怎样维护集体荣誉

第一篇：怎样维护集体荣誉

怎样维护老客户

面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。 获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。如何对老客户进行维护，管理咨询专家为您解答!

一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿„风向‟就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。

实施全面质量营销

顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。

另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。

某企业为了更好地吸引客户，将销售收入的3%用于新产品的研制开发，生产市场上有良好需求的产品，还投入了大量的费用改进产品的各种性能，提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题，节省了货物运输的时间、费用，客户购买产品的成本大大降低，受到众多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23.5%。

很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。

管理咨询专家指出，著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分，分别为8

3、8

5、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢?原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。

这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。企业不仅应该雇用佯装购物者，经理们还应经常走出他们的办公室，进入他们不熟悉的企业以及竞争者的实际销售环境，以亲身体验作为“客户”所受到的待遇。经理们也可以采用另一种方法来做这件事，他们可以打电话到自己的企业，提出各种不同的问题和抱怨，看企业的员工如何处理这样的电话。从中我们很容易发现客户的流失是不是由于员工的态度而流失，发现公司的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。

提高市场反应速度

1、善于倾听客户的意见和建议

客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。

管理咨询专家指出，客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。

在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。

2、分析客户流失的原因

(1)对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品;供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。

(2)对流失的客户进行成本分析。

部分的企业员工会认为，客户流失了就流失了，旧的不去，新的不来。而根本就不知道，流失一个客户，企业要损失多少。一个企业如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对客户进行成本分析是必要的。

蜂窝电话的经营者每年为失去的25%的客户支付20—40亿美元的成本。据资料记载，美国一家大型的运输公司对其流失的客户进行了成本分析。该公司有64000个客户，今年由于服务质量问题，该公司丧失了5%的客户，也就是有3200(64000×5%)个客户流失。平均每流失一个客户，营业收入就损失40000美元，相当于公司一共损失了128000000(3200×40000)美元的营业收入。假如公司的赢利率为10%，那这一年公司就损失了12800000(128000000×10%)美元的利润，但是随着时间的推移，公司的损失会更大。

面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。

获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。

3、建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益

如窜货问题导致客户无利可图，企业应迅速解决。某分销商是A品牌在东南地区的销售大户。有一段时间，该分销商为谋取年底丰厚的扣点返利，自恃在A品牌销售体系中的销售地位及预期利润回报，开始以低价向邻近省市窜货，给相邻的经销商带来了很大的损失。A品牌及时发现了该经销商“图谋不轨”的行为，并果断采取了断货的措施。除此之外，还以年终扣点向该分销商提出了严厉的警告。没想到A品牌会动真格的，该分销商眼见自己的大批下游客户因拿不到货倒戈相向、另投明主，迫于内外交困的言论，迅速恢复了正常的区域分销及价格体系。而A品牌为了保证其他客户的利益，承诺承担因窜货而导致的损失，有效防止了客户的流失。

定期派出业务人员到市场上进行巡查，一旦发现窜货迹象，要及时向企业反映，以争取充足的时间来采取措施控制窜货的发生，从而降低经营风险。因为，在很多情况下，猖獗的窜货往往致使客户无利可图，最后客户才无奈放弃产品经营而远企业而去。

对窜货的监督是必要的，而对业务员来说，检查客户在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性的帮助也是其职责。

4、建立投诉和建议制度

95%的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。宝洁、通用电器、惠而浦等很多著名企业，都开设了免费电话热线。很多企业还增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量好创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。3M公司声称它的产品改进建议有超过2/3的是来自客户的意见。

长春佳美宾馆用品商店的老板就接到了客户的一个建议，建议其销售的卫生纸纸卷小点。原来商店的客户是一家低档宾馆，入住的客人素质很差，服务员每天放在卫生间的一大卷卫生纸，客人用不完也都全部拿走了。本来可以用

二、三天的卫生纸，当天就不见了踪影，第二天只好再上新的，结果导致管理成本上升。商店老板了解到这个情况，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，派人去本市各低档宾馆推销。由于小卷卫生纸解了宾馆经理的难心事而受到欢迎，销量大增。

5、建立预测系统，为客户提供有价值的信息。

商丘一饲料厂的厂长曾谈到这个问题，企业真正为客户着想，在预测到饲料价格短期内将上浮的消息时，总会及时告诉经销商，而了解到这个消息的经销商就会大批量地进货，以赚取更多的差价。而一旦预测到近期内，市场的需求量将下降，企业在减少生产量的同时，也通知经销商降低库存，以减少不必要的资金积压和成本费用。信息就是财富，客户对厂家自然是感激不尽。

与客户建立关联

1、向客户灌输长远合作的意义

企业与客户合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要企业对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给企业带来很多的不利，而且还给客户本身带来了资源和成本的浪费。

企业应该向老客户充分阐述自己企业的美好远景，使老客户认识到自己只有跟随企业才能够获得长期的利益，这样才能使客户与企业同甘苦、共患难，不会被短期的高额利润所迷惑，而投奔竞争对手。

管理咨询专家曾遇到东方兽药厂的一位区域经理，面对市场上众多的竞争对手和别的厂家的高额返利，他没有盲从，而是与经销商进行推心置腹的谈话：“很多厂家以高利润和高返利来吸引客户，但我们可以分析一下，差异化程度不大的产品，成本相差不大的情况下，其高额利润从哪里来呢?„羊毛出在羊身上‟，厂家一定不会做亏本买卖的，一定在产品的质量上打了折扣。我们的产品虽说价格高了点，但产品质量可以保证，而且我们生产的这种饲料还有一定的科技含量，企业发展潜力非常巨大，返利也可以顺利的返还到经销商的手中，你经营我们兽药厂的产品保证你会得到稳定的收益。”这样做的结果使很多经销商放弃了眼前的利益，追求更为长远的打算，该企业也赢得了一大批稳定的老客户。

2、深入与客户进行沟通，防止出现误解

(1)将厂家的信息及时反映给客户

企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的

改进之中。这样，一方面可以使老客户知晓企业的经营意图，另一方面可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。当然，这里的信息不仅包括我们企业的一些政策，如新制定的对客户的奖励政策、返利的变化、促销活动的开展、广告的发放等，而且还包括产品的相关信息，如新产品的开发、产品价格的变动信息等。

(2)加强对客户的了解

很多销售人员跳槽带走客户，主要原因就是企业对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。企业还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到企业的各个部门。

目前市场上流行的CRM给企业提供了了解客户和掌握客户资料的条件，主要是使用IT和互联网技术实现对客户的统一管理，建立客户的档案，注明其名称、公司地址、资金实力、经营范围、信用情况、销售记录、库存情况等，做到对客户的情况了然于心，并为其提供完善的服务，这样才能留住客户。

(3)经常进行客户满意度的调查

管理咨询专家根基一些研究表明，客户每四次购买中会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户会少买或转向其他企业。所以，企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。企业应通过定期调查，直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解客户对公司业绩各方面的印象。也可以通过电话向最近的买主询问他们的满意度是多少，测试可以分为：高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。在收集有关客户满意的信息时，询问一些其他问题以了解客户再购买的意图将是十分有利的。一般而言，客户越是满意，再购买的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的，好的口碑意味着企业创造了高的客户满意。了解了客户不满意所在才能更好地改进，赢得客户满意，防止老客户的流失。

3、优化客户关系

感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。某公司销售总经理会在每年的大年三十拿上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到公司最优秀的客户家中，并和客户家属围坐圆桌包饺子、畅谈公司远景。

对于那些以势相要挟的客户，企业一定要严肃对待，“杀一儆百”乃为上策。

防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。

第二篇：自觉维护公司利益和荣誉

责任义务本分诚信

自觉维护公司利益和荣誉

是我们的本分和职责所在

■一个忠诚的员工必然是维护公司利益的，忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础。毫无疑问，一个公司更倾向于选择忠诚的员工，哪怕其能力在某些方面稍微欠缺一些。一个员工固然需要精明能干，但再有能力的员工，不以公司利益为重仍然不能算一个合格的员工。当忠诚由生活态度成为工作态度时，工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单，也就不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会做出违背公司利益的事。

▲ 维护公司利益是车桥人立足之本

◆“维护公司利益”从细处讲就是要求员工尽职尽责，要求热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事，不能做那些有损于企业形象和企业信誉的事。那些不能很好地履行工作职能、自由散慢、随便许诺的语言和行为，都不符合企业员工的工作规范。

◆从某种程度上来说，不能维护公司利益的员工是相当可怕的，特别是那些身居要职而又居心不良的“精明能干者”。这种人参与公司的经营决策、了解公司的商业秘密，他们的某些行为甚至可能直接影响到企业的生存和发展。因此，一个公司所器重、所相信的职工，往往都是那些可信赖的维护公司利益的人。

◆工作时间不做私事，这是公司对每一名职工最基本的要求，不要认为这是无伤大雅的小事，公私分明是每一名职工应遵守的职业纪律和必备的职业道德。在工作时办私事，不但会耽误工作进程，影响工作气氛，久而久之还会造成公司和职员之间的感情对立。因此，工作时间不做私事，不但会使老板放心，对你有很好的评价，而且还会营造出一个轻松、和谐的工作氛围。

◆此外，还要戒除私心，不要将公司的物品私有化，这些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守。事实上，每个老板最担心的是用错人，如果用一个只知道一味追求私利的人，只会给公司带来负面影响。因此，一个有强烈的事业心、一心为公司谋更高的利益、公私分明的员工，才是老板喜爱并愿意重用的人。

第三篇：怎样维护职工的文化权益

摘 要：文化权益是职工合法权益的重要组成部分，维护职工文化权益，既是满足职工精神文化生活的现实需求，也是增强企业的核心竞争力的必然选择。本文主要介绍了国有煤企在新常态下如何把丰富职工的文化生活，作为维护职工文化权益、提升职工精神境界的有效手段和有力载体。

关键词：新常态;文化权益;维护

党的十八大报告提出：文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。近年来，翟镇煤矿坚持把丰富职工的文化生活，作为维护职工文化权益、提升职工精神境界的有效手段和有力载体，通过优化场所设施、组建骨干队伍、开

展各类活动，提振了精气神，凝聚了正能量，形成了具有翟煤特色的群众文化品牌。

一、抓基础，提升场地的功能

文化场所是丰富职工文化生活的基础，也是共享企业发展成果的体现。我们以建成国家级文化广场为目标，对各类场所设施进行持续优化，为开展各类活动提供了物质保障。

1、丰富活动场所功能。文化广场既是职工群众休闲健身的场地，也是寓教于乐的阵地，更是企业对外形象的窗口。一是形成新格局。在原有基础上，我们对文化广场进行统筹规划，形成了一主三园两延伸的新格局，为职工群众提供了放松身心的舞台、交流情感的平台、展示才艺的擂台，今年被中国煤矿文联、中国能源化学工会联合授予全国煤矿广场文化活动先进单位。二是赋予新功能。建成道德文化、休闲健身、安全文化三个主题公园，搭建起弘扬传统美德宣教场，推动全民健身运动场，传播生活安全知识的小课堂。三是实现新延伸。在离退休服务站建成可同时容纳200人活动的室内活动场，为全天候活动提供了充分保障。在俱乐部前开辟民间艺术训练场，为18支群众表演队日常训练提供了有利条件。其中盘鼓队不仅在矿区打出了品牌，而且把翟镇煤矿的盘鼓敲到了玉皇顶，连续三年受邀参加泰安国际登山节。

2、发挥训练场所作用。良好的训练场所是培养人才的重要保障。通过重新规划，建成集业务训练、交流学习、艺术展示为一体的多功能训练厅。一是建成业务训练区。主要进行舞蹈、曲艺、声乐、形体等方面的教学排练。去年文工团参加全国煤矿最美好矿嫂颁奖典礼、春节文艺串演等大型演出20余场，受到集团公司领导和兄弟单位的好评。二是建成交流学习区。通过视频音频重现、动作表情模拟等方式，对舞蹈、曲艺、主持等进行观摩，在讨论、学习、模仿中进行二度创作和提高。我矿哑剧小品诊室风波获泰安市第四届曲艺小品大赛金奖。三是建成艺术展示区。通过设立活动展示墙，再现各类活动缩影，记录文工团成长历程，增强了文工团员荣誉感，激发了工作热情。

3、挖掘演出场所价值。职工俱乐部不仅是演出的场地，也是文化的殿堂。一是优化内部设施。在零投入的情况下，我们对俱乐部进行改造，通过优化组合，把700个座位精简到500个，一举解决了部分设施损坏影响整体使用的问题。二是开办文化大讲堂。在定期举办大型演出，为职工提供文艺大餐的同时，整合七大讲堂(道德、法制、爱心、技师、安全、形势任务、兴趣才艺)，开展七讲活动(领导讲形势、部门讲政策、专家讲理论、典型讲经验、职工讲感受)，让职工思想上受教育、素质上有提高。三是建成录音棚。我们把三年的外出培训费用，变成一次性的投入，因陋就简建成了录音棚，在满足了本矿长期需要的同时，也为兄弟单位提供了便利，每年可为集团公司节约录音费3万余元。2014年为郑延进行音乐录制，进入山东电视台我是大明星决赛。

二、抓关键，激发队伍的动能

丰富职工文化生活，骨干队伍是关键。我们充分调动专业、基层、群众三类队伍主动性，让他们自主搞活动。29支各具特色的文体队伍，就是一个个散布矿区、充满动能的因子，为活跃矿区文化，发挥了能量器、发动机的作用。

1、专业队伍带动。我们发挥文工团引领带动作用，让团员成为丰富职工文化生活的种子。一是带着大家一起唱。去年以来举办卡拉ok大家唱、消夏晚会等活动60余场次，在团员带动下，社区居民踊跃参与，反响热烈。有爱好戏曲的老职工，上班路上先唱一段;有的一家三口，轮流上台抢着唱。二是带着大家一起跳。对爱好健身舞、广场舞的群众，文工团手把手、逐个教。燃烧吧蔬菜等文工团推荐乐曲，风靡矿区，成为广场舞主打曲目。三是带着大家一起学。免费组织有爱好的职工学乐理、教乐器，很多家长周末领着孩子到文工团学二胡、练长号，文工团成了矿区名副其实的特长班。

2、基层队伍推动。基层是创新的源头、活力的源泉。我们把组织活动自主权交给区队，变原来矿工会承办、车间工会参与，为基层车间工会承办、矿工会协调，有力调动各单位积极性、创造性。一是组织活动推动。电缆厂针对严峻形势下职工的心理健康问题，举办修正心态演讲赛，树立了阳光心态、促进了区队和谐。物业公司心语•心愿手语操比赛，传递了爱心，形成了关爱聋哑人的好氛围。二是输出骨干推动。在本部门的支持下，调度室闫宁成立了aa乐队，时尚前卫的朋克风，给矿山带来青春阳光新气息。三是特色队伍推动。各区队根据本单位特点，自主组建18支民间艺术表演队。煤质发运部舞龙、治安保障部舞狮等节目，浓厚了节庆氛围，振奋了人心士气。

3、群众队伍主动。精彩丰富的社区生活，归根到底要靠职工群众的主动参与和创造。一是组建队伍主动参加。矿区成立了象棋、器乐、健身舞等十支群众特色活动队后，从45岁的退休女工到70岁的老人踊跃报名，由成立之初的几十人扩大到目前305人。二是日常活动主动参与。以残疾职工朱峰刚为代表的老年曲艺队，常年活跃在矿区，在自娱自乐的同时，乐观健康的精神也深深感染了每个人。三是交流活动主动组织。各活动队自主联系其他单位、地方专业队，交流经验、切磋技艺。王成玲等退休职工，参加国际传统武术两仪拳大赛，一举摘获五个金奖、三个银奖;2014年退休女工于晓燕被中国武术世界运动协会授予最佳教练员。

三、抓核心，发挥活动的效能

家有笑声，家旺;企有歌声，企兴。越是形势困难，越需要精神激励和文化支撑。我们充分发挥文化活动凝聚人心、坚定信心、鼓舞斗志的作用，让文化活动成为企业发展的助推器。

1、系列活动，突出规划落实。一是抓整体规划。每年年初我们都下发《职工文化活动意见》，围绕企业中心，根据职工需要，对全年活动进行统筹谋划。去年我们落实规划项目67项，今年又规划活动80项，实现了有规划、月度有比赛、队伍有特色、天天有活动。二是抓具体策划。今年我们本着既有意思又有意义的原则，策划了牵手主题摄影展活动，二老牵手相濡以沫、夫妻牵手相敬如宾、孩子牵手健康幸福、邻居牵手和谐相处，弘扬了家庭美德，引领了矿区新风。三是抓项目负责。对规划的每项活动，分别明确活动时间、地点、责任单位、负责人，实施项目化运作，实现了事事有人管、件件有落实。

2、演出活动，展示企业形象。一是省外慰问演出。去年，我们组织文工团赴山西、内蒙、新疆等地，慰问集团公司省外矿井30多个，组织演出60余场，传递了企业关爱、送去了亲人的关怀。二是节日庆典演出。每年元旦、春节、七

一、国庆等重大节日，组织文工团、区队民间艺术表演队、社区群众特色队开展竞赛展演活动，各类节目异彩纷呈，深受矿区群众好评。三是专业比赛演出。近年来，文工团参加全国煤矿职工曲艺小品大赛、山东省青年歌手赛、泰安市曲艺小品赛等省部级以上赛事10余次，均取得一二等奖的好名次，无论获奖数量还是名次，都稳居全省参赛矿井第一位。山东柳琴《泰山颂》作为泰安市的唯一代表曲目，获得中国大运河流域非物质文化遗产邀请赛铜奖。

3、文体活动，服务企业发展。群众文化活动，既要丰富精神生活、更要服务生产经营。一是为劳动竞赛鼓劲。对生产任务完成较好的单位，文工团和协管会把先进经验编成快板，敲锣打鼓送红旗，专场演出鼓干劲。二是为治亏创效加油。把最新行业形势、矿井主要任务、治亏创效的重点、降本增效的理念，编成喜闻乐见的节目，进区队、到井口，开展文艺演出，提振了精气神、汇聚了正能量。三是为安全稳定造势。决战四季度拔河赛，形成了凝心聚力抓落实、众志成城保安全的合力。安全文化剪纸展，把安全理念融入民间艺术，拓宽了安全文化传播的新途径。和谐共建的三句半，在欢声笑语中强化了保稳定促和谐的共识。

第四篇：客情维护应该怎样做？

在销售中有个很有名的定律：争取一个新客户花费的成本是维护老客户的25倍。所以如何维护好自己的老客户是每个直销人员及直销公司都很重视的事情。下面这篇文章从传统行业的角度描述了如何做好客情维护。

谈到客情维护，部分人可能认为就是要和客户搞好关系，见面时喝个酩酊大醉后称兄道弟，固然上述内容也可勉强视为客情维护的一个部分，可是这未免流于表面和片面。遥想当年可口可乐刚开始开拓中国市场时，其业务人员精湛的客情维护常常使得小店的大妈要为其介绍对象，可见客情维护的威力。那么客情维护的准确定义是什么呢?

根据多年的渠道开发及管理经验，笔者认为所谓客情维护就是指在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。那么究竟怎么入手进行客情维护呢?笔者根据个人工作经验整理为以下几个方面：

一：常规性周期型客情维护

常规性周期型客情维护是指那些有规律的周期性发生的客情维护，主要包括下述几项内容：

1：周期性情感电话拜访

作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面一

是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，而销售人员在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求，对于这类电话的效果，销售人员只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了。不过情感电话拜访有两个注意事项：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。另外电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌肉麻!

2：周期性实地拜访

笔者在实际工作中曾遇到过这样一件事，当笔者每隔一个月连续拜访了一位客户三次后，该客户这样对我说：你能经常来看我真的很高兴，这说明公司对我这块市场很重视。你看做A产品(该市场主要竞品)的某人签定代理合同后，厂家半年没来过人，而觉得很不是滋味。其实正如同恋爱中的人一样：一百个电话也比不上恋人的一个拥抱。进行这种纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一是可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品。二：要给客户带来客户所认识的公司高层的问侯。三：最好能结合一些小规模的培训活动，如商务礼仪、导购技巧等等，要让客户感觉有所收获。 3：重大节假日客情维护

其实目前大多数企业都做到了在节假日进行客情维护，采用的方式一般为致贺词和送礼品，但在实际运作中由于方方面面的原因而没

有选用合适的贺词和礼品，导致效果不佳，下面笔者分别就贺词和礼品的选择谈谈个人的看法：

(1)贺词载体的选择

现在人们传达贺词的媒介非常之多，如短信、电话、电子邮件、寄贺卡等等不一而足，各有各的特点，具体选择时在充分考虑接受者的个性特点的同时，有时可巧妙运用逆向思维，如当几年前电子邮件使用者很少时，可使用电子邮件发送贺卡并提醒对方接收，则可给对方带来惊喜。而在如今广泛使用传真短信的年代，若能静下心来给客户寄去一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。

(2)贺词内容的确定

我相信大多数人现在节假日早就对那种群发出来的道贺短信审美疲劳了，因为你既知道对方道贺成本极低，也知道贺词内容为转发而来，是大批量复制的，而情感是高度自私和个性化并需要真心付出的，因此在你心里不会有丝毫感动。所以贺词内容一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情，另外再加上一两句朴实无华的贺词即可。不可贺得天花乱坠，因为这样的话一方面会让人产生虚伪感，另外很容易因其“无厘头”破坏贺词的整体氛围，要记住贺卡是要让人温暖的，而不是让人发笑的。

(3)道贺要亲历亲为

我们一定要记住，给别人道贺如发短信或是寄贺卡一定要亲历亲为，不可假手别人代劳。我们经常看到有些发给客户的贺卡全由销售助理代劳，甚至连签名都由销售助理一手操办，当客户看到某大区经理贺

卡上一手娟秀的蝇头小楷时内心会作何感想?亲历亲为既表示自已的重视也是对对方的尊重。

(4)要送有“来历”的礼品

先讲一个笔者今年遇到的真实事件，在招待一个年前前来礼节性拜访的媒体合作伙伴时，对方拿出一条围巾作为礼品并说：他自已不会挑东西，来之前特别让他爱人去某某商场挑的。顿时这条围巾令我感觉有点不一样，为什么?因为我接收到了在这条围巾上对方所花的心思、对方的感情。因此我们送给客户的礼品不一定要很贵重，但一定要有点“来历”，比如企业领导人出国所购等等，总之要让客户体会到你在礼品上所花的心血。

总之确定的贺词和礼品千万不可是可大批量复制品，而一定要让客户感觉到是为他量身定做，并花了很多除金钱之外的成本，尤其要让他体会到你真情实感的付出。否则就如同某些银行窗口设置按下就会说“欢迎光临”的电子按键，不但起不到提高服务水平的作用，还会招致顾客的反感。

二：重大营销事件发生时期客情维护

这里的重大营销事件特指客户区域市场的重大营销事件，如新店开业，客户自行组织促销活动以及招开下级经销商会议等等，应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻，而大多客户因本人能力、精力等方面原因。常会有忙不过来、力不从心的感觉，迫切的感觉到需要有人帮助。此时销售人员除给予热情洋溢的精神鼓励外，只要有可能一定要到现场一起运作。人们都知道。战场上的战友情是最牢固的

朋友之情，而此时对于客户而言不亚与打仗，此时可谓是一个与客户并肩战斗的最好机会，期间销售人员一定要不辞辛苦的超负荷运作，则可以大大拉近与客户的心理距离。而当事后客户回忆起这段时，他会想到：当时我们在一起!这样以后的工作就好办了。

三：客户个人情景客情维护

前文讲到了重大节假日客情维护，节假日是对所有人而言都值得纪念的日子。而对客户而言也总会有一些值得他个人纪念的日子，若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效。一般来讲客户个人情景客情维护有如下三种情况： 1：客户生日

虽然社会上一部分人对生日不是很重视，但无论如何在生日这天收到真心祝福总是一件开心的事情。特别是如果在公司召开客户营销会议期间，出其不意的为其准备一个小型的庆祝仪式，定会让他“又惊又喜”，而这又会使其他客户“看在眼里，感动在心头”，效果之好绝对超乎想象。

2：客户非规律性重大喜事

这部分主要是指客户诸如得子、结婚等非规律性重大喜事，销售人员需尽可能的到现场祝贺，有可能的话最好能争取一位公司高层出席以示重视，因为这往往是客户最重要的社交活动，其所看重的关系人物大多会出现在在这种仪式上，这也是客户最重视脸面的时侯，你的出现为他添光增彩，其内心定会敢激不已。

3：客户非良性意外事件

非良性意外事件主要是指客户不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况，销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯，但电话要言简意赅，因为此时客户往往心情恶劣无心多聊。简单慰问后，真诚主动的对其表示：生意上的事不用担心以后再说，您先处理家事。然后就可挂断电话，客户定会记住你这份超越生意的关怀。

四：“多管闲事”客情维护

先说一个笔者真实经历过的案例，几年前笔者在和一位南京地区客户聊天过程中，了解到他准备把他快初中毕业的儿子送到外国去读高中，这本来只是闲聊，可在其介绍过程中我越来越觉得那个所谓的留学机构令人怀疑。在不动声色结束谈话后，迅速委托教委的一个朋友了解情况，结果证实这根本就是一个骗局，笔者迅即将相关信息通知了这位客户------一个月后当笔者再次拜访这位客户要求其按公司要求装修店面时，其二话不讲马上照办。实际上由于很多客户文化水平不高，在生意之外有时会犯一些“低级”错误，这时销售人员可以给他一些善意的帮助，当然要注意方式方法，客户会觉得你拿他当朋友看，与你的关系自然不同。

五：重大环境事件客情维护

这是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等，此时销售人员要及时联系客户表示对该事件的关注并表达对客户本人安全的担心，如是传染病侵袭还可向他传递一些收集来的保健知识，自然会给客户“雪中送炭”的温暖感。比如在今年哈尔滨停水期间，笔者让公司东北区大区经理每天给哈尔滨客户一个问侯电话，就

收到了非常好的效果。

六：销售人员个性客情维护

这主要是指销售人员根据自已的特点，随时留心进行客情维护的机会。比如销售人员发现自已和某一客户有共同爱好，则可以时常有意无意的聊聊，知道某客户有某种慢性病，则帮其收集这方面的保健文章等等，通过这样的点点滴滴加强彼此的关系。笔者本人有个比较有趣的例子，笔者以前曾经负责过江西市场，那位客户是个工作狂且喜欢长时间打电话，有时白天无瑕顾及，于是笔者就在一个晚上尝试着给其拨通了电话说：某总你好，一直想和你谈谈，但白天事多无法详谈，不知现在能否和你好好聊聊江西市场的事。结果对方第一句话就讲：秦经理下班了还这么关心我这边------。结果怎一个“好”字了得，不仅轻松解决问题还留下个敬业的美名。这样的客情维护点其实很多，只是需要我们去用心挖掘。

虽然上面讲了那么多，但客情维护说穿了也就是销售人员利用一切可能的机会对客户进行情感关怀，其“运用之妙，存乎一心”并无固定格式。一般而言各个行业的客户管理在初期一般只是运用大棒加美元，而随着渠道合作的加深和市场的发展会逐渐加入专业培训、理念灌输，而到了市场成熟期客情维护往往会成为重要内容，因为大棒、美元、专业培训、理念灌输都是可以摹仿的，而只有长期客情维护积累下的感情是不可以摹仿的。

第五篇：大学生怎样维护民族团结

随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，我国社会呈现出一派繁荣的景象。有人说，这都是努力发展经济的成果。但实际上，维持民族团结也在这其中起到了重要的作用。因为经济发展的前提是社会稳定，而我国是一个多民族国家，想要维护社会稳定，民族团结就必不可少。不仅如此，民族团结还是社会主义民族关系的基本特征和核心内容之一，也是中国共产党和国家所追求的目标。社会主义社会各民族之间的团结，是以中国共产党的领导和党的团结为核心的，是以社会主义制度和祖国统一为基础的。因此，维护民族团结是我们每一个公民都应该肩负的责任和必须履行的义务。然而，作为一个大学生，我们应该怎样维护民族团结呢?

在我看来，想要维护民族团结，首先我们应该明确民族团结的含义。民族团结作为中国民族政策体系的重要组成部分，它包括几方面的含义：

1、反对民族压迫和民族歧视。

2、维护促进民族团结。民族团结包括不同民族之间的团结，也包含着民族内部的团结。

3、各族人民齐心协力，共同促进祖国的发展繁荣。民族团结是社会主义社会发展进步的必要前提。

4、反对民族分裂，维护祖国统一。民族团结是社会安定、国家昌盛和民族进步繁荣的必要条件。中国的民族团结与国家统一有着内在的联系。民族团结的原则要求各族人民热爱祖国、维护统一，反对一切破坏团结、分裂祖国的活动。明确了含义，我们才能更好的理解民族团结的内涵，了解民族团结的重要性，将维护民族团结时时刻刻放在心上。

明确了含义，其次我们要做的就是坚定自己的信仰。坚定正确的立场，拥护党的民族政策，民族理论，坚持党的领导。信仰的力量是无穷的，它是一个人的精神内核，是支撑人坚定走下去的动力源泉，是引领人走向目标的指路明灯。因此坚定了自己的信仰，我们在维护民族团结的道路上就有了前进的方向、明确的目标和处理事情的准则，遇事也就不会再盲目跟从，以至于犯下严重的错误。

第三，我们应该努力的学习科学文化知识。大学生作为一个庞大而又独特的群体，在社会发展中扮演这重要的角色。大学生拥有者较高的文化水平，掌握着一定的生产技术，具有较高的政治思想意识，是一支重要的力量。尤其是在伴随改革开放一起成长的条件下，当代大学生深深受益于祖国发展带给大学生良好的生活学习环境，大学生有能力也有义务为祖国发展民族团结做一些实实在在的事，用自己的实际行动报答祖国的养育之恩。作为大学生，我们应该以学习为第一任务，不断完善知识结构，提高实践能力，突出专业优势，以百倍的热情投身与祖国的发展中。作为一名医科学生，我们的专业与人的生命紧密相连，工作时稍有失误，便会对病人的身体健康乃至生命造成极大的伤害。因此我们更应该认真学习专业知识，增强自己的专业技能，为以后的工作打下坚实的基础。

第四，我们应该关心国家大事，爱护国家的公共设施。培养自己的社会公德，努力提高自身的素质。因为民族的团结关系着一个国家的强大，而一个国家的国民素质关系着这个国家的发展。在校期间，我们不仅学习专业理论知识，也要关注国家大事，增强爱国之心。一个国民的生活细节可以反映这个国家的国民素质，因此，我们要不断提高自身的素质，爱护各种公共设施，成为具有良好社会公德的公民。

除了以上四点，其实生活中还有许多的小事是我们可以做的。例如在生活中尊重少数民族的风俗与文化习惯，通过支教下乡等途径促进少数民族地区文化发展，开展各种宣传活动以普及我国的民族宗教政策，参与乃至帮助不发达地区少数民族进行政治经济文化等方面的建设与发展以及努力做促进各民族之间的文化交流的事等。这些在我们看来可能只是些小事，但是这些小事却可能会产生意想不到的效果。

作为一个当代大学生，维护民族团结是我们不可推卸的责任和义务。面对不断变迁的社会，我们一定要坚定自己的信仰，向着心中的方向不断学习新的知识，不断的提升自己的素质，不断完善自己，与时代的大潮流融合，依靠自身的实力为民族的团结贡献出自己的一份力量。