酒店前台电脑操作常识

第一篇：酒店前台电脑操作常识

酒店前台操作服务标准

总台员工须知100条

(基本要求)

1、 上班淡妆(女)，着工作服，佩带工号牌(领结、领带)，穿黑皮鞋。

2、 提前15分钟上岗接班。

3、 总台接待员必须有求必应，有问必答，必须始终把接待客人放在第一位。

4、 接待员在工作中任何时候、场合，遇到客人必须说：“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”。

5、 上级、宾客同时问话，应先回答客人。

6、 所有电话务必在铃响三声之内接答。

7、 酒店24小时提供接待、问讯、结帐、收发传真、行李寄存、代办业务、小商品及冷、热水服务。

8、 总台备用金5000元。夜班人员必须把人民币放入保险箱中。

9、 小商场柜的商品不能外借。

(服务流程)

电话

10、 当接听内线电话(9)时，应说：“您好，前台。”;当接听外线电话时，应说：“您好，XX酒店前台。”

11、 开关电话：VC房内的电话应关闭外线，仅为内线开通状态，客人有要求再为其开通;客人退房随即关闭外线。

登记

12、 登记入住(CHECK IN)三分钟，只有VC房才能放客。

13、 当客人走向服务台时(先用目光正视客人，再用足以让客人听见的声音)说：“您好，欢迎光临”;“您好，先生/小姐：请问需要住宿吗(需要我帮助吗)?”

14、 当客人需要住宿时，应说：“请问，先生/小姐，您是否预定过房间?”

15、 填写住宿登记单时，姓名、性别、身份证号码、工作单位、家庭住址、入住时间、离店时间、何处来、何处去、登记员等栏目要清楚。

16、 客人登记入住，公安局的电脑系统一定要扫描、录入;客人退房，公安局

系统也要相应退出。

17、 填写预付金凭证时应说：“请问先生/小姐，您是我们XX酒店的会员吗?”

18、 登记并与证件核对完毕后，必须说 “对不起，先生/小姐，请您付×××

元预付金。”“先生/小姐，请您在预付金收据上签字，房价是×××元，请您结帐时将收据带来。”“这是您的房间钥匙，上楼请往这里走(手势指引)，餐厅在××，祝您在这里过得愉快!”并告诉客人房间钥匙的用法。

19、 预付金凭证上姓名栏与旅客签名栏必须相同，必须注明退房日期和时间

20、 会员客人记录客人卡号，读取客人的会员资料。

预定

21、 预定：必须填写客人姓名、抵店日期、离店日期、到店时间、房型、间数、

房价、保留时间(一般为18：00)、预定人姓名、联系电话、接待员姓名、接受预定日期等栏目。

22、 当客满时，应说：“对不起，今天酒店客满了，我帮你做一下等候预定可以

吗?/我为您联系附近××店好吗?”“这是我们酒店的电话/传真号码，欢迎您下次来电预定，谢谢!”

23、 订房传真的确认，必须确认到店日期、时间、房间类型、数量，服务员在

确认处签名、写上日期，及时回传。

传真的管理：做好传进传出的记录，每天根据传真总表核对，店内部的需签收人签收，非内部的需杂项转账单。

传真收费：传进：2元/张

传出：国际：10元/张国内：4元/张 市内：2元/张

24、 房价的变更 ：有客人以非标准房价入住，按其额度由相应职级的管理人员

进入系统修改。

25、 发票作废需值班经理签字;总台的表式一般均要交财务消号，不可擅自处

理扔掉。

26、 信用卡结帐时预授权：外卡20天自动取消，预授权当客人面撕毁，再刷消

费金额.内卡不会自动取消，要确认预授权，键入消费金额。

结帐

27、 结帐离店(CHECK OUT)三分钟，收回预付金凭据和房间钥匙，必须报客房

经查房后开具发票退钱给客人。

28、 当客人结帐离店时，应说：“××先生/小姐，请告诉我您的房间号码好吗?”

“对不起，请您核对一下帐单，麻烦您在这张帐单上签字认可，谢谢!”

29、 当客人对帐单提出异议时，应说：“对不起，××先生/小姐，请您稍等一

会，我再核查一遍。”

30、 当客人结帐完毕后，应说：“××先生/小姐，欢迎您下次再来，祝您一路

平安，再见。”

注意

31、 掌握当班时的房态：住房、VC房、待理房、半天续住房，总台每时每刻保

证有3—5间VC房以备客人入住。掌握当班时的预定情况并排房。每天对房态2次(与客房对房、电脑与钥匙对)。

32、 行李寄存必须填写行李卡，存放行李房中;贵重物品寄存要填写贵重物品

寄存单，经办人作好开启记录并由客人签名认可。

33、 客人钥匙寄存必须作记录且需要客人签名认可。

34、 叫醒服务必须复述客人房号及叫醒时间，填写叫醒服务单。电脑(设置方

法)、人工各做一次。

35、 客人提出送水、送商品等服务，尽量满足客人需求。不提供代客人外出购

买商品服务。

36、 有工程问题及时向工程部报修。

37、 及时催收预付金，一般为房费的1.5倍，如：一天300元，半天200元，

套房400元。

38、 每天需上传3张宾客意见书。

39、 电脑时间不准随意更改，及时修正调整到标准时间。

40、 在酒店范围内无论在任何地方捡获任何遗留物品，应及时和前台联系;若

客人已离店，填写“如家酒店连锁拾遗物品登记表”，注意填好物品名称、数量、特征、捡获地点、时间、人名等。

41、 访客有留言需求，需确认客人在店或预定尚未抵店后，方可记录留言方“姓

名，电话以及留言要求”，复述确认后15分钟内送至客房或在电脑中输入

有关信息。

42、 酒店可用于租借的物品，只为住店客人提供，需确认客人的房号、姓名，

根据需要办理手续后可帮助客人送至房内。

43、 对客人反映的情况，应及时做好记录。当客人提出批评时，应说：“非常感

谢您对我们的帮助，我们一定改进。”“先生/小姐，我们一定重视您的意见，我请示后一定会给您一个满意的答复。”对客人的投诉及时处理和汇报。

44、 夜班接待员必须整理所有表式，记录明天要添置的表式。

45、 夜班员工打扫总台的卫生。

46、 交接班主要项目为工作日志、备用金、预付金、钥匙牌、行李房钥匙、挂

帐费用、其它本班未完成工作等，交班本要签名。

47、 酒店有洗衣服务吗?费用如何?

48、 酒店有送餐服务吗?要收服务费吗?费用如何?

第二篇：酒店前台夜审操作流程简介

夜审操作流程简介

一、夜审前：

1. 21：00~21：30打印A《09》(预付金不足一览表)进行催款。

2. 商品现金入帐。

3. 打开“寓客帐查询”，看临时账户是否为零，不为零的进行调整。

4. 打印并核对B《12》(当天重新结账明细表)中“是否完成”必须是“是”，如果是“否”的应做结账处理。

5. 打印A《16》(当天挂帐客人明细表)核对当天挂帐的情况(必须24：00前打印)。

6. 打开A《01》(在店客人一览表)核对房价是否正确。

7. 打开《分类账查询》，核对餐饮费挂帐是否正确。

8. 打印A《13》(寓客帐转账一览表)核对转账情况。

9. 核对当班日志并打印2份。

二、夜审操作：

1、《日终操作》中点击“夜审”

1.1：如“夜审顺利完成”，则核对报表是否平衡：

试算平衡表(今日余额的合计数)=在店客帐明细表(余额的合计数)+预付金平衡表(预定预付金的今日余额的小计数)

1.2：如报表不平衡，根据各明细核对数据出错的原因。

2、如果报表数据平衡，在《日终操作》中选择点击“数据上传”。

三、夜审完成后：

1、打印相关报表：

A11(当日进出客人明细表)A12(当天延时结账客人明细表)

A28(当天提前进店客人明细表)A19(非标准房价一览表)

A07(房间换房一览表)A14(在店客帐明细表)

C01(试算平衡表)C09(预付金平衡表)

B09(部分结账明细表)B01(冲账明细表)

B02(平帐明细表)C05(营业日报表)

2、以下报表财务自行打印：

C08(当天总帐报表)B07(收银员班次汇总表)

第三篇：家庭电脑维护常识

电脑日常维护小常识

1、电脑的摆放：摆放位置应避免阳光直射，远离火炉、取暖和制冷等一切致使计算机过热、过冷、过潮或损坏、震动的设备。 显示器的周围一米之内杜绝摆放磁性物体(包括磁铁、磁头改锥等)，对于电脑专用的防磁音箱可不在此列。

2、电脑的运输：电脑的主机在运输装运前应使主机中的主板保持在最下方的位置，并注意避免对主机的强烈震动，以免导致硬盘的损坏;对于液晶显示器要注意避免屏幕受压而导致损坏。

3、电脑的清洁：如需为显示器的屏幕进行清洁时，绝对禁止使用酒精、洗衣粉等清洁剂或一切有腐蚀性的溶剂，应该用质地柔软的湿布或干布进行擦拭)，一定避免机内进水;在开机状态绝对禁止对主机进行擦拭、移动等工作，以免导致硬盘产生坏道、甚至损坏。

4、电脑的安装及使用：

a. 在安装使用电脑时，绝对禁止带电拔插动作(USB接口的设备可除外);b. 开机时，对主机设备必须避免对其发生移动、拍打、震动、碰撞等动作;c. 不要使用带有病毒的软件;

d. 禁止对硬盘进行低级格式化;

e. 需使用光驱时，主机必须按照正常位置摆放，不要任意颠倒位置，以免损坏光驱;

f. 需使用软驱时，软盘应按照正确的方法插入，避免在软驱灯亮时进行插、取磁盘，禁止将受潮、霉变、变形、损坏的磁盘插入软驱

g.电脑尽量避免频繁开关机的次数，一来说在开机的瞬间会产生强大的辐射，对人体造成伤害，二来对机器本身寿命也会产生影响，如果电脑是您的常用工具，就没必要经常关机，可以采取使电脑处于节能状态以减少电损耗。

h.您有可能会出差很长时间(一月以上，阴暗潮湿环境半月以上)，这时候电脑肯定会闲置起来，在这种情况下开机，电脑主机内的电路是极易造成短路，轻则冲击主板以至损坏，重则主机内的部件多数报废，为了避免不必要的损失， 您可以在开机前使用电吹风通过机箱后面的散热空对主机进行加温，是各部件保持干燥，一般几分钟即可，这样你就可以最大限度的避免损失。

电脑使用方面的一些小知识

1、电脑的开关机顺序：先开外设，后开主机，外设的范围包括显示器、打印机、扫描仪等。关机的顺序则相反，先关主机，后关外设。比如显示器，如果先开主机后开显示器，显示器打开时产生的瞬间高压会对主机内的各部件产生冲击。

2、电脑开关机时间间隔：在关闭电脑后，不要马上再次启动电脑，最好开关的时间间隔大于20秒。电脑内部有许多高速运动的部件(如硬盘、各种散热风扇等)，板卡上还有许多电容和错综复杂的电路，关机后立即再开机，多多少少地会缩短电脑的使用寿命(内部零件的寿命)。

3、环境温度要适宜：电脑的工作温度不宜太高，特别是在夏天高温季节使用电脑时，应开空调或风扇，否则会因温度过高而烧坏部件。并且不可以在计算机附近放强磁场的物品，防止显示器被磁化。

4、硬盘：硬盘灯在闪动，表明硬盘正在读写数据，这时候不能关机，更不能切断计算机电源否则有可能造成硬盘的物理损坏。

5、软驱：当系统显示软盘的数据拷贝完成时，不能马上取出软盘，应等软驱灯灭后才可取出软盘。虽然系统显示操作完成，但软驱实际上还要工作1—5秒。

6、光驱：不要用劣质光盘，以减少对激光的损坏。少用光驱看VCD，切忌用市面上清洁VCD机的清洁器清洁激光头，因为VCD机使用的是低转速驱动器，电脑上用的高转速驱动器高速旋转，会使VCD清洁器的毛刷损害激光头，造成不能正常读取盘片内容。

7、主机：不要在通电的情况下移动主机，以免震动机箱内部件，使线路短路而损坏机器。

8、鼠标和键盘：鼠标和键盘使用一段时间后，应经常清洁表面的灰尘和污垢，以免灰尘过多，渗入到键盘和鼠标的内部，损坏内部电路板。尤其注意不要让键盘鼠标进水，否则会烧毁内部的电路，严重的还会烧毁主板上的接口。

9、资料保存：资料文件等重要的数据资料不要保存在C盘(系统盘)上，因为一旦系统崩溃或是染毒，C盘上的数据往往无一幸免。同时还要养成文件资料随时录入随时保存的习惯，因为计算机出现问题往往都是偶然的，一旦出现错误，录入的资料就会丢失。

10、杀毒防毒：至少要装一种病毒软件，并且开启防火墙，同时应定期升级病毒库，以达到防病毒的目的。

11、垃圾整理：有时候电脑运行的慢了，往往是硬盘上装的东西太多了。要及时清理用不到的文件， C盘剩余空间不足，也会引起电脑变慢。

12、文档的分类：我们日常编辑的和需要存档的文件，尽量不要都存到“我的文档”里，可以根据需要在非系统盘建立文件存储专用文件夹，按文件内容分门别类放到不同的文件夹里。

维护操作系统的三步骤

1、经常对系统进行查毒、杀毒。用干净的系统启动盘来重新启动电脑，用KV3000、瑞星、Norton AntiVirus等杀毒软件杀毒，每月至少查杀两次，确保电脑在没有病毒的干净环境下努力为你工作。特别是使用来历不明的外来盘时，一定要先查毒一次，安装或使用后再查毒一遍，以免那些隐藏在压缩程序或文件里的病毒有机可乘，另外注意要按软件厂商提示经常对杀毒软件进行升级，才能有效查杀最新的病毒。

2、定时打开“控制面板”，查看“系统”的“设备管理器”中有没有带黄色“!”或红色“×”的设备选项。如果发现有此种情况，说明电脑的某些硬件设备不能正常工作，可能对系统使用造成影响，应该及时进行处理，可先删除该设备，然后进行“新硬件检测”重新安装该设备的驱动程序或进行驱动程序的升级工作，深挖细究，查出问题的原因，以解决系统问题。

3、定期利用WINDOS982000操作系统的“附件→系统工具→磁盘清理程序”对硬盘进行清理、维护和碎片整理，彻底删除一些无效文件、垃圾文件和临时文件。这样可以优化系统运行，并使硬盘空间及时释放，使系统性能更稳定，特别是操作系统所在的C盘要有一定剩余空间(建议200M以上)。

4、使用一些工具软件对WINDOWS进行扫描清理，及时删除多余无用的动态链接库DLL文件，及时清理注册表文件中的垃圾信息。这样的操作可以对软件的使用和系统的稳定性进行优化，但操作前要仔细阅读软件帮助文件，进行必要的备份。

系统维护的操作最好每月能保证两次，通过以上几步的维护，相信你的电脑一定工作的非常稳定和安全，你也不必一直担心系统出故障了。

预防硬盘出现故障的几点建议

大家都知道硬盘是机器部件中故障率较较高的部件，硬盘使用要注意以下事项：

1、硬盘在工作时不能突然关机 ：当硬盘开始工作时，一般都处于高速旋转之中，如果我们中途突然关闭电源，可能会导致磁头与盘片猛烈磨擦而损坏硬盘。因此最好不要突然关机，关机时一定要注意面板上的硬盘指示灯是否还在闪烁，只有当硬盘指示灯停止闪烁、硬盘结束读写后方可关闭计算机的电源开关。

2、防止灰尘进入 ：灰尘对硬盘的损害是非常巨大的。这是因为在灰尘严重的环境下，硬盘很容易吸引空气中的灰尘颗粒，被吸引的灰尘长期积累在硬盘的内部电路、元器件上，会会影响电子元器件的热量散发，使得电路板等元器件的温度上升，产生漏电而烧坏元件。 另外灰尘也可能吸收水分，腐蚀硬盘内部的电子线路，造成一些莫名其妙的问题。所以灰尘体积虽小，但对硬盘的危害是不可低估的。因此必须保持环境卫生，减少空气中的潮湿度和含尘量。切记：一般计算机用户不能自行拆开硬盘盖，否则空气中的灰尘进入硬盘内，在磁头进行读、写操作时划伤盘片或磁头。

3、要防止温度过高 ：温度对硬盘的寿命也是有影响的。硬盘工作时会产生一定热量，使用中存在散热问题。温度过高或过低都会使晶体振荡器的时钟主频发生改变。温度还会造成硬盘电路元件失灵，磁介质也会因热胀效应而造成记录错误;温度过低，空气中的水分会被凝结在集成电路元件上，造成短路。 湿度过高时，电子元件表面可能会吸附一层水膜，氧化、腐蚀电子线路，以致接触不良，甚至短路，还会使磁介质的磁力发生变化，造成数据的读写错误。湿度过低，容易积累大量的因机器转动而产生的静电荷，这些静电会烧坏CMOS电路，吸附灰尘而损坏磁头、划伤磁盘片。机房内的湿度以45～65%为宜。注意使空气保持干燥或经常给系统加电，靠自身发热将机内水汽蒸发掉。另外，尽量不要使硬盘靠近强磁场，如音箱、喇叭、电机、电台、 手机等，以免硬盘所记录的数据因磁化而损坏。

4、要定期整理硬盘上的信息 ：在硬盘中，频繁地建立、删除文件会产生许多碎片，如果碎片积累了很多的话，那么我们日后在访问某个文件时，硬盘可能会需要花费很长的时间读取该文件，不但访问效率下降，而且还有可能损坏磁道。为此，我们应该定期使用Windows系统下的磁盘扫描程序和磁盘碎片整理程序对硬盘进行检查和整理。

电脑鼠标的日常维护

1、机械式鼠标

机械式鼠标在使用了一段时间后，橡胶球接触的粘性灰尘附着在传动轴上，会造成传动轴传动不均甚至被卡住，导致灵敏度降低，控制起来不会像刚买时那样方便灵活。这时候，你只要将鼠标翻过来，摘下塑料圆盖，取出橡胶球，用沾有无水酒精的棉球清洁一下传动轴然后晾干，再重新装好，就可以恢复正常了。

2、光电机械式鼠标

光电机械式鼠标中的发光二级管、光敏三级管都是较为单薄的配件，比较怕剧烈晃动和振动，在使用时一定要注意尽量避免摔碰鼠标，或是强力拉扯导线，以免损坏弹性开关。最好给鼠标配备一个好的鼠标垫，这样既大大减少了污垢通过橡胶球进入鼠标的机会，又增加了橡胶球与鼠标垫之间的摩擦力，操作起来更加得心应手，还可以起到一定的减振作用，以保护光电检测器件。

3、光电式鼠标

使用光电式鼠标时，要特别注意保持感光板的清洁使其感光状态良好、避免污垢附着在发光二级管或光级管上，遮挡光线的拉收。此外，鼠标能够灵活操作的一个条件是鼠标具有一定的悬垂度。长期使用后，随着鼠标底座四角上的小垫层被磨低，导致鼠标球悬垂度度随之降低，鼠标的灵活性会有所下降。这时将鼠标的灵活性会有所下降。这时将鼠标底座四角垫高一些，通常就能解决问题。垫高的材料可以用办公常用的透明胶纸等。

第四篇：前台境外人员接待常识

1、境外人员有效证件：> ①护照 ②台湾居民来往大陆通行证

③中华人民共和国旅行证

④港澳居民来往内地通行证

⑤代用证件回执单⑥护照丢失证明单

2、护照种类：

①普通护照 PASSPORT ②公务护照 SERVICE PASSPORT ③外交护照 DIPLOMATIC PASSPORT ④官员护照 OFFICAL PASSPORT

3、签证种类：

C 乘务D定居F访问G过境

J1常驻记者J2临时记者L旅游

M免签U公务W外交X学习Y礼遇Z职业

4、登记具体要求:

1、所有填写日期的位置统一按8位数填写(如2010.01.01);

2、所有境外人员登记单要求保留2个月，并按日期区分备查;

3、登记时基本信息必须以主页信息为准，不应按签证页信息;

4、寻找入境章时一定要找最后一次入境的章;

5、每客必登并复印(证件主页、签证页及入境章页)，登记单员工需签字，并与复印

件附一起后统一装订格式，结帐离店后按日期顺序放入文件夹;

6、持港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国旅行证入住的客人，签证有效期统一为

入住日期加一年;

7、填写国籍时必须填写中文，并写全(如中国台湾、中国香港、中国澳门);

8、代用证件回执单：有效期为7天(回执单上办理日期起的7天内);

9、护照丢失证明单：有效期为30天(证明单上办理日期起的30天内);

10、护照种类必须写清哪种护照，并熟记相应种类英文单词;

11、调房后登记单与社会信息采集系统必须及时修改，保证信息正确;

13、日本、华侨、港、澳、台客人登记时必须填写中文姓名;

14、填写签证页有效期时，如停留000，按30天计算;

15、日本、新加坡、文莱单免签国家签证有效期为入境日期算起15天内，但也可能

会有正常签证(如旅游、访问等)，其它如有持双重签证的，登记时有效期按最长

的登记;

16、团体登记时不要以旅行社提供的团体信息单登记，应收集客人证件一一登记复印;

17、外国人永久居留证件签证种类为：D 定居;

18、居留许可：任职者、及家属，就业者、及家属、常驻记者、及家属，学习，其他。

19、APEC商务卡：与护照核对信息，其次核对国家范围是否有中国，如无误根据入境

日期算起有效期为60天，登记时写签证种类著名“M”(APEC卡);

20、证件号码填写完整不得自行删减(如62NO1234567，勿只登数字)

(字母与数字有空格的无须空格)(数字后面有字母的不要遗漏如TWN客人);

传输具体要求：

1、录入时打字状态为半角状态;

2、名字过长的尽可能输,到最后一个能输的字母输“?”，表示后续还有字无法录入;

3、港、澳、台等居民传输时国籍勿只输中国，应选中国香港、中国台湾等;

4、登记时登记签证号码，但传输时候无须传输;

5、传输时中文姓名处如电脑没有相应汉字，可以打“某”代替;

6、登记时华侨等中文姓名为汉语拼音的照样登记、传输。

7、登记时持居留证的客人，传输时签证类别应填写学习、定居等具体类别，

不要输“居留许可”这个统称。

8、签证单位无须填写，直接按默认的即可。

9、接待单位如有请如实录入，如没有填写散客。

10、入住持APEC卡的，传输时应选APEC商务卡，非免签M。

11、姓名大、小写传输时应与护照保持一致。

12、所有港澳台客人签证录入时(M免签)，未办理签证的免签国家也是免办签证。

第五篇：汽车4S店售后前台常识

一、早晨怠速时抖热车有改善

现象：早晨着车时汽车发动机抖动比正常情况厉害，而且有时还会出现一次不能启动的问题。

原因：有可能是节气门过脏，喷油嘴、进气道的积碳过多。冷车情况下积碳会吸附一部分燃料，而燃料如果不是完全进入汽缸燃烧，就会产生怠速不稳，启动困难的症状。

解决方法：清洗节气门、喷油嘴、进气道。不过要提醒消费者的是，清洗工作可以一步一步进行，先洗节气门看看有无改善，如果好了就不用清洗剩下的那两项了，避免多花冤枉钱。

二、高速抖动或跳动

现象：高速行驶到某一时速时，方向盘能感到明显抖动或跳动，但低速时不明显。

原因：其实引起汽车发动机抖动的问题有很多，这里我们要先排除由于发动机故障而引起的非正常抖动，因为发动机的故障一般低速也会出现。爱车如果只是高速抖动明显的话，我们可以先目视一下轮圈上的平衡铅块是否有丢失，或轮毂有无明显变形。如果上述地方都没问题那就要求助于专业的检测设备了，因为转向拉杆、悬挂以及轮毂的细微变形我们是用眼睛难以辨别的。

解决办法：汽车使用一段时间后，因碰撞、频繁上下马路牙子或过坑不减速都会导致悬挂、减震器、轮毂的意外变形，或球头、轮胎的不规则磨损，基本上可以通过调整底盘的悬挂位置、束角度或更换轮胎来解决。

每天早上出发前都检查下汽车发动机抖动是否有异常，在自己不能分辨汽车发动机抖动故障由和而起时可交给专业人士来协助解决，切不可麻痹大意。如今城市道路如此拥挤，千万不要因为忽视汽车发动机抖动而引发交通事故。

汽车刹车时方向盘抖动

踩刹车抖要分什么情况，如果是高速(80迈以上) 踩刹车方向盘有轻微的震动是正常的，因为有路面的阻力系数影响和车身减速度影响。但是通常在60迈左右慢慢踏下刹车踏板，首先从脚踏板上传出抖动，随着踏力加重方向盘也开始摆动，就要测量一下刹车盘的跳动量了，如果盘的边缘跳动量大，但法兰的跳动量正常，那就要更换刹车盘片就可以了。如果法兰的跳动量过大，那么仰角轴承、法兰、刹车盘片就需要一起更换掉。因为此时的刹车盘也会偏磨变形的。如果刹车时车头都在晃动，那就要检查一下方向拉干球头和下支臂球头是否有旷量了。

制动液的性能及对制动系统的影响

一、液压式制动系统 液压式制动是利用帕斯卡原理将作用在制动踏板上的力通过制动液传递到摩擦片上并 通过摩擦片与制动盘产生的摩擦力使汽车制动，液压式制动具有传递效率高和传递速度快的 优点。

二、制动液的性能

在液压式制动中制动液是一种直接关系制动安全性能的特殊液体。按 DOT 标准分为 DOT

3、DOT

4、DOT5 等多种类型，由于标准不同而沸点不同，DOT4 比DOT3 的沸点高。上海大

众系列产品目前使用DOT4 标准的制动液。其具有以下特点：

1)制动液具有吸湿性强的特点，能吸收大气中的水分，必须密封保存; 2)制动液具有腐蚀性，应防止制动液粘到涂漆面、树脂件和一般橡胶件上。

三、造成制动液性能变差并影响制动性能的主要原因：

1、制动系统中微小颗粒

由于在制动时，活塞与主缸之间存在相对运动，它们之间的摩擦会产生一些微小的颗 粒，这些微小颗粒是在允许范围之内的，不会影响制动系统的正常功效。但是，随着时间 的推移，这些微小的颗粒也会聚集在一起形成大颗粒杂质。而较大颗粒杂质将对制动系统 会产生很大影响：①大颗粒如果在活塞与主缸之间被卡住，就会产生制动力不足，②大颗 粒如果阻塞主缸，就会造成制动失效，这两种情况都会引发危险!

2、制动系统中的气泡

制动液是一种吸湿性强的液体。制动系统虽然不会有水分进入，但如果制动液使用时 间过长，制动液会逐渐吸收空气中的水分。水分越多沸点越低，制动时，制动摩擦片产生 的较高温度使制动液中的水会变成蒸汽，并在制动液中存在气泡，形成气阻，使制动踏板 行程增大，引起偶发性制动力不足，发生危险!

四、更换制动液的要求：

1) 由于制动液具有吸湿性强的特点，因此使用时间过长，不及时更换就会导致制动沸点 降低，可能产生制动力不足或者制动失效的现象。因此必须严格按照24 个月或5 万 公里(时间和公里数两者以先达到者为准)的要求进行定期更换制动液。

2) 必须严格按车辆的要求更换或添加上海大众原装的制动液。由于制动液的标准不同沸 点也不同，因此，如果使用沸点低的制动液，在制动时容易产生气阻，影响制动效果; 如果向制动系统中添加其他品牌的制动液，可能会与原车制动液产生化学反应，损坏 密封件，直接影响制动的安全性能。

3) 更换制动液的操作过程必须严格按照维修手册的操作步骤和排放顺序。请参照相关车