收费站稽查员总结

总结是一种事后记录方式，针对于工作结束情况、项目完成情况等，将整个过程中的经验、问题进行记录，并在切实与认真分析后，整理成一份详细的报告。如何采用正确的总结格式，写出客观的总结呢？以下是小编整理的关于《收费站稽查员总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：收费站稽查员总结

公路收费稽查站工作总结

xx市xx公路征费稽查站是经省政府批准于XX年6月设立的，位于xx城的东大门。站内现有稽查人员21名，其中党员7人，团员14人，本科学历4人，在读本科6人，大专学历11人，所有人员均取得了执法资格证书。六年来，在区委、区政府的关心重视下，在上级主管部门的指导下，充分利用省厅争取的这块有效的执法阵地，紧紧围绕着如何利用和管理好这块阵地这一主题，坚持把内强素质，外树形象作为目标任务，狠抓稽查队伍的管理和建设，力求做到执法求“严”，服务求“真”，加大行业管理和规费征管力度，查处各种违章车辆16000多台次，补征交通规费400多万元，开展文明执法，优质服务活动，抓管理促征费，抓教育促管理，推动了行业管理，促进了道路运输逐步走向规范有序。连续被评为先进单位，多次受到省、市执法部门、纠风部门和区委、区

一、以人为本，提高素质，认真抓好稽查队伍建设。

“人是要有一点精神的”。没有奋发向上的精神，就不能开创一个好的工作局面。为此，我们十分重视这支稽查队伍的建设，紧紧抓住选人、管理、育人三个环节。建站开始，我们就把人员的选配放在首位。坚持严格管理队伍，制 定和严格落实学习、考勤、奖惩、执法检查、廉政执法、文明执法、值班执勤、卫生管理等制度。每年坚持两期封闭式培训，从队列、举止、手势、敬礼到内务统一，值班值日均按军事化要求，既提高了执法人员的整体素质，又加强和提高了执法队伍的作风建设和整体观念。加强廉政建设决不允许以权谋权，向车主吃、拿、卡、要、报等公路“三乱”，树立了良好的执法形象和风气。

二、依法行政，严格执法，充分发挥行业管理手段，规范市场、秩序。

在工作中，注意不断加大道路运输市场的监管力度，坚持“严”字当头，严格管理，严格要求。执法中，坚持做到“三公开”即一是公开办事程序，二是公开执法资格，三是公开执法标准。在对违章车辆的处罚中，严格执法程序，规范文书、票据，严格实行处罚车辆一案一卷，归档有序，处罚有据，准确无误。几年来没有发现一处错案，自觉防止“三乱”行为发生。

三、文明执法，优质服务，向社会展示交通行业的良好形象。

我站把严格执法，文明执法当作是一项长期而严肃的任务，主动把严格执法和文明执法、优质服务结合起来，把执法与普法结合起来，利用各种机会向业户宣传交通法律法规。上路值勤，必须着装整齐，仪表端正，语言文明，礼貌在先，以严格执法和文明执法的有机结合来推动行业文明建设。

四、坚持标准，坚持原则，加大交通规费征管力度。

在依法管理和征费中，做到坚持标准，坚持原则，自觉顶住各种说情风，凡欠缴规费的按照标准，征管结合，既征缴规费，又严加管理，做到请吃不到，送礼不要，执行法规标准一丝不荀。

五、抓好基础建设，为稽查人员提供良好的工作生活环境。

xxxx年我站又新建一幢三层集办公、职工宿舍为一体的综合楼正式启用，并配套建好查车道、停车场、生活区，统一配备了办公桌椅，做到了内务卫生整齐，一日生活制度化、执行公务军事化。

在今后的工作中，我们将继续做好稽查队伍的教育管理工作，继续抓好文明执法工作，充分利用好这一阵地，加大行业管理力度，推动运输市场进一步规范有序，加大规费稽查力度，以有效管理手段和良好的面貌向社会展示我们交通行业形象。

第二篇：公路收费稽查班长2008年工作总结

公路收费稽查班长2008年工作总结—个人工作总结

时光匆匆2008年很快就要过去了回首过去的一年内心不禁感慨万千。在过去的2008年工作中我严格要求自己坚持四项基本原则果断拥护站领导的各项指示遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度认真履行岗位职责尽心尽责完成本职工作。 现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

一、以人为本以工作为中心

1、认真仔细虚心好学 上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录下班后仔细核对收费员上交的各类报表防止差错的产生。虚心向别人学习借鉴他人先进的经验和方法不断提高自身的业务水平和治理水平。

2、吃苦耐劳先人后己 再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪坚持工作不叫苦叫累。发扬风格关心班组人员不计较个人得失先人后己。

3、机智冷静反应迅速 在处理突发事件时始终能沉着冷静在不违反规章的前提下做到了机智灵活、反应迅速保持车道畅通。对各种非凡情况及时上报监控不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除将处理措施过程记下来加强自己的业务水平。

4、尊守规章坚持原则 严格遵守各项规章制度起带头作用不受司机诱惑、恐吓、威胁坚持原则与各类违规、违章现象作斗争果断抵制决不姑息。对不了解我们收费政策的司机做好了解释工作让司机明明白白的交费。 二摆正自身位置理清关系

1、与站

领导各班的关系 果断服从领导指挥和安排做到了凡事以大局为重能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己绝对服从领导的工作安排认真及时向收费稽查人员传达上级指示及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通坚持互相团结互相帮助友好合作充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系 我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面我以身作则按照各项规章制度高标准的要求他们对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止严格控制另一方面关心爱护收费稽查人员满足他们提出的合理要求。团结互助先人后己同舟共济共度难关。

3、与本站其他班的关系 交班时检查设施设备有无损坏车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度缩短接班时间。团结互助通力合作合力提高交接班的质量。 三班组人员治理

1、思想方面带领收费稽查人员用学习来充实思想保持饱满的精神与愉悦的情绪要求上进排除消极被动思想充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法以身作则以准军事化的标准严格要求杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面要起带头作用熟练把握各类业务知识、操作方法提高收费正确率和效率提高对非正常情况的应变能力和处理能力减少不必要的差错。 四工作中的不足

1、治理力度不足在工作中过余人性化治理。

2、非正常情况处

理的不够灵活还需要在以后的工作中不断积累经验。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战一定要努力打开一个工作新局面。为此我将更加勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作能力为南新的明天作出应有的贡献。

第三篇：收费站稽查细则

第十节 营运管理部稽查实施细则

1.0 目的

为加强营运管理的内部约束机制和监督机制，防止和打击营私舞弊及不合格服务行为,提高服务质量，维护正常的营运管理秩序，规范收费系列人员的工作行为，特制订本细则。

2.0 适用范围

本细则适用于湛江海湾大桥有限公司全体收费系列人员，具体实施由营运管理部负责执行。

3.0 稽查机构

营运管理部设立稽查组，其人员组成如下： 组长：营运管理部经理

成员：收费站负责人、监控中心负责人、行政办事员 4.0 职责

稽查组负责按照稽查内容对全体收费系列人员的工作纪律及其业务进行稽查。

5.0 稽查工作方式

5.1稽查工作采用现场稽查、图像稽查、数据稽查、投诉稽查、专项稽查及模拟测试等稽查方式进行。

5.2稽查人员根据阶段内的服务质量状况，主动调整稽查密度，稽查工作实行定期与不定期相结合、现场与事后相结合、实时监控与图像资料相结合、明查与暗访相结合、内查与互查相结合，以及投诉稽查等多种方式开展工作。

6.0 稽查工作规定

6.1开展稽查工作时，稽查员必须穿着制服，持证上岗，且每次有二名以上稽查员参加。

6.2稽查人员必须熟悉并掌握公路收费有关的国家法律、法规、政策及公司各项规章制度。坚持原则，不徇私情，秉公办事，实事求是地开展稽查工作。

6.3稽查过程中，必须深入调查和掌握确凿的证据，以事实为依据，以公司规定为准绳，发现问题必须及时跟进，并做好详细记录，及时写出稽查报告。

6.4对有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员可直接与当事人员进行询问，必要时可对当事者暂时调离岗位，并向有关人员调查取证。

6.5在稽查中发现问题，当事人应主动配合稽查人员开展工作，不得抵触、拒绝调查或隐瞒事实真相;不准转移或销毁赃物;不准诬告、恐吓或阻挠、刁难稽查人员执行稽查公务。

6.6对犯有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员有权要求当班的管理人员及其他知情人员提供旁证，对管理不力包庇串通的人员，应分清责任，并根据有关规定进行处理。

6.7对投诉事件进行专项稽查时，必须收集、保存稽查证明材料，包括： 6.7.1被稽查对象的票证、表格、核查单和现金。 6.7.2过住司机提供的证词、证言和其它旁证材料。 6.7.3谈话记录和现场检查记录。 6.7.4系统监测车流量统计资料。

6.7.5当事人交待的书面材料(事件报告)。 6.7.6视听材料。 7.0 稽查人员工作纪律

7.1不准利用职权和工作之便假公济私、栽赃陷害、打击报复;不准弄虚作假、欺上瞒下;严禁超越职权处理问题。

7.2不准向被稽查人员通风报信、互相串通、包庇隐瞒。 7.3不准对与稽查工作无关的人员泄露案情。

7.4不准为违纪人员或带领其亲属找办案人员说情，稽查人员如有亲戚、朋友因违章违纪行为被稽查时，应主动回避。

7.5不准将举报信件转给被举报个人，更不得泄露举报人单位和姓名。 7.6不准带领非稽查人员上岗对收费系列人员和其它事件进行稽查。 7.7不准向外单位或个人泄露营运管理征收运作资料及情况。 7.8不准接受对稽查工作有影响的宴请或收受礼品。 8.0 稽查扣分细则

8.1劳动纪律 8.1.1综合部分

1001.在岗打瞌睡每例扣2分;

1002.当值班长、票管员、收费员和督导员在岗睡觉(只能轮流小休)， 每例扣3分;

1003.病假需医院证明，填写提交《请假、休假申请表》，并按公司《考勤管理规定》审批，未按公司《考勤管理规定》审批的，当旷工处理并每次扣2分;

1004.迟到、早退3分钟以内的，每次扣1分;

1005.迟到、早退3分钟以上，15分钟以内，每次扣2分;

1006.迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，每次扣3分;迟到30分钟以上的按旷工半天处理。

1007.旷工半天的，除按规定处理外，每例扣5分;

1008.旷工一天(含一天)以上，除按规定处理外，每旷工一天扣5分; 1009.工作岗位卫生差，每例扣1分;

1010.在系统出现故障而无法正常运作时，当值人员未及时上报者每例扣2分;

1011.收费人员上下班没有列队或列队不整齐的，每例扣1分; 1012.收费人员上下班时, 收费班长未集队讲评的，每例扣1分; 1013.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员乱丢、乱放无线对讲机，每例扣1分;

1014.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带与工作无关的物品上岗，每例扣1分;

1015.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员携带个人移动电话(规定可携带的除外)等其它通讯或者娱乐工具上岗的，每例扣2分;利用工作电话或手机在广场在岗期间接听或拨打私人电话的每次扣3分;

1016.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗吃东西.工作岗位有书报、食物的，每例扣2分;

1017.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗工作长时间谈与工作无关的事，每例扣1分;

1018.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员用对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分;

1019.收费班长.督导员无故不得进入收费亭或离开收费广场，如有工作需要进入收费亭或离开的必须报监控中心登记，违者每次扣2分;

1020.广场当值人员站姿不规范(以跨立或稍息为准)或手插口袋，每例扣1分;

1021.在工作岗位做与工作无关的事，每例扣1分;

1022.收费人员(收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员)擅自离岗、脱岗、串岗、换岗、换班，每例扣2分;

1023.收费人员(收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员)上班时间嬉戏吵闹，每例扣2分;

1024.未佩带《工作证》上岗，每例扣1分;

1025.当值期间，没正确使用设施浪费资源的，每次扣1分; 1026.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内吸烟，每例扣5分; 1027.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内着装不整齐的，每例扣1分; 1028.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员当班期间无特殊情况未经批准私自回宿舍的，每次扣1分;

1029.丢失工作证，除补足工本费外，每例扣1分;

1030.夜班无特殊原因(如灯具损坏，以监控员记录为准)没开收费亭灯的，每次扣1分;

1031.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员未办理请销假手续私自外出，每例扣2分;

1032.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员请假未销假，每例扣1分;

1033. 私自换班未提交《员工换班申请表》的，每次扣2分,当月换班次数超过4个工班的，每超一次扣1分;

1034. 除当班外，无故不参加军训，每例扣2分; 1035. 除当班外，无故不参加各项培训、会议每例扣2分; 1036. 收费员未挂《工号牌》上岗，每例扣1分; 1037. 找赎金或备用金有假钞，除补足外，每例扣3分; 1038. 未及时采取正确措施确保设备正常运行的，每例扣3分;

1039.因操作失误导致设备故障或损坏的，除赔偿损失外，每例扣5分; 1040.收费班长和监控员因未监督导致收费人员造成违规违纪行为的，每例扣3分;

1041.收费人员利用工作电脑做与工作无关的事每次扣3分;

1042.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员利用工作电脑安装与工作无关的软件，每例扣5分;

1043.未经同意私自关闭车道下班造成塞车的，每次扣5分; 1044.遇突发事件未安排好临时顶岗工作，每例扣2分; 1045.未做好上传下达工作的，每例扣2分;

1046.包庇失误员工或指使其违规操作的，每次扣5分;情节较重的，按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚;

1047.私自将通行费或路票带离收费现场，每例扣5分; 1048.私自将票证交给他人使用的，每例扣3分;

1049.在收费广场行走没有按照规定走安全通道的，每例扣5分; 1050.受到顾客及公司其他员工投诉，经查属实。每例扣5分; 1051.在收费广场范围内为自己或他人拦乘过路车辆，每次扣5分; 1052.未经批准把制服、标志、证件转借他人使用，每例扣5分; 1053.私自或让他人对录像资料进行剪辑、拷贝、删改或随意操作录像设备的，申请提交公司给予通报外，每例扣10分;

1054.为避免录像稽查而用物品将镜头阻挡的，每次扣5分; 1055.不配合稽查工作或通风报信、阻碍稽查工作，每例扣5分; 1056.威胁辱骂稽查人员的，每人每次扣5分;

1057.蓄意造假隐瞒工作失误或事件报告有虚报或捏造事实的，每例扣5分; 1058.没有及时处理应急事件每次扣5分;

1059.未做好安全防范工作，导致安全事故发生，每例扣5分;

1060.负责值守免费车道的员工，无特殊情况(如暴风雨等)必须24小时站在规定的位置放行免费车辆，因特殊情况需要临时离开指定站岗位置的，必须得到当值班长的同意，并在有人接岗的情况下方可离开，否则，每例扣5分;

1061.未经批准私自让人查看相关档案文件资料或录像资料，每例扣5分; 1062.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带个人钱款上岗，每例扣5分;

1063.私自挪用找赎金或备用金，除补足外，每例扣5分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚;

1064.群众、员工及他人投诉有贪污行为，经查属实，每例扣10分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚;

1065.私藏发票或将废、弃票发给司机，经查属实，每例扣5分; 1066.有售异票、假票、废票、弃票或伪造票据行为，经查属实，每例扣5分;

1067.有少给路票或给假票的，经查属实，每例扣5分;

1068.收费人员在找赎过程中故意使用假钞或故意找少钱的，经查实，每例扣5分;

1069.当班收费人员有其它票款收入而没上交，经查属实，每例扣5分; 1070. 不服从领导正常工作安排的，每例扣2分; 1071. 不按时完成领导交办的其他任务的，每例扣2分;

1072. 因工作失误，受到公司领导以及上级管理部门口头批评的，每次扣5分;

1073.进行专项稽查时发现有违纪现象，每例扣3分; 1074.未按公司规定做好本职工作的，每例扣2分;

1075.违反收费管理规定或公司其它规定的违规违纪行为，每例扣1-5分; 8.1.2收费班长岗位

1076.当值时因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分; 1077.未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分; 1078.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣2分;

1079.未维持好收费秩序，有塞车现象的，每例扣3分; 1080.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分; 1081.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分; 1082.当值期间使用无线对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分; 1083.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分; 1084.无人当值收费亭亭门没上锁，每例扣1分; 1085.无人当值收费亭有钱款，每例扣5分; 1086.广场无人值勤，每例扣班长2分;

1087.交接班过程中，不在现场或在本班交班未完毕，提前离开票管室金库的，每例扣3分;在票管室交班过程中,班长未按规定指定一名督导员在票管室门口把守的,每例扣3分; 1088.未协调班组内部工作，造成工作脱节的，每例扣2分。

1089.设备被损坏，未及时报告路政和协助其向当事人索赔的，每例扣2分; 1090、班长交按班表需交代的工作事项没交按完整，扣分3分。 8.1.3督导员岗位

1090.因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分;

1091.未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分; 1092.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣1分;

1093.未维持好收费秩序，有严重塞车现象的，每例扣5分; 1094.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分; 1095.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分; 1096.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分; 1097.当值期间，无人当值收费亭有钱款，每例扣5分;

1098.班长不在岗时，因监督不力导致本班人员发生违规违纪行为的，每例扣2分;

1099.收费人员在票管室进行资金交接过程中，经班长指定的一名督导员要站在票管室门口把守，否则，每例扣3分;

1100.班长不在岗时，未能履行班长职责，每例扣2分; 1101.未协助班长开展工作的，每例扣1分; 8.1.4收费员岗位

1102.上班时间未将收费亭门反锁，每例扣1分; 1103.收费员坐姿不规范，每例扣1分;

1104.收费员离开收费亭后，门、窗没关好，每例扣1分; 1105.将钱箱置于无人在岗或照看的收费亭内，每例扣5分; 1106.遗留票款在收费亭内的，每例扣3分;

1107.擅自填补短款或私藏长款，扰乱资金交接正常程序，经查属实，每例扣5分;

1108.当值收费亭内有非本公司使用的发票，未盖作废或销毁的，每例扣5分;

1109.私自清点票款，每例扣5分; 8.1.5监控员岗位

1110.上班时间没将监控中心门反锁，每例扣1分; 1111.监控员当值期间未更换拖鞋，每例扣1分;

1112.监控员没记录班长、督导员、收费员离返岗时间，每例扣1分; 1113.未经领导同意让他人进入监控中心每例扣2分;

1114.监控员未经领导同意让他人查阅监控中心有关文字资料，每例扣5分; 1115.监控员对特殊事件没按规定切换录像镜头，导致无法清晰录制录像或因个人原因导致录像录制不清晰的，每例扣5分;

1116.当值期间关闭监控中心照明灯，每例扣1分;

1117.未经值班领导允许，让他人查看录像资料，每例扣5分;

1118.未经允许，私自允许当班人员进入监控室进行图像及数据核查或与当班人员核对票款、工作记录、收费数据的，每例扣5分;

1119.没及时向机电组上报录像系统故障，导致相关记录流失，每例扣5分; 1120.因自身原因导致录像资料丢失每例扣5分;

1121.对收费人员的违纪违章及不规范动作没及时纠正，每例扣2分; 1122.违规让员工进入监控中心的，每次扣2分;

1123.突发事件及重大事件没作文字、图像记录的，每次扣5分; 1124.私自涂改或撕毁监控日志，每例扣5分; 1125.未使用红线纠正法修改监控日志，每例扣1分; 1126.未按要求填写监控日志的，每例扣2分;

1127.对收费人员的违规违纪行为或不规范动作，应立即纠正。未提醒纠正的，每例扣2分;发现重大或突出问题应果断控制，并及时报告领导。未报告的，每例扣3分;

1128.因不熟悉政策、法规、文件及通知要求而引发的责任事故的，每例扣5分;

1129.车道堵车严重或排长龙，没有及时通知当班班长或督导员开足车道的，每例扣5分;

1130.上班当值监控员睡觉并不及时接听、回复收费广场上报、登记的，每例扣5分。

8.1.6票管员岗位

1130.因操作失误，未经上级领导同意，私自更改数据的，每次扣5分; 1131.票管室交接班、清点通行费期间，票管员允许或未及时阻止与工作无关人员

出入票管室的，每例扣2分;

1132.票管人员擅自冲减工班收费数据，每例扣5分;

1133.当值票管人员在交接班未完毕前，向交接班人员透露相关收费数据信息，每例扣5分;

1134.票管室金库大门任何时候都必须上锁，没上锁的每例扣5分; 1135.票管员因玩忽职守造成票证及相应凭证.资料损坏或丢失的，每例扣10分;

8.2文明服务 8.2.1综合部分

2136.面对顾客不礼貌、不热情、不微笑的，每例扣1分; 2137.与顾客争吵，处理事情未注意分寸，每例扣2分; 2138.使用服务禁语，经查实每例扣5分; 2139.没有执行岗位服务规范的，每例扣2分; 2140.监控员、票管员无特殊情况未在电话铃响3声之内接听的，每例扣2分;

2141.监控员、票管员接听工作电话未使用文明用语的，每例扣2分; 2142.监控员、票管员接听电话时未保持热情服务态度的，每例扣2分; 2143.在服务过程中，没有使用规范文明用语的，每例扣2分; 2144.接受司乘人员质疑和问询时不耐心解答，每例扣2分;

2145.收费班长、监控员没有监督收费员文明服务的，按所在班级员工文明服务月度考核平均分进行扣分;

2146.未履行工作职责或工作态度被投诉经查属实的，每例扣5分; 2147.特殊车辆处理不得超过3分钟，超时每例扣1分;

2148.收费站未开足车道导致严重塞车或排长龙，每例扣5分;5分钟之内不开通其他通道的，追究收费班长的责任;

2149.广场当值人员疏导车流时，没有使用交通指挥手语，每例扣3分; 2150.班长不配合、不解答收费员工在工作上的疑问，每次扣2分; 2151.其它违反公司文明服务礼仪规范的行为，每例扣1分; 8.2.2收费员岗位

2152.车辆到收费亭时，收费人员没有主动伸手接拿通行费，每例扣1分; 2153.收费人员在车辆进入车道时，没有做好示意停车手势，每例扣1分; 2154.收费人员在车辆离开车道时，没有做好送行手势，每例扣1分; 2155.收费人员在服务过程中，没有唱收唱付，每例扣1分; 2156.收费人员在服务过程中，没有行注目礼，每例扣1分; 2157.收费人员在服务过程中，没有点头微笑，每例扣1分; 2158.收费人员在服务过程中，坐姿不正，每例扣1分; 2159.对司乘人员提出的问题能解答的又不解答每次扣2分; 2160.因人为原因，对收费车辆收费速度大于12秒，每例扣2分; 2161.特殊车辆处理过程1分钟内未上报监控通知班长到场的，每例扣1分; 2162.收费员操作湛江籍年票车辆，打出发票，每例扣2分;

2163. 收费员操作湛江籍年票车辆，收费速度大于6秒，每例扣2分; 2164. 收费员对湛江籍年票车辆收取通行费，每例扣3分。 216

5、收费员对收费车辆操作成年票车，没拦截成功，扣5分。 8.3业务管理 8.3.1综合部分

3162.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉周边行车路线、旅游景点等，每例扣1分;

3163.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉收费相关法律法规、应知应会手册内容的，每一个提问扣1分;

3164.私放车辆，除补足通行费外，每例扣5-10分,并按公司有关规定处理; 3165.收费班长、督导员及收费员判错车型、车种导致通行费流失的，除补足通行费外，每例扣5分;判错车型、车种打出发票后补回正常操作的，每例扣2分;判错车型、车种未导致通行费流失的，每例扣1分;

3166.正常车辆车牌录入“000”或与实际车辆不符的，每3次扣1分。 3167.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员离岗、交接班没按规定程序操作，每例扣2分;

3168.收费系列人员兑换零钞出错的，每人各扣2分;点错备用金的收费班长及收费员各扣2分; 3169.请领票证不及时造成收费工作被动，每例扣1分;

3170.车道上班状态没开车道或下班状态没封闭车道，每例扣广场当值人员1分;

3171.业务操作失误被投诉，经查属实，每例扣5分;

3172.收费现场发生突发事件时，未能及时妥善处理造成纠纷，每例扣3分; 3173.班前准备工作不充分的，每例扣2分; 3174.因操作失误造成收费数据冲减，每例2分; 3175.未按规定核销票证的，每次扣2分;

3176.因准备不足造成断票、零钱短缺的，每例扣1分; 3177.收费表格未填写或填写不完整、不规范，每例扣1分; 3178.因特殊事件或操作失误未写事件报告的，每例扣2分; 3179.未经批准不参加业务考试的，每例扣4分;

3180.业务考试不及格的或违反考试纪律的，每例扣3分; 3181.其它违反公司相关规定的，每例扣2分;造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处理;

3182.未能及时完成上级领导交办的其它工作任务的，每项扣2分; 8.3.2收费班长岗位

3183.未合理安排本班人员轮休的，每例扣1分; 3184.对本班人员考核工作不认真的，每例扣1分; 3185.未及时组织班员开展政治、业务学习，每例扣1分; 3186.未按期组织本班人员进行军训的，每例扣1分;

3187.未按期组织本班人员召开班务会、专题会议、培训的，每例扣1分; 3188.召开班务会、培训、专题会议未记录的，每例扣1分; 3189.向站长汇报班组工作不及时一次扣2分; 3190.设备被损坏未详细记录，每例扣1分;

3191.设备出现故障未能及时排除或保修，每例扣2分;

3192.由于班长管理不力造成车道有弃票未及时清理的，每次扣2分; 3193.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分; 3194.因监督不力(或未监督)造成班员操作失误，视情节轻重负相应责任，并扣2-5分;

8.3.3督导员岗位

3195.未及时主动协助收费人员处理收费业务的,每例扣2分; 3196.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分; 3197.班长不在岗时，突发事件未能及时做好应急处理，每例扣2分; 8.3.4收费员岗位

3198.未经同意私自关闭打印机进行异常操作，每次扣5分;

3199.上班没开信号灯或下班没关信号灯(特殊要求除外)，每例扣2分; 3200.未按规定处理废票(盖作废章、上交)、弃票，每例扣2分; 3201.特殊车辆未及时上报或漏报监控，每例扣1分; 3202.长短款除上缴(补足)外，每例扣2分; 3203.误收假钞除赔偿损失外，每例扣1分;

3204.漏投通行费除即时补投(须上报值班领导同意)外，每例扣2分; 3205.由于自身操作失误造成跨工班的每次扣5分;

3206.没有认真进行交接班，造成上错工号，导致长短款的，每例扣5-10分;上错工号,未经值班领导同意,私自调换通行费的,每例扣5分; 3207.收费人员操作失误没上报，每例扣2分; 3208.因人为造成票据、帐表不相符，每例扣1分;

3209.投入金库的钱袋数量、钱袋号码不相符的，每例扣5分; 3210.无特殊原因没将电脑发票的起止号上报监控员的，每次扣3分; 3211.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分; 3212.签章不齐全、数据不准确，每例扣1分; 3213.清点工作不按程序的，每例扣2分;

3214.投进金库的通行费与《缴款单》所填写的不相符或点错通行费的，每例扣1分;

3215.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分; 3216.收费员交接班或交款后，多记或少记使用电脑发票与系统不符的，每例扣3分。

8.3.5监控员岗位

3216.监控员对免费车登记不全或漏记，每例扣1分; 3217.监控员对车队登记不全或漏记，每例扣1分; 3218.监控员对闯关车无记录或记录不完整，每例扣1分; 3219.监控员对未付车无记录或记录不完整，每例扣1分; 3220.监控员对车型不符无记录或记录不完整，每例扣1分; 3221.未按时填写设备维护报表，每例扣1分; 3222.未及时报修设备故障，每例扣3分; 3223.未按规定清洁设备的，每例扣2分; 3224.监控员未传达正确信息，每次扣5分;

3225.设备故障无法排除时，应立即通知相关单位，未及时通知或未记录的，每例扣1分;

3226.上班期间应认真填写各种工作记录，内容要详实，语句要简练，字迹清晰不涂改，不得有错别字、漏字。有错别字、漏字、用涂改液涂改或出现文字失误的，每例扣1分;

3227.每20分钟必须使用云台摄像机巡视收费广场和交通监控一次(如遇特殊事件的每30分钟巡一次),未按要求巡视的，每例扣1分;未及时记录巡视情况的每例扣2分;发现异常情况未及时上报有关单位及人员的，每例扣5分;

8.3.6票管员岗位

3228.每周

二、

四、六及时收缴弃票，做好弃票的核销工作。票管员未按规定程序处理废票、弃票，每例扣1分;

3229.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分; 3230.签章不齐全、数据不准确，每例扣1分;

3231.未定期、及时、准确上报有关收费报表，每例扣1分; 3232.未做好票证凭证装订，每例扣1分; 3233.迟交报表的，每次扣1分;

3234.未按规定做好票证档案整理、归档工作，每例扣1分; 3235.票证管理失误或未做好票证库存盘点工作，每例扣2分; 3236.票帐记录不完整或未做日清月结，每例扣2分;

3237.擅自将票证交给他人使用或没按规定程序使用、保管定额路票，每例扣5分;

3238.未及时记帐，视情节轻重，每例扣2分; 3239.银行进帐单填写错误或不规范的,每例扣2分; 3240.票管室“三铁一器”有损坏或故障没及时上报的(24小时内)，每例扣3分;

3241.收费人员回票管室清点通行费没及时上报监控中心的，每例扣1分; 3242.票管人员在工班日结束后，三天内未完成交接班确认的，每例扣2分(网络异常除外);

3243.加强值班工作，做好当班有关记录，记录不完整的，每例扣1分; 3244.认真审核原始凭证，审核其签章是否齐全、数据是否准确、字迹是否清晰，认真清点回收通行费，做好有关记录。工作发生差错的，每例扣2分;

3245.及时将收缴的通行费收入日报表上报收费管理部。定期、及时、准确上报《定额路票盘点表》等其它有关收费报表。工作不到位，每例扣1分。 3246.配合数据管理员做好票证管理工作，协同稽查人员做好业务内查和审查工作。内查、审查工作不认真的，每例扣1分;

3247.做好值班工作，能积极主动深入收费现场协助开展工作。工作不到位的，每例扣1分;

3248.未按时检查票管室内抽湿机运作情况,每例扣1分; 3249.票管室钥匙保管不善,造成损失的,每例扣3分; 3250.及时向营运管理部报告工作中存在的问题，做好协调工作，为收费管理部提供准确的信息及数据。发现问题不及时报告的，每例扣2分;

8.4仪容仪表

4251.没扣好衣扣、衬衣(内衣)下摆没扎于裤内，每例扣1分; 4252.当值期间精神面貌差，每例扣1分;

4253.变更季节没按规定时间换装或私自换装(统一的不扣分)，每人次扣1分;

4254.工作时不得化浓妆、染指甲、佩戴项链、胸花、耳环、手镯等饰物，违反每项每次扣2分;

4255.工作服不整洁，穿戴不整齐，每例扣1分;

4256.上班期间披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿凉鞋、穿拖鞋(监控中心除外)，每例扣1分;

4257.在工作服外罩便服，每例扣1分;

4258.男同志留盖耳长发(或光头)、留胡须、染发，每例扣2分; 4259.女同志留长发须束好，披头散发、染发、烫发，每例扣2分; 4260.个人卫生不符合要求，每例扣1分;

4261.穿制服到其它场合从事与工作无关的事情，每例扣2分;

4262.有其它违反着装管理规定的，每例扣1分;情节较重或影响恶劣的，按公司相关规定进行处罚，每例扣5分;

8.5宿舍内务

5263.日常办公、生活用品及清洁用具未按规定(营运管理部制定的标准)摆放整齐的，每次扣1分;

5264.发现有刻画桌面、墙面行为的，每次扣1分; 5265.墙面张贴、钉挂非规定或允许物品的，每次扣1分;

5266.桌面有积尘、地面有烟头等杂物、垃圾、灰尘的，每次扣1分; 5267.房间在无人情况下不关灯、空调、电脑和水龙头的，每次扣2分; 5268.宿舍内务不符合要求，每处每次扣1分;

5269.晚上23点至次日早上7点男女员工互串宿舍的，每次扣5分; 5270.员工在宿舍使用违禁电器的，每例扣5分; 5271.未经批准，私自留宿外来人员，每次扣5分;

5272.未合理使用宿舍公用设施(洗衣机、空调、电视机等)，导致设施损坏，并赔偿相应损失和自负维修费用，每例扣5分;

5273.其它违反管理规定的，每例扣1分;造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处罚，每例扣5分;

8.6加分项目

6274.连续一年未被扣分者，提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励; 6275.连续收费突破百万无差错、百日无差错的，每例加5分(连续获得的可累积加分，申请公司给予嘉奖及相应的经济奖励);

6276.文明服务表现好被顾客表扬的，每例加1分; 6277.公司领导或上级特别提出表扬的，每例加2分;

6278.收费系列人员在保证人身安全的情况下协助公安机关拦截有关车辆的，每人加1分;

6279.经上级批准，协助公安部门提供相关资料，令其迅速破案的有关人员，加1分;

6280.对拾金不昧、帮助过往司乘人员排忧解难、见义勇为和救死扶伤等好人好事;每例加3分，表现突出者，提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励;

6281.及时处理收费广场突发事件，制止事态恶化及挽回公司财产损失，每例加2分;

6282.及时发现重大安全隐患及其他问题，使公司避免遭受重大损失的，每例加2分;

6283.对突发重大事故、重大事件协调处理得当，为公司降低损失的，每例加5分，并提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励; 6284.积极参加公司举办的各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加1分; 6285.积极参加市路桥公司或代表大桥公司参加各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加3分;

6286.积极参加市交通投资集团或代表市交通投资集团参加各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加5分;

6287.给公司提出合理化建议，并采纳实施的，每次加2分; 6288.有文章发表并刊登于市级以上专业期刊的，加2分; 8.7 处分项目

7289.凡在一个月之中扣分累计15分以上的,实行离岗培训;并按公司有关规定处理。

7290. 每月未扣满15分，但连续三个月内累计扣分达30分的, 实行离岗培训;并按公司有关规定处理。

7291. 未能及时处理突发事件，对公司造成较大损失的，实行离岗培训;并按公司有关规定处理。

7292. 经营运管理部决定有必要进行离岗培训的员工，要求离岗培训;并按公司有关规定处理。

9.0 稽查扣分及加分细则代码含义解释

9.1 第一位数字表示章节范围。“1”为劳动纪律部分，“2”文明服务部分，“3”为业务管理部分，“4”为仪容仪表部分，“5”为宿舍内务部分，“6”为加分项目，“7”为处分项目。

9.2 第

二、

三、四位数字表示细则顺序号码。

10.0 记录表单 10.1专项稽查记录表

10.2图像(数据)稽查记录表 10.3员工每月违纪违章记录表 10.4稽查询问记录表 10.5现场稽查记录表 10.6稽查扣分通知确认表 11.0相关支持文件

11.1湛江市交通投资集团收费人员服装管理规定 11.2湛江海湾大桥有限公司员工奖惩管理办法 11.3湛江海湾大桥有限公司员工绩效考核管理办法 11.4湛江海湾大桥有限公司半军事化管理办法 12.0 附则

12.1本细则如与国家有关法律、法规，公司相关规章制度相抵触的，以国家有关法律、法规，公司相关规章制度为准。

12.2本细则由营运管理部负责解释及修订。 12.3本细则自发布之日起实施。

第四篇：收费稽查员岗位职责

主要职责

1、负责本站的稽查工作 主要工作内容

1、严格执行稽查管理制度，熟悉收费纪律，收费业

2、负责本站的队伍建议，收费管理，票证管理，监控管理，设备管理，内业管理，安全管理，站容站貌管理等工作的稽查，并及时向领导总结汇报工作情况。

3、负责稽查的台帐，档案管理工作，做到稽查工作规范化，程序化，制度化。

4、完成领导交办的其它工作。 主要工作权利

1、稽查，检查本站的各项收费工作

2、对稽查台帐，档案的管理工作进行指导

第五篇：收费站长、班长、稽查员廉政职责

收费站长廉政职责

1、坚决贯彻落实党的路线方针政策和国家的法律法规，坚决贯彻执行公司党委关于党风廉正建设的工作部署和要求，把党风廉政建设作为头等大事来抓，纳入重要日程工作，做到党风廉政建设与收费站日常工作相结合，相促进，两不误。

2、调查、分析、研究本部门党风廉政建设状况，有针对性地解决工作中带倾向性、苗头性的问题，及时组织、制定预防性措施，并提出改进工作的意见和建议。

3、坚持“应收不漏、应免不收”的收费原则，做好通行费征收和解缴，全面负责收费站的防贪堵漏工作。

4、严格执行国家政策法规定及单位各项规章制度，杜绝利用职务之便贪污挪用通行费及备用金、严禁私放人情车、勒索或收受司机礼品、财物，接受司机的请吃、贿赂。

5、认真履行职责，加强对所在部门党风廉正建设情况的分析，开展批评和自我批评，针对存在问题督促整改。

6、自觉依法履行职责，切实管好自己的配偶和身边的工作人员，预防违纪现象的发生。

收费班长廉政职责

1、坚持“应收不漏、应免不收”的收费原则，带领收费班组做好通行费征收和解缴，负责收费班组的防贪堵漏工作。

2、严格执行国家政策法规定及单位各项规章制度，杜绝贪污挪用通行费及备用金，勒索或收受司机礼品、财物，接受司机的请吃、贿赂。

3、遵守收费管理办法，严格执行车辆通行IC卡管理办法和征费票据管理暂行办法，不弄虚作假，确保票、卡报表数据相符，真实，准确。

4、严格遵守现场操作规范和工作流程，严格按收费标准收取车辆通行费，杜绝多收、少收、不收车辆通行费行为

5、禁止携带私款或报刊等与工作无关的物品上岗，严禁私放人情车、贪污票款等行为。

6、遵守各项党风廉政建设的各项制度，严格要求自己，敢于坚持原则;教育并管好自己的配偶和身边的工作人员，防止发生违法、违纪和不廉洁行为。

稽查员廉政岗位职责

1、坚持依据法律法规及相关政策规定，保证通行费管理规范，对收费站通行费贪污行为进行监督管理。

2、执行稽查任务必须有两个以上稽查人员参加，必须坚持原则，秉公执法，保守秘密，严禁隐瞒违纪事实真相。

3、落实信息报告制度，及时记录、定期或不定期报告通行费管理工作中重要事项及相关事项办理情况，严禁利用职务之便谋取个人私利。

4、依法处置收费行为中违规违纪行为和对外稽查冲岗逃费车辆，不得伙同他人谋取不正当经济利益。

5、稽查人员必须经过培训上岗，不能因执法行为不当造成不良影响。

6、依法处置收费行为中违规违纪行为和对外稽查冲岗逃费车辆，不得要求、同意或默许收费站工作人员及稽查人员放“人情车”。

7、遵守各项党风廉政建设的各项制度，严格要求自己，敢于坚持原则;教育并管好自己的配偶和身边的工作人员，防止发生违法、违纪和不廉洁行为。