第一篇：管理学知识竞赛试题
物业管理知识竞赛试题(中心)
物业管理、技能知识竞赛试题 (148题)
一、问答题：(共计70道)
1、《物业管理条例》的立法目的是什么?
答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。
2、什么是物业管理?
答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容? 答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。
4、物业管理服务收费是指什么?
答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。
5、物业服务收费中的包干制指的是什么?
答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
6、物业服务收费中酬金制指的是什么?
答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
7、什么是业主? 业主大会如何构成?业主大会会议的形式有几种?分别是什
1 么?
答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会有集体讨论和书面征求意见两种会议形式。
8、物业使用人的权利义务应如何约定?
答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责任。
9、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定的?
答：是住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
10、专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么?
答：是指住宅小区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。
11、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么? 答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
12、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种? 答：①采用集体讨论的形式，②采用书面征求意见的形式。
13、业主大会的职责是什么?
答：业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
14、专项维修资金的使用原则是什么?
答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原则。
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15、物业管理企业资质等级分为哪几级? 答：分一级、二级、三级。
16、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求?
答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。
17、《物业管理条例》从什么时间起开始施行? 答：2003年9月1日起施行。
18、根据《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么?
答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。
19、物业服务收费的确立原则是什么?
答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
20、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理? 答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。
21、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其受益如何处置? 答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
22、业主装修房屋时，业主与物业管理企业承担的义务分别是什么? 答：业主应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
23、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定? 答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费 3 用。
24、物业管理公共性服务的内容包括哪些?
答：包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。
25、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决?
答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。
26、 业主在物业管理活动中履行的义务有哪些?(回答其中4项以上) ① 遵守业主公约、业主大会议事规则;
② 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
③ 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会 作出的决定;
④ 按照国家有关规定交纳专项维修资金; ⑤ 按时交纳物业服务费用; ⑥ 法律、法规规定的其他义务。
27、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分?(回答其中6项以上) 答：(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。
(3)物业管理区域清洁卫生费用。
(4)物业管理区域绿化养护费用。
(5)物业管理区域秩序维护费用。
(6)办公费用。
(7)物业管理企业固定资产折旧。
(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
(9)经业主同意的其它费用。
28、业主大会的目标和职责是什么：(回答其中4项以上) 答：①制定、修改业主公约和业主大会议事规则;
②选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作; ③选聘、解聘物业管理企业;
4 ④决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施;
⑤制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
⑥法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
29、专项维修资金与物业服务费有啥区别?
答：物业服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。
30、如何处理好业主投诉? 答：
①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。 ②对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。 ③对用户反映的问题要做好书面记录。
④对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。
⑤及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见。
⑥及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。
31、物业管理应抓好哪几种形式的服务?
①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。
②真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。 ③礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。 ④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。 ⑤跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。 ⑥承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。
32、高水平的物业服务体现在哪些方面?(回答其中6项以上) ①服务态度--真诚热情;②服务设备--完好适用; ③服务技能--标准娴熟;④服务项目--齐全对应;
5 ⑤服务方式--灵活创新;⑥服务程序--公开简洁; ⑦服务收费--清晰合理;⑧服务制度--健全规范; ⑨服务效率--快速及时;⑩服务契约--公正严谨。
33、《物业管理企业资质管理办法》对各二级资质等级企业的专业管理和技术人员有什么要求?
答：二级资质要求：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;
34、业主在物业管理活动中，享有那些权利。(回答其中5条)
(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;
(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;
(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;
(四)参加业主大会会议，行使投票权;
(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权;
(六)监督业主委员会的工作;
(七)监督物业管理企业履行物业服务合同;
(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;
(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;
(十)法律、法规规定的其他权利。
35、业主在物业管理活动中，应该履行下列义务：
(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;
(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;
(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用;
(六)法律、法规规定的其他义务。
36、物业管理服务事项包括什么内容?
6 答：
1、物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护。
2、物业管理区域内公共环境卫生和绿化维护
3、公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务
4、业主专用设施维护管理
37、施工现场按装修面积如何配备灭火器?
答：施工现场须按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的灭火器，配备标准：每100平米配备4公斤ABC干粉灭火器两具。
38、物理除污的方法有哪些?
答：擦拭、清扫、铲除、吸尘、高压清洗、打磨、抛光。
39、物业管理中哪些事项由业主和物业公司共同决定?
答：(1)制定和修改业主大会议事规则;
(2)制定和修改管理规约;
(3)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;
(4)选聘和解聘物业服务企业;
(5)筹集和使用专项维修资金;
(6)改建、重建建筑物及其附属设施;
(7)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
40. 设计用水量一般由哪些部分组成?
答：综合生活用水;工业企业生产用水和工作人员生活用水;消防用水;浇洒道路和绿地用水;未预计水量及管网漏失水量。
41、试述给水系统有哪几种布置方式及各自特点。哪种系统目前用的最多? 答：布置方式：①统一给水系统：即用同一系统供应生活、生产和消防用水;
②分系统给水系统 ③工业给水系统 ④区域给水系统。
使用最多：统一给水系统。
42、列举出三种可以引起空调器发生高压报警的原因? 答：1)制冷系统中存在不凝性气体;
2)室外冷凝器脏堵; 3)制冷系统中制冷剂偏多;
7 4)冷凝器风机不转; 5)室外机没有电源输入。
43、摄像机的主要技术指标有哪些?
答：像素、分辨率、灵敏度、彩色重合度、视频制式、信噪比。
44、现场控制器DDC与现场设备之间的通信的四种信号形式是什么? 答：模拟输入、模拟输出、数字输入、数字输出。
45、对于水冷式空调机，冷却水温度和水量对其制冷量有何影响?
答：对于水冷式空调机，当冷却水一定时，水温降低，空调机制冷量将增加;水温升高，制冷量将减少。当冷却水温度一定时，水量减少制冷量减少，水量增加制冷量增加。
46、为什么氟里昂制冷系统要考虑回油问题?
答：润滑油与氟里昂制冷剂能无限溶解，随制冷剂的流动被带到制冷系统各处，若系统设计、连接不合理，油腻就会沉积在系统的容器和管路中，增加传热热阻和管路流动阻力，降低系统制冷量，同时还容易造成压缩机缺油，影响压缩机的正常工作和运转寿命。
47.什么是空调器的性能系数(能效比)?舒适性空调器的性能系数一般为多少? 答：空调器的性能系数(能效比)就是空调器的制冷量与所消耗的电功率之比，也就是单位功率制冷量，它表明了空调器的效率高低。舒适性空调器的性能系数一般在2.5—3W/W之间。
48、新风机组中常用的传感器有哪几种? 答：温度传感器、湿度传感器 、压力传感器
。
49、监控系统中末端设备主要有什么?
答：硬盘录像机、 矩阵主机、视频切换器、显示器和视频分配器等。
50、停车场管理系统由什么组成? 答：入口系统、出口系统和管理系统。
51、送风机、回风机的启停顺序是什么?
8 答：先开启送风机、 延时开启回风机，关停顺序为：先关停回风机、 延时关停送风机。
52、楼控新风机组防冻保护开关的作用是什么?
答：防冻保护开关主要是用来检测新风机组中的盘管温度，当温度低于某一设定值(大厦为5℃)时，系统自动关闭风机和新风阀门，同时打开热水电动二通阀来保护盘管不受冻结，其输出的形式是开关量。
53、简述消防系统预作用阀的动作原理。
答：预作用系统是近几年发展起来的自动喷水灭火装置,它将火灾探测报警技术和自动喷水灭火系统结合起来，对保护对象起双重保护作用。在未发生火灾时该系统的系统侧管路内充气,故系统具有干式系统的特点,能满足高温和严寒条件下自动喷水灭火的需要。一旦发生火灾，安装在保护区的感温、感烟火灾探测器首先发出火灾报警信号，火灾报警控制器在接到报警信号后，发出指令信号打开雨淋阀，此时向系统侧管网充水，在闭式喷头尚未打开前，使系统转变为湿式系统。同时水力警铃报警，压力开关动作，启动声光报警，以显示管网内已充水。此时，火灾如果继续发展，闭式喷头玻璃球破碎，喷头喷水灭火。
54、简述给水系统的分类。
答：①按水源分类：分为地表水和地下水给水系统;②按供水方式：分为自流系统、水泵供水系统、混合供水系统;③按使用目的：生活用水、生产用水和消防给水系统;④按服务对象：分为城市给水和工业给水系统，在工业给水中，又可分为循环系统和复用系统。
55、管网布置有哪两种形式及其各自的特点?
答：树状网：①布置成树枝状②供水可靠性差③水质容易破坏④有水锤作用产生的危害⑤造价低。
环状网：①呈环状②供水可靠性增加③大大减轻因水锤作用产生的危害④造价高。
56. 试述单水源环状网管段流量分配的特点?
答：各管段的流量与以后各节点流量没有直接的联系;每一管段不可能得到唯一的流量值;环状网可以有许多不同的流量分配方案。
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57、火灾逃生中应注意哪些技巧?
答：保持镇定;做好火灾时的防烟工作，使用防火罩、8层的湿毛巾蒙鼻匍匐;找准方向，善用通道，莫入电梯;缓降逃生，滑绳自救;避难场所，固守待援;火已及身，切勿惊跑;跳楼有术，虽损求生。
58、什么是自动喷淋系统?
答：当火灾发生，烧到一定的温度时(约68℃-70℃)，该系统内红色的胆会膨胀致使玻璃破裂喷水，该系统具有报警和灭火的双重作用。
59、火灾分为哪几类?
答：按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D、E五类：A类，指可燃固体物质火灾;B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾.;C类，指可燃气体火灾;D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。E类：电气设备火灾
60、发生火灾时为什么不能随便开启门窗?
答：房间门窗紧闭时，空气不流畅，室内供氧不足，因此，火势发展缓慢，一旦门窗被打开，新鲜空气大量涌入，火势迅速发展;同时大量烟气涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同时，由于空气的对流作用，火焰就会向外窜出，所以在发生火灾时，不能随便开启门窗。
61、地下建筑火灾的逃生方法?
答：进入地下建筑时，应对内部设施和结构布局进行观察，掌握通道和出口，以防万一。逃生时，尽量低姿势前进，不要做深呼吸，并尽可能用湿毛巾或衣服捂住口鼻，以防烟雾吸入呼吸道。逃离地下建筑后，不得重返地下。万一疏散通道被阻断，应利用现有器材积极扑救，并尽量想办法延长生存时间，等待前来解救。
62、如何发现可疑人?(回答其中8项以上)
答：从安全及社会安全的角度看，下列情形可视为可疑人员： (1)非住店客人，长时间在店内逗留的; (2)三五成群，仪态不整，有闹事苗头的; (3)行为反常，神态紧张，东张西望的;
(4)窥视客人提包，尾随客人，在大堂、客房区、餐厅等公共区域闲逛的;
10 (5)随意敲客人房门，有意躲避宾馆保安人员的; (6)实为一伙，却不在一起而分散活动的; (7)与公安机关通缉的罪犯面貌特征相像的;
(8)入住人与住宿登记人不符或所持证件与住宿本人不符的; (9)会客多、交往复杂的;
(10)入住后整天挂“请勿打扰”牌并拒绝服务员进房服务的; (11)携带宾馆物品和其它可疑物品的; (12)身上带伤的; (13)仓惶进、离馆的;
(14)主动与客人搭话、套近乎，行为不检点的; (15)其它可疑表现的。
63、常见的易燃液体有哪些?举出五例。经常遇到的可燃气体有哪些?举出五例。
答：常见的易燃液体有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃气体有氢、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。
64、水不能扑救哪些物质火灾?
答：水不能扑救的火灾有：(1) 碱金属不能用水扑救。(2) 碳化碱金属、氢化碱金属不能用水扑救。如碳化钾、碳化钠、碳化铝和碳化钙以及氢化钾、氯化镁遇水能发生化学反应。(3) 轻于水的和不溶于水的易燃液体，原则上不可用水扑救。(4)熔化的铁水、钢水不能用水扑救。(5)三酸(硫酸、硝酸、盐酸)不能用强大水流扑救，必要时，可用喷雾水流扑救。(6)高压电气装置火灾，在没有良好接地设备或没有切断电流的情况下，一般不能用水扑救。
65、香烟头为什么能引起火灾?
答：烟头表面温度为200—300℃，中心温度可达700—800℃，它超过了棉麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。
66、泡沫灭火器不能扑救什么火灾?
答：(1)不能扑救电器火灾;(2)不能扑救忌水性物品火灾;(3)贵重物品、仪表火灾。因为泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能扑救电器火灾(水有导电性)和忌水物质火灾(与忌水性物品连触能燃烧)，和贵重物品、仪表火灾(留 11 有污迹)。
67、危险化学品包括哪些物品?
答：包括爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、有毒和腐蚀品等。
68、灭火的基本方法有哪几种?
答：冷却法、隔离法、窒息法、化学抑制学。
69、物业管理服务的标准有哪些?
答：一级服务标准、二级服务标准、三级服务标准。
70、签订物业服务合同遵循哪五个基本原则?
○1主体平等原则;○2合同自由原则;○3权利义务公平对等原则;○4诚实信用原则;○5守法和维护社会公益原则
二、单向选择提(共计70道题)
1、下列选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是(C)。 A.建设单位
B.物业管理单位
C.施工单位
D.业主
2、下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是：(C) A.有无变动建筑主体和承重结构
B.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果
C.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等 D.有无其他影响结构和使用安全的行为
3、在设备设施维修方式中，(A)是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。
A.预防性维修
B.事后维修
C.紧急抢修
D.事中维修
4、对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是(D) A.落实组织和管理体系
B.加强节能宣传和培训
C.建立能源消耗计划和考核制度
12 D.在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用
5、物业的供电种类按(D)分为高压供电和低压供电。
A.供电回路数目的情况
B.备用电源情况
C.供电性质
D.供电方式的不同
6、在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是(B)
A.给水系统
B.污水系统
C.雨水系统
D.工业废水系统
7、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，(B)是应用最为普遍的灭火装置 A.火灾报警系统
B.消火栓系统
C.自动喷洒灭火系统
D.防排烟系统
8、常见电梯按(C)分为单机控制电梯、集选控制电梯。
A.用途
B.拖动方式
C.控制方式
D.使用方式
9、下列选项中，不属于电梯按拖动方式划分内容的是(A)
A.直流电梯
B.载货电梯
C.交流电梯
D.液压电梯
10、建筑物外公共区域的清洁不包括：(C)
A.道路清洁
B.公共绿地清洁
C.墙面清洁
D.水池景观清洁
11、在清洁卫生服务内容中，(B)是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
A.泳池清洁
B.外墙清洗
C.专项清洁工作
D.建筑物内公共区域清洁
12、清洁卫生操作的基本方法不包括(D)
A.全面清扫
B.垃圾收集和垃圾处理
C.晶面处理
D.自行作业
13、下列选项中，属于高层写字楼日检注意检查的方面是(A) A.各类机房、设备房内的积尘 B.楼梯扶手积尘
C.楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物 D.停车场内及顶棚垃圾、杂物及积尘
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14、绿化的日常管理不包括(A)
A.花坛植物更换
B.修剪造型
C.施肥
D.中耕除草
15、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是(C) A.服从领导，听从指挥
B.相互配合，妥善处理各种问题
C.按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因 D.观察细致反应迅速，按照有关规定及时发现处理各种事故隐患及突发事件
16、在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是(B)
A.记录及时、齐全、规范和真实
B.交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录 C.交接班人员分别签字确认
D.记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚
17、消防安全检查的基本程序不包括(C) A.按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查 B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 D.对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告
18、在动火安全管理方面，动火过程中得要求不包括(A)
A.动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种 B.动火人员要严格执行安全操作规程 C.发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救 D.动火现场要制定安全责任人
19、对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制定(B)以上预选方案。
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
20、对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是(A)
A 主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额
14 B主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本的净额
C主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额 D、国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴
21、对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的(A)
A 固定性
B 不确定性
C 灵活性
D 可视性
22、酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金预决算，并(D)不少于一次公布物业服务资金的收支情况。 A 每周
B 每月
C 每季
D 每年
23、物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用不包括(D)
A 水电费
B 办公费
C 保安费
D 低值易耗品费
24、日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围是(B)
A 小区安全巡视记录
B 会所服务记录
C 建筑物维修维护记录档案
D 社区活动记录和投诉管理记录
25、客户投诉处理和满意度调查主要是针对(D)所进行的客户管理活动
A 建设单位
B 专业公司
C 政府部门
D 业主(或物业使用人)
26、沟通的方法包括(B)
A 倾听、交谈
B、倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达 C 倾听、交谈、非语言表达
D、写作、阅读
27、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是(A) A记录投诉内容
B判断投诉性质
C提出解决方案
D总结评价
28、整个物业管理关系的核心是(D)
A物业管理法律关系的主体
B物业管理法律关系的客体 C物业管理法律事实
D物业服务合同
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29、物业管理在和谐社会建设中的重要作用不包括(D) A物业管理保证了物业本身功能充分发挥 B物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展 C物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境 D物业管理促进了城市物质文明建设
30、在干燥环境中的混凝土应优先选用(A)
A普通水泥
B矿渣水泥、火山灰水泥
C硅酸盐水泥
D复合水泥
31、下列不属于功能材料的是(D)
A绝热材料
B吸声材料
C隔声材料
D吸水材料
32、官网没有任何增压设备的室内给水方式是(A)，这种方式适用于室外管网水压水量在任何时候都能满足室内最不利点的用水要求。
A 直接供水方式
B设有水箱的供水方式
C分区供水方式
D上行下给水方式
33、配电箱是接收和分配电能的装置，它由一组或几组空气断路器或漏电断路器安装在板上构成，它的安装方式有多种，其中明装配电箱安装高度，箱底边距地(C)
A 0.8m
B 1.0m
C 1.2m
D 1.4m
34、在常用的各种管材中，(D)具有良好的化学稳定性，耐腐蚀，不受酸、碱、盐、油类等介质的侵蚀，水流阻力小，重量轻，安装方便等优点。 A 钢管
B 不锈钢管
C 铸铁管
D 塑料管
35、目前我国建筑内部给水系统中广泛采用的是流速式水表，按其使用的水温范围可分为冷水表和热水表，热水表一般要求不超过(C)摄氏度 A 60
B 80
C 90
D 100
36、水泵是给水系统中得主要升压设备，在建筑给水系统中，一般采用体积小、结构简单、效率高的(A)
A离心泵
B抽流泵
C 混流泵
D真空泵
16
37、由人操纵水枪灭火，系统简单，工程造价低，是目前我国普遍采用的建筑消防给水系统(C)
A独立消防给水系统
B 区域集中消防给水系统 C消火栓给水系统
D自动喷水灭火系统
38、按冲洗的水力原理，冲洗水箱可分为(A)
A冲洗时和虹吸式
B手动式和自动式
C高水箱和低水箱
D延时自闭式
39、常用的室内送、排风口中，适用于风速不大，要求空气分布均匀的部位是(C) A单层封口
B双层百叶风口
C静电除尘器
D旋转吹风口
40、衡量空气环境的重要指标是(A)，它对于人体的舒适和健康影响很大，也直接影响某些产品的质量
A 温度
B 湿度
C清洁度
D气流速度
41、如果在一个较大的建筑物中，只有少数房间需要空调，或者需要空调房间虽多，但很分散、距离又远时，需要考虑采用(D)空调系统 A封闭式集中
B直流式集中
C半集中式
D局部
42、压缩机制冷系统各个组成设备中，被称为主机的是(A)，它是制冷循环的动力装置。
A压缩机
B冷凝器
C膨胀阀
D蒸发器
43、对于热水供暖系统，目前最普遍采用的是(B)，这种系统简单，易于布置，散热效果好，调节配件少，施工方便，造价低。
A上供上回式
B上供下回式
C下供上回式
D下供下回式
44、配电箱有总配电箱、分配电箱和开关箱三级设置，分配电箱与开关箱的距离一般不超过(C)
A 10m
B
20m
C
30m
D 40m
45、荧光灯的缺点是(D)
A发光效率低
B使用寿命短
C启动慢、显色性差
D有频闪效应，附件多
17
46、照明供电的干线的各种供电系统中，适用于为狭长区域的建筑群供电的是(C)配电系统
A放射式
B 树干式
C直线式
D混合式
47、室内给水系统的养护是十分重要的，对给水管道应进行定期检查养护，一般规定每(C)进行一次
A 1个月
B 3个月
C 半年
D 1年
48、照明灯具的工作电压通常为(B)，其配电线路采用380V/220V三相四线制供电。
A.200V
B。220V
C。 360V
D 380V
49、智能楼宇中生活给水系统的形式有多种，其中特点是供需水量相匹配，节约能源、节省设备和建筑面积的是(A) A采用恒压供水
B采用高位水箱、低位水池给水系统 C采用高位水箱、高位水池给水系统
D对于超高层建筑除设置高区水箱外，还要设置接力泵和中区水箱
50、从集成系统实施的角度来看，系统集成可分为三个层次，其中不包括(D) A物理层集成
B网络层集成
C应用层集成
D控制管理层集成
51、网络控件器、控制计算机故障应于4小时内修复，现场控制器、扩展模块故障应于(C)内修复，中间断电器故障应于2小时内修复 A 5小时
B 6小时
C 8小时
D 10小时
52只能建筑的各组成要素中，“CAS”是指(B)
A 楼宇自动化系统
B通信自动化系统
C办公自动化系统
D综合布线系统
53、火灾形成及蔓延的全过程的各个阶段中，室内的烟雾浓度已达到相当水平，因此增长缓慢，但环境温度迅速升高，遇明火极易点燃的是(B)，这个阶段所占的时间较短。
A火灾的初始阶段
B火灾的引燃阶段
C火焰的燃烧阶段
D充分燃烧阶段
18
54、我国现代物业管理最早兴起于(D) A、北京 B、上海 C、大连 D深圳
55、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的(D)特征。 A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性
56、(B)不是物业的特点。
A、覆盖面广 B、管理对象复杂 C、业主处于主导地们D、与社区管理相结合
57、(B)是物业管理企业的主要职能。
A、维护业主和使用人的合法权益 B、使物业保值、增值 C、努力扩大公司的业务范围 D、提高企业的资质等级
58、物业管理是围绕创造(C)这一中心开展各项工作的企业行为。 A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值
59、物业管理企业的根本任务和基本属性是(D) A、维修 B、管理 C、经营 D、服务
60、《物业管理条例》第四条规定，国家鼓励物业管理采用(C)依靠科技进步提高管理和服务水平。
A、新知识 B、新创造 C、新方法 D、新成果
61、一个物业管理区域应由(A)个物业服务企业实施物业管理 A 1个 B 2个 C 3个 D 4个
62、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得(C)证书。
A物业管理执业资格 B助理物业管理师 C物业管理职业资格 D相应专业中级以上职称
63、物业服务企业应当(A)物业管理区域内的安全防范工作 A协助做好 B管理 C负责 D全面做好
64、下列内容不属于业主共同使用的共用部位的是(C)
19 A基础、承重墙体 B门厅、楼梯间 C 户内墙面 D 柱、梁、楼板
65、下列不属于共用设备设施的是(B)
A电梯、照明、消防设备 B卫生器具和相关的下水管道
C绿地、道路、路灯、池、井
D非经营性车场车库
66、物业服务费应当按照业主拥有物业的(A)来计算 A建筑面积
B使用面积
C实用面积
D结构面积
67、“禁止合闸，有人工作!”标示牌的颜色应该是(B) A白底黑字 B白底红字 C红底白字 D黑底白字
68、物业服务收费的形式不包括(C)
A佣金制收费形式 B包干制收费形式 C委托制收费形式 D酬金制收费形式
69、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，不包括(D) A经业主同意的其他费用 B物业服务企业固定资产折旧 C 物业管理区域秩序维护费用
D物业共用部位、共同设备设施的大修、中修、和更新、改选费用
70、物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是(A) A向公安管理部门报告 B向房屋管理部门报告 C无法制止，因为没有相应手段 D通知燃气管理单位
三、技能实操题(共计8道题)
1、前台来访接待服务。
遇到有访客来时，应立即起身，面向来访者点头、微笑致意：同时使用礼貌用语“您好，请问您找哪位?”“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水。同时做好访客的登记工作。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的人没有出
20 来接，让其自己过去，应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。
2.会议服务要求
(1) 接到会议单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及布置要求。 (2) 根据人数和要求，确定会议的台型，根据会议要求摆放。
(3) 根据要求将所需各种用具和设备准备好如：会议桌、椅子、台布、开水、茶杯、茶叶、烟缸、小毛巾、纸、笔、条幅、鲜花、绿植、会议桌签等。 (4) 按要求将所需用设备摆放就位，并调试好相关设备如麦克风、投影仪等。 (5) 会议前半小时，各项准备工作到位(投影仪、麦克风、空调、照明等调试好)。
(6) 检查台型是否符合要求，台面整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准。 (7) 根据要求，将指示牌放在特定位置。 (8) 开会前十五分钟，精神饱满在门口迎宾等候。 (9) 会议开始后礼貌热情向客人问好，请客人入座。 (10) 到达的客人入座后，提供全程茶水服务。
(11) 每半小时添加茶水，特殊情况可按客人要求服务。 (12) 会议中间休息，尽快整理会场，补充和更换各种用品。 (13) 会议结束，应站在门口与客人道别。
(14) 仔细检查会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏。
3.日常对客服务礼仪展示 站姿：
抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩自然下垂，双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。
坐姿：
入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 行姿：
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女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 手势：
是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 开门：
向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 上下楼梯：
上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。 同行礼节：
两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走
4、前台接报修电话的服务流程和专业维修视频短片纠错。
现场模拟：
“铃、铃...”(电话响起)
甲：(在电话响起两声内接起)，你好，国寿物业管理服务中心，我是XX。请问有什么事可以帮助您?
乙：我是**业主，我姓张，我办公室内的照明灯不亮了。
甲：您好，张先生，我马上通知我们管理服务中心的电工过去给您维修，请您稍等! 乙：让他快点。
甲：好的，请您放心，维修人员很快就会到达您办公室。(等业主挂断电话后服务人员才可挂电话)
(马上电话通知维修人员赶去进行维修。顺便通知该楼层负责人赶到张先生处)。
22
方式建议：
通过观看一段物业公司自己提前拍摄好的短片，找出片子中错误的操作方式和不规范的服务行为，并予以纠正。短片内容可包括：上述情景以及电工入室维修及客户回访等情景。
5、制作水晶头比赛的规则(弱电专业)
比赛人员：1人/组 说明：
T568B的排线顺序为：白橙、橙、白绿、蓝、蓝白、绿、棕白、棕; 比赛评判标准：
插入水晶头的网线不能有弯曲，保证每根铜线都与 水晶头的铜片接触;
网线的外皮不宜剥太长，应插入水晶头3-5mm;
制作完成后测试网线的连通性;
在规定时间内，各组中以制作时间最短、制作质量符合评判标准且通过测试的参赛组为胜。
6消防水带的连接操作技能、
补充水袋连接操作标准：
(1)场地器材
在长37米、宽2.5米的平地上标出起点线和终点线。在起点线前1米、1.5米、8米处分别标出器材线、分水器拖止线、水带甩开线。在器材线上放置19毫米水枪一支、65毫米内扣式水带两盘、分水器一只。
(2)操作程序
战斗班在起点线一侧3米处成一列横队。听到“准备器材”口令，听到“第一名，出列”的口令，战斗员行进至起点线成立正姿势;听到“准备器材”的口令，战斗员检查器材，携带水枪，然后回原位站好;听到“开始”的口令，战斗员迅速向前，手持水带，先甩开第一盘水带，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盘水带，然后行至甩带线甩开第二盘水带，连接上水枪接口，冲出终点线，成立射姿势喊“好”;听到“收带”的口令，战斗员收起器材，放回原版，成立正姿势;听到“入列”的口令，战斗员跑步入列。
(3)操作要求
水带不应出线、压线或扭圈360度; 第一盘水带应甩至甩开线; 水带接口不得脱口或卡口; 分水器不应拖出50厘米; 必须在铺带线路内完成全部动作。
7.灭火器的使用操作技能。
二氧化碳灭火器使用方法：先拔出保险栓，再压下压把(或旋动阀门)，将喷口对准火焰根部灭火。二氧化碳灭火器注意事项：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。疏散人员时是在保证自身安全的情况下进行，使用：湿毛巾捂住鼻口，按应急灯指示方向撤离。在疏散客人或撤离时应从疏散通道撤离。
8.工作人员穿戴消防防护服技能。
在规定的时间内穿戴好消防防护服。以标准穿着，时间最快者为优胜。
24
第二篇：管理提升知识竞赛试题库
管理提升知识试题(共135道)
一、填空题
1、企业是由 人员、设备、材料、方法、环境和信息 六大要素组成的。
2、班组长的产生形式： 行政任命、公开招聘、员工推举 。
3、6S中“整顿” 的定义是 把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理 。
4、班组长的技能要求有 了解新老设备、了解新老技术、了解新老工艺、了解新老产品 。
5、生产的四要素指的是： 教育 、 责任 、 落实 和 安全 。
6、三控指的是 进料控制、过程控制、成品控制 。
7、废料是指： 不能用的物料 。
8、呆料是指 能用，但放得很久的物料 。
9、影響生產品質的因素有: 人、机、料、法、环 。
10、品质的“三不政策”是指 不制造不良品;不流出不良品;不接受不良品 。
11、班组长的基本职责包括管理职责和 维权职责 ，其中，班组长的管理职责的具体内容包括 班组人员管理 、 物的管理 、 生产经营的过程管理 、 信息和时间管理 、 学习培训管理 等内容。
12、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括 生产技能 、 减少物耗(成本)和 安全 三大方面。
13、班组建设的核心要素是 责任意识 和 团队精神
14、学习型企业的主要特点是提倡 终身学习 和 终身职业培训 ，提倡工作中学习，学习中工作。
15、班组长管理的类型概括为： 制度管理 、 情感管理 、 制度与情感结合管理 。
16、现场作业计划的执行实施应该包括 作业前的准备阶段 、 作业过程的调控阶段 、 作业阶段性成果的评价 三个阶段。
17、班组长现场质量管理必须具备的意识有： 问题意识 、 客观意识 、 时间意识 。
18、常见的创新方法有 头脑风暴法 、 设问创新法 和 四则运算法 。
19、成功的标杆管理实践显示，持续改进可使绩效指标年均提升5%-10%。
20、定金是一种担保，按照用途不同分为订约定金、成约定金、解约定金、违约定金、证约定金。
21、定金成立具有实践性，定金合同从实际交付定金之日起生效。
22、 定金合同应当以书面形式约定，明确约定交付定金期限.
二、判断题
1、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间(√)
2、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点(×)
3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条反斜线(×)
4、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品” (√)
5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训(×)
6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则”(√)
7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法(√)
8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次(√)
9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新(×)
10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、技术与三个部分(√)
11、美国国家质量奖测评的第一要素是质量(×)
12、你能看到的，才是你能管理的;如果你不能认知，你就不可能控制它、管理它!(×)
13、相对于业务的提供，客户对服务的需求将增加。(√)
14、现代企业应以客户为中心建立的经营模式(√)
15、如果身为行业第一就不必实施标杆管理了(×)
16、世界上第一次大规模实施标杆管理的是国家电网(×)
17、对标管理的一个核心是“模仿战略”(√)
18、 目视管理的精髓是“一目了然”。 (√) 19. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。 (√)
20. 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。 (×)
21. 企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。 (√)
22. 班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。 (×)
23. 追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。 (×)
24. 企业文化的主要内容是企业的文体活动。 (×) 25. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 (√)
26. 员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。 (√) 27. 在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。 (×) 28. 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。 (×) 29. 6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。 (×)
30. 事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。 (√) 31. 6S需要全体员工的参与。 (√)
32. 危险源就是可能导致事故发生的设备。 (×)
三、单项选择题(每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，填写在括号内)。
1. 下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是( B )。 A. 工作技能 B. 概括技能 C. 工作态度 D. 岗位所需知识
2. 一个人是否具有影响力，取决于许多因素。( C )不属于影响力的范畴。 A. 个人才干 B. 人际关系 C. 极高的智商 D. 沟通能力
3. 对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、( A )。 A. 会排除故障 B. 会润滑 C. 会防护 D. 会保管
4. 下列说法不属于看板管理的作用的是( D )。 A. 传递情报，统一认识 B. 帮助管理，防微杜渐 C. 强势宣导，形成改善意识 D. 清除杂乱 腾出空间
5. 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是( A )。
A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C. 他没有必要做计划 D. 他的工作无法做计划
6. “小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是(C )。
A. 双向的 B. 有效的 C. 无效的 D. 完整的
7. 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( A )。
A. 不能主动说出自己的需求 B. 采用了一种积极的自我暗示 C. 假设一切应该顺其自然 D. 事先估计到了存在的困难
8. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( D )。
A. 对时间和精力不切实际的要求 B. 短时间内要做太多的事
C. 班组沟通不畅，问题不能及时化解 D. 缺乏热情
9. 每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是( A )。
A. 主要是专业技能和人际技能
B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确
10. 下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是( D )。
A. 有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面
B. 当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C. 仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心 D. 一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。 11. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是( D )。 A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评
B. 班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工 D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评 12. 下列关于班组长领导方式的说法，正确的是( A)。
A. 班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式
B. 班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素 C. 班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式 D. 工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式
13. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是( A )。 A. 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B. 班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距
C. 班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比 D. 班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量 14. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是( A )。
A. 有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B. 班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C. 班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D. 当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
15. 作为班组长，应掌握授权技能，但在(B )的情况下，不能授权。 A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好 B. 自己想放弃一些职责
C. 自己今天不能做的事，别人可以来做 D. 自己必须要做一些更为重要的事情
16. 小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李班长的这种情形说明( D )。
A. 他不会有效的工作 B. 他不能解决客户的问题 C. 他不会有效的休息 D. 他不能很好的授权
17. 在紧迫性重要性矩阵(见下图)中，( A )属于优先级为A的工作。 A. 亟待解决的重要问题 B. 干扰电话 C. 工作中的琐事 D. 团队和个人的发展
18. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是( A )。
A. 举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B. 必须举行非正式的团队会议 C. 可以不举行团队会议 D. 团队会议必须是正式的
19. 张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时( C )不应在张班长的考虑之内。 A. 成员个人的技能水平 B. 成员的工作和学习的方法 C. 公司过去的经营业绩 D. 资源的可用性
20. 将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的( A )。 A. 整顿 B. 整理 C. 清洁 D. 清扫
21、标杆就是可参照的预期要达到的(A) A目标 B 任务 C 地点
22、企业战略实现的要务就是将战略转化成一整套有参照物的、 ( B ) 的绩效衡量标准与体系。
A可衡量的 B 可执行 C 可量化的
23、有效的标杆评估系统 必须有( C ) 组成部分 A四个 B 两个 C 三个
24、我们需要依靠(A )来弥补不足或提升 A标准 B 制度 C 策略
25、( C )提出“第一次就把事情做对”。 A丰田 B 海尔 C GE
26、标杆管理是企业管理提升(B)的工具 A 三大 B 八大 C 六大
27、下列哪种文化企业最有执行力( D ) A为老板打工的文化 B为自己打工的文化 C为团队做事的文化 D为信仰而战的文化
28、以下关于质量方针和质量目标的关系哪项是错误的( A) A、质量方针和质量目标是毫无关系 B、质量方针可以提供制定质量目标
C、质量目标是建立在质量方针的基础上 D、质量目标是定量的
29、制造业的瓶颈问题是?( B ) A资金短缺 B人才匮乏 C计划不准 D交期难保
30、整理主要是排除什么浪费?( C ) A时间 B工具 C空间 D包装物
31、6S活动推行中,下面哪个最重要?( A ) A人人有素养 B地,物干净 C工厂有制度 D生产效率高
32、不属于作业日报的管理的是?( A ) A作业日报的不常见问题 B作业日报的设计要求 C作业日报的填写 D作业日报的管理
33、以下不属于七大浪费的是?( D ) A资金的浪费 B人员的浪费 C效率的浪费 D资源的浪费
四、多选题(以下每题，至少有两个正确答案，从所给的选项中选出正确选项，填写在括号内。注意：多选少选都不得分)。
1. 下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是( ABCD )。 A. 过多制造的浪费 B. 搬运的浪费 C. 加工的浪费 D. 等待的浪费
2. 为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有( BD )。 A. 尽量增加参加会议的人员 B. 会前给出大致的时间安排 C. 避免会前的沟通 D. 有明确的会议目的
3. 下列关于班组点检准备的要求，正确的是(ABCD )。 A. 定点和定项 B. 定标和定周期 C. 定法和定人 D. 定表单和定记录
4. 老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式( ACD )。
A. 了解老赵的真实想法，再想对策
B. 警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好
C. 班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D. 适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 5. 下列说法正确的是 ( ABC )。
A. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式 B. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式 C. 当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式 D. 任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度 6. 下列关于领导方式的说法正确的是 ( ACD )。
A. 不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好
B. 对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感 C. 领导方式本身没有优劣好坏之分
D. 领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定 7. 班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有 (ABC )。 A. 表扬要明确具体
B. 确保员工明确为什么被认可
C. 确保其他组员知道该员工为什么被认可 D. 对能动性高的骨干员工，不用表扬
8. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗?后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗?”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是( BCD )。
A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职 C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D. 辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
9. 打造班组团队文化，班组长应( ABCD )。 A. 消除不安全因素，给员工归属感
B. 协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C. 建立员工教导培训计划
D. 充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现
10. 需要提高管理水平的班组长类型，包括( ABCD )。 A. 生产技术型 B. 劳动模范型 C. 哥们义气型 D. 盲目执行型
11、标杆管理是企业管理提升的 ( AC ) 。
A 增进创新工具 B 计算工具 C提高绩效工具 D 企业重组工具
12、标杆管理的一个重要的精神就是针对 ( B)、 C 予以改善。这种观念加入客户需求分析，更可以帮助企业达成突破性的绩效改善。
A 卫生 B 流程 C 方法 D 设备
13、超越竞争对手，最有效、最便捷的创新是( D)。
A 同业对标 B 抄袭 C 开会研究 D 跨行业(职能)对标
14、“模仿战略”使企业找到了一个很好的 (ABD ) 。
A 激励标杆 B 学习标杆 C 反面教材 D 策略标杆
15、标杆管理使企业 ( AD ) 。
A 不断地寻找短板 B 避免失败 C 工资提高 D某业务模块科学创新
16、不能简单的模仿，应学习优秀企业的(BC ) 。
A 地理位置 B管理理念 C 管理机制 D 资金条件
17、使一个公司倒闭的，莫过于 ( D ) !
A 战略失误 B人员积极性 C 成本太高 D 无可改进
18、创标文化就是超越自我的文化，它使员工 ( C ) 。
A 知道他人的不足 B做到批评和自我批评 C 时刻保持创新意识 D 无可改进
19、 标杆管理的类型可分为 (ABCD ) 。
A 竞争型 B 内部型 C 功能型 D 流程型 20、有效的标杆评估系统包括(ABD) 。
A 标杆标准 B关键指标(要素)分解 C 执行到位 D 执行监督系统
21、企业一般存在哪几种类型的班组长：( ABCD ) A生产技术型 B劳动模范型 C哥们义气型 D盲目执行型
22、全面生产保全(TPM)追求的目标是( ABD ) A故障零化 B不良零化 C成本零化 D事故零化
23、由于工作场所无法控制的具体情形而产生的问题。现场人员可预防并纠正这些问题。包括以下哪些问题 (ABC)
A.物品摆放问题 B.错误的设置 C.使用错误的材料
五、名词解释 1.标杆管理
企业将自己的产品、服务和经营管理方式，不断与行业内或者行业外优秀企业的最佳实践进行比较，找出差距，制定措施，并实现持续改进的一种系统方法。
2、班组长管理
班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营(生产)活动相关资源以及运作过程进行班组和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。
3、全面质量管理
企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。
4. 5WHY 什么?(What) 哪里?(Where) 人员?(Who) 时间?(When) 何种趋势?(Which trend)
六、简答题
1、按对标对象划分, 标杆管理的类型有哪些?
内部标杆管理 ：辨识企业内部最佳管理实践，然后推广到组织的其它部门。
外部标杆管理 ：竞争性标杆管理;与有着相同市场的企业或直接竞争对手在产品、服务和工作流程等方面进行比较。跨行业标杆管理;与跨行业、无直接竞争关系的企业进行比较。对标的内容主要是职能、流程等方面
2、按对标内容划分，标杆管理的类型有哪些?
战略标杆管理。内容：分析经营环境、市场、技术等领域的变化，在业务模式、竞争策略、研发模式等战略层面与标杆企业进行对标 。 适用范围：独立的业务单元 。
业务标杆管理 。内容：在产品、生产(和服务)、销售、产品的交付、管理客户等方面与标杆企业进行对标，多表现为直观的数据对比。 适用范围：各级经营单位 。
职能标杆管理 。内容：在提供支持功能的职能管理领域与标杆企业进行对标，包括人力资源管理、财务管理、信息管理、知识管理、外部关系管理等。 适用范围：各级职能部门
流程标杆管理 。内容：对业务中的某个特定环节或一系列环节进行对比，谋求整体最优，而不是局部最优;包括上至战略规划流程、下到车间操作程序等所有可遵循的条理化流程。
适用范围：适用于各个部门 。
3、推行标杆管理的作用?
找准位置 。明白自己在竞争中处于何种位置 ;
设定目标 。帮助企业设定既具挑战性又切实可行的目标 ; 发现路径。找到最佳表现和实践，清楚如何才能达到目标 ; 持续改进。有针对性的改善，突破发展瓶颈;
建立信心。认清自己的潜力，激发团队的企图心 ;
4、实施标杆管理的基本步骤有哪些?
①确定范围②选择标杆 ③设立项目 ④搜集数据⑤分析差距 ⑥制定方案 ⑦实施改进⑧持续改进
5、 鉴定战略是否清晰的三个要素是什么? 目标：有时限，可衡量，单一
竞技场：客户，产品，地理位置，产业链条 优势：独特性，亮点，路径
6、“全产业链”战略的关键成功因素有哪些? 战略规划 品牌管理 渠道管理 研发创新 协同
7、选择什么样的企业做标杆? 绩效优秀的企业 容易获取信息的企业 可比性强的企业
容易获得团队认可的企业 可选择一家，也可不同的流程或指标选取不同的标杆 如何确定测量指标?
每个流程都可以从成本效益、员工劳动生产率、过程效率、周期四个维度确定测量指标; 测量指标是标杆管理的基础。每个经营单位都应建立对标指标体系，并逐级细化分解。
8、标杆管理八步法包括哪些?
确定范围、选择标杆 、设立项目、 搜集数据、分析差距 、制定方案 、实施改进、持续改进。
9、宁董事长关于标杆管理的指示有哪些?
标杆管理：
一、面向市场，环境思考，理解对手
二、战争状态，竞争氛围，激发斗志
三、借鉴方法，追上对手，改进自身
四、适合中粮，学习对象众多
标杆管理不仅是一种评价方法，它的核心是工作管理方法，是行动的方法。
标杆公司是好的公司，可以是竞争对手，也可以不是，但是要了解别人之方法及在做什么，可以通过如此来达到行业水平的平均目标。
10、于总裁在经理人年会上提出系统要求有哪些?
第一，引入标杆管理思维，涵盖6S管理的战略制定、运营分析、预算管理、业绩考核等各环节;
第二，开展标杆管理培训 ，先培训管理团队，再逐级组织开展针对性的全员标杆管理培训;
第三，标杆管理纳入预算考核，在年度预算安排中引入标杆维度;在年末的业绩考核中纳入行业、标杆、对手的KPI指标;
第四，建立标杆数据库，涵盖集团涉及的各个子行业的对标企业的业务经营、财务结果、运营管理等各方面情况;
第五，各经营单位制定详细的标杆管理方案，业务负责人作为第一责任人，实施全面标杆管理 ;
第六，引入市值管理评价体系，强化资本市场意识，按照资本市场的规则来转变思维、制订战略、提升管理、改善运营，增强成长性。
11、现场问题的解决途径包括哪些? 5S、5WHY、PM、OPI、最终状态分析等
12、什么是合同?
平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。(注意：婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。)
13、合同主要条款包括哪些?
(一)当事人条款;
(二)标的条款;
(三)数量条款;
(四) 质量条款;
(五)价款或报酬条款;
(六)履行期限、地点和方式条款;
(七)违约责任条款;
(九)解决争议条款。
其他条款如排他、不可抗力及特殊约定等等视具体情况而定。
14、合同主要条款中数量条款的拟定要注意些什么? (1)要选择双方共同接受的计量单位; (2)要确定双方认可的计量方法; (3)溢短装条款：
A 数量增减幅度的大小要适当; B增减幅度选择权的规定要合理;
C溢短装数量的计价方法要公平合理;合同价格、按装船时或货到时的市价计算。 D信用证付款，解决信用证数量溢短装条款与金额不配套。 (4)要注意约数的使用：如必须使用，对约的幅度要做具体约定
15、承担违约责任的方式有哪些? (1)继续履行;
(2)采取补救措施：退货、换货、修理、更换、重做、减价等; (3)赔偿损失。
16、 简述定金与保证金同异?
两者都具有担保性质;保证金没有双倍返还的要求，且数额没有百分之二十的限制。
17、合同盖章有什么讲究?
(1)签字或盖章均可，可约定既签字又盖章; (2)每页小签，确定内容; (3)骑缝章;页眉页脚标识; (4)对方先签;
(5)传真的要保留传真报告;
(6)电子邮件的制作情况和真实性需要经对方确认 。
当事人采用合同书形式订立合同的，应当签字或者盖章。当事人在合同书上摁手印的，人民法院应当认定其具有与签字或者盖章同等的法律效力。
18、6S管理的内容及具体的含义是什么(10分)
①整理：区分要与不要的恭喜，并将不用的物品清除掉，腾活空间 ②整顿：合理安排物品放置的位置和方法，不浪费时间找东西
③清扫：彻底清除工作场所内的垃圾、灰尘和污渍，并防止污染的发生 ④清洁：持续推行整理、整顿清扫工作，使之规范化、制度化 ⑤修养：依照规定行事，养成良好的习惯，提升“人的品质”
⑥安全：强化职工的安全意识，严格遵守安全操作规范，防微杜渐，防患于未然，真正达到“三不伤害”
19、班组长管理的基本原则是什么(6分)
①职工本位原则 ②系统性原则 ③激励原则 ④效益原则 ⑤目标管理原则⑥质量第一原则
20、班组培训应包含哪些内容?(6分)
①生产技能培训 ②规章制度培训 ③安全培训 ④应急问题能力培训 ⑤创新能力培训
4、优秀团队有哪些特点?(8分) ①所有成员对共同目标的认同与重视 ②科学严谨的游戏规则和职责分工 ③所有成员间的彼此信任、支持和帮助 ④畅所欲言、互相倾听的沟通氛围
21、请列举工厂现场管理中常见的八大浪费：
答：工厂现场管理中常见的八大浪费为：A资金浪费;B场地浪费;C人员浪费;D士气浪费;E形象浪费;F效率浪费;G品质浪费;H成本浪费。
第三篇：顶板管理会战知识竞赛
采煤系统顶板知识竞赛选拔赛
为了加强采煤、掘进、巷修及回收工作面的顶板管理，严防顶板事故发生，我矿在第四季度开展顶板管理会战活动，坚持以人为本，广泛发动全矿职工学习顶板管理知识,强化顶板管理意识，教育职工牢固树立“安全第
一、预防为主”的思想，提高广大干部职工的安全思想意识和顶板管理操作技能，加强职工培训，依靠科技搞好技术和现场管理,确保安全生产。
根据文件精神，10月份为顶板管理知识培训阶段，本月为知识竞赛阶段，生产科组织采煤系统5个队(综采队、采煤一队、采煤二队、维修队、准备队)分别举办了知识竞赛选拔赛，11月19日上午在综采队队部会议室举办了采煤系统最后一场选拔赛。综采队参赛队员在支部书记杨新东的带领下，整齐的坐在会议室，各个参赛队员，飞速浏览着面前的顶板知识复习资料，做最后的准备。上午10:00整，生产科副科长吕超杰对本次竞赛做了赛前讲话，重申了比赛规则，要求大家积极参与。根据竞赛规则前30道为必答题，每个职工一题，后10道为抢答题，会者抢答。竞赛进行的很顺利，特别是在抢答阶段，裁判题还没有读完，就有职工起立抢答，说明职工在学习顶板知识下了功夫。
通过这三天的顶板知识竞赛选拔赛，采煤系统的5个队获得前三名的是：采煤一队、维修队、采煤二队，这三个队将进入决赛，与掘进系统选拔出的前三名进行决赛。
生产支部
2012年11月19日
第四篇：基层干部行政管理知识竞赛试题答案
一、单项选择题 1.【解析】D。“垃圾是放错地方的资源”这句话表明“垃圾”在一定条件下可以转化为“资源”，体现的是“矛盾双方在一定条件下可以相互转化”这一哲理，因此D项正确。
2.【解析】B。《“十二五”规划纲要》指出，以科学发展为主题，是时代的要求，关系改革开放和现代化建设全局。我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段，发展仍是解决我国所有问题的关键。坚持发展是硬道理的本质要求，就是坚持科学发展，因此B项正确。
3.【解析】D。在全社会范围内按比例分配社会劳动是社会化生产的一般规律，社会分工越细，生产社会化程度越高，国民经济各个组成部分和社会再生产的各个环节之间彼此联系和相互制约的程度就越大，因此D项正确。
4.【解析】A。城镇化、工业化发展水平是一个国家现代化水平的重要标志。【基层干部行政管理知识竞赛试题(附答案)】基层干部行政管理知识竞赛试题(附答案)。现代社会进步的历史过程，即表现为工业化和城镇化两个特征。工业化和城镇化是一个辩证统一体，工业化为城镇化提供经济支撑，城镇化则是工业化的空间依托。所以说，城镇化是工业化的空间形态，工业化是城镇化的动力，二者相互促进、协调发展是当今世界许多国家实现现代化的基本模式和重要条件。
5.【解析】C。县政府职能部门主要有：县教育局、县公安局、县民政局、县司法局、县财政局、县人力资源和社会保障局、县交通局、县审计局、县统计局等。县政府办公室属于综合办事机构，县档案局属于县委直属事业单位，县政策研究室属于咨询机构，只有C项属于县政府职能部门。
6.【解析】B。联系是指一切事物、现象之间，以及事物内部诸要素之间的相互依存、相互作用、相互影响和相互制约的关系。联系具有普遍性，任何事物都不能孤立地存在，都同其他事物处于一定的相互联系之中。题目中所描述的旅游收入和就业岗位的增加可带动相关行业的增收和就业人员的增加，即体现了联系的这一特点。
7.【解析】A。过渡时期总路线的特点是社会主义工业化和社会主义改造同时并举，以工业化为主体，三大改造为两翼，二者相互适应，相互促进，协调发展，因此A项正确。
8.【解析】A。中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是中华人民共和国一项基本的政治制度，是具有中国特色的政党制度，其核心内容是中国共产党的领导，A项正确。
9.【解析】D。行政道德评价是实现行政伦理规范的重要机制，是人们对公务员或公务员对自己行政行为善恶性质的一种主观心理评价。行政道德评价的主体是各级公务员和广大社会成员，既可以是社会成员或其他公务员对某一公务员行政行为善恶属性的评价，也可以是公务员相互之间对评价对象的行政行为善恶属性的评价，还可以是公务员对自己行政行为善恶属性的评价。因此D项不属于行政道德评价形式，符合题意。
10.【解析】B。根据《产品质量法》可知：(1)未经过加工制作的矿产品(如铁矿石、原油等)、初级农产品(如小麦、蔬菜、水果等)、初级畜产品、水产品等，都不适用《产品质量法》的规定。(2)建设工程(如房屋、桥梁等)，也不适用《产品质量法》的规定。汽油是利用原油，通过加工、制作生产出来的成品油，属于《产品质量法》所称的产品。
11.【解析】A。《公司法》第25条第2款规定，股东应当在公司章程上签名、盖章， 12.【解析】D。A项，“至关”含有“十分”的意思，语义重复，排除。B项，表意不明产生歧义，可理解为“只有张强被叫去了办公室”，也可理解为“张强和李伟都被叫去了办公室”，排除。C项，“志趣”和“发挥”搭配不当，排除。只有D项没语病，符合题意。
13.【解析】A。行政程序正义是指行政行为要符合正当的法律程序，但这并不意味着就一定能达到行政正义，因为法律程序本身并不具有体现内在正义的价值内容，
14.【解析】D。法律由国家强制力保证实施，这是法律与其他社会规范的重要区别。但国家强制力不是法律实施的唯一保证力量，法律的实施还依靠诸如道德、人性、经济、文化等多方面的因素。
15.【解析】C。《行政诉讼法》第52条规定，人民法院审理行政案件，以法律和行政法规、地方性法规为依据。地方性法规适用于本行政区域内发生的行政案件。人民法院审理民族自治地方的行政案件，并以该民族自治地方的自治条例和单行条例为依据。据此，A、B、D三项均为民族自治地方的人民法院审理行政案件的依据，不符合题意。而根据该法第53条的规定，人民法院审理行政案件，规章仅为参照适用，而非依据，因此C项符合题意。
16.【解析】A。《专利法》第6条第1款规定，执行本单位的任务或者主要是利用本单位的物质技术条件所完成的发明创造为职务发明创造。职务发明创造申请专利的权利属于该单位;申请被批准后，该单位为专利权人，因此A项正确。
17.【解析】B。根据《民事诉讼法》的规定，被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决，因此B项正确。
18.【解析】C。A项“讳疾忌医”比喻怕人批评而掩饰自己的缺点和错误。B项“鞭辟入里”形容分析透彻，切中要害。D项“每况愈下”表示情况越来越坏。根据题意，此三项成语使用正确。C项“豆蔻年华”是指女子十三四岁时，不应形容“十七八岁的小伙子”。
19.【解析】C。“摒弃”可以指思想上的抛弃、丢弃;“抛弃”的意思为扔掉不要，丢弃。针对句中的“观念”、“偏见”，前者更符合题意。“中心”的意思为事物的主要部分;“重心”指事情的核心或主要部分，可知后者更符合题意。“培育”指培养教育或者是使某种感情得到发展;“培植”指扶植势力或培养人才，根据题意应选前者。“重托”指重大的委托;“嘱托”指托人办事，前者更为正式，适合(4)中的语境。
20.【解析】D。合成纤维是化学纤维的一种，是用合成高分子化合物做原料而制得的化学纤维的统称。它是以小分子的有机化合物为原料，经加聚反应或缩聚反应合成的线型有机高分子化合物。它主要包括丙纶、腈纶、维尼纶、涤纶、尼龙等。
21.【解析】C。1853年，太平天国定都南京后，改南京为天京。22.【解析】C。丝绸之路是指西汉时，由张骞出使西域开辟的以长安(今西安)为起点，经甘肃、新疆，到中亚、西亚，并联结地中海各国的陆上通道。云冈石窟在山西，龙门石窟在河南，大足石刻在重庆，莫高窟在甘肃的敦煌，因此只有C项正确。
23.【解析】B。2011年9月29日，我国自主研制的首个目标飞行器天宫一号在酒泉卫星发射中心发射升空后准确进入预定轨道。
24.【解析】D。根据《关于修改〈中华人民共和国居民身份证法〉的决定》，居民身份证登记的项目包括：姓名、性别、民族、出生日期、常住户口所在地住址、公民身份号码、本人相片、指纹信息、证件的有效期和签发机关。本次修改增加了“指纹信息”这一项目。
25.【解析】B。2011年是第22个“世界人口日”，因该年全球人口将突破70亿，于是联合国把2011年世界人口日的主题确定为“70亿人的世界”。国家人口计生委中国地区宣传活动的主题确定为“面对70亿人的世界”。
26.【解析】B。根据我国《个人所得税法》第3条的规定，工资、薪金所得，适用超额累进税率，税率为3%至45%。
27.【解析】C。反垄断法是维护自由市场机制的基础性法律，有“经济宪法”、“自由企业的大宪章”之称，我国的《反垄断法》已于2008年8月1日起施行，因此C项正确。不过在理论界，也有人将《破产法》称作“经济宪法”，认为它既是一个市场退出法，也是一个拯救法和再生法，是市场经济的宪法、母法、基本法。
28.【解析】A。2011年12月27日中央农村工作会议在北京举行，温家宝指出，目前我国最大的发展差距仍然是城乡差距，最大的结构性问题仍然是城乡二元结构。
29.【解析】A。卷积云的云块很小，成行、成群排列分布在高空，状似鱼鳞或轻风吹过水面引起的波纹，故称其为“鱼鳞天”，因此A项正确。 30.【解析】C。《国家综合防灾减灾规划(2011～2015年)》提出，自然灾害发生12小时之内，受灾群众基本生活得到初步救助，因此C项正确。
二、多项选择题
31.【解析】ABC。联系是指一切事物、现象之间，以及事物内部诸要素之间的相互依存、相互作用、相互影响和相互制约的关系。A、B、C三项均反映了事物之间的相互联系和相互影响。D项中，地下水异常、气象异常是地震的表现，并非引起地震的原因故排除。
32.【解析】ABD。《仲裁法》第2条规定，平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。据此，C项适用《仲裁法》。该法第3条规定，下列纠纷不能仲裁：(1)婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷;(2)依法应当由行政机关处理的行政争议。因此，A项不适用《仲裁法》。该法第77条规定，劳动争议和农业集体经济组织内部的农业承包合同纠纷的仲裁，另行规定。B、D两项不适用《仲裁法》。实际上，B、D两项分别适用的是《农村土地承包经营纠纷调解仲裁法》和《劳动争议调解仲裁法》。
33.【解析】ABCD。《工伤保险条例》第2条第1款规定，中华人民共和国境内的企业、事业单位、社会团体、民办非企业单位、基金会、律师事务所、会计师事务所等组织和有雇工的个体工商户(以下称用人单位)应当依照本条例规定参加工伤保险，为本单位全部职工或者雇工(以下称职工)缴纳工伤保险费。因此A、B、C、D四项均正确。
34.【解析】ACD。根据国务院于2000年发布的《国家行政机关公文处理办法》第4条的规定，公文处理应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全，因此A、C、D三项正确。该《办法》目前已经停止执行，根据最新的《党政机关公文处理工作条例》第5条的规定，公文处理工作应当坚持实事求是、准确规范、精简高效、安全保密的原则。
35.【解析】AD。西方经济学将市场类型分为完全竞争市场、完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场。其中，完全竞争市场是竞争不受任何阻碍和干扰的市场结构;完全垄断市场是在市场上只存在一个供给者和众多需求者的市场结构;寡头垄断市场和垄断竞争市场是介于完全竞争与完全垄断之间的混合市场。因此A、D两项符合题意。
36.【解析】ABC。延安整风运动是中国共产党历史上第一次大规模的整风运动。毛泽东于1941年5月和1942年2月，分别作了《改造我们的学习》、《整顿党的作风》和《反对党八股》的报告，号召全党反对主观主义以整顿学风、反对宗派主义以整顿党风、反对党八股以整顿文风。
37.【解析】BC。金融市场是指资金供应者和资金需求者双方通过信用工具进行交易而融通资金的市场。广而言之，金融市场就是实现货币借贷和资金融通、办理各种票据和有价证券交易活动的市场。债券市场和股票市场均属于金融市场的范畴，因此B、C两项正确。
38.【解析】ABCD。国家权力是指统治阶级运用国家机器来实现其意志和巩固其统治的支配力量;是根源于社会经济基础的政治权力;是占据政治统治地位的阶级力量;是承担社会管理职能的公共权力;具有强制性、主权性、普遍性和公共性。因此，A、B、C、D四项均正确。
39.【解析】ABD。A项和B项均属于“廉洁”规范的内容，D项属于“奉公”规范的内容。“廉洁”要求的是不非法占取利用职务之便所获得的个人私利，而亲朋好友之间赠送礼品在一定程度上属于正常人情往来的范围，因此C项说法过于绝对，排除，只有A、B、D三项符合题意。
40.【解析】AB。2011年12月11日，中国加入世界贸易组织10周年高层论坛在北京举行，胡锦涛主席在讲话中总结了我国加入世界贸易组织10周年的意义，他指出：“10年来的实践，丰富了我们在经济全球化条件下发展中国的认识，坚定了我们实施对外开放基本国策的信心。”因此A、B两项正确。
三、公文实务题 41.【解析】C。完整、规范的公文标题，一般由“发文机关名称+事由+文种”构成。从给定的公文材料中可以看出，该公文的事由是转发《××省人民政府办公厅关于做好商贸流通业统计工作的通知》，A、D两项的事由错误，排除。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。因此，被批转的通知的名称在公文标题中出现时，不加书名号，排除B项。同时，在转发公文时，当原文标题中已有“关于”一词时，新拟标题可以省略介词“关于”和文种“通知”。因此，本公文标题的规范写法应为C项。
42.【解析】A。题目所涉及的公文主要为政府事项，与中共市委无关，据此可排除B、D两项。另外，从文中的“经市政府同意”可以得出，该公文的发文机关并非市政府，排除C项。
43.【解析】B。公文的层次序数，第一层为“
一、”，第二层为“
(一)”，第三层为“1.”，第四层为“(1)”。因此B项正确。
44.【解析】A。联席会议是指由某个团体或组织自愿发起、自由参与的会议。旨在通过召开联席会议的形式，加强联系与沟通，相互学习借鉴经验，研究探索新经验、新方法。根据题意可知，此处填“召集”最为恰当。
45.【解析】C。根据《党政机关公文格式》国家标准(GB/T9704─2012)的规定，成文日期一般右空四字编排，用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位(即1不编为01)。如果按照该最新规定，本题公文结尾处的成文日期就应当改为阿拉伯数字，即“2010年12月8日”。
四、案例分析题
46.【解析】A。根据《行政强制法》第9条的规定，行政强制措施的种类包括：(1)限制公民人身自由;(2)查封场所、设施或者财物;(3)扣押财物;(4)冻结存款、汇款;(5)其他行政强制措施。本案中，区行政执法局对施工现场的查封，属于“查封场所、设施或者财物”，A项正确。
47.【解析】C。《行政许可法》第36条规定，行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当告知该利害关系人。申请人、利害关系人有权进行陈述和申辩。行政机关应当听取申请人、利害关系人的意见。刘某施工影响到张某家的通风和采光，区规划局有义务将许可事项告知张某并听取其意见，因此C项正确。
48.【解析】B。根据《行政许可法》第69条的规定，违反法定程序作出准予行政许可决定的，作出行政许可决定的行政机关或者其上级行政机关，根据利害关系人的请求或者依据职权，可以撤销行政许可，因此B项正确。
49.【解析】D。《行政强制法》第18条规定行政机关实施行政强制措施应当遵守下列规定：(1)实施前须向行政机关负责人报告并经批准;(2)由两名以上行政执法人员实施;(3)出示执法身份证件;(4)通知当事人到场;(5)当场告知当事人采取行政强制措施的理由、依据以及当事人依法享有的权利、救济途径;(6)听取当事人的陈述和申辩;(7)制作现场笔录;(8)现场笔录由当事人和行政执法人员签名或者盖章，当事人拒绝的，在笔录中予以注明;(9)当事人不到场的，邀请见证人到场，由见证人和行政执法人员在现场笔录上签名或者盖章;(10)法律、法规规定的其他程序。此外，该法第44条规定，对违法的建筑物、构筑物、设施等需要强制拆除的，应当由行政机关予以公告，限期当事人自行拆除。当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼，又不拆除的，行政机关可以依法强制拆除。因此A、B、C三项均属于区行政执法局在强制拆除构筑物之前应当履行的程序义务，不应选。
50.【解析】B。根据《公务员法》第90条的规定，公务员对涉及本人的降职处理不服的，可以自知道该人事处理之日起30日内向原处理机关申请复核;对复核结果不服的，可以自接到复核决定之日起15日内，按照规定向同级公务员主管部门或者作出该人事处理的机关的上一级机关提出申诉;也可以不经复核，自知道该人事处理之日起30日内直接提出申诉，因此B项正确。对王某的处分属于内部行政处分，并不适用行政仲裁、行政复议和行政诉讼。
51.【解析】D。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第19条、第20条、第24条的规定，王某有权向李某请求赔偿医药费、误工费和营养费，因此A、B、C三项能够获得支持。《侵权责任法》第22条规定，侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。本案中，王某并没有受到严重的精神损害，因此精神损害赔偿的请求不能获得支持，D项符合题意。
52.【解析】C。《民法通则》第136条规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期间为1年。该法第137条规定，诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。因此王某的诉讼时效期间为1年，自2010年10月20日起计算，C项正确。
53.【解析】D。根据《民事诉讼法》的规定，因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。本案中，侵权行为地为丙区，被告住所地为甲区，因此D项正确。
54.【解析】C。根据《最高人民法院关于人民法院民事调解工作若干问题的规定》第13条的规定，一方不履行调解协议的，另一方可以持调解书向人民法院申请执行，因此C项正确。
55.【解析】C。根据《民事诉讼法》的规定，当事人不服地方人民法院第一审判决的，有权在判决书送达之日起15日内向上一级人民法院提起上诉，因此C项正确。
五、综合分析题
56.【解析】C。所谓有效供给是指与消费需求和消费能力相适应的供给，即产品的供需平衡。确保农产品有效供给，既要开展农产品增产行动又要加强对农产品市场的监控以稳定价格，所以此处的有效供给是既要有充足供应能力又要有支付能力以满足消费需求的供给。A、B两项说法过于片面，D项说法明显错误，只有C项说法正确。
六、材料处理题 (1)我认为该基层干部的上述说法有欠考虑。基层政府是我国行政结构中的基础层级，直接面对广大人民群众，对于加强政府建设和构建和谐社会具有重大意义。文化职能作为政府的一个重要职能，是加强社会主义精神文明，促进经济与社会协调发展的重要保证。该乡镇居民因为基层文化设施缺乏而精神空虚，甚至染上赌博的恶习，为此政府应该切实履行文化职能，为满足人民日益增长的文化生活的需要，依法对文化事业实施管理。
(2)首先，基层文化建设是先进文化建设的重要方面，是先进生产力发展和现代化建设的重要因素。为此要不断巩固基层文化建设成果，完善基层文化设施，构建遍布城乡的基层文化体系。在加强公共文化建设的基础上，开展多种形式的、体现地方特色的群众文化活动，建设一支高素质的基层文化队伍，满足人民群众日益增长的精神文化生活需求。政府有关部门要加强对基层文化建设的宏观规划和指导，制定和完善各项政策措施。
(3)其次，社会管理的关键在基层，难点在基层，突破点也在基层。政府在加强基层文化建设的同时，也要加大对社会秩序的管理，努力形成家庭和睦、民风淳朴、互助合作、稳定和谐的良好社会氛围。同时，也要加强基层民主制度建设和法制建设，形成稳定有序的社会秩序。
第五篇： 工商行政管理知识试题
一、单项选择题
_.关于商标，下列提法错误的是()。
a.商标要进行统一注册、分级管理
b.消费者可通过商标识别选购商品
c.对商标进行监督管理，既保护商标所有者的利益，又保护消费者的利益
d.有商标的商品质量绝对可靠
_.某企业擅自使用与他人的知名商品近似的装潢，使消费者误认为该厂产品是他人的知名商品，但该企业在商品上使用的是自己的注册商标、且产品质量好，下列表述正确的是()。
a.该企业的行为属于假冒他人注册商标行为
b.该企业的行为不是不正当竞争行为，因为该企业的产品质量好
c.若他人的知名商品的装潢没有申请相关专利，则该企业的行为不是不正当竞争
d.该企业的行为是不正当竞争行为
_.某企业在其产品展示会期间，对到会的采购人员表示凡订货量达到一定数量可给予相应的折扣，后经采购人员要求改为把相应的折扣款给企业采购人员作为中间人佣金，大部分采购人员都是私营企业派出的职员。针对上述事实，下列表述正确的是()。
a.该企业一开始给予的折扣不属于不正当竞争行为，改变后的属不正当竞争行为
b.该企业一开始给予的折扣就属于不正当竞争行为
c.改变后给予的“中间人佣金”不属于商业贿赂
d.采购人员要求中间人佣金是正当行为
_.关于低价倾销，表述正确的是()。
a.所有的以低于成本价格销售商品的行为都是不正当竞争行为
b.季节性降价时，以低于成本的价格销售商品的行为不是不正当竞争行为
c.歇业降价销售商品也不得低于成本价
d.处理有效期限即将到期的商品可以降价，但不得低于成本价
_.下列哪项职能不属于消费者协会的职责范围?()
a.向消费者提供消费信息和咨询服务
b.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
c.对侵犯消费者合法权益的生产经营者依法进行处罚
d.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
_.不具备行政处罚权的消费者权益保护部门是()。
a.工商行政管理部门b.消费者协会
c，技术监督部门d.卫生监督部门
_.在即时开奖的有奖销售活动中，对超过()以上奖金的兑奖情况应随时向购买者明示。
a.___元b.____元
c.____元d.___元
_.个体工商户开业登记费为每户()元。
a.__b.__
c._d.__
_.我国商标取得采用的原则是()。
a.使用在先原则b.注册原则
c.混合原则d.使用原则
__.下列活动不属于广告的是()。
a.某电影院在自己的橱窗中张贴将上映的新影片的宣传画
b.美国总统竞选时，竞选人投巨资在全国电视网中阐述自己的观点、立场，以期竞选总统
c.某农药生产厂家向外省农民邮寄有 。 三者
__.企业动产抵押物分别存放于两个以上不同登记机关辖区时，由()的市、县工商行政管理局登记。
a.主要抵押物所在地b.抵押人登记注册机关所在地
c.最先受理登记机关所在地d.由上级工商行政管理机关指定
__.企业作为市场行为主体，对市场信号的变动既具有灵敏的反应能力，又具有良好的应变能力。这是要求市场体系中的()。
a，市场主体具有能动性b.市场信号具有自动性
c，市场结构具有完整性d.市场管理具有适应性
__.各类市场的内部营运规范属于()规则。
a.市场组织b.市场进出
c.市场竞争d.市场管理
__.工商行政管理法律关系的主体包括()。
a.各级工商行政管理机关和各类经济行政管理机关
b.各级工商行政管理机关和各类经济监督管理机关
c.各级工商行政管理机关和各类工商企业、个体工商户、个人合伙组织以及公民个人
d.各类经济管理机关和各类企业
__.依法行政是法制建设的基本要求，所谓依法行政是要求()。
a.严格依法办事，不能有自由裁量权
b.在不违反法律规定的前提下进行行政自由裁量
c.执法人员按司法程序办事
d.执法人员正确适用实体法律，执法程序可根据情况灵活掌握
__.一国必须先加入()，才能加入《商标国际注册马德里协定》。
a.联合国b.世界知识产权组织
c.《尼斯协定》d.《保护工业产权巴黎公约》
__.《中华人民共和国广告法》中所称的广告，是指()广告。
a.社会类b.公共类
c.商业类d.公益类
__，广告只有凭借()才能达到其传播的目的。
a.资金实力b.艺术魅力
c.技术魅力d.媒介载体
__.《中华人民共和国公司登记管理条例》是()。
a.法律b.行政法规
c，规章d.其他规范性文件
__.《城乡集市贸易管理办法》第二十三条规定，不得使用和出售国家明令禁止的和不合格的计量器具。这一规定是通过()的方法来调整工商行政管理法律关系。
a.命令b.禁止
c.授权d.许可
__.当前，工商行政管理部门对市场体系的培育进入了一个新阶段，这是指()。
a.进入了对社会主义大市场的全面培育
b.由城乡集市的培育进入到对生产资料市场、生产要素市场的培育
c.从对市场主体及其行为进行规范的层次上去培育
d.从城市市场培育到农村市场培育
__.明确工商行政管理过程特点的意义在于要求工商行政管理人员应具有()观念。
a.系统管理b.信息反馈
c.自我约束d.协调服务
__.市场体系的完整性是相对于()而言的。
a.一毁性b.多样性
c，单一性d.狭隘性
__.某企业在与其他企业签订产品购销合同时，对其产品所存在的重大质量缺陷保持沉默，对
方也未提及，此种情况下签订的合同应属于()合同。
a.有效b.无效
c.违法d.可变更
__.我国驰名商标的认定机构是()。
a.国家工商行政管理总局商标局b.国家工商行政管理总局商标评审委员会
c.中华商标协会d.最高人民法院
__.商标异议应在商标公告后()内提出。
a.__天b.__天
c._个月d.__个月
__.市场经营主体分为国有企业、集体企业、私营企业、混合所有制企业、外商投资企业和个体
工商户。这是按()分类标准进行划分的。
a.所有制性质b.企业组织形式
c.行业标准d.按市场主体在生产过程中的地位
__.所有权市场，是指对商品所有权让渡的市场。这种市场的本质规定性在于经济权利的
()的让渡。
a.全面让渡和最高权能b.部分让渡和较高权能
c.部分让渡和最低权能d.全面让渡和部分权能
__.商品和生产要素的交换不为行政条件所割裂，按照商品经济内在联系，遵循价值规律的要求，通过供求和竞争规律，顺畅地流通周转。它表明市场体系的()。
a，系统性b.统一性
c.有机联系性d.有序性
__.个体私营经济管理过程中，处理个体私营经济同公有制经济的矛盾时，应坚持一视同仁的原则，它意味着()。
a.对二者在法律政策上可以有所不同b.不能违反法律政策搞区别对待
c.特别维护公有制经济的主体地位d.对个体私营经济实行特殊政策
__.根据中央和国务院的有关文件，地方各级工商行政管理机关的领导干部实行()体制。
a.条块结合，以块为主b.条块结合，以条为主
c，双重管理d.垂直领导
__.工商行政管理机关监督管理的主要方法是()。
a.行政方法b.法律方法
c.行政方法和法律方法d.经济方法
__.《国家公务员暂行条例》中规定国家公务员享有非因法定事由和非经法定程序，不被免职、
降职、辞退或行政处罚的权利。这是指公务员应有的()。
a.职权保障权b.身份保障权
c.经济保障权d.批评建议权
__.工商行政管理机关执法的特点之一是()。
a.依法具有自由裁量权b.在执法中不必接受监督
c.必须有执法请求d.快捷便利，不受固定执法程序的限制
__.工商行政管理机关要实现职能转变，其中调整行政执法工作的重点是指()。
a.从监管集贸市场转变为监管社会主义统一大市场
b.从重点查处投机倒把活动转变为依法规范市场交易行为，保护公平竞争
c.从对具体业务工作的执法转变为对重点案件的执法
d.从保护企业经营者权益执法转变为重点保护消费者权益执法
__.维护市场公平竞争是政府的一项重要职能。工商行政管理部门是贯彻()的主要部门。
a.宏观调控政策b.微观经济政策
c.竞争政策d.产业政策
__.下列职责中，不属于地、市级工商行政管理机关的职责范围的是()。
a.调查研究本市个体私营经济发展与管理情况
b。办理辖区内个体工商户的登记注册
c.监督管理辖区内的个体工商户和私营企业
d。指导个体劳动者协会工作
二、多项选择题
_.有关广告的作用，下列说法正确的是()。
a.广告是传播市场信息的主要工具
b.企业利用庞大的广告预算开支，多投入多产出
c.利用广告制作吸引顾客，创造市场份额
d.利用广告策略树立企业文化
e.引导消费、刺激消费，甚至创造需求
_.广告管理是指国家广告监督机关依据《广告法》和其他有关法规，对广告活动主体和广告活动进行调控和监督，其主要特点是()。
a.广泛性b.实验性
c.控制性d.权威性和超脱性
e.监督性
_.我国的县级以上人民政府工商行政管理部门是广告的监督管理机关，下列属于其职责范围的是()。
a.依法确定特种商品广告及各类广告发布标准
b.查处虚假广告和广告违法行为
c.受理媒介单位申请发布广告
d.监督检查广告经营者，对检查不合格的广告经营单位，依法停止其业务
e.指导广告业的发展
_.关于商标，表述正确的是()。
a.商标具有专用性，受法律保护b.商标的文字、图形具有显著性
c.商标注册后，成为企业的产权d.中国铁路使用的记号也是商标
e.商标用以区别不同生产者和经营者的商品和劳务
_.商标具有多种作用包括()。
a.保护同一商标产品质量稳定或基本相同
b.促进国际贸易发展
c.财产价值作用
d.表示产品出处，识别不同企业产品
e，商标是广告宣传的焦点
_.某经营铝材的公司以____元/吨的价格从某省某地购进铝锭___吨，又以____元/吨的价格卖给本地一家铝制品公司，结果该家铝制品公司认为该铝材公司的铝锭不符合国家冶金部标准，向当地的区工商管理机关报告。最后该区工商行政管理机关没收其违法所得__万元，并处罚款__万元。该铝材公司不服申请复议，它应该()。
a.在工商行政管理机关处罚决定通知之日起__天内申请复议
b.有足够的证据证明它经营的铝锭符合冶金部质量规格标准
c.向上一级工商行政管理机关申请复议
d.明确指出区工商行政管理机关处罚不当之处，并且证实自己的合法权益受到损害
e，向人民法院起诉该区工商行政管理机关
_，工商行政管理机关的下列哪些具体行政行为有可能受到管理相对人的申请复议?()
a.罚款过重
b.没收财物时，没有向相对人开具没收财物的单据
c.情况紧急时，在没有通知当事人的情况下，而冻结当事人的银行存款
d.对当事人亲属的财产进行扣留
e.在向当事人解释处罚时，无法拿出有力的事实证据
_.私营企业举办的外商投资企业应当在()起三个月内，向原登记主管机关申请注销登记。
a.经营期满之日b.终止营业之日
c.批准证书自动失效之日d.原审批机关批准终止之日
e.董事会决议解散之日
_.消费者组织包括()。
a.消费者协会
b.消费者协会系统之外，由消费者依法成立的旨在维护自身合法权益的社会团体
c.卫生监督管理部门
d.工商行政管理机关
e.民间仲裁机构
__.消费纠纷，包括()。
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