群众办事难工作总结

工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《群众办事难工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：群众办事难工作总结

开展群众办事难问题的专项整治情况报告

开展拖欠群众钱款、克扣群众财物问题

专项整治情况报告

根据省市文件要求，我局对全体干部职工开展了“拖欠群众钱款、克扣群众财物”专项整治工作。经自查,我局不存在对群众钱款不付、欠款不还，打白条、耍赖账;不按标准及时足额发放征地拆迁补偿款;滞留截留、抵扣挪用、虚报冒领、套取侵吞各种补助资金;拖欠群众餐饮费、租赁费、供货款和农民工工资等此类问题。

一、学习领会精神，制定实施方案。组织全局人员认真学习文件精神，深刻认识开展“拖欠群众钱款、克扣群众财物”整改工作的重要性和必要性。制定《乐安县国土资源局关于拖欠群众钱款、侵占群众财物问题专项整治行动实施方案》，明确工作目标，工作内容，工作要求，严格按照方案要求扎扎实实开展好整治工作。

二、加强组织领导，落实工作责任。成立了局长任组长，分管领导任副组长，相关股室任成员的专项整治工作领导小组，具体负责整治工作的组织协调、督导检查。坚持主要领导亲自抓、负总责，统筹协调，分管领导具体负责、直接抓，层层抓落实，各股室积极配合，严明工作责任，认真抓好落实。

三、全面自查自纠，做好防微杜渐。全体干部职工结合工作实际，对照自身可能存在的相关情况横到边、竖到底的进行逐一摸底排查，认真梳理，填写专项治理拖欠群众欠款问题统计表。对排查摸底中发现的苗头性问题，做到管理预防在前头，制定具体整改计划，采取有针对性措施，及时加以整改，并签订不拖欠群众钱款、不侵占群众财物的公开承诺书。同时，加强对制度执行情况的督促检查，坚持把监督检查和边整边改贯穿整个治理工作的全过程，坚决纠正有令不行、有禁不止、无视制度的问题。

二〇一四年十月三十日

第二篇：关于开展整治窗口“办事难”集中行动的工作方案

嘉兴市窗口“办事难”集中整治行动领导小组

关于进一步明确工作责任

扎实推进窗口“办事难”集中整治行动的通知

各县(市、区)人民政府，市级机关有关部门、直属有关单位：

《整治窗口“办事难”集中行动工作责任分解》已经领衔领导同意，请各单位结合教育实践活动开展，认真贯彻落实。

一、加强领导，精心组织。各窗口单位要切实加强组织领导，建立定期研究制度，强化组织协调，及时研究整治过程中的有关问题，细化工作分解，逐步解决，确保整治效果。各县(市、区)、各部门要结合工作实际成立工作班子，明确整治工作联络人员，并于每月1日、15日前报送整治工作开展有关情况。

二、细化方案，落实责任。整治工作领导小组各成员单位要围绕总体方案，制订有针对性的实施计划，明确相关整治工作的任务分工、责任要求和时间节点，确保工作职责明确，任务分解落实到位。

三、市县联动，密切配合。各县(市、区)要主动配合，加强沟通，统筹推进整治工作。根据本地实际，充分利用好组织网络、新闻媒体等各类资源，确保各个整治重点上下联动，协同推进。

四、强化特色，注重实效。各窗口单位要根据自身特色和发展需求，注重创新，积极构建更为合理的窗口服务流程、更为高效的窗口服务方式、更为严谨的窗口服务形象，切实以整治工作为契机，不断提高工作水平和服务能力，确保整治效果，确保群众满意。

(联系人：嘉兴市政府办公室司秋勋 电话：82521267)

嘉兴市窗口“办事难” 集中整治行动领导小组

2014年5月25日

整治窗口“办事难” 集中行动工作责任分解

一、进一步深化审批改革

1.推进行政审批层级一体化改革。

建立政府权力清单。(责任单位：市编委办)

继续加大简政放权力度，将市级审批事项下放到各县(市、区)。(责任单位：市行政审批服务中心)

制定全市统一标准和指导目录，将由基层管理更为方便、快捷和有效的便民服务事项下放到镇一级，深化扩权强镇工作。(责任单位：市行政审批服务中心、市发展改革委)

2.推进投资项目审批制度改革。建立负面清单制度，探索建立企业投资决策咨询机制，开展一般性企业投资项目政府“零审批”试点，推进商事登记改革，加快形成宽进严管的新机制。(责任单位：市发展改革委、市行政审批服务中心)

3.推进审批流程再造。对涉及多个部门的审批项目，统一编制包含政府审批、法律公示和中介服务在内的“流程优化、批时总控”全流程审批图。(责任单位：市行政审批服务中心)

4.推进红色代办制等审批服务方式改革。深化代办制、模拟制、联审制“三制联动”审批服务方式，加强代办人员队伍建设，推行红色代办服务，实施跨部门、跨层级的“一窗受理、内部流转、并联审批”。(责任单位：市行政审批服务中心、市委组织部)

5.推进涉批中介机构的管理。涉批中介机构的行政主管部门要明确工作目标，加大中介机构的引进、培育工作力度，切实承

担起监督管理职责，并组织开展评议工作，将评议结果在一定范围内公开。建立中介机构网上服务超市，提高中介机构服务的效率和质量。(责任单位：市行政审批服务中心)

(二)进一步提升服务功能

6.全面落实“两集中、两到位”改革。加强调查研究，摸清存在问题，加大工作力度，推进一个行政机关的审批事项向一个处室集中、行政审批处室向行政审批服务中心集中，进驻行政审批服务中心的审批事项和审批权限到位，确保既受理又能办理的事项达到90%以上，审批事项的一审一核率达到85%以上，真正做到“办事中心能办事，不让群众多头跑”。(责任单位：市行政审批服务中心、市发展改革委)

7.推进政务服务智能化平台建设。加快建成贯通省市县三级所有政府部门的网上政务大厅，实现“一网办理”。(责任单位：市政府办公室、市行政审批服务中心)

8.完善便民服务功能。要按照“群众利益本位”理念，规范办事流程，简化办事程序，提升便民服务水平，并积极创造条件逐步将便民服务事项统一纳入窗口服务。(责任单位：市政府办公室、市行政审批服务中心)

9.探索建设市民服务中心。探索建立集便民服务、审批服务、公共资源交易服务、涉批中介服务机构管理、行政效能监察“五位一体”的综合性市民服务中心，方便企业、群众办事，实现“一门办成”。(责任单位：市发展改革委、市机关事务管理局、市行政审批服务中心)

(三)进一步优化服务质量

10.完善行政审批公开制度。推动待审事项流程、涉及报审项目、审批环节“清单式”公开到位，实现审批事项首问责任人“一次告知”。(责任单位：市行政审批服务中心、市发展改革委)

11.提高窗口工作人员的服务水平。配好配强服务人员，丰富服务方式，通过“红旗”示范窗口和“服务明星”评比等方式，推广使用服务评价器、第三方测评等手段，提高群众满意度。(责任单位：市委办公室、市政府办公室、市行政审批服务中心)

12.推进服务“窗口”标准化建设。各级政府部门和服务窗口单位按照“服务质量、服务公开、服务管理、服务形象、服务群众、服务评价、依法行政、廉洁履职”等内容，分类制定具有系统特色的站所建设标准，不断深化基层站所(服务窗口)标准化建设。[责任单位：市委办公室、市政府办公室、市行政审批服务中心、市纪委(监察局)]

(四)进一步加大督查力度

13.开展对行政审批事项下放、承接及市级部门履职情况的监督检查。重点检查市级相关部门审批事项下放是否到位、是否存在只下放初审权截留终审权、是否存在以备案核准为名进行变相审批的行为，以及市级部门是否落实对县(市、区)部门的业务指导和培训、是否制定下放事项的服务规范和标准、是否建立事中事后的监管制度等情况。[责任单位：市纪委(监察局);参与单位：整治窗口“办事难”领导小组成员单位]

14.开展对行政审批事项下放后实施运作情况的监督检查。重点检查各县(市、区)承接下放事项的组织部署、方案实施、相关制度的落实等情况。检查是否依法行使审批权、是否按期限 4

要求进行审批、是否完全行使下放的审批事项、是否存在越权行使审批权。[责任单位：市纪委(监察局);参与单位：整治窗口“办事难”领导小组成员单位]

15.开展服务窗口作风效能的监督检查。采取统一组织、分级实施和重点抽查的方法，通过服务窗口单位自查、督察组实地检查、行风监督员和市民观察员评议等方式进行督促检查。对问题较多、已不符合要求的市级服务民生满意站所(服务窗口)，给予摘牌处理;对经查实确实存在违反作风效能规定的服务窗口工作人员进行问责。[责任单位：市纪委(监察局);参与单位：整治窗口“办事难”领导小组成员单位]

16.加大电子监察力度。进一步完善省、市、县三级联网的电子监察系统，延伸推进镇(街道)行政服务中心电子监察系统建设，加强对行政审批过程的实时在线监察。切实发挥电子监察作用，对红黄牌较多的地方和部门进行约谈、督促整改，促进行政审批提速增效。电子监察情况坚持每季度通报一次，引导各地各部门进一步重视审批效率的提升。[责任单位：市纪委(监察局);参与单位：整治窗口“办事难”领导小组成员单位]

第三篇：解决群众看病难问题工作总结

狠抓医德医风建设解决群众看病贵

问题工作总结

一年来，我县卫计系统始终按照中省市关于加强行风建设的部署要求，紧紧围绕群众关注的“看病贵”等热点问题，坚持标本兼治，综合治理，认真组织开展创建“群众满意的医疗卫生单位”、“百姓问政”问题整改等系列行风教育活动，全系统医德医风、行业作风持续改进，各项工作取得长足发展。县医院、县中医院二甲复审一举通过，全国基层中医药先进单位复审通过省级验收。XXXXXXXXXXX所乡镇卫生院被命名为全国“群众满意乡镇卫生院”。

一、加强领导，落实责任，确保医德医风建设不断取得新成效

为了抓实抓好此项工作，一是以XXXXX发【2017】49号文件印发了《关于深入开展医德医风教育切实解决群众看病贵问题专项整治活动工作方案和任务分解表的通知》，从整治目标、整治内容、工作要求三方面进行了详细安排，对工作任务分阶段进行划分，明确了责任股室、责任单位和完成时限;二是实行班子成员党风廉政建设和医德医风“一岗双责”、“党政同责”包抓联系责任制，形成一把手亲自抓，一班人齐抓共管、一级抓一级的工作格局;三是局党委与各单位签订目标责任书，把党风廉政和医德医风建设情况纳入目标责任制重要内容，进行年度考核，奖优罚劣。四是下发了《关于在全系统开展以“立说立干 追赶超越”为主题的作风建设安排意见》(XXXXX„2017‟30号)，明确了工作任务和重点解决的八个

- 1担行为的发生。年内多次开展合疗抽查和集中检查，根据市县检查情况对XXXXXX等单位存在问题下发了督办函，采取通报批评和经济处罚两种手段全力整治“四不合理”现象。

2、健全管控机制，切实减轻群众医疗负担。一是不断改革医保支付方式。在实行总额预付付费方式改革的基础上，强力推进临床路径管理，全面推行108个单病种、41个日间手术及门诊一般康复治疗项目，积极实施新农合DRGs支付方式。二是强化成本控制。健全医院成本管理制度和费用审核制度，提高临床路径、药品、耗材等方面的精细化管理水平，控制不必要的费用支出。三是加大贫困患者的扶持力度。认真落实省市规定的政策，做好我县对贫困人口在新农合基本医疗报销、大病报销、民政救助之后再报销30%的政策和XX县贫困人口特殊大病医疗救助制度的落实。1—10月份，新农合为XXXX人次的贫困人口报销XX万元;大病医疗保险为XX人次的贫困人口报销XXX万元;大病补充医疗保险为XXX人次的贫困人口报销XX万元;为XXX人次的贫困人口救助XXX万元;对器官移植等特殊病例患者采取“一事一议”方式，实行基金定额救助，为XX名患者救助XX万元，对XXX年度患特殊大病年度累计合规费用额度超过1万元的XX名贫困人口救助XX万元。四是强化约束机制。建立了合疗经办机构与医疗机构超额费用谈判协商和风险共担机制，将医疗机构合理检查、用药、治疗和收费等纳入动态考核，医药费用得到有效控制，全县二级医院住院次均费用控制在3500元左右，镇卫生院住院次均费用控制到1000元以内，在全市乃至全省处于较低水平。

3、压缩价格空间，降低群众药品虚高费用。一是破除以药补医机制。在全面取消公立医疗机构药品加成，实行零差率销售的基础上，不断加大对县镇村医疗机构药品“三统一”工作的监督检查，发现问题及时纠正。二是全面推行“两票制”。在全系统医疗机构中全面推行实施药品、耗材“两票制”，最大限度挤压药品虚高价格空间。目前，XX医院能够执行两票的药品占比为XX%，高值耗材执行两票达到XX%以上，普通耗材执行两票达到XX%，检验试剂执行两票达到XX%;县中医医院药品执行两票占比XX%，骨科材料执行两票XX%，检验试剂执行两票达到95%，普通耗材执行两票70%;县妇保院药品执行两票占比为XX%，耗材执行两票为XX%，试剂执行两票为XX%;基层卫生院药品执行两票平均占比为XX%左右，普通耗材为XX%左右。三是进一步加大争取各级财政投入力度，从根本上改变医院逐利行为。目前，全县各医疗卫生机构“三统一”药品全部在省药械集中采购平台采购，医疗机构网采率100%。今年1—9月份，全县共采购药品XX万元，零差率销售让利患者XX万元，配送率XX%，县级医院基本药物使用率为XX%，镇卫生院和村卫生室基本药物使用率均达XX%以上。

4、树立先进典型，发挥示范引领带动作用。积极推荐参加“最美卫计人”、“道德模范”、“身边好人”等评选活动，在医疗机构内部开展“文明科室、文明窗口”竞赛、“青年文明号”创建、“医德标兵、服务明星”、“优质护理季度服务明星”等评优树模活动，宣传先进人物的先进事迹，引导干部职工向

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第四篇：街道办事处开展群众体育运动工作

总结

街道办事处开展群众体育运动工作总结2007-02-06 09:52:10

崇尚健康文明、倡导体育运动

——××市××街道群众体育活动情况简介

××市××区××街道办事处位于××市中心，是市党政军等重要部门的办公所在地，也是全市政治、经济、文化、体育中心，街道辖区面积为平方公里，有二十个社区居委会，驻街中央、省属及市直单位多家、人口万余人，据不完全统计，全街各类民间体育活动队伍支，参加体育运动人数余人，占全街人口近。

几年来，我街积极开展区域性报告总结群众体育活动。在注重数量的同时，

不断提高全民健身的高质量化，摸索出一条开展社区体育运动的新路子，取得了一定的成绩，先后被省市评为全民健身活动、群众体育工作先进单位。我们的主要做法是：

一、加大宣传力度，提高健身意识

体育是社会发展与人类文明进步的一个标志，体育事业发展水平是一个国家综合国力和社会文明程度的重要体现。经济越发展，社会越进步，人们强身健体的意识就越强烈，体育的地位就越重要，作用就越显著。

因此，我们把开展群众性的文化体育活动列入重要议题，作为推动辖区内两个文明建设的一项重要内容来抓，确定一名副书记分管日常工作，按照属地原则进行管理，以街道为龙头，各单位统一认识积极配合，形成网络化管理，做到年初有计划、每月有活动、年终有总结。各单位有专项经费，有专人负责。在对市、区两级文明单位的考评中，把是否开展文体活动作为考核标准之一，

真正使社区体育作为一项群众性活动落到实处，并健康有序地开展下去，最大限度地满足广大人民群众文化生活的需求。

我们充分利用社区居委会“五栏一室”这一宣传阵地，积极宣传《中华人民共和国体育法》，认真贯彻《全民健身计划纲要》，严格按照市区体委的活动安排，制定活动方案，并投资在辖区内重要路段树永久性标语和大型彩绘宣传牌，新建一条科技宣传街，发动驻街单位利用宣传车，穿街巷进行宣传，印发宣传材料到各社区发放，将好的典型事例通过电台、电视、报纸进行宣传，弘扬中华体育精神，普及体育科学知识，倡导健康、科学、文明的生活方式，营造出全民健身的健康氛围。“生命在于运动，健康就是幸福”是我们一彩绘宣传牌上的口号，也是辖区居民的共识。

二、充分利用资源，构建服务体系

××街道地处××市中心，辖区党政军机关都有体育活动室并配有健身器

材。

各社区都设有文体活动室，文体活动广场。社区和单位资源共享，经常开展体育活动，推动了全民健身活动的普遍开展。

辖区南湖公园早晚为健身群众免费开放。

各学校都认真实施国家体育锻炼标准，提高体育教育质量，确保学生体育课程和课余活动时间，培养学生德、智、体、美全面发展。

街道建立了社区体育活动中心，内有全套健身器材，设有棋牌室、康乐球室等，并辟有两处室外健身路径。

市区两级体委都是辖区单位，为街道开展报告总结群众性体育活动提供了极大的方便，他们不但帮助出主意、想办法，更在活动场所、运动教练、裁判等方面给予了大力帮助。

今年初，《关于开展科教、文体、法律、卫生、“四进社区”活动的通知》下发后，辖区各相关部门积极主动与街

道联系，选送了一批思想品质好，组织能力强，善于联系群众，热爱社区工作的文体活动积极分子，组成了一支由专业体育工作、群众体育工作者和群众中涌现出来的体育活动积极分子为主体的社区文体活动辅导员队伍，到社区长期指导工作，使街道的群众体育活动工作在活动内容和服务方式等方面迈上了一个新台阶。

政府投入、单位支持、社区协调，构建了我们群体活动较为完善的服务体系，为我们广泛深入地组织开展活动提供了保障。

三、形式多种多样，活动卓有成效

体育作为一种群众广泛参与的社会活动，不仅可以增强人民体质，也有助于培养人们勇敢顽强的精神，迎接挑战的意志和承担风险的能力。各社区充分利用社区文体活动室，文体活动广场等，与社区单位密切配合组织开展拔河、游泳、登山、钓鱼、球赛等各类体育活动，使社区居民相认、相识、相知、相

助，身体力行社会主义思想道德，形成平等友爱，良好和谐的社会风尚，邻里互助，团结进步的人际关系，传播健康、文明、科学的生活观念，促进人的全面发展和社会文明进步。

街道仅晨练点就有多个，近万人参加早锻炼。南湖、南司两社区的门球场内每天都有老人的身影。市委大院内太极拳和太极剑队伍人员多，活动有规律，南湖公园内一支余人的舞蹈队伍每天活动，快节奏的迪斯科，欢快的竹板舞和风姿卓约的蒙古舞是他们的保留节目。

延支山社区的太极拳队伍在报告总结迎接党的八十一年生日时，自编自演了一台丰富多彩的节目，抒发了对党的热爱之情。能仁寺社区和南湖社区联手举办的反对邪教揭露“×××”邪教本质的图片展，用科技、文明的方式吸引近千人驻足观看。由社区工作者自发组成的腰鼓队，每逢街道有重大活动，他们都有精彩的节目参加表演。

辖区各机关团体每年都定期举办

职工球类、游泳、棋牌等比赛，提高了机关干部职工的体育水平。

每逢周末，从好汉坡登庐山的人不计其数，他们中大多是自发结伴，也有社区和单位组织的登山比赛，熙熙攘攘的登山人群，构建出秀美庐山的又一道亮丽风景。

几年来的实践，使我们充分认识到社区体育工作不能照搬以前的老方式和老作法，只有顺应时代潮流，不断改进和更新才能充满生机，才有强大的生命力和凝聚力。我们将每年对体育活动有固定投入，并逐年增加。根据街道的实际情况，我们对今后的群众体育活动有一些设想，将对各类群体的体能进行细致地调查摸底，科学分析，掌握第一手资料，并以此为契机，大力推进我街群众体育工作的纵深发展。拟每隔三年举办一次全街各单位，纯居民参加的综合性运动会，开展广播体操的普及工作，积极挖掘潜力，为体育事业创收，使之取之于民用之于民，吸收兄弟单位的先

进经验和作法，取长补短，推动全民健身赞助工程，为社区体育朝着健康、有序的轨道开展奠定基础。

我们虽然做了一些工作，但离上级部门的要求还有一定的距离，我们将再接再励，满怀信心，乘十六大的东风解放思想，开拓进取，与时俱进，认真持久地将我街全民健身活动开展下去，争取各项工作再上新台阶，精神文明再结新硕果。

第五篇： 解决群众“看病难、看病贵”十项措施

围绕加强对医疗机构的监管，规范医疗服务行为，减轻患者经济负担，着力解决群众 “看病难、看病贵”问题，结合在医疗卫生系统开展的“医院管理年”活动，推出了十项严控医药费用增长的措施。

(一)严格控制医药费用增长幅度。各级医疗机构要在增强服务意识、提高医疗水平、降低运行成本上下工夫，实现2006年全省人均门诊费用较上年下降2%、人均住院费用下降 5%的目标。

(二)规范医疗机构经营行为。各级医疗机构不得片面追求经济效益，禁止科室承包或出租，禁止给科室下达经济指标和科室收入与个人奖金、工资分配直接挂钩等导致医药费用不合理增长、损害病人利益的行为。

(三)实行医疗服务信息公示制。全省二级以上医疗机构要采取召开新闻发布会、在门诊大厅公示等多种方式，按季度向社会公示住院病人前10位单病种信息，包括单病种治愈率、好转率，平均住院日、平均住院费用、平均药品费用和单病种费用增长率以及门诊、住院病人人均医疗费用等信息，提高医疗服务信息透明度，接受患者和社会的监督。

(四)提高疗效，缩短平均住院日。各级医疗机构要进一步规范疾病诊断、检查和治疗行为，提高医疗质量和治疗效果，有效缩短平均住院日，减轻病人医疗费用支出。其中，三级医院平均住院日≤13天，二级医院平均住院日≤10天。

(五)严格执行合理检查、合理用药、合理治疗。严格掌握各种检查、用药、治疗适应症，杜绝滥检查、滥用药行为。坚决执行抗菌素分线使用申请报告制度，合理使用抗菌素。严格控制抗菌素收入占药品收入的比例:三级医院<33%，二级医院<30%。严格掌握各种大型设备检查适应症，提高检查阳性率，CT检查阳性率、MRI检查阳性率和大型X光机检查阳性率均≥70%。

(六)实行检查、检验报告互认制。在保证医疗质量和医疗安全的前提下，医院间相互认可近期所做检查、检验结果的报告;门诊所做检查、检验报告无特殊情况，住院部不得重做，以此充分利用医疗信息资源，共享医疗卫生技术资源，减少不必要的检查，进一步减轻病人负担。

(七)加强药品使用管理，控制药品费用。各级医疗机构要严格控制药品收入占业务收入的比例，降低药品费用，三级医院<45%，二级医院<50%。

(八)对城镇低保人群和特困农牧民实行“一免七减”优惠服务。即对济困助困对象免收挂号费，减收药费、一般检查治疗费、检验费、诊查费、麻醉费、手术费和住院床位费，切实减轻贫弱人群的医药费用负担。

(九)实行高值医用耗材使用审批和告知制。各级医疗机构对高值医用耗材必须通过统一招标，禁止科室或个人私自采购。对进口人工关节、血管内支架、进口心脏起搏装置等高值医用耗材的使用进行监督。临床需要使用高值医用耗材时，实行告知制度，由科室提出申请，报主管领导审批同意后方可使用。申请中应注明与患者沟通情况及病人是否同意使用等内容。

(十)建设方便简易门诊，开展便民医疗服务。各级医疗机构除开放济困门诊外，加强医院方便简易门诊管理，充分发挥方便简易门诊的作用。县级以上医院均设立简易门诊，并选派有经验的医生坐诊，为复诊和开药的病人提供方便。