山东省物业服务标准

第一篇：山东省物业服务标准

山东省住宅小区物业管理基本服务标准

山东省建设厅关于印发

《山东省住宅小区物业管理基本服务标准(试行)》

的通知

鲁建房字[2003]39号

各设区城市物业管理主管部门、各物业管理企业：

为规范物业管理企业服务行为，维护产权人和物业管理企业双方的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，为人民群众创造良好的居住环境，我厅在充分征求意见的基本上，制订了《山东省住宅小区物业管理基本服务标准(试行)》。现将该标准印发给你们，请认真贯彻实施。

山东省建设厅

2003年6月24日

山东省住宅小区物业管理基本服务标准(试行)

一、服务宗旨与原则

以“业户至上，服务第一”为宗旨，坚持方便业户、文明服务的原则。

二、物业管理企业

(一)物业管理企业应持有物业管理资质证书，企业经理、部门经理经培训考核持有建设部物业管理经理、部门经理岗位证书。

(二)有固定的物业管理用房，办公场所整洁、有序、服务态度和蔼、用语规范、耐心热情。

(三)公开办事制度、服务事项、服务标准和服务收费项目和标准。

(四)设立“一站式”业务受理中心，办理业户报修、咨询和投诉等业务。业务受理中心要公开业务受理电话，实行24小时值班，接到业户报修、投诉等业务后，应立即做好登记并按照规定程序办理。业户投诉有答复，有效投诉办结率95%以上。

(五)定期走访业户，征求和收集业户对管理服务方面的意见，业主意见反馈满意率达到80%以上，并持续改进。

三、房屋及共用部位、共用设施设备维修养护

(一)房屋完好，立面较整洁，无重大缺损现象，楼道等共用部位无乱占用现象，新建小区内，安装空调统一有序，封闭阳台基本统一，不凸出墙体立面。

(二)房屋装修制度完善，符合规定，无私改乱拆现象。

(三)水、电急修项目要在20分钟之内到达现场，当日处理完毕。一般维修项目，当日到达现场，3日内处理完毕，零修、

急修工程合格率90%以上。雨季、冬季前对房屋及其共用设施设备进行检查，做好检查记录，发现问题立即安排抢修。

(四)每年对房屋共用部位、共用设施设备进行全面检查，对完损程度做出评价，列出本大中修计划报委托方。房屋大中修要符合国家规定的标准。

(五)有偿维修项目要公开收费标准，开具发票并在发票上注明标准、人工费用。

(六)建立维修服务回访制度。有回访记录，对回访中发现的问题预约整改，维修服务满意率在90%以上。

(七)消防等共用设施设备功能完好，运转正常。公共部位照明设施完好率不低于80%，损坏的应在3日内修复。

四、安全防范服务

(一)区内安全护卫人员统一关装，佩带胸卡，使用文明用语，有良好的仪容仪表。

(二)24小时有专人值守，进行日常巡逻，危及人身安全处，设有明显标志并有防范措施。配合有关部门做好燃气、消防等安全防范的宣传工作。

(三)遇有突发事件有处置预案，努力防止事态进一步恶化，及时报有关主管部门处理。

(四)发现违反小区管理制度的，及时予以劝阻，对居住区内发生的治安刑事案件及交通事故应及时报警，并配合公安部门进行处理。

(五)车辆进出、停放有序。收取车辆看管费的，应有专人负责看管。

五、环境卫生保洁服务

(一)楼道每天清扫一次，扶手每三天擦试一次，玻璃每季擦试一次。楼道内无卫生死角。

(二)公共场所和道路每天清扫一次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。

(三)垃圾每天清运一次，垃圾箱(筒)外表每周清洁二次，无强烈异味，无垃圾外溢。

(四)及时清扫积水和积雪，及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。

(五)定期进行消毒，积极做好灭鼠除害工作。

(六)共用设施设备每周清洁一次，无蛛网浮尘，二次供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。

六、绿化管理

(一)绿地无杂物，无侵占现象。

(二)花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无明显杂草，无严重虫害，每年打药不少于一次。

(三)死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露。

(四)绿化设施完好。

七、精神文明建设

(一)积极开展文明健康的社区文化活动。

(二)配合、支持并参与社区文化建设。

八、其他管理服务

(一)开展代收代缴有关费用及其他便民服务。

(二)定期公布物业管理公共性服务收费收支情况。

(三)物业经营管理及房屋资料管理规范，资料齐全，变更及时，保证档案资料帐实相符。

二00三年六月二十四日

第二篇：山东省物业服务规范第7部分：工业园区物业(精)

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点击此处添加中国标准文献分类号DB37 山东省地方标准 DB XX/ XXXXX—XXXX 物业服务规范第7部分:工业园区物业 点击此处添加标准英文译名

点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 (报批稿

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施 前言

DB37/T XXXX《物业服务规范》分为七个部分: ——第1部分:住宅物业; ——第2部分:中小学物业; ——第3部分:高校物业; ——第4部分:医院物业; ——第5部分:写字楼物业; ——第6部分:商场物业; ——第7部分:工业园区物业。 本部分为DB37/T XXXX的第7部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。 本部分由山东服务标准化技术委员会归口。

本部分主要起草单位:山东省标准化研究院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。本部分主要起草人: 物业服务规范第7部分工业园区物业 1 范围

本部分规定了工业园区物业服务的基本要求、顾客服务、房屋与共用设备设施维修与管理、秩序维护服务、突发事件处理、消防管理服务、保洁服务、绿化服务、环境污染与控制、监督与投诉。

本部分适用于山东省行政区域内封闭式工业园区物业服务。

注:在物业服务实践中,应根据双方签定的物业服务合同约定执行,不局限于本标准列举的内容。

2 基本要求 2.1 服务机构

应设置相适应的物业服务机构,并符合以下要求: ——取得相应的资质证书; ——具备相应的服务场所; ——具备满足服务需要的设备设施; ——根据业主或物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门;

——服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供延伸服务的,公示延伸服务项目、服务流程及收费标准等; ——采用信息化手段进行管理。 2.2 人员

物业服务企业的人员应符合如下要求: ——具有良好的职业道德; ——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书; ——人员应经岗前培训,合格后上岗;工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训; ——应统一着装,佩戴明显标志,仪容仪表整洁; ——服务主动热情,窗口服务人员宜使用普通话。 2.3 规章制度

物业服务企业应建立完善的规章制度,主要包括: ——物业服务方案; ——各岗位职责、工作流程及服务要求; ——内部管理制度等。 2.4 财务管理

应建立健全财务管理制度,并符合如下要求:

——规范操作,账目清晰; ——对于提供物业服务合同约定以外特约服务的费用、代收代缴的费用,应单独列帐,按实际支出

费用和约定方式向业主或物业使用人收取; ——实行酬金制物业收费方式的物业服务企业应每年不少于一次公布物业服务资金预决算和收支情况,宜聘请专业机构对资金情况进行审计。

2.5 档案 2.5.1 技术档案 主要包括: ——物业竣工验收档案; ——物业权属资料; ——项目承接查验资料。 2.5.2 日常档案 主要包括: ——顾客服务档案; ——房屋维修管理档案; ——设备设施维修管理档案; ——秩序维护档案; ——消防管理档案;

——保洁档案; ——绿化档案; ——业主及物业使用人资料; ——物业企业日常管理文件、记录; ——投诉处理资料; ——其它资料。 3 顾客服务 3.1 接待服务

3.1.1 服务场所工作时间不少于8小时,工作时间应有现场接待人员,其余时间设值班人员。公布24小时服务电话。

3.1.2 提供多种接待途径,包括但不限于现场接待、接听电话及传真、收发信函及电子邮件等等。3.1.3 接待服务中应注意用语文明、礼貌、规范。

3.1.4 对业主或物业使用人的咨询、求助等事项,应及时答复,答复率100%。 3.1.5 受理服务事项应进行记录并存档。 3.2 迁入迁出服务

3.2.1 业主或物业使用人迁入迁出时,应协助办理相关手续,并及时建档、归档。 3.2.2 应告知业主或物业使用人停车地点、进出园区的搬迁路线、搬运时间、电梯使用规定等细节。

3.2.3 业主或物业使用人搬迁时安排应专人进行现场管理和协调。 3.3 装修管理服务

3.3.1 建立业主装修申请审批制度。

3.3.2 受理装修申请时应告知业主或物业使用人有关制度和规定,签订装饰装修协议,明确相关方的权利和义务。

3.3.3 应定期巡视装修现场,发现有违规行为应予以劝阻、制止。

3.3.4 保证单位装修期间的水电等供应,为业主或物业使用人提供装修便利。 3.3.5 业主或物业使用人的装修档案应包括装修申请、审批、验收资料等。 3.4 报修服务

3.4.1 应在双方约定的时限内处理业主或物业使用人的报修,急修20分钟内赶到现场进行紧急处置。

3.4.2 受理报修服务应做好记录。 3.5 特约服务

物业服务企业应根据业主或物业使用人实际需求,选择做好特约服务。特约服务通常包括: ——商务配套服务,如票务服务、会务服务、复印装订等; ——生活配套服务,如餐饮、购物、班车等; ——厂房租赁代理服务; ——公寓管理服务; ——其它服务。

4 房屋与共用设备设施维修与管理 4.1 房屋维修与管理

4.1.1 对房屋的检查、维修、保养应分别按照DBXX/ XXXXX-XXXXX(物业服务规范第5部分写字楼物业

5.2、5.3和5.4执行。

4.1.2 确保园区内的厂房和仓库不用作生活居住;除经有关部门批准同意设立专用仓库外,确保园区内不堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品。

4.1.3 确保业主或物业使用人按照楼层承受负荷要求设置设备和货物,应对超载放置现象及时制止。

4.2 共用设备设施维修与管理

4.2.1 对园区内共用设备设施的维修与管理应按照DBXX/ XXXXX-XXXXX(物业服务规范第5部分写字楼物业第6章执行。

4.2.2 确保园区内道路路面完整、平坦,发现破损及时修补。

4.2.3 定期检查窖井井盖,发现凹陷、破损、缺失及时处理;应对车辆碾压井盖做降噪处理。

4.2.4 定期检查沟、渠、池、井、地下给排水管道,发现堵塞及时进行疏通清洗。

4.2.5 确保共用管线直埋入地或入公共管道,无架空管线,发现违规行为及时上报。

4.2.6 室外公厕、垃圾中转站使用功能正常。 4.3 标识管理

应对园区内下列标识进行有效管理: ——各主出入口的平面示意图;

——主要道路、停车场、泊车导向等标识; ——办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识; ——各楼层指示、引导标识; DBXX/ XXXXX—XXXX ——公共卫生间、电话、服务台等公共服务设施引导和位置标识; ——公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识; ——共用设备设施的安全警示标识; ——临时性服务标识; ——其他标识。 5 秩序维护服务 5.1 人员要求 5.1.1 秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗。 5.1.2 上岗时佩带统一标志，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐。 5.2 出入管理 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 畅。 5.2.5 5.2.6 5.2.7 应实行封闭式管理，出入口实行 24 小时值班。 对进出园区的人员、车辆、物品进行查验放行制度。 对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域。 根据园区内的实际情况规定车辆行驶路线，对进出园区的车辆进行有效疏导，保证出入口的通 发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门。 对外来人员和车辆、物品的进出应做好记录，记录保存时间不少于 30 天。 对于园区内不予对外开放的区域，应协助相关业主或物业使用人做好出入限制工作。 5.3 监控 5.3.1 监控室内实行专人 24 小时值班。 5.3.2 监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。 5.3.3 确保监控室内电话畅通，接听及时。 5.3.4 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现 场进行前期处理。 5.3.5 监控记录保持完整，保存时间不少于 30 天。 5.4 巡查 5.4.1 应根据园区内实际情况，制定相对固定的巡查路线。 5.4.2 每日对园区内公共区域的巡查频次不低于 2 次。 5.4.3 巡查应使用巡更设备，保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查。 5.4.4 巡查过程和监控室实行联动，收到监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达现场。 5.4.5 巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，对紧急情况宜采取必要的处 理措施。 5.5 车辆运行及停放管理 5.5.1 加强对园区内特种车辆的监督检查，发现有不规范驾驶行为应及时劝阻。 5.5.2 指定车辆的停放区域，公开收费标准，实行专人管理，保证车辆停放有序。 5.5.3 车库内应设监控装置、照明装置、消防设施、门禁、车辆限速及指示标志。 4

DBXX/ XXXXX—XXXX 5.5.4 非机动车应定点集中存放，整齐有序。 5.6 货物装卸管理 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 5.6.5 划定公共范围内货物装卸区域，引导、提醒车辆在指定区域和规定时间装卸，防止阻塞通道。 配备秩序维护人员，对货物装卸进行现场管理。 应告知业主或物业使用人使用货梯运送货物。 对液体、超长、尖锐、粉状等特殊形态货物的运送加强监管，防止污染环境和损坏货梯。 协助做好货物装卸后的现场清理工作，保持环境整洁。 6 突发事件处理 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 制定常见突发事件的应急预案，建立快速响应机制。 明确突发事件处理责任人。 事件发生时应及时告知业主或物业使用人，重大突发事件按规定上报，并协助采取相应措施; 定期对相关人员进行应急预案培训。 每年组织一次以上应急预案演习。 突发事件通常包括： ——突发火灾; ——自然灾害; ——电梯故障; ——紧急停电停水; ——治安事件; ——意外伤害; ——危险化学品泄漏。 7 消防管理服务 7.1 制定消防安全管理制度，建立消防责任制，确定消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维 护、管理消防器材、消防设施。 7.2 定期进行防火巡查、防火检查，巡查、检查时应填写记录，由检查人及其主管人员签字。 7.3 消防控制室实行 24 小时值班， 每班不少于两人， 自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格 证书、持证上岗。 7.4 制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年至少举行一次消防演习。 7.5 应组织有关人员每年至少进行一次集中消防培训，使其具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救 初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。 7.6 消防巡查人员、自动消防系统操作人员应接受消防职业技能培训。 7.7 设有配电室、水泵房、风机房的消防安全重点部位应设置明显的警示标志，有专人每日巡查;对 易燃易爆品设专人专区管理，填写检查记录。 7.8 由物业企业承担自动消防设施管理责任的，物业企业应委托具备相应资质的检测、维修保养机构 对消防设施进行维保， 每年至少进行一次全面联动检测， 每月进行一次专项检查， 检测、 检查应有记录。 7.9 物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。 8 保洁服务 5 DBXX/ XXXXX—XXXX 8.1 配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点保洁和流动保洁相结合。 8.2 根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾(卫 生)桶，设置垃圾中转

房(站、车、箱)，在集中装修期间应有临时垃圾堆放处等。 8.3 生活垃圾日产日清，装修垃圾专门管理并督促及时清运。 8.4 保洁用品应符合国家的相关规定。 8.5 雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。 8.6 适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。 8.7 园区内各部位的清洁应按照 DBXX/ XXXXX-XXXXX(物业服务规范 第 5 部分 写字楼物业)第 10 章 的相关内容执行。 9 绿化服务 9.1 建立物业服务区域绿化养护方案和绿化管理制度，并做好服务工作记录; 9.2 根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职绿化服务人员; 9.3 绿化养护人员应根据季节要求，按照养护规范对植物、草地、花卉等进行定期养护。 9.4 室内绿植养护、室外绿化养护应分别符合 DBXX/ XXXXX-XXXXX(物业服务规范 第 5 部分 写字楼 物业)第 11 章表

1、表 2 的要求。 10 环境污染控制 10.1 通过宣传加强业主或物业使用人环境保护的意识; 10.2 对园区内危险品储存、废弃物处置等行为进行监督，发现违规行为及时劝阻，劝阻不成应上报上 级主管部门; 10.3 发现有化学品泄露、废弃物污染园区环境时，应及时与业主或物业使用人沟通;情况紧急时应 10.4 立即启动应急预案。 11 监督与投诉 11.1 服务意见征询 采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与至少90%以上的业主或物业使用人进行 沟通;每年至少2次征询业主或物业使用人对物业服务的意见，对业主或物业使用人反映问题的处理率 达100%。 11.2 服务监督 物业服务企业应主动接受社会及业主或物业使用人的监督，对外公布监督、投诉电话。 11.3 投诉处理 受理、处置业主或物业使用人的投诉应保持记录，并分下列情况进行处理： ——物业服务企业直接受理的投诉，应核实情况，在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三 个工作日。属于物业管理责任的，应进行及时纠正，并承担相应责任;属于无效投诉的应做好 解释工作。物业服务机构与投诉者无法协商解决的，应上报主管部门处理; ——业主或物业使用人直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉， 应查明事实， 确认证 6 DBXX/ XXXXX—XXXX 据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作; ——向公安机关报案的，协助公安部门处理; ——涉及依法裁决的，应按法律程序处理。 _________________________________ 7

第三篇：山东省物业服务收费管理实施办法

第一条 为规范物业服务收费行为，根据国家发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》制定本实施办法(以下简称《办法》)。

第二条 本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第三条 本办法适用于山东省范围内经工商行政管理机关登记注册，并经物业管理行政主管部门资质认定的物业管理企业对住宅及写字楼、工业区、商场(商埠)、宾馆(酒店)等非住宅房屋提供社会化、专业化服务的收费行为。

第四条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业;鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条 省政府价格主管部门会同省建设行政主管部门负责全省物业服务收费的监督管理工作。

县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

第六条 物业管理服务收费应遵循合理、公开的原则，以合理成本费用为基础，结合不同类型物业的服务内容、服务质量确定。根据物业服务的性质、内容、质量、特点等不同情况，物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。

(一)为住宅小区物业产权人、使用人提供公共性服务，其收费实行政府指导价，收费基准价及浮动幅度由设区的市价格主管部门会同房地产行政主管部门制定。

成立业主大会的住宅小区，可由业主大会或其授权业主委员会与物业管理

1 企业根据各地制定的物业服务收费基准价和浮动幅度协商议定，经业主大会批准后执行，并报当地价格主管部门备案。协商不成的，由物业管理企业参照当地的基准价提出意见，报当地价格主管部门核定。

未成立业主大会的，由物业管理企业在当地规定的指导标准范围内提出意见，报当地价格主管部门核定。

(二)实行前期物业管理的住宅小区，按照建设单位与物业买受人的约定标准收取物业服务费。

(三)写字楼、工业区、商场(商埠)、宾馆(酒店)等非住宅提供公共性服务，其收费实行市场调节价，收费标准由当事人双方合同约定。政府价格主管部门应给予规范和指导。

(四)为满足部分物业产权人、使用人需要或接受委托开展的特约服务，其收费实行市场调节价，收费标准由当事人双方协商议定。

(五)安装并使用中央空调、电梯和二次加压泵的物业项目，其机电设备运行电费属代收代缴费用，物业管理企业应单独列帐，公布每月耗电量、电费总额及分摊办法，并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。

第七条 物业服务收费按房产证载明的房屋建筑面积计算，未计入房产证建筑面积的车库、储藏室、地下室不收取物业管理服务费。住宅小区内用于经营的场所和住房及改变设计用途开展经营活动的车库、储藏室、地下室物业服务费，适当高于住宅物业服务收费标准。

第八条 物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费范围、收费标准等有关情况进行公示。

第九条 业主与物业管理企业协商议定物业服务费用的，可以采取包干制或

2 者酬金制等形式约定物业服务费用。

包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

第十条 实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的合理利润。

实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3、物业管理区域清洁卫生费用;

4、物业管理区域绿化养护费用;

5、物业管理区域秩序维护费用;

6、办公费用;

7、物业管理企业固定资产折旧;

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9、经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

第十一条 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性

3 质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

业主或者业主大会对公布的物业服务资金预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。

第十二条

物业服务收费采取酬金制方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。

第十三条

物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规政策，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。

第十四条

业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。

物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。

第十五条

纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。

第十六条

物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视

4 等单位应当向终端用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。

第十七条

利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

第十八条

物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得强行重复服务，强行收取费用。

第十九条

物业管理企业向价格主管部门申报收费标准或备案时，需提供物业管理服务收费等级申报表;申报收费标准的，还要提供申请物业管理收费标准的书面报告和成本测算材料。

第二十条

县级以上政府价格主管部门会同房地产行政主管部门，要加强对物业管理企业的服务内容、标准和收费项目、收费标准的监督。物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规和规定予以处罚。

第二十一条

住宅小区车辆停放服务收费标准，由当地价格主管部门另行制定。

第二十二条

本办法自2004年11月1日起执行。

第四篇：山东省住宅物业服务收费管理办法

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第一条 为规范住宅物业服务收费行为，维护业主、物业使用人、物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《山东省物业管理条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于本省行政区域内住宅物业服务收费及监督管理。

第三条 本办法所称住宅物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅小区内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主或者物业使用人收取的费用。

第四条 提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业，鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场形成。

第五条 住宅物业服务收费应当遵循合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则。

第六条 省价格主管部门会同省住房城乡建设主管部门负责全省住宅物业服务收费的监督管理工作。

设区的市、县(市、区)人民政府价格主管部门会同同级房地产管理部门或者建设行政主管部门(以下统称物业主管部门)按照价格管理权限，负责本行政区域内住宅物业服务收费监督管理工作。

第七条 住宅物业服务收费根据住宅的种类、特点及物业服务阶段，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅前期物业服务收费实行政府指导价，由设区的市、县(市、区)人民政府价格主管部门会同同级物业主管部门制定在本地区执行的基准价及浮动幅度，报同级人民政府批准并每年向社会公布。具体收费标准，由建设单位与前期物业服务企业在规定的基准价和浮动幅度内约定。

非普通住宅以及业主委员会成立后的普通住宅物业服务收费实行市场调节价，由业主大会或全体业主与物业服务企业约定。

第八条 普通住宅前期物业服务费根据物业服务的等级、服务质量、服务成本等因素，实行分等级定价。

物业服务等级标准由设区的市物业主管部门会同同级价格主管部门制定并公布。

第九条 普通住宅物业服务成本包括：

(一)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护、检测费用;

(三)物业管理区域清洁卫生费用;

(四)物业管理区域绿化养护费用;

(五)物业管理区域秩序维护、安全防范费用;

(六)办公费用;

(七)物业服务企业的固定资产折旧;

(八)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

(九)经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

供水二次加压设备运行电费由供水单位承担，不得列入物业服务成本。

第十条 物业服务合同应当约定物业服务等级、服务内容、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形等内容。涉及物业买受人共同利益的，其约定应当一致。

建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同应当包含上述物业服务合同内容。

前期物业管理住宅小区，因开发建设单位分期开发、分批交付使用的原因，造成小区配套设施和绿化环境等未能达到购房合同约定标准的，物业服务收费应当适当减免，差额部分由建设单位补偿物业服务企业。

第十一条 业主或者物业使用人应当自物业交付之日起按月交纳物业服务费。已纳入物业服务范围但物业尚未交付业主或者物业使用人的，物业服务费用由开发建设单位交纳。

业主或者物业使用人无正当理由拖延办理交付手续的，物业服务费从建设单位书面通知业主或物业使用人办理交付手续之日起按月计收。

物业服务合同有约定的，物业服务费可以预收，预收时间一般不超过半年。

第十二条 物业服务收费按法定房屋产权面积(不含与住宅配套的储藏室面积)计收。改变设计用途用于经营的房屋、车库、储藏室按相应的经营性用房物业服务费标准收取。第十三条 房屋交付后空置一年以上的，其物业服务费按实际运行费用适当减收，合同另有约定的，从其约定。

第十四条 车位租赁费实行政府指导价，由设区的市、县(市、区)人民政府价格主管部门会同同级物业主管部门制定在本地区执行的基准价及浮动幅度，报同级人民政府批准。具体收费标准由承租人与建设单位在规定的基准价和浮动幅度内约定。

第十五条 物业管理区域内业主共有车库内的车位使用人应当交纳停车服务费。

停车服务费包括车库、车位的设施设备运行及维护、保洁、秩序维护、购买公众责任保险等发生的费用。

普通住宅前期停车服务费可以按照本办法第七条第二款规定的程序单独核定。

业主或者物业使用人对汽车或非机动车辆有看管要求的，应当与物业服务企业另行约定。

己购买车位但未停放车辆的，停车服务费应当适当减收。

第十六条 占用物业管理区域内业主共有道路或者其他场地停放汽车的，应当交纳车位场地使用费，收费标准由业主大会确定，所收费用属全体业主共有。

第十七条 物业服务企业对车辆实行出入证管理的，应当为业主或物业使用人免费配置出入证。因遗失、损坏需要补办的，可以适当收取工本费。

第十八条 物业服务企业不得向进入物业管理区域内为业主或者物业使用人配送、维修、安装、执行公务等车辆收取停车费用。

除前款规定以外的其他外来车辆，停放超过2个小时的，可以收取一定费用。

第十九条 供水、供气、供电、供暖等专业经营单位应当按照与业主签订的服务合同，向最终用户收取费用。

物业服务企业接受专业经营单位及环卫管理单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，但可以根据约定向专业经营单位及环卫管理单位收取报酬。

专业经营单位及环卫管理单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止向最终用户提供服务。

第二十条 业主或者物业使用人对其物业进行室内装修产生的建筑垃圾，应当按照物业服务企业或者社区居民委员会指定的地点堆放，并承担清运费用，具体收费标准由双方协商确定。

第二十一条 物业服务企业应当加强价格自律，遵守价格法律、法规、政策，严格履行物业服务合同，服务标准与收费标准应当质价相符。

第二十二条 物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准以及收费依据、12358价格举报电话等，接受业主的监督，不得向业主或者物业使用人收取任何未予标明的费用。

第二十三条 物业服务企业应当定期在物业管理区域显著位置公告共有部分收益的收支账目。

第二十四条 物业服务企业违反规定以及物业服务合同，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的，业主或者物业使用人有权拒绝缴纳。

物业服务企业依约履行义务的，业主或者物业使用人应当按时足额交纳物业服务费，不得以任何理由拒绝交纳。业主拒不缴纳的，物业服务企业可依法追缴。

物业产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费。

第二十五条 政府价格主管部门对物业服务实行成本监审制度和价格监测制度。物业服务企业应当按照政府价格主管部门的要求，如实反映情况，提供必要的资料。

第二十六条 政府价格主管部门应当加强对物业服务收费的监督检查。物业服务企业有下列行为之一的，由价格主管部门依据《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律、法规予以处罚：

(一)超出政府指导价浮动幅度制定收费标准的;

(二)低于服务等级要求提供服务并收费的;

(三)采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的;

(四)强制服务并收费的;

(五)不按规定实行明码标价的;

(六)其他违反价格法律、法规规定的行为。

第二十七条 价格主管部门、物业主管部门未按照《价格法》、《山东省物业管理条例》和本办法管理和监督物业服务的，由上级价格主管部门、物业主管部门予以纠正，并依法追究有关人员责任。

第二十八条 本办法实施前已签订物业服务合同尚未到期的，物业服务及其收费标准等仍按原合同约定执行，合同到期后按本办法规定执行。

第二十九条 其他管理人的物业服务收费可参照本规定执行。

第三十条 各设区市应结合当地实际制定具体实施办法，并报省物价局、省住房城乡建设厅备案。

第三十一条 本办法自2012年1月1日起施行5年。《山东省物价局、山东省建设厅关于印发<山东省物业服务收费管理实施办法>的通知》(鲁价费发〔2004〕205号)同时废止。

山东省关于进一步明确住宅物业服务收费有关政策的通知

鲁价格二发〔2012〕74号

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各市物价局、住房城乡建委(建设局)、房管局、市政公用局、城管执法局：

为贯彻落实好《山东省住宅物业服务收费管理办法》(以下简称《办法》)，针对各地实际工作中遇到的问题，现就我省住宅物业服务收费管理的有关政策明确如下：

一、关于物业管理区域内共用部位和共用设施设备的范围问题

按照《山东省物业管理条例》(以下简称《条例》)第八十一条的规定，物业管理区域内共用部位主要包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等;共用设施设备主要包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

按照《条例》第十六条、第八十三条的规定，住宅小区内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、宽带数据传输及变电、二次供水、换热、燃气调压等设施设备，不属于物业管理区域内共用设施设备。

二、关于车库、车位收费的范围及管理问题

(一)独立车库收费问题。依据《办法》第十二条规定，物业服务费按法定房屋产权面积(不含与住宅配套的储藏室面积)计收。独立专有车库，需要按照房屋权属证书或购房合同载明的建筑面积交纳物业服务费。

(二)占用物业管理区域内业主共有道路或者其他场地划定的停车位收费问题。占用物业管理区域内业主共有道路或者其他场地停放汽车的，应当交纳车位场地使用费，收费标准由业主大会综合考虑车库租赁费的价格等因素确定;业主大会成立前，经半数以上业主同意，车位场地使用费收取标准可参照当地制定的车位租赁费标准执行。

停车场地的保洁、秩序维护、购买公众责任保险等发生的物业管理服务费用，可依照物业服务合同约定，按实际支出在车位场地使用费中列支;业主大会成立前，支出比例由各市价格主管部门会同物业主管部门核定。

车位场地使用费以及其他公共部位收益资金归全体业主共有，主要用于补充相关物业管理区域的物业专项维修资金。车位场地使用费可参照住宅专项维修资金管理模式执行，并接受全体业主监督。

三、关于《办法》第二十八条的执行问题

物业服务合同约定期限的，在合同期内，物业服务及其收费标准仍按合同约定执行;物业服务合同未约定固定期限或者前期物业服务合同已经到期的，物业服务及其收费标准等应按本《办法》规定执行。同时，要按照《条例》有关规定，及时到当地物业主管部门办理物业服务合同备案手续。具体执行办法由各市物业主管部门会同价格主管部门制定。

住宅物业服务及收费管理是群众和社会关注的热点，也是政府重要的民生工作。各级各部门要进一步提高认识，统一思想，切实增强工作责任感、紧迫感;要积极履行职责，严格落实《条例》和《办法》的相关政策规定;要加强调查研究，完善配套措施，尽快出台当地的具体实施办法。各地贯彻落实情况请及时报省物价局(价格管理二处)、省住房城乡建设厅(房地产市场监管处)。

山东省物价局

山东省住房和城乡建设厅

二〇一二年七月三日

主题词：物业服务收费政策通知

信息公开选项：主动公开

山东省物价局办公室2012年7月4日印发

第五篇：山东华宇物业服务有限公司

山东华宇物业服务有限公司成立于2008年，注册资本叁佰万元，具备建设部颁发的物业管理专业服务资质，是一家社会化、专业化的融合物业管理全过程服务的大型综合性物业管理服务企业，系中国物业管理协会会员，济南物业管理协会会员单位。服务范围涉及专业物业保洁服务、园林绿化养护服务、设施设备维护服务、秩序维护、客户接待、餐厅运营服务等。华宇物业凭借规范的管理和高品质的服务被政府以及社会相关部门授予物业管理优秀单位、守信企业荣誉称号。

公司自成立以来，坚持以真情服务创造亲和、专业服务塑造形象、优质服务提升档次、诚信服务推介品牌的服务理念，成功运作了山东苏宁物流基地、中石油、中油天然气、力诺光伏集团、力诺电力股份公司、山东济铁工程集团等多个物业项目，在岗员工千余人，在管面积目前已逾百万平方米，时至今天已形成独具特色的华宇物业综合物业管理服务模式，公司依靠先进的技术优势、人才优势以及精良的设备得到了广大客户的充分认可。

继往开来，诚信创业，不断增强自身的服务能力仍是我们不懈的追求，华宇人愿与社会各界携手共创物业管理新佳境。