中国移动退费整改措施

2023-05-17

第一篇：中国移动退费整改措施

供暖退费

沈阳市居民住宅供热室温检测及退费规定

第一条为保证供热质量，维护居民用户的合法权益，根据相关规定，结合我市实际，制定本规定。

第二条本规定适用于沈阳市城区内供热企业、单位(以下简称供热单位)和居民住宅采暖用户(不含以中央空调方式采暖的用户，以下简称热用户)。

第三条我市冬季采暖期为自每年11月1日起至翌年3月31日止。特殊气候的采暖期由市政府另行规定。

居民住宅室内温度标准是指在采暖期内，每日居室(卧室、客厅)内温度不低于18℃。供、用热双方另有约定的，从其约定。

第四条供热单位接到热用户测温申请后，应在2个小时内入户测温(与热用户另有约定除外)。每日测温时间为6时起至21时止。

测温人员应出示证件，测温后双方应在测温纪录上签字(盖章)各留存一份。测量计量器具应当经市法定计量检定机构检定合格，测温方法应当符合相关计量技术规范要求。

同一用户的一次测温结果代表测温当日及前两天的室温。若同一用户提出多次测温申请，供热单位应在不同时间段进行测温。当月三次测温不达标的(按各次测温平均值计算)，作为一个月用户室温不达标的确认依据。

第五条用户无正当理由不开门配合测温或不在测温记录上签字，视为测温室温合格。供热单位不在测温记录上签字，不存留测温记录，视为测温室温不合格。

第六条出现供、用热双方对测温结果发生争议、供热单位在规定时间内没有进行测温，用户或供热单位可委托市法定计量检定机构(沈阳计量测试院)做为第三方测温。第三方检测费用依据物价部门批准的收费标准由首先提出委托的一方预先垫付，依据第三方检测报告的数据，如果室温检测温度达标，检测费用由热用户承担;室温检测温度不达标，检测费用由供热单位承担。

第七条退费标准按照下列规定执行：

(一)在测温基础上，供、用热双方确认室温不达标天数。

(二)日采暖费金额计算=现行供热价格(元/米)×房屋建筑面积(米)÷151(天)

(三)室温不达标退费比例：对室内检测温度在摄氏18℃以下～13℃之间的，退赔日采暖费计算金额的50%;对室内检测温度在摄氏13℃以下，退赔日采暖费计算金额的100%。

(四)退费计算：[日采暖费计算金额×不同室温不合格状况的退费百分比]×室温不合格天数(对当月三次测温不达标的按一个月计算)。

(五)停供退费计算：日采暖费计算金额×停供天数。

第八条有下列情况之一不予退费：

(一)擅自拆、改室内供热设施影响供热的;

(二)室内装修致使散热器无法正常散热的;

(三)不配合供热单位进行室内供热设施正常维修、维护的;

(四)未按规定交纳当年采暖费的;

(五)发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的;

(六)发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。

第九条供、用热双方对退费相关事宜不能达成协议的，可向仲裁机关、人民法院申请仲裁或者提起诉讼。

第十条本规定自发布之日起施行。沈阳市居民住宅供热室温检测及退费规定》正式出台

供热室温不够，至少退费一半

9月28日，记者从市供热办了解到，《沈阳市居民住宅供热室温检测及退费规定》(以下简称《规定》)已经正式出台。

标准：室温不低于18℃

规定：居民住宅室内温度标准是指在采暖期内，每日居室(卧室、客厅)内温度不低于18℃。供、用热双方另有约定的，从其约定。

解读：“居民供热室温是供热运行管理和服务方面可量化的重要指标，也是检验供热行业运行和服务管理是否到位的重要依据。”

——市供热办负责人

办法：测温记录要签字

供热单位接到热用户测温申请后，2个小时内入户测温(与热用户另有约定除外)。测温人员应出示证件，测温后双方应在测温记录上签字(盖章)各留存一份。

用户无正当理由不开门配合测温或不在测温记录上签字，视为测温室温合格。供热单位不在测温记录上签字，不存留测温记录，视为测温室温不合格。

出现供、用热双方对测温结果发生争议或供热单位在规定时间内没有进行测温，用户或供热单位可委托市法定计量检定机构(沈阳计量测试院)作为第三方测温。

解读：“《规定》主要是为„解决因供热单位管理疏忽、服务欠缺而导致用户室温不达标所引发的测温与退费的问题‟提供一种方法和途径。”

——市供热办负责人

比例：最少也要退一半

规定：

一、在测温基础上，供、用热双方确认室温不达标天数;

二、日采暖费金额计算=现行供热价格(元/米)×房屋建筑面积(米)÷151(天);

三、室温不达标退费比例：对室内检测温度在18℃以下至13℃之间的，退赔日采暖费计算金额的50%，对室内检测温度在13℃以下的，退赔日采暖费计算金额的100%;

四、退费计算：[日采暖费计算金额×不同室温不合格状况的退费百分比]×室温不合格天数(对当月三次测温不达标的按一个月计算);

五、停供退费计算：日采暖费计算金额×停供天数。

解读：“充分考虑到供热单位应尽的责任与义务和用户投诉及实现诉求的成本等因素，《规定》通过增加室温不达标的确认天数，提高了退费额，强化制度本身对供热服务不到位行为的制约力。”

——市供热办负责人

特例：私拆乱改不退费

规定：有下列情况之一不予退费：

一、擅自拆、改室内供热设施影响供热的;

二、室内装修致使散热器无法正常散热的;

三、不配合供热单位进行室内供热设施正常维修、维护的;

四、未按规定交纳当年采暖费的;

五、发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的;

六、发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。

解读：“供、用热双方都应利用《规定》维护自身的权益。”

——市供热办负责人

第二篇：收退费协议

幼儿园收、退费协议

收费：我园收费按朝阳区发改委备案要求，实行新生新办法，老生老办法制度。退费：自2013年9月开始执行如下退费制度：

1.幼儿因病假整月缺勤，凭三级甲等医院病假证明退全部学费。如连续三个月缺勤，办理退园手续。

2.幼儿连续病假缺勤10天(不含)以上，凭三级甲等医院病假证明退保育费的50%及缺勤天数的伙食费。反之，不退保育费，只退缺勤天数的伙食费。(无论每月工作日为17天或23天都执行此协议)，伙食费按每天20元退费。

3.中途入园的幼儿先交整月保育费及伙食费，如入园之前未来园天数在10天(不含)以上，次月可退保育费的50%及未来园天数的伙食费。

4.请家长妥善保管好发票，如果办理退园或其他退费事项须将发票交还本园财务后方可办理相关手续。出纳将发票收回上交财务部做退票处理，并开出幼儿实际来园天数金额的发票。备注：如无发票，不予退款。

幼儿姓名_____

以上收、退费家长认可签字_____

年月日

幼儿园留存

幼儿园收、退费协议

收费：我园收费按朝阳区发改委备案要求，实行新生新办法，老生老办法制度。退费：自2013年9月开始执行如下退费制度：

1.幼儿因病假整月缺勤，凭三级甲等医院病假证明退全部学费。如连续三个月缺勤，办理退园手续。

3.中途入园的幼儿先交整月保育费及伙食费，如入园之前未来园天数在10天(不含)以上，次月可退保育费的50%及未来园天数的伙食费。

幼儿姓名_____

以上收、退费家长认可签字_____

年月日

家长留存

第三篇：家长问卷意见整改措施+落实措施+学生意见整改措施

家长问卷意见整改措施

此次家长满意度调查问卷，绝大多数家长对学校各方面的教育是非常满意的，为了学校以后更好的发展，部分家长还对学校提出了自己宝贵的意见，现将意见的落实措施汇总如下：

1. 希望老师能严厉一些，严格教育学生学习。在今后的学习中，班主任和任课老师将继续严格要求和管理学生。

2. 班主任要继续关注学生的在校安全工作。在今后的工作中，继续落实关心学生的安全问题，并每周召开安全班会。

3. 希望班主任老师继续利用飞信与学生家长沟通，帮助学生家长了解学生的在校情况，促进学生的全方位发展。

4. 希望老师因人而异对学生进行教育。

在今后的教育中，六年级班主任及任课教师将继续严格规范班级管理与教学，以促进班级更好发展。

家长调查问卷落实措施

针对学生家长问卷，aa小学成立专门的领导小组，对家长提出的问题建议进行了调查统计，现将家长提出的问题建议落实整改如下：

本次问卷，百分之八十五以上的家长对学校的工作比较满意，部分家长对于学生资助政策表示不是很理解，针对此问题，学校要求班主任利用飞信或电话联系家长进行讲解说明。个别家长提出建议：学校管理松懈，针对此问题，学校进行了认真的自查，在今后的工作中力求严格、严谨。部分家长建议多布置作业，针对此问题，学校已经在家长会做出解释，学校严格按照规范办学行为，作业布置严格要求。针对家长提出三次家长会都没有见过任课教师，学校经过调查，家长会各任课教师都到场。

总之，针对家长的建议和问题，我校将认真整改落实到底，努力做到让家长放心，让社会满意。

六年级学生意见整改措施

此次学生满意度调查问卷，绝大多数学生对学校各方面的管理制度是非常满意的，现将意见的落实措施汇总如下：

1. 学生整体认为在校学习没有压力。 2. 学校没有任何规定让学生不能接受 3. 学生对各位老师的上课情况都比较满意。 4. 学生希望学校多搞一些文艺活动。 5. 学生希望多跟同学一起做游戏。

6. 学生们都希望多为同学做一些事情，助人为乐。在今后的教育中，六年级班主任及任课教师将继续严格规范班级管理与教学，以促进班级更好发展。