住房公积金服务手册

第一篇：住房公积金服务手册

济南市住房公积金网上服务厅单位登陆用户操作手册

济南住房公积金网上服务厅

用户操作手册

济南住房公积金管理中心

1

目录

概要说明 ............................................................................................................................................................................ 3 第1章 登录 ................................................................................................................................................................... 4 1.1 操作指南............................................................................................................................................................ 4 1.1.1 网上办事大厅使用指南 ........................................................................................................................... 4 1.1.2 单位登录 ................................................................................................................................................... 5 第2章 单位登录相关业务操作说明 .......................................................................................................................... 12 2.1 单位开户预约 .................................................................................................................................................. 12 2.1.1 单位开户预约 ......................................................................................................................................... 12 2.2 变更业务.......................................................................................................................................................... 14 2.2.1 个人开户 ................................................................................................................................................. 14 2.2.2 比例变更 ................................................................................................................................................. 20 2.2.3 基数变更 ................................................................................................................................................. 23 2.2.4 封存 ......................................................................................................................................................... 29 2.2.5 启封 ......................................................................................................................................................... 35 2.2.6 单位基本信息变更 ................................................................................................................................. 42 2.3 查询业务.......................................................................................................................................................... 44 2.3.1 参与业务查询 ......................................................................................................................................... 44 2.3.2 单位基本信息查询 ................................................................................................................................. 47 2.3.3 个人基本信息查询 ................................................................................................................................. 49 2.3.4 单位缴存明细查询 ................................................................................................................................. 53 2.3.5 单位明细账查询 ..................................................................................................................................... 55 2.3.6 当年个人明细账查询 ............................................................................................................................. 57 2.3.7 单位缴存比例变更查询 ......................................................................................................................... 59 2.3.8 个人缴存基数变更查询 ......................................................................................................................... 61 2.3.9 单位结息对账单查询 ............................................................................................................................. 63 2.3.10 往年个人明细账查询 ............................................................................................................................. 66 2.3.11 非本单位个人信息查询 ......................................................................................................................... 68 2.4 缴存业务.......................................................................................................................................................... 70 2.4.1 汇缴登记 ................................................................................................................................................. 70 2.4.2 缴交结算 ................................................................................................................................................. 73 2.4.1 缴交凭证打印 ......................................................................................................................................... 74 2.4.2 缴存登记撤销 ......................................................................................................................................... 75 2.4.3 单位补缴 ................................................................................................................................................. 76 2.5 凭证重打.......................................................................................................................................................... 78 2.5.1 凭证重打 ................................................................................................................................................. 78 2.6 下载管理.......................................................................................................................................................... 80 2.6.1 下载管理 ................................................................................................................................................. 80

概要说明

网上办事大厅是住房公积金管理中心为单位和缴存公积金职工提供的一种网上办理业务的渠道，可以让单位用户更方便的办理业务，让缴存职工更方便的查询个人账户信息;业务的真实有效性和到管理部办理相同。

网上办事大厅可正常操作的浏览器为：IE 8.0以上版本，建议使用IE内核的浏览器，如IE

7、IE

8、IE

9、360浏览器等，否则可能导致证书信息不能正常加载，无法登录到系统中办理业务，请用户选择系统兼容的浏览器进行相关操作，谢谢合作!

第1章 登录

1.1 操作指南

1.1.1 网上办事大厅使用指南

特殊说明：如果您使用的ie版本低于8.0，进入到网上办事大厅登录页面显示如下：

页面上提供了推荐版本的ie下载功能，您可先升级后再进行登录，也可选择”继续访问”，如下图：

升级ie后可看到如下正常登录页面：

1.1.2 单位登录

1.1.2.1 业务描述

使用网上营业大厅的缴存单位必须先到济南住房公积金管理中心归集管理处办理网上业务开通业务，开通网上业务并且已领取了数字证书的单位登录网上办事大厅。

1.1.2.2 操作步骤

通过浏览器进入到网上办事大厅登录页面，选择“单位登录”选项卡：

在电脑上插入数字证书，系统会自动读取数字证书中的专办员信息，并显示在登录页面中，如下图：

单位用户第一次办理网上业务的，必须按照如下流程安装证书控件：

一、驱动安装 1.首先进入单位登陆页面，如下图：

2.点击【驱动下载】链接，弹出如下图所示的提示：

3.点击【打开】按钮，如下图所示：

备注：用户也可以选择点击“保存”按钮，将控件文件下载到本地后解压缩后打开即可。

4.鼠标左键双击箭头所指的文件，系统弹出如下窗口：

5.按系统提示一直点击“下一步”按钮，直至安装完成界面，如下图所示：

6.点击【完成】按钮，驱动安装完成。

7.插入公积金中心配发的USBKEY，重新打开浏览器，进入单位数字证书登录页面(如下图所示)进行登录即可。

注意：

在安装过程中，可能由于您的电脑安装了360安全卫士或者电脑管家等软件，系统会弹出类似于“是否允许本次操作”的提示，均选择“允许”即可。

8、点击【立即登录】，并输入登录密码后进入单位登录主页面，单位用户即可办理各类公积金业务，如下图所示：

9、修改UKEY 登陆密码

为保证单位用户办理公积金业务的安全性，请单位用户首次登陆网上营业大厅同时及时更改登陆密码，密码修改方法如下：

(1) 确认USBKEY已成功连接到个人电脑。 (2)

打开数字证书管理工具

A.点击电脑桌面左下角【开始】菜单，如下图所示：

B.在列表中打开“山东CA数字证书驱动程序”菜单，或者点击“所有程序”选项卡，找到“数字证书管理工具”，并单击打开，如下图所示：

C.打开“数字证书管理工具”后，系统弹出如下窗口：

D.出现的两个专办员名称中，选中第一个后，即可进行密码修改。

第2章 单位登录相关业务操作说明

2.1 单位开户预约

2.1.1 单位开户预约

2.1.1.1 业务描述

通过单位预约开户，打印预约开户回单，专办员凭回单前往公积金中心办理公积金单位缴存登记。

2.1.1.2 业务要求

1、已存在公积金账户的单位不允许再次预约开户。

2.1.1.3 操作步骤

 单位经办人操作步骤：

单位经办人可通过点击系统首页中的“单位预约开户”-“立即预约”选项进入到单位预约开户页面：

点击“立即预约”，并点击左侧“单位开户预约”进入如下页面：

点击提交后显示开户回单：

2.2 变更业务

2.2.1 个人开户

2.2.1.1 业务描述

单位开通网上业务后，单位专办员可通过网厅来完成对新增职工公积金账户的开设业务，即通过个人开户业务来将新开户个人信息录入到系统中。

个人开户业务由单位专办员发起，填录信息提交后直接进入到个人开户业务回单打印页面，下面进行操作说明。

2.2.1.2 业务要求

1、职工已在济南辖区内开过户的，不能再次开户，只能办理转移手续。

2.2.1.3 操作步骤

 单位经办人操作步骤：

单位经办人可通过点击系统首页中的“个人开户”快捷图标或点击横向菜单中“变更业务”后显示的左侧菜单中的“个人开户”进入到业务登记页面：

点击菜单，进入到业务登记页面如下图：

该业务属于批量业务，信息的填录方式有如下两种：

方法一：通过点击【添加】按钮逐条填录个人信息，如下图：

方法二：通过点击【导入】按钮将已经根据模板编辑完成的个人信息进行批量导入，首先根据中心提供的个人开户导入模板编辑完成进行开户的个人信息，如下图：

编辑完成后保存文档，在个人开户批量信息录入页面点击【导入】按钮：

弹出如下窗口：

点击【浏览„】按钮，选择要导入的批量信息文件：

选择文件后，点击【提交】按钮，完成导入：

导入成功后，点击【确定】按钮，页面跳转回信息录入页面：

页面中的红*标注列为必填项，委托代办单位编号当单位为一户多比例单位时必填，性别和出生日期当证件类型选择为非身份证时必填，行财子单位编号和行财个人工资编号当单位为行财户时必填，个人信息填录或导入完成后，点击【保存】按钮保存填录信息，如下图：

点击【确定】按钮，完成信息保存，点击【提交】按钮提交业务，流转到打印个人开户业务回单页面，如下图：

点击【打印】按钮打印个人开户业务回单，提示流转结束：

点击【确定】按钮，页面跳转到首页，本次个人开户完成。

2.2.2 比例变更

2.2.2.1 业务描述

单位开通网上业务后，单位专办员可通过网厅来办理单位比例的变更。

比例变更业务由单位专办员发起，填录信息提交后流转到打印单位缴存比例变更回单，下面进行操作说明。 2.2.2.2 业务要求

1、新的缴存比例只能调高并不能超出中心规定的缴存比例范围，缴存比例调低需到公积金中心进行办理。

2、一户多比例单位办理该业务时需填写委托代办单位编号，其他单位无需填写。

2.2.2.3 操作步骤

 单位专办员操作步骤：

单位专办员可通过点击横向菜单中“变更业务”后显示的左侧菜单中的“比例变更”进入到业务登记页面：

点击菜单进入业务登记页面如下图：

页面中的红*标注列为必输项，录入变更后单位比例，变更后个人比例默认反显为变更后单位比例，如下图：

21

点击【提交】按钮提交业务，流转到打印单位缴存比例变更回单页面，如下图：

点击【打印】按钮打印单位缴存比例变更回单，提示流转结束：

22

点击【确定】按钮，页面跳转到主页。

2.2.3 基数变更

2.2.3.1 业务描述

单位开通网上业务后，单位专办员可通过网厅来办理个人缴存基数的变更。

基数变更业务由单位专办员发起，填录信息提交后流转到打印个人缴存基数变更业务回单，下面进行操作说明。 2.2.3.2 业务要求

1、单位下每个人每年在网厅只能办理一次基数变更，如需多次变更，需到公积金中心进行审批，并根据拿到回单的审批号再次办理该业务。

2、新的缴存基数不能超出中心规定的缴存基数范围。

2.2.3.3 操作步骤

 单位专办员操作步骤：

单位专办员可通过点击横向菜单中“变更业务”后显示的左侧菜单中的“基数变更”进入到业务登记页面：

23

点击菜单后进入到业务登记页面，如下图：

该业务变更信息的填录方式有如下两种：

方法一：通过点击【添加】按钮逐条填录个人信息，如下图：

24

方法二：可通过点击【导入】按钮将已经根据模板编辑完成的个人信息进行批量导入，首先根据中心提供的基数变更导入模板编辑完成进行基数变更的职工信息，如下图：

编辑完成后保存文档，在基数变更批量信息录入页面点击【导入】按钮：

25

弹出如下窗口：

点击【浏览„】按钮，选择要导入的批量信息文件：

选择文件后，点击【提交】按钮，完成导入：

26

导入成功后，点击【确定】按钮，页面跳转回信息录入页面：

页面中的红*标注列为必输项，变更信息填录完成后，点击【保存】按钮保存填录信息，如下图：

27

点击【确定】保存信息后，点击【提交】按钮提交业务，流转到打印个人缴存基数变更业务回单页面，如下图：

28

点击【打印】按钮打印个人缴存基数变更业务回单，提示流程结束：

点击【确定】按钮，页面跳转到主页。

2.2.4 封存

2.2.4.1 业务描述

单位开通网上业务后，单位专办员可通过网厅来办理职工账户的封存。 封存业务由单位专办员发起，填录信息提交后流转到打印个人账户封存业务回单，下面进行操作说明。 2.2.4.2 业务要求

无。

2.2.4.3 操作步骤

 单位专办员操作步骤：

单位专办员可通过点击系统首页中的“封存”快捷图标或点击横向菜单中“变更业务”后显示的左侧菜单中的“封存”进入到业务登记页面：

29

点击菜单，进入到业务登记页面如下图：

该业务属于批量业务，个人信息的录入有如下两种方法：

方法一：可通过点击【添加】按钮逐条填录个人信息，如下图：

30

方法二：可通过点击【导入】按钮将已经根据模板编辑完成的封存职工的信息进行批量导入，首先根据中心提供的封存导入模板编辑完成封存职工的信息，需要注意的是，文件中的封存原因要按照提示录入相应的原因代码而非汉字，如下图：

编辑完成后保存文档，在封存批量信息录入页面点击【导入】按钮：

31

点击【导入】按钮，弹出如下窗口：

点击【浏览„】按钮，选择要导入的批量信息文件：

选择文件后，点击【提交】按钮，完成导入：

32

导入成功后，点击【确定】按钮，页面跳转回信息录入页面，此时封存原因显示为汉字，如下图：

页面中的红*标注列为必输项，个人信息填录或导入完成后，点击【保存】按钮保存填录信息，如下图：

33

点击【确定】按钮，完成信息保存，点击【提交】按钮提交业务，流转到打印个人账户封存业务回单页面，如下图：

点击【打印】按钮打印封存登记表，提示流转结束：

34

点击【确定】按钮，页面跳转到首页，本次封存完成。

2.2.5 启封

2.2.5.1 业务描述

单位开通网上业务后，单位专办员可通过网厅来办理职工账户的启封。 启封业务由单位专办员发起，填录信息提交后流转到打印个人账户启封业务回单，下面进行操作说明。 2.2.5.2 业务要求

无。

2.2.5.3 操作步骤

 单位专办员操作步骤：

单位专办员可通过点击系统首页中的“启封”快捷图标或点击横向菜单中“变更业务”后显示的左侧菜单中的“启封”进入到业务登记页面：

35

点击菜单，进入到业务登记页面如下图：

该业务属于批量业务，个人信息的录入可通过一下两种方法： 方法一：点击【添加】按钮逐条填录个人信息，如下图：

36

方法二：可通过点击【导入】按钮将已经根据模板编辑完成的职工启封信息进行批量导入，首先根据中心提供的启封导入模板编辑完成进行启封的个人信息，如下图：

编辑完成后保存文档，在启封批量信息录入页面点击【导入】按钮：

37

点击【导入】按钮，弹出如下窗口：

点击【浏览„】按钮，选择要导入的批量信息文件：

38

选择文件后，点击【提交】按钮，完成导入：

导入成功后，点击【确定】按钮，页面跳转回信息录入页面：

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页面中的红*标注列为必输项，当单位为一户多比例单位时，委托代办单位编号为必输项，个人信息填录或导入完成后，点击【保存】按钮保存填录信息，如下图：

点击【确定】按钮，完成信息保存，点击【提交】按钮提交业务，流转到打印个人账户启封业务回单页面，如下图：

40

点击【打印】按钮打印启封登记表，提示流转结束：

点击【确定】按钮，页面跳转到首页，本次启封完成。

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2.2.6 单位基本信息变更

2.2.6.1 业务描述

单位开通网上业务后，单位专办员可通过网厅来修改单位的基本信息。

2.2.6.2 业务要求

1、只能修改单位基本信息，无法修改办理方式。

2.2.6.3 操作步骤

单位经办人可通过点击横向菜单中“变更业务”后显示的左侧菜单中的“单位基本信息变更”进入到业务页面：

点击菜单后，进入到业务页面：

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页面中红*标记项为必输项，专办员只需在对应的“修改后值”处录入要修改的信息，无需修改的信息不用操作。

点击【提交】按钮，弹出信息变更回单：

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2.3 查询业务

2.3.1 参与业务查询

2.3.1.1 业务描述

该业务主要用于查询专办员所参与办理的业务，并可查看已办结业务所打印的登记表信息;

2.3.1.2 操作步骤

专办员可通过点击横向菜单中“查询业务”后显示的左侧菜单中的“参与业务查询”进入到信息查询页面：

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点击菜单后，进入到查询页面，页面中默认显示所有专办员参与的业务：

专办员可通过录入查询条件来缩小查询范围，查询条件为：业务名称、任务状态、起始日期、终止日期，任意组合查询均可，比如查询业务名称为：封存，任务状态为：办结的业务记录：

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对于状态为：办结的业务，可以通过点击下图中的业务流水号链接来查看业务打印的登记表信息：

点击链接后显示页面如下：

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点击【打印】按钮可打印，若无需打印可点击打印后点击取消。

2.3.2 单位基本信息查询

2.3.2.1 业务描述

单位经办人可通过该业务来查询单位的基本信息。

2.3.2.2 操作步骤

专办员可通过点击横向菜单中“查询业务”后显示的左侧菜单中的“单位基本信息查询”进入到信息查询页面：

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点击菜单后，可直接看到查询结果页面：

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2.3.3 个人基本信息查询

2.3.3.1 业务描述

该业务可提供单位专办员查询单位下职工的基本信息，可通过个人账号、姓名、身份证号、联名卡号来查询某一职工的信息，也可通过账户状态批量查询单位职工信息。

2.3.3.2 操作步骤

单位专办员可通过点击横向菜单中“查询业务”后显示的左侧菜单中的“个人基本信息查询”进入到信息查询页面：

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点击菜单，进入如下查询页面：

可直接点击【查询】按钮，查询结果为“单位下所有职工”：

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第二篇：天津市住房公积金网站个人账户查询操作手册

一、 功能简介

个人账户查询可提供个人账户余额查询、个人明细查询、贷款及还款情况查询、还款计划查询、龙卡办理进度查询、贷款办理进度查询、开户状态查询、短信定制等功能。

特别说明，用户注册前应先修改柜台业务办理密码(要求本人持卡和身份证去各地建行网点柜台办理初始密码变更);用户名登录方式只能使用三次，请尽快进行新用户注册。

二、 使用说明

登录天津市住房公积金管理中心网站后，点击首页右侧“个人住房资金明细账查询”，如下图：

弹出安全证书安装提示，如未安装，点击红字“下载安装”链接，如已安装，点击红字“继续”，如下图：

安装安全证书后，进入天津住房公积金客户服务查询系统登录注册界面，如下图：

(一) 用户注册

点击“注册”按钮，弹出用户注册界面，如下图：

输入身份证号、12位公积金卡号、6位柜台业务办理密码、6位新查询密码、确认新查询密码、验证码，选中“已阅读并接受《天津市住房公积金客服(系统)网站用户注册协议》，点击注册按钮，验证通过后进入天津市住房公积金客户服务查询系统界面，如下图：

(二) 用户登录

登录天津市住房公积金管理中心网站后，点击首页右侧“个人住房资金明细账查询”，弹出天津住房公积金客户服务查询系统登录注册界面，如下图：

1.使用身份证号登录的，输入身份证号、查询密码、验证码后，点击登录按钮，进入天津市住房公积金客户服务查询系统界面。

2.使用用户名登录的，点击“原有用户名登录”按钮，进入登录界面，如下图：

输入原先在APP或公积金网站注册过的用户名、查询密码、验证码后，点击登录按钮，进入天津市住房公积金客户服务查询系统界面。

(三) 开户状态查询

在登录界面右侧点击“开户状态查询”按钮，如下图：

输入身份证号，点击“查询”按钮，可查询开户状态和开户时间。

(四) 个人账户余额查询

用户通过身份验证进入天津市住房公积金客户服务查询系统界面后，点击左侧“个人账户余额查询”按钮，并可进行打印，如下图：

(五) 个人明细查询

用户通过身份验证进入天津市住房公积金客户服务查询系统界面后，点击左侧“个人明细账查询”按钮，可查看明细，并可进行打印，如下图：

(六) 个人贷款及还款信息查询

贷款用户通过身份验证进入天津市住房公积金客户服务查询系统界面后，点击左侧“个人贷款及还款信息查询”按钮，如下图：

点击“贷款账号”号码链接，可查看还款明细，并可进行打印。

(七) 个人还款计划查询 贷款用户通过身份验证进入天津市住房公积金客户服务查询系统界面后，点击左侧“个人还款计划查询”按钮，可查看明细，并可进行打印，如下图：

(八) 龙卡办理进度查询

用户通过身份验证进入天津市住房公积金客户服务查询系统界面后，点击左侧“龙卡办理进度查询”按钮，可查询进度明细。

(九) 个人贷款办理进度查询

贷款用户通过身份验证进入天津市住房公积金客户服务查询系统界面后，点击左侧“个人贷款办理进度查询”按钮，如下图：

(十) 短信订阅

贷款用户通过身份验证进入天津市住房公积金客户服务查询系统界面后，点击左侧“短信定制”按钮，可对“正常还款贷款提示”和“正常还款成功的贷款提示”进行订阅和退订的操作，如下图：

第三篇：杭州市住房公积金单位网上业务用户操作手册

杭州住房公积金管理中心

2010年10月

前 言

杭州住房公积金网于2006年1月1日正式对外开放，系杭州住房公积金管理中心的官方网站，为杭州住房公积金管理中心[含高新(滨江)管理部]和铁路分中心缴存单位和职工提供公积金网上对账、政策指南、政务信息公开等内容，亦是广大缴存客户办理网上对账、网上业务及其他操作的网络平台。网络正在成为公积金中心向缴存单位和职工提供服务以及公众及时、方便地获取公积金信息的重要渠道。

为了向单位客户提供更优质便捷的服务，我中心于2009年年底开始研发杭州市住房公积金单位网上业务系统(以下简称网上业务系统)，经过半年多时间的开发测试，定于2010年10月底正式对外推出。网上业务系统主要包括职工登记、减少、补缴、调整等业务功能，通过该系统，单位足不出户就能为职工申报办理相关缴存业务。希望网上业务系统的开通，能够给客户办理公积金业务提供更多的方便，同时欢迎广大单位和职工提出宝贵的意见与建议，让我们的公积金网上业务更好地于服务大家。

目 录

一、 住房公积金单位网上业务系统介绍 ............................................................................... 1

(一)网上业务系统简介 ........................................................................................................... 1

(二)网上业务办理时间 ........................................................................................................... 1

(三)网上业务申请流程 ........................................................................................................... 1

二、 系统安装 ........................................................................................................................... 2

(一)获取网上业务系统安装程序 ........................................................................................... 2

(二)准备好程序安装的系统环境 ........................................................................................... 2

(三)安装网上业务系统和建行网银外联平台 ....................................................................... 2

三、 系统登录 ........................................................................................................................... 2

(一)启动外联平台 ................................................................................................................... 2

(二)启动网上业务系统 ........................................................................................................... 5

四、 系统简介 ........................................................................................................................... 5

(一)主界面 ............................................................................................................................... 5

(二)相关功能简介 ................................................................................................................... 6

五、 系统管理 ........................................................................................................................... 8

(一)单位网上对账 ................................................................................................................... 8

(二)职工信息同步 ................................................................................................................... 9

(三)批量业务文本格式下载 ................................................................................................. 11

六、 变更登记——职工登记 ................................................................................................. 12

(一)职工登记 ......................................................................................................................... 13

(二)批量职工登记 ................................................................................................................. 16

七、 变更登记——职工减少 ................................................................................................. 18

(一)职工减少 ......................................................................................................................... 19

(二)批量职工减少 ................................................................................................................. 20

八、 变更登记——漏缴补缴 ................................................................................................. 22

(一)漏缴补缴 ......................................................................................................................... 22

(二)批量漏缴补缴 ................................................................................................................. 24

九、 变更登记——少缴补缴 ................................................................................................. 26

(一)少缴补缴 ......................................................................................................................... 26

(二)批量少缴补缴 ................................................................................................................. 28

十、 综合查询 ......................................................................................................................... 30

(一)职工登记信息查询 ......................................................................................................... 30

(二)职工补缴信息查询 ......................................................................................................... 32

(三)职工减少信息查询 ......................................................................................................... 33

(四)职工缴存明细查询 ......................................................................................................... 34 十

一、 网上业务操作注意事项 ............................................................................................. 35

(一)单笔业务 ......................................................................................................................... 35

(二)批量业务 ......................................................................................................................... 36 十

二、 常见问题及处理方法 ................................................................................................. 37

一、 住房公积金单位网上业务系统介绍

(一)网上业务系统简介

住房公积金单位网上业务(以下简称网上业务)是杭州住房公积金管理中心面向缴存单位推出的业务办理网上申报系统，主要包括：职工登记、职工停缴、各类补缴以及调整等业务功能。

为确保数据传输安全性，网上业务采用杭州住房公积金管理中心与中国建设银行合作的住房公积金专用网银盾(以下简称专用U-key)实现申报认证，并在单位开通网上业务时统一配发。

网上业务的推出，旨在向缴存单位提供更多便捷的业务办理途径，以及在确保业务处理安全、准确、及时的前提下提供更为优质高效的服务。

(二)网上业务办理时间

网上业务申报按住房公积金业务月度进行，即：每月21日至次月20日止，每天办理时间为9：00至16：30。

如20日遇节假日的，网上业务申报将提前至节前最后一个工作日止。

(三)网上业务申请流程

1、开通

(1)单位开通网上对账业务后，登录杭州住房公积金网()“网上业务——单位业务”，打印《杭州市住房公积金单位网上业务开通申请表》(一式三联)，加盖公章。

单位尚未开通网上对账业务的，可先办理网上对账新用户注册，完成后打印《杭州住房公积金网单位会员注册申请表》，同时打印《杭州市住房公积金单位网上业务开通申请表》(一式三联)，加盖公章后一并办理。

(2)单位代理人持上表、本人身份证到公积金窗口提出申请。

(3)中心审核通过后，单位代理人持网上业务开通申请表、本人身份证至建行指定窗口，办理专用U-key和客户端程序安装光盘的申领手续。

1 (4)单位在本地PC机自行安装专用U-key和客户端程序，按提示步骤操作完成。

2、终止

(1)单位登录杭州住房公积金网() “网上业务——单位业务”，打印《杭州市住房公积金单位网上业务终止申请表》(一式三联)，加盖公章。

(2)单位代理人持上表、本人身份证到公积金窗口提出申请，经中心审核后办结。

二、 系统安装

(一)获取网上业务系统安装程序

银行办理U-key的同时，将提供给您用于安装网上业务系统程序的安装光盘。

(二)准备好程序安装的系统环境

为了正常稳定地使用网上业务系统，您需要准备：

1、能够链接互联网的电脑。

2、电脑操作系统为Windows 2000 server、Windows xp、Windows server 2003 简体中文32位操作系统或以上版本(但Win7和Vista系统除外)，其他配置为Internet Explorer浏览器(IE6.0)、密钥长度必须128位、Office2003或以上版本。安装时，操作系统用户要有管理员权限，并不定期清理IE浏览器临时文件。

(三)安装网上业务系统和建行网银外联平台

参见建设银行《杭州住房公积金系统建行网上业务平台安装指南》。

三、 系统登录

(一)启动外联平台

银行企业外联平台是中心网上业务数据进行安全传输的电子通道，网上业务的正常申报办理需要依托银行企业外联平台，因此，您需要在使用网上业务的同时，务必保持银行企业外联平台处于运行状态，否则，您的网上业务无法正常向中心进行提交。

1、将安装程序安装完成后，您会在电脑桌面上看到网上业务客户端、建设银行企

2 业的外联平台和外联平台配置的快捷方式图标。

您先将建行网银盾U-key插入电脑的USB端口(首次运行需对建行网银盾进行初始化设置，以及外联平台的配置，详见银行网银盾安装说明)，然后双击“外联平台”图标等待外联平台的响应。

2、建行网银盾将弹出输入口令窗口对话框，您需要录入网银盾口令，该口令为您在设置建行网银盾时设置的密码，录入后按确定键。如忘记密码请联系网银盾的发放银行或致电建行客服电话95533。

3、弹出的证书信任对话，选择“是”。

4、如果看到系统显示以下界面，则说明外联平台启动成功，您可以接着启动单位网上业务系统。

需要说明的是，在办理网上业务时您需要保持该窗口打开，以使得外联平台通讯保持连接。如果您觉的该窗口妨碍您的操作，可以点窗口最小化按钮将窗口最小化到任务栏。

5、双击单位网上业务系统图标进入杭州住房公积金网上业务管理系统。

(二)启动网上业务系统

双击单位网上业务系统图标，系统将会出现“杭州住房公积金网上业务管理系统”登录界面。网银账号由系统自动获取配置文件中的内容，您无须修改或录入。输入交易密码后，根据单位需要勾选“登录是否同步更新本地数据”，然后点击“确定”按钮，即可进入单位网上业务系统，点击“退出”按钮则退出登录界面，取消该次登录。

需要说明的是如果您在不同电脑首次进行登录时，请将勾选中以便将中心业务系统中您单位的缴存职工信息下载至您的电脑中，此外您可自行选择是否在每次登录时更新您电脑中的职工缴存信息。单位缴存职工(包括正常与停缴人数)数量较多时，在登录界面勾选“登录是否同步更新本地数据”，对您登录系统的时间会有一定的影响，可在登录后通过“系统管理”功能下的“职工信息同步”对本地数据进行更新操作。(同步更新本地数据相关内容详见第五章

(二)职工信息同步)

四、 系统简介

(一)主界面

登录后系统弹出“欢迎进入杭州住房公积金网上业务管理系统”的提示信息，将此提示信息关闭后，出现“杭州公积金网上业务管理系统”(以下简称网上业务)的主界面窗口。

关闭提示信息窗口后显示网上业务的主界面包括四个菜单：系统管理，变更登记，综合查询和帮助菜单。

(二)相关功能简介

1、 “系统管理”功能菜单下面共有四个下拉选项，包括单位网上对账、职工信息同步、批量业务文本格式下载以及退出系统。点击单位网上对账则可直接链接单位网上对账系统进行单位及职工详细的缴存信息查询等操作;职工信息同步则是对最新的职工缴存基础信息更新至您的电脑中;批量业务文本格式下载则提供给您进行批量业务导入时，所需文件的相关录入内容及格式;退出系统可安全退出网上业务系统。

2、 “变更登记”功能菜单，可供完成该菜单下的八个下拉菜单相应功能，分别为：职工登记与批量职工登记、漏缴补缴与批量漏缴补缴、少缴补缴与批量少缴补缴以及职工减少与批量职工减少。

①职工登记、漏缴补缴、少缴补缴和职工减少是网上业务的单笔处理模式，该模式是指单位在网上业务系统逐一录入相关信息，录完当次业务数据后再提交系统处理。此业务模式下系统界面分成两个窗口栏，左边为录入栏，右边为数据显示确认栏，左边录入完成点“录入”按钮后可在右边待确认队列中显示该条记录，在未对该次录入数据进行最终提交确认前可对该次录入记录进行删除，点击“确认”键并选择提交后无法再对录入信息进行变更。

②漏缴补缴、少缴补缴以及职工减少业务由单位在网上业务系统录入并提交系统确认，经系统处理确认提示信息返回成功后即时生效，您可即时至综合查询菜单查询该业务相关处理信息。

③批量职工登记、批量漏缴补缴、批量少缴补缴和批量职工减少是由单位先下载批量业务的导入模版excel文本格式，在自己本地电脑上将所要操作的业务在下载的文本格式表格中录入相应信息，录入完成后将该excel文件导入系统处理并批量发送业务的模式。该模式下在未对该次批量导入的数据进行确认提交前可对该次导入记录进行删除或重新导入，点击“确认”键并选择提交后无法再对导入信息进行变更。此外，该模式下系统返回批量发送成功后的记录您需要十分钟左右的时间方可至综合查询里查询该业务的相关处理信息。

3、“综合查询”功能菜单下面共有四个下拉选项，通过这四个下拉菜单可查询单位网上业务系统里相应业务提交系统处理后的相关信息，包括职工登记信息查询、职

7 工补缴信息查询、职工减少信息查询和职工缴存明细查询。

4、“帮助”功能，可提供给您整个单位网上业务系统可能会遇到的问题及解决方法，方便您使用该系统进行相关业务的办理。

五、 系统管理

系统管理包含四个功能：

1、单位网上对账

2、职工信息同步

3、批量业务文本格式下载

4、退出系统

(一)单位网上对账

点击“系统管理”菜单下的子菜单“单位网上对账”，若您单位对账系统与网上业务系统的登录密码相同则直接进入单位网上对账系统，如两个系统的登录密码不一致则系统会提示相应信息，界面跳转至您需录入单位客户号与密码的单位对账系统登录界面。

通过该菜单可查看您单位的各类公积金缴存信息等操作。该对账系统的功能和您通过杭州公积金网站登录的单位对账系统是一致的。

(二)职工信息同步

选择“系统管理”菜单下的“职工信息同步”，在此界面上点击“同步”按钮后显示如下图所示的界面，点击“取消”按钮则关闭职工信息同步界面。在该界面上有对职工信息同步的内容进行了描述，方便您了解该功能的执行内容等相关信息。

您可以使用该功能将您电脑上的职工缴存基础信息与公积金业务系统数据库里的职工缴存基础信息进行实时同步更新，使您使用的网上业务系统内职工缴存信息与中心业务系统的数据保持一致。

若您单位只申报漏缴补缴或少缴补缴业务，该两项业务对您职工的缴存基础信息不会发生任何影响，无需进行数据同步。

若您单位申报了职工减少或职工登记业务，此时需视您的需要进行数据同步。如职工已提交了职工减少业务并且处理状态显示为成功的职工在未进行数据同步前，您在“综合查询”菜单下的“职工缴存明细查询”里该职工的缴存状态仍显示为正常，而进行同步后该职工的缴存状态将会显示为停缴。而对于在“职工登记信息查询”里显示的状态为成功的职工信息在未进行数据同步前，您进入“职工缴存明细查询”时将无法检索到该职工的缴存信息，并且也不能进行该职工的漏缴补缴或少缴补缴业务等其它业务，只有通过“职工信息同步”功能进行同步后该职工缴存基础信息才能更新至您电脑的本地数据库中，您才可以通过“综合查询”里的“职工缴存明细查询”检索到该职工的相关信息，并且可以对该职工进行漏缴补缴或少缴补缴业务等其它业务。

如单位申报职工登记、减少业务的频率较高并且同时将会申报新登记职工的漏缴

10 补缴的，可通过此功能进行职工缴存信息的即时更新或在登录系统时打勾选中“登录是否同步更新本地数据”。

数据同步的速度取决于您所使用的网络环境以及单位缴存职工的数量(缴存职工人数包括正常与停缴的职工人数)，数据量大的单位同步更新的时间也会相对较长，因此单位可根据实际需要来选择是否要进行数据同步。

(三)批量业务文本格式下载

对于本系统中可进行的各类批量业务，需运用统一的文本格式进行操作。客户可在此菜单下载相应的批量业务空白文本格式文件。

请根据您的需要选中相应表格后点击“确定”按钮，即可按您指定的路径保存好格式文件，下载文件成功后按您指定保存文件的路径打开下载的空白格式文件，接着就可以根据该文件所列项进行申报数据的填写了。您在填写过程中可参考批量业务文本格式下载功能中对于相应表格的填表说明，以提高您填写表格的效率，并确保您填写的数据能够被成功导入至网上业务系统。

请您一定要注意在处理时不要对文件内的各单元格格式进行变更，如不小心改变了单元格格式，请将诸如月均工资、资金性质、缴存比例、补缴金额等数字类单元格格式设置成常规，其他诸如姓名、身份证号码、个人客户号、起始年月、截止年月等设置成文本格式。同样也不要改变文件内单元格字段的排布顺序结构，排布结构的改变将导致该文本无法实现正确的批量业务办理。

六、 变更登记——职工登记

职工登记用于单位新增职工或调入职工时所发生的缴存登记业务。职工登记业务通过单位在网上业务系统录入后提交系统确认，系统处理后提示此次提交确认的总人数与总月缴存额，但此时并不代表该业务已经即时生效且也并不是所有该次申报登记的人员均能实际登记成功，需经公积金中心工作人员对该次职工登记人员进行审核、处理后方可生效。您可通过“综合查询”菜单下的“职工登记信息查询”查询该业务的处理状态。职工登记处理状态分为待确认、处理中、成功和失败四种状态，其中“成功”或“失败”的记录为中心工作人员已经处理完毕所返回的结果，状态为“待确认”或“处理中”的则表示公积金中心工作人员对该笔业务还未进行处理或者正在处理中。

12 一般您可于提交系统处理后的第二个工作日查询该业务的最终处理状态。

(一)职工登记

选择“变更登记”下的“职工登记”，系统打开如下图所示的职工登记界面，该界面分成左右两栏，左栏为数据录入栏，右侧为数据显示确认界面。

您可以在左栏的界面里根据业务需求依次录入新增职工或调入职工的姓名、身份证号码以及月均工资。

若为非统一缴存比例单位则另需逐个录入每一个申报职工的单位缴存比例，录入后系统将自动计算出单位月缴存额、个人月缴存额以及合计月缴存额。按“录入”按钮，经系统提示录入成功后，您可进行下一个职工的登记信息录入，直到所有的职工登记信息都录入完成。按“清除”键则对该次录入信息进行清空处理，该操作不会对本次录入的信息进行提交也不会清除之前录入的任何信息。

当您完成所有职工登记信息的录入工作后，可以点击右下侧“查询待确认记录”按钮，对刚才所录入的所有职工信息进行查询核对，确认人数和月缴存额无误后点击“确认”按钮，系统将提示如下：

若系统给出的人数与月缴存额与您录入的相符，则可以点击“是”的按钮，以确认本批职工登记信息，系统返回此次实际确认的总人数与总月缴存额。确认后，您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作。

如果您对系统提示中所列人数与金额存在异议，请选择“否”，并通过点击“查询待确认记录”，更新您该次提交的职工登记记录，您可以对更新后的待确认记录列表内的记录再次进行核对，若仍有异议的请核对您的凭证与系统录入有无差别，修正录入内容核对完成后再确认该次业务。

若发现存在录入错误的信息后，您可以采用以下的方式来进行修正：使用鼠标选中需要修改或删除的记录，然后点击“删除”按钮，系统直接删除选中的记录，随后，您可以在左侧的数据录入栏里重新录入职工登记信息。

在您完成职工登记信息确认后，中心工作人员将会看到您提交的职工登记信息，我们将在1个工作日内尽快对这些登记信息进行核实、处理，并向您进行反馈或核实相关信息。您可以通过“综合查询”中的“职工登记信息查询”功能，查看您申报的职工登记信息或者中心反馈的处理结果。

职工登记功能注意事项：

1、职工姓名长度限定在5个汉字以内，超出5个汉字长度的姓名将无法录入系统。若18位身份证号码不符合系统设定的校验规则，系统将提示相关信息，请您核实身份证信息后再进行数据录入，以免造成因录入错误而需至我中心柜面进行职工身份信息修改，从而产生不必要的手续。如果资料核对无误确实需要以该姓名(长度超出5个汉字)或证件号码(不符合系统校验规则)进行登记的，需至我中心柜面由中心业务人员进行登记。

2、证件号码录入位数不为15位或18位，或录入号码错误的，系统会提示如下图

14 所示的出错信息，将证件号码录入正确就能继续操作。

3、当录入的月均工资小于最低缴存基数或大于最高缴存基数的，系统会提示相关信息，在提示信息中同时列出当前最低与最高缴存基数，将此提示信息关闭后缴存基数将自动调整为当前最低缴存基数或最高缴存基数。

4、月均工资允许录入小数位数保留两位的数字，但小数位数超过三位系统会提示如下图所示出错信息且不得继续操作，需将月均工资调整到两位小数(含两位)范围内方可继续操作。

5、录入的月均工资以全角方式进行录入的，系统会提示“输入的月均工资格式错误”，需其改成半角方式进行录入方可继续操作。

6、月均工资不能为零或是负数，否则系统会提示出错信息，需将其改成正数方可继续操作。

7、非统一比例单位录入的单位缴存比例范围为5～12%，录入的比例低于5%或高于12%时，系统将直接把录入比例修改成5%或12%。

8、本次业务中有当前录入职工证件号码与待确认队列记录中证件号码一致情况的，系统会提示如下信息，该记录不得再次进行重复录入。

9、提交时系统未提示录入成功而提示“存在正常缴存账户”时，表示该职工在中心存在正常缴存账户，需核查清楚若为重复操作则无须再次录入，若确实需要进行职工登记业务的，您需等该职工的先将正常缴存账户办理职工减少业务后，方可操作该职工的登记业务。

10、对于职工登记后需办理其他相关业务的，请注意业务办理时限，(详见网上业务办理时间)职工登记需留存1个工作日的时间待中心业务确认后方可生效，如该职工办理登记业务后还需办理补缴或减少业务的，请提前操作登记业务，在1个工作日之后才能办理该职工的补缴或减少业务。

(二)批量职工登记

进入“系统管理”下的“下载批量业务文本格式”功能，选择“批量职工登记表格”进行空白表格的下载。下载完成后进入文本格式文件所在的文件夹，打开文件按要求将表格中所列的项目填写完整并保存。

在“变更登记”的下拉菜单里点击“批量职工登记”，在批量职工登记界面中，您可以看到右下角 “从Excel导入”的按钮，点击该按钮，系统跳出需要您选择导入文件的地址对话框，请您选中填写完成的职工登记导入文件，点击确定后，文件将被自动导入系统。

导入的同时，系统会检查文件内容，使导入的数据符合职工正常登记的基本要求。如果导入的数据中存在不满足导入条件的，整个文件内所有职工登记记录都不得导入，请您根据相关提示信息将数据调整到合理范围内再进行导入，导入成功后系统会提示该次导入的总人数及月缴存总额。

17

在您未确认之前可对此次导入的数据进行重新导入或单条记录的删除操作，确认无误后点“批量发送”按钮，就将该批数据发送至中心业务系统进行批处理，中心业务系统接收数据成功后系统将提示信息“批量发送成功”，此时您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作。

批量职工登记功能注意事项：

1、非统一比例单位录入的缴存比例范围为5%～12%，统一比例单位录入的缴存比例应为单位的当前缴存比例，若录入的缴存比例不在合理范围内，导入系统时会提示错误信息且不得导入。

2、如遇职工的姓名及证件号码无误但无法导入的，将该职工的相关信息从表格内整行删除(请不要使用清除功能，需将整行删除)后，其他职工的登记仍可继续进行批量导入操作，该职工则需至中心柜面进行办理职工登记。

3、其他错误提示信息及处理方法参见职工登记注意事项。

七、 变更登记——职工减少

职工减少适用于职工与单位终止劳动关系(包括职工离(退)休、调出、辞职、

18 解聘、辞退、开除、死亡等)时的申报。

(一)职工减少

选择“变更登记”下的“职工减少”菜单，打开如下图所示的职工减少界面，该界面分成左右两栏，左栏为数据录入栏，右侧为数据显示确认界面。

在左栏的界面里选择资金性质后录入个人客户号，系统自动显示该客户号相对应的职工姓名、身份证号码等相关信息以便进行核对。核对无误后您再选择相应的减少原因，按“录入”按钮，经系统提示录入成功后，您可进行下一个减少职工的信息录入。您也可以按“清除”键则对本次录入信息进行清空处理，该操作不会对本次录入的信息进行提交也不会清除之前录入的任何信息。

您在完成所有减少职工的录入工作后，本次录入数据可以通过点击右边窗口栏中的“查询待确认记录”按钮将之前所录入的记录以列表的方式进行显示。

当您需要修改录入的数据时，可先使用鼠标选中需要修改的记录，然后点击“删除”按钮，系统直接删除选中的记录，随后您可以在左侧的数据录入栏里重新录入职工减少信息。

当您确认减少的职工人员与您想申报的职工减少人员一致，点击“确认”按钮则

19 将该次职工减少信息提交至系统进行处理。系统提示如下图所示信息，

当您觉得系统给出的减少人数或月缴存额与您实际提交的不符，可以选择“否”,返回后点击“查询待确认记录”列表，以更新待确认记录列表，您可以对更新后的待确认记录列表内的记录再次进行核对，若仍有异议的请核对您的凭证与系统录入有无差别，修正录入内容核对完成后再确认该次业务。

当核对确认无误时，您可以点击“是”，系统会将按您该次确认的结果向中心申报，并即时完成职工减少的操作，操作完成后提示对话框如下图所示，

该提示出现后代表此次业务已成功提交至中心业务系统，并且中心业务系统已处理成功，您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作，即时可在“综合查询”的“职工减少查询”里查到相关减少信息。

职工减少功能注意事项：

1、在该次提交的职工信息中如存在同一职工第二次录入时，系统会提示“存在相同的记录”，此时需核查录入信息的正确性，确为重复录入的，则需清除本次录入的信息。

2、若您所录入的职工在该单位缴存状态已为停缴状态，系统将弹出职工已减少的提示信息，并列出已停缴的个人客户号。

3、对于选错减少原因代码的记录可在待确认队列中进行删除后重新进行操作。

(二)批量职工减少

进入“系统管理”下的“下载批量业务文本格式”功能，选择“批量职工减少表格”进行空白表格的下载。下载完成后进入文本格式文件所在的文件夹，打开文件按

20 要求将表格中所列的项目填写完整并保存。

选择“变更登记”下的“批量职工减少”菜单，打开批量职工减少界面，选择资金性质后在该界面的右下角点击“从Excel导入”按钮，系统跳出需要您选择导入文件的地址对话框，请您选中填写完成的职工减少导入文件，点击确定后，文件将被自动导入系统。

导入时系统会检查文件内容，使导入的数据符合职工减少的基本要求，同一批导入的数据中只要存在不满足导入条件的，整个文件将不得进行导入操作。您可根据相关提示信息将数据调整到合理范围内再进行导入操作，导入成功后系统会提示该次导入的总人数及月缴存总额。

导入后系统在界面上显示导入文件中所包含的职工相关信息，并显示导入文件中的个人客户号在公积金系统中相对应的姓名与证件号码，若导入文件中的姓名(或证件号码)与公积金系统中的姓名(或证件号码)核对不一致，则在界面上的核对结果栏里注明不一致的内容，在最终确认提交时系统会有如下图所示的提示信息。

21

若发现有数据核对结果不一致的，请您务必先核查清楚。如确认中心登记信息有误的，请联系中心进行核查或至中心柜面办理该职工的个人身份信息修改业务，待信息修改正确后再进行提交。若您直接选择“是”进行提交，则仍以中心登记的个人客户号所对应的信息办理为准。如导入文件填写错误您可以选择“否”，系统会回到导入界面，您核对清楚并修正后再重新确认。

在您未确认之前可对此次导入的数据重新导入或进行单条记录的删除操作，确认无误后点击“批量发送”，则该批数据发送至中心业务系统进行批处理，中心业务系统接收数据成功后系统提示“批量发送成功”。该提示出现后您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作，并代表此次业务已成功提交至中心业务系统，正在等待中心业务系统的处理，一般可在十分钟后通过综合查询的职工减少查询功能查到相关处理结果的信息。

批量职工减少功能注意事项：

1、系统如提示诸如“个人客户号长度不正确”、“姓名为空”等提示信息，则表示批量导入时职工减少信息存在不被许可的错误，需重新核对修改正确后才能成功导入。

2、其他事项参见职工减少注意事项。

八、 变更登记——漏缴补缴

漏缴补缴适用在单位与职工建立合法劳动关系后未及时为职工办理缴存登记而发生的全额补缴业务时的申报。

(一)漏缴补缴

在“变更登记”的下拉菜单里点击“漏缴补缴”，打开如下图所示界面，该界面分成左右两栏，左栏为数据录入栏，右侧为数据显示确认界面。

22

您在左栏的界面里选择资金性质后录入个人客户号、补缴起始年月、补缴截止年月、月均工资与缴存比例，系统会对该职工的月缴存额与相应年月产生的补缴金额进行自动计算，按“录入”按钮经系统提示录入成功后，您可进行下一个职工的漏缴补缴信息的录入。按“清除”键则对本次录入信息进行清空处理，该操作不会对本次录入的信息进行提交也不会清除之前录入的任何信息。

您在完成所有职工的漏缴补缴录入工作后，点击右边窗口栏中的“查询待确认记录”按钮可将该次所有录入的记录以列表形式进行显示。

点击“删除”按钮可对此次录入待确认队列中选中的记录进行单条或全部记录的删除。如某职工漏缴补缴录入信息需要修改的，可先使用鼠标选中需要修改的记录，然后点击“删除”按钮，系统直接删除选中的记录，随后您可以在左侧的数据录入栏里重新录入职工漏缴补缴信息。

当您点击“确认”按钮可将该次职工漏缴补缴信息提交至中心业务系统进行处理。系统提示如下图所示信息，

23

当您觉得系统给出的漏缴补缴总人数及总补缴金额与您实际提交的不符时，可以选择“否”， 返回后点击“查询待确认记录”列表，以更新待确认记录列表，如再次核对仍有异议的请核对您的凭证与系统录入有无差异，修正录入内容核对完成确认无误后再点“是”系统会将该次最终确认提交的信息进行反馈，如下右图所示，

该提示出现后代表此次业务已成功提交至中心业务系统并已处理完成，您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作，即时可在“综合查询”的“职工补缴信息查询”里查到相关信息。

漏缴补缴功能注意事项：

1、提交时系统未提示录入成功而提示“存在重复补缴的年月”时，表示该职工在系统中或此次补缴录入的待确认队列中已存在相同年月的补缴信息，系统对于重复补缴不予认可，请核查清楚若为重复操作则无须再次录入，若为补缴年月录入错误只需更改为录入正确的补缴年月即可。

(二)批量漏缴补缴

进入“系统管理”下的“下载批量业务文本格式”功能，选择“批量漏缴补缴表格”进行空白表格的下载。下载完成后进入文本格式文件所在的文件夹，打开文件按要求将表格中所列的项目填写完整并保存。

选择“变更登记”下的“批量漏缴补缴”菜单，打开批量漏缴补缴界面，选择资金性质后在该界面的右下角点击“从Excel导入”按钮，系统跳出需要您选择导入文件的地址对话框，请您选中填写完成的职工漏缴补缴导入文件，点击确定后，文件将被自动导入系统。

导入的时候系统会检查文件内容，使导入的数据符合职工漏缴补缴的基本要求，

24 同一批导入的数据中只要存在不满足导入条件的，该文件就不能进行导入操作，您可根据相关提示信息将数据调整到合理范围内即可进行导入，导入成功后系统会提示该次导入的总人数及总补缴金额。

导入后系统在界面上显示导入职工的相关信息，并显示导入文件中的个人客户号在公积金系统中相对应的姓名，若导入文件中的姓名与公积金系统中的姓名核对不一致，则在界面上的核对结果栏里注明不一致的内容，在最终确认提交时系统会有如下图所示的提示信息。

若发现有数据核对结果不一致的，请您务必先核查清楚。如确认中心登记信息有误的，请联系中心进行核查或至中心柜面办理该职工的个人身份信息修改业务，待信息修改正确后再进行提交。若您直接选择“是”进行提交，则仍以中心登记的个人客户号所对应的信息办理为准。如导入文件填写错误您可以选择“否”，系统会回到导入界面，您核对清楚并修正后再重新确认。

25 在您未确认之前可对此次导入的数据进行单条记录的删除或重新导入操作，确认无误后点击“批量发送”，则该批数据发送至中心业务系统进行批处理，中心业务系统接收数据成功后系统提示“批量发送成功”。该提示出现后您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作，并代表此次业务已成功提交至中心业务系统，正在等待中心业务系统的处理，一般可在十分钟后通过“综合查询”的“职工补缴信息查询”功能查到相关处理结果的信息。

批量漏缴补缴功能注意事项：

1、系统如提示诸如“个人客户号长度不正确”、“姓名为空”、“起始年月(或截止年月)格式错误”、“起始年月大于截止年月”、“起始年月(或截止年月)长度错误” 、“月缴存额与计算的月缴存额不一致”、“月均工资错误”、“存在重复补缴”、“补缴金额不能为零或负数”等提示信息，则表示批量导入时职工漏缴补缴信息存在不被许可的错误，需重新核对修改正确后才能成功导入。

2、其他事项参见职工漏缴补缴注意事项。

九、 变更登记——少缴补缴

少缴补缴适用在单位未按照规定申报缴存比例或缴存基数后需补缴实际应缴的比例或基数对应的月缴存差额的补缴业务。

(一)少缴补缴

在“变更登记”的下拉菜单里点击“少缴补缴”，打开如下图所示的少缴补缴界面，该界面分成左右两栏，左栏为数据录入栏，右侧为数据显示确认界面。

26

您在左栏的界面里选择资金性质后录入个人客户号、补缴起始年月、补缴截止年月、已缴月均工资、应缴月均工资、应缴缴存比例和已缴缴存比例，系统会对该职工的补缴金额进行自动计算，按“录入”按钮经系统提示录入成功后，您可进行下一个职工的少缴补缴信息的录入。按“清除”键则对本次录入信息进行清空处理，该操作不会对本次录入的信息进行提交也不会清除之前录入的任何信息。

您在完成所有职工的少缴补缴录入工作后，点击右边窗口栏中的“查询待确认记录”按钮可将该次所录入的记录以列表形式进行显示。

点击“删除”按钮可对选中的记录进行单条记录的删除或全部删除，如某职工的少缴补缴录入信息需要修改的，可先使用鼠标选中需要修改的记录，然后点击“删除”按钮，系统直接删除选中的记录，随后您可以在左侧的数据录入栏里重新录入职工少缴补缴信息。

当您点击“确认”按钮则将该次职工少缴补缴信息提交至系统进行处理。系统提示如下图所示的信息，

27

当您觉得系统给出的少缴补缴总人数及总补缴金额与您实际提交的不符时，可以选择“否”， 返回后点击“查询待确认记录”列表，以更新待确认记录列表，经再次核对仍有异议的，请核对您的凭证与系统录入有无差别，修正录入内容核对完成确认无误后再点击“是”，系统会将该次最终确认提交的信息进行反馈，如下右图所示，

该提示出现后代表此次业务已成功提交中心业务系统并已处理完成，您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作，即时可在“综合查询”的“职工补缴信息查询”里查到相关信息。

少缴补缴功能注意事项：

1、提交时系统未提示录入成功而提示“存在重复补缴的年月”时，表示该职工在此次补缴待确认记录内存在重复补缴的年月，需核查清楚若为重复操作则无须再次录入，若为补缴年月录入错误只需更改录入正确的补缴年月即可。

(二)批量少缴补缴

进入“系统管理”下的“下载批量业务文本格式”功能，选择“批量少缴补缴表格”进行空白表格的下载。下载完成后进入文本格式文件所在的文件夹，打开文件按要求将表格中所列的项目填写完整并保存。

选择“变更登记”下的“批量少缴补缴”菜单，打开批量少缴补缴界面，选择资金性质后在该界面的右下角点击“从Excel导入”按钮，系统跳出需要您选择导入文件的地址对话框，请您选中填写完成的职工少缴补缴导入文件，点击确定后，文件将被自动导入系统。

导入的时候系统会检查文件内容，使导入的数据符合职工少缴补缴的基本要求，同一批导入的数据中只要存在不满足导入条件的，该文件不能被许可进行导入操作，

28 您可根据相关提示信息将数据调整到合理范围内即可进行导入，导入成功系统会提示该次导入的总人数及总补缴金额。

导入后系统在界面上显示导入职工的相关信息，并显示导入文件中的个人客户号在公积金系统中相对应的姓名，若导入文件中的姓名与公积金系统中的姓名核对不一致，则在界面上的核对结果栏里注明不一致的内容，在最终确认提交时系统会出具如下图所示的提示信息。

若发现有数据核对结果不一致的，请您务必先核查清楚。如确认中心登记信息有误的，请联系中心进行核查或至中心柜面办理该职工的个人身份信息修改业务，待信息修改正确后再进行提交。若您直接选择“是”进行提交，则仍以中心登记的个人客户号所对应的信息办理为准。如导入文件填写错误您可以选择“否”，系统会回到导入界面，您核对清楚并修正后再重新确认。

在您未确认之前可对此次导入的数据进行重新导入或单条记录的删除操作，确认

29 无误后点击“批量发送”，则该批数据发送至中心业务系统进行批处理，中心业务系统接收数据成功后系统提示“批量发送成功”。该提示出现后您将不能对该批数据做任何的修改或删除操作，并代表此次业务已成功提交至中心业务系统，正在等待中心业务系统的处理，一般可在十分钟后通过“综合查询”的“职工补缴信息查询”功能查到相关处理结果的信息。

批量少缴补缴功能注意事项：

1、系统如提示诸如“个人客户号长度不正确”、“姓名为空”、“起始年月(或截止年月)格式错误”、“起始年月大于截止年月”、“起始年月(或截止年月)长度错误” 、“月缴存额与计算的月缴存额不一致”、“月均工资错误”、“存在重复补缴”、“月均工资(或补缴金额)不能为零或负数”等提示信息，则表示批量导入时职工补缴信息存在不被许可的错误，需重新核对修改正确后才能成功导入。

2、其他事项参见职工少缴补缴注意事项。

十、 综合查询

综合查询包括职工登记信息查询、职工补缴信息查询、职工减少信息和职工缴存明细查询。其中职工补缴信息查询结果包含漏缴补缴与少缴补缴业务内容。以下为您介绍各查询功能模块：

(一)职工登记信息查询

选择“综合查询”下的“职工登记信息查询”菜单，出现如下图所示分成上下两栏的界面。

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录入业务年月，点击“查询”按钮，在以上界面显示该业务年月内网上业务系统提交的每批职工登记信息相关内容，不区分单笔模式或批量模式。对每一条记录都以列表形式显示以下内容：业务流水号、总笔数、成功笔数、失败笔数、待确认笔数及登记日期，并在每条记录旁边有个“全部”按钮。每一批次提交系统处理均会产生一个唯一的业务流水号，点击每类业务笔数会在下界面栏里显示该业务流水内的职工登记相关信息，点击总笔数或“全部”按钮则将该业务流水号下不同状态的所有记录在下方明细界面显示。

在下界面里有个状态栏，分成待确认、处理中、成功和失败四种状态。其中待确认指单位提交了职工登记信息但中心业务人员尚未对此信息进行核查处理，该登记信息尚未生效。处理中表示中心业务人员正在对此记录进行核查处理，待核查处理完毕该记录便会生效。生效后的记录状态为成功或失败，成功代表职工登记信息成功提交至公积金系统;失败代表职工登记信息未成功提交至公积金系统，该职工被系统拒绝登记，并且会注明相关失败原因。只有状态显示为成功的记录才真正完成了职工登记的申报业务。

在下界面栏里的“导出excel”按钮，可提供您所查询职工登记信息的明细结果导

31 出并保存至本地电脑。

如在下界面里出现某记录以黄色高亮显示，则代表该职工登记业务的申报日期与中心业务人员的处理日期不一致，需对该职工实际处理成功的业务年月加以关注，视实际情况决定是否需要进行职工漏缴补缴操作。

(二)职工补缴信息查询

点击“综合查询”菜单的子菜单“职工补缴信息查询”，出现如下图所示分成上下两栏的界面。

录入业务年月，点击“查询”按钮，在以上界面显示该业务年月内在网上业务系统里提交的每批职工补缴信息相关内容。包括少缴补缴与漏缴补缴，不区分单笔模式或批量模式。每一批次提交系统处理的补缴记录均对应一个系统内唯一的业务流水号，对每一条记录都以列表形式显示以下内容：业务流水号、补缴类型、总笔数、成功笔数、失败笔数及登记日期，并在每条记录旁边有个“全部”按钮。点击每类业务笔数会在下界面栏里显示该业务流水号下相应状态下的相关信息，点击总笔数或“全部”按钮则将该业务流水号下包含所有状态的记录在下方明细界面显示。

32 补缴业务单位提交成功后一般直接生效，状态分成功和失败两种。状态为失败的记录只针对于批量导入的补缴业务，相关失败原因会在查询的下方明细界面上进行显示。只有状态显示为成功的记录才真正完成了职工补缴的申报业务。

在下界面栏里的“导出excel”按钮，可提供您所查询职工补缴信息的明细结果导出并保存至本地电脑。

(三)职工减少信息查询

点击“综合查询”菜单的子菜单“职工减少信息查询”，出现如下图所示分成上下两栏的界面。

录入业务年月，点击“查询”按钮，在以上界面显示该业务年月内网上业务系统里提交的每批职工减少信息的相关内容。对每一条减少记录都以列表形式显示以下内容：业务流水号、总笔数、成功笔数、失败笔数及登记日期，并在每条记录旁边有个“全部”按钮。点击每类笔数会在下界面栏里显示该业务流水号下相应状态的相关信息，点击总笔数或“全部”按钮则将该业务流水号下包含所有状态的记录在下方明细界面显示。

33 职工减少业务单位提交后直接生效，状态分成功和失败两种。状态为失败的记录只针对于批量导入的减少业务，失败原因会在下方明细界面上进行显示。只有状态显示为成功的记录才真正完成了职工减少的申报业务。

在下界面栏里的“导出excel”按钮，可提供您所查询职工减少信息的明细结果导出并保存至本地电脑。

(四)职工缴存明细查询

选择“综合查询”下的“职工缴存明细查询”菜单，出现如下图所示的职工缴存明细查询界面，您可以通过本功能查询到您单位职工的公积金缴存明细信息，即在您电脑的本地系统里所存储的缴存职工明细数据。

您可通过录入个人客户号、姓名、证件号码、缴存状态和资金性质等查询满足某一个或某些条件的记录，如不录入查询条件，默认情况下系统会自动查询出您电脑中所存储的所有正常或停缴的含公积金和公积金补贴资金性质的职工缴存基础信息。

34 十

一、 网上业务操作注意事项

(一)单笔业务

1、对于单位的资金性质只有一般公积金的，在界面上选择资金性质选项默认一般公积金且不可进行选择，若单位存在一般公积金和住房公积金补贴两种资金性质的则可对资金性质进行选择。

2、录入个人客户号时，由于录入错误或该客户号为他单位的个人客户号系统会有相应提示信息，将其录入正确的个人客户号即可操作。

3、如需删除待确认列队里的记录时必须在前面打勾选中，且单次只能删除一条记录或全部记录，对于勾选多条记录而非全部记录的删除操作无效。

4、在操作职工补缴或减少业务时，系统如果没有显示对应职工的信息，或提示“该职工不存在缴存关系或不属于此单位”，则表明系统在本地的职工缴存基础信息中查询不到相关的记录。出现这样的情况是由于系统本地数据不完整或录入的职工缴存关系确不在此单位。若该职工确为您单位的缴存职工则可以通过进行“职工信息同步”来获取该职工的缴存信息后再进行相关操作，可参见第五章

(二)职工信息同步。

5、当录入的月均工资小于最低缴存基数或大于最高缴存基数的，系统提示相应信息后，自动将缴存基数调整至当前最低缴存基数或最高缴存基数。

6、月均工资允许录入小数位数保留两位的情况，但小数位数超过三位系统会提示如下出错信息且不得继续操作，需将月均工资调整到两位小数(含两位)范围内方可继续操作。

7、月均工资不能为零或是负数，否则系统会提示出错信息，需将其改成正数方可继续操作。

8、当您需要对职工以前进行补缴，其月均工资低于或高于以前最低或最高缴存基数，而以前最低或最高缴存基数与当前不一致时，需到中心柜面由中心业务人员为您办理，否则系统将默认按当前最低或最高缴存基数进行月缴存额与

35 补缴金额的计算。

9、补缴业务中的起始年月与截止年月均不得大于或等于当前业务年月(当前业务年月在界面上以红色字体显示); 截止年月不得小于起始年月; 录入的格式为四位数字的年份以及两位数字的月份(如：2010年8月在系统中需录入201008);格式录入错误或其他原因错误系统会提示相应出错信息，录入正确的年月即可操作。

10、录入的月均工资、起始年月或截止年月以全角方式进行录入，系统若提示格式错误，需将其改成半角方式进行录入即可。

11、对于补缴业务录入的缴存比例范围请遵循以下规则，录入的缴存比例不在合理范围内导入时会提示错误且不得导入：

①非统一比例单位的缴存比例范围为5%～12%。 ②统一比例单位的缴存比例范围分成两类情况：

(a)若单位当前缴存比例在8%～12%的，录入的范围为8%～12%; (b)若单位当前缴存比例在5%～7%的，则录入的范围为单位当前缴存比例～12%。

12、成功提交的业务，您将不得再进行任何修改或删除操作，您能即时在综合查询里查询相关信息。如需对该数据进行修正，只能再次通过业务申报进行调整。

(二)批量业务

1、对于批量导入的表格各单元格式不要进行变更，所有录入项应为半角状态进行录入，否则在进行导入操作时可能会发生错误。

2、表格记录与记录中间不得留有空行，若表格最下面原有记录被清除的，最终导入时需将该行进行整行删除，光清除内容不进行整行删除操作，在导入时可能会提示错误信息。

3、在导入界面选择的资金性质需与表格内填写的资金性质相符，否则无法进行批量导入操作或不能按您所预期的进行处理。

4、系统的错误提示信息一次针对整个文档中该条记录所对应的职工录入信息的第一个错误，若该职工在填写表格时同时发生两个或两个以上系统设置的错误，需将第一个错误更正后再次导入时才会得到相应的错误提示信息。

5、系统如提示诸如“不存在缴存关系或不属于此单位”、“个人客户号长度不正确”、

36 “姓名为空”、“存在相同的记录”、“不存在缴存关系或不属于此单位”、“起始年月(或截止年月)格式错误”、“起始年月大于截止年月”、“起始年月(或截止年月)长度错误” 、“月缴存额与计算的月缴存额不一致”、“月均工资错误”、“存在重复补缴”、“月均工资(或补缴金额)不能为零或负数”等提示信息，则表示批量导入时您填报的信息存在不被许可的错误，需重新核对修改正确后才能被系统认可且进行导入操作。

6、当录入的月均工资小于最低缴存基数的，月缴存额在计算时应按当前最低缴存基数计算;月均工资大于最高缴存基数的，月缴存额在计算时应按当前最高缴存基数计算，否则导入会提示错误信息且不得导入。

7、对于补缴业务录入的缴存比例范围请遵循以下规则，录入的缴存比例不在合理范围内导入时会提示错误且不得导入：

①非统一比例单位的缴存比例范围为5%～12%。 ②统一比例单位的缴存比例范围分成两类情况：

(a)若单位当前缴存比例在8%～12%的，录入的范围为8%～12%; (b)若单位当前缴存比例在5%～7%的，则录入的范围为单位当前缴存比例～12%。

8、对于批量导入的业务，系统提示发送成功后，您将不得再进行任何修改或删除操作，此外您需要等待10分钟左右才能在综合查询里查到该笔业务返回的处理情况。

十二、 常见问题及处理方法

1、在网上对账系统里打印申请表时，系统未自动弹出打印窗口，可能是您的电脑IE浏览器设置中禁止了弹出窗口这项功能。您可将此项功能取消，或直接点击被拦截的提示信息选择“临时允许弹出窗口”或“总是允许来自此站点的弹出窗口”，自动打印窗口即可打开。

如果您对IE浏览器设置不熟悉，或不想改变IE设置，请您稍等片刻，稍后在网页上会显示打印及下载申请表的列表选项，可在该列表中选中需要打印的申请表进行打印或下载至您的电脑上再进行打印。

2、安装时最好关闭如类似于360卫士、瑞星等防火墙软件，如未关闭就安装，在运行时跳出是否允许时务必选择同意，否则程序将不能被完全安装，从而影响网上业务系统的操作。

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3、客户端程序设定安装在您电脑的C盘，安装程序时C盘的剩余空间需不小于300M，否则安装可能将无法完成。

4、若您的单位对于网络管理比较严格且有较大限制，将会导致安装或使用过程因无法访问建行或中心网站，不能进行正常操作，需由单位信息技术部门事先对本单位的网络端口进行设置后才能完成安装并进行网上业务系统的操作。

5、如果您的电脑上曾经用过建行的网银盾，系统内已存在另一网银账号，则在启动公积金网上业务的外联平台，要求录入网银盾密码前，会弹出一个让您选择网银盾证书的窗口，您只需选中您当前插入电脑的网银盾证书号即可。

6、若您在网上业务系统提交业务所采用的模式为批量处理模式的，请在批量发送成功后等待综合查询里反馈结果，待查到结果后再进行下一文件的发送，否则系统可能无法对后一文件进行处理。

7、在您提交系统处理某业务后，不论单笔处理模式或批量处理模式，在综合查询里10分钟后如仍无查询到该笔所提交的业务，请再等待20分钟，如仍无记录可致电中心96345进行咨询。

8、如果提示以下界面，其原因可能是建行网银服务器需要一定的时间处理一次交易，请单位经办人稍后再试(一般为15分钟以后)，若在15分钟后仍然提示返回数据出错，请与中心联系，将由中心人员负责联系处理该问题。

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9、录入职工信息系统提示录入成功的同时可能会跳转页面至网上业务系统之外，客户只需再次从任务栏点击网上业务窗口即可。

10、若在提交时服务发生中断或其他网络异常，系统提示“从服务器接收数据失败”的信息，请您按以下操作执行：

①如您所做的操作为单笔模式的，请您等网络稳定后点击“查询待确认记录”查看提交是否成功。

(a)点击查询后返回结果提示“数据库查询无记录”，则可至“综合查询”查询该笔业务是否存在，若已存在表示该笔业务提交成功，若无此次提交的记录则需要您再次进行录入确认提交系统处理;

(b)点击查询后返回结果显示待确认记录仍然存在待确认队列中，则先至“综合查询”里查询，若“综合查询”里无该记录则需重新点击“发送”按钮进行提交，若“综合查询”里已存在相同记录，请将该待确认队列中的记录全部删除。

②若您所做的交易为批量模式的，请您等网络稳定后(一般为15分钟以后)，再至“综合查询”里查询该笔业务是否存在。

(a)若已存在则表示批量发送提交成功，将批量导入业务窗口关闭即可; (b)若在“综合查询”里查无此记录需与中心联系进行核查，经中心核查后确认无此记录的再次提交“批量发送”。

11、在批量业务文本格式下载时，系统如提示如下图所示提示信息时，表示在您电脑的该文件下存在相同的文件名的文件，系统询问您是否仍然下载至此，若选择“是”则会用现在新的文件替换您原先在本地已存在的文件，选择“否”可取消这次文件下载，待您安置好本地文件内的同名文件后可再行下载。

12、批量导入表格时系统提示如下图所示信息，您应将导入的表格进行保存关闭后再重新导入。

13、在编辑批量文本格式下载的excel表格，完成各业务表格内所需项的录入工

39 作，如您所使用的office软件高于2003版本的，将文件另存为时，请选择“excel97-2003工作簿”进行保存，否则在系统因无法识别您的导入文件，将提示如下图所示信息。

14、对于网上业务系统无法进行操作而需至柜面办理的业务，所需资料与相关手续同一般柜面业务。

* 网上业务系统客户端安装及操作等问题，市中心本级及高新(滨江)管理部缴存登记单位请拨打咨询电话：96345-1，铁路分中心缴存登记单位请拨打咨询电话：56728140。

* 专用U-key安装设置及外联平台等问题，请拨打建行咨询电话：87796921。

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第四篇：招行住房公积金一卡通联名卡用户使用手册(2010)

北京住房公积金管理中心

通 知

尊敬的住房公积金缴存人：

根据《北京市实施<住房公积金管理条例>若干规定》的要求，北京住房公积金管理中心向您提供住房公积金一卡通联名卡(附带对账簿)，现将有关事项通知如下：

1、住房公积金一卡通联名卡是您缴存住房公积金的有效凭证。

2、通过住房公积金一卡通联名卡，可以实时查询住房公积金账户情况，具体查询方式如下：

(1)持卡在北京住房公积金管理中心各管理部查询机查询;

(2)拨打北京住房公积金管理中心客服电话96155查询(按普通市话收费);

(3)登陆北京住房公积金管理中心网站查询;

3、持住房公积金对账簿，可在招商银行北京分行各营业网点柜台打印您住房公积金个人账户明细。

4、住房公积金一卡通联名卡具有招商银行一卡通银行卡的所有功能。办理住房公积金提取，可直接转账至住房公积金一卡通联名卡储蓄账户。

5、您的住房公积金个人登记号是您在北京住房公积金管理系统中的唯一编号，位于公积金对账簿内页上方，由20位数字组成。

6、住房公积金一卡通联名卡配有密码信封，对账簿设置的住房公积金查询初始密码为住房公积金个人登记号最后六位，遇X左移一位。为保证您个人信息安全，希望您尽快拨打北京住房公积金管理中心客服电话96155，或登陆北京住房公积金管理中心网站)查询，我们将竭诚为您服务。

特别礼遇篇

住房公积金联名卡可专享哪些特别优惠? 1. 免账户管理费

在北京住房公积金管理中心(以下简称“管理中心”)与银行合作期间，本卡免账户管理费(如遇银行监管部门或上级机构政策调整，将按监管部门或上级机构有关政策规定执行)。 2. 公积金款项到账短信通知

在您使用本卡支取公积金时，我行将在您的一卡通收到公积金等款项时，发送资金到账短信通知到您开卡时预留的手机上。如果您开卡时未预留手机号或手机号码发生变化，请拨打95555重新设置。 3. 享受免息期最长50天的循环贷款额度

只需办理名下房产的抵押手续，您的联名卡即可获得最高100万元、最长50天免息期的循环贷款额度。持本卡，您可在循环贷款额度内进行刷卡消费、网上支付，用于购房、购车、装修、旅游、购物等大宗消费。先消费，后还款，免息期结束后未还款项可100%转化为银行贷款。额度内更可反复使用。 4. 住房公积金约定提取功能

当符合管理中心要求的公积金提取条件时，您可签订住房公积金约定提取协议，按照约定的周期(可选择一月、一季度、半年、一年)，将住房公积金提取金额自动转入本联名卡账户中。 5. 住房公积金账户信息查询

您可通过招行电话银行955

55、网上银行、自助查询机及管理中心的客服电话、网站查询住房公积金账户余额及缴存、提取等账户明细。

公积金查询篇

申请本卡后，您可通过多种服务渠道查询公积金账户余额、缴存明细等信息。 1. 招商银行 电话银行

拨打955551-自动语音服务输入联名卡卡号及查询密码6-缴费及公积金卡业务2-公积金卡1-查询公积金余额，2-查询公积金账户明细。

网上银行

3 登录，进入个人网上银行大众版或专业版账户管理合作方业务查询。 自助查询机

输入联名卡卡号及查询密码点击“北京特色业务”选择“公积金卡”。 各网点低柜

请持本人联名卡及住房公积金对账簿到我行任一网点低柜，即可在对账簿上打印公积金账户缴存信息。 2. 北京住房公积金管理中心 2.1客服电话

拨打961552-个人住房公积金账户查询1-通过个人身份证号查询输入证件号和公积金账户密码1-查询住房公积金，2-修改公积金账户密码。 2.2网站

登录登录“个人网上银行大众版或专业版” 

“自助缴费”;

(2) 电话银行：拨打955551-自动语音服务6-缴费业务 “代缴代扣”如何办理：

(1) 网上银行：北京分行主页“特色业务”“代缴代扣”;

(2) 网点柜台：请持本卡及本人有效身份证件到任一招行网点办理。 温馨提示：

(1) 想开通“代缴代扣”功能的客户，请先开通“自助缴费”功能。 (2) 如果您需要话费发票，可在北京任一招行网点的查询机上自助打印。 3.2电费、燃气费 3.2.1电卡购电

我行所有自助银行为您提供24小时的电卡够电服务。 如何办理：

请持电卡到自助银行设备上购买。购电时需输入本卡查询密码。 3.2.2燃气费

我行所有网点柜台均为您提供缴纳燃气费服务。 如何办理：

请持“缴费凭证”、本卡到任一招行网点柜台办理。 (上述办理流程供参考，如有变化，恕不另行通知。) 4. 个人网上银行专业版，更便利

我们建议您申请招商银行个人网上银行专业版。专业版是安全性和功能性加强型的网上银行，需持本卡及有效身份证件到柜台申请开通。 4.1转账汇款不必跑银行

您可通过专业版向国内任何银行的任何账户(个人、公司账户不限)进行人民币转账汇款，不受网点工作时间限制。

招行系统内转账汇款实时到帐;当选择快速到账模式时，向同城他行转账汇款，半小时内到账，手续费仅为3元/笔;向异地他行转账汇款，半小时内到账，手续费最高封顶50元，费用最节省。如果你需要同时向多个账户转账汇款，还可 5 以使用“批量转账汇款”功能，实现批量化操作，工作更有效率。 4.2房贷还款更省心

您可使用专业版的“付款计划”功能，在自主设定按揭还款账户、还款金额及时间后，银行每月会在指定时间自动将月供款由本卡汇入您的按揭卡种，省时又省心。该功能也可用于支付房租、赡养费等周期性发生的转账汇款业务。 4.3财务分析服务

专业版不仅能查询账户及交易信息，还提供了财务分析功能、收入分配、现金流量、收支对比等统计图形，帮您更好地管理自己的财务。 5. 境外服务，更贴心

本卡不仅在中国境内一卡通行，在境外有“UnionPay”标识的POS机及ATM机上同样可以使用。使用本卡境外刷卡交易时，直接以人民币结算，无需承担额外的汇兑费用。

查询银联网络全球覆盖地区，请登录。

财富管理篇

1. 买好基金，看招行“五星之选”

招行为您提供数百种代销基金，涵盖货币、债券、平衡及股票等类型。基金选择的好坏直接关系到您投资收益的高低。我们建议您关注招行“五星之选”每月为您推出的优选基金。我们会全力为您选出最具长期投资价值的基金，帮您用科学的投资理念进行理财规划，培养正确的投资习惯。

关注基金“五星之选”：基金。 如何购买基金：

(1) 电话银行：拨打955551-自动语音服务3-证券、外汇及投资服务3-基金服务;

(2) 网上银行：登录个人网上银行大众版投资管理银基通;

(3) 网点柜台：请持本卡及有效身份证件到任一招行网点办理。 2. 多种理财产品，满足个性化投资需求

招行每月发行多种不同币种、不同期限的高收益理财产品，与您分享不同投资市场带来的丰厚回报。

6 关注招行理财产品：理财。 如何购买理财产品：

(1) 电话银行：拨打955551-自动语音服务3-证券、外汇及投资服务6-受托理财服务;

(2) 网上银行：登录个人网上银行大众版投资理财受托理财;

(3) 网点柜台：请持本卡及有效身份证件到任一招行网点办理。 3. 保险投资，关爱一生、保障一生

在招行，您可以选择全面的风险保障计划：养老保险、子女教育保险、重大疾病保险、医疗健康保险等。丰富的产品让你的财富规划更加科学合理、安全文件。

我行的客户经理100%持有“保险从业人员资格证”，他们将从几十家保险公司中甄选出优质保险产品，为您提供专业、中立的保险保障方案。 关注代销保险产品：保险。 如何定制保险计划：

柜台网点：请持本卡及优先身份证件到任一招行网点办理。 4. 多种贷款产品，满足您多元化贷款需求 4.1直客式一手楼住房贷款

招行的直客式一手楼住房贷款，帮您先贷款后买房，让您既能使用银行贷款，又可尽享一次性付款的折扣。同时招行的固定利率产品帮您锁定贷款利息支出，防范利率波动风险，即省息，又便捷。 4.2 直客式二手楼住房贷款

招行直客式二手楼住房贷款，为您提供贴心、专业的“一站式”服务。手续简单，快速放款承诺，资金马上到账。同时为您提供交易资金监管，使您购房资金万无一失。 4.3 个人汽车贷款

您只需支付少量的担保费和保险费，即可轻松办理招行个人汽车贷款，立即启动美妙汽车生活。招行个人汽车贷款利率低、期限长、月供少，使您轻松还款，享受生活。

7 4.4 个人消费贷款

如果您想以房产抵押办理贷款用于任何消费用途，请选择招行个人消费贷款，充分满足您购房、购车、装修、旅游、留学等各种消费用途。贷款额度可以循环使用，想用就用，还可使用消费易，尽享最长50天的免息期。 4.5 个人经营贷款

资金转得越快，生意赚得越多!招行个人经营性贷款，伴您纵横商海，超高贷款额度，随借随还循环使用，祝您事业蒸蒸日上。 4.6 商业用房贷款

招行商业用房贷款，金额大，放款快，期限长，助您随时把握宝贵商机，轻松购买商业用房。

5. 个人黄金投资，质高价低、投资方式灵活

您可使用本卡，申请我行“招财金”业务进行黄金投资及储藏。选择招行“招财金”，您可享受到如下黄金投资便利： 5.1黄金品质高价格低

品质符合伦敦黄金市场协会认证，无中间环节，价格比金店便宜5-15%; 5.2投资方式灵活

短期赢价差，长期保安心。 如何开通“招财金”?

请持本人有效身份证件和本联名卡到任一招行网点柜台开通。 6. 外汇通，多重服务、方便无限

境外旅游、留学，您是否想用人民币兑换外币?

不同外币利率、升贬值幅度不一，您是否想进行外汇买卖获取满意回报? 6.1结汇购汇

您可在招行任一网点办理外币兑换人民币(结汇)及人民币兑换外币(购汇)业务。外币币种包括美元、港币、欧元、日元、英镑、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元和瑞士法郎。 6.2 24小时实盘外汇买卖

招行的交易平台与国际市场同步，24小时均可进行实盘外汇买卖。平台提供36种交易汇率，对每一种汇率组合，根据资金量大小均可提供5档报价，并 8 提供自主设定汇率显示页面功能，支持即时、挂盘、止损、二选一4种委托类型。 6.3 外汇期权交易

您可开通外汇期权交易功能，拥有在未来按约定价格买入或卖出标的外币的权利。我行的外汇期权业务具有高杠杆资金放大效应、交易金额起点低、双方向选择交易及24小时不间断网上交易等特点，是您外币理财的新工具。

更高礼遇篇

1. 一卡通金卡

您在我行总资产达到5万元，即可申请我行一卡通金卡。

注：总资产包括本外币活期、定期、受托理财、基金、 股票、国债等各类金融资产总和。

金卡客户可享受到如下礼遇：

★理财服务——金卡理财经理提供理财资讯及理财建议，更贴心! ★优先服务——北京各网点“金卡专用窗口”及“理财服务区”，更快捷! ★费用减免—— ATM取现，全国招行免费;转账汇款，费用5折，更省钱! ★电子通知——免费电子账单(需自助开通)及短信通知，更方便! ★增值活动——金卡客户专享主题活动及理财讲座，季季新鲜! 2. 金葵花贵宾卡

您在我行总资产达到50万元，即可申请金葵花贵宾卡。 金葵花贵宾客户可享受到如下礼遇： 2.1享受一对一顾问式服务

配备专属客户经理;优先获得高收益理财产品;个性化专业投资指导 2.2专享尊贵与私密

专属理财空间;优先办理业务;享受轻松惬意;体验贵宾生活 2.3更多特惠优待

招行汇款及异地存取款手续费减免;保管箱租箱手续费优惠;对账单服务;全国近30家机场“贵宾登机”服务;最高50万元的消费信用贷款服务;投资移民服务;便捷的商旅出行服务;获邀参加高球试打、名车试驾等专属活动;独享免费40088-95555贵宾服务专线。

9 招商银行北京分行服务网点一览

(网点图)

更多网点信息，请登录查询。

第五篇：成都住房公积金管理中心住房公积金服务指南

成都住房公积金管理中心

住房公积金服务指南

一、缴存服务

(一)缴存登记。

新设立的单位，应自设立之日起30日内办理住房公积金缴存登记。

办理场所：中心指定窗口。 办理要件：

1.《成都住房公积金单位缴存登记表》。 2.组织机构代码证副本原件及复印件。

3.党政机关、事业单位、社会团体或民办非企业单位出具单位设立批准文件或法人证书副本原件及复印件;企业出具营业执照副本原件及复印件。

4.法人(或负责人)和单位经办人身份证明复印件。

办理流程：单位提供要件材料-中心审核-办理缴存登记。

办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。

(二)个人账户设立。 单位设立或新录用职工，应自办理缴存登记之日起20日内办理职工账户设立手续。

办理场所：中心指定窗口和受委托银行指定窗口。 办理要件：

1.《成都住房公积金中心个人账户设立清册》。 2.设立住房公积金账户的职工身份证复印件。 3.受委托银行根据个人账户开户管理相关规定，要求的其它证明材料。

办理流程：单位提供要件材料-中心审核-去受委托银行开立个人账户。

办理时限：手续齐全情况下，不超过3个工作日。

(三)变更登记。

单位或职工个人基本信息发生变动，应提供相关证明，自发生变更之日起30日内到管理中心办理变更登记。

办理场所：中心指定窗口。 办理要件：

单位缴存登记事项变更： 1.单位名称变更。

(1)企业单位名称变更应提供：

①《成都住房公积金缴存单位变更登记申请表》一式三份，加盖变更后的单位公章。 ②工商管理部门出具的“企业名称变更核准通知书”复印件一份，加盖变更后的单位公章。

③变更后单位新的营业执照(副本)和单位组织机构代码证(副本)复印件各一份，加盖变更后的单位公章。

④单位住房公积金业务印章使用授权书一份，加盖变更后的单位公章。

(2)机关、事业单位名称变更应提供：

①《成都住房公积金缴存单位变更登记申请表》一式三份，加盖变更后的单位公章。

②机构编制委员会批准的单位名称变更批准文件复印件一份，加盖变更后的单位公章。

③变更后单位新的组织机构代码证(副本)复印件一份，加盖变更后的单位公章。

④单位住房公积金业务印章使用授权书一份，加盖变更后的单位公章。

2.单位法定代表人(或负责人)变更。

(1)《成都住房公积金缴存单位变更登记申请表》一式三份，加盖变更后的单位公章。

(2)变更后新单位的组织机构代码证(副本)复印件一份，加盖变更后的单位公章。 (3)变更后新单位的法人(或负责人)身份证复印件一份，加盖变更后的单位公章。

3.单位注册地址变更。

提供单位加盖公章的《成都住房公积金缴存单位变更登记申请表》一式三份和变更后的单位设立证明文件和组织机构代码证(副本)复印件各一份。

4.单位授权使用部门印章变更。

应提供单位加盖公章的《成都住房公积金缴存单位变更登记申请表》一式三份和单位印章使用授权书一份、法人身份证复印件一份。

职工信息变更登记：

1.《成都住房公积金个人信息变更申请表》。 2.职工身份证原件及复印件。 3.单位经办人身份证原件。

4.因职工姓名、身份证号码变化办理信息变更登记的，需提供公安机关出具的相关变更证明原件。

办理流程：单位或职工提供要件材料-中心审核-办理变更登记。

办理时限：手续齐全情况下，当场办理。

(四)注销登记。

单位因合并、分立、撤销、破产或者解散而终止的，应自发生之日起30日内办理注销登记。 办理场所：中心指定窗口。 办理要件：

按单位注销住房公积金登记的原因不同，提交的资料如下：

1.单位注销(撤销)。

(1)企业注销登记：单位需提供工商管理部门出具的“注销核准通知书”和证明企业已经注销的文件原件及复印件一份。

(2)机关、事业单位撤销：单位需提供机构编制委员会的批准的撤销文件原件及复印件一份。

2.单位合并、分立。

(1)企业合并：单位需提供工商管理部门出具的企业合并文件原件及复印件一份。

(2)机关、事业单位合并：单位需提供机构编制委员会批准的合并文件原件及复印件一份。

3.企业破产：单位需提供国有资产部门的批准文件或法院出具的“企业破产清算法院裁定书”(或破产公告)。

4.单位公积金账户双账户合并：单位需提供双账户合并情况说明(包括形成原因、缴交情况、申请合并时间等)。 5.单位代缴：单位需提供上级主管部门出具的代缴证明文件。

6.中介机构代缴：单位需提供中介机构出具的代缴证明、代缴住房公积金的协议书。

办理流程：单位提供要件材料-管理中心审核-办理注销登记。

办理时限：手续齐全情况下，当场办理。

(五)账户转移。

单位调整或职工工作发生变动，单位应为职工办理住房公积金转移手续。转移包括内部转移和外部转移。

办理场所：中心和受委托银行指定窗口。 办理要件：

1.住房公积金转移申请书或异地转移申请书。 2.转移职工身份证复印件。 办理流程：

1.内部转移：单位或职工提供要件材料-受委托银行审核-受委托银行办理内部转移手续。

2.外部转移：职工提供要件材料-转入地向转出地中心出具新账户证明及异地转移联系函-转出地中心转账或电汇-转入地中心登记个人明细账。 办理时限：手续齐全情况下，内部转移不超过3个工作日，外部转移不超过15个工作日。

(六)账户封存与启封。

单位破产、撤销或解散;职工与单位终止劳动关系，或与单位保留劳动关系但停止或暂停发放工资，暂时中断缴存住房公积金，且不符合销户提取条件的，单位应到管理中心和受委托银行为职工办理住房公积金封存手续;与原单位终止劳动关系，且无接收单位的职工，其住房公积金明细账户应实行集中封存管理。职工需要恢复缴存住房公积金时，应办理住房公积金启封手续。

办理场所：中心和受委托银行指定窗口。 办理要件：

1.《成都住房公积金汇缴变更清册》。 2.管理中心要求提供的其他材料。 办理流程：

封存业务：单位提供要件材料-管理中心审核办理。

启封业务：单位提供要件材料-管理中心审核-受委托银行办理启封手续。

办理时限：手续齐全情况下，不超过3个工作日。

(七)汇缴。 单位应于每月发放工资之日起5个工作日内或按与管理中心约定的日期，办理住房公积金汇缴手续。

办理场所：受委托银行指定窗口。 办理要件：

1.单位缴存人员无变化，提供《成都市住房公积金汇、补缴书》原件。

2.单位缴存人员有变化，提供《成都市住房公积金汇、补缴书》和《成都住房公积金汇缴变更清册》原件。

3.付款票据。 办理流程：

单位提供要件材料-管理中心或受委托银行审核-到受委托银行办理缴款手续-管理中心登记个人明细账。

办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。

(八)补缴。

单位欠缴住房公积金的，或缓缴住房公积金到期的，应及时补缴住房公积金。

办理场所：中心和受委托银行指定窗口。 办理要件：

1.异地中心转入补缴。 单位需提交异地中心转出的电汇凭证(含电子汇划补充报单、银行特转凭证，同城中心转出的收款凭证为银行进账单)。

2.以前少缴、欠缴的补缴。 (1)单位补缴申请一份。

(2)《成都住房公积金补缴清册》(公积金归集表7)一式三份。

(3)跨补缴需单位出具能证明职工入职时间的相关文件。

3.托管户补缴。

单位需提交按要求填制的《成都住房公积金补缴计算表》和《成都住房公积金汇缴变更清册》。

4.职工个人新开户滞后产生的以前月份补缴。 单位需提交按要求填制的《成都住房公积金补缴计算表》和《成都住房公积金汇缴变更清册》。

5.单位基数调整产生的差额补缴。

单位需提交按要求填制的《成都住房公积金补缴计算表》和《成都住房公积金补缴清册》。

6.更正职工个人缴存基数产生差额补缴。

当内单位暂未办理基数调整，发现个别职工基数有误的，可通过单位整体办理基数调整一并更正及补缴。单位当内已办理了基数调整的，需更正个别职工的基数及补缴，由于目前系统的原因，须到中心进行审批。

7.启封个人账户滞后产生的以前月份补缴。 单位需提交《成都住房公积金补缴清册》和《成都住房公积金汇缴变更清册》。

8.错误封存产生的补缴。

单位需提交《成都住房公积金补缴清册》和《成都住房公积金汇缴变更清册》。

9.缓缴补缴业务。

单位需提交按要求填报的《成都住房公积金补缴清册》

办理流程：单位提供要件材料-中心审核-到受委托银行办理补缴手续。

办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。

(九)缴存基数调整。

住房公积金缴存基数按照职工本人上一月平均工资每年调整一次，缴存基数原则上不应超过职工工作地所在设区城市统计部门公布的上一职工月平均工资的2倍或3倍。每年调整时间由中心提前对外公告。

办理场所：中心指定窗口。 办理要件： 1.《成都住房公积金缴存基数、比例调整申请表》。 2.《成都住房公积金缴存基数调整清册》。 办理流程：单位提供要件材料-管理中心审核-办理缴存基数调整手续。

办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。

(十)降低缴存比例和缓缴。

缴存住房公积金确有困难的单位，经本单位职工代表大会或者工会讨论通过，并经管理中心审核，报住房公积金管理委员会批准后，可以降低缴存比例或者缓缴。待单位经济效益好转后，再提高缴存比例或补缴缓缴。

办理场所：中心指定窗口。 办理要件：

1.单位申请住房公积金缓缴前两年财务报表或申请降低比例缴存上年财务报表原件。

2.单位上年职工工资清册。

3.单位职工代表大会或工会讨论通过，形成的缓缴或降低缴存比例缴存住房公积金的决议书一份(需参会代表和单位法定代表人签字)。

办理流程：单位提供要件材料-管理中心审核-管委会审批-中心办理降低缴存比例或缓缴手续-通知单位执行。 办理时限：管委会批准后5个工作日。

二、提取服务

职工有下列情形之一的，可申请提取住房公积金： 1.购买自住住房，包括商品房，二手房，单位房改存量房，单位集资建房，经济适用房和拆迁安置房。

2.建造、翻建或大修自住住房。 3.偿还个人购房贷款本息。 4.职工离退休。

5.职工完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系。

6.职工出国定居。

7.职工纳入本市城镇居民最低生活保障范围。 8.职工死亡或被宣告死亡(继承人办理相关手续)。

9.职工本人、配偶及其直系亲属因重大疾病造成家庭生活严重困难。

10.与单位终止劳动关系两年内未就业且家庭生活严重困难。办理场所：中心指定窗口。

办理要件：职工符合规定提取条件的，应提供本人身份证、相应证明材料及复印件等。由代办人办理的，提供委托书及代办人身份证。相应的证明材料应包括： 1.购买商品房：房管部门备案登记的商品房买卖合同、购房款发票或收据。

2.购买二手房：房屋交易过户后的房屋产权证、房屋交易契税完税凭证、房屋交易手续费发票。

3.购买单位房改房或集资经济适用房：房改部门鉴章的购房合同或经济适用房购房合同、房改部门鉴章的专用收据。

4.购买拆迁安置房：房屋拆迁补偿安置合同或协议、被拆迁房屋权属证明、购房款发票或收据。

5.职工建造、翻建、大修自住住房提取住房公积金的，应提供下列证明材料：

建造自住住房：国土、规划、建设管理部门出具的建房批准文件、支付建房款或购买建筑材料发票。

翻建自住住房：原房屋所有权证、国土、规划、建设管理部门出具的翻建批准文件、支付建房款或购买建筑材料发票。

6.大修自住住房：房屋所有权证、房地产行政主管部门出具的房屋安全鉴定文件(经鉴定为危房需大修)、支付大修款或购买建筑材料发票。

7.职工偿还个人购房贷款本息提取住房公积金的，应提供下列证明材料：购房合同、住房贷(借)款合同、住房抵押合同、银行打印的当期已还贷明细。部分或全部提前偿还住房贷款的，还应提供贷款发放银行出具的当期部分或全部已还款清偿凭证。

8.职工离、退休提取住房公积金的，应提供离、退休证或县级以上劳动部门相关审批手续。

9.职工完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系提取住房公积金的，应提供县级以上劳动部门出具的职工完全丧失劳动能力的鉴定证明和职工与单位终止劳动关系的证明。

10.职工出国定居或到港、澳、台定居提取住房公积金的，应提供公安部门出具的户籍注销证明(注销原因为出境定居)。

11.职工纳入城镇居民最低生活保障范围提取住房公积金的，应提供当年民政部门颁发的《低保金领取证》。

12.职工本人、配偶及其直系亲属因重大疾病造成家庭生活严重困难，应提供医院出具的符合医保部门规定的重大疾病证明(病情诊断书)、医疗治疗费用发票、职工所在单位或户口所在地的社区居委会或乡镇政府(街道办事处)出具家庭生活严重困难的证明、提取申请人与患者之间配偶或直系亲属关系的证明(重大疾病包括恶性肿瘤、肾功能衰竭、肾移植后抗排斥治疗、慢性白血病、再生障碍性贫血、帕金森氏症、红斑狼疮、肝硬化、精神分裂症九类)。

13.与单位终止劳动关系两年仍未就业，且家庭生活严重困难的;与单位终止劳动关系的男性已满50周岁、女性已满45周岁，未再就业，且家庭生活困难的，应提供职工与单位终止劳动关系的证明、职工失业证明、户口所在地的社区居委会或乡镇政府(街道办事处)出具的家庭生活严重困难的证明。

14.职工死亡或被宣告死亡，其继承人、受遗赠人提取住房公积金的，应提供职工死亡或被宣告死亡证明以及具有法律效力的继承书、遗赠书或人民法院作出的判决书、裁定书或调解书。

办理流程：职工提供要件材料-中心审核-受委托银行支付住房公积金。

办理时限：手续齐全情况下，当场办理。需核查事项，自受理提取申请之日起3个工作日内告知结果。提取申请人对中心审核意见有异议的，可申请复核。复核申请在5个工作日内给予答复。

三、贷款服务

(一)贷款办理。

职工在购买本市行政区域内普通自住住房时，可申请个人住房公积金贷款。 办理场所：管理中心贷款服务大厅。 办理要件： 购买商品房

1.夫妻双方(若有共同借款人，还应提供共同借款人)身份证明原件及复印件(第二代身份证需复印正反两面)。户口簿原件及复印件(含户口首页及本人所在页)，如为军人，只需提供军官证作为其身份证件，不需提供户口薄。

2.婚姻状况证明：结婚证/离婚证原件及复印件，如未婚，请到公证处作相关声明。

3.已备案的购房合同以及补充协议原件、复印件，备案表复印件。

4.首付款凭证原件及复印件;(刷卡支付需提供POS单，现金支付需提供现金交款单)。

5.夫妻双方(若有共同借款人，还应提供共同借款人)资信状况证明原件及复印件;(请在中心网站WWW.cdzfgjj.gov.cn下载规定格式)。

6.借款人在拟选择的公积金贷款承办银行开设用于归还贷款的个人储蓄卡卡面复印件，或带有存款账号的存折首页复印件。 以上资料为办理公积金贷款业务所需资料，若您需要办理组合贷款业务，则各项资料需要再添加一份复印件。

购买再交易房

1.买卖双方具有法律效力的身份证件(居民身份证、户口簿、军官证或其他有效居留证件)，并提供复印件。

2.买卖双方婚姻状况证明文件及复印件。

3.借款人及配偶缴存住房公积金情况证明及稳定经济收入的证明原件及复印件。

4.符合规定的住房买卖合同、协议及首付款凭证原件及复印件。

5.拟购住房产权原件及复印件，共同购房的须有共同购买人签署或经公证的委托文件。

6.住房公积金管理中心认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。

7.住房公积金管理中心要求提交的其他资料。 注：再交易房房产权办理请遵照成都市及各区(市)县房管局规定办理。

办理流程：职工提供要件材料---委托银行审查---管理中心审核---办理贷款担保手续---签订贷款合同---办理贷款抵押---委托银行发放贷款。 办理时限：贷款申请资料齐全，审核时限不超过10个工作日;符合贷款发放条件的，抵押登记后放款时限不超过5个工作日。

(二)提前还贷。

借款人可提前归还个人住房公积金贷款。提前还款可采取提前一次性归还全部贷款本息或提前归还部分贷款本金的方式。

办理场所：委托贷款银行受理窗口。 办理要件：

1.提前还贷申请表。 2.借款人身份证件。

3.委托银行要求提供的其他材料。 办理流程：

借款人提供要件材料--确定提前还贷金额、提前还款日--委托贷款银行审批--办理还款手续。

办理时限：不超过5个工作日。

四、信息查询

查询渠道：公积金业务办理柜台、客户服务热线(96319)、网上政务大厅(http://)、自助查询终端等。

查询内容：单位和职工可查询住房公积金账户信息及缴存、提取、贷款明细。 查询所需要件：

1.职工只能查询本人的住房公积金，申请查询时须出示本人的身份证原件;委托他人代为查询的，须出示委托人和代办人身份证原件。

2.缴存单位申请查询本单位及职工的住房公积金，须提交单位出具的介绍信，出示经办人的身份证原件。

3.通过客户服务热线、自助查询终端或网上政务大厅查询的，职工应输入公积金客户号或联名卡号及密码，单位经办人员应输入单位客户号及密码。

查询时限：通过柜台、客户服务热线、自助查询终端、网上政务大厅申请查询的，应当场予以答复;单位或职工对查询结果有异议的，可向管理中心申请复核，复核结果应在15个工作日内反馈申请人。

五、政策咨询

咨询渠道：公积金业务办理柜台或咨询台、客户服务热线(96319)、网上政务大厅()等。

答复时限：柜台、咨询台及客户服务热线咨询当即答复，疑难问题或网上回复时限不超过5个工作日。

六、投诉建议 投诉渠道：公积金业务办理柜台、意见箱和意见簿、投诉热线(86279298)、网上政务大厅()等。

反馈时限：管理中心收到投诉建议后，在第一时间与投诉人沟通，15个工作日内将办理结果反馈投诉人。

服务公示

1、住房公积金服务热线96319

服务时间：人工服务时间为周一至周日8:30-20:30，自动语音应答服务时间为全年365天24小时。

2、分中心、管理部服务时间、网点地址、联系电话

城区管理部：成都市人民中路一段28号 86279227(缴存)

86279531(提取)

服务时间：周一至周五 上午9：00-12:00 下午13.00-17:00 周六上午9:00-12:00

铁路分中心：成都市一环路北二段32号 86436775

新都区管理部：新都区桂湖东路58号 83011255

温江区管理部：温江区东大街1号 82728061

龙泉驿区管理部：龙泉驿区驿都东路1146号 84853388

青白江区管理部：青白江区华金大道二段270号 83307191

双流县管理部：双流县东升镇顺城街27号 85815585

金堂县管理部：金堂县赵镇金中路27号 84997702

郫县管理部：郫筒镇东大街65号 87864707

大邑县管理部：大邑县晋原镇西街建行五楼 88281325

彭州市管理部：彭州市天彭镇新康路113号 83885794 崇州市管理部：崇州市蜀州南路58号 82313871

蒲江县管理部：蒲江县鹤山镇鹤山北路42号 88554265

新津县管理部：新津县五津镇五津北路1号 82523108

邛崃市管理部：邛崃市东街109号 88764330

都江堰市管理部：都江堰市幸福大道256号水电花园综合办公 楼二楼 87290123

服务时间：周一至周五 上午9：00-12:00 下午13.00-17:00

3、受委托银行服务网点地址、服务时间、联系电话

建行一支行：青羊区东城根街中138号 86266499

建行二支行：青羊区玉沙路161号 86937520

建行三支行：锦江区红星路二段118号 86751426 建行四支行：金牛区金仙桥路7号 87652213

建行五支行：青羊区人民中路二段86号 86201992

建行六支行：青羊区童子街2号 86613951 建行七支行：锦江区东风路7号 84466514

建行九支行：武侯区人民南路三段17号附1号 85442328

建行金河支行：锦江区东御街16号 86725256

建行铁道支行：金牛区五丁桥路9号 68003801

建行新都支行:新都区桂湖东路58号一楼 83971255

建行温江支行：温江区东大街1号 82723469

建行龙泉驿支行：龙泉驿都东路1146号 84856289

建行青白江支行：青白江区建设路8号 83301486 建行双流支行：双流县东升镇顺城街27号 85821751 建行金堂支行：金堂县赵镇复兴街54号 84981063

建行郫县支行：郫县东街76号二楼

87864039

建行大邑支行：成都市大邑县大西街49号 88292733

建行彭州支行:彭州市西大街107号 83889960

建行崇州支行：崇州市崇阳镇大东街153号 82272209

建行蒲江支行：蒲江县鹤山镇鹤山北路3号 88522560

建行新津支行：新津县五津北路1号 82523105

建行邛崃支行：邛崃市临邛镇南街中段 88792766

256号水电花园综合楼 87132990 大道工行西区支行：金牛区金科南路1号 87506276

工行金牛支行：金牛区沙湾路258号附1号 87651187

工行草市支行：青羊区草市街64号 86915303 工行青龙支行：青羊区青龙街25号 86632359

工行春熙路步行街支行：锦江区春熙路北段50号 86664001

工行滨江支行：锦江区滨江西路12号 86123976-1007

工行芷泉支行：锦江区一环路东五段103号 84446932

工行东大支行：武侯区一环路南一段57号 85431095

工行沙河支行：成华区一环路东二段108号 84332555

工行高新支行：高新区芳草街28号 85142466

工行新都支行:新都区小北街1巷2号 83972070 工行温江支行：温江区东大街29号 82722796

工行龙泉驿支行：龙泉驿区东街68号 84859884

工行青白江支行：青白江区青江中路157号 83301815

工行双流支行：双流县东升镇丛桂街71号 85832407

工行金堂支行：金堂县赵镇幸福横路8-10号 84982930

工行郫县支行：郫县东街65号一楼营业厅

87862713

工行大邑支行：成都市大邑县大东街124号 88292753

工行彭州支行:彭州市大北街67号 83872221

工行崇州支行：崇州市崇阳镇蜀州北路228号 82208757 工行新津支行：新津县武阳中路37号 82522043

工行邛崃支行：邛崃市临邛镇南街126号 88791791 成都银行金河支行：武侯区上南大街51号 86112528

兴业银行人南支行：武侯区人民南路四段11号 85210971

4、投诉电话：86279298

受理时间：周一至周五 上午9：00-12:00 下午13.00-17:00

5、管理中心的服务项目均不收费，涉及办理住房公积金贷款

业务相关的收费项目：

堰大道104号 87269810

一手房住房公积金个人贷款

担保费

1、担保手续费：100元/户。

2、担保服务费：公积金贷款(含组合)按贷款金额的3‰收取。

收费依据：一手房贷款由住房置业担保公司承担阶段性担保责任。

收费单位：成都市住房置业担保公司。 代抵押登记机关收取费用

1、预告登记费：80元/户。

2、抵押预登记：手续费50元/户+登记费80元/户。

此费用标准仅限于所购楼盘位于成都市五城区及高新区，其他区市县楼盘以当地房管局标准收取。

收费单位：成都市住房置业担保公司。 公证费(市区)

授权委托书公证(办理领证和抵押登记)：根据各地公证处标准收取。

收费依据：借款申请人授权办理领证和抵押登记。 收费单位：各公证处。

再交易住房公积金个人贷款

担保费

1、担保手续费：100元/户。

2、担保服务费：公积金贷款(含组合)按贷款金额的3‰收取。

收费依据：再交易住房贷款由住房置业担保公司承担全程担保责任。

收费单位：成都市住房置业担保公司。 代抵押登记机关收取费用

抵押登记费：按贷款金额的1‰+80元/户。 此费用标准仅限于所购房屋位于成都市五城区及高新区，所购房屋位于其他区市县，以当地房管局标准收取。

收费单位：成都市住房置业担保公司。 评估费

由评估公司按所购房屋评估价格收取。

收费依据：再交易住房价值应当以专业房地产评估机构评估的房屋价值为准。

收费单位：评估公司。