在当今社会生活中，制度的使用越来越多，制度是一种需要共同遵守的规章制度。如何制定一个合适的制度？以下是小编为您收集的《天猫淘宝公司管理制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：天猫淘宝公司管理制度
淘宝天猫公司基本规章制度
规章制度
目
录
第一章
总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
第二章
员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2--3
第三章
考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3--5
第四章
办公用品购买、使用„„„„„„„„„„„„„„„„„5--6
第五章
工资福利与社会保险„„„„„„„„„„„„„„„„„6
第六章
人事、合同管理及卫生制度„„„„„„„„„„„„„„7--8
第七章
保密制度与竞业限制„„„„„„„„„„„„„„„„„8
第八章
附则
第一章 总则
第1条
为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条
本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工;包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条
员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条 公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章：员工守则
第5条 标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
第6条 行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范
(1) 员工按照公司规定的时间上下班并签到;
1
(2) 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知;
(3) 员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动(例如：玩游戏，看电影等)，一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款;
(4) 员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情;不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
(5) 员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等)，关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款;
(6) 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
(7) 公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通;员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
(8) 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
(9) 员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事; A、住址和电话。
B、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
(10) 公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。
(11) 员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
(12) 公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。 第三章 考勤、休假假期制度
第8条 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤情况交到财务部。 第9条 考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。 第10条 日常出勤、考勤规定
(1) 公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到每周
五、
六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。
(2) 每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00;(具体工作时间根据公司上班时间为准)。本公司所有人员均按规定打卡签到。
(3)员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到;凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
(4)因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟(工卡)故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
(5)员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三天申请;如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假期间，不计工资;
2
(6)迟到早退的处罚规定
A、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。 B、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。
C、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。 第11条 旷工的处罚规定
(1) 没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处; (2) 迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
(3) 委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。 (4) 不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。
(5) 员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。 (6) 凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。 (7) 如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。 (8) 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。
第12条 请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效;否则按旷工处理。
(1)员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续;
(2)员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
(3)员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
(4)员工医疗期自病假之日起计算。 第13条 事假规定
(1)员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续;
(2)请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续;
(3)员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理;
(4)员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
(5)病假、事假为无薪假。 第14条 加班规定
(1)本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
(2)员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。
3
(3)离开时按规定打卡。
(4)公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。
第15条 公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。
第16条
员工的其他假期如下：
(1)婚
假： 员工本人结婚，可享受婚假3天;晚婚者(男年满25周岁、女年满23周岁)增加7天(含法定3天);外市员工增加8天(含法定3天);外省员工增加10天(含法定3天)。公司给予带薪婚假。
(2)丧
假： 员工直系亲属(父母、配偶、子女)死亡，可享受带薪丧假3天;员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧假。 (3)产
假： 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天;难产的增加15天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天;产假期间给予男方带薪看护假5天。
(4)年休假： 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天;已满3年不满5年的，带薪年休假10天;已满10年的，带薪年休假15天。
(5)工伤假按照劳动法执行
第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
第18条 公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工资报酬。 第四章：办公用品购买、使用
第19条 统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
第20条 定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
第21条 采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。 第22条 支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
第23条 发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。 第24条 长远办公用品发放规定
(1)本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。 (2)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。 (3)各部门须指定专人兼管办公用品。
(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。 (5)采购人员须根据计划需要采购，保证质量。 (6)办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。
(7)任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。 第25条 长远办公用品管理规定
4
(1) 所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。
A、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。 B、 管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。
C、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。 D、 管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。
(2)消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。 (3)管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。 第五章：工资福利与社会保险
第26条
员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。
第27条
公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。 工资的决定、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定(本条规定作为劳动合同第六条内容附件)。
(1) 客服薪资待遇：试用期：底薪1800+提成 ;正式员工：底薪2400+提成
(2)市场人员薪资待遇：试用期和正式员工：底薪2000+提成
(3)A、底薪=基本工资+岗位补贴+工龄工资+中餐补贴+住房补贴+全勤奖;
B、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每年加200元; C、特殊岗位根据情况话费补贴50-100元/月;
第28条
休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。
第29条
公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司给予方便。
第30条
公司以货币形式按月支付员工工资;每月18日左右发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，工资在次月18日左右一次性付清。
第31条
有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：
(1)代扣代缴员工个人所得税;
(2)代扣代缴员工个人负担的社会保险费; (3)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费; (4)扣除经员工确认赔偿给公司的费用; (5)扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款; (6)劳动合同约定的可以减发的工资;
(7)依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资; (8)经济效益下浮而减发的浮动工资; (9)员工请事假而减发的工资。
(10)法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。
第32条 公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。
5
第六章：人事、合同管理及卫生制度
第33条
第34条
公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。
第35条
员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写《员工入职表》，不得填写任何虚假内容。
第36条
员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。公司录用员工，不收取员工的押金(物)，不扣留员工的身份证、毕业证等证件。
第37条 公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为1至3个月：合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月;合同期限满一年不满三年的，试用期不超过二个月;合同期限满三年以上的，试用期不超过三个月。试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。
第38条
公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起即订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。员工领取劳动合同时应当签收;劳动合同必须经员工本人签字、公司加盖公章方能生效。
第39条
公司与员工协商一致可以解除劳动合同。员工应当签署双方协议一致解除劳动合同的协议书。双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。
第40条
员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同不支付员工经济补偿金。 (1)在试用期内被证明不符合录用条件的(根据公司所作出的试用期评估结果确定); (2)严重违反公司的规章制度的;
(3)工作失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的;
(4)同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或经公司提出，拒不改正的
(5)被司法机关依法追究刑事责任的; (6)法律、法规、规章规定的其他情形。
第41条
公司与员工可以依法在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。
第42条
正式员工因特殊原因离职，必须提前30天向上级主管提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时，应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙等物品归还公司。
第43条
劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同;不再续签的，在合同期满前通知员工，向员工出具《终止劳动合同证明书》，并在合同期满后15个工作日内办理终止劳动合同手续。
第44条
公司解除劳动合同，向员工出具《解除劳动合同证明书》，员工应配合公司办理解除劳动合同手续。
第45条
公司不提供饮水用具，请员工自备。 公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、年龄等情形有特别规定的从其规定。
6
第46条
在公司用餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物;
第47条
积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔; 第48条
公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。
第七章 保密制度与竞业限制
第49条 为了维护公司利益，保护公司的商业秘密，特制订本保密制度，公司全体员工必须严格遵守。
第50条 本规定所称的商业秘密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息，以及公司依法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。
第51条 可能成为公司商业秘密的技术信息包括技术方案、产品设计、营销方法、工作流程、计算机软件、实验数据、图纸、样品、技术文档、操作手册等等。.
第52条 可能成为公司商业秘密的经营信息包括客户名单、客户订单、营销计划、采购资料、财务资料、进货渠道、产销策略、经营目标、经营项目、管理诀窍、货源情报、内部文件、会议纪要、经济合同、合作协议等等。
第53条 任何员工不得刺探、过问与本职工作无关的商业秘密;不得以任何方式泄露公司的商业秘密。
第54条 严格遵守公司秘密文件、资料、档案的登记、借用和保密制度，秘密文件应存放在有保密设施的文件柜中，借用秘密文件、资料、档案须经董事长或总经理批准;不得在公共场所谈论公司秘密事项和交接秘密文件。
第55条 秘密文件、资料、档案不得私自复印、摘录和外传。因工作需要复印时，应按有关规定经董事长或总经理批准。
第56条 员工发现公司商业秘密被泄露或者因自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向总经理或人事经理报告。
第57条 员工调职或离职时，必须将自己保管的秘密文件、资料、档案或其他东西，按规定移交给公司总经理或人事经理，不得随意移交给其他人员。
第58条 公司根据实际情况和需要，与知悉或可能知悉公司商业秘密的员工另行签订《保密协议》，保密的内容、范围、权利、义务、期限、保密费和违约责任等事项从《保密协议》的规定。
第59条 未经公司同意，员工在职期间不得自营或者为他人经营与公司同类的营业。
第60条 公司根据实际情况和需要，与知悉或可能知悉公司商业秘密的员工另行签订《竞业限制协议》，约定员工从离开公司后的一定期限内，不得在生产同类且有竞争关系的产品的其他企业内任职，公司向员工支付一定数额的补偿费。
第61条 经营同类且有竞争关系的产品的企业的具体范围、竞业限制期、竞业限制补偿费和违约责任等事项从《竞业限制协议》的规定。竞业限制期限最长不超过 3年，竞业限制补偿费按年计算为员工离开公司前一年从公司获得的报酬总额的三分之二。
7
第八章 附则
本制度的解释、修改、废止权归广州市裙品贸易有限公司。 本制度自总经理签发之日起生效。
第九章 样表
(1)《请假申请表》………………………………………………………… (2)《外勤登记表》………………………………………………………… (3)《调休申请表》………………………………………………………… (4)《未打卡补签申请表》………………………………………………… -
第二篇：青岛淘乐高电子商务有限公司运营托管服务,淘宝天猫商城新玩法!
近年淘宝市场的“急剧升温”情势让很多卖家以及企业已经再也无法无动于衷了。
但淘宝市场这些新加入“军团”的迅速扩充，使得原本就高竞争的趋势变更为突出。
淘宝每年都有很多“死”掉的店铺，无论你是商城还是集市皇冠店铺，只要你无法适应淘宝，那么你就必须被取而代之或是淘汰。
淘宝做好了，确实赚钱，不仅能够迅速拓展你的零售市场，并且也在互联网上快速传播你的品牌。
很多新店主对淘宝市场完全不够了解，大部分认为开个店，把产品放上去，模仿其他同行操作做就可以了。 其实这种理解方式是完全错误的。
做淘宝你要有明确的市场定位，首先要了解你自己的优势，以及你要通过你的优势在淘宝上得到什么， “钱”只是我们最终的目的，你要有一个明确的思路，通过什么你能够赚到“钱”?
淘宝的营运体系所涵盖的内容非常多，首先要非常了解淘宝的架构.并且对淘宝的动态要了如指掌，而且你更要知道通过什么样的方式、搜集到什么样的数据，从而改变的营销方式，让营销做到 简单、快捷、针对、专业。
如今做淘宝，如果你想单枪匹马、那么我劝你还是放弃吧。 如今的淘宝，无论是你商城还是C店、如果你想单靠1-3个人把网店营运起来并且与市场竞争的话，还不如去买彩票。做电子商务若不能快速的占领市场份额，那么消耗的成本肯定是非常巨大的。并且你“耗”的越久，越容易成为其他人的“铺路石”。
若没有专业的团队去操作营运管理淘宝的各项工作，并且你还不想放弃这块“致富集中营”的市场，那么我向你推荐一下 青岛淘乐高网店托管。
阿里巴巴集团CEO马云曾说过：让专业人的做专业的事，才能做的更专业。
针对电子商务市场人才资源的紧缺，青岛淘乐高网店托管(全称为：青岛淘乐高网络管理服务有限公司) 针对淘宝市场的所需，提供专业的电子商务外包(淘宝网店托管)服务。
青岛淘乐高电子商务有限公司的优势：
1.节省淘宝店主的时间精力成本、人力管理成本、高额的投资营运成本。
2.三年以上的专业营运管理团队，快速的诊断、完善、优化店铺，快速打通电子商务市场、占领市场份额。
3.通过资源的整合，更为有效的提升核心竞争力，合作更具针对性、快捷性、专业性。
4.盈利方式的相同，让我们的合作更用心。 服务介绍：
青岛淘乐高电子商务有限公司 主要针对淘宝网店提供，淘宝网店托管，淘宝客服外包，淘宝网店管理，淘宝网店装修设计、淘宝网店优化推广提供一条龙服务的行之有效的一站式电子商务解决方案。帮助淘宝店主和企业快速建立全新的网络销售渠道，以最小的成本投入，占领最大的市场份额，快速提升销售业绩、创造共赢。
一、网店托管：
淘宝店铺定位：明确店铺的行业定位和品牌定位，制定网店计划。 淘宝商城入驻：协助企业入驻商城，成为与商城沟通的专业顾问。 淘宝网店装修：确立网店风格，并由专业美术团队提供全程装修服务。 淘宝网店产品上架：梳理产品系列，重新组合产品后一并按标准统一上架。 淘宝网店客服：以旺旺为基础构建提供7*15小时客服体系，形成标准化流程。
二、淘宝网店推广：
活动策划：根据商城特点，策划每月、每周的主题活动。 站内推广：定期参加站内固定的市场推广活动并评估效果。 成本控制：提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本。 节奏控制：分阶段制定、实施推广计划，预估推广效果。
店内促销：充分利用店内促销工具，增加用户粘性，提升销量。
三、运营策略：
数据采集：运用自主开发的数据工具，全方位采集客户数据供分析。 数据分析：依托第一商务数据分析团队，形成数据分析报告供决策。 运营监测：依托第一商务技术优势，24小时监测网店流量与销量。 分销策略：协助企业进行网络分销商招募，开辟网络分销渠道。 线下结合：协助企业解决线上线下的产品差异化、销库存等问题。 电商培训：针对企业相关人员，定期进行电子商务培
网店整体托管服务包括四大项：网店客服 网店管理 网店装修设计 网店优化(包括淘宝站内的推广操作)
简单的说客户只需要提供产品的资料已经图片，保证货源的稳定、及时确认发货就可以了。
做淘宝，请交给专业的人来做。而淘乐高网络，就是你寻找的最适合的淘宝网店托管专家。
第三篇：淘宝天猫开店费用
网店对比
一、 企业淘宝开店费用
1、需要支付的费用：
a、押金1000元;b、模版5元/月及以上(可选择);c、个人淘宝升级企业淘宝190元(直接注册企业淘宝为免费)
二、 天猫费用
1、保证金根据店铺性质不同，金额如下：
1) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元; 2) 3) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元;
特殊类目说明：
a、卖场型旗舰店，保证金为15万元;
b、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品(如水果、进口商品等)的专营店，保证金为15万元;
c、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元;
d、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元;
5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元;
e、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元;
f、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。
二、技术服务费年费(下称“年费”)：
商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。 达到要求销售额可以返还，详见附表《天猫2016各类目技术服务费年费一览表》
2、实时划扣技术服务费(简称“佣金”)：
商家在天猫经营需要按照其销售额(不包含运费)的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费(0.5% 到5%不等)。
三、 京东费用
1、保证金 = 30,000元(用于交易纠纷的赔付)
2、平台使用费 =6000元/年(商户需在入驻时一次性缴纳)
3、交易服务费 = 商家在京东商城以京东价售出的产品销售额 * 5%左右。
第四篇：淘宝天猫实战培训
淘宝网店经营全科班
课程内容：淘宝开店流程、 后台操作指导、 淘宝美工、 淘宝推广营销。 适合人群：零基础想淘宝店创业的个人或实体店老板或想从事淘宝天猫相关工作的求职者。
淘宝天猫高级推广运营班
课程内容：店铺定位、专业直通车、专业钻展、淘宝客服、聚划算数据分析、运营策略等
适合人群：已开网店无流量、无销量、转化率低的店长或想从事淘宝天猫运营工作的求职者。
师资优势：淘宝大学高级讲师，天猫运营团队一线实战操盘手，专注网店的整体运营与推广，有多年网店运营经验，精通淘宝数据分析，淘宝活动策划，能帮新店主快速网店定位，快速让网店起步赚钱。
课程优势：专业全面，注重实战实效，分享干货，听过来人的经验，少走弯路，手把手，面对面，包教包会，学会为止，快速成为网店运营高手。
教学优势：独特的理念与创新的教学方式，实战系统化，学员作业审核制，审核通过才能继续学习，真正解决培训界同有的弊端，重视理论不重视实践，全程跟踪服务。
招生对象个人创业，助你事业起步 淘宝新手，迅速提高信誉
网店店主，提升网店销量 在校学生，实现经济独立
家庭主妇，减轻爱人负担 待业青年，自己成为老板
白领一族，赚钱额外收入 企业老板，突破销售瓶颈
帮助有梦想的人开好网店—圆梦!
帮助有眼光的老板入驻天猫—转型!
传统企业劣势 电子商务优势
传统企业固定地点、固定时段销售、有局限性
购物无国界、销售没有地区限制
传统企业都是建立在资金基础之上开展的
成本降低，行程与线下对比的价格优势 传统企业销售不够快速直接面对客户
直接面对客户，减少中间交易，提升利润空间 传统企业销售渠道受限制
渠道模式多样化，销售更加客观
传统企业管理繁琐、信息不完善、经常出差
数据管理，结算，查阅非常方便，快速，清晰 传统企业对于产品的意见和看法反馈力度有限
加速和用户的密切沟通，及时掌握客户需求 传统企业模式单一
模式更具多样性，适应人们现在消费习惯
领创电商学院 VS其他培训机构
多年培训经验、资历深厚
公司资质
小公司或个体户、没保障 实战讲师、经验丰富
讲师团队
个人或小团队、不知名 系统、专业研发团队
课程品质
不系统、内容浅 时时落地服务、包教包会
课后服务
无服务、不实用 零风险、享受免费复训1年培
培训保障
无保障
学习顾问一对一及时沟通
反馈沟通
无反馈、很难沟通 我校根据学员自身打造属于学员自身独有的课次，有周末班 晚上班 脱产班 周末+晚上班，只要您有时间可以免费重复听课，包教包会，淘宝大学资深老师手把手教你，在这里，您还可以交到很多淘宝的朋友，大家互相交流，互谈经验，让您迅速拥有人脉，财富与价值。
每周周六晚有免费公开课，预约请联系袁老师 侯老师。 领创电商学院欢迎您!
一、淘宝网店经营全科班
1、网店申请与注册、工具下载及如何购物
2、拍照、PS简介
3、PS抠图、合成
4、PS新建、移动、合成
5、PS综合练习
6、淘宝运营后台-宝贝管理
7、淘宝运营后台-店铺管理
8、淘宝运营后台-交易管理、物流管理
9、淘宝运营后台-货源、营销、软件
10、淘宝运营后台-客服服务
11、淘宝运营后台-工具千牛
12、店铺装修整体优化实战演练01
13、店铺装修整体优化实战演练02
14、淘宝SEO
15、促销工具
16、淘宝客
17、店铺活动营销策划
18、零基础学开车(上、中)
19、零基础学开车(下) 20、数据分析、整体运营
二、淘宝天猫高级运营推广班
1、 店铺和客户的起步定位
2、 提高转化率之详情页打造
3、 转化率飙升一
4、 转化率飙升二
5、 自然流量爆破一
6、 自然流量爆破二
7、 自然流量爆破三
8、 自然流量爆破四
9、 自然流量爆破五
10、 直击活动全攻略一
11、 直击活动全攻略二
12、 如何快速打造爆款一
13、 如何快速打造爆款二
14、 如何开好直通车一
15、 如何开好直通车二
16、 如何开好直通车三
17、 如何开好直通车四
18、 淘宝客的运用
19、 钻石展位一 20、 钻石展位二
21、 手机淘宝全攻略一
22、 手机淘宝全攻略二
23、 数据分析实际应用及如何应用
第五篇：淘宝天猫规则---总则（整理）
《tmall.com(天猫)规则》
总则
第一章 概述 第一条
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》，制定本规则。 第二条
淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条
违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则;本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章 定义 第五条
淘宝，包括淘宝网，域名为 taobao.com;tmall.com(天猫)，域名为 tmall.com;一淘网，域名为 etao.com。 第六条
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条
会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.com(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条
买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条
天猫规则
1 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.com(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条
订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条
绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条
商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条
退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条
分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条
节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条
店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条
成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条
下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章 交易 第一节 注册 第二十一条
会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
天猫规则
2 第二十二条
会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：
(一)已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺;
(二)尚有未完结的交易或投诉举报;
(三)支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。 第二节 经营 第二十三条
会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：
(一)将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定;
(二)公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。 第二十四条
会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。 第二十五条
“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 第三节 超时规定 第二十六条
会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。 第二十七条
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。 第二十八条
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 第二十九条
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内;(二)虚拟商品三天内;(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内;(四)平邮商品三十天内。 第三十条
买家申请退款后，依以下情况分别处理：(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行;(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款
天猫规则
3 给买家;(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家;
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 第四节 评价 第三十一条
买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，淘宝商城评价仅包括店铺评分。 第三十二条
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分;若给予差评，则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。追加评论不影响被评价人的信用积分。相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分;相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。 第三十三条
店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。 第四章 市场管理 第一节 市场管理措施 第三十四条
为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：(一)警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;(二)商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库;
天猫规则
4 (三)单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序;(四)全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;(五)单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现;(六)单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现;(七)全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现;(八)限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动;(九)单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;(十)店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;(十一)支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。(十二)卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。
第二节 市场管理情形 第三十五条
卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。 第三十六条
淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。 第三十七条
卖家所发布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品本身相符。淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：
1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的;
2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的;
3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的;
4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
第五章 通用违规行为及违规处理 第一节 违规处理措施 第三十八条
天猫规则
5 为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：(一)店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。(二)限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。(三)限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。(四)限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。(五)限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。(六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。(七)关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。(八)公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。(九)查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。 第二节 违规处理 第三十九条
会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。 第四十条
违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。 第四十一条
会员违规行为的纠正，是指：(一)发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;(二)出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除;(三)出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除;(四)盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;(五)泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;(六)骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;(七)滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭;(八)虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;(九)描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信
天猫规则
6 息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。(十)违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的违约金，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;(十一)恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价;(十二)不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户;(十三)未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息;(十四)不当使用他人权利的，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除;(十五)假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。 第四十二条
被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。 第四十三条
会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。 第三节 严重违规行为 第四十四条
发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形： (一)发布以下商品或信息的：
1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品;
2、易燃、易爆物品(不含烟花爆竹);
3、毒品、强腐蚀性化学品;
4、含有色情淫秽内容的音像制品;色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码;
5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件;
6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件;
7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备;
8、含有反动、破坏国家统
一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;
9、非法传销类商品;
10、破网、翻墙软件及vpn代理服务;
11、人体器官、遗体;
12、伪造变造的货币以及印制设备;
13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。 (二)发布以下商品或信息的：
1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等;
2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料;
3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜;
4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品;
5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具;
6、卫星信号收发装置及软件;用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备;
7、用于非法摄像、录音、取证等用途的
天猫规则
7 设备;
8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务;
9、尚可使用或用于报销的票据(及服务);尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务;
10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品;
11、用于传播色情信息的软件及图片;含有情色、暴力、低俗内容的音像制品;原味内衣及相关产品;
12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石;
13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具;
14、身份证及身份证验证、阅读设备;
15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物;
16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品;
17、外挂、私服相关的网游类商品;
18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。 (三)发布以下商品或信息的：
1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物(非剧毒、强腐蚀性);
2、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械;
3、烟草专卖品及烟草专用机械;
4、警用、军用制服、标志、设备及制品;
5、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;
6、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片;
7、国家保护类植物活体(树苗除外);
8、正在流通的人民币及仿制人民币;
9、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物;
10、个人隐私信息及企业内部数据;提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务;
11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍;
12、涉嫌欺诈等非法用途的软件;
13、一卡多号;有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备;
14、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。 (四)发布以下商品或信息的：
1、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍;
2、可能用于逃避交通管理的商品;汽车类违规代办服务;
3、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务;
4、未经许可的募捐类商品;
5、网络低俗产物;
6、捕鱼器相关设备及配件;
7、出售、转让、回收，包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及银行卡;
8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品;
9、利用电话线路上的直流馈电发光的灯;
10、用于全新销售的伪造变造的数码商品;
11、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品; 第四十五条
盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
天猫规则
8 第四十六条
泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。 第四十七条
骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 第四十八条
扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。 第四十九条
不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：(一)会员向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;(二)会员系淘宝工作人员及/或其关联人士，且该淘宝工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报;(三)会员通过其他手段谋取不正当利益的。 第四节 一般违规行为 第五十条
滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (一)发布以下商品或信息的：
1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件;
2、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务;
3、代写论文、代考试类相关服务;
4、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务;
5、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息;
6、大量流通中的外币及外币兑换服务;
7、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品;
8、未经许可发布专营类目所属商品;
9、以下淘宝网虚拟物品类目的商品或信息：1) 不可查询的分期返还话费类商品;2) 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡;3) 时间不可查询的虚拟服务类商品;4) 网络账户死保账号以及腾讯QQ账号;5) 未带有平台代充标识的QQ增值业务商品;6) Itunes账号及用户充值类商品;7) 虚拟抽奖类商品;8) 平台卡商品其所属平台未经淘宝备案的;9) 盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品;10) 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品;11) 虚拟代刷服务类商品;12) 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品;13) 群发短信服务、SP业务自消费类商品。 (二) 在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息：
1、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号;
2、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务;
3、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品;
4、动物捕杀工具(除捕鱼器);
5、带破解功能的手机卡贴;
6、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品;
7、特供酒、军需酒;
8、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易
天猫规则
9 信息，在淘宝商城店铺内发布非淘宝商城店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群发重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;
9、代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等;
10、闲置、收藏商品发布数量超过限制;
11、支付宝免签约即时到帐接口。 (三)使用以下不当方式发布商品或信息的：
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的;
2、店铺中同时出售同款商品两件以上的;
3、开设两家以上店铺且出售同样商品的 (四) 在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息：
1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片;
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;
4、使用虚假的好评率、店铺评分、淘宝商城店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识;
5、商品与所发布的类目或属性不符的;
6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。 第五十一条
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。 (一)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上; (二)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的; (三)其它通过不正当方式提高账户信用积分的; (四)通过不正当方式提高商品销量的。 第五十二条
延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 第五十三条
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的; (二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的; (三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。 第五十四条
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (一)卖家违背以下承诺的：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退
天猫规则
10 款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;
2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔
三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的;
3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的;
4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。 (二)卖家违背以下承诺的：
1、tmall.com(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;
2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用;tmall.com(天猫)卖家与买家在tmall.com(天猫)外进行交易的;
3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的;
4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的;
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的;
6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的;
7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的;
8、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的; (三)卖家未履行其它承诺的。 第五十五条
竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。 第五十六条
恶意骚扰，是指卖家采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家权益的行为。 第五十七条
不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。 第五十八条
未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。 第五十九条
不当使用他人权利，是指用户发生以下行为：(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。 第五节 违规的执行 第六十条
用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。 第六十一条
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间
天猫规则
11 内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理：
(一)延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内;
(二)违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内;
(三)描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内;
(四)恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。 第六十二条
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。 第六十三条
卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。 分则
tmall.com (天猫) 第一章 交易 第一节 注册 第一条
商家必须满足以下条件，才有权申请加入tmall.com(天猫)：(一)商家及其销售的商品符合当年度的《tmall.com(天猫)招商标准》;(二)商家及其销售的商品符合当年度的《tmall.com(天猫)行业标准》;(三)商家有效签署《tmall.com(天猫)服务协议》及其相关附属协议;(四)商家符合tmall.com(天猫)要求的其他条件。 第二条
商家若发生以下任一情形，tmall.com(天猫)有权清退：(一)未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;(二)符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的;(三)向tmall.com(天猫)提供伪造、变造的商家资质或商品资料;(四)未达到tmall.com(天猫)的试运营考核或季度考核标准的;(五)商家违反《tmall.com(天猫)招商标准》的;(六)严重违规扣分达四十八分。 第二节 经营 第三条
商家会员的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《tmall.com(天猫)店铺命名规范》。
天猫规则
12 第四条
商家在tmall.com(天猫)发布商品应当严格遵守《tmall.com(天猫)行业标准》。 第二章 tmall.com(天猫)市场管理 第一节 市场管理情形 第五条
tmall.com(天猫)商家及商品参与淘宝网、一淘网等其他市场的活动及展现时，应同时遵循其他市场的市场管理规定。 第六条
商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经淘宝催缴后未在十五天内缴纳或不足的，给予店铺监管，直至足额缴纳或为止。 第三章 违规
第一节 tmall.com(天猫)对严重违规行为及处理 第七条
发布违禁信息： (一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分; (二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分; (三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分; (四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣两分。对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，tmall.com(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管;对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，tmall.com(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。 第八条
盗用他人账户，每次扣四十八分。 第九条
泄露他人信息，每次扣六分。 第十条
骗取他人财物，每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，tmall.com(天猫)将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天;或直接进行店铺监管。
天猫规则
13 第十一条
扰乱市场秩序，每次扣二十四分;情节严重的，每次扣四十八分。对涉嫌扰乱市场秩序的商品，tmall.com(天猫)给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。 第十二条
出售假冒商品，每次扣四十八分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，tmall.com(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。 第十三条
假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。假冒材质成份的不符，每次扣四十八分。 第十四条
出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，每次扣四十八分。 第十五条
发布 非约定商品，是指商家发布未经tmall.com(天猫)许可的品牌的商品。每次扣十二分。 第十六条
不正当谋利，无论是否获得利益，每次扣二十四分;情节严重的，每次扣四十八分。 第二节 tmall.com(天猫)对一般违规行为及处理 第十七条
滥发信息： (一)发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的，每次扣十二分; (二)在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分; (三)发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);对系统排查到的涉嫌违反第二目规定的商品，tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。 (四)在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分;对违反第四项中第
二、
三、
五、六目规定的商品，tmall.com(天猫)同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。 (五)除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。
天猫规则
14 第十八条
虚假交易： (一)符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。 第十九条
延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。 第二十条
描述不符： (一)符合总则中描述不符第一项所述情形的，每次扣十二分; (二)符合总则中描述不符第二项所述情形的，每次扣六分; (三)符合总则中描述不符第三项所述情形的，每次扣三分。 第二十一条
违背承诺： (一)符合总则中违背承诺第一项所述情形的，每次扣十二分; (二)符合总则中违背承诺第二项所述情形的，每次扣六分; (三)符合总则中违背承诺第三项所述情形的，每次扣四分。 第二十二条
买家竞拍不买，每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给商家。 第二十三条
恶意骚扰，每次扣十二分。 第二十四条
不当注册，每次扣十二分。 第二十五条
未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新的，每次扣十二分。 第二十六条
不当使用他人权利，每次扣两分。 第三节 违规处理 第二十七条
tmall.com(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：(一)商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动三十天、向tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理;(二)商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四
天猫规则
15 天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动六十天、向tmall.com(天猫)支付违约金三万元的处理;(三)商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动九十天、向tmall.com(天猫)支付违约金四万元的处理;(四)商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金(该保证金是指商家入驻tmall.com(天猫)时缴纳的保证金额度)。商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。 第二十八条
tmall.com(天猫)对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加tmall.com(天猫)营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。 附则 第一条
淘宝用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。 第二条
本规则中的以上，包含本数;本规则中的以下，不包含本数。
天猫规则
16