第一篇：天猫淘宝操作范文
淘宝天猫
电子商务案例分析---淘宝天猫
最新情况：2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。2013年11月11日，天猫双十一购物狂欢节“疯狂”开启，支付宝成交额第1分钟过1亿元，第6分钟破10亿元，5时49分破百亿元，至8时42分，天猫双十一购物狂欢节支付宝成交易额突破121亿元，再次超过去年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额(120.8亿元人民币)。
一.天猫商城概述(尹诗萌)
1.1天猫介绍：淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800 万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C (Business-to-Consumer)购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品得保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3月29日天猫发布全新Logo 形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城就意味着成功是一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
1.2交易文化:与易趣不同的是,淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。会员注册之后在淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、 头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的所有功能。
1.3提供的商品：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、并且分类齐全。
1.4优点与优势：A.作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。B.服务优势:刨除大卖家和大品牌的集合，天猫的优势在于提供比普通店铺更加周到的服务:
1、七天无理由退换货:淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实物相差太大。
2、正品保障:淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监管。
1.5主要历史事件
1、世博商品：2010 年04 月12 日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里，已经有2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销售也是热得发烫，价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。
2、名鞋馆：2010 年08 月13 日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是又一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等上百个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。
3、网上超市：2010 年10 月18 日，淘宝商城官方证实筹建网上超市。这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。
4、独立域名： 2010 年11 月1 日，淘宝网发布垂直市场战略，宣布旗下B2C(商家对个人)垂直频道淘宝商城正式启用独立域名，以替代目前的二级域名，淘宝商城仍将在淘宝体系中运行，不会单独分拆。业内人士认为，淘宝网此举旨在应对竞争，解决淘宝网内部C2C(个人对个人) 与B2C 模式的冲突。
6、医药馆上线：淘宝商城医药馆2011 年6 月21 日上线淘宝商城医药馆，正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、 江西开心人大药房以及云南白药大药房等5 家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。这是淘宝宣布一拆三之后，天猫的最 新举措。展示的各种医药及保健类商品接近1 万种，报价比同类产品的线下售价便宜1 元至6 元不等。商品种类 包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等，而处方药则不允许销售。此外，天猫医药馆内合 作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。
二.天猫商城商业模式分析(卢尚鹏)
2.1天猫商城业务系统研究：天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台。 2.2天猫商城关键资源能力研究：关键资源和能力是让企业商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。任何一种商业模式构建的重要工作之一就是明确企业商业模式有效运作所需要的资源和能力，如何获得和建立这些资源和能力。A产品组合资源和市场知名度:产品的丰富程度是影响商城销售的重要因素。天猫商城依托于淘宝网的发展，将淘宝网产品组合进行筛选，进驻到天猫商城，相比较京东商城等竞争对手，在产品线上具有强大的优势。网站知名度影响消费者购物的入口。据网上数据，天猫商城知名度位列第一位，远超其竞争对手当当网、京东商城等。B融资能力:天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。C注册用户和消费行为数据库:天猫商城共享淘宝网的注册用户,具有先天性优势。淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动态变化趋势，有效地利用这些将会使天猫商城能够准确的把握消费者的消费习惯、购物特点对于天猫商城站点的设计都会提供非常的参考作用。 2.3天猫商城盈利模式研究：天猫摒弃了原来淘宝网对普通卖家和买家都免费的模式，而是以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘了注意力经济的价值，从很多环节实行收费的模式，为其未来的盈利奠定了基础。A天猫收费标准：a保证金：保证金根据店铺的性质不同，金额也会不同。b技术年费:商家必须交纳年费。年费金额以《2012年淘宝商城各类目费率年费一览表》为标准。c实时划扣技术服务费：商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比缴纳技术服务费. B天猫广告收入：a站点广告：直接广告收入，就是直接在商城首页及其他子公司页面出现的广告，主要有淘宝商城首页旗舰广告，商城中间的横幅广告等。b隐形广告：淘宝商城使用阿里旺旺软件中，融合了大量的广告。
C关键词竞价收费：天猫允许商家付费购买部分关键词，以提高该关键词在百度结果中的排名，已引导消费者进入店铺浏览商品达成购买交易。而这种模式也是天猫非常重要的收益来源。
D附加软件产品和服务：依托自己的技术团队，借助消费者消费行为数据库，根据商家的需求开发了大量的软件和附加服务，能够非常好契合卖家在销售过程中的需求，具有非常好的销量，几乎每一个商家都会购买相当一部分的软件和服务，以便使自己的店铺能够更好的发展。
E: API平台收入：允许其他的企业与淘宝商城进行对接，也允许部分软件公司利用天猫的数据库来开发适合商家的软件和服务，同时也增加了天猫的服务能力和盈利能力，可谓一举两得。
2.4自由现金流和企业价值研究：虽然商城的自由现金流比较匮乏，但商城具有非常快的成长速度。2009年，淘宝商城市场销售额为100亿元，到2010年达到了400多亿，2011年突破千亿市场的占有率优势更加明显。因此虽然自由现金流不乐观，但考虑到商城的成长速度和成长效率，其未来的自由现金流将会非常充裕，企业的未来价值也得到非常大地提升。
三.经营模式(刘德胜)
1.在价格策略方面天猫店铺进行竞价策略的方式来卖店铺。使各个店铺进行优化组合。2.在渠道策略方面与雅虎的强强联合增加了其搜索功能的改革。还与百度组成联盟，利用联盟模式推广其广告服务的功能。3.在市场策略方面天猫只为创建电子商务生态系统，希望形成一个与中小企业共生共赢的生态链。而且这个生态链是天猫与员工一同形成的。4.天猫商城是走平台化路线，自己不进货，只是搭台让中小企业卖家们唱戏。5.在促销放面天猫实行满就送，搭配套餐，限时打折，秒杀，淘宝客，直通车这几种策略。
四.管理模式
4.1组织结构与人力资源管理
长期以来，天猫形成了以张勇为核心，各个部分分工协作，结构明了，职责明确的扁平化的组织结构，面对新的机遇和挑战能够高效，敏锐，快速制定解决法案和应对措施;在人力资源管理方面，天猫制定了严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主，自由，温馨的工作范围，充分调动了员工工作的积极性。
4.2企业文化
天猫更名以来，秉承了淘宝网的“客户第一，拥抱变化，团队合作，诚信，敬业，激情”文化的同时，又进一步的将其发扬光大，提倡诚信，活泼，高效的网络交易文化，在为会员打造更安全的网络交易平台的同时，全新经营和倡导互相帮助，轻松活泼的家庭式交易氛围，使每位在天猫商城进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交道更多朋友。 4.3信用与风险管理
信息展示类：A个人信用评价机制：对买卖双方的历史交易交易进行评价，提供信用指数供参考。B网络展示平台：天猫为卖家提供网络空间，包括文字和图片存储空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品和相关说明，可以帮助买家在决定购买之前，更好更充裕的了解商品。 卖方限制类：A支付宝实名验证：在天猫商城，并不要求所有参与交易方都进行实名认证，对于来网站购物的顾客，只要通过邮箱激活或手机注册就可以成功购物。而对于准备在天猫商城上销售物品的商家来说，则需要通过实名认证程序。B诚信自查系统:诚信自查系统是天猫信用管理体系中的最重要组成部分，其推出的最直接目的是为了打击天猫商家平台信誉炒作现象，还天猫一个真实的信用环境。C消费者保障协议:消费者保障协议是为了保障天猫买家利益，区分店铺信用安全等级，用天猫用户(主要是卖家)及支付宝第三方缔结的有关消费者保障服务的相关规定。天猫买家申请加入消费者保证协议成功后，会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提高其信用度。 4.4交易辅助类
安全支付手段--支付宝：A当买家选中商品并确定最终购买后，买家先付款，但付款对象不是卖家，而是支付宝。支付宝收到货款后，通知卖家已收到款，可以发货。买家收到商品并认可商品的质量后，确认收货并通知支付宝放款，支付宝再把款汇到卖家账户，整个支付宝过程完成。如果买家没有收到商品，或是商品的质量有问题，可以申请支付宝拒绝付款，然后商讨退货或赔偿问题。B信息交流区--消费者社区：网络社区是信用管理的一个非常重要的部分，它不仅仅是C2C电子商务网站用户自主服务功能的拓展，从信用管理角度来看，也是买家卖家相互交流的空间。在这里，买卖双方可以分享他人的经验，学习网上交易的规则，了解一些没有在交易规则中说明的交易风险。
五.价值网络定位(江山)
5.1核心电子商务公司：从互联网商务应用和企业电子商务应用角度划分天猫属于B2C网络经纪模式，提供交易双方完成交易的平台，并收取费用，包括技术服务费、广告收入、关键词竞价收入、出售软件收入等。
5.2供应商：作为网络经纪模式的天猫，其供应商为注册的商户，商户在天猫发布商品信息并提供相应服务。
5.3用户和客户：浏览天猫店铺搜集或购买相关商品信息的个人为用户;注册天猫的商户为天猫提交服务费，商品展示广告费，品牌展示广告费，旺旺植入广告，关键词竞价或者购买天猫提供的软件和附加服务，这些都是天猫的收入来源，所以天猫注册的商户为客户。
5.4基础服务商，交易服务商和合作商：A基础服务商:淘宝iPad 客户端，手机淘宝，安卓操作系统下的移动应用这些都标志着淘宝移动互联网的发展，移动网络运营商如中国移动，电脑和手机等终端制造商如苹果公司的iPad、iPhone 都为淘宝移动互联网的发展提供了基础条件，这些都为淘宝的基础服务商。B交易服务商:金融机构如中国工商银行、中国银行等银行为淘宝支付交易提供交易平台，支付宝提供了第三方支付和认证服务，物流公司提供配 送服务，这些为天猫的交易服务商。C合作商:金融机构、物流公司、与淘宝联盟合作的联盟客户如网易、谷歌等。
六，技术模式
6.1天猫的网站技术模式
天猫的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面天猫商城提供的安全技术，如网络警察，支付宝等都只得让买卖双方放心。它为商家和顾客之间开展服务建立了一个有效地安全的信息中介服务平台。它对系统的要求是严格的。在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库的服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。天猫在身份验证和安全监控上也有很大的作用。
6.2系统应用
天猫的通信系统采用互联网和通讯网。在系统应用软件方面，天猫采用了网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上来保证往网站安全，数据齐全，交易安全。 6.3技术创新
1.AR技术：即现实增强技术。AR技术利用计算机生成一种逼真的虚拟环境通过各种传感设备是用户“沉浸”到该环境中，实现人机互动。借助AR技术，通过摄像头，计算机录入你的个人信息。你可以与计算机进行互动，实现更全面的展示。更进一步，计算机可以虚拟出各种环境，提供更有参考性的信息。二维码就有望打通信息传递的所有环节。通过AR技术，你可以直接对这部手机进行操作，当各种体验完成后你决定购买它是，直接扫描二维码就能通过支付工具完成支付。
2.视频购物技术：视频购物技术仅在天猫平台应用，天猫表示，将分享此项技术，与在线视频平台，视频内容提供商以及品牌商等合作。视频购买技术，是通过视频来搜索和推广商品。按照这一逻辑，天猫和淘宝的未来商业前景应该是：只要你在网上能看到的东西，不管是文字，图片，还是视频形式，天猫和淘宝都可以找到。
五.发展历程，存在问题及其未来展望(侯坦)
5.1天猫品牌发展历程
2008年：诞生于B2C元年
2009年：开启传统品牌电商之路
2010年：双11撬动全社会神经
2011年：分拆独立重新定义B2C
2012年：天猫的明天
5.2天猫目前存在的问题以及措施
1.物流服务不够完善 相比京东，天猫目前没有自己的物流体系。京东的自建物流可以保证物流配送速度上尽可能快速，在全国近30个城市实现“211限时送达”，满足用户对网购的送货需求。特别是在春节期间，各大第三方物流公司纷纷停止配送时，天猫的流量迅速下滑，而京东则飞速上升并超越天猫。 2.存在买断关键字等不公平现象
2013年4月12日晚，一些买家在天猫上搜索商品时，发现搜出来的的全是固定的某一家的产品，例如搜索“超短裙”，出来的全是“韩都衣舍”的商品，这样的现象也同时存在于另外一些大的品牌商家。显然这是买断关键词的情况，虽然之后天猫作出了更改，但也为这几家大商家带去了极大的流量，而小商家却受到了极大的影响。
3.规则漏洞频现，卖家常常被“黑”
恶意买家拍货并以缺货为由申请退款，按照天猫经营规则，由于缺货，除退还原款外，卖家还需赔付买家货款的30%以作补偿。另外，天猫上还存在一大批利用发票规则，对卖家进行发票讹诈的不法分子，他们往往通过同时操纵多个账号，在天猫上拍下一件物品后，不忙付款，先向店铺客服咨询能否开具发票，一旦得到“不开”或“没有”的答复，就立即向天猫投诉。按照天猫规则，卖家一旦被投诉两次，不但会被扣分12分，还将面临高达1万元的罚款。 4.授权监管不严
天猫虽承诺提供100%品质保证，但由于监管机制不严，导致了许多水货、假货也充斥其中。根据央视网315在线投诉平台最新统计数据显示，2012年央视网315企业投诉量排行榜上居前的十大企业中以淘宝天猫居首，占平台投诉总量的7.33%。根据平台统计数据显示，2012年双十一期间，天猫仅阿迪达斯官方旗舰店一家因“超卖”至今拒绝按约发货，遭到消费者投诉达300多宗，涉及交易金额达10多万元;而杰克琼斯官方旗舰店也因同样的情况遭遇500多位消费者的投诉，至今仍未处理妥善。除此外，双十一期间，淘宝商城上的ONLY旗舰店、欧时力旗舰店、优衣库旗舰店、歌莉娅旗舰店、真维斯旗舰店、Five plus旗舰店、驼户户外旗舰店、可可尼旗舰店、恒适旗舰店、乐町旗舰店以及斯莱德、木木家、丝蓓绮、微痴儿、纳维电子商务、狼爪、眯眯咔娃、宁彩瑜儿等店铺均以“超卖”为由拒绝履约向消费者发货。另外，许多消费者在315在线投诉平台投诉称在天猫某商家购买的品牌手机是“非正品”，不能够享受全国联保等服务。 6.售后服务
在激烈的竞争压力下，许多电子商务公司都将重点放在了销售上，而由销售所带来的售后问题却一直被忽视。虽然这家B2C巨头市场交易在逐年飞速增长，但售后服务却没有跟上。在互联网上，天猫售后问题的反映比比皆是，越来越多的消费者抱怨在京东和天猫买到的商品，特别是大家电，出现问题后，无论是维修还是退货都需要很高的维权成本，寄来寄去的浪费时间不说，大部分情况下还需要客户自己承担运输费用。
解决办法
1.物流服务不够完善 京东之所以会异军突起，很大部分原因是强在物流。所以天猫一定要加强后端能力，最好能建立自己的物流体系以及物流标准，那么在未来几年，依然会领先市场。
2.存在买断关键字等不公平现象
可以通过建立第三方的频道或栏目，接受广大网友的监督。同时，要在关键字排名的算法上进行不断更新，这一点可以向百度和谷歌等搜索引擎学习。要保证搜索出来的结果是合理合情的。
3.规则漏洞频现，卖家常常被“黑”没有什么规则是完美无缺的，被一些买家发现了一些规则漏洞，并借助漏洞赚钱也再所难免。关键在于在发现这些漏洞后，要立即补救，并发布公告通知。同时，要不断出台更多详细的规则，不断的对现有规则进行完善。既“职业差评师”之后，天猫又出现了“发票投诉师”。因为天猫承诺商城里面只有正品，那么每样商品都应给客户开具发票。所以天猫在商家发布商品的时候应该设置一个必选项，确定是否带有发票，如果卖家选择否就无法发布。买家同理，在购买时，也设置一个必选项，确定是否需要发票以及相关发票抬头等信息，否则无法下单。这样虽然感觉稍麻烦，但是少了很多纠纷。B2C网站，类似卓越亚马逊填写订单后就有该选项。这样就解决了天猫发票问题。 4.授权监管不严 只有加大监管力度，本着对消费者负责的态度去认真审核平台上每个卖家的授权书是否齐全和真实。一旦发现不合格的卖家就必须将其从商城中清退。同时开通举报通道，接收来自卖家和买家的举报，收到举报后，必须严格审查，如调查属实，将根据相关规则对卖家进行处罚，同时扣除保证金对消费者进行赔付。
6.售后服务
首先，商家应该不断完善售后服务的相关制度，如由于商品质量导致的退换货，运输费用应该由卖家来承担，同时卖家还需要对买家作出一定金额的赔偿，这样就会不断建立消费者对商家的信赖。例如凡客诚品就有免费退换货的政策。其次，商城应注重对商家的监管，应逐步完善商城规则，减少不必要的退换货。最后，改善退换货流程。例如买家想要退货时可以直接在网上点击申请退货，然后由物流公司上门收取并寄回，这样就可以大大降低退货的繁琐程度。
5.3天猫商城未来发展策略与建议
天猫、商城致力于构建网络购物生态圈系统，这种模式称之为B2B2C模式。B2B2C模式源于B2B和B2C模式的演变和完善，其精髓就是平衡和共担，就是平衡C2C模式的高数量低质量和B2C的低数量高质量，就是与商家共担成本，降低风险。 开展B2B2C模式不是简单的开放自己的平台那么简单，天猫商城要想走好B2B2C模式之路，还有很多的硬功夫要下。
1、挑选优质商家
优质商家的作用是不言而喻的。B2B2C平台能否满足消费者的需求，商品质量是否合格、能否提供优质的服务等都要依靠优质的商家来完成。因此优质商家对于平台是至关重要的。天猫商城在运作初期，为了吸引商家，降低了入驻要求，导致商城中商家泥沙俱下，商品参差不齐，商家推广成本高，价格PK激烈。天猫商城应加强对品牌商和大代理商的招商，吸引更多的优质商家，同时应该不断的对现有商家进行监管考核，提高商家的素质水平，摒弃劣质的商家，去劣存优。
2、商品展示
淘宝商场模仿亚马逊的SPU模式，采取“产品编码(TSC)”进行产品同质化管理，但是在细节远远不能满足消费者的购物体验，对同质化产品的处理也无有效的机制管理，消费者在天猫商城的选择有些无从下手，经常出现天猫商城同质化的商品实际上为多款不同的产品。而京东商场在招商的时候通过同一品牌只招一个卖家的方式避免了商品同质化。如何平衡两者之间的关系，天猫商城还需要不断地探索。
第二篇：淘宝天猫推广方案
XXX天猫旗舰店店推广方案
XXX推广方案：分天猫站内推广及站外推广
一、 天猫站内推广：
在天猫商城内部有许多可用于宣传推广的方式，这些方式有些是免费，有些是要钱的，总结归纳如下，在推广时加以选择和区分，根据实际情况运用。
(一) 免费推广资源
1. A. B. C. D. 推广方法：商城搜索引擎优化
概述：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 推广费用：人力成本 项目操作权重：常规 具体实施流程：
1) 负责新品上架，根据天猫内部排名规律进行SEO关键词提取 2) 负责根据天猫商城内部排名规律制定关键词排列规则 3) 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 4) 避免触犯淘宝规则(淘宝规则在附件有说明) 5) 关键词应该以半角逗号隔开
6) 标题直接用产品名称，这样可以增加搜索率
7) 先确定核心关键词，产品名称、行业定位，以及商城名称或品牌名称如 8) 以品牌，商品名称为标题，这样可以带来更多的客户 9) 刚开的天猫商城最好避开热门关键词，用长尾词为主，当然也可以适当加些热门的。
2. 推广方法：淘宝社区，淘宝江湖
A. 概述：
1) 淘宝社区分享淘宝乐趣，交流在线购物经验，免费推荐你的店铺，展示最新热门商品
2) 活跃发帖，回贴，帮助买家答疑(侧重买家)，通过发贴ID引流到店铺 3) 报名参加社区促销活动 4) 争取社区首页免费广告位
B. 推广费用：以人力成本挣取银币作为成本 C. 项目操作权重：童装旗舰店成员相互配合 D. 具体实施流程：
1) 可以在社区交流，分享自己做商城的经验，发帖子带动食品类目的人气。发布美食，并分享经验与知识等等。在淘江湖里可以结识一些这方面又经验的朋友，可以交流经验，学习别人的长处，同时还可以向他们推荐公司产品。 2) 广告位分三类，淘宝社区首页，站内信，社区。 广告位的开放时间：
a) 社区首页。每天13：00到次日9：00开放预订，9：00以后淘宝网工作人员会始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品.(社区首页有16个位置，一天100个银币 b) 站内信 。每天21：00到次日9：00开放预订，9：00以后淘宝工作人员开始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品.(10到20个位置，一天50个银币)
c) 论坛广告。每天16:00到次日9：00开放预订9：00以后淘宝网工作人员会始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品.(5个位置，一天50个银币)
3. 推广方法：淘宝帮派
A. 概述：
1) 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
2) 建立自己帮派，这也是一个免费获的推广方法，同时涵盖店铺所有促销活动详细说明页
3) 也可以加入别人的帮派，但是要遵守别人的帮规
4) 加入淘宝官方促销帮派需要一定的人脉资源，又资源的可以使用 B. 推广费用：人力成本官方人际关系维护成本，维护成本要看关系而定 C. 项目操作权重：常规 D. 具体实施流程：推广部
1) 淘帮派是淘宝免费提供给淘宝用户使用的，可以发表文字、图片等，对于新店来说，如果自己的帮派人气旺，那么店铺的流量也会骤升。浏览淘帮派的网民都是淘宝用户，有卖家也有买家，针对性强。 2) 加入淘宝促销帮(官方)，促销频道(官方)等帮派，
3) 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 4) 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率
4. 推广方法：友情链接
A. B. C. D. 1) 概述：增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 推广费用：人力成本淘宝客分成外店广告位 项目操作权重：辅助 具体实施流程：
添加高质量的友链就像是为自己店增加了人气，做了免费广告。通过链接找到店铺，浏览童装，浏览量提高了，成交的机会也大大增加。 2) 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 3) 淘宝商城友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
5. 推广方法：淘宝抵价券
A. 1) 2) 3) 4) B. 概述：
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 抵价券必须要在制定的区域与实践内使用
抵价券不能分拆，不能累加，一次交易只能使用一张抵价券
抵价券不能与其他优惠同时使用，不能抵邮费，只能作为童装交易的抵价 推广费用：人力成本以抵价成本 C. 项目操作权重：配合活动 D. 具体实施流程
把抵价券分“5元、10元、20元、50元抵价券，可以根据实际情况使用不同的抵价券。
6. 推广方法：收藏功能
A. 概述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
B. 推广费用：人力成本奖励成本 C. 项目操作权重：辅助 D. 具体实施流程：
1) 客服部：当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
2) 推广部：策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作
7. 推广方法：淘宝VIP会员
A. 概述：
1) vip是针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 2) 怎样成为vip(交易金额可以进行调整)：
金
卡：在3个自然月内至少完成3笔有效支付宝交易，且总交易金额≥1500元。 白金卡：在6个自然月内至少完成5笔有效支付宝交易，且总交易金额≥5000元。 钻石卡：在9个自然月内至少完成10笔有效支付宝交易;且总交易金额≥10000元。 B. 推广费用：人力成本与促销成本 C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：主推XXX系列，增加淘宝VIP会员的促销
8. 推广方法：旗舰店VIP会员
A. B. C. D. 概述：针对店老客户设置店铺单品折扣 推广费用：人力成本打折成本 项目操作权重：辅助
具体实施流程：推广部：设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
9. 推广方法：信用评价
A. B. C. D. 1) 2) 概述：在买家评价的解释栏中加上的店铺名与关键词 推广费用：人力成本 项目操作权重：常规 具体实施流程：推广部
可以提供评价模板给客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
10. 推广方法：淘宝商城官方活动
A. 概述：在旗舰店“我是卖家--活动报名”中，天猫商城中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 B. 推广费用：人力成本与折扣成本
C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：推广部
及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
11. 推广方法：淘宝钱庄
A. 概述：钱庄是用买家用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 B. 推广费用：人力成本与折扣费用 C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：推广部：及时关注积极报名参与到团购活动中，推荐“樱桃巧克力旗舰店”的宝贝，让宝贝尽享大众视野。
12. 推广方法：聚划算团购
A. 概述：聚划算团购活动以一日三款团购，每天十点开始
B. 推广费用：人力成本与商品折扣费。因为在团购活动中，商品都是比一般的便宜，这样才有吸引力 C. 项目操作权重：辅助 D. 具体实施流程：
1) 商品团购类别：食品、母婴、其他、聚名品等 2) 推广部：及时关注积极报名参与
(二) 收费推广资源
1. 推广方法：淘宝旺铺
A. B. C. D. 1) a) b) c)
2) 免费旺铺(即创业扶植版旺铺)
相对于标准版，固定了店铺首页的模块，不赠送图片空间服务。 概述：提供XXX宝贝展示，设置个性模板 费用：
项目操作权重：常规 具体实施流程：
淘宝旺铺分为两种：一种是付费的，一种是免费的。
付费旺铺(即标准版旺铺)购买后可以享受旺铺的服务，而且附赠30M图片空间
提升宝贝浏览量，更好地留住买家。 宝贝图片更大，店铺更漂亮。 旺铺卖家免费赠送30M图片空间。
2. 推广方法：满就送
A. 概述：
1) 满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮
2) 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 B. 费用：成本即为所送的数额与人力成本 C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：旗舰店成员相互配合。比如：满400元送10元，满700送20元。
3. 推广方法：套餐搭配
A. 概述：
1) 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
2) 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 3) 每一次可以添加5件宝贝，同时还可以对宝贝进行描述 B. 费用：设定促销价，成本为促销折扣 C. 项目操作权重：常规 D. 具体实施流程：
在营销中心促销管理处可以设置，与满就送，限时打折可以一起使用。
1) 需要商城人员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 2) 同时增加商品曝光量
3) 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 4) 或者是一口价加包邮
5) 最多可以设置50个搭配促销套餐。
6) 搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。如果搭配总价高于单个宝贝原价总和时，系统将自动按原价总和购买。
7) 搭配套餐最多可以同时搭配5个商品，新搭配套餐里的商品都可以减库存，每个套餐商品都可以由买家评价。
4. 推广方法：限时打折
A. 1) 2) 3) B. C. D. 1) 2) 概述：
限时打折即为秒杀类的活动，设定时间与每人购买的数量
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 费用：优惠折扣数额 项目操作权重：辅助 具体实施流程：
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，要准备好商品，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 注意事项：
(1) 为了控制疲劳度，每个卖家每个月的总活动时间是480个小时(营销套餐扶植版为100个小时)，创建活动的次数是50次。一个月的概念是按照卖家订购之日起往后推30天。
(2) 每次活动时间不能少于1个小时，不能大于240个小时。单个活动因库存销售提前结束，未用完的时间还是会从总可用时间中扣除。
(3) 每个活动最多添加的宝贝数是20个。一个宝贝只能出现在一个活动中。
(4) 在活动中添加的宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。 (5) 商品的折扣度不能低于0.1折，不能高于9.5折，折后价格不能低于1.00元。限时打折的折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。
(6) 活动开始前，卖家可以修改活动所有参数。开始后，活动时间不能修改，其他参数还可以修改。
(7) 营销套餐扶植版需升级成营销套餐标准版才能享受480小时，暂不支持套餐中单个产品升级。
5. 推广方法：会员管理
A. 1) 2) B. C. D. 概述：
管理好会员信息，设置会员级别 会员广告营销 费用：
项目操作权重：辅助
具体实施流程：客服部进行客户维护，推广部与客服相互配合
6. 推广方法：淘宝商城行情参谋
A. 1) 2) 3) B. C. D. 概述：
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字; 查询自己的宝贝排在淘宝第几页;
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 费用：
项目操作权重：辅助
具体实施流程：由推广部负责
7. 推广方法：直通车
A. 概述：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。直通车的搜索竞价，跟百度等的搜索引擎上购买关键词竞价排名的原理是一致的。每件商品可以设置200个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价。
B. 费用：每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元，每次加价最低为0.01元。每天限额3000元，预计90000元/月 C. 项目操作权重：前期重点
D. 具体实施流程：推广部。直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
8. 推广方法：钻石展位
A. 概述：在淘宝的主要位置,不过这个烧钱厉害的。是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。按展现收费，就是每千次展现扣一定的费用，钻展可以迅速打响品牌，但他的转化并没有直通车高。
B. 费用：关于费用，不同的展示位置收费不一样，这个不是固定的，是需要和别人竞价的，如果位置比较好，竞价人数比较多，别人出价也高，那出的价钱也就多一些。如果一些一般的位置，竞价人少了，价钱就低一些。具体收费是按照千次展示收的，也就是展出一千次收费一次，收的钱就是你出的竞价。 C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：推广部。自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
9. 推广方法：淘宝客
A. 概述：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 B. 费用：按成交量淘宝客就能拿到0.5%至50%的佣金 C. 项目操作权重：常规
D. 具体实施流程：淘宝客是一种按成交付费的广告形式。淘宝客只需将推广代码放到网站、博客、论坛或其他地方，有买家通过此链接完成交易，淘宝客就能拿到0.5%至50%的佣金。
10. 推广方法：超级卖霸
A. 概述：超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。 B. 费用：2000-10000/次，必要时使用 C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高
11. 推广方法：淘宝天下
A. 概述：通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上 B. 费用：前期免费 C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：淘宝天下属于内部类线下媒体，其费用要看在杂志的位置与版面
12. 推广方法：淘宝联盟
A. 概述：淘宝联盟其实是商业搜索、P2P、钻石展位、卖霸等的结合体
B. 费用：20~50(元/周)量500~2000，稳定期的也不错。广告投入如食品购物网60元/周。
C. 项目操作权重：配合使用
D. 具体实施流程：广告投入，一般选择发展期
二、 站外推广宣传
1. 软文营销
对于对于XXX天猫商城旗舰店的推广，软文营销也是一项非常重要的手段，效果非常的好，不但可以提升店的知名度与影响力，可以提高旗舰店的等级，同时能让百度蜘蛛经常光顾店里，收录更多的页面。
旗舰店的软文大概分为两种类别：消费指导类的软文与应用技巧类的软文。消费指导类的软文主要指一些购买前的注意事项、技巧等，比如如何购买到安全放心的食品;应用技巧类的软文主要指我们产品的食谱及做法。这两大类文章还是很容易得到用户认可的，而且容易被传播
2. 论坛营销
A. 论坛发帖简介
论坛对于淘宝商城推广来说还是比较有效的，可以带来较大的流量，同时让更多的人知道。发帖应该发有关银耳信息与促销的帖子。很多人一提到论坛营销，就会想到论坛群发器，或是花钱找人满世界的发贴子，其实些不叫做论坛营销。我们可以到分类论坛：比如58同城、赶集网、妈妈网等。可以到推一把论坛免费发广告，免费的论坛发帖就很多选择了，但是应该选择那些流量大，在当地有一定的知名度的论坛，同时在论坛里应该多顶别人的贴，提高曝光率。 B. 发精彩贴
原则：不能光发广告。
先到论坛采集点击率高的贴子，顺便带上广告，这样效果好，被删几率少，然后换马甲顶贴。同时要明确目标论坛，精选几个好点的论坛，分析潜在客户多少，有重点的去发帖，有的人只在乎发帖的数量，不重视发帖的质量，对此偶不敢苟同。发帖数量固然很重要，但发帖的质量更加重要，当然，最理想的是既有数量又有质量，但在两者不可兼顾的情况下，还是以质量为重。这里所说的发好帖，最好是精华帖但不一定是精华帖，一天发五个帖子不如五天发一个帖子，因为好的帖子能令人有回帖的冲动，而回帖有助于提高帖子的浏览量，帖子的浏览量提高了又能促进回帖的增加„„，就这样形成了一个良性循环。不好的帖子可能令人连那一点可怜的回帖欲望都没有了，帖子沉不胜沉，就算自己时不时顶一下也是无何奈何花落去!你说这样的帖子能有宣传效果吗?十个这样的帖子能比一个好帖更能起到提高店铺浏览量的作用吗? C. 发帖要发对版面
这里所说的发对版面有两个意思;首先，帖子的内容要切合版面的主旨，一个萝卜一个坑，不要把讨论美食的文章发到了手机区，也不要把讨论运动的文章发到了汽车区域。大家要对号入座，否则，就算你的店铺浏览量提高了，成交量还是很有可能在原地踏步。 D. 发帖要有好的论坛头像和签名图片
论坛头像和签名图片相当于流动的免费广告位，要设计好的论坛头像和签名图片，让它们有足够的魅力吸引眼球。要吸引眼球，有三种方式：
1、以好看或可爱的图片吸引眼球，毕竟爱美之心人皆有之，如果你的宝贝是好看或可爱的，那就最好不过了。
2、以创意或个性为卖点，但要做得恰到好处，以免给人以哗众取宠的感觉。
3、以引人入胜的文字说明招徕顾客，力求达到此时无图胜有图的效果。 E. 发帖应有好的话题
在发帖时应该找好话题，不然就会淹没在茫茫的“贴海”里
1) 最好能把热门话题与商品相结合，在探讨热门事件时添加自己商城的商品信息进去，但是不能太过直截了当，不然会被删掉或者直接被人漠视。
2) 跟现实生活中的问题相结合，让网友看到商品在现实中的好处，同时把相关的现实话题，如：护肤、健康、生命等进行探讨，提供一些建议与食品安全有关的知识等等。
3) 公益贴。有关公司的公益行动，可以宣传公司的形象提高知名度，这类型的贴网友一般不会过于反感，可以取到不错的效果。
4) 找专门的专题论坛，发相应的专题贴，主题要有心意，找到能与网友产生共鸣的内容。
3. 微博微信营销
A. 推广简介
打造一个官方微博号进行微博推广，发表一些XXX的常识等等。对于XXX来说，打造一个相关领域的专家型微博号。刚开始发文章可以发一些有实用性的，对顾客有用的文章，等聚集到一定粉丝时，才开始发XXX的广告。 B. 写微博微信文章
通过发布博文、分享博文、转发博文、添加友链等常用手段达到推广效果。
PS. 权重较高博客：天涯博客、百度空间、新浪博客、网易博客、百度文库，通过发布有关XXX产品信息与促销信息，加上美容护肤知识与技巧，美食等。 C. 定期更新微博微信文章
用于品牌宣传、活动推广、商品促销，并结合当前社会发生的事情进行事件营销，这样可以增加粉丝的关注度。
先关注：先关注别人，才能引起别人的注意，别人才会关注你! 再转发：多转发，多评论，那么别人才会看见你，才能了解到你，才能来关注你!
刷热点：所谓热点就是一些实事的关键词，经常去看看话题在。
发微博微信文章要合理的利用粉丝去帮你转播，那样转播更快，吸引来的人更多。
4. 网盟推广
A. 到问答区宣传
到百度知道、爱问、知识堂回答问题，在留言尾部留下自己的网址，或利用马甲自问自答
B. RSS(针对手机和博客用户) RSS(简易信息聚合，也叫聚合内容)是一种描述和同步网站内容的格式。 C. App合作推广，如蜜柚app等
5. 社区推广
A. 加入社区圈子
热门：包括淘宝社区、天涯社区、搜狐社区、中华网社区、chinaren社区 B. SNS网站
热门：开心网、人人网等
选择合适的软文并合理的附带上网站链接，发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享，这样就让很多人都关注到你的文章，关注到了你的网站 C. 视频
制作幽默的广告视频，在优酷、酷6网、激动网、土豆网等视频网发布，视频传播速度广，也更快捷。 D. 其他推荐 1) 网摘推广
现在有许多网摘网站，如POCO、天极、365key、新浪vivi等，可以在上加一些企业网站相关的内容。
2) 书签收藏
百度的收藏，QQ的书签等。
第三篇：淘宝天猫规则---总则（整理）
《tmall.com(天猫)规则》
总则
第一章 概述 第一条
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》，制定本规则。 第二条
淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条
违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则;本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章 定义 第五条
淘宝，包括淘宝网，域名为 taobao.com;tmall.com(天猫)，域名为 tmall.com;一淘网，域名为 etao.com。 第六条
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条
会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.com(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条
买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条
天猫规则
1 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.com(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条
订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条
绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条
商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条
退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条
分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条
节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条
店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条
成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条
下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章 交易 第一节 注册 第二十一条
会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
天猫规则
2 第二十二条
会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：
(一)已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺;
(二)尚有未完结的交易或投诉举报;
(三)支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。 第二节 经营 第二十三条
会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：
(一)将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定;
(二)公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。 第二十四条
会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。 第二十五条
“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 第三节 超时规定 第二十六条
会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。 第二十七条
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。 第二十八条
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 第二十九条
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内;(二)虚拟商品三天内;(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内;(四)平邮商品三十天内。 第三十条
买家申请退款后，依以下情况分别处理：(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行;(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款
天猫规则
3 给买家;(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家;
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 第四节 评价 第三十一条
买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，淘宝商城评价仅包括店铺评分。 第三十二条
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分;若给予差评，则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。追加评论不影响被评价人的信用积分。相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分;相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。 第三十三条
店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。 第四章 市场管理 第一节 市场管理措施 第三十四条
为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：(一)警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;(二)商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库;
天猫规则
4 (三)单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序;(四)全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;(五)单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现;(六)单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现;(七)全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现;(八)限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动;(九)单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;(十)店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;(十一)支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。(十二)卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。
第二节 市场管理情形 第三十五条
卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。 第三十六条
淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。 第三十七条
卖家所发布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品本身相符。淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：
1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的;
2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的;
3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的;
4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
第五章 通用违规行为及违规处理 第一节 违规处理措施 第三十八条
天猫规则
5 为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：(一)店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。(二)限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。(三)限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。(四)限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。(五)限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。(六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。(七)关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。(八)公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。(九)查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。 第二节 违规处理 第三十九条
会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。 第四十条
违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。 第四十一条
会员违规行为的纠正，是指：(一)发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;(二)出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除;(三)出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除;(四)盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;(五)泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;(六)骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;(七)滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭;(八)虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;(九)描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信
天猫规则
6 息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。(十)违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的违约金，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;(十一)恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价;(十二)不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户;(十三)未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息;(十四)不当使用他人权利的，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除;(十五)假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。 第四十二条
被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。 第四十三条
会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。 第三节 严重违规行为 第四十四条
发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形： (一)发布以下商品或信息的：
1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品;
2、易燃、易爆物品(不含烟花爆竹);
3、毒品、强腐蚀性化学品;
4、含有色情淫秽内容的音像制品;色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码;
5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件;
6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件;
7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备;
8、含有反动、破坏国家统
一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;
9、非法传销类商品;
10、破网、翻墙软件及vpn代理服务;
11、人体器官、遗体;
12、伪造变造的货币以及印制设备;
13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。 (二)发布以下商品或信息的：
1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等;
2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料;
3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜;
4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品;
5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具;
6、卫星信号收发装置及软件;用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备;
7、用于非法摄像、录音、取证等用途的
天猫规则
7 设备;
8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务;
9、尚可使用或用于报销的票据(及服务);尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务;
10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品;
11、用于传播色情信息的软件及图片;含有情色、暴力、低俗内容的音像制品;原味内衣及相关产品;
12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石;
13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具;
14、身份证及身份证验证、阅读设备;
15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物;
16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品;
17、外挂、私服相关的网游类商品;
18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。 (三)发布以下商品或信息的：
1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物(非剧毒、强腐蚀性);
2、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械;
3、烟草专卖品及烟草专用机械;
4、警用、军用制服、标志、设备及制品;
5、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;
6、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片;
7、国家保护类植物活体(树苗除外);
8、正在流通的人民币及仿制人民币;
9、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物;
10、个人隐私信息及企业内部数据;提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务;
11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍;
12、涉嫌欺诈等非法用途的软件;
13、一卡多号;有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备;
14、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。 (四)发布以下商品或信息的：
1、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍;
2、可能用于逃避交通管理的商品;汽车类违规代办服务;
3、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务;
4、未经许可的募捐类商品;
5、网络低俗产物;
6、捕鱼器相关设备及配件;
7、出售、转让、回收，包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及银行卡;
8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品;
9、利用电话线路上的直流馈电发光的灯;
10、用于全新销售的伪造变造的数码商品;
11、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品; 第四十五条
盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
天猫规则
8 第四十六条
泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。 第四十七条
骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 第四十八条
扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。 第四十九条
不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：(一)会员向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;(二)会员系淘宝工作人员及/或其关联人士，且该淘宝工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报;(三)会员通过其他手段谋取不正当利益的。 第四节 一般违规行为 第五十条
滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (一)发布以下商品或信息的：
1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件;
2、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务;
3、代写论文、代考试类相关服务;
4、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务;
5、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息;
6、大量流通中的外币及外币兑换服务;
7、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品;
8、未经许可发布专营类目所属商品;
9、以下淘宝网虚拟物品类目的商品或信息：1) 不可查询的分期返还话费类商品;2) 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡;3) 时间不可查询的虚拟服务类商品;4) 网络账户死保账号以及腾讯QQ账号;5) 未带有平台代充标识的QQ增值业务商品;6) Itunes账号及用户充值类商品;7) 虚拟抽奖类商品;8) 平台卡商品其所属平台未经淘宝备案的;9) 盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品;10) 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品;11) 虚拟代刷服务类商品;12) 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品;13) 群发短信服务、SP业务自消费类商品。 (二) 在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息：
1、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号;
2、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务;
3、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品;
4、动物捕杀工具(除捕鱼器);
5、带破解功能的手机卡贴;
6、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品;
7、特供酒、军需酒;
8、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易
天猫规则
9 信息，在淘宝商城店铺内发布非淘宝商城店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群发重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;
9、代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等;
10、闲置、收藏商品发布数量超过限制;
11、支付宝免签约即时到帐接口。 (三)使用以下不当方式发布商品或信息的：
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的;
2、店铺中同时出售同款商品两件以上的;
3、开设两家以上店铺且出售同样商品的 (四) 在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息：
1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片;
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;
4、使用虚假的好评率、店铺评分、淘宝商城店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识;
5、商品与所发布的类目或属性不符的;
6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。 第五十一条
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。 (一)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上; (二)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的; (三)其它通过不正当方式提高账户信用积分的; (四)通过不正当方式提高商品销量的。 第五十二条
延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 第五十三条
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的; (二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的; (三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。 第五十四条
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (一)卖家违背以下承诺的：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退
天猫规则
10 款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;
2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔
三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的;
3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的;
4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。 (二)卖家违背以下承诺的：
1、tmall.com(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;
2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用;tmall.com(天猫)卖家与买家在tmall.com(天猫)外进行交易的;
3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的;
4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的;
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的;
6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的;
7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的;
8、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的; (三)卖家未履行其它承诺的。 第五十五条
竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。 第五十六条
恶意骚扰，是指卖家采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家权益的行为。 第五十七条
不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。 第五十八条
未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。 第五十九条
不当使用他人权利，是指用户发生以下行为：(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。 第五节 违规的执行 第六十条
用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。 第六十一条
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间
天猫规则
11 内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理：
(一)延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内;
(二)违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内;
(三)描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内;
(四)恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。 第六十二条
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。 第六十三条
卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。 分则
tmall.com (天猫) 第一章 交易 第一节 注册 第一条
商家必须满足以下条件，才有权申请加入tmall.com(天猫)：(一)商家及其销售的商品符合当年度的《tmall.com(天猫)招商标准》;(二)商家及其销售的商品符合当年度的《tmall.com(天猫)行业标准》;(三)商家有效签署《tmall.com(天猫)服务协议》及其相关附属协议;(四)商家符合tmall.com(天猫)要求的其他条件。 第二条
商家若发生以下任一情形，tmall.com(天猫)有权清退：(一)未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;(二)符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的;(三)向tmall.com(天猫)提供伪造、变造的商家资质或商品资料;(四)未达到tmall.com(天猫)的试运营考核或季度考核标准的;(五)商家违反《tmall.com(天猫)招商标准》的;(六)严重违规扣分达四十八分。 第二节 经营 第三条
商家会员的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《tmall.com(天猫)店铺命名规范》。
天猫规则
12 第四条
商家在tmall.com(天猫)发布商品应当严格遵守《tmall.com(天猫)行业标准》。 第二章 tmall.com(天猫)市场管理 第一节 市场管理情形 第五条
tmall.com(天猫)商家及商品参与淘宝网、一淘网等其他市场的活动及展现时，应同时遵循其他市场的市场管理规定。 第六条
商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经淘宝催缴后未在十五天内缴纳或不足的，给予店铺监管，直至足额缴纳或为止。 第三章 违规
第一节 tmall.com(天猫)对严重违规行为及处理 第七条
发布违禁信息： (一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分; (二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分; (三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分; (四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣两分。对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，tmall.com(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管;对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，tmall.com(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。 第八条
盗用他人账户，每次扣四十八分。 第九条
泄露他人信息，每次扣六分。 第十条
骗取他人财物，每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，tmall.com(天猫)将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天;或直接进行店铺监管。
天猫规则
13 第十一条
扰乱市场秩序，每次扣二十四分;情节严重的，每次扣四十八分。对涉嫌扰乱市场秩序的商品，tmall.com(天猫)给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。 第十二条
出售假冒商品，每次扣四十八分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，tmall.com(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。 第十三条
假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。假冒材质成份的不符，每次扣四十八分。 第十四条
出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，每次扣四十八分。 第十五条
发布 非约定商品，是指商家发布未经tmall.com(天猫)许可的品牌的商品。每次扣十二分。 第十六条
不正当谋利，无论是否获得利益，每次扣二十四分;情节严重的，每次扣四十八分。 第二节 tmall.com(天猫)对一般违规行为及处理 第十七条
滥发信息： (一)发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的，每次扣十二分; (二)在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分; (三)发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);对系统排查到的涉嫌违反第二目规定的商品，tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。 (四)在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分;对违反第四项中第
二、
三、
五、六目规定的商品，tmall.com(天猫)同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。 (五)除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。
天猫规则
14 第十八条
虚假交易： (一)符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。 第十九条
延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。 第二十条
描述不符： (一)符合总则中描述不符第一项所述情形的，每次扣十二分; (二)符合总则中描述不符第二项所述情形的，每次扣六分; (三)符合总则中描述不符第三项所述情形的，每次扣三分。 第二十一条
违背承诺： (一)符合总则中违背承诺第一项所述情形的，每次扣十二分; (二)符合总则中违背承诺第二项所述情形的，每次扣六分; (三)符合总则中违背承诺第三项所述情形的，每次扣四分。 第二十二条
买家竞拍不买，每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给商家。 第二十三条
恶意骚扰，每次扣十二分。 第二十四条
不当注册，每次扣十二分。 第二十五条
未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新的，每次扣十二分。 第二十六条
不当使用他人权利，每次扣两分。 第三节 违规处理 第二十七条
tmall.com(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：(一)商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动三十天、向tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理;(二)商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四
天猫规则
15 天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动六十天、向tmall.com(天猫)支付违约金三万元的处理;(三)商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动九十天、向tmall.com(天猫)支付违约金四万元的处理;(四)商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金(该保证金是指商家入驻tmall.com(天猫)时缴纳的保证金额度)。商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。 第二十八条
tmall.com(天猫)对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加tmall.com(天猫)营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。 附则 第一条
淘宝用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。 第二条
本规则中的以上，包含本数;本规则中的以下，不包含本数。
天猫规则
16
第四篇：淘宝天猫运营人才简历
个人简历
个人基本信息
姓名：鄢志雄性别：男出生年月：1990年03月
籍贯：福建福州现居住地：福建福州
毕业院校：福州大学专业：软件技术(可视化编程方向)
期望工作性质：全职
期望从事行业：互联网电子商务 计算机软件 IT服务(系统数据维护)/多领域经营 期望从事职业：互联网电子商务 软件测试 软件工程师，数据库维护， 期望起薪：10000-12000元/月(可面谈)
目前状况：随时可以上岗就业
联系电话：18659177742E-mail: 623489334@qq.com
自我评价
【个人作风】
(1)工作中属于学习，实干型的职员。怀有极高的工作热情和强烈的责 任感。富有创造性思维，人际关系良好，团队工作能力出色!
(2)生活中对新知识新事物有极高的热情和追求，诚实，处事稳健，善于与人交往。 个人技能与专长
电商方面：1.对淘宝天猫操作流程相当熟悉
2.可建设电子商务团队，包括网店建设，宝贝上架，店铺装修，店铺推广，仓储发货所有流程对应找到负责人
3.可制定出月目标，季度目标，年度不标，把控企业风险，合理制定运营计划
第五篇：淘宝商城改名天猫意欲何为？
淘宝今年很风光，也很无奈，自创的神棍节让淘宝迈入了超级网上商店行列，而有关淘宝规则的一系列事件也让淘宝很受伤。就在大家都忙着走南闯北回家过年的当口，淘宝商城宣布改名了，而且这个名字是“天猫”。
其实，中国电子商务发展的这些年一直不平坦，大家也都在摸索着前进，从初始的抓住萝卜就是菜的抢用户夺眼球，到现在电子商务终于成了气候可以进行管理创新与体系建设了。
阿里巴巴一直是中国电子商务的一面旗帜，连业内很牛的某某曾经屡次夸下海口要超越谁超越谁，好像都没有提过阿里巴巴，马云更是说过拿着望远镜都看不到对手的话。在电子商务大格局中，阿里巴巴也走在了行业的前面。
在马云的大棋局中，支付宝是核心，只要有支付宝在强势在，一切都是可以链接起来大面积展开，所以，马云在2011年顶住各方压力将支付宝与牌照的问题处理完毕，而淘宝、商城、一淘等等几乎涵盖了电子商务的各个模式和门类，形成了霸主地位。
但在马云整个设计的电子商务王国里，一个不可忽视的问题就是淘宝的影响力太大，可未来发展的空间却不大，集市很热闹但赚钱却很少，付出的管理成本很高但假货却时时触动网站根基。最好的方式莫过于在获得了足够的淘宝流量支持的情况下逐渐的将这些带有淘宝抓痕的东西一个一个的脱离开来，海阔凭鱼跃去。
当然，淘宝并不轻松，后面有腾讯虎视眈眈的冲击这块肥肉，旁边有各路豪杰争相分裂疆土，唯有不断的创新才能有一条新路。
至于这个新名称是叫天猫还是叫地狗，并不重要，叫的时间长了，自然就熟悉了。比如联通的沃，也比如汉城改成首尔。说到战略意义，恐怕一个名称说明不了什么，要看后续的行动。