浅析奢侈品的营销策略

第一篇：浅析奢侈品的营销策略

中国奢侈品展会营销策略分析

作者姓名：李思思

专业名称：会展策划与管理

指导教师：邹卒

【摘要】

目前,中国正成为世界上重要而且快速增长的新奢侈品消费市场。新奢侈品消费已经显示出消费群体以中产阶层为主、消费形式网络化、情感体验型消费、消费由一线城市向二三线城市扩张等特征。基于新奢侈品利用新的消费者心理,将高质量商品消费大众化,将消费的物品提升为一种新的体验和享乐的趋势,中国应根据自身独特环境来选择适合的营销策略,采取突出品牌个性,加快整合多种传播渠道,实施差异化品牌传播与体验式营销,发展品牌战略联盟等措施,优化产品营销规划,正确引导消费者进行理性选择,推动消费升级,并在全球市场竞争中立于不败之地。

随着我国经济的不断发展，奢侈品消费已经开始逐渐进入某些社会阶层，并开始迅速向下蔓延。因此，奢侈品在我国有着广阔的市场前景。针对我国消费者的心理和对我国奢侈品的的发展市场开展营销策略分析。

目 录

【摘要】 ........................................................................................ 2

一、中国奢侈品消费现状 ............................................................

4二、中国消费者奢侈品消费心理 ................................................ 6

2.1.1生意上讲究排场： ............................................................. 6 2.1.2追求优越感，满足虚荣心 ................................................. 6 2.1.3炫耀性消费 ......................................................................... 7 2.1.4跟随主流，攀比 ................................................................. 7 2.1.5模仿性消费 ......................................................................... 8 2.1.6情绪性消费 ......................................................................... 8

三、 中国目前奢侈品市场的不足 .............................................. 9

四、 中国目前奢侈品展会的概况： .......................................... 9 结论：........................................................................................... 10

一、中国奢侈品消费现状

改革开放将西方的生活方式与了我国，我国的奢侈品消费也因此被唤起和激发，我国正在涌动着一股强劲的奢侈品消费量，这是消费品市场发展到一定阶段的必然规律，也是主观和客观的多重因素促成的，成熟的奢侈品消费主要基于经济和文化历史两相守，在欧美发达国家，对可支配财富的拥有和以全新的生活方式，使人们很自然地去购买昂贵的珠宝首饰，高级成衣，名车，奢侈消费已经成为一种习惯，而对中国人来讲，刚富裕起来的新贵们才开始学习和尝试消费奢侈品。因此，我国在奢侈品消费方面还很稚嫩，依然具有明显的中国特色，只能说刚步入个人奢华消费的初期。

我国是世界上发展最快的国家之一，近年来经济年增长率都在9%左右，通常当人均GDP超过一千美元时，社会消费结构会发生全面升级，将由温饱型转向发展型，享受型转变，曾经的奢侈品将变为必需品，而我国在03年人均GDP就突破了一千美元，伴随着我国经济的进一步高速发展，我国奢侈品市场必将随之水涨船高，经济的飞速增长带动人们对奢侈品的欲望，

我国消费者尤其是高收入人群的强大消费能力为我国奢侈品市场的发展提供了广阔的前景，奢侈品经营者在富人圈中营造出奢华消费的氛围和时尚的市场，奢侈品消费观念逐渐形成，我中国奢侈品消费集中在外国品牌上，几乎没有国内的品牌，我国的奢侈品市场几乎全被国外品牌包了，我国的奢华消费实际上就是西化，这与我们没有称雄世界的顶级品牌有关，其次，消费结构低碳化，我国的奢侈品市场1

4 仍处于初级阶段与欧美成熟市场相比，我国奢侈品市场的消费心态与思想不同，在欧美国家房屋汽车旅游才是大家可以上网的，在我国奢侈品消费大多还集中在服饰香水手表等低档次，个人用品上，实属于典型的中式消费。

针对我国奢侈品营销策略，由于我国奢侈品消费级市场的店不同于西方等发达国家，因此在营销策略上要充分考虑目前我国的国情，采取适合于我国实际情况的营销策略，首先缔造高调的企业品牌价值，奢侈品品牌在临床的使用在学校是军营，社会顶层的高端消费者，通过塑造和强化社会金字塔顶尖的品牌消费者形象，来凸显其价值，奢侈品品牌通过这一社会阶层的认可，对其他社会阶层形成上行下效的拉动作用。其称让奢侈品成为顶级生活方式的象征，在说你奢侈品消费形象的同时，企业可以通过以高端消费者的生活方式紧密结合，进一步强化自身品牌，通过赞助和支持高雅艺术以及高端人群喜爱的体育活动是一个必要的途径，奢侈品品牌可以牢牢抓住参与者和关注者的眼球，这些人本身就是奢侈品品牌的潜在消费者，更重要的是他们都不符合奢侈品品牌首地狱的社会底层人群的生活方式，能够强化奢侈品的品牌地位。然后用知识和故事创造品牌的价值，当奢侈品品牌店与奢侈之后，消费者对品牌的关注度自然提高，这首先是因为消费者会对品牌的高价感到惊讶，并希望了解其高价背后的理由，其次就是品品牌所代表的顶级生活方式，实际上是社会各个阶层都感兴趣的内容，因此企业可以通过各种媒体利用各种形式对消费者进行奢侈品品牌教育，实际上只有通过品牌知识的传播，奢侈品的品牌价值才能1

5 够可以创造，如果不具备对产品支持品牌的了解存在成功融合，时间角度，奢侈品和普通商品的差距不会被无限的放大，从奢侈品的权益中可看到，奢侈品如同文物一样悠久的历史和独特文化赋予了这些品牌，无法取代的内涵，因此在塑造品牌的时候更多的挖掘与产品相关连的真实的历史文化让这些文化深深的注入到品牌中。

二、中国消费者奢侈品消费心理

2.1.1生意上讲究排场：

中国的奢侈品消费者中企业老板或者高管占有一席之地，在他们眼中，做生意是要讲究排场的，讲究排场的话当然也就离不开奢侈品，非常上有很多奢侈品充当了实力的代名词，或者直接当礼品做了诚意大事，那是手表一向是高档奢侈品，几十万元的手表在中国市场也一样有人买，但一般不是自己佩戴还是送给重要客户或者政府要员，一个房地产公司的老总如果去机场接一个，潜在的生意伙伴，那就要考虑所开的车的档次了，开奔驰宝马一类的车和开普通车的效果，会相差很多很多，从心理学的原因上来说，人的认知判断需要一定的线索。当生意中的一方摆出豪华酒店名称等排查之后，一般对方都会认为这种体现了他的经济实力，中国人有钱爱面子，一般中国人都认为排场足，是体现对自己的尊重，生意自然好谈多了

2.1.2追求优越感，满足虚荣心

追求优越感满足虚荣心，奢侈品的质量必定是相同功能性，产品中顶级的，拥有它们会给人一种优越感，满足人们，我用的就是最好的，的虚荣心在lv专卖店里仿佛售货员比顾客多，店员礼貌周到就想去1

6 和王子公主一样围着你转，无论怎样在赏心悦目的环境里受到如此礼遇，心情总是相当愉快的，不过前提是你千万不能心疼自己掏出的金钱，的确很多消费者购买奢侈品多多少少都出一点虚荣心，消费中最叫他感觉享受的是人们羡慕的目光，亚洲人的虚荣心看来表妹，人强多了，旅行旅游购物，中东方人对奢侈品的狂热表现使得很多奢侈品牌近些年来，纷纷在亚洲国家设点，频频宣传，期待着更多的亚洲人是掏出大把的钱，相对来说，西方人消费名牌的年纪偏大，身份变高，种类偏多，而东方人则年龄偏小，身份骗听走那边少，还有些消费者是某几个品牌，的忠实信徒，不管当季的款式是否适合自己?非要挑一样不可，如果不想打的，但是变得盲目冲动，比如买衣服多以自己拥有的某牌子为荣，其次才考虑衣服本身和自己的美丽效果，

2.1.3炫耀性消费

消费心理不够成熟还处于炫耀性消费阶段目前很大一部分奢侈品消费者的消费心理不成熟，还是以现实身份为主，同时也缺乏对品牌的了解，容易受其他人影响奢侈品对富有人群来说，可能只不过是一种普通的生活用品，他们可以轻松购买，但对于中等收入及以下的消费群来说就是一种比较吃力的消费，实属炫耀性的消费，他们通常会为了一件奢侈品消费而节衣缩食几个月，都是年轻一代的白领阶层是热衷于奢侈品消费的主要人群，他们财力有限，但又想商品彰显个性，因此这种消费更多的是一种炫耀性消费。

2.1.4跟随主流，攀比

消费心理学研究表明人们往往容易采取自己处于同一阶层的，其他1

7 人一样的经济和社会行为，当他发现自己的行为和意见与群体不一致，会群体中大多数人有分歧时，会感受到一种压力，这促使它趋向于群体之外，因此，消费者的消费选择并不完全是个人的独立选择的结果，往往会受到他人的影响，这种影响的结果就是产生从众性消费，当某种消费品进入潮流高潮期，群体内大部分消费者已经自觉或不自觉地卷入了游行当中，采取相同或者相似的消费行为，这将导致其他消费者自觉不自觉地跟随，以保持与他人行为的一致性，避免心理上的矛盾与冲突。

2.1.5模仿性消费

从百姓群体的消费示范行为会直接引起模仿，模仿者会因为因为模仿榜样的消费行为而感到愉快，即首位，我和我的偶像用同一个品牌，耐克代言人篮球巨星科比布莱恩特的新款，带篮球鞋在中国大陆卖的很火，因为科比作为当今篮坛第一人，在世界各个地区的影响已非同反响，中国更是有全球最多的科比迷，他们对科比的崇拜难以想象，人才上相的新款篮球鞋去打球是他们梦寐以求的，很多学生省吃俭用几个月要先用信用卡，刷一双科比四代先穿上，这种消费行为在中国青年学生中非常普遍，因为这可以使他们感到自己与心中的偶像更贴近，因而产生情感上的积极体验，雨中信息消费相比我放心消费行为具有更大的主动性。

2.1.6情绪性消费

情绪性消费常见和普遍是体现在女性消费者身上，女性消费者一首情绪影响，有些事在于平常心境不同时的消费行为，在极端情绪中购1

8 物消费的女性相当多，当他们失恋或者心情不好的时候，女性购物消费成为一种缓解压力平稳情绪，宣泄无赖的方法，在开心的时候购物消费是她们表达快乐的一种方式，哪怕是买了自己并不真正需要和喜欢的东西多数人也不后悔，有时女性会把购买的奢侈品当做补偿自己或者靠了自己的一份礼物，或作为某一特别时刻的纪念和庆祝，在乎记忆中留下一些值得回忆的东西，感性的女人重感性消费中获得了自我完善需要的满足，实现的情绪及感情上需求与现实购买力上的平衡，从而使得这种情绪性消费时常发生。

三、中国目前奢侈品市场的不足

富有阶层的境外奢侈品消费能力和欲望为我国奢侈品消费市场指明了方向，我国消费者在境外旅游时显示出强烈的消费意愿，同时旅行也提升了，他们对于品牌的认知，认为国内供应的奢侈品种类仍然相当有限，所以越来越多的我国游客到海外购买奢侈品。而通过举办各种奢侈品展会来说，可以将更多的奢侈品集中在一个平台，让消费者省去海购的时间精力。

四、中国目前奢侈品展会的概况：

仅2014年上半年的展会就如雨后春笋，层出不穷，由次可见中国奢侈品消费市场前景的广阔。越来越多的微信、陌陌、QQ等聊天工具也逐渐成为奢侈品的代言宠儿，随时随地的广告讯息大量充斥在手机电脑里。奢侈品展会的宣传可以大量借助此类通讯工具，广泛交叉不间断的宣传，且奢侈品消费市场广阔，质量以及数量都能得到有效的集中。

结论：

从现在的发展趋势看，中国奢侈品市场将呈现巨大的增长，中国消费者已趋向成熟，需要更加多样化的奢侈品产品，中国游客也开始在海外显示出强大的购买力，这将极大地推动国外奢侈品行业的发展，奢侈品行业则需要了解中国地方市场的差异性，研究中国消费者奢侈品消费心理，并采取相应的营销策略才能取得成功，无论是在国外还是国内的奢侈品行业者，都可以考虑生产不同品牌，提供不同产品以满足不同消费者的偏好，致力于长期品牌建设，让中国的品牌也奢侈起来

在中国奢侈品市场还在不断壮大发展前景强大的起步阶段，我们更应1

10 该抓住这个机遇，将展会与奢侈品相结合，推动国民经济的发展，其次，创造出自己国家的顶级品牌，不能一味的依靠国外品牌，也要把自己国家的品牌在展会上推广向世界，更好的迎进来，走出去!

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第二篇：中国奢侈品消费市场营销策略探析（最终版）

中国奢侈品消费市场营销策略探析

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关于奢侈品，学术领域至今尚未有一个公认的定义，这归咎于奢侈品对于每个人的意义都不尽相同。为了研究需要，笔者在定义奢侈品时采用国际上较通用的定义，即奢侈品是“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品，又称为非生活必需品”。关于奢侈品的特征，Dubois等人在定性研究的基础上发现，消费者眼中的奢侈品牌具有以下六个特征：卓越的品质;超高的价格;稀缺性和独特性;美学和感官刺激;传承性和个人历史;非必要(须)性。另外，Simon Kemp通过对变量及数据的研究分析，认为奢侈品比必需品具有更高的价格弹性。Vicer和Frank通过对奢侈品相关的实用主义、经验主义和象征性三个纬度进行分析，认为奢侈品的根本在于它是身份和地位的象征。综上所述，我们可以总结出奢侈品的几个主要特征是：个性突出、价格极高、产品数量稀缺、品牌历史悠久、质量工艺独特、满足心理需要。

一、中国奢侈品消费市场现状

1、奢侈品消费市场潜力巨大。根据世界奢侈品协会的调查数据显示，2007年中国人的奢侈品(首饰、服装、皮具、香水，不包括私人飞机和游艇)消费已经达到80亿美元，成为仅次于日本的全球第二大奢侈品消费国。调查数据还显示，中国人在2007年的奢侈品消费占全球市场份额的18%，消费人群已经达到总人口的13%。预计到2015年，中国奢侈品消费将占全球市场份额的32%，超过日本。由此可见，中国奢侈品行业市场孕育着巨大的商机，市场容量相当庞大。随着中国消费者消费能力和消费意识的增强，对奢侈品的需求不断增加，中国正成为奢侈品消费大国。

2、奢侈品消费市场还不成熟。尽管我国奢侈品市场潜力巨大，发展速度迅速，但同时也存在着不少问题。安永在《中国：新的奢华风潮》报告通过对中西方奢侈品消费市场的比较指出，奢侈品在中国为相对新兴的零售业态，相对于西方发达国家，中国的奢侈品市场仍处于初级阶段，主要表现为：

与成熟的奢侈品消费市场相比，中国市场最显著的不同在于奢侈品的消费形态。在中国奢侈品消费仍然多以商品为主，即消费者追求最新的系列或产品，属商品驱动型消费;而美国等发达市场的消费者偏爱体验消费，追求能够放松压力的奢华假期或者服务(如送货上门的宅配服务)，属体验驱动型消费。在发达市场，奢侈品随处可见，常常被戏称为民主化的奢华，在超市里人们甚至也可以买到奢侈品(如顶级的美食)，但在中国购买奢侈品仍然代表财富和社会地位，而在发达国家是很难根据其购买行为来判断消费者的社会地位的。

成熟市场与中国市场的另一个差别在于国际奢侈品牌进入中国的方式。许多国际型公司都未采取传统的方式;相反，他们与当地伙伴合作建设在中国的品牌。在市场经营架构更为合理的发达市场中，这种方式并不常见。

二、奢侈品消费心理分析

1、奢侈品消费以炫耀性和象征性消费为主。马斯洛的动机理论告诉我们，人的需要从低到高可以分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五种需要，当最低层次的需要满足后就会去追求更高层的需要。根据马斯洛的动机理论，结合中国的实际情况，笔者认为中国消费者购买奢侈品的主要是出于尊重需要和自我实现需要，在实际生活中表现为炫耀性消费和象征性消费。

(1)炫耀性消费。凡勃伦在《有闲阶级论》里指出，通过炫耀性消费，一个人可以证明自己的财力、地位和身份，从而获得虚荣心和满足感。改革开放以来，中国人民的经济水平得到了极大的提高，面对这些突然增加的财富，人们毫不犹豫地选择了奢侈品以表明自己所取得的成就。据报道，在2006年国际顶级私人物品展中，价值120万美元的Saleen跑车，悄然之间就觅到了买主。

(2)象征性消费。消费心理学认为，人总是处于一定社会阶层之中，因而有一定身份认同与区分的社会心理需求，而消费在这两种心理的视线中发挥着重要的作用。人们通过消费来满足并展示自我个性需要，并基于这种消费能力的差以及由此而延伸的品味差异实现和同等社会基层的地位和身份人的认同，并凸显与不同阶层的地位与身份识别，而奢侈品恰恰满足了人们这种需求。如，宝马象征着财富与权力，奔驰象征着财富与成功等。

2、奢侈品消费者认知水平有待进一步提高。一个人的知识结构和水平对他的消费模式也起到很大的影响作用，而消费者对该产品类别的认知也在很大程度上决定了他愿意为此支付的价格。一般在西方发达国家，奢侈品经过数十年乃至上百年的发展后，奢侈品消费者对奢侈品所蕴含的悠久历史、品牌故事、品牌精神等都有着比较深刻的认识，人们觉得消费奢侈品是一件比较正常的事情。然而在中国，由于奢侈品进入中国的时间比较短，再加上中国奢侈品消费者接触奢侈品的时间比较短，因此他们对奢侈品的一些深层次的含义及精神没有很好的理解。然而，随着奢侈品日益深入人们生活中，以及中国的下一代的崛起，包括十几岁到二十几岁的年轻人，人们对奢侈品的态度逐渐得到改观，对国外品牌或者进口商品的需求也逐渐增多。

三、中国奢侈品消费市场营销策略

1、学习借鉴国外先进的奢侈品营销经验。由于发达国家奢侈品市场经过了数十年乃至上百年的发展，已经形成了一套成熟的奢侈品经营管理模式，不乏有许多可以值得我们学习和借鉴的。在产品设计上，需要做到品质卓越和设计出众，数量稀少和用料独特，注重细节和包装华丽，情感附加值高，强调原产地概念、制造工艺概念、艺术概念和限量概念等;在价格制定上，实行高端价格定位，树立极品形象;在定价方法上，突破传统的“4C”理论，根据体验来定价，而不仅仅根据产品本身;在营销、公关上，通过举办小范围酒会、派对，邀请高端消费者，为他们提供各种贴身私人服务，向他们传递相关奢侈品的价值信息或最新信息等。

2、选择正确的销售渠道。由于中国国情的特殊性，奢侈品生产厂商在进入中国市场时可以采取与当地伙伴合作来建设其在中国的品牌。具体表现为：在刚开始的时候可以通过开设专卖店或进入顶级商场的方式建立销售渠道，如北京的王府井饭店、广州的中国大酒店、上海的波特曼酒店、大连的香格里拉酒店、成都的喜来登酒店等，由于这里的顾客消费比较高端，可以保证市场环境的正确性。

在选择合作伙伴时，奢侈品品牌合作方一般都是当地实力较强的商业企业，其商场是该城市定位中高档的商场，因为这些商场的目标消费群多是城市中的富有阶层，他们是奢侈品的目标消费者。与流行消费品不同的是，在商业企业的合作关系上，奢侈品厂商常常掌握着市场的主动权，在选择合作方或代理商时，除了考虑其商场的位置，还需要考虑其资金实力，业绩情况，服务和经营风格，了解其是否曾经经营过奢侈品，有没有既定客户群等，如果其客户群主要是消费名表、珠宝、古玩等奢侈品的合作方，则会给予优先考虑。

3、区别对待两类奢侈品消费者。一类是富有的消费者，他们喜欢远离人群，追求个性化的服务，经常光顾奢侈品零售店，寻找最新、最时尚的产品，在购买奢侈品的时候经常是一掷千金，不在乎价格。这些人消费奢侈品的主要目的是为了彰显财富，并以此表现他想要的社会地位。因此，他们更加关注奢侈品的高昂价值而非独特风格，借此炫耀财富。对于这类人，奢侈品厂商在营销的时候应该侧重于加强宣传其高昂的价格，在产品包装设计的时候凸显其品牌标志，以方便购买者进行炫耀，从而使其自尊心得到满足，成就感得到展现;另一类是白领上班族，其中以外企雇员最为典型。他们长期沐浴“欧风美雨”，西方文化包括消费观念、消费意识相当浓厚，他们消费奢侈品牌讲究的是时尚、气派、高雅。对于这类人，奢侈品厂商在营销的时候除了邀请最有实力的设计师专门设计符合其风格的产品外，还需要向其宣传奢侈品所代表的生活态度和品位，对品牌创始人、创始故事及商品故事进行详尽的叙述，以显示该品牌使用者的高雅品位。

4、利用明星效应。同其他产品一样，奢侈品也需要通过广告进行宣传。然而，奢侈品牌绝不会像多芬那样寻找普通人来做广告，它需要明星的光环，以使品牌光彩夺目，丰富关于“奢侈”的想像，此外几乎所有的奢侈品牌均要渲染它们与皇室、名流的关系，演绎品牌与他们之间的关系。如，LV的第一个包是为皇室出游打造的、万宝龙是戴安娜王妃所喜爱的、“猫王”埃尔维斯•普莱斯利一生至少拥有过100辆凯迪拉克，等等。借鉴西方的经验，各奢侈品厂商在中国进行奢侈品营销的时候也可以考虑采用深受中国人喜爱和追崇的影视明星来进行广告宣传，甚至还可以抓住各种机会渲染其与相关国家领导人之间的关系，凸显其身份象征意义，从而激发消费者购买奢侈品的欲望，促进其购买。

5、对潜在消费者进行宣传引导。与成熟的发达国家奢侈品消费市场不同，目前中国的奢侈品消费市场还处于初级发展阶段，人们的消费形态、消费观念还有待进一步改善，对奢侈品牌精髓也需要较长的时间才能够深入理解。为此，奢侈品厂商需要走在消费者前面，积极主动地对消费者进行各种有关奢侈品的宣传教育。奢侈品厂商可以通过举办各种公关活动，向消费者派发各种宣传资料乃至免费试用品，介绍奢侈品相关知识，包括奢侈品牌历史及品牌故事、奢侈品的含义及象征意义、奢侈品的生产地及制造工艺、奢侈品的艺术等，通过这种方式奢侈品厂商可以有效地将奢侈品相关知识传递给潜在消费者，为其日后购买做好准备。

第三篇：浅析苏宁电器的营销策略.

课程论文

论文题目:浅析苏宁电器的营销策略The marketing strategy of SuNing appliance is analysed 系别:外语系 专业:英语

班级:2011级英语本科6班 姓名:梁春燕 学号:2011104050611 日期: 2013年12月23日 目录

摘要 (1 引言 (3

一、加强市场营销管理的重要性 (3

二、苏宁电器营销组合策略分析 (3 (一 产品策略 (3 (二 价格策略 (4 (三 促销策略 (4 (四 渠道策略 (4 1. 专业连锁化道路 (4 2. 直供与非直供相结合 (4

三、苏宁电器市场营销策略存在的问题 (5 (一 低效率地宣传力度 (5 (二 员工的综合素质低 (5 (三 传统家电偏高端 (5 (四 会员制度不完善 (5

四、完善苏宁电器市场营销策略的建议 (6 (一 减少宣传次数,提高宣传质量 (6 (二 加强员工综合素质的培训 (6 (三 拓展农村市场 (6

(四 完善会员制度 (6 (五 完善售后服务保障 (7 结束语 (7 谢辞 (8 参考文献: (9 面对激烈的竞争形势,对于电器零售业来说,要把握好市场,依据客户需求调整自身的市场营销策略,在树立品牌形象的同时,建立良好的客户关系。本文结合市场营销组合的相关理论,对苏宁电器南通公司的营销策略进行了分析,并针对存在的不足提出了建议。

关键字:零售,营销策略,渠道,客户关系

In the face of the fierce competition situation, for electric retail, it should grasp the market, according to the demands of the customer to coordinate their marketing strategy, establish brand image at the same time, establish good relationship with customer. Based on the related theory of marketing mix, su ning electric equipment of nantong company marketing strategy are analyzed, and in the light of the shortcomings of the Suggestions were put forward. Keywords Retail,Marketing strategy,Channel,Customer relationship 引言

近年来,我国的电器行业发展迅速,加入WTO后我们也有了更多的电器选择余地,这就造就了电器零售行业兴起。伴随着我国经济的增长,势必使电器零售业发展更为迅猛,尤其是近些年个人收入快速增加,我国又是人口大国。当今社会电器是必不可少的生活用品,这就注定了电器零售的崛起。这对我国经济的持续发展也起到了至关重要的作用①。

然而随着我国经济建设快速发展,电器零售企业数量越来越多。面对激烈的竞争形势,关键是要把握好市场,但是对于电器零售企业来说,如何依据客户需求调整自身的营销策略,在重新树立品牌形象的同时,建立良好的客户关系,已经成为了新时期电器零售企业的重要课题之一。

一、加强市场营销管理的重要性

市场营销管理是指企业识别和分析市场机会,研究和选择目标市场,制订营销策略,实施营销控制,实现企业营销任务和目标的管理过程。

市场是企业生存的根本。面对竞争日益加剧,快节奏的国际经济大环境中,企业市场营销发展发生着深刻的变革,市场营销成为公司经营管理的重要环节,越来越受到公司管理的重视.营销大战也愈演愈激烈,各种各样的营销方式层出不穷,不断的更新,传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境②。传统营销理论的局限性日益突显。如何使营销战略处于不败之地,企业经营者应该把眼光放在长远利益上,选定营销战略。

二、苏宁电器营销组合策略分析 (一产品策略

苏宁电器是目前我国家电零售的龙头企业,苏宁电器追求产品多元化和引进独家品牌。目前,苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品,上千个品牌,20多万个规格型号。其产品向多样性多元性不断扩张。然而苏宁主动与厂商共同研发个性产品,是自己的产品有别于其他电器销售商,以此来利用价格溢价,创造新的优势。

其除了卖产品以外,服务也是其主要产品。服务是苏宁最重要的产品。服务作为苏宁的无形产品,越来越受到苏宁的重视,苏宁的目标是给以顾客最好的服

务。服务是苏宁的唯一产品,让顾客满意是苏宁的最终目标。这一方面也是顾客最能够体会到的。

(二价格策略

苏宁的产品定位在高端,但它的价格并不一定得很高,他也会随着库存量的多少、价格变化以及整个行业情况的变化而进行价格灵活的调整。并巧用心理价格;将价格提升,在此基础上再打折,或运用尾数定价法、整数定价法,使消费者感觉更便宜;而喜欢到苏宁来购买电器③。

然而,针对消费者一分钱一分货心理,质高的产品定高价,尤其是名牌新功能产品。别处少有或没有的新功能产品,因对比度小,定价高,在同类产品,同类价格上,苏宁为达促销做的努力也是很让消费者满意放心的,省心省力,让更多客户回头。

(三促销策略

首先是广告策略,通过利用明星来做广告,苏宁请来了潘玮柏和孙俪来做广告,第二期又请来黄晓明和王珞丹。他们的阳光帅气很好的体现了苏宁致力在全国推广“阳光服务”。而女生的成熟美丽又体现了苏宁沉稳而又温柔的性格。然后是营业推广,苏宁电器在营业推广方面表现出强势的姿态,通过促销抢占市场。如联合品牌家电商、与银行合作,发行苏宁信用卡、附送赠品、限时特卖会、家电下乡,以旧换新等优惠促销策略。最后是开通网上购物,苏宁开通了网上购物商城,既扩张了自己的销售渠道又方便了顾客,网上商城的商品种类丰富。而且报出价格,还可以任你选择送货方式④。

(四渠道策略 1.专业连锁化道路

苏宁连锁布局的思路是纵横交错,联动发展。首先将中国划分为东北、华南、华中、华北、西南、西北和华东七个地区。在各个地区划分一二三级市场,对不同的市场采取不同的进入策略。在不同的城市开设新店,进行横向的扩张;在已有专卖店的阵地尽量扩张市场份额,进行纵向渗透;以城市包围农村,这样在全国形成一个连锁化的大网络⑤。

2.直供与非直供相结合

苏宁电器在多年的连锁发展中,找到了适合自己的专业化经营道路。目前在3C产品上有两种业务模式:直供与非直供,在最初的时候全部跟代理商、分销商来合作,走的是非直供的业务模式。目前,数码产品及电脑有近一半的品牌由厂家直供,其余的由代理商或者分销商来供货。厂家直供的这一部分产品,减少了中间商的费用,为跟IT专业卖场在价格上进行竞争提供了一个优势。

三、苏宁电器市场营销策略存在的问题 (一低效率地宣传力度

在每次的联合促销活动,苏宁都联合厂家、并出去发油报。而这些发油报的活动都是安排在员工的下班时间,大家积极性很低,所以很多员工下班后就宣传十几二十分钟就下班了,一是宣传目的没有达到,且浪费公司资源。二是每个月有五六次这样的宣传活动,顾客心理已经麻木没有了吸引力;因此,不仅效率低下,效果也不明显⑥。

(二员工的综合素质低

对员工的综合素质不能进行很好的培训。销售的时候不主动,个人的销售方法各不相同,有的甚至夸大其词言不符实,想促进成交。然而门店的销售人员精神不饱满,不能够跟顾客拉近距离,很容易造成顾客流失。

(三传统家电偏高端

虽然,家电下乡计划已在中国全面展开,但是很多农民对此反应冷淡。因为,农村地区的经济发展水平落后,而且城乡收入差距日益扩大,从而造成了市场特有的二元化市场结构。虽然农村对家电的需求很高,但由于经济问题,大部分农民买不起。

(四会员制度不完善

在门店,销售人员不主动向顾客介绍会员卡。所以,一部分同事是觉得麻烦懒得去说,只要销售能够成交就行,还有一部分同事是想利用顾客不用会员卡的空子,用自己的会员卡以实现盗用顾客会员卡里的积分。虽然这是违反公司规章制度,要被开除的行为,还是有很多同事铤而走险。

(五售后服务不及时

在苏宁,就算超过了国家法定三包时间,都可以实行有故障报修,维修费包免,难修复包换这样的一个有偿服务。但很多顾客拿着相关发票去门店维修时,店长都说:该店里没有售后,售后都是流动的,就让他去其他门店找售后,总之顾客像皮球一样被踢来踢去……因此,造成了售后服务不到位,维修也不及时,造成了不必要的客诉⑦。

四、完善苏宁电器市场营销策略的建议 (一减少宣传次数,提高宣传质量

加强员工贯彻落实好宣传工作,做到及时宣传,认真宣传,有效宣传。在宣传活动的形式方面可以创新一些,有亮点吸引顾客眼球。单一的发油报很容易顺被顾客扔掉,可以组织抽奖活动,或者节日送问候。在汽车站台做广告,联合广播电台宣传造势,联合企业进行员工团购,联合厂家,不对不同的品牌一一进行联合销售。还可以利用会员进行会员专场团购。不在于天天宣传,而在于宣传的效果⑧。

(二加强员工综合素质的培训

应组织大区在职督导、销售人员,进行业务知识培训。从而更好地提升在职督导的整体素质、综合能力和业务管理水平,提高终端销售人员的执行力与团队合作能力;并对各体系重点工作进行培训及讲解,让参训人员更清晰的了解各体系的工作职责及流程,从而在工作中更好的相互协作。

(三拓展农村市场

门店应该引进一些质量可靠但不一定是大品牌的传统家电产品,从价格方面可以让农民接受。在产品种类上也多家丰富,虽然家电下乡最高可以补贴13%,但是就

指定的几款,不一定是他们心中想要的,因该多给他们一些选择的空间。虽然国家给出“家电下乡”政策,但这还不够,应该给农村提供更多物美价廉的传统家电。这才是农民想得到的。

(四完善会员制度

早在2005年,各个家电卖场效仿百货商店实行了会员制度。但苏宁电器的会员卡在该公司推广的不够好。公司可以尝试凭会员卡购买惊爆、特惠电器产品的活动,苏宁在开业、店庆或一系列重大节庆活动时都推出大量的促销商品,苏

宁会员卡可在苏宁易购商城和全国苏宁电器门店通用。销售人员在销售过程中向顾客讲述这些利益点,做到一客户一会员卡。使这些苏宁会员能在每月或每年有专门的会员积分兑换礼品活动参加。所以当地最大的苏宁连锁店的会员服务中心应做好供会员查阅商场宣传海报和积分兑换目录,或苏宁易购网上查询相关会员活动⑨。

(五完善售后服务保障

苏宁的售后服务网点应该按照合理化行政区域、居住对象密集程度、整体片区分割、极大覆盖服务区域的原则,分布在大中小各级城市及乡镇,构成了中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络,努力做到大中城市网点覆盖率达到100%,三四级市场网点覆盖率达到50%以上。向实现日最大安装能力25万台/套,日最大维修能力18万台/套,24小时及时为顾客提供上门服务的目标靠齐。

结束语

在不断发展连锁门店的同时,全国性的家电企业要注意区域性的连锁家电,虽然区域性的连锁家电业没有全国性家电企业实力雄厚,但是其也有自己独特的优势。

苏宁独家承销合作的国际知名品牌,也意味着中国家电行业马太效应的显现,正逐步增强了优质渠道对上游供应商的吸聚作用。与上游供应商的良好合作、创新合作是苏宁高速发展的动力之一,在竞争日渐激烈的中国家电市场,厂商协作提升供应

效率是双方制胜的法宝之一,密切协作能够增强双方各自在生产、渠道领域的优势,形成互惠互利、强者愈强的良性循环。并大规模的投资建设物流和平台系统,作为发展的支撑;运用最新的科技手段改变传统零售商的成长模式;进行更多的海外市场实践和并购,为国际化积累能量。

谢辞

这篇论文写作过程中,我不仅频繁的往返图书馆,还不断地向身边的同学请教,力求撰写让老师满意的论文,我深刻地体会到撰写论文的艰辛,但是“不经一番寒刺骨,怎得梅花扑鼻香”我认为这些都是值得。我深深知道自己任然有许多不足之处,但我会继续努力,最后我要特别感谢我的指导老师的教导与督促。

此篇论文得以顺利完成,首先,衷心感谢我的老师在此过程中所给予的悉心指导、指点迷津,另我大感知识的渊博;再者,我要感谢我的寝友们以及我身边的哥们们,他们在论文资料的搜集上给予了我大量帮助;特别感谢我的家人在物质上给予我的支持;最后,感谢所有关心此篇论文的人。

广东海洋大学寸金学院 2011 级课程论文 参考文献 [1] 上海极品策略品牌营销策划机构.家电市场商情杂志,2009,4. [2] 晏国祥.营销组合理论演变的内在逻辑[J].兰州商学院学报,2005. [3] 盛敏.营销组合模式的演变和发展[J].贵州财经学院学报,2005,(2. [4] 吴金明.新经济时代的“4V”营销组合[J].中国工业经济， 2001， (6： 54-57. [5] 李洋.市场营销组合理论的批判性回顾[J].中国商界，2009，(2：199-200. [6] 吴健安.市场营销学[J].北京：高等教育出版社，2008(3. [7] 蒋丹.浅谈中国市场营销管理 [J].时代金融,2011,(30. [8] 周志平.市场营销学分析[J].经济师,2004,(1. [9] 郭静.浅析中国市场环境问题[J].现代经济信息,2011,(21. 9

第四篇：浅析品牌家具的体验营销策略

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一、体验营销概念

体验营销是近年来产生的市场营销新思想，1997年伯尼尔•施密特在其著作《营销美学》中提出，营销应扩张传统的功能与利益典范，建立一个具有设计性、管理性与整合性的以消费者为基础的体验概念模型，他在《体验营销》中，提出了战略体验模块，从消费者的感官、情感、思考、行动关联五个方面重新定义和设计了营销的思维方式，并通过“体验媒介”来实施这些模块，最后将各种各样的体验整合起来，为客户提供完美体验。也就是说，体验营销就是让消费者参与其中，不再是被动的接受，而是主动的参加活动，通过这个情感体验的过程，完成对产品的了解，喜爱，满足情感需求，最终决定购买它。它的核心就是为顾客创造有价值的体验。

二、家具行业体验营销现状

随着人们生活水平的提高，对生活质量要求越来越高，特别对自己的居住环境要求很高，而装修房子成为主流，用新的替代旧的，加上自己独特的风格，这样，家具行业的的消费需求越来越大，存在很大的商机。但由于企业数量不断增加，就导致了竞争的愈来愈烈，就会优胜劣汰的局面，由于一些企业的营销观念还停留在过去的推销时代，导致终端销售的失败。在我国，家具企业仍是以中小企业为主，他们在市场开拓、管理、创新等方面均很落后，所以消费市场并没有想像的好。而且产品的生命周期也很短，在市场上具有质量好的产品极少，甚至刚一上市没多久就被打入“冷宫”，这也是家具行业营销所面临的问题，家具的销售也呈现区域化，不同地域都有其主要的消费市场，比如以上海为中心的华东市场，以广州和深圳为中心的华南市场。

我国的家具企业的营销观念较落后，大多数的企业只关注自己的利益，不会考虑消费者自身的利益，营销观念还停留在基础阶段，发展比较慢。产品缺乏创新，我们国家的家具企业不能够开发出新的产品来满足消费者的需求，产品款式单一，营销渠道管理不够完善，无论是采取加盟店、代理商、还是直营的销售渠道，我国的家具行业的营销网络比较溥弱，在品牌的覆盖面和网点销售都与国外有很大的差距。再加上，国内的家具品牌在建设和推广上力量也较弱，形成不了规模市场，大部分的企业都不重视企业文化和品牌文化的宣传，看中眼前的利益，不在乎长远利益的发展，所以导致整个家具市场的营销网络体系存在严重的问题。

三、家具行业体验营销存在的问题

究其原因，一是，产品缺乏创新，各各家具企业的产品款式都不相上下，新款样式很少，所以很难让顾客达到对产品的满意度，认可度。二是，营销渠道管理善，利用加盟商或代理商的卖场或家具城销售产品，或者高立子公司，在家具大卖场销售，无论采取哪种方式，家具企业的营销网络都比溥弱，就导致渠道不规范，很难形成规模效应。三是，营销观念落后，大部分的企业还停留在推销观念，以生产和推销为中心，只注重利润，不注重消费者的利益，更不关心消费者真正需要的是什么，当然就得不到好的销售效果。

四、体验营销策略在家具行业中的运用

那么，应该如何就行业中出现的问题进行改进呢?根据美国心理学家马斯洛对消费需求动机理论的研究，企业应该明确目标消费群体的体验心理，进行心理属性的设计，然后在产品和服务上做文章，得到顾客心理上的响应，引导顾客参与其中，赢得顾客的认可度、满意度和忠诚度，最终实现体验价值。

企业可以能过种营销手段对消费者进行引导，比如，①服务营销，就是用于出售或者是连同产品连在一起出售的活动、利益或满足感，让消费在售前、售中

浙江蓝炬星集成灶 和售后都感受得到。就像在美容行业，不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够消费美的一种服务，那么，家具行业，就不单单是在卖家具，而且也是在卖一种生活方式，一种家的温馨，顾客在感受到了这种内在，与心灵形成一种共鸣，那么就会购买它，前提是必须让顾客有这种切身体验，让顾客享受产品所拥有的内涵。②情感营销，就是在活动的现场，促销员们要用真情，深情，热情积极主动的接待消费者，为他们提供礼貌周到的服务，吸引他们积极的参与活动。③差异化营销，总的来说就是让消费者感受到与众不同，能让消费者有种出其不意的感受，某件产品的独特韵味流露其中，能吸引住顾客，与其营销方式有所不同。在家具行业就是充分运用这几种营销方式吸引顾客。

1.顾客体验能够提升品牌家具营销

要卖一件产品，首先就是对产品要了解，其次就是要对要买产品的人了解，了解其需求，然而顾客是否对产品满意，不是看出来的，只有尝试了才知道这个产品是否适合自己，顾客体验就是让顾客融入其中，包括产品的设计、服务的选择和环境的布置，我们应该提供给他们深层的需要，赢得满意，从感知体验、创造顾客知觉体验感受;情感体验通过不同的声景，使顾客在感情和情绪上产生影响;思考体验是为了引起顾客的惊奇对顾客的启迪及创造认知;行动休验就是展示做事方式和生活方式，目的是引导顾客的生活方式和做事方式;关联体验通过感知、情感、思考、行动这几个方面的综合，满足顾客社会认同。(Bernd H•Schumitt(1999))因此，家具企业可以在产品的设计，开发，广告宣传，卖场的布置上突出鲜明的主题，像宜家给人一个温馨的感觉，而曲美则是一种弯曲的韵律，展示一种柔美。

企业策划的体验营销活动要具有创新的特点，吸引消费者，并且让消费者参与其中，通过各种表演、舞台，角色的扮演来引导顾客参与。曲美家具的沙发的扶手处就设计了一个小抽屉，人们可以很方便的放一些常用的物品，这种为顾客着想，体现对顾客的一种体帖，而不是像一些厂家，在家具的标签上面写着“非买勿动”的字样，这样本来有种想尝试一下的感觉，一下就烟消去散了，更别想什么购买决策的问题了。

让顾客行动起来，想让顾客对产品有更充分的了解，那么就要想办法让顾客停留在活动场地尽可能多的时间，这样才有可能关注到顾客满意的东西，所以就让他们行动起来，路藤家具品牌专卖店，他们采用比较先进的办法，在店里面放置几台电脑，然后预先把所有家具的款式、尺寸等都录入电脑中，导购员就可以借助专用的电脑软件制作出顾客房子的户型、装修风格、已有的家具摆设等，然后再让顾客重新选好家具，为其设计，直到满意为止，这种方法使双方相互作用，获得更多的顾客信息，最终使顾客得到自己满意的产品，最终形成购买。

2.个性化的需求定制

就是在大的卖场有那种亲身的体验，但有的还是不能够满足消费者的需求，所以就有了个性化的需求定制，美克家具卖场提供了展示、体验、销售为一体的平台。充分利用灯光、图片、以及设计师对家具的设计搭配，为消费者布置出真正属于他们自己的家居环境，这样就不会花太长的时间和精力而设计出满意的风格。不仅如此，还可以在装饰上、包装上、送货方式上，都可以按照顾客的要求来来完成定制。只要是顾客所想的，厂家就为其定制，这样的销售才能提高销售量，达到商家与顾客双赢的效果。

五、家具体验营销的发展趋势

据中国互联网资讯中心发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》

浙江蓝炬星集成灶 显示：截至2010年6月底为止，中国网民规模已达4.2亿人，年增长率为31.8%。报告还显示，商务交易类应用的用户规模增长最快，截至2010年6月底，网络购物增加31.4%。在E时代的引领下，越来越多的企业会选择网络这个手段作为营销手段，通过网络这个强大的工具家具企业来进行品牌推广、网络营销，会在阿里巴巴、中国制造网、福步网等等这样国际性的网站上不断出现，有的企业已经有些起色，“网上展示+体验店销售”、“家装公司+团购网+篱笆商城”模式，都是主要以体验为核心。从传统走向网络世界的好百年家居连锁企业已经拥有两大家居零售品牌-好百年家居、美庭品位家居，以及好百年商城。网上的体验营销主要是通过网上的产品展示，加上实时交易的的能力，给人们带来方便的享受，在家中就可以感受到。但也有实体店感受不到的东西，目前家具网络营销只是处于一个初级阶段，但是很有发展前景，相信网络家具体验馆会给消费者带来更多的惊喜。

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第五篇：浅析科技馆的营销策略

作者：叶洋滨

摘要：市场营销学经过几十年的发展，其应用从赢利组织扩展到科技博物馆类的非赢利组织。随着我国社会主义市场经济不断发展，科技馆作为公益性事业单位，如何引入“市场营销”的手段来实现社会效益和经济效益的最优配置，进一步实现科技馆事业的可持续发展，这个问题已引起科技馆界的广泛关注。文章主要从营销学及管理学的相关知识出发，结合科技馆的自身特点，探讨适合科技馆的营销策略。 论文关键词：科技馆,营销策略,可持续发展

营销，又称市场营销。按照美国市场营销协会的定义：“营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。”

从营销的角度来讲, “市场”往往是指潜在的消费者对某种产品或服务的总需求。所以，企业的营销是一种具有目的性、组织性和计划性的商业行为。其主要的作用是在于巩固现有的销售市场并开拓潜在的目标市场, 根据目标客户的需求来研制产品, 提供优质的服务。同时, 开拓并控制有效的分销渠道和资讯传播渠道以增加产品的销量, 提高客户的满意度，扩大市场占有率, 进而实现企业利润最大化。

科技馆作为一个公益性的科普展览教育基地，是以展览为主要教学手段的社会化科普宣传机构，是公民科学素质建设和实施科教兴国、人才强国、可持续发展战略的重要基础设施之一。由于科技馆的公益性，决定了它的营销不仅仅是为了增加经济收入，更重要的是为了吸引观众前来参观学习，在科技知识的熏陶下，进一步提高全民的科学文化素养。所以，科技馆营销的最终目的是社会效益最大化。

(二)科技馆营销的必要性

1、运营经费的获取渠道单一：与国外的科技馆相比，我国科技馆的经费来源比较单一。国外许多科技馆的建设及运营经费的来源比较广泛，包括政府拨款、社会捐助、企业赞助等等多种途径。虽然，国外很多科技馆在筹建的时候也是主要靠政府的财政拨款，但开馆后政府拨款不断减少，而社会捐赠和企业赞助逐渐增加，成为科技馆运营的主要资金来源。相比之下，我国现阶段的社会发展水平、企业的经营理念以及经济实力都还没有达到相应的阶段，这就决定了想通过社会捐助和企业赞助来获得资金支持，从而支撑科技馆的日常运营这一经营手段在短时间内还无法实现。场馆的建设和运营基本还是依靠政府的拨款，门票和其他收入仅仅作为一种象征性的补充。

随着科技馆的性质和功能不断地挖掘，公益性内涵逐渐延展，科普展教事业提升到了一个更高的层次。这一系列的变化必将产生良好的社会效益，但却不一定能够获得相对应的经济收入。长期以往，科技馆的经费支出会不断增加，最终导致与政府拨款的差距逐渐拉大。为了维持收支的平衡，科技馆必将在保持公益性的前提下，引入营销理念，运用营销手段，开创增收渠道。

2、行业内的竞争日趋激烈：西方经济学根据销售商的数量和产品差异程度，将市场划分为完全垄断、寡头垄断、完全竞争、垄断竞争等四种类型。相对应而言，科技馆行业正好处于垄断竞争市场，该市场的特征表现为：既存在着激烈的竞争，又具有垄断的因素。垄断竞争市场是指一种既有垄断又有竞争，既不是完全竞争又不是完全垄断的市场，是处于完全竞争和完全垄断之间的一种市场。一座城市中，有各种类型的博物馆、文化娱乐场所，对于科技馆来说，它们都是争夺观众的竞争对手。观众去何处参观消费，取决于观众的需求。这也将促使科技馆运用市场营销的理论去分析客户的需求，进而满足顾客的需求，吸引游客的光临。

3、科技馆的产品生命周期：产品生命周期理论的创始人是美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农(Raymond Vernon)。1966年，他在《产品周期中的国际投资与国际贸易》一文中对该理论作了如下阐述：“产品和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。就产品而言，也就是要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。”(如图1所示)

图1

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(适用范围：该曲线只适用于一般产品的生命周期的描述)

(图片来源：西点商务网)

然而，特殊的产品生命周期并非像“图1”所示的S型。热潮型、时尚型、扇贝型和风格型是特殊的产品生命周期的四种主要表现形式。(如图2所示)

图2

(图片来源：北大商学网)

在这里，我们特别关注一下热潮型的产品生命周期曲线。从图2中我们不难发现，热潮型的产品生命周期曲线在短时间内快速拉升，随后迅速下降，呈现一个山峰状。出现这种现象的主要原因在于，此类产品或服务只是满足消费者一时的好奇心或需求，激情过后剩下的只是倦淡，无法有效维持和满足客户欲望和需求。

非常巧合的是，科技馆所呈现的经营状态往往符合热潮型生命周期曲线描述的现象。“开馆火爆、续航无力”是全国诸多科技馆存在的通病。刚开馆的头一年，场馆里呈现人声鼎沸，人潮涌动的火爆场面，这仅仅是满足了观众的好奇心和一时的需求。可是一年之后，参观人数骤降，甚至每天难得有几个观众，真正到了门可罗雀的地步，无法满足观众更强烈的需求。改变原来“等、要、靠”的消极做法，制定科技馆的营

招代理 V+ZRSW8006 销策略，增强科技馆运营的续航能力及可持续发展力，已经越来越成为业界的共识。

(三)科技馆营销策略的实施及营销手段

1、设立专门的营销部门：国内许多科技馆设有诸如公关部、外联部之类的部门，这些部门往往承担了活动策划、媒体宣传、对外联络等工作，而这些工作其实都是营销策划的一部分。设立营销部门的好处在于可以吸收和培养科技馆营销的人才，使得营销策划工作更为专业化，提高工作效率和工作成果。但是，这里需要提醒一点，科技馆的营销并不仅仅只是营销部门的工作，科技馆内所有员工均有营销的义务，每一个员工的言行都代表了科技馆的形象，平时工作的点点滴滴都在塑造科技馆的品牌。所以，这也是每一个工作人员的职责之一。

2、拓展营销渠道：分销渠道(place channel)是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物和劳务所有权或帮助转移其所有权的所有单位和个人。

零级渠道：科技馆 → 观众

N级渠道：科技馆 → N级中间商 →观众

科技馆的分销渠道或者说“中间商”有其特殊性，主要表现为以下两种情况：

(1) 由于科技馆的公益性，加强与学校、社区、社会团体的合作，将是拓展营销渠道的重要手段，而学校、社区、社会团体自然也就成了科技馆的“中间商”。通过创建科普教育基地、大学生实习基地、素质教育基地、志愿者服务基地，将参观科技馆作为他们的常规活动，充分体现科普教育的公益性质，增强和谐社会建设的物质基础提供服务，实现资源共享。

(2) 在许多国家和地区，各类科技馆、博物馆均是当地的旅游热门景点。依托旅游业这个平台，加强与旅行社的合作，使旅行社成为科技馆的“中间商”。同时挖掘科技馆的自身特点和优势，推出丰富多彩的主题活动，吸引旅行社的观光客来科技馆参观，共享旅游业的大蛋糕。

3、加强媒体宣传：新闻媒体对科技馆的宣传报道，是科技馆营销不可或缺的部分。科技馆任何的活动、展览都是营销的绝佳契机。科技馆应与新闻媒体建立长期合作伙伴关系，让新闻媒体对科技馆的情况进行系统的宣传报道。

科技馆的员工应做好新闻报道的事后统计与联系工作，对于没有及时报道的新闻，应及时与记者取得联系。对于一些长时间的、热点展览，应做好跟踪报道，制造持久效应，吸引更多的观众前来参观。

4、打造品牌形象：良好的品牌形象是是一个机构的无形资产，它将深深地吸引着消费者，培养消费者的品牌忠诚度。具体而言，品牌形象具备以下五种有形要素：①产品形象②环境形象③业绩形象④社会形象⑤员工形象。

对于科技馆来说，产品形象主要包括展品展项和为观众提供的服务，备受观众喜爱的展品展项和优质的服务能够塑造良好的产品形象。

环境形象主要指场馆的参观环境及员工的办公环境，爽心悦目的参观环境能够传达品牌的独特文化，提升品牌的美誉度，最终实现良好营销效果。

科技馆的业绩形象和社会形象存在内容上的重叠，科技馆所有的业绩均为社会公共服务活动，良好的业绩形象和社会形象将充分体现科技馆的公益性质，实现社会效益的最大化。

员工形象是指员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。对于科技馆来说，品牌形象的塑造离不开全体员工的努力。工作人员是否以饱满的精神面貌工作;是否以良好的服务态度待客;是否恪守应有的职业道德;是否保持端庄的装束仪表，这些都将直接影响外界对科技馆品牌形象的认知和判定。良好的员工形象，不但可以强化品牌的影响力，还可以进一步巩固品牌长远稳定发展之基础。

值得注意的是，信息时代的到来，使得竞争日趋激烈。标志形象(LOGO)已从单纯的标记、名称上升到更深层的品牌形象的内涵价值。它已成为品牌文化、价值的载体。纵观世界知名品牌，都有一个令人印象深刻、富有质感标志形象(LOGO)。并非只有企业才重视LOGO的设计与使用，杭州市城市标志的设计与使用，正是迎合城市营销的策略。在这方面，国内许多科技馆对于LOGO的设计与使用以及LOGO的视觉传达作用不够重视。其实，在科技馆举办各种活动的时候，应该尽量突显本馆的LOGO，通过与实体活动相配合，潜移默化加深观众于科技馆认知，联想并理解LOGO背后所承载的品牌内涵，巩固活动所

招代理 V+ZRSW8006 产生的社会效益。

5、其他营销手段

(1) 科普资源包的制作。利用本馆的科普资源，制作一些小实验、展品介绍以及本馆的基本情况介绍，并刻录成光盘等媒介物，赠送给有关单位和个人，吸引潜在客户。

(2) 根据不同观众需求，推出年票、季票等优惠套票，或者联合其他博物馆，发行通用套票。

(3) 经营科技馆商店，出售一些科技衍生产品，一方面增加收入，另一方面扩大科技馆的影响力。

(四)结束语

科技馆作为科普教育的重要基地之一，担负着科教新国、人才强国的重任。将市场营销学的理论知识运用于科技馆的运营发展，已经成为社会主义市场经济发展及构建和谐社会的重要组成部分。营销手段的科学应用，将进一步扩大科技馆的社会效益，推动科技馆可持续发展，最终为我国的科普事业及科技产业的发展做出应有的贡献。

【参考文献】

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