移动支付在医院应用不佳的原因分析

2022-09-11

1 引言

移动支付在各种商业场景中已得到了全面的普及, 为了寻找新的突破口, 现又将目光聚焦于如何来解决民生的痛点。在这个领域, 它的应用能够有效地节约社会成本, 提高公共服务系统的效率。目前, 支付宝与微信在医疗支付均推出了服务, 我们可以通过支付宝与微信来排队挂号、医保缴费等, 并在大部分医院开始试点运行。移动支付在医疗领域的应用能够有效解决医疗系统中长期以来“三长一短”的弊病, 即挂号、候诊、收费队伍长, 看病时间短。同时, 也可以很好打击医院猖獗的“黄牛”。将来, 移动支付有希望进一步地融入包括医疗在内的民生领域, 将类似“未来医院”这种设想普及。

2 原因分析

但是在现实生活当中, 目前在医院中移动支付这项业务发展地还并不是很好。经调查, 在所有的移动应用中, 最受大家欢迎的是手机新闻、即时通信、音乐和社交网络等娱乐类和信息类的服务。而在各项应用中, 医疗应用的排名还较靠后。分析原因, 主要有:

(1) 大多数的参与者他们都想着自己的利益, 各自都打着自己的小算盘, 彼此之间缺乏相互协作。目前很多商家都在推广移动支付业务, 但是由于标准的不统一, 医院在选择合作方时存在各种各样的迷惑:到底和哪一家合作呢比较好呢?有些医院因为不能决定便采取了同时与多家服务商合作的方式, 但是这样导致了医院的成本增加了。

(2) 有关监管不到位, 行业标准也有待统一。移动支付一直缺乏一个统一的技术标准, 这样便使得移动支付的发展存在很大的障碍。而且由于技术标准的不统一, 患者在使用移动支付的时候就会碰到各种各样的限制, 医院硬件投资也会增加从而导致成本增加国, 因此医院在开展移动支付业务的时候就会持一种持观望态度, 从而使得移动支付很难有大规模发展及应用。除此以外, 各商家和医院在移动支付的产业链上各自承担不同的角色, 相互之间存在利益冲突。

(3) 由于成本的问题以及移动支付方式对医院目前业务的运营和管理所带来的冲击, 医院也在推广移动支付这项业务上也缺乏积极性, 不管是它的受理环境还是应用范围都需要加大力气来进行拓广, 而创新型的应用也急需要开发。从患者的角度来看, 百分之八十以上的患者都希望把支付功能和就诊卡都集成到手机上。因此, 如果手机可以取代收费和挂号窗口, 那么它肯定会有很大的发展空间。但是, 由于移动支付在创新型应用方面的开发, 还很落后, 因此它的应用范围离这种程度就存在一定差距。

(4) 用户的体验也不是很好, 还没有养成使用移动支付的这种习惯, 他们还存在各种各样的担心, 比如个人隐私和安全问题等。把移动支付和其他移动应用结合在一起, 从理论上来说可以为患者提供各种方便, 比如能够查询有关的治疗信息和在医院的消费记录及有关医生的信息等等, 所以按道理来说患者在这些方面的需求应该是很大的。但是患者在使用支付服务的时候, 由于各种技术方面的原因, 在使用过程中经常会出现数据传输中断、刷卡不流畅等问题, 这就导致了患者的体验减少。本来移动支付产生的大量数据对“商业层”来说是一笔宝贵的财富, 因为商家可以利用这些数据精准地定位用户, 从来迎合用户的需求。而来这些数据可以帮助实现公共资源的高效配置, 从而提高政府的综合管理水平, 为有关部门提供数据支持。但是由于移动支付时代没有隐私, 因为这些数据反映了用户的生活轨迹, 包括用户敏感性的隐私信息, 如社保记录、生物医疗资料等。这类隐私信息一旦泄漏, 具有“牵一发而动全身”的危险, 所以用户对个人隐私信息泄露的担心和无奈, 在很大程度上制约了移动支付的发展。

另外, 当前移动支付尽管在城市大医院中的普及程度比较高, 但是在农村现有的移动支付发展基础上, 要想将移动支付带入到那些贫困、偏远地区还是一个很大的难题。

3 结语

移动支付为我们的生活带来了一场革命性的巨大变化, 这场变革汇集了生活方式的改变、科技的进步以及经济模式的调整。但是, 如何才能使这场变革的福祉惠及更广的群体和社会的更深层, 将是对医疗行业, 政府以及社会的巨大考验。社会的飞速发展要求医院的移动支付跑起来, 而这需要医院、政府与产业参与者合力, 来帮助移动支付完成“惠民生, 惠万家”的使命。

摘要：移动支付是一种以快速、便捷为特点的支付手段, 运用它可以很好地克服时间、距离、地域和网点的限制, 从而大大地减少我们的等待时间, 提高交易的效率, 为我们提供方便。移动支付现在正以惊人的速度渗透到我们生活的每一个角落, 只要携带一部智能手机我们便可在城市支付全天的所有开支。有数据显示中国智能手机在2016年支付额超过了37.1万亿元, 高于日本当年的GDP总量, 其规模更是达到了美国的近50倍。

关键词：移动支付,医院应用