无法挽留范文

第一篇：无法挽留范文

不想分手挽留的话该怎么说？怎么去挽留一个人？

不想分手挽留的话该怎么说?怎么去挽留一个人?

不想分手挽留的话该怎么说?怎么去挽留一个人?首先，你需要明白的是，当对方下定决心要分手时，ta对你所说的所做的一切都是否定的，所以嚷嚷着我不要分手，我不想分手，更容易激起他的逆反心理。对于对方来说，就犹如是在前进路上遇到了一块拦路石，他更想把它搬开或者绕道走，而不是将它带在身边或者时时刻刻挂念着。所以，想要挽留一个人，你要做的是不要站在他的对立面上，同时认同他的观点，反而促使他反思，也能降低你们的矛盾点，做普通朋友做起，为挽留创造更多的机会。另外，情感专家说过，所有的喜欢都是从被吸引开始的，不管是第一次喜欢还是挽回中。所以想挽回，就要让自己变得更有吸引力。改变自己才能从失败的经验中成长起来，让你重新拥有获得幸福的能力。

一、你们分手的真正原因

没有共通性。如果你的另一半和你完全没有共通性，你完全不理解对方想要什么、什么事情会令到对方开心、对方最在意的是什么东西，在他兴趣盎然地讲述自己的经历和感受时，你就只是冷淡回应一下，甚至泼冷水，这让他感到多么自讨没趣，还不如发个朋友圈，让志同道合的朋友点个赞。到了这种境地，那么叫对方如何和你继续相处下去?

感情世界里，男女的角色发生“错位”。在爱情赛跑里，最忌讳的就是男人不像男人，女人不像女人，这肯定不利于两性的长期相处的。男人应该有上进心、领导力，主导整个爱情的大方向，让女人有所依靠、充满安全感，而不是天天只知道玩乐，把生活上所有的事情问题推给女人去处理。试问男人如此没有担当，女人要你有何用?而如果一个女人不懂得尊重自己的男人，他不值得你去欣赏、去认同，那么你当初为什么要去选择他呢?

爱情的压力无处不在。爱情就如一杯小酒，酸甜苦辣样样有。但是无论如何，两人之间谈情说爱，更多的是享受其中的甜蜜和快乐吧。而恋人如果过于消极，经常吵闹，不断消磨彼此的耐心，或者彼此相互怀疑，就只会增加更多的矛盾点。压力是可以变成动力，但是一旦过量，

也是可以让人崩溃的。

二、不想分手挽留的话该怎么说

对症下药。在恋爱时是否有对方想要得到你说的话，或答应的承诺，在之前得不到你的给予，但不能全部胡乱答应，否则完成了承诺日后背上欺骗的罪名。比如男生对女生说：“我知道你跟我在一起没有得到安全感，没有看到未来，你说得对，是我错了，我已经在努力实现我们想要的未来，只是我希望我实现的时候你跟我一起分享，而不是给你空头的承诺，你说的话我都记得，我希望我回应你的不是空谈的承诺，而是为你不断默默实现你想要的。”

认同对方的观点。对方对你提出分手必定不是一时三刻的想法，说出分手的那一刻在对方的内心你已经被全然否决，对方所指出你的错误无论对错也好，此时此刻你百般辩解只会让对方对你越来越反感，甚至认为你不知悔改。尝试认同对方的观点：“你说的对，其实我知道自己做错了很多事情，让你难受了，吵架不是我想要的，我理解你想要对我好包容我的时候我没有给予很好的回应，我尊重分手的决定。”

勾起对方美好回忆。可以用开玩笑的态度调戏一下，“还记得吗?你说你爱上我的那一刻我真的不敢相信，知道那次，你为了我不顾一切地做那件事情，我其实是很感动的，当初认为，有你，便足够了，我们认定了彼此，我认为你是我遇见最好的，你愿意再跟我找回那种感觉吗?”

三、怎么去挽留一个人之改变自己

进行外形和内在的改造。内外改造其实就是自身的建设，这是在挽回中必不可少的重要环节。因为首先外形的改变能给对方焕然一新的感觉，通过你的服装打扮、发型、肢体语言等细节能够最快速有效的吸引到对方，其次内在的改变可以让对方把你以往的坏印象冲淡，重新建立你在他心目中的良好地位，所以你要改掉以前的坏习惯以及那些不好的地方，调整好心态。这样，挽回的时候你的个人气质也会发生一个改变，二次吸引的初步的目的就已经达到了。

进行生活的改造。你要让自己的生活过得非常的多姿多彩，让周围的人都觉得你变了，变得越来越会享受生活和体会人生了。你可以去完成你以前一直想做但还没实现的事情，你可以去继续追求你想要实现的目标和理想，你可以多去旅游领略别的地方的风土人情等等，这些都是对生活的一种追求和热爱。如果对方发现了你的生活是这么的发光发热，那么一定能够很好的吸引到他，在挽回的时候双方都不会存在太多的压力，而且还会让你占据了主动权。

四、怎么去挽留一个人之从普通朋友做起

大大方方地跟对方做朋友，让对方减少对你的戒心的同时也是可以为你们的挽回之路提供机会。当你们分手退回朋友的关系，也是可以与对方网络聊天，平常约出来吃饭看电影，让对方完全相信你了，这时候的你就应该利用此机会，保持朋友关系，自己也在不断地提升自己，增加自己的个人魅力。

真正的让对方觉得舒服的话，应该是“你最近过的还好吗?”“你现在有什么事情要做吗?”“你有什么麻烦可以找我聊”相比之前的令人难堪的话，说出这些话，别人听的舒服，又可以表现出你的落落大方，这种做法适当大体，你可以尝试一下，效果会完全不一样。

平时，你也可以跟对方聊一些平常生活的事情，在对方难过的时候关心对方，同时你也要向对方证明，缺少了对方，你也不会难过，一样可以过更加精彩的生活，甚至还有更多地异性想要追求你，要让对方知道，你的世界是否有对方依旧会过得很开心，很幸福。这时候对方就会觉得害怕，同样地你也不要断绝跟对方的往来，显得你大度之余，也不会为你的挽回之路剪断一切来路。好让你的形象在对方心中变得更加有吸引力。

不想分手挽留的话该怎么说?怎么去挽留一个人?不管是说话还是做事，最重要的是言行一致。在挽留中你表现出会改变的想法，那么就要以实际行动来证明自己的说法。当对方发现在自己面前是一个焕然一新的你，反而会好奇是什么促使你发生这么大的变化，更会想到是不

是这才是本来的你，而之前是不是因为自己你才会过得不幸福，从而开始怀疑当初分手是不是个错误的决定，由此更加关注你。而这一切想法的转变，都源自于你的努力。

第二篇：女朋友要分手挽留的话该如何说,如何挽留爱情？

女朋友要分手挽留的话该如何说，如何挽留爱情?

女朋友要分手挽留的话该如何说，如何挽留爱情?女朋友要分手也是分情况的，也许她只是闹分手，为的是你能够认识到自身的问题并希望你改变并道歉，这是假性分手;而也许她是真的要分手，她对你已经彻底失去了信心和期待，不再想与你有所联系，这是真性分手。需要注意的是，假性分手需要增加与对方的联系，而真性分手则需要一段冷冻期来断联;假性分手挽回不当会变为真性分手，真性分手操作得当也能让你们成功复合。而挽留爱情的关键在于你们是否能认识到这段感情中出现的问题。情感专家认为，作为男人，一段恋爱关系能否长久，主要看他够不够细心。因为细心的男人可以及时发现恋爱中出现的问题，使得他可以一直排除爱情长路上的荆棘，维护好他的恋爱关系。具体该如何操作，且往下看。

一、假性分手和真性分手的区分

通讯。一般来说，假性分手是不会把你拉黑的，不管对方态度有多差，还是会接你电话，回短信的。但是真性分手的话，那么对方就会把你QQ拉黑，微信拉黑，各种社交软件取消关注，手机号进黑名单。

情绪。就算对方把你拉黑了，不管对方的态度有多差，还会骂你，还会为你生气的，打电话会接，短信会回的，那么这也是假性分手，说明对方潜意识里还给你留着机会，心里还惦记着你。但是对方对对你不理不睬，根本无视你，沉默如死海一样，这样就是真性分手了。

社交圈。假设在分手后，对方并没有跟家里人，身边的朋友说，也就是还没有把分手这个消息说出去，这也是假性分手。但是如果朋友圈子里的人都知道了，甚至父母都收到你们分手的消息，那么就是真性分手了。

网络状态。假性分手的话，对方就会在微博、微信朋友圈上发各种的心灵鸡汤，又会发一些跟异性约会的来刺激你。如果是真性分手，那么朋友圈、微博里就会什么都不发，沉默不语。

二、假性分手挽留女朋友的话

面对假性分手的情况，你可以对她说一些像：“我知道这是我的问题，我这段时间都不会找你了，因为，我觉得我的问题还没有解决的时候，是不应该找你的，如果我仅仅是因为我想你，我就立刻找你的话，是十分自私的一种行为。我不希望你有任何的压力。”这样的话。当你这样对她说的时候，对方就会觉得你对待这份感情是非常认真的。因此，假性分手的时候，你可以像开篇那样，说一些情话打动对方。

然后要给她足够的安全感，女生天生缺少安全感，因为在你身上她得不到足够的安全感，你要懂得满足她的内心需求，你可以建立共同预期，让她对你们的未来有一个美好憧憬，从而对彼此的关系更有信心，同时你要改正自己身上的缺点，不要再犯同样的错误，才能让你们的感情更稳固。

三、真性分手挽留女朋友的话

真性分手的情况就有点复杂了。因为对方是下定决心要跟你分手的。如果这时候你还不断地以哀求、认错、承诺的方法去挽回的话，说一些你自认为是很感动的情话。但实际上，只会增加对方对你的反感情绪。因此，当属于真性分手的时候，千万就不能说这些情话了。那该说什么?你应该说一些同意对方决定的话。如：“嗯，我也觉得我们不合适，像你说的，我们确实需要分开一段时候相互冷静一下。”等之类的话。当你说这些的时候，对方就会觉得你跟她的观点是一致的。从而消除她的叛逆心理与否定心理。最后，你还应该说：“我希望我们还能够成为好朋友。”只有成为好朋友，保留联系方式，才能为以后的挽回打下基础。

再者做出改变。包括改变自己的形象。懂得怎么从改变自己的衣着打扮和行为方式去提升自己了，让自己看上去给人一种成熟稳重的感觉。这种良好的第一印象有助于分手后给对方建立良好的第一印象。也包括内涵的提升。多参加社交活动、参加课程培训班，组织会议，健身

活动，像跆拳道，剑击，攀岩等等。这些活动不仅能提升自己的内在素质，也能起到很好的二次吸引作用。

四、关于长期关系的几点建议

建立共同回忆。当你成功挽回感情，在你们能经常重温过去的美好回忆的同时，你们也要创造共同回忆，你们可以一起做一些你们都喜欢但是很少做的事，建立共同回忆有助于你们能经常想起对方的好处，增进你们的感情，同时你要多关心对方，让对方感受到你的温暖体贴，心里想起的都是你的好，你就能牢牢抓住对方的心，把感情维系好。

学会给爱情保鲜。有些人在恋爱时间久了，就会习惯了对方，慢慢变得懒惰了，懒得去付出、懒得去维护，最终导致两人形同陌路，爱情，并不是习惯了就换，学会给爱情保鲜，才能让你们的爱情持久，你要学会营造生活的小情调，偶尔给对方一些惊喜，偶尔来个小别胜新婚，暂时离开对方几天，让你距离产生美，也可以不断学习提高自己，充实自己的生活，能提高你的吸引力，也是给爱情保鲜的方法。

建立目标。爱情需要订立一个目标，有共同目标的情侣，双方能向着共同的方向努力，这样的感情才能更稳定，情感专家说过：“对于人生目标明确的女孩，你可以将自己与对方的梦想联系在一起，以一个类似于专家的姿态去支持她，帮助她实现自己的梦想。”当你和爱人的目标联系在了一起，你们就有了紧密的联系，能有助于长期关系的发展。

女朋友要分手挽留的话该如何说，如何挽留爱情?情感专家曾说过，长期关系，其实说白了，就是让对方对未来拥有无限想象空间，而且觉得跟你在一起会非常幸福、非常精彩、非常有意义。所以，不管是假性分手还是真性分手，在挽留成功后都应该调整你们之间的相处模式，平衡彼此的投入，让对方对你们的未来充满信心和期待，只有这样，你们的关系才能长久稳定。

第三篇：如何挽留员工

企业应对员工离职的方法

有效的人才留用机制就像管理流动的河流，其目标不是要阻止河水流动，而是要控制水流的方向和速度.

那么,企业具体该采取何种具体措施来留住优秀人才呢?

1、 建立完善的薪酬福利体系

完善的薪酬福利体系的前提是这个体系必须是相对公平公正的.

国内、国际很多的成功企业在这里都给我们树立了典范。他们通常都有一个很完善的薪酬福利体系，这个体系通过特定方式显示,员工工作的业绩以及员工为企业创造的价值与个人回报成正比;明确规定了随着员工职位的提升，员工的薪水将有一个什么样的提升，相对于传统“利润型”导向的公司，他们明白在理想状态下(其它条件均等)薪酬高低是决定员工满意度的重要因素之一，因此他们的做法是制定在业内有竞争力的薪酬来吸引人才、留住人才。

我们有理由相信,高薪对吸引员工来说是非常奏效的。因为高薪不仅体现了员工为企业创造的巨大价值与付出劳动之间的正比关系，也从侧面反映了员工在企业中的价值和地位，满足了他们受尊重的需要。

2、采用正确的激励措施

公司不能以相同的方式激励所有的员工，在拟定每一个激励计划前，应当先花时间了解各层次员工之间的不同需求，才能起到事半功倍的效果。

企业管理者在进行员工激励的过程中应注意以下几个个问题：首先，激励措施应该根据不同员工、不同时间的需求进行激励，不要在员工需要食物的时候，用水来激励员工;摒弃错误的单

一、固定激励方式，根据员工需求从物质、精神、管理制度、工作程序设定等多方面开展全方位激励;其次，对员工的激励一定要讲求公平，不公平的激励不仅导致我们的激励失效，甚至会出现很多的负面效果。因此在进行激励的时候一定坚持公平公正公开的原则，既要顾及团队激励，又要杜绝平均主义大锅饭。最后，在激励的过程中，一定要对员工进行充分的沟通，通过合适的沟通策略，运用合适的沟通管道和方式，向相应的员工进行沟通，这样能让员工真正地感知到公司在这方面的努力将有助于提高激励实施的最终效果。 例如年轻工作者比较重视拥有自主权及创新的工作环境，中年工作者比较重视工作与生活的平衡及事业发展的机会，老年工作者则比较重视工作的稳定性及公司的福利政策。

3、提供充足的发展空间

马斯洛认为，人的最高需求是价值的自我实现.

海尔总裁张瑞敏说：“你能翻多大的跟头，我就给你搭多大的舞台。”企业家都该有这样的气魄和胸怀。企业是员工的人生大舞台，不能把企业的目标与员工的个人发展对立起来，而应该把为员工进行职业生涯设计作为企业人力资源开发与管理的重要组成部分。为了留住人才，必须用好人才。为了用好人才，必须认真规划培训制度，建立晋升机制，铺平成长通道，创造有利于人才健康成长的环境。有些企业为了吸引更多优秀的经理人才，往往采取特殊的人才政策，甚至可以“因人设岗”，如果遇到一位十分优秀的人才而一时没有合适的岗位时，就专门为他设置一个岗位，供他发挥聪明才智。

培训和开发是降低员工离职率的法宝之一。对北京、上海和深圳人才市场的最新调查表明，组织提供给员工的培训机会和“再学习”机会是影响员工离职率的重要因素之一。通过培训开发的实施，可以保证员工和企业发展的同步，可以使员工感受到组织对他们的关心和照顾，增强归属感。制度化的、经常化的培训可以使员工的素质不断提高，以适应社会和企业的需要。具体来说,如提供职业发展建议;平等的晋升机会;转岗锻炼;外派发展机会;创业支持;发展愿景、培训与发展等

4、缓解员工的工作压力

上面在分析造成企业员工离职的原因时有举例:因为过长的工作时间,导致员工工作压力过大,从而选择离职,那么如何在保证工作效率的同时又能缓解员工的压力，是很多企业管理者应该思考的问题，比如在一些创新型的公司，他们需要的人才多为一些具有创造型思维的员工，因其职业的特殊性，可能需要比较弹性的工作时间，美国不少高科技企业为了留住来之不易的关键性人才，打出了“超弹性工作时间”的新招。有的员工表面上看起来“无所事事”，但实际的工作效率和质量却极高。

由此可见,想为企业创造价值,不一定通过工作时间的长短来衡量,“超弹性工作时间”同样带来了高效率.我所在的企业虽然因为行业的特殊性而不得不需要员工有更多的加班,但也不是完全没有解决的办法来减少员工的离职,可以在采取在同岗位增加人力的方法,只要加强相关的培训,这样,在考虑员工健康情况的同时工作质量也有了保证.企业管理者应该首先抛弃让员工一味加班的观念，在员工完成本职工作的前提下，给员工更多的业余时间，让员工真正成为“社会人”,有时间区参加社会活动、尽职社会责任,让员工开开心心的上班.

5、创建优秀的企业文化

企业应着力于形成“以人为本”的企业文化，为员工实现自身价值提供相应的舞台，鼓励他们参与企业的管理，以形成共同的价值观和目标及归属感，使所有员工感觉到都是大家

庭的成员，同舟共济、情同手足,让员工感觉到企业就是自己的家。当企业和员工处在一个平等地位的时候，企业将为员工谋取更多的福利，给予员工更多的发展机会，而员工也将更加忠诚于企业，真正从内心的把公司当成自己的家来爱护„„

优秀的企业文化会使员工和企业树立起一致的价值观，在对员工进行职业培训的同时,对员工进行企业文化方面的导向培训和组织价值观熏陶，一旦员工有了归属感,对企业形成一种眷恋,离职的问题就会变得遥远.

6、减少组织变动带来的动荡

在企业变动使不可避免引起的人员调整属正常现象,如何在变动的同时又留住优秀的人才,美国的一些企业有一项特殊的制度很值得借鉴.

在竞争异常激烈的市场经济条件下，企业收购与兼并是常见的事。被收购或兼并企业的高层管理者(如高层主管、高层经营者、首席执行官、最高行政负责人等)一般很难在新企业中继续占据高层实权地位，其中不少人往往被迫辞职。为对付这种可能的风险，美国不少企业都制定有被誉之为“黄金降落伞”的制度。“黄金降落伞”实际是一种特殊的雇佣契约，就是指按照合同规定，当公司被并购或恶意接管时，如果高级管理人员被动失去或主动离开现有职位，可以获得一笔离职金和其它特殊恩惠。凭着这一纸契约，当企业被收购或兼并时，原来的一些企业高层经营管理者便可以安全退出，另谋高就，不受经济损失。另一方面，在有些情况下，并购或接管有利于股东权益，“金降落伞”有助于减少并购或接管的阻力。在美国，每年排名在一千以内的大型企业中约有20%的企业与其高层经营管理人员签订了这种契约。这种制度保护的人数一般为一个企业10 至20人，也有个别企业多达200人的。 “金降落伞”保证了离职的高级管理人员的福利。企业的关键性人才如果中途离职，无疑是半途而废，为此他们不得不三思而行。

以上是针对公司高层管理者的一种非常有效的保护措施,使他们在职时能忠于自己的企业,从而减少了离职风险.

对于企业的一般职员来讲,当企业出现不可避免的规模较大的组织变动时,管理者首先应该稳住军心,通过的有效的沟通手段,增加透明度,尽量使员工的减少不必要的猜测及误会,使组织及员工都能平稳的度过这一动荡时期.

我们已经分析了员工离职行为产生的原因以及针对这些原因,企业所采取的相应政策.如果员工还未采取具体的离职行动,这些措施是非常有效的. 11 [美]迈克尔·比尔等着.管理人力资本——开创哈佛商学院hrm新课程.华夏出版社，1998,8

27、其它改善对策

实践中还有一种情况,有的员工可能存在一些冲动性离职的倾向,这时,离职面谈是非常重要的, 因为有的员工并非真的想要离开，很可能是因为个人的原因,比如在工作上和生活上遇到了困难,如果困难解决,员工可能就不会离开.所以,这时的企业管理者如果足够重视这些员工,就该了解员工对公司的真实感受，问明员工具体是因为何种原因而选择离开,如果企业表达出愿意帮助员工克服面临的困难,建议其下一个职业发展规划，那么,员工必定感受到自己的重要性,问题也就迎刃而解了.面谈的重点首先都应当是肯定员工的“闪光点”及其对公司的业绩贡献，表达公司的感谢以及公司将来与其继续合作的意愿。

对于那些实在无法挽留的员工,企业是否是该置之不理呢?答案是否定的,离职员工对企业仍有价值,现实情况中, 在员工离职之后，大多数企业的做法是不再与员工联络。他们认为离职员工已与公司脱离关系，将不会再对公司产生影响。事实上，这是很多企业在离职管理时最大盲点。优秀企业的做法是，通过完善离职员工关系管理，提升企业形象，完善外部人才推荐体系及回聘制度。我们常常发现，有时候企业会考虑将已离职员工重新请回公司来。因为他们适应公司文化，熟悉管理及业务流程，帮助企业降低了招聘、培训及内部沟通等方面的成本，但是，我们也发现，大多数企业缺乏此方面的制度体系，该如何吸引“好马”来吃“回头草”呢?

在惠普，有这样一个传统：对于那些无法挽留的优秀员工，在员工离职时公司都会举办一个离职欢送会。欢送会一般由员工的直接上司召集，邀请与该员工同级别的人参加，一方面增进感情交流，另一方面希望听离职者的真实感受，因为这个时候离职者说话是没有顾忌的，而上司和其它与会者也会很坦然地面对这些问题。在麦肯锡，会把离职员工的个人基本情况保留，同时将新的联系方式以及职业变动信息全部输入到“前雇员关系数据库”，建立一个被称为“麦肯锡校友录”的花名册，员工离职被称为“毕业”。麦肯锡始终与这些不乏CEO、投资专家、学者、政府官员在内的“毕业生”保持着良好的关系，因为麦肯锡明白，这些身处各个领域的精英随时会为企业带来商机。

2张文彪.降低离职率[J].领导文萃,1994,(03).

第四篇：客户挽留话术

附件三

客户挽留话术

一、客户理由：朋友在证券公司工作，过去帮忙

1、容易泄漏个人的资产情况。

2、换新的交易系统不方便。

3、可以给予一定的佣金优惠。

4、朋友那边可以开深圳证券账户去帮忙。

“朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，您不想财务信息被其他人知道吧。您的朋友在证券公司，不是说他一定会去查您的情况，但是他查您的资产与股票盈亏情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。”

“您朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，您自己反而很不方便。像您在我们这里已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉，换一套新的会很不顺手，也很不方便的。”

“您是我们的老客户，我们非常地重视您，真诚的希望您能继续在我们这里交易。我们为您向公司申请一下调整佣金，您就继续在我们这边操作，还更实惠。”

“您朋友那边我们也帮您想好了，您如果实在不好意思拒绝，可以用您的深圳证券账户卡去那边开户，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能交易深圳的股票。这样您既能在我们这交易，又不会得罪朋友，对您和您朋友都挺好。”

二、客户理由：要去现场操作

1、建议用其它方式操作。

2、现场交易佣金费率高。

3、投资思路容易受他人干扰。

4、可拨打服务热线咨询分析师。

“您不去现场也可以进行委托，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下。”

“您去现场交易的话，由于证券公司电脑、场地成本的原因，向您收取的佣金费率都是很高的。您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您省很多的钱。您可以去其

1 他券商营业部现场看行情，同时在现场使用我们的手机炒股软件进行交易。”

“您如果有讨论、咨询的需要，我们公司有专业的投资顾问，他的意见会更有参考价值。”

“现场投资者的心态往往不如非现场的投资者，容易受到一起炒股者心态的影响，反而提高不了收益。我们还有专业的投资咨询团队和多种交易平台，会更适合您。”

三、客户理由：离家太远不方便

1、一般不用来营业部。

2、有问题可以打咨询电话。

3、换券商的业务办理麻烦。

4、换新的交易系统不方便。

“一般情况下您都不用来营业部，现在的交易和资金划转已经实现非现场化了。如果您遇到问题了，可以拨打我们的服务热线，我们在电话里就能帮您解决的。有些情况，我们公司还能给您提供上门服务，这是在其它证券公司所没有的。”

“办理换券商的流程也是很繁琐的，您在我们这里先要办理撤指定交易、转托管，还要注销三方存管、销户，而且还得到对方证券公司重新开户，重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易，这些业务都是需要在交易时间办理的，对您来说真的不方便。”

“我们的操作软件您都用得很熟练了，而且资讯方面有很多功能是我们公司特有的。如果换一套新系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便，我们建议您继续用我们的系统操作，这样才更方便。”

四、客户理由：佣金太高

注：客户打过电话要求降佣，未能得到满足;或在其他券商已洽谈好，不去不妥。

1、解释电话里不适合谈论佣金问题，邀请客户来现场沟通。

2、办理业务麻烦，换交易系统不方便。

3、劝说佣金对成本影响不大，资产规模增大后可再调整佣金。

4、给予佣金调整，不同意时以佣金比对方更低来劝说。

5、以领导不在为理由帮客户来拒绝对方客户经理 。

“因为佣金的定价策略是受到证监会、证券业协会监管的，我们不能在电话里和您谈

2 论佣金问题，所以请求您的谅解。像您现在本人来我们公司了，我们可以向公司申请根据您的资产、交易量、委托方式、交易活跃度等情况进行适当调整。您主要以短线为主还是中长线为主?我先帮您查询一下您的交易情况好吗?”

“办理换券商的流程也是很繁琐的，您在我们这里先要办理撤指定交易、转托管，还要注销三方存管、销户，而且还得到对方证券公司重新开户，重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易。这些业务都是需要在交易时间办理的。我们的操作软件您都用得很熟练了，而且资讯方面有很多功能是我们公司特有的。如果换一套新系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便。”

“您投入的资金量现在还不是很大，而且操作也不是很频繁，像您这种情况，要调整佣金实在比较困难，如果以后您有大量的资金投入，我们会主动为您调整佣金。”

“您可能跟别人讲好了，会觉得不好意思，其实我们在证券公司工作的，都很了解这种情况。对您来说方便和实惠是最重要的，您是我们的老客户，我们非常重视您，像您这种情况我们领导特批，比对方再低一点，长久以往能给您省下很大的一笔钱，我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。”(让客户了解降佣的申请过程和我们留住客户的诚意。)

降佣是下策，应建议客户保密，告知其所享受的是特殊待遇。

五、客户理由：交易软件速度慢

1、没有使用第三方服务器，信息更安全。

2、能够支持在线交易、银证转账，比较方便。

3、不收软件使用费，佣金按网上交易费率收，费用优惠。

4、(一般速度慢的机型都较偏)建议换大众手机。

5、可以看港股行情。

6、跟移动的GPRS网络有关，有的时候打电话信号也会不清楚，做个类比。

7、品牌咨询、研究所信息，每天更新(免费，通过其它渠道是收费的)。

“您用我们的交易软件不仅可以看行情，还可以做交易、转账，非常方便，我们的软件是自主知识产权，也就是说您的交易信息是不会通过第三方服务器传送，可以避免个人信息泄漏的风险，现在市场上其它的软件都是要通过第三方服务器的，这个对您的信息安全构成了很大的隐患。我们软件使用是不收费的，这样您每月都能节省很多的费用。”

“速度慢可能跟手机有关，大部分手机使用我们的软件运行速度都很快。我们建议您使用大众品牌的手机，其它客户反映都挺快的。”

3 用我们自己的手机现场给客户演示，表明并不是我们软件的问题，速度快慢和客户手机、网络有很大关系，而且随着3G网络的普及，以后速度会越来越快，就象以前我们用拨号上网现在用宽带上网一样，技术永远在进步。

六、客户理由：要离开所在地去外地

1、去外地也可以正常交易。

2、换三方存管银行。

3、部分银行支持异地存管业务。

“离开所在地也没关系，我们的网上交易系统全国都可以使用。一般情况您都不用来我们营业部，您看您开户这么久了，都没来过我们营业部吧。如果您遇到什么问题，可以给我们打电话，我们的客服热线95523会帮您解决。”

“存取款费用问题现在已经能为您解决了，因为我们现在已经提供异地三方存管业务，您在我们这里选一家银行做预签约，您到了外地后到相应的银行网点做一下预签约确认就可以了。这样您用的是当地卡，就不会有存取款收费问题了。”

“我们是全国性券商，有150多家营业部分布在全国各地，我们各地的申银万国证券营业部都能为您解决交易问题。

七、客户理由：准备委托别人操作，朋友介绍的，要进行利益分成

1、不安全，这种被骗的事情报纸上登了很多。

2、如果没有猫腻，就不需要指定某家证券公司。

3、需要理财可以购买基金和我们公司的理财产品。

4、可向客户推荐我们的资讯服务。

(收集一些关于利益分成、代操作等产生巨大亏损和纠纷的资料给客户看)“您的心情我们能够理解，自己不懂怎么操作，希望有个专业人士帮您，但是这样是有很大风险的，像您这种情况的报道到处都是，为了您资金的安全，我们希望您能慎重考虑，不要轻信他人的信口开河，不要被迷惑了。

“如果真的只是替您操作股票，那么在任何系统上都可以操作的，您也可以让他把股票告诉您，您自己委托，为什么一定要转到他指定的证券公司呢，这里面是否有其它原因您有考虑过吗?我们是做这行的，里面有些情况比您了解，用您的资金去做交易量，每天都做短线，能操作好几笔，很可能是可以拿佣金提成。也许他答应和您签所谓的合约来保证您的利益，但是真的亏损了，这个合约无法保证您的利益。而且任何一家证券公司都不会参与到这种交易中的，也许您看到他们在证券公司有办公室，很可能只是那儿的大客户，

4 有个房间而已，这些人随时都会像皮包公司一样，转眼间人去楼空，到时候您找谁去?证券公司是肯定不会为您承担这个责任。”

“像您这种情况，我建议您可以考虑购买一些基金或理财产品，我知道您是想进行投资理财的，只是没有好的投资渠道和产品。基金都是专家理财，是专业人士在为您投资，而且在操作、监管机制上您的投资都是受到国家法律的保护，同样是请人理财，请这些正规渠道的专家才能保护您的利益。”

“如果您很想亲身去体验一下股票投资，可以参加我们的资讯服务，我们有许多研究报告可以提供给您做参考，如果您有疑问，还可以向我们的理财顾问咨询，这样更安全。”

八、客户理由：在这一直没得到什么服务，要到其它地方去尝试下

1、向客户道歉，请求给予机会。

2、提供短信服务、介绍我们的免费邮箱，提供研究报告。

3、配备客户经理，提供“一对一”服务。

4、提供理财顾问电话号码，可提供个股咨询服务。

5、给予费率优惠，请求客户在我处再试一试。

“首先我要向您道歉，因为我们工作上的失误，导致您在我们这儿没有享受到投资咨询服务。您向我们反映了这些情况，我们都很重视，恳请您再给我们一次补救的机会，我们会改进工作，为您提供优质的服务。”

“我们公司有短信服务，每天开盘前及收盘后都会有免费短信发给您，还有一些临时的重大公告，我们都会通过短信及时向您播报。我们可以为您开通专门的电子邮箱，您登录后就可以阅读每天的研究报告、晨会报告，这些资料都是公司研究所提供的，具有很高的参考价值。”

“我们还可以给您配一个服务经理，给您提供一对一的服务，以后您遇到任何问题都可以直接同他联系的，必要时他会上门服务。如果您有个股需要咨询，您还可以同我们的分析师联系。”

“您的感受我能理解，一直没有服务想换到其它公司去试试，但以前我不知道这个情况，现在您跟我反映了，我很想对您进行弥补。对您来说，您最关注的是接下来的日子，我保证我们的服务会有一个巨大的改变，您看我们是很诚心的，请您再试一段时间，如果还是觉得不好再换也不迟啊。”

九、客户理由：单位不能用我们的交易软件，用浏览器太慢

1、向电脑部求助，看能否帮客户解决问题。

2、建议客户使用手机炒股软件。

“您的单位把网络端口给封闭了，说明是不支持员工炒股。我建议您可以用手机委托系统进行投资，既私密又方便，不会让单位发现。我们公司的手机委托系统功能很强大，完全可以和网上交易媲美。我给您演示一下吧。”

十、客户理由：理财咨询服务差

1、给客户添加短信服务。

2、可以打服务热线转接分析师。

3、向客户介绍交易软件中的咨询信息。

4、介绍客户开通投资顾问服务。

“我们给客户提供的理财咨询渠道是很丰富的，每天开盘前和收盘后我们都会通过短信将市场上的信息，大盘走势分析发给客户，有些临时的重大信息我们也会及时向您播报。如果您有个股咨询方面的需要，您可以打服务热线，我们每天都有分析师接受客户的咨询。”

“我们的资讯交易软件会提供丰富的咨询，像万得咨询和港澳咨询里的内容是很全面的，您可以来看一下。从宏观到个股，从信息到数据，每天都有大量的更新，您参考这些资料就能够获得足够多的信息了。”

“您可以开通投资顾问服务，由专业的分析师为您提供理财咨询，有问题您可以向他咨询，他也会主动联系您，向您提供资讯等理财服务，通过邮件、短信等方式发送投资信息给您，您可以开通试试看效果。”

十一、客户理由：服务热线打不通、没人接，柜台服务态度差

1、耐心地请客户讲述当时情况，并做记录。

2、向客户致歉，表示会立即解决或者改正。

3、向营业部领导反映情况，当面向客户赠送小礼品以表示感谢。

(耐心听，详细记录)“非常感谢您向我们反映的这些情况，帮我们找到了在日常工作中的不足，我们一定会去查实并督促改进。我会把这件事情详细地向领导汇报的。”

(将情况向相关负责人汇报，请负责人出面)“这是我们公司一份小小的心意，真诚地向您表示感谢，我们很愿意为您提供优质的服务。请您再给我们一次机会，我们想邀请您成为我们的监督员，检查督促我们的服务，对我们的服务提出宝贵的建议。”

“账户转出的手续非常繁琐，不仅股票要转出，撤消指定，而且现金还要转出。三方存管业务办理比撤指定还繁琐，先办理结息，然后第二天才能去银行注销三方存管，最快

6 第二天去新的银行办理新的三方存管，还不一定能全部办好，这些手续都必须由您本人亲自去办的，非常麻烦。”

第五篇：挽留爱情的诗歌

流星飞过无痕的夜空远方的你还好吗

深夜

我再次执笔

为你寄去遥远的问候

灵巧的时光

不差分毫地将我们

分隔在清晨和午后

距离虽短

却永无可能伸手

当初的美好太繁华

誓言太年轻

不计后果的以为

只要你在

便能天长地久

转眼间你还在

不同的是

烟火已休

你是船，只属于远方

每到一个港湾

你都会停留

而我，只是你航程上的一个港湾

开春过后，便是最后

可是我们前世的邂逅

你酥手轻弹，不由分说

为我摘下了千丝万缕的情意绵绵

——相思的红豆

命运的晚舟

满载忧愁

独留我

用一生去守候