第一篇：跟单部工作职责范文
生产跟单部工作职责
深圳昱坤集团
跟单部工作职责
生产跟单部工作职责
为了便于生产跟单部的工作开展，经公司研究决定，将生产跟单部从业务部剥离出来，隶属于总经办直接管辖，现将该部门的相关工作做以下规定：
一、生产跟单部的配置：
1、根据公司生产订单的需要，生产跟单部分为生产跟单一部和生产跟单二部，由业务部按照生产订单给生产跟单部分配各类订单，并跟进相关工作。每个生产跟单组配备一名生产计划跟单、物料跟单、跟单QA;全面负责其所负责的各类生产订单的计划、生产订单进度、质量监控、各款订单的数据统计和每款的完结报告等。
2、计划跟单员主要负责各款生产订单的生产排期和各款生产订单各道生产工序的生产进度等相关工作;物料跟单员主要负责各款生产订单的物料进度和物料到仓的进度、数量及每款订单的发料、领料、补料、退料、仓储等物控管理工作;跟单QA主要负责各款定单的生产质量和每款的质量监控(四告三语)，如产前会议报告、前期质检报告、中期质检报告、尾期质检报告、产前版评语、头缸办评语、船头板评语等;在质量检验管控过程中及时提出整改意见和出现质量问题的照片并形成完整的质检报告，对产品质量负责。
二、生产跟单部具体工作：
1、生产计划跟进
1.1订单操作计划跟进及调整：
A、业务部接到订单后，根据客人各个订单的出货时间及操作要求，业务部和采购部沟通后，做出初始排期;
B、生产跟单部根据业务部所提供的初始排期及采购部确认的物料订购及到料时间，与各生产区域协调沟通生产厂排厂排线与每月大致生产上线时间，根据各部门操作时间来统一协调达成满足客人出货时间的订单操作计划。
1.2大货生产排线跟进
A、跟进各款物料订购的实际到料时间，如采购到料时间与初始排期所提供的时间有出入，需根据实际到料时间再次与工厂生产厂确定或调整生产计划，此生产计划为可操作实施的生产排产排线安排。 B、经此次调整确定后签定生产合同，跟进生产合同签定执行。 1.3微调生产排线期
根据采购部提供的物料到厂报表，跟进物料是否按合同到料时间到料，在计划到料期五天至七天，如有因供应商质量或其它原因造成到料时间有延后的，需提出及时与生产工厂沟通临时性调整短暂的生产安排，以达到短时间的物料晚期不影响大的生产计划。 1.4计划异常反馈处理跟进
跟进物料到厂后生产工厂实际生产是否按原计划签定的合同实施，如果没有按合同签定的实施，跟单部及时与生产负责人沟通下一个生产实施计划，计划必须是确保客人出货时间的合理生产计划。如果工厂安排无法满足客人要求，跟单部务必上报总经办和业务部，将此类订单做为异常订单操作。 1.5生产过程中各环节计划跟进
A、根据实际上线下线时间，调整洗水计划，需在上线第一天报洗水计划; B、根据实际的洗水时间，调整尾部包装计划，需在洗水结束前两至三天完成;
2、物料跟进
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2.1物料订购单跟进
跟进业务是否按计划时间提供采购单资料，确保采购部按计划时间下采购合同保障面料的按时到厂。 2.2物料到厂跟进
根据采购下单合同，时时跟进到料时间，如到料时间出现异常，跟单人员须在到料一周前反馈出来并通知生产部调整生产计划。 2.3物料入库跟进
跟进物料到料三天内必须入库，复核ERP入库的时间与数量是正确无误，如没有在要求的时间内入库影响后期生产时间，跟单人员须提出异常相关部门进行解决。 2.4物料发料跟进
跟进外发到工厂的物料数据交接工作，核对发料数量与到厂数量，并交接签字确认，如果发现发料数量与到厂数量不一致时，跟单人员须与仓库发料人员一起对到厂数量进行核实后确认签字，并保留好发料单与收料单等各项单据。 2.5物料欠料补料跟进
跟进各款物料的欠数，补数及时到厂，避免影响各生产货期，记录每款欠数补数原因责任部门与责任人。 2.6跟进退料
跟进每款生产完后的物料核对与清退工作，将每款的物料发料数与实际出货数量进行核算，将出货后的大货剩余的物料退回到仓库，并做好退料的交接工作与数据核对工作。清查是否超料，是否超损耗，并明确超料与超损耗的原因、责任工厂、责任部门、责任人等。
3、生产跟进 3.1生产资料跟进
跟进业务部的制单，生产办，洗水办，面辅料卡等生产资料是否按计划要求时间给到生产工厂，核对制单、样办及相关资料是否有矛盾或不统一的地方，发现问题及时与业务沟通进行确认，确保到生产部的资料正确无误。 3.2更改资料跟进
跟进更改的资料及时传达到各部门，如更改尺寸，洗水及物料颜色规格等跟单部及时出更改知会函给到采购部，生产部等各个部门，确保后期不出质量问题，所有更改的资料跟单部都做好更改时间，更改内容，更改原因，责任部门与责任人等记录。 3.3面料测试跟进
跟进物料到料后的面料测试工作，并在要求的时间内做缩率与百加一测试以便及时做技术部的纸样工作，发现异常要及时协调，如无法协调达到预期要求及时向部门汇报并出异常报告。 3.4纸样进度跟进
跟进大货纸样在要求的时间内完成纸样工作，发现异常要及时协调，如无法协调达到预期要求及时向部门汇报并出异常报告。 3.5裁剪跟进
跟进裁床是否按计划开裁，如发现异常要及时协调，如无法协调达到预期要求及时向部门汇报并出异常报告。
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3.6车缝进度跟进
跟进车间上线时间，跟进是否按计划要求的组别来生产，跟进每个款每天产量是否按计划完成，跟进实际完成的下线时间，跟进下线后及打枣开凤眼等尾期生产工作，跟进是否按计划要求的时间与数量交洗水厂，发现异常要及时协调，如无法协调达到预期要求及时向部门汇报并出异常报告。 3.7洗水进度跟进
跟进每天是否按洗水计划完成洗水，跟进洗水厂交包装的时间与数量，如发现异常及时协调，如无法协调达到预期要求及时向部门汇报并出异常报告。 3.8包装进度跟进
跟进包装部是否按计划进行包装部的各项尾期工作(如打扣、大烫、查货、包装等)，发现异常及时协调，如无法协调达到预期要求及时向部门汇报并出异常报告。 3.9货物到港跟进
跟进货运部运输车辆是否及时到位装车，跟进运输时间，运输是否按时到港，跟进到港入库情况确保货物的按时入仓。
4、质量跟进： 4.1面辅料质量跟进
跟进物料到仓及时检验并出据质量检验报告，如果发现质量问题要及时出据质量异常报告，跟进面辅料出现质量问题后的处理工作，及时核实物料出现的各种质量问题与数量问题，收集有关质量问题的资料与实物。跟进采购部与供应商的处理结果，如供应商对我司质量问题处理不接受的，物料跟单人员需提供有说服力的相关资料与实物给供应商，直到质量问题解决为止。如无法处理的要及时向总经理汇报并跟进最终处理结果。 4.2纸样缩率调整跟进
跟进大货面料的百加一测试与缩水率测试，出具百加一与缩率测试报告，跟进大货纸样的修改与缩率调整。
4.3裁剪质量跟进
跟进裁剪前的面料与唛架确认，出具开裁确认单与唛架说明，跟进裁床按要求松布，分缸分色分匹裁剪，跟进查片换片等相关工作，发现在裁剪过程中出现质量问题要及时指出并要求改正，如无法协调要及时向部门汇报并出异常报告，跟进处理结果。 4.4车缝质量跟进
跟进车间上线前的产前板批板，出具产前板评语，确保产前板正确无误后生产大货，以防生产后出现大量质量问题，跟进车缝工艺的生产质量，出具中查报告，及时发现各种工艺质量问题并指出纠正，如无法协调达到质量要求及时向部门汇报并出异常报告。 4.5洗水质量跟进
跟进洗水头缸批办，出具头缸评语，确保洗水工艺达到要求后开始洗大货，跟进洗水时的洗水尺寸，洗水颜色，洗水工艺等各项质量问题，发现问题要及时指出并纠正，如无法协调及时向部门汇报并出异常报告。
4.6尾部包装质量跟进
跟进尾部打钮，大烫，检验，包装，装箱等各项生产质量，出具尾查报告，一定要先确认头样合格后
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进行下一步工序生产，确保不出现大批质量问题，发现质量问题及时指出并纠正，如无法协调及时向部门汇报并出异常报告。 4.7次品跟进
跟进走货后剩余成品的复核工作，出具次品报告，对剩余次品和正品的质量鉴定，分清责任部门，跟进导致质量问题的损失赔偿与责任追究。
5、完结决算跟进
5.1残次品及余料回收入库
残次品回收入库，出具入库单; 5.2完结跟进
对走货款所用物料发料、补料进行统一核算，查出物料损失，对生产、洗水、包装等各环节生产导致的次品进行鉴定损失和责任判定，并出具大货出货后的完结报告单。 5.3尾货上报深圳销售部
出货后，没有配比的正品，以及残次品分类包装，上报深圳销售部，清理尾货。
三、生产跟单部履行生产计划部、PMC部、品管部职责
1、生产跟单部根据业务部与采购部拟定的初始排期与各生产区域负责人制定详细的各款生产计划排期，并根据物料的倒料请款和生产进度及时调整生产计划排期，基本保障每款生产订单的生产周期(尤其是洗水排期)，确保各款的生产计划排期满足客户的走货货期。
2、生产根部在跟进各款生产定单的同时及时跟进各款生产的生产进度和质量监控，确保每款生产进度和生产质量满足客户需求，对在生产过程中出现的生产进度和生产质量问题必须第一时间及时改善，对出现生产异常和质量异常的要求作出责任判定，并按照公司相关规定执行责任承担，对PC和MC做到控制和调节。
3、生产跟单部在生产管控中严格执行公司对产品质量的要求，确保各款生产订单各道生产环节的质量基本得到保障，规范每道生产工艺的质量检验报告、质检流程和改善措施，确保每款产品质量在出货前不出现异常。
四、其他
1、生产跟单部的日常工作异常，如跟单QC、生产跟单的日常工作，品质问题异常上报;
2、部门员工的业绩统计;
3、每日监督更新排期表中生产部应做的各项工作实际完成情况;
4、制定和监控每款生产订单上线、下线、洗水、包装计划;
总 经 办
2014年5月12日
编制：总经办 审核： 审批： 日期：2014-5-12 日期： 日期：
第二篇：跟单工作职责
一、与客户沟通
1.邮件沟通
回复客户邮件：收到客户的邮件后确保能在当天内回复，另外，可根据客户所在地确定回复客户邮件的时间。回复询价邮件，先了解清楚客户所询价的产品及其详细要求，告知客户已收到其询价内容并且会尽快提供产品单价;回复客户落订单的邮件，先了解清楚客户所订购的产品及其详细要求，告知客户已收到其订单并且会尽快提供产品最新单价及安排好相关的生产准备工作;回复客户关于产品性能、订单情况及其他信息的邮件，能立即回复的第一时间回复，不能立即回复的告知客户会做相关的了解并尽快作出回复。
回复新求购邮件：收到客户的邮件后确保能在当天内回复，另外，可根据客户所在地确定回复客户邮件的时间。首先应感谢客户对我们公司的关注及其询价信息，但不必急于立即报价，先了解清楚客户所询价的产品及其详细要求、销售市场，或可提供相关的产品信息(图片、产品配置结构等)供客户参考选择，并告诉客户不同的配置、结构将影响到产品单价的不同，如果他能提供准确的信息将对我们的报价准确性大有帮助。
发邮件开拓潜在客户：周期性地给客户发送邮件(每1至2周内发一次)，根据客户所在地以及以往与客户沟通的记录确定发邮件给客户的时间及内容。邮件内容、信息应是客户感兴趣的，对其有帮助的(可发送公司最新产品、市场最新信息等)，避免发送没有意义的垃圾邮件给客户。
2.传真沟通
重要文件、合同或不能用邮件、电话清晰表达等内容可使用传真的方式来和客户沟通。收到客户传真应第一时间了解清楚客户的意图，所要表达的内容，并立即作相应的回复，如不能立即回复的也要发邮件通知客户已收到其传真，会尽快作出相应的答复。
由于传真内容一般较为重要，回复客户应妥善保管
3.电话沟通
对于比较紧急的事情，需要立即知道答复的，或对于刚开始建立关系的新客户，又或者对于一些长期没有回复的目标客户，可使用电话沟通。打电话给客户前应先想清楚要了解的内容及通过这趟电话要达到的目的，打电话时要注意用简洁的语言将自己的意思表达清楚，及时记录好客户在电话中的谈到的内容，打完电话后要整理好电话记录。
4.客户的拜访
了解清楚客户拜访的时间及意图，想讨论的产品范围，事先准备好与会议相关的资料、文件(曾报过给客户的报价表及客户的订货合同等)及样板，定制好会议议程。会议期间做好会议记录，注意客户在会议期间的每一个细节反映，根据客户的反映及时做好谈话内容的变更。会后及时整理会议记录，并将英文版会议记录发给客户。
二、报价
收到客户的询价后，先了解清楚客户询购的产品的详细要求(型号、尺寸、材质、表面、配置、包装等)，再根据这些数据做询价单给工厂报价。收到工厂报价后将产品单价交由销售经理李生统一报价。最后再根据李生报的单价做报价单给客户。
报价单的内容应包括：产品名称/图片，产品描述(材质、表面处理、规格、结构等)，单价，包装方法，付款方式，运输方式，有效期等。
将报价单发出给客户后要注意追踪报价情况，咨询客户对我们产品单价的看法，是否需要其他信息，有否采购意向等。
三、制作合同
在收到客户的采购订单，并且根据订单内容向客户提供产品最新单价而客户又确认单价，决定正式订购产品时，我们要出一份购销合同给客户。
合同内容包括：买卖双方的资料，合同日期，合同号，产品名称，产品详细描述(材质、表面处理、规格)，单价，数量，总金额，付款方式，包装要求，运输条款，交货日期，我方银行账户资料等。
在买卖双方签名盖章后合同正式成立。
如要收客户预付款的订单，在收到客户预付款后正式安排生产。
四、制作购销合同或外协采购清单给工厂
在与客户签订合同后，应尽快确定生产商，并制作购销合同或协外采购清单(自厂生产的货物制作购销合同，发外生产的货物制作外协采购清单)。
购销合同包括：采购单位，订单编号，订购日期，交货日期，产品编号，产品详细规格、要求，产品材质，产品表面处理，数量，内销金额，总金额，质量要求，包装要求等。另外，随付应跟一份物料清单，列明每一件零配件、包装物的规格，数量。
协外采购清单包括：采购单位，订单编号，订购日期，交货日期，产品编号，产品详细规格、要求，产品材质，产品表面处理，数量，质量要求和包装要求等
五、订单生产过程中的跟踪
订单生产过程中要经常了解货物的生产进度，特别是临近交货期时，要确定货物是否能如期出货，如不能如期出货，应提早通知客户货物延迟出货的原因及确切的出货时间。
六、货物出货安排
货物完成后，出货前要发出货通知给工厂。
出货通知内容包括：船唛，订单编号，产品名称，简单的产品描述，数量，出货时间，目的港，国际，运输方式等内容。
七、出货后的跟踪工作
出货后要与船公司核对提单，并根据出货内容制作装箱单、发票等相关的文件(有时还需制作保险单，CO，FORM A，PACKING DECLARATION 等)。如要收取余款的订单，在收到正本提单后将提单的COPY 版发给客户，要求客户支付订单余款，在确认收到余款后将正本提到及相关的文件寄给客户。如在出货前已收齐货款的，在收到正本提到后可立即安排将提到和其他相关文件寄给客户。
在出货后的若干天(估计货物到达客户港口后的一周内)应发邮件咨询客户货物情况，是否对质量满意，是否有什么地方需要注意或改正的。并准备迎接客户的下一张订单。一般在客户收到货物一到半个月后咨询客户货物的销售情况，是否有意向再次订购。
第三篇：跟单职责
袁淑萍与杨海滨的 职 责
一、跟单职责：
1.跟踪每张单订单的生产进度并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2.同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4.掌握、了解市场信息，在阿里巴巴网上进行业务宣传，开发新的客源。 (宣传高尔夫练习机和激光加工、钣金制作)
5.做好售后服务。(开送货单时注明是否已收款) 二.跟单时在收到订单后要做的工作： 首先谈接单的方法
1.客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2.订单的审查每张订单都是不同的图纸、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。然后给客户报价，报价算好后给主管审核，传真或发电子邮件给客户，待客户确认单价回传以后再下订单。
3.开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4.生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5.小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6.修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。
7.大货生产出来后，还要按排出货。 三.售后服务客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四. 如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。同客户的沟通：这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了, 五. 对新员工的培训，安全与企业文化、公司制定等的讲解; 六. 部门考勤记录;负责部门人员的季度考核时间安排。 七. 客户文件与图纸整理和存档。
八. 通知开会，准备会前资料，做好会议记录。 九. 月底进行产值汇总，原料盘点。
十. 每个月要求交一份月报表给领导，并写一份感谢谈谈工作上的不足，和公司的一些不足，提提个人意见。
第四篇：跟单员工作职责
工作概要
负责接收订单、出货及新店配货，补件和订做产品的跟踪，核对发货账款，客户的对账，
工作内容
1、 根据作业流程接受客户订货，确认订单，并进行跟踪，直至产
品交付完成;
2、 登记客户补件，订做和退货并跟踪处理;
3、 负责出货时下《派车单》，及时追踪发货时间
4、 协调财务对帐工作的处理;
5、 负责处理客户投诉问题，并将处理结果汇报给跟单主管，
6、 整理并保密销售部资料和受控文件
7、 负责规定区域内的卫生]
8、 负责新产品推广中的数量跟踪并与客户进行沟通
9、 负责就订单向客户答疑，及时向顾客传递公司的有关政策和新
产品发布信息
10、 负责完成公司安排的其他临时性开作;
11、 负责完成上司交代的其他工作;
12、 下特殊定做单，必须书面下单到生产车间;
权力
根据公司制度满足或拒绝客户不合理要求的权力。
考核制度
为了提高跟单员的工作效率与处事能力，制定以下考核制度明细如下：
1客户订单必须在发货前1天回复
2订单回复一要要准确无误
3发货单一定要标明发的一切货物和物品(比如一包五金包) 4跟单人员工作态度要端正
5工作安排合理性
(1) 当日工作当日做
(2) 工作安排一定要在规定时间内完成
6接客户订单必须用传真的形式，不接受口头订单，以必免发错货
资料与档案管理制度
目的：为了使各种资料与档案得到有效管理特制定本制度。 范围：适用于公司所有资料和部门。
内容：
(1) 资料与档案包括公司所有设防备说明书、保养卡、公司宣传资
料，活动方案、供应商和客户相关资料，以及竞争对于相关信息等;
(2) 所有资料和档案必须由跟单组分类建档管理，并加以标识;
(3) 相关人员因工作需要，借用资料时，必须提出申请，经部门经
理审批后到跟单组处借用;
(4) 跟单组应对借用情况予以记录(包括借用时间、归还时间、借
用资料名称等);
(5) 借用绝密资料时，必须经过总经理同意后，方可借用;
(6) 无工作需要或未经许可，任何人不得借阅资料;
(7) 除特殊情况，借用资料与档案时间不能超过三天;
(8) 任何人不得将公司资料与档案带离公司或将绝密资料信息外
泄;
(9) 跟单组应定期对资料进行盘点，发现问题及时上报;
(10) 以上制度自审批之日开始执行，望大家共同遵守。
第五篇：跟单员工作职责
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
跟单员工作职责
2010年12月25-26日 深圳 2011年01月15-16日 上海 2011年02月26-27日 深圳 2011年04月02-03日 上海 2011年04月09-10日 深圳 2011年05月21-22日 上海
【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司
【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤
其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主
导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效
率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
【培训费用】原格：2600元/人，特价：1800/人 不再折扣 ，额满即止，欢迎团队报名参加!(含
培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等) 【咨询报名】
卢老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询!
课程背景curriculum background 市场已经变得越来越残酷无情!交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。
本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。
培训收益training income 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能;
通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力; 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法;
能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务;
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理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力; 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。
课程大纲curriculum introduction 跟单员的工作核心
1. 跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 2. 跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 3. 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 4. 跟单模式，跟单流程，五项工作原则 5. 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 6. 跟单的主要对象，跟什么?三大要素 7. 如何面对四种人和另类 8. 有效克服八大怪象
9. 跟单员业绩考核，考核表、方法、激励 游戏：哈佛的管理法则 跟单员处理订单的能力
1. 优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 2. 没差错接收客户的正式订单
3. 协议、合同、客户要求，订单评审与输出 4. 要不要插单?插单原则、方法 5. 如何管理P/O、ot 6. 与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 7. JIT、VMI 8. 跟单工作展开流程 案例：如何防止“铲单”
跟单员管理工厂的技能
1. 计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
2. APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 3. pmc，如何制定生产计划
4. 如何督促物料到位，控制生产进度
5. 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求 6. 产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据 7. 如何协调处理生产异常问题
8. PSI，产供销失调的症状、原因与对策 9. 两种决定的比较
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案例：WM如何管理供货工厂
◆出口型企业跟单模式
1. 接收客户正式订单，信用证
2. 三种样板管理，签板、首件认可、确认
3. 工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
4. 供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 5. 外协作、外包方管理，发货前的准备工作 6. 完成后的统计分析
7. 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里
跟单工作礼仪
1. 礼仪规则，礼仪的作用 2. 相由心生，特殊而重要的礼仪 3. 不同国家、地域的礼仪差异
跟单员的客户关系管理
1. 定位客户、服务和满足顾客 2. 客户关系表现形式，平均客龄
3. 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 4. 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 5. 赢得客户忠诚的方法 6. 合作愉快是基础 7. 留下值得怀念的背影 8. 客户的心是企业最大的资源 案例：满意度一分钱不值 跟单工作策略
1. 抓住主线，以不变应万变，举一反三 2. 透过细节，掌握信息，杜绝死角 3. 写一份有价值的报告，简洁而有效
4. 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 5. 识别并锁定异常
6. 规范化与格式化的工作有助于跟单 7. 看板与目视管理，公开透明的管理法则
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8. 工作目标与目的，不要“为人作嫁” 9. 责任是猴子，善待工作，善待自己
10. 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
1. 管理工具的妙用，跟单的八大工具
2. PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 3. 过程、程序、规范化、标准化、效率公式 4. 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 跟单工作能力提升培养
1. 沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 2. 与顾客沟通的技巧
3. 判断能力，经常保持九个危机意识 4. 评价能力，五项工作评鉴
5. 实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 6. 承受能力，练就心理素质 经典案例分析 互动，自由问答 1. 主要工作任务 2. 遇到的问题 3. 老的方式 4. 检讨原因 5. 跟单方法—提醒
6. 改善后的方式，改善效果 互动，自由问答
参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》
讲师资历lecturer synopsis 主讲专家：李广泰先生
李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
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百乔罗管理咨询(上海)有限公司
李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程„„部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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