第四章人际关系范文

2022-06-08

第一篇：第四章人际关系范文

第四章公共关系的组织与人员

第一节公共关系的组织机构

一、组织内设的公共关系职能部门

(一)公关机构在组织中的性质和地位

1.公共关系的组织机关是专门执行公关任务、公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业机构，包

括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

2.公关机构的性质，从工作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现代信息社会的一个特点：信息传播机构日益成为组织经营管理的专业手段。来源：

3.公关部门的地位，从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

4.公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执

行部门与基层人员之间。

5.公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过

传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

(二)组织内设公关机构的名称和形式<来源：/P>

1.公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部等，政府更多使用“公共信息”，“传播”、“公共事务”等名称，我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际

处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。

2.我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各自为政”、“各自为战”。

(三)组织内设公关机构的模式来源：

1.部门隶属型来源：

<1>归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，而容易忽视其

他关系的公众对象。

<2>归属于广告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、

辅助决策和协调关系方面的职能。

<3>归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位

<4>归属于办公室。

2.部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并行排列，反映了公关业务在组织中的对立性和重

要性，其传播业务也比较完整，但只有较大型的组织才需要这样来设置公关机构。

3.高层领导直属型

公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，是直属于组织的最高层领导，直

接由最高决策层和管理层负责，具有相当的独立性和自主性，且机构比较灵活。

4.公共关系委员会

(四)公共关系部门的内部分工，一般分为：

1.对内关系，主要是员工关系、部门关系、股东关系等。

2.对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。

3.专业技术制作。

(五)组织内设公共关系部门的特点：

1.了解内情，开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。

2.便于协调;

3.效率较高;

4.成本较低;

5.工作受到组织内部因素的制约，难以作到客观公正(缺点)。

(六)公共关系公司

1.公共关系公司由职业公共关系专家和各类专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或

受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。

2.公共关系公司的类型：

<1>按业务内部划分有专项业务服务公司，专门业务服务公司、综合服务公司。

<2>按经营方式划分有合作型和独立型两种。

3.公共关系公司的组织机构

<1>从人员组成看可以分为：小型公司、中型公司、大型公司。

<2>中、大型公司的组成：

(1)行政部门，主要工作是负责处理公共关系公司的行政事务。

(2)规划审计部门，工作是对公司所承办的各项业务进行规划为各项目提供指导和咨询，保证项目

按时完成。

(3)专业技术部门，主要有一定数量专业技术的公共关系职业专家组成。

(4)国际和地区部门。

4.公共关系公司服务的特点

<1>较为客观公正。

<2>技术全面，专业性强。

<3>较灵活，适应性强。

<4>关系较疏远，公关公司难以参与客户决策的全过程，而导致所提供的方案的可行性可能不理想。

<5>运作成本较高。

5.公共关系协会，公共关系协会的建立和发展是公共关系成熟程度的一个标志。

第二节公共关系工作人员

一、公共关系人员的日常工作

公共关系领导人员及其日常工作：

1.确定工作目标，制定工作计划。

2.对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。

3.领导全体公共关系人员开展工作。

4.内调外联，协调各方面关系。

二、公共关系人员的基本素质

1.公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构

的一种职业素质。

2.公共关系人员的公关意识

公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形

成概括性的见解。

<1>塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。

<2>服务公众的意识，是公共关系的功利意识。

<3>真诚互惠的意识。

<4>沟通交流的意识。

<5>立足长远的意识。

<6>创新审美的意识。

3.公共关系人员的心理素质

<1>自信的心理。

<2>热情心理。

<3>开放心理，包括：(1)不断接受新的事物、新的知识、新的观念、在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献;(2)能宽容、接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。(3)冷静地对待和处理工作

中所遇到的困难和挫折。

4.公共关系人员的知识结构和能力结构。

<1>公共关系人员的知识结构，包括：(1)公共关系的基本理论知识。(2)公共关系的基本实务知识。

<2>公共关系从业人员的能力结构：(1)较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。

(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控能力

和灵活应变能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。

三、公共关系人员的培养

1.公共关系人员的培养目标，一是培养通才式关系人才，其定位是：懂管理、会策划、善传播;二是

培养专才式的公共关系人才。

2.公共关系人员的培养原则

<1>科学理论知识与思想品德教育相结合。

<2>理论与实践相结合。

<3>因材施教、因人施教。

<4>专业知识和综合知识相结合。

3.公共关系人员的培养途径：<1>大学本科教育。<2>大专培训班。<3>函授教育。<4>公共关系培训班。

<5>全员公共关系培训。

4.公共关系人员在工作中应遵守公正、正派、对社会负责、真实、保密的道德规范。

四、全员PR管理

(一)含义：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加

速调整的关系配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

(二)领导公关意识，要了解自己的公共关系责任：

1.弄清公共关系与自己的工作职责的关系

2.努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标

(三)在工作中及时向公共关系人员寻求公告和协作。

1.让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。

2.全员的公共关系配合

3.组织的公共关系氛围

第二篇：第四章公共关系的组织机构和人员

一、名词解释

公共关系部公共关系委员会公共关系公司公共关系人员的素质

公共关系人员的角色

二、判断题

( )

1、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 ( )

2、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 ( )

3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 ( )

4、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普

通、最基层的公共关系人员。

( )

5、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题

1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( )。

A、管理者B、领导者

C、生产者D、管理部门

2、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。

A、销售部门B、广告宣传部门

C、接待部门D、办公室

3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。

A、熟悉组织情况B、接近客户

C、工作具有连续性、持久性D、职业水平较高

4、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。

A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是

C、公正无私D、创新能力

5、( )是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A、公共关系学者B、公共关系教育家

C、公共关系顾问D、公共关系经理

四、多项选择题

1、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由( )方面的职能决定的。

A、资料储存中心B、领导指挥中心

C、信息发布中心D、环境检测中心

E、公众接待中心

2、公共关系部的主要特点是( )。

A、领导性B、专业性

C、服务性D、指挥性

E、协同性

3、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( )。

A、公共关系对象型B、总经理直接负责型

C、部门负责型D、公共关系手段型

E、公共关系符合型

4、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( )。

A、遵纪守法B、讲求真实、准确

C、不干涉内务D、保守秘密

E、为相互竞争的委托单位同时服务

5、公共关系人员的品德应该包括的内容有( )。

A、实事求是B、公正无私

C、勤奋努力D、乐于助人

E、光明磊落

五、问答题

1、简述公共关系部的设置原则。

2、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。

3、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

4、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力?

5、通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同?

第五章公共关系工作程序

一、名词解释

观察法配额抽样法交际型公关进攻型公关心理定势

二、判断题

( )

1、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

( )

2、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时=省力、省钱的好

方法。

( )

3、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 ( )

4、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )

5、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获

得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

三、单项选择题

1、高美誉度、低知名度属于公共关系的( )状态。

A、最佳B、较为稳定、安全

C、不良D、恶劣

2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。

A、组织形象象限图B、形象要素调查表

C、语义差异分析法D、形象要素差距图

3、建设型公关主要适用于组织发展的( )。

A、初创时期B、顺利发展时期

C、不协调时期D、严重失调时期

4、自我与他人、个人对个人的传播活动属于( )。

A、自我传播B、人际传播

C、组织传播D、大众传播

5、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( )。

A、刺激强度B、重复率

C、对比度D、新鲜程度

四、多项选择题

1、组织形象分析的三个环节是( )。

A、自我形象分析B、实际形象分析

C、历史形象分析D、形象差距分析

E、公众评议分析

2、宣传型公关的具体形式有( )。

A、发新闻稿B、公共关系广告

C、印刷内部刊物和资料D、演讲和表演

E、举行会议

3、编制公关预算的具体方法包括( )。

A、会议讨论法B、目标作业法

C、销售额提成法D、实报实销法

E、领导决策法

4、传播渠道二分法包括( )。

A、组织传播B、亲身传播

C、人际传播D、大众传播

E、群众传播

5、评估公关效果的方法有( )。

A、内部、外部监察法B、直接观察法

C、传播审计法D、公众行为检测法

E、领导检查法

五、问答题

1、公众调查包括哪些主要内容?

2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些?

3、访谈法包括哪些主要形式?

4、抽样调查法包括哪几种主要形式?

5、设计调查问卷时要注意哪些问题?

6、设计组织形象时要注意哪些原则问题?

7、在确定公关活动主题时要注意哪些问题?

8、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些?

9、影响传播质量的三个要素是什么?

10、公共传播中常见的障碍有哪些?

第六章公众的特点与心理

一、名词解释

员工关系消费者关系社区关系政府关系媒介关系

公众心理公众群体心理首因效应晕轮效应刻板效应

态度社会流行

二、判断题

( )

1、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认

同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

( )

2、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、

美化生活。

( )

3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 ( )

4、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。

( )

5、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

( )

6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。

( )

7、国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

( )

8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

( )

9、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。 ( )

10、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

( )

11、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

( )

12、社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。

( )

13、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。 ( )

14、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

三、单项选择题

1、公共关系为市场销售服务发功能，首先集中体现在( )上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A、社区关系B、消费者关系

C、政府关系D、媒介关系

2、( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A、媒介公众B、社区公众

C、消费者公众D、名流公众

3、( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客

关系等。

A、政府关系B、媒介关系

C、社区关系D、消费者关系

4、组织与公众沟通的重要途径就是运用( )。

A、公关广告B、人际传播

C、网络D、大众传播

5、( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A、媒介公众B、政府公众

C、社区公众D、名流公众

四、多项选择题

1、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者( )等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

A、信息知晓的需求B、情感的需求

C、选择的需求D、表达的需求

E、参与的需求

2、公众角色心理包括( )等。

A、性别角色心理B、年龄角色心理

C、职业角色心理D、文化角色心理

E、领导角色心理

3、社区关系的特征有( )。

A、构成整体性B、地域互邻性

C、利益相关性D、与主体相互制约性

E、舆论影响性

4、公众心理的特点有( )。

A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性D、行为模仿的普通性

E、情绪感染的强烈性

5、社会环境引起的心理变化的特征有( )。

A、普遍性B、时代性

C、稳定性D、被动性

E、流动性

五、问答题

1、良好的员工关系对企业有什么重要意义?

2、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面?

3、你认为搞好媒介关系重要吗?为什么?

4、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境?

5、了解政府公众的心理应从哪些方面入手?

第三篇：教育学第四章第三节师生关系教案

主讲人：教育学课程班级第六组教案设计：王灵敏组员：

教学对象：全班学生

教学时间：2014年6月10日

教学地点：云南师范大学汇学4号楼403教室教学课题：师生关系

教学课型：大学师范生教育学公共必修课

教学形式：讲授(辅助工具：教案，PPT)+ 师生互动... 参考资料：教材

一、教学目的及要求

1.让同学们了解教师和学生在教育教学过程中所结成的相互关系(包括彼此所处的地位,作用和相互对待的态度) 2.让同学们分别站在学生的角度,老师的角度去理解学生与老师间的相互关系.用心去体会本节的教学内容

二、教学重点及难点

让学生站在不同角度来分析理解师生间的相互关系

三、教学手段

PPT：展示教学内容

板书：记录教学重点以及学生观点根据时间把握还可展开小讨论

四、课程设计：A B C A.课堂导入： (约1min)

1.亲身经历：这些年来，你最喜欢的你的老师是谁?为什么?你觉得他(她)给你的感觉你们之间是怎样的一种相处关系?

2.假想【a如果你是老师,学生上课吵闹、不服从你，你怎么办?

b如果你是学生,老师对你的态度随意、放纵或者过于控制你会怎么办?】(也可用于后面教学内容的导出)

B.教学内容：

(总约8min)

一、师生关系基本含义：

教师和学生在教育教学过程中通过交往和互相影响而结成的一种特殊的人际关系关系，包括彼此所处的地位、作用和相互对待的态度等。

二、对师生关系的认识：

(社会关系、心理关系、工作关系)

(典型模式：放任型、专制型、民主型)

三、良好师生关系：

特点：民主平等、对话合作、尊师爱生、教学相长意义：是调动师生关系双方积极性、主动性和创造性的前提

在帮助学生实现个体社会化的过程中具有积极作用

是促进学生心理健康的重要因素

四、良好师生关系的建立：

(教育实践表明，良好师生关系的建立，教师对学生的态度、行为起着重要的作用，这里主要从教师的角度进行介绍：

1、更新教师角色观念、确立生命教育理念、树立正确的学生观

2、了解和研究学生

教师要与学生取得共同语言，使教育影响深入学生的内心世界，就必须了解和研究学生。了解和研究学生存在于教师教育生活的方方面面。

3、热爱学生，关心学生成长

关心、爱护、信任学生，不忘自己也曾经是一个孩子。

4、民主地对待学生，尊重学生的人格和权益

5、不断提高自身素质，使自己的言行符合社会和学生对教师的角色期望。

用渊博的学识，敏锐的思想，开阔的视野，乐观豁达的生活态度，谦逊宽容的品质，给予学生持久的影响，促进师生双方积极的认知和行为。

6、主动与学生沟通，善于与学生交往。)*别版教材更完整的* <备注：详见PPT> C.总结：

(约45s)

学校的教育教学活动，起于教师与学生的交互作用。有效的教学是根据学生的特质而进行的因材施教;学生学习的进度，则受教师教学的影响，如情境的安排，引导的方式等;对学生的态度则与教师自身的特点，如教师的能力、教学的热忱、学术修养，以及对学生是否关怀有关。师生之间如能民主平等地进行交往，则对于学生的学习及个性品质的形成大有助益，因此，我们应力求使师生关系达到民主、平等、互助的目的，同时也要自觉地为学生营造一种民主和谐的教育氛围，使他们在学习、能力、品德及个性修养等方面都能得到健康的发展和提高。

第四篇：第四部分公安文职行政能力考试数量关系

第四部分数量关系

一、数字推理。给你一个数列，但其中缺少一项，要求你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选择的选项中选择你认为最合理的一项，来填补空缺项，使之符合原数列的排列规律。

二、数学运算。在这部分试题中，每道试题呈现一段表述数字关系的文字，要求你迅速、准确地计算出答案。你可以在草稿纸上运算。

111.甲、乙两车运一堆货物。若单独运，则甲车运的次数比乙车少5次;如果两车合运，那么各运6次就能运完，甲车单独运完这堆货物需要多少次?

A.9 B.10 C.13 D.15

112.在浓度为40%的酒精中加入4千克水，浓度变为30%，再加入m千克纯酒精，浓度变为50%，则m为多少?

A.8 B.12 C.4.6 D.6.4

113. 某手机商从刚刚卖出去的一部手机中赚到了10%的利润，但如果他用比原来进价低10%的价钱买进，而以赚20%利润的价格卖出，那么他就少赚25元。请问这部手机卖了多少钱?

A.1250元 B.1375元 C.1550元 D.1665元

115. 两辆完全相同的汽车沿水平公路一前一后匀速行驶，A车在前，B车在后，速度均为V。若A车突然以恒定的加速度刹车，在它刚停住时，B车以A车刹车时的加速度开始刹车。已知A车在刹车过程中所行驶的路程为S，若要保证两车在上述过程中不想撞，则两车在匀速行驶时保持的距离至少应为( )。

A.S B.2S C.3S D.4S 116.哥哥现在的年龄是弟弟当年年龄的3倍，哥哥当年的年龄与弟弟现在的年龄相同，哥哥与弟弟现在的年龄和是30岁。问哥哥现在多少岁?

A.15 B.16 C.18 D.19

117.如图所示，梯形ABCD 的对角线AC⊥BD，其中AD= ，BC=3，AC=2 ，BD=2.1。问梯形ABCD的高AE的值是：

118.某工程项目，由甲项目公司单独做，需4天才能完成，由乙项目公司单独做，需6天才能完成，甲、乙、丙三个公司共同做2天就可完成，现因交工日期在即，需多公司合作，但甲公司因故退出，则由乙、丙公司合作完成此项目共需多少天? A.3 B.4 C.5 D.6 119.在一周长为50m的花坛周围种树，如果每隔5m种一颗，共要种多少棵树?

A.9 B.10 C.11 D.12 120.旅行社对120人的调查显示，喜欢爬山的与不喜欢爬山的人数比为5∶3;喜欢游泳的与不喜欢游泳的人数比为7∶5;两种活动都喜欢的有43人。对这两种活动都不喜欢的人数是( )。A.18 B.27 C.28 D.32

第五篇：中国国际关系学会第四届博士生论坛征稿通知

自2006年开始，中国国际关系学会分别与外交学院、中国社会科学院世界经济与政治研究所、南开大学国际问题研究院、上海交通大学国际与公共事务学院联合成功举办了三届博士生论坛。第一届博士生论坛主题为“国际关系理论 :前沿与热点”，第二届博士生论坛主题为“评价国际关系理论:积累与进步”，第三届博士生论坛主题为“国际合作理论及争鸣”。第一和第二届博士生论坛论文集已经分别集结成册，由世界知识出版社出版。第三届博士生论坛的论文集也正在编辑出版中。论坛在学界产生了良好的影响。

中国国际关系学会举办博士生论坛的目的有三：

第一，搭建博士生学术交流的平台，在交流中砥砺学问，激活思想，启迪智慧，推动国际关系学科的发展。

第二，开拓校际师生交流的渠道，聘请国内知名专家学者参与点评，促进师生平等交流，撞击思想火花，催生学术灵感，提高学术水平。

第三，促进国际关系学科的学理和方法论研究，拓展学术视野、探索学术前沿、激励学术创新。

中国国际关系学会拟与云南大学国际关系学院于2009年5月下旬在云南大学举行第四届博士生论坛，论坛主题为“国际关系研究：探索与创新”。

欢迎全国各地在校博士生积极参与，踊跃投稿!

现将论坛征文相关事宜通告如下：

一、论坛主题：“国际关系研究：探索与创新”

二、论坛时间：2009年5月下旬

论坛地点：云南大学国际关系学院

三、参选对象：全国高等院校及科研院所在读博士生(含将于2009年毕业的博士生)。

四、征文与参会要求：