第一篇：城市管理学形考作业
运营管理 形考作业 答案版
第一章：导论
一、单选题
1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主?
服务业
2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是( ) 运营管理
3. 运营管理的主要任务是(
)。建立高效的产品和服务的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于(
)。 产品所面对的消费者需求
5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的()。柔性程度高
二、多选题
1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 (
)
无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知
2. 运营管理的输入的主要资源包括(
)。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地
3. 运营管理的主要内容包括 (
)。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理
4. 运营系统设计的内容包括(
)。 产品和服务的设计.流程的设计
5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 (
)。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理
6. 影响企业竞争优势的主要因素有(
)。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保
三、是非题
1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。( 错
) 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。(
对)
3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。( 对
) 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。( 错
) 5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。( 错
)
6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。( 错
)
第二章：产品和服务设计
1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是(
)。模块化设计
丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是(
)。协同产品设计
3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 (
)。创新产品
4. 质量功能展开(QFD)的核心特征是 (
)。 倾听和理解顾客的要求
5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属(
)。 渠道开发型服务
6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是(
)。后台员工行为7. 服务业设计的焦点集中在(
)。 研究如何传递服务的运营流程上
二、多选题
1. 影响产品与服务设计的因素包括()
顾客的需求.技术的可行性.竞争对手的状况. 相关法律问题. 相关道德问题 2. 产品与服务设计的主要趋势有 (
)。
模块化设计. 个性化定制. 协同产品设计. 计算机辅助设计. 绿色设计 3. 绿色产品设计包括 (
)。
绿色材料选择设计. 绿色制造过程设计. 产品可回收性设计. 产品的可拆卸性设计. 绿色包装设计
4. 新产品开发的过程包括(
)。
概念的产生. 产品筛选. 初步产品设计. 原型试制. 最终产品的设计和生产5. 产品开发的模式主要有 (
)。串行模式。并行模式 6.一个完整的质量屋包括 (
)。
顾客需求及技术需求. 关系矩阵. 竞争分析. 技术需求相关矩阵. 技术评估 7.服务蓝图包括 (
)。
顾客行为. 前台员工行为. 后台员工行为. 支持过程 8.服务设计的内容主要包括(
)。 服务过程的设计.服务传递过程设计
三、是非题
1. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。(
错
) 答题分析：
上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于派生产品
2. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从28
6、38
6、48
6、奔腾、奔腾
2、奔腾3到奔腾4的微处理器。(
错
) 答题分析：
部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是换代产品。如美国英特尔公司从28
6、38
6、48
6、奔腾、奔腾
2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
3. 产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。(
错 ) 答题分析：
产品开发的并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间
4. 多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。( 错
)答题分析：
装饰型服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等 5. 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。( 错
) 答题分析：
制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，还应该站在顾客的角度进行换位思考
6. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。( 错 ) 答题分析：
服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作后台员工行为
第三章 流程设计
一、单选题
1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 (
)。 流水线型
2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是(
)。 单件小批量型
3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是(
)。 项目型
4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动?(
)成熟期
5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于(
)。能够控制这个流程
6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于 (
)。自助服务方式
二、多选题
1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为(
)。 大量流水型 单件小批量型 成批轮番型 项目型 2. 影响流程设计的因素有(
)。
产品与服务需求的性质 自制与外购决策 资源柔性 资金情况接触顾客的程度3. 在服务性企业中，服务流程的方式有 (
)。 流水线服务方式，自助服务方式，个体服务方式
4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求(
)。 员工具备一定的文字和语言能力，运作的重点是一般性介绍，管理创新的重点在于计算机办公自动化
5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求 (
)。 员工具有良好的沟通判断能力，运作的侧重点在于用户，管理创新的重点在于用户与员工沟通
6. 服务流程的设计过程主要包括(
)。确定企业本身服务类型，决定企业运作过程中的要素配置与组合，确定企业与竞争对手的差异，服务系统的设计动态化
三、是非题
1. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。(
)错 项目型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求
2. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。 ( 错 ) 答题分析：
物流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。
3. 随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。( 对 )4. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。( 错 )答题分析：
自助服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。 5. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。(错
)答题分析：
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于用户。
第四章设施选址与设施布置
一、单选题
1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则?(
) 接近用户原则
2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 (
)。 产品布置 3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是(
)。工艺布置
4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是(
)。 定位布置
5. 从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是(
)。 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
二、多选题
1. 设施选址的基本原则包括 (
)。
费用最低原则，接近用户原则， 长远发展原则，分散与集中相结合原则
2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是 (
)。 “选区”问题，“定址”问题
3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括 (
)。 配送成本, 劳动力成本, 原料供应, 土地成本, 建筑成本 4. 设施布置需要遵循的基本原则有(
)
物流的合理化,设施占用空间最小,设施布置的灵活性, 设施布置的系统协调性 作业环境的和谐
5企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有(
)。
设施布置设计必须减少服务后台的运营面积, 顾客在接受服务过程中的现场体验
三、是非题
1. 设施选址是一项耗资较大的短期性投资。( 错 ) 答题分析：
设施选址是一项耗资较大的长期性投资。
2. 零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。(
错) 答题分析：
零售业企业的设施选址是追求收益最大化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。
3. 设施选址的 “选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。错 答题分析：
设施选址的“定址”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
4. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。( 对 ) 5. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式 错答题分析：
医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为工艺布置的方式
第五章 运营计划
1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是(主生产计划
)。
2. 主生产计划的对象主要是(具有独立需求的物料和比较重要的物料
)。3. MRP系统的主旨是(使合适的物料在合适的时间到达合适的地点
)。 4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是(有限负荷、前向排序
)。
5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是( 无限负荷、后向排序 )。
6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。(
) 预约系统
二、多选题
1. 企业生产计划环境的外部因素主要有(
)。 竞争者;原材料;消费者需求;外部能力;经济环境 2. 企业主生产计划的基本策略有(
)。 追逐策略;稳定劳动力水平策略;平准策略 3. 企业生产能力选择策略有(
);
库存调节策略;改变劳动力数量和改变工作时间;外包策略;使用临时员工;改变“自制还是外购”的决策;
4. MRP需要输入的内容是(
)。
主生产计划(产品出产计划MPS);物料清单(产品结构文件;库存状态文件 5.企业在安排生产作业排序时，其目标有(
)。
保证按时交货;保证流程时间最短;使在制品的库存最少;使设备和劳动力的利用率最高;使其闲置时间最少
6.服务业作业计划目标的实现途径有(
)。
通过影响顾客的需求对顾客进行排程;通过对服务系统进行有效的排序
三、是非题
1. 在服务业企业中，劳动力计划是企业的员工雇佣人数计划。 ( 错 ) 答题分析： 在服务业企业中，劳动力计划是计划顾客在某一时间能获得服务的小时数。
2. 在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。(错
)
3. 物料需求计划是按照时间段来确定各种相关需求的物料(原材料和零部件)的需求数量和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够按时按量地得到所需要的物料。(
对 )
4. 无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源(设备、人员等)要做的工作。(
错 ) 答题分析：
有限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源(设备、人员等)要做的工作
5. 后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。( 错
) 答题分析：
前向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。
第六章
库存管理
一、单选题
1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为( 持有成本
)。 2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为(
每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平 )。
3. 在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30%，而平均资金占用额累计百分数为(20%—30%
)。 4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有(准确预测需求的基础上，采用定期订货的方式
)。
5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该(
增大 )。
二、多选题
1. 库存的作用有(
)。防止短缺，适应市场变化;防止中断，保持生产均衡;缩短订货提前期;降低生产成本和采购成本
2. 库存的成本包括(
)。持有成本;准备成本;订货成本;缺货成本3. 库存管理的目标有(
)
库存成本最低;库存保证程度最高;不允许缺货;限定资金;快捷 4. 任何库存控制系统都需要考虑的问题是(
)。 库存检查的时间间隔是多长;补充订货的时间如何确定;每次订货的数量是多少5. ABC分类法的实施步骤有(
)。
收集数据，处理数据，制作ABC分析表，根据ABC分析表确定分类，根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略 6. 供应商管理(VMI)的实施方法有(
)。 建立顾客情报信息系统，建立销售网络管理系统，建立供应商与分销商的合作框架协议，组织机构的变革
三、是非题
1. 库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。( 对
) 2. 库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好。(错
) 答题分析：
库存对于企业的生产经营是非常重要的，但库存并不是越多越好 3. 准备成本就是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本。( 错
) 答题分析：
订货成本是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本 4. 在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。(
错 ) 答题分析：
在定量控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。 5. 和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都订货。( 错
) 答题分析：
最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。
6. 根据ABC分类法，对于企业库存品中的A类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。( 错
) 答题分析：
对于企业库存品中的C类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。
第七章
质量管理
一、单选题
1.ISO是哪个组织的简称?(国际标准化组织
)
2.实行全面质量管理，放在第一位的应该是(
用户需求
)。 3.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为( 成品100%全检验
)。
4.统计质量控制阶段的主要特点是(用统计学的技术和工具进行质量控制
)
5.表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为(因果图
)。
二、多选题
1.5S管理包括的主要内容有(
)。 整理;整顿;清扫;清洁;素养
2.全面质量管理最核心的特征是(
)。
全员参与的质量管理;全过程的质量管理;全面的质量管理
3.服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有(
)。
管理层认识差距;服务质量规范差距;服务传递的差距;市场信息传播的差距;服务质量感知差距 4.推行
5 管理可以采用的DMAIC过程，主要包括(
)。
界定(Define);测量(Measurement;分析(Analysis);改进(Improvement;控制(Control
6、常用的质量统计分析方法有(
)。 排列图;因果图;直方图;分层图;散布图;
三、是非题
1.6S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、安全、清洁和提高素养的活动的过程，6S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。( 对
)
2.当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。( 错
) 答题分析：
当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为3.4个，其实质是实现零缺陷的管理。
3.管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。( 错
) 答题分析：
服务质量规范差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。(或者改后面一句：顾客期望与管理层对这些期望的感知间的差异)
4. 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。(错
) 答题分析：
服务传递差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。 (或者改后面一句：实际传递服务与顾客感受间的差距)
5.直方图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。( 错
) 答题分析：
分层图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。
(或者改后面一句：是根据从生产过程中收集的质量数据分布情况，画成以组距为底边、以频数为高度的一系列连接起来的直方形矩形图)
第八章 项目管理
一、单选题
1. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应该注重(
以质量为中心
)。
2. 在纯项目的组织结构中( 独立的项目小组负责项目中的全部工作
)3. 在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是(矩阵制
)。4. 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是( 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间
)
5.在网络图中，关键路径是指(
总时间最长的那条路径
)
二、多选题
1. 项目的特点有(
)项目的目的性;项目的长期性;项目的约束性;项目的不确定性 2. 项目管理的主要目标有(
)质量;成本;进度
3. 项目成功与否，取决于以下哪些关键因素?(
)正确选择项目;选择合适的项目负责人;选择项目承担单位;对项目进行规划;组织管理 4. 网络计划方法的步骤有(
) 项目分解;确定各种活动之间的先后关系;估计活动所需的时间;计算网络参数，确定关键路线;优化、监控、调整;
5. 在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有(
)最早开始时间;最迟开始时间; 最早结束时间; 最迟结束时间
;6. 在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有(
)。 利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间;在关键路线上赶工
三、是非题
1. 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。(错
) 答题分析：
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
2. 在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以费用为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。( 错 ) 答题分析：
在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以质量为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。
3. 关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。( 对 )4. 网络计划优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。错 答题分析：
网络计划优化中的时间优化不需要考虑人力、物力、财力资源的限制
第九章
准时生产与精细生产
一、单选题
1. 准时生产制的出发点是(不断消除浪费，进行持续改进
)
2. 丰田公司所讲的“准时”的概念是指(
从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点)
3. 准时生产制中的“浪费”指的是(凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分
)
4. 看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是(后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品
二、多选题
1. 准时生产制(JIT)的哲理有(
)准时生产;消除浪费;持续改善 2. 准时生产的实现是通过(
) 拉动式的生产系统;看板控制;均衡生产 3. 准时生产的特征有(
) 拉动式的生产方式;零废品和零库存;具有多个制造单元;生产具有柔性;同供应商建立良好合作关系
4. JIT系统的柔性体现在(
)。
柔性的设备;人员的柔性;流程的柔性;产品的柔性 5. 精细生产的内容包括(
)。
与用户的关系;新产品开发;准时生产制;与供应商的关系; 6. 精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于(
)。
优化范围不同;对于库存的态度不同;业务控制观不同;质量观不同;对人的态度不同
三、是非题
1. 传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争。( 错 ) 答题分析：
JIT的理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争
2. 推进式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。(错
) 答题分析：
牵引式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。
3. JIT更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关注外部顾客开始的。( 对 ) 4. 在大量生产方式中，企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品，企业与分销商之间的关系比较密切。(错
) 答题分析：
在精细生产方式中，企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品，企业与分销商之间的关系比较密切。
第十章 业务流程再造
一、单选题
1业务流程再造分析的单位是( 业务流程
)
2.“流程再造”追求的是( 合理规范的业务流程
) 3.主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是( BPR
) 4.主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是( BPI
) 5.主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是( BPR )
二、多选题 1.业务流程再造的原因是(
)。现有业务流程存在诸多弊病,效率低;企业面临全新的挑战
2.业务流程再造的作用在于(
)。减少成本;全面提升产品质量;提高服务质量和水平;企业贴近市场
3.业务流程再造的关键成功因素包括(
)。核心管理层的优先关注;企业的战略引导;可度量的重组目标;可行的实施方法;持续的资金支持
4.流程再造的原则有(
)。以顾客为中心;全面关注业务流程的系统优化;从上到下的整体联动效应
5.流程再造的主要方法有(
)。合并相关工作或工作组;流程各步骤按其自然顺序进行;模糊组织界线;根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式
三、是非题
1.业务流程再造的分析对象是各个业务部门。(错) 答题分析：
业务流程再造的分析对象是各个业务流程。
2.流程再造注重整体流程的系统优化，因此，必须强调单个环节或单个作业任务实现最优。(错) 答题分析：
流程再造注重整体流程的系统优化，但不是强调单个环节或单个作业任务实现最优。
3.流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”主要是指企业产品的购买者。错 答题分析：
流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”不仅指外部顾客，还包括内部顾客
第二篇：企业信息管理形考作业1234答案
《企业信息管理》平时作业1234[2011秋]
2011年10月教材实训科 转自 省电大在线学习平台
注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案(标明题号)写在“形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。
适用班级：10春工商本科
《企业信息管理》平时作业
(一)
一、 单项选择 1-5BABCD
二、多项选择 1-10
1 ABD2 BCD3 DE
三、简答题
1. 信息技术对于组织有哪些有利影响和不利影响?
信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响?(1)在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。(2)在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。(3)在组织的细胞--组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。
2. 企业信息管理的基本条件是什么? 4 ACE5ABCDE 6 ABCDE 7 ABD8 ABCDE9 ABCD10 ABCE
(1)用户的积极参与;(2)高层领导的支持;(3)科学的管理基础;(4)具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业员工;(5)合理的确定信息系统的目标。
3. 如何理解一把手原则?
开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术
人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。
四、分析题
(1) 信息系统项目成功的因素是什么?
成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确;是否进行了扎实的前期准备工作(项目成功的前提);是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法(项目成功的保证);是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持(信息重要性);是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施(保障)。 (2) 信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么?结合2~3个实例来说明你的观点。
失败的表现主要有：规划制订不够科学;项目管理不够严格;监理机制不够健全;系统运行效益不够明显。
失败的原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S(简单、集中、速度)来推进。
《企业信息管理》平时作业
(二)
一、单项选择 1-10BAABCDBCAD
二、多项选择 1-101 ABCDE 2 ABCD3 BCDE4 ACDE5 ABCE6 CE
三、简答题
1.简述数据库系统的组成。
17 ABCD8 ABC 9 ABCDE10 ABD
数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库(。Database)、数据库管理系统(Database Management System，DBMS)、数据库用户(包括数据库管理员)和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
2.简述DBMS的功能。
DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。
①数据库的定义功能：DBMS提供有数据描述语言DDL(Data Description Language)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射，并将各种模式翻译成相应的目标代码。
②数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。有四种基本操作命令：检索、插入、删除和修改。
③数据库运行控制功能：DBMS对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。
④数据库的维护功能：这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。
3.简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。
简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。企业网络建设是一项复杂的系统工程，可分为规划分析、系统设计、工程实施、验收维护四个阶段。规划分析的主要任务是根据需求、技术情况和资金情况对项目的实施进行可行性分析，即要弄清企业网“做什么”这一问题。系统设计的主要任务是解决企业网“怎么做”的问题。工程实施的主要任务是根据系统设计书具体建设企业网。验收维护的主要任务是保证企业网建设完全按照系统设计书进行，并为企业网建成之后的正常维护和高效运行做好充分的准备工作。
四、分析题
著名的数据管理专家威廉·德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么?
这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提;数据管理需要成功高效的数据处理信息系统;数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。
由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。
美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。
没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。信息资源管理(Information Resource Management)的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。
《企业信息管理》平时作业
(三)
一、单项选择 1-10CBDVBAABCA
二、多项选择 1-201ABCDE2 BCDE 3 BCDE4 ABCDE5 ABCDE6 ABCDE 7 ABCDE8BCDE9 ABCE 10 ABCDE
三、简答题 11 ABCDE12 ABCDE13 ABCE14 ABCDE15 CDE16 ACD17 ABCDE18 ABCDE19 ABCDE20 ABCDE
1.简述ERP系统的管理思想。
ERP的管理是实现对整个链的有效管理，主要体现三个方面：
(1)体现对整个供应链资源管理的思想;
(2)体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想;
(3)体现事先计划与事中控制的思想。
2.简述SCM的原则。
(1)从职能管理向过程管理的转变。取消传统的行政部门，改为过程管理。所有企业都必须达到同步、协调的运行，才能使供应链上所有企业都受益。
(2)从利润管理向绩效管理的转变。除追求利润，投资效益，企业声誉外，顾客满意度、灵活性、员工忠诚度都可作为衡量指标
(3)从产品管理向顾客管理的转变。产品和顾客都是供应链上重要的环节。卖方市场中，产品是重点;买方市场中，顾客主导企业的生产和销售活动，顾客是核心，是主要的市场驱动力，顾客是需求、意见等都是企业谋求竞争优势的重要资源。
(4)从交易管理向关系管理的转换。传统的供应链伙伴之间的关系是交易和竞争的关系，所考虑的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出现供应链伙伴之间为了自身利益而牺牲他人利益的情况。
(5)从库存管理向信息管理的转变。企业的库存存在着矛盾性：一方面库存是提高服务水平和顾客满意度的财富，企业必须拥有;另一方面，库存又是成本和累赘，企业必须尽可能摆脱。现代SCM用信息代替库存，使企业持有虚拟库存而不是实物库存，只是到供应链的最后一个环节才交付实物库存，以大大降低企业持有库存的风险，因此，用及时、准确的信息代替实物库存就成为SCM理论的一个重要观点。
3.简述客户价值的“二八”原则。
客户关系管理的核心是客户价值管理。它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。并不是每个客户都具有同样的价值，从抽象和通用的意义上讲，多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业g0%的利润往往是由20%最有价值的客户创造，其余80%的客户是微利、无利，甚至是负利润的。企业要保持的是有价值的客户，因此，有价值客户的识别是客户关系管理必须首先完成的一项基本任务。
4.简述电子商务的功能。
功能P128—P129电子商务的功能：①广告宣传。企业可通过自己的Web服务器、网络主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传，成本低廉，信息量最为丰富。②咨询洽谈。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。③网上订购。电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。④网上支付。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，节省了交易的开销。⑤服务传递。将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。⑥意见征询。可以及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见。⑦交易管理。可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。
《企业信息管理》平时作业
(四)
一、单项选择 1-20BCADABABCDADDBAACBBD
二、多项选择1 ABCDE 2 ABC3 ABCDE 4 ABCD5 ABCDE6 ABC7 ABCDE8 ABCDE 9 ABCDE10 ABCDE 11ABCDE12 ABCDE13 ABCDE14 ABCDE15 ABCDE16 ABCDE17 ABCD18 ABCDE19ABCD20 ABCD21 ABCDE22 ABCDE23 ACE24 BCDE25 ACDE
三、简答题
简述企业系统规划方法的步骤。
(1)研究开始阶段。一开始，企业规划目标、范围、应交付结果报告内容必须得到最高层领导的同意，避免事后产生分歧。另外，企业要通过介绍使研究小组成员对目前企业数据处理的状况和存在的问题进行深入了解。虽然规划是关于未来的发展蓝图，但是准确的表述、深入的分析、严密的考察，是需求分析的前提，更是一切规划的良好开端。
(2)定义企业过程。企业过程是指企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动。通过定义企业过程，企业可以确定信息总体结构，分析问题，识别数据类。
(3)定义数据类。数据类是指企业所需要的、逻辑上相关的数据，即数据按逻辑相关性归成的类。
(4)分析现行系统。这是指对目前存在的组织、企业过程、数据处理和数据文件进行分析，发现不足和冗余，明确责任，并进一步增进对企业过程的理解。
(5)确定管理部门对系统的要求。
(6)提出判断和结论。
(7)定义信息总体结构。信息总体结构刻画出未来的信息系统和相应的数据，使系统和它们产生的数据结构化和条理化。
(8)确定总体结构中的优先顺序。这是指根据确定的准则评定总体结构中子系统的重要性，并依此决定系统和数据库开发的优先顺序。
(9)评价信息资源管理工作。
(10)制定建议书和开发计划。
(11)得出成果报告。
四、论述题
试述系统开发各阶段的任务 191-192
基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。
系统开发各个阶段的任务
系统规划
系统规划是指在充分、深人研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的信息体系架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标达成的一系列活动。系统规划从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终帮助企业获取竞争优势，实现企业的长远发展。
系统分析
系统分析是指运用一定的方法，对问题域和系统责任进行分析和理解，对其中的事物和它们之间的关系产生正确的认识，并产生一个符合用户需求，并能够直接反映问题域和系统责任的模型及其详细说明的一系列活动。
系统分析也称为需求分析。需求分析是整个信息系统开发的基础。如果需求定义错误(例如需求不完全、不合乎逻辑、不贴切或使人易于产生误解)，那么不论以后各步的工作质量如何，都必然导致系统开发的失败。因此，系统分析是系统成功的关键一步，企业领导必须对其给予足够的重视，并且提供保障需求定义质量的技术手段。
系统设计
系统设计的月的是设计一个能够满足用户需求的技术解决方案。系统设计主要包括总体设计和详细设计两个层次。总体设计的主要任务是构造软件的总体结构;详细设计输入与输出设计、控制设计、人机界面设计、数据库设计、程序设计。
系统实施
系统实施的目的是构造(组装)信息系统技术部件，并最终使信息系统投入运行。系统实施阶段包括的活动有：编程、测试、用户培训、新旧系统之间的切换等。编程是按第三阶段中程序设计所获得的每一个模块的基本结构和要求，用某种计算机语言编写程序代码。测试是程序执行的过程，其目的是尽可能多地发现软件中存在的错误。用户培训的主要任务是编写用户操作手册。新旧系统之间的切换是新系统取代旧系统的过程。
系统维护
系统维护的目的是对系统进行维护，使之能正常地运作。系统维护包括校正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。
第三篇：电大《项目管理》形考作业答案「精编」
《项目管理》平时作业(一)
一、名词解释
1.
项目管理：项目管理是根据项目的实际环境，通过各方干系人的合作努力，把各种资源应用于项目，达到项目的目标要求，满足或超过项目干系人的需求和期望的过程。项目管理需要考虑以下基本要素：项目环境、资源、目标、需求和期望。
2.
项目生命期：我们通常将项目从开始到结束经历的各个阶段的序列叫做项目生命期。
3.
项目章程：项目章程是正式授权一个项目和项目资金的文件，由项目发起人或者项目组织之外的主办人颁发。项目章程任命项目经理，授权其使用组织的资源开展项目活动。项目章程应该直接或者参考如下文件或者信息：项目承担的商业需求或产品需求;项目目的或理由;里程碑进度摘要说明;项目干系人的影响;项目组织的职能;组织、环境和外部假设;组织、环境和外部约束;包括投资返还的项目商业情况;总预算。
4.
范围说明书：项目范围说明书，定义了项目需要做什么。项目范围说明书包括：项目和范围目标;产品或服务需求与特征;项目边界;项目可交付成果;产品接收标准;项目约束;项目假定;初始项目组织;进度里程碑;重要采购和成本估算;项目配置管理需要;批准需求。
二、单项选择
1.
下面哪项不是项目管理的关键要素?(
B
)
A.项目环境
B.工作分解结构
C.项目干系人
D.项目资源
2.
什么时候向一个项目指派项目经理?(
C
)
A.合同签订之后
B.就在合同的执行之前
C.合同启动其间
D.合同计划编制其间
3.
在项目控制过程中，项目经理应该执行的工作不包括下述哪项内容?(
C
)
A.确定已经发生变更
B.确保变更已经得到同意
C.确保所有变更都获得管理层的批准
D.在变更发生时，对变更进行管理
三、多项选择
1.
下列哪些选项属于项目目标规定的要求?(
A
D
)
A.成本低于2000万
B.使用舒适
C.色彩鲜艳
D.2005年3月18日之前竣工
2.下面哪些说法属于大多数项目生命期具有的共同特征?(
A
C
)
A.项目干系人影响项目最终产品特征的最后成本的能力，在项目开始时最高，随着项目的进展不断降低;
B.项目范围、时间、成本这三个因素中的任何一个发生变化，其他两个因素也要发生变化;
C.项目开始时不确定性水平最高，因此失败的风险最高，随着项目的进展完成项目的确定性日益增加;
D.在项目中交付的成果，是可测量、可验证的工作结果。
3.下列哪些过程属于项目监控过程组?(
A
B
C
D
)
A.开发项目团队
B.执行报告
C.执行质量保证
D.综合变更控制
四、问答题
1.
项目管理的基本要素和关键要素有哪些?
项目管理需要考虑以下基本要素：
(1)项目环境。一个项目的完成需要对项目所依存大环境有敏感的认识和正确的理解。项目环境多种多样，主要有社会环境、政治环境、自然环境。
(2)项目干系人。项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响的个人和组织;也可以项目的利害相关者。
项目关键的干系人有但不限于：
a.项目经理，个人对项目管理负责;b.消费者/使用者，将使用项目产品的个人或组织;c.执行组织，企业、政府或社会团体。d.项目团队成员，执行项目工作的团队;e.发起人，以现金或者贷款形式为项目提供财政资源的个人或团体;f.有影响力的人，与获得或者使用项目产品并不直接相关，由于他们在消费者组织中的职位，对项目进程可以产生积极或者消极的影响;g.项目办公室，如果它在执行组织中存在，将对项目成果负有直接或者间接的责任。
(3)资源。资源概念的内容十分丰富，可以理解为一切具有现实和潜在价值的东西，包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源。
(4)目标。目标要求达到的目标可以分为两类，必须满足的规定要求和期望要求。规定要求包括项目实施范围、质量要求、利润或成本目标、实践目标以及必须满足的法规要求等;期望要求常常对开辟市场、争取支持、减少阻力等产生重要影响。
(5)需求和期望。
关键要素有：项目范围、时间、成本和质量。
2.
项目管理包括那些过程组?
(1)启动过程组，定义并且授权项目或阶段;
(2)计划过程组，定义或渐进明细项目目标和计划，选择最优的过程已达到所从事的项目或阶段的目标和范围要求;
(3)过程执行组，综合运用人力和其他资源，执行项目的阶段管理计划;
(4)监督和控制过程组，有规律地测量和监督项目进程，识别与项目计划的偏差，必要时采取纠正行动，以适合项目或阶段目标要求;
(5)收尾过程组，正式接受项目的产品、服务或结果，有秩序地结束项目和阶段。
一、名词解释
1.
产品范围：产品或服务所表现特征或功能。
2.
范围验证：范围验证是项目干系人正式接受项目范围的过程，需要审查和交付成果和工作结果，以确保他们都已经正确圆满完成。范围验证是项目范围管理的重要内容和重要过程之一。
3.
网络图：活动排序的输出通常使用项目网络图来描述项目活动及其逻辑关系。该图可以包括项目所有具体活动，也可以只包括项目的主要活动，途中应该富有简单的说明，描述活动顺序的基本方法，对于任何特别的排序都做详细的说明。常用的网络图工具有如下几种：前导图法;箭线图法;甘特图法。
4.关键路线法：关键路线法是一种通过分析哪个活动序列(哪条路线)进
度安排的灵活性(总时差)最少来预测项目工期的网络分析技术。具体而言，该方法依赖于项目网络图和活动持续时间估计，通过正推法计算活动的最早时间，通过逆推法计算活动的最迟时间，在此基础上确定关键路线，并对关键路线进行调整和优化，从而使项目工期最短，是项目计划最优化。
二、单项选择
1.
范围确认的主要内容是什么?(
A
)
A.确保项目可交付成果按时完成;
B.通过确保客户可交付成果的接受，保证项目不偏离轨道;
C.显示可交付成果符合技术规范;
D.提供一个发现不同意见的机会。
2.
在项目实施期间，你发现尽管以前已经批准了工作范围，但客户却对工作范围进行了变更，对该项变更的成本没有异议。你应该首先做什么?(
D
)
A.遵循变更过程;
B.与客户讨论该项变更并协商新的范围;
C.与团队开会，计划选择方案;
D.对该项变更可能导致的风险进行评估并形成文件。
3.
一项任务的最早开始时间是三天，最晚开始时间是第十三天，最早完成时间是九天，最晚完成时间是第十九天。该任务(D
)
A.在关键路径上;
B.有滞后;
C.进展情况良好;
D.不在关键路径上。
三、多项选择
1.
在你以前的项目实施期间，即使你交付了客户确定的内容，你也很难得到范围验证的签字认可。为了未来项目更好实施，你会关注哪几个过程?(
A
B
D
)
A.趋势分析
B.范围验证
C.范围定义
D.范围管理计划
2.
下列哪项属于质量保证输出
(
A
B
C
D
)
A
确认缺陷的修复
B
推荐纠正活动
C
过程改进计划
D
组织过程资产(更新)
四、问答题
1.
什么是工作分解结构词典?
简单讲，工作分解结构词典是一套工作分解结构的单元说明书和手册，通常包括：项目的WBS单元编号(编码)体系说明、按照顺序列出的单元标识、定义目标、工作说明书、相关活动的列表和里程碑列表。其他的信息可以包括组织的责任、开始和完成的时间、资源需求、成本估计、费用编码、合同信息、质量需求和有利于执行工作的技术参考。
2.
项目中的逻辑关系通常包括哪几种?
项目中的逻辑关系通常包括如下三种：
(1)强制性依赖关系。指活动性质中固有的依赖关系，常常是某些客观限制条件;
(2)可灵活处理的关系。可由项目半只根据具体情况安排的关系。可细分
为两类：按已知的“最好做法”来安排的关系和为了照顾活动某些特殊性而对活动做出的安排。
(3)外部依赖关系。大多数依赖关系限于项目内部两个活动之间。然而，
有些依赖关系则涉及本项目与其他项目的联系或者涉及同一个或者多个干系人非本项目活动的联系。
3.
简述进度控制的优化方法。
(3)进度控制的优化方法:
a.识别工序的进度偏差;
b.分析工序的进度偏差对总工期和后续工序的影响程度，据此可拟定可行的调整方案;
c.拟定可行调整方案，无论是需要调整后续工序，还是需要同时调整总工期和后续工序，都有多种方案，尚需考虑调整方案约束条件;
d.考虑约束方案的约束条件，这些约束条件包括总工期允许的调整时间或者后续工序允许的调整方法，对此可决策优化的调整方法;
e.
在决策优化的调整方法，就是在多个可行的调整方案中根据约束条件，用决策优化的调整方法，达到优化控制的目标;
f.
决策的调整方法必须满足优化控制的目标，包括工期-费用优化、资源均衡和合同索赔最小。
一、名词解释
1.项目直接成本：是指与项目的形成有直接关系的那部分成本，也就是说，成本的发生与项目是直接对应的。这些成本包括直接人工费、直接材料费、船机使用费、其他直接费用等。
2.项目管理成本：是指为组织管理项目所发生的成本支出，此项成本为项目的间接成本。譬如在健身工程项目中主要包括：人工费;固定资产使用费;工具用具使用费;办公费;差旅交通费;保险费;工程保养费;工程排污费;外单位管理费;其他成本。
3.质量控制：是关于活动和技术的集合性术语，在执行质量控制过程中，活动与技术旨在创造特定的质量特征。这种活动包括不断监督和控制过程、识别和消除产生的原因，利用统计过程控制减少可变性来增加这些过程的效率。是质量管理的一个技术方面具有不同技术特长的项目组成员在质量控制中起到非常积极的作用。
4.责任分配矩阵：责任分配矩阵用于描述项目团队成员和项目需要做的工作之间的关系。
二.单项选择
1.
项目经理必须发布项目进度计划。确定活动开始/结束时间和资源。项目经理下一步应该做什么?(
C
)
A.根据沟通计划分发项目进度计划;
B.确定资源的可用性;
C.细化项目计划，使其反应更精确的成本信息;
D.发布带说明时间表的甘特图。
2.
项目成本估算有多种方法，但在项目工作的不同时期使用的方法也不尽相同，当项目定型后可以根据历史数据采用(
A
)进行估算
A：趋势法
B：经验估算法
C：德尔菲法
D：专家小组法
3.
在项目质量管理中，质量控制应该在(
C
)
A：最终结果
B：按照项目经理的要求
C：在项目的整个过程
D：在产品交付之前
三、多项选择
1.
某工程项目截止当前完成的挣值1605万元，计划值是1550万元，项目的实际成本是2120万元。下列各项哪几项是正确的：(
B
C
)
A.
CV=55
B.
SV=55
C.
CPI=0.76
D.
SPI=1.13
2.下列哪项属于质量保证的输出：(
B
D
)
A.确认缺陷修复;
B.推荐纠正活动;
C.过程改进计划;
D.组织的过程资产(更新)。
3.
一个项目经理有非常庞大的预算，但是在团队和获取足够的管理层支持方面缺少经验。在这种情况下，要完成工作，应该采取哪些有效的方法?(
A
C
)
A.给达到具体的质量指标设立奖金;
B.通知团队成员，如果他们表现不好就解雇他们?
C.邀请团队成员的老板们，讨论项目的目标和利益问题;
D.通知团队成员不要担心，因为项目经理将提供项目的专业技能。
四、问答题
1.项目预算有那两种基本方法，它们有什么优缺点?
答：(1)自上而下的项目预算。这种方法主要依赖于中上层项目管理人员的经验和直觉。优点：主要是总体预算往往比较准确，其次由于在预算过程中，总是将既定的预算在一系列工作任务间分派，避免了某些任务获得了过多的预算而某些重要任务又被忽视的情况。缺点：具有一定的主观性，常常由于组织上下级人员之间的沟通不善而造成失误
(2)自下而上的项目预算。这种方法要求运用WBS对项目的所有工作任务的时间和预算方法进行仔细考察。优点：基层人员更为清楚具体活动所需的资源量。而且由于预算出自于基层人员之手，可以避免引起争执和不满。缺点：下层可能会夸大数字，强调局部利益，不能从全局出发。
2.
什么是一致性和非一致性成本?
答：(1)企业为确保产品质量而支出的预防费用和检验费用是主动性质量过程的成本，称为一致性成本。
(2)因为达到质量标准而发生的厂内损失和厂外损失是控制失效的损失，称为非一致性成本。
一、名词解释
1.项目沟通计划：项目沟通计划编制涉及项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划和安排，通过该过程可以确定项目干系人的信息需求和沟通需求，也就是确定了何人在何时需要何种信息，以及如何将信息提供给他们。
2.风险定性分析：是指评估已识别风险发生的可能性以及影响程度的过程，并是卖方获取如何满足项目要求的信息。
3.项目采购：项目采购中采购的含义不同于一般概念上的商品采购，它包含以不同方式从系统外部获得货物、工程和服务的整个采办过程。因此，采购不仅包括购买货物，而且还包括雇佣承包商来实施工程和聘用咨询专家才从事咨询服务。采购按其内容分为以下三种，他们又分别属于有形和无形的采购，包括：货物采购;工程采购;咨询服务采购。
4.询价：是卖方获取如何满足项目要求的信息。
二、单项选择
1.
管理收尾完成得最早日期是：(
C
)
A.在每个项目阶段结束时;
B.在项目结束时;C.当可交付成果完成时;
D.在每位新项目经理接管项目时。
2.
对于项目经理而言，阅读进展报告同实地观察项目情况、询问问题并协助团队成员的工作相比，有什么不利之处?(
C
)
A.进展报告包含所有团队成员提供的信息;
B.进展报告包含干系人提供的信息;
C.一般，进展报告在事发后显示发生的问题;D.进展报告提供趋势方面的信息。
3.
刚完成了项目一项主要可交付成果，此时你意识到卖方没有进行要求的检验。你应该如何做?(
D
)
A.从付款中扣除检验成本;
B.从工作范围中减去检验内容;C.要求卖方完成检验;
D.就卖方的行为，汇报给负责检验的地方政府部门。
三、多项选择
1.
你在与职能经理或外部干系人一起工作中，将使用的主要沟通技能是：(
A
C
)
A.问题解决;
B.谈判;
C.团队建设;
D.公关。
2.
一名项目经理刚刚完成了一个投资3亿2千万人民币的工程项目的风险应对计划。接下来，应该做什么?(
B
C
D
)
A.确定项目的总体风险评级;
B.风险相关的合同管理;C.增加项目工作分解结构的活动;
D.召开项目风险审核会。
四、问答题
1.
绩效报告的基本内容是什么?
答：绩效报告的基本内容：
(1)本期项目的进展情况;(2)下一期的项目进展预期目标;
(3)本期项目实现过程中你存在的问题及解决情况;
(4)计划采取的措施;(5)项目的变更。
2.
风险计划包括哪些基本内容?
答：风险的分类可以不同的角度、根据不同的标准进行，以下按照风险的表现形式和风险后果做简单的分类
1)
按照风险表现形式划分，可以将风险划分为以下7种基本类型：
(1)信用风险;(2)完工风险;(3)生产风险;(4)市场风险;(5)金融风险;(6)政治风险;(7)环境保护风险。
2)按照风险后果划分，风险可分为纯粹风险和投机风险。
第四篇：《现代管理原理》网上形考作业[1]
作业一：
单项选择题：
1、知识经济是联合国经贸组织在( D )年代提出的。
A、20世纪30 B、20世纪50 C、20世纪60 D、20世纪90
2、、“在现代经济中，知识正成为真正的资本与首要的财富” 这一观点的提出者是( B )。
A、瑞斯查德 B、德鲁克 C、伯克 D、史泰
3、虚拟公司模式，又称为( D )。
A、团队结构模式 B、网络制组织模式 C、无界限组织模式 D、团簇型组织模式
4、女性化组织模式的提出者是( B )。
A、钱德勒 B、乔伊斯•罗斯柴尔德 C、杰克•维西 D、威廉姆森
5、20世纪80年代以来，企业组织结构变革的总方向表现为( C )。
A、层级制 B、世袭制 C、非层级制 D、官僚制
6、企业再造理论的发展时间是( B )
A、20世纪70年代末80年代初 B、20世纪80年代末90年代初
C、20世纪50年代末60年代初 D、20世纪30年代末40年代初
7、企业再造属于( B )
A、对人的管理 B、对生产经营系统和管理组织结构变革
C、对管理的系统性、整体性的重视 D、对无形资产的管理
8、西方90年代初的“企业”再造的核心是把原来的金子塔的组织结构( A )。
A、扁平化 B、柔性化 C、网络化 D、分立化
9、《第五项修炼》的作者是( B )
A、马斯洛 B、彼德•圣吉 C、迈可尔•哈默 D、詹姆斯•钱皮
10、团队结构模式，又称( D )。
A、团簇型组织模式 B、网络制组织模式 C、无界限组织模式 D、水漏型组织模式
11、下列关于知识经济对企业管理影响正确的是( AC )。
A、使管理对象更加分散 B、使管理对象更加集中 C、产业间相互结合增多 D、产业间相互结合减少 E、A和D
12、知识经济在以下哪些方面改变了就业方式( AD )。
A、服务领域劳务成本上升 B、服务领域劳务成本下降 C、制造业工人总数上升 D、制造业工人总数下降 E、B和C
13、知识经济对传统企业管理的影响有( BCE )。
A、资产管理和投入有形化 B、资产投入无形化 C、 管理组织扁平化 D、管理组织垂直化 E、B和C
14、《再造企业—工商管理革命宣言》一书的作者是( CD)
A、马斯洛B、彼德•圣吉C、迈可尔•哈默D、詹姆斯•钱皮
15、《学习型组织的五项修炼》中的五项修炼是指(CD )
A、人际关系、人力资源开发、民主管理、激励理论、企业文化与企业精神
B、员工的选择和招聘、员工的培训和培养、员工的报酬和福利、员工的工作评价
C、系统思考、自我超越、改善心智模式
D、建立共同愿景、团队学习
论述题
16、
17、知识经济时代企业管理发展的新特点?
(1)经营管理信息化。信息化管理一般指在企业中利用现代化的信息设备，实现企业经营管理信息的生产、存储、处理、传输、共享以及决策的规模化的过程。
(2)组织结构扁平化。在知识经济时代，随着国际互联网和企业内部网在企业中的广泛应用，使企业的组织结构发生了重大变化。扁平化的组织结构，取代了过去的科层式的金字塔式的结构。
(3)全球战略。伴随世界经济全球化进程的推进，随着互联网(internet)的广泛应用，随着国家之间贸易壁垒的逐渐减少，产品生产的供、产、销在地理位置上的差异基本消失，资金流动与产品流通在世界范围内变得更加容易和方便，合理经济信息技术与瞬时沟通，使得世界经济融为一体。不管每一个企业是否意识到，实际上已经直接或间接参与了国际竞争，企业再也不能单纯依靠地区性行为来维持其利润增长了。因此，在知识经济时代，企业面临的市场是一个国际化、全球化的大市场。企业必须立足于全球经营，研究在全球范围内如何生存和更好地发展的全球化竞争战略。企业界限模糊化。
(4)重视知识管理。在知识经济社会中，知识由于其具有更高的生产率和创造性、能够大大增加产品和服务的价值而越来越成为比企业拥有的各种物质资源更为重要的战略经营资源，相应地，对知识的开发和管理亦逐渐上升为企业管理的重要组成部分。
(5)强调市场趋动。在知识经济时代，顾客的需求日趋个性化和多样化，为此，企业必须自觉地以市场为导向，时刻将顾客的需要放在第一位，与顾客合作，深入顾客的经营过程和生活过程，加大应用研究和技术开发力度，在适销对路的基础上，向顾客提供包括服务和信息在内的产品。
(6)注重企业创新。知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争，而创新竞争归根到底又是企业在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争，要提高竞争力，企业就必须提高获取知识和有效应用知识的能力。
(7)立足全球经营与合作竞争。世界经济一体化趋势的加强以及技术突飞猛进的发展带来了全球范围内激烈的市场竞争，也导致了企业与其价值链上的顾客和供应商以至于与竞争对手的合作的不断扩大，形成利益共享、风险共担的战略合作伙伴或战略联盟已成为20世纪90年代企业管理的一股强劲的潮流，合作竞争正日渐成为企业经营战略的新的核心。
(8)加强以人为本的管理。在知识经济时代，企业在管理中把对人的关注、人的个性和释放、人的积极性的调动推到了空前的中心地位，“以人为本”的管理得到了空前的强化。
(9)跨文化管理。由于实行“无国籍经营”战略的跨国公司把触角伸到了全球各地，子公司和分支机构遍布各国，形成全球经营。但是随着这一战略的展开，跨国公司将面临越来越多的陌生文化环境，它的管理人员和雇员来自越来越多的不同文化背景，这也就意味着更多的文化摩擦。这就使管理文化的交流、融合、取长补短更有可能，更有必要，跨文化管理将是一种必然趋势。
18、企业“再造工程”的程序有哪些?
企业再造可以是企业所有工作流程的再造，也可以是企业局部工作流程的再造。这种再造，不是改良，不是小打小闹，而是完全抛弃原有流程，按新的构想再设计，建立一个全新的流程。它彻底根除原有流程中的重大缺陷，是一种全新的技术创新。在具体实施过程中，可以按以下程序进行。
(1)业务流程诊断
流程再造是建立在对原有流程的认识基础上。对原有流程的认识不同，可能就会导出不同的方案。它不是分析或找出流程中每一个环节，而是检查流程的主要和关键环节，找出影响流程生产的产品质量和服务的关键所在。业务流程诊断可以从下面三个问题着手：
① 对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题
② 问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上
③ 管理流程与经营流程是否协调一致
(2)业务流程改造策略
业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好;在流程服务对象(顾客)看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：①①
① 将几道工序合并，归一人完成
② 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程
③ 将连续和(或)平行式流程改为同步工程
所谓同步工程，是指多道工序在互动的情况下同时进行。所谓连续式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。所谓平行式流程，就是将流程中的所有工序分开，同时独立地进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。连续式流程和平行式流程的共同特点是慢，即流程周期长。传统的产品开发流程都是连续和(或)平行式流程。同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。
(3)流程再造
在完成以上两项工作之后，流程再造进入实质性阶段——流程设计。流程设计应充分考虑原有流程总结的经验，充分集思广义，充分考虑设定的目标，以及流程设计所必须达到的输出要求，将高目标和一些想法、建议通过工作流程加以实现，同时还应考虑到本企业的实际情况，如人力资源方面，生产技术水平等相关因素。并设计出相应的保证体系，以免在实施过程中，又走回原流程的老路。
制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。
企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。
(4) 组织实施与持续改善。
流程设计完成之后，一方面是将流程加以实施;另一方面是通过实践进一步完善这个流程，“流程图”可以帮助人们尽快认识新的流程，同时也可以帮助人们找出新流程中的不足之处。
实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。
企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。
第五篇：电大【个人与团队管理】 形考作业1答案
形成性考核册答案
作业
3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通(口头沟通、会议沟通和书面沟通)、团队简报(团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告)。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。)会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议)。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法;提出改进行政事务的程序;向上级经理提出一项建议;进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论;举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
2、规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表;关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
(1)建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
(2)善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
(3)善于提问有助于了解听众的理解程度。
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