2005广告学福建专升本真题

2005广告学福建专升本真题（共3篇）

篇1：2005广告学福建专升本真题

一、判断题；判断是非并简单说明理由

1、广告通常使用大众媒介进行信息传播。（）

2、现代广告的经营指导思想“以产品为中心”。（）

3、POP广告通常出现在广播里。（）

4、有相同人口特征的人们，具有完全相同的消费行为。（）

二、单项选择题

1、邮寄广告的最大优点是（）A 彩色印刷 B 图文并茂 C 传播对象明确 D 效力持久

2、电视媒介的缺点之一是（）A 缺乏色彩

B 难以理解 C 制作费用高昂

D 不适合老年消费者

3、按购买者使用商品的数量或次数，把消费者分为低使用率、中等使用率、高使用率的消费者以及不使用的消费者，这种市场细分方法是（）A 人口区分 B 心里区分

C 社会－文化区分

D 使用者行为区分

4、广告学的理论基础是（）A 市场学 B 传播学 C心理学 D 美学

5、美国广告界人士进行各种调查，证明广告效果的50％－80％来自注目字句的力量，注目字句指的是（）A 标题 B 标语

C 标题和标语 D 标题和正文

三、填空题

1、产品的生命周期可以依次分为、、、四个阶段。

2、美国心理学家马斯洛曾提出一个“需求层次”论，详细地论述了人的各种需求以及它们之间的关系，按照这种理论，人的需求大体分为：、、、和自我实现需求等五个层次。

3、广告信息的传播方式按照信息的不同流向可划为三种方式、、。

4、消费者购买程序，一般可分为五个阶段：

、、比较估价、和。

四、名词解释。现代广告习惯型购买心理

五、简答题

1、请举一例你认为的最有特点的广告作品，简述其成功的优点或失败的教训。

2、广告媒介选择的依据有哪些？

六、综合题

1、请分析广播媒介及其听众心理的特点，并阐述广播广告要吸引听众所应采取的具体措施。

2、根据传播学或广告学原理，围绕以下阅读材料当中所列举的相关现象，拟定一个主题进行短评，题目自拟。

阅读材料：

从立邦漆的“盘龙滑落”到耐克的“恐惧斗室”，从“新兴医院广告**”到“屈原喝酒不跳江”，广告界接连出现的不良现象多次成为舆论的焦点，本材料归纳了2004年广告界“乱象”。

乱象之一：中国象征遭“戏”弄

现象描述：自2003年“中国狮”向日本本田轿车敬礼的广告片播出后，2004年又接连发生立邦漆“盘龙滑落”及耐克“恐惧斗室”等事件，中国象征物“龙”“飞天”等被“老外”一再“戏”弄，此为2004广告界“乱象”之一。

典型案例：从“恐惧斗室”到“盘龙滑落”

2004年11月底开始，在中央电视台体育频道和各省市电视台播出耐克公司“恐惧斗室”广告片中，NBA巨星勒布朗詹姆斯担任男主角，大意是他脚穿着耐克鞋，独闯一个五层高的建筑，形似中国老人的武林高手、“飞天”形象般的妇女、两条中国龙频频被其打败。

2004年第九期的《国际广告》介绍了一则立邦漆《龙篇》作品，画面上亭子的两根立柱各盘着一条龙。但是左立柱色彩暗淡，龙紧紧的攀附在柱子上；而右立柱色彩光鲜，龙却滑落下来。。。，而此广告却“荣获”某国际权威广告评价机构的高度评价。

乱象之二：明星代言虚假广告

现象描述：没有亲身体验过所宣传的产品，而在广告中却称其使用效果好，误导消费者；在医疗服务和药品广告中虚假宣传、夸大疗效，诱导消费者就医购药；做保健食品广告，违法宣传疗效，明星广告存在的这些问题是2004年广告界的“乱象”之二。

典型案例：新兴医院现象

全国20家电视台频频播出的由大陆明星唐某、解某主演的广告片让很多人记住了北京新兴医院。一些媒体提出质疑称，北京新兴医院其实是用钱宣传了一个“送子”神话，所谓的高疗效是亿万元明星广告“吹”出来的。于是，一场有关明星广告诚信危机的争论起来。

乱象之三：颠覆文化，把低俗当卖点

现象描述：广告公司、广告媒介急功近利，为获取最大限度的利润不惜迎合低级趣味，设计制作不良广告，打情色擦边球、把低俗当卖点，如“美女出浴”、“屈原喝酒不跳江”等。此为2004广告界的乱象之三。

典型案例：屈原喝酒不跳江

湖南省某电视台最近播出这样一则广告：屈原悲闷地占在江边，摆出要投江的架势，这时，坐在屈原身后的一位现代年轻人奉劝屈原说：“人都死了，你还能求索啥？”结果屈原一扫愁容，笑逐颜开，与这位现代年轻人席地而坐，开怀畅饮某品牌啤酒。

乱象之四：烟草广告打擦边球

现象描述：烟草等一些广告不能在大众媒体刊发，而很多跟烟草等有着千丝万缕联系的广告却在大众媒体上打着“擦边球”，干扰受众视听。此为2004年广告界乱象之四。

典型案例：刘翔代言白沙文化

白沙文化传播公司与国家体育总局田径管理中心签定协议，“奥运飞人”刘翔成为“白沙文化”的形象代言人，而据了解，白沙文化传播公司是生产卷烟的白沙集团的全资子公司。有人认为这种做法是与“发展体育运动，增强人民体质”的健康体育精神相违背的。

篇2：2005广告学福建专升本真题

选拔优秀专科生进入本科阶段考试试题 大学语文

一、单项选择题(每小题1分，共15分)在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案．并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。

1．下列作品中，属于语录体散文集的()A．《论语》 B．《孟子》 C．《荀子》 D．《礼记》 2．“狡兔三窟”这一成语出自()A．《郑伯克段于鄢》 B．《冯谖客孟尝君》 C．《李将军列传》 D．《李斯列传》 3．经西汉刘向整理定名，属国别体史书的()A．《左传》 B．《史记》 C．《汉书》 D．《战国策》

4．曹操《短歌行》(其一)一诗中，未用典故的一句()A．青青子衿，悠悠我心 B．呦呦鹿鸣，食野之苹 C．月明星稀，乌鹊南飞 D．周公吐哺，天下归心 5．李白下列作品中，属于绝句的是()A．《蜀道难》 B．《望庐山瀑布》 C．《行路难》 D．《梦游天姥吟留别》 6．被后人称为“唐宋八大家”之首的是()A．韩愈 B．柳宗元 C．苏轼 D．欧阳修

7．“小李杜”中的“杜”指的是杜牧，“李”指的是()A．李白 B．李商隐 C．李煜 D．李贺 8．下列小说，产生于明代的是()A．《红楼梦》 B．《聊斋志异》 C．《儒林外史》 D．《西游记》 9．鲁迅的《狂人日记》发表于()A：1917年 B．1918年 C．1919年 D．1921年 10．属于创造社的作家是()A．周作人 B．冰心 C．郁达夫 D．徐志摩

11．下列作家在散文方面取得成就最大的是()A．田汉 B．老舍 C．朱自清 D．闻一多 12．张爱玲的小说集是()A．《传奇》 B．《沉沦》 C．《人·兽·鬼》 D．《呐喊》 13．《羊脂球》的作者是()A．契诃夫 B．莫泊桑 C．福楼拜 D．海明威 14．由个别到一般的论证方法叫()A．归纳法 B．演绎法 C．比较法 D．例证法 15．下列句子中，“之”字作代词用法的是()A．斯天下之民至焉 B．大军不知广所之 C．顷之，家居数岁 D．万川归之，不知何时止而不盈

二、多项选择题(每小题2分，共10分)在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。1．先秦诸子中，属儒家学派的有()A．孔子 B．孟子 C．墨子 D．荀子 E．韩非子 2．下列作品中，屈原创作的有()A．《氓》 B．《秋水》 C．《天问》 D．《离骚》 E．《国殇》

3．陶渊明的《饮酒》(其五)一诗中，属于写景的句子是()

A．结庐在人境，而无车马喧 B．问君何能尔，心远地自偏 C．采菊东篱下，悠然见南山

D．山气日夕佳，飞鸟相与还 E．此中有真意，欲辩已忘言 4．鲁迅小说中，以农民为写作对象的有()A．《孔乙己》 B．《**》 C．《阿 Q正传》 D．《故；》 E．《伤逝》 5．叙述的方式有()

A．顺叙 B．倒叙 C．插叙 D．平叙 E．补叙

三、填空题(每小题1分，共10分)1．先秦时，道家的代表性人物是_________。2．诗集《女神》的作者是_________。3．方鸿渐是钱钟书小说_________中的人物。4．《荷马史诗》包括《伊利亚特》和_________。

5．“臣闻吏议逐客，窃以为过矣。”(李斯《谏逐客书》)这句话是议论文三要素中的_________。6．春潮带雨晚来急，_________。7．_________，长河落日圆。8．醉卧沙场君莫笑，_________。9．_________，霜叶红于二月花。10．我劝天公重抖擞，_________。

四、词语解释题(每小题1分。共l0分)解释句中加点的词。

1．李广才气天下无双，自负其能，数与虏敌战，恐亡之。负：

2．来归相怨怒，但坐观罗敷。坐： 3．请以遗之。遗：

4．爱其母，施及庄公。施： 5．青海长云暗雪山。暗： 6．多歧路，今安在? 安在： 7．凌万顷之茫然。凌： 8．恶气袭衣袖。袭： 9．橐驼非能使木寿且孳也。孳：

10．成败之数，视此而已。数：

五、翻译题(每小题2分。共l0分)翻译下列句中画线部分。1．既见复关，载笑载言。

2．闻道百，以为莫己若者，我之谓也。3．是处红衰翠减，苒苒物华休。4．以子之道，移之官理，可乎?

5．养其根而俟其实，加其膏而希其光。

六、简析题(共30分)1．阅读辛弃疾《摸鱼儿》

更能消几番风雨，匆匆春又归去。惜春常怕花开早，何况落红无数。春且住，见说道：天涯芳草无归路。怨春不语，算只有殷勤，画檐蛛网，尽日惹飞絮。

长门事，准拟佳期又误，蛾眉曾有人妒，千金纵买相如赋，脉脉此情谁诉?君莫舞，君不见，玉环飞燕皆尘土。闲愁最苦。休去倚危栏，斜阳正在，烟柳断肠处。

请回答：

(1)上片写“春”有何象征意义?(2分)

(2)“算只有殷勤，画檐蛛网，尽日惹飞絮”一句含义是什么?抒发作者什么样的思想感情?(2分)

(3)词中运用玉环、飞燕的典故有何作用?(2分)

(4)全词总体上运用了什么表现手法?(2分)2．阅读下面文章：

石崇与王恺争豪，并穷绮丽以饰舆服。武帝，恺之甥也，每助恺。尝以一珊瑚树高二尺赐恺，枝柯扶疏，世罕其比。恺以示崇。崇视讫，以铁如意击之，应手而碎。恺既惋惜，又以为疾己之宝，声色甚厉。崇曰：“不足恨，今还卿。”乃命左右悉取珊瑚树，有三尺四尺，条干绝世，光彩溢目者六七枚，如恺许比甚众。恺惘然自失。

请回答：

(5)概括这则笔记小说的主题思想。(2分)

(6)本文采取什么写作方法表现石崇豪富及其个性的?(2分)

(7)本文描写了哪一细节来突出表现作品主题和人物性格的?(2分)

3．阅读《选择与安排》中一段文字：

用兵致胜的要诀在占领要塞，击破主力。要塞既下，主力既破，其余一切就望风披靡，不攻自下。古人所以有“射人先射马，擒贼先擒王”的说法。如果虚耗兵力于无战略性的地点，等到自己的实力消耗尽了，敌人的要塞和主力还屹然未动，那还能希望打什么胜仗?做文章不能切中要害，错误正与此相同。

请回答：

(8)本段文字的含义是什么?(2分)

(9)本段文字采用何种论证方法?(2分)

(10)“要塞”指什么?本段论点是什么?(3分)

4．阅读下面两段文字：

A．宝钗见他睁着眼睛，不像先时，心中也宽慰了些，便点头叹道：“早听人一句话，也不至有今天，别说老太太、太太心疼。就是我们看着心里也——”刚说了半句，又忙咽住，不觉眼圈微红，双腮带赤，低头不语。

B．此时黛玉虽不是号啕大哭，然越是这等无声之泣，气咽喉堵，更觉厉害。听了宝玉这些话，心中提起万句言词，要说时却不能说得半句。半天，方抽抽咽咽地道：“你可都改了罢!”宝玉听说，便长叹一声道；“你放心，别说这样话，我便为这些人死了，也是情愿的。” 请回答：(11)A、B两段文字都用什么方法刻画人物?(2分)

(12)A写宝钗是“眼圈微红，双腮带赤，低头不语”；B写黛玉是“无声之泣，气咽喉堵”。这两种不同的神情说明了什么?(3分)

(13)宝、黛二人语言表面看都是劝诫宝玉改悔，而实质上却不同，请说明有何不同。(4分)

七、简答题(共10分)1．试析《庄子》文章的特点。(2分)

2．“采菊东篱下，悠然见南山”有何意境内涵?(2分)

3．试答元杂剧的特点。(3分)

4．王国维《人间词话》所论“古今之成大事业、大学问者，必经三种之境界”，是指哪三种境界?(3分)

八、按照给定的材料。为下面这条新闻拟制多行体新闻标题(5分)新华社北京体育专电 据亚洲排球联合会消息，第13届亚洲女排锦标赛将于今年9月1日至8日在中国江苏太仓举行，届时将有12支队伍参加这一赛事，卫冕冠军中国女子排球队首场将迎战朝鲜队。

比赛分为小组循环赛和排位赛两个阶段，12支球队被分成A、B两组，将在1日至5日进行小组赛，6日休息一天，7日按照各组的排名进行交叉排位的半决赛，8日进行决赛。根据1 5日产生的小组抽签结果，中国队分在A组，亚洲传统强队韩国和日本队在B组相遇。韩国女排上届亚锦赛负于日本队获季军，而日本队则来势汹汹，可能是本届亚锦赛唯一能对中国女排卫冕造成威胁的队伍。

九、作文(50分)

以“活到老，学到老”为中心，联系实际，写一篇议论文，题目自拟，不少于800字，不超过1200字。

2005年河南专升本大学语文试卷和答案

一、单项选择 题 1-5．ABDCB 6-10．ABDBC 11-15．CABAD

二、多项选择题 1．ABD 2．CDE 3．CD 4．BCD 5．ABCDE

三、填空题

1．庄子 2．郭沫若 3．《围城》 4．《奥德赛》 5．论点 6．野渡无人舟自横 7．大漠孤烟直 8．古来征战几人回 9．停车坐爱枫林晚 10．不拘一格降人才

四、词语解释题

1．负：倚仗 2．坐：因为 3．遗：给与、赠送 4．施：施恩 5．暗：晦暗 6．安在：在哪里 7．凌：乘 8．袭：熏染 9．孳：繁殖的多 lO．数：定数、命运

五、翻译题

1．一边笑一边说。2．听到各种各样的道理，认为没有比得上自己的。3．美好的事物渐渐凋残了。4．把你种树之道，移到为官治民上。5．培养植物的根而等待它结果。

六、简析题

1．(1)春意阑珊象征对南宋朝廷暗淡前途的担忧。

(2)人既无计留春，倒还是那檐下的蜘蛛，勤勤恳恳地，一天到晚不停地抽丝结网，企图留住那象征残春景象的杨柳飞花。表达了作者无可奈何的怅惘之情。

(3)告诫那些佞臣小人不要太得意忘形了。

(4)总体上运用了象征、比喻、运用典故、抒情等表现手法。

2．(5)通过石崇与王恺争豪斗富，揭露了东晋门阀豪富穷极奢侈的生活态度和依仗财势飞扬跋扈、骄横暴戾的品性。(6)对比方法。

(7)石崇以铁如意击碎珊瑚树这一细节。

3．(8)谈关于写文章应该如何选择和安排材料的问题。作文章选择安排材料须把重点放在主旨上。(9)类比论证。

(10)“要塞”指文章主旨。本段论点：用兵致胜的要诀在占领要塞，击破主力。4．(11)比较。

(12)薛宝钗表面温存伤心，内心却认为宝玉“素日不正”，惨遭毒打，是咎由自取。林黛玉则是饱含同情、伤心和鼓励。(13)薛宝钗劝诫宝玉改悔其实质是劝诫宝玉走仕途之道。林黛玉则是劝诫宝玉改掉“素日不正”的病。

七、简答题

1．庄子的文章想象丰富，汪洋恣肆，词藻瑰丽，并多采用寓言形式，富有浪漫色彩。

2．“采菊东篱下，悠然见南山”二句蕴含着丰富的意境内涵：远离纷争、喧嚣、危险的官场，过着轻松自在的生活，采菊做酒，悠然远望，何等惬意。表现出一种“静穆”、“淡远”，与自然和谐相处的哲学思想。

3．“元杂剧”即元代的戏剧。是在唐宋杂剧的基础上发展起来的。元杂剧的结构一般为四折一“楔子”，有科、介、白等舞台形式。散曲是从词蜕化出来的，是元代兴起的一种口语化很强的供演唱的歌。它包括小令和套数两种主要形式。小令通常是以一支曲子为独立单位，并且一韵到底。套数又称套曲、散套，它的特点：(1)必须有两支以上的同宫调的曲子相联(2)全套必须首尾一韵。

4．(1)昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路。(2)衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。(3)众里寻 她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。

八、按照给定的材料．为下面这条新闻拟制多行体新闻标题

亚洲女排12强会聚江苏太仓(引题)第13届亚洲女排锦标赛即将举行(主题)卫冕冠军中国女子排球队首场迎战朝鲜队(副题)

篇3：2005广告学福建专升本真题

摩托罗拉的内部激励机制

一、提供福利待遇。

摩托罗拉在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利情况进行比较调查，以便使公司在制订薪酬福利时，与其他企业相比能保持优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。在中国，摩托罗拉员工提供免费午餐、班车并成为向员工提供住房的外资企业之一。

二、建立公正评估

摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表参照美国国家质量标准制定。员工根据报告表制定自己的目标。个人评估一个月一次，部门评估一年一次，根据业绩报告表的情况，公司年底决定员

工的薪水涨幅及晋升情况。评估在1月份进行，每年选拔干部比较集中的时间是2—3月份。

三.尊重个人人格

在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上六个方面或更广阔的范围进行探讨，谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充分隐私权，员工的机密档案，包括病例、心理咨询记录等都与员工的一般档案分开保存。公司内部能接触到员工所有档案的仅限于“有必要知道”的有关人员。员工可以通过参加“总经理座谈会”、业绩报告会、“大家庭”报、公司互联网页、“畅所欲言"或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进员工关系，创造好工作氛围，提供发展机会。摩托罗拉的经理级别分为初级经理、部门经理、区域经理(总监)、副总裁(兼总监或总经理)、资深副总裁。中国公司的经理中，72%是中国员工，比5年前上升了60多个百分点，女经理人数己占到经理总数的23%。公司亚太总部还制订了一项新规定，规定女性管理者要达到所有管理者的40%。而且，今后在中层领导招聘中每三个面试者中至少要有一个女性。在现代社会中除极个别的行业外，绝大多数职位男女都可以胜任。在男女员工的使用上，摩托罗拉一视同仁。在摩托罗拉，技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的，做技术的和做管理的在工资上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置，因为拿钱多。在摩托罗拉，做技术和做管理完全可以拿一样多的工资。阅读上述材料，请回答下列问题：

(1)你认为摩托罗拉公正的绩效评估体系是怎样建立起来的有哪些步骤?(11分)

(2)摩托罗拉的内部激励机制由哪几方面组成?(14分)

2009年案例分析

李先生是某公司的销售部经理。他领导的销售部有35位职员，公司的销售工作主要由他们负责。为了更好地管理销售人员，李经理在上任时推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的员工激励方案：(1)销售定额为38台／月；(2)完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的1 5％，达不到34台／月扣全奖；(3)连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年不完成指标，下浮一级工资.方案一经宣布引起一片哗然，但李经理坚持实施这一方案．他认为：就得采取强硬措施，奖罚分明，多劳多得，这样员工就会拼命干活了。张先生原是李经理手下一名普通的销售人员，新方案出台后，由于销售业绩突出，张先生获得了较高的报酬，他也很快由一个销售员晋升为销售主管。但是由于销售部门职位有限，张先生的高升空间已经快到尽头了。一天早上，李经理发现自己的办公桌上的一封辞职信，张先生要离开公司．张先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事业发展，所以决定离开公司。据知情人说，张先生已经注册了自己的公司，利用自己在原公司建立的客户关系和社会关系网络，经营与原公司相似的业务。李经理十分恼怒，心里想：小张工作努力，取得好的业绩，已经获得了高额的回报，并且晋升为销售主管，为什么他还不满意，要离开公司呢?

阅读上述案例，请回答下列问题：

(1)从李经理的角度看，绩效评估在人力资源管理中能起什么作用?(12分)

(2)针对张先生的情况，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么?(13分)

2010年案例分析

某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队，研究所由50名高中级职称的专业人员组成。施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练。在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。

张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级工程师，知识渊博，作风民主，在工作中总是认真听取不同意见，从不自作主张，硬性规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋献策取得共识的基础上，做出具体安排的。他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创收计划，科研方面也取得了显著成绩。

公司的施工任务，由张总经理亲自负责。张总经理工程兵出身的复员转业军人，作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署，有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张、走样变型。不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力、偷懒耍滑等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背后骂他“张军阀”。张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管教下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。

张总经理和唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的议论。

阅读上述案例，请回答下列问题：

（1）张总经理与唐副总经理分别采用了哪种领导方式，孰优孰劣你?（8分）

（2）为什么他们都能在工作中取得好成绩?（12分）

2011年案例分析题

某研究所是一家注重技术创新的事业单位，前些年由于市场环境的变化，单位面临社会企业的竞争，业务量逐年下滑。三年前，研究所迎来了新领导——李所长，一名老牌大学搞技术出生的中年人。李所长接手工作后，实施了一系列的改革方案：调整原有的组织结构，实行公开、透明的招聘程序，大力提拔年轻技术骨干等。研究所的业务量和绩效在李所长改革实施后均大幅度提升，但最令李所长高兴的是一批自己提拔的年轻骨干表现出色，助理工程师莫力就是其中代表。

莫力，三年前某名牌大学硕士毕业，由李所长亲自面试后来到研究所工作。刚到研究所的头一年，莫力就凭借自身扎实的理论功底和研究能力很快熟悉并承担了大量研究所的工作，逐渐成为研究所不可或缺人物之一。李所长多次在内部会议和客户面前赞许他：“小莫，是我们所最年轻的技术骨干，是我们所未来的希望。”一年前，李所长更是将他提拔为部门副主管，成为研究所最年轻的中层管理者。就在莫力事业得意之时，让他憋闷的事情发生了。当时，研究所分配到一批福利房，虽然数量有限，但作为研究所最年轻的技术骨干，莫力认为自己很有希望申请到住房。最后的结果让他非常失望，那些在研究所工作多年但工作表现平平的老员工都排在他前面。这一年来，不少的老同学都告知收入大幅提升，而自己虽然是研究所的技术骨干，却由于资历较浅，收入非常一般。即使被提拔为部门副主管以后，收入提高的幅度也非常有限，年终的奖金甚至不如打印室那位在研究所工作了二十年的王阿姨。

这天晚上，面临马上要解决终生大事的小莫心中非常困扰。自己努力工作，表现出色，可是依然收入平平，没有住房。一家同行业的民营企业的招聘信息浮现在他脑海中，优厚的住房和薪资条件让他心动不已。在反复思考了一个晚上之后，莫力在第二天向李所长提交了辞职信。

阅读上述案例，请回答以下问题：

（1）从公平理论的角度分析莫力离开单位的原因。（10分）

（2）结合期望理论，谈谈李所长应该如何挽留莫力？（10分）

2011年全国自考案例分析题

李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验,当上站主任后有时还亲自操刀做示范；在工作中勇于探索，具有创新意识，曾为公司产品研发和和管理的改进提过不少好建议；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，回答下面的问题：

(1)总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）

(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？（9分）

2008年案例分析参考答案：

（1）绩效评估的步骤：一是确定特定的绩效评估目标;二是确定考评责任者;三是评价业绩;四是公布考评结果，交流考评意见;五是根据考评结论，将绩效评估的结论备案。

（2）摩托罗拉的内部激励机制由提供福利待遇、建立公正评估制定薪资报酬时“论功行赏”以及尊重个人人格三个方面组成。

2009年案例分析参考答案：

（1）绩效评估的作用：

在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在以下几个方面：

1、绩效评估为最佳决策提供了重要依据；

2、绩效评估为组织发展提供了重要的支持：绩效评估可以提供相关的信息资料作为激励或处分员工、提升或降级、职务调动以及进一步培训的依据，这是绩效评估最主要的作用。

3、绩效评估为员工提供一面有益的“镜子”：绩效评估使员工有机会了解自己的优缺点以及他人对自己的工作情况的评价，起到了有益“镜子”的作用。

4、绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据：绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据。

5、绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据：组织需要创设更为科学的绩效评估体系，为组织制定包括降职、提升或维持现状等内容的人事调整计划提供科学的依据。

（2）晋升是激励因素。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理得当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。升值空间对于张先生来说，比较看重，有升职会感到满意，没有的话不会感到不满意，张先生没有不满意，只是由于个人有自己的事业追求，所以离开公司自己创业。

2010年案例分析参考答案：

（1）根据上述资料，张总经理和唐副总经理的领导风格有明显的区别。

张总经理属于指导型领导者，他很明确的告诉下属应该做什么、怎么做，对于工作计划要求下级必须绝对服从，不允许自作主张、走样变形；

唐副总经理属于参与型领导者，他和下属共同决策，其角色定位在于提供便利条件和沟通，对于公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是经过全体人员共同讨论的基础上，做出具体安排。在过程中，他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣，鼓励大家取长补短，相互协作。

唐副总经理的科研团队年年完成创收计划，科研取得显著成绩；张总经理的施工队伍劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。实践证明，两位领导者的领导方式都很有效，不分伯仲。

（2）张总经理和唐副总经理在各自的工作中都取得了好成绩，在于其采用了适宜的领导风格。根据领导生命周期理论，每个领导者依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功，因此，领导者必须根据下属的水平高低适当调整自己的领导方式。本案例中，唐副总经理的科研队伍具有较高的工作成熟度和心理成熟度，即科研人员多数具有与完成任务相关的技能和

技术知识，同时具有较高的自信心和自尊心，高成熟度的下属既具有能力又有信心做好本职工作。因此，唐副总经理作为科研领导者的工作就是尊重每个人的专长，调动其积极性，协调相互关系。张总经理领导的施工队伍相较于科研队伍成熟度低，多数职工文化水平比较低，没受过专业训练。低成熟度的下属或者欠缺完成任务的能力或者没有信心，或者都欠缺。因此，张总作为施工队伍的领导者必须明确每个人的任务，严格要求、严厉惩罚才能取得预期效果。

2011年案例分析参考答案：

（1）根据公平理论，员工会将自己的报酬与付出进行横向比较和纵向比较。

横向比较就是将自我的所获报酬和工作付出与他人的工作报酬和付出进行比较，来判断自己所获报酬的公平性。莫力是名牌大学硕士毕业，在研究所承担了大量的工作，而且工作表现非常突出，但不管在分福利房资格还是工资待遇上，都比不上工作表现平平的老员工，年终奖金也不如打印室里的工作二十年的王阿姨，而且自己的很多老同学收入都大幅度提升，让莫力感觉到很不公平。

纵向比较是把自己目前的状况与过去的状况进行比较，莫力因为工作表现出色，被提拔为部门副主管，但是收入提高却很有限，相对于自己的工作付出增加，报酬没有相应增加，也让莫力感到不公平。

（2）根据期望理论，员工对于工作态度依赖于三种关系的判断，即努力与绩效，绩效与奖赏，奖赏与个人目标之间的联系。要依据期望理论激励员工，要先知道员工的需要是什么，莫力的个人目标是希望住房和优厚的薪资，但是努力工作虽然提升为部门副主管，但没有分到房子，工资上调的幅度很有限，莫力得到的奖赏与个人目标不符合，对于莫力来说努力工作却得不到自己想要的奖赏，因而出现工作积极性不高、情绪低落，甚至辞职。

李所长要挽留莫力，应该先了解莫力的需求，在给莫力分配工作的时不仅要使安排工作的难度略高于莫力的实际工作能力，更应该使莫力在圆满完成工作后得到的奖赏符合莫力的个人需要，比如提薪或者奖金等。

2011年全国自考案例分析

（1）公司规模扩大，业务量增加，地区经理李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，由于李晓芳工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项，影响到公司良好运转，公司为了发展需要增设地区副经理一职。