)
对部分要求的理解
QMS要求条款
第十一讲：物业管理模式--模块管理
目录
一、释义 110
二、模块管理特点 110
三、公司模块简介 110
四、模块管理建立 11
2五、模块管理与贯彻ISO9001标准比较 11
2第十二讲：创全国物业管理示范大厦(小区)考评活动的开展 114 目录
一、概述 11
5二、参加物业管理示范大厦(小区)考评活动的目的 11
5三、如何开展创优活动 116
1. 考评迎检阶段性工作 116
2. 考评资料的整理 117
四、接受检查中应注意问题 119
1. 考评迎检现场工作 119
2. 汇报材料 119
3. 考评分组 120
4. 考评检查线路的设计 120
五、合同条款的签订、注意事项、物业公司免责条款
1. 合同的签订 121
2. 注意事项 121
3. 物业公司免责条款 121 120
第三篇：公司管理制度2012版(总目录)
****公司
管理制度汇编
(2012版)
(三) ****公司制度
目录
目录.......................... 2
第一章 ****组织架构及职责 ............... 错误!未定义书签。
第一节****组织架构 .................... 错误!未定义书签。
第二节部门、岗位设置及人员编制 ............ 错误!未定义书签。
第三节公司与部门职责................. 错误!未定义书签。
第二章 人力资源制度 ................... 错误!未定义书签。
第一节总则 ..................... 错误!未定义书签。
第二节制度建设..................... 错误!未定义书签。
第三节编制管理..................... 错误!未定义书签。
第四节人事管理权限 .................... 错误!未定义书签。
第五节招聘管理..................... 错误!未定义书签。
第六节培训管理..................... 错误!未定义书签。
第七节考核管理..................... 错误!未定义书签。
第八节薪酬福利管理 .................... 错误!未定义书签。
第九节考勤及请、休假管理 ................ 错误!未定义书签。
第十节员工关系管理 .................... 错误!未定义书签。 第十一节奖惩管理 ................. 错误!未定义书签。 第十二节离(任)职管理 .................... 错误!未定义书签。 第十三节企业文化建设和宣传............. 错误!未定义书签。 附件1：***年终奖金考核发放方案(试行) .............. 错误!未定义书签。
第三章 行政管理制度 ................... 错误!未定义书签。
第一节资产管理..................... 错误!未定义书签。
第二节公文管理..................... 错误!未定义书签。
第三节档案管理..................... 错误!未定义书签。
第四节印章管理..................... 错误!未定义书签。
第五节名片管理..................... 错误!未定义书签。
第六节办公用品管理 .................... 错误!未定义书签。
第七节办公环境管理 .................... 错误!未定义书签。
第九节值班管理..................... 错误!未定义书签。
第十节会议管理..................... 错误!未定义书签。 第十一节出差管理 ................. 错误!未定义书签。 第十二节因公招待管理................. 错误!未定义书签。 第十三节公共关系管理................. 错误!未定义书签。 第十四节外协单位管理................. 错误!未定义书签。 第十五节员工廉洁自律的规定............. 错误!未定义书签。
第四章 安全管理规章制度 .................. 错误!未定义书签。
第一节安全管理职责 .................... 错误!未定义书签。
第二节安全管理组织架构 .................... 错误!未定义书签。
第三节安全值班管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第四节商户内装工程及筹备开业阶段安全管理 ........ 错误!未定义书签。
第五节正式营运阶段安全管理............. 错误!未定义书签。
第六节突发事件应急预案的处理 ................ 错误!未定义书签。
第七节安全的监督检查及培训............. 错误!未定义书签。
第五章 工程管理制度 ................... 错误!未定义书签。
第一节管理原则..................... 错误!未定义书签。
第二节甲、乙装工程项目管理............. 错误!未定义书签。
第三节供应商装修及改造项目工程管理 ............ 错误!未定义书签。
第四节能耗管理..................... 错误!未定义书签。
第五节设施设备管理 .................... 错误!未定义书签。
第六节安全生产管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第七节工程改造管理 .................... 错误!未定义书签。
第六章 信息管理系统 ................... 错误!未定义书签。
第一节ERP系统管理制度 ..................... 错误!未定义书签。
第二节服务支持工作管理制度............. 错误!未定义书签。
第三节门店机房管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第四节日常巡检管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第五节企业网站管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第七节OA.RT×、邮箱管理制度........... 错误!未定义书签。
第八节数据报表与行业动态分析报告制作管理 ........ 错误!未定义书签。
第七章 成本管理制度 ................... 错误!未定义书签。
第一节总则 ................. 错误!未定义书签。
第二节成本工作内容及权限 ................ 错误!未定义书签。
第三节公司成本管理 .................... 错误!未定义书签。
第四节各地公司成本管理 .................... 错误!未定义书签。
第五节采购分包方式及限定 ................ 错误!未定义书签。
第六节合格供方管理 .................... 错误!未定义书签。
第七节成本管理表单 .................... 错误!未定义书签。
第八章 合同管理制度 ................... 错误!未定义书签。
第九章 财务管理制度 ................... 错误!未定义书签。
第一节财务垂直管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第二节财务审批制度 .................... 错误!未定义书签。
第三节收银管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第四节预算管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第五节资金管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第六节票据管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第七节会计报表管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第八节会计档案管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第九节会计稽核管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第十节会计电算化管理制度 ................ 错误!未定义书签。 第十一节财务人员工作交接管理制度................ 错误!未定义书签。 第十二节实物管理制度................. 错误!未定义书签。 第十三节电子提货卡管理制度............. 错误!未定义书签。
第十章 发展管理制度 ................... 错误!未定义书签。
第一节项目开发..................... 错误!未定义书签。
第二节项目评估..................... 错误!未定义书签。
第三节签约 ..................... 错误!未定义书签。
第五节商场规划方案确认 .................... 错误!未定义书签。
第六节商场内装设计方案确认............. 错误!未定义书签。
第七节商场设计变更 .................... 错误!未定义书签。
第八节新店筹建职责与分工 ................ 错误!未定义书签。
第九节门店调研及定位................. 错误!未定义书签。
第十节筹建考核..................... 错误!未定义书签。 第十一节筹建手册的修订与管理 ................ 错误!未定义书签。 第十二节甲、乙装工程项目管理 ................ 错误!未定义书签。 第十三节供应商装修工程管理............. 错误!未定义书签。 第十一章 商品管理制度 ............... 错误!未定义书签。
第一节商品系统考核管理办法............. 错误!未定义书签。
第二节商品业务管理制度 .................... 错误!未定义书签。
第三节商品业务流程 .................... 错误!未定义书签。 第十二章 企划管理制度 ............... 错误!未定义书签。
第一节促销活动分类 .................... 错误!未定义书签。
第二节企划活动预算管理 .................... 错误!未定义书签。
第三节促销活动策划管理 .................... 错误!未定义书签。
第四节促销活动审批管理 .................... 错误!未定义书签。
第五节促销活动实施管理 .................... 错误!未定义书签。
第六节促销活动总结管理 .................... 错误!未定义书签。
第七节促销活动结算管理 .................... 错误!未定义书签。
第八节宣传事务分类 .................... 错误!未定义书签。
第九节宣传信息发布管理 .................... 错误!未定义书签。
第十节卖场视觉管理规范 .................... 错误!未定义书签。 第十一节商场美陈管理规范 ................ 错误!未定义书签。 第十二节陈列道具借用管理办法 ................ 错误!未定义书签。 第十三节企划管理工作表单 ................ 错误!未定义书签。 第十三章 营运管理制度 ............... 错误!未定义书签。
第一节营运培训管理 .................... 错误!未定义书签。
第三节导购员现场导购礼仪规范 ................ 错误!未定义书签。
第四节商品质量检测管理 .................... 错误!未定义书签。
第五节商品进场和退场管理 ................ 错误!未定义书签。
第八节销售管理规定 .................... 错误!未定义书签。
第九节销售目标管理及销售分析 ................ 错误!未定义书签。
第十节优秀导购员和柜组评选奖励制度 ............ 错误!未定义书签。 第十一节私收银管理规定 .................... 错误!未定义书签。 第十二节开闭店管理 .................... 错误!未定义书签。 第十三节商场每日工作流程 ................ 错误!未定义书签。 第十四节商场营运巡检制度 ................ 错误!未定义书签。 第十五节商场交接班管理 .................... 错误!未定义书签。 第十六节商场紧急事件管理 ................ 错误!未定义书签。 第十七节服务管理工作原则 ................ 错误!未定义书签。 第十八节客服前台接待规范 ................ 错误!未定义书签。 第十九节服务监督管理................. 错误!未定义书签。 第二十节服务产品研发及管理............. 错误!未定义书签。 第十四章 员工行为规范 ............... 错误!未定义书签。
第一节仪容仪表..................... 错误!未定义书签。
第二节语言规范喜见范................. 错误!未定义书签。
第三节行为规范..................... 错误!未定义书签。
第四节****管理人员行为规范............. 错误!未定义书签。
第四篇：某物业服务中心资料文档管理总目录
时间：2013-04-22 12:05:36 来源：物业之家 评论：0条 点击数：191225 收藏
第一项：基础管理
第一卷：规划建设资料
A-1：规划建设资料
1﹑建设用地批准书
2、国有土地使用权出让合同
3、城市规划局建设工程报建审核书
4、关于xxx小区命名的批复
5、项目规划总平面图
6、项目红线图
7、项目竣工验收合格文件
8、单项工程竣工验收证明书(土建、设施设备、照明、给排水、绿化等)
9、建设工程规划许可证
10、建筑工程消防验收意见书
11、建筑工程质量认定书
12、项目商品房预售许可证
13、煤气管道工程验收合格证明
14、电梯检验报告
15、电梯安全准用证
16、电梯运行记录表
17、消防报警联动系统设备监控运行记录表
18、项目高压配电运行记录表
19、项目低压配电运行记录表
20、项目发电机试运行记录
21、运行中的设备照片
第二卷：接管验收资料
A-2-1验收接管资料
(一)
1、物业管理委托合同
2、服务合同备案表
3、场所托管理合同
4、钥匙移交(调拔)清单
5、项目图纸、档案资料移交书
6、设备总账
7、图纸总目录
8、物业管理用房照片
A-2-2：验收接管资料
(二)
1、住宅供电系统验收移交书
2、供配电系统验收移交书
3、消防系统验收移交书
4、房建筑工程验收移交书
5、给排水系统验收移交书
6、住宅供电系统验收移交书
7、供配电系统验收移交书
8、消防系统验收移交书
9、房建筑工程验收移交书
10、给排水系统验收移交书
第三卷：专业化、规范化管理
A-3-1：物业管理公司资质材料
1、物业管理公司简介
2、xxx小区概况说明
3、物业公司层级管理架构图
4、物业服务中心组织架构图
5、物业企业管理资质证书复印件
6、企业法人营业执照复印件
7、项目物业管理方案
8、汽车保管站(车场)经营许可证
9、固定资产统计表
10、服务中心人员任命书
A-3-2：办公场所资料
1、办公、经营用房移交清单
2、办公、经营场所平面图
3、办公、经营场所照片
A-3-3：专业管理合同
1、车库承租合同
2、电梯保养合同
3、消防系统维修保养合同
4、中央空调维修保养合同
A-3-4：服务中心收文
1、关于启用xxx服务中心公章的批复
2、公司人事任命文件
3、公司行政管理制度
4、行业文件
5、主管部门文件
6、政府文件
A-3-5：服务中心发文
1、关于启用xxx服务中心公章的请示
2、关于物业服务收费的通知
3、关于停水的通知
4、关于办理小区车辆出入证的通知
第四卷：业主管理
A-4：小区业主资料
1、xxx小区房屋使用说明书《质量保证书》
2、楼宇交付证明书
3、《业主临时管理规约》
4、《业主手册》
5、业主装修禁止的行为
第五卷：维修基金
A-5：维修资金管理
1、xxx市基金使用管理办法
2、关于物业管理维修基金使用的程序
3、物业维修基金使用申请表
第六卷：公众管理制度
A-6：公众管理制度
1、小区精神文明规约
2、装修管理规定
3、装修申报程序
4、物品进出管理操作规范
5、绿化管理操作规范
6、招牌、广告设置管理操作规范
7、电梯使用管理操作规范
第七卷：业主委员会资料
A-7：业主委员会资料
1、xxx小区成立业主大会的申请报告
2、xxx小区成立业主大会的批复
3、xxx市成立业主委员会的实施办法
4、成立业主大会筹备方案
5、成立业主大会、业主委员会样表
6、业主委员会筹备小组候选人名单
7、投票表格样表
8、《通告》小区业主委员会名单
第八卷：创优规划
A-8：创建示范住宅小区工作方案
1、关于创建xxx市物业管理“示范”小区的请示
2、关于创建xxx市物业管理“示范”小区的批复
3、关于创建xxx市物业管理“示范”小区的方案
4、考评创优小组工作会议
5、考评创优动员大会
6、考评创优小组人员名单
第九卷：内部管理制度
A-9-1岗位职责
1、公司员工手册
2、物业服务作业指导手册
3、服务中心经理岗位职责
4、服务中心经理助理岗位职责
5、二级财务岗位职责
6、管理员岗位职责
7、工程主管岗位职责
8、水电工岗位职责
9、保洁班长岗位职责
10、保洁员岗位职责
10、秩序维护队长岗位职责
11、秩序维护班长岗位职责
12、秩序维护员岗位职责
13、绿化工岗位职责
A-9-2管理运作制度
1、行政、人事管理
1-
1、服务中心总值班操作规范
1-
2、员工工作操作规范
1-
3、员工职业道德标准
1-
4、员工考核管理办法
1-
5、考核和奖惩制度
1-
6、培训制度
1-
7、收发文管理操作规范
1-
8、档案管理操作规范
1-
9、印章管理操作规范
1-
10、仓库管理操作规范
1-
11、物品采购管理操作规范
1-
12、对讲机使用管理操作规范
2、二级财务管理操作规范
2-
1、服务收费管理操作规范
2-
2、二级管理操作规范
2-
3、业主收费台账总表
3、客户服务管理操作规范
3-
1、接待工作程序操作规范
3-
2、业主入住管理操作规范
3-
3、业主档案管理操作规范
3-
4、装修管理操作规范
3-
5、装修申报程序操作规范
3-
6、违章处理程序操作规范
3-
7、日巡视检查工作操作规范
3-
8、锁匙管理操作规范
3-
9、业主投诉处理操作规范
3-
10、业主回访操作规范
4、工程管理
4-
1、维修工作操作规范
4-
2、电梯困人救援操作规范
4-
3、电梯定期保养操作规范
4-
4、电梯故障维修操作规范
4-
5、供配电设备维修保养操作规范
4-
6、二次供水管理操作规范
4-
7、有偿服务维修操作规范
4-
8、电气维修管理操作规范
4-
9、电梯机房管理操作规范
4-
10、发电机房管理操作规范
4-
11、配电机房管理操作规范
4-
12、排污水泵的维修保养操作规范
4-
13、水泵房管理操作规范
5、秩序维护管理操作规范
5-
1、秩序维护员职业道德规范
5-
2、秩序维护员仪容仪表要求
5-
3、秩序维护员处理问题的原则和方法
5-
4、秩序维护员巡逻岗工作操作规范
5-
5、大堂岗秩序维护员工作操作规范
5-
6、秩序维护员交接班制度操作规范
5-
7、讲机使用管理操作规范
5-
8、治安管理操作规范
5-
9、消防管理操作规范
5-
10、消防监控中心管理操作规范
5-
11、消防灭火流程操作规范
5-
12、突发事件的处理程序操作规范
5-
13、秩序维护员宿舍管理操作规范
5-
14、秩序维护员军体培训操作规范
5-
15、军训考核评分标准操作规范
6、清洁、绿化管理操作规范
6-
1、清洁卫生管理操作规范
6-
2、绿化管理操作规范
6-
3、二次供水清洗、消毒程序操作规范
6-
4、绿化养护工作操作规范
7、停车场管理操作规范
7-
1、停车场停车管理操作规范
7-
2、摩托车、单车管理操作规范
7-
3、车主须知序维护员工作操作规范
5-
6、秩序维护员交接班制度操作规范
第十卷：员工管理
A-10-1员工上岗证资料
1、服务中心员工花名册
2、管理人员上岗证(复印件)
3、水电工上岗证(复印件)
4、消、监控人员上岗证(复印件)
5、秩序维护员人员上岗证(复印件)
A-10-2员工着装有关资料
1、员工统一着装、佩戴明显标志照片
2、员工服装照片
3、员工工作证照片
4、员工行为规范
5、员工文明用语
6、保安员仪容仪表要求
A-10-3员工培训
1、员工培训操作规范
2、员工培训考核试卷
3、培训计划
4、消防基本业务知识
5、员工培训心得
6、培训记录表
7、培训签到表
8、培训评估表
第十一卷：计算机管理
A-11-1计算机管理
1、办公电脑管理操作规范
2、停车场管理系统IC卡管理操作规范
3、楼宇对讲系统管理操作规范
A-11-2闭路电视监控系统
1、闭路电视监控系统简介
2、消防中心监控系统简介
3、闭路电视监控系统管理操作规范
4、消防中心监控系统管理操作规范
第十二卷：收费管理
A-12收费、财务管理
1、收费台账管理操作规范
2、备用金管理操作规范
3、现金、银行存款管理操作规范
4、收支管理操作规范
5、收支预算
6、物业管理费收支公布表
7、收支情况表
第十三卷：设备资料
A-13房屋及设施设备资
1、接管移交资料清单
2、图纸目录汇总
3、小区设备管理档案目录
4、业主装修档案总目录
5、市政排污、排水系统资料汇总表
6、化粪池一览表
7、水池编号一览表料
8、水泵统计一览表
9、消防设施设备使用情况统计表
10、绿化竣工图纸档案
11、设施设备清单
第十四卷：业主档案管理
A-14-1业主档案
1、档案管理操作规范
2、档案分类及类目编制方法
3、保密制度
4、业主客户档案总目录
5、房屋权属证明书及清单
第十五卷：前台接待
A-15月服务中心前台接待处工作程序及回访
1、接待工作程序操作规范
2、员工行为操作规范
3、业主投诉处理操作规范
4、业主信息受理记录操作规范
5、业主投诉信操作规范
6、回访工作操作规范
7、回访记录表
8、月﹨年回访统计表
9、赔偿处理记录表
10、投诉处理表
11、承诺书
12、表扬信
第十六卷：满意率调查
A-16业户满意率调查
1、物业服务工作意见征询表
2、业主意见征询统计表
3、工作整改方案
4、小区楼宇质量调查表及样表
5、小区楼宇质量回访报告
6、服务中心对业主提出合理化建议的复函
第十七卷：零修急修
A-17零修急修
1、维修服务承诺
2、报修处理操作规范
2、维修单
3、维修工作操作规范
4、有偿服务维修操作规范
5、小区住房维修有偿服务收费标准
5、小区物业报修记录表
6、回访记录
8、维修及时率及返修率的统计
第二项：房屋管理及维修养护管理
第一卷：小区标识管理
B-1小区标志资料
1、关于小区命名的批复
2、关于小区门牌号码的证明
3、楼层、房号标志照片
4、各层紧急疏散图照片
5、指示导向标识照片
6、引路指示牌照片
7、栋号照片
8、单元门牌号照片
第二卷：违章管理
B-2违章管理
1、商品房预售许可证
2、各塔楼平面图
3、住宅各单元资料清单
4、日巡视检查记录表
5、整改通知单
6、处理违章记录表
第三卷：外观管理
B-3房屋外观管理
1、小区日常保洁操作规范
2、小区外墙清洁合同
3、招牌、广告设置管理操作规范
4、小区楼宇外观照片
第四卷：广告招牌管理
B-4广告招牌及外立面管理
1、招牌、广告设置管理操作规范
2、小区招牌、广告外观照片
3、小区周边照片
4、防盗网安装方案
5、小区安装空调管理操作规范
6、日巡视检记录表
7、违章通知单
第五卷：装修管理
B-5装修管理
1、装修申请表
2、装修协议书
3、施工许可证(登记表)
3、装修工人进入小区开工登记表
3、出入证发放、收回登记表
3、装修工身份证复印件
4、日巡视检查记录表
5、违章整改通知单
6、建筑工程消防验收意见书
7、消防安全责任书 第三项：共用设施设备管理
第一卷：配套设施管理
C-1共用配套设施管理
1、设备管理控制程序操作规范
2、发电机运行管理操作规范
3、弱电系统管理操作规范
4、配电房管理操作规范
5、空调机房管理操作规范
6、电梯机房管理操作规范
7、高压配电操作操作规范
8、低压配电操作操作规范
9、配电室安全操作工作操作规范
10、值班制度
11、交接班制度
12、安全用电、用水、管道燃气管理操作规范
13、公共照明管理操作规范
14、工程部周检工作操作规范
15、小区装修临时用电操作规范
16、电梯安全操作操作规范
17、电梯安全运行操作规范
18、电梯困人救援操作规范
19、电梯使用管理操作规范
20、电梯运行出现异常的应急处理操作规范
21、电梯设备维修管理操作规范
22、停水、停电管理操作规范
23、二次供水管理操作规范
24、二次供水清洗、消毒程序操作规范
25、使用排污、排水设施操作规范
26、机房设备卫生管理操作规范
27、工程部卫生轮值表
28、工程人员工作制度
29、空调机房管理操作规范
30、中央空调运行时间操作规范
31、停电工作制度操作规范
第二卷：共用设施设备使用养护管理
C-2-1共用设施设备运行、使用、养护管理
1、机房设备卫生管理操作规范
2、设备维修保养记录表
3、电梯机房管理操作规范
4、消防监控中心管理操作规范
5、小区发电机保养记录
6、小区发电机运行记录表
7、水泵月保养记录
8、污水泵保养记录表
9、配电柜定期保养检查记录表
10、消防监控中心设备运行管理操作规范
11、消防中心工作记事表
12、小区楼层设施巡查记录表
13、工程人员值班记录表
14、设备维修保养计划表
15、中央空调冷却塔保养记录表
16、设备维修保养记录表
17、部分设备及机房照片
18、技术人员资格证统计表
19、技术人员资格证复印件
第四项：秩序维护管理
第一卷：封闭式管理
D-1：封闭式管理
1、关于小区实施封闭式管理的请示报告
2、小区治安保卫工作概况
3、秩序维护队伍管理规定
4、秩序维护员24小时值班操作规范
5、门岗人员出入管理工作要求
6、大堂人员出入管理工作要求
7、小区外围监控探头分布图
8、小区岗位分布图
9、物品进出管理操作规范
10、物品进出登记表及样表
11、装修工具登记表
12、队长带班记录
13、班长带班记录
14、岗位交接班记录
15、消防中心工作记录
16、通讯器材台账
17、警械的管理操作规范
第二卷：治安管理及防范
D-2-1治安管理
1、交接班班制度
2、小区治安管理操作规范
3、秩序维护员值班表
4、秩序维护员巡逻签到表
5、门岗职责与工作操作规范
6、秩序维护员巡逻岗巡逻路线
7、闭路监控系统运行记录表
8、秩序维护员军体培训操作规范
9、秩序维护员军体综合素质评分标准
10、考核评分标准
11、培训记录
D-2-2治安防范
1、小区消防器材设置图操作规范
2、发生火警的应急处理操作规范
3、治安事件的应急处理操作规范
4、意外事故的应急的急处理操作规范
5、自然灾害的应急处理(台风)操作规范
6、常见的几种可疑情况及处理操作规范
7、交通警示标志照片
8、小区警示标志照片
第三卷：消防管理
D-3：消防管理
1、消防管理操作规范
2、消防灭火流程操作规范
3、义务消防队员名单
4、封条样板
5、小区灭火器分布情况表
6、消防器材检查表
7、小区消防设施统计
8、消防监控中心设备操作操作规范
9、消防中心值班记录表
10、消防报警联动系统设备监控运行记录表
11、消防培训照片及消防用品摆放照片
第四卷：机动车辆管理
D-4：机动车辆管理
1、小区车场委托管理合同
2、停车场停车管理操作规范
3、停车场收费管理操作规范
5、汽车保管站许可证
6、车管员交接班操作规范
7、车管员值班表
8、车辆出入记录表
9、车场主管岗位职责及考核标准
10、小区交通秩序管理操作规范
11、汽车停车位布置图
12、车辆停泊整齐管理有序照片
第五卷：非机动车辆管理
D-5非机动车辆管理
1、非机动车保管站承包协议
2、非机动车管理操作规范
3、非机动车停车收费标准
4、非机动车保管站停车位布置图
5、非机动车月保牌式样
6、非机动车停泊照片 第五项：环境卫生管理
第一卷：环卫设备管理
E-1环卫设备管理
1、小区环卫工作情况简介
2、环卫设备、设施一览表
3、小区垃圾站一览表
4、小区果皮箱设置布置图
5、垃圾站照片
第二卷：清洁卫生管理
E-2-1清洁卫生管理
1、小区日常保洁工作标准操作规范
2、保洁工作检验方法及考核标准
3、日巡视检查记录表
4、室内(办公室)的日常保洁工作程序操作规范
5、公用卫生间的保洁要求和工作程序操作规范
6、玻璃门、窗、镜面清洁工作程序操作规范
7、马路的保洁项目、要求和工作程序操作规范
8、绿地的保洁项目，要求和工作程序操作规范
9、吸水机操作规范
10、外墙及幕墙玻璃清洗操作规范
11、喷水池清洁工作操作规范
12、房屋天面和雨篷的保洁项目、要求和工作程序操作规范
13、小区四害灭治方案
E-2-2共用部位卫生管理
1、公共场地使用管理操作规范
2、公共场地清洁卫生管理规定(张贴、涂画)
3、日巡视查记录表
4、通告
5、公共部位照片
6、清理整改行动照片
第三卷：动物管理
E-3动物管理
1、公告
2、xxx市养犬管理实行办法
3、xxx小区养犬管理操作规范 第六项：绿化管理
第一卷：绿化资料
F-1绿化管理
1、小区绿化规划平面图
2、小区绿化种植情况一览表
3、绿化养护工作操作规范
4、绿化管理操作规范
5、绿化地照片
6、绿化宣传牌照片
7、绿化养护工作日记录表
8、日巡视检查记录表
9、绿化保养、杀虫、喷药、施肥记录表
10、小区绿化照片
第七项：精神文明建设
第一卷：社区文化活动
G-1社区文化活动
1、小区精神文明公约
2、安全文明公约
3、社区文化活动计划
4、社区文化活动方案细则
5、社区文化活动记录
6、社区文化活动总结及照片
7、业主意见箱照片
8、小区宣传计划、实施表及样表
9、宣传园地照片
10、社区文化活动宣传照片
11、、响应政府号召，告诫业户禁毒的宣传照片
12、小区无事故证明
13、关于开展创建安全文明小区活动的申请报告
第八项：管理效益
第一卷：收缴率
H-1收缴率统计
1、度管理费收缴率统计表
2、物业管理费欠款一览表
3、半管理费收支公布表
4、管理费收支公布表照片
第二卷：便民有偿维修
H-2便民有偿维修
1、小区有偿服务收费标准
2、有偿服务收入统计表
3、家政服务项目及价目表
第三卷：经营状况
H-3经营状况
1、收支预算
2、资产负债表及损益表
3、物业管理费欠款一览表
4、工作总结
5、工作计划
说明：
1、物业服务中心，对照总目录进行整理项目的资料。
2、暂时没有的项目可以空档，例如：没有业主委员会的，不用建档，业主委员会已经成立的，把日常与业委员会的报告或请示，要放入业主委员会档案中。
3、相关资料没有的，要尽量想办法补充。例如：房开的相关图纸等，确实无法补充的，要在档案中做好记录和说明。
4、特别是参加评优的项目，一定要按照总目录的要求建立档案，而且档案中资料要齐全，记录要完整。
5、建立档案的方法，按每一卷建立一个档案，如果某一卷一个档案资料太多时，可以分开建立，例如：“某卷一”“某卷二”的方法建立。卷内目录中个别项目没有的，可以不建立，但是重要的项目一定要建立，如果有其他好的内容，可以增录在相关的档案中。
第五篇：创建《全国物业管理示范住宅小区》迎检资料总目录
创建《全国物业管理示范住宅小区》
迎检资料总目录
第一章 基础管理
1、房屋及配套设施投入使用清单
2、接管验收资料
2.1 房屋及公用设施等竣工和接管验收交接表
3、专业化管理资料 3.1 专业管理
3.1.1 物业公司简介
3.1.2 物业公司机构示意图 3.1.3 物业公司营业执照复印件 3.1.4 物业公司税务登记证
物业公司资质证书 质量体系认证证书
3.2 成立管理处文件
3.2.1 管理处基本情况登记表 3.2.2 管理处情况登记表 3.2.3 任命书
3.2.4 管理处机构设置图
3.2.5 关于拨付物业管理用房的函
(附)物业管理用房名单 3.3 管理处安全管理责任书 3.4 服务中心目标责任书
4、开发商与物业公司签订的物业管理合同
5、前期物业管理服务协议
6、住宅维修基金管理使用办法 6.1 住宅维修基金收支明细表
7、各项公众管理制度 7.1 住户手册 7.2 业主公约
7.3 业主委员会章程
7.4 住宅区精神文明建设公约 7.5 装修手册
7.6 住宅区楼宇维护管理规定 7.7 住宅区用水管理规定 7.8 住宅区用电管理规定
7.9 住宅区管道燃气使用管理规定 7.10 住宅区园林绿化管理规定 7.11 住宅区卫生清洁管理规定 7.12 电梯使用管理规定 7.13 住宅区消防管理规定 7.14 住宅区居民治安管理规定 7.15 住宅区暂住人员管理规定
7.16 物品搬迁管理规定
7.17 来访人员进出管理暂行规定 7.18 住宅区交通管理规定 7.19 地下停车场管理规定
7.20 饲养家畜、家禽及宠物的管理规定 7.21 文体娱乐场所管理规定 7.22 临时用水、电管理规定
8、管理单位与业主委员会 8.1 业主委员会成立资料
业主委员会筹建工作程序
8.1.2 第一届业主委员会筹备小组成员名单 8.1.3 业主委员会章程(草案) 8.1.4 业主委员会筹建宣传提纲 8.1.5 第一届业主委员会选举办法 8.1.6 业主的公开信
8.1.7 第一届业主委员会候选人推选表 8.1.8 业主名单
8.1.9 第一届业主委员会候选人初选情况汇总 8.1.10 第一届业主委员会筹备小组第一次会议会议记录 8.1.11 第一届业主委员会候选人登记表
8.1.12 第一届业主委员会筹建工作进展情况汇报及下一步工作计划 8.1.13 管理部工作处理单
8.1.14 第一届业主委员会筹备小组第二次会议会议记录 8.1.15 第一届业主委员会候选人基本情况 8.1.16 第一届业主委员会委员选票 8.1.17 选票发放记录
8.1.18 有关筹备工作的报告 8.1.19 管理部工作处理单
8.1.20 第一届业主委员会选举唱票记录
8.1.21 第一届业主委员会筹备组第三次会议及委员会一届一次会议 8.1.22 第一届业主委员会筹备工作总结汇报 8.1.23 会议通知
8.1.24 关于小区成立业主委员会问题的请示 8.2 业主委员会资料
8.2.1 合肥市业主委员会规则(试行) (附)业主委员会章程
8.2.2 第一届业主委员会委员通讯录 8.2.3 业主委员会一届一次会议会议记录
8.2.4 业主委员会一届二次会议议程
8.2.5 业主委员会一届二次会议记录 8.2.6 业主委员会一届三次会议主要议程 (附)请假单
8.2.7 业主委员会一届三次会议记录 8.2.8 业主委员会一届四次会议记录 8.2.9 业主委员会一届五次会议主要议程 (附)会议签到表
报告
8.2.10 业主委员会一届五次会议记录 (附)会议签到表 业主委员会一届六次会议记录 (附)会议签到表 会议通知
8.2.13 业主委员会成员岗位培训班报名表 8.2.14 关于小区业主委员会申请登记的批复
9、物业管理合同
10、创优规划与实施方案
11、各项管理制度及各项标准 11.1 公众管理制度(见第7项) 11.2 内部管理制度
11.2.1 管理处员工言行规范文明礼貌用语 11.2.2 管理处管理人员行为规范 11.2.3 管理处值班室值班员工作用语 11.2.4 管理处值班室值班员行为规范 11.2.5 管理处维修工工作用语 11.2.6 管理处维修工行为规范
11.2.7 管理处护管员(门卫岗)工作用语 11.2.8 管理处护管员(门卫岗)行为规范 11.2.9 管理处清洁工文明用语 11.2.10 管理处清洁工行为规范
11.2.11 管理处护管员、车管员工作用语 11.2.12 管理处护管员、车管员行为规范 11.2.13 住宅区治安管理程序 11.2.14 顾客投诉处理与回访规定 11.2.15 房屋管理及公共设施管理程序 11.2.16 管理处档案管理规定 11.2.17 社区文化活动管理规定 11.2.18 管理处24小时值班制度 11.2.19 服务收费管理规定
11.2.20 管理处有偿服务管理制度 11.2.21 管理处费用开支管理方法 11.2.22 住宅维修基金管理使用方法 11.2.23 管理处廉洁自律制度
11.2.24 管理处护管员日常管理规定 11.2.25 火警火灾应急处理规程
11.2.26 消防设备(设施)维修保养规程 11.2.27 配电房运行管理规定 11.2.28 配电房安全操作规定 11.2.29 配电房维修保养规定 11.2.30 柴油发电机运行管理规定 11.2.31 柴油发电机操作规定 11.2.32 柴油发电机维修保养规定 11.2.33 电梯运行管理规定 11.2.34 安全管理制度
11.2.35 给排水设备(设施)运行管理规定
11.2.36给排水设备(设施)操作规定 11.2.37给排水设备(设施)维修保养规定 11.2.38管理处消防值班制度 11.2.39设备巡视检则制度
11.2.40 二次供水管理规定 11.2.41 机电设备管理控制程序 11.2.42 风机房管理及维护保养制度 11.2.43 停车场管理员工作制度
11.2.44 业主(用户)意见调查操作规定 11.3 内部管理运作流程 11.3.1 管理处管理运作流程 11.3.2 管理处机构设置示意图 11.3.3 管理处岗位设置图
11.3.4物业入伙管理规定 11.3.5商业店铺管理规定
11.3.6 前期接管流程图 11.3.7 入住初期管理示意图 11.3.8 日常管理示意图 11.3.9 费用管理流程图
11.3.10 顾客委托维修安装服务程序 11.3.11 房屋维修管理流程图
11.3.12 高层火警、火灾应急处理流程图 11.3.13 防火管理规程 11.3.14 二次供水管理规定
11.3.15 供配电系统管理运作流程 11.3.16 水泵房设备操作规程
11.3.17 房屋及公用设施维修、保养工作运作一览表 11.3.18 绿化操作频度及检查标准 11.4 内部岗位职责
11.4.1 管理处机构设置示意图 11.4.2 管理处主任岗位职责 11.4.3 管理处主任助理岗位职责 11.4.4 管理处事务助理岗位职责 11.4.5 管理处收款员岗位职责 11.4.6 管理处巡楼员岗位职责 11.4.7 管理处水电维修工岗位职责 11.4.8 管理处电梯工岗位职责 11.4.9 管理处护管班长岗位职责
11.4.10 管理处巡逻岗护管员岗位职责 11.4.11 管理处大堂岗护管员岗位职责 11.4.12 管理处车管员岗位职责 11.4.13 管理处绿化工岗位职责 11.4.14 管理处保洁员岗位职责 11.4.15 管理处商铺管理员岗位职责 11.5 培训与考核
11.5.1 物业公司职工培训制度
11.5.2 物业公司员工考核奖惩暂行规定 11.5.3 管理处员工培训管理办法 11.5.4 管理处2010培训计划 11.5.5 管理处2011培训计划 11.5.6 管理处员工工作考评制度 11.5.7 物业公司护管员奖惩条款 11.5.8 员工月考核表
11.5.9 员工(半年)考核表
11.5.10 员工(半年)考核计分表 11.5.11 (半年)考核汇总表 11.5.12 员工民主考评表 11.5.13 护管员月考核表
11.5.14 护管员奖罚金月统计表
12、人员素质与培训
12.1 管理处管理人员合影 12.2 员工花名册及档案 12.3 员工着装规定 12.4 员工职业道德规范 12.5 管理处廉洁自律制度
12.6 管理处员工言行规范文明礼貌用语 12.7 管理处管理人员行为规范 12.8 管理处常用工作用语
12.9 管理处值班室值班员行为规范
12.10 管理处维修工工作用语及行为规范
12.11 管理处护管员(门卫岗)工作用语及行为规范 12.12 管理处清洁工文明用语及行为规范
12.13 管理处护管员、车管员工作用语及行为规范 12.14 员工培训
12.14.1 职工培训制度 12.14.2 培训管理程序 12.14.3 员工培训计划 12.14.3.1 2010年公司培训计划 12.14.3.2 2011年公司培训工作计划
12.14.3.3 物业公司2001年培训计划表
12.14.3.4 物业公司培训通知
12.14.3.5 管理处管理员培训计划表 12.14.3.6 员工培训记录(另归档) (附)签到表
培训记录表
管理处日常培训图片
13、现代化管理手段 13.1 计算机系统
13.1.1 计算机信息系统管理规定 13.1.2 管理处计算机使用情况 13.1.3 “文档管理器”说明书
13.1.4 思源物业管理软件系统操作手册 13.1.5 计算机及配套设备故障处理记录表 13.2 高层楼宇防盗对讲系统维修保养合同 13.3 安装红外线防盗报警系统合同
(附)监控系统方案
13.4 红外线防盗报警系统安装及试运行小结
14、收费管理
14.1 管理处费用开支管理办法 14.2 服务收费管理规定 14.3 欠费催缴管理办法 (附)欠费催缴通知书
欠费催缴停水停电通知单
开通水电通知单 14.4 管理处收费管理员岗位职责 14.5 管理费收缴协议 14.6 管理费收支情况公布表 14.7 住宅维修基金收支明细表 14.8 关于物业管理服务收费标准的批复
15、房屋及共用设施设备管理 15.1 竣工图(另存档)
15.1.1 汇文楼建筑竣工图(1盒) 15.1.2 汇文楼结构竣工图(1盒) 15.1.3 汇文楼给排水竣工图(1盒) 15.1.4 汇文楼电气竣工图(1盒) 15.1.5 建筑竣工图(1盒) 15.1.6 结构竣工图(1盒) 15.1.7 电气竣工图(1盒) 15.1.8 给排水竣工图(1盒)
15.1.9 消防(防排烟)工程竣工图(1盒) 15.1.10泵房、外管消防安装竣工图(1盒) 15.2 竣工验收文字资料档案(另存档) 15.2.1 综合竣工验收文字资料(1盒) 15.2.2 土建竣工验收文字资料(3盒) 15.2.3 给排水竣工验收文字资料(1盒)
15.2.4电气竣工验收文字资料(2盒) 15.2.5高层住宅消防竣工资料(
一、二)
15.2.6 竣工验收综合文字资料(1盒) 15.2.7 土建竣工验收文字资料(3盒) 15.2.8给排水竣工验收文字资料(1盒) 15.2.9电气竣工验收文字资料(1盒) 15.2.10消防工程竣工资料(1盒) 15.2.11水泵安装竣工资料(1盒) 15.2.12楼层对讲、监控系统(1盒) 15.2.13土建综合资料(
一、二)(1盒) 15.2.14现浇钢筋砼及混合结构工程 15.2.15给排水工程验收资料(
一、二)(1盒) 15.2.16室内给排水资料(1盒) 15.2.17照明竣工资料(
一、二)(1盒) 15.2.18电气照明工程资料(
一、二)(1盒) 15.2.19配电房安装电气竣工资料(
一、二)(1盒) 15.2.20室外排水竣工资料(1盒) 15.2.21室外照明技术资料(1盒) 15.3 房屋管理制度及档案
15.3.1 房屋管理及公共设施管理程序 15.3.2 房屋(设施)养护和修缮管理规定 15.3.3 空置楼宇管理规定 15.3.4 管理处巡楼员岗位职责 15.3.5 钥匙管理工作规定 15.3.6 房屋维修流程图
15.3.7 房屋维修工程质量检验评定标准
15.3.8 房屋本体公共设施维修、养护工作一览表 15.3.9 室外公共设施维修、保养工作一览表 15.3.10 顾客委托维修安装服务程序 15.3.11 房屋及共用设施设备大中修记录 15.3.12 房屋完好情况评定表 15.3.13 房屋完好率统计
15.3.14 空置楼宇检查表(另归档)
15.3.15 发展商空置楼宇统计表(另归档) 15.4 设备台帐设备卡(另归档) 15.4.1 设备台帐
15.4.2 配电系统设备卡
15.4.3 生活及消防供水系统设备卡 15.4.4 消防系统设备卡 15.4.5 消防报警系统设备卡 15.4.6 电梯系统设备卡
15.4.7共用电视天线系统设备卡
15.5 共用设施设备图纸资料管理 15.5.1供电系统图(另归档) 15.5.2给水管线设备图纸(另归档) 15.5.3排水管线设备图纸(另归档) 15.5.4电梯工程档案资料(另归档) 15.5.5 消防设备图纸(另归档)
16、住户档案、房屋及其配套设施权属清册
16.1 住户档案(每户一档，按栋、层、座归档) 16.1.1 入住楼宇验收签认表 16.1.2 装修资料 16.1.3 业主公约
16.1.4 房屋保修期满业主签认书 16.1.5 管理费收缴协议
16.1.6 业主办理入住手续跟踪表 16.1.7 业主(住户)户口登记 16.1.8 房地产证 16.2 房地产产权证明
17、日常管理服务
17.1 日常管理服务工作规定 17.2 顾客投诉处理与回访规定 17.3 房屋维修流程图
17.4 管理处24小时值班制度 17.5 顾客委托维修安装服务程序 17.6 顾客委托维修安装单(另归档)
17.7 顾客维修安装需求登记表(另归档) 17.8 顾客意见登记表(另归档) 17.9 顾客投诉与回访登记表(另归档)
17.10 顾客投诉处理情况一览表(另归档)
18、住用户与管理单位
18.1 业主(用户)意见调查操作规定 18.2 业主(用户)意见调查表(另归档) 18.3 业主(用户)意见调查统计表(另归档)
19、便民措施与服务
19.1 管理处便民服务制度 19.2 便民服务活动开展情况 19.2.1 各类便民服务通知 19.2.2 便民服务活动图片
19.3 便民服务工作记录(另归档) 19.4 零修急修及时率统计
第二章 房屋管理与维修养护
1、房屋图纸档案、资料(另归档)
2、住户档案(每户一档，按栋、层、座归档) 2.1 入住楼宇验收签认表 2.2 装修资料 2.3 业主公约
2.4 房屋保修期满业主签认书 2.5 管理费收缴协议
2.6 业主办理入住手续跟踪表 2.7 业主(住户)户口登记
3、房屋完好情况评定表 3.1 房屋完好率统计
4、装修管理
4.1 合肥市住宅装修管理暂行规定 4.2 装修管理规定 4.3 装修手册
(附)装修申报表(归档在住户档案里)
装修保证(归档在住户档案里)
施工人员登记表(归档在住户档案里) 4.4 房屋装修管理流程图 4.5 整改通知书(另归档) 4.6 装修卡
4.7 室内装修违章统计表(另归档)
4.8 室内装修、安装项目巡检表(另归档) 4.9 房屋装修情况一览表(另归档)
第三章 共用设施设备管理
1、公用设施登记表
2、公用设施维修养护
2.1 公共设施巡查记录表(另归档) 2.2 巡查签到表(另归档) 2.3 商铺巡查记录表 2.4 停车场巡查记录表
2.5 房屋及公共设施维修、保养工作运作一览表
3、公共照明设施统计表
4、设备管理综合要求 4.1 设备安全运行制度 4.2 设备巡视检测制度 4.2.1配电房维修保养规定
4.2.3给排水设备(设施)维修保养规定 4.4 水电维修工岗位职责
5、维修和操作人员上岗证(另归档)
6、供电系统
6.1 供电系统设备 6.1.1供电系统图(另归档) 6..1.2配电系统日常规定 6.1.3配电房管理规定
6.1.4 配电房运行管理规定 6.1.5 配电房维修保养规定 6.1.6 配电房安全操作规定 6.1.7 住宅小区用电管理规定 6.1.8 管理处水电维修工岗位职责 6.1.9 有关停电的通知 6.2 发电机管理
6.2.1 柴油发电机操作规定 6.2.2 柴油发电机维修保养规定 6.2.3 铅酸蓄电池保养检查规程 6.2.4 公共设备巡查表(另归档) 6.2.5 发电机组运行记录表(另归档) 6.2.6 发电机组保养记录表(另归档) 6.3 用电管理
6.3.1 住宅小区用电管理规定 6.3.2 停电应急处理操作规定 6.3.3 临时用水、用电管理规定 6.3.4 临时用水、电审批表 6.3.5 临时用水、电安全责任书 (附)处罚决定书 6.4 电工上岗证
7、给排水系统
7.1 给水管线设备图纸(另归档) 7.2 排水管线设备图纸(另归档) 7.3 相关制度
7.3.1 住宅区用水管理规定 7.3.2 水泵房管理规定
7.3.3 水泵房维护保养制度
7.3.4 给排水事故应急处理处理操作规定 7.3.5 水泵房设备操作规程
7.3.6 给排水设备(设施)维修保养规定 7.3.7 给排水设备(设施)操作规定
7.3.8 高层楼宇水电机械设备维修保养制度 7.3.9 水泵房运行日巡查表(另归档) 7.4 二次供水
7.4.1 二次供水管理规定
7.4.2 合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗单位营业执照 (附)卫生许可证
合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒许可证 7.4.4 水池、水箱清洗消毒记录表(另归档) 7.4.5 水质检测报告(另归档) 7.4.6 操作人员健康证(复印件) 7.4.7 有关清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理
7.5.1 住宅区用水管理规定 7.5.2 临时用水、用电管理规定 7.5.3 临时用水、电安全责任书 7.5.4 临时用水、电审批表 7.6 给排水事故应急处理操作规定 7.7 有关停水通知
8、电梯系统 8.1 电梯资料
8.1.1 电梯工程档案资料(另归档) 8.1.4 电梯维修保养合同 8.1.3 电梯运行管理规定 8.1.4 客梯使用管理规定
8.1.5 货梯消防梯使用管理规定 8.1.6 电梯使用规范及注意事项 8.1.7 电梯乘客须知
8.1.8 电梯日常保养项目及必备品 8.1.9 电梯险情应急处理操作规定 8.1.10 电梯工岗位职责
8.1.11 电梯日巡视检查记录表(另归档) 8.1.12 公共设备巡查表(另归档) 8.1.13 电梯维保记录(另归档) 8.1.14 电梯准用证(另归档) 8.1.15 电梯安全检测合格证(另归档) 8.1.16 电梯运行许可证(另归档) 8.2 电梯维修保养单位
8.2.1 电梯维修保养单位营业执照 8.2.2 电梯维修保养安全认可证 8.2.3 授权书
8.2.4 授权人员操作证
第四章 保安、消防、车辆管理
1、治安保卫管理 1.1 治安保卫制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序
1.1.3 物业公司安全管理组织机构 1.1.4 住宅区交通管理规定
1.1.5 住宅区居民治安管理规定 1.1.6 护管员日常管理规定
1.1.7 护管员警用设备、器械管理规定 1.1.8 管理处消防治安管理员岗位职责 1.1.9 物业公司护管员奖惩条款 1.1.10 护管队管理规定 1.1.11 护管队职责范围 1.1.12 岗位执勤规定
1.1.13 护管员“十不准” 1.1.14 夜间查岗工作规定 1.1.15 护管员交接班管理规定
(附)值班交接班记录(另归档) 夜间查岗记录表(另归档) 1.1.16 考勤制度
(附)护管员考勤签到表 1.1.17 治安紧急情况处理规定 1.2 门卫管理
1.2.1 护管员大堂岗工作规定 1.2.2 大堂岗护管员岗位职责 1.2.3 物品搬迁管理规定 (附) 受控进入物品清单
放行条(另归档) 邮件接收记录表(另归档) 1.2.4 来访人员进出管理暂行规定
(附)外来人员进出登记表(另归档) 1.2.5 值班交班记录表(另归档) 1.3 巡逻管理
1.3.1 巡逻岗护管员岗位职责
(附)巡逻签到表 1.3.2 派出所证明
1.4 各类通知
1.5 安全警示牌数目统计
2、消防系统 2.1 消防设备
2.1.1 消防设备图纸(另归档) 2.2 消防管理
2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理处消防值班制度
2.2.3 消防设备检查、保养、维修制度 2.2.4 监控室设备维修保养规程 2.2.5 风机房管理及维护保养制度 2.2.6 防火管理规定
2.2.7 大厦消防设施安全操作规程 2.2.8 管理处义务消防员岗位职责
2.2.9 管理处火警火灾应急处理组织网络图 2.2.10 消防安全防火责任分工表 2.2.11 义务消防队员花名册 2.2.12 火警火灾应急处理规定 2.2.13 临时动火作业申请表 2.2.14 临时动火作业许可证 2.2.15 整改通知书
2.2.16 消防中心消防设备巡视检查表(另归档) 2.2.17 消防设备设施季保养记录表(另归档) 2.2.18 消防设备设施年保养记录表(另归档) 2.3 消防制度
2.3.1 住宅区消防管理规定 2.3.2 安全管理制度
2.3.3 物业公司安全管理组织机构 2.3.4 防火管理规定 2.3.5 灭火作战方案
2.3.6 火警、火灾应急处理规程 2.3.7 火警火灾处理流程图 2.4 消防演习
2.4.1 消防演习实施计划 2.4.2 消防演习实施程序 2.4.3 有关消防演习图片 2.5 有关消防方面的通知
3、交通车辆管理
3.1 住宅区交通管理规定 3.2 停车场车辆管理规定 3.3 停车场管理员工作制度 3.4车管员岗位职责 3.5非机动车辆管理制度
3.6 值班交班记录表(另归档) 3.7 车辆出入卡 3.8 通知 第五章
环境卫生管理
1、清洁合同书
2、市政管道管理责任书
(附)小区污水、雨水系统明细表
转让设备表
污水、雨水管道、井清理检查验收单
3、垃圾清运责任书
(附)垃圾桶数及清运次数
转让设备表
员工名单
4、消杀合同书
(附)占地面积统计
消杀工作检验标准和方法 4.1 消杀服务记录表(另归档) 4.2 消杀月检查单(另归档)
5、卫生清洁管理制度 5.1 清洁卫生管理规定 5.2 高层住宅卫生工作检查验收标准 5.3 管理处主任助理岗位职责 5.4 管理处保洁员岗位职责
5.5 卫生工作巡视记录表(另归档) 5.6 卫生工作记录卡(另归档) 5.7 卫生工作月验收单(另归档) 5.8 有关通知
6、住宅区饲养动物管理
6.1 住宅区饲养家禽、家畜及宠物的管理规定 6.2 住宅区饲养家禽、家畜及宠物登记表 6.3 养犬许可证 6.4 禁止养狗通告 第六章 绿化管理
1、绿化管理合同
(附)园林公司营业执照
绿化人员花名册
2、绿化管理制度 2.1 绿化管理规定
2.2 管理处主任助理岗位职责 2.3 管理处绿化工岗位职责
2.4 绿化养护周巡视记录表(另归档) 2.5 绿化养护工作记录表(另归档) 2.6 绿化养护月检表(另归档) 2.7 绿化操作频度及检查标准 2.8 绿化图片 第七章 精神文明建设
1、制度
1.1 住宅区精神文明建设公约 1.2 社区文化活动管理规程 1.3 社区文化活动场所管理规定 1.4 主任助理岗位职责 1.5 社区宣传工作规定
2、精神文明建设
2.1 精神文明建设好人好事记录 2.2 图片
3、社区文化
3.1 社区文化工作计划
3.2 文体娱乐设施、器材清单 3.3 社区文化活动实录 第八章 管理效益
1、管理费收缴报表
2、管理处有偿服务管理制度
(附)有偿服务项目收费价目表
3、物业公司多种经营计划。