烟草行业文化发展

第一篇：烟草行业文化发展

烟草行业企业文化理念

河南烟草商业企业文化理念

使命：为国家创造财富 为社会承担责任

释义：烟草企业适应社会需要的最根本作用，在于为国家创造财富，为

社会和广大消费者提供满意的服务，这不但是烟草企业的立身之本，而且也

是烟草企业存在的理由和目的。

愿景：成为拥有活力和影响力的公司

释义：烟草企业的生存和发展得益于国家赋予的专卖体制和社会的支

持，我们将珍视这一优势，以百折不挠的意志，打造出最具生命力、最具竞

争力、最具创新力的企业。

企业精神：超越自我 创造满意

释义：勇于追求，永不满足，不断超越自我，创造满意，是企业永恒的

追求目标。我们要以高尚的道德、诚实的作风、优秀的行为模式，奋力实现

一流的工作业绩，为构建和谐烟草、和谐社会做出积极的贡献。

物流理念：优质快捷 心随需送

释义：以信息化为手段，以便民利民为宗旨，建设安全、高效的配送体

系，减少流通环节，提高流通速度，倾注情感诉求，更好、更快把商品送到

客户手中，真正实现传统商业向现代物流的转变。

服务理念：为他人着想 谋和谐共赢

释义：在烟草产业的价值链上，商业企业居于连接卷烟工业企业、烟农

和零售商户的地位。因此，必须始终树立以他人为中心的经营思想，心相

连，情相依，以共同的、永恒的利益作为服务质量的评判标准，努力实现和

谐共赢。

组织管理理念：启迪智慧 执行到位

释义：管理的目的是按照制度、规则、程序，对所做的事情进行控制，

以达到预期的目标。对此，各级应当注重从思想、战略、方法等方面传经

验、带队伍，不断提高思维能力和管理水平，以达到时时调动积极性，事事

增强执行力的管理效果。

共同价值观：国家利益至上 消费者利益至上

释义：国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观，凝聚了《烟草专

卖法》的立法宗旨，彰显了烟草企业的价值取向，是烟草人的目标与理想，

是行业持续、稳定、健康发展的精神支撑。

发展战略：人才立业 创新兴业

释义：人才是企业发展的根本，创新是企业发展的活力。我们要高度重

视人才队伍建设，制定科学的工作措施，打牢烟叶基础，提升网建水平，使

各项改革相互配套，充分发挥人才、创新对发展的促进作用。

组织管理理念：启迪智慧 执行到位

释义：管理的目的是按照制度、规则、程序，对所做的事情进行控制，

以达到预期的目标。对此，各级应当注重从思想、战略、方法等方面传经

验、带队伍，不断提高思维能力和管理水平，以达到时时调动积极性，事事

增强执行力的管理效果。

员工管理理念：人尽其才 快乐工作

释义：坚持以人为本的管理理念,尊重和包容员工的个性，重视和肯定

员工的价值，理解和关心员工的追求，引导和鼓励员工全面发展，实现员工

与企业共同成长。

财务管理理念：增收节支 保值增值

释义：企业应当根据经营计划确定财务目标，并通过加强预算管理，严

格工作流程，笔笔、件件为企业增加收入、节省开支，让每一分钱都花出尊

严和价值，确保国有资产保值增值。

专卖管理理念：维权规范 执法为民

释义：专卖管理要有法必依、自律正身，通过宣传法律法规，正确引导

管理对象知法、守法;要导入“晓之以理、动之以情”的人性化服务理念，

按照统一的标准规范执法;要全面净化烟草市场，严厉打私打假，创造公平

竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，维护国家利益，维护客户、消

费者和烟农的利益。这是烟草专卖执法的根本要求。

企业公众形象：诚信烟草 责任烟草

释义：诚信是行为的标准，责任是心灵的准则。河南烟草商业把诚信和

责任紧扣心头，情系大众;以感恩之心奉献社会，回馈人民，做讲诚信、负

责任的企业。

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第二篇：烟草行业状况及发展

中国烟草行业现状及发展

关键词 行业特点 体改发展趋势 信息化

摘要：烟草行业在我国是为了提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入对烟草制品实行专卖管理的较特殊行业，由于利润较大，控制严格，国家重视，较其他行业而言发展前景相对乐观。

但在我国加入《世界烟草控制框架公约》后，我国的烟草企业无法再像从前那样在国内市场中靠政府的特殊保护，而必将面临着许多发展压力。在这种压力之下我国烟草企业的现状与发展又是怎样一番景象呢。 一：烟草行业特点

运作特点

“以销定产，动态调节、信息共享、先议后动”，这样一种已有的一套成熟的产销衔接的运作方式不会变。

制度特点

实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的国家专卖制度。

市场特点

烟草产品的消费者具有弹性大、品牌选择自由度大、注重口味等特点，需要烟草生产企业加强对消费者信息、市场信息的全面及时把握。

除此之外我国烟草行业一直保持着八个世界第一，种植烤烟面积、烤烟产量、烤烟增长速度、卷烟产销量、卷烟增长速度、吸烟人数、吸烟人数增加量、烟税增长速度。全球共有12亿的烟民，而我国烟民人数目前已达到3.2亿，占世界吸烟人口的四分之一。烟草也是我国重要的国家税收和财政收入来源。在现

我国各价位卷烟品

牌占有数量统计图

二、烟草业体改

在中国加入WTO之后，为了更好的适应更加广阔的市场以及能在外来品牌的冲击下依旧保持佳绩，中国烟草行业也立即依据自身的特点和国家出台的相关政策对现有的体制进行了改革并提出了新的目标。

烟草体制改革的总体目标是在坚持烟草专卖制度和专卖专营体制的前提下，

通过理顺资产关系，提高行业整体竞争实力;通过加强信息化的管理，加强卷烟销售网络建设，建立全国统一的卷烟市场，为形成大品牌、大企业创造良好的市场环境，增强烟草行业对卷烟市场的控制力以及面对外来品牌冲击的抵抗力;通过健全及加强内部管理制度，提高整体管理水平，构建全国统一的信息流、资金流、物流等管理系统，最终使烟草行业从行政垄断走向经济垄断。

三、体改的影响

在发展中，信息的流通极为重要，信息化的管理必不可少，而集成度低、缺乏战略规划是烟草行业信息化面临的一个重要问题。

在业务系统方面，受影响最大的是由于原来工、商一体化，信息化是按照一体化进行规划设计，许多业务应用都集成在一个平台上。工、商分离后，肯定要相应地调整规划，其中，一个重要问题就是工业集团、商业集团之间的信息资源能否及时共享，信息交换如何实现。

同时办公自动化系统也受到一定影响。因为在原来的管理体制下，工业企业、商业企业都由省专卖局统一管理，而“工商分离”后，工业企业、商业企业分别成立工业集团和商业集团，而省专卖局不复存在，因此原来的办公流程将不再适应新的管理体制。

背景资料国家专卖局正在积极筹建烟草业数据中心，为信息资源共享、挖掘做准备。不少重点烟草企业也正在着手深化、扩展原有系统。目前重点有两个，一个是对已有资源、流程进行梳理;另外就是对信息资源进行深层开发、管理和利用，为建立决策以及支持系统做准备。

四、烟草行业的未来趋势——信息化迎接市场化

烟草销售企业在最近几年一直实行由电话访销，客户经理上门了解销售情况并帮忙制定订烟计划再由客户自行在统一日期内网上订烟或者电话订烟，货款存入银行后由烟草公司统一划款，最后物流人员送货上门的流程。与从前客户亲自上门预订自行提货已经有了很大差别，整个的销售方式日益信息化，而且为了更好地迎接日益广阔的市场，纯人工操作已经很难满足和适应。信息化的管理必不可少。当前我国的烟草行业还只是一个具有一半计划一半市场的行业，信息化的主要动力很大程度来自于国家总局的要求，而非企业自身发展的需求，有接近30%的企业对信息化的认知处于一切按政策文件通知行事的水平，应用与高水平

的建设不相协调。尽管大多数企业已经建立了完整的MIS(管理信息系统--Management Information System)系统、ERP(企业资源规划Enterprise Resource Planning)系统、或者是CRM(客户关系管理Customer Relationship Management)系统，但当前工作人员应用水平还处于“模拟手工操作”阶段。在此次实习中我发现对于大部分中小城市烟草公司的市场部人员还无法完全利用这些现有系统甚至有些人员还不知道公司已经安装了这些系统，依旧按以往模式操作。对资源造成一定的浪费。

同时重复建设现象也比较严重，以OA系统(office anywhere办公自动化)为例，大约有50%的企业在2004年之前建设和应用了OA系统，但在国家的系统规划中，OA系统成为一个反复建设的内容，而OA的内容也在不同的信息系统中形成交叉重叠，造成资金的重复消耗。从当前烟草行业的趋势分析，集中和统一在所难免，但在实施和执行的过程中，如何协调各方的利益，保证信息系统的有效，仍是关键问题。

在烟草专卖体制下，由于每个烟厂的生产总量受到国家限制，烟叶供应由国家调拨，所以烟厂也不能从烟叶供应商中选择战略伙伴。烟草企业的烟机设备大部分靠从国外进口，设备淘汰率较低，所以从设备供应商中找战略伙伴给烟厂带来的收益并不太明显。在香烟成本中，备件、辅料在香烟成本中占的比重大并且市场完全开放，因此首先应在备件、辅料供应商之间实施供应链管理系统。

随着烟草企业竞争的加剧以及中国加入WTO后国际市场的影响，再加上随着人们生活水平的提高，吸烟影响人们的健康越来越受到关注，戒烟的宣传在全国广泛的开展，烟草企业将逐渐由暴利向均衡利润过渡，烟草企业需要按照市场的规律运作，降低成本，提高效益。在这种背影下烟草企业将实施CRM(客户关系管理)系统，提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额并通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本，达到利益的最大化。

世界上规定每年5月31日为“世界无烟日”，限制在公共场所吸烟，甚至有些国家通过法律禁烟，向烟草公司索赔吸烟造成的巨大损失。烟厂在卷烟的包装盒上也标明了吸烟有害健康这一标语。卷烟的有害的物质主要是烟叶在燃烧过程中产生的焦油，对人的气管和肺有致癌作用。为了人们的健康生产低焦油卷烟，提高吸烟的安全性是必然之势，也是今后烟草行业发展的方向。大力开发低焦油卷烟，提高吸烟的安全性，增强与外烟的竞争力，保住国内市场，严防财源外流，是我国烟草行业十分紧迫的任务。

所以，烟草行业要善于结合自己的现状，将各种企业中一些实用有效的营销

技术，经过改良后再运用企业中去，并不断的进行调整及深化，最终寻求到适合自身的最优营销模式。

有变局就有机会，竞争，亦如博弈，看似己方有很多明显的优势，对方明显处于劣势状态，但其实胜败只是一招，一招足矣。所以，中国烟草行业要充分的了解和重视自己存在的问题，积极改善，时刻观察市场动态，知己知彼，防范于未然才能防备对手那致命的一招，才可能有着长久的发展，在不断开放的市场中一直保有此时之姿

部分资料及数据来源——烟草在线网

第三篇：烟草行业文化架构体系

烟草行业文化架构体系由六个部分组成：

行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

一、行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的 根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推 动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、 规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行 业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。在国家烟草专 卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置， 作为一切工作的根本出发点和归宿。

国家利益至上：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必 须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具 体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不 扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家 财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业， 必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多 方面的正当需求。其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理， 有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、 满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水 平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。

二、行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

释义：烟草行业的共同愿景，是落实行业发展基本方针、完 成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。 体现了烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。

责任烟草：是烟草行业文化的本质特征。烟草行业，生产经 营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要 - 1 -

求，也是道德上的要求。责任是一种品质，一种追求，一种精神 境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形 象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负责， 就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向， 做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发

展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资 产保值增值。对消费者负责，就是要牢记专卖立法宗旨，依靠科 技创新降焦减害，增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求， 确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。对社会负责，就 是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力 回报社会，支持公益事业。

诚信烟草：是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和 市场经济的有机结合。市场经济是法治经济，也是道德经济。诚 信是一种文化，是人际关系中最基本的道德准则。烟草行业要“以 诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义荣辱观的必然 要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的 重要因素。人无信不立，国无信不兴。作为专卖专营体制下的烟 草行业，诚信是应具有的关键品质。建设诚信烟草，就是要密切 联系实际情况，加强诚信教育，遵纪守法，忠诚老实，自觉养成 良好的职业操守和道德行为。自觉将岗位道德规范落到实处，认 认真真办事、老老实实做人，对国家负责、对杜会负责、为客户 着想。自觉联系工作实际情况，联系生产经营实际情况，做一个 维护“两个至上”的人，一个忠诚事业的人，一个遵纪守法的人。和谐烟草：是实现行业又好又快发展目标的基础。建设和谐 烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的 协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重 视人际沟通和协凋.重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、 理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、 有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着力打造上下级之间、 员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟 草就是引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待 问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规

范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。 建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟 草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售 客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进 步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚 信经营，做杜会的道德典范。

三、行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

释义：烟草行业是一个社会经济组织，是社会的一分子，必 须在社会活动中履行自己的社会责任和义务，是烟草行业生存和 发展的价值所在。使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业 生存和发展的根本、是最有价值的、崇高的责任和任务，它回答 了“我们要做什么?为什么这样做”的现实问题。因此，要承担 起行业对国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务。报效国家：全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是 国家，而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了，烟草行 业没有自身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟 草企业的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国家放在高于一 切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设， 这是烟草行业的历史重任.

回报社会：是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊 需求的产品和优质服务，支持公益事业、扶危济困，支持新农村 建设、关爱烟农，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现“取 之于社会，回报于社会” 的责任和使命。

成就员工：是坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心 员工、理解员工、尊重员工、激励员工，为员工提供成就事业的 平台。

四、行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强释义：在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、 改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一 种超越自我的精神境界、要把行业精神体现在扎实的工作基础和 可靠的市场基础“两个基础”之上。

宽容开放：随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高 和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文 化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要搏采众长，融合

创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中 升华。宽容是一种美德。进入21世纪，烟草行业进入一个全新 的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快， 职工收入水平不断提高，与此同时，烟草行业面临的形势和发展 环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控 制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注， 烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指 责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容 对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责 转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具 备的思想品质。随着国际烟草业整合步伐加快;中国烟草面对的 市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是 规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持 开放增强活力的保证。

改革创新：改革创新是烟草行业实现又好又快发展的不竭动 力。改革与创新密切相连，改革就是除弊兴利、革故鼎新。以党 的十七大精神为指导，毫不动摇地坚持改革方向，提高改革决策 的科学性，增强改革措施的协调性。坚持“做精做强主业，保持 平稳发展”的基本方针，认真落实“完善体制机制，优化资源配 置，增强竞争实力，全面提升水平”的主要任务，实现行业又好 又快发展。在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机 制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、 勇于竞争和宽容失败的精神，努力营造鼓励科技人员大胆创新、 支持科技人员实现创新的有利条件。让知识创新、技术创新、制 度创新、管理创新、文化创新成为推动行业发展的引领力量，成 为有效利用资源的核心要素和主要动力。统筹发明创造、自主创 新、集成创新协调发展;统筹创新队伍与创新人才培养协调发展; 统筹创新基础设施、创新文化和创新制度建设协调发展，让一切 创新智慧竞相迸发，为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约 发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型 行业。紧密结合行业实际情况，坚持方向、突出重点、持续创新、 支撑发展。坚持中式卷烟发展方向，坚定不移地走中式卷烟发展 道路，把发展中式卷烟作为烟草科技发展的主要任务。

敬业奉献：敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是

奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才 能贡献国家、奉献社会。“敬业”就是在“两个至上”共同价值 观引领下，专心致志以事其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工 作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。奉献，是一种 真诚自愿的付出行为。时刻心系群众、服务员工，正确对待名利 地位，保持良好的心志，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求， 为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会， 为国家、为行业、为企业、为社会做出应有的贡献。奉献是崇高 的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提.更是全行 业于部员工烙守的天职.

自律自强：自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性 限制规范。烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生 产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十 分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩 张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识.牢固树立“两个至上” 的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律” 两大课题。自 觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之 风的影响以及市场经济负面效应的冲击，以“两个至上”共

同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格执 行国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责 任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、 自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家

利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、 发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得 人民群众的信任，把各项工作不断推向前进，永远工于不败之地。

五、行业行为信条：潜心做事、低调做人

释义：烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体 体现，是行业文化的重要内容。针对行业专卖专营的实际情况， 要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立一盘棋的观念，在行 业发展基本方针中行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上 讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像“老黄牛”一样，努 力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅 力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业 品牌。

六、行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

释义：讲责任：责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。 全行业要树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，对国家负 责，对消费者负责，对社会负责，对行业发展负责。牢固树立取 之于社会、回报于社会的思想，践行“报效国家、回报社会、成 就员工”的行业使命。

讲诚信：诚信是一种文化，是每一位职工特别是领导干部应 有的关键品质。要树立诚信意识，烟草市场体系的建立一定要体 现诚信，要开展诚信教育，弘扬中华民族的传统美德，把诚信作 为每一位干部职工的应有品质，切实做到遵纪守法，忠诚老实， 自觉养成良好的职业操守和道德行为。

讲效率：效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率 意识，提高领导能力和执行能力，使烟草行业成为有效率的行业， 企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国家财政收 入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率， 建立科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充 满生机与活力的行业。

讲奉献：奉献是一种忠诚，是一种道德境界。烟草行业的发 展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造 了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会， 回报于社会。要树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任， 摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放 在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努 力为行业发展和社会进步多做贡献。

第四篇：烟草行业文化、企业文化考题库

【行业文化部分】

一、概念题

1. 企业文化概念：是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论 、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。 2. 企业精神文明建设的基本任务：是培育社会主义“四有”新人，为企业发展提供精神动力、智力支持、思想保证和舆论环境。

3. 科学发展观关于以人为本的内涵：强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性，全面提高人的素质，实现人的全面发展 。而企业文化为实现这一目标提供了平台和条件。 4. 何谓以人为本： 是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。

5.烟草行业企业文化建设基本原则：烟草行业是实行统一领导 ，垂直管理，专卖专营 的特殊行业。烟草行业所属单位企业文化应当与总(母)公司保持一致，尤其是 企业标识 、企业价值观、 核心理念 等必须保持一致性。

6. 价值观概念：是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的 价值取向 。 7. 经营之道概念：是企业生存与发展的宏观战略与微观策略 ，是企业文化建设的基础，是企业谋求生存与发展的首要问题。

8. 企业形象概念：是指社会大众与企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度、美誉度 。良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。 9. 企业精神概念：是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。企业精神是企业生存和发展的精神支柱和 动力源泉，是企业文化建设的核心内容。企业作风、企业道德 是企业精神的外在表现。

10. 企业发展战略概念：是企业全局的、长远的总体谋划，是企业战略思想、经营方针的集中体现，是企业的行动纲领 。

11. 《烟草行业文化架构体系》：

《烟草行业文化架构体系》的提出，其根本意义就在于为烟草行业广大干部职工提供了一个应对新情况、解决新问题，观察思考行业前途命运的全新的角度和认识工具。 烟草行业的共同价值观是：“ 国家利益至上 ，消费者利益至上” 烟草行业使命是：报效国家 、回报社会、成就员工。 行业精神是：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强。 行业行为信条：潜心做事 、低调做人。

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。

12. “两个至上”概念：国家利益至上 ，消费者利益至上。“两个至上”共同价值观是 国家实行烟草专卖制度 的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用。

13. 烟草行业的共同愿景：是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。

二、常识题

14. 烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。

15. 责任烟草 是烟草行业文化的本质特征。

16. 对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。

17. 诚信烟草是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。 18. 烟草行业要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的重要因素。

19. 人无信不立，国无信不兴。作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。 20. 建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。

21. 行业使命回答了“我们要做什么?为什么这样做”的现实问题。

22. 全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业 23. 烟草行业没有自身的特殊利益，行业利益是国家利益 和消费者利益在烟草企业的具体体现。

24. 坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

25. 要坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落实“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的主要任务，实现行业又好又快发展。 26. 要在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失败的精神。

27. 要让一切创新智慧竞相迸发，为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型行业。 28.自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。

29. 自强自率的行业精神要求能够正确对待手中的权力，增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率 、注重自律”两大课题。

30. 在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境界。

31. 责任是一种品质，一种追求 ，一种 精神境界 ，全行业要树立起责任意识。 32. 效率是一种速度，是检验工作的砝码。

33. 在任何时候、任何情况下，要自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。

34. 制度文化是企业文化中的硬约束部分，是企业持续健康发展的根本保障。

35. 企业文化建设的目的，关键是着眼于提高企业核心竞争力，适应先进生产力的发展要求;着眼于提高职工队伍素质，以人为本、实现人的全面发展，体现先进文化的发展方向;着眼于满足干部职工日益增长的物质和精神文化需求，代表广大员工的根本利益。 36. 企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高广大员工的认知度和参与热情。

37. 构建文化架构体系的思想保证是方向明确 ，客观需要是领导重视 ，现实基础是深入调研 ，关键所在是突出特色 ，遵循原则是把握规律 ，必然要求是抓好融合 。 38. 行业先进文化建设根本要求是坚持两个至上”共同价值观。

39. 企业领导是文化架构体系的设计者、推行者和实践者，文化架构体系在很大程度上体现着领导者的价值观、经营哲学和领导风格。

40. 行业文化建设中的“211”，即：两个体系、一个系统、一个品牌。其中，两个体系指行业文化架构体系、行业文化评价体系，一个系统指行业视觉识别系统，一个品牌指行业服务品牌。

41. 科学发展观 是行业文化建设的重要指导方针。

42. 全面推进企业文化建设，就必须要坚持以科学发展观为指导，把“两个至上”落到实处。 43. 社会主义核心价值体系 是烟草行业“两个至上”共同价值观的思想基础，“两个至上”共同价值观是它的具体体现。

44. 以岗位职责为基础，构建践行“两个至上”长效机制，是推进“两个至上”主题实践活动向制度化、规范化、科学化方向深入发展的有效载体。

45. 建立践行“两个至上”评价体系是检验行业共同价值观在全体员工中是否实现知行合一的有效手段。

46. 构建具有企业自身特色的文化架构体系，是整合、提升企业文化的重要步骤。 47. 推进文化创新不仅是行业改革和发展的迫切需要，而且也是建设创新型行业的重要内容，是行业创新体系的重要组成部分。

48.《中国烟草VI视觉识别系统》是体现和承载行业文化的外在表现形式。 49. 《中国烟草视觉识别系统》包括基础应用、规范应用 和指导应用三个部分。

50. 实现“平稳发展”的目标，要以坚持科学发展观为前提，以企业和产品的竞争力为基础，以求真务实，真抓实干为支撑。

51. 国家局“三项检查”的主要内容是物资采购、广告促销、工程投资。 以上划线部分为关键词，需准确掌握。

三、判断题

52. 企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论，是当今世界企业管理的一种新趋势(对) 53. 推进先进的企业文化建设，能够合理调整各方的利益关系。(对)

54. 企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础上，更多地强调企业赖以存在与发展的精神环境。(对)

55. 坚持科学发展观是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。(错) 以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点

56. 烟草企业文化建设必须紧紧抓住利润这个第一要务(错)。烟草企业文化建设必须紧紧抓住发展这个第一要务

57. 烟草企业文化建设应当在保持统一性，不应体现各地区、各单位不同的个体特色。(错)各单位的情况各异，企业文化建设应当在保持统一性的同时，体现各地区、各单位不同的个体特色。

58. 所属单位企业文化应当与总(母)公司保持一致，尤其是企业标识、企业价值观、核心理念等必须保持一致性。(对)

59.观是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的价值取向。

60. 经营之道是企业生存与发展的宏观战略，并非是微观策略。(错)经营之道是企业生存与发展的宏观战略与微观策略。

61. 企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成群体意识(错)企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。

62. 企业精神是企业价值观的集中体现，企业作风、企业道德是企业精神的内在表现。(错)

企业作风、企业道德是企业精神的外在表现，

63. 企业形象本质上是企业的信誉。(对) 64. 企业的发展在管理，管理的核心是文化(对)

65. 社会主义市场经济既是法制经济，也是道德经济。(对)

66. 加强社会主义道德建设，是发展先进文化内容之一，而非企业文化建设的中心环节。(错)加强社会主义道德建设，是发展先进文化的重要内容和中心环节

67. 烟草行业文化架构体系由行业共同价值观、行业愿景等五个部分组成(错)烟草行业文化架构体系由行业共同价值观、行业愿景等六个部分组成

68. “两个至上”是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。(对)

69. 在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。(对)

70. 消费者利益至上要求努力满足消费者多方面的正当需求。(对)

71. 责任烟草是烟草行业文化的本质特征,国家实行烟草专卖制度的根本要求。(错)“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求

72. 诚信烟草是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。(对) 73. 烟草行业使命是指报效国家、回报社会、创新发展、成就员工(错)行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

74. 使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本(对)

75. 行业使命回答了“我们要做什么、如何做”的现实问题(错)回答了“我们要做什么?为什么这样做”的现实问题

76. 《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，但烟草行业的发展环境没有受到制约。(错)《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。

77. 坚持烟草专卖制度，是为了自成一统，不断规范市场健康发展的需要。(错)坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要。

78. 自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的感性限制规范(错)自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。

79. 烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能(对)

80. 烟草行为信条是潜心做人、低调做事。(错)行业行为信条：潜心做事、低调做人 81. 企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高领导干部的认知度和参与热情。(错)企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高广大员工的认知度和参与热情，依托文化建设培训是提高员工素质，激发员工潜能的有效途径。

82. 构建文化架构体系的思想保证是方向明确，客观需要是 领导重视 ，关键所在是抓好融合 。(错)方向明确，是构建文化架构体系的思想保证;领导重视，是构建文化架构体系的客观需要;突出特色，是构建文化架构体系的关键所在

83. 行业先进文化建设根本要求是坚持科学发展。(错)坚持以“两个至上”共同价值观为行业先进文化建设根本要求.

84. 全体员工是文化架构体系的设计者、推行者和实践者。(错)企业领导是文化架构体系的设计者、推行者和实践者

85. 科学发展观的核心是发展。(错)科学发展观的核心是以人为本 86. 联合重组后的工业企业，促进人心融合、管理融合、品牌融合的关键是文化融合。(对) 87. 行业文化建设中的“211”，即： 两个体系、一个系统、一个品牌 。(对)

88. 全面推进企业文化建设，就必须要坚持以科学发展观为指导，把“两个至上”落到实处。(对)

89. 党的十七大报告指出：事实雄辩地证明，只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义。(对)

90. 构建社会主义和谐社会是贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务，是在发展的基础上正确处理各种社会矛盾的历史过程和社会结果。(对)

91. 发展观是关于发展本质、目的、内涵和要求的总体看法和根本观点。(对) 92. 科学发展观的实质是要实现经济社会更快更好的发展。(对) 93. 科学发展观的本质和内容，就是坚持以人为本。(对)

94. 不坚持科学发展观，就不可能有正确的政绩观。(对) 95. 片面的发展观念实质上就是离开实事求是的基本原则。(对)

96. 人的全面发展，是人的合理需要的全面满足，人的素质的全面提高以及人的潜能的充分发展和发挥。(对)

97. 求真务实是正确政绩观的核心内容。(对)

98.加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的重要措施。(错)加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的必然要求。

99. 行业行为准则是讲责任、讲诚信、讲宽容、讲奉献、讲和谐。(错)行业行为准则是讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。

四、问答题：

1、如何推进文化创新? 答题要点：

一是依托文化力推动经济力，推进文化观念创新。 二是检验行业文化评价体系，推进文化机制创新。 三是组织行业文化活动，推进文化内容创新。 四是规范行业视觉识别系统，推进文化形式创新。

2、确保行业企业文化建设取得实质成效的途径是什么?

答题要点：一要开展文化建设“回头看”活动，立足实际，查找文化建设中的得与失、知与行、好与坏，从而找准方向和定位，有效开展下一步工作。二要加大对文化建设的投入。三要造就文化建设人才队伍。

3、建设企业文化架够体系要力求做到哪些方面?

答题要点：坚持客观性，注意继承性、发挥能动性、体现开放性、讲究辩证性、把握全面性。

4、胡锦涛同志在党的十七大报告中全面系统的阐述科学发展观的基本内涵是什么? 答题要点：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

5、烟草企业文化建设的指导思想是什么?

答题要点：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻以人为本的管理思想和科学发展观，积极吸收借鉴国内外现代企业管理的优秀成果，努力建设具有鲜明时代特征和中国烟草特色的企业文化，全面提高中国烟草总体竞争实力。

6、国家利益至上的含义是什么?

答题要点：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣的贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多作贡献，确保国有资产保值增值。

7、消费者利益至上的含义是什么?

答题要点：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。

8、报效国家如何具体体现?

答题要点：全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了烟草行业没有自身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。

9、“回报社会”的具体含义是什么?

答题要点：是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优质服务，支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设、关爱烟农，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现“取之于社会，回报于社会”的责任和使命。

10、如何理解行业行为准则关于效率的要求?

答题要点：效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率意识，提高领导能力和执行能力，使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国 9

家财政收入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率，建立科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。

11、如何理解行业行为准则关于奉献的要求?

答题要点：讲奉献：奉献是一种忠诚，是一种道德境界。烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社会。要树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多作贡献。

12、《烟草行业文化架构体系》六个组成部分是什么?

答题要点：“国家利益至上，消费者利益至上”的共同价值观;责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的行业愿景;报效国家、回报社会、成就员工的行业使命;宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强的行业精神;潜心做事、低调做人的行为信条;讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献的行为准则。

13、当前和今后一个时期行业文化建设的主要任务是什么?

答题要点：全面推进行业文化建设，推动行业文化创新，宣贯行业文化架构体系，检验行业文化评价体系，规范行业视觉识别系统，打造行业服务品牌，保证行业平稳发展。

14、“两个至上”共同价值观的内涵是什么?

答题要点：两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性。“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

五、综合题

1、为什么说加强烟草企业文化建设是创造社会主义和谐社会的必由之路?

答题要点：科学发展观强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性，全面提高人的素质，实现人的全面发展。而企业文化为实现这一目标提供了平台和条件。企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础上，更多地强调企业赖以存在与发展的精神环境， 10

重视“人”在现代企业中的作用。加强企业文化建设，可以全面开发和利用人的价值、道德、信念、情感等精神力量，激发职工的积极性和创造性，从而增强企业内部的凝聚力。

2、为什么说加强烟草企业文化建设是新时期改进和创新思想政治工作的有效途径? 答题要点：改革开放以来的实践充分证明，在社会主义市场经济条件下，依然需要发扬思想政治工作的优良传统。加强企业文化建设，可以拓宽思想政治工作的渠道，促进思想政治工作与经济工作更加紧密结合，使思想政治工作内涵更丰富、形式更多样、效果更明显。新的历史条件下，烟草行业必须不断吸收借鉴人类社会的一切文明成果，在继承和发扬优良传统的基础上，从内容和形式各方面积极创新，以富有时代精神和独具特色的企业文化为烟草行业的改革与发展提供更加强大的精神动力和思想保证。

3、 为什么说烟草企业文化建设对建设高素质职工队伍有何积极作用?

答题要点：先进的企业文化全面贯彻以人为本的管理思想，注重各方面利益关系的合理调整。大力推进先进的企业文化建设，有利于促进烟草行业广大干部职工进一步解放思想，转变观念，树立与时俱进的经营管理理念;有利于正确调整国家、企业、职工相互之间的利益关系;有利于企业内部形成开拓创新、锐意进取的良好氛围，不断增强职工队伍的凝聚力和战斗力，为烟草行业的改革、发展和稳定提供强有力的组织保证。

4、烟草企业文化建设为什么必须坚持以人为本?

答题要点：以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。要把人的因素摆在企业管理的突出位置，充分调动广大职工的积极性、创造性，按照市场经济规律与时代要求，不断提高职工队伍素质，进一步规范企业和职工的行为，树立一流的企业形象。通过合理调整利益关系，把各方面的积极因素凝聚到有利于烟草行业持续稳定协调健康发展的方面上来。同时，烟草企业生产经营的目的是为了满足人们的需要，因此要按照市场经济的要求，努力满足客户的不同需求，妥善处理各种利益关系，这是烟草行业在市场竞争中取得成功的重要因素。

5、如何理解烟草企业文化建设必须坚持重在建设?

答题要点：要以深入宣传烟草行业统一的价值观、核心理念、中国烟草及公司标识为突破口，以企业文化建设带动和推进职工队伍的观念转变和企业的体制创新、机制创新、管理创新与科技创新，不断提高烟草企业经营管理水平，促进经济效益的提高。要充分调动积极性，发挥创造性，努力促进职工队伍的全面建设。要进一步加强企业文化阵地建设，积极构建宣传企业发展成就的平台，不断提高烟草行业在国内外的知名度和美誉度。

6、烟草企业讲究经营之道要做好哪些方面的工作?

答题要点：烟草企业讲究经营之道，要全面落实科学发展观，坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，紧紧围绕“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的主要任务，认真做好以下工作：①要制定与社会主义市场经济和烟草行业发展相适应的企业经营发展战略，以解决企业生存与发展的长远与根本问题。②要确立与企业发展战略相适应的决策、规划、生产、营销、创新、公共关系、人际关系等理念在内的新的企业理念。③要建立科学、民主、依法的企业决策方式。④要确立规范、严格、统一的企业管理制度。⑤要建立科学的人才管理方式。⑥要建立职工平等、和谐的人际关系。

7、烟草企业要形成、保持和发扬优秀的企业精神，要做到哪几个方面?

答题要点：①要发动职工群众总结提炼体现本企业优良传统与时代特征的企业精神，并且紧随企业的发展，不断丰富完善其内容。②要开展多种多样的企业精神的主题活动，在实践中保持和发扬企业精神。③要制定能反映企业精神、促进企业精神发扬光大的规章制度。④要加强企业价值观、企业道德的建设。⑤企业领导人要率先垂范，亲自倡导企业精神。⑥要培养体现企业精神的先进典型。

8、 烟草企业如何树立和保持良好的企业形象?

答题要点：①要塑造好烟草产品形象，即为客户提供优质、可靠、安全、符合国家政策的烟草产品。②要塑造好良好的服务形象，加强行风建设，纠正行业不正之风，为客户提供优质服务。③要塑造好职工队伍形象，努力培育一支适应社会主义市场经济的“四有”职工队伍。④要塑造好企业环境形象，治理污染，保护环境，做到企业生产和生活环境整洁优美。⑤要塑造好企业标识形象，精心设计并运用好企业标识。⑥要塑造好公共关系形象，重视用非经济技术手段，通过各种社会公关活动，扩大企业在社会上的影响。⑦要塑造好烟草行业企业领导干部的形象，坚持立党为公，执政为民。

9、如何理解企业的发展在管理，管理的核心是文化?

答题要点：人是生产力的第一要素，也是最活跃的因素，处于管理的中心和主导地位。优秀的企业文化是一种以人为本的管理方式，以人为本的管理理念是企业管理创新的核心内容。烟草企业必须坚持以人为本，把尊重人、理解人、关心人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提高干部职工整体素质作为管理的主要内容。要通过世界观、人生观、价值观、权力观、思想道德、理想信念教育，培养广大干部职工的使命感、责任感，增强企业的凝聚力和向心力。要全心全意依靠职工办企业，把职工作为企业管理的主体，深化厂务公开，实行民主管理，把干部职工的内在潜力和创造力最大限度地发挥出来。

10、烟草企业要把塑造良好的企业形象作为企业文化建设的重要内容和突破口，其主要途径有哪几个：

答题要点：烟草企业要把塑造良好的企业形象作为企业文化建设的重要内容和突破口。其主要途径在以下三个方面：一是塑造企业公众形象。烟草企业生产经营集产供销、内外贸为一体，直接面对社会公众，必须依法经营，讲诚信、重合同、讲奉献，积极承担社会义务，以良好的服务赢得社会的认同。二是塑造烟草企业领导干部形象。企业领导在现代企业生产经营管理中居于支配地位，领导干部的形象在一定意义上是企业形象的集中体现。烟草企业领导要不断完善自我，用自己的影响力和模范行动激励和凝聚职工。三是塑造产品形象。品牌形象是一个企业形象的物质基础，是一个企业产品的质量、设计、商标、包装、标识、价格等在社会公众中的整体形象。品牌形象的好坏是企业形象优劣的集中体现。面对国际国内市场的激烈竞争，烟草企业必须树立名牌意识、塑造品牌形象。

11、抓好职业道德建设，要做到哪个三个深化?

答题要点：一是在道德观念上深化。在干部职工中树立“维护国家利益、维护消费者利益”的道德观念，发挥道德对企业经营行为和对职工思想行为的教育引导和自我启发效能;二是在道德规范上深化。进一步推行“工业企业满意、零售客户满意、消费者满意”三满意工程，完善岗位职业道德行为规范，构建企业与企业之间、企业与客户之间、企业与社会之间、企业内部上下道工序之间的新型人际关系;三是在道德评估体系上深化。以满意为标准，建立各个岗位量化可考核的职业道德评估体系，纳入管理，强化养成。

12、建设和谐烟草的主要内容是什么?

答题要点：建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工分配制度改革，着力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。要关爱烟农和零售客户，积极回报社会，扶危济困，支持新农村建设，推动社会进步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。

13、宽容开放的行业精神是指什么?

答题要点：随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。进入21世纪，烟草行业进入了一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高。与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着国际烟草业整合步伐的加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

14、自强自律的行业精神具体如何落实?

答题要点：烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击，以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格遵守国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进。

15、行业的行业行为信条是什么?具体内涵是什么?

答题要点：行业行为信条：潜心做事、低调做人。烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。针对行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立“一盘棋”的观念，在行业发展基本方针的指引下行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像老黄牛一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。

16、烟草企业树立“两个至上”价值观要做好哪些工作?

答题要点：烟草企业牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，要做好以下工作：①要坚持不懈地开展树立价值观的教育活动，采取多种形式，使国家利益、消费者利益至上的价值观入耳入脑入心，使之成为指导全行业职工的行为准则。②要加强宣传教育，提高认识水平，使全行业职工清楚地认识到，牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，努力做到维护国家利益，维护消费者利益，是专卖立法的根本宗旨，是烟草行业落实立党为公、执政为民的本质要求，是从事烟草管理、经营活动的每一个烟草人必须遵循的行业准则。烟草专卖的目的就是为了维护国家利益和消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊利益。③按照构建社会主义和谐社会的要求，要实现公平正义，就必须妥善协调社会各方面的利益关系，注意社会公平。因此，烟草行业在处理各方面利益的关系问题上，必须把维护国家利益和消费者利益摆在首要位置，自觉实践价值观。④要借助社会力量和各种媒介，广泛宣传国家利益、消费者利益至上的价值观，在全行业形成维护国家利益和消费者利益为荣、损害国家利益和消费者利益为耻的良好道德风尚，旗帜鲜明地把牢固树立国家利益、消费者利益至上的行业价值观，作为全行业加强思想道德建设的行为准则，作为行业先进文化建设的根本要求落到实处。

17、 如何理解责任烟草是烟草企业文化的本质特征?

答题要点：烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。对消费者负责，就是要牢记专卖立法宗旨，依靠科技创新降焦减害，增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。

18、如何理解烟草行业宽容开放的行业精神?

答题要点：随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。进入21世纪，烟草行业进入了一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高。与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压 15

力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着国际烟草业整合步伐的加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

19、如何理解烟草行业敬业奉献的行业精神?

答题要点：敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。敬业就是在“两个至上”共同价值观的引领下，专心致志以事其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。奉献就是要真诚自愿地付出。时刻心系群众、服务员工，正确对待名利地位，保持良好的心态，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会作出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干部职工恪守的天职。

20、如何理解烟草行业自律自强的行业精神?

答题要点：自律自强：自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击，以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格遵守国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进。

22、和谐烟草的内涵是什么?

答题要点：和谐是实现行业又好又快发展目标的基础。建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着

力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。

注：企业文化概念、行业文化是竞赛的重点

【本单位企业文化部分】

一、填空题

1、企业使命是报效国家、服务客户、关爱社会、共同成长。

2、企业愿景是最具生机和活力的烟草服务商。

3、企业价值观是实则拥有、变中求生、创者至成。

4、企业哲学是阳光之道、淮水品格、感恩心态。

5、领导信条是指率先垂范、引导激励。

6、管理信条是指严字当头、爱在其中。

7、专卖信条是指依法行政、文明执法。

8、营销信条是指提升服务、培育品牌。

9、服务信条是指至真至诚、创造感动。

10、人才信条是指德才兼备、人尽其才。

11、安全信条是指安全是天、预防为主。

12、企业精神是大禹精神——挑战自我，自强不息。

13、服务客户“三承诺”是指首问负责、处理投诉、文明服务。

14、职业礼仪包括办公礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、交谈礼仪、仪表举止、保密规范、会议

规范。

15、企业生日是每年3月23日。

16、社会关爱月是每年的8月份。

17、企业文化周是每年11月份的第三周。

18、企业吉祥物是珍珠娃。

19、珍珠娃格言是让沙粒变珍珠，使平凡显光华。 20、企业口号是责任，用爱托起;和谐，用心营造。

21、企业使命中的报效国家是指为国家创造税收、积累财富。

22、企业使命中的共同成长是指客户、员工与企业共同成长。

23、企业愿景由进取的领导班子、敬业的员工队伍、忠诚的客户群体、负责的企业公民四部分构成。

24、感恩心态包括珍惜之心、亲和之心、关爱之心、奉献之心。

25、会议规范包括会前准备要充分、会中进行要简洁、会后跟踪要落实。 以上理念部分将结合2010年企业文化大讨论及架构体系设计继续更新和完善。

二、简答题

1、企业使命中服务客户的内涵是什么?

答题要点：为消费者提供满意的产品和服务;为烟农提供专业化服务和基本利益保障;为零售商提供优质的服务和良好的市场环境;为供应商营造公平的竞争环境。

2、企业使命中关爱社会的内涵是什么?

答题要点：关爱社会弱势群体;关注社会教育事业;关注社会公益事业。

3、企业执行规范“三原则”是什么?

答题要点：有制度，坚决按照制度执行;制度不合理，现按原制度做，然后遵循企业价值观和有关规定，及时修订制度;没有制度，在主动请示上级的同时，遵循企业价值观和有关规定，及时建立制度。

4、职业操守“六诫”是指什么?

答题要点：不损害企业利益，不损害客户利益，不以权谋取私利，不侵犯中伤他人，不触犯法纪政纪;不违背社会公德。

5、专卖执法“六禁”是指什么?

答题要点：严禁不出示证件执法或单人执法;严禁打人、骂人和侮辱、刁难管理对象;严禁配备器械执法检查;严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所;严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请;严禁酒后执法或酒后驾驶机动车。

6、管理风范“七多七少”是指什么?

答题要点：多一点执行到位，少一点借口搪塞;多一点全局观念，少一点本位主义;多一点把握关键，少一点漫无目的;多一点欣赏鼓励，少一点苛求指责;多一点倾听理解，少一点指手画脚;多一点信任支持，少一点袖手旁观;多一点乐观向上，少一点抱怨不满。

7、员工关怀包括哪些形式?

答题要点：员工联谊会;新春团拜会;职工运动会;大学生座谈会;为员工生日送祝福;夏季为员工送凉爽;为困难员工送温暖;为离退休员工送慰问。

8、员工的学习成长有哪些途径?

答题要点：职业生涯设计;教育培训;工作面谈与绩效辅导;岗位练兵;轮岗交流;结对互帮;主体学习与大讨论;读书、征文和演讲比赛。

9、企业内部沟通渠道有哪些?

答题要点：上级精神传达会、重大决策职代会、重点工作动员会、月度工作目标会、工作总结部署会、政(企)务公开、调查研究与交流沟通、合理化建议、领导信箱、谈心活动。

10、企业有哪些激励表彰措施?

答题要点：先进集体、岗位标兵、优秀党员和优秀员工、企业文化践行标兵、企业道德风范奖、合理化建议奖、劳动竞赛奖、局长(总经理)特别奖、每月之星、优胜流动红旗。

11、企业的公共关系有哪些形式?

答题要点:政法联席会、卷烟经销商会、工商联谊会、消费者座谈会、家属座谈会、扶持烟农、助学活动、“结对子”社会帮扶、社会救助、社会公益活动。

12、保密规范有哪些内容?

答题要点：不得泄露国家机密和企业秘密;不得私自转借、复印、摘录、私存、传播涉密文件;不得用普通邮寄或电子邮件方式传递涉密文件;不得随便携带涉密文件外出;不得随意处置、丢弃和变更企业文件、资料报表;上网不涉密，涉密不上网。

三、论述题

1、试论述企业价值观的具体含义。

答题要点:蚌埠烟草的企业价值观是：实则拥有、变中求生、创者至成。

实则拥有的含义：“实”是价值观的核心，是把“两个至上”落到实处，是企业发展的根本，是员工基本的行为准则。“实”要求企业和员工做到：诚实守信、实事求是、务求实效。 变中求生的含义：“变”是对企业和员工的普遍要求，任何事物变是绝对的，不变是相对的。“变”要求企业和员工做到：应变、预变、求变。

创者至成的含义：“创”即创新、创造，需要勤奋加智能。“创”是企业的核心竞争力，是企业发展的不竭动力，是对企业和员工的较高要求。“创”要求企业和员工做到：拼搏创业、开拓创新、争创一流。

2、试论述企业哲学的具体含义。

答题要点:蚌埠烟草的企业哲学是：阳光之道、淮水品格、感恩心态。

阳光之道包含规范、透明、简单、快乐之意。阳光是最好的能量源和消毒剂。效法阳光之道，遵循“规范、透明、简单、快乐”的法则，做阳光员工，塑阳光企业，成阳光事业。 淮水品格包含谦和、适变、凝聚、不息之意。如果企业是一条河，员工就是水;如果企业是一条船，客户就是水;学习淮水的优秀品德与智慧，培养“谦和、适变、凝聚、不息”的品格，成就生生不息的共同事业。

感恩心态包含珍惜、亲和、关爱、奉献之意。感恩是人生的境界，感恩是幸福的追求，感恩孕育无穷的力量。效法圣贤，学会感恩，养成“”的心态，把工作变得更快乐，使生活变得更美好。

3、珍珠娃的寓意是什么?

答题要点:珍珠，是真的化身，佳品天作、纯正质朴、至真至诚，代表着卓越品质。珍珠，是善的使者，奉献自己、服务他人、造福社会，寓意着繁荣昌盛。珍珠，是美的象征，圆润柔美、纯洁高雅、完美无瑕，象征着美满幸福。

第五篇：烟草行业物流发展现状

以白沙集团为例，它是涉足物流产业比较早的烟草行业骨干企业之一。1992年投资成立的深圳市白沙物流有限公司，注册资金6000万元，总投资2.5亿元人民币。其基本业务有：仓储、运输、装卸等;附加值业务有：订单处理、货物验收、仓库加工、送货代收款、货物回收、替换等;高级服务包括：库存分析报告、库存控制、供应链的设计建议。公司根据ISO9000的标准，创建了白沙物流管理模式，建立了现代管理体系，基本实现了精细化管理。同时，在物流管理方面，开发了一套适合本企业发展需要的物流管理软件，包括接受订货系统，收货系统，库存管理系统，发货系统和配送系统，从而保证物流服务的完善性和安全性。

企业的物流成本是除了原材料成本外的最大成本，一般占总成本30%-40%，采用电子商务的物流管理后白沙集团可以节省15%-30%物流成本，大大地减少库存和运输成本。

但是在我国物流产业正在迅速兴起，物流市场正在加速形成的背景下，物流产业发展过程中出现的问题也同样值得我们关注。

目前发展物流产业中存在的问题

(一)对物流业前景的宣传有片面、夸大其词的倾向。各种相关报刊、杂志对物流宣传连篇累牍，各种物流研讨会、交流会一个接一个，加之跨国物流企业陆续在国内安营扎寨，给人的感觉是物流的春天已经来了。实际上物流业发达的美国，前500大的企业基本上采取合作物流，而不是自办物流，且仅有20%的物流企业的日子比较好过，由此可见，物流产业同股票市场一样“入市有风险，投资要当心!”。

(二)现在国内物流企业大多数只是从事所谓的运输、仓储、配送等服务，他们往往只专注于常规的物流服务，性质大同小异，但是很少有增值的东西。绝大多数企业只能提供单项或分段的物流服务，不能形成完整的配套物流服务。

(三)对发展物流业的基本条件认识不够清晰。把物流等同于大型仓库加储运设备，加之交通便利、有一定的市场，认为就可以发展物流，这是非常危险的思想!

(四)发展物流项目有好大喜功倾向。由于物流业具备理念新、高成长性等特点，同时物流中心、配送中心规模大、架子大，是展示官员政绩的有效形式，容易得到政府的支持，全国各地物流项目遍地开花，不能排除这方面的因素在起作用。

(五)“不少物流管理软件在很大程度上不能满足客户要求，对功能上的细化问题考虑不周，缺少一定的行业性。”上海物流专家王颐中教授坦言。“现在是网络时代，物流也必须要有一个网。”就实际应用而言，烟草行业物流需要的是用一个极为细化的管理模式来帮其打理整个物流供应链。对企业来说，需要通过使用物流管理软件来有效降低企业物流成本，无形中提高企业自身利润。

中国是世界上最大的烟草生产和消费大国，烟草在国民经济中占据着举足轻重的地位。随着我国加入WTO，烟草制品关税减让，配额和许可证管制放松乃至取消，国外烟草制品大量涌入，我国烟草市场面临着国外烟草巨头的激烈竞争与挑战，物流被称为“第三

利润源泉”将成为企业应对竞争的重要砝码。烟草生产和销售企业将越来越重视通过烟草流通环节降低成本，并力图通过提高物流运作效率、降低烟草流通成本，提高客户服务水平，来提高整体的竞争实力。作为一种现代企业管理技术和组织方式，现代物流主要是对采购过程、生产过程、销售过程、逆向物流(退货、回收、再生利用、废弃)的各个作业环节进行有机整合，协调运作，保证将“物”及时、准确、快速、安全地送达目的地，同时最大限度地降低“物”在流动过程中的费用，以获得最大利润和拥有最大竞争力。提高物流运作效率、降低烟草流通成本，提高客户服务水平是提高烟草行业竞争力的核心。目前我国烟草行业存在物流设备陈旧、流转效率低、物流信息化程度低、物流专业人才缺乏等问题。构建面向客户、面向市场的现代物流模式，是烟草行业积极推进内部改革和企业结构调整的重要内容。提高我国烟草行业物流水平的主要有效措施是：应用3G系统，提高烟草物流配送的信息化水平;重视智力投资，搞好人才培养;积极推动烟草行业大物流模式建设，提高物流资源利用率等。

一、目前我国烟草物流存在的主要问题

(一)物流设备陈旧、流转效率低。我国传统的烟草仓库建筑高度均在8米以下，难以推行高层货架、巷道式堆垛起重机以及出入库工作台和自动操作控制系统。原有的卷烟物流仓库采用的出入库设备主要是手持式的条码扫描设备，分拣线人力参与程度高，出库的设备仅限于手动托盘搬运车、电动叉车等较初级的出库设备，不能实现出入库流程的优化，造成烟草运输流通半径小，流通环节多，可变成本开支较大，仓储转运费用增加，流通成本过高。成本高，周转慢、库存大、效率低，致使烟草产品最终价格的60%消耗在运输和仓储过程中。

(二)物流信息化程度低。物流管理理念没有贯穿于整个烟草的产、供、销整体供应链，卷烟工业企业和烟草商业各部门之间信息不畅，整个烟草供应链缺乏无缝连接。虽然大多部门能实现计算机录入和统计数据的共享，但并不能够真正满足实际应用的需要，造成了信息资源浪费。

(三)物流专业人才缺乏。物流管理人员应具备较高的电子商务和现代物流知识以及相关工作的操作经验。我国烟草行业物流从业人员缺乏系统的物流专业知识，专业的物流管理人才严重缺乏，无法为烟草现代物流体系提供足够的智力支持和保证。

二、提高我国烟草物流水平的措施现代销售物流产业是以市场为导向，快捷高效产业。发展物流产业，将市场竞争，高效机制引入企业，对现行用人、分配、管理制度及卷烟配送模式进行改革，充分激发

调动职工积极性、创造性，更好地发挥人力、物力、财力作用，提高竞争力，加快企业发展。

(一)在行业现代物流系统的建设过程中，必须树立全行业一盘棋的思想。统一规划、统一标准、统一运作平台。按照科学发展观的要求，统一设计，分类实施，兼顾当前，立足发展，突出重点，循序渐进，逐步实现两烟和涉烟制品生产经营过程中商流、物流和资金流的统一，充分把握和适应市场环境的变化，保证烟草行业各项指标与竞争环境客观要求的平衡与协调，实现中国烟草行业的可持续发展。

(二)按照质量管理体系要求，对物流各环节、各岗位开展评价，不断提高物流运行与管理水平。制订现场管理标准，保障作业现场安全、规范、有序。落实配送中心信息化项目的实施与应用。按照国家法律、政策规定及要求，规范用工行为;建立统一的绩效评价管理制度，做到评价过程和结果公开、公正、透明，绩效和收入挂钩;制订培训计划，开展员工培训。建立完善的运行维护制度，做好设备年检工作，保障水、电、气、网络及设备的正常运行。遵守行业内管要求，严格按客户订单送货到户，按规定签收。建立行业统一的成本核算标准，进行成本核算和归集，并专人核算。建立统一完善的客户服务标准，制订服务质量控制办法，对客户服务项目、服务程序、服务标准的执行情况严格监控，不断提高服务水平。全力做好对客户的服务工作，提高零售客户的满意度。做好货物交接及市场信息的反馈工作，进一步提高工业客户的满意度。按照物流环节的作业需要，建立设备、车辆、人员、货物、货款、

信息等相关各项安全管理制度，严格执行制度，加强过程管理。特殊岗位员工执证上岗。

(三)提高烟草物流配送的信息化水平。信息系统在提高物流运作效率、缩短处理时间、降

低运营成本、提高物流的集成能力等方面发挥着重要作用。烟草行业作为一个平均日需求量巨大的行业来说，其烟草物流高效、快速、健康的运作离不开信息系统。2002年，国家烟草专卖局提出了“电子订货、电子结算、网上配货、现代物流”的重要战略，集约化、网络化、信息化和现代化物流配送中心是烟草物流发展的必然趋势。3G系统是采用GIS、GPS、GSM/GPRS技术，对烟草物流配送进行零售户电子地图标注、配送区域规划、配送线路优化、实现卷烟、车辆、人员在途监管的技术应用系统。在烟草物流配送中应用3G系统，可以最少的环节、最短的距离、最低的成本、最高的效率、最大的效益和最佳的服务，实现快捷、安全、经济的卷烟配送，提升零售户的满意度。

(四)积极尝试建立大物流模式。以国家局为主体，积极统筹规划整个烟草行业的大物流模式，努力打破单纯的卷烟配送和以地级市公司为主体的地域配送模式。以中烟电子交易平台为载体，以建立起覆盖整个烟草行业、打破地域界限的大物流模式为目标，把烟草物流从商业和工业分离出来，成立专门的烟草行业物流体系，涵盖烟草所有的涉烟制品商业和工业企业，实现所有的烟叶生产物资、卷烟生产物资的全国范围的统一配送。根据市场集中程度和交通状况，在全国建立几个大的中心物流基地，之后再建设一些二级和三级的配送中心。积极建立起覆盖全国的、覆盖所有的涉烟制品需求信息共享平台，一旦有需求信息，实现自动就近分配物流中心。积极发展现代物流，统一设置组织机构、主要工作岗位，各职能部门之间职责清晰，岗位设置与部门工作职能相匹配，岗位职责明确。以信息技术为手段，以建立烟草大物流模式为目标，积极发展现代物流，努力降低涉烟制品流通成本，大力提升中国烟草行业的整体竞争实力。为此，在国家局的积极推动和统一统筹规划下，烟草行业所属工商企业和涉烟制品生产企业必须根据发展战略、内部管理、业务发展和生产经营需求的变化，在今后短时间内通过转变和改善内部的工作方式和信息流动过程，建设和整合企业内部的生产支撑系统和管理信息系统，以信息技术固化采购、生产、销售和售后服务作业流程，促进生产、经营、管理和决策工作的信息化、科学化、透明化，真正提高管理效率和决策水平，实现需求信息的全国共享，为实现大物流模式奠定坚实基础。