论文题目：体验经济视角下县域扶贫产品销售服务系统设计研究
摘要：随着乡村振兴和产业扶贫的普及与发展,以消费扶贫为依托的区域发展形式不断优化,在互联网、大数据和人工智能的发展与普及下,人们生活日益呈现便捷化和多元化的现象,县域环境中消费者消费意识和消费趋势产生转变。在完成全面脱贫的背景下,各地区在解决基本扶贫要求的前提下,致力于探索符合自身发展特色的产业扶贫模式。互联网理念作为经济顶层设计发展至今,以平台技术带动传统行业,完成传统行业的产业升级。目前多地区已建立当地电子商务扶贫平台,旨在将电商低廉的价格优势与切实体验和个性化的销售方式相结合,体验经济作为继服务经济以来的第四种经济发展模式,以增强用户消费体验感为出发点,帮助完成从产品消费到体验消费的下一阶段任务。用户体验与服务设计结合的模式,是从用户需求出发的服务设计思想与设计方法结合,将体验经济的消费理论引入县域销售服务设计,不仅可以为地区产业扶贫发展提供一系列基于用户需求的扶贫产品销售服务设计策略,提高产业扶贫的服务效能和运营效率,同时作为县域环境扶贫销售服务模式的应用研究,可以进一步发展和提炼体验经济在服务体系中的设计思想。本研究首先通过对体验经济、农产品扶贫、服务设计体验模式等概念进行相关资料、文献的查找,以及对目标地区产业发展进行研究和分析,找到县域环境内农产品销售扶贫服务设计的难点和问题,分析体验经济在当地现有电商服务体系中对农产品扶贫问题的推动作用。其次,对目标地区农产品销售模式进行调研分析,同时梳理县域环境市场中的消费习惯和相关服务设计趋势。再次,基于对目标地区案例服务系统的分析结果,从消费者的角度出发设计了用户访谈与调查问卷,针对消费群体的基本特征、消费习惯、消费态度以及对目前服务模式的消费期望等,开展用户调研。最后,对调研结果进行分析,总结相关痛点和机会点,进一步明确县域环境中农产品销售扶贫的服务设计策略和探索方向。在设计策略上,主要从县域扶贫产品销售服务的功能架构、服务体验模式优化、农产品品牌化建立三个方面展开,以用户体验五要素为基础建立CUBI用户体验模型。最终将设计实践定位于以体验消费为价值导向,以优化县域扶贫产品销售服务为目标的一款县域核桃产品销售服务系统,并对体验式县域扶贫产品销售服务系统进行设计实践。同时利用可用性测试对设计成果进行检测和评估,并提出相应的设计优化和展望。
关键词：体验经济;县域销售;农产品扶贫;服务系统设计
学科专业：工业设计工程（专业学位）
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 课题的研究背景
1.1.1 研究对象释义
1.1.2 研究背景
1.2 课题的研究意义与目标
1.2.1 课题的研究意义
1.2.2 课题的研究目标
1.3 相关国内外研究现状
1.3.1 扶贫产品销售研究现状
1.3.2 体验经济理念研究现状
1.4 课题研究的内容和方法
1.4.1 课题研究的内容
1.4.2 课题研究的方法
1.5 课题的创新性
第2章 体验经济背景下的服务设计方法
2.1 体验
2.2 体验经济概述
2.2.1 体验经济的发展历程
2.2.2 体验经济的发展现状
2.2.3 体验经济的特征
2.2.4 体验经济的前景
2.3 服务系统设计方法
2.3.1 服务设计要素
2.3.2 服务设计工具
2.3.3 服务设计框架
2.4 体验设计与服务系统结合的设计方法
2.4.1 体验设计在服务系统中的应用
2.4.2 体验化服务的构建基础
2.4.3 体验设计对扶贫产品销售服务设计的推动
2.5 本章小结
第3章 县域扶贫产品销售建设现状与模式分析
3.1 研究区域概况——以甘肃成县为例
3.1.1 自然生态概况
3.1.2 经济贫困现状
3.1.3 产业资源现状
3.2 研究区域农产品扶贫线下服务模式分析
3.2.1 线下服务模式概况
3.2.2 线下扶贫产品销售服务特点和消费趋势
3.2.3 线下扶贫产品销售认可度和设计趋势
3.3 研究区域农产品扶贫线上服务模式分析
3.3.1 线上服务模式概况
3.3.2 线上扶贫产品销售服务特点和消费趋势
3.3.3 线上扶贫产品销售认可度和设计趋势
3.4 本章小结
第4章 县域扶贫产品销售的用户调研与分析
4.1 调研设计与规划
4.1.1 调研的对象、目的及内容
4.1.2 调研方法与计划
4.2 定性研究实施与结果分析
4.2.1 用户访谈设计
4.2.2 用户深度访谈实施
4.2.3 访谈结果部分展示
4.2.4 访谈结果分析
4.3 定量研究实施与结果分析
4.3.1 调研问卷设计
4.3.2 调研问卷实施
4.3.3 调研结果分析
4.4 调研结果汇总及分析
4.4.1 县域扶贫产品销售用户分析
4.4.2 县域扶贫产品销售体验特殊性和服务可行性分析
4.4.3 县域扶贫产品销售服务设计需求分析
4.4.4 县域扶贫产品销售服务设计方向及策略
4.5 本章小结
第5章 体验经济视域下县域扶贫产品销售服务系统设计原则与策略
5.1 农产品销售应用设计模型构建
5.1.1 用户体验五要素导入
5.1.2 县域环境特征优势引入
5.1.3 设计策略模型构建及设计实践最终定位
5.1.4 体验式扶贫产品销售服务系统CUBI交互设计框架构建
5.2 县域扶贫产品销售服务系统交互设计原则
5.2.1 体验性设计原则
5.2.2 易用性设计原则
5.2.3 共享性设计原则
5.2.4 可持续性设计原则
5.3 县域扶贫产品销售服务系统交互设计策略
5.3.1 需求与环境现状的平衡
5.3.2 塑造品牌价值深化社群连接
5.3.3 优化消费服务体验
5.3.4 及时且清晰的信息反馈
5.4 县域扶贫产品销售服务系统设计模型构建
5.5 本章小结
第6章 体验经济视域下县域扶贫产品销售服务系统设计实践
6.1 县域扶贫产品销售服务系统硬件设计
6.1.1 功能架构
6.1.2 概念设计
6.1.3 设计方案
6.2 县域农产品扶贫销售服务系统软件设计
6.2.1 核心功能模块
6.2.2 信息架构设计
6.2.3 任务流程设计
6.2.4 低保真设计方案
6.2.5 高保真设计方案
6.3 可用性评估
6.4 本章小结
总结与展望
致谢
参考文献
附录一 用户访谈脚本
附录二 扶贫农产品线上线下消费意向调查表