销售支持工作总结

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《销售支持工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：销售支持工作总结

销售支持的工作总结（xiexiebang推荐）

2010年工作总结

又是一年历尽风华，又是一年心手相牵，10年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，在领导和同事的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的时间，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是心存感激，因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还领悟了很多如何做人、怎样为人处世的道理和态度，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。现将全年工作总结如下：

一. 以诚相待，以理服人，创造良好工作环境

我是**年**期间来到**公司工作，为了尽快熟悉工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习，并且去**开展实地调研工作，随后又在师父的带领下，深入**，切实体验一线的工作氛围。在这过程中我积累了很多经验并且很快便熟悉了公司的业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，为今后顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作奠定了基础。随后在6月底，公司派我进驻到**项目，做售后服务协调至今。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作

公司是一个大的家庭，作为公司的一员，不管面对的是外来的客户还是公司内部的成员，都应该做到“以诚相待，以理服人”。尊重是相互的，并非某一个人的事，只有用我们的真诚来对待别人，用我们的道理来感化别人，最终才能得到别人的尊重与赞赏。只有真正的处理好自己与客户，自己与公司内部成员之间的关系，才能对我们工作产生好的积极的影响。久而久之便可形成一个融洽而平和的工作环境，进而激起我们对工作的热爱与激情，从而促使我们各方面的工作向着更好的方向发展，达到事半功倍的成效。在这段时间里，我能够服从公司领导的安排，积极配合本各部门和其他部门的工作，与同事能够和睦相处，相互帮助，共同上进，能和客户相互交流，相互配合，以诚相待。在公司领导的正确带领以及各职员的共同努力下，公司形成了一个融洽和谐的工作环境，我为自己能够在这样的氛围中工作而感到无比的欣慰与自豪。

二. 不断学习，完善自我 “人不学习不进步，马无铁蹄不跑路”，每个人都应该不断的学习，只有不断汲取知识的营养，我们的思维才会更加的活跃，视野才会更加的开阔，经验才会更加的丰富，心灵才会更加的完善。学习是一个循序渐进的过程，也是一个不断积累的过程。做任何事情都应该心平气和，不能够操之过急，否则，不但“欲速不达”，有时还可能出现适得其反的效果。“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海，骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍” 说得也正是这个道理。如果一天天积累与总结，那么我们将可能在不知不觉中得到了进步，每天的进步与提高 ，才使得我们对自己充满着十足的信心，我们的生活才会显得充实而富有情趣。当然学习还需持之以恒，要经受得起工作、生活中的种种磨练。

在这几个月来，我能主动学习，不耻下问，虚心请教，对销售技巧、支撑服务、后勤保障等方面的知识有了进一步的了解。认真总结经验，加深对标准的理解，汲取他人的长处，弥补自己的不足。在经理的耐心教导以及同事的热忱帮助下，自己比以前有了较大的提高。

三. 快乐共同分享，困难一起分担

俗话说“独乐乐不如众乐乐”，一个人独自的快乐比不上众多人共同的快乐。作为公司的一员，我们工作的出发点要以公司这个大家庭作为中心，把公司利益放在第一位，不做有损公司利益的事情，将公司的风险降到最低。公司各成员之间，应该懂得体贴别人，关心别人，谅解别人，帮助别人，在遇到困难时，大家一起分担，共同商讨，共同解决，这样才会形成一个相互理解，相互包容，团结向上，更具凝聚力的团队。

这一年的时间，在我遇到困难时，能够得到公司领导的关怀，同事们的帮助，这些都让我发自内心的感动与感激。

四. 立足现在，展望未来

在这一年的时间里，虽然自己在某些方面有了一定的进步与提高，但仍存在着很多的不足：

1. 销售的支撑反应速度、能力还欠缺，需进一步提高;

2. 对某些新业务领域的具体操作以及相应的标准还不够熟练，拖延了时间，影响了工作的效率;

3. 工作较多时，有时力不从心，缺少统筹安排的计划性; 4. 自己各方面的能力与公司领导对职员的期盼值比，仍存在着很大的差距。

新的一年即将开始，成败得失已属于过去，立足于现在，计划好未来才是首要的事情。在以后的工作与生活中，我定会加倍努力，认真学习新的知识，不断完善自我，努力提高自己的办事效率，争取在各方面都做到精益求精。我深信，在公司各领导和同事的关怀与教导，帮助与支持下，我一定能够改正自己的缺点与不足，以全新的自己迎接以后更大的挑战，为**公司的再次辉煌贡献一份力量。

最后，祝愿公司在新的一年里有新的机遇，新的突破，新的收获;祝愿各位领导合家欢乐，身体安康;祝愿各位同事工作顺利，心想事成!

** 二〇一一年一月十一日

第二篇：客户销售支持的个人简历模板

姓名：刘女士性别：女

婚姻状况：已婚民族：汉族

户籍：广东-东莞年龄：36

现所在地：广东-东莞身高：159cm

希望地区：广东-东莞

希望岗位：客户服务/技术支持类-客户服务总监

保险/银行类-保险业务经理/主管

保险/银行类-保险内勤员

寻求职位：银行保险客户经理、 贸易文员、 行政助理

教育经历

2005-09 ～ 2008-01 东莞理工学院 人力资源管理 本科

1998-09 ～ 2001-07 东莞理工学院 会计电算化 大专

1994-09 ～ 1997-07 东莞理工学校 电脑 高中

培训经历

2012-10 ～ 2012-10 新华人寿东莞分公司 SDPS销售技巧

2012-08 ～ 2012-08 新华人寿东莞分公司 PTT

**公司 (2012-04 ～ 2012-09)

公司性质：国有企业 行业类别：保险

担任职位：客户经理岗位类别：保险业务经理/主管

工作描述：1.通过直接销售、电话沟通、约访等形式对银行购买保险客户的二次开发和理财产品的销售工作;

2.应用公司良好的资讯资源为客户提供必要的理财服务;

3.完成营销团队分配的客户开发和销售任务;

4.搜集、整理各种市场信息

**公司 (2011-09 ～ 2012-04)

公司性质：私营企业 行业类别：证券

担任职位：银行客户经理岗位类别：投资/理财顾问

工作描述：1.通过驻点银行进行销售、电话销售等形式进行客户开发和金融产品的推广销售;个人简历 http://

2.协同公司资源为客户提供必要的证券服务;

3.完成营销团队分配的客户开发和销售任务;

4.负责营业部与银行等外部渠道的业务协调与联络工作。

**公司 (2009-08 ～ 2011-08)

公司性质：国有企业 行业类别：保险

担任职位：客户经理岗位类别：保险业务经理/主管

工作描述：1. 协助团队经理工作，根据团队工作计划具体落实和推进分公司银保业务拓展相关工作;

2. 负责执行落实公司各项规章制度和工作流程，接受公司的监督与管理;

3. 负责推动并达成所服务银行银保业务计划及各项经营指标;

4. 在银行驻点，找寻目标客户进行业务销售;

5. 定期拟定工作计划，并与银行沟通做好其他的各项工作。

**公司 (2007-08 ～ 2009-07)

公司性质：股份制企业 行业类别：互联网、电子商务

担任职位：客户销售支持岗位类别：高级文员

工作描述：1.主要与客户沟通,联系,跟进服务等. 协助销售代表完成售前及售后服务的辅助性工作;

2.熟练操作CRM系统;

3.接听客户电话，回答客户的各类问题或帮助客户找到相应的联系人;

4.协助销售代表对应收帐款进行有效的管理;

5.与业务分析、制作、网站、财务、行政部门保持良好的沟通，保证工作的顺利进行。

6.在任职期间，自己在沟通、协调方面有了很大的进步，并由于部门工作台的特殊性，得以熟悉并了解公司各部门间的动作流程，对企业管理、团队合作有了更深的认识。**公司 (2006-01 ～ 2007-01)

公司性质：私营企业 行业类别：其他金融活动

担任职位：岗位类别：行政经理/主管

工作描述：负责公司行政日常事务,与客户的沟通,协调等.

**公司 (2003-07 ～ 2005-11)

公司性质：外资企业 行业类别：贸易、商务、进出口

担任职位：英文跟单岗位类别：外贸专员/助理

工作描述：主要负责与外国客户沟通联系.签订返单.跟进货物的生产,验货.出货等,及时将情况向客户汇报.联系方式主要是邮件和电话沟通.向客户汇报.

**公司 (1999-07 ～ 2003-06)

公司性质：私营企业 行业类别：贸易、商务、进出口

担任职位：岗位类别：行政经理/主管

工作描述：由于本人工作严谨认真，在没有过完试用期的情况下破例提升为办公室主任。主要负责董事长和总经理的日常事务安排、文件档案管理、会议记录等，并协助总经理制定一些公司规章制.

**公司 (1998-02 ～ 1999-07)

公司性质：外资企业 行业类别：纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)

担任职位：岗位类别：人事专员

工作描述：本人主要协助总经理负责处理公司行政/人事方面的工作。对招聘人才的程序十分熟悉，并兼管公司行政日常所需的工具/文具的采购。

技能专长

专业职称：

计算机水平：中级

计算机详细技能：

技能专长：本人能熟练操作电脑，在网上能熟练地查找资料。

本人是本地户口.具有驾驶证.

语言能力

普通话：粤语：

英语水平：

英语：一般

求职意向

发展方向：我希望可以找到从事行政/人事，银行保险跟单和客服方面的工作，不断积累经验，不断的充实自己的人生。

其他要求：

自身情况

自我评价：本人具多年工作经验，掌握较丰富的实操技巧、专业知识，并有独到见解。熟悉人力资源管理模块并能有效实施。熟悉国家和地方劳动法。本人适应力、计划性、执行力强，宽容大度，沟通能力强，思维较周详、系统、敏捷，能承受高压工作。本人能熟练操作电脑，WIN9

8、WORD、EXCEL等都十分熟悉。对互联网也有认识，在网上能熟练地查找资料。本人对工作有高度的责任感和事业心。

第三篇：销售技术支持工程师岗位职责

1、客户产前销售相关技术问题咨询

2、客户土建勘察、土建指导及土建问题相关解决方案咨询

3、厂家出图前技术规格确认，相关方案沟通

4、厂家合同技术规格确认

5、厂家图纸确认

6、与工程技术部相关工作的协调沟通

7、维保部在保电梯自检报告审核

第四篇：兼通销售和技术的专家 ——售前技术支持工程师

任职资格

职位名称：售前技术支持工程师，还有许多别名：技术支持、技术(支持)工程师、软/硬件(技术)支持工程师、系统(技术)支持工程师、网络(技术)支持工程师、售前(服务)工程师、售前技术专家、销售工程师，等等

职位描述：售前技术支持工程师通过了解客户，明确其需求所在;然后他们根据对产品的了解，为客户提供最优化的解决方案;他们需要把客户对产品/技术的了解能力、客户对其自身需求表达程度反映给销售、甚至还会向销售建议价格策略。总之，他们要告诉对产品技术问题只知皮毛的销售同事：客户“痒”在哪里，以便销售有针对性地报价和实施销售;与售后技术支持工程师的沟通：客户的需求中，目前产品哪些方面能或不能满足

职业技能：最重要的是表达、沟通能力，不仅善与人打交道，还能掌控较大型的现场演示;对产品技术的透彻了解;懂得销售的基本概念，领会销售技巧、常识;英文/外文读、写能力必备，听、说能力俱佳更好;熟练使用办公软件

教育要求：一般而言，本科学历者，是本职位的最佳人选。不过基于不同公司的不同需要，偶尔会选用硕士学历者，往往也会挑选一些优秀的大专学历者;售前技术支持工程师可能出现在许多行业，因此没有统一的资格认证。很显然，如果拥有某行业的相应认证，进入该行业公司的机会势必大增;接受过销售专门培训的候选人会更容易成功

职业背景：技术支持部门的经理通常喜欢招揽同行业或相关行业技术人员出身、3-5年工作经验的人才担任售前技术工程师。他们会基于上述职业技能和教育要求来挑选;不同公司会根据不同的需要，选择或更资深或更资浅的人员

职业前景

·成功的售前技术工程师前途一片光明，他们拥有多个发展方向的机会选择。选择应当基于个人能力、兴趣，公司、行业发展前景等因素综合考虑。

·售前技术工程师很有可能变为既八面玲珑、又精通技术的高级销售骨干。

·由于对产品及其技术、客户和市场供需情况的透彻掌握，售前技术工程师也很可能升任产品经理/项目经理。

·行业咨询师。这看来是个高深的职位称呼，我们将来再专门介绍。简要而言，行业咨询师对某一行业内的公司、客户、产品、技术了如指掌，他们的意见将会左右公司发展方向和策略。

·成为本部门的经理，当然也是个好选择。

入门经

有8年工作经验的销售顾问张先生认为，对售前技术支持工程师新手来说，最重要是摆正心态、积累经验和培养能力。具体来说，是注意以下三点：

其一，放下架子做人。售前技术支持工程师大多为技术出身，有两种典型性格——相对较内向：不敢、不去主动与人沟通，“有事让别人来找我”;另一个心理是“我懂的比你多”，有意无意会流露这种技术优越感。其实，无论做技术还是销售，只是分工不同，并没有高下之分。你懂的别人可能不懂，可别人懂的你也不一定懂，这必然是互相学习的过程。离开内部同事的支持是不行的，保持良好的沟通、信任度，是胜任工作的关键。

其二，主动思考问题，善于学习。作为新手，熟悉业务、熟悉公司、行业„„是当务之急，即使已经成为业内老手，学习能力也会成为能否取得更大成就的决定性条件。所以，脑子方面绝对不要偷懒。

第三，特别注意培养销售能力。技术较强、销售能力较弱，是新人最典型的特点。因此，锻炼“技术”和“销售”两条腿走路、每条腿都很强壮，才能奠定发展基础。要善于向销售学习、善于从与客户打交道的过程中学习、善于自我学习，总之，利用一切机会学习。

职位TIPS

·售前技术工程师扮演的是销售、客户、公司资源之间的协调者角色

·选择有前途的行业对个人发展具有深刻影响

·公司产品在市场上的强弱状况，在很大程度上决定售前技术工程师的地位。

第五篇：营运支持部工作总结

关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停止过思考，尤其是进入09年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去思考的罗盘(绝对不想是不可能的)，毕竟管理的重点在实践和执行，而不是坐而论道。就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：我不适合这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。这是我不愿看到的结果。在09年第一季度工作总结中我已经提及过，10年以前还是由来总带领的营运支持部在09伊始转手

一、主管工作：由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广计划和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，“落实计划，讲究细节、拿出数据”，这是我对上汽领导新指示精神的领会;“养老保险三金”和正式员工协议均按照正规流程执行，包括“养老保险三金”的年审等;公司对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展28次，协助维修做了2次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。

没有落实的工作有：

1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主要的测评工作蒋总正在托人通关。

2、5s管理的流程规范及员工守则没有完全融入平时的监督管理中，绩效考核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除。鉴于此我认为部分考评标准包括制度应该明细化，统一化，另外一部分可以有各个部门的特色，让所有标准都经过高层领导仔细审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特别提到，一定要努力做到有罚也一定有奖。这是下半年我的工作重点之一。

二、dcrc工作：

dcrc蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时反馈给服务经理和销售主管，这样一方面及时发现并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做csisib表格，作为维修员工和销售顾问绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自己设定目标，每天给自己定下打电话的数量，工作充实而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工作。

在保险专业知识和汽车维修理论、实践知识方面蔡舒菁自己也发现有许多不足之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，体现公司优质的服务，还要加强学习。

三、信息员工作：

王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的所有日报表、周报表、月报表并仔细核对，按时发给上汽指定人员;其次是对食堂、保安、各区卫生状况的日常监督管理，佛堂卫生、花木更换、饮用水送领、物品采购及领取、考勤管理等日常内勤事务。

在自主性、独立性、灵活性三个方面，王薇自己也意识到有待提高，她的工作产生隐形效益多，本身就是辅助类工作，帮助各个部门达成他们的目标，在车展或者做活动方面，也是全力以赴去做。至于领导目前认为她做的还不够好，我有相当一大部分责任，她的工作我以前在做，所以基本上的标准也是我定的，我没有落实礼仪、服务意识等细节工作，所以这也是我下半年应该重视的一个环节。

营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等，除了讨论工作外，偶尔也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，提高协作能力。除此之外，我们也会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。

我想如果我连部门的两个人都带不好，是不应该被寄予希望成为全公司员工的后勤保障者和监督者的，我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人，岂不被别人嘲笑?更谈何让人信服?因此我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和能力征服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全接受领导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必须要求自己先做到，我们部门每个人也要先做到。俞总一直跟我讲：用心去对待工作上的每件事情，细节决定成败，杨董也一再强调：中层工作不要停留在表面，而要深入分析问题，我会努力做好一些事情，改变一些东西，09年下半年的工作内容没有什么大变化，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事的态度经过这一番总结，我已经有了新的认识。