公司下年工作计划

公司下年工作计划（精选5篇）

篇1：公司下年工作计划

第一部分：20..工作总结

年是公司深入推进一体化发展进程，是跨越式发展奠定坚实基础的关键一年，公司围绕“以装置保运为中心，创一流队伍，创一流管理”的工作思路，以保证生产装置的安稳长满优运行为中心，强化生产受控，持续推进规范化作业，推行安全自主管理，全面深化5S管理，夯实“五型班组”建设，完善内控体系，争创自主管理团队，提高管理水平，公司综合实力大幅提升。现将一年来的工作总结如下。

一、全年目标完成情况

1、收入、利润完成情况

年公司签订合同额 万元，实现经营收入 万元，完成年收入计划万元的 %，实现利润 万元。

2、管理目标完成情况

上报公司级事故为零，发生事件 起。事故、事件比 年下降 %。上报公司级重大质量事故为零；检修项目完成率100%；单项工程交工完工率100%；检修服务合格率100%；产品合格率100%。作业规程使用率100%。

二、全年工作任务完成情况

1、到 月底完成了包括 装置及 项目的正常保运、抢修、大修等装置检修任务共计 项；备件加工 项，件；密封件制作 项。

2、承担各类单项工程项目、技改技措 项，截止 月 日，完工 项，正在施工 项，完工率达85.7%。

3、平稳调整部分人员岗位，整合工种结构，人力资源不断优化，进一步形成了适应装置保运组织构架。

4、完成培训1023项，人次，累计完成 学时。外培 人。

5、技术管理方面，解决了 个重点项目的技术问题，建立了职工培训课件库，开展“工厂化预制、模块化安装、撬装式供货、机械化维修”的新型作业方式。新编检修作业规程 份、修订检修作业规程初稿 份，使用检修作业规程 份,使用率100%；编制JCC计划 份，JCC执行率 %；检修服务满意率100%，顾客满意率达到97.2%以上；注册21个QC小组，攻关项目20余项。

6、经营管理方面，按照公司 工作计划及综合经营计划，不断深化班组成本核算，监控、考评可控费用的使用情况并控制在切块费用计划范围之内，加强项目预算及成本管理，为全年经营结算做好参考和指导；强化内控执行与持续改进，进一步完善内控管理体系；共签订各类合同 份。

三、今年以来开展的主要工作及取得的经验

（一）以服务装置生产为中心，强化安全管理，全力以赴做好装置保运、工程施工的各项工作。

一）安全管理

坚持以先进的安全文化转变思想观念，并营造安全生产的良好氛围，让员工享受安全工作的成果。一年来，通过开展安全主题活动，固化特色安全管理，规范行为安全审核、持续改进HSE体系，不断提高职工安全意识和技能，公司安全生产的局面改观显著。发生事故

事件 起，比 年下降 %，实现安全目标。

开展多种主题的安全月活动，强化全员安全意识。依据 公司的安排，结合事故发生的特点和职工作业中存在的通病，组织开展多种主题的安全月活动，为安全作业打好预防针。通过开展“我健康、我快乐”征文、“消气防安全”、“节假日安全”、“夏季防暑、防高空坠落”、“自查自改除隐患”等主题的安全月活动，增加职工对作业风险的认识和掌握，提高自我防护能力。全年共组织 个主题的安全月活动。组织多种类别的安全培训，提高职工防护技能。分别组织了自主管理评估标准、上锁挂签安全管理、用火管理原则及程序、《

公司方针原则》等相关管理程序和标准的培训共116期3660人次。认真开展应急演练工作，提高应对突发事件的综合能力。制定应急演练计划，并通过演练实施进行了修订，增强了实施的可操作性，提高了预案应对突发事件的应急能力。截止 月 日已完成公司级及部门级演练 次、班组级 余次；新增防毒面罩、滤毒罐等气防用品2 件，更换消防水带、灭火器等消防用具 件，更新存有过期药品和器械的急救包 个。狠抓现场行为安全审核，排查治理安全隐患。在扩大行为安全审核范围、提高审核质量，加强作业规范化检查，强化高危作业监控的基础上，重点把握好观察与沟通环节，通过对高危项目实行施工部门及时上报，审核小组专项审核，管理人员重点监护，审核情况如实录入的办法加强对项目作业的风险控制。通过进行专业口统计分析，奖惩每月兑现，增强现场审核的有效性。共成立了 个审核组，全年开展安全行为审核 0次，发现问题 7项，整改项 1，整改率100%。在

重大节日期间开展安全检查 次，发现问题 0余项。全年共查找隐患 0项，整改率达 6%。努力创建安全自主管理团队。作为公司今年的重点工作，安全自主管理团队创建工作以巩固已有成果、重点推动创建、培育跟进对象主旨，从重视隐患抓整改入手，采取已经创建的班组对照考评查不足、自我加压带好头，有条件班组对照标准找差距、重点培养力争跟进，后续班组重点辅导找突破，全面推进促提高的办法。通过结合审核重点培训、专业人员专题辅导、班组联动交流学习等措施，高频次培训，大幅度推进，自主管理工作进展迅速，成效显著。目前共有 班组获得了自主管理班组称号。持续改进HSE体系，提高体系运行的有效性。通过内部审核、迎接炼化版块审核发现问题并及时整改，进一步完善体系，保证运行的有效性。全年内部审核两次，审核出问题 项。公司HSE审核一次，审核出问题 1项。迎接 板块HSE审核两次，审核出问题4项。通过内、外部审核及存在问题的整改，促进了公司HSE体系的持续改进，确保公司HSE体系得以有效运行。引导员工参与健康管理。通过调查摸底，了解职工的健康状况和健康需求，有针对性地组织演讲、征文、健康讲座等形式的活动，提高员工对健康重要性的认识，增强参与的积极性和主动性。进而组织符合条件的人员参与相关干预，为职工健康管理迈出了可喜的一步。细化承包商管理。结合近年来行业内部发生的事故，认真总结经验，吸取教训，加强承包商管理。通过对承包商队伍进行人员信息普查、相关证件备案、签订个人承诺等保障队伍的可靠性，提高人员作业的安全性。同时进行的教育培训，对其承包的业务开展过程中执行

各项制度的情况进行检查，如劳保用品的正确使用，架子搭设的规范化，作业程序的执行等。通过检查、监督管理，承包商队伍的作业日趋规范。

二）生产管理

坚持以保证装置安稳长满优运行为基础，巩固化肥装置保运组织体系，重视并全力做好炼油装置的保运。加强项目施工管理，提高单项工程管理水平。

1、合理安排检修计划，加强生产受控管理。继续完善装置生产的24小时无缝保运网络，严格执行生产保运管理制度，及时掌握生产进度，提高检修平台项目完成率，抓好非计划项目的及时率，不断优化检修资源，量化考评标准，细化施工方案，强调服务的及时性并认真抓好服务的优质率，促进生产受控工作的规范化、日常化。化肥维修部完善了主修工种厂内双岗、辅助工种在家值班的夜间快捷保运体系，为及时处理夜间突发情况提供了保障；炼油维修部积极寻求和研究影响生产疑难问题的解决办法，真诚与工艺部门沟通，主动制定非常情况下设备故障的检修应急措施。

2、积极稳妥做好包括 项目在内的 装置的保运工作。在前期做好相关准备工作的前提下，检修人员面对现场危险因素多、设备故障不确定等困难，通过精心组织、团结协作，完成全年保运工作。重点完成了汽油加氢项目的开工保运，停工检修、装置停工1次、装置临时停工检修7次、装置临时停工检2次、装置检修3次、装置临时停工检修6次、装置检修3次、检修3次，有力地保障了炼

油新装置的安全平稳运行。

3、发挥技术优势，解决生产瓶颈。重点解决了…的问题；处理了…故障；攻克了…的技术问题等 项制约装置正常运行的难题。解决了一些长期困扰装置安全生产的隐患。

4、全面统筹、精心组织、团结协作、文明检修，顺利实完成了两套 装置、装置计划停车检修。装置停车检修从 年 月 日至 3年 月 日，以…更新，…检修，…设备检查；..本体大修，….大修为主线。完成项目检修….项。通过严格主修人、主修技术员的确立、检修规程、检修方案、检修统筹的制定，做到了人员可靠、方案可行，过程可控，质量可保。检修中上下一盘棋，各负其责，检修人员克服困难，在人员紧张、检修任务重的情况下，加班加点出色完成各项检修工作，圆满地完成了化肥二厂装置检修各项工作。…大修自2.年1.月.日开始，以...为主线。整个检修组织严密可靠，统筹科学严谨，职责清晰具体，人员精神饱满。在检修中，领导干部率先垂范，现场指挥协调工作，管理人员积极主动，指导服务现场检修，检修人员顽强拼搏，高标准完成任务。在全体参检人中的共同努力下，经过日夜奋战，顺利、按计划完成„项大修任务。在做好大修工作的同时，积极协调资源，合理安排人员，做好在运行装置的保运及外部项目的保运工作，做到了检修和装置保运两不误。

5、顾全大局，不辱使命，积极承担并圆满完成上级委派的临时项目。在全力做好装置保运及工程施工任务的同时，面对上级下达的任务毫不犹豫，迅速安排。承担了.的保运任务；圆满完成了.装置检

修任务。此项工作的推进阻力巨大，面对职工的畏难情绪和抵触心理，一方面调整管理机制，激发职工参加外出保运的积极性，另一方面协调并妥善解决食宿等问题，做好职工思想工作，让职工消除后顾之忧，最终按期推进。

6、加强单项工程管理，管理日趋规范。规范现场施工、保证施工质量。强化安全管理，规范施工作业，保障项目安全施工。坚持以HSE管理体系规范运行为主线，结合安全自主管理提升，开展行为安全审核、上锁挂签、规范现场作业，强化属地管理，引导、督促承包商规范管理。坚持每天召开安全警示会，加大现场监督力度。如对5#污水罐防腐项目脚手架搭设进行载荷计算，防止坍塌，确保本质安全；在„的超高空防腐作业中，采用滑板作业，消除了脚手架搭设、拆除过程中的风险，保障了作业人员的安全，同时节约了施工成本；对„.防腐项目、„消漏等项目，加强危险因素控制和过程监管，确保项目施工的安全。及时调整计划，加强环节控制，圆满完成单项施工。根据.公司清退土建承包商的要求，及时调整单项工程施工计划，采取集中管理，分部实施的方法将项目分配到具备施工条件的班组、承包商单位；结合技术、人力、设备、材料等实际情况制定施工方案、施工组织、施工统筹等，并督导按照统筹计划施工，为保质保量完成单项工程的施工打好基础。„设备防腐项目，技术负责人精心组织，从防腐材料的选择、施工工序的优化和中间施工质量的控制，科学统筹，提前3天高质量完成；….防腐施工中，对基层打磨、清理表面、水准仪抄平、保温措施等多个环节进行控制，并且创造条件满足施工

工艺需求，使项目合格交工。加强制度建设，强化单项受控管理。结合现场生产实际，完善了《单项工程项目考核细则及工艺流程》等工程施工管理办法，严格执行制度规定，实行统一登记、统一管理，确保项目的全过程受控，为保证项目的顺利完工创造条件。

三）技术管理工作

严格执行《检修作业规程（卡）》，提高检修标准、确保检修质量。化肥检修部依据日检修计划，班组填报检修作业规程（卡），技术员检查监督，技术组汇总核对，按月考核，促使检修人员形成凡检修项目必须使用检修作业规程（卡）的意识，为规范检维修作业提供了可靠的操作依据；炼油维修部加强检修作业规程（卡）使用情况的监督检查，使用率明显提高，职工观念也有了很大的转变。„月，共使用检修作业规程(卡)„6份。做好设备检修规程编制修订。.部对新建装置.中部分厂控关键设备进行了检修作业规程的编制，新编规程„篇；„维修部编制修订了包括…项目在内的检修作业规程初稿„份，为高质量做好装置保运工作做好了技术准备。加强技术质量管理，降低质量事故几率。通过学习、分析质量事故案例，总结经验、吸取教训，结合检修作业规程执行、完善和难题攻关，降低了检修返工率。检修规程的JCC计划执行有序开展。全年共编制JCC计划..份，执行..项，其中„维修部执行35项，„维修部执行4.项。按照“工厂化预制、模块化安装、撬装式供货、机械化维修”理念，以保障检修安全为目的，以提高劳动生产率为抓手，以降低施工成本目标，通过积极推行，虽然目前只是初步实施，却为千里之行迈出了第一步。QC活

动亮点不断。共注册QC活动小组.1个，攻关项目.0多项。钳工.班《降低.车间./A振动值》获得.公司第.届QC成果三等奖，电焊班QC小组获得鼓励奖，.班QC小组获得全国.优秀质量管理小组，.班QC小组获得.区优秀质量管理小组称号。加强产品质量控制。及时与生产单位的沟通，了解客户产品需求，提高测绘人员的责任心，认真审验图纸，仔细编制加工工艺，严格施工工序、操作规程及出厂检验程序的执行。持续推进质量体系有效运行。结合质量管理体系要求，加强中间过程控制，坚持技术管理的事前技术准备，事中过程控制和事后考核，促使质量管理符合体系规范。目前已经并入.公司质量管理体系。

四）设备管理工作

认真做好设备维护、修理工作。通过实行设备包机制与计划检修相结合，评选“红旗设备”.台，修理设备和工器具.台次，修理完成率100％，为装置检修提供了可靠的设备机具保障。工程部通过开展车辆平安渡夏、过冬工作，及时保养，按期检查，排除隐患，确保了车辆的完好备用。机加部针对排查出的问题，及时落实备件并维修，使老旧机床正常运行。强化特种设备、新设备的操作培训，有序开展特种设备及计量器具的年检工作。举办了汽车起重机安全使用、液压扳手操作维护保养、机加工设备、风动扳手、操作规程编制轮训，结合“钢丝绳安全”、“ 起重吊车使用安全”等一系列主题月活动，将安全作业与实际操作有效结合，确保全面掌握设备性能，安全操作，大大提高了操作人员的技术水平。.0台天车、.台吊车、.台叉车通

过检验；检定计量器具.8件，检定率97.6%。做好设备购置更新工作。今年已购置包括液压扳手在内的.5件设备，其他设备正在购置中。做好设备设施完好性及更新完善工作，将机械完整性融合到HSE体系之中，进一步规范和提高了设备管理标准。在…公司HSE审核中，审核情况总体较好。健全设备管理制度，确保完好备用。通过设备包机与个人奖惩挂钩，班组成员执行情况与五型班组评价结合的方式促进了包机制的规范运行。检修期间执行现场设备工器具目视化管理规定，确保了设备、工器具的使用安全。

五）培训工作

内培方面：完成班组技能培训17期。对今年参加工作的26名员工进行了为期半年的专业基础知识的培训；安全管理程序复培34期，培训人数达到.人次；组织针对性的自主管理培训51期；选拔…等六人参加机泵维修钳工技师考前培训。外培方面：选派...等29人赴区内外参加安全阀维修、发电机组检修及机泵维修钳工技师、压力容器和压力管道带压密封培训。其它培训工作：组织15.人参加电焊、起重机械作业、厂内机动车驾驶等工种的复证工作；211人参加集团公司上岗证复证考试；选送…等四人参加集团公司机泵维修钳工职业技能竞赛。建立课件库为职工培训“开超市”。结合公司员工的技能水平及生产经营的需求，探索改进培训方式，将“填鸭式”转变为“点餐制”，建立了„公司“职工培训课件库”。克服了“填鸭式”满当当不消化的弊病，让职工在“超市”根据自身的需求去选择，依据个体的能力去消化，培训“超市”为职工培训工作拓开了新思路。目前，课件库设立炼化工艺，动、静设备技术，职工技术创新等8个版块，上传课件.6份。

六）基层建设工作

班组建设逐步完善。今年对机加部厂房进行了全面整治，迁移报废、闲置设备，整饬物料放置，修缮排水管沟，修地坪设标线，设备物料规整有序，环境面貌焕然一新。在相关部门的协调下，对.厂房凹凸不平、破损严重的地面施工修整；消除了…维修部起重班洗澡间管线裂缝跑水引起的墙面浸泡问题；完成了多个班组门前地面的硬化，公司整体硬件设施不断改善。“五型”班组创建活动稳步推进。结合„公司将五型班组台账与班组建设台账合并的要求，将安全、培训、QC内容融入其中，并将其纳入绩效考核，结合专业联检，及时发现问题并协调解决。目前.1个班组均达到“五型” 班组要求。“5S”管理加深细化。今年加大了5S管理力度，制定了管理提升计划分解到各部，采取定期检查与适时抽查相结合的方式，并与奖金挂钩，通过开展“每日10分钟5S活动”，促使职工把5S工作制度化、规范化、日常化。全年共审核.6项问题并进行了整改。目前，班组环境整洁，施工区域摆放有序，作业过程文明规范，员工自觉意识初步形成，个人素养逐步提高。

（二）立足岗位践行大庆精神、铁人精神

无论是日常检维修还是节假日期间，作为生产装置保驾护驾的安检员工们，在装置需要时，随叫随到；在困难面前，没有退缩；在疑难面前，急中生智；在问题面前，群策群力。涌现出了文明检修、规

范化施工、率先进入自主管理行列的…班；不畏艰难、咬紧牙关，全力保障.新装置平稳开车的钳工一班；顾全大局、多次承担新增项目施工的.工班；安全平稳完成检修任务、不断提高班组管理水平的筑炉.班。不畏艰难找突破、自主管理出成果的副经理.；以身作则，已厂为家，带领部门员工奋战检修的部门主任.；踏实工作，一丝不苟、坚持原则的技术员…；激情如火，敢闯敢拼的技术组长„；认真负责、攻坚克难、在多个项目施工中勇挑重担的技术先锋…；眼睛盯住现场、功夫下在现场、技术工作面向现场的技术员„；想方设法带领班组集体进步、主动争创安全自主管理班组的班长„；吃苦耐劳，不顾病痛，一心坚守在现场检修的副班长„；充分利用集体智慧，不怕苦、不怕累、不怕脏，始终战斗在检修最前沿的管工刘„；认真做好车辆保养维护的司机„；时时将眼睛盯在现场，功夫下在现场„；多次啃下“硬骨头”，解决装置大修难题的班长…；克服困难，多次高质量完成机组检修的党员、班长….；装置泄漏在那里，冲锋在前在那里的共产党员...；善于钻研，攻克化肥装置国产化及炼油装置设备的焊接难题、与职工团结协作的班长„；胆大心细，多次完成急难险带压堵漏的副班长„。勇担责任，认真负责的班长„；调动班组成员集体智慧，保障车辆完好备用的班长„；带病加班不计付出班长„；还有不怕脏苦不叫累、主动适应现场工作的新员工…。正是这样一簇簇寻常的群体，一个个平凡的员工，以勤恳敬业的态度、质朴严谨的作风，用不平凡的行动和不寻常的精神面貌诠释着大庆精神、铁人精神。

（三）提高综合管理及经营管理工作水平，为生产保运创造条件。

1、继续做好公司内部人力资源的优化，完善了包括外出作业在内的分配和激励机制，对各部门操作人员进行了补充，依据工作的实际需求和技术人员的专业特长进行调配，结合保运的需求将原电焊班、铆工班、管工班整合为新的铆焊班、管焊班；将…维修部防腐班纳入..部管理，使得公司操作、技术、管理构架日趋合理，为充分调动积极性，发挥全体员工的才能起到了促进作用。

2、强化经营管理，抓好成本控制，完善内控体系。对公司全年经营指标进行分解，编制了„综合经营计划，为公司经营管理提供依据。规范成本管理制度的执行，抓好工程预算、成本测算管理，加强项目过程成本控制，运用经济活动分析进行经营指导，力求单项工程效益最大化。进一步推行并完善检维修成本核算制度，以工效挂钩的激励机制促进分配目标的实现。认真执行招标管理规定，严格控制合同风险；以源头控制、过程控制为重点，进一步完善以风险管理为核心的内控管理体系；强化资金计划管理，确保公司资金收支平衡；按照„公司物资集中采购管理的要求，严格执行采购流程，降低采购成本，严把质量关口，减少库存物资，做好物资供应工作。

3、进一步做好厂务公开工作。结合公司实际，本着遵循法律法规、突出重点、成熟一项公开一项，逐步推进的原则，把生产经营、职工培训、安全管理、工会工作、奖金发放等方面的工作通过会议、主页等多种形式向职工公开，尊重了职工的知情权，也得到了职工的理解。为加强党风廉政建设，调动职工积极性，保持企业健康发展、队伍和谐稳定创造了条件。积极开展劳动竞赛及合理化建议活动。通

过逐月检查、专业评审组织班组参与„公司劳动竞赛，增加职工解决生产难题的积极性，促进检修施工的安全和效率。在前三个季度的劳动竞赛活动中，3个班组获得一等奖，6个班组获得二等奖，21个班组获得三等奖。全年申报合理化建议96条，其中1条获二等奖,15条获三等奖,80条获鼓励奖。2013„公司荣获„公司合理化建议组织三等奖。

4、坚持以构建和谐企业为目标促进内部文化建设。紧贴中心工作开展文体活动，为推进企业文化建设出力加油。组织职工参加„公司各项文体活动，组织演出„年春节文艺节目，参加„公司各类比赛并获得较好成绩。各二级工会还牵头开展了健康生活等多种主题的拓展、跳绳、拔河等比赛健身活动。加强了职工探视慰问和困难帮扶工作力度，切实做到把组织的关怀送到，帮助职工坚定战胜困难的信心和勇气。通过积极开展和参与多种形式的文体、帮扶活动并扩大活动覆盖面，促进了公司精神文明建设稳步向前发展，保持了职工队伍的和谐稳定，为构建和谐企业起到了积极作用。

5、以宣传为主阵地，大力弘扬正气，引导职工提高技能学先进，立足岗位做模范。宣传工作紧紧围绕中心工作进展的重点、难点，不断优化宣传工作管理机制，坚持书记为第一责任人，强化各支部的政治责任感，重点对政策法规、规章制度的执行情况、各项重点工作的开展情况和典型人物事件进行宣传报道，引导职工树立正确的工作态度，把思想和行动统一到公司生产经营工作上来，为构建和谐企业营造良好的舆论氛围，也为公司树立了良好的集体形象。全年共投稿„

篇、在公司内部主页发稿„篇，被„公司主页、报刊采用662篇，制作宣传栏12期、检修图片11期，编发会议纪要51期。被《中国„报》、中国„网、《„安全杂志》等区级报刊、网站采用13篇，较去年有大幅增长。

四、工作中存在的主要问题

1、根据年初公司安排，…公司HSE体系纳入到…公司HSE管理体系。体系整合工作本尚未有效开展，日常管理中，两种版本体系文件混用情况较突出，有碍体系有效运行；安全工作仍然存在薄弱环节，违章作业时有发生，职工安全意识、技能有提高，但与管理标准相比仍有较大差距；参与自主管理的积极性和主动性有待提高，各部门、班组之间存在差距。部分员工对JSA有排斥心理，执行中存在走形式、不认真的现象。部门应急预案缺乏可操作性，基层班组组织开展的应急演练多为桌面演练，缺乏实效性。

2、个别职工主观上过分依赖程序，按部就班、工作不主动；同时机制还有待完善，造成个别工作效率不高。

3、随着业务的扩大，工程技术、操作人员数量不足、骨干短缺，技能断层、后备力量不足的现象日渐明显，制约着装置保运及工程施工管理的正常进行。

4、报废设备的存放因公司库房有限一直是解决不了的问题，长时间存放容易造成报废设备或零部件的丢失，希望联系„处进行收回。

第二部分：年工作计划

今年公司工作的指导思想是：牢固树立“安全第一，环保优先，以人为本，质量至上”的思想，围绕“以服务生产为中心，以装置保运为重点，精细管理、锤炼作风，塑造一流检修队伍” 的工作思路，推行安全自主管理，强化作业受控，巩固规范化作业，全面深化5S管理，夯实“五型班组”的建设，严格内控体系执行，争创自主管理团队。

按照这个总体要求，年公司的总体奋斗目标是： ——上报公司级事故为零；事故、事件比年下降20 %； ——全年实现经营收入万元；利润总额万元； ——自主管理班组创建100%； ——争创自主管理团队；

根据„年的目标，确定重点工作是：

一、安全管理.一）整合公司HSE体系，规范并持续改进HSE体系，确保体系有效运行。上、下半年各组织开展一次内部审核工作，检查并验证体系运行状况。将基层单位体系各要素运行情况及日常管理工作纳入月度考评，使体系有效运行保持常态化。

二）转换思路及方式，持续推进自主管理创建工作。将自主管理班组创建作为部门日常管理工作开展。在巩固自主管理已取得成果的前提下，对其余班组采取重点帮扶、对口承包的方式开展创建工作。公司制定本创建目标及相应考核奖励机制。各部门制定创建工作 15

实施方案，并严格落实。公司每月对创建工作开展情况进行检查，每季度组织进行自主管理内部评审。

三）完善承包商管理制度，加强承包商日常监管。修订承包商考核标准及程序，保证考核的时效性。更新承包商员工电子档案、规范特殊工种的从业资格。强化承包商培训，提高安全管理程序和JSA等安全工具的掌握。规范承包商气防用品的使用和维护。

四）完善应急管理体系,提高突发事件应对能力。修订公司两级安全预案，加强预案的培训工作；规范班组级应急演练，提高应急演练的实效性。加强应急设施的日常管理，包括消气防设施、应急药箱的管理，确保完好、备用。定期组织开展培训，加强员工个体防护培训。五）加强高危作业受控管理，确保现场作业安全。动火作业、有限空间作业现场配备便携式气体检测仪。加强停止作业卡的使用。加强现场各项安全管理程序的规范执行，包括作业许可的规范办理，高危作业的监护、环境取样分析等。规范单项工程安全预案的编制。加强现场规范化施工、包括警戒区域的围设、票证袋装化的执行、脚手架规范搭设。加强现场高危作业受控管理，提高审核覆盖面。

六）加强日常安全管理工作，提升公司安全管理水平强化书面JSA的应用，采取措施提高JSA质量。对部分书面JSA进行标准格式化工作，与检修规程进行合并。改进日常检查及月度检查工作，结合审核、检查存在的突出问题，有针对性开展主题月活动。对各类检查、审核发现的问题从执行、制度、培训等方面深入进行原因分析，查找管理原因做好问题复查追踪考核工作。规范基础台帐，明确安全活动

检查、活动内容补学、事故举一反三学习等相关要求。加强安全隐患的排查整改工作及现场违章行为的纠正预防工作。

二、生产管理

1、继续推进以检修调度为中心的检修指挥平台。不断完善„生产指挥系统，使之方便、快捷高效协调、组织、控制生产管理。实现全部检修项目完成率100%

2、强化服务意识，提高客户服务满意率。全公司开展为一线，为客户服务意识，提供优质服务，使服务满意率达到98%以上。

3、提高生产管理水平，发挥公司人、物资、工器具等资源优势有效解决保运中的疑难问题。

4、充分利用信息化管理平台提高管理效率。

5、积极推进“„”的新型工作方式。

三、工程施工管理（）

1、实现单项工程计划完成率100%；承包商满意率大于95%；

2、完善施工受控相关制度，抓好单项工程的管理，提高计划完成率。修改完善单项工程管理相关办法，严格执行单项工程工作流程，做好单项工程及时统计、汇总和信息反馈及问题的协调，落实好每周的汇报制度，做好对车间、承包商满意度的回访，收集反馈意见并制定改进措施，不断调动各部单项工程管理积极性和效率，杜绝因施工原因耽误装置生产，确保化肥装置和炼油装置安全平稳运行。

3、抓好承包商施工受控管理，提高工作效率。不断完善承包商施工管理考核细则，并做好检查落实，从“五关”入手，做好月度、17

考评，调动承包商安全、优质施工的积极性。

四、设备管理（生产管理部牵头，各部配合）

1、以HSE体系设施完整性要素、质量管理体系标准为内容，做好基础管理工作。

2、根据杜邦目视化管理要求，严格执行设备工器具目视化管理制度，定期检查，定期更换标识，确保设备使用完好。

3、按计划实施计量器具的检定工作。

4、加大自用设备的维护、保养和包机制的执行力度。使自用设备设完好率达到100%。

5、加强自用设备技能培训，逐步做到“四懂三会”

6、加强特种设备管理工作。贯彻执行特种设备管理制度，达到年检全部合格，关键设备完好率100。

7、加强部门监督作用，贯彻执行设备管理制度。改变重维修轻管理的粗放型管理思维。

8、严格执行检修程序，制定维修内容、费用标准。分级负责，职责明确，加强考核力度。

五、技术质量培训（生产管理部牵头，各部配合）

1、做好…装置日常检维修技术质量(过程控制)监督检查工作。保证措施：重点对每日早碰会上反映的日计划/非计划中的质量问题项目，进行过程监督和跟踪。

2、完成…设备检修规程修订完善工作。保证措施：制定详细的《2…年检修作业规程修订完善工作计划》，严格按时间进度验收，添加奖励与考核条例，纳入技术质量考核细则，按期完成的奖励，否则

考核。

3、做好…装置检修的技术质量准备暨过程控制监督检查工作。保证措施：编制《…大修的生产技术准备暨过程控制监督检查工作计划》，严格按进度节点要求实施；同时编制《装置大修施工方案汇编》，严格施工方案的审批，严格执行施工方案，严格按照检修作业规程进行作业

4、做好合理化建议征集、评审、跟踪落实工作。2014年将做好合理化建议征集、评审、跟踪落实工作，使员工在技术创新、技术改造、节能降耗、安全生产、装置建设等方面更好地发挥聪明才智，解决生产及检修过程中出现的诸多问题，更好地服务于生产。

六、5S管理工作

1、继续开展三级管理，分级负责管理模式。加强对部门的监督检查力度。

2、公司组织班组长进行培训，通过实物进行标准化演示，起到示范作用，达到标准化管理。

3、坚持周汇报月考核机制，加大执行力度。利用公司例会进行点评，起到举一反三作用。

2、继续开展“每日10分钟5S活动，”逐步改变员工行为习惯，作为一项长期工作来抓。

七、人力资源绩效考核管理（）

1、完善优化绩效考核方案，全面推进检修工时定额制，实现工效挂钩。

2、加强劳务用工管理，提高工作效率，控制劳务用工总量。

3、优化整合班组构成，进一步适应保运工作需要。

八、经营管理（）

1、结合公司实际情况编制公司„年重点工作和综合经营计划，并下发执行。

2、做好„年财务预算的编制对接及各部门费用的切块下发，根据预算指标跟踪预算的执行情况，监控预算费用的执行，全面部署做好2014年资产盘查及财务决算工作。

3、召开公司„年职代会，编制下发公司2„年绩效考核方案并追踪落实。

4、根据本部安排做好月度工作安排和落实，按时完成月度工作安排和写实表的编制上报工作。

5、继续完善相应的工作制度和工作计划、措施，狠抓落实，促进公司党群各项工作与„同步展开。

6、结合公司实际，做好内控流程的修订，进一步完善公司内控工作。

7、继续完善班组核算管理工作，进一步做好成本核算及费用控制工作明确核算范围和核算口径，做好班组核算工作与公司财务核算、材料稽核、材料库存管理等的分工协调工作，发挥班组核算的作用。

8、加强合同管理，严格按照股份公司及公司本部的要求，执行公司内部网上合同会审程序，严格按照网上合同会审程序进行会签，完善合同台帐，强化公司合同归档管理工作，使合同履约率达到100％。

9、强化项目结算管理工作，健全公司《项目结算管理办法》，使结算工作制度化、程序化，跟踪施工项目，做好项目变更及签证部 20

分的结算工作，实现工程项目的按时结算，确保公司经营工作的正常运行。

10、加强分承包管理，按照ISO9001质量体系和HSE体系要求建立健全合格分承包商档案，健全项目外委审批制度以及外委项目予（决）算审批制度，确保公司利益不受损害。

11、按照公司内控管理要求，规范物资管理工作。强化物资计划管理，规范采购、领用程序;强化物资检验管理制度，加大执行力度，确保物资供应质量及安全；

12、积极开展修旧利废业务，有效节能增效，加强报废物资的统一管理，对损坏工器具及时进行修复，无修复价值的按公司有关程序申请报废，处理库存闲置物资，盘活闲置资金。

13、加强物资信息化、网络化管理，加强质量服务回访工作，配合公司对口部门做好质量体系审核、HSE体系审核及内控质量体系审核工作；加强库房管理，进一步完善公司库房基础设施，向“5S”管理目标迈进。坚持严格执行长期安全情况检查制度，重点检查各类设施器材是否处于良好状态，杜绝库房火灾隐患及库区物资被盗或变质、损害现象的发生。

九、党群管理

1、不断加强党支部建设。巩固完善支部党员大会及党员学习制度，定期党员大会及总支委扩大会议，集中学习党的方针政策和„党委的有关要求，进行民主评议、批评与自我批评，提高会议质量。加强党纪政纪、法律法规和效能监察等教育，党风廉政教育覆盖率100%。（部牵头，各部门配合）

2、持续开展“五好党支部” 创建活动。抓好党支部班子建设，加强团结，重视教育，积极开展内容丰富的党员活动，带好党员队伍；注重规范，完善支部工作制度，树立典型，发挥好党员先锋模范作用，将党支部建设成为顾全大局、务实创新、带领职工群众落实上级方针政策和完成各项生产经营任务的战斗堡垒。（各部门配合）

3、围绕中心工作，强化宣传。进一步弘扬正气，唱响主旋律，引导职工把思想和行动统一到中心工作上来，为完成全年的各项工作喝彩加油。（牵头，各部门配合）

4、继续加强基层建设工作。重视并完善基础工作，建立和完善管理制度，不断提升基础管理水平，强化职工基本素质提高工作，以培训为重要手段，提高岗位培训质量。（）

5、发挥工会职能作用，加强民主管理，维护职工合法权益，关心职工生活，切实做好扶贫帮困及妇女工作，开展好劳动竞赛、合理化建议及各项文体活动。建立健全..公司职工之家。（牵头，各部门配合）

2013年12月4日

篇2：公司下年工作计划

2014年悄然而去，2015年已然开启。毕业纠结到工作新始的总总，太多的辛酸，太多的无奈，太多迷惘„„理想与现实的碰撞，终会怎样？棱角渐圆，会滚得更远吗？上半年的逃避、嘻娱不再想诉，只想简言道工作至今的心历！

一、上年总结

感激领导数月来的指导和栽培，在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的宝贵财富“思考力”，我开始了为一生去思考去规划，在我看来这就是2012年最大的成就。2014年，自己武装了思维，强化了对自己和对社会的认知。初步确定了生涯规划，有了明确的生命导向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同时也建立了自信。在公司这段时间，在工作中不断修练自己，我学习到思维是可控的，无论别人的还是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了转变。从疲惫的强制性的“思绪”到随心的使用“思考”去发现问题，解决问题。正视生活中的问题就是正视生命的提问。所以我更热爱生活享受生命。这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦，修增智慧，和谐共赢”为生命导向。然而在来公司之前我一直都以赚钱回家给爹妈长脸为人生最大的目标。在人生态度上更又上升了一个格局。我还深刻认识到一定要与身边有前途的有志之士结盟，身边的同事朋友就是我未来最好的社会资源，有前途的朋友远比有钱的朋友更重要。真正能成就我的正是他们。我可以不优秀，只要我的朋友每个人在共同成长的道路上都比我更优秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，组织成钢筋铁网无懈可击。这些是我在居众收获到的智慧。

2014年9月21日有幸能加入集腾装饰，追随蓝总至今。集腾是我接触到最适合发展的一家工作单位。这几个月来，业绩虽然并不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处，合作并进。学到了业务拓展技能，运用各种渠道。也相应的进行了实践。也对集腾装饰的文化，使命有了深刻的共鸣。对家装行业有了初步的认识。介入集腾是我第一次进行完全业务性工作，相比较销售型业务工作集腾更适合我。因为我的优势在于团队组建和操作中的协调统一，还有人脉拓展以及对心态的把握带动。所以，我更适合生存在团队之中。在业务上，电话营销是我的弱势，很多客户都是因为专业知识和语言沟通不到位而在电话里流失掉。语言是我需要加强的地方。在面对客户的拒绝时我的心态会受到影响，这也是要加强的地方。

在团队中，我还要继续改正的毛病还有很多，比如经常打断别人的谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易起冲突，过度表现自我不谦虚等等。对这个行业到现在也是认识初浅，还有很多需要去学习的方。在电话沟通中让双方都有所收获才是最佳的状态。针对市场上的工艺，做法，集腾本公司的工艺，产品了解还远远不够。这些需要去学习。公司的制度，运作，文化，都非常适合我们。公正，公开，公平。每个人都有机会，只要勇于把握。对生命的思考是不能停歇的。对工作的总结是不能疏忽的。在过去的一年里，进步和碰壁总是相伴一路的，庆幸的是能遇到周平，遇到这帮兄弟姐妹。

2014年总结如上，望领导批评指导。预祝2015集腾辉煌继续，同事们再创佳绩！

二、2015年计划

（一）、分析环境计划

1、人口环境:伴随着楚雄市场房地产行业的蓬勃发展,越来越多的人也掀起了购房的热潮.简单的考察以下购房人群的年龄结构.20-45岁的人群占整个市场的80%,这种人群的消费观念新潮,对设计理念的要求新颖.这在某种程度上已经给我们公司目标市场做了导向.2、经济环境:楚雄的消费水平可见一斑,从多年的经济发展趋势来看,楚雄的经济是呈现快速进步的,当然还有一点我们应该注意的是在南昌购房的人群外来户也占一定数额.（二）、学习计划

A、学习内容

1、公司的企业文化------成立时间，成立结构，主营项目，特定群体等

2、公司的相关管理制度--------作息时间，值班表，业务值班表，派单制度，巡检制度，施工管理制度，等

3、装饰行业前景

4、工作签单流程

B、1、装饰技能学习，答客问

2、实战演习（客户——业务）

3、材料学习

4、工艺学习

5、市场部内部管理规定

C、1、竞争对手分析

2、渠道建设

3、小区推广疑难问答

4、核心竞争力学习

5、电话营销实战问答

（三）、具体实施

名片、户型研发、客户登记表

基本流程：

1、业务员跟客户接触索要联系方式（或现场量房）电话通知设计部经理，安排人员进行量房量房后（市场人员填写客户登记表）交市场部经理1份（存根1份）与设计师配合电话联系约访客户（这时候设计师占主导地位）注：客户登记表要在第二天晨会以前交上。

2、业务员在小区留电话填写客户登记表交市场部经理存档（已备确定客户来源）（业务员手中留有存根本大法）注：（2天一个电话来进行约访）

（四）、制订每日工作流程表

没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。

1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。

2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在小区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而

你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。

3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

（五）、一天时间安排

1、早会学习（8：20—8：40）

每天早上学习，业务部和设计部集中在一起，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。

2、设计跟进（8：40—9：00）

业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促设计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系。

3、打电话（电话拜访、电话跟进）（9：00—9：20）

与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要量房，也好及时与设计部取得联系，客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。

4、到小区展开行动（9：30—17：00）

这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果小区交房，就要提前去小区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后较多，就可以晚回去。

5、回公司打电话（17：00—18：00）

如果业务员搜集到了很多的客户电话号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。

6、晚上要进行客户分析

业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与设计师或主管进行沟通。

7、晚上要列出当天名单（客户、人际关系）

希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员，将客户信息和新结将近朋友的信息，完整地进行登记，每天增长的名单，就是你业绩持续增长的法门。

（六）工作方式以及内容：

第一阶段：，让客户知道我们的存在，扩大知名度。向临街店面发传单，给楼盘小区每个单元，每户发送传单。搜集楼盘信息整理为文档。

第二阶段：主动出击，寻找客户阶段。公司内部员工，在各自的人际交往圈子扩大公司的知名度，争取熟人客户。

现职：业务经理

篇3：公司下年工作计划

一、2012年云南外汇管理工作回顾

2012年是我省各项外汇管理工作再上台阶的一年。面对复杂严峻的国际国内经济形势, 我们切实按照总行、总局的工作部署, 在人民银行昆明中心支行党委的正确领导下, 按照稳中求进的工作总基调, 紧紧围绕“促发展、防风险、保平安、上水平”的总体思路, 以加快转变外汇管理理念和方式为主线, 扎实推进外汇管理重点领域改革, 有效防范跨境资金流动风险, 全面提升外汇管理水平, 圆满完成了全年各项工作任务。

(一) 坚持服务实体经济, 重点领域改革扎实推进

我们始终坚持把服务实体经济作为当前推进外汇管理“五个转变”的本质要求, 顺应市场化改革方向, 有效促进贸易投资便利化。一是货物贸易外汇管理方式全面转型, 进一步促进我省涉外经济健康发展。精心组织、周密部署, 按照能否“服务好”、“说得清”、“管得住”的衡量标准, 做实做细货物贸易核销改革各项工作。举办了20余期2300多人参加的银企专题培训班, 扎实推进货物贸易改革。全省近99%的进出口企业享受到了便利化改革的成果, 企业、银行经营成本大幅降低。二是简政放权, 有效促进我省直接投资便利化。取消直接投资项下行政审批项目35项, 合并14项, 优化投资业务办理流程, 营造良好的投资环境;积极向总局争取增加外债额度, 进一步优化短期外债余额指标分配结构, 支持中小银行服务小微企业, 丰富了小微企业融资渠道, 受到各方好评, 云南省外汇管理局获得“云南省招商引资工作贡献奖”。三是个人本外币兑换特许市场不断发展, 我省金融外汇服务能力进一步提高。结合云南“两强一堡”建设, 推出全省个人本外币兑换特许市场五年发展规划, 引导特许业务扩大至丽江、红河等旅游和边境地区, 指导省内特许机构加挂印度、印尼、尼泊尔等周边国家非自由兑换货币牌价, 特别是中缅边境地区特许机构开通了人民币与缅币现钞的直兑业务, 填补了国内空白。目前, 全省特许机构交易货币多达25种, 全年交易量达2371万美元, 位居全国前列。四是转变管理方式, 服务实体经济水平进一步提升。组织全省开展外汇年检工作, 得到总局的充分肯定, 在全国年检工作考核中排名第14位。配合国家外贸政策调整, 指导省内重点农产品企业扩大大宗产品进口, 支持相关部门共同促成一批黄金加工贸易龙头企业落户云南, 一定程度上优化了我省外贸结构;积极创造条件, 支持外经企业开展境外承包工程, 为中缅石油管道和大型水电站建设相关企业开通了大额购汇和大额现钞出境绿色通道;针对欧债危机的影响, 适当放宽花卉、高新技术出口企业远期备案条件, 为其办理中长期延期收款业务, 有效解决企业退税难的问题。

(二) 严守风险底线, 有效防范跨境资金流动冲击

在推进外汇管理体制改革过程中, 我们始终将防风险摆在突出位置, 不断提高监测分析和监管水平。一是继续保持对违法违规资金的高压打击态势。依托综合执法检查和日常监管, 对省内银行、证券、保险等43家分支机构开展了专项检查并立案处罚4家银行分支机构;依托外汇非现场检查系统, 提高检查工作效率。全年通过非现场检查锁定异常银行、企业21家, 查实并立案8件, 案件线索查实率居全国第五位。全年全省共收缴罚没款24.2万元人民币。二是非现场监管水平明显提升。按照货物贸易改革要求, 对企业实行分类管理和目录备案, 结合我省实际构建了货物贸易外汇收支固化指标体系, 掌握了资金流和货物流偏离情况;以大额、频繁外汇收支企业为重点, 加大对经常项下外汇账户的监管力度;密切监测个人外汇收支, 实施“关注名单”重点监管;充分运用资本项目数据综合利用平台, 以主体监管为指引, 全方位跟踪监测银行、企业资本项目外汇收支变动情况。三是加强跨境资金流动监测分析。在全省推广国际收支企业网上申报业务, 加快大额资金核查频率, 建立国际收支专项核查制度;依托边境地区货币流通监测网, 及时反映人民币对周边国家货币汇率波动情况, 客观评估复杂环境下我省跨境资金流向及变动原因, 有效防范异常资金流动风险;加快推进企业调查问卷指数化体系建设, 提高监测分析的敏感性和前瞻性。

(三) 坚持夯实基础工作, 外汇管理履职水平全面提升

一是加强内控建设, 完善规章制度, 有效推进依法行政。组织对分局成立近20年来发布的3700余份文件进行清理, 规范保留、废止或失效法规目录;完成对分局100余枚各类印章的清理, 完善管理规定;结合业务发展和政策调整, 优化货物贸易外汇管理岗位设置、岗位职责、公文处理等十余项内控制度及操作规程。二是系统监督指导进一步强化。继续坚持“内控监督轮查制度”, 对曲靖、昭通等5家中心支局开展内控监督检查, 进一步督促中心支局规范外汇管理工作。三是政策宣传成效显著。积极创新宣传手段, 利用全省24家银行1000余台对外电子显示屏, 宣传外汇管理政策;与商务、工商等12个部门开展“诚信兴商宣传月”活动, 组织近万人参加全国外汇网络知识竞赛, 开展街头宣传14次, 发放宣传资料3万余份, 解答群众咨询3250余人 (次) , 发送宣传短信30余万条。四是政务信息参谋作用明显增强。以跨境收支为切入点, 围绕汇率、利率和外贸等关联政策加强重大事件跟踪, 建成周边国家经济金融形势监测机制和涉边信息编译机制, 为各方提供更为专业的信息服务。年内共编发《云南外汇管理信息与调研》55期、采制各类信息近200篇, 被各级有关部门采用信息达131篇 (次) , 获领导批示5篇 (次) 。五是信息化建设稳步推进。配合总局对非现场检查、个人结售汇等10个系统进行了推广和整合;组织对玉溪等3个中心支局开展外汇信息化管理安全检查, 深入文山、红河等4个中心支局指导开展重要网络及系统应急演练, 有效提升了突发事件系统应急能力;严格落实信息系统巡检制度, 确保了“十八大”期间信息系统零故障运行。

在各项业务工作全面推进的同时, 我们始终坚持“两手抓”。认真贯彻落实党风廉政建设各项规定, 深入推进党风廉政和预防腐败体系建设, 加强反腐倡廉教育, 强化廉洁从政理念, 严格落实党风廉政建设责任制, 提高干部队伍勤政廉政的自觉性, 增强拒腐防变能力, 在履行外汇监管及各项审批职责中严守纪律、清正廉洁, 进一步树立良好的对外形象。

在看到成绩的同时, 我们也要清醒地认识到, 对照外汇管理理念和方式“五个转变”的要求, 我们的工作还存在距离:一是管理理念和管理方式需要进一步转变, 服务实体经济的措施和手段还不多;二是内控制度及操作规程仍不够完善, 制度执行力有待进一步提高;三是事后监测分析和管理水平需要进一步提升;四是部分职2013年第2期中旬刊 (总第507期) 时代Times工的主动性不够, 创新意识不强, 存在满足现状、重形式轻实效、重数量轻质量等问题, 工作作风还有待进一步改进。

上述存在的问题, 务必引起全省外汇管理干部职工的高度重视, 在今后的工作中采取有效措施, 切实加以解决。

二、当前外汇形势及下一阶段趋势预测

2012年, 面对复杂多变的国际形势, 我国及时加强和改善宏观调控, 经济社会发展呈现稳中趋进的良好态势, 国际收支状况继续改善, 经常项目收支保持基本平衡, 跨境资本流动呈净流出态势, 外汇储备增长大幅放缓。美国第三、四轮量化宽松货币政策对我国跨境资金流动的影响初现, 去年9月中旬起, 人民币对美元汇价重新走强, 境内外人民币汇率价差扩大, 企业等市场主体购汇动机下降, 以外汇贷款、人民币和远期信用证等形式延迟或替代购汇增多, 推动近期跨境资金净流入有所回升。预计2013年我国国际收支仍有望保持基本平衡但有一定反弹压力。一方面, 国内经济触底企稳的基础进一步稳固, 有助于缓解资本流动压力;主要经济体宽货币、低利率政策继续推高全球流动性, 提升市场风险偏好, 将刺激国际套利资本流向我国;当前国际市场继续维持相对平稳, 国内经济集中显现更多积极信号, 加之受节假日因素影响, 年初跨境资金净流入有可能冲高。另一方面, 我国加快转变经济发展方式, 着力扩大内需, 经济对外平衡的基础依然存在;进口与出口并重、支持和便利企业对外投资的政策导向, 将进一步促进贸易投资平衡;世界经济持续低迷、主权债务危机继续演变以及国内经济复苏进程反复等国内外不确定因素仍较多, 可能导致我国跨境资本流动波动性依然较大。

从云南情况看, 2012年, 全省加快推进桥头堡建设, 国民经济继续呈现企稳较快发展势头, 外汇收支保持平稳运行, 跨境收支总规模、银行结售汇总额双双创历史新高, 分别达226.47亿美元和127.41亿美元, 同比增幅各为18.54%和0.21%。外汇收支由2011年的净流入转为2012年的持续净流出, 累计逆差达22.53亿美元, 且由保持多年的“双顺差”转为“双逆差”格局, 其主要原因是售汇同比快速增长29.14%, 而结汇同比大幅下降24.10%。一是与全国形势相反, 我省经常项目出现了自2001年来的首次逆差, 为15.36亿美元。其中货物贸易、服务贸易逆差各占五成。二是对外直接投资、偿还国内外汇贷款大幅增长推动资本项目逆差创历史新高。此外, 值得关注的是, 随着跨境人民币结算业务的高速发展, 去年以来, 我省跨境资金结算币种构成发生了根本变化, 人民币成为继美元之后的第二大国际结算货币, 在全省涉外收付中的占比超过1/4, 人民币作为区域性交易货币的作用日益显著。预计2013年, 随着云南“两强一堡”建设的深入推进, 我省经济将继续保持较快增长势头, 对外开放将进一步深化, 外汇收支平稳运行的外部环境将进一步改善。全省跨境收支总规模、银行结售汇总额将有望突破250亿美元和150亿美元大关, 外汇收支将保持基本平衡。然而, 今后一段时间内, 受国内外经济运行中的不确定因素影响, 我省跨境资金双向流动风险将可能加大, 波动周期将逐步缩短。对此, 我们必须保持清醒头脑, 增强忧患意识, 深入分析形势变化, 及早发现苗头性、倾向性问题, 采取有效举措加以解决, 切实防范系统性和区域性金融风险的发生。

三、2013年云南外汇管理工作安排

今年是全面贯彻落实十八大精神的开局之年, 是实施“十二五”规划承前启后的关键一年。面对国际国内经济出现的新情况、新特点、新机遇和新挑战, 全省各级外汇管理部门要认真贯彻总行、总局工作会议精神, 继续坚持稳中求进的工作总基调, 以加快外汇管理理念和方式转变为主线, 改革创新、突出重点, 扎实开局, 深化重点领域改革创新, 促进贸易投资便利化, 坚守风险底线, 切实防范跨境资金双向流动冲击, 提升外汇管理服务实体经济、保障经济金融稳定的能力。

(一) 加快推进改革创新, 促进贸易投资便利化

当前, 外汇管理体制机制建设已步入改革的“快车道”, 我们要抓住有利时机, 深化重点领域改革创新, 促进贸易投资便利化。

一是做实做细货物贸易外汇管理改革工作。改革后, 日常工作重心应转变为熟练系统操作、运用新方法及时发现并解决问题。各中心支局要继续做好宣传培训, 按照“动态监测、现场核查、分类管理”的操作流程, 进一步总结非现场核查、现场核查过程中发现的典型案例;针对具有地方特色的业务模式, 采取对贸易主体设置特殊标识的方式, 实施差异化管理, 积极开展货物贸易综合分析工作;继续坚持“把握形势、抓大放小进行核查”的思路开展工作, 加大对B、C类企业的评定力度, 通过分类管理使违规主体经营活动受到限制, 增加违规成本, 促进企业合法、合规办理外汇业务。

二是稳步有序提升资本项目的便利化程度。直接投资外汇管理政策改革是今年资本项目工作重点, 各级外汇管理部门要高度重视, 充分认识此项改革重要意义, 确保各项措施贯彻落实到位。要切实按照总局简政放权要求抓好贯彻执行, 简化直接投资外汇业务办理手续和业务操作流程, 健全事后监测分析机制, 加强资本项目统计监测与分析, 探索建立资本项目非现场核查方法和制度, 强化主体监管, 加大对银行的核查监管力度, 及时反馈政策执行效果。

三是继续推进个人本外币兑换特许业务健康发展。各级外汇管理部门要按照我省个人本外币兑换特许业务五年发展规划, 以市场推动为原则, 坚持监管与便利并重的思路, 促进全省个人本外币兑换特许业务平稳健康发展;稳步推进试点机构数量增加, 丰富挂牌交易品种, 提升特许机构的货币兑换服务能力;构建人民币与周边国家货币挂牌兑换数据库, 全面采集银行、特许机构对周边国家货币挂牌汇价和兑换业务量;开展外币兑换机构业务调查, 掌握外币代兑机构市场准入和兑换业务发展现状及存在困难和问题, 引导外币代兑机构进入良性的发展轨道, 有效提升外币兑换服务水平, 进一步推动云南省旅游业和外币兑换市场的健康发展。

(二) 加强区域分析, 提升外汇监测分析能力和水平

积极适应形势变化, 不断改进监测分析和预测预警方法, 切实防范风险。

一是加强区域外汇收支形势分析。《区域外汇收支运行报告》是总局为提高外汇管理系统监测分析水平而推出的新举措。该报告旨在从地区维度开展涵盖收支、经常、资本、检查等情况的综合分析, 把握形势变化的结构性和区域性特征, 进一步强化外汇监测分析能力。分局将按照总局的统一安排, 制定编写方案, 成立编写小组, 打破处室界限, 整合全局力量, 共同攻坚克难, 完成编写任务。各中心支局要积极协助配合分局, 提供相应的数据信息支持, 保障编写工作顺利进行。

二是完善跨境资金流动监测分析预警。各级外汇管理部门要继续建立并完善支柱行业、重点企业及周边国家经济金融数据库, 加大国际收支统计数据核查力度, 在继续做好金融机构现场核查的基础上, 有针对性地对重点行业代表性企业进行现场核查;以总局推出跨境资金流动监测与分析平台为契机, 提高外汇收支形势分析、非现场监测及主体全方位监测等工作效率。

三是提高非现场监测数据质量。各级外汇管理部门加强对外汇业务系统数据完整性、准确性及真实性审查, 提高外汇业务数据非现场利用效率;要建立不同系统间关联数据核对机制, 对关键要素开展交叉比对, 及时纠错, 降低错误率;要加强日常监督力度, 对外汇业务数据报送不规范问题较多的银行进行监管约谈, 加大指导、检查和处罚力度, 督促银行认真履行职责, 保证数据信息源的真实性和可靠性。

四是强化信息调研。积极创新信息渠道, 改进调研方式, 注重调研实效。各中心支局要结合各地外汇收支运行特点, 加强辖区金融外汇形势的动态跟踪和预判, 建设“速度型”政策措施反馈机制, 密切跟踪新政策实施效果, 及时反映经济发展建设中的热点、难点、焦点问题;开展海外代购第三方支付调查研究, 摸清现状、方式、路径等, 评估潜在风险并提出政策建议;有条件的中心支局要继续做好编译信息的采制并将之与辖区外汇收支运行相结合;边境地区中心支局要继续高度关注周边国家政治、经济、金融形势和政策变化及2013年第2期中旬刊 (总第507期) 时代Times其对我方的影响, 按不同行业、类别选取并逐步培养一批相对稳定、可靠、专业的银行和企业作为重点信息源。

(三) 推进主体监管, 完善跨境资金流动监管体系

当前, 我国跨境资金流动总体趋向平衡, 但短期波动可能性仍较大, 各级外汇管理部门要以主体监管为抓手, 突出重点, 提高监管效率。

一是积极转变监管方式。各级外汇管理部门要按照主体监管思路, 适当提高监管容忍度, 推动监管方式从抓全部主体向抓重点主体转变, 探索研究打破经常项目和资本项目的管理边界, 以辖内业务量排名靠前的企业和重要金融机构以及少数异常企业为重点, 构建涉汇交易主体非现场监管框架;加强系统整合研究, 建立非现场监管信息共享机制, 形成有效的监管合力;对非现场监测发现的异常交易, 要深入挖掘, 综合分析, 摸清交易主体违规风险, 适时开展现场核查和延伸检查;结合货物贸易外汇管理改革, 建立辖区重点企业、金融机构联系制度, 提高对重点主体的服务和管理水平。

二是严厉打击外汇违法违规行为。充分发挥跨部门监管合力, 重点加大对网络炒汇、地下钱庄等外汇领域违法违规活动的打击力度;按照总局统一部署和昆中支综合执法检查要求, 结合重点领域改革, 对外商投资企业、货物贸易企业开展专项检查;按照“抓大放小”原则, 进一步改进外汇非现场检查方法, 加强外汇非现场检查系统应用, 提高异常违规线索的发现率和查实率。各中心支局要按照统一安排开展检查工作, 严格依法行政, 对违法违规行为进行查处。分局将加大对中心支局案件处罚情况的督办和考核力度。

三是探索完善具有云南特色的银行执行外汇管理政策考核模式。各级外汇管理部门要坚持管理与服务并重的思路, 继续完善对外汇指定银行执行外汇管理政策的考核和评估工作, 加强对考核结果的运用, 在现有考核工作基础上, 探索细化考核程序、评定等级、结果通报等内部操作流程, 强化正向激励机制, 建立健全富有区域特色的银行评估框架, 充分发挥考核评估对银行的影响力。

(四) 完善内部管理, 提升履职能力

一是加强内控建设。结合政策调整和业务发展, 继续做好本辖区内控制度建设与维护工作, 重点要完成中心支局印章清理工作, 修订完善岗位职责、应急管理等内控管理制度和操作规程;坚持依法行政, 严把行政许可业务审核关和监督关, 全面清理、更新行政许可对外公示。

二是强化系统业务监督。坚持“内控监督轮查”制度, 结合日常监管, 对5～6家中心支局开展内控监督检查, 尝试对1家中心支局开展货物贸易外汇管理绩效审计, 进一步规范中心支局业务操作、提高外汇管理水平。

三是加快推进信息化建设。各中心支局要积极配合分局数据分中心骨干网络改造工程, 做好业务切换、连动测试、信息反馈等工作;抓好外汇账户二期系统、跨境资金流动监测与分析平台等多个重点业务系统的升级推广, 实施现有历史业务系统的整合, 认真总结和整改信息化内控管理、网络管理等方面存在的问题, 提高信息安全水平。

四是推进政策宣传和舆论引导。注重传统与新型宣传形式相结合, 多措并举, 增强宣传成效。注重传统宣传形式运用, 加强对银行电子显示屏宣传的监督和指导, 定期更新宣传内容, 不断提高外汇管理政策透明度;向涉汇主体发放宣传册、宣传画等, 普及外汇管理知识;配合总局统一部署, 研究推进分局子网站建设, 开辟云南外汇金融inanceNO.2, 2013 (CumulativetyNO.507) 对外政策宣传新渠道;同时要积极创新宣传手段, 重点围绕当前外汇管理重点领域改革以及热点、重点、难点问题, 灵活运用多种工具和渠道, 加大政策宣传力度。

(五) 促进人员转型, 提高外汇管理分支局干部队伍素质

随着外汇管理改革的不断推进, 促进人员转型, 是加快外汇管理理念和方式转变的组织保障。今年, 各级外汇管理部门要按照总局的统一安排结合云南实际切实抓好以下工作:

一是切实转变观念。要深刻认识改革的重大意义、改革的政策背景、改革的目标任务、改革的内容特点、改革的监管要求, 以此来调整工作思路、工作重心, 转换工作思维、工作模式。要求抛弃“等、靠、要”的依赖思想, 主动作为、推陈出新, 以强化素质为抓手, 保证改革各项任务深入有效的全面推进。

二是提升综合素质。要采取“培训、实战、考核”等措施提升人员素质, 全体外汇管理干部要尽快掌握新法规、新系统功能操作及业务办理流程;要加强人员统计分析能力, 提高外汇形势分析及数据处理技能, 提升非现场监测分析能力;要掌握现场核查技巧, 提高现场核查能力。

三是优化岗位设置。要按照“审核与监测分离, 前台与后台并行”原则, 根据监测分析、分类管理、核查检查等不同工作任务和要求优化岗位设置, 合理调配人员。

四是积极探索完善人才培养机制。外汇管理人员除结合本职工作加强学习和积极参加培训外, 还必须积极推进干部轮岗交流, 探索实践跨科室兼岗, 构建多维度干部培养体系, 将培训工作与人才培养、干部考核和干部选拔任用有机结合。

(六) 几点工作要求

一是全省各级外汇管理部门要继续抓好党风廉政建设和内部管理工作, 认真学习贯彻十八大精神, 深入开展党风廉政教育, 筑牢思想防线, 强化领导干部“一岗双责”, 增强拒腐防变能力, 加强作风建设, 提高干部队伍廉政勤政的自觉性, 切实做到廉洁高效行政。

二是继续坚持改革创新。面对复杂多变的国内外经济金融形势和全面提升开放性经济水平的新任务, 坚持理念、制度、方法创新, 必须结合云南省经济社会发展特点, 进一步解放思想, 深化改革, 加快转变我省外汇管理方式, 促进贸易投资便利化, 进一步提升服务实体经济的能力。

三是更加注重风险防范。当前国际金融市场持续动荡加大了跨境资金流动的不确定性, 且随着人民币资本项目可兑换进程加快, 跨境资金流动风险点也明显增多。全省各级外汇管理部门要密切跟踪形势变化, 切实把防范跨境资金双向流动冲击作为当前外汇管理工作的重点, 着力提升事后监测分析和非现场监管的能力, 进一步完善跨境资金流动监管机制, 切实做好防范和应对风险的各项工作。

四是统筹兼顾, 突出重点。各级外汇管理部门要结合工作实际, 切实改进工作方法, 围绕重点领域和关键环节, 以促进贸易投资便利化为重点, 集中力量监管重点渠道和主体, 探索建立针对重点主体的服务和管理模式, 抓大放小, 监测防控主要领域风险隐患。

篇4：公司年工作总结及下年工作计划

***年工作总结及下年工作计划

***公司围绕农垦工作会议、海产品集团工作会议精神，在集团公司领导的关心指导下，坚持以安全生产为前提，以经济效益为中心，分公司领导班子带领全体员工团结一致、自我加压、努力进取、奋力拼搏,在干产品价格低迷和国际橡产品竞争激烈的情况下,抓重点、破难点，进一步深化内部改革，狠抓各项工作的全面落实，持续、稳步、有效的推动公司的各项工作指标及任务的完成，在安全生产、经营管理等方面仍取的了一定程度的进展，各方面工作都有了一定的进步。现将半年来的各项主要工作总结如下：

一、上半年的工作回顾。

(一)生产指标完成情况。

今年累计完成公司产品***吨，占集团下达***吨年计划的100%。

（二）干产品增产措施

由于我分公司所处地域原因，上半年干旱少雨、下半年雨水频发，因此我们坚持抓早抓紧的原则，从年初开始，就把干产品生产放在核心地位，从各环节入手，采取有效措施，真抓实管，做了如下各项工作。

1、未雨绸缪，做到任务赶前不赶后。根据我分公司的实际情况。从年初开割起，生产经营部门每月制定的月计划就尽量往前分摊，上缴比例也相应往前分摊。确保在雨季到来之前完成绝大比例，从而使干产品生产不处于被动局面。

2、坚持每周例会制度，找问题、定措施，解决问题。分公司每周都按照惯例，召开例会，要求各个分管副总把上周所存在问题及本周的工作计划进行厘清，并制定出下步的措施和应对方法，并提出下步工作要求。与此同时，要求按照海产品集团的相关要求，每个生产队都要实行产产品动态分析制度，要求各队要有月计划，产品工要有日计划，对当前的产量所存在的问题进行分析，寻找原因，解决影响当前制约干产品生产的瓶颈问题。

3、在人力资源管理方面，则继续加强劳动用工管理，保持员工队伍的稳定。

一是妥善处理好内退人员的思想工作，保持队伍的稳定。二是加大劳动力清理，及时清理清退挂岗人员，降低管理成本。三是及时催促缴纳“五险一金”，保证员工的福利。

（三）***年保盈工作及取得的成绩

根据**集团集团及海产品集团的相关要求，***年***公司的最低保盈任务目标是盈利***万元。***年经营收入目标***万元，经营成本费用支出控制目标***万元。

保盈工作目标及具体做法：主要是通过产业结构调整、发展林下、增加超产、减少管理费用和盘活资产来解决。目前分公司在针对一些可操作的一些项目进行了市场调研，并以专家“会诊”的方式对这些项目进行可行性分析，形成报告上报海产品总部。现在初步商谈的项目有三个，分别是新一队的椰子种植项目，石芽队的生态农业观光旅游休闲度假区开发建设项目及兴隆咖啡文化休闲农庄等。

(四)安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障。

1、狠抓安全基础工作。半年来，在抓好干产品生产的同时，狠抓安全生产工作，组织开展了冬季安全检查、“全国安全生产月”活动等行之有效的安全生产基础管理工作，全面落实各项反事故措施。加大对存在安全隐患的生产设施的改造力度，有效的提高了安全生产管理水平，夯实了安全基础，防止各类事故发生，保障了分公司安全生产局面稳定。

2、狠抓隐患排查工作。针对产品水的运输环节，特别是产品工用摩托车运输产品水，存在无牌无证的车辆运输等实际情况，加大安全生产的宣传力度，加强产品园道路的维修力度，有效的提高了产品水运输的安全系数，确保了干产品生产的稳定进行。

（五）党建工作，按照中央的要求，“从严治党，必须增强管党治党意识、落实管党治党责任。历史和现实特别是这次活动都告诉我们，不明确责任，不落实责任，不追究责任，从严治党是做不到的。” 不抓党建，就是失职；抓不好党建，就是不称职。党建工作责任制，关键人就是各级党组织“一把手”。只有抓“一把手”，实现“一把手”抓，才能一级带一级、层层落实到位。抓党建促发展，抓发展必须抓党建。

二、存在的问题及不足之处

总体来看，生产经营的各项指标完成的还不够理想，主要原因有：一是受经济危机及产品价持续低迷的影响，产品工的积极性受挫；二是产品工的陆续丢岗造成的空岗漏位，相应的产量拿不回来，同时也造成林段丢荒，产品园荒芜现象的发生；三是护林保产品形势严峻，没有较好的政策约束，产品工私自变卖橡产品产品防不胜防；四是由于当前的劳务 及物价水平持续上涨，中小苗的投入不断加大，其中包括人工成本和资料成本。

三、下步的工作计划及措施

现就结合全年所存在的问题及进一步适应新常态下的市场经济，降低生产成本，确保分公司***年经营不亏损的目标。提出实现分公司***年保盈的工作目标所制定的工作计划如下。

篇5：公司下年工作计划

不知不觉中，2011年已过去了，回顾这一年的工作，长春藤物业在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，全体员工时刻以“————”精神为动力，以集团“——————”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

一、2011年工作总结

2011年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对2011年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（服务中心）

服务中心中心是我们长春藤对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

2011年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

2011年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼————户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

（二）间接服务部门工作总结（维护部、保洁部、工程部）2011年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2011年的工作任务。

1、维护部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、保洁部

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

3、工程部（工程服务、工程维护）

2011年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

二、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、下年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2011年已经过去，下年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照经营管理指标，制定下年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

（一）下年的工作目标

1、实现顾客满意度≥xx%；

2、报修响应及时率100%；

3、回访率不低于总户数的80%；

4、公共配套设施完好、无随意改变用途；

5、公共设备完好率≥98%；

6、员工100%培训后上岗；

7、无消防责任事故；

8、无安全生产责任事故；

9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

10、污水、噪音、废气做到达标排放；

11、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。

（二）具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保预算指标的完成；我们将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。

3、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对保洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

总之，在2012年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对长春藤的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把长春藤物业打造成为磐安物业管理水平第一的高档住宅社区。