服务窗口自查自纠报告

2022-11-16

报告是在工作或项目事后编写的，所以报告具有总结性、叙述性的特点，只有按照报告格式编写，才能编写出有效的报告。以下是小编整理的《服务窗口自查自纠报告》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：服务窗口自查自纠报告

服务窗口自查报告

社事中心窗口工作自查报告

为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务质量，根据《民主评议基层站所测评工作细则》文件精神，以科学发展观为指导，以群众满意为目标开展了一系列的窗口服务工作。现结合实际工作，将自查情况汇报如下：

1、加强领导，严格督促检查。社事中心按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。

2、优化环境，提高服务质量。服务大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施基本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”，设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工作。做到：热情接待、规范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝 “脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为服务单位和个人提供业务咨询服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。

3、健全制度，促进依法行政。规范窗口业务工作，做到登记文本格式科学、严谨;操作流程规范、标准、明确。结合各种资源，接受群众对窗口服务的评议监督。组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的服务质量。

4、狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。严抓窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务态度，以“利民、便民、亲民”为原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。加强内部监察，规范权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。

第二篇：“三服务”自查自纠报告

(袁凯开县林业行政执法大队三中队)

从4月下旬开始，开县全面启动了“服务群众、服务企业、服务基层”作风整顿年活动，以增强全县机关和干部的服务意识，促使全县干部队伍作风有新风貌，服务环境有新改善，工作推进有新突破，群众满意度有新提高。在活动中，通过学习有关文件精神，我深刻检查了自己在服务意识、服务态度、服务效率、服务质量以及廉洁自律等方面存在的问题和不足，现将自查的情况报告如下：

一、存在的问题与不足

1、服务意识不强，服务态度欠优。在工作上生搬硬套，处理一些具体事务时目光短浅，思维不够开阔。有时怕惹麻烦不愿深层次的去了解问题、发现问题、解决问题。在服务态度上有时对群众比较生硬，不苟言笑，容易给人距离感。

2、服务效率有待提高，服务质量尚需提升。处理复杂问题的能力还存在不足，做事急于求成，条理性不够，时而

发生好心办坏事，忙中出问题的情况。

3、思想认识不够到位，忽视了政治理论的学习。对工作只求过得去，不出问题，不捅篓子，不挨鞭子，常把这“一过三不”作为工作的指导思想。放松了对政治理论知识的学习，即使学也是流于形式、止于形式，未真学。

二、整改措施

1、努力提高思想认识，加强自觉服务意识，对工作不等不靠，主动为群众排忧解难。在工作中不做“冷面人”，宁当“笑面虎”，贴心服务，舒心办事，全心全意为人民服务。

2、加强业务学习，提高自身素质，自觉专研业务，遇事多请教，工作不拖不推，善于总结经验。在工作中努力创新，不墨守成规，提高工作效率和质量。

3、提高思想认识，廉洁自律，加强理论知识学习。把学习作为鉴定信念、改造思想的有效途径，通过学习提高我的公仆意识，以坚实的理论基础服务于群众、服务于企业、服务于基层。

2012年5月28日

第三篇：优质服务自查自纠报告

急诊科

开展“优质服务活动”自查自纠报告

为贯彻落实医院开展的“优质服务”活动，使全科职工牢固树立“一日为医、终身为友”和一切“以病人为中心”的服务理念，立足本职，尊重病人，关爱病人，创新服务机制，提高服务技巧，建立长效机制，我科于2009年9月29日进行了动员学习，于2009年11月3日再次进行学习，做到人人知晓，并开展了“优质服务我能做什么”的科室讨论，通过科室总结，报告如下：

一、基本情况

1、我科处于医院的最前线，担负院前急救、院内急诊任务，工作任务复杂，且多紧急，有时诊断、治疗条件艰苦，而患者及家属心情迫切，情绪激动。服务勾通有时困难。

2、科室人员文化、素质结构参差不齐，服务技能水平不一。

3、科室布局不是完全合理，需要增加服务才能满足患者。

4、我科是医院的前哨科室，无形中需要增加许多与我科“无关”但与医院有关的服务能力。

二、存在的问题

通过科室讨论自查，科室或部分医护人员存在以下服务上的不足：

1、劳动纪律松懈：

部分医护人员劳动纪律松懈，主要表现为：上班迟到，下班早退，串岗，上班吃东西，看与专业无关的书籍、报纸、杂志，聊天闲谈等。

2、着装欠整齐，举止欠端庄文明：

主要表现为：部分医务人员有时未佩戴胸牌、胸牌位置不规范，衣着欠整洁，举止欠端庄文明。

3、服务态度不端正：

主要表现为：少数医务人员存在生、冷、硬、顶、推现象，不严格执行首诊负责制，核心制度落实不到位。

4、服务不主动：

主要表现为：等病人找上门，不主动接诊，不主动询问需要帮助的患者或家属，不主动提供帮助或帮助不够等。

5、一些方便患者的服务措施不到位：

比如：有的标识位置欠科学，厕所输液吊钩的设置等。

6、业务知识技能差：

主要表现为：医疗辅助检查不及时准确，治疗用药欠合理，技术操作不规范，诊治记录欠完善、及时，知识结构老化，护理不到位，治疗欠精准等。

三、整改措施

针对以上问题，主要从以下方面着手进行整改。

1、加强科室管理，严肃劳动纪律，严格执行各项规章制度，加强政治学习，不断提高职工的政治思想素质

2、统一服装，着装整洁，勤换勤洗工作服，规范佩戴胸牌。

3、进行服务礼仪培训，规范服务行为，规范服务用语，杜绝服务忌语，达到规范言行举止的目的。

4、坚持正面引导，礼仪培训、严格执行首诊负责制及核心制度的落实，采用教、惩相结合的办法，加大管理力度，切实规范服务行为，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

5、加大教育、日常检查、督查力度，加强政治学习，规范岗位行为，调动员工积极性，争取做到主动、热情、全方位服务。

6、不断完善设施设备，方便患者就医。

7、加强员工素质教育，改进服务态度，提高吃苦耐劳能力，提高医患沟通能力。

8、加强《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》等法律法规学习，增强法制观念。

9、加强医护士之间的团结协作，增进医生之间、护士之间、医护之间交流，加强团队协作能力，更好提供优质服务。

10、加强业务学习和强化“三基” “三严”培训，熟悉业务知识和技能，规范业务行为。

11、积极学习专业知识，掌握专业进展，更新观念。

12、加强对环境保洁工作的管理，使患者有一个舒适的就医环境。

急诊科

2009年11月18日

第四篇：窗口规范服务达标自查报告

窗口规范服务达标自查“回头看”

自获得“2009-2010规范服务达标单位”以来，我镇劳动保障事务所为了进一步加强劳动保障系统行风政风建设，全面提升劳动保障系统整体服务水平做了很大的努力。今年我所紧紧围绕“规范服务”这一话题，扎实开展整改落实“回头看”活动，确保学习实践活动成果进一步深化，取得了良好的效果。现将自查总结报告如下：

一、为进一步强化服务意识，推广优质服务理念、树立优质服务典型，全面提升窗口服务水平和服务质量，今年我所开展了现场技比武活动。根据年初“优质服务明星”评选计划，结合1至6月份对窗口17名职工的日常工作考核、政风行风测评、五查五比测评、群众满意度测评、各类活动参与度等情况，评选出前三名职工。7月14日开展了一次现场“岗位练兵、技能比武”活动，以“服务场景演练、评委提问、其他窗口工作人员投票三者结合”的形式，从“服务态度、服务技能、业务知识、突发情况应对、整体表现、服务理念”六个方面对参赛职工进行全面考评，评选出“优质服务明星”、“优质服务示范员”。

二、为了进一步提高服务质量，努力形成“比服务、比奉献、比业绩”的工作作风与工作氛围，我所5月份开展了以“****需做有心人”为主题的优质服务征文活动，共收到征文11篇，优质服务案例12个。7月23日开展了窗口优质服务案例演讲活动。一个个生动的故事，一份份感人的情怀，充分体现了中心窗口人员在各岗位上“用点滴汇聚平凡、用平凡铸就辉煌”的优质服务良好形象。

三、以“有改善才有进步有品质才有口碑”为主题，开展了“金点子”征集活动。共有26名职工积极参与，征集到“提高窗口服务水平、规范叫号器使用、更好地发挥咨询台作用、加强新员工培训、提高学习质量、强化政策宣传、提高应届毕业生就业”等建言献策27条。其中，“增设志愿引导员”一策被评为“金点子”，经采纳应用后，及时、方便、快捷的服务受到办事群众尤其是老年人的一致称赞。志愿引导员身披迎宾彩带热情服务，忙碌的身影成为窗口服务一道亮丽的风景。

四、以“自找差距重落实创先争优比贡献”为主题，开展了“五查五比”活动。通过“民主测评工作作风”、“试卷测评制度知晓、业余学习等相关情况”、“突击检查纪律、态度、卫生、记录等”活动形式，使窗口人员充分认识到自己在工作细节方面与服务标准、与同事相比存在的差距，进而养成自查自纠的工作习惯，不断自我提升、自我完善。针对活动中反映出来的薄弱环节，于7月1日召开了“进一步规范窗口服务工作”的专题探讨会议，制定了《关于加强窗口服务工作的实施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群众办事上动脑筋，努力建设管理规范、服务一流的政府窗口。

二O一一年十月三十一日

第五篇：政府窗口“两个着力”自查自纠报告

“两个着力”自查自纠报告

食药监局—— 根据县“两个着力”大讨论领导小组办公室统一部署，我局集中学习了县委、县政府印发的《“两个着力”大讨论活动实施方案》，以推进“两个着力”工作的决定为指导，切实解决影响发展环境的精神状态、思维方式、办事效率、工作作风等发面的问题，在学习讨论以后，认真检查了自己的思想和工作实际，深入开展了批评和自我批评。

一、存在问题

1、对专业法律法规学习不够彻底，尤其是《食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》，业务学习不够主动，对业务知识缺乏全面系统的了解。

2、作为一名窗口服务人员，对群众反应的突出问题有时没有及时告知领导，上传下达不够及时。服务意识还不够强，不能很好地落实优质服务标准，服务水平有待于进一步提高。

3、对行政许可审批项目的监督检查制度还不够完善。

4、学习不够重视，特别是对行政审批事项工作贯彻执行力度还需进一步加强。

二、存在问题的原因

1、不够重视学习，认识不到学习的重要性，对自己的学习要求不够严，未能培养起学习兴趣，没有注重学习的实效，以致使学习形式单调，学习时间少，达不到良好的学习效果。

2、思想上不能做到与时俱进，不与时俱进，解放思想，就不能适应时代的要求，创新工作就会受到掣肘。不沟通思想，凝心聚力，日常工作就会造成障碍。

3、自我要求有所放松，忽视了自我约束、自我监督、自我提高，工作有时凭经验，按部就班，忽视了自我的进一步完善和提高，在思想作风、工作作风、组织纪律方面放松了对自己的要求，有时不够严谨细致。

三、今后的整改措施

1、进一步强化服务质量，提高办事效率。加强对行政审批事项的培训，加强为人民服务的责任意识，进一步提高思想素质和业务能力，

2、进一步完善相关制度，建立健全长效监督机制。进一步完善行政审批的各项制度，加强对程序、实体的监督检查、使行政审批行为逐步走上规范化、制度化、法制化轨道，努力实现审批行为的实体公正和程序正当。