”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

2024-04-19

”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告（共9篇）

篇1：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

一、促销背景分析今天中午在看央视《经济半小时》报道，说浙江义乌出现部落 “淘宝村”，意思椒一些卖家早已通过银行贷款，为“双十一”促销已经屯好粮，准备充足的流动资金。除此而外，他们还在卖家集聚的一些商贸区，进行电商动员培训大会，培养一批电商人才。2016年“双十一”活动，天猫交易额达到1207亿元，京东，聚美，唯品会等电商平台销售额亦创出新高。很显然“双十一”已成为世界上最大的网购盛事，也在为中国经济发展提供新动能，带来新商机。但存在问题也多，例如1实体店铺面积过剩、2租金贵、3人工成本高、4经营模式陈旧等因素制约下，导致传统零售行业面临增长困难，甚至有店铺直接面临倒闭的困境。电商业快速突起，利用互联网信息技术优势，重新优化塑造零售产业链条，并逐步探索出线上线下融合模式，这种新动能正引领零售业进入新阶段，在电商的道路上越走越远。在电子商务行业，错过“双十一”这样重大的节日，几乎等同于灭顶之灾。1消费者流失，2销售受挫，3平台知名度、美誉度、可信度更无从谈起。电商平台为求生存谋发展，发起促销大战是行业必然，但不做促销则会消亡的更快。然而对于各电商平台的大小卖家而言，加入到促销大军却显得相当无奈。因为他们需要考虑的太多，1抛开销售目标，赚取更大利润等不说，2如果不促销，卖家的产品或服务销售量、店铺排名将被竞争对手远远甩在后面，3而销量和信誉又是淘宝搜索系统中两项最重要的宝贝排序方式。所以，促销对于各平台卖家来说，不能不重视。8年来，“双十一”购物狂欢节的交易额持续高速增长，从最初的回馈网友日，到由线上走进线下、力争线上线下融合，再到如今已嬗变成全球商家的促销节，市场影响力越来越大。可以说，当下“双十一”不再是纯粹的商业促销，而是在对产业链进行着深刻变革，促进相关产业成长壮大，并渗入经济、文化等众多领域。不管实力如何，目的何在，大家殊途同归并准备了充足的人力、物力、财力，为双十一打一场硬仗。对于学习电商的我们，要学会时刻关注时态，通过对比各电商的促销主题、促销力度、促销内容等方面，我们可以了解电商的促销策略，解剖电商大佬的手段，掌握近年来备受关注的电商动态，对个人关于促销方面的学习意义非凡，不仅能学到知道，也为自已创业积累经验。

二、双十一促销策略分析消费者仍旧可以在此次“双十一”促销中看到传统百货促销的经典桥段。例如1无偿促销2惠赠促销3折价促销竞赛促销4公关活动促销5双赢促销6直效促销

7、服务促销等多种形式。不可否认，最常见的方式还是组合使用多种促销手段，达到互利共赢的目的。值得注意的是，以上的促销方法均是立足于从战术层面；而上升到策略层面，卖家们虽看似促销手段不一样，但我们可以归纳总结为四点：1线下线上优势互补、2借势新媒、3松弛有度、4赢在物流。策略一：线下线上优势互补。线上线下结合是一个很好的方法，但线上下结合的方式有一个明显的硬伤——客流量不足。而今年“双十一”我们可以看到有的商家率先发起了突击，它入驻了天猫，并购买了旗舰店入口的广告位，一举打破消费者网购满意度低的迷局。爱好服装的消费者不用担心色差、尺码、款式等问题，在他们的实体店，可以先试后买。化妆品的效果不理想？与其急着退货、交运费，为消费者提供满意的试穿试用场所„„这就是他们拥有实体店的优势。但导致实体店客流不足，双十一过后又没缓过劲来，资金大量流失，许多店铺慢慢倒闭也不足为奇。策略二：新势力搭档新媒体。我们现在都知道，无论是新浪微博还是腾讯微博，点击鼠标刷新，很容易看到华丽丽的冒出几条“双十一”促销信息。他们不像博客软文般冗长，也不是硬广似的让人生厌。无聊的时候，消费者甚至还会觉得，是时候该买条新裙子、添置台新家电了。在新浪微博，电商卖家们如果找到一个足够吸引人的话题，就可以零成本发起热门讨论，迅速上热搜可以通过1邀请粉丝互动，2抽奖、猜题、建议3随时放送一点小礼品给积极的铁粉，迅速上热搜，成为热门话题，放大影响力。然后微博粉丝或潜水爱好者获得奖品后的支持，即使不能立马转换为实际销售量，至少也能浏览卖家们的店铺或将获奖经历分享给身边亲朋好友，帮助店铺知名度辐射更多消费群体，确实是个划算的生意，例如，聚美陈欧就是很好的例子，前段时间很火的微博，经常上热搜关注转发他微博被抽中的送车，一瞬间涨了不少粉，也带动了聚美的发展。策略三：赢在物流快递业是伴随电商业发展起来的，也是最直接受益的行业，每年“双十一”对快递业都是一次大考，如何将海量包裹快速安全送到消费者手中，涉及快递业各个环节的密切配合，也对快递公司的运营管理、信息系统、运输能力等要求甚高。在每年的大考下，我国快递业不断提升综合能力，快速做大做强，已成为最具潜力的新兴产业之一。看过去年“双十一”新闻的消费者都知道，比起色差、尺码、客服无回应等问题而言，快递便慢递、物流爆仓才最让人不忍直视。诚然，“双十一”是买实惠、买更多选择，但网购更是买一种期待的美好心情其实自提交订单的那一刻起，多数消费者就开始期待收到快递的那天。为了加快销售系统的货物流通，提高消费者“双十一”的购物满意度，电商们不约而同地在物流布局上作出了新布局。据统计，除了拥有自建物流的电商，申通、圆通、中通、汇通、韵达、顺丰（简称“四通一达一顺丰”）是电商卖家的主流选择。而由于快递量暴增，不少卖家除了与“四通一达一顺丰”展开合作外，更积极将快递单交给全国其他中小物流公司。策略四：松弛有度自2009年出现“11.11”这个新鲜的电商促销盛会起，“双十一”就从来不止是光棍节这一天，他更多的经济利益，但平心而论，在短短几天内要促成数百亿销售额的成交，不得不说时间紧张。例如，在双十一上映的电影《失恋33天》投资不过千万，票房达到3.6亿，也不得不说是个惊人的数字。见识过多种促销手段的消费者越来越难以迎合，反复购买并不是件容易的事，据调查，多家电商在“双十一”一月前便开始了持续而多元的分段营销，一般以倒计时1个月、2周、1周、2天、1天为节点。倒计时间还很宽裕之时，以轻松互动的方式推广，随着时间一天天逼近，卖家们根据宣传节奏推出越来越激动人心的促销方案。

三、个人看法 2016年11月11日刚过六分钟，天猫在其新浪微博上用一张简洁有力的图片向外界传达了前一秒“天猫“双十一”促销销售额冲破100亿”的消息。这个数字向人们昭示了网民的力量与电商的辉煌，毫无疑问，这个数据明年还会被刷新。为此，我在学校对同学今年双十一进行了调查： 1您是否参加了去年的xx网“双十一”活动，有60%的同学参加，有40%的没参加。对此看来，参加的还是大多数人的。2您周围的人参加双十一后，最普遍的反响是大多数人认为觉得自己吃亏或是受骗了，也有人非常满意。3.您参加xx网“双十一”活动的原因是一，受周围人的影响二网络宣传声势浩大三有购物的需求 4在“双十一”活动中您会购买很多减价但不需要的商品有一半人认为满意，也有一半人不满意。5您会关注自己之前已经认准的品牌/店铺，而不是在整个xx网内搜索商品大多数还在会在网站自已搜索，一小半或者是老客户才会去认定的店铺。6.您发现自己所购买的商品在“双十一”活动过后并没有抬价有60%感觉亏了，40%感觉无所谓。7.您在“双十一”后将已购买的（部分或全部）商品退货 90%的人是不会，嫌太麻烦。8.您还愿意继续参加xx网“双十一”活动 90%的同学还是愿意再次参加。9您愿意参加以后xx网“双十一”活动 50%是愿意的，50% 看情况。通过调查我认为11月11日的光棍节日益沦为表象，“双十一”的真正含义却是经营者们对品牌、对促销手段创新的一次集中放大，是面对新挑战与机遇，过去的营销手段日渐式微，可以说，“双十一”是我国经济新业态新动能蓬勃发展的一个缩影，同时也凸显着消费者强大的消费意愿。有理由相信，以互联网和信息技术为载体所催生的新消费业态，对扩大国内消费需求、推动经济可持续增长必将起到重要作用。我们需要思索更多关于新媒体创新、消费者的网购心理和行为以及未来。

篇2：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

一、内容摘要

2016年的“双十一剁手节”以阿里平台1207亿元的交易额落下帷幕，作为全球最大的购物狂欢节，中国“双十一”再创全球在线交易新纪录。“双十一”显示了中国的强大内需，体现了数据普及与消费升级的深刻影响。

调查基本信息

(一)调查时间：11月10日—11月26日。（前期准备为5天，问卷投放与问卷分析9天，撰写问卷报告3天）

(二)调查目的：1.了解消费者对双十一活动的认知及参与度2.分析消费者对于双十一商家促销策略的满意度

(三)调查内容：调查对象基本信息（性别、年龄），调查对象及其朋友双十一的参与感，调查对象在双十一的消费行为，调查对象对未来双十一活动的支持情况

(四)调查对象：在线网民

(五)调查方法：问卷调查方法、网络调查法

调查样本选择方法：系统抽样样本总量：全球网民样本框：中国网民样本：中国网民

通过腾讯问卷平台发放和回收问卷，总结“双十一”促销活动的参与情况调查

二、正文内容

(一)问卷题目设计思路

通过腾讯问卷平台制作调查问卷，（调查问卷详情见附录）采用网络途径对广大网民进行问卷调查。根据回收的有效问卷，通过调查分析软件对‘“双十一”促销活动的参与情况调查’问卷进行数据分析和总结。(二)问卷回收情况

在腾讯平台制作调查问卷，将问卷通过新浪微博、新浪博客、微信朋友圈、QQ空间推送问卷，实际回收102份问卷，有效问卷为100份。(三)调查结果分析

1)调查对象基本信息（性别、年龄）

此次问卷调查的对象中有60名男性，40名女性；20岁以下的占33%、21—30岁的占35%，31—40岁的占30%、40岁以上的占2%。分析：填写调查问卷的男生比女生多；填写问卷的人其中有78%是参加了淘宝网今年“双十一”狂欢节活动；填写问卷的对象中40岁以上的人数偏少，可能这年龄段中的人不大接触网络。2)调查对象及其朋友双十一的参与感

问题：“1.您的性别为” × “3.您是否参加了今年“双十一”活动”

分析：填写问卷的人里其中有76.19%的先生和23.81%的女士参加了这次“双十一”狂欢节活动，有80%的先生和20%的女士没有参加这次活动。3)调查对象在双十一的消费行为

i.问题：“1.您的性别为” × “6.在“双十一”活动中您会购买很多减价但不需要的商品吗” 分析：填写问卷的大部分人在双十一活动中是属于理性消费的，极少数人是非理性消费。ii.问题：“2.您的年龄”×“5.你参加双十一活动的原因” 分析：20岁以下及21—30岁年龄段的人大多更容易受网络宣传和周围人的影响，31岁以上的人则更多是出于自身需要。iii.问题：“1.你的年龄”× “8.您会关注自己之前已经认准的品牌/店铺，而不是在整个淘宝网内搜索” 分析：与女性对比男生更多选择在双十一之前收藏好自己需要购买的商品，而女生更多的关注全网商品活动。iv.问题：9.您在“双十一”后选择商品退货的原因有哪些

分析：在双十一活动中，如果“商品质量问题、商家服务态度、物流配送问题”出现差错，很容易导致消费者退货。

4)调查对象对未来双十一活动的支持情况

在本次调查中表示90%的调查对象都十分支持未来淘宝网的双十一活动，9%的人则表示看情况，仅有1%的人表示不再支持其活动。

(四)调查结论今年的双十一活动男女比例均衡。2 双十一活动中男性比女性理星，30岁以上年龄段的消费者比30岁以下年龄段的消费者更理性。20岁以下的消费者容易受到网络宣传及周围朋友的影响。4 大部分人会在双十一活动前期做好自己的购物清单。今年双十一退货原因主要有：商品质量问题、商家服务态度以及物流问题。6 绝大多数人对为未来的双十一活动抱有极大的期望

三、总结

通过此次的问卷调查活动，我掌握了调查问卷的设计、发放及回收流程，学会了问卷调查的数据分析，还有问卷调查报告的撰写技巧及其要求。此次调查活动存在着不少问题，主要有以下几点：

1.问卷问题设计太粗糙

2.整个调查周期太短，样本量没有达到预期目标

3.对数据分析软件掌握不够，数据分析板块的数据分析方法太单调

4.调查报告写作太过匆忙，没能深度挖掘数据背后的问题。整个报告逻辑不够紧凑，分析不够到位。

四、附录

“双十一”电商促销活动的参与情况调查

为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！1您的性别为[单选题] 男女

2您的年龄为[单选题] 20岁以下 21—30岁 31—40岁 40岁以上

3您是否参加了今年的淘宝网“双十一”活动[单选题] 是否

4您周围的人参加双十一后，最普遍的反响是[单选题] 非常满意

觉得没什么特别的

觉得自己吃亏了或是受骗了不清楚

5您参加淘宝网“双十一”活动的原因是[多选题] 受周围人的影响网络宣传声势浩大有购物的需求其他

6在“双十一”活动中您会购买很多减价但不需要的商品[单选题] 会买很多

只买一点凑单不会

7您会关注自己之前已经认准的品牌/店铺，而不是在整个淘宝网内搜索[单选题] 对，只关注事先收藏好的不对，更喜欢全网搜索两者都有

8您发现自己所购买的商品在“双十一”活动过后并没有抬价[量表题] 非常不满意1 2 3 4 5非常满意

9您在“双十一”后选择商品退货的原因有哪些[多选题] 商品质量问题

商家服务态度问题物流配送问题

商品优惠力度不够其他

篇3：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

自2009年11月11日起，每年的“双十一”，我国电商企业都会精心举办一场促销盛宴，这一天也就成了消费者的购物狂欢节。然而，繁华背后却掩盖不住问题。冷静思考，我们发现2012年“双十一”近200亿元的巨额交易背后潜藏危机，如价格虚降与欺诈、技术、物流与售后等瓶颈、消费透支及低价同质竞争等。因此，电商企业应从交易制度规范、核心竞争力培育、完整产业链的构建、物流配套能力的升级及线上线下的良性互动方面着手改进，实现持续发展。

一、“双十一”电商促销大战的发起

2009年11月11日，天猫（淘宝商城）借“光棍节”之说，开始举办大型促销活动，以期塑造天猫的商业节日。天猫选择11月11日是因为这刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销旺季的空白期，通过“造节”促进消费。自2009年以来的促销战绩可以看出，电商企业的“造节”消费取得了巨大成功。

从参与者来讲，2009年参与品牌数仅27个，2010年增加到150家店铺，2011年上升到2000家店铺，2012年仅天猫店铺就超过1万家；就成交额而言，2009年淘宝商城为5200万元，2010年增加到19亿元，2011年淘宝集团达到52亿元，2012年淘宝集团总销售额为191亿元（淘宝59亿，天猫132亿）；就品牌交易规模而言，2009年杰克琼斯为500万元，2010年80多家店铺销售额过百万，最高的超过2000万元，2011年497家超过百万（其中3家品牌店的销售额超过4000万元，38家超过 1000万元），截止2012年11月11日上午8时，已有53家天猫商城店铺的支付宝成交额过千万元（其中，店铺销量过4000万的1家，3000万以上的9家，634家以上的店超过百万）；就物流规模而言，自2009年以来逐年上升，2012年的物流配送累积到节后的一周左右，几近瘫痪；推广成本方面，2012年仅红包就派发了1.1亿元。以上分析见表1。

经过4年的运作，电商企业在“双十一”的促销战绩实现了我国实体商无法成就的销售传奇，2012年到达巅峰。这种促销热并非偶然现象,有它的背景原因。首先，在WEB 2.0的推动下，我国电子商务产业发展迅速，网购因此如火如荼。2007-2010年，我国电子商务年增长速度均在30%以上，2011年的交易规模约6万亿元，其中网络购物额占社会零售总额的比重突破了4%，2012年我国网络购物市场增速突破40%。同期，我国各大银行均实现了网络在线电子支付功能，线上第三方支付也不断兴起，这为网购发展提供了良好的支付平台。同时，随着互联网日益渗透人们生活，网络购物逐渐深入人心，特别是年轻人的消费求廉、求便及追赶时尚的消费倾向突出，通过网络购物，那些无暇购物、网络知识丰富、支付能力强的白领阶层可以实现自由、快速、便捷、时尚的购物享受；那些求廉者的消费者可以实现同种商品的低价消费，满足需求；那些因受到周围的同事、朋友及亲人的网购行为影响的消费者可满足其从众心理；等等。因而，网购正逐渐成为消费者的一种习惯和时尚。

表1 2009-2012年“双十一”我国电商交易盛况

还需要指出的是，“双十一”促销战，已从天猫的项目演变为整个阿里集团的项目，京东、当当、苏宁易购、优购等电商也早早进行策划，很多电商企业早在一年前就着手准备这次“促销战役”，如天猫原创品牌商茵曼将其2012年参加促销大战的专款比重由40%增加到70%，著名品牌骆驼的广告费高达600万元。天猫从10月15日就开始整个营销端的活动，10月15日至10月31日，以预售与小规模发放优惠券，以店铺优惠券为主；11月1日开始切入传统节日的“狂欢城”，11月8日开始大量公布“双十一”的商品，通过三个环的形式，把商家品牌形象地展示，同时发放约一亿元的天猫红包，达到了2011年3倍流量的预热效果。

二、“双十一”电商企业促销战利弊分析

（一）“双十一”电商企业促销战带来的好处

1.就电商企业而言，阿里巴巴是大赢家，而中小网商为持平或薄利。根据表1，阿里巴巴集团下的支付宝4年来的交易额不断上升，2009年仅为0.52亿元，2012年攀至高峰值，为191亿元，增长了366.3倍。表2也可看出，2012年“双十一”国内主要几家电商销售额均有大幅增加，但天猫及淘宝居于首位，远超过当当网、苏宁易购、国美及易迅网。同时，天猫总收入也为最高，达到了4-6亿元，主要由网店广告投入（其展位费较平时上涨了4倍）和销售提成（5%）构成。对于其他中小网上商家而言，主要为持平或薄利，其收入在商品原价五折后的收益扣除广告投入（较平时上涨了 4倍），减去销售提成（5%），减去其他费用之后，只能盈亏平衡或非常薄的利润，真正赚钱的商家还是大品牌。

2.就消费者而言，在“双十一”促销中也得到了一些价格优惠。表2显示，国内主要几家电商企业均采用大幅降价促销手段，天猫降幅最大。根据网易有道数据，2012年11月11日天猫商品价格较前一日下降了48%，较专柜价格下降59%，实现“五折促销”。如天猫骆驼官方旗舰店的camel户外登山女鞋新款81331600，专柜价为 380元，而2012年“双十一”价仅为190元，优惠了一半；当当网HTC one X+2012年11月4日价格为3888元，“双十一”价为3158元，较节前便宜730元；京东商城三星Note2012年11月4日价格为3598元，“双十一”价为3248元，较节前便宜350元。由此可以看出，从国内主要电商企业的激烈促销战中，消费者得到一些价格优惠。

3.“双十一”促销大战推动着电子商务产业的快速发展，也推动着我国零售实体企业发展方式转型。“双十一”促销大战不仅使得电商企业满载而归，也极大地提高了电子商务的影响力，强化了消费者对网购的认识与参与度，形成全民网购的趋势，我国电子商务产业的发展前景不可估量。电商企业扁平化的渠道模式、无时间、空间限制、自由与快速的交易环境、低价格优势恰好是零售实体企业的软肋，这场促销战役将对我国零售实体企业盈利模式带来根本性的革命，激发我国零售实体企业必须进行盈利模式的异质化创新，否则将被淘汰。

表2 2012年“双十一”我国主要电商网站销售额与促销

(二)“双十一”电商企业促销战潜藏的问题

1.存在价格虚降与欺诈现象，消费者并未真正得到实惠。DoNews电商评测组对京东商城、QQ网购、天猫商城、当当网和苏宁易购五家平台电商网站部分的商品“双十一”节前后的价格进行了简单抽样对比发现，有几种商品在这五家电商网站上的价格节前节后基本无变化。如三星GALAXY SIII I9308在QQ网购节后价格较节前还要高些，只天猫价格有所下降，“双十一”单笔价格为220元，与全年平均为220-240元单笔价格基本一致。一些电商企业以“限时抢购价”、“全网最低价”等噱头吸引眼球，但当顾客下单后却断货，或以标价与结算价不一致等手法欺骗顾客，其低价虚假成分很大，消费者并未真正得到实惠。

而非降价促销方式因使用规则严格，消费者难以得到实惠。如苏宁易购、易迅网、凡客、京东商城等主要采用购物返券促销，但其使用规则却十分严格，如京东商城在11月10-12日的购物返券促销为“单张订单额满99元可获得1010元礼券”，但这1010元的金额又根据汽车用品、办公文具、手机配件等9大具体品类的不同，其促销规则各不相同，包括300减30、200减40等。

2.“双十一”巨大的交易规模使得电商企业在技术、物流与售后等配套环节出现瓶颈。2012年“双十一”期间，我国电商平台交易额超过200亿元，快递包裹超过6000万单，庞大的交易规模使得我国电商企业在技术、物流及售后服务等配套环节，呈现瘫痪状况。“双十一”当天，因超负荷的网购流量，使得我国多家购物网站出现拥堵、瘫痪状况，多家银行的网银系统则被刷爆；在物流上，从断货到爆仓，从缺货、缺人手到最后只能对第三方物流“听天由命”，物流企业只能全员发货，人工不足由临时工凑数，结果发不出货物、发漏货物、发错货物现象层出不穷；对于售后服务，企业更是无暇顾及。

表3 2012年“双十一”前后国内主要电商网站价格对比（单位：元）

3.电商企业创造的“双十一”空前繁荣实为消费者的消费透支，不可持续。“双十一”是电商企业造节促销的成功模版，也使得我国电商企业出现了一种“靠节生活”的怪异形态。这明显是粗放式的电商促销大战，不仅透支消费者的基本信任，也透支市场前景。随着消费者对各种“节日消费”出现审美疲劳时，透支消费将趋于冷淡，而节日期间的“全网最低”价格促销带来的巨额交易也掏空了供货商的仓库，挤垮了网银与物流系统，售后自然成了一句空话。

4.电商企业陷入同质化价格战的陷阱，无法自拔。“双十一”促销大战通过流血促销提高流量，实质上是“流量+价格战”。以冰箱为例，各大电商平台在商品、物流与售后方面大同小异，主要差异表现为价格折扣率、包邮与不包邮。如京东商城价格折扣率为86.21%，库巴网为 89.62%，苏宁易购为72%，国美网上商城为91.76%，天猫为93.11%，当当网为85.56%，1号店为67%。消费者被电商企业眼花缭乱的价格战招引而至，纷纷抢购那些折扣大的商品，形成网络堵塞，如天猫当天的流量就是平常的3倍。从本质上讲，我国B2C平台缺乏核心竞争力，其竞争仍停留于价格战，将进一步强化消费者唯价格是从的“陋习”，使得我国电商企业集体远离健康毛利。

四、关于我国电商企业健康发展的对策

(一)完善规范网购交易制度，构建安全、舒畅、有效的网购环境

虽然我国电子商务发展迅速，但电商相关法律法规与交易制度仍不健全，各种违法违规现象时有发生，如支付系统安全、商家违规操作、消费者故意差评等。很多网购消费者在支付中经常遇到商家恶意木马病毒的侵蚀；“双十一”期间，部分商家有明显的“刷单”现象，即自己购买自己的产品，其目的是为增加交易量以获得更好的推荐位置，进而增加用户量；价格欺诈与虚降；还有淘宝的买家好评升级规则滋生了一大批“职业差评师”，以“差评”来敲诈勒索商家。因此，电商企业应完善规范网购交易制度，建立一套严格的价格预警体系，为消费者提供安全、舒畅、有效的网购环境。

（二）以质量与服务为核心，构建核心竞争力，避免同质化低价竞争趋势

随着“双十一”造节消费的引导，网购正日益成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，无论是B2C还是C2C，网购中的产品质量与售后服务常常难以保证，经常出现名牌货的山寨版，假冒伪劣商品。即使是正品，却由于网购的虚拟性与空间距离远，很多售后服务问题迟迟难以解决。各种各样的网购维权不是不了了之，就是诉之无门。因此，为了赢得消费者的信任与差异化竞争优势，电商企业应该扎实地提升产品质量与服务水平，重视品牌营销，构建与供货商、服务商共赢的产业链，构建核心竞争力，避免陷入短期化的同质低价竞争陷阱。

（三）整合内外部资源，形成供货、技术、营销及售后等环节的协同管理

图1 电商行业中的供货、技术、营销及售后等环节的协同管理图

“双十一”促销大战给电商企业敲响了警钟，电商企业要在短时间内消化巨大的交易量，必须整合内外部资源，构建包括供货、技术、营销及售后服务等环节的完整产业链。根据图1，供货商重点关注断货、缺货，应根据平台商订单数据进行订单生产，减少爆仓、滞销的极端情况。平台商重点负责售前与售中营销推广，把握客户个性化需求，将消费者需求数据形成数据库传输到供货商。另外，平台商还承担售后服务功能，一方面自身建立售后服务部门，另一方面整合供货商在各地的售后服务能力，协同使力，提高服务质量与信任度，减少售后无人负责的怪现象。供货商、平台商与消费者三个节点间的协同管理，可以通过系统化、集成化、网络化及信息化的管理信息平台来实现，核心的问题是应该构建协同管理机制，约束各方的责、权、利，实现共赢。

（四）构建适应短期大量交易的快速、安全、低成本、多元化的绿色物流模式

自2009年“双十一”以来，电商物流配送问题尤为突出，如何构建一种适应于短期大量交易的快速、安全、低成本、低碳化的物流模式，成为焦点问题。目前电商物流模式主要有自建物流、物流联盟及第三方物流。自建物流的典型代表有京东商城、凡客诚品等，优点是电商企业可以掌控消费者个性需求，提供个性化服务，树立品牌，但不足在于前期投资巨大，建成后也存在业务不足的风险，适用于实力强大的电商企业。物流联盟的典型代表有中粮我买网、当当网、卓越网等，优势为投入低，因其组织的松散性导致服务水平参差不齐。第三方物流为C2C普遍采用的模式，优点为投入成本低，物流服务缺乏个性，不利于电商企业的品牌建设。还有采用云技术的云物流模式，充分利用分散、不均的物流资源，通过某种体系、标准与平台来整合，为企业所用并节约资源，典型代表企业有淘宝商城、淘宝网等。鉴于电商企业的规模、物流业的发展状况及顾客需求的差异化，没有任何一种物流模式是最佳的，各有利弊。因此，电商企业要满足短期大量交易的快速、安全、低成本、低碳化物流需求，只有根据实际情况将这四种物流模式结合起来，形成多元化的绿色物流模式。

（五）形成线上线下的良性互动，持续发展

篇4：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

调查目的：了解消费者对于“双十一”消费热的看法与建议，分析“双十一”对消费者的影响。

调查对象：国内各省市消费人群

调查时间：2016年11月19日至11月23日

有效样本：共发出41份，收回41份

“双十一”即指每年的11月11日，是指由电子商务为代表的，在全中国范围内兴起的大型购物促销狂欢日。自从2009年10月1日和中秋节一起双节同过开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。此调查，旨在分析消费者在“双十一”购物的主要原因、消费心理、消费态度。

一、数据统计及分析

1.被调查人数的性别分布

本次调查中，有15位男性，占总人数的36.59%；26位女性，占总人数的63.41%。女性所占的比较较多。2.被调查人数的年龄分布

本次调查中，19-29年龄段的消费者参与最多，共33人，占总人数的80.49%；40岁以上所占人数最少，占总人数的2.44%；18岁及以下和30-39岁年龄段的消费者参与调查的人数分别为4人和3人，分别占总人数的9.76%和7.35%。

3.平时是否利用手机或者电脑上网

由上图分析可知，92.68%的被调查者平时都有使用手机或电脑上网的习惯，但在网络发达的今天仍哟7.32%的被调查者平时没有上网的习惯。4.上网的频率本次调查的41人中，80.49%的消费者每周都会有5次以上的上网频率，14.63%的消费者每周上网2-4次，还有4.88%的消费者表示每周仅上网一次或者更低。5.平时是否网购?

根据数据显示，87.8%的被调查者都有网购的习惯，其中19-29岁年龄段相对于其他年龄段的人群更有网购的习惯（40岁以上的除外，因为40岁及以上年龄段的被调查者只有一位）。还有12.2%的被调查者平时并没有网购的习惯。6.使用过的购物网站

由数据中可得，淘宝和天猫作为中国最大的电商平台，大部分的人群都会选择在这两个平台消费，超过70%的被调查者都使用过淘宝及天猫，尤其女性较偏爱使用。其次是京东，43.9%的被调查者表示使用过该平台。唯品会和聚美优品旗鼓相当，有30%的被调查者使用过这两个平台。24.39%的被调查者使用过亚马逊，17.07%的被调查者使用过苏宁易购。还有2.44%的被调查者补充使用当当、一号店等购物平台。7.习惯于用哪些工具进行网购

在智能手机普遍的今天，使用手机上网已经成为不少人的首选，41.46%的被调查者表示习惯于用手机进行网购，不少网购平台也开发了相应的APP，使得手机网购更加便捷。还有41.46%的被调查者电脑及手机都是他们网购常用的工具。最后有17.07%的被调查者更习惯于使用电脑来进行网购。8.知道“双十一”狂欢活动吗

自从2009年“双十一”概念被首次提出，每年的“双十一”的活动都会被各大电商平台推广宣传。95.12%的被调查者明确表示知道“双十一”狂欢活动，证明“双十一”的概念已经广为人知，但仍有4.88%的被调查者表示不知道什么是“双十一”狂欢活动。

9.通过什么途径得知“双十一”狂欢活动的

由数据分析可知，92.68%的被调查者表示从网络上得知“双十一”狂欢活动，其次是41.46%从电视得知这个活动。从报纸杂志和从朋友处得知这个活动的均占36.59%。还有21.95%从户外灯箱广告获取到的信息。10.双十一最吸引你去网上购物的影响因素 “双十一”主打的就是优惠、打折，以平时低的价格购买到更好的产品，所有78.05%的消费者都是冲着价格去购物。“双十一”活动商家会发放大量的优惠卷，这也是吸引顾客的一种手段，63.41%的消费者会为了使用商家发放的优惠卷而去参与“双十一”活动。11.“双十一”的商品比平常便宜吗

虽然“双十一”打的是价格战，但超过一半的消费者表示“双十一”的商品只比平时便宜一点点。17.07%的消费者表示比平时便宜很多。14.63%的消费者表示跟平时价格一样。还有4.88%的消费者表示“双十一”的商品反而并平时卖得贵。

12.在“双十一”消费中遇到过的问题 “双十一”在促进消费的同时也带来了不是的消费问题。接近70%的消费者表示在“双十一”消费中遇到物理紧张、延迟发货、先涨价后降价等消费问题。缺货、与客服沟通问题、退货困难等问题也有不少的消费者遇到过。

13.是否参与过“双十一”购物网站推出的促销活动

92.68%的消费者表示有参与过“双十一”购物网站推出的促销活动，剩下7.32%的消费者表示没有“双十一”购物网站推出的促销活动。14.参与过以下哪些购物网站的“双十一”狂欢活动

淘宝和天猫作为国内最大的电商平台，自然得到更多消费者的青睐，85.37%的消费者参与过淘宝的“双十一”狂欢活动。其次是63.41%参与了天猫的“双十一”狂欢活动，排名第三的是京东，有26.83%的消费者参与过。唯品会、聚美优品、苏宁易购、亚马逊这些相对较少消费者参与。

15.哪一种促销方式让你影响深刻

据调查显示，39.02%的消费者更青睐于现金劵，因为现金劵的使用门槛较低，26.83%的消费者喜欢准点抢购的活动。其次是抽奖游戏，占17.07%。一些创意广告宣传片也能获得部分消费者的眼球，微信微博关注和转发是最无法吸引消费者的促销方式。16.会不会因为某种促销方式而产生购买行为

78.05%的消费者会因为某种促销方式而产生购买行为，剩下11.95%的消费者表示对促销行为无动于衷。

17.看到购物网站“双十一”推广信息时,选择打开页面的原因是 39.02%的消费者主动查看“双十一”推广信息时因为恰好看到自己想买的商品。19.51%的消费者是被全网最低等广告语所吸引。17.07%的消费者更倾向于与活动有关的游戏。仅有少数人表示是想认真了解。18.对网发放的优惠券作何评价

据调查显示，73.17%的消费者都觉得优惠卷使用的门槛过高，没有什么用。只有17.07%的消费者表示真的有享受到优惠，还有9.76%表示对优惠卷不置可否。

19.参加过购物网站的“双十一”的抢红包活动吗

抢红包活动是“双十一”的一个重要促销手段，80.49%的消费者都参与过抢红包活动，只有19.51%表示未参与过。

二、调查结果分析

情人节衍生出来的光棍节（11月11日）发源于中国上世纪90年代，最初并不引人关注，但如今已摇身一变，成了一种消费者现象。而这在很大程度上要归功于阿里巴巴集团，这个由马云创办和管理的中国最大网络集市。阿里巴巴在2009年点了星星之火，又称“双十一”的光棍节如今已成燎原之势——俨然成了从电器和服装到化妆品和食品，所有东西都大打折扣的巨型营销活动。

商家在双十一这一天，使出浑身解数，打折、优惠券、包邮、买二送一等等，这一系列的优惠措施无疑是在刺激消费者的购买欲望，而消费者很容易就被这些刀光炮影蒙蔽了双眼，成为剁手党，进行冲动型消费。除了外部原因的影响，从我们的自身原因分析，有哪些因素使我们变成了盲目的剁手党呢？

首先求廉心理，打折，是双十一打出最响亮的口号；虽然大家心里明白可能有水分，但是还是怕自己错过占便宜的机会；而双十一还打出“仅此一天”的口号，则让消费者心理上更加紧迫，让消费者的消费欲望最终快速的转化成实际购买行为，以抓紧时间占便宜。

图方便心理：不用花大半天的时间去上街购物，然后大包小包的扛回家；网购能方便快捷的买到性价比高的产品，并直接快递到家；而且可以随时随地随心所欲地做出购买决策，却不受他人或环境干扰。

从众心理：所谓从众，是指个人的观念与行为由于群体直接或隐含的引导或压力向与多数人相一致的方向变化的现象。网络购物中的从众，更多的是由于群体的隐含引导所导致的变化。其从众行为的本质，是个体受到社会某种影响之后产生的一种适应性行为或反应。个体在收到群体的暗示或提示时，会被引导做出群体要求或期待的行为或对情境做出一定的反应。从众行为作为个体处理与群体关系或与情境的关系的一种方式，是个体在日常生活中调节自我的反应、适应社会环境的一种重要心理机制。双十一在网上造势，热闹非凡，而中国人总喜欢在热闹的氛围中做出购买决策；这也可能导致盲从，以至于买大量可有可无的东西。

三、关于“双十一”消费的建议

1.购买自己真正需要的。

很多人购物总是会贪图小便宜，看到原价和折扣后的价钱相差很多总是会忍不住有购买的欲望，想着之后会用得着，但很多都是摆在一边很久都没有用得上的，所以想清楚自己真正需要购买的再购买。

2.不随意跟风，多看差评。

网上会列出很多购买量比较高的物品，显示有很多好评之类的，你看着图片不错，评价不错，当然价格也合适，也就有种想买的冲动。这个时候一定要冷静，看看是不是有差评，是不是合适自己再进行购买。

3.在双十一到来前2个月进行关注。

不排除很多商家基本都是在双十一到来之前的一个月进行价格的改动，之后又给出看似比较优惠的价格，你需要做的是在双十一来之前的两个月对你需要购买的东西进行关注，到双十一期间，价格优惠真的很多，商品质量也不错，那当然就可以购买啊。4.选择自己比较熟悉的商家进行购买。这个时候的购物所有的商家都希望来自己店里购买过的老顾客再次购买，所以选择自己熟悉的商家进行购买，一是能预防被骗，像商品质量、价格之类的，二是能自己放心，真正能得到优惠。5.购买之前确认售后问题再付款。

篇5：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

调查时间：2016年11月

调查目的：双十一对消费者的影响调查范围：购物人群

调查方法：通过派发问卷进行调查统计，回收有效问卷42份调查结果：

1.大部分的网上购物人群每周都会有五次及五次以上上网时间，占百分比60。大多购物的网站是淘宝和京东，各占百分之50。购物人群大多是大学生以及青少年们，比较喜欢追求时尚以及消费心理的引领。有一小部分的网上购物者每周会有两次等时间上网，占百分比20左右。小部分的购物商城一般会在天猫，唯品会等，占比例百分之33.3左右。2.双十一最吸引大家消费的影响因素占比例最大的是正好有购物需求，并且有使用活动的优惠现金劵，各占百分之54.8和百分之47.6。感到新奇和价格吸引都也占了很大的比例。说明消费者对于网购也是非常的满意，购物程度非常重。

3.百分之38.1的人认为双十一的折扣会比平时的便宜一点点，当然部分人则认为双十一只是为了让电商商家在此机会更好的赚一笔，抬高价格比以往更贵一些。这种成分的说明占百分之23.8。或许会有这样的商家，但我们还是提倡诚信经营树立信誉的好商家。4.大部分的消费者都会在双十一期间遇到各种各样的问题，例如容易缺货，价格先是优惠后涨价，物流紧张延时发货，店小二系统繁忙，问题得不到及时的解决，退换货麻烦理赔困难，产品以次充好等问题。其中价格先是优惠后涨价的比重占最多，占据一半比率。5.网上的促销活动特别的多，其中现金劵比例最重达到百分之31，人们的心理会随着现金劵而产生购买欲。当然网站上的一些创意短片也会让消费者产生购买欲的，占比例百分之28.6。像一些微博与微信关注并转发和准时抢购也会有一些比例，但不是特别的高。6.当消费者在网上看的双十一推广活动的时候，会因为看到自己想要买的，而且价格自己可以接受的购买率占百分之28.6。还有一些消费者是看见价格低的宣传页面产生购物欲才去购买的。

7.对于消费者们还愿不愿意参加2017年的双十一活动，各占百分之一半，有愿意也有不愿意的。有对双十一提出建议的就是价格更优惠，产品够真实的。

总结：对于本次调查，对于消费者们来说还是希望像双十一这样大型的活动能够以优惠的价格来展示与人们。人们对于网上消费没什么顾虑，但是买回来的商品往往买家秀和卖家秀都有很大的差别，商家们应该给予正确的选择让消费者理性选择，毕竟双十一期间物流紧张，希望双方都以诚待人，良好的经营商店。也感谢给于调查的购物人群，祝你们以后购物生活愉快。

篇6：双十一电商的促销标语

国际品牌专场，3折起全场包邮!别说xx没提醒，这里一定有你喜欢的品牌。11月11日零点整，谢谢各位，五折先生登场。

但愿人长久，光棍不再有!xx网上商城史无前例，狂享超值价!大家电满立减，百货满减+返券，3C现金券大派送，生活厨卫、五金体育裸价出击，抢个够!11。11购物狂欢，做个精明的光棍儿吧!

双十一裸到底客光棍节促销，全场满300元直减60元，11月11日0时—24时，仅此一天!!年度最疯狂促销，请狂戳

飓风行动、飓风行动第二季!全网底价狂欢周!活动页面商品挑战全网底价，贵就赔!更可凭订单抽iphone7，敬请期待!

万券齐发，千款五折光棍节什么礼物最懂你?当然是把购物车中的物品全部买下!而且必须是最低价!1号店万券齐发送低价，千款五折最懂你，还有限时抢购送福利，独享商品助**，201x光棍节的幸福，上了1号店就懂了!

人民币证明是真爱。

364天都很拼的我，这一天，还可以更拼!我的双11，一定过瘾!

90后都出来买了!再不买就晚了。我的双11，一定拼!

单身怎么了?这一天，我要填满心中所有空缺!我的双11，一定欲火焚身!

长这么大净挥霍青春了，这次非挥霍金钱不可!我的双11，一定嚯嚯嚯!

左右不了人生，我还左右不了自己?我的双11，一定嗨到底!

没赶上革命年代，但一样有冲锋陷阵的精神!我的双11，一定奋不顾身!

列一个购物清单，然后安静一会儿，把好像不是那么需要的统统去掉。算了，等过了双11再说吧。我的双11，一定不冲动!

谁说软妹子只能是温柔体贴天然呆。这一天，我就是要尝尝失控的甜头!我的双11，一定萌萌哒!

为了证明真爱，我买了二十片面膜。

现在最幸福的时刻就是接到快递的电话，三步并两步捧回包裹。

在家休息的宝贵时间，换来比实体价便宜商品。感觉比上班更有价值。

双十一，给自己1000块的预算。

xx店庆月双十一，当当冬装新品1折起，满300减150元，满600还送100元，满1000元送200元还当当通用现金券啦。多买多送，上不封顶哦~小当这次当真要被折了又折再折还折使劲折了!小当等着各位来反馈，你来当当折了多少?

xx双十一男装促销盛典眼看明天就双十一了，衣联双十一活动也迎来了最高潮。如果您还为了买两件衣服守着电脑过光棍节就太不划算啦。为了明天的“自由”，今天您就可以秒杀衣联男装啦!衣联裸批狂欢季，全场低至5。5折!

双十一超级0元购超级0元购成功登顶百度双11折扣最狠活动TOP1，领先全网!百万件300元以下商品0元购!买多少返多少全场通用券。全场包邮!还不过瘾?11月11日，SMART汽车大奖等着你!一次爽个购!

现在最幸福的时刻就是接到快递的电话，三步并两步捧回包裹。

在家休息的宝贵时间，换来比实体价便宜商品。感觉比上班更有价值。

双十一，给自己1000块的预算。

人民币证明是真爱。

为了证明真爱，我买了二十片面膜。

篇7：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

关键词：双十一电商广告购物行为

1 研究背景

20世纪以来，对人类社会发展进程最有影响力的事件莫过于互联网的出现。伴随着互联网和信息处理技术的发展，信息获取及传播应用的手段和方法突破了传统时空观念的限制，从多方面动摇了传统企业经营和营销理论存在的根基。在这一背景下，电子商务应运而生，极大的推动了社会消费的发展。

2 双十一销售额以及广告宣传

2.1 双十一电商销售情况。双十一购物狂潮刚刚席卷而过，各大电商均战绩颇丰，收获满钵金。统计数据表明，京东商城订单量达到去年的2.3倍；亚马逊中国销售额环比上月增长70%；商品总成交数增487%；平台商户销售额增735%；优购及百丽电商当天销售额接近3亿，订单量接近80万单。而天猫作为双十一的主打电商，收获更是令人瞠目结舌。2014年11月11日是阿里上市后的第一个双十一，最终的成交额定格在571亿。今年的天猫双十一，销售破百亿仅用38分钟，中午1点，成交额便已超过去年全天的销售总额。与2013年双十一相比，销售额上涨超过200亿，而超过2012年的192亿仅用了7个小时。

2.2 广告的内涵以及双十一广告宣传特点概述。广告的定义是指将某件事以某种方法广泛的告诉社会公众，使社会公众能够知道内容所进行的信息传播活动。狭义的广告定义则是专指商业广告，是指发生在经济领域中带有商业性质和目的的广告活动；是为了某种特定的需要，企业通过一定形式的媒体，公开而广泛地向社会公众传递信息的宣传手段；具体表示为商品经营者或服务提供者以付费的方式利用媒体直接或者间接地传递商品或者劳务的信息，以影响消费行为的信息传播活动。双十一时期，各大电商各显神通，广告宣传的手段多种多样。

3 消费者购买行为的理论解释

3.1 消费需要与动机理论。消费需要与动机理论认为个体的需要与动机既是构建市场营销理论的出发点，也是个体从事市场营销活动的出发点。

根据需要与动机理论，消费者的具体购买动机主要包括求实、求新、求美、求名、求廉、好胜、嗜好等七个方面。每个方面在双十一的营销广告均有所体现。

3.2 消费者认知理论。人的认知活动是一个非常复杂的心理活动过程，由感觉、直觉、注意、表象、记忆、想象与思维等认知要素组成。

4 影响消费者购买的因素

各大电商制定广告宣传策划时，其要考虑的最重要因素就是如何通过广告的宣传使得本企业的产品销量增加，即如何设计广告来提高消费者购买。为了更好地解决该问题，我们在下文将着重介绍影响消费者购买的因素，以便为电商的广告设计提供依据。

消费者购买行为受到多种因素的影响，概括起来主要有社会因素、文化因素、个人因素和心理因素四种。

4.1 文化因素。文化是决定人类欲望和行为的基本因素，几乎存在于人类思想和行为的每一方面。文化的差异会引起消费者购买行为的差异。

4.2 社会因素。家庭是消费者购买商品的基本决策单位和使用单位，也是最重要的相关群体之一。家庭对一个人消费行为的影响会持续一生。伴随着妇女地位的提高，妻子在购买决策中的作用日益提高，以往“男主外女主内”的传统家庭类型日益向“妻子支配型”或者“共同支配型”转化。

4.3 个人因素。个性是个人独特的心理特质，它使人们对环境做出比较一致和持续的反映。个性通常可用自信心、控制欲、自主、顺从、保守、适应、交际等特征来描述。

自我观念即自我形象，是人们对自己的看法。人们往往希望保持或者增强自我形象，并把购买行为作为表现自我形象的重要方式。

5 双十一主要电商广告策略建议

5.1 迎合消费者接受广告的心理。一个成功的广告必须首先引起消费者注意，从而再激发消费者的兴趣和欲望，以提高消费者对该产品的记忆，最后促使消费者做出购买行动。

[需要诉求][心理紧张][动机][目标导向][目标行动][需要满足

紧张解除][产生

新的需求]

图5.1 消费者消费过程

5.2 明确市场细分与定位。因为市场是由不同场所、消费者需求和消费者构成的。如果不加以有效地区分，便无法进行合适的广告宣传，企业便不能有效地为最具吸引力的消费者服务，从而丧失了获利机会。市场细分的目的在于确定目标市场，然后据此进行市场定位和广告营销定位。

因此，双十一时期，各大电商在进行广告宣传前期，首先要进行市场细分。

5.3 增强广告语和广告符号的表现力。广告语表达了广告策划的主旨，表达了广告所要传达的内容。广告语的刺激作用是显著有效的，当大脑接受了语言刺激的时候，实际上是接受了语言所代表的客观事物的刺激。

在消费社会中，对物质的追求，必然要扩张到符号领域，所有的欲望、计划、要求等都可以被抽象成符号与商品，以便于购买与消费。

5.4 提高广告的情感说服功能。消费者的购买行为中常常会有以下两种情况的发生：一是在面对品质、价格相差无几的商品，消费者会认定某种商品而排斥其他商品；二是消费者本不需要某件商品，但也会受某种力量驱使去购买。这两种购买行为均说明消费者在购买时有情感的伴随，情感是动机的催化剂。而广告便是一种说服、情感交流的最好的方法之一。

6 针对双十一购物节消费者优化购买行为的建议

①明辨虚假广告，选择诚信卖家，防止受骗。②注意商品可以在收货7天内无理由退货。③收到快递的时候，要先验货物后签收。④记得索要发票或保存网购记录，以防万一。

篇8：“双十一”促销影响调查分析报告

本次调查问卷的标题为：““双十一”促销对网购者的影响”，问卷主要调查内容为网购者的网购平台以及相关网购行为习惯。

本次问卷调查的问题总量为11题。调查时间为11月11日——11月12日，调查主要为了了解网络购物消费者对于双十一促销的了解程度，性别，年龄分布以及参与双十一活动的主要原因及其它。问卷调查的对象为网络购物者，更主要的是参与过双十一活动的消费者。此次调查问卷使用腾讯问卷进行问卷的设计，投放以及回收过程。为扩大调查方向，不仅在qq，微信进行了推广，也将调查问卷的链接发送到了微博上，以此有更大的调查范围。

设计本次调查问卷，正值双十一之际，为了顺应潮流，设计此问卷。

问卷设计中，从开始了解被调查者的性别以及年龄开始，层层深入，了解其购物习惯，以此引入“双十一”活动的主问题。在此基础上，得到网购者对于双十一活动的参与以及参与原因等的消息。从多方面来了解双十一促销对于消费者的影响。

经过两天的调查，调查结果数据分别如下：

此次问卷调查截至分析报告时，问卷回收量共计78，回收率为82%，平均完成时间为57秒；回收来源中，有超过60%来源于微信，16%来源于qq，以及来源于其他渠道。

在此次参与调查的人数中：

男女性别比例总体为1：1。可看出网购人群性别比的均衡；

有将近70%的人年龄在20-40岁之间。可看出网购主要人群为有经济收入的上班人群；网购者使用量最大的平台为天猫及淘宝网，京东商城也占据17%的比例。可看出阿里旗下的购物平台的市场占有量，并且，可得出参与天猫，淘宝双十一活动的人数之多；

知道双十一活动的人高达80%；

知道双十一活动的渠道60%来自于网络广告，20%来自于电视宣传。可看出互联网的使用普及率，同时也是商家网上大力宣传的结果。

参与双十一活动的平台与网购者使用平台比例相对应；参与双十一活动的主要原因为打折优惠，以及使用红包和优惠券。可看出双十一活动的最大原因，即促销。折扣优惠吸引广大网购者参与；

在双十一网购遇到问题一题中，回答比例较为平均。可以看出，双十一这一活动仍然有众多问题待解决；

对于商家的促销行为，有38%会产生消费行为，25%不会产生消费行为，也有35%视情况而定。可以看出，面对促销，大部分消费者还是理智的；

在对双十一活动的总体评价中，有57%的人表示一般，参与者中，仅有一人表示非常满意，可看出，要想收到好评，双十一活动还需要付出更多的努力。

由此次调查及调查结果不难看出：

篇9：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

2.在家休息的宝贵时间，换来比实体价便宜商品。感觉比上班更有价值。

3.双十一，给自己1000块的预算。

4.人民币证明是真爱。

5.为了证明真爱，我买了二十片面膜。

6.双十一裸到底客光棍节促销，全场满300元直减60元，11月11日0时-24时，仅此一天!!年度最疯狂促销，请狂戳

7.飓风行动、飓风行动第二季!全网底价狂欢周!活动页面商品挑战全网底价，贵就赔!更可凭订单抽iphone5，敬请期待!

8.万券齐发，千款五折光棍节什么礼物最懂你?当然是把购物车中的物品全部买下!而且必须是最低价!1号店万券齐发送低价，千款五折最懂你，还有限时抢购送福利，独享商品助**，201x光棍节的幸福，上了1号店就懂了!

9.11.11购物狂欢节国际品牌专场，3折起全场包邮!别说xx没提醒，这里一定有你喜欢的品牌。11月11日零点整，谢谢各位，五折先生登场。

10.史无前例价格战但愿人长久，光棍不再有!xx网上商城史无前例，狂享超值价!大家电满立减，百货满减+返券，3C现金券大派送，生活厨卫、五金体育裸价出击，抢个够!11.11购物狂欢，做个精明的光棍儿吧!

11.xx店庆月双十一，当当冬装新品1折起，满300减150元，满600还送100元，满1000元送200元还当当通用现金券啦。多买多送，上不封顶哦~小当这次当真要被折了又折再折还折使劲折了!小当等着各位来反馈，你来当当折了多少?

12.xx双十一男装促销盛典眼看明天就双十一了，衣联双十一活动也迎来了最高潮。如果您还为了买两件衣服守着电脑过光棍节就太不划算啦。为了明天的“自由”，今天您就可以秒杀衣联男装啦!衣联裸批狂欢季，全场低至5.5折!

13.双十一超级0元购超级0元购成功登顶百度双11折扣最狠活动TOP1，领先全网!百万件300元以下商品0元购!买多少返多少全场通用券。全场包邮!还不过瘾?11月11日，SMART汽车大奖等着你!一次爽个购!

14.超低价，真实惠!xx11.11专场来啦! 阿迪、耐克、联想、索尼、魅族、gucci、惠氏……想要么?①超低价②买满99送1010礼券③满4件减免1件④奢侈品大牌满1000返2000⑤11元抢购数码产品……心动么?

15.xx网每个小时开始隔11分钟就会推出一轮劲爆秒杀!微博上的猜价格赢大奖活动也会从每天3次频增为每小时一次哦，早11:11至晚上21:11大奖送不停!总而言之一句话:光棍节跟xx品牌黏在一起就够啦!

16.光棍节乐，精选内衣、热门箱包、摩登名鞋、服饰配件。单品7折封顶，全场包邮!

17.十一期间购物满500元的顾客，均可参加店内抽奖，中奖率100%

18.双11百亿元品牌优惠券，11月11日折后再优惠，马上就抢

19.双十一已成为历史，双十二才是经典!服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水!

20.温暖冲击波拿什么来阻挡你 2016，双11秋冬新品外套联合大促

21.光棍节不打烊，男装天天购。时尚休闲、商务休闲、设计潮牌、商务正装、中老年服饰统统都有。

22.双11百亿元品牌优惠券，11月11日折后再优惠，马上就抢。

23.双十一“没门”?怎么能没门!买XX，我放心，没门变有门!

24.你是我的衣，带我领略四季的变幻。

25.手机双11价冰点价，买立返红包。

26.比双十一还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧

27.双11商品五折再现。

28.让性感的衣服投进您温柔的怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤

29.话说XXX要把1111当天的纯利润全部捐于贫困山区。

30.2000品牌，5000万件爆品，全场5折封顶!速来疯抢!

31.买了我的壁纸，才证明你有房子。

32.买家电用品，逛比三家，XX肯定更实惠。

33.双十一又到了，您在为去哪个网站买东西犹豫吗?最低、最好、最可靠的双十一打折网站就在XXX!

34.别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。

35.双11预热活动，全场3折起，送温暖满。

36.温暖冲击波，拿什么来阻挡你?双11秋冬新品外套联合大促。

37.锄禾月当午，汗滴键盘土。谁知支付中，分分辛辛苦。

38.支持喜爱品牌赢千元大奖，11.11购物狂欢节活动启动。

39.即日起全场双11进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么!

40.追不到她，我就把饭戒掉!

41.关羽就是骑着赤兔马穿越到双11这天拍我这宝贝，居然提示下架了!

42.淘宝双11全民疯抢，双11二折包邮!100%正品!

43.双11来临，你脱光了吗，双11来了，双十二还会远吗，双11来了，你还在等神马?

44.疯狂双十一提前开打。

45.七千大牌任你挑-全场5折-抢百亿优惠券享折后再折-双十一来了-好货提前看!

”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

篇1：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

篇2：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

篇3：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

一、“双十一”电商促销大战的发起

二、“双十一”电商企业促销战利弊分析

四、关于我国电商企业健康发展的对策

篇4：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

篇5：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

篇6：双十一电商的促销标语

篇7：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

篇8：“双十一”促销影响调查分析报告

篇9：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

本站热搜

相关推荐