秩序维护服务管理制度

在日常生活和工作中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配的功能。制定这个制度有很多预防措施，你确定会写吗？下面是小编为您整理的《秩序维护服务管理制度》，希望对大家有所帮助。

第一篇：秩序维护服务管理制度

秩序维护部管理制度

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秩序维护部管理制度

目

录

第一章 工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节 秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节 秩序维护部交接班制度.............04-05

第二章

第三节 消防管理制度.......................06 第四节 临时动火管理制度....................07 第五节 停车场管理制度......................08 第六节 外来人员登记管理制度................09 第七节 施工安全管理制度....................10 第八节 卸货区管理制度......................11 第九节 附则................................11 突发事件处理办法........................13-15 1

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第一章 工作守则及各项管理制度

一、秩序维护部员工工作守则

根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则：

1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。

4、工作态度

(1)、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 (2)、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 (3)、同事之间的协作力、包容、配合、团结

(4)、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣 (5)、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

(6)、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。

5、日常行为规范

(1)、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。

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(2)、工作时间必须佩戴员工牌。如有遗失要立即通知综合管理部按规定补办，离职时交回综合管理部。

(3)、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用;

(4)、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁; (5)、办公桌上不放与工作无关的用品; (6)、未经同意不得翻看他人文件、资料及物品。

6、工作纪律

(1)、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人; (2)、不得没收他人证件、财物; (3)、不得阻碍依法执行公务;

(4)、禁止删改或者扩散监控影像资料及有关工作记录等资料; (5)、禁止言语行为轻浮、粗暴无礼;

(6)、上班时间严禁聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像、手机上网等现象;

(7)、禁止对出入园区人员故意刁难或挟怨报复。对出入人员索取好处及贪小便宜;

(8)、严禁在工作岗位上接待亲友及办公电话私用;

(9)、禁止脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退，严禁夜班值班人员睡觉;

(10)、未经许可禁止擅自调班; (11)、禁止暴行犯上，不服从指挥。

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二、 秩序维护员交接班制度

1、当值班长负责班前工作安排，班后工作的讲评、检查工作。

2、当值班长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形 象，不得相 互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整 队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。

6、接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗 的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查 明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前， 不准自行离岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的工作情况，值班器械、需特别交 代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签 字，以备后查。

9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报， 接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

A 上班情况未交待清楚，工具、装备、等物品未交接清楚或有损 坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整; B 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准离岗下班;

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C 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的 不予交接;

D 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理， 接班人员协助。

11、交接班时，交接双方要语言态度要和气，并敬礼。

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三、消防管理制度

1、秩序维护部员工应进行实地演示和培训，对入驻队员进行消防培训

2、配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。

3、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止客户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。

4、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。

5、每年必须定期两次对灭火器进行检查对过期灭火器进行更换。

6、各管理处秩序维护队必须定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

7、对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

8、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

9、非工作所需，不得使用消控中心电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

10、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

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四、 临时动火管理制度

1、在管理处区域内因施工需动火过程，原则上应报消防局审批，特 殊情况下，在管理处办理动火手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。

2、在经批准的重点部位动火(变压器、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处)，动火必须做到“七不、一清”。

3、动火前“七不”：

(1)、防火措施不落实不动火; (2)、周围的易燃杂物未清除不动火;

(3)、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火; (4)凡盛装有油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火;

(5)、凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火;

(6)、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火;

(7)、未配备相应的灭火器材不动火。

4、动火后的“一清”

动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。

5、相关记录表格

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(1)《临时动火作业申请表》、(2)《消防演习记录表》

五、停车场管理制度

1、停车场秩序维护人员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车场车辆进出登记表》上做好记录。

2、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。

3、车场内所有客户的机动车辆必须登记备案

4、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。

5、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。

6、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。

7、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

8、当停车场发现可疑人员时，秩序维护队员应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。

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六、外来人员登记管理制度

(一) 来访登记管理

进入本园区的外来人士，须在指定门岗填写来访登记表，接受并如实回答秩序维护人员的询问，经征得业主同意后，方能按指定路线进入园区。

(二) 来访人员须知

1、禁止任何人士携带易燃易爆及违禁物品进入园区。

2、禁止在园区范围内从事非法活动。

3、禁止以任何理由在园区范围内进行推销活动。

4、非紧急情况下，任何人士不得以任何理由动用园区内的消防设 施。

5、禁止衣冠不整或身份不明之人员进入园区。

6、带出中大件物品，特殊情况须经本物管处经理批准后，客户特批条带出物品。

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七、施工安全管理制度

(一)施工安保管理规程

1、进入前期工地，秩序维护部必须进行装修队伍的登记，做好全面管理过渡;

2、装修人员进入现场装潢前必须向管理部提供装潢人员名单、施 工期限;

3、装潢人员需携带本人的身份证向管理部办理登记手续，由管理

部发放临时出入证;

4、装修人员进入现场必须持有临时出入证和按指定通道出入;

5、装修人员进入现场后，必须以“安全第一”为原则，进行安全操作，如有不文明操作必须听从秩序维护员/管理员的安排;

6、装修需用工具、原材料等物资进场后，必须放入指定范围;

7、装修期间的一切物品若需带出现场，须持货物出门证方可放行;

8、装修人员在现场不得吸烟、随地大小便;

9、装修人员不得在施工场地住宿;

10、如需动火操作，必须向管理部申请手续，合格后方可操作，装修人员擅自动火造成火警，由施工方负全部责任;

11、施工人员必须服从秩序维护员的监督;

12、施工现场必须每天工作完毕时清除装潢垃圾;

13、施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行;

14、施工人员若违反上述规定，视情节后果分别给与警告处分、罚款

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直至追究刑事责任。

(二) 安保的施工管理要求

1、秩序维护人员必须实行文明管理，依法管理的态度，先服务 管理的精神进行现场管理;

2、对不文明施工人员必须进行先劝阻后制止的管理,不得与施工 人员进行殴打谩骂;

3、现场不得无证人员进入,以不听劝阻人员管理部跟施工负责人 进行协商解决;

4、对现场六面体的保护，例：装修工具对地面的磨损，对墙面碰 撞等;

5、对现场设备，电话接线、电线、电脑线应经常检查避免被窃。

6、对严禁通行区域内的管理检查工作;

7、对消防设备施工的安全检查，严禁消防设施通道和遮挡消防设备;

8、对动火作业人员的检查和现场保护工作;

9、对进出物品的检查;

10、对园区内所有设施、设备防护保卫工作;

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八、卸货区管理制度

1、保持通道畅通，及时清理摆放货物;

2、严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯;

3、所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通，如有违反可按 规定处理;

4、当卸货区内车辆已满额，应及时疏通，保证正常动作;

5、进入货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间，离开时由商户在票证上盖章，经出口秩序维护人员检查有无超时违规。

6、检查及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损;

7、卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场;

8、有大型货物进出园区，必须提前3天通知物管处安保部;

9、控制卸货区秩序，以防阻塞通道;

10、如车辆发生意外或损毁公共设施，即通知管理处;

11、车辆进场卸货且持有租赁户与业主提供证明;

12、任何车辆不准在车库内洗车(用水抹车除外);

13、留意卸货物是否为危险品，如果是应报请上级处理。

九、附则

本管理制度则如有未尽事宜，随时以补充或修正为准。 12

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第二章突发事件的处理方法

一、 刑事治安事件的处理

1、向当地派出所报警即拨“110”;

2、必须保护好现场，控制园区各出入口并监控室取得联系;

3、禁止无关人员进入现场;

4、若有人员受伤应及时组织抢救;

5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

二、发生失窃案件的处理

场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。

三、 发生抢窃事件的处理

1、遇有盗匪持械进入园区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号;

2、保证自身安全的情况下设法制服案犯;

3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征;

4、及时记下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向;

四、 发生行凶和打架事件的处理

发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案;如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获;如发生打架

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案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决或报110。

五、 凶杀案发生的处理

1、马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。

2、立即报告当地派出所(或打110报警)，注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。

3、如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。

六、疏散、撤离程序

场内的业主及职员、租户的安全是秩序维护部所有职员最关注的事情，需要疏散小区业主及租户的时候，会通知公共广播系统或其他传媒发生通知。届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理处及安保部，但请按以下程序疏散人员。 (1)保持镇静;

(2)指示顾客前往最近的出口离开;

(3)协助客户保持镇静尽量避免出现恐慌情况;

(4)当人员已安全撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开园区; (5)管理处会通知何时可以安全地进出;

(6)在确定对场内人员进行疏散时，应当利用最近的安全出口从消 防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，避免慌乱，因此必须制订安全疏散路线;

七、防火通道注意事项

1、任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。

2、如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通知管理处派人员处理。

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3、在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。

4、必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。

第二篇：公共秩序维护管理制度

目的

为保障大厦的正常办公秩序，为客户提供良好的办公环境，特制定本规定。

适用范围

华清物业科技项目处安全保卫部治安专业。

细则

1. 保安员实行倒班制度，三个班次轮流值守，全天候24小时完成园区的安全保卫工作。全面做好日常值守、巡逻打点、访客登记等各项工作。

2. 大厦实行封闭式管理，除人员值守外，大厦门禁系统和红外系统在非办公时间及节假日期间全天候开启，大厦制高点实行门禁及钥匙双重管理，配合监控室24小时监控，达到全方位安保体系。

3. 巡视人员每小时对责任区(A、B、C、D、科技地下、B07地下、科建及园区地面)的巡视检查工作。负责楼内外设备设施的巡检、报修、跟进及处理各项突发事件的处理工作。24小时无间断运行。

4. 门岗及各大堂对外来人员加强控制，做好相关登记，对推销及散发小广告人员，一律清出园区。对于在园区长期开展业务的公司或人员(如送餐、送件)进行登记备案。

5. 对于物资外出施行出门条制度，核实物资所属单位名称、数量、单位许可等，查证后方可放行，所收出门条统一存档以备后查。进入大厦的物资，如核查为易燃易爆、有毒害、管制类等可能危害公共或人身安全，公安机关明令禁止的，严格把关，禁止入内。

6. 对于园区内开展的施工行为，检查施工证件、现场防火措施、有无安全隐患、施工人员进出大厦的管理规定等，巡视人员将其列为巡视重点给与关注，发现违章、违纪、隐患等问题，及时制止上报处理。

7. 对于大型活动，抽调队伍骨干，全面负责活动的人员引导、车辆停放、现场警戒等工作，特殊情况联系派出所提供安全保障。

8. 建立健全各项安全制度及安全责任制。

9. 定期举行各项突发事件处理流程的培训及演习。

10. 定期举行保安队伍的专业知识及体能测试考核。

11. 定期举行各类治安刑事案件的宣传及防范措施。

12. 定期举行警民共建提高园区综合布防及处突能力。

科技大厦物业管理处安全保卫部

治安专业

第三篇：秩序维护考核奖惩制度

五、 奖励  员工的问题公司解决，公司的问题员工解决，凡是对公司的发展做出成绩、有贡献的员工，都会得到适当的奖励和晋升。员工表现符合下列条件之一者，给予以下奖励(特殊及重大业绩单独形成书面材料报公司另行奖励)：

5.1 对改进公司经营管理、提高企业效益方面有突出贡献者，加10分。

5.2 5.3 5.4 在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩者，加2分。 在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者，加1-3分。 积极做好人好事或为客户提供最佳服务，工作积极热心受到客户表扬者，加5分。

5.5 在发明、技术改进或提出合理化建议，使公司或所在项目在经营管理中取得显著成效者，加10分。

5.6 协助其他部门工作使问题得以及时解决，受到公司表扬者;团结友爱、互相关心、互相帮助并有事迹者，加5分。

5.7 5.8 为公司或所在项目节约资金和能源有显著成效者，加5分。 被公司或所在项目评为先进(优秀)员工或被表彰、嘉奖者，加10分。

5.9 工作认真负责，防止或挽救事故有功，使公司、所在项目或住户免受损失者，加10分。

5.10 服从命令、听从指挥，认真负责、埋头苦干，放弃休息、主动

顶班补缺，并有工作实效，经公司或所在项目表扬者，加2分。

5.11 拾金(物)不昧，及时主动上交者，视其金额大小，加5-20分。 5.12 廉洁奉公，拒收贿赂者，视其金额大小，加5-20分。 5.13 敢于坚持原则，主动维护公司或所在项目尊严和形象，同不良倾向、不正之风及违法乱纪行为作斗争并卓有成效者，加10-20分。

5.14 个人着装整洁、仪容端正、值班室和寝室内务整齐、清洁卫生，受到公司或所在项目表扬者，加2分。

5.15 其它符合奖励条件的行为。

六、 处罚  处罚的目的在于改进员(职)工的工作表现，创造良好的工作环境和工作秩序，减小公司不必要的损失。

6.1 轻微过失

给予以下扣分处理：

一月内轻微过失达三次者，由部门发出口头警告，记录在案。  

6.1.1 不按规定时间上下班，私自换班、换休、换岗者，扣2分。 6.1.2 不参加业务学习和技能培训者，扣2分。

6.1.3 交谈不按要求使用普通话，不注意使用礼貌用语，对客户不尊重者，扣2分。

6.1.4 秩序维护队员交接班时不按要求相互敬礼，纠正违章时不先敬礼，遇贵宾和公司领导不敬礼者，扣1分。

6.1.5 在工作区域内，遇见领导、同事、客户未主动问好者，扣1分。

6.1.6 不按照规定进行交接班和实行卫生值日制度及填写记录不规范者，扣1分。

6.1.7 在禁烟区吸烟或遇吸烟者不予以劝告和制止者，扣2分。 6.1.8 不按规定路线巡逻签到者、 扣2分。 6.1.9 不保持仪容仪表整洁者，扣1分。

6.1.10在公司范围内或在当值时未按规定着装或未佩带工号牌者，扣1分。

6.1.11未按规定在指定地点停放自行车者，扣1分。 6.1.12发出不必要之声音、大声喧哗者，扣1分。 6.1.13擅离工作岗位或到其它部门闲荡者，扣1分。

6.1.14未能保持衣柜整洁或在衣柜内存放食品和饮料者，扣1分。6.1.15工作时咀嚼口香糖、吃零食者，扣1分。

6.1.16在岗亭、工作地点(特殊岗位除外)吃饭者、 扣1分。 6.1.17使用公司电话办理私人事务者，扣1分。

6.1.18工作时收听收音机、录音机或看报、杂志等者，扣2分。 6.1.19随地吐痰者，扣1分。

6.1.20工作效率或服务态度欠佳者，扣2分。 6.1.21违反一般安全守则或部门常规者，扣2分。 6.1.22在公司范围内互相牵手或勾肩搭背者，扣2分。 6.1.23擅自减少工作次数和工作区域者，扣2分。

6.1.24工作期间物品摆放凌乱，垃圾未及时清理者，扣1分。 6.1.25未按规定进行部门钥匙交接者，扣2分。

6.1.26违反其它上述相类似规定者，扣2-5分。

6.2严重过失   给予以下扣分处理：

一月内轻微过失达三次以上或首次触犯严重过失者，由部门发出书面警告，该员工一年内将不获加薪及晋升;累计二次书面警告者将降一级工资，累计三次书面警告者，留职察看，如有再犯，给予辞退处理。

6.2.1 擅自动用公司电话，打长途电话、点播歌曲等高额话费电话者，每次扣5分，并承担相应话费。

6.2.2 工作消极，不负责任，出岗不出力，受到其它单位工作人员的批评，本部门(班组)要求更换者，扣5分，如无其它班组原意接纳，予以辞退。

6.2.3 私自使用设施设备(如电脑、电话、复印机、空调等)者，每次扣5分。

6.2.4 私自将工作钥匙带走，影响正常工作者，每次扣5分。 6.2.5 乱骑无主和无牌照自行车、摩托车或无证驾驶者，每次扣5分。 6.2.6 超越职权范围擅自做主或无关本职事宜随便作答造成损失者，每次扣5分，并视损失大小承担赔偿责任。

6.2.7 在当值时睡觉者，每次扣5分。

6.2.8 未经公司同意作任何形式上之募捐者，每次扣8分。 6.2.9 对客户态度粗暴者，每次扣8分。 6.2.10与客户或其他员工争吵者，每次扣10分。

6.2.11中途停止工作，擅离岗位，每次扣10分。

6.2.12私自携亲友或其他人士到公司进行参观者，每次扣5分。 6.2.13吵闹、粗言秽语或扰乱公司安定者，每次扣10分。

6.2.14疏忽或不小心引致破坏或损坏公司财物者，每次扣5分并负责赔偿。

6.2.15未经许可进入业主房间者，每次扣10分。

6.2.16唆使他人打卡或代他人打考勤卡，私自涂改上下班钟点者，每次扣10分。

6.2.17在公司范围外穿着工作制服者，每次扣5分。 6.2.18挑拨打架事件者，每次扣5分。

6.2.19在公司内售卖或兜售私人物品者，每次扣5分。

6.2.20不服从主管或上司之合理命令或调派，对上级不礼貌或与上司执拗者，每次扣10分。

6.2.21提供假资料或报告者，每次扣5分。

6.2.22擅自标贴、涂改公司所贴之文告者，每次扣5分。 6.2.23当值时饮酒或上班时带有醉态者，每次扣10分。 6.2.24未经主管批准私配钥匙者，每次扣10分。 6.2.25擅入公司禁区者，每次扣10分。

6.2.26未经批准，拿取公司物品作私人用途者，每次扣10分。 6.2.27在公司内未经许可派发任何种类之标语或印刷品者，每次扣10分。

6.2.28涂改公司墙壁、地板或其他公物者，每次扣5分。

6.2.29擅自搬移公司物品者，每次扣5分。

6.2.30在工作时间，未经公司批准，擅自举行或参与集会者，每次扣10分。

6.2.31拾遗不报者，每次扣10分。

6.2.32违反操作规程、造成公司较大损失者，每次扣10分。 6.2.33搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉者，每次扣10分。 6.2.34在公司工作检查中发现质量不合格者，每次扣5。 6.2.35违反其它上述相类似规定或部门常规者，每次扣5-10分。 6.2.36情节严重者加倍扣罚。

6.3重大过失

(1)给予以下扣分处理或辞退，：  触犯重大过失或三次书面警告后再次违反公司规定者，由各部门报公司批准后，即时辞退或开除，公司无需提前通知。

6.3.1 私下为业主、客人提供中介服务者，扣20分。

6.3.2赌博或围观赌博者，扣20分。

6.3.3未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业者，扣20分。 (2)有下列情况者，公司将予以开除并保留追究其刑事责任的权利 6.3.4作不道德或猥亵交易或动作者，扣20分

6.3.5未经管理部负责人允许，擅自给无关人员提供或查看任何公司和管理部资料、数据或擅自复制、转让或出售者， 6.3.6在工作区域内售卖或兜售各类危险药物或猥秽刊物者 6.3.7在工作区域内招待或代人介绍娼妓者，

6.3.8伪造文件意图行骗者，

6.3.9携带或收藏枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者， 6.3.10偷窃或接受赃物者，

6.3.11班组财产管理不善，造成流失者， 6.3.12蓄意损耗、损坏公司或客户财物者，

6.3.13发表虚假或诽谤的言论，影响公司、业主或其他员工的声誉者，

6.3.14未经许可私自藏有公司办公室、仓库或其它设施钥匙者， 6.3.15违反安全及防火条例者，给公司造成经济损失的; 6.3.16进行瞒骗或欺诈行为以获取利益者，

6.3.17未经公司或管理部批准，擅自利用公司或管理部名义发表个人言论、造谣、进行非法勾当或营私舞弊者。参与或教唆他人参与上述各种行为者，

6.3.18连续旷工或一个月累计二天及一年累计超过五天者， 6.3.19当班期间未按规定执勤，导致小区出现治安事件者; 6.3.20违反其它上述相类似规定者，

6.3.21情节严重加倍处罚;触犯刑法交公安机关处理。

七、 处罚的决定程序及实施

7.1 7.2 7.3 个别批评或口头警告由直接上级决定并执行。 通报批评或书面警告由部门经理决定并执行。

留职察看、辞退和开除，由直接上级或部门经理提出建议，总经理批准，行政管理部备案。留职察看期间由部门经理考核受

处分员工的个人表现，考察期满后，由部门经理提出处理意见，总经理批准，行政管理部备案。

7.4 个别批评、通报批评人员情况，由部门及时报行政管理部，并在公司违纪登记簿予以记载。

时代物业管理有限责任公司

2011年3月10日

秩 序 维 护 部

考

核

标 准

时代物业管理有限责任公司

2011年3月10日

考核标准

一、考核内容

1、 按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求，根据本制度的规定进行考核;

2、 必考内容 (1) 队容风纪;

(2) 队列、包括：立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼;

(3) 消防：手提式灭火器使用、消防水带的操作; (4) 交通指挥;

(5) 各类紧急情况应急处理操作程序;

3、 各小区管理中心，可根据小区的实际情况增加考核项目;

二、考核方法

通过日常检查和月底集中考核相结合的方法对每位秩序维护员进行检查评比，采取扣/加分的办法实施。满分100分; 具体办法如下：

每月由监察组、保安队长不定时(保持每月3次的频率)对秩序维护员的出勤在位情况，车辆/人员出

入记录登记情况，车辆人员来访规范、服务情况，巡检记录登记情况，夜间在位工作情况等进行检查。按照《秩序维护部考核制度奖/扣细则》的条款，每发现一次问题，填写《秩序维护员考核奖/扣登记表》，记录发生事件、进行奖/扣分，月底汇总;

1、 月底评比

每月30日左右由各小区责任主管、保安队长组织对全体秩序维护员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核，业务知识方面通过书面考试的形式进行，队列考核由各小区项目主管参照《秩序维护员队列考核评比表》的项目逐项进行打分评比;

2、 考核汇总

每月1至3日，各小区将上月的的平时检查记录和月底集中考核成绩进行汇总打分，具体标准如下： 95分以上为优秀、80---95为合格、75----80分不合格、75分以下为差;

3、 加分

如保安员工得到业主书面表扬或多次口头表扬，提出切实可行的建议并予以采纳等符合《秩序维护部月度考核奖/扣细则》的，可按规定予以加分;

三、考核原则

1、 必须根据日常工作中观察到的具体事实作出客观

评价;

2、 考核者必须消除对被考核者的同情心，好恶等偏见，排除顾虑，在自己观察基础上作出评价;

3、 不对考核期以及职务工作以外的事实和行为进行评价;

4、 考核者必须依据自己得出的评价、结论对被考评者进行适当的指导教育;

四、考核实施与考核结果

1、 考核由各小区责任主管和保安队长组织实施，办公室监察组及管理人员均有监督权;

2、 每月考核不合格的保安、须进行书面检讨，并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施;

3、 连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安员，须进行公开检讨、停岗直至作除名处理;

4、 每月考核连续出现三次书面警告者，由各部门报公司批准后，即时辞退或开除，公司无需提前通知;

5、 考核成绩与当月工资挂钩，按1分10元奖/扣工资，奖分不设最高限额，扣分直至考核工资扣完为止;

6、 每月考核结果需进行存档、作为队员晋升、离职等的依据;

第四篇：秩序维护员管理制度

第一条、仪容仪表

1.上岗前不得饮酒、上岗时间要求穿制服，佩戴内部工作证等;

2.上岗时间要集中注意力，保持举止端庄，处理问题时要认真分析、果断、公平; 3.不准留长发，小胡子，违者将通报批评，限期改正。

第二条、执勤部分

1.不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入值班室内，任何人不准在值班室内会客或者聊天。

3.发现情况时，秩序维护值班人员应沉着、冷静、准确地向有关领导报告， 不准错报，不准随便离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处;

4.值班人员必须经常打扫卫生，值班室要保持干净、整齐无灰尘。必须在指定时间内坚守岗位。严禁打瞌睡，不得乱串闲谈，阻碍他人工作。如因离岗引发事故，造成工地财产损失而又未抓到盗窃者，视情节轻重给予扣除当月工资或除名处理;

5.用餐时必须有人值班，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。对于遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处分。

第三条、外勤部分

1.保障道路畅通，机动车、自行车的停放要整齐有序，如因乱停放而造成塞车，追究值班人的责任;

2.外勤值班必须按规定经常巡视重点位置(如配电房、办公室、围墙阴暗处和材料仓库等)，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外事故。

第四条、考勤处理方法

1.迟到、早退十分钟内给予警告处分，超过三十分钟以上算旷工半天，旷工一天扣三天;

2.请事假一天必须由主管批准;请假一天以上需上报办公室批准。请假必须由本人提前上报，不准别人代请或通过电话请假;

3.病假必须有医院的医生开具的证明，方可病休;

4.请假，旷工一天扣三天工资，旷工三天以上者，按自离处理;

5.工作时间严禁会客、做私事及其他与工作无关的事，发现一次扣50元，造成工作失误者根据情节轻重给予相应的处罚;

6.按时交接班，交接班时要详细填写值班笔记，主管每天须详细检查记录情况，发现问题要及时汇报;

7.严格遵守保密制度，不许对外泄露内幕事件。

第五篇：论物业管理公司秩序维护服务

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有物业管理的场所出现治安或刑事事件，之所以不断地被人们关注，主要是因为人们对物业管理公司秩序维护服务的法律责任问题一直还存在模糊的认识。 《物业管理条例》第36条第二款规定：“物业管理企业未能履行物业合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”这是对物业管理公司秩序维护服务过程中对业主人身、财产损害等的法律责任的原则性规定。它实际上是对物业管理公司切实履行好物业管理合同并规避秩序维护服务中的一个“预警”，这对物业管理公司的良性发展是大有益处的。可以说，这一规定是立法机关在很好地衡量了物业管理公司和业主双方利益的基础上作出的。但由于其是一个原则性规定，因此给人们留下了一些争论的空间，并且在实际的法律适用中还存在着一个法官针对具体案件的自由量裁与利益衡量问题。对此，我本着从事物业管理十多年的经验，从法律的角度简要地谈一些个人的看法。

一.物业秩序维护服务不是一般意义上的治安。

在物业管理中，秩序维护服务是基于业主与物业管理公司按照物业服务合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理服务的一项重要内容。一般来讲，物业秩序维护服务是指物业公司的秩序维护人员通过值班、看守、巡逻等方式所进行的为业主提供保卫安全的相关服务，包括防火、防盗、防事故以及突发事件的处理等服务内容。虽然物业秩序维护服务包括了一些防盗、防犯罪等治安案件的内容，但其安全防范的义务主要来源物业管理公司与业主双方的物业管理服务合同，属于私法范畴。而治安是指社会的秩序安宁的维护，属于公法范畴。公安机关是国家治安保卫的法定机关，具有维护社会治安秩序，制止危害社会秩序行为的法定职责。2002年公安部发布的《关于秩序维护服务公司规范管理的若干规定》已明确指出：秩序维护的职责是协助公安机关维护社会治安以及在非警务工作中维持公共秩序。因此，物业管理公司并不具有公安机关依职权打击违法犯罪的基础职能，所以也不当然保障和完全负责物业管理区域内业主的人身安全。

二.物业管理公司未尽秩序维护服务之责的法律责任。

由于物业管理公司与业主之间的法律关系是合同关系，如果物业管理公司因未履行物业管理服务合同的约定而导致业主的人身受损，物业管理公司承担的是违约责任，应当根据物业管理服务合同的约定负相应的法律责任。一般情况下，物业管理公司与业主都会在物业管理服务合同中约定物业秩序维护服务的内容，物业管理公司据此对业主负有人身保护的义务。物业管理公司的这种人身保护义务主要体现在两方面：保证业主不因物业管理区域内设施设备的不安全隐患(如火灾、爆炸等)受到人身损害;保证业主在物业管理区域内遭受外来第三人的不法侵害(如抢劫、盗窃等)。“

那么，在业主遭受外来第三人的不法人身侵害时，如何判断物业管理公司是否尽到人身安全的注意义务呢?我想主要应从三方面进行：首先看物业管理公司是否有符合其资质等级和收费标准的秩序维护人员和秩序维护设施设备;其次看物业管理公司是否有完备、合理的秩序维护规章制度;再次看物业秩序维护人员是否切实利用了有关安全设施设备、是否切实遵守了秩序维护规章制度。如果物业管理公司做到了这三方面的要求，也就表明了物业管理公司尽到了最大的注意义务，就算切实履行了物业管理服务合同的约定，即使业主的人身遭受了损害(通常刑事犯罪具有突发性、不可预测性、隐蔽性等特点，这种情况下物业管理公司难以彻底防范)也不应当承担法律责任。反之，物业管理公司则应当根据具体的失职情况承担相应的违约责任，这种责任一般仅限于民事经济赔偿范围内，通常也不可能对人身损害进行全额赔偿。按照《合同法》113条规定的可预见性标准，物业管理公司违反合同约定义务所承担的法律责任不应超出它对合同风险的理解，即不应超出物业管理公司订立合同时预见到或者应当预见到因违反合同可能造成的损害。而这个理解在实际案件中取决于法官依法对具体案件当事人的利益衡量以及自由量裁权。但一般认为，人身损害赔偿应包括医疗费、丧葬费等直接损失，精神损害赔偿及可得收入之减少应除外，若业主有过失，则适用过失相抵的规则。

三.物业管理公司未尽秩序维护服务之责的归责原则。

根据《合同法》第107条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”以及《物业管理条例》第36条的规定，物业管理公司未尽秩序维护服务之责为违约责任的无过错责任，即违约责任的成立无需物业管理公司主观上具有过错，只要违约行为与损害结果之间具有因果关系，物业管理公司就应当对其违约行为承担责任，除非证明有免责的事由。一般物业管理公司的免责事由主要有：不可抗力;业主之故意;物业本身之性质;损害系业主之同伴、探望者或业主接纳同住之人(内部第三人)所为。但无论怎样，这一归则原则对物业管理公司来说是一个法律上的风险，亦即物业管理公司违约就有责任，在诉讼中业主只需向法庭证明物业管理公司不履行合同义务的事实，不须证明物业管理公司对于不履行有过错，也不需要物业管理公司证明自己没有过错。而且，在合同领域，违约行为与损害结果之间的因果关系是可以推定成立的，即如果物业管理公司的不履行合同约定的行为有引起业主人身损害结果的可能性，而事实上该损害结果又确实发生了(相反物业管理公司若履行合同约定则损害结果必不发生)，那么，就可以认定物业管理公司的行为与损害结果具有因果关系。因此，在这种情况下，物业管理公司如果没有找到法定或约定的免责事由则通常会败诉。这要求物业管理公司在进行物业秩序维护服务时应当具有相当的责任心和法律意识。

但这样并不意味着法律对业主有着偏袒，因为业主与物业管理公司订立物业管理服务合同，对秩序维护服务进行了约定，就意味着业主基于物业管理公司的许诺对物业管理区域的安全性形成了一种信赖。此时，相对于物业管理公司秩序维护义务的履行，业主已处于弱者的地位。如果物业管理公司收取了秩序维护费却未能如约履行秩序维护的义务，不对业主的损害进行赔偿的话，则损害了业主对物业管理公司的信赖利益，从而有失公平。所以，《物业管理条例》第36条的规定是合理的，是平衡了物业管理公司与业主双方各自合法利益的产物。因此，有的物业管理公司通过物业管理服务合同中约定“物业管理公司不承担业主的人身保险责任”这样条款，试图免除自己因不履行秩序维护服务约定对业主的人身损害赔偿责任，是不足为取的。

基于以上分析，笔者认为物业管理公司可采取以下风险规避方法：

一.切实履行物业管理服务合同。

物业管理公司应切实按照物业管理服务合同的约定作好各项物业管理服务活动，尽到自己对业主人身安全服务的最谨慎的义务。这要求物业管理公司应当配备并利用好相关的秩序维护设施设备，制定并执行好相应的秩序维护规章制度。这是物业秩序维护服务规避风险最根本的方法。

二.明确约定物业秩序维护服务的责任。

在物业管理服务合同中对物业秩序维护服务的责任作出明确的约定。如约定物业管理公司在尽到秩序维护服务的注意义务后不承担业主的人身损害责任，约定物业管理公司的不违反法律规定的免责事由等。这样可以事先让业主清楚地了解物业管理公司的法律责任，避免发生人身损害事件后，业主因不了解相关法律规定而盲目起诉。物业管理公司也应当多就此与业主进行协商和沟通。

三.加强与公安机关的合作。

物业管理公司应当主动协助当地公安机关的治安工作，并得到公安机关的支持。如物业管理公司通过巡逻发现有作案嫌疑的人员应及时询问并交公安机关处理;对发生不法侵害的行为，应当及时采取相应措施予以制止，并将不法侵害人送交公安机关处理，如果不法侵害已经发生，应及时报告公安机关并保护好现场等等。加强与公安机关的合作，可以最大限度地减少物业管理区域内因外来第三人的不法行为导致业主人身伤害案件的发生。

四.引入商业保险。

对多数物业管理公司来说，引入商业保险不失为治安风险规避的一种好办法。目前，已有保险公司开发出物业管理责任险。该险保障投保人(包括其雇员)因物业管理中的疏忽或过失造成第三者人身伤亡，或其财产受损所付出的赔偿及有关诉讼费用。在香港，这种保险叫“第三者保险”，是一种强制性保险。另一种方式是，物业管理公司可与保险公司共同开发出一种专门针对物业秩序维护服务中业主人身、财产损害的业主个人的保险，将其纳入秩序维护费的附加费用一部分，由业主自愿选择是否参与，一旦发生业主人身损害，业主可直接向保险公司求偿。商业保险的合理引入与完善，最终会促进物业管理公司健康、稳定的发展，并达到业主、物业管理公司、保险公司三赢的局面。