场务公开工作总结

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《场务公开工作总结》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：场务公开工作总结

农场场务公开责任追究办法

农场场务公开责任追究办法第一条　为进一步加强场(队)务公开，确保职工群众民主管理和民主监督落到实处，根据《关于印发的通知》的文件精神，结合我场实际情况，文秘资源网 制定本办法。第二条　实行责任追究要以加强民主监督、推进党风廉政建设为目的，坚持做到教育为主，超前防范，实事求是，客观公正。第三条　责任追究的范围为担负公开职责的队长包括副队长。第四条　责任追究应正确把握政策，以事实为依据，分清直接责任、次要责任，重在追究个人的责任。第五条　各队队长对本队队务公开负总责。第六条　场(队)务公开责任追究，应遵循下列原则：

(一)明确责任，严肃纪律，违规必纠的原则;

(二)以追究领导干部责任为主的原则;

(三)纪律处分与组织处理相结合的原则;

(四)处罚与整改完善相结合的原则。第七条 队长违反场(队)务公开有关队务公开规定任意一条都应予以责任追究。第八条　场(队)务公开的责任追究方式：

(一)通报批评，限期整改;

(二)取消场队长的评模评先资格;

(三)进行诫勉谈话，并责令作出书面检查;

(四)组织处理;

(五)纪律处分或行政处分。第九条　对违反场(队)务公开行为的责任追究：

(一)对上级有关场(队)务公开工作的部署和要求不传达贯彻，不重视，不宣传，敷衍应付，组织领导不力，不按规定的内容、形式、程序、标准等及时公开，造成职工群众不满的，给予主要责任者通报批评，责令限期整改，并取消队长评模评先资格;

(二)在整改期限内仍不整改纠正的，给予主要责任者诫勉谈话，责令其做出书面检查;

(三)具有下列情况的，对党员队长按照《中国共产党纪律处分条例》和有关规定给予党纪政纪处分，对非党员队长进行撤职处分。

1、因公开不真实、不全面或在公开过程中弄虚作假，引发职工群众集体上访的;

2、干扰、阻挠上级有关部门对场(队)务公开中暴露出的案件进行查处的。第十条　场(队)务公开责任追究，必须严格按照下列程序进行：

(一)受理：对群众反映举报或监督检查时发现的属于应进行责任追究的问题，应及时受理，办理手续。

(二)调查：根据领导批示组成调查组，对违规问题进行深入调查，做到事实清楚，责任明确，并对照有关条款，提出组织处理或纪律处分的意见，形成正式的报告。

(三)处理：根据调查结果，视其情节轻重，进行责任追究。第十一条　场场务公开监督检查领导小组负责对本场场(队)务公开违反情况进行责任追究的组织实施。第十二条　为加强对场(队)务公开工作的监督，场场(队)务公开监督检查小组设立监督举报电话，书记室(********)、纪检室(********)，受理职工群众的举报和投诉。第十三条 本办法解释权在xx林场场务工作领导小组。xx林场场务公开领导小组XX年9月1日

第二篇：林场两级场务公开实施细则

根据淮矿林发[2005]1号文精神，为构建“公司-场-队”三级工作网络体系，更好的发挥场务公开在加强我场民主管理和民主监督的重要作用，更好的调动职工的积极性，促进我场场务公开工作走上“阳光场务”之路，并为我场生产经营工作创造出和谐稳定的氛围，结合我场实际情况，特制定我场场(队)务公开制度实施细则。

一　场(队)务公开的指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导;以落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针、推进企业民主政治建设和党风廉政建设为宗旨;以公开企业办事制度，深化民主管理为手段;以充分调动生产管理者和广大职工群众两个积极性、增强企业凝聚力为目的，通过建立健全比较规范的场(队)务公开制度，促进企业管理水平和经济效益的提高，不断推动矿区农林业的跨越式发展。

二　场(队)务公开的基本原则

坚持“突出重点、实事求是、注重效果、持之以恒、推动发展”五大原则。

1、突出重点。一是涉及职工群众切身利益，职工群众最关心的热点问题;二是职工群众反映强烈，容易引发矛盾、滋生腐败的焦点问题;三是有关生产经营的重点问题。

2、实事求是。遵循国家法律、法规和党的方针政策，坚持从本场(队)实际出发，凡公开的内容，都真实全面，不回避热点、难点、焦点问题，不避重就轻，不弄虚作假。

3、注重效果。公开的内容有针对性、实效性，不走过场，不搞形式主义;公开的形式和程序要规范、公开的时间要及时，不能拖延，确保职工群众满意。

4、持之以恒。要把场(队)务公开作为企业一种基本的管理制度常抓不懈，作为加强企业民主政治建设、干部队伍建设和党风廉政建设的一项长期性工作认真抓好，做到年年有部署、有检查、有考核、有总结，使这项工作不断完善、巩固、提高。

5、推动发展。场(队)务公开是一种让职工知情的手段，其目的是发动和组织职工群众参与企业的民主决策、民主管理和民主监督，促使企业不断加强管理、深化改革，推动企业持续健康快速发展。

三　场(队)务公开组织机构

在我场实行“场-队”两级公开、监督网络体系。

1、全场成立场务公开领导小组，组长由书记和场长担任，设立场务公开办公室，办公室设在工会，由工会主席任办公室主任，建立场务公开监督检查领导小组，组长由场纪检员担任。

2、各队成立队务公开领导小组，组长由队长担任，建立队务公开监督检查领导小组，组长由各队纪检网员担任。

四　场(队)务公开内容

按照淮矿发[2005]1号《淮北矿业集团公司关于进一步加强矿(厂)务公开工作实施意见》、农林工贸公司六届六次职代会通过的《农林工贸公司关于进一步加强厂(场)务公开工作实施意见》和淮矿林发[2005]1号《农林工贸公司关于的进一步加强厂(场)务公开工作的实施意见》的要求，着重抓好以下内容的公开：

㈠　场务公开内容

1、场重大决策方面

①　中长期发展规划，生产经营重大决策;

②　改革、改制方案，改组改造的资产重组方案，重大技术改造方案;

③　职工轮岗、裁员、分流、安置方案;

④　国有或集体产权转让方案。

2、场生产经营管理方面

①　生产经营指标及完成情况;

②　重要规章管理制度的制订与实施;

③　安全生产责任制执行落实情况;

④　基建工程项目的招投标;

⑤　上级部门对本场财务审计和评价情况

3、场物资采购方面情况

①　凡是超过2000元的物资采购必须集中采购或招投标，实行购前购后全部规范公开，包括：

a.农资方面：化肥、农药、种子、薄膜等;

b.机械设备方面：选种机、皮带机、水泵等;

c.办公设备：电脑、空调、广播等：

d.其他需要公开的项目。

②　凡是超过500元的物资采购必须两个人同时去采购并进行发票公开，包括：

a.办公用品：办公桌椅、打印机、扫描仪、传真机，各种印刷品、纸张、薄册、笔,测绳、皮尺、计算器等;

b.招待室用品：电视、电风扇、电取暖器、床上用品等;

c.奖品福利：各种活动所需奖品、职工每年福利用品等;

d.安全生产投入：电缆、防尘防毒装备、防护设施、消防器材等;

e.其他需要公开的项目。

4、直接涉及职工切身利益，职工普遍关注的问题：

①　集体合同的签订履行情况;

②　职工的提薪晋级、工资、奖金分配、奖罚与福利;

③　职工的养老、医疗、工伤、失业、住房公积金等缴纳情况;

④　职工的招聘、征兵、计生，专业技术职称的评聘，评先评优的条件和结果;

⑤　职工医疗卫生及保健防疫方案的制定和落实情况;

⑥　职工培训计划、劳动争议的调解与处理情况;

⑦　职工承包租赁土地、鱼塘、大棚、鸡鸭猪舍、牛羊圈等;

⑧　职工集资建房、房改、租赁公房等;

⑨　职工麦种、豆种的结算价及用种价;

⑩　公司拨给场工会的

第三篇：场务工作个人年终总结

个人年终工作总结

时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。

回想1年前前，我刚来到新远国际影城影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。

记得初次应聘时，我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的印象。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。而且在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、 通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识

刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。

二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：(1)负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等;(2)日常场务检票工作(含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等);(3)巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况); (4) 影城相关活动的参加和配合;(5)领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。

新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力： 1.学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。 2.“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

影城场务人员 丁佳虹

2012年1月4日

第四篇：场务的工作流程

早班:

1、提前10分钟整理好仪容仪表在票房前台开会;

2、拿好3D钥匙、当日放映时间表、打开对讲机、将大堂过期放映时间表更换;

3、检查排期是否正确，核对第一场时间并把3D柜推出来，核对及清洁3D眼镜;

4、检查大堂、AB区洗手间卫生，纸巾、洗手液;

5、检查AB区存储柜，发现客人遗留物品交给值班经理;

6、检查是否有新上映的海报、立牌、展架及时更换;

7、查看交接本，跟进落实昨天晚班交接事宜;

8、更换影厅的巡查表，把消防通道的门打开;

9、开场15分前把灯打开，检查厅内温度(提醒值班经理开空调)及卫生;

10、开映前按领班排的岗位各自站好，开映后进厅查看保洁和走道灯是否关闭，放映是否正常;

11、在放映期间每隔15分钟要巡厅一次，十字路口必须有一人站岗;

12、洗手间每30分钟要检查一次;

13、影片结束前5分钟准备散场。

14、早班下班前与晚班同事交接好3D眼镜、影厅、岗位。

中班(主要协助早晚班岗位)

1、在上班前整理好仪容仪表，到岗后顶早班人员吃饭;(中班不能在公司吃午饭)

2、中班主要负责巡厅，检查洗手间卫生，装立牌及顶岗。

晚班

1、提前10分钟整理好仪容仪表到票房后面通道开会;

2、查看交接本并签名;

3、查看排岗表并立刻到各自岗位与早班交接;

4、在放映期间每隔15分钟要巡厅一次，十字路口必须有一人站岗;

5、洗手间每30分钟要检查一次.;

6、影片结束前5分钟准备散场;

7、在最后一场开场30分钟后可提前关闭部分灯箱及空调(提醒值班经理);

8、最后一场3D结束后可提前把3D眼镜柜推进3D眼镜房并锁好房门;

9、营业结束后检查所有影厅是否有观众逗留及顾客遗留物品，关闭所有电源;

10、下班前把3D房钥匙和对讲交给经理。

岗位要求

1、检票口及岗位人员应端正站姿与服务态度、礼貌用语，检票口在影片开映前25分钟到开映后15分钟不得擅自离开;(如有事离开必须请其他同事顶岗)

2、仔细看清清票价和真实情况是否相符，并填写好票价抽查表。

第五篇：场务岗位职责及工作流程

一、场务工作职责：

1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。

2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。

3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。

4、为贵宾观众提供VIP服务。

5、按要求对影院贵宾进行接待工作。

6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。

7、引导观众在正确的路线散场。

8、遗失物品的保管和认领工作。

总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。

二、工作流程及工作要求

1、早班准备工作

1) 9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。

2) 9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。

3) 主检(当班主要检票员)领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。 4) 打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，做好相应记录。异常问题需上报。

2、服务过程及要求

提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知

检票台播音检票 播音

1、开场前10分钟播音(播音之前确认影厅是否完全准备就绪)

“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好!欢迎光临成都保利万和国际影城， X厅XX：XX(时间)放映的《XX》(影片)现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作!祝您观影愉快!

2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。 主检台检票

1、您好!欢迎光临!请出示您的电影票!(注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期)

2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。

3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。

4、您的影厅是XX厅，这边请(准确无误的为观众指明相应方向)

5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。(观众在配合工作后向观众致谢)

6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。(如果人员充足时带领到票台补票)

7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。

8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。(异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理)

9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。(学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场) 影厅门口检票：

1、您好!欢迎光临!请出示您的票。(检查是否该影厅、时间)

2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。

3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影，遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”。

4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好，请问有什么可以帮您?”热情为顾客提供帮助，预先猜测顾客的意图。

5、遇到观众在非吸烟区吸烟时：“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，如果要吸烟请到吸烟区，好吗?”得到观众配合后一定记得致谢。

6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确位置。

7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。

8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证，所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。 巡场

1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映;

2、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等;

3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。

4、每隔15-20分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。

5、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场，询问2个以上观众(一般问穿着较少、小孩、老人)温度是否合适，是否有人需要毛巾。

6、认真填好巡场记录(出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上)。

7、巡厅时要仔细巡查，从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在厅内逗留时间过长。

8、(3D影片放映期间场务人员必须在影厅内留守)

9、对特殊观众(如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等)提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置。如残疾人座旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。 散场

1、通知同事散场时间，开启出口通道。

2、影片结束前10分钟进厅等候，提前2分钟左右打开散场门，出现字幕时开灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品：“请大家带好自己的随身物品，依次从散场通道离开，请小心脚下台阶!欢迎下次光临，请慢走!”礼貌地待观众走远后关闭散场门。

3、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按《顾客遗留物品的操作流程》处理。

4、散场后通知保洁打扫卫生。

5、检查卫生情况。准备下一场开场。

6、电影首次放映需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间，配合放映室检查拷贝的放映质量。

3、交接工作

晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会，18:00之前岗位交接，查看交接本，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员，交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班。

4、闭店工作

1、各影厅最后一场散场结束，散场后巡视全场，通知保洁打扫卫生。检查卫生情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台，所有工作结束，通知值班主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。

2、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭岗位必要电源设备，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。

工作重点

1)场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。

2)通常电影开场前10分钟开始检票，满场或者特殊情况(由主管或值班经理决定)可提前15分钟检票。

3)检票口工作人员在繁忙时段，特别是大量观众进场和散场的时段，要具备合

理疏导观众群的能力。这样不仅可以节约观众进、退场的时间，同时还可以避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危险。

4)提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。 检票时应特别注意检查以下几个方面：

(1)仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致;

(2)对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后入场;

(3)有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求; (4)凭半价票和特殊优惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致;

5)查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提醒其对号入座:

××影厅在×××位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快! 6)影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。

(注意：食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管) 失物招领

1)原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。

2)所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”，有价物(现金或信用卡等)必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置。

3)“失物招领”的接待

*礼貌接待前来认领失物的顾客 *询问顾客遗留物品的特点

*让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录

*如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续

*在整个认领过程中要谨慎小心，不要出误会。任何人不要随意说在影城里见

过该遗留物品等之类的话，以免造成不必要的事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。

*如果在影城里未找到顾客所描述的遗留物品，我们应礼貌询问联络方式并告诉顾客如有拾到或有其他的消息将会和顾客联系。

放映质量检查

1)画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等; 2)声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等;

VIP工作

一、准备工作：

检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影;摆放水果、糕点;设置温度、喷香水、烧开水(水杯、茶叶)

二、迎接客人：

早上/下午/晚上好!欢迎光临!请出示你的电影票，里面请!请在这里稍作休息。

三、送上纸巾“请问需要点什么饮料吗?”

“请稍等片刻，这里有水果糕点可以品尝.”

“您好，打扰一下，这是您要的xxx，请慢用!”

四、入场

“不好意思，打扰一下。电影马上就开始，可以入场了，这边请!”

五、观众入座

播音：各位观众您好!欢迎光临VIP厅!“我们这里设置的是常温，如果有个体差异感觉冷，我们准备了毛巾被，如果有需要，请及时通知我们，祝您观影愉快!

六、影片开映后五分钟离开，随时巡场。

七、VIP清洗果盘以及烟灰缸，将规定物品锁入VIP柜内 晚班：

1)最后一场电影开始30分钟后，合理安排人员留守。 2)关闭所有不使用灯光及设施设备。

3)每个厅最后一场结束后，关闭影厅内所有电力设施。