家装公司客服工作内容

2023-01-07

第一篇：家装公司客服工作内容

家装公司客服岗位说明书

3.5 客服部岗位职责

3.5.1 客服部组织架构

3.5.1 客服经理

1. 按照逐级负责的原则在总经理的领导下，在职权范围内开展工作。 2. 负责完成呼叫中心的各项经营指标，并全面负责呼叫中心各项管理制度的修订、实施与监控。 3. 对工作中的各项报表和各种调查数据进行分析，把握提供的各项报表反馈数据的准确度、分析的透彻度，及时向上级提交相关报告; 4. 聘用、任命以及解除聘用客服部各岗位人员，并对客服部各岗位人员进行奖惩考核。 5. 负责对呼叫中心全员的进行素质培养，提高人员的整体素质。组织安排各岗位人员认真参加各岗位入职业务培训以及日常常态化业务培训。 6. 负责进行呼叫中心人员的全面管理，包括排班等，并监督全体员工的劳动纪律、规章制度等执行情况。 7. 督促、指导值班人员作好对现场紧急事件的应变处理，确保电话中心正常运转; 8. 负责主持呼叫中每月工作例会，与各岗位人员讨论工作中的难题并交流处理技巧，汇总后汇报至上级领导。 9. 定期向上级领导提交周/月/年工作总结和计划。

10. 完成上级领导安排的其它临时性工作。

3.5.2 客服班长

1. 按照逐级负责的原则在客服经理的领导下，在职权范围内开展工作。 2. 度; 3. 对现场工作人员进行统一的管理和协调，包括现场纪协助客服经理监控人力配置和排班，负责跨组的人员调律、活动安排等。 4. 5. 根据话务量情况安排员工用餐、小休时间并作监督。作好现场巡视，及时纠正、杜绝工作中的不良现象，并随时记录巡视情况，定期递交“巡视记录分析报告”至客服经理。 6. 负责召开班前、班后会，及时向客服宣导当日信息协调岗下发的业务、上级部门下达的管理信息;及时处理及通报现场紧急事件(系统问题、电话频繁掉线、突发的话务高峰)。 7. 8. 负责对客服中心各项制度、规范的通知与贯彻。组织客服中心各岗位人员进行月度技能考试，并对考试结果进行汇总和评估，及时上报客服经理。 9. 协助客服经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作。

10. 定期向客服经理提交工作总结和计划(周/月/年)。

3.5.2 质检培训

1. 按照逐级负责的原则在客服经理的领导下，在职权范围内开展工作。 2. 对客服的服务质量进行监督，并对其服务质量及准确率实行监控并打分，编制质检评分、监听反馈报告。 3. 定期汇总在对客服的呼入、呼出电话进行监听过程中发现的问题，及时反馈给各业务组长。 4. 根据长期的业务实践，编写适合客服中心实际需要的培训教材，或者公司有新业务、新产品等咨询信息产生时，制订相应培训计划并协助组长实施培训。 5. 6. 准。 7. 定期(每月)汇总客服人员电话质检(监听)成绩、培核实客户对客服的投诉及表扬件，并进行记录。制定并不断完善客服的业务操作细则及对应的评分标训考试成绩，提供给组长及客服班长。 8. 不断提高自身的业务水平，做到公平、公正、快捷、高效，质检差错率为“零”。 9. 定期向客服班长提交工作总结和计划(周/月/年)。

10. 完成上级领导布置的其它工作。

3.5.2 客服中心组长

1. 按照逐级负责的原则在客服班长的领导下，在职权范围内开展工作。 2. 严格遵守各项规章制度，严于律已、以身作则;服从、支持上级领导的工作调动、安排。 3. 以认真负责，严谨、实事求是的工作态度做好组内员工的话务质量、工作量等KPI指标的考核，使本组服务水平不断提高。 4. 记录。 5. 6. 及时向组内员工宣导质检培训岗提供的咨询信息。根据本组的实际情况提出培训需求，与质检培训岗协调依照《考勤制度》每天记录员工考勤，做好请假、调班制定本组的培训计划并落实。 7. 努力提高组内人员的整体素质，积极检查各员工的工作情况及工作纪律，及时指出错误并进行正确引导，主动帮助员工提高工作水平。 8. 掌握工作范围内的各项情况，做到处理问题公正不偏。工作中做到主动发现问题，并迅速、准确进行处理，同时及时对上级领导进行汇报。 9. 按时参加例会，并将每次会议精神贯穿到日常工作当中;主动关心员工的班后生活，做到多沟通、多了解。 10. 定期做好工作计划及总结，积极提出对工作有效的各项建议。

11. 完成一定比例(比例由电话中心主管根据话务情况的变动进行调整)的咨询、呼出业务。

12. 不断提高自身管理水平与专业技能，主动沟通、交流，多学多问、取长补短。

3.5.2 客服

1. 按照逐级负责的原则在客服组长的领导下，在职权范围内开展工作。 2. 根据上级下达的经营指标及任务完成客户电话的接入和呼出以及客户服务派单及回访工作。 3. 严格遵守各项规章制度，严于律已。服从、支持上级领导的工作调动、安排。 4. 熟练掌握业务知识，做到耐心、快捷、优质地完成话务服务，并在不违反规定的前提下尽量满足客户要求。 5. 按照公司规定认真填写工作日报表，各种报表填写内容做到详实准确，日常工作中收集的资料、用户反馈的意见以及服务信息以日报形式及时上报，并做到详实准确。 6. 认真执行公司规定的客户登记制度，对重点客户做到《三知三有》(三知：知困难、知位置、知联结果，三有：有服务、有登记、有交接)。 7. 定期参加业务培训，认真、主动学习公司新业务，不断提高自身的业务水平，并积极提出工作改善建议。 8. 保守公司秘密，未经上级领导批准，不得以任何方式将客户的资料泄露给别人，不得擅自将非本部人员带入公司。 9.

完成上级领导安排的其它临时性工作

第二篇：家装公司客服部工作流程

大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌

客户投诉综合管理流程：

1、电话或来访客户投诉受理：倾听诉说，了解需求;

2.填报《投诉登记表》:报主管经理及相关部门;

3.调查出现投诉原因;

4.快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择;

6.跟踪处理执行进度;

7.客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见;

8.按客户整理备案入档。

保修单发放流程：

客户竣工结算--根据客户情况填写保修单--客户确认签字--发放保修单--保修单存档

图纸、预算审核流程：

设计师交付图纸、预算--组成审核小组--审核图纸、预算--审核小组按规定审核打分，并在审核单中进行详细记录，工程部经理审批--交回设计师修改--设计师对审核结果有异议，可直接与审核小组沟通解决

客户档案建立与客情维护流程：

客户签订设计协议—客户经理回访客户—客户签订施工合同--建立客户资料/服务档案—项目经理每周定期走访/电话回访客户—工程部经理每周抽查走访一次客户—工程竣工验收填写保修单、竣工满意度调查表—客户资料整理入档案

设计师、巡检、工长、工程部经理满意度跟踪流程：

签订设计回访—签订施工回访—开工后每周定期回访—水电工程验收时回访—木工验收时回访—瓦工验收时回访—油漆验收时回访—竣工验收后填写竣工满意度调查表

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第三篇：家装公司工程部经理工作计划书

总则

、加强施工的标准化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以适应公司工程建设的需要，特制定本规定。

、本规定适用于公司工程部所有员工以及施工队。、此规定由工程部与公司共同制定。

二、人员编制与岗位职责

(一)人员编制 1 、工程部设工程部经理

、工程部下设为质检部、材料部二个分部门;。 3 、工程质检部设质检员名，工程材料部设材料员

、工程质检部下辖各施工队工长，在项目施工中，工程质检部对对施工队工长进行全权管理。

(二)岗位职责 1 、部门经理职责：负责工程部的全面工作。严格按公司规定、施工管理程序进行系统科学的管理。协调解决施工中出现的重大问题，二个工作日内完成，每周定期检查各施工现场，汇总检查结果并反馈给有关部门，重大问题上报主管经理解决。负责主持部门例会。 2 、项目主管职责：严格按施工管理程序进行系统科学管理，保证工程质量及按期竣工。及时解决施工中出现的问题，一般问题当日解决，重大问题立即报部门经理处理。认真做好材料进场验收、隐蔽工程验收、工程验收等三阶段管理的有关工作。负责工程施工现场的安全、保卫、防火及卫生工作。负责协调客户、设计及材料等部门关系。加强对施工队管理，严禁施工队与客户私下交易，承揽私活，施工队支款不超支。

(三)施工队录用、定级及管理 1 、录用：申请进入本公司的施工队应填写 “

施工队申请录用表 ”

。申请进入本公司的施工队应给本公司提供已施工的工地场所，供参观，以考查其施工水平被公司聘用的施工队应遵守衢州装饰公司管理制度。每支被认可试用的施工队，应照章交纳风险金。在公司的第一个工程款，应由施工队垫付工程承包总造价的 % ，待该工程验收合格后，公司将此款正常结算，但该工程总承包价的 % 应暂留公司，做为该支工程队日后施工项目的质保金。 2 、定级：为加强施工队管理，奖优汰劣，施工队实行定级管理工作。等级施工队的等级实行分级审批。经等级审查合格的施工队，由公司工程部发给《等级证书》 #12290;定级标准和定级管理由工程部另行制订实施细则。 3 、管理：施工队必须备齐国家《家庭居室装饰工程质量验收标准》 #19968;书及检测工具一套。施工队严格遵守公司的规章制度及有关规定。施工人员要服从公司及项目主管、设计师的指导，不服从公司管理人员管理的，公司将视情况轻重，对其进行批评教育、罚款及清退出公司。施工队必须及时汇报各工地的施工动向，以便问题得到及时解决。各施工队必须严格注意施工安全，否则，后果自负。 4 、施工队录用、定级及管理细则见附件。三 #12289;项目管理

(一)开工管理 1 、开工工程必须在客户签订合同，交纳完预付工程款之后进行。 2 、接到工程开工通知，两日内和客户取得联系，办理开工手续，做客户档案资料册，并将客户签署的 “

客户须知 ”

等资料带回公司，以便工程部管理并存档。 3 、如无意外，应在合同签订后日内办理完成物业手续。 4 、施工前，认真熟悉施工图纸、工程预算书及工程任务书，会同设计部认真审图，实测主材用量，三日内准确无误地向材料部提交项目工程中材料使用计划书。

(二)施工进度管理 1 、严格管理，确保项目工程在合同工期内完成。 2 、施工队应在工程施工前制定详细进度计划，报公司工程部审批，并严格按计划施工。由于施工队自身原因造成工期拖延，工期赔偿由施工队承担。 3 、按合同工期交工，遇以下情况分别处理：、因客户原因

出差、外包工程、设计变更等的，需由客户签字延期。

、因公司内部原因的，必须有相关部门签认的联系单，以区分责任。、因材料商原因的，办联系单，材料部证明。 4 、对未按期缴二期款及增项款的，按合同有关规定报部门经理审批可以停工，并以书面形式通知客户工期顺延。 5 、工程延期由施工主管会同客户分析原因并签工程延期单。

(三)材料管理 1 、认真填写施工用材计划书，要求字迹工整，规格型号颜色齐全，供单时间：普通材料提前

个工作日;定的非标材料如：乐思龙、史丹利门、橱具、塑钢门窗类等需要定加工材料需提前周的工作日

以客户签字认可之日

;大理石、门、铁艺扶手类需提前

个工作日;期货材料根据供货期来定。增项材料需下材料单，附客户签字的增项单。 2 、单项材料进货不得超过二次，单项工程退、换、补一共不得超过五次。若超过规定次数由此发生的运输费、管理费由施工主管承担。 3 、公司供应材料，施工队应及时准确查验名称、规格、质量和数量后，签字验收。如其后发现问题，施工队责任自负。施工队自购材料必须按公司指定材料品牌和规格进货。 4 、现场材料应分类堆放整齐，成品和半成品及材料应分开，易燃品和普通材料应分开。施工中的成品(含公司另委加工的成品)、半成品应保护良好，对单位价值较高的成品应有保护措施。严禁在成品上摆放材料机具和穿鞋踩踏地板。施工剩余材料必须分类码放、包装保证完好并书面通知材料部退货。 5 、施工用材更换分以下二种情况处理：

) 施工用料已到场，此种情况应会同客户、设计师共同处理，分析原因，明确责任，由责任人承担责任。

) 施工用料未进场，此种情况应会同预算部、材料部共同处理，根据客户重新选定的品牌材料。 6 、对定做的非标材料，施工主管应跟踪管理，安装完毕后，两日内验收。理石送达现场时验收。 7 、高档材料下单必须由客户交二期款之后再下 #12290;进口材料在工程开工同时通知材料部确认货源。高档材料进场，施工主管负责并通知客户两日内验收，不合格产品无条件退回。

(四)施工质量验收 1 、每个施工环节按标准作业，一项工序完成后施工队自查，施工主管检查，达到标准后方可进行下 #19968;道施工工序;需客户验收的必须经客户验收合格签字后方可进行下 #19968;道施工工序。 2 、特别注意卫生器具及管道安装工程、电气工程的标准化作业 #12290;地面防水必须做

小时闭水试验，经客户签字验收。电气工程施工完成后，必须进行检查和试验，检验合格后方能使用。 3 、板材、木龙骨工程、卫生间地面防水、线路敷设、地漏通水等分项工程验收及整体工程验收必须有客户、施工队长、施工主管在场，除板材、木龙骨工程外，其余项验收还应请物业参加。 4 、骨架、管线、卫生间防水等有关隐蔽工程项目完工一日内通知客户现场验收，经客户与项目主管签字认可后方可进行下道工序施工，否则由此造成的一切损失和责任由施工队、施工主管共同承担。 5 、严禁拆改、损坏主体和承重结构;严禁移改暖气管片、煤气管道;严禁私自为客户换上 #19979;水软管和电气管线。

(五)项目增减签证 1 、施工中出现增项，需提前三日通知预算合约部，经核算后送达客户签字认可，送预算、材料部备存。 2 、如增项款超过一千元的，须缴纳增项款后，方可施工。

(六)竣工验收 1 、工程竣工前一周内通知工程部初验，初验时卫生间做二次闭水。初验提出的整改意见必须在三日内完成，必须符合《家装管理质量验收标准》 #12290; 2 、工程竣工时应向用户提供电气竣工简图，标明导线规格及暗管走向。 3 、正式整体验收前二日向客户发出验收通知单，同时做好工程决算。整体验收必须由客户在验收单上签字，验收结论由客户写上 “

整体验收合格 ” 。 4 、工程竣工一周内通知客户结算尾款，并办理工程保修单，同时办理结算单，结算单由预算、施工、材料、财务审核。

(七)客服制度 1 、确认维修项目、制定维修方案填报维修审报表，经预算部核算后，报分管副总核批。 2 、维修工作原则上由原施工队进行施工，若需其它施工队进行维修，其维修费用从原施工队工程款中双倍扣除。 3 、维修结束，由客户签维修验收合格单，凭此单结帐。 4 、维修过程中由施工主管负责协调客户与公司之间的关系，处理及时，重大维修项目由部门经理亲自出面处理。

(八)文明施工 1 、现场管理：施工队应严格按公司图纸、任务书及项目增减通知单施工，严禁与客户私定协议。施工队必须服从公司项目主管的检查和指挥。施工人员严禁在现场赌博、打闹、吸烟。 2 、现场清整：施工现场严禁无关人员进入;凡已施工完成的工种应及时清退出场。施工现场应有明确的作息时间。施工时间严禁人员睡觉、躺坐、闲谈。在非施工时间，如非加班，应杜绝机械、音响等噪音干扰邻里。非经公司及客户同意现场不得留宿。现场应保持整洁，建筑垃圾应一日一清。竣工后施工队应在一日内拆除清走一切施工用品及垃圾，并清洁现场。严禁在现场墙面上乱写乱画。现场严禁散堆垃圾，确需暂存，应装袋集中堆放。 3 、文明服务：施工队应尊重客户，严禁与客户争吵;在遵守公司规定维护公司利益时，与客户产生不同意见，应友好协商或上报公司工程部处理。施工队应尊重物业管理，如对物业管理不服，应及时上报公司工程部。严禁施工队动用客户用品及使用客户电话，严禁施工队自行停工。竣工验收后，由客户购置新锁，当客户面更换入户门锁。 4 、严禁施工队接私活。如违反此条规定公司有权扣除施工队在公司全部工程款，直至开除。并承担由于承接私活而引起的一切责任。经施工队介绍，公司承接工程在签订合同后按合同金额的

对施工队予以奖励，并优先将此工程承包给此施工队。

四、工程款管理

(一)物业押金由施工队缴纳，施工主管协助办理物业 #12290;

(二)收款管理 1 、项目收款由工程部通知客户应交款金额，客户到财务部交款。 2 、严禁擅自减免应交款金额。 3 、根据工程完成

进度，提前三天通知客户交纳二期款及催交增项款。完工验收后，七日内结清工程尾款。 4 、非经总经理批准，工程部不得独自上门收款;特殊情况，经总经理批准才可由工程部会同财务部共同上门收款。 5 、工程部有及时按进度催款的义务。 6 、财务部每次收款后应及时通知总经理和工程部。

(三)承包价管理 1 、工程部负责确定负责施工的施工队 2 、项目承包价由总经理指定的专门核算人员核定。 3 、核定的承包价应由总经理或授权人批准。

(四)支款管理 1 、项目支款应按进度逐笔支付。 2 、项目开工费不得超过承包价的，以后按每个月实际进度的

支款，工程竣工后一周后支付至总承包价的 ;其余在工程结束结算后付至

工程款至一年保修期满后付清。 3 、公司供应施工队承包价所含材料视同支款。 4 、如因项目增项较多，须超过原限额支款，应先由项目主管同客户签定增项收取增项款，再由核算人员从新核定承包价报主管经理批准后，可按新承包价限额支款。如因项目减项较多，则按减项比例递减支款。 5 、项目支款由工程部项目主管提出，由工程部经理初审，预算部核算员审核后，报主管经理批准。

(五)工程竣工结算管理 1 、同客户工程结算由工程部负责，应由工程部派两人同去。 2 、同施工队结算由工程部负责，结算金额由工程部提出，经核算人员签字，报主管经理批准。 3 、支施工队尾款，财务部应扣除质保金。

五、内务管理

(一) 例会制度 1 、工程部每周一举行部门例会一次，由工程部经理主持。 2 、工程部每月

日举行施工队例会一次，由工程部经理主持。 3 、每次例会后，应在

小时内将会议纪要上报公司主管经理。

(二)报表制度 1 、工程部应于每周未提出部门下周工作安排上报指标中心。 2 、工程部应于每月底将当月开竣工项目、在建装饰项目进度月报表上报指标中心备存。

(三) 重大事故上报制度 1 、出现重大质量、服务或客户投诉事故，工程部应立刻安排相关人员处理。 2 、处理的同时，应上报处理技术方案以及费用分析方案给公司主管经理，以便公司正确决策。 3 、事故处理结束后，应在

如日内完成事故处理报告，报告内容应包括起因分析、责任人分析、事故处理费用等相关内容。 4 、事故处理报告应于完成后的当日上报公司主管经理。

(四)档案管理 1 、填写结算单，交施工、预算、材料、财务审核。 2 、档案搜集由工程部相关项目主管具体负责。 3 、开工报告、隐蔽纪录、项目增减项、竣工资料等档案应在签署后小时内，将原件送达施工秘书保存。 4 、以上资料，相关项目主管保存复印件一份。 5 、整体验收后，工程全部资料由工程部施工秘书验收归档。

六、奖罚制度

(一)奖励制度、一般奖励方式：工程量在

万元以下每户工程量在

万元之间每户工程量在

万元以上每户元。

、特殊奖励方式：

工程量完工经客户验收合格奖励 300-500 工程量完工经客户验收合格无扣款奖励 500-1000 工程量完工经客户验收优秀奖励 800-1500 、提取条件为：

所监管工程经核算部门核算利润符合公司要求。所监管工程按合同或客户时间通过竣工验收。所监管工程款、物业押金按规定及时收交。所监管工程保修期间无大维修(维修额不超过奖励制度的上条。

(二)处罚制度

、施工主管岗位职责中有一项未做到罚款元。

、违反公司规定的处罚参照公司有关规定进行。

、因责任心不强给公司造成损失的按实际损失应承担的责任赔偿。

(三)淘汰制度

、挪用公司资金、利用公司资源谋私利者。、造成严重经济损失者。、收受施工单位贿赂者。

第四篇：家装公司员工年终工作总结范文三篇

家装公司员工年终工作总结范文三篇

【一】

时间一晃而过，转眼间又将跨过一个之坎，回首这一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年九月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作进行总结：

我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了xx，在没有来xx工作以前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的进行了实践，也对xx的文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识。

通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基础。

这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，xx本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要继续学习。

总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

展望新的工作，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备!

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战!我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长!

转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来， xx 年即将到来，以下是我明年的>工作计划：

目标：加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信息，从而顺利实现从市场部向设计部过度。

设计师是我一直的梦想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业知识以及良好的业务水平，专业知识主要是靠平时的积累，包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计师来说才能更加得心应手。

好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功，一个好的设计师不光设计能力要好，更重要的是要有出色的沟通能力，所以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼。

具体表现在以下几个方面：

1、俗话说，“三人行，必有我师焉”在空余时间，与同行之间进行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。

2、通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已达到对材料、施工工艺等专业知识的深入了解。

3、一个成功者的成功不在于 8 小时之内在干什么，而在于 8 小时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电，这样才能使自己永远立于不败之地。

2% 的引导 +98% 的个人努力 = 合格的设计师在学习工作中，遇到不懂的地方及时去请教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来的，而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实基本功。

营销学里讲过这样一段话，思路决定一个的出路，心志决定一个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富。

xx 年的号角已经吹响，对于市场部的我们来说一定要知道，市场部人员的任务永远是“只有逗号，没有句号”如何获得更多的、更有效的客户，如何在市场饱和的情况下争取到更多的准客户，这些问题对于我们每一个业务员都是一个考验，面对如火如荼的市场，面对竞争激烈的对手，我希望，大家可以而自信的向同行说“我们在路上”

【二】

岁月如梭，时光飞逝，转眼间xxxx1年工作又接近尾声，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，在思想意识、业务能力等各方面都取得了一定的成绩，在这里表示感谢。为了更好地做好自己今后的工作、总结经验、吸取教训，现将xxxx2年的工作情况总结如下：

今年承接新工程有：

1、xx公共部位装修工程

2、xx国际公共部位样板

3、xx国际样板房

4、xx样板房装修工程

5、xx围墙改造工程

6、xxxx办公楼、食堂及宿舍装修工程

7、xx中介办公室装修

8、xx办公室装修工程

9、xx配电房装修工程

10、xx别墅外立面改造工程

11、xxxx酒店室内装修工程

12、xx二期公共部位装修工程

13、xx二期物业办公室及公共部位卫生间

14、xxxxx办公室装修

其它工程有：

1、xx山庄装修工程

2、xx花园装修工程

3、xx山庄装修工程等xx项工程，共计总价约xxxxxxxx元。虽然有的工程项目价格低且有的项目我公司因为种种原因没有承接下来，但是“麻雀虽小，五脏俱全”每个工程项目都需要做好前期的预算和成本核算。工作量巨大。即使这样，我也要求自己认真对待每个工程，细心作好每个预算，杜绝少算漏算。

今需结转的工程有xx项，结算约总额为xxxxx万，我不仅要做好与甲方的决算，还要核对劳务分包队的决算与材料核算。

本有三个工程xx公司采用招投标的方式进行选择施工单位，这也是xx公司第一次面临对外投标，在这方面xx经验不足，但是又势在必得，因为一旦没有中标将意味着xx将失去好多xxxxx公司的装修项目，所以我们要通过自己的努力公平地竞争这项工程，也想通过投标让我们有了一定的经验去更好地走出去，去承接外面的工程。因此在投标之前我也做了很多工作，包括对图纸的了解，对工程量的核对，对材料的询价，对招标文件的分析，甚至是对对方几家投标单位的了解。最综我们都以最低价赢得了这几项工程，在高兴的同时我们也在思考，我们为什么会比对方报价低很多，这些差额也是我们的利润，如何在今后的报价中能够避免这些，既能中标又使我方的报价与对方差额较小。因此在每投结束一个工程，我都会把我方的报价与对方几家单位的报价进行对比分析，找出自己与别人的差距，是自己没考虑周全还在对方报价太高，后怎样避免等等。经过吸取个工程的经验教训，在对xxxx样板房装修项目的投标上，最终我xx以低于xx价xxxxx元，承接了该项目。

在经过这几次的投标工作，我认识到提高自身的专业知识的重要性，虽然每年的工作量很大，但是在来年的工作中，我将要求自己除了做好自己的本职工作的同时，在业余时间多学习专业方面的知识，提高自己的专业技能。为xx的明天添砖加瓦。

【三】

光阴如梭，xxxx2年转眼即逝;银装素裹，喜迎xxxx3年的降临。xxxx2年对我来说是个不平凡的一年，也是我人生的一个重要的转折点——我从土建转到了幕墙。回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了很多。非常感谢xxxxxxxx幕墙装饰有限公司给我提供了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶;真的是你们承托了我。可以说xxxx2年是xxxxxxxx幕墙上海分公司拓展上海市场的起步阶段，很庆幸自己能在这样的环境下与之一起成长。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下

一、主要工作

(一)xxxx2年5月—7月在xxxxxxxx幕墙装饰有限公司。

蓝天兴都项目部。通过一个半月的实践与学习，我对幕墙这个行业有了概况性的了解和认识：清楚了建筑幕墙的定义，明白了常见几种幕墙的种类，懂得了幕墙施工的工艺流程，知道了常用于玻璃幕墙的一些材料和设备。学习的同时也协助这边项目部的管理人员一起检查幕墙安装的质量，测量与放线，和安全管理类工作。公司加工车间。跟踪学习春申景城aluk系统门窗的，工。在车间呆的20天左右的时间里，由于这批门窗加急，一部分时间被分配在做的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的希望和自己的由衷，但分配到一个岗位，我一定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工的工艺流程：从卸货→点数→入库→拆包装→穿隔热条→切割→洗槽，钻孔→组装→装车发货的一个过程。

(二)xxxx2年7月—9月，在上海春申景城项目部。前两个月的工作主要是学习阶段，通过这两个月的学习，让我对门窗幕墙有了一个初步的了解。来到这里，我也积极参与到项目管理的队伍中来。在这里主要负责做的工作有：

(1)进材料时数量清点，安排堆放的场地

(2)进场材料的质量检查(特别是玻璃，和同事盖铁仁总共检查出xxxx多片问题玻璃)

(3)1~4#楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收

(4)1~4#楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收

(5)1~4#楼的成品保护检查

(6)组织监理进行1~4#楼的喷淋试验，及检修

(7)aluk配件，覆膜厂提货

(8)画5,6#楼门窗加工图

(三)xxxx2年9月—xxxx3年1月，在xxxxxxxx幕墙上海分公司担任项目经理一职，管理五街坊样板房和陆家嘴x2地块电梯车库幕墙改造工程两个工地。主要负责的工作如下：

(1)根据总包要求，排施工工期

(2)组织安装班组进场，签订合同

(3)协调落实车间加工，绍兴材料采购和上海本地采购等供货问题

(4)与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调

(5)收集相关材料的资料，报监理批复

(6)现场施工的管理(安装质量，工人安全)

二、经验和收获通过在xxxx幕墙工作这一年来，完成了一些工作，也取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)项目管理，(内部、外部)沟通协调很重要。

(二)做每项工作都要有目的、计划和步骤。

(三)不管大事小事，都要切切实实地去落实。

(四)摆正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好适应工作岗位。

(五)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(六)要加强与工人之间的交流，要与工人做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与工人多多进行思想交流。——管得好工人，才能真正管得好工程。

三、自身存在的不足与缺点

通过这一年工作，也让我从中看到了自身存在着不足的地方，主要表现在以下几个方面：

(一)缺乏人与人之间的沟通，协调能力。

(二)缺乏门窗、幕墙相关的专业知识，考虑问题不够周全。

(三)事多了，有时候会分不清事情的轻重。

(四)对新的事物，学习的用心程度不够，工作上大胆创新精神不够。

(五)把生活中的一些琐事，带进到工作中来，影响工作心情和效率。

四、下步的打算

针对xxxx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)加强与工人、同事、领导之间的沟通能力。

(二)业余时间多看些门窗、幕墙的规范，增长自己的理论知识，充实自己。

(三)做每一项工作前都制定明确的计划和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底!

(四)通过不断深入的了解，慢慢培养起对本专业兴趣，从而提高主动性和积极性。

(五)合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。

当一个合格的项目经理是我永恒的目标!在明年的工作中，我会继续努力，自觉加强专业知识的学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，不断掌握方法积累经验。我注重以>工作计划为牵引，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，努力的提高专业知识。及时地向领导汇报自己在工作中的思想、感受以及工程进展情况，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才有力量，需要合作才会成功，“鼠标加水泥”把我们的工作推向前进吧!

第五篇：家装公司联盟资料

中国装饰联盟是由全国多家中小型家装企业联合成立的联盟组织。是国内第一家拥有从事家装行业十多年经验丰富的行业专家组建的研发队伍，完善的客户运营服务体系，以发展和壮大家装行业为己任，整合行业内各种优秀人才的家装行业内最具规模的中小型装饰联盟组织。

以实战为基础，以有效为原则。中国装饰联盟整合行业内优秀专业人才，结合对中国家装市场环境的深刻认识和全局思维，专业为中小型家装企业提供以管理咨询为核心，集营销策划，家装培训，软件研发，工程督导材料整合，网络推广，企业管理和整体家居八大板块的专业指导。

为使中国装饰联盟合理化运营，专门成立了唯一执行机构南京智弈共赢装饰咨询有限公司

——“睿智博弈，共享共赢”。旨是为执行联盟八大服务版块具体事项，为成员单位提供家装工作流程的专业化服务工作，针对性地解决问题，帮助联盟成员得到的共同发展。

二、联盟愿景

 秉持“睿智博弈，共享共赢”的核心价值观。

 打造装饰行业中小企业支持平台，创新家装经营模式，建立中小企业核心竞争优势，推动企业发展，提升经营利润。

 成为中国家装企业经营的最佳合作伙伴，通过不断努力，让家装行业发展更规模化、更现代化

三、行业发展瓶颈

中国家装行业经过近20年的发展，已经进入成熟阶段。家装行业的竞争日趋激烈，很多家装公司在经营当中，普遍存在四大瓶颈：

1、人才瓶颈——不是缺少经营管理人才，就是缺少设计师、监理等技术型人才;还有很多公司缺乏企划、市场开拓类人才;

2、材料瓶颈——与材料商之间关系微妙，材料商不诚信，很难从当地材料商那里得到产品的最低价，与材料商合作而材料商极其不配合;

3、营销瓶颈——公司面临定位不准、客户量不多、客户渠道难建设，签单率不高、单值很难提升、营业额很难突破，推广主材不是很有效;

4、管理瓶颈——很多家装公司面临团队没有凝聚力、执行力不强、管理架构不系统、管理制度不完善，公司管理很混乱的情况。

四、联盟服务版块

家装培训——大型公开课、企业专题内训——解决技能问题联盟每年在全国各地定期举办数场大型公开课，针对装饰公司经营中遇到的用人难、管理难、执行难、推广难、营销难等实际问题，邀请行业内实战型专家、讲师，业内知名企业老总，面对面进行讲解、指导。同时，联盟将面向有需求的成员提供独立的企业内训，现场指导和解决实际运营中所遇到的管理、工程、设计、营销、市场、人力等难题。

营销策划——装饰企业的贴身“营销专家”——解决营销问题

营销通常是装饰公司面临的一个难题。联盟将针对联盟成员的具体情况，提供行之有效的现代营销(包括小区营销、工地营销、电话营销、网络营销)的策划文案。

整体家居——装饰企业最佳运营解决方案——解决模式问题

整体家居将是行业发展的趋势和方向。联盟将成员单位提供包括人力资源、市场营销、企业管理、工程管理、工程设计等完整、务实的最佳运营解决方案，重点解决运营模式问题。

工程督导——标准工程现场指导执行——解决工地问题

工程工艺是装饰公司正常运营的重中之重，一旦因为工程工艺方面发生纠纷，家装公司不仅造成时间和金钱的损失，更会有损公司的外部形象，为将来在市场上争取客户造成障碍。

联盟整合了行业内标准化工程工艺方面顶尖专家，首推“鲁班规矩工程”，制定最新、最标准的工程工艺，提供规矩工程督导，真正有效地在整体和细节两方面提升装修的质量和效果。

材料整合——联盟材料统一整合配送——解决材料问题

联盟研发、生产联盟专属标准材料，同时整合国内知名材料生产商，实现统一优惠价格、统一质量标准和统一快捷配送，彻底解决材料的环保、节能等问题，实现材料的标准化，结合联盟的材料商城网站，采用在线选购和在线支付，进而提升效率、降低成本，实现材料的完美整合。

品牌合作——联盟全国性支持平台——解决渠道问题

与中国装饰联盟形成战略合作关系，借助中国装饰联盟的优势塑造市场竞争力。网络推广——联盟网站全新登陆，覆盖全国——解决宣传问题

联盟将建立中国装饰联盟门户网站以及装饰网、培训网和材料网三大行业网站，运用领先的技术和渠道帮助向装饰公司提供网络推广方案，并协助其进行网络推广。