药事管理学pdf百度云

第一篇：药事管理学pdf百度云

教你如何把PDF文件直接添加iOS版的百度云中

这里简单介绍一下把PDF文件直接添加至iOS版的百度云中的方法。这里以iPad为例，当然也适用于iPhone。 iPad/iPhone 百度云3.9.0

一、直接把网页中的PDF文件添加到百度云

首先我们在iPad的Safari浏览器中任意打开一个网页中的PDF文件，如下图所示 然后，我们在屏幕上轻点一下，屏幕上方就会出现在一个半透明的功能栏。点击“打开方式”，然后选择“在百度云HD”中打开，如下图所示

接下来，系统会自动打开“百度云”应用，可以在这里更改上传的目录路径，然后点击“上传”即可，所示

等待上传完成后，我们就可以直接在“百度云”中查看该PDF文件了，所示 在“百度云”中为了我们提供了三种分享方式，“复制链接，短信分享，邮件分享”。我们这里以短信分享为例，请点击“短信分享”，所示

注：短信分享为免费发送，所以在iPad、iPodTouch中也可以使用短信分享

接下来，可以直接输入收件人的手机号，也可以点击蓝色“+”图标从iPad中的通讯录选择联系人。最后点击右上方的“发送”即可，所示

我刚给自己的手机发送了一个短信分享，打开短信，点击短信中的网址链接，所示 接下来输入短信里的提取密码，点击“提取文件”。然后就可以在手机的浏览器中查看之前所分享的PDF文件了，所示把邮件中的PDF文件保存到百度云中

除了可以从网页中直接添加PDF文件到百度云中以外，我们还可把带有PDF附件的文件也添加到百度云中。

我们打开iPad中的带有PDF附件的电子邮件，在右窗格用手指长按PDF文件，如下图所示 接下来，系统会弹出选项菜单，我们再选择“在百度云HD中打开”，如下图所示 然后点击“上传”按钮即可，所示

等待上传完成后，我们就可以直接在“百度云”中查看该PDF文件了，所示

ja0jbk2m ios教程/

第二篇：百度框计算和google云计算的根本不同点

1. 目的的不同：百度为的是自己的现在，google为的是自己的未来。

百度只不过是希望借用其他的服务和技术提供商为自己的搜索引擎提供更好的搜索体验，根本点在于只利于自己“搜索引擎”。而google云计算是给各种服务和技术提供商创造一个新的平台，让他们有一个转换服务的机会，Google当然也有好处，但这个好处是未来的。而百度所谓的框计算目的就是为了自己的现在。

2. 对合作方的价值不同：百度是在借用合作方来壮大自己，同时施一些小的恩惠;而Google云计算呢是未来创造一个大的共同体，改变原有的技术商业模式。

就像阿拉丁计划一样，框计算只不过是阿拉丁计划的一种泛化。百度的阿拉丁计划的本质就是：如果你有很好的数据，请提供给我，我来提高用户的搜索体验，而我顺便给你带一些流量过去。现在的框计算的本质是：如果您有很好的技术，请提供给我，我来提供用户搜索体验，而我能给的也是顺便给你带一些流量过去。

而google是为了利用云计算改变原有的应用模式，利用自己的经验分享出来，带动很多应用的服务化，最终改变原有的客户端计算模式，当然也就打破了微软的如意算盘。

3. 对开发者的态度不同：百度希望利用的是成熟的产品和技术，他希望强强合作，普通开发者一定在框计算里面没有立足之地;而google会为普通开发者提供了很好的基础平台和资源。

从百度历来的做法可以看出，对外部的程序员合作，从来都没有什么动作。你听说过百度的api吗?你有听说过百度的搜索技术原理吗?这些充分证明了，百度是一个封闭的公司，他根本没有意识到程序员群体的作用，他希望自己的技术是一个封闭的技术。第三方技术只是被自己利用而已。

google云计算给任何一个申请服务的程序员都给予大量的计算资源，以及相应的api帮助。

顺便发表我的一个观点：百度技术大会就是一个市场大会，根本不是一个技术大会。百度技术大会和国内很多厂商的大会一样，只是为了树立技术领先的形象而已，为此可以编造出名词。从他们的各种宣传内容，和侧重的重点都能够看出来---技术大会其实没有什么技术。市场造势的另外一种形态而已。

很简单的一个判断标准就是：这个技术大会请到了多少比例的技术人员出席?

而google技术大会请到的真的大部分都是技术人员，也分享很多技术开发和产品开发理念。

第三篇：药事管理学试题 药事管理学复习题 药事管理学答案

药事管理学复习题

一. 名词解释题

1. 非处方药

2. 药品零售企业 3. 药品注册申请人

4. 药品批发企业 5. 处方药

6. 麻醉药品

7. 精神药品

8. 补充申请

9. 药品法定名称

10. 新药技术转让

二、单项选择题

1.药事管理从医药管理中分离出来，始于(

)

A. 公元前11世纪中国西周建立六官体制 B. 17世纪英国皇家药学会的建立

C. 13世纪欧洲西西里王国的卫生立法 D. 15世纪欧洲热那亚市颁布《药师法》 2.在美国，非处方药被称为(

)

A. GP

B. [P] C. Proprietary Drugs D. OTC

3.纳入《国家基本医疗保险药品目录》的药品，应符合(

)的原则。 A.临床必需、安全有效、价格合理、使用方便、市场能保证供应。 B.临床必需、安全有效、价格合理、保障供应、中西药并重。 C.临床必需、安全有效、价格合理、保障供应、使用方便。 D.临床必需、安全有效、质量稳定、保证供应、中西药并重。 4.国家对药品实行分类管理制度，将药品分为(

)

A. 特殊药品和一般药品

B. 中药和化学药品

C. 处方药和非处方药

D. 内服药和外用药

5.对于直接接触药品的包装材料和容器，下列说法错误的是(

)

A. 对不合格的直接接触药品的包装材料和容器，由药品监督管理部门责令停止使用

B. 使用未经批准的直接接触药品的包装材料和容器生产药品，按劣药论处 C. 因实行了产品注册制度，药品监督管理部门在审批药品时不需再审批 D. 由药品监督管理部门在审批药品时一并审批

6.药品监督管理对药品各环节的监管是指(

)

A.药品生产、经营、使用、价格的环节 B.药品研制、生产、经营、使用的环节 C.药品研制、生产、经营、价格的环节

D. 药品研制、生产、经营、使用、广告、价格的环节 7.执业药师注册有效期为(

)

A .2年

B .3年

C. 5年

D 10年

8《药品生产许可证》是由( )批准、核发的

A. SFDA

B 省级药品监督管理部门

C 市级药品监督管理部门

D县级药品监督管理部门

9药品生产企业在取得(

)后，方可生产该药品。 A.药品生产许可证

B. 药品经营许可证 C.药品批准文号

D. 新药证书

10由国家食品药品监督管理局负责GMP认证的药品有(

)

A.注射剂、放射性药品、生物制品

B.中药饮片、中药材

C.片剂、颗粒剂

D.首次在中国销售的药品.

11.由九届人大常委会第十七次会议通过并颁布的《药品管理法》是自( )开始实施的

A.2001年2月28日

B.2001年12月1日 C.2002年1月1日

D.2001年7月1日

12.《进口药品包装材料注册证书》的有效期为 (

)

A. 2年

B. 3年

C. 5年

D .10年

13.医疗机构行政管理的主管部门是( )

A. 卫生行政管理部门

B. 医药行业主管部门

C. 药品监督管理部门

D. 工商行政管理部门 14.国家不良反应监测中心设在( )

A. 国家食品药品监督管理局药品审评中心 B. 国家食品药品监督管理局药品评价中心 C. 国家食品药品监督管理局认证管理中心 D. 国家药典委员会

15.《麻醉药品管理办法》属于( )

A. 法律

B. 行政法规

C. 部门规章

D. 地方性法规

16. 医疗机构配制制剂必须具有能保证制剂质量的硬件条件是( )

A. 设施、设备、检验仪器

B. 设施、设备、卫生条件、管理条件 C. 设施、检验仪器、卫生条件

D. 洁净室、库房、管理条件、设备 17.下列有关执业药师注册制度的表述，其中正确的是(

)

A. 执业药师按学历、执业范围注册

B. 执业药师再注册必须提交执业药师继续教育成绩单

C. 执业药师在同一执业地区变更执业单位或范围，需依法变更注册 D. 执业药师执业范围为药品研制、生产、经营

18. 负责直接接触药品包装材料和容器的监管的是SFDA内设机构中的(

)

A. 药品注册司

B 药品安全监督司 C 药品市场监督司

D 政策法规司 19 .在我国，药师最多的药事组织是(

)

A. 药品经营组织

B. 医疗机构药房组织

C. 药学教育组织

D. 药品管理行政组织

20.利用工作方便，为自己开具处方，骗取精神药品的直接责任人，(

)年不具有开具处方权。

A.3年

B.5年

C.10年

D.无此项规定 21. 用于鉴定新工艺的是(

)

A. 抽查性检验

B评价性检验

C仲裁性检验

D 国家鉴定

22. 麻醉药品每张处方注射剂不得超过(

)日常用量

A.1日

B.2日

C.3日

D.4日

23. 县级药品监督管理机构为上一级药品监督管理机构的 (

)

A 派出机构

B 直属机构

C 分支机构

D 垂直机构

24.生产药品所需的原料、辅料，必须符合(

)要求。

A 卫生

B 医用

C 药用

D 生产

25.药品生产企业、药品经营企业和医疗机构直接接触药品的工作人员，必须每(

)进行健康检查。

A 月

B 半年

C 年

D 两年

26.我国对上市五年以内的药品，药品不良反应的报告范围是(

)不良反应

A 严重

B 新的

C 可疑的

D 所有可疑

27.属于国家一级保护的野生药材物种是(

)

A穿山甲

B 熊胆

C 麝香

D 羚羊角 28.二十世纪最大的药害事件是(

)

A 磺胺肔剂事件

B 斯蒙事件

C 反应停事件

D .PPA事件

29.我国现行药品有效期的表示方法为(

)

A. 有效期为2年

B. 有效期至2003年9月 C. 有效期至2003年09月

D. 失效期至2003年09月 30.新药是指(

)

A 未曾在中国境内上市销售的药品

B 未曾在中国境内生产的药品

C 未曾在中国境内临床试验的药品

D 国内生产企业第一次在中国销售的药品 31.一般不需要临床研究的是(

) A 申请化学药品新药注册

B 申请已有国家标准的药品注册

C 补充申请中，已上市药品增加新适应症

D 补充申请中，已上市药品生产工艺等有重大变化

32.开办药品零售企业，申办人应当向拟办企业所在地(

)提出申请

A 省级药品监督管理机构

B 国务院药品监督管理部门 C 设区的市级药品监督管理机构

D县级药品监督管理机构

33依据《药品管理法》及其实施条例的规定，不得收取费用的为(

)

A 实施药品审批检验及其强制性检验

B 抽查检验 C进行药品注册

D 核发证书 34 以下对于新药监测期的表述不正确的是(

)

A在监测期内，不得批准其他企业生产和进口

B设立监测期的新药从批准之日期2年内没有生产的，SFDA可以批准其他药品生产企业生产该新药的申请

C设立监测期，是处于保护公众健康的要求 D监测期分别为12年、8年、6年

35不属于药品生产企业产品生产管理文件的有(

)

A 生产工艺规程

B 岗位操作法 C 标准操作规程

D 批检验记录

36.以下试产期化学药品批准文号的是(

)

A国药准字H20020006

B国药试字H20020006 C国药准字X20020006

D国药试字X20020006 37.GMP规定，洁净室的温度一般应控制在(

) A 16℃~24℃

B 16℃~26℃ C 18℃~26℃

D 15℃~27℃

38.下列不属于药品批准证明文件的是(

)

A.批准文号

B《进口药品注册证》

C《医药产品注册证》

C.《药品生产许可证》

39.进口药品注册审批与新药注册审批程序的相同点是(

) A.初步受理主体相同，都是国家食品药品监督管理局

B样品检验和标准复核的机构相同，都是中国药品生物制品检定所 C.都要经过临床研究和生产两次审批 D.批准后所发证明文件相同

40.对国内供应不足的药品，有权限制或禁止出口的机关是(

)

A.国家食品药品监督管理局

B卫生部 C国家海关总署

D国务院 41.不属于国家一级保护的野生药材物种是(

)

A 豹骨

B 麝香

C羚羊角

D 鹿茸(梅花鹿) 42.由九届人大常委会第十七次会议通过并颁布的《药品管理法》是自( )开始实施的

A.2001年2月28日

B.2001年12月1日 C.2002年1月1日

D.2001年7月1日 43.不属于药品生产企业产品质量管理文件的有(

)

A 批生产记录 B 批检验记录

C 产品质量稳定性考察 D 药品的申请和审批文件

44.《进口药品包装材料注册证书》的有效期为 (

)

A. 2年

B. 3年

C. 5年

D .10年 45.在美国，非处方药被称为

(

)

D A . GSL

B . GP

C .Proprietary Drugs D OTC 46.县级药品监督管理机构为上一级药品监督管理机构的(

)

A 派出机构 B 直属机构 C 分支机构 D 垂直机构

47. 我国对上市五年以上的药品，药品不良反应的报告范围是(

)不良反应

A 严重、罕见和新的

B 所有可疑的

C 可疑的

D 超剂量服用药品产生的不良反应 48.药品的发明专利有效期自(

)起计算

A 申请日 B 公告日 C 批准日

D 完成日

49. 以下属于进口分包装药品批准文号的是(

) A国药准字X20020006 B国药准字H20020006 C国药准字J20020006 D国药试字J20020006 50.甲类非处方药规定必须印制的特殊标识是(

)

A.绿底白字

B红底白字

C黑底白字

D兰底白字 51.对国内供应不足的药品，有权限制或禁止出口的机关是(

)

A.国家食品药品监督管理局

B卫生部 C国家海关总署

D国务院

52.编纂《中国药典》2000版，一部的指导思想是(

) A.赶超与国情相结合

B突出特点，立足提高 C.先进与特色相结合

D立足于国情

53.由国家食品药品监督管理局负责GMP认证的药品有(

)

A.注射剂、放射性药品、生物制品

B.中药饮片、中药材

C.片剂、颗粒剂

D.首次在中国销售的药品.

54.《药品管理法》规定开办药品经营企业，必须具有的条件之一是(

) A. 依法经过资格认定的药学技术人员 B. 依法经过资格认定的主任药师

C. 依法经过资格认定的药师和中药师 D. 依法经过资格认定的主管药师

55.《药品生产许可证》是由( )批准、核发的

A. SFDA

B 省级药品监督管理部门

C 市级药品监督管理部门

D县级药品监督管理部门 56.关于处方药的广告规定，那一项表述是正确的 (

)

A 可以在国务院卫生行政部门指定的医学、药学专业刊物上介绍 B 可以在国务院药品监督管理部门指定的医学、药学专业刊物上介绍 C可以在卫生部和国家食品药品监督管理局共同指定的医学、药学专业刊物上介绍

D 不得在各类传播媒介发布广告

57.医疗机构配制制剂，须经所在地(

)审核同意，由(

)批准，发给《医疗机构制剂许可证》。无《医疗机构制剂许可证》的，不得配制制剂。

(

)

A省级政府药品监督管理部门;省级政府卫生行政部门

B 国家级药品监督管理部门;省级政府药品监督管理部门 C 省级政府卫生行政部门;省级政府卫生行政部门

D 省级政府卫生行政部门;省级政府药品监督管理部门

58.考察在广泛使用条件下的药物的疗效和不良反应的为 (

)

A 临床前研究

B I期临床试验 C II期临床试验

D IV期临床试验 59.药品的内包装标签必须注明 (

)

A 药名、规格、生产批号

B 适应症、用法用量

C 用法用量、适应证、药品名称

D 生产批号、不良反应、禁忌症 60.新药的技术转让要求，接受新药技术转让的生产企业必须取得(

) A.《新药证书》

B《药品生产许可证》

C.《新药证书》和《药品生产许可证》

D《药品生产许可证》和药品《GMP》认证证书

三、问答题

1. 中药一级保护品种的保护期为多久? 申请一级保护的中药品种应具备什么条件? 2. 我国《药品管理法》将哪些药品归为劣药? 3. 药品是特殊商品，它的特殊性体现在? 4. 不得发布广告的药品有哪些?

5《药品管理法》第四十八条规定“禁止生产，销售假药”，这里提到的“假药”是指?

6. 药品监督管理的作用是什么? 7新药申请时，实行快速审批的药品有哪些?

8.申请中药二级保护品种的条件是什么? 保护期为多久?

《药事管理学》参考答案

一、名词解释题

1. 非处方药：由SFDA公布的，不需凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可自行判断，购买和使用药品

2. 零售企业：是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业

3. 药品注册申请人：是指提出药品注册申请，承担相应法律责任并在该申请获得批准后，持有药品批准证明文件的机构

4. 药品批发企业：是指将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的药品经营企业

5.处方药：凭执业医师和执业助理医师处方方可购买，调配和使用的药品. 6. 麻醉药品：是指连续使用后易产生身体依赖性、能成瘾癖的药品

7. 精神药品：是指直接作用于中枢神经系统，使之兴奋或抑制，连续使用能产生依赖性的药品药品

8. 补充申请：是指新药申请、已有国家标准药品的申请或进口药品申请经批准后，改变，增加或取消原批准事项或内容的注册申请 9. 列入国家药品标准的药品名称又称为通用名称。

10. 指新药证书的持有者，将新药生产技术转给药品生产企业，并由该药品生产企业申请生产该新药的行为。

二、单项选择题

1-5 CDACC

6-10 DBBCA

11-15 BBABB

16-20 CCABD

21-25 BBACC 26-30 DDCCA

31-35BCBDD

36-40BCCCD

41-45 BBABD

46-50 AAACB

51-55DBAAB

56-60 CDDAD

三、问答题

1、答：分别为30/20/10年

符合下列条件之一的中药品种，可以申请一级保护

一 对特定疾病有特殊疗效的

二 相当于国家一级保护野生药材物种的人工制成品

三 用于预防和治疗特殊疾病的

2、答：药品成分的含量不符合国家药品标准的，为劣药

有下列情形之一的药品，按劣药论处

一 未标明有效期或者更改有效期的

二 不注明或者更改生产批号的

三 超过有效期的

四 直接接触药品的包装材料和容器未经批准的

五 擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的

六 其他不符合药品标准规定的

3、药品是特殊商品，它的特殊性体现在?

答：一 生命关连性

二 高质量性

三 公共福利性

四 专业性

五 作用两重性

六 限时性

七 品种多产量有限

4、答：一.麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、戒毒药品以及国家药品监督管理局认定的特殊管理的药品

二 国家药品监督管理局或者省级药品监督管理部门明令停止或禁止生产、销售和使用的药品

三 医疗机构配制的制剂

四 国家药品监督管理局批准试生产的药品

5、答：有下列情形之一，为假药

一 药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符

二 以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此类药品的

有下列情形之一的药品，按假药论处

一 国务院药品监督管理部门规定禁止使用的

二 依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的

三 变质的

四 被污染的

五 使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的

六 所标明的适应症或者功能主治超过规定范围的。

6、答：一 保证药品质量

二 促进新药研究开发，保证开发新药的更有效、更安全。

三 提高制药工业竞争力，质量是企业生存竞争基础，但企业往往忽视，政府加强监督，确保质量，从而提高竞争力。

四 规范药品市场，保证药品供应

五 为合理用药提供保证，防止药品滥用

7、答：一.新中药

二. 未在国内外获准上市的化学药品

三.抗艾滋病等药

四.治疗尚无有效治疗手段的疾病的新药

8、答：保护期为7年

符合下列条件之一，可申请二级

一 符合一级保护条件的品种或已解除一级保护的品种

二 对特定疾病有显著疗效的

三 从天然药物中提取的有效物质及特殊制剂

第四篇：OEM管理程序_pdf解析

OEM管理程序 1 目的

为保证产品的质量,满足顾客的要求和法律法规的要求,规范公司产品生产制造(以下简

称OEM的运作与管理,保障OEM产品的产能和质量而制定。 2 范围

按照公司的技术、质量、成本要求等组织生产的产品,其生产制造过程的管理。

3、术语

OEM 模式:制造商负责设计产品,委托一个或多个生产厂加工生产,加工生产的生产厂为OEM工厂。公司无常驻OEM工厂人员,使用OEM工厂的设备和人员,要求OEM工厂按公司提供的图纸和技术要求进行生产,自行进行成品检验的生产方式。

4 职责

4.1 采购部负责OEM管理。采购部负责OEM工厂的选点,负责起草和签订OEM有关协议、合同;负责组织对OEM工厂考核与评价;负责与OEM工厂沟通双方协作部门、人员的职责及权限;负责OEM工厂成品交货期评审;负责OEM产品的成本控制;负责OEM产品生产过程控制。

4.2、采购部负责物料供应商的管理与控制;负责OEM工厂合格供方的管理;负责在产品试

制阶段新部件新供方的部件采购;负责OEM工厂物料发送、接收及管控;负责OEM产品成本、利润分析、综合报价核算。

4.3技术部负责编制、确认OEM有关的技术文件;技术部负责OEM产品一社化供应商的开发

与选定。

4.4质量部负责确认OEM成品检验、型式试验及相关试验和不合格的处理;负责质量改善。

5 程序

5.1 OEM工厂的开发

5.1.1在对OEM工厂的开发中,采购部负责和OEM工厂签订合同协议,包括但不限于《OEM 合作协议》、《质量协议》、《商标许可协议》、《价格协议》。 5.1.2在对OEM工厂的开发中,采购部负责收集与产品的生产制造相关联的资料:包含《供

方准入评价信息表》、工艺流程、重点生产设备清单、关键的监视和测量设备清单、关键岗

位及检验岗位清单、重要原材料的清单与合格供应商清单。

5.1.3技术部负责OEM产品技术工艺准备:确认产品零部件明细表、产品规格书、关键零部

件清单、零部件检验标准、出厂检验标准、生产用图纸,并负责部品考核,编制考核报告, 即部品(样品、性确、量确报验兼结果报告。

5.1.4质量部按照《产品出厂标准》负责OEM的产品质量的监督检验,并出具监督检验报告。5.1.5采购部负责OEM工厂的供应商名单的维护。

5.2 OEM工厂的评价与再评价

OEM工厂的评价与再评价流程参照采购控制程序进行,同时也必须满足5.3 OEM工厂的管理及生产过程控制及5.4 OEM监督抽查的要求。

5.3 OEM工厂的管理及生产过程控制 5.3.1月度生产计划的编制和管理

5.3.1.1采购部根据市场部的需求、生产计划完成情况、成品库存、OEM工厂生产能力及生

产状况等编制OEM成品的月度生产计划或生产通知单,与OEM工厂确认后实施。

5.3.1.2 OEM工厂应严格按生产计划的要求按时、按质、按量供货,当生产计划因实际情况

需要修改时,由采购部负责组织与OEM工厂进行协商,下达新的生产计划确认后实施。

5.3.2 OEM运行控制及生产过程控制

5.3.2.1 采购部负责对OEM工厂合同、协议的履行情况进行监督。

5.3.2.2为保证生产计划的完成,质量部负责对OEM工厂生产过程进行监控并出具“OEM

生产过程监控记录”,协助。监控内容主要包括:

产品一致性、关键岗位人员的确认、监视和测量设备的确认、产品工序流转与检查卡、不合格品处理情况、成品一次交验合格率情况、成品的出厂检验报告、成品的入库单等。

5.3.2.3过程的确认管理

当产品结构或生产工艺需要变更时, 采购部协调技术部确认其效果后,提供确认报告,方可

投入批量生产。

OEM产品的重要原材料、零部件(技术要求、参数、供应商等发生变更时,采购部协调,技术部确认后,提供确认报告,方可投入批量使用。

5.3.3 监视和测量设备的控制

OEM工厂监视和测量设备由OEM工厂按照其质量管理体系要求控制,和OEM产品相关的监视和测量设备清单台帐提供给质量部予以保存。质量部每年对OEM工厂的检验、测量和试验设备控制状态(精度、准确度、有效状态等进行确认。

5.3.4 OEM产品的监视和测量

入厂检验及过程产品检验:由OEM工厂根据其质量管理体系要求进行控制,质量部协助

采购部视需要对OEM工厂入厂检验过程和检验结果进行抽检和验证,原则上每季度不少于一次。对于关键原材料及重要的元器件,严格按照要求进行检查,年度进行监督检查。、

生产过程检验:OEM成品生产过程检验由OEM工厂根据其质量管理体系要求进行控制,质量部协助采购部视需要对产品一致性、生产过程符合性进行检查、验证。

成品检验:产品按照《出厂标准》完成检验。 5.3.5不合格品的控制

经检验判定为不合格的OEM成品报告由质量部备案,由质量部判断返工或让步放行,质量部认为必要时,应征得市场部的同意,适用时经顾客批准。

OEM工厂负责组织不合格零部件、成品的返工和返工后的重新检验。 5.3.6数据分析

质量部每月质量统计分析发现的不合格或潜在的不合格,质量部视需要签发“纠正/预防措

施单”,同时负责督促OEM工厂制定纠正或预防措施并实施,验证实施效果。 市场部每月对市场反馈信息进行统计,由质量部根据质量问题的性质进行整改。

5.4 OEM监督抽查

对已经批量生产的OEM产品,质量部对OEM工厂应确保每年至少进行一次质量管理体系审核、OEM产品年度检验试验,并出具相关报告给公司。对于质量部审核、检验中发现的问题,采

购部和OEM工厂应“限期整改”。

公司每年在对OEM产品进行监督抽查不通过时(发生质量事故、虽未构成质量事故,但市场

投诉较多、产品抽检发现致命性不合格,应复审,决定“限期整改”或“停产整顿”。

5.5 其他

5.5.1当公司新增产品型号时,采购部按照要求进行管理与控制,并签订新增供货产品补充

协议。

5.5.2产品超过1年未生产时,采购部应组织公司相关部门对OEM产品进行检验测试,检验

合格方可进行。

5.5.3 OEM合作终止时,采购部处理包括但不限于以下事项:提供给OEM工厂的财产、合同

协议、工厂库存、售后服务、财务结算等。

6、相关文件 6.1 采购控制程序 7其他

第五篇：客服管理部工作职责.pdf

客服管理部部门职责：

a)统筹地方公司客户满意度提升工作，完成地方公司满

意度目标;

b)对项目风险进行梳理及过程管控，制定预验收交付方案并

组织实施;

c)维修服务管理，参与第三方维修单位的招标及管理评估;

d)客户忠诚基金范畴内的实施单项可行性分析及总体计

划制定;

e)客户忠诚基金使用过程中的牵头制定方案、立项发起、实

施过程管控、宣传推广工作、组织完成验收工作;

f)项目缺陷案例编制，形成缺陷反馈报告，公司层面宣贯;

g)处理地产相关客户投诉、咨询、建议的处理、回复、解决;

h)协助完成客户危机事件处理与跟踪;

i)客户关系维护，制定并细化地方公司客服相关管理办法。

客服管理部客户关系岗岗位职责：

a)客户满意度：细致分析、合理制定满意度提升方案并组织

实施，完成满意度目标;

b)客户维护：客户维护计划制定,策划并实施客户关怀

及客户关系改善的客户活动;

c)信息管理：对各项目定时、即时、突发预警等信息进行收

1 / 5

集汇总，并根据集团要求报送。

客服管理部风控管理岗岗位职责：

a)客户端风控：负责项目启动会、项目示范区开放前、项目

合同会签会、项目开盘前、项目交付前等重要节点的客户端风险评

估工作;

b)交付后客户体验评估：交付后一个月，组织项目各职能部

门、项目物业公司共同对项目交付后的社区成熟度、使用便利性、

配置合理性、功能性缺陷、装修管理及搬家协助等客户居住体验进

行评估，针对评估结论组织制定整改方案;

c)缺陷案例：根据客户投诉、保修、意见、建议等信息，组

织编写缺陷反馈案例，地方公司各专业条线进行缺陷分析，形成专

业意见，并根据集团要求报送。

d)全周期客户风险管控工作流程：

客服管理部维修管理岗岗位职责：

a)对本公司报事关闭率、维修及时率、维修满意度负责;

b)客户忠诚基金实施方案制定，过程监管、验收、后评估;

c)统筹各项目维修业务管理,细化相关业务管理办法;

d)负责收集、整理、编写项目缺陷案例;

e)协调工程、研发、成本等专业条线，推进维保修工作顺利

进行;

f)负责预验收、集中交付后批量维修方案的制定及管控;

2 / 5

g)负责对各项目维修工作进行管控，保证维修标准化执行，

提升客户服务感受;

h)负责统筹维修工程师日常工作，并根据项目 PM 评价意见

对维修工程师进行考核。

3 / 5

i)责任单位、第三方维修单位管理;

客服管理部项目客服岗位职责

a)对项目整体客户满意度负责，由客服负责人与项目总矩阵

式管理;

b)参与策划项目客户满意度提升、客户关系维护方案，并负

责组织实施;

c)协调物业共同编制项目客户忠诚基金使用计划;

d)协同项目物业收集关于忠诚基金使用范畴的客户需求，

e)客户忠诚基金实施过程管控、宣传推广工作;

f)负责项目预验收、交付方案的编制并组织实施;

g)负责本项目客户提出的地产相关投诉处理、回访等工作;

h)负责组织客户体验评估，日常服务品质监控，联动物业提

升客户服务体验;

i)监督项目保修工作推进、协调、管控等工作，本项目维修

工程师日常工作管理及考核评价;

j)负责客户赔付的沟通谈判、证据留存、赔付方案制定、责

任方函件邮寄、赔付及付款流程发起、赔付资料存档、善后处理等

工作;

k)负责《工程维修通知单》起草及 EMS 邮寄，相关发送记录

存档。

4 / 5

客服管理部项目维修工程师岗位职责：

a)负责客户报修问题的沟通联系、现场查看、责任判定、方

案制定、工作指派等维修过程的管理，直至维修关闭;

b)负责维修过程中客户期望值管理;

c)负责统筹管理本项目各维修单位、第三方维修单位，制定

维修人员需求计划，维修人员管理;

d)第三方维修单位维修后的收方、验收工作;

e)负责对维修过程进行监督，包括上门时间、成品保护、工

装工牌、维修礼仪等;

f)负责保修期到期的客户温馨提示、到期前集中接报及集中

整改。

5 / 5