农产品电子商务报告

农产品电子商务报告（精选8篇）

篇1：农产品电子商务报告

农产品电子商务报告 带来哪些物流商机

2015-05-07行业中国中国食品（农产品）安全电子商务研究院、中国食品业诚信联盟在京联合举办中国食品（农产品）安全电子商务高层研讨会，中国食品（农产品）安全电子商务研究院院长、北京工商大学经济学院教授洪涛发布并重点解读《2014-2015年中国农产品电子商务发展报告》，总结2014年我国农产品电子商务发展状况，指出2015年农产品电子商务发展趋势。

在作为中国食品业诚信联盟“7.17”首届中国食品安全节系列活动之一的本次研讨会上，与会的30多位专家学者及电商深度研究了中国农产品食品安全存在的问题及其发展趋势，广泛探讨了中国农产品电子商务示范园区建设以及建立具有中国特色的农产品食品安全电子商务体系等问题。

在此，对《2014-2015年中国农产品电子商务发展报告》主要内容作重点推介。

2014年我国农产品电商概况

1、农产品电子商务成为农村电子商务重要组成部分：2014年我国农村电子商务得到飞跃发展，我国有各类涉农电商3.1万家，其中涉农交易类电商有近4000家。

2、农产品电商进入第四轮电商热潮：历经20多年的发展，我国电商继图书、服装、3C三大电商热潮后，现已进入第四轮电商热潮，即农产品电商时代。

3、农产品特色电商形成“两超-多强-小众”格局：我国农产品电商目前形成了“两超—多强—小众”的格局，所谓“两超”就是阿里系、京东系农产品电商；“多强”是指具有较强竞争力的农产品电商；“小众”是指具有成长性的特色农产品电商。生鲜电商被称为电商领域的新“蓝海”。据统计，2010年至今，阿里平台农产品销售额的年均增速为112.15%，农产品销售额2010年达37亿元左右，2014年预计突破800亿元。2013年，淘宝网生鲜产品(包括水产、肉类和水果)的增速高达194.58%，居所有品类排名首位。2013年全国生鲜电商交易规模130亿元，同比增长221%，预计2014年全国将达到260亿元，增长100%。2014年我国农产品电商特点

1、农产品电子商务发展迅速：2014年农产品电子商务交易额超过2013年。

2、农产品电子商务进入融资高峰期：据统计，本来生活、美味七

七、京东、我买网、宅急送、阿里巴巴、收货宝、青年菜君等先后获得了大量PE/VC融资，这些融资大都注入农产品电子商务领域。青年菜君以半成品生鲜电商特色获千万元A轮融资，启用“顾客头天网上下单，次日地铁口自提”模式。

3、农产品网上交易模式多样，电商企业积极开拓农村市场：进入农村进行“电商刷墙”，进入三四线农村。京东开起了通往三四线城市和农村的“大篷车”，阿里启动了“千县万村”计划，两家先后均与中国邮政合作，瞄准农村市场。“下乡”成为众多电商的共同目标和新的重要增长点。网购县域消费比城镇高13.6个百分点。

政府部门网上购销对接会，2014年商务部先后组织两次网上购销对接会，成交额达到110.3亿元。2014年8月25日—9月25日，商务部举办2014年夏秋季农产品网上购销对接会，全国共有27个省（自治区、直辖市）、625个县（市、区）的商务主管部门上报农产品供求信息近149万条，涉及农产品品种1000多种，促成农产品成交近115万吨、金额55亿元。2014年12月29日—2015年1月29日，商务部举办冬季农产品网上购销对接会，共有25个省（自治区、直辖市）、586个县（市、区）商务主管部门上报农产品供求信息161.9万条，涉及农产品品种1035种，促成农产品销售85万吨，成交金额55.3亿元。

2014年5月，农业部在四川成都试点蔬菜产销平台“菜易通”，力图实现产销对接，解决供需信息脱节、盲目种植、“卖菜难买菜贵”等问题。这一系统为成都市种5亩以上蔬菜的5000多种植大户、专业合作组织、家庭农场建立了资料库，搜集他们的种菜信息、上市时间、预期价格等，还汇集城市超市、菜场的收购信息和实时菜价。这一系统力求实现产销对接、生产指导、市场预警、电子商务和蔬菜期货交易五大功能，产销两头都受益。

2014年8月7—8日，中国网上粮食市场早稻交易会在江西省上饶市举行。当日举行两场网上交易，网上共竞价交易成交4.27万吨粮食，成交额1.23亿元，网下洽谈成交10.45万吨粮食，成交额3亿元。近年来，上饶市与浙江衢州、温州、台州、绍兴4市（县）紧密合作，已成功举办四届早稻网上交易会。2014年的交易会主办方增加到7个，吸引了浙江、广东、黑龙江等9个省、近600名粮食部门的领导和粮食企业的负责人参会。4年来，中国网上粮食市场早稻交易会共网上交易粮食17万吨，金额4.5亿元，参会人数2000余人。

4、电子商务专列开出、冷链动车的开出：2014年全国首个“南菜北运”全程冷链果蔬绿色专列——广西百色至北京果蔬绿色专列继续运营，百色老区蔬菜水果的专列进入北京，只需3—4天，这些农产品就出现在北京超市的货架上。2014年8月，首趟电商专列开出，标志着我国电商物流进入新阶段。

目前，电商专列设15—19节车厢，每节车厢核定载重在23吨左右。2014年8月，沈阳局“东北货物快运”的特色品牌之一：鲜活货运快车首开，采取发电车供电机械式制冷，每组车编挂冻结式保温车、保鲜式保温车和冷藏式保温2—3辆，适合各种储藏要求的鲜活产品运输；在辽宁大连周水子站和黑龙江哈尔滨香坊站间循环开行，全程运行时间33小时37分，沿途有周水子、沈阳、长春、香坊等9个主要装卸办理站。截至2015年1月11日，沈阳局“鲜活”货运快车已运送鲜活物品18万多件，1300余吨。

5、移动商务成为农村电商发展趋势：2014年我国手机用户达到12.86亿户，移动智能终端用户规模达到10.6亿户，较2013年增长231.7%，智能手机的普及被视为助力农村电子商务的一个重要因素。

6、大宗商品电子商务在清理中规范发展：据中物联大宗商品交易市场流通分会统计，截至2014年底，目前我国大宗商品电子类交易市场共739家。其中，处于运营状态的市场为661家，处于暂停交易或停业状态的市场为78家。在739家市场中，涉农交易市场有300家：农产品交易市场219家、畜禽产品交易市场27家、酒类产品交易市场22家、渔产品交易市场14家。

2014年，我国大宗商品现代流通行业总体呈现向规范化、专业化和规模化发展的良好态势，行业整体综合实力与市场主体质量有明显提升。大宗商品电子类交易市场与实体经济的联系更加紧密，行业分布更加广泛，市场数量同比增长

37.4%，实物交易规模超过25万亿元。2014年涉农电子商务交易额达到15万亿元。

7、农产品电商与农业物联网在五个环节应用明显：在农业资源精细监测和调度方面；在农业生态环境监测和管理方面；在农业生产过程的精细管理方面；在农产品质量溯源方面；在农产品物流方面。

8、农产品电子商务展会、论坛、培训十分火爆：据不完全统计，2014年我国各种涉农电商展会和论坛共有500多次，较著名的有2014年中国电子商务创新发展论坛（农产品电子商务分论坛），第十二届中国国际农产品交易会（设农业信息化展区，展示智慧农业、农产品电子商务等技术、产品及解决方案，并举办农业信息化高峰论坛），促进了农产品电子商务理论研究和人才培养。阿里巴巴在浙江杭州阿里巴巴西溪园区举办首届中国县域经济与电子商务峰会，百余位县长参会，中国食品(农产品)安全电子商务高层研讨会，2014海峡两岸农产品电子商务发展论坛相继举行。

9、跨境农产品电子商务是一个新热点：2014年10月，阿里巴巴启动韩国农产品直批进中国活动，首批主推韩国食品的96种商品几乎覆盖了整个食品大类。作为阿里巴巴旗下的批发平台，40%的1688买家是淘宝天猫卖家，今后从韩国直接批发进货，下一步就是卖给消费者，比以前通过层层代理商节约成本，货源也相对有保障。

2014年上海自贸区半年时间先后开通两个跨境电子商务平台，分别是“跨境通”和“报税店.com”，而国内电商淘宝、京东商城、我买网等早已开通海外农产品直采或直邮服务。出口方面除了提供综合服务的eBay、亚马逊、阿里巴巴和敦煌网外，还出现了一大批兰亭集势这样的B2C跨境电商平台。2014年5月，广东首个农产品跨境电子商务平台试点在广东国通物流城启动，新西兰乳业企业绿优谷成为正式进驻该试点“我要跨境购”电商平台的首家国际企业。

农产品电子商务报告 带来哪些物流商机

1、生鲜农产品电商物流模式：自营物流配送；自营物流+第三方物流配送模式；“自营物流+消费者自提/自营配送”；“第三方物流+消费者自提/第三方配送”；联盟物流配送；“O-S-O”物流模式；物流一体化模式；第四方物流模式；第五方物流。

2、生鲜农产品冷链物流网络：单个经济体的冷链物流网络；区域内的冷链物流网络；跨区域的冷链物流网络。

2014年我国农产品电商主要问题

1、千网一面

2014年农产品电商数量还在不断增加，接近4000家，但存在突出问题是：趋同投资、重复建设非常普遍，同质化严重，导致竞争无序，亏损经营，建站与关站并存。近几年来先后出现很多倒闭的生鲜农产品电商的案例，如小农女（微信上卖菜）、优菜网、谊万家、济南买菜网、上海天鲜配、福州家百福等，也有自动下线的永辉“半边天”。

2、成本高

大多数农产品商品价值较低，运输成本较高，超过商品成本的100%甚至更多。因此，从某种意义来说，农产品电商不仅没有降低其流通成本，甚至会增加其流通成本，这是导致其价格上涨的一个重要因素。涉农电商不仅没有降低成本，提高效率，相反增加了成本，甚至拖累了企业的发展。

目前国内农产品电商接近4000家，但仅有1%盈利，另外的7%巨亏，88%略亏，4%持平。

3、标准不一

农产品的品种类别较多且复杂多样，因此，相应的标准不统一，难以统一定价，绿色农产品、无公害农产品、有机农产品、中国地理标产品（“三品一标”）农产品难以确定，导致货真价实的农产品难有市场。

4、任度低

农产品具有周期性、价格波动性，农产品订单农业难以形成，俏销农产品不受订单限制，滞销农产品过多地依赖订单农业，导致市场波动性较大，生产者、经营者、消费者利益均不稳定，难以形成一种协同关系。

5、安全性低

许多农产品的安全性不高，农药残留、激素残留等不安全因素还大量存在，“三品一标”产品数量及其比例较低。这些问题都困扰着农产品电商的发展，如何找到适合自身发展的成功路径，是所有企业需要思考的问题。

国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果不尽如人意。在监测完成的92批样品中，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%。其中，淘宝网正品率最低，仅为37.25%。化肥农资样品正品率仅为20%，严重影响了我国农产品质量。

6、营商环境不好

当前农产品电商市场是“寡头市场”，除了阿里系、京东系外，其他农产品零售电商主要受两大电商影响，“优质优价”农产品电商优势难以发挥，特别是“小众特色”电商难以得到正常发育。

2015年我国农产品电商发展趋势

1、政府加大农产品电商发展力度

① 2015年中央一号文件提出“支持电商、物流、商贸、金融等企业参与涉农电子商务平台建设。开展电子商务进农村综合示范。”

②2015年《政府工作报告》制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。“发展物流快递，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。”

③2015年中华全国供销合作总社2015年1号文件

④商务部召开全国农村电子商务工作会，全盘部署发展农产品电子商务各环节工作

⑤四部委发布《关于协同推进农村物流健康发展、加快服务农业现代化的若干意见》

⑥商务部发布《商务部关于大力发展绿色流通知道意见》 ⑦商务部办公厅印发《2015年电子商务工作要点》

2、农产品电商带动农村电商发展

许多地区将农村市场的3G移动、4G移动、宽带、电视融合发展作为营销主攻方向，形成了手机村、宽带村、IPTV村，形成众多的淘宝村（镇、县、市）、特色馆，农产品电商带动农村日用工业品电商、生资电商、再生资源电商发展。

3、农产品电商规模迅速扩大

据统计，未来5年我国农产品电商交易额占农产品交易额的5%，涉外农产品电商交易额将占1%，农产品移动商务交易额将占2%。我国农产品电商与农资电商、农村再生资源电商将得到发展，农村供销合作社将发挥较大的作用。

4、“三品一标”产品成为农产品电商主角

农产品“三品一标”产品占整个电商的比例将超过80%，生鲜农产品电商将实现“三品一标”化，占农产品交易额比例超过60%，而且“三品一标”农产品电商规范有序发展将成为促进农产品品牌建设的重要内容。据统计，我国现有中国地理标志产品5000多个，绿色食品总数超2.1万个。

5、农产品冷链物流效应得到充分发挥

经过5—10年发展，冷链物流效应将得到充分发挥：一是成本降低，二是效率提高，三是品质提高，并且给“新农人”带来新的利润增长点。

6、农产品网上网下渠道融合创新

农产品网上交易与网下交易与物配融为一个有机整体，使网上网下渠道做到“无缝连接”，交易、物配、支付相互服务。网上渠道多样是指平台、自营、平台+自营相结合。网下渠道指社区店、便利店网络及其电子菜箱、智能菜柜等新型业态。

7、农产品大宗商品交易-批发、交易-零售交易市场形成体系

大宗商品交易—批发交易—零售交易市场是现货交易，大宗商品交易不是准期货，而应是现货交易，否则会出现相应的问题。

8、跨境农产品电子商务份额提高

随着我国经济的一体化，两个市场和两种资源的充分利用，我国每年1800亿美元的农产品进出口，随着电子商务发展，农产品跨境电子交易将发挥越来越重要的作用。

9、三网融合+物联网成为新电商时尚

随着三网融合+物联网，手机养鸡、手机种菜、手机卖菜、手机管理、手机购物成为一种时尚，智能农产品种养加、智能农产品交易、智能农产品市场、智能农产品支付、智能农产品通关、智能农产品物流、智能农产品仓配一体化、智能快递成为时尚。

随着三网融合+物联网，移动商务在新一代电商发挥越来越大的作用，微博、微信、微店“三微”营销，促进农产品电商进入一个精准营销新阶段。

10、本地化生鲜平台将成为农产品电商转型的方向

未来，本地化生鲜平台将成为农产品电商转型的一大方向。通过平台建设，进行专业化分工，基地只负责产品生产环节，电商只管发展用户和服务用户，物流外包给专业生鲜物流企业，可以同时解决标准化、产品安全性、冷链物流等三大难题。这样，农产品电商才能走出困境，走上更健康的发展轨道。七种模式下的生鲜电商

模式一： 综合电商平台 模式二： 物流电商 模式三： 食品供应商 模式四： 垂直电商 模式五： 农场直销 模式六： 线下超市 模式七： 社区O2O 县乡村电子商务发展趋势

1.2015年，商务部将在全国2000多个县推进县级农村电子商务的发展，预计在每个县建设一个县级电商服务中心、100家村级电商服务点、20个乡镇电商服务站，目的是为农民提供网络代购、代销等服务。

2.2015年，供销合作总社颁布了《关于加快推进电子商务发展的意见》，目前在全国供销合作总社有30多万个综合服务社、100多万个经营服务网点以及许多流通企业、配送中心、批发市场等，下一步将利用全国性电商平台把全系统线下实体资源尽快整合起来，将网点优势转变为网络的系统优势。

3.2015年，中国邮政将发挥其点多面广的优势，发展农村物流，将起到重要作用，2013年邮政行业发展统计公报显示，中国邮政业务范围遍及全国31个省(自治区、直辖市)的所有市县乡(镇)，通达包括我国港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，拥有快递服务营业网点11.8万处，是唯一一张能够覆盖全国农村、校园、偏远极寒地的无盲区物流快递网络。此外，中国邮政还拥有国内快递专用货机54架，快递服务汽车15.7万辆。

4.阿里万村“千县万村计划”，即在3—5年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。

5.京东“农村电商战略”加速推进：一是2015年计划开设“京东帮服务店” 1000家以上；二是2015年计划建成县级服务中心500个，招募乡村推广员5万人；三是与格莱珉银行战略合作，开展农村普惠金融业务。

6.苏宁2015年计划建成1500家苏宁易购服务站，并计划在5年内建立1万家，深入全国乡村，从渠道建设层面打通“农村电商”发展壁垒。在经营方面，苏宁超市将通过专业经营采销体系，把大量优质商品带到农村，同时启动农产品直采、农产品众筹等项目，把大量优质农副产品销往全国各地。

2015年底我国《电子商务法》将形成法案初稿，争取2016年6月形成法案草稿。《草案》暂定为130条，涵盖电子合同、网络支付、电子商务个人信息保护、电子商务消费者权益保护等内容。我国电子商务法律、法规、标准体系将不断完善。

同时，国家工商总局将制定出台《流通领域商品质量监督管理办法》和网络销售商品质量抽检有关规范，出台《电商企业落实新〈消法〉7日无理由退货指引》，提高消费维权规范化、程序化、法治化。国家工商总局、商务部将加强网络电商监管。

商务部将组织农业部、工业与信息化部、国家林业局等单位，围绕农资、农药、种子、化肥、林木种苗等，持续开展打假行动，加强对农资直销活动的监控。会同农业部等相关部门启动为期7个月的农村和城乡结合部市场假冒伪劣专项整治，净化农村市场。

篇2：农产品电子商务报告

作为农业大县，电子商务所能带来的奇迹在我县农产品中却迟迟没有实现，诚然，农产品具有其特殊性，例如生命性、依附性、环境依赖性、过程多路性、地区差异性、质量不稳定性、不确定性等，这就对我国农产品的生产和流通提出了更高的要求。而在我国传统农产品物流体系中信息流、商流、物流和资金流在时间和空间上相互分离，没能很好的解决农产品在产供销中所形成的结构性矛盾。本文在分析我国农产品物流体系现状的基础上，借助电子商务的优势，构建信息流、商流、物流合一的现代农产品物流体系。

二、构建基于电子商务农产品物流体系的必要性

互联网、电子商务的出现在基础应用层面、环境体系层面以及销售时点层面上为现代物流提供了技术支持，能够极大推动我国现代电子商务的发展；另一方面，降低物流成本、提高流通效率和效益在于对信息的管理，信息网络是现代物流体系的重要组成部分，没有现代信息网络为依托，现代物流就难以实现，物流效率就无从谈起，运用网络平台和信息技术将物流中的各个节点连接起来，实现物流全过程的信息化、数字化，实现信息资源的共享和连通，从而有效降低物流成本，提高流通效率。因此运用电子商务，实现电子化物流，是现代农产品物流体系发展的必然要求和趋势。通过电子商务使农产品流通网络化可以把区域性、分散性的农产品集中在一个或几个平台上以适应消费者多变的需求，改变农产品在产地过于求，在销地供不应求的市场分割局面，减少流通环节，缩短交易时间，降低交易成本，提高流通效率。

三、建立农产品网上交易平台的可行性存在两个基本的要素：一是基础设施，二是市场。

A、从基础设施看，全国性的农产品网络信息系统初步建成。经搜索“农产品批发市场”得到数百家农产品批发网站信息，浏览其中内容后发现，这些网站内容的建设虽然未达到电子商务在线交易要求，但是其商务网站雏形已经显现。国家发改委2004年已安排国债资金4亿元人民币支持农产品批发市场信息系统和检验检测系统基础建设，2005年又安排国债资金4亿元支持119家农产品批发市场两大系统建设。由此可见，现阶段建立农产品交易平台的环境和氛围都已成熟。

B、从市场情况看，近年来人们对电子商务的认识已经有了大幅度提升，无论是供应商还是采购商都已接受了这种商务模式，这点从网上调研可以证实。另外，其他行业的电子商务成败经验也可以为农产品的电子商务实施提供借鉴，在国内无论是B2B还是B2C它们的运作模式都已相对成熟。

四、结束语

篇3：农产品电子商务报告

商务部条约法律司负责人就此发表谈话表示, 专家组认可中方对稀土、钨、钼采取的综合性资源与环境保护措施, 驳回了欧盟关于申请钼出口配额企业的“出口实绩”要求歧视外国企业的主张, 中方对此表示赞赏。对于专家组裁定中方涉案产品的出口关税、出口配额, 以及出口配额管理和分配措施不符合有关世贸规则和中方加入世贸组织的承诺, 中方感到遗憾。

该负责人指出, 面临着日趋严峻的资源和环境压力, 中国政府近年来不断加强并完善对高污染、高耗能、消耗资源性产品的综合管理。这既是中国保护可用尽自然资源和环境的需要, 也是对保持全球可持续发展所作出的重要努力。中方认为, 这些管理措施符合世贸组织倡导的可持续发展目标, 有利于促进资源、环境和人类协调发展。中方将继续以符合世贸组织规则的方式加强对资源类产品的管理, 维护公平竞争。

篇4：农产品电子商务报告

恰逢3.15国际消费者权益日，本期我们与315消费电子投诉网(www.／315ts.ne1)合作·推出了“315TS消费资讯”栏目的315特别专版，为大家盘点2009年度消费电子产品投诉状况。

我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(www.315ts.net)，是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站，致力于提升中国消费电子产品售后服务水平，构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位。我们期望通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。

行业概况

2009年，中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.ne1)共受理消费类电子产品投诉235769宗。经过严格审核，有12276宗投诉因投诉人姓名、联系方式不实，投诉问题虚假以及使用了偏激或辱骂性语言，被认定为无效投诉，有效投诉223493宗，较2008年增加了116885宗，增长率达109.64％，投诉有效率为94.79％。

截至2010年1月5日，已处理的投诉共210270宗，正在处理的投诉13223宗，全年投诉完成率为94.08％。

消费电子投诉特点

2009年消费电子投诉主要呈现出以下几大特点：

1、投诉量保持高速增长

最近三年，315消费电子投诉网受理的消费电子产品投诉一直保持着高速增长，每年投诉量翻一番，并在0g年突破20万大关，总量高达223493。

2、通讯购物投诉增长最快

因为购物的便利和快捷性，通讯购物受到越来越多人的青睐，行业蓬勃发展的同时，投诉量也随之迅速增长，2009年增长率位居行业榜首，高达271.41％。

3、新兴行业投诉激增，行业亟待规范化

位居投诉前三位的行业分别是网络产品、电信服务和通讯购物，网络产品和通讯购物处于行业快速发展期，行业规范相对不足，导致纠纷不断，亟待相关法律法规的完善，以更好保障消费者的权益。

4、屏显故障问题较为突出

纵观各大行业的投诉，屏幕成为众多零部件中最为脆弱的一环，电视机、计算机、手机、数码产品等行业，屏显故障均排在较前的位置。

5、投诉地区分布更广泛

前十五大热点投诉地区所占的比例较2008年有所降低，投诉的地区更加分散，不再局限在某些热点地区。另外，由于网络维权日益深入民心，边远地区的影响力也在逐渐增强。

消费电子投诉受理情况

2009年，315消费电子投诉网共受理消费电子行业有效投诉223493宗，截至2010年1月5日，投诉的完成率为94.08％，与2008年相比，完成率有了较大的提升。在投诉量大幅增长而人员配置基本没有增加的情况下，315消费电子投诉网加大了和投诉人及企、Ik的沟通，通过回音壁、邮件、电话等多种方式与投诉人及企业展开了畅顺的沟通，以便及时了解投诉处理进展情况，并做好后续的跟进工作，有效提升了投诉解决率。

消费电子投诉趋势

自2005年4月份建立以来，315N费电子投诉网一直处于高速发展中，消费电子的投诉也节节攀升。自07年以来，连续两年保持投彭翻倍的增长。除了9月份的投诉量稍有下降外，2009年各个月份与2008年相比，均有大幅度的增长，1至8月均是翻倍甚至是翻数倍的增长。

1、2009年度消费电于各行业投诉量及介绍

2009年，网络产品以105438宗投诉居榜首位置，几乎占据了消费电子投诉的半壁江山，所占比例高达47.18％。排在二、三位的行业分别是电信服务和通讯购物，这三大行业的投诉量占了消费电子投诉量的八成以上，新兴产业投诉量的迅猛发展与相关法规不完善及售后服务缺失有关，如网络游戏投诉，因为网游行业的售后标准缺失，在出现纠纷后，该如何处理是一大难题，于是常常引发集体性投诉。

纵观各行业，主要呈现以下特点：

(1)、通讯购物行业诚信缺失乱象一片

通讯购物的投诉主要以网络购物、电视购物和电话推销为主。网络购物的特点决定了消费者不能很好地了解商品的实际情况，只能通过商家提供的产品图片及文字说明大致了解，如果消费者网购的商品是假冒产品或者缺陷商品，后续的维权工作将变得异常艰难，故网购交易纠纷不断，网络诈骗行为也层出不穷。电视购物、电话推销的投诉则以夸大／虚假宣传、产品质量低劣以及售后服务缺失为主，承诺“货到付款”却不给验货，行业诚信缺失导致乱象一片，亟待相关部门的大力整顿。

(2)、山寨手机内置吸费软件维权困难

电信行业的投诉中，乱扣费、宽带质量、客服质量、霸王条款等依然是投诉的重点，而新出现的手机内置吸费软件、网络兼职扣费陷阱、电视台问答扣费等投诉问题也层出不穷，尤其是手机内置吸费软件问题异常火热。

从众多投诉人反映的情况来看，不仅绝大部分山寨手机内置了sP吸费软件，就连国内一些正规的手机厂商也开始内置吸费软件。用户在使用被内置了吸费软件的手机时，一不小心就可能被扣费，几乎都不经过二次确认，扣费金额少则十几元，多则几百元。由于山寨手机泛滥，此类纠纷越来越多，因维权较为艰难，用户们对此极其不满。很多投诉在315消费电子投诉网的跟进下，都得到了较好的解决。

(3)、网游投诉持续增长，虚拟财产保护备受关注

2009年网络游戏有效投诉80640宗，与08年相比增长了82.33％，继续保持较高的增长速率，集体性的投诉事件频发。在网游投诉中，因为运营商的更替，数据交接等原因，魔兽世界在09年是投诉的焦点，另外，虚拟财产的合法性及保护问题也受到了前所未有的关注，亟待有关法律法规的完善，对此进行认定和保护。

(4)、手机维修私换配件、收费高成行业潜规则

有关手机行业售后维修的问题，2009年再次成为投诉的热点。非保、过保产品的维修不规范，收费过高等问题引起了广泛的关注。据众多投诉人反映，不少售后网点存在“小病”说成“大病”，“无病”说成“有病”的情况，借此收取高额的维修费用。而售后网点私换配件问题，似乎成了手机维修行业的一个潜规则，不细心的用户不易发现，而就算发现，维权也是困难重重。

(5)、计算机同型号同故障集体投诉事件频发

2009年度，计算机的投诉增长率为143.31％，投诉的攀升源于集体性投诉的高发。

由于厂商消极处理或者使用不良部件进行更换，甚至无视大量消费者反映同类型的故障，有关企业均以过保、出厂检测合格等为由来推卸责任，导致矛盾升级。此类投诉主要集中在液晶屏、显卡、主板、电池等方面，而散热设计出现的蓝屏、死机问题尤其引人关注。

2、08与09年投诉量对比

3、2009年度消费电子行业主要问题分析

网络产品：账号被封(19.81％)，客户服务质量问题(9.41％)，服务器问题(8.77％)，网络诈骗(7.57％)，账号被盗(6.71％)

电信服：资费不明(11.23％)，宽带质量(9.41％)，乱扣费(9.31％)客服服务问题(6.60％)，霸王条款(5.67％)

通讯购物：售后服务欠缺(16.48％)，夸大宣传(13.33％)，产品质量缺陷(13.2-10.4)，网络诈骗(12.19％)，货不对版(8.80％)

计算机：主板(14.98％)，显卡(12.89％)，技术不过关(10.50％)，液晶显示器问题(10.05％)，散热(7.17％)

手机：键盘(外壳)裂损，故障，掉漆(11.19％)，屏显故障(9.29％)，售后服务态度(9.22％)，非正常开关机(7.46％)，虚假宣传，价格欺诈(568％)

电视机：黑屏，蓝屏，白屏，花屏(侣10％)，维修费用高，不合理(14.82％)，售后态度差(7.29％)，显示屏破损(4.63％)，开／关机故障(4.29％)

汽车电子：服务态度(13.34％)，其它配件(11.42％)，服务欺诈(9.07％)，发动机(7.77％)，变速器(684％)

空调：售后服务不及时(17.61％)，不制冷，不制热(17.33％)，噪音(906％)，售后服务态度羞(7.48％0)，多次维修(6.72％)

数码相机：拍摄质量差(32.57％).经销商价格欺诈(18.29％)，其他(7.83％)，镜头伸缩异常(7.57％)，1CD故障(6.86％)

其他数码产品：其他(2086％)，产品质量(6.47％)，屏幕破裂(6.27％)，售后服务(5.81％)，售后服务质量(5.41％)

冰箱：售后服务不及时(13.60％)，制冷效果差(1355％)，噪音大(11.04％)，其他(9.71％)，售后服务态度差(8.48％)

小家电：产品质量差(42.59％)，售后服务不及时(1625％)，服务态度差(12.83％)，其他(8.46％)，收费高，不合理(5.80％)

其他家电：产品质量(44.75％)，售后服务(37.05％)，其他(11.95％)售后服务态度差(2.12％)，售后服务差(1.06％)

洗衣机：维修不及时(12.63％)，服务态度差(11.68％)，收费高／不合理(10.26％)，其他(9.79％)，噪音大(9.00％)

热水器：售后服务不及时(18.82％)，漏水(13.20％)，收费高／不合理(9.99％)，打火故障(9.72％)，维修水平差(8.12％)

4、消费电子投诉来源地区

5、消费电子产品企业投诉排名(前十名)

6、消费电子产品投诉指数排名

为了更科学具体的体现出投诉量和市场占有量的关系，今年我们首次推出投诉指数的排名，投诉指数主要是根据企业的销售量和投诉量的比值加权平均算出来的一个数据。

09年度投诉处理较好、对投诉需加强重视的企业名单

1、本年度投诉处理较好的企业

网络产品：金山、盛大、搜狐

电信服务：广东移动、四川移动、广东电信、四川电信、河南联通

通讯购物：淘宝、凡客诚品、5173

手机：金立、诺基亚

计算机：东芝、联想、宏基

电视机：海尔、长虹、TC1

汽车电子：东风标致、比亚迪、吉利、海马

数码相机：爱国者、索尼

空调：海尔、长虹、海信／科龙

冰箱：海尔、西门子、美菱

洗衣机：海尔、合肥三洋荣事达

小家电：奔腾、九阳、苏泊尔、万和

2、对投诉需加强重视的企业

网络产品：网易、上海天游、多益网络、上海天希

电信服务：北京电信、北京移动、北京联通、山东移动、广东联通

通讯购物：阿里巴巴、麦考林、百世丽、快易购，邦可国际、浓翔国际、红蓝国际、松鸣商贸

手机：酷派、夏新、CECT、UT斯达康、紫光海泰、知己讯联

计算机：方正、戴尔、神舟

电视机：上广电、东芝、飞利浦

汽车电子：东风日产、长安福特、上海通用、天津一汽

数码相机：尼康、富士、卡西欧、奥林巴斯

空调：扬子、三菱重工、新飞、伊莱克斯

冰箱：上菱、新飞、小天鹅

洗衣机：扬子、现代、小天鹅

篇5：电子产品研制总结报告

项目背景：公司在海外市场特别是印度有内置FM天线的需求，客户希望能够不插耳机收听FM。同时国内也有其他公司正在尝试做内置FM天线。本项目目的是为公司寻求一种FM内置天线的可行方案。

二、项目进展情况

我国FM使用频段是87.5 MHz-108MHz(US/Europe),波长3.4m-2.8m，使用耳机做天线推荐长度为1.5m。FM内置天线主要考虑方案有：陶瓷介质，在主板上面走蛇形线，有用排线，FPC，冲压金属片、外加小板等。下面分别介绍：

1 主板上蛇形走线方案

在主板上蛇形走线，因为容易被高速的信号干扰，效果不好。如下图，一家做FM芯片厂做的演示的板：

图1 Loop ANT 方案

图1中U1为RDA5800C芯片，A1为PCB绕线天线(PCB Loop Antenna)，J1为耳塞插孔，做到手机上实际效果不好。图2为他们做的蛇形走线。厂家推荐用排线的效果会比较好，这样干扰小些，而且需要的PCB空间小。

图2 PCB小天线蛇形方案

2 软排线方案

图3中U1为RDA5800C芯片，FPC ANT为排线天线，J1为耳塞插孔。由于软排线可折叠，所以仅需在PCB上提供链接的焊盘，可以大大节约PCB面积。排线天线如图四所示。这种方法我们之前没有考虑，目前没有数据支持。后面可以补充。

图3 排线天线PCB方案

3 冲压金属片

我们在商务部的一个手机上看到采用金属片做的FM天线，矢网上测试谐振点很好，实际测试时发现没办法搜台。分析发现他们的谐振是加了谐振网络产生的，能量都被匹配网络消耗了，基本上没有实质性的作用。我们没有单独做冲压金属片的实验，借用这太手机分析在长度不够的情况下谐振点频率很高，不能搜台。

4 FPC方式

用FPC的我们也测试过一家，在87.5 Mhz-108Mhz内没有谐振，尺寸也比较大，放在手机侧面，实测效果比较差。

MTK也有推荐他们自己的FM内置天线方案，目前没有样品测试，其中有一些注意事项(见附件)供参考。

5 外加PCB小板方式

我们目前实验采用的这种方法。用一块单独的PCB小板做天线，通过导线连接到手机FM天线馈点上。小板尺寸为24×10，35×10，35×7三种尺寸。线宽和线间距有(12mil，8mil),(6mil,4mil)等 ，总共做了13块小的板子(具体见附录PCB图)。用矢网做无源测试发现谐振点都在300 MHz以上(天线和板子底距离3mm～4mm)，带宽95MHZ左右，分别为：

实际测试时搜不到台，调试发现在顶端串联150P的电容和1.6K的电阻到地搜台情况有所改善。矢网测试如下图：

串联150P的电容和1.6K的`电阻到地

小板信号比较弱，自动搜台效果比较差，需要降低阈值。同时对FM本身的要求很高。 将两块小板两个串起来，虽然线长加起来有两米，但是谐振点在200多MHz(如下图)，不在FM频段谐振范围内。分析可能是因为线走的太密了所以实际效果不好。

两个35101208H串联

篇6：电子产品调研报告撰写

第一部分 Mp3产品市场调研

附：市场调查问卷

第二部分 产品分析

1产品市场定位

2确定目标客户

3产品现状分析

4产品优化建议

5值得思考问题

第三部分 产品设计说明书

第四部分 设计草图

第五部分 效果图

第一部分 MP3产品市场调研

随着互联网在我国的普及，MP3这种网上流传最广的音乐格式也逐渐被人们所接受，相信不少人的硬盘里都存储了不少MP3音乐。在这种环境下，MP3数码播放产品也在以飞快的速度发展，这种音乐播放产品凭借小巧的体积、时尚的外观正在吸引着越来越多年轻人的注意。近期我们对我市的MP3 市场进行了一次调查。这次调查主要从不同品牌MP3产品市场关注度、不同容量的MP3产品市场关注情况、带有其他功能的MP3市场关注程度这几个方面进行的，下面就让我们来关注一下这次调查的具体结果。

一、不同品牌MP3产品市场关注度

苹果10% 索尼15% 三星12% 纽曼25% 清华紫光18% 其他20%

可以看出，由于现在MP3产品的技术水平及制造工艺已经差别不大，所以现在的MP3产品在性能方面的差距已经越来越小。随着国产MP3产品的大量涌现，这些产品凭借着性价比上的优势正在逐渐抢占着国外数码厂商的市场份额。在这次调查统计中，国产品牌纽曼依靠着自身产品出色的性能以及价格上的优势，一举打败了索尼以及三星这两个国外知名厂商的产品，以十一个百分点的市场关注程度排名这次调查的品牌榜首位。

二、不同容量的MP3产品市场关注情况

256~10% 512~20% 1个G~50% 1个G以上20%

在MP3产品的容量关注度方面，1G产品依然占据了市场的主流，这类产品的市场关注度达到了五十个百分点，毫无悬念的排在了第一位。同时256兆产品由于内存教低，所受到人们的关注程度也在不断降低。相比之下，其他几类产品的市场关注程度则要大了很多，其中512兆以上大容量产品的关注程度达到了二十个百分点。1G以上产品也达到了20%。这也反映出人们在挑选此类产品时还是比较看重产品的综合性价比因素的。

三、不同价位产品的市场关注度（元）

100以下~18% 100左右~12% 100到300~ 56% 300以上~ 4%

在不同价位的产品上，100到300元的价格段依然是人们选购这类产品的重点。在这次调查中，这一价位上的产品所占的市场关注程度比例达到了百分之五 1

十六，要远远领先于其他价位水平上的产品。同时在我国现在的MP3市场上，在一些国产产品的带领下出现了许多价格低于一百元的低端产品，这些产品也成为了许多学生选购的重点，在这次调查中这类产品的市场关注度为百分之十八。从调查结果中还能够发现，随着产品价格的提升产品的关注度正在成反比趋势逐渐减少，这也说明了产品的性价比因素是人们在选购这类产品时十分关注的一个方面。

附录：

MP3播放器市场调查问卷：

1.您希望购买的MP3播放器容量是多少?

256MB 512MB 1个G以上

2.您喜欢那个品牌的MP3播放器?

Samsung（三星）Sony（索尼）BenQ(明基)lenovo(联想)

3.您希望购买的MP3播放器是?

带录音功能 不带录音功能 带FM功能 不带FM功能 CD直录功能

4.您希望购买的MP3播放器电池是?

充电锂电池 一次性电池

5.您希望购买的MP3播放器的价格？

100元左右 300元左右 500元左右 1000元左右

6.您希望未来的MP3播放器耳机是？

有线耳机 无线耳机

7.你希望MP3播放器带不带线控？

带 不带您现在是否已使用MP3播放器？

是 否

9.如果您选择是，请填明品牌名称，如果选择否，请填您希望购买的品牌？

10.影响您购买MP3播放器的决定因素是什么？

11.工作单位：

12.职业:

政府公务员 教师 学生 专业技术人员 新闻记者 企业管理人员 公司职员 医务人员 军警 律师 个体经营者 自由职业者 IT人士 艺术工作者 其他

13.您是否已经拥有个人电脑?

是 否

14.您是否已经拥有MP3播放器?

是 否

15.您购买IT数码类产品的主要参考是?

电视广告 报刊广告 网络广告 报刊评测 网站评测 朋友推荐 卖场导购

16.您购买MP3播放器的主要参考是?

电视广告 报刊广告 网络广告 报刊评测 网站评测 朋友推荐 卖场导购填写个人信息：

第二部分 产品分析

1、产品的市场定位

定位：MP3是一个音乐播放媒体，也是潮流指向标。

目的：借助这个媒体人们能够更加方便直接的欣赏到最新最流行的时尚音乐，紧跟时尚潮流，各个厂家为了适应市场，不断为其注入流行元素，推出更为时尚的新产品，推动社会潮流前进。

其几个特点如下：

传播方便，体积小，内容多，具备录放功能，更新快，可随时更换音乐。

2、确定目标客户

从名字到包装到内容，已经可以看出MP3针对的用户群是15－35岁追求时尚与个性的的年轻化人群。未来，随着该产品更为方便，功能的多样化发展，及款式的多元化，将有更为广泛的消费人群。

3、产品现状分析

3.1宣传

在这里，我们对使用量较大的年轻人进行了随机调查,发现几个问题，在很注重时尚和网络的他们中，看过和用过的MP3大多是国内外少数几个知名品牌。对国内产品的认知度少之又少。从这个调查中我们可以看出，我们的目标客户群中的大部分人对我们的产品不是很了解。由此可以看出，到目前为止，我们的宣传和推广的工作还没有达到预期的目标。

3.2产品劣势

作为电子产品，其功能上因价格的不同往往有差异，国内产品为吸引消费者，长模仿国外制作精良的产品，但因价位较低，并不能保证质量，往往使用后不久出现问题。国外产品价格有过高，让人望而却步。很难找到价格合适，又能功能齐全的产品。另外，技术的发展使这类产品的更新速度异常快速，每一类型新产品，很快就被潮流淘汰，很少有经典又恒久的产品。因为，功能上与MP4相差不大，随着新产品的不断推出，更多得人选择功能给为齐全的MP4。这一产品的市场更显的寥落。

4、产品优化建议

对于该产品的市场拓展，最为主要的是放在价格和创新上。功能已经不能在有所突破，可以抓住人们对产品设计的关注，在外型上，设计出给为方便和吸引认的产品。价格上也可以相宜的降低，以拉开和MP4的差距。

第三部分 产品设计说明书

对于新产品的造型设计，更多的还是在造型上的创新。我设计的这款MP3最大的突破就在造型上。打破以往产品平板立体的感觉，设计出这宽指环型产品，担又不完全与指还相同，断开的部分一面安排了USB接口，另一面设计了超级扩音器，极大的增强了该产品的对外播放功能，使你在不使用耳机的情况下，随时，方便清晰的听到喜欢的音乐。而在其一面的边缘以十字交叉的方式安排四个开关向左：快进/下一首，向右：快退/上一首，向上：增大音量，向下：减小音量。而主开关则设置在另一个边缘，同时还有耳机和充电插孔。介于该产品的特意性，这款耳机也是特别制作的，不同之出在与，插口类似于U盘插口，这样在使用时，可以不影响舒适度。在指环表面没有设置任何东西，甚至没有屏幕，由于其功能上的限制，屏幕已经成为限制因素之一，所以，我大胆的采用无屏幕设计，更注重声音播放功能。另一个特色还在于该产品十分轻薄，佩带时，方便且舒适，没有任何特异感，使起更加和谐。

篇7：18电子产品市场调研报告

2017电子产品市场调研报告(1)

一、国内外家电维修服务业发展现状

1、家电维修服务业发展概况

随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服务业特别是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越明显。在家用电器专业连锁销售的企业中，有些具有一定规模的大企业，不仅把销售作为主营业务，而且开始把家用电器维修服务作为主营

业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深入到维修服务市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电维修服务业的快速发展。

电子产品市场调研优秀报告范文电子产品市场调研优秀报告范文

近年来，我国电子电器维修服务行业正处于全面发展的上升时期。根据中国家电维修行业协会抽样调研表明，我国家电服务维修行业的总体水平仍偏低，服务维修企业规模普遍偏小，经营能力弱化。全国家电服务维修部年营业收入20万元以下的占%;100万元至500万元的占%;1000万元以上的仅占%。营业面积在50平方米以下(含50平方米)的占%;100平方米～200平方米的占%;500平方米～800平方米的占%;1000平方米以上的仅占%。在从业人员中，管理和技术人员占总人数的70%～80%，其他人员占20%～30%。

目前的家电售后维修服务方式主要有两种：一是厂家委托商家的维修站

对顾客提供该产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采用这种方式;二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。

2、家电维修服务业存在的问题

经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增，特别是许多城市家庭的家用电器进入了更新换代期，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。

(1)行业散、小、乱、差，市场秩序混乱

根据有关资料统计，全国家电维修市场的经营额达上百亿元，但是与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的情况明显不同的是，家电维修业多年来的散乱格局仍未得到改观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系统的售后服务机构仅占20%左右的市场份额，初具业态雏形的连锁维修商在依附或独立于生产企业之间游离，产

业规模化程度不高，众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒弟店。此外，还有更多的无证、无固定经营场所的维修者。

(2)维修技术水平低，从业人员素质不高

这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有维修资质的维修部身上，修理人员专业技术水平参差不齐，有的甚至根本不具备上岗资格。据中国家电维修协会的《家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调研报告》显示，维修从业人员文化水平较低，高中以下学历者高达80%以上(见表1)。而且现有培训设备和师资水平落后于家电行业发展至少10年，特别是高端产品工作原理及维修技术培训教材严重滞后。同时，维修技术差还表现在无法正确诊断故障。甚至一些厂家的专业售后维修人员对自家的产品的病情也往往诊断不准。随着产品的自动化、智能化，设备故障的查找、定位和排除也变得越来越复杂，亟需维

修人员提高维修技术水平。

(3)家电维修存在欺诈行为

由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的知识，许多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺骗消费者行为。这主要表现在：一是偷换原装元件再卖钱。这类事件多发生在新机型上，维修人员在维修时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件索取维修费，一般本来有些10元20元就可以修好的小故障，而一些维修部总会以种种借口开机检查，列出一系列故障，以获取更多的维修费。三是虚假宣传。一些家电维修企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者。

(4)产品售后难保障

一是企业倒闭后维修商难找到。随着市场竞争的加剧，()在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消失为数不少。品牌消失后尚在包修期内的产品售后服务常常找不到维修商，成了

整个家电行业的难题。二是售后服务网点难找到。表现为售后服务电话不是空号就是无人接听。许多保修卡上的电话，因换号码或其他因素，空号或无人接听已无法兑现承诺，售后服务电话形同虚设。三是地址变更通知难。在消费者中经常出现按照产品说明书上的地址上门寻维修服务，而维修网点早已迁址，导致消费者在寻求服务的时候上当受骗的事，屡见不鲜。

3.家电维修服务业发展趋势

(1)维修服务外延将不断扩展，行业发展空间巨大

目前，家电行业在质量竞争、价格竞争之后，新一轮的竞争形式将是服务竞争。随着越来越多的家电企业重视售后服务，把售后服务、维修服务部作为发展战略资源的企业，注重维修服务部数量与产品销售区域相匹配，维修服务的内涵和外延将不断扩展。一般维修服务包括维修服务部、零部件供应、咨询服务、使用设计、维修服务培训学校，而广义维修服务将扩展到为用户提供最便利舒适的场所、为用户提供最恰当的结算方式、为用户提供最快速的送货安装、为用户提供最及时的维护修理和为用户提供最科学的使用保养等。维修服务将成为企业盈利的新契机，市场的潜力巨大。目前，全国家电服务市场蕴藏着100多亿元的商机。就以北京按400万户家庭计算，每户每年家电服务支出100元，则有4亿元的家电服务市场。

(2)跨国家电企业向维修服务拓展，行业竞争将日趋激烈

面对巨大的家电维修市场，自20**年12月11日，我国电子电器维修服务行业全面向外资开放、外商开始享有独立设立维修服务机构的权利后，飞利浦、索尼等外资家电企业纷纷向维修服务拓展，加快了进入我国家电维修领域的步伐。同时，LG、夏普等外资企业产品的维修采用了外包的方式。随着外资企业在维修服务领域的大举进入，国内家电维修企业面临的将是一场实力的

较量。外资家电企业具有几十年国际化的家电服务经验和针对不同地区、不同文化背景的完整的服务模式，而国内企业则更懂得中国的具体国情，建立具有中国特色的服务体系。双方各有所长，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率。

(3)产品技术更新，将对维修人员提出更高的要求

技术发展提高了服务质量，丰富了服务方式，也增加了服务难度。如电话、传真、网络的发展和普及，上门服务的推广，丰富了售前服务、售后服务方式，缩短了维修服务时间，但也对维修服务人员素质和维修服务设备提出了更高要求。产品不断使用的新技术、新工艺、新器件以及改进和更新，不同的厂家不断推出不同种类、型号、批号的产品，对维修服务部和维修服务人员将提出更高要求，要求维修人员提高自身专项知识和综合技能，不断进行跟进式的专门培训并逐步积累维修服务经验，需要使

用专门的仪器仪表、检修设备以及维修替换零部件。

(4)相关管理规范出台，行业发展将日趋规范化

为了进一步推进家电服务维修行业标准化工作，改变家电维修行业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面，我国将进行系列标准的制定工作，对服务商的上门服务、前台服务、咨询服务、信息服务、卖场服务、结算服务、送货服务、安装服务、渠道服务等进行规范和实现标准化。《家用电器服务维修业管理标准》、《家用电器服务维修业工作标准》、《家用电器服务维修业技术标准》等系列标准的制定与实施，必将极大的推进行业的发展。同时，《家用电器维修服务明码标价规定》、《家用电器维修服务部等级评定规范》(SB/T10349-20**)正式发布实施，家用电器维修服务部等级评定全国委员会和地方评定机构正在开展评定工作。另外，国家正在加快制定与有关废旧家电回收

利用、电子信息产品交易市场资质规范等政策法规标准工作。这些标准和规范的实施，必将促进行业走上规范化、法制化的轨道。

二、家电维修业人才市场的需求

1、门槛提高急需人才

当前，整个家电行业正处于技术更新换代期，维修行业的技术门槛也快速提升。

随着这些高端产品的快速普及，提高维修技工的技术水平迫在眉睫。目前，康佳与重庆电子职业技术学院合作建立了国内首家家电维修技术培训基地，长期合作，培养3年制专业维修技术、服务管理人才。据了解，康佳还计划在明年再寻求3-5家大专院校的合作。

据悉，索尼、松下、TCL等企业看好此种人才培养模式，也有意尝试类似的合作项目。

2、中外品牌跑马圈地

值得注意的是，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占

有率，这使中外家电制造和流通企业竞相争夺优质资源。

外资企业已经开始加大了在家电服务维修领域的动作力度，开始上演一场对家电维修服务企业的收编大战。索尼、松下、三星等跨国公司也相继宣称在中国掌控了数百家乃至近千家特约维修网点，并计划投资在中国建立全国性客户咨询服务中心。

相比外资品牌的跑马圈地，占据着强大资源优势的国内企业也在加大网络整合力度。康佳宣布启动大拇指服务工程服务新体系，长虹也宣布全面启动新阳光网络，进一步完善维修工程师、特约维修网点认证制度，以提高服务的专业化和规范化。占据渠道优势的国美、苏宁也欲分一杯羹，分别宣布启动阳光服务工程和彩虹服务计划。

二、校园内电子产品维修服务业发展现状

手机、MP3、MP4、Pad等数码产品早已经成为人们工作和生活中不可或

缺的工具，同时这些电子产品也是很多年轻人追求时尚和个性的体现。大学是年轻人的聚集中心，大学生作为最有活力的一个社会群体，他们是电子产品的重要追逐者和使用者，这些电子产品的数量更是尤为众多。这些电子产品或多或少都可能出现一些故障，但是大部分同学并没有处理这些问题的能力和技术。另外大学生时间观念较强，如果能够就近享受到较为优质的维修服务，哪怕价格较高也应该能够接受。现在大学周边的电子产品维修店面大都是主营电脑维修，并不十分专业，服务质量也不高，很多店主依靠地理位置优势，任意定价，使得同学们不太愿意在那里进行电子产品的维修。因此在大学内部开设电子产品维修店将拥有十分巨大的商业机会。而且淮南地区高校内部的电子产品维修市场也整体处于被发掘状态，如果能将eFIX这一电子产品专业维修品牌打响，那么其市场收益必将是十分可观的。

我们的优劣势分析：

优势：

①技术较高，提升空间较大

②品种多样，产品多样

③规模大，价格合理

④服务态度好

劣势：

①如果投资较大，需要资金多

②产品刚投入市场，还无稳定顾客，将品牌打出需要一定的精力和好的营销策略

③经营和管理经验不足

④抗风险的能力较弱

市场机会：

①大学生数量的快速增长，成为巨大的具有潜力的消费群体

②大学生对电脑等各种电子产品的需求日易增长，不仅惠及大学生，还有学校的老师及附近的居民

电子产品市场调研优秀报告范文社会实践报告

③大学生群体消费能力强。

2017电子产品市场调研报告(2)

20**年消费电子配件产品市场会受哪些技术趋势影响?美国消费电子协会通过最新的消费者调研和市场预测，锁定了物联网、无人驾驶汽车、数字医疗健康、未来机器人和视频内容策展五个技术。

在这个市值高达20**亿美元的市场，电子产品会因这些技术做出哪些改变?一起看看美国消费电子协会(CEA)的解释：

趋势一：物联网

传感器构成了新一代的物物互联。普通物体都通过传感化实现数字化。传感器已经开始植入各种物体，比如冲浪板、衬衫、电视机遥控和玩具。下一步便是充分利用传感器部署接入电子设备，获取的信息将影响更大规模的用户决策。

传感器能监控并测量我们通常办不到的事情。当然，这是因为传感器可以数字化和进行频繁的计算。

在这些数据中，算法能发现我们看不到的东西，从而帮助我们克服行为偏见和其他阻碍提高效率的问题。我们被数十亿个节点包围着，把它们智能化反而能影响我们生活的每一件事情。

趋势二：无人驾驶汽车

美国消费电子协会(CEA)的调研表明，司机愿意考虑坐在后座。

当下，有两大类无人驾驶智能系统：以传感器为基础的和以摄像机为基础的系统。

以传感器为基础的，这些传感器在功能上是处于盲状态，但它能够传输他们的相对位置和状况给另一车辆。

以摄像机为基础，这些摄像机(或称作一只眼)能在看并探测其边缘内的事物。在软件中，这只眼已经被训练避免撞到一定的东西，忽视一定的事物和使用一些物体(例如道路标志)。

技术提高我们生活的尺度在很大程度上取决于我们作为一个社会如何去制定规则，接受新责任和回应对稀缺资

源如停车场、人行道和电力的需求的转换。

它会给一些人的生活造成巨大的动荡，同时也会为更多人的生活创造新的机会和便利。

趋势三：数字医疗保健

应用软件、可穿戴式传感器以及远程监控装置逐渐成为临床护理与日常保健必不可少的工具，而这些技术正在改变医患关系，使在家接受治疗成为可能，从而让患者更能掌控自身的健康状况。

2013年美国消费者电子协会(CEA)的一项调研显示，三分之一的移动设备用户曾在过去12个月中监测过他们的某些健康指标。而对于监控自身健康状况的智能手机用户，有四分之一的人表示会跟他们的医生分享这些信息。

新一代的医疗保健技术有望实现更加无线化的连接，使病人可以跟医生共享完整的治疗历史跟详尽的生理数据，同时也让护理者时刻跟病人保持联系，及时给予照料。

趋势四：未来机器人

根据美国研究公司(ABIResearch)，20**年消费机器人市值达16亿美元，并预测到20**年将增长至65亿美元。

美国消费者电子协会(CEA)调研显示，59%的受访者表示，机器人做家务很有效;53%的人想要一个用于保障家居安全的机器人。21%的人表示对机器人的娱乐和陪伴性能有兴;8%的人表示若机器人能照看孩子更好。

设计人型机器人最关键的要素是精准的工程设计和疑难问题的解决。我们的大脑会下意识的思考问题。然而，工程师却要花费数十年来让机器人会做像走路和甩手这些看起来理所当然的事。这不禁让人对人类身体和思想的复杂构造产生敬畏。

趋势五：新视频的策展人

内容策展(curator)就是发现相关或想要的内容，对它们进行整理并最终呈现出来。

视频内容时代就是用新设备***经过新渠道发送而来的新内容。视频内容如此繁多，如何整合这些存储的内容，形成无缝顺畅的内容大片，成为最让人兴奋的事物。

美国消费电子协会(CEA)的调研显示，51%的受访者表示他们通过免费或支持广告的视频流媒体服务来观看内容，如YouTube、Hulu或者网站等;42%的人则表示他们通过付费的视频流媒体服务来观看内容，如Netflix或HuluPlus。

篇8：浅析农产品电子商务

工业经济时代的市场经济模式下有着许多中间环节,企业与消费者之间存在大量的批发商、零售商作为中介,这就决定了工业经济是“迁回经济”的特点。迁回经济的各个中间环节主要是依靠占用和耗费各种经济资源来维持它的生存。具体到农产品也不例外。

农产品市场流通环节相对较长,一般有5到7个。依次为生产者———产地批发市场———销地批发市场———农贸市场(超市)———终端消费者。

在这个产业链中,众多的中间商大大增加了流通成本。不仅如此市场信息、不畅通成为制约农产品供求平衡的核心因素。由于缺乏系统化的农业信息收集、整理、发布体系,生产与消费之间、区域之间的信息衔接主要由批发市场来完成,而市场自身的松散性决定了信息的收集加工能力低下,生产、流通存在很大的信息获取的局限性和信息利用的盲目性。另外,由于产地农民与终端消费者与运销业主获得农产品供求与价格的信息不对称,导致产、销地价格差距大,对生产者和消费者都可能存在着价格欺诈现象。再者,产地农民因价格信息误导,一哄而上,盲种盲收,产品烂市的现象经常发生。消费者也会因为信息、误导,尤其是在发生突发事件时没有权威的信息引导,时常发生抢购现象。

电子商务的发展使产销之间的直接沟通成为可能,越来越多的企业将逐步摆脱对传统商业中介的依赖,从中节省的开支和提高的效率使产销双方共同受益。电子商务在使企业与顾客之间的隔阂降到最低限度的同时,也使企业的商务活动变得更加透明、高效,企业只要花极小的代价即可获取尽可能多的商务信息,企业适应市场的能力大为增强。电子商务为企业拓宽市场边界、创造更广阔的市场空间提供了有利条件。

电子商务的出现可以从根本上减少农产品的流通环节,使农产品从生产者能直接到消费者,不仅大大降低交易成本,而且提高了时效。

2 电子商务对农产品营销的影响

电子商务的迅速发展必将使传统的农产品市场性质发生新的变化,主要表现在三个方面:

1)随着企业电子商务模式的不断普及,农产品厂商之间可直接借助互联网实现从原材料采购到商品销售全过程的联系,大大提高了企业运作的效率,降低了经营成本;

2)市场细分将随电子商务的发展而日渐彻底化,客户通过因特网直接与农产品企业发生联系,使企业针对单个客户的营销活动得以实现;

3)是交易方式的无纸化和支付手段的电子化将成为主要形式。

农产品市场生产的季节性、分散性和鲜活的特点都要求提高农产品营销效率。网络的出现,为农产品营销提供了极大的便利。

(1)创造新的营销方式———网络营销。

网络营销即为实现营销目标,借助网络、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。网络营销的主要方式有网上广告、电子邮件、电子网页等。从而使原来需要多次电话、传真和大量人力才能传递的技术、产品和价格等信息,顷刻之间就可以在网页上显示出来,让世界各地的用户都可以同时共享这些重要的信息。此外,利用互联网进行网络营销可以代替人工商务考察,减少人员流动、P省人力和财力;用电子货币代替实物货币,节省实物货币发行量和流通量,减少因大量使用实物货币带来的诸多问题。交易、消费通过银行从商店延伸到个人,在网络空间模拟现实商场,让用户足不出户就可以货比三家。

(2)互联网为农产品贸易开辟更广阔的商业天地,为农产品的销售打开了国际市场。

电子商务将成为商家交易和人们购物的普遍渠道,互联网将成为世界上最大的销售市场。农产品生产商和销售商可以根据自己的需求发布信息,同时也可以通过互联网了解世界各地的市场信息和用户的需求,根据市场信息和网络用户的需求,进行生产和电子商务活动。

(3)利用互联网加强农户与外界的联系,促进农产品及时销售。

根据农产品有季节性和不易长期贮存的特点,农户必须及时了解市场信息和消费者的消费意愿和动向,沟通买卖双方的流通渠道,尽快将自己的产品顺利地卖出去。国际互联网有利于农户与外界的联系,加快农产品营销的速度,可降低成本,增加经济效益。

(4)互联网改变了农户和顾客的关系。

农户可以根据用户的需求进行生产。正如Killen&Associates公司副总裁Jules Street说:“我们正从一个制造———销售市场转向成一个了解———答复市场公司将能了解每一个顾客的要求并迅速给予答复,在生产产品时你就可以对其进行定制。”实行网上定货,许多地方“订单农业”正在悄然兴起。

(5)利用互联网上的信息可帮助农户分析市场需求和决策。

网络能够及时地将信息传送到世界的每一个角落,农户通过互联网能及时了解世界各地的市场信息和营销情况,来制定种植、生产加工、销售等计划

农产品电子商务具有的开放性、全球性、低成本和高效率的特点使其超越了仅作为一种新的贸易形式所具有的价值对传统的农产品流通环节、营销方式以及进出口贸易都产生了深刻而义巨大的影响。

3 农产品电子商务存在的问题和制约

3.1 认识不足

国内大多数企业对发展电子商务的必要性缺乏应有的认识,而农产品流通领域尤其严重,极大地影响了我国农产品电子商务的推广应用。网络泡沫的破灭,使不少人对“新经济”产生怀疑,难免影响到人们对电子商务的正确认识。而与农业相关的企业和主管领导普遍缺乏通信知识和电子商务业务知识,缺乏对电子商务在农产品流通领域应用的认识,导致企业和政府投入不足,也制约了农产品领域电子商务业务的发展。

3.2 企业信息化水平太低

制约中国电子商务发展的最根本的原因是企业信息化水平太低,而农产品领域的企业相对其它行业来说更加落后,相当一部分企业的计算机除了用于财务或当打字机外就没有什么作用,更有很多批发市场或小的流通企业,对信息的管理还是采用手工方式。

3.3 安全缺乏保障

农产品领域和其它行业的电子商务业务所面临的安全问题是基本一致的,涉及到多方面的安全问题,资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。安全问题如果不能妥善解决,电子商务的实现就是一句空话。许多用户不愿进行网上交易,也是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度。电子商务的安全问题,不仅涉及技术问题,同时也涉及管理问题和法律问题。我国目前尚不能批量生产自己的网络防火墙,许多银行电子储蓄系统的密码仅有4位数字,技术防范措施显然不能适应大规模电子交易的要求。电子商务交易的管理标准还没有系统制定,法律对于电子商务交易行为的认定尚处于摸索阶段,这些问题都需要组织专门力量迅速加以解决。

3.4 网络基础设施薄弱

由于我国信息网络基础设施建设落后,网络设施提供的带宽明显不足,尤其是广大农村,更是网络覆盖建设的薄弱地带。

3.5 缺乏信用环境

供需双方的网上交易,相互的信任是根本保证。而对我国目前商业信用危机严重和市场秩序不良的商业环境,对电子商务望而却步是极为自然的。这一问题的解决需要通过设置合理的运行机制和运行标准,确保供需双方建立商业信用,并通过某些监督机构,保证参与交易各方按期、按质、按量支付货物和货款。

综上所述,新兴的电子商务平台及新型的营销模式,给农产品的营销模式和渠道带来了全新的变化,也给这个悠久的行业注入了新的活力,虽然由于我国的客观条件还受到诸多因素的制约和影响,但电子商务必将给农产品营销带来新的机遇。

摘要：在当前电子商务快速发展的环境下,探讨电子商务对农产品营销的影响,分析其优势和制约因素以及可能遇到的问题,并在此基础上提出新型的农产品营销思路。

关键词：电子商务,农产品营销,制约,影响

参考文献

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