立足专业特点优化读者服务

2022-09-12

图书馆是为读者服务而存在和发展的, 图书馆的存在和发展的价值也全在于为读者提供良好的服务。我院千佛山校区 (老校区) 图书馆闭架流通部全部是美术方面的专业书。就流通情况看, 其中一部分书深受读者的欢迎, 像建筑与景观设计学院同学喜爱借阅“室内效果图”一类的书;视觉传达设计学院同学喜爱借阅“装潢、广告、包装”之类书籍等。但也有些专业书由于陈旧或质量不高长期不太流通, 基本上成了“压架书”, 这不但浪费了图书经费, 也给工作人员上书、排架带来了一些麻烦。更不利于专业书库的优化服务。

信息时代的大学生要广泛涉猎拓宽, 知识面, 进行跨学科学习, 以建立合理的知识结构, 适应当今社会的需要。图书馆作为高校的第二课堂, 学生可以自主的进行学习。图书馆门类齐全的书刊资料可以满足他们的不同需求;同时, 图书馆浓厚的学习气氛对他们有感染、熏陶作用。一年四季, 从早到晚, 图书馆到处都有莘莘学子刻苦攻读的身影。置身于书山学海中, 能激发求知欲, 提高学习积极性 (我院的学生没有专业教学课本, 大部分专业学习资料要由自己买或者从图书馆获得) 。

专业书由于版本不一, 大小不等, 厚薄不均, 价格昂贵, 在目前的情况下, 采取闭架借阅比较好管理, 缺点是不利于读者挑选借阅。如果配备上必要的设备, 将专业书开架借阅自然是比较理想, 既便于读者挑选合适的图书资料, 又有利于管理人员的优化服务。限于目前我院千佛山校区的状况, 专业书开架借阅尚不具备条件。

1 开架借阅带来的一些问题

近几年来, 随着高校的扩大招生和办学的灵活性、多层次性, 读者中有少数人的道德品行较差, 没有养成良好地爱护图书的好习惯:有的为了达到自己的目的将书切割、撕页;有的乱涂乱画, 弯曲折坏, 使一本好书在一段时间内就破损不堪;有些读者偷窃图书现象时有发生, 并有愈演愈烈的趋势。针对这一不良现象, 作为高校图书馆有责任和义务对这些不良现象作认真的分析, 号召所有图书馆馆员认真工作, 保护好国家的财富, 造福于我们的子孙后代。

2 开架借阅是创造图书馆服务文化的有力措施

图书馆是“知识的宝库”, “信息的海洋”, 智慧的“王宫”。开架借阅不仅方便读者查询图书资料, 而且是创造图书馆服务文化的重要手段。

2.1 图书馆服务文化主旨就是创造读者满意的文化

在如今的服务文化中, 广大图书馆人已把“读者第一”的服务思想转变为“读者满意”服务理念, 也就是说, 我们在具体的服务中, 不但要重视读者, 更要让读者乘兴而来, 满意而归。这无疑给图书馆的服务提出了更高的要求, 更大的挑战, 更重的责任。如何才能使图书馆的服务令每一位读者都满意, 这是广大图书馆人都面临的重大课题, 而构建图书馆服务文化为解决这一重大难题提供了全新的思路。如何构建图书馆的服务文化, 在图书馆服务文化还处与萌芽阶段的今天, 我认为首先对图书馆服务文化有一个正确的认识, 以增加构建图书馆服务文化的紧迫感。

2.2 高校图书馆既是先进文化的重要收藏部门, 也是先进文化传播的重要职能部门

弘扬图书馆服务文化, 就是教育师生树立崇高理想和正确的人生观、世界观和价值观。自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义思想的侵蚀;增强自主意识、竞争意识、效率意识、民主法制和开拓创新精神;宣传科学知识、科学文化、科学思想。弘扬社会主义思想道德, 净化高校读者的灵魂, 陶冶他们的高尚情操、提升大学生读者的精神境界, 为培养高素质的现代化人才, 造就21世纪的一代新人提供强大的精神动力。

2.3 书刊是文化传播最主要最有效的工具,

它对人类文明得以继承、延续和发展有着不可磨灭的功绩, 至今仍然是人门间接认识自然和社会, 形成思维, 获取知识和技能的主要途径

正如伟大的哲学家培根所说:“历史使人聪明、诗歌使人富于想象、数学使人精明、自然哲学使人深刻、伦理学使人庄重、逻辑学和修辞学使人善辩。”总之, 读书能够陶冶人的性情, 锻炼人的思维。哲学、文学、艺术、通俗类读物是学生课外阅读的主要书刊。这些读物反映的思想、描写的人物、叙述的事件和情节对大学生的内在心里、个性养成、价值取向、行为规范起着潜移默化的作用。

3 优化服务对图书馆员的要求

3.1 2 1世纪图书馆员扮演的社会角色是多元化的，既是信息资源的管理者与传播者又是信息导航员

现代图书馆读者服务的主要任务是:通过开展各种读者服务活动, 组织读者利用好馆藏书刊文献和电子文献、网上信息文献资料等。而在传统的图书馆读者服务中, 最主要、最基本的功能是:借书、还书、阅览、馆际互借、复制等, 向读者提供文献传递服务。

随着社会的不断发展, 读者对图书馆的需求也不断提高。吴健中博士认为:21世纪的图书馆“除了阅读功能以外, 图书馆还应该提供信息传播的功能、终身教育的功能和文化娱乐的功能。”这一观点对图书馆的功能目标进行了多重描述, 同时, 从宏观上揭示了未来图书馆事业的发展走向。作为文化的教育基地, 也是文化信息的集散地的图书馆, 当今和未来在读者服务上将是“多元化文化信息服务”。

3.2 提高馆员的信息素质

传统图书馆是一个文献交流和传递的文化机构, 并不是基于信息、知识交流、传递和知识创新的部门。与学校的教学和信息机构的咨询不同, 传统图书馆的信息传递主要以文献为基础进行传递。尽管目前我院新校图书馆开展参考咨询和二次文献工作, 但基本上处于一种被动的信息传递业务中, 这与知识经济所强调的知识快速创新、快速扩散和高效利用是不相符的。多年来, 由于各种原因, 无论是硬件环境, 还是软件建设, 我国的图书馆改革都取得了长足的发展, 但与知识经济时代的要求和先进的国外图书馆相比都有不小的差距。表现在:大部分图书馆仍以图书外借、期刊阅览为主要信息服务模式。这种服务方式对于已经到来的信息时代显然缺乏竞争性。而人们获取知识的手段和方式正在发生根本性的变化。“封闭式的藏书楼”与“知识经济时代”, “世外桃源”与“信息化”的差距是每个图书馆工作者不能等闲视之的, 当然, 我们不能好高骛远。对于高校图书馆, 当前的任务就是做好与国家高等教育改革紧密相关的工作, 特别是加强大学生知识创新思想培养和综合素质教育等方面的改革工作。

4 高校图书馆在素质教育和培养个性中的作用

工艺美术院校的大学生, 在创造方面讲究个性飞扬, 奇思妙想。看谁的思维有独到之处, 比谁的设计更有创意。设计紧跟信息时代的脉搏, 又能适应当前经济的发展形势需要无疑是极好的作品, 会给社会带来经济效益。高校图书馆担负着为教学科研服务的重任, 是学校培养具有创新能力和高素质综合人才不可缺少的重要部门。

4.1 创造教育是以素质教育为基础的个性教育

没有个性, 就没有创新。发展个性是培养创造能力的必要条件。个性的核心是独立性和自信心。包括独立思考、独特的兴趣爱好和独立的人格。传统教育中“一刀切”“一律化”的教育方法, 限制了学生个性的发展。创造教育就是要培养、发展学生个性, 发现并满足学生的兴趣、爱好和求知欲, 激发好奇心和创造力。爱因斯坦说“发展独立思考和独立判断的一般能力, 应当始终放在首位, 而不应当把专业知识放在首位。”这就要求图书馆紧跟教学改革, 变灌输为主为自学为主, 调动学生学习积极性, 将时间交给学生用于独立学习和研究。图书馆为学生提供了独立学习和研究的自有空间, 他们可以根据自己的兴趣和爱好在这里自主地学习, 自由地支配时间。

4.2 树立以读者为本的服务理念

信息时代, 图书馆的信息服务必须从以“以书为本”向“以人为本”转化。以读者需求为中心, 树立“用户至上, 优质服务”的指导思想。高校教育的特点是逐步从“传授知识”向传授“获取知识的方法”发展。要培养大学生具有创新思想和创新能力, 除了给他们提供丰富的知识源外, 还必须培养他们的自主性和主动精神, 注重学生的个性特长的发展。而图书馆的“开放性”和“自主性”的机制, 给他们创造了一个良好的氛围。当代大学生思想敏锐, 勤奋好学, 理想、信念、意志情操, 兴趣性格等正处于迅速发展之中, 榜样的示范和启示对他们的世界观的形成至关重要。

4.3 培养图书馆员的信息能力和信息素质

图书馆工作人员应努力学习新知识, 掌握新技术, 提高专业水平, 学习中图分类法, 熟悉本馆馆藏资源、网络资源检索途径、检索方法及获取手段;掌握图书馆现代信息技术和计算机实际操作技能, 熟悉信息的创建、生成、检索等, 具有较强的信息处理能力, 指导读者充分利用各种信息资源, 为读者提供广、快、精、准的信息。

笔者相信, 随着我院招生规模的扩大和学院加大对图书经费的投入力度。图书馆的形势会越来越好, 学校的前途会越来越光明。眼下的困难是暂时的, 图书馆事业的未来将是乐观的, 我院图书馆一定会迎来一个美好的明天!

摘要：艺术院校图书馆以专业书为主, 其流通工作带有专业特点, 优化读者服务需要从实际出发, 立足专业特点改变流通工作模式, 同时也应注重对馆员素质的提高。

关键词：流通,读者,馆员素质