第一篇：售楼部圣诞暖场活动
售楼部制度
《丰华园》销售处制度
办公室口号：团结、严谨、快捷、有序、和谐、统一。
一、考勤制度：
1、 早晨签到时间：秘书7：30分之前;主任7：40分之前;
2、 每天早会时间：8：00整;(出早操时间：7：55分);
3、 全体员工每周轮休一天，按轮休排班表执行。轮休日如有客户需要跟进，则轮休日必须加班，假期不得累计或顺延。每天晚19：00—21：00是楼盘会议时间，全体人员必须参加，包括轮休人员;轮休人员必须在休息当日18：00前回售楼部;
4、 有事外出需经项目经理批准，方可外出;
二、工作制度：
1、 销售处内必须养成严谨的工作作风，提倡高效率的工作方法;
2、 销售处内不得睡觉、吸烟、吃零食;
3、 销售处内物品必须摆放整齐，养成良好的工作习惯，所有的人员，不得将物品随意放在谈判桌上;
4、 销售处内必须做到：着装整洁，做到“站有站姿，座有坐姿”，努力提高个人专业素质;
5、 当天见的客户必须当天追踪，并在当天做好见客记录;
6、 销售处内销售用语必须文明礼貌，不准在销售处对其他同事使用攻击性语言;
7、 销售处电话，严谨拨打私人电话，销售处接听私人电话不得超过3分钟。
三、排轮制度：
1、 采用本组见客制，排轮制度严格按照秘书的安排执行;
2、 凡不遵守秘书安排者，当天停轮，包括本组带客。凡对秘书排轮有异议者，可事后直接向经理反映;
3、 除项目经理外，任何人不得安排其他主任接待自己的客户，违反者停轮一天，包括本组带客。
四、查岗制度：
1、 每位主任每周至少查岗两次，时间由带组主任自行安排。查岗主任需在查岗登记表上标注外出的时间与查岗地点。
2、 查岗的任务是检查销使考勤情况，及指导与帮助销使提高派单的业务能力。
五、凡违反以上制度者，每次罚款20元，不及时上交者，月底从工资中双倍扣除。
大连泰鹏房地产置业顾问有限公司沈阳丰华园项目部二00八年十月
第二篇：售楼部小品
售楼部
人员：销售员甲。(简称甲)、销售员乙(简称乙)、顾客(简称客)
开场：乙上场
(乙走上场，边走边说)
乙：如今这个社会，驾照越来越难考，股票越来越难炒，媳妇越来越难找，关系越来越难搞，想结婚没房子，连丈母娘那关都过不了啊!…生，容易，生活，不容易啊!
甲：谁说不是呢!这一年怪事儿连连，入托比考研还难，开车比走路还慢，我的天呐! 前段时间，朝鲜老大，三胖的前女友参与的性爱视频曝光了，那场面呐，真是伤风败俗!都不打马呀!我截了一段高潮来看，我和小伙伴们都惊呆了，穿丝袜都机关枪扫射啊!
乙：要脱了丝袜还不非得生化武器，原子弹那~~
甲：让我们中国娱乐圈情何以堪呐!
乙：哎哟喂!哎哟喂!新闻是没少看嘛!咋滴没关心一下房地产呐?
甲：谁说没有啊，报纸电视天天报道，比我们卖房子都积极。客户要不就不来，来了就一句话：北京、上海都降价了!你们什么时候降价啊!
乙：都说客户是上帝，敢情上帝做事儿也看报纸呀，今年什么最给力!买房!今年什么最不给力!卖房呀!
(顾客上场)
甲：呦!刚上班就来客户了!我来!我来!
乙：我来!
(甲挤开乙来到门前，鞠躬90度)
甲：欢迎光临!(捂嘴，臭)，什么味道?
客：(吓一跳，韩语)日本人?(小声说)这小腰弯这么低给谁看呐!
不好意思拉!看我这身的骚味，没骚到你吧?刚才卖羊的李总啊硬是塞给我一只全羊!我前几天说要的，现在不收也不好意思啦
甲：美女，第一次来吧，我叫笑笑，嘿嘿(冲观众一乐)。一看您就是不是一般的人，一般人穿不出这样的疯格(风格重音)。
客：终于有人看得懂，我的高端大气上档次了!
甲：是啊，还低调奢华有内涵
客：哈哈，就冲着你这句话啊!(停顿)我就~~~~
甲:您就??
客：我就随便看看，就是听说房子降价了，北京、上海房价可是降了不少啊!甲(对观众)看到没，又一个!(不屑，瞪眼，喊乙)唉，唉，你来接待一下，我接个电话，重要客户。又一个北京人。(小声嘀咕，走到一边打电话)
乙：美女，您好!请问有什么可以帮助您的?
客：都没有看见顾客需要杯水的嘛?(坐下，看看我这个手镯)我干爹给人家买的乾隆年间的翡翠。总是把我胳膊赘得生疼，男人都这样，一点都不在乎女人的感受!
甲：不屑!
乙：来，您喝杯水
客：听说房子降价了?
乙：(刚想说话)这个。。。
甲：不可能!(大声!实际是在和电话里人对话)
客：(看了甲一眼继续问道)听说现在房子不好卖啊!看你们都挺闲的!
乙：(刚张嘴)这个。。。
甲：没那回事儿!(依旧是和电话里人对话)
客：是不是现在都不愿意把钱花在房子上啊!
乙：(刚发音)这个。。。
甲：你哪儿那么多废话啊!(继续和电话里的人说)找信号，美女让一下啦，您的发夹挡着我信号了!(不屑)
客：(无视)我就感觉现在买房子最好了，国家越是调控你们越是不敢涨价
乙:你说得对，不敢涨，现在房子最是便宜，又准备出个新政策以房养老，到时您什么也不用愁
客：其实我的最大梦想就是成为一只蜗牛，一出生就有自己的房子，可是理想很丰满，现实就比较骨感了。小时候，一下雨家里成了水帘洞，长大找个男朋友也没房，还说要背我回高
老庄，吓得我赶快分手呃。
乙：见识了(没有物质就没有价值啊，这都是血淋淋的现实)
客：诶，说到哪了?
乙：感觉买房子好啊!
客：恩!我准备把我手里的拿来一百万投资房子，而且。。。(话没有说完)
甲：一百万?姐!嘿嘿!(对着客户)(冲电话)不是跟你说话呢，等会儿啊，现在有事儿。(挤到乙和客户之间对着客户)看看，看看，一看您就不是一般人，这个气质，这个品味，这个。。。(越贴越近)
客：(瞪了甲一眼)呃，一百万，一百万没挡着你信号吧?
甲：姐，我的好姐姐哟，就接了个不怎么重要的电话而已!
客：好姐姐?紫薇叫小燕子，那是姐姐，如萍叫依萍，那叫姐姐!你一容么么叫我老佛爷叫姐姐，这是个什么事啊?啊?
甲：您何止老佛爷啊，你啊!就一上帝啊!
客：就是听说房子降价了?
甲：不是!上帝，您这身份买降价的房子不是侮辱您吗!
客：什么?
甲：您看咱们这楼盘位置，这户型多好啊，上哪找去,而且出门就是学校!
客：有学校怎么了!合着我还得昭告天下，别看姐现在是个女流氓，可我却住学校旁
甲：不是，我的上帝哎，那太重要了!您看啊!自行车掉链，电动车没电，公交车着火，汽车追尾，动车出轨，最安全的出行方式是什么?走路啊!要是全中国人到哪里都走路那多安全啊!您孩子上学，出家门进校门，出校门进家门。
客：(打断)唉唉唉唉，打住，我可是没有结婚呢啊!
甲：这不影响您有孩子啊!
客：怎么说话呢!怎么说话呢!你
甲：上帝啊!我也不是那个意思对吧，孩子早晚咱都会有的嘛，好房子可不是随时都有啊!
在这儿买了房子，就到了您人生的终点。
客：人生的终点?怎么说话呢!你诅咒我呢吧，你~~~~
甲：上帝，我的上帝哟!是幸福的起点!嘿嘿，而且呢，咱们小区还配有直饮水。而且。。。(被客户打断)
客：唉，你叫什么来着?
甲：笑笑，嘿嘿
客：现在什么年代啊，吃东西可随便吗?炒菜地沟油，吃肉瘦肉精，喝奶尿不出来，菜上有还有农药，你叫我喝直饮水?精神失常的疯子不可怕，可怕的是精神不正常的疯子!换人~~~~
乙：您好，让我给您介绍一下吧!(过来挡在甲之前)
乙：您看啊美女，咱们小区绿化面积达到了40%，而且一期推出的多层也是距离咱们大门最近的，出入都很方便。
甲：是，小偷出入也很方便。(对观众悄悄说)
客：(不屑一顾)那你们这里有暖气吗?
乙：暖气暂时没有，不过业主可以自由选择供暖方式。
甲：还自由供暖方式，说白了就是和我没关系呗。(对观众悄悄说)
乙：(无视甲继续)而且咱们的一楼带有花园，顶层有阁楼。
甲：现在有块儿空地就是花园，多个地下室就敢叫地下复式。(对观众悄悄说)
客：(继续无视)那你们这儿还有多层一楼吗?
乙：不好意思，美女，真的没有多层一楼了。
客：可是我家里有老人，买其他楼层不方便啊。
乙：(神秘)美女，您真的只要一楼?我们一栋二栋三栋，七八九十栋，都给您留着呢?
客：看你说的，还怕买不起啊，只要有就买!(态度坚决)
乙：(左顾右盼)姐，其实还有一套是我们领导留着自己用的，不让卖，你要是真想要，我担风险也要卖给你。谁让咱是自己人呢。你看再不买就名房有主了，感情你也不是爱松土的人。
(甲在背后偷听!)
甲：哎!领导可是说了，这套房子不能卖!你不想干了!
乙：我就和这个美女投缘，就要卖给她，怎么?我去找领导申请!
甲：那我客户怎么办，我都和领导说好了!
乙：我不管，谁客户先交钱就是谁的!(从文件夹里拿出来协议书)
(争吵期间客户头左右摇摆)
客：我交钱!(去抢乙手里的协议书)拿出一塑料袋!拿毛笔(你们那些笔太不上档次了，影响我淑女形象)
甲：我的上帝喂!您这包真是引领时尚啊，但这也不能签!
(把协议书抢过来)我这儿有人排队等呢!
客：这可是2013年限量版lv新款!
我说!你这人，我买我的房子，关你什么事情!(把协议书抢过来)，
3、8
38我都签了
甲：真是怪事连连呀，少爷接班，屌丝逆袭，都不是个事，这家伙竟然能卖房，就奇了怪了，在服务行业假笑是职业技能，不会假笑，连陪酒都做不成，这家伙竟然还能卖房~~~~~~~(不屑下场)
乙：我带你去刷卡吧
客：不用，:拿着，密码万岁万岁万岁，暂时投资十万，你看着那三套归我了，我赶时间(下场)
乙：万岁万岁?大妈，你耍我呢，你以为买沙发呢!十万3套!!!哎哎，追着下场，拉着客的手，
客：都说你们卖房的没文化吧，英文：one three one three one three
你不是便宜嘛!十万三套姐还觉得贵呢
第三篇：售楼部揭牌仪式
“秦正•华府”售楼部揭牌仪式
流程
主持：
尊敬的各位来宾、各位客户：大家早上好!十分感谢各位的到来。
今天是2009年10月24日，金秋十月，秋风送爽，在这个收获的季节里，“秦正•华府”售楼部在这里举行隆重的揭牌仪式，
下面，我们有请秦正集团的领导为项目揭牌仪式致辞。
领导讲话稿：
尊敬的各位来宾，大家好!
今天，“秦正•华府”售楼部在这里举行正式的揭牌开放仪式，值此，我代表秦正集团向光临仪式的各位来宾表示衷心的感谢和欢迎。
“秦正•华府” 是秦正集团在成功开发了朝阳名苑，尚城国际之后，于09年又一倾入巨资打造的城市地标型项目。
“秦正•华府”是富平住宅产品的一个跨越和升级，是一个全新的教育主题生态型人居大宅。项目位于富昌路与莲湖路十字，新实验中学对面，占据富平县新城市规划的中央核心地段，总占地近5万平方米，总建筑面积约13万平方米，以“现代中式建筑的国际化”为理念而开发。由西北建筑设计院精心设计，传承现代时尚人居文化，建树新中式人文典范，项目毗邻政府行政中心，与县文化广场、县体育场、尚城国际商业步行街等紧密衔接于一体，开创富平大型国际化人
文集合社区之先河。
秦正集团不仅仅着眼于开发项目，而是放眼于将来。倾力打造的“秦正•华府”项目着重教育和文化氛围，项目配备高端双语幼儿园，采用“中英文双语教学模式”，打造富平的高端幼儿素质教育。富平名校新实验中学、东区小学更是一路之隔，优先满足小区内部业主子女的入学就读，优越的一站式的全程教育资源为未来的业主解除了后顾之忧，呵护孩子一路成长，给孩子一个更高的起点。“秦正•华府”作为一个规划超前，档次超前的生态型人文住宅，项目从一开始就受到了政府等相关部门的支持和社会各界的广泛关注和认可，社会反响热烈，很多客户进行了预约登记，对项目表示出强烈的兴趣和认购诚意。在这里，我再次代表秦正集团对关注和支持我们的客户表示衷心的感谢。
秦正集团将不负各位的厚望，积极进取，创新开发，为推进富平的人居环境和居住文明不断努力，同时，我们也期待大家一如既往的对项目的开发和建设给予最大的关心和支持，最后再次谢谢各位的光临。
主持：
下面，我们有请秦正集团的领导为“秦正•华府”售楼部揭牌，大家欢迎。
最后，我宣布，“秦正•华府”售楼部揭牌仪式圆满礼成，下面欢迎大家参观品鉴。
第四篇：售楼部装修合同
*****售楼部装修设计合同
委托方： (以下简称甲方) 受托方： (以下简称乙方)
根据《中华人民共和国经济合同法》、《工程勘察设计收费标准》和有关法律、法规规定，本着精益求精、精诚合作的原则，甲乙双方就 装修装饰工程的设计事宜达成如下协议：
一、 工程概况：
1. 工程名称： 2. 工程地点： 3. 建筑面积： 4. 使用性质： 5. 房屋结构： 6. 服务类别：
二、设计程序及时间
1. 甲、乙双方当面协商满意后确定设计详细内容及金额，即签定本合同，并支付定金。乙方收到定金后 天内，向甲方提交装修设计方案及平面功能定位图。
2. 甲、乙双方初步确定平面方案及初步确定设计概念后，乙方开始制作装修效果图。 3. 甲方确认效果图，即支付首期设计费。乙方开始制作详细装修施工图。
4. 甲方签字确认设计施工图后即支付第二期设计费(乙方向甲方提供全套正式设计施工图纸，一式3份，并加盖设计单位公章及设计印章，送达甲方)。
5. 甲方完成售楼部装修施工后即支付完最后设计费。
6. 总设计期限为 天，从乙方收到甲方支付的定金后开始计算，到向甲方交付全套设计图纸之日为止。因甲方变更设计要求或对乙方意见未及时答复，其耽误的时间应从合同约定的设计期限中相应扣除。如因乙方因故拖延设计时间，则按每日合同金额的0.4%计算违约金。
1
7. 工地开工后设计师配合施工队现场指导并对业主提供材料及工程质量咨询服务。
三、设计范围
1. 室内装修设计：室内区域的内装修设计，包括天、地、墙、门、隔墙及固定家具的设计; 2. 装修配套设计：包括但不仅限于服务标识、活动家具、灯具选型、装饰材料样板、门牌标志、室内陈设等。
3. 根据使用功能提出强弱电、通信线路、空调、给排水的设计接口。
四、设计文件要求
(一)方案图设计要求
1. 平面布置图：注明图内设计的各种物件和建筑之间的尺寸，物件自身的尺寸。所注尺寸之和应与总图纸尺寸相符;
2. 天花平面图：注明天花内灯具位置布置尺寸，天花变化部位尺寸;
3. 主要剖面图：要按建筑标高绘制装修剖面图，注明所剖部分尺寸，尺寸总和与整体建筑标高相符;
4. 主要立面图：图中注明所设计内容、形式的主要尺寸;
5. 施工图设计要求 ：依据方案图的平、立、剖面图和结构、水、暖、电专业图纸及配线要求、有关技术资料详细绘制施工图。
(二)施工图阶段的设计要求：
1. 平面图：注明地面使用的材料、材料的尺寸、做法、索引详图必须准确;注明地面上不动和可动物件与地面的关系、做法、索引详图必须准确。
2. 天花图 ：天花布置形式、龙骨排列图、表面装饰材料的使用、详图索引必须明确; 灯具的布置和使用要按照电气图设计，注明灯具位置尺寸、灯具名称、规格及详图做法;装饰物件的悬挂位置：注明悬挂物件与建筑结构的关系、做法及节点详图。
3. 剖面图 ：标明室内建筑标高，注明所剖部位吊顶高度，灯具灯槽悬挂物的高度尺寸;所剖部位材料做法、节点详图。
4. 立面图：注明立面图上设计物件与地面或天花的尺寸和物体自身的尺寸;水、暖、电专业图纸的设计符合专业设计规范的要求。
2
5. 门窗：注明门窗的种类、开启方向、规格、表面色彩、五金件名称、安装节点详图。
(三)设计制作室内家具
1. 设计尺寸符合人体工程学的要求，符合国家颁发的有关家具设计规范; 2. 设计制作的家具要有平、立、剖面及节点详图; 3. 注明使用材料名称、色彩及做法要求。
4. 防火室内装饰设计必须遵守有关建筑防火规范，对防火设施及设备的装饰必须首先满足使用方便、开启顺利的要求;
5. 电气设计必须注意防火，天花及物件内的电气配件注明防火的外护材料。
五、成果提交说明
1. 装修设计方案图 套
(包含：平面 张+天花 张+主要立面 张+效果图 张)
2. 装修施工图 套
(包含：平面 张+天花 张+立面 张+剖面 张+大样 张)
六、设计费金额、支付时间与方式
1.设计费总额：人民币￥ ******* 元(按套内建筑面积 25 元/㎡计取,不含开具发票费用)。 2.支付节点：
(1)双方签订委托设计合同时，甲方即应向乙方支付定金(总设计费 **** %)，即￥ **** 元。 (2)甲方支付首期的设计费(至总设计费 **** %),共计￥ **** 元(已付定金自动转至首期设计费)。 (3)甲方支付第二期的设计费(至总设计费 **** %),共计￥ **** 元(已付设计费自动转至第二期设计费)。
(4)甲方支付完最后的设计费(至总设计费 **** %),共计￥ **** 元(已付设计费自动转至最后设计费)。
3.支付方式：□ 现金支付 □ 银行转账 □支票付款
七、双方责任
(一)甲方责任
3
1. 甲方保证提交的资料真实有效，确保装修工程项目设计工作顺利实施。
2. 甲方要终止或变更的设计项目，甲方应书面通知乙方，甲方应根据乙方实际完成工作量支付费用，对已完成单项目平面图设计并甲方审定确认的，按设计费的50%支付;对施工图设计完成工作量不足一半的，按设计费的70%支付;对施工图设计完成工作量超过一半的，应全额支付设计费。
3. 经甲乙双方确认的设计方案，在施工中途甲方提出涉及平面布局调整的项目修改，按修改项目图纸每张200元标准加收设计费。
4. 施工中，甲方要求更改设计图纸必须经乙方同意。如甲方提出的修改图纸影响房屋结构或装修内部结构，乙方不同意修改，甲方执意要改的后果自负。
5. 甲方有责任保护乙方的设计版权，未经乙方同意，甲方对乙方交付的设计文件不得向第三方转让或用于本合同外的项目。
6. 凡甲方在设计图纸上签字后3天内未提出异议者均作为甲方对设计图纸的签收和确认。
(二)乙方责任
1. 乙方按合同约定向甲方交付设计文件。
2. 乙方对设计文件出现的错误负责修改。由于乙方设计错误造成工程质量事故损失，乙方除负责采取补救措施外，同时免收受损失部分的设计费、承担相应经济损失。
3. 合同生效后，乙方要求终止或解除合同，乙方应向甲方支付双倍违约金。 4. 乙方负责向甲方施工时图纸交底和协助解决技术上的问题。
5. 乙方须在图纸交底、水电施工及吊顶施工时到甲方工地进行支持即可，如甲方施工过程中遇到技术性问题，乙方有义务到甲方工地进行技术答疑。
八、其它
1. 本合同中所称室内装修设计系解决功能，艺术性的“形”的设计，对原建筑构造需要变更的，先进行安全鉴定后，经甲方同意后，提出相应加固技术措施。
2. 凡本设计在实施前甲方或施工企业均应按规定办理有关审批手续，并应遵循相关规范与要求。若有差异均应以规范或审批结论为准，否则乙方不承担责任。
3. 甲方或施工企业在实施前均应与乙方项目设计师进行图纸交底。
4. 甲方提出的有违反设计规范的建议及要求，乙方有权不予采纳，否则后果自负。
4
5. 本合同未尽事宜，双方可签订补充协议作为附件，补充协议与本合同具有同等效力 。 6. 本合同在履行过程中发生纠纷，甲方与乙方应及时协商解决，协商不成的，可诉请甲方所在地人民法院解决。
7. 本合同1式4份，甲乙双方各执2份，具有同等法律效力。
甲方名称(签字盖章 ) ： 甲方代表： 法 人： 时 间： 年 月 日 电 话：
乙方名称(盖章 ) ：
甲方代表： 法 人： 时 间： 年 月 日 电 话： 5
第五篇：售楼部工作守则
1、每天早上8：50分前，早读，穿着整齐制服，佩带工作证，在各自岗位上做好
售前准备。检查文具用品，示范单位钥匙是否齐全。
2、工作时间内，尊敬上司，服从上司工作安排，当上级(主管)指令及劝喻两次
后，不执行任务，继续违反者，即作行政处分。
3、上午9：30分前，各营业代表必须核对好销控及编排好个人推介计划。
4、每天每人都需要登记参观示范单位人士资料，并记下派发销售宣传资料，下班
前汇报上级。
5、检查售楼部办公范围内的灯光、电源设备、电视广播、音响是否正常，如有损
坏应及时处理或汇报。
6、布置售楼部大堂方面，按规定要求，必须将椅子，工作台上物品、印刷品、模
型、展板摆设得整齐、清洁。
7、严格执行模型轮值制度，要求按照礼仪、礼貌、站姿规范及服务工作条例。
8、工作时间，不能睡觉、吃零食、看书刊，不准在岗位上化装，不准打私人电话，
不准粗言秽语。
9、上班时间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要汇报后方可离开，需外出办事，
要先汇报批准后方能外出(若擅自离刚，当早退或旷工论处)
10、不准在办公地方喧哗，骚扰同事工作，以及搬弄是非。
11、对待客人，热情有礼，耐心解答客人提出的问题。
12、在工作过程中，不得有影响公司声誉和不团结同事的事情发生(如抢客、吵架、打架等)。
13、节俭办公用品，爱护财物，不得浪费公司财物。
14、下班后，将工作台上资料、物品整理妥善放好，值日人员锁好示范单位门窗，点齐示范单位内物品、工艺品。(按值日制度执行各项工作)
15、各工作人员必须外树形象，内强素质。
一、员工休息区、工衣柜物品摆放须知
1、员工休息餐台必须在9：05分前由清洁人员清洁好，并将椅子摆放好。
2、员工休息区及工衣柜顶不可乱摆放杂物(如：工衣、鞋等)。如发现，必须没收处理。
3、员工在休息区休息后，要将椅子摆放好。
4、在员工休息区使用报纸、书刊后，必须将报纸、书刊放回原位。
5、员工休息区如冷气需要使用，离开时请不要忘记关灯及冷气，确保节约用电。
6、作为售楼部的一个休息区域，请大家自觉遵守及互相提醒，营造出一个良好的休息空间。
二、售楼部仪容、仪表、服务态度要求
1、仪容仪表
①面容
●整洁、大方、舒适、精神饱满。
●发型美观、头发干净。
●牙齿清洁干净
●服务时精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
②化装、饰物
●上班前整理面容，女性员工化淡妆，容貌美观自然，有青春活力。 ●员工上班可戴饰物有手表、结婚戒指。但不要夸张，要选择适当与面容、发型、服饰协调，美观大方。
③个人卫生
●上班前整理个人卫生，做到清洁、干净、无异味。
2、形体动作
①站姿
●当班值岗坚持站立服务，站姿优美，表情自然，面带微笑。
●两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。
●两手自然下垂或在体后交叉，两脚成V字型或与肩同宽。
②坐姿
●与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑
●两脚并齐，手放在腿上或桌面，双肩平稳放松。
③走姿
●行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，自然大方。
●两眼平视，面对前方，身体保持垂直，不左右摇晃，无八字步或罗圈腿。 ●速度适中，注意前方客人。与客人碰面，微笑问好，侧身让道。 ●行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。
④需要禁止的行为举止
●不在客人面前打哈欠、伸懒腰。
●不在客人面前挖耳、鼻子、眼睛、修指甲、照镜子。
●不随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔，发现被乱扔的杂物等应随手拾起。
3、服务态度
①主动热情，宾客至上
●牢固树立宾客至上，服务第一思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。 ●坚持岗位，自觉遵守纪律，具有整体观念和团结协作精神。
●眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤、想客人之所想，急客人之所急，服务于客人开口之前。
●对客人服务热情饱满，有旺盛精力，对客人礼貌，态度和蔼，说话亲切，待客诚恳，一视同仁。
②耐心周到，体贴入微
●对客户服务有耐心，不急躁，不厌烦，操作认真，耐心周到
●对客服务始终如一，有恒心，不怕麻烦，具有忍耐精神，不和客人争吵。 ●服务细致，表里如一，时时处处为客人着想，体察客人心情。
4、礼节礼貌
①掌握礼貌内容
●熟练掌握问候礼节。问候客人主动、能够根据时间、场地、情景、接待对象不同，准确运用问候礼节。
● 熟练掌握称呼礼节。能够根据客人的身份、年龄、性格、职业，运用不同称呼、亲切和蔼。
●熟练掌握应答、能够根据场景、说话内容、具体情况、准确回答客人、反应灵活，应对得体。
●熟练掌握迎送礼节、能够根据迎接、送别的具体需要正确运用，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确，关照、示意得体。
●熟练掌握操作礼节。服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。
②日常礼貌服务
●对待客人谦虑有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。 ●尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服务、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，按照客人的要求和习惯提供服务。
●同客人见面或握手等，正确运用礼貌形式、动作规范。
●提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约、快速准确。
●上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不影响客人。 ●爱护客人行李物品，服务轻拿轻放，不随意翻动客人物品。
●同客人交谈，注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断客人谈话或插嘴，时时不胜表示尊重。
●不做客人忌讳的不礼貌动作，不说对客人不礼貌的话。
5、服务语言
(1)语言运用
●服务语言运用亲切、准确、简明扼要、表达清楚。
●能够根据时间、场景、服务对象，正确运用迎接、问候，告别语言。 ●对客人用请求、建议、劝告语言，不用否定、命令、训诫式语言。 ●服务中不和客人争吵，心情平静、耐心，不引起客人反感。
(2)语言技巧
●用词造字准确，语言通顺，重点明确，表情自然。
●说话清晰，声调温和，不用过高，过低声调说话。
●坚持微笑服务，注意眼神和面部表情，说话有感染力。
●能用标准的普通话提供服务。
三、大堂工作区域及客户招待注意事项
(1)每天8:50后，必须检查办公区域灯光、电源、音响是否正常，如有损坏及时向
值日人员汇报。(备注：大堂音响每日必须保持播放)
(2)工作区域椅子必须按要求统一摆放，工作台上不可留任何物品，要保持整齐、
清洁。(备注：前台只限摆放的椅子数量要视前台具体情况而定，并且隔开摆放，高度一致，离开工作台面，一定要收拾好个人物品。)
(3)大堂工作区域模型附近必须保留1至2人站岗，待迎接客户，要求注意礼貌、
礼仪、站姿、热情介绍。
(4)在大堂工作区域前台不能吃零食，看报、书刊，不准在岗位上化妆、照镜，不
准讲粗言秽语，注意坐姿，有客户到前台询问情况，必须站立回答客户。
(5)不准在大堂办公区域喧哗，大声说笑，骚扰同事工作及影响销售气氛，以及搬
弄是非。
(6)在接待客户过程中，一定要热情有礼、耐心解答客人提出总问题。
(7)在工作区域上严禁有影响公司声誉和不团结同事的事情发生。(如：抢客)
(8)在展销会期间，要相互配合，营造出整个大堂的销售气氛。
三、 大堂工作区域及客户招待注意事项
(1) 每天 8:50 后，必须检查办公区域灯光、电源、音响是否正常，如有损坏及时向值日人员汇报。(备注：大堂音响每日必须保持播放)
(2) 工作区域椅子必须按要求统一摆放，工作台上不可留任何物品，要保持整齐、清洁。(备注：前台只限摆放的椅子数量要视前台具体情况而定，并且隔开摆放，高度一致，离开工作台面，一定要收拾好个人物品。)
(3) 大堂工作区域模型附近必须保留 1 至 2 人站岗，待迎接客户，要求注意礼貌、礼仪、站姿、热情介绍。
(4) 在大堂工作区域前台不能吃零食，看报、书刊，不准在岗位上化妆、照镜，不准讲粗言秽语，注意坐姿，有客户到前台询问情况，必须站立回答客户。
(5) 不准在大堂办公区域喧哗，大声说笑，骚扰同事工作及影响销售气氛，以及搬弄是非。
(6) 在接待客户过程中，一定要热情有礼、耐心解答客人提出总问题。
(7) 在工作区域上严禁有影响公司声誉和不团结同事的事情发生。(如：抢客)
(8) 在展销会期间，要相互配合，营造出整个大堂的销售气氛