内勤的职责范文

第一篇：内勤的职责范文

销售内勤的岗位职责

一、总则

销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制,确保万无一失｡

二、适用范围

本岗位职责适用于销售部内勤人员。

三、销售内勤岗位职责及流程：

(一)与市场销售人员的联系

1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。

2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。

3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。

(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。

(2)销售人员所需资料的整理; (3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);

(二)对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理

1、销售物料的管理

(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核); (2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记; (3)物品、资料信息的寄出方式的选择; (4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息); (5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件; (6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理; (7)建立客户档案，并定期进行回访。

2、购销合同的存档、登记

对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

3、发货(双人或多人复核)

发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。

4、开票(双人或多人复核)

开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。

5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件

(三)销售部内部管理

1、对日常材料的复印、盖章等的工作

掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。

2、 彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)

3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)

负责商业客户业务登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。

4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，网络信息的管理和维护

(四)客户档案收集

从业务人员处收集客户档案，录入系统，档案分类保存。

(五)销售单据的开据和管理

1.订货单数据录入财务系统，保存票据存档联。

2.录入销售单数据并打印，保存存根联、保存未收款的财务联。

3.录入赠送单并打印，保存存根联。

4.录入退换货通知单数据，保存内勤联。

5.录入退货单数据并打印，保存存根联。

6.录入换货单数据并打印，保存存根联。

(六)销售报表制作

1.销售日报表制作

2.每日收到货款明细报表

3.每日销售情况统计报表

(七)和财务部对接

1.配合财务部收货款工作。

2.每日和财务部对账。

3.每日向财务部提交收款单据跟踪报表。

四、工作要求

1协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。

2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。

3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。

5负责本部人员的评估汇总工作。

6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务 。

第二篇：内勤的岗位职责最新

销售内勤的岗位职能

一、内勤自身职责

1、负责公司通知、文件、信息、最新情况的及时上传下达工作;

2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格;

3、负责内外来访人员的接待工作;

4、参加公司召开的销售会议或组织的培训;

5、周末，节日给客户发祝福短信。

6、及时记录销售信息，每月10号、20号、月底最后一天出具销售记录。

7、负责销售清单的打印，先打款的客户必须先核实款是否到账，到账后方可发货，出现差错由相关责任人承担。退货的打印退货单，做好客户调货情况的处理。根据销售记录及时更新进过货的客户资料，简单记录进货的品种，以备客户回访时了解客户情况。

8、做好公司产品知识、公司相关政策的学习，不懂就问，以备妥善的处理客户反应的问题。

9、完成领导交给的其他任务。

二、与业务员之间的联系

1、协助业务人员妥善处理客户抱怨。对客户反馈的意见进行及时传递、处理;

2、汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交营销总监，以便公司确立完善的销售管理制度;

3、协助业务人员整理差旅费票据，核实业务人员差旅费报销单、出差情况，监督其业务费用按规定使用。

4、汇总业务人员每月的出勤、出差天数，以便对业务人员进行考核;

5、整理准备业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等;

6、根据销售情况编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理，提供应收帐款及其相关信息，协助业务人员回款;

7、准确无误的接受业务员的报货信息，核实单价，金额，审核无误后经批准以短信方式发送至厂区。

8、整理业务员出差信息，需要从出差信息中提取需要拜访、跟踪的客户资料(需要电子版)，以做好售后跟踪服务。8点半之前未收到出差人员前一天出差信息的应及时上报，如有包庇，责任自负。

9、配合销售人员做好售后服务工作，包括给客户发快递，做好资料邮寄的登记。

三、与客户之间的联系

1、建立客户档案管理体系：包括联系人、电话，地址，反应问题、合同明细等;

2、与客户建立良好关系，做好客户回访服务。及时记录客户反应的问题(需要电子版)，客户反应的问题需要及时跟销售经理沟通，直至问题解决。

四、与生产部门的联系

1、与生产部门密切沟通，按公司要求做好衔接工作;合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个过程有据可查;

五、与财务人员的联系

1、与财务人员做好发货、回款情况的对接;

2、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作;

六、与物流部门的联系

1、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况，客户是否提货。必要的时候需要查询货款未到账原因。

第三篇：采购内勤的工作职责

工作职责

1、订货、厂家资质的管理;

口头订货需订货人签字。厂家资质纸质版留存，扫描件归入电脑指定文件夹。如有公司变动，及时更换厂家授权及医院资质。

2、催货;

订货后第二天向厂家索要发货单号，如需要定做的货物，及时跟踪货物的定做及发货情况。

3、与厂家沟通产品质量价格调整等问题;

产品出现质量问题及时向厂家反映并给出解决方案;如有产品价格变动，及时请示领导。

4、协助库管进行收货验货;

到货协助库管验货，发货协助库管检查货物。

5、协助财务做好每月的订货金额的上报;

6、公司邮箱及领导邮箱的管理;

每天登陆邮箱，确保重要文件及时传达。

7、负责领导指示的上传下达工作;

做到传达准确，明确。

8、材料打印、复印工作;

减少纸张浪费，内部文件及材料用废纸的背面进行打印。

9、公司人员的考勤;

每个月签到表及考勤表的制作打印。考勤表报送及时准确。

10、公司后勤保障工作，包括办公用品订购，发放办公用品、订饮用水、生活用品的购买;

11、快递的收发、记录;

快递收发做好记录，每个月的收发单据整理好单独存放待查。

12、接听或转接外部电话;

做好电话记录，涉及到谁的电话要及时告知该同事。

13、缴电话费，水费，电费;

每个月缴纳电话费(两个大灵通，楼上楼下座机)。

14、完成领导交办的其他临时性工作。

按时完成各位领导交代的临时性工作。保证时效及质量。

15、建立健全公司各员工的员工档案，并确保各位员工隐私的安全，不外泄。

以上内容如有欠缺，还请领导明确指出。

XXX

XXXX年XX月XX日

第四篇：销售内勤的工作职责(1)

销售内勤工作管理流程

销售内勤的重要性：对于一个公司来讲，销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核，确保万无一失。

销售内勤的基本素养：

1、性情温和，性格好，有耐烦，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

2、有一定的营销技能，熟习电脑基础操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

1 与外勤(业务人员)的联系

1.1接收并处置订单

1.1.1将外勤的订货品种、规格、数量、提货时间、特殊要求及时准确地记录在《客户订料单》上，每个订单均需和订货人通报核实。

1.1.2及时传达到生产部排产，有特殊要求的，需及时跟相关部门沟通落实。

1.1.3根据客户订单，准确及时安排成品库发货。在发货前的上个工作日需跟成品库管核实客户名、品种、规格、数量是否完全符合订单要求。未符合者，需立即协调解决。

1.1.4开票(出库单)

1.1.4.1开票前

1.1.4.1.1确认销售合同或协议、对方资质备案、记录供货金额。并查实货款的到位情况。

1.1.4.1.2确认开票品种、单价及数量并核实货物的装车顺序

1.1.4.1.3确认提货方式

1.1.4.1.4除自提外，确认物流方的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪

1.1.4.2开票后

1.1.4.2.1及时跟踪货物出厂并短信通知客户货物出厂时间(客户亲自提货可免除此项)。票据需有信封装订

1.1.4.2.2公司联系送货者，经双人复核发货单后，将客户联寄出(不能随货同行)。 要求：a、接听外勤及客户电话的开头语有固定的模式：

1) 你好，这里是美加美饲料公司!×××正在接听您的电话!

2) 你有什么需要，请讲!

b、与外勤及客户的交流过程中要体现“耐烦”，轻言细语，适时使用礼貌用语：

“对不起，请你稍等?”、“实在抱歉” 、“真过意不去” 、“真是失礼了”、 “对

2

不起，打扰了” 、“对不起，打断一下”、 “你好像生气了，我心里也不好受”

1.2 处理外勤费用的申请、借款、核销事宜

依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。

要求：a、认真完成外勤考勤，实事求是。

b、做事细心踏实，确保核算结果的准确性。

1.3外勤与公司的信息交流

1.3.1传达公司对外勤的指示

1.3.2接受外勤工作中的信息，及时反馈给领导

1.3.3提供应收帐款及其相关信息，协助业务人员回款

要求：及时、到位

1.4外勤所需资料的整理(双人或多人复核)

1.4.1日常材料(包括名片、产品价格表、产品说明书、公司资质证书等的准备)。

1.4.2协助销售人员编写商务文档(销售合同、代加工合同)，编制投标文件。

要求：及时、到位

2销售部内部管理

2.1管理内部资料

2.1.1购销合同的存档、登记

对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报总经理助理审核后呈送总经理，及通报给销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

2.1.2负责各类政策文件、数据资料的保管;

2.2重要信息的建档

2.2.1建立客户档案、质量跟踪记载等售后服务信息治理体系

2.2.2负责经销商客户、养殖场客户档案的建立和保管，

2.2.3负责物流公司或货运部的筛选、建档。

2.3负责日常材料的复印、盖章等的工作，掌握和使用印章并审核

2.4 根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目

2.5 月底协助财务部核对销售清单合同及发货情况，确保市场部和财务的统一

2.6 对所发货物、样品、资料等注意定时核查

第五篇：销售内勤的岗位职责2014版

销售内勤岗位职责

一、总则

销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过销售内勤复核,确保万无一失｡

二、适用范围

本岗位职责适用于销售部内勤人员。

三、销售内勤岗位职责及流程：

1、负责公司通知、文件、信息、最新情况的及时上传下达工作;

2、协助业务人员妥善处理客户抱怨，对客户反馈的意见进行及时传递、处理;

3、整理准备业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等;

4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格;

5、汇总编制业务人员、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交营销总监，以便公司确立完善的销售管理制度;

6、核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用;

7、汇总业务人员每月的出勤、出差天数，以便对业务人员进行考核;

8、制定月度、季度、销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报给销售经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客;

9、根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理，提供应收帐款及其相关信息，协助业务人员回款;

10、每个月对合同履行、资金回笼、业务费用支出情况进行统计和上报;

11、协助业务人员编写商务文档，编制投标文件，合同规定内的文件如检测报告、合格证等相关文件的制作以及日常材料的复印、盖章等工作;

12、与生产部门密切沟通，按合同要求做好业务、生产衔接工作;合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个过程有据可查;

13、建立客户档案管理体系：包括联系人、产品使用情况、合同明细等;

14、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况;

15、根据公司的营销政策建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查;

16、与财务人员做好发货、回款情况的对接，与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作;

17、负责内外来访人员的接待工作;

18、参加会议并负责做好会议记录、整理工作;

19、完成领导交给的其他任务。

四、工作权限

1、对业务人员考勤有监督权;

2、对办公用品及消耗品有申领权;

3、对客户合同履行情况有询问权。

五、工作关系

1、公司内部：销售、财务、生产、技术、人力;

2、公司外部：所属直供客户、零售客户、地方政府机关、媒体宣传。

报：总经理

抄送：财务部、销售部、综合部

衢州忠邦涂料有限公司

2013年10月25日