医务科工作总结及计划

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《医务科工作总结及计划》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：医务科工作总结及计划

医务科工作总结及计划4

尉犁县人民医院2008年工作总结及2009年工作计划

2008年以来, 在县委县政府的正确领导和卫生局的精心指导下，我院以认真开展治理医药购销领域不正当交易行为活动为契机，全面贯彻“三个代表”重要思想及十六届四中全会精神，树立和落实以人为本的科学发展观，深入开展以病人为中心、以提高医疗质量为主题的医院管理年活动,通过加强行风建设，强化内部管理，优化服务环境，进一步增强全院职工的竞争意识、创新意识、质量意识，全面提升医院形象，圆满完成了全年各项工作目标任务,总结如下：

一、基本情况：

1、科室设置：县人民医院成立于1956年，开放床位100张，设有临床科室三个：内科(包括儿科、传染科、高干病房)、外科(包括普外科、骨外科、脑外科、泌尿外科、烧伤外科、肛肠科、眼科、五官科)、妇产科，其他还设有急诊科、放射科(包括CT室)、检验科、功能科(包括B超室、心电图室、脑彩超室、胃镜室)、手术麻醉科、药剂科、供应室、社区门诊等科室及部门。

2、设备情况：医院现有大型医疗设备：美国GE双层螺旋CT扫描仪、美国GE公司R-500拍片机、柯达CR500计算机放射成像扫描仪、美国GE公司TX--Ⅲ胃肠机、美国GE公司欧美达多功能麻醉机、美国GE公司手术用C型臂、美国GE公司彩色B超、美国GE公司十二导联动态心电图机、经颅多谱勒检查仪(TCD)、红外线 扫描仪、日本希森美康全自动生化分析仪、日本光电全自动五分类血球计数仪、全自动尿液沉渣分析仪、全自动血流变测试仪、全自动电解质分析仪/血小板聚集仪、酶标仪、血凝分析仪、血沉压积测试仪、尿十一项分析仪等。

3、资金情况：医院现有总资产4438万元，流动资产566万元,固定资产3872万元，截止2008年12月底，总收入2646万元,其中财政拔款1366万元(含工程拔款950万元),同比增长1.82%，业务收入1280万元，同比增长23.3%，药品收入485万元，同比下降22%，占业务收入的38%。医院门诊就诊6万人次，同比增长11%;出院4213人次，同比增长22.9%;病床使用率79.5%，同比增长10%;手术827人次，同比增长14.4%。无菌手术切口愈合率100%。入院与出院、术前与术后、临床与病理诊断符合率95%以上，平均住院医疗费1803元，平均住院天数7.1天。

4、人员编制情况：截止2008年9月底，我院实有编制160个，现有在职职工190人,其中在编职工160人，自聘人员30人，离退休职工38人。专业技术人员153人(自聘21人)，占职工总数的81%。副高职称12人，技师1人，高级工1人，中级职称29人(财务2人)，初级职称46人，无职称68人(自聘人员21人)。本科学历12人，在职研究生1人，在职本科学历3人。

二、工作开展情况

(一)认真开展医院管理年活动，推动政风行风建设

我院坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，狠抓医疗质量与安全医疗，不断推动医院各项工作的发展，做到将“医院管理年”活动长期有效的开展。一是建立健全了各项监督管理机构，认真开展各项工作的监督、检查、指导、评价、督促，努力使上级主管部门制定和部署的工作落实到实处。二是紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针开展医疗安全工作，完善各项规章制度，建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法，使医疗护理活动有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。坚持院长医疗质量查房、医院总值班、护士长夜查房、医疗缺陷公示、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度。通过每月一次的行查房，查找工作中存在的问题及安全工作的薄弱环节，将检查结果与科室质控分挂钩，与年度科室评优选先挂钩。三是严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》，合理使用抗生素，执行用血登记、用血报批、检验核对制度。加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒、毁形、焚烧处理，把院内感染控制在最低限度。狠抓以手术管理为核心的医疗风险教育，切实落实患者知情和风险告知义务，尤其加强新引进技术的安全管理，杜绝了盲目、轻率实施医疗活动的行为。今年，我院没有发生医疗事故及医疗质量纠纷事件。

四是加强行风组织领导， 院长陈敏生任组长，办公室负责行风建设的日常工作，制定了行风个人考核细则及实施办法，并与个人考评直接挂钩。确保职责到科室、到个人。院行风领导小组不定期召开行风会议，安排部署行风建设的各项工作，把每项工作落到实处。医院与科室及个人签订行风建设责任书，进一步完善行风相关规章制度和行风考评办法，定期检查和考核，对违反行风建设的人和事，严查重罚。

(二)加大人才培训力度、努力提高医务人员专业技术水平

在全院职工的不懈努力下，我院管理水平、服务能力和医务人员的医疗技术水平快速提高。2005年新一届领导班子接任时，我院职工117人，空编24个，持证的医疗专业技术人员只12人，严重影响医院的正常工作。为此院领导研究，决定从提高医务人员的专业技术水平入手，当时专业技术人员十分紧缺的情况下，加大培训力度。三年来，共派出30余名业务骨干，分别到新疆医科大学第一附属医院、附属肿瘤医院、附属中医院、自治区人民医院进行不同专业的学习和深造，仅近2年的人才培训数量和专业，就远远超过了前10年的总和。院领导有决心利用3-5年的时间将全院专业技术人员轮训一遍，培养专业技术骨干20-30人,平均每年人员培训费达10万元，使医院的专业技术水平再上了一个新台阶。

(三)实施药品及医用耗材公开询价，努力降低医疗费用

因自治州这几年药品招投标工作未更新，一直使用的是2004年的药品招投标目录，部分供货公司已无法联系。为了更新品种，满足广大群众的需求，我院在2004年药品招标目录的基础上，增加了200多个品种后，发给有资质的药品供货公司进行询价，针对供货公司发回的报价目录，我院坚持最低价格、质量过关、更新新品种的原则，通过两次认真价格对比后，经院药事委员会审核后选定了供货公司。从今年4月开始，用新方式供货，截止目前已选定12家供货公司，共购进近800个品种的药品，购进金额为221万元，其中与原来相同品种的有340个品种，比原招标价格下降29万元，比原购进价降低近11.78%，大部分药品价格比同级医院及个体诊所低，同时我院将此项降价全部让利给广大群众。

(四)加强医院管理，加大与上级医院合作力度

2007年以来，我院分别与新疆医科大学第一附属医院、第二附属医院、附属肿瘤医院、附属中医院、自治区人民医院五家三甲医院建立了医疗协作单位，在医疗技术、人员培训、会诊、转诊等方面，为我院开设了绿色通道，只要是在我院就诊的病人，可以享受免费接送、优先安排的待遇。为了让广大群众得到更多的实惠，2008年开通了与新疆医科大学的远程会诊业务，使我县广大患者不出门就可享受到新疆医科大学任何一位专家的会诊，普通会诊只收55.00元，很大程度上解决了病人看病难、看病贵的现实问题。截止目前,我院已开展远程会诊18人次,接诊2000余人。

为了方便广大群众就医，今年我院聘请了二位资深专家在我院长期坐诊。一个是原巴州人民医院外三科主任医师杨盼来教授。另一个是新疆医科大学第二附属医院影像中心严心红专家。两位专家的到来，不但充实了我院医疗技术力量，也为广大患者带来了福音。

(五)完善院务政务公开，强化民主监督

积极推行政务公示制度，健全职代会制度，充分发挥职工民主管理的作用。医院每月进行住院病人、门诊病人、职工对科室主任护士长、临床科室对辅助科室、职工对职能科室工作人员满意度调查，及时了解职工的意见和建议，不断改进工作，提高管理效率，凝聚职工的力量。在医院大厅醒目位置设立了专门的院务政务公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、程序向职工公示，把医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准、收费依据、门诊、住院平均医疗费用水平情况、服务承诺以及有关诊疗程序、规定等通过电子屏幕向社会公示，并将相关信息在政府信息网上进行公开，公开内容真实可信，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。继续完善门诊收费清单制、住院费用一日清单制和出院费用总清单制等行之有效的制度。加强医院收费管理工作，严格执行物价规定，多次得到州、县物价局部门的表扬，未发生乱收费等损害群众利益的问题。

加强社会监督，畅通信访投诉渠道，公开24小时行风投诉电话，加大查处力度。组织召开行风监督员座谈会2次、病人或病人家属座谈会6次，离退休老干部座谈会1次，共收到了意见和建议6条，能及时整改的已经及时有效的整改，现达不到条件整改的，医院已作了另行安排。认真实施院长接待日制度，实行接待公示、记录、反馈制，建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，今年投诉举报1起(医疗质量)，查实后严肃处理，并得到了投诉人的认可。我院综合满意度达97%。

(六)进一步建设惩防体系，有效治理商业贿赂

2008年以来，我院进一步加大了惩防体系建设和治理商业贿赂工作力度。一是统一了班子成员的思想认识，专题研究布署了我院惩防体系建设和治理商业贿赂工作，明确了工作重点和目标，做到了全面部署，整体推进，突出重点，综合治理。为扎实推进新形势下我院党风廉政建设和反腐败工作。二是制定《尉犁县人民医院关于开展治理医药购销领域不正当交易行为专项工作的实施意见》，建立了内部监督制约机制，加强反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线。三是认真开展党风廉政教育月活动，利用党员学习时间支部书记给党员干部上廉政党课及廉政形势报告。认真组织各科室部门实施《尉犁县人民医院关于开展治理医药购销领域不正当交易行为专项工作的实施意见》，列出重点科室和部门，对重点科室部门、重要岗位人员进行廉政教育重点学习《全国卫生系统治理医药购销领域商业贿赂专项工作学习材料》，以解决人民群众反映强烈的突出问题为重点，严肃查处在医疗卫生服务中开单提成、红包、回扣等商业贿赂和医疗工作中有法不依、办事不公、为政不廉、不作为、乱作为等损害群众利益的行为。四是积极开展“三合理”(合理用药、合理检查、合理治疗)检查。继续实行《药品动态监测和超常预警办法》，建立医院单品种用药总量监控公示制度、临床医生单品种用药总量监控公示制度，即医院每月按单个品种汇总用药总量，对其中排序在前10位的药品及其生产经营企业进行公示;对使用了被公示药品的临床医生，要按照其用药量多少进行排序，前10位的在全院张榜公示，并分析具体情况，采取相应的控制措施，取得了良好的效果。五是严格规范对医用耗材，尤其是高值耗材的使用。认真实施《医药购销不良行为记录和黑名单制度》，严格执行“八项行业纪律”和“六条禁令”。积极倡导文明服务、廉洁行医。通过多种形式，帮助重点人员进行自查自纠，增强拒收红包回扣的自觉性。至今，我院还未发现违法违规行为的发生。

(七)提高医疗服务水平，树立良好社会形象

强化“以病人为中心、以质量为核心”的理念，积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制，完善医疗质量责任追究制，充分发挥各质控小组和医学专家对医疗质量的监测、评价作用。及时了解和分析临床诊疗信息，包括临床用药、医疗收费等情况，有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题，努力减少医疗纠纷。积极开展业务培训、分级进修，院内科研。加强经常性医疗检查，严格医疗，护理技术操作规范，提升医疗、护理和服务质量。大力推行“以人为本"的人性化服务。坚持首问、首诊负责制，尽心尽力为病人排忧解难。设置统一标牌，进一步完善导医制，为老、弱、病、残、行动不便者提供全程服务;努力改善、美化就医环境，规范就医流程，各类服务窗口和门诊实行弹性工作制;减少环节，方便群众。大力开展惠民便民亲民服务。加强了消防安全教育、措施到位、责任到人。坚持医患联系制和出院病人回访制，出院病人回访率达80%以上。组织开展“送医扶贫结对子”的帮困助医活动，对特困人员和家庭提供减免和优惠服务，关爱弱势群体。积极参与精神文明、行政效能、行业作风等建设，在实践中强化自我教育，自觉养成“为民、务实、公正、廉洁、高效"的优良作风，把对病人的尊重、理解和信任关怀体现、贯穿于医疗服务的全过程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型医患关系，加快行业文明建设。

(八)搞好医疗保险和新型农牧区合作医疗工作，做好政府民心工程

我院加强对城镇职工医医疗保险和新型农牧区合作医疗工作监管力度。新型农牧区合作医疗在我县启动以来，我院成立了新型农牧区合作医疗工作领导小组，制定了通过完善监督机制，规范监督程序，落实监督责任，严格把好资格审核关，杜绝了冒名顶替等的不良现象的发生。我院组织相关医务人员认真学习自治区、自治州及县委、县政府文件精神，加强监督力度，严格防止和坚决打击套取医疗基金行为在我院发生，确保了新型农牧簪合作医疗工作在我院平衡、规范、顺利地实施。

同时，我们也加大了扶贫帮困的工作力度，开设扶贫病床10张，为30位贫困人员减免医疗费用总计14717元。全院职工为地震灾区捐款6000余元，为阿克苏甫乡农民抗旱捐款1600.00元，党员同志为灾区缴纳特殊党费2500.00元。

(九)合理使用国债资金,改善就医环境。

我院是县域内唯一功能齐全、设备优良、技术精湛的二级甲等综合医院。近年来，随着医院的快速发展，现有的医疗设施和环境已不能满足病人的医疗要求。在县委、县人民政府的关心帮助下，今年3月，建筑面积8700平方米的门诊综合大楼正式开工建设。新建综合大楼功能齐全，设计合理，地下一层、地上五层，地下室作为药品库房;一层为大厅、出入院登记结帐、药库、门诊各诊室;二层为妇产科和产房;三层为普外科;四层为创伤外科;五层为手术室和重症监护室。大楼内配有垂直电梯3部，2部为工作电梯，1部为污物电梯。设单人间和三人间，病区病房全部带卫生间，每间病房内设电视、空调、更衣柜、病区治疗带、中心供氧系统、走廊防撞带、悬吊式输液吊架。为了能够让综合门诊楼达到合理设计和利用，我院聘请了多部门专家实地勘察，现已完成了主体框架工程，正在进行室外内外装修。将彻底改善我院的医疗设施状况和病人的住院条件。

三、医院现阶段工作存在的困难：

1、近三年来我院基本建设欠款情况：

①4号、5号职工住宅楼，审计后6610816.00元，已付600万元(包括职工集资360万元)，欠60万元。

②暖气改造22万元，欠自来水公司。 ③洗衣房综合楼147万元，欠20万元。 ④医院内庭院绿化欠28万元。

⑤硬化路面、电动门、警卫室等欠115万元。 ⑥自来水改造等零星工程欠8万元。

⑦住院楼干部病房装修、暖气管道改造欠30万元。 基本建设欠款总计283万元。

2、2008年医院病房楼建设情况：

为了改善县域广大群众的就医条件，我院在县委、县人民政府的大力支持下，准备新建一幢8000余平方米的病房楼，国债资金250万元，县委、县人民政府的大力支持给予拔资金750万元，医院自筹250万元，预计新楼交付使用共需资金2000余万元，缺口资金1000余万元。

3、医院药品购销欠款情况：

我院药品年均收入400万元，预计到年底，欠供应商药品及一次性材料款将达到200万元。

4、社因州劳动局给我院定的统付标准较低1100元/人，近四年州社保局累计拒付金额40余万元，均由我院自行承担。

5、新型农牧区合作医疗欠我院医疗费25万元。

6、春季麻疹病人在我院免费治疗费用10余万元，至今无处报销。

7、近二个月污染奶粉婴幼儿奶粉免费检查累计费用16余万元。

8、设备购入和更新所需投入：

①为进一步提高专业技术水平，满足广大患者的需求，我院已培养了二名专业技术人员学习腔镜技术，现急需购入腹腔镜、电子胃肠镜、宫腔镜约需资金150万元，能开展新项目、新业务，可更好地为广大患者服务。

②新建空气净化层流手术室、ICU病房，购置手术床、监护仪、麻醉机、除颤仪、无影灯、无影灯吊塔，约需资金350万元。

③为了给就住病人提供人性化服务，医院准备将老住院部进行人性化装修，加固病房楼、设立护士站，病房建成标准间，安装闭路电视、饮用水，合理装修卫生间等，约需资金600万元。

④完成数字化医院，配备计算机及网络软件等，约需资金80万元。

⑤新建门诊大楼内配备的病床及床单元、电视、空调等基础设施，约需资金100万元。 ⑥检验科现有的设备不能满足日常工作的需求，需购进全自动生化分析仪以及根据预防院内感染工作的要求必需配备的细菌培养箱等设备，约需资金80万元。

⑦放射科需增添DR机，以适应现代医疗工作的需要，约需资金200万元。

⑧我院现使用的上级配发的农村巡回医疗车，经常出现故障，延误接送急危重症病人，需更换一辆能满足我院急工作，并配备部分小型医疗设备的急救车一辆，约需资金25万元。

⑨我院现车库位置不利于医院的规划和美化，准备重建车库，约需资金22万元。医院目前没有食堂，给患者就医造成了诸多不便，需尽快建设食堂28万元。总计50万元。

⑩现有医疗设备维修费60万元/年。

9、我院每年必须支出的费用：

①根据《执业医师法》、《新疆维吾尔自治区医院管理评价指标体系(试行)》、《新疆维吾尔自治区处方管理规定》的要求，医务人员必须持执业证上岗，不允许跨行行医。我院现阶段主要困难是专业技术人才十分匮乏，尤其缺少有执业证的专业技术人员。造成专业技术人员缺乏的主要原因是：医院现行编制执行的是卫生部1978年12月4日颁布的《综合医院组织编制原则》，定编141，在县委、县人民政府及有关部门的积极努力下，将编制调整为160个，由于人民生活水平也发生了巨大的变化，医院的医疗设备和技术水平也在不断更新，加之双休日、公休假、探亲假、婚假和节假日的延长，现有编制人员仍不能满足工作的需求，建议在编制外，多增加40-50个专业技术人员储备名额，以缓解我院自聘人员较多兑现工资待遇而造成的经济压力。同时也希望县委、县人民政府继续给予政策倾斜，在持证专业技术人员的调入上畅通保障措施。

②医院是30%差额拔款单位，全院约120万元/年，调资自付约12万元/年。原本资金压力就很大，为了储备专业技术队伍的后备力量，近两年我院通过人事部门公开招录和自聘人员已超过70余人，自2006年1月至今，通过人事部门公开招录近50人，还有自聘人员30多人，这两年我院兑现自聘人员学历工资，加上夜餐补助和绩效工资等，每年支出资金约100万元。同时医院是个专业技术要求很高的工作单位，专业技术人员的知识和技术水平需要不断更新及提高，自2005年底新一届领导班子重组后，充分认识到了人才对一个医院的重要性，为了培养专业技术人员尽快成长，医院及时制定了人才培养十年规划和五年规划，在专业技术人员极缺的情况下，仍按计划选派了业务骨干到上级医院进修学习，2006年派往自治区人民医院、新疆医科大学第一附属医院12人进修心内专业、内分泌专业、神经内科专业、儿科、普外科、骨外科、神经外科、泌尿外科等专业，2007年又派出7人到新疆医科大学第一附属医院进修心内、儿科、内分泌、检验、麻醉等专业，派了12人到新疆医科大学附属肿瘤医院接受为期1个月的进修培训，近2年的人才培训力度远远超过了前10年的培训力度。院领导有决心利用3-5年的时间将全院专业技术人员轮训一遍，培养专业技术骨干20-30人,平均每年人员培训费达10万元。

为了督促专业技术人员认真学习，早日取得相应执业资格，医院组织全体参加2008年执业资格考试及职称考试的专业技术人员每晚北京时间8：00-11：00进行夜读，制定了严格的考勤制度和奖惩办法，由职能科室人员轮流考勤监督，不允许迟到、早退及无故不参加夜读，如有违反，月底个人工资挂钩。医院还作出了规定，对连续二次考试未取得相应执业资格及职称人员，暂不发放30%工资(包括在编和自聘人员)，并再给一年考证机会，取得执业证后，补发所扣30%工资，仍未取得执业证及职称证者，医院将予以解聘。

2009年医院工作思路

一、进一步加强医疗质量、医疗安全管理

医疗质量、医疗安全管理是医院管理的核心内容，2009年重点抓好以下工作：

1、建立院科两级质量管理体系、完善奖惩机制。遵循医疗质量管理要求，认真贯彻执行医院医疗质量与医疗安全管理核心制度及相关规范，并作为临床医疗活动的规范性文件及考核的重要内容，为规范医疗活动提供科学管理依据，全院各科室医务人员要认真贯彻执行医疗质量和医疗安全核心制度。严格执行医疗技术操作规范与工作流程，进一步完善科学规范的疾病诊治方案，严格落实合理检查与合理用药制度，加大检查力度，严格奖惩措施，切实避免病人不合理用药，不断改善医患关系，推进医院和谐发展。

2、加强医疗质量管理。抓好“三基三严”培训和医疗文件的书写管理。2009年要继续加强全院职基础素质的提高工作，重点对临床医护技人员建立“三基三严”培训制度。

继续坚持每两个月进行一次考试考核，并制定相关奖惩措施。加强病历质量管理与提高。要认真贯彻执行《医疗文书书写规范》、《医疗质量督导及病历书写质量监控制度》、《处方管理办法》等规章制度，并进行培训和考核。加强对新招录医生的岗前病案书写培训，使之尽快熟悉病案质量标准，掌握病案写书格式和要求，达到考核合格后上岗。强化病案书写者自我检查、科主任监控、医务科监控等三个环节的管理。要加大对病案的检查力度，对检查结果及时公布，按检查结果进行奖罚。坚持半年对全院住院医生病案进行检查评比，并于简报的形式将结果通报全院，对不能按要求完成医疗文件书写的医生，实行待岗培训，待岗培训仍达不到规定要求的，将给予调整工作岗位，并实行专业技术职称缓聘、低聘或解除劳动合同等处理。

3、坚持科学管理、规范管理，确保医疗安全。要更新观念，改进工作方法，适应社会发展要求，切实加强医学模式转化的教育和引导，继续大力开展学法、懂法、用法活动;进一步加强医务人员的责任意识和执业安全意识教育，加强医患沟通，倡导和谐医患关系。严格落实医疗质量管理制度，在医疗纠纷与事故查处中严格落实医疗安全责任追究制度，确保医疗服务活动规范、安全、有效。

4、完善各项核心管理制度，提高整体护理质量。在护理工作中认真落实“以病人为中心”的服务理念，规范与创新服务模式和服务行为，将人文关怀融入日常护理工作中。营造爱岗敬业优质服务的文化氛围，加强护患沟通，创建和谐护患关系，提升整体护理品牌。组织护理人员学习相关法律、法规，强化护理安全意识，维护护患双方权益，强化核心管理制度和严肃性，严把质量关。抓缺陷防范、制定防范措施、认真执业行为，减少缺陷发生，确保护理安全。落实护理人员考核档案，不断完善考核内容，兑现奖惩措施，切实提高整体护理质量。

5、 进一步增强科学发展意识，提高科学发展能力。要切实转变不适应不符合科学发展要求的观念和管理方式，真正把科学管理手段、方法贯穿于医院管理的每个环节，使院科管理及职工之间形成和谐互动的良好氛围。逐步建立起科学规范与自我完善和持续改进的管理机制，不断更新与改进医院的管理模式，推进医院管理向着科学化、规范化、法制化目标迈进。

二、以诚实守信医疗服务活动为契机，构建和谐医患关系。

按照县委、县人民政府及卫生局党风廉政建设工作的要求，结合县医院工作实际，继续深入开展“以病人为中心、以提高医疗服务质量、确保医疗安全、构建和谐医患关系、优化医疗服务环境”为主题的活动。建立和完善科学、规范的医院管理制度，实现行业风气明显好转、职业素质明显改善、医疗服务质量明显提高、社会群众评议优胜为整体目标。

1、加强医务人员职业道德教育。我们要继续抓好对广大医务人员的职业道德教育和廉洁从业教育。要实行新职工岗前、在职岗上教育培训，采取集中教育、科室与党支部教育、自我教育相结合，达到医务人员职业素质、医疗服务质量、服务水平明显提高。我们要把教育活动和院、科两级管理互相结合起来，形成上下和谐互动。要进一步完善住院患者公休座谈会制度、门诊、住院、出院患者满意度调查制度，行风监督员座谈会制度及社区合同单位征求意见制度，向社会公布举报电话、举报信箱、设置专门机构，明确专人受理投诉举报、查处违纪行为。不断改进整体服务质量，为广大群众提供安全和谐的医疗服务环境。

2、完善医务人员医德医风考评制度和医、护、技人员定期考核制度。要坚持科学管理，规范管理，严格落实各项规章制度，坚持用制度规范人，用制度约束人。切实加大行风建设工作力度。要通过深入开展窗口行业规范化服务，着力实施医疗惠民便民工程，不断改进就医环境，确保患者就医方便、快捷、有序。要在广大医务人员中推行语言、仪表、行为、秩序、环境五种基本规范。认真贯彻落实自治区卫生厅制定的医务人员“十不准”规定和《卫生部关于加强卫生行业建设意见》提出的“八项纪律”。加大行风建设监督考核力度，认真落实医德医风考核制度，将科室、个人医德医风考核结果与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩，真正发挥制度的约束和激励作用。

3、建立健全治理商业贿赂长效机制，继续深入开展治理医药购销领域商业贿赂工作，增强药品采购透明度，规范药品购销行为。对大型设备检查，做到事前争得患者及家属同意，实行医患双签字制度;严格规定各级医师的用药权限，从治疗方案的选择到实施，做到事先向病人及家属交待清楚，并记录在案，维护患者的知情权。

4、以深入开展医院管理年活动为主线，全面推进院务公开。按照卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》，不断规范医院院务公开工作，完善公开措施，改进公开方式和方法，充分利用门诊大厅电子屏幕，向患者公开医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息，并采取多种方式保证公开事项的真实、及时、有效、方便、服务群众，接受社会监督。

三、规范劳动用工行为，构成和谐得劳动关系。

1、按照县委、县人民政府的相关规定，把人才建设纳入医院的长远发展规划。对高层次人才，按照合理引进，大胆使用，科学培养的原则，积极实施“科技兴医”和“人才强院”战略。充分挖掘、利用现有人才作用。同时要强化各类人才的培养和继续教育工作，做好专业技术人员的业绩考核工作，为人才发挥作用搭建适宜平台。

2、根据精简高效的原则，积极利用现有人力资源达到有效配置和效能整合。结合新的医改方案，认真落实定编方案，积极探索适合我院的人力资源管理有效途径，进一步完善分配制度改革管理办法。做到人尽其才，才尽其用。认真贯彻《劳动合同法》、《护士条例》法律法规，进一步规范劳动用工行为，维护劳资双方合法权益，构建和谐互动的劳动关系。

3、实施专业技术职务评聘分开，为优秀人才搭建“用武平台”。按照专业技术职务评聘分开的原则，掘宽造人用人观念，多途径选人、用人。做到重学历而不为学历，对于那些业务技能水平高且能独掌一面的人才，根据实际需要聘用，最大限度的调动和发挥各类人才的最佳潜能。

4、完善绩效考核与绩效分配制度，发挥绩效分配杠杆作用。在绩效分配中要着力体现医疗安全、医疗质量、医疗风险、工作效率、服务素质、增收节支、管理能力等诸多要素。在核算方法上实行全院统一核算形式，不断完善内部分配机制，逐步建立起科学合理的成本核算和管理办法，把按劳分配、效率优先、适度公平的原则贯穿于绩效分配的全过程。充分体现绩效分配管理中的文化作用。在分配重点上，要体现向一线科室倾斜，向难、险、累岗位倾斜，向技术含量高、职业素质高且业绩突出贡献大的岗位和个人倾斜，向管理优秀骨干倾斜，真正体现绩效管理的文化导向作用。

5、努力推进后勤管理科学化、制度化，提高后勤服务水平。后勤改革是社会力量是提高后勤保障水平的一条有效途径。根据国家有关精神，结合我院实际，要大力推进后勤管理科学化，规范后勤管理职能，解决后勤管理中的“缺位”“越位”和“错位”问题;形成分工合理、责权明确、决策科学、运转协调、控制有效、反馈及时、高效有序的管理系统;要科学创新物资供应体制、经费资产管理体制、基建投资与房屋管理体制、生活服务管理体制。有效挖掘利用现有人力、物力、财力等资源，降低运营成本，提高服务效率和资源利用率。

四、坚持培养与引进人才并重，增强医院发展后劲。

人才是事业之本，强院之基。科技创新的基础在于人才，谁拥有具有创新意识的科技拔尖人才，谁就拥有了竞争的实力，也就拥有了占领科技制高点的动力与措施。2009年，我们要坚持走科技创新，建设高素质专业人才队伍的医院发展战略，做到“院有优势、科有特色、人有专长”，全面提高医院的整体综合实力。

1、坚持科技创新，建设一支高素质的专业队伍。

要继续推进科技兴院、人才兴院战略，为医院可持续发展提供技术与智力支撑。要强化医院的综合实力，优势学科和特色学科建设，以最快的速度学习、吸收和消化国内外的先进技术和先进成果，并尽快应用于临床;要逐步改善软硬件建设，提高装备水平，改善和提高医院的诊疗和科研条件;加强信息系统的建设，广泛应用信息技术，实现信息化管理，提高医院的科学管理水平。

2、完善措施，加大人才培养力度。要注重对中青年专业人才的培养与使用，定期选派业务骨干、学科带头人到自治区三甲医院研修深造，同时在职职工攻读学位，通过人才培养、引进、教育，不断造就一批“专家方阵”，带动学科乃至医院整体水平的提高。要在政治上关心、信任中青年技术骨干，重点做好培养;在工作中敢于创造条件给他们压重担，从不同方位创造条件为优秀人才构筑起施展才华的“平台”。

五、2009年需要完成的工作：

1、支付各类欠款。

2、筹集新建门诊病房楼缺口资金。装备手术室空气净化层流及配套设备和ICU病区配套设备，完成数字化网络配套软件、硬件设施。

3、老病房楼装修及改建。

4、购买医疗设备。腹腔镜、电子胃肠镜、宫腔镜、全自动生化仪、细菌培养箱、DR机等。

5、购买急救车。

6、新建车库和食堂。

尉犁县人民医院

二OO八年十月九日

第二篇：医务科工作总结及工作计划

医务科工作人员在院委会的正确领导和大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，始终“以病人为中心，以质量为核心”，严格以 要求强化科学管理，促进核心制度和岗位责任制的落实、严抓病历书写质量等措施，提高医疗质量，确保医疗安全，保证了医务科各项工作的全面发展。现将医务科工作总结如下：

一、医疗质量

1、各项工作指标完成情况：

(1)开放床位数: 张

(2)病床使用率： %

(3)全年门诊总人次：

人次

(4)住院总人数： 人

(5)平均住院日： 天

(6)全院实际占用床日数:

(7)病历甲级率： % (8)处方合格率: % (9)急危重症抢救成功率： %

(10)入出院诊断符合率：

%

(11)手术前后诊断符合率： %

(12)无菌手术切口甲级愈合率： %

(13)无菌手术切口感染率： %

(14)病理诊断准确率： % (15)输血人次：

(16)择期手术患者术前平均住院日： 天

2、严抓病历质量，提高病历书写水平

病历书写是医疗质量管理的重点，医务科也始终严抓病历质量管理不放松，特别自下半年开始医务科对临床科室进行强化监督管理以来，不断强调病历书写的重要性，并对环节病历进行现场点评，给医务科的监督工作提出了更加严格的要求，因此，医务科转变工作思路着重从环节病历的细节和完整性入手，加强了住院志中主诉、现病史、体格检查的审查，要求主诉的描述要准确到位，能够表现出症状的主要特点;现病史的内容务必全面、完整、系统，要与主诉一致;体格检查必须经住院医师实际、细致、认真、全面的为患者查体后方可书写，对出现的阳性体征要详实记录，与主诉和现病史相统一。对在实际检查过程中出现的主诉描述不到位、现病史书写不全面、未经详细询问、临床查体便盲目记录既往史、个人史、家族史、体格检查、病程的病历，严格按照《医疗文书质量考核奖惩办法》进行处罚，截至11月底我科共抽查环节病历495份，普遍存在的问题有：(1)诊疗计划无上级医师签字;(2)术前、输血前必要检查项目不全;(3)现病史内容不全面，既往史、个人史等基本项目内容粗略，问诊不细致;(4)手术前麻醉访视记录的访视时间与手术时间相冲突，访视内容简单、流于形式;(5)日常病程记录不及时;(6)患者出院时无上级医师同意出院记录签字。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。

针对终末病历，医务科将病案室作为初筛点，对首页、入院记录、三级查房、出院记录等所有项目进行全面检查和评析，甲级率92%。另外加强病案归档管理，全院3日归档率37.93%，7日归档率98.3%。

3、继续加强核心制度落实，更新完善科室制度建设 医务科从科室实际情况出发，不断深化核心制度。(1)参加科室晨间交班、三级查房：坚持每周参加科室晨间交班，督查内容包括：参加人员是否完整;对夜间处理患者的用药和方式是否正确有效;住院医师能否做到24小时值班。另外根据各科上报大查房时间，定期参加科室三级查房，重点督察：分组查房、查房梯队人员分布、查房流程、带教情况、年轻医师实际操作能力和对相关疾病知识掌握情况、医护质量等。结束后医务科将存在问题和改进意见及时反馈到科室，并跟踪监督科室落实情况。(2)继续规范科室病例讨论：重点加强疑难、术前、危重、死亡病例讨论的程序化和制度化，不定期参加科室讨论，在平时参加科室交班、查房过程中发现的有代表性的病例，医务科也会建议科室组织讨论，并全程参与、主持，对需要邀请其他相关专业技术人员参与讨论时，医务科负责协调安排，保证科室人员能够通过讨论拓展疾病相关知识面，提高科室病例讨论质量。(3)加强危重患者的督察：为提高危重患者抢救成功率，有效保证患者安全，降低医疗安全隐患，加强危重患者的跟踪监督。

4、临床路径管理

我院开展的临床路径有：计划性剖宫产、输卵管妊娠、子宫平滑肌瘤、腹股沟疝、急性阑尾炎、血栓性外痔、胃十二指肠溃疡。今年实际进入临床路径的病例为41例，入径率不足30%。存在问题：

(1)工作重视程度不够

各科室对临床路径管理的重视及对工作的认识程度存在较大的差异，部分科室对临床路径文本甚至临床路径本身实施的目的和意义的认识存在一定的误区，与实施临床路径的初衷有较大差别，对开展临床路径管理工作的积极性不高。

(2)工作执行力度存在缺陷

一部分科室因医务人员短缺，使参加临床路径工作的动因不足，一定程度上影响了工作的执行力度。部分科室进入临床路径管理的病例数量不符合相关要求，工作滞后，工作执行不到位。

(3)工作得不到病人及家属的支持 有些病人及家属认为临床路径中检查项目太多，担心会增加医疗费用，因而退出临床路径。

(5)信息化程度滞后于临床路径管理

医院信息系统支持不够，信息化程度不高，统计工作还处于手工操作阶段，导致数据整理、分析工作量大，相当多的项目数据还无法提供。

5、抗菌药物的合理使用

根据卫生部《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用管理办法》、《糖皮质激素类药物临床应用指导原则》、《抗菌药物处方、医嘱点评制度》等有关规定，每月随机抽查门诊200张处方进行点评，对不合理的处方进行分析。通过对门诊处方的点评、分析和反馈，门诊处方正逐步趋向规范和合理。

二、医疗安全

1、认真做好医疗质量考核工作，严格按十六项核心制度、医疗工作制度、医院制定的管理规范开展管理工作。如强化危重症患者的重点监控，严格执行医疗防范措施和医疗争议处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按照医疗操作规程标准开展医疗活动，同时加强科内及全院会诊工作的合理开展，力争将每次会诊落到实处，并有效执行。

2、加强知情告知，重视医患沟通 保证患者及其家属对疾病演变进展及治疗情况的有效了解，打消其疑惑对抗心理，是确保医疗安全的有效途径，为此医务科在加强对医患沟通技巧培训的同时，着重从细节入手，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督，要求每位医师在向患者如实告知的同时还要将告知内容详细记录在同意书上，对只书写病情而忽略演变、并发症等情况的病历在进行批评教育的同时责令其及时补充改正。

3、以提高病历书写质量为途径，全面提高医务人员的综合素质和责任心，以监督环节病历为手段督促医务人员在收治患者的过程中重视一般查体、勤于和患者沟通，通过细节发现诊疗过程中存在的不足，做到从细微环节杜绝安全隐患。

三、存在不足及措施：

1、针对在处理医疗纠纷方面存在急于求成的心态。我们应加强相关法律的学习，“以理服人”，按规章制度、法律法规办事。

2、病历质量方面存在反反复复，屡教不改现象，同一个问题在同一个医务人员身上多次出现。加强监管力度，改进医疗文书书写水平。

3、新技术、新业务引进不够。科研基础薄弱，科研成果不足。

4、对疑难危重病例及死亡病例不能及时讨论。未认真履行危重病人报告制度。

5、临床路径知识学习不够，抗菌药物临床合理应用工作落实不够好。还需要进一步细化和规范。

过去的一年医务科做了不少工作，也存在不少问题，希望大家提出宝贵意见，我们将虚心接受，认真改正。为我院的医疗工作再创佳绩。

三、医务科工作计划

新的一年新的开始，总结过去一年经验教训，展望来年工作方向，医务科工作计划如下：

1、进一步加强病历书写质量，提高病历书写水平;针对上一年中存在的问题，加强监管力度，改进医疗文书书写水平。

2、深入学习《医疗纠纷/事故处理管理办法》、《执业医师法》等相关法律法规，完善细化医疗纠纷/事故处理程序，保障患者及医务人员的合法权益，维护我院良好形象。

3、多与上级医院沟通学习，在引进新技术、新业务方面下功夫，努力提高我院诊疗水平。

4、团结协作，维护良好的内部关系，处理好与上级的业务关系，努力完成科室日常工作及上级赋予的各项任务。

5、加强临床路径管理及抗菌药物临床合理应用工作管理。利用网络信息软件，对临床路径管理及抗菌药物临床合理应用进行监管，与上级医院接轨，实现信息化管理。以增加病种，促进临床路径管理和抗菌药物应用的规范化。

以上是医务科科工作计划，我们将努力实现，灵活处理，调整好每一项工作，确保顺利完成。

第三篇：2016医务科工作总结及工作计划

医务科2016年工作总结及2017年工作计划

2016年医务科工作人员在院委会的正确领导和大力支持下，始终“以病人为中心，以质量为核心”，强化科学管理，促进医疗核心制度和岗位责任制的落实，提高病历书写质量，加强继续医学教育等措施，保证了医务科各项工作的全面开展。现将2016年医务科工作总结如下：

一、 医疗质量

1、各项工作指标监测完成情况：(截止时间2016-10-31) ① 开放床位数160张 ② 全年门诊总人次：40023人次 ③ 住院总人数：3692人④ 病历甲级率：85% ⑤ 急危重症抢救成功率：95% ⑥ 开展成分输血比例：100% ⑦ 传染病报告率100% ⑧ 急救仪器，药物完好率100%

2、严抓病历质量，提高年轻医师书写水平

病历书写是医疗质量管理的重点，医务科始终严抓病历质量管理不放松，特别是采用不同方式、办法、措施对临床科室进行强化监督管理，不断强调病历书写的重要性，并对环节病历进行现场点评。从环节病历的细节和完整性入手，加强病历内涵建设，如住院志中主诉、现病史、体格检查的审查，要求主诉的描述要准确到位，能够表现出症状的主要特点;现病史的内容务必全面、完整、系统，要与主诉一致;体格检查必须经住院医师实际、细致、认真、全面的为患者查体后方可书写，对出现的阳性体征要详实记录，与主诉和现病史统一。对在实际检查过程中出现的主诉描述不到位、现病史书写不全面、未经详细询问、临床查体便盲目记录既往史、个人史、家族史、体格检查、病程、医嘱等病历的，严格按照病历书写规范进行评审，将问题反馈、督促，再检查、再督促，不断提高病历书写质量。

对于终末病历，采取查重点，找问题，评级别，反馈问题提升病历甲级率，使病历甲级率明显提高。截至10月底共抽查终末病历159余份，普遍存在的问题有：(1)诊疗计划无上级医师签字;(2)术前、输血前必要检查项目不全;(3)现病史内容不全面，既往史、个人史等基本项目内容粗略，问诊不细致;(4)手术前麻醉访视记录的访视时间与手术时间相冲突，访视内容简单、流于形式;(5)日常病程记录不及时;(6)患者出院时无上级医师同意出院记录签字。(7)使用抗菌药物无明确的适应症。针对这些问题，我们不断加强监管力度，将存在问题反馈给主任、病历书写者，要求病历书写者改存在的问题，全年共修改问题病历133份，争取从根源上改正。

3、继续加强核心制度落实，更新完善科室制度建设

医务科从科室实际情况出发，不断深化医疗核心制度。完善并落实医疗质量控制工作实施方案，主要通过(1)继续规范科室病例讨论：重点加强疑难、术前、危重、死亡病例讨论的程序化和制度化，不定期参加科室讨论，在平时参加科室交班、查房过程中发现的有代表性的病例，医务科也会建议科室组织讨论。(2)加强危重患者的督查：为提高危重患者抢救成功率，有效保证患者安全，降低医疗安全隐患，医务科在加强危重患者手术审批的同时，查看患者治疗和用药合理性，确保救治流畅和质量。(3)配合上级完成各项医疗质量与安全检查工作

通过市局多次检查，医务科不断提高各项管理制度、管理规范和流程的建设，针对每次反馈的不足及时寻找问题根源，制定改进措施，加大改进力度，努力做到检查一次、提高一次。

二、医疗安全

1.认真做好医疗质量医疗安全工作，严格按医疗核心制度、医疗工作制度、医院制定的管理规范开展管理工作。如强化危重症患者的重点监控，严格执行医疗防范措施和医疗争议处理预案，严格按照医疗操作规程标准开展医疗活动，同时加强科内及全院会诊工作的合理开展，力争将每次会诊落到实处，并有效执行。2016年共组织参加疑难、危重等会诊讨论3次,通过会诊消除患者及其家属疑虑,也有效的消除了安全隐患，参加死亡讨论1次，从中吸取经验教训。

2.加强知情告知，重视医患沟通。 医务科在加强对医患沟通技巧培训的同时，着重从细节入手，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督，要求每位医师在向患者如实告知的同时还要将告知内容详细记录在同意书上，对只书写病情而忽略病情演变、并发症等情况的病历在进行批评教育的同时责令其及时补充改正。

3.以提高病历书写质量为途径，全面提高医务人员的综合素质和责任心，以监督环节病历为手段督促医务人员在收治患者的过程中重视一般查体、勤于和患者沟通，通过细节发现诊疗过程中存在的不足，做到从细微环节杜绝安全隐患。

2016年，共有10例患者投诉，有2例医疗纠纷，在协调沟通下妥善解决，无医疗纠纷事故发生。医务科在今后工作中将继续加强医患沟通的监管，通过培训提高医务人员的服务态度，依法行医，最大限度的保证医疗安全。

四、传染病管理

认真贯彻执行传染病法，实行传染病疫情网络直报266人次，全年无一例漏报、迟报、不报、误报现象。

五、医师定期考核管理

认真贯彻江苏省医师定期考核管理办法，顺利完成了对全院58名医师2年一次的考核工作。

六、体检工作

根据体检要求，配合防保科完成管辖区内3000余例老年人体检，圆满完成协议单位的工作人员、民政局交办的全市优抚人员健康体检、中小学体检工作，合计体检2000多人次。

七、加强临床路径管理工作，分别在内科、外科、妇产科开展了8个单病种临床路径，共计人次216例，较去年有所增加。

八、加强抗菌素临床应用的管理，严格执行抗菌素分级管理制度。 对全院医师实行了抗菌素分级管理，加大了查处力度，住院患者抗菌药物使用率较2015年的60%下降了30%，使用强度从年初100DDDS下降至36DDDS。

九、医保管理

1、为了确保每个工作人员及就诊患者能更好的了解医保知识，刊登了医保宣传栏，设立了投诉箱、投诉电话、咨询服务台及医保意见簿。

2、宣传、讲解医疗保险的有关政策，各项补助措施，认真解答工作人员及就诊患者提出的各种提问，努力做到不让每一位参保人员带着不满和疑惑离开。

3、积极参加有关医保工作会议，提供与医保有关的材料和数据。及时传达上级会议精神，把各项政策措施落到实处。

医务科2017年工作计划

1、随着医院信息化建设的进行，加强信息化知识的学习，加强信息化管理。

2、继续建立完善医疗核心制度，并加大监督和落实力度。

3、加强医患沟通，构建和谐医患关系，继续学习落实医患沟通制度、医疗知情同意制度，避免因为沟通不到位引起的医疗纠纷。

4、积极推广实行临床路径，加强学习落实临床路径实施方案和临床路径质量管理制度。扩大单病种临床路径范围，结合本科实际制定临床路径表单，进行实施。并做好登记、填写临床路径表单。

5、继续抓好运行病历、终末病历全程监控工作，细化病历评审标准，全面提高医疗质量。

6、做好2015年疾控、计免、妇幼工作计划、制定工作制度、做好监测上报工作。

7、进一步做好体检工作，简化体检流程。

8、准确监测各项指标，逐步参与泰州市质控及江苏省质控。

9、进一步加强医保政策学习和宣传，抓好医保管理工作，严把审核关，提高医保管理的科学性与技巧性;加强与各临床科室的沟通，使临床科室执行好医保相关政策，尽量减少因工作不当造成的经济损失。

第四篇：09年医务科工作总结及10计划

医务科(科教科)2009年工作总结

2009年，在院领导的正确领导下，医务科以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓医疗质量管理和核心制度的落实，以医院开展的“科室管理年”为契机，从源头防控医疗隐患，创新思维、转变观念，使科室的各项工作高效有序的进行，取得了良好的成绩。现就一年来的工作总结如下：

一、全面抓好医疗质量，确保医疗安全

医疗质量是医院生存和发展的根本，只有不断提高医疗质量才能保证医院又好又快的发展，同时不断提高医疗质量也是医院发展的原动力，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量，保障医疗安全是医务科的首要任务。09年主要通过以下几项措施加强了医疗质量管理，保证了医疗安全：

(一)根据医院“科室管理年”要求，制定《科室管理年医疗质量管理实施方案》和《医疗质量管理考核实施细则》，加强对科室的督导检查。以医疗质量管理核心制度执行、医疗安全管理情况、病历书写、合理检查合理用药、处方(医嘱单)等情况为重点，细化量化，有力的促进了科室医疗质量和服务水平的提高。

(二)根据院务会研究，对行政查房的模式和内容进行了调整和改进，在08年的基础上，对参加人员、查房时间、查房内容、查房分工进行了明确，将现场查房形式改为由科室组织人员根据专业特点进行临床病例讨论(可选择疑难、危重病人讨论、术前讨论、死亡病例讨论等)，检查人员旁听、评价。行政查房作为我院近年来督促医疗质量的主要方式，在医疗质量提升中起了很大的作用，09年共进行院长行政查房18期，通过对科室各方面质量的检查和详细反馈，指出了存在的问题，以点带面，逐步改正，核心

1 制度和重点问题反复强调，加深了医务人员的理解，增强了执行的自觉性，使科室达到了科学化、规范化管理，医疗质量稳步提升。

(三)加强了对疑难、危重病人的管理。疑难、危重病人是医患纠纷矛盾的多发点，特别是入院后诊断不清、治疗效果不好以及入院后治疗一段时间病情稳定而又突然出现重大变化的病人，一直作为重点关注对象重点管理。接到疑难危重病例报告后，医务科及时了解情况，涉及多学科需集体讨论的，及时组织相关专业人员进行院内会诊讨论，发挥集体智慧优势，集体解释、谈话。由于病情复杂，需请上级医院专家会诊时及时联系齐鲁医院等专家会诊。2009年全年共组织院内会诊40余次，请齐鲁医院、山东省立医院、90医院、青医附院、临沂市人民医院等上级医院专家会诊335次，促进了医疗质量和技术水平提高及危重病人的抢救成功率。

(四)加强医疗文书管理。对病历质量控制进行了改进，其中环节病历质量采取定期不定期到科室抽查、夜间巡查抽查、手术病人术中病历抽查相结合的方式进行;终未病历质量采取医疗质量检查小组按上中下旬随机抽查、病案室前期质量把关和县新农合办抽查相结合的方式检查，对存在的问题及时进行反馈。10月底，根据省卫生厅文件，对《山东省住院病历质量评价标准》进行了培训并贯彻实施该标准。

(五)紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针开展医疗安全工作。通过派出参加医学会组织的专业学术会和医疗事故、纠纷防范培训班对典型案例进行剖析，教育医务人员如何有效地防范医疗纠纷，保护患者和医务人员合法权益，使医生的责任意识、风险意识明显提高。科室医疗质量会上，加强了科主任法律法规的学习和再教育，强化制度管理，规范医疗行为，防范医疗纠纷。

2 全年共接待医疗投诉15起，纠纷12起，经解释沟通化解20起，协商处理5起，参与鉴定、诉讼4起，没有发生大的恶性纠纷，保证了医院正常医疗秩序的运行。

(六)加强对门诊质量的督导检查。联合其他职能科室多次对门(急)诊值班医师值班情况、处方、辅助检查单开具、门诊日志填写、传染病报告、医患沟通等情况进行检查，促进了门诊医疗质量和服务水平的提高。

(七)坚持每月对医疗质量情况进行小结，不定期召开全体科主任工作会议，反馈存在的问题，提出整改措施，避免同一问题再次发生，促进了医疗质量的提高。

二、加强学科建设，促进专业发展

(一)对骨科专业进行调整，亚专业优化组合。2月16日，对骨科专业进行了调整，骨一科以脊柱外科、创伤骨科为主，突出脊柱疾病;骨二科以关节镜、关节外科、创伤骨科、显微外科为主，突出关节疾病。同时对骨科门诊进行了调整，加强值班制度的落实。

(二)2月20日，召开加快发展胸外科工作会议，要求胸外、呼吸内科加强联系，密切合作，提高诊治水平。11月3日，印发了《关于加强我院胸外科专业学科建设的决定》，聘请齐鲁医院胸外科从旭滋主任医师、教授为我院胸外科名誉主任，来我院手术、查房、教学，有力的促进了胸外科诊治水平的提高。

(三)1月份，我院兼并中医院，成立沂南县人民医院南院，2月12日，调整4名外科医师来院工作;由于工作需要于4月调南院4名医师来我院儿科、传染科上班;5月调南院1人到输血科上班。6月8日，神经内科包汉雨到南院任职;6月，将血液科全部及内分泌部分人员调整到南院，以促进

3 南院发展。

(四)相应上级号召，积极启动“卫生强基工程”。8月25日，齐鲁医院卫生强基工程启动仪式在我院举行。此后，齐鲁医院已派出消化内科、磁共振等专家对我院进行帮扶。我院也于9月份启动了对4家卫生院的“卫生强基工程”帮扶工作，分别在物力、人才培养、技术支持等方面进行帮扶。

12月，将内科门诊重新进行了理顺，由三个诊室改为五个诊室，按呼吸、消化、心血管、神经内、内分泌、血液、肿瘤、泌尿等专业进行了排班。

三、全力做好手足口病、甲型H1N1流感等传染病的防治工作。 自今年3月26日我院报告本年度首例手足口病以后，我县手足口病发病数量持续增加，医院立即制定并启动应急预案，打响了医疗救治手足口病的战役。在各级政府的领导和院领导的统筹安排下，医务科积极开展相关工作，在条件有限的情况下，综合协调人员、设备、物资，保证了传染病防治工作的顺利开展。先后分别在门诊三楼、住院楼七楼开辟儿科发热患儿留观室，缓解医疗救治压力。先后派出感染科8人次、儿科12人次参加上级手足口病救治培训，3人到市人民医院帮助工作;7月9日、11日分别请市医院李志方主任、省立医院高玉兴主任对手足口病重症病例早期筛查和规范救治进行了相关培训，手足口病救治能力得到进一步提升。根据防治形势的变化，上级防控策略的不断修改，先后举办院内手足口病防治知识培训4次，印发了手足病患儿家长告知书、明白纸等4000余份。根据病情，协调重症患儿转运到市人民医院，出车125次共166人，减少了医疗风险。积极准备，迎接省市检查5次，受到上级主管部门的肯定。

自我国发生甲型H1N1流感疫情，就制定了《沂南县人民医院甲型H1N1流感防治工作应急预案》并对全体医务人员进行了《甲型H1N1诊疗方案(第

4 一版)》培训，并密切关注疫情发展。9月9日，我县发现15名甲型H1N1流感患者。疫情发生后，我院高度重视，迅速反应，成立了甲型H1N1流感医疗救治专家组和应急医疗组，加强发热门诊及预检分诊措施，设立了隔离病区，采取有效防控措施，按《甲型H1N1流感诊疗方案》要求，密切观察病情，规范施治，于9月18日全部治愈出院。随着上级有关部门防控政策的修改，又分别于10月份和12月份对《甲型H1N1流感诊疗方案第二版》和第三版、《甲型H1N1流感医院感染控制指南》、《甲型H1N1流感转运工作方案》进行了培训，使医疗人员基本掌握救治知识。储备了药品、消毒和防护物资，确保了发现甲型H1N1患者时能够充分满足医疗救治工作需要。

四、加强在职培训，强化“三基”训练。

今年，选派10人分别到齐鲁医院、解放军401医院、北京同仁医院进行3-12个月的进修学习。4月，对新招聘的大学生30人进行了为期一周的岗前培训，并发放了《医学临床三基训练》医师分册和医技分册，要求认真学习，加强科室轮转期间的考核。于11月底对全院35岁以下临床、麻醉、口腔、病理、检验、放射、超声、中医、放疗、药剂等专业共121人进行了年度三基训练综合考试，成绩通报，不及格者补考，取得较好效果。全年派出107人次参加了国家级、省级及市级学术会、学习班或培训班。

五、积极配合县医保办、县新农合办等做好协调工作。

元月6日，在综合楼二楼保健科对面设立了医疗保险慢性病专家门诊，设立了专门的医疗保险收款住院报销处，并组织有关科室专家到慢性病门诊坐诊，对慢性病人就诊工作中的流程、注意事项、要求等进行了统一，使慢性病人就诊工作有条不紊的开展。2月27日，召开关于城镇职工医保专题会议。按医保处要求，对参保住院患者实行出院时现场报销，并下发文件，规

5 范操作流程及办法。10月份，根据县医保办要求，印发通知，对城镇职工医疗保险慢性病门诊统一使用专用处方。

积极配合县新农合办对我院新农合工作的监督检查、病例审查工作，全年共审查病例3340份，对于不符合新农合要求而予报销的情况，分别找各科室主任单独谈话，并将有关情况按规定进行了处理。

六、实习进修、教学及科研管理

上半年共培训1127工程学员6名;全年共接收各乡镇卫生院进修学习人员19人;接收山东医专等学校实习生28人，学生来院后统一进行培训，包括医院的各项规章制度、实习学生守则等，同时签订实习保证书，并进行入科前的考试，合格后到科室轮转实习，按照医院规定实行严格管理，规范教学。全年上报科研计划立项2项，有1项科研成果获临沂市科技进步三等奖，发表论文21篇。10月17日，我院承办了临沂市创伤骨科高峰论坛暨骨科沙龙，来自市医院、市中医院及各县区医院、中医院和莒县人民医院等70余名创伤骨科专家以及我县30余名创伤骨科专业人员参加了会议。

七、各项社会工作的协调。

今年，继续发挥医务科对外窗口作用，和社会各单位广泛联系，树立医院良好形象，构建和谐氛围。元月6日，组织人员参加了由政府组织的三鹿企业赔偿工作，对全县120名(包括其他医疗机构筛查患儿)结石患儿进行了赔偿。5月份，配合县残联开展残疾人换证工作，派出6名人员组成残疾人级别评定小组医疗组，深入全县17个乡镇开展调查，派出医务人员认真负责，任劳任怨，受到各乡镇和县残联的好评。9月份，配合残联进行“创建白内障无障碍市”及全国贫困白内障复明工程工作，组织进行白内障筛查800余人次。11月份，派出医疗医技等9名医务人员到县社会福利院为老人

6 们进行健康查体。09年全年共先后派出保健医师40多人次参加县委、县政府、县人大、县政协及各部委办局等医疗保健任务30余次，完成了政府指令性任务。

医务科(科教科)

2009年12月30日

2010年工作计划

7

一、以医疗质量和医疗安全为核心，采取多项措施，确保医疗质量稳步提升，医疗安全平稳运行。随着我院住院病人量的增多，业务量的上升，2010年医务科的核心工作还是要突出抓好医疗质量和医疗安全，除院长行政大查房外，还将在分管院长的带领下，增加检查频次，加大检查力度，对重点科室和重点环节加强质控管理，采取专项检查与综合检查相结合，定期与不定期检查相结合的办法，千方百计提高医疗质量。

专项检查每月一个重点，逐项治理，以点带面，1月份以病历质量为重点，2月份以处方质量为重点，3月份以门诊质量为重点，4月份以合理用药为重点，5月份以临床病例讨论为重点，6月份手术病人术前检查为重点，7月份以手术病人围手术期管理为重点，8月份以疑难危重病人管理为重点，9月份以抗生素规范应用为重点，10月份以辅助检查单开具为重点，11月份以会诊制度执行为重点，12月份以医保、新农合制度执行为重点。

二、加快学科建设和人才培养，为医院新大楼的启用打好人才基础。在医院不断发展，基础设施和硬件设备逐步加强的情况下，人才培养和学科建设将成为制约医院发展的瓶颈问题，如何在新大楼启用前培养好学术带头人，培养好团队，及时调整人员，有一批与硬件设施功能任务相匹配的人员，是医院发展应考虑的问题。

计划在2010年采取“送出去、请进来”的办法对学科带头人和技术骨干进行培养。“送出去”主要措施有：一是对学科带头人要送到更高层次的医院进行2-4周的培训，学习前沿技术知识和管理知识等，二是对技术人员较匮乏专业的年轻医师，要及早送到上级医院进修学习，加快人才培养进度。 “请进来”的主要措施有：一是依托齐鲁医院专家优势，对重点专业进行重

8 点扶持，二是利用专家会诊的机会，邀请专家举行讲座、查房、手术演示、病例讨论等，提升技术水平。

三、理顺门诊值班，加强门诊值班力量。09年12月份，对内科门诊值班，在充分征求意见和讨论的基础上进行了整合，计划从09年1月1日起运行，10年还将对外科门诊、妇产科门诊、儿科门诊等进行进一步理顺，争取能达到方便病人就诊，质量提高的目的。

四、以开展“三基三严”训练为契机，探索年轻医师的综合评价机制。通过09年三基训练考试看，部分年轻医师基础知识和基本理论不够扎实，个别年轻医师的基本功甚至是相当薄弱，与我院建设临沂北部医疗中心的目标不相适应，年轻医师培养是医院发展的大事，为培养更多的人才，决定在2010年医院“创新服务年”基础上实行年轻医师的综合评价机制，综合评价结果与效益工资挂钩。

五、加快技术创新进程，探讨开展新技术、新项目的有效激励机制。创新是医院发展的动力，只有创新才能保持医院持续发展的势头。2010年要鼓励科室多开展新技术、新项目，积极为他们创造条件和良好的氛围，在充分调查论证可行的基础上，积极开展技术创新，继续保持医院良好发展。

六、积极配合县医保办、县新农合办等工作,继续做好传染病防治和药品不良反应上报等工作。根据县医疗保险事业处和县新农合办公室的要求，做好城镇职工医保、城镇居民医保、医保病人慢性病诊疗管理、新农合病人审核、报销等工作，进一步加强管理，因病施治，争取让病人在我院得到优质、高效、价廉、便捷的医疗服务。继续做好甲型H1N1流感、手足口病等传染病的防控工作，突发公共卫生事件的应急救援，承担公共卫生事件的防控任务，发挥公益性医疗卫生事业单位的作用。

七、进一步加强实习教学及科研管理，制定科研奖励办法，提高医院学科学术水平。

八、做好医院安排的其他各项临时性工作任务。

2009年12月30日

第五篇：医院医务科季度工作计划及安排

二00五年第一季度医务科工作计划与安排

2005年第一季度医务科工作在医院2005年工作安排的指导下，把规范医疗行为，加强医疗质量，为广大患者提供优质的医疗服务作为工作重点，注重抓好以下几点。

一、强化专业技术人员业务培训，继续抓好医务教育。根据我院院情，本着缺什么，补什么，学什么的原则，学以致用，按需培训的原则在医院经济条件许可的情况下，选派10余名医护人员到省级医院或内地学习，吸收先进技术，提高技术水平。中级职称专业技术人员要紧密结合自己的专业，通过自学、脱产学习，自觉严格的补充，增长本专业技术的新理论、新技术、新方法。掌握交叉学科和相关学科的知识。

初级职称的专业技术人员要结合本职岗位，进行专业技术知识和技能的职务培养，熟练掌握专业技术，参与科研，能解决较复杂的疑难病症。争取请进来，派出去，自己学的原则，想方设法提高专业队伍的业务素质。通过邀请省级专家对我院进行专业技术指导查房、做手术、讲课等形式，提高我院业务人员的水平，支持各科请专家开展新技术、新业务。科室内不定期安排讲课，由科主任负责。积极鼓励专业人员自学，科主任督促查阅业务笔记，医院将业务学习纳入定期效评的范围内。

二、加强医疗管理，提高医疗质量。首先，我院必须以改革创新为动力，以重点科室为优势，以服务质量赢市场，为求医疗质量发展，做到“四禁”、“五多”，即禁态度冷漠，禁作风推诿，禁接诊草率，禁诊疗粗心;多解释，多安慰，多理解，多温暖，多帮助，使医院服务质量处在全县的领先地位。其次，各级质控组织认真按各自的职位负责管理工

作。建立各级切实可行的质量控制方案和定期效果改评制度，使我院三级查房、会诊、讨论等各项制度得到落实，使各项医疗质量得以充分保证。第三，要经常教育医护人员明确岗位责任制的重要意义，健全各项规章制度，定期不定期检查各项医疗情况和岗位责任制的落实情况。对新上岗人员必须进行岗前教育。明确医院的各项制度和职业道德准则，并不断总结经验，扬长补短，改进管理制度。建立医疗缺陷防范措施，医疗事故防范即处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，教育全院医务人员将医疗安全放在首位。第四，加强医疗文书的管理，使各科医疗文书标准化、规范化。定期检查，对不足之处及时反馈，提高改进，使医疗文书的书写达到卫生部指定的要求和目标。开展知情选择活动，个体化服务，认真填写好各项知情同意书。使医院的甲级病历书写合格率达到90%，无丙级病历;处方合格率要求达到98%以上;各项辅助检查报告单达到卫生部

门的要求。

三、防止医疗事故，确保医疗安全。要认真做好医疗质量考核工作，严格按医院制定的管理规范、工作制度和改评细则，开展管理工作。严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案及防范预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动。组织院内职工学习有关医疗法律法规各项条例。要倡导卫生技术人员刻苦钻研医术，旗帜鲜明，坚决纠正行业不正之风，加强对重点环节，重点科室的质量管理，执行医疗项目的职称等级制。把医疗质量管理工作的重点，从医疗终未质量评价转换到医疗全过程中每个环节质量的检查督促上来。

四、医院各科室全体职工要以高昂的斗志，饱满的热情，高度的责任心，全面按《青海省二级医院评审细则》要求做好各项工作，为医院二次评审达标做好准备。

xx医院医务科

二00五年一月四日

医院医务科季度工作计划及安排