执行力与工作反馈

第一篇：执行力与工作反馈

税收政策执行情况反馈报告制度实施办法

2007-02-20

第一条

为及时掌握税收政策的执行情况，提高政策的合法性、合理性及可操作性，促进税收决策过程的科学化、民主化，依据国务院《全面推进依法行政实施纲要》和《国家税务总局关于税务系统贯彻落实〈全面推进依法行政实施纲要〉的意见》(国税发(2005)170号)，制定本办法。

第二条

本办法所称的税收政策，为有权机关制定的各类税收法律、法规、规章以及规范性文件所涉及的征税政策、减免税政策以及与税收政策执行相关的其它税收征收管理政策。

第三条

各级税务机关在税收执法过程中发现税收政策存在以下问题的，应及时向上级税务机关报告：

(一)违反上位法规定，或与同级法律、法规、部门规章以及规范性文件存在冲突的;

(二)没有反映客观实际情况、不能解决实际问题，或者所调整的社会现象发生重大变化的;

(三)难以操作执行的;

(四)含义模糊，需要加以解释或明确的;

(五)存在空白，需要进行补充规定的;

(六)实践中反映突出的其他问题。

第四条

各级税务机关在税收执法过程中应重点关注并反映新税收政策的落实情况，新的社会形势对税收政策调整的要求及对征管措施的改进要求。

第五条

各级税务机关应当利用多种途径，了解和掌握税收政策执行过程中存在的问题，具体包括通过以下方面：

(一)规范性文件会签、会办;

(二)税源管理、征收税款以及单个税种管理;

(三)税务检查;

(四)重大案件审理、听证、行政复议;

(五)执法检查和执法监察;

(六)审计、行政诉讼、举报、信访、媒体报道等外部监督;

(七)其它。

第六条

对税收政策执行中的问题，省级税务机关应分别不同情况，以《税收政策执行情况简报》、《税收政策执行情况反馈意见》、《税收政策执行情况专题报告》三种形式向国家税务总局报送。

第七条

《税收政策执行情况简报》主要针对新制定实施的税收政策，提出贯彻执行中存在的问题，体现政策反馈的及时性。对新发现的其他税收政策问题，也可在发现问题后即时上报。

第八条

《税收政策执行情况简报》内容应当包括税收政策的名称、文号，存在的具体问题、涉及的具体条款，发现问题的途径等。

第九条

《税收政策执行情况简报》一事一报，一般每季度不低于一篇。

第十条

《税收政策执行情况反馈意见》主要对现行税收政策执行中普遍存在的问题进行反馈，并提出意见、建议，体现反映问题的普遍性以及地方税务机关的评价建议。

第十一条

《税收政策执行情况反馈意见》内容应当包括税收政策的名称、文号，存在的具体问题、涉及的具体条款，发现问题的途径，问题产生的原因，相关的意见、建议等。

第十二条

《税收政策执行情况反馈意见》一事一报，一般每半年不低于一篇。

第十三条

《税收政策执行情况专题报告》是针对某一方面的重要税收问题，进行深入系统的研究，体现反映问题的深入性及可改进性。

第十四条

《税收政策执行情况专题报告》要求有问题，有数据，有案例，有建设性的改进意见。《税收政策执行情况专题报告》可结合本单位有关工作进行。

第十五条

上述三种形式的反馈报告在以纸制版形式报送的同时，通过公文处理系统或因特网以电子邮件方式向国家税务总局(政策法规司)报送电子版。

第十六条

税务机关负责税收政策法规工作的部门(以下简称政策法规部门)牵头负责税收政策执行情况反馈报告制度的贯彻落实工作，其他部门应当配合政策法规部门的工作。

第十七条

政策法规部门应当及时整理、汇总从各种途径收集到的相关信息，并按本办法规定的形式与内容以本级税务机关名义报送上级税务机关。

需要明确答复的税收政策问题，仍按现行公文规定的程序、格式请示上报。

第十八条

省以下各级税务机关税收政策执行情况反馈报告制度的贯彻落实工作，由省级税务机关做出具体要求。

第十九条

国家税务总局(政策法规司)应当定期汇总各地报送的反馈报告，并分别不同情况进行处理：

(一)对于反映事实清楚，具有普遍意义的问题，由政策法规司商有关司阅提意见后报总局领导阅示;

(二)对于反映相关政策问题重大、情况复杂或难以立即提出解决方案的，在报经局领导批准后，可由政策法规司牵头、相关司局参与，对所反映的问题进行深入调研。

(三)对各地反馈报告的税收政策问题，进行分类备案，供税制改革和税收政策调整时参考。

第二十条

国家税务总局(政策法规司)根据各地的反馈报告，不定期汇总归纳重点、难点、热点税收政策问题，组织有关地区进行专题调研。

第二十一条

国家税务总局按年对各地反馈上报的税收政策问题进行统计并通报全国税务系统，对工作成绩突出的地方予以表彰。

第二十二条

本办法自2007年1月1日起执行。

第二篇：工作心态与执行力

一、单选题

1、并不是有了工作才有目标，而是有了( A )才能确定每个人的工作! A、目标 B、坚持 C、努力 D、毅力

2、企业聘请职工的本质目的是( D )。 A、合作 B、共赢 C、扩充团队 D、解决问题

3、商场如果不努力，最有可能被( A )取代。 A、淘宝 B、微信 C、快递 D、别人

4、电讯如果不努力，最有可能被( B )取代。 A、淘宝 B、微信 C、快递 D、别人

5、邮政如果不努力，最有可能被( C )取代。 A、淘宝 B、微信 C、快递 D、别人

6、穷人本质上最缺乏的是( D )。 A、伙伴 B、资源 C、坚持 D、野心

7、凡有的，加倍给予，没有的 夺其仅有，这句话出自( D )。 A、《论语》 B、《大学》 C、《孟子》 D、《圣经》

8、以下不属于是工作中应有的心态的是(D)。 A、积极 B、热情 C、努力 D、抱怨

9、( A )是一种通过组织管理者共同参与制定和实现目标的方式。 A、目标管理 B、目标分配 C、目标合作 D、目标明确

10、制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握( C )。

A、目标管理方法 B、自我情绪调控法 C、SMART原则 D、协调与他人关系的能力

二、多选题

1、以下属于是成功人应具备的品质的是( ABC )。 A、目标明确 B、意愿强烈 C、行动果断 D、优柔寡断

2、根据SMART原则，德鲁克认为树立一个原则，需要具备以下( ABCD )要求。 A、目标明确 B、目标可行 C、目标限期 D、目标分解

3、以下不属于SMART原则要求的是( ABCD )。 A、目标不变 B、目标唯一 C、目标坚持 D、目标多样

4、根据SMART原则，德鲁克认为树立一个原则，需要具备以下(ABCD)要求。 A、目标关联 B、目标承诺 C、目标限期 D、目标分解

5、以下属于好心态的是(ABC)。

A、知足常乐 B、自信 C、感恩 D、妒忌

6、以下属于工作中应有的心态的是(ABC)。 A、沉稳 B、自信 C、积极 D、怨天尤人

7、以下做法正确的是( ACD )。

A、对身边发生的事情，常思考它们的因果关系 B、随便显露你的情绪

C、着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当 D、对别人的小过失、小错误不斤斤计较

8、以下做法正确的是(ABC )。

A、讲话不慌张 B、对做不到位的执行问题，发掘它们的根本症结

C、做任何事情都用心 D、逢人就诉说你的困难和遭遇

9、以下属于正确心态的是(ABC )。

A、合作的心态 B、感恩的心态 C、谦虚的心态 D、报复的心态

10、以下属于成功人士应具备的能力的是(ABD )。 A、摆正心态，敢于面对现实 B、拥有过硬的自制能力

C、众人争执不休时，自己没有主见 D、专心地做好一件事

三、判断题

1、一个人成功的前提是需要目标明确。( Y )Y、对 N、错

2、一个人的能力是无限的。( N )Y、对 N、错

3、我们应有的工作状态是爱一行，干一行。( N )Y、对 N、错

4、达到质变的前提是要有一定量变的积累。( Y )Y、对 N、错

5、目标管理是一种通过组织管理者共同参与制定和实现目标的方式。( Y )Y、对 N、错

6、实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化，更能保证考核的公开、公平与公正。( Y ) Y、对 N、错

7、哈佛目标威力实验表明，拥有长期目标的人，最终会拥有富裕生活的可能性比较大。(Y) Y、对 N、错

8、哈佛目标威力实验表明，没有目标的人，结果是穷困的。( Y )Y、对 N、错

9、潜能就是潜在的能量，常指人类已经具备的能力。( N )Y、对 N、错

10、心态，就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。( Y )Y、对 N、错

第三篇：关于提高工作执行力的实践与思考

工作执行力直接影响着基层的工作质量与效率，在保障做好各项工作、促进国税事业发展方面起着决定性作用，也是国税事业可持续发展的前提和条件。提高基层工作执行力，是当前各级国税部门和广大国税干部面临和必须解决的一个重要课题。

一、工作执行力的内涵及意义

(一)工作执行力的内涵。工作执行力源于企业管理理念，随着形势的发展，执行理念日益向行政领域渗透，并不断赋予其新的内涵。其核心是把思路、战略、决策、规划与部署付诸实施的能力，或者说是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。国税工作执行力，是指国税部门和广大干部贯彻税收决策意图、完成预定目标的操作能力，是开展工作的灵魂。基层是直接负责税收征收管理和为纳税人服务的一线单位，是各项税收法律、法规、各种规章制度和各项管理决策的具体执行者。因此，税收工作的各项目标能否顺利实现，取决于基层的工作执行力。

(二)提高执行力的现实意义。实践证明，基层单位发展的差距往往不是战略、思路的差距，而是工作执行力的差距。工作执行力抓得好，干部队伍就充满朝气和活力，事业就能顺利发展;反之，干部队伍就缺乏朝气活力，事业就会受到挫折。可以说，工作执行力的高低关乎国税事业的兴衰发展和成败。

当前，在基层工作执行力不强的问题仍然比较突出，影响了各项工作在基层的贯彻落实。主要体现在五个方面：简单随意，理解上级政策不全面，执行上级决策不认真，甚至搞上有政策下有对策;机械照搬，说一办一，形式上执行坚决，实际上消极怠工;被动应付，缺乏积极性、主动性、创造性、预见性，不推不动;笼而统之，工作不具体、不深入、不扎实，浅尝辄止，只讲原则话，不求精细化;虎头蛇尾，开始抓得很紧，后期疲疲沓沓，缺乏后劲，不能持之以恒。上述问题的存在凸显了加强基层工作执行力建设的必要性。

二、提高工作执行力的初步实践

近年来，我们把提高工作执行力作为关键环节，在工作执行力建设的形式、内容、载体等方面积极探索、大胆实践，形成了学习→提高→创新→发展的上升链条，工作执行力得到了明显提高，各项工作取得长足进步。连年被评为全市国税系统及区委、区政府目标管理考核优秀单位，先后获得全省国税系统“先进集体”、文明单位等荣誉称号。

(一)强化思想教育，培育执行理念。几年来，我们广泛开展了“解放思想、创新发展”、“细节决定成败”、“效能建设”等学习讨论活动，开展了“精细化管理年、执行能力建设年、创新发展年”建设等活动，并结合先进性教育、“两个务必”和“八荣八耻”的学习，深入开展多种理想信念教育。坚持从思想上的教育引导，激发了全局干部干事创业的热情，

要求干部要精在岗上，细在责上，敬在业上，优在服务上。在干部中牢固树立“接受任务不讲条件，完成任务追求圆满”的落实理念和 “今天工作不努力，明天努力找工作”的危机理念。

(二)注重教育培训，提高队伍素质。实践证明，队伍素质与工作执行力成正比。我们从创建学习型机关入手，建立和落实定期学习、以考促学的长效机制，做到 “年年有计划、季季有主题、月月有内容”。方法上采取自学与集中学、专题辅导与举办座谈、撰写心得与经验交流相结合，注重抓好岗位培训和岗位练兵活动。几年来共举办税收政策、微机操作、金税工程、公文处理、税收法制、CTAIS应用、公务礼仪、党建等各类培训班57期2508人次，抓落实的业务能力、执法水平和现代化办公技能大大提高。

(三)完善制度建设，搭建执行平台。先后建立健全了以议事规则、机关工作规则、岗位责任制、税收管理员制度、绩效管理、执法责任制为主线的工作机制，并汇编成册，使干部队伍管理、机关行政管理、税收业务管理和奖优罚劣、责任追究均实现了有章可循。同时我们结合制度建设，走出了一条以制度创新提高工作执行力的路子，很多创新实践取得了明显成效。如通过开展“先进领导班子”创建活动，班子自身建设取得了明显成效，区局领导班子被评为全市国税系统“先进领导班子”，班子的工作方法和领导水平感化和引导了整个队伍团结奋进。

(四)注重检查督办，建立监督平台。制度建立起来了，关键还在于落实。我们注意从一点一滴要求，从履行岗位职责、日常上下班纪律、工作秩序、会议秩序，着装、文明用语等身边的小事抓起;注重对各项规章制度执行落实情况的跟踪检查，认真做好制度的修订完善和做好落实制度的考核和评估，特别注意把执行制度融于日常管理之中，真正做到了靠制度规范内部管理，靠制度管人管事;严格落实规章制度，对违反规章制度的人和事坚决追究。2004年以来，我们率先在全市推行综合管理绩效评估考核办法，对各项工作按照“周安排、月通报、季考核、年总评”的办法实施考评，做到奖惩兑现。几年来，先后处罚180多人次，累计经济处罚5600多元，增强了管理的刚性，有效地促进了规章制度的落实，也使全局同志的自我约束力逐步增强。

(五)加强文化建设，形成执行合力。执行是一种合力的结果，人人都应发挥自己的积极性。我们在建设国税文化上立足高起点，确立了“法治、敬业、廉明、创新、和谐”的徽州国税精神，统一了广大干部的思想。同时每年结合实际，开展演讲比赛，税收知识、廉政知识竞赛，以及书画、拔河、篮球、乒乓球等文体活动，把物质文化、行为文化、制度文化、精神文化与具体工作结合起来，渗透到税收工作的各个环节，充分调动了干部的积极性，提高团队执行力和凝聚力。我们还畅通了沟通渠道，每年都实行了重点工作配档表制度和合理化建议制度，把全年的重点工作目标进行逐项分解，层层落实，定期督查，年终考核。3年多来，共收集120多条合理化建议，切实提高工作效率和激发广大干部参与决策、参与管理的积极性。

三、进一步提高执行力的思考

通过几年来的不懈探索和实践，我们在提高执行力方面取得了一些成效，但尚未达到新形势下国税工作承载量和集约化、精细化管理的要求。如何进一步提高工作执行力，笔者认为，关键是要从解决思想认识和完善相关配套机制等入手，确保工作执行力在基层的有效提高。

(一)强化执行意识，在思想意识上求突破。工作执行力实际上体现的是一种工作态度，它需要激情和动力，需要责任心。有了责任心，干工作就会热心、用心、尽心，就会精益求精，就会积极主动地想办法、出主意、拿措施、抓落实。因此，我们要通过形式多样的宣传教育，倡导“抓落实是一切正确决策的生命”这一管理理念，使基层干部自觉把执行力作为一种基本功和必备素质来对待。只有形成了“执行无借口”的行政理念，工作执行力才能够得到有效提高。也唯有如此，税源分析、管理、监控才能落到实处。

(二)提高队伍素质，在执行能力上求突破。一个团队素质的高低，直接决定了工作执行力的强弱。目前我们已经建立健全了各项教育培训机制，关键是要在实效上下功夫。目前已在尝试培训分类制。即对基层领导干部，应着重提高决策水平、领导能力。通过开放的、互动的、终身的学习，提高分析与决策水平;把执行力建立在民意的基础之上，善于统一干部的思想，降低执行难度，提高执行效力。对普通干部层，要强化岗位培训。以岗位技能为重点，加强基础知识和基本技能的培训，不断增强干部的业务能力、工作能力、服务能力、创新能力。

(三)完善决策机制，在执行源头上求突破。主要就是要保证执行内容具有可行性，让每一项执行内容是可行的，避免产生无法执行现象的发生。要确保执行内容可执行，关键就是制订落实措施和出台工作方案要遵循先自下而上然后再自上而下的双轨运行方式。即在制定之前，先到基层进行充分调研，在全面掌握第一手资料之后，在充分考虑到决策、措施的必要性同时，还要具体分析可行性，然后再制定决策方案。这种决策由于符合实际情况，在执行中得到了全局干部的积极支持。

(四)抓住工作关键点，在执行过程中求突破。关键点的解决往往代表着主要问题的解决、代表着整体工作的突破。如工作目标确定之后，中层干部能否执行落实是关键点，一般干部对目标实现、工作兑现就起着至关重要的作用。同时要关注细节，一方面，日常工作往往是细节或小事影响着全局甚至决定一件事的成败;另一方面，关注细节是工作质量提高到一定阶段的必然管理要求，也是不断提高工作质量在执行力上的落脚点。工作执行力的提高在很大程度上就是对细节认真、再认真，对关键点跟进、再跟进。

(五)完善管理机制，在执行内容上求突破。提高执行力，只靠自觉性是不行的，还要有健全的机制，形成规范、持久的执行力。要通过科学设定工作任务和责任目标，不断完善考核的程序、标准、办法，建立起以科学民主的目标化决策机制、责任制衡的刚性化执行机制、督查考核的制度化监督机制、奖惩兑现的导向化激励机制为核心的四位一体绩效管理体系。同时要把物质和精神的激励机制作为提高执行力的内在动力。当前，部分干部之所以存在工作责任心不强、积极性不高的问题，很大程度上在于竞争奖惩考核机制不健全，没有有效解决“干多干少、干好干坏一个样”，实际工作业绩不能及时真实地得到认可。

(六)加强税务文化建设，在执行文化上求突破。一个单位要大发展，没有自己的特色文化，是难以达到目标的。国税文化对内具有思想凝聚力、行为约束力、工作激励力、热情激发力、人员团结力、行动导向力、成果拓展力、价值同化力、精神感召力、团队战斗力的巨大作用;对外具有文化辐射力、形象塑造力、价值引导力、成就展示力的重要影响。而当这种文化与国税工作融合在一起，势必给国税系统带来有形的或无形的、自身职能的和社会影响的良好效应。因此，构建符合具有行业特征、单位特色的国税文化，在形成国税队伍的合力、开创国税工作新局面方面显得尤为重要。(作者单位：徽州区国税局)

第四篇：员工沟通与反馈程序

一、 目的

为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。

二、适用范围

公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通：

1) 面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。

2) 会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例会和干部或员工大会等方式。

3) 书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组园地、宣传栏和内部刊物等方式。

4) 网络沟通：包括电话、OA与电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5) 其他如意见箱等方式。

特别申明，本办法不包括公司对外部的沟通，如对政府、客户、社区环境或公共媒体等。

三、内部沟通原则

1) 自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥(紧急情况除外)。 2) 自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告(紧急情况除外)。 3) 沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。

4) 部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。 5) 下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。

特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。

四、管理职责

(一)人力资源部

1) 人力资源部负责拟定和组织审批员工沟通相关程序，对各部门的员工沟通情况予以监督和指导，并组织对班组长及以上管理人员、特殊部门与岗位的员工进行相关沟通技能的培训。

2) 人力资源部应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及时了解员工思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查(正式或非正式)。

3) 对员工反映的问题，人力资源部应组织协调相关部门和人员予以及时答复和解决;解决有重大困难的，应专题上报分管领导或工会主管工作人员，跟踪解决方案，及时反馈员工、形成工作闭环。

(二)各部门主管和各级管理人员

1) 应按要求参加出席会议、执行会议决议;并根据会议要求、上级指示或工作需要，向所属部门、员工及时传达会议决议及公司的政策、规章、要求等;

2) 应及时召开部门员工会议、做好专题沟通和培训，形成会议决议并追踪落实;

3) 各部门及各级管理人员，应加强对跨部门事务的联络、协调、催办，必要时对部属加以考核或提起跨部门投诉;

4) 应定期或不定期向上级主管做员工思想状态和员工沟通的专题汇报; 特别地，每一位有团队下属的管理人员 ，应对团队成员进行入职谈话、转正谈话，定期或不定期的工作表现与绩效沟通谈话等;并按规定和要求，对入职转正评价、绩效考评等做出书面评价、签认和沟通。对核心员工，应会同人力资源部明确其定向培养和发展计划。

(三)工会和党团组织等

工会和党团组织等，除执行政府相关行政管理规定外，应针对员工福利和劳动保护等及时征求员工意见并予以反馈。对特殊人员，如外驻外派、生活困难员工，夫妻两地分居员工等，应不定期进行多种形式的沟通;

员工意见征集、满意度调查和恳谈会内容，工会和党团组织主会人员应对员工反应的问题进行汇总，明确责任部门、责任人，确定行动计划并监督落实、及时反馈员工。

五、沟通管理细则

(一)公司规章、制度类文件

公司规章制度类文件，是指规定各种规章制度及作业程序、作业规范、操作标准并经相关权责主管审核、批准的正式文件，有专一主题、格式化、适用期长的体系或管理规范文件及基础性制度等，一般应由行政管理部或质量管理部文控中心颁布、发放。

在各项与员工相关的管理制度下发之前，制度拟定单位应充分沟通，了解和征求员工对制度的意见或建议，必要时应按行政或体系文件控制要求，予以会签或召集专门会议审议。

公司下发的制度文件，各部门要通过晨会、公告栏或专门会议等方式及时、准确地向全体员工传达。

(二)工作联络单和专项工作沟通

以下情形适合采用书面沟通方式时，可使用《工作联络单》来沟通和解决问题：

1) 公司员工遇到自己无法解决的问题需上级领导协助解决时; 2) 公司员工遇到重要问题需得到上级领导书面批示时; 3) 对行政会议决定的事项及问题需进行跟踪督导时; 4) 所需解决的问题在短时间内无法答复时且需跟踪记录时; 5) 所需解决的问题需有书面记录或证据时; 6) 工作中需要得到其他部门的支持与配合时;

7) 对公司具有代表性问题的建议，对公司管理改善、改革及发展的重大建议和意见;

8) 员工其他重大沟通诉求等。

各部门之间、公司内部之间具体事务联络、协调、知会等事宜办理都可用《工作联络单》形式体现、传递。适用《工作联络单》情形的一般工作流程为：

1. 各部门员工，针对以上情形，需采用书面形式解决问题时，必须先填写《工作联络单》，将填好的《工作联络单》递交本部门主管;部门主管接到《工作联络单》时必须在约定时间内向员工反馈问题解决情况; 2. 部门间有需采用书面形式解决问题时，由部门经理相互递交《工作联络单》，将填好的《工作联络单》递交对方部门主管;接受方应在约定时间内向递交方反馈问题解决情况;

3. 对《工作联络单》、决议事项《追踪表》等的文书，必要时，发出部门可要求收文者在《文件分发记录表》签收登录;收文者不得拒签。

(三)签(呈)报告、报表以及通知类和其他文书

是指进行各种具体事务联络、通知、交办、指令、呈报等文书。一般适用期较短，针对性较具体，适用期过后，多数无保存价值或存档要求的文件;另外，有些临时性或试行性制度也可采用此类形式。细节参照《行政文件管理制度》等规定执行。

(四)会议记录类文书

工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、管理例会等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题;会议相关沟通，按《会议管理规定》等相关制度执行

(五)部门内管理文件和文件沟通 各部门内部制度和工作规范，由部门在不与公司制度相抵触的前提下提出或组织制定，经部门主管审核，分管领导批准后，在本部门范围内颁布、发放(必要时，报批前可送行政管理部和人力资源部会审，确认与公司相关制度无矛盾、抵触等);对正式发放文件，由发放部门要求收件者在《文件分发记录表》上签收登录。

对须张榜公布的公告、任命、通知等文书发布前，由行政管理部负责审稿并按规定使用公司印章，经分管领导或总经理批准方可发布;所有颁布、发放的文件必须由拟定单位和个人造册登记(《文件分发记录表》)和存档，公司级文件由行政管理部管理。

对部门内需传阅的文件、文书，由发放部门要求传阅对象在《传阅记录表》签章记录;

(六)管理沟通及其他

1) 由运营管理部设置总经理信箱(或员工意见箱)，并负责定期的收集、整理相关信息呈递总经理;

2) 各部门负责人与员工之间(尤其是关键岗位员工)，每月必须进行一次深入的交流，内容包括：工作目标完成情况的分析、研究与探讨，提高工作进度、改进工作方式的方法，达成改进工作的一致意见;管理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出、解决办法的探讨;进一步工作目标的研究、讨论与确定，以及所辖员工各类问题的处理意见的交流确定等。

3) 总裁和分管领导，应定期或不定期与所管理的部门负责人每月进行一次深入交流和沟通，内容包括：公司各方面工作进展状况的了解;公司政策改进的探讨;工作目标差距、问题指导，提出要求，督促进展，达成改进工作的一致意见;收集各类建议或意见，必要时组织干部大会和员工集体大会沟通宣导等。

(七)沟通反馈程序与工作时效

在各个沟通环节中，凡有需回复的意见或问题时，沟通双方必须明确反馈的时限;担负反馈责任的一方，必须在规定时限内给予回复。若在指定时间内未收到回复的，可书面向运营管理部、行政管理部或人力资源等部门提出投诉，投诉将影响当事人岗位绩效。

对于所有确认的书面建议和投诉，接收部门必须在两个工作日内进行回复，回复中必须有“实施方案、负责人、完成时间”等内容。必要时，可指定督导人员负责监督问题解决的全过程、直到问题得以解决，且使得再遇到同类问题时有章可循。

对于涉及公司决策、安全生产等事项的，意见接收部门应充分征求建议人或投诉者意见，并就整改措施、达到效果、完成期限与追踪监督等，形成书面决议，报公司领导审批后执行。

(八)越级沟通特别说明

管理和沟通一般应遵循逐级上报和沟通原则，但以下情况下，越级沟通可以接受和允许：

1、下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复;

2、下级对上级的管理方式产生意见，且经过直接沟通无回应或无效、需要投诉时;

3、下级发现上级的违规行为或确切的违规事实时;

4、个人对公司的变革、发展有重大建议或意见时。

(九)改善性建议奖励

公司任何一级员工，其向上逐级提出的改善性建议且经公司采纳执行后，产生了显著效果的，可以由其直接上级逐级向上提出申请和建议，经一级部门主管及其分管领导审核后、报人力资源部和人资分管领导确定奖励措施。

七、 管理程序和责任

1、部门主管有责任通过各种渠道以最佳方式解决员工所遇到的问题;

2、各部门主管对《工作联络单》的处理方式及处理结果将与绩效管理挂钩;

3、如果当事人未使用书面沟通方式而耽误工作进展的，当事人负主要责任;

4、本制度规定的沟通情形中涉及的责任部门和责任人，必须按规定及时完成所分管的工作和解决的问题，对执行有偏差或不按规定执行的，将根据情节轻重和造成的影响、后果给予责任人原岗适用、内部下岗等处分。

八、参考文件

8.1 QP-JH-007-A1《人力资源管理程序》 8.2 QP-JH-001-B1《文件控制程序》

8.3 QP-JH-005-A3《信息交流沟通控制程序》 8.4 金管字(12)012-A1《行政文件管理制度》 8.5 金管FA-210-A2《会议管理规定》

九、附表与附则 8.1 《文件发放登记表》 8.2 《工作联络单》 8.3 《文件传阅记录表》

第五篇：模块四总结与反馈

1、在这个模块中，你做了哪些事情?

答：在这个模块中，我在做本模块前，先全部看了一遍模块四的所有内容，尤其对网页制作步骤进行深入研究，并亲自尝试制作。首先是必选案例《寻宝记》， 带着问题我看了案例，并在空白纸上记录下主要内容，然后在把案例涉及的理论做一文档保留。结合理论联系实际我对案例进行深入分析，然后新建一个word文档，起名为：“模块四必选案例分析”，将我对问题的思考和回答，写在文档中，然后将文档放入“我的档案袋”的“文件”类别下。接着我进入课程讨论区发了一个主贴;其次是可选案例。我结合自己的特点选择了《数学也能这么教》案例分析。此侧重于信息化教学资源的获取和应用。案例涉及的主要内容有教学资源素材的评价量规;课件的分类 ;课件对教学的促进作用等。我用做必选案例的方法对可选案例进行了分析，发表了自己的看法。然后发起一个主帖，并对他人的主贴做以回复，和学员们共同分享对案例问题的回答，接着新建一个word文档，起名为：“《数学也能这么教》案例分析”，在作业区中上交这个文档。并从档案袋中找到了该文档。再次是网页制作。网页课件以“网页”为基本单位，更易于在Internet上传播，不仅能够支持学生课外的个性化学习，还能够让优秀课件得到更大程度的共享。网页制作相对整个学习来说，是最难的一个。在制作网页之前的下载环节就费好长的时间，怎么也下载不了，又摸索，请教同事，终于成功。

2、学完本模块后，你有哪些收获?

答：学过本模块后，可以说模块四带给我的是最大的收获。我以前只用过powerpoint制作，用过word,即使上网搜东西也是直接进百度，别的一概不知。学完本模块后，让我懂得了用Frontpage制作课件，模块四的网络专业知识很多，在必选案例中我首先认识了常用多媒体素材的类型和格式，常用多媒体素材的类型有文本素材、图像素材、音频素材等。其中，图像素材的常见文件格式有jpg、gif、bmp等;音频素材的常见文件格式有wav、mp

3、wma、mid等;视频素材的常见文件格式有wmv、rm、avi或mpg等;动画素材的常见文件格式有gif、swf等。在可选案例中我了解到信息化教学资源的主要类型。其中媒体素材分为文本类素材、图形/图像类素材等，我明白了教学资源素材的评价量规包括文本素材评价量规;图形(图像)素材评价量规等。知道了课件开发的一般流程：确定选题;确定教学目标;设计创作脚本;素材准备;课件制作;课件测试课件发布;了解了各种常用课件制作工具的优缺点。在网页制作中，我学到了如何下载Frontpage，并知道了其他应用程序的下载办法。在制作过程中，我通过自己的努力一步一步摸索着进行学习，进步很大。总之，本模块的学习收获颇多，但也让我伤透了脑筋。

3、学完了本模块的内容后，你对培训过程和培训内容有哪些意见和建议?

答：学完本模块后，深深感受到为什么会经常听到“地球村”这个词了。互联网太神奇了，发展太快了，再不学习就真的成了二十一世纪的文盲啦。本模块让我真正学到了许多想要学习的东西，我觉得非常的有用。而且我把本模块提到的所有知识点用个文档存起来。即使学习结束了，我还要常常打开它看看，真的提高不少。此模块的学习让我想到了初买电脑时遇到的困难了。此次学习刚好给我们提供了这个平台，我希望我们的模块学习能再多些像模块四这样的内容，使我们在今后工作和学习中少走弯路，用互联网的神奇来充实我们的生活，开拓我们的视野