第一篇：超市顾客须知范文
超市如何进行顾客需求分析？
我们已经知道了顾客需求，但是，由于地理位置、人文习惯、经济结构等多种因素的影响，每个超市所在地的消费需求是有差异的，我们不能片面强调连锁就必须同商品同价、同样的陈列、同样的经营而忽视消费需求的差异，为此我们必须对顾客的需求进行分析。
1、社区结构分析
对商圈辐射范围内所有的企业作一个全面的调查，调查内容包括企业类型、经济性质、生产规模、经济效益、从业人数、集团消费习惯和水平，分析社区的企业经济结构，判断销 售变化曲线的稳定性;
2、基本需求分析
分析商圈内消费者的基本需求总量、其他商业网点的布局与消费分流的可能;同时还要分析其他业态商业服务形成一个商业圈的可能，对我们商场经营的相互助长作用;
3、家庭规模分析
根据商圈内家庭总量、人口组合、性别结构、年龄结构、消费习惯、消费水平来分析我们商场销售的指标和可能增长比率;
4、支付能力分析
了解商圈内消费者的付款方式(支票、信用卡、转帐、现金)、付款习惯(大票、另票)。分析消费水平和消费能力：
5、运输能力分析
商圈是根据主要代步工具不超过半小时的行程距离来划定的，我国现在一般消费者的主要代步工具还是自行车，当他们需要大批量购物、大件商品购买时，就遇到运输上的困难，
对运输能力的分析，就可以在定价时考虑我们的销售加上运输费还低于竞争对手的售价是 最合理的;
6、购买频率分析
商品包装的大小与消费者消费频率密切相关，有些商品小包装，顾客购买频率就很高;有些保质期较长的商品用大包装，一些家庭有储备条件的可以一次购买，长时间使用。我们
对大包装销售可能性的分析，可以推行大包装(或整箱消瘦)与单品零卖两级售价，即买
得越多，越便宜，鼓励消费者多买;
7、递增可能分析
人口结构变化、从业变化、收入增长变化、社区基本建设变化、社区配套设施变化、气候变化、消费习惯变化、政策法规变化都会影响销售的变化，对此有了分析了解，于我们指 标的确定、进货量的适度都有很大的帮助。
8、“后营销理念”的实际运作
是售后服务的延伸，又不同于售后服务;对售后商品的跟踪及相关商品的分析，寻找顾客新的需求点，设定顾客需求的前置量，实际上，就是“售后服务+售前服务”„为后一次的销售作提前准备，最大限度的确保顾客需求的实现。
第二篇：如何提高超市顾客满意度
顾客是超市经营的生命线和利润源，顾客满意度是超市重点关注的对象。顾客满意度是顾客的一种心理状态，它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。据调查，顾客满意度每增加5%,利润相应增加25%～85%。
一、 存在问题
1.服务问题
顾客在超市购物时，希望买到自己需求产品的同时，更希望得到上乘的服务，但超市在经营时不注意细节和服务态度。如：座椅少, 无处休息;标识少，不便找商品;问价格，自己看;买商品，自己找;大件、重量商品，自己搬;此外，绿色通道少、购物车无法进入人多拥挤的地方、购物等待时间长等现象的存在都会影响顾客的满意度。
2.商品摆放问题
合理的商品摆放是吸引顾客、方便顾客购物的重要因素，但超市在摆放商品时候存在：系列商品摆放不集中;商品摆放不整齐、不美观、不注重颜色搭配;商品码堆设置太多，造成拥挤;高货架存在安全隐患等问题的存在无形中都会影响顾客的购物热情。
另外, 超市的购物环境差、商品种类不全、顾客意见处理不及时等问题的存在一定程度上也会引起顾客满意度的降低。
1.过程营销策略
将服务贯穿于顾客购物的售前、售中和售后:(1)售前开展一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。具体包括：制作并派发DM，提供现场和电话咨询、订货、邮购服务;利用媒介进行宣传和造势刺激顾客需求等。
(2)售中为顾客提供主动、热情、耐心、周到服务。具体包括：热情介绍、展示产品、说明使用方法、耐心帮助顾客挑选商品，提供购物车、解答顾客疑问等，把顾客的潜在需求变为现实需求，达到商品销售的目标。(3)售后增加超市出口指引，开展大件商品送货服务，积极听取顾客意见和建议，最大范围地获得顾客的满意，增加超市的竞争力，从而给超市带来更好的经济效益和社会效益。
2.产品策略
产品是超市经营的基础和根本保证。超市选购正规厂家生产的产品，做到货真价实，会在顾客心中形成良好的产品影响，进而提升超市品牌以及形象，使顾客放心地认购超市产品。
3.环境策略：
顾客在超市购物时，营造舒适的购物环境，直接从视觉角度吸引顾客。另外，散发的诱人气味、适合的空气湿度、优美的背景音乐都会从不同感官影响顾客，从而在顾客心目中形成良好的印象，影响顾客购买态度和行为。
尊重顾客策略
随着物质、精神条件的日益提高, 顾客对尊重的要求亦越来越高。尊重客户不仅是超市员工最基本的礼貌, 更是对“顾客就是上帝”特殊身份、地位的重要体现。一方面营业员要树立以顾客为中心的观念，在工作中服务于顾客，做到仪表端庄、商品知识全面、擅于和顾客沟通;另一方面超市要制定顾客服务条例，不能以任何方式、理由侵犯顾客权利。总之，无论发生任何情况, 工作人员都应牢记顾客满意第一的宗旨, 尽己所能满足顾客需求。
面对日益加剧的市场竞争，超市只有持续地关注顾客、服务顾客、培养顾客，才能进一步发展壮大，立于不败之地。通过过程营销建立与顾客密切联系，提高顾客对超市的依赖性;通过产品营销建立产品在顾客心目中的良好形象，提高超市的品牌价值;通过环境营销让顾客感受良好的购物氛围，拥有舒心的购物过程;通过失误营销弥补服务中的不足，使顾客对超市产生信任，并拥有无形的顾客资产;通过尊重营销使顾客在每一次购物过程中得到应有的尊重，找到“宾至如归”的感觉;通过网络营销缩短超市和顾客的距离，实现“服务到家”的承诺，方便更多的顾客，最终达到提高超市顾客满意度的目标。
第三篇：顾客入住须知
旅店住店顾客须知
一、 本店顾客应当爱护本店各项设施设备，凡损坏本店设施设备者
(包括电脑、床上用品等)应按价赔偿。
二、 顾客离店时间为每日中午12时，超过中午12时离店的顾客按临
时休息计费，每超过一小时按10元收费，不足一小时的按一小时计费，超过5小时按整宿收费。
三、 临时休息普间2小时内20元，标间2小时内30元，普间、标间
每超一小时加收10元。
四、 凌晨6时前入住，当日12时退房，按一个住宿日收取费用。
五、 入住本店顾客21时30分后必须保证店内肃静，不准大声喧哗(包
括电脑声音)、不准影响其他顾客休息、不许酗酒闹事、接待会客人员在21点30分请自觉离店、不许留住会客人员，如有特殊情况需征求店主同意并登记身份方可留住。
六、 入住本店的顾客请保持室内卫生，吸烟的顾客保证烟蒂放到烟灰
缸里，不准乱扔，避免引起火灾，否则出现一切后果负全责。
七、 入住本店顾客需保持安定团结，不准打架斗殴，不准从事违法犯
罪活动，不准将危险品带入客房，不听劝告者报公安机关处理
八、 包月顾客提前退房按整月收取房费，概不退款
九、 入住本店顾客贵重物品自行妥善保管，如有丢失责任自负。休息
及外出时把门、窗关好、锁好。
十、 入住时请自觉换上拖鞋进入房间，续住顾客自觉交纳定金。
各位顾客的配合十分感谢!
第四篇：天兴源超市顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：
色兰(您好!)
首先感谢您对我们超市的支持与合作，参与这次问卷调查;我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持!请您将这份问卷填写好后交至天兴源超市服务台处，我们将有一份精美的礼品相送以表谢意!
1、请问您来天兴源超市购物的主要原因是什么?()
A、价格实惠 B、产品质量好 C、方便 D、服务态度好 E、其它
2、请问您来天兴源超市购物的频率是：()
A、一天1-3次B、一周2—4次C、一个月2-4次
3、请问您觉得天兴源超市以下商品的品种和价格如何?
(1)零食糖果：()A、品种齐全B、一般C、很少
价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低
(2)面点、凉菜：()A、品种齐全B、一般C、很少
价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低
(3)瓜果蔬菜：()A、品种齐全B、一般C、很少
价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低
(4)日用百货：()A、品种齐全B、一般C、很少
价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低
4、请问您购物时关注商品的哪个方面：()
A、品牌 B、价格C、质量
5、请问您来天兴源超市一般是选购什么商品：()可多选
A、散装零食 B、包装食品C、水果蔬菜 D、米面 E、F、茶叶 G、 H、日常用品
4、(1)请问您觉得天兴源超市的如何?() A、很好B、一般C、很差
(2)请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题：()
A、食品B、百货C、D、熟食品 E、蔬果 F、针织或床上用品 G、日化产品H、没有质量问题
5、请问您觉得天兴源超市的服务态度：()
A、态度极好B、勉强可以接受C、态度恶劣
6、请问您觉得天兴源超市的：()
A、宽敞明亮，感觉很舒服B、一般，没什么感觉C、脏乱差
7、请问您所需购买的商品容易找到吗?()A、是B、否
8、您觉得天兴源超市还有什么需要增加的商品吗?()可多选
A、清真鲜羊肉、牛肉、生鸡B、清真酱菜C、水产D、书刊E、教育音像制品 F、电子产品G、服装H、其他
9、您更愿意选择的超市是：()A、家乐购、B、金海洋、C、百盛、D、天兴源
10、您需要购买而经常买不到的商品：
11、您对我超市有何建议和意见：
第五篇：喜洋洋超市致新老顾客朋友的感恩信
尊敬的各位新老顾客：
您好!
伴着春天的生机与希望，畅想五月的激情和欢笑。非常荣幸，与您又握手相聚在喜洋洋超市。首先谨让我们全体喜洋洋人，以热烈的掌声欢迎您的光临!以诚挚的祝福感谢您的惠顾!
回味过去，我们感慨万千，几番风雨兼程，几度春华秋实。喜洋洋超市自2003年开业以来，从无到有、从小到大、从弱到强、从起步到辉煌，全程倾注着您的关心与厚爱。我们主要经营的海乐电器、名优奶粉、童装、童床、童车、名优日化、床上用品与烟酒副食等数万种日常生活用品，任凭您的慧眼，青睐与选购，让我们朝着“以质量求生存，以信誉求发展”的长远目标，自觉接受工商、质检部门的监管。先后荣获“娄底市十佳诚信企业”、“守信用、重合同”、“消费者信得过单位”等称号。
把握现在，从点滴做起，从小事做起，从自我做起。我们郑重承诺：如有假冒伪劣，假一赔十。安装维修，及时联系，48小时内上门服务。您的高兴是我们莫大的荣誉!您的满意是我们永远的追求!
展望未来，我们豪情满怀，当思发展壮大，当要感恩汇报。喜洋洋人深知，成绩与荣誉背后有不足与缺点。为了改进工作方法与服务质量，我们恳请您，把心中的厚望与要求，把宝贵的意见与建议，反馈给我们，欢迎您踊跃挑刺，直陈弊端。我们将创新工作机制，提高服务质量，尽量满足您的要求，努力做到尽善尽美，精益求精。(反馈热线13973868518)
您是我们忠诚的朋友与衣食父母 您更是我们超市繁荣兴旺的根本! 我们期待您一如既往的关爱与支持
有了您的支持，我们信心百倍、勇往直前! 我们渴望您一如既往的宣传选购
有了您的宣传选购，我们将会更大更强! 我们感谢您一如既往的惠顾
有了您的惠顾，我们将会更大的回报社会，感恩顾客! 让我们衷心祝愿您及您的家人：
幸福安康 心想事成 牛气冲天 万事如意
喜洋洋超市 恭致 地址：青树坪服装市场内 服务热线：0738-6743678
2009年4月30日