企业网站建设设计方案

方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《企业网站建设设计方案》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：企业网站建设设计方案

集团上市公司企业网站建设方案及设计方案

网站建设是最行之有效、最直接、最权威的信息发布平台。如何建造一个既符合企业形象，又能体现企业发展实力的网络平台，便成了集团上市公司树立良好网络形象的重重之重。为各大集团上市公司提供网站建设解决方案，网站建设、网站设计、网页设计、FLAS动画设计、网络平台开发。

随着集团上市公司的不断壮大，集团企业、上市公司的信息需要采用各种途径公众于媒体、上级领导、内部员工、投资合作者、应聘者、消费者和供应商等目标人群并与他们进行沟通,如何满足这些人群的需求，这是集团企业需要解决的问题。

无疑，网站便是最行之有效、最直接、最权威的信息发布平台。如何建造一个既符合企业形象，又能体现企业发展实力的网络平台，便成了集团上市公司树立良好网络形象的重重之重。

1、咨询调研报告

了解您的企业特性，分析此行业投资者构成，为您梳理特定的需求;

2、上市公司功能和结构设计

针对各层面投资者的需求，为您设计符合其要求的网站功能结构框架，并建议和协助您整理信息披露内容。

企业信息的披露平台： 我们为您提供功能强大的信息披露平台，这是一套应用成熟的信息发布系统，只需简单操作，您即可第一时间轻松发布新闻、活动、法律文件、财报、分析报告等投资者关心的各类资讯。

舆论宣传平台：

宣传集团及下属机构的出色业绩、公益投入、社会回馈等，塑造集团的可信赖的公众形象。

5、投资者沟通平台

介绍上市公司业绩及年报等，增强投资者信心，赢得公众信赖。

6、人才储备平台

为集团及下属机构建立人力资源平台,及时发布招聘信息,建立人才储备,为集团获得长远竞争力。

7、业务推介平台

对于集团的主营业务及重点项目进行推介,增强投资者信心,赢得社会美誉度，展示产品和服务,与消费者进行沟通。

8、形象展示平台

传递企业的价值观与核心理念,社会责任和未来发展.展示集团品牌形象。

9、网上调研

我们为您提供与投资人的在线互动，您可以使用网上调研功能，了解投资人的需求和动态;投资人也可以通过这项服务提升企业管理参与感。

10、网站运营维护方案

根据您的企业日常管理模式，我们将为您建议网站日常信息提供、审核、发布的一整套运转方案，协助您高效地管理网站。

11、完善的管理体系

集团网站的管理不仅仅是平台的建设问题，更重要的是管理体系的建立，没有完善的管理体现功能再强大，页面再美观的网站也不过是空中楼阁。中山企易互联结合多年管理经验，帮助集团公司建立内部和管理制度和体系。

12、数据安全和日志记录

管理系统具备详细的登录和访问日志记录，以方便安全分析。同时拥有完善的数据备份和恢复模块，保障数据的安全。

13、权限管理和信息审核

因为集团网站的信息管理和维护涉及的面非常广泛，网站的管理人员可能达到几十人到上百人，权限的管理和信息的审核非常重要。

第二篇：教育培训企业网站设计方案及网站建设方案（范文模版）

教育培训企业网站设计方案及建设方案

在互联网络高速发展的今天，网站正成为学校、公司、企业、 政府及团体进行形象展示、信息发布、业务拓展、客户服务、内部沟通的重要阵地，她不但具有快捷、无距离及随时随地均可更新的特性，更能提供一些互动性的功能，如留言板、会员制、讨论区等等，使得网站充满生气，让人倍感亲切。

现今社会，学历加技能成为评判一个人是否是人才的重要标准。因此很多人在平时学习工作之余还会参加各种各样的培训辅导课程，有些甚至于留学海外求学。因此以教育培训为主要业务的企业应运而生。如何更加方便快速的为众多客户提供一对一的个性化服务，成为教育培训行业企业吸引客户的重要手段。

客户众多不便于统一管理：一家教育培训机构的客户可能有数万人之多，每个客户的信息又各不相同。

并且这么庞大的客户资源往往分散在不同人员手中，造成了客户信息不完整，无法针对客户提供个性化服务，同时也面临着客户流失的风险。

业务模式特殊：由于教育培训业务流程比较特殊，不同于一般的产品销售。因此普通的客户管理系统无法满足教育行业客户的要求;同时企业需要花费大量的人力物力来搭建业务平台。定制的管理系统，由于没有经过大量客户的试验使用。往往或多或少存在一定的问题，影响了工作效率。

客户沟通方式的多样性：由于客户众多，教育培训行业与客户的沟通主要通过邮件、短信、电话、传真、信函等方式来实现。没有一个高速有效的业务平台将会大大降低客户满意度。

一、培训教育网站建设解决方案概述：

在互联网络高速发展的今天，网站正成为学校、公司、企业、 政府及团体进行形象展示、信息发布、业务拓展、客户服务、内部沟通的重要阵地，她不但具有快捷、无距离及随时随地均可更新的特性，更能提供一些互动性的功能，如留言板、会员制、讨论区等等，使得网站充满生气，让人倍感亲切。传统媒体就这一点是无法与之相比拟的，可以说网站的快捷、无距离及互动性是其在媒体中脱颖而出的主要因素。

二、培训教育行业网站建设的重要性

1、教育培训行业是培训企业在互联网上的"商标"，每一公司都有自己的特色，每一所学校都有自己的个性。在这个高度信息化的社会里，建立一个高品质的教育培训网站是最直接的宣传手段。网站的超时空特性，不仅能让地区内的人们了培训企业，更可让世界了解你。

2、教育培训行业网站是实现教育资源分配的桥梁网络有巨大的教育资源库，它集全社会的力量，使教育资源无限增长。

3、教育培训行业网站能提供教学互动的全新方式，企业网站使得教师与教师、教师与学生、学生与学生之间的交流有了全新的方式，它不再受到传统课堂的制约。

三、教育培训网站基本的栏目规划 企业介绍 招生信息 就业信息 师资力量 新闻发布 教学设备 留言版 学员交流 招聘 教学素材 论坛 课件信息 总裁致辞

网上调查 邮件服务 教育咨讯 法规指南 机构设置 科研成果…

四、教育培训网站的基本模块 宣传模块(环境、地理位置等) 学校师资管理

学校互动模块(报名、论坛、评论、反馈等) 教学资源管理模块 学生档案管理模块 学员展示模块等。 样稿案例网站推荐：

http:///cp_32_1.html 企业网站建设——首选企易!

第三篇：医药行业吉安网站建设及网站设计方案

对于一个以研发、生产、销售为一体的大型制药企业而言，企业的品牌形象至关重要。沙漠风凭借多年对互联网技术的深入研究、对中国互联网的现状和发展趋势的把握以及在网站建设与网站推广服务方面的成熟经验，能够为企业提供最专业、最有效、最经济的网站推广服务。

一、医药行业网站建设的目标与期望

1、树立全新企业形象

对于一个以研发、生产、销售为一体的大型制药企业而言，企业的品牌形象至关重要。 特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。通过http://的整理提供，更能提高企业的企业形象!

2、增强销售力

销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。现代营销理论认为，销售亦即是传播。销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。由于互联网所具有的一对一的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息。这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提。使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。 同时，产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。

3、提高附加值

许多人知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值。产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

总结上述几点，医药行业公司网站建设目标可总结如下：

1) 帮助公司建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传，打造医药行业公网络新形象。

2) 充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报道。

3) 通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。

4) 为企业和客户提供网上开放平台，增进系统内外信息互通、经验交流。

二、解决方案

1、界面结构

吉安网站建设专业的设团队根据医药行业公司的CI风格、网站功能，采用最新表现技术全面设计，充分体现其大企业形象。

2、功能模块

网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为医药行业公司网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。

网站推广

我们凭借多年对互联网技术的深入研究、对中国互联网的现状和发展趋势的把握以及在网站推广服务方面的成熟经验，能够为企业提供最专业、最有效、最经济的网站推广服务。

4、内容主题

设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的服务，咨询服务技术支持、问题解答，个性化产品意见提出等一系列需求在医药行业公司网站上逐个需求得到满足的过程。做到产品展示，服务技术支持，问题，反馈意见，加盟等为一体，充分帮助客户体验到公司的全系列服务，甚至生产流程。

5、人力资源

为网站开发操作简便使用高效的管理后台，网站管理员能够开设多个管理员帐户，为每个管理员分别设置管理权限，系统根据权限自动为某个管理员配置管理后台，后台只允许该管理员管理其具有管理权限的栏目。同时网站开发具有等级管理功能的会员系统，能够将经销商、代理商、普通客户、公司员工、网站管理员分类管理，分别为其设置访问、管理权限。这样使整个网站运行起来有条不紊，同时也做到了专人专职，责权分明。

网站维护

对公司相关网站维护人员进行日常维护、更新方面的技术培训，项目开发成功后企业能自主完成对整个网站的维护更新。

三、网站一般整体结构

1、网站首页

网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的内容将在这里展示。以达到整个公司的企业形象的和谐统一;在制作上采用动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页有公司的新闻热点，推荐产品等信息，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。给浏览者耳目一新的感觉，吸引浏览者经常访问公司网站。

2、医药

本栏目一般包括简介、致词、企业展示、文化、发展历程、荣誉证书、六个二级栏目，采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对的基本情况、文化理念、服务、产品的了解，医药行业公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种动画效果，将企业形象予以最好的传达。

3、新闻中心

本栏目为动态页面，其主要内容就是及时发布出医药公司内部新闻、活动新闻和整个医药行业的新闻包括新出台的相关政策法规、公告等。还可以包括公司电子期刊。让浏览者能时刻注意该网站的最新动态。

模块介绍：可以使用此系统构造新闻内容页面，自动生成首页的新闻连接，同时产生历史新闻列表，提供新闻页面的管理界面，自动发布行业新闻，并且新闻内容页中支持插入图片方式和网页代码，自动显示信息及发布时间等。它大大减轻了网站更新维护的工作量，加快了信息的传播速度，使网站时时保持着活力和影响力。

模块特点

1 支持新闻按类别、关键词、发布日期等条件检索

2 支持新闻类别的管理，可添加、删除、修改新闻类别

3 支持图片，每条新闻可配上图片，并选择图片与文字的显示方式

4 发布新闻时，管理员可根据新闻的重要性，指定新闻是否属于热点新闻

4、产品展示

此栏目为整个网站的重要部分，主要是展示医药公司企业产品的栏目。

产品属性如果规范，同一种类的产品有相同的属性，并且产品数量比较多，更新也比较频繁的情况下，我们推荐采用产品展示系统来管理您的产品。这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。

模块特点

1 管理员可管理产品的分类，产品类别分为一级或者二级

2 管理员可发布、删除、修改产品信息

3 管理员可指定产品是否显示，是否属于新品、热销商品。

4 管理员可指定新品、热销商品的显示顺序

5 支持产品按大分类、小分类、关键字进行模糊搜索;

5、产品供求

本栏目为动态，主要是运用后台程序根据市场或客户的需求发布最新供应信息和最新求购信息。信息在后台发布非常方便、快捷，而且在前台能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。

6、人力资源

此栏目为分两个部分：

1)普天科技的人才系统，主要公布普天科技公司对在职员工的要求、培训的信息。

2)普天科技的最新的招聘通告，为公司的人才资源库不断增添新的活力。

7、服务

本栏目为静态，主要是为公司做售后服务，完善公司服务体系。主要可分为四个部分(服务宗旨、服务热线、服务网点、常见问题、联系我们)

7、客户反馈

本栏目是一个互动动态栏目，是网站管理者获得网站访客反馈信息的一个重要来源。它主要是提供一个公共的信息发布平台，特别适用于作为企业内部个人办公助手以及企业与企业之间进行信息交流;使得随时随地查询信息的移动办公成为可能。其主要包括两个部分。

其一是客户反馈：客户或网站浏览者对网站或公司有什么见意或看法想告诉公司，但又并不想让其他网站浏览者看到时，客户就可在这栏目内在线填对产品或其他内容的意见，反馈表单以邮件形式发送到网站管理人员信箱中。

其二就是客户留言板。网站的访客可就所关心的产品、服务、相关知识等提出自己的问题或表明观点、感受等。而企业专职人员则可及时发布反馈信息。所有这些文字形成的交流都会记录在系统中，供其他访客浏览、借鉴。这将营造条理清晰、目的明确的沟通环境，提高信息查询检索的效率。 企业还可以根据需要开设技术支持版面，在线答复访问者提交的问题，将其作为企业售后服务体系的一部分。

第四篇：深圳网站设计公司、网站建设、企业网站规划设计

深圳橙色品牌设计顾问是一家国际领先的综合性品牌战略顾问和设计策划公司，以“专注于企业形象设计领域，专业于品牌整合营销传播，专心于客户实现营销增值目标。”为使命，致力于为客户提供全方位一站式的品牌咨询服务，包括品牌战略、品牌设计、品牌整合行销传播，在香港、台湾、西安、兰州、三门峡设有分支机构，专业团队、及时创新、周到服务，让您的品牌价值全面提升!!

橙色品牌服务项目：品牌VI设计、企业形象优化设计、品牌画册设计、企业形象画册设计、产品画册设计、专业包装设计、企业网站设计、品牌战略推广、品牌策略营销、环境展示设计等。

网站建设技巧

网站建设时关于搜索引擎和关键字和flash问题

企业网站建好后登陆搜索引擎有助于客户找到您的网站，这是网络营销中非常重要的一环。搜索引擎的机制各不相同，但其中大部分都是支持关键字的您需要把与自己公司相关的关键字找出来，制作企业网站时就加进去。但这又出现一个问题，网站优化认为如果您的网站是纯flash那么一般情况下，关键字就很难加进去了所以一定要防止制作全flash站，最好是混合设计。既有效果，也有速度，同时还能加入大量的关键字。注意，决不可以任意堆砌关键字，否则就会被搜索引擎认定为恶意欺骗而将您的网站列入黑名单。

网站建设时现在有越来越多的企业选择用flash来制作公司网站，喜欢那种绚丽的效果。但有些问题还是需要注意的比方flash不易维护，如果有需要更新的局部非常不方便;flash运算都要靠客户机，要求比较高，如果您在自己的电脑上或在设计公司的电脑上看的效果非常流畅，并不代表所有人都能看到这样的效果;flash中如果需要插入大量的文字，最好用动态输入文字，这样体积小，而且看起来更清晰。注意，一个不容忽视的问题是绚丽的效果与搜索引擎搜索效果之间的取舍。

网站建设时企业网站建设后台功能越强大，后期维护上就越方便，维护利息也越低。有经验的软件开发公司会开发出高度智能化、人性化的网站管理后台。

网站建设时关于UI设计

UI用户界面的意思。很多设计公司把UI单纯理解为界面设计，其实这里面网站构架的东西反而更重要一点，让用户花最少的时间找到自己需要的东西，同时还要兼顾、突出企业形象，这才是UI设计的根本目标。商业设计最重要的就是注重用户的使用习惯和资料的排列有序。

第五篇：网站设计方案 如何撰写一份服装网站设计方案 服装网站设计方案案例实写

服装网站设计方案

小组成员：陈昂+张习+陈燕芳+陈圆+周双。

策划方案：打造一个第三方平台，做一个服装网站。

方案实施：主要是弄清楚这个网站的功能与用途，如何使一笔交易成为可能?

---a.联系生产商把产品放在我们网站上 ---b.推广网站让潜在买家来购买 ---c.网站继续发展成长

---d.吸引越来越多的商家和买家 ---e.产生交易纠纷怎么办

a.如何使商家入驻?

1、 对商家提供必要的服务(网上店铺的介绍、宣传、推广、指导其网上运营的方法和技巧)，在自身条件允许的情况下为每一个商家提供人性化的服务;

2、 给予商家自由发挥的空间，网站不仅仅是为商家提供一个普通平台，在这里商家可以通过对自己品牌的理解去把自己的品牌特色通过我们这样一个网站来完美地表现给消费者;

3、 在相对公平的前提下，对于不同规模的商家，在一定程度分几个等级，为同等级的商家提供同等的服务。对于有实力的商家可以通过交更多的费用要求我们提供更优质的服务;

4、 建立会员制度，根据整个行业的实时情况，按等级的不同为会员商家提供行业内的各种信息;

5、 网站建立一个论坛，拥有一个专业的分析团队，鼓励所有会员经常在论坛上交流自己的经验和经历，力求将网站做成一个充满和谐的大家庭。大家好，才是真的好。

b.如何让买家来购买?

1、网站广告泛滥，而且成本也高，所以需要新的推广方式。例如网页抽奖活动，中奖比例极高，奖品多为优惠券;

2、针对潜在人群宣传，避免乱打广告。淘宝店铺的小卖家大多没有货源，这里我们用大量软文在淘宝论坛打出我们的广告;

3、注册会员有奖励，积分+优惠券;

4、成为会员后，可直接咨询网站客服，提高买家的体验;

5、保护每一次买家的消费权益。

c.如何实现盈利?

主要收入来源包括会员费收入、网页链接收入、会员培训收入和咨询收入四大块，且前两块收入是公司的核心收入。

●按服务分类，主要分为线上及线下两部分。其中线上包括企业网站建设、网站托管、企业信息展示、资讯发布、广告服务等;线下部分包括会展服务、企业咨询、行业研究等;

●按收入来源分类，主要分为企业信息服务收入、广告点击收入、会展收入、咨询收入等四部分;

在盈利模式上，资讯服务采用“会员制服务”形式，我们将会员设A级、B级、专栏会员三大类，根据客户选择不同的会员等级享受不同的服务以及收取不同的费用。

其中，资讯服务是服装网的核心价值所在，按照服装行业分为女装、男装、童装等三大资讯模块，每个模块又按区域、品种进行细分，以及时、专业、全面的理念，每天为客户提供市场行情、综合资讯、最新潮流等资讯内容。

最新潮流和市场行情是服装网资讯服务的重要内容，服装网市场行情包括市场潮流调查、价格走势调查等资讯。

d.网页版面如何优化?

1、网页内容大致分为三个版块：

服装原料提供商、服装生产商、服装批发和零售商。

服装原料提供商类网站分类导航：按提供原料的类型、按商家所在地; 服装生产商类网站分类导航：按产品适合人群、按商家所在地;

服装批发和零售商类网站分类导航：按经营服装范围、按商家所在地。

特色内容版块 品牌服装版块：利用各个品牌服装的商标动态展示达到方便商家浏览及吸引商家的目的;

服装招商版块：为各类服装网站提供展示招商信息的平台; 行业快讯版块：及时更新提供服装行业的各种相关资讯;

综合信息版块：提供服装类网站的发展趋势、经营中遇到问题的解决办法等综合信息;

交易促成版块：为各类商家提供交流平台，准确、快速地找到合作对象; 经验分享及评价版块：在这里商家可以交流经验、互评等。

2、页面设计

把页面平铺开，主要的物件有：导航栏、LOGO、Banner、按钮、图片、文字。 (1)、导航栏

由于该网站是整合了服装原料提供商、服装生产商、服装批发和零售商等网站的综合性网站，内容很丰富，因此使用Frame 框架快捷导航，其体积小、变化多，不管浏览者进入哪个页面都可以快速跳跃到另外的栏目，不会失去方向。 (2)、LOGO

LOGO的位置通在页面的左上角。这个地方最明显和直观，可以第一时间给人于默化的效果。LOGO给大家一个比较直观的信息的表达工具，是一个网站的直接的表现窗口。 (3)、BANNER(广告条)类

采用国际标准尺寸，在设计页面的时候，根据页面占用空间来制定Banner广告位和广告条大小。运用不同类型的符合网站风格的banner,使网页设计丰富而炫目。广告语要朗朗上口，可以第一时间的让人捕获表达的重点。图形无须太繁杂，文字使用黑体等粗壮的字体，否则在视觉上很容易被网页其他内容淹没。图形尽量选择颜色数少，能够说明问题的事物。

(4)、按钮

“用户登录”、“登录按钮”“More按钮”、“商家推荐”等等按钮的设计要同页面的整体协调，不能太抢眼，有的页面很单调，还要依靠花哨的按钮来提一下。选用的字体，选用的插图，或插图及字体搭配，都要考虑字迹清楚，色彩简单一些。很长的按钮可能就是框架的分界，要纤细一些，否则页面会显臃肿。 (5)、图片

为了美化页面，图片是任何一个页面都要用到的，但考虑到浏览者浏览时的网速，能不用就不用，图片的运用要合理。图形的主体要清晰可见，图形的含义要简单明了，图片内所含文字应该清晰容易辨认，背景与主体明度对比比例应为

3∶1到5∶1之间，淡色系列的背景有助于整体和谐。 (6)、文字

每一行文字的长度要有一定限制，行距与字距已由软件内定，设计时注意段落与段落间空行及首行缩排方式以辅助阅读，内文的排列向左对齐并与左边界保持适当距离，用表格填入文字以达此效果，表格或清单内的字运用相同字型与字体大小，以利辨别。

这些都是为用户服务的设计!

3、网页整体氛围

气氛的表达是一个网站的灵魂所在，在浏览网页的时候给人的第一感觉是最重要的，氛围也代表着整个网站的主题，是浏览者最容易所到感染的隐藏因素。我们的网站的特点是

① 用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏各版块，并对合作商家发表自己的看法和评论。

② 用户互动性：提供给用户间交流、探讨的平台。

③ 入驻商家展示友好全面：把入驻商家友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。 ②产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。

e.售后纠纷怎么办?

买家面对纠纷的前提：货真价实诚实守信

淘宝的交易中纠纷的处理产生，我们简单地分析一下主要原因和处理方法： 在卖家货真价实的前提下，买家会对价格和品牌敏感，通常对快递的不满少数买家也会使用发泄的心理怪罪在商品和卖家的本身，对于这样的事情一般卖家赔礼道歉真诚沟通是可以解决问题的，对于这样的买家首先确定购买一体是正常消遣或者真实需要而不是别的意图或心理的因素不够完善。

对于买家

通过简单沟通让买家知道超市沟通常理，他的意见和建议能帮助卖家完善改正自己，93%的买家会欣然接受和对卖家产生好感。

剩下的不良心态的买家，卖家尽量不用退货处理问题 ，有0.2%的买家会把自己的使用问题怪罪到卖家的质量问题等，所以有经验的卖家会通过了解买家的真实心理进行退货换货的处理手段。

这样的一类卖家沟通中一方面欢迎买家指点批评，另一方面让买家知道正常的购物心理，不论卖家如何服务也只能做到一般意义做到的事情。

对于购买心态不良的买家，一般卖家在货真价实的情况下，有效使用121的方法是推进的，121方法就是首先对买家在语言上显示出诚意并且告诉对方一起努力解决问题，如果买家蛮横无理可以采用计划矛盾的方法，使用几个建议来让买家选择，然后说出交易中双方承担的责任和义务，这样的情况买家只要不用谩骂等卑劣无理手段，卖家就可以退一步处理使用折中的方法解决问题。如果买家谩骂

好说无意义的责怪激化矛盾，卖家可以使用应对投诉证据和截图聊天证据的方法，对自己都是很好很有效的保护和自卫，要告诉买家正规交易是双方的一致性而没有对立面，如果双方站在矛盾的两边对交易和解决问题是没有好处，投诉不能掩盖购买者自己的心态不良和妄想的意识。

买家面对纠纷的前提：诚恳和平，有效理性

卖家交易过程中货物问题和态度处理有问题的占投诉的一大半以上，买家遇到推卸责任和无理的卖家，主要的问题理智的做法不应该期盼是和卖家让步沟通，这样的卖家不是针对商品下工夫，首先想的是如何收回钱或如何让自己处于有利的位置，所以买家解决纠纷先做简单的沟通，退换货商议的同时做好聊天记录信息的保存工作，而且使用实际手段掌握主动权，比如换货点退货有保障或者先投诉收到货物后取消投诉等他有效的督促方法。

认证商家出现伪劣产品：

首先要查清楚是买家故意毁谤发泄不满还是确实有这样的事情发生，如果是故意毁谤就对买家进行一定的降级处理，或者是在官方的地方发布消息对卖家进行澄清;如果是卖家确实存在假冒伪劣的商品，取消多商家的认证，并且罚收一定的钱，用以赔偿给买家。

怎样增加网站客服的主动性?

面对客服的主动性问题，可以采取定期对客服进行培训，增加客服之间的交流，不同的客服肯定会遇见不同的客户，谈论各自的经验然后互相学习。同时在客服激励方面做出更大的投资，商家可以根据客服的成交量给客服不同金额的奖金。