年度志愿服务活动计划

年度志愿服务活动计划（共14篇）

篇1：年度志愿服务活动计划

一、积极组织和开展“党员为基层组织服务、党的基层组织为党员服务、党的各级组织和党员都要为群众服务”的“三服务”活动，充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用，努力构建和谐社会，为群众服务。活动时间每人每次不少于3个小时

二、组织党员志愿者服务队开展政策咨询服务，延伸公共服务、便民服务触角和法制宣传活动。全年要开展四次党员志愿者服务队活动，活动时间每人每次不少于3个小时。

三、组织党员志愿者服务队开展“党员进万家”活动。深入农村对家庭困难的群众和贫困学生送温暖，倾听群众和家长的心声，面对面地加强沟通、心贴心地畅谈交流、实打实地解决问题。全年开展活动12次，活动时间每人每次不少于3个小时。

四、组织环保志愿者服务队开展宣传生态文明观念和环境保护意识，推进城区绿化美化、节能减排等活动。全年要开展四次环保志愿者服务队活动，活动时间每人每次不少于3个小时。

五、组织关爱弱势群体志愿者、社区志愿者服务队进驻XX县XX区敬老院和新怀社区，为孤寡老人、空巢老人、高龄老人，提供生活照料和结对关爱等精神慰藉。在社区开展清理环境卫生工作。全年要开展八次志愿服务队活动，活动时间每人每次不少于3个小时。

六、组织志愿者积极参加文明交通劝导服务活动，营造“行有序、路畅通、人平安”的文明交通环境，宣传文明交通行为规范，劝导不文明的交通行为。全年要开展12次文明交通劝导服务活动，活动时间每人每次不少于7个小时。

篇2：年度志愿服务活动计划

一、加大巾帼志愿者活动的宣传力度

在全社会积极营造“我为人人，人人为我”的社会氛围，弘扬“志愿精神”，让更多的人了解、认同志愿服务活动。对涌现出来的先进个人、集体及时表彰奖励并予以宣传报道，让志愿者感受到收获的喜悦，让群众对志愿者的事迹耳闻目睹，耳熟能详。另外，巾帼志愿者行动强调尊重妇女的主体意识，充分调动妇女主动参与的积极性。

2、加强领导。把发展壮大巾帼志愿者工作用为促进妇女组织建设、动员妇女参与基层三个文明建设的有效载体，纳入妇联工作议事日程，切实加强领导、采取有效措施，积极争取各级政府和社会力量的支持，为社区巾帼志愿者参与社区建设提供必要的活动条件。

3、建立健全工作机制。健全的工作机制是保持巾帼志愿者工作顺利开展的保证。社区将结合工作实际，健全志愿者服务各项规章制度、建立巾帼志愿者定期活动制度，维护社区志愿者的合法权益，使志愿者们在自身需要帮助时能够优先得到他人的服务与帮助。

篇3：年度志愿服务活动计划

上汽菲亚特红岩动力总成有限公司由上汽依维柯商用车投资有限公司、意大利菲亚特动力科技工业、重庆机电控股集团三方共同投资建设而成,“‘菲’越梦想服务创新”直接表现了上菲红的企业理念——以服务为核心,与众服务商和厂商携手共赢未来。

关于主题的由来,上汽菲亚特红岩动力总成有限公司副总经理杨汉琳为大家进行了解说。同时,针对上菲红全年的新进服务政策,销售市场总监何国炜也作了具体阐述。

服务与产品并驾齐驱

上菲红的产品系列主要有CURS0R、NEF、F1三大系列,产品覆盖排量从2.3升到12.9升、最大功率从71KW (96HP)到353KW(480HP)、最大扭矩从240Nm到2200Nm的各个系列,可满足重、中、轻型商用车及工程机械、船舶、发电机组的动力需求。目前,上菲红的产品国产化率已经达到90%以上,消除用户的后顾之忧,大大降低了备件成本和用户使用成本。

截至2013年年底,上菲红已经在全国范围内设立了401家售后服务站并且开通了售后服务热线(400-828-0990)。整个售后服务网络的建设主要通过自主建站和整车厂托管(整车一体化)模式,通过充分整合上菲红自身以及整车厂的有效资源,致力于构建起一个完善的售后服务体系,实现为客户提供主动、快捷、专业的售后服务。

在产品和服务方面,上菲红坚持的理念是并驾齐驱,这种没有先后的排列表示着“两者同样重要”。产品是上菲红的矛,尖锐挺拔;服务是上菲红的盾,坚实可靠,两者缺一不可。

服务价值体系

继2011年产销突破万台大关,2012年国内配装重卡份额上升到0.8%后,2013年,上菲红继续保持着稳健的发展势头,销量达22579台。在国内,上菲红己与宇通达成了配套合作关系,还与华菱(重卡)、奇瑞(中客)、武汉枭龙(越野车)等实现了产品配套。

关于2014年的服务规划,上菲红制定了对应的一系列服务政策来规范管理,引导服务商为提供更优质快捷的服务。提出明确的服务商建设商务政策、服务结算商务政策和配件商务政策,同时提高服务商的积极性。为提升服务能力,上菲红主动提出向服务商供应可用于油路检测、电路检测和气路检测的故障检测工具及协助主机厂开展在岗人员系统培训服务,然后进行阶段性的服务商考评。

杨汉琳表示,趋利避害是每个市场参与者的本能,要在当前的市场环境下取得成功,就要求我们的服务商朋友创新服务形式。中国幅员辽阔,400家的服务网点并不算多,但通过扩大服务半径,结合现在的新技术新工具完全可以高效率地保障服务的及时快捷。

协同共赢

上菲红动力坚持用精益求精的产品研发精神和领先的技术为中国市场提供性能卓越、节能环保的绿色动力产品,助推中国绿色汽车业的发展。为此,上菲红售后服务部门专门定制了未来五年规划,依托遍布全球的网络体系和菲亚特动力科技工业全球运行模式的优势,为客户提供“全程无忧”的高品质服务,带来世界级、全球化、专业性的卓越服务体验。

杨汉琳说:“未来,上菲红将继续以其领先的技术及管理模式,深入了解全球市场,以持续创新的精神加大研发投入,完善服务体系,为国内外用户提供个性化的绿色发动机。”

篇4：年度志愿服务活动计划

他是一名美国农民的儿子，是康奈尔大学的社会学博士生，他精通中韩两门外语，他被自然之友成员们亲切地称为“超级志愿者” 傅强是自然之友的美籍志愿者。

在过去的一年中，傅强做了自然之友的多个项目的志愿工作，从可持续发展教育到东北亚青年环境网络，从网站的英文版到“全球变暖，人人买单”，他用自己的实际行动，在帮助自然之友办公室工作的同时，也向我们展现了无国界的志愿者精神。

我们感谢傅强，感谢他远渡重洋来加入我们的团队；感谢他虽然已经离开中国，仍然在为自然之友的发展做着努力；感谢他在行动中让我们领略了这句话的真谛：Another world is possible(我们能创造不同的世界)!

曲志兴

2005年由曲志兴队长发起并成立了自然之友登山组，成立后，50多岁的曲队长带领登山组，在北京周边的各座山上开始了环保之路，并发出“爬一座山清一条路”的口号。在两年时间里组织了近50次爬山活动，共计捡拾垃圾2吨之多。

母丹峰

就像她的名字一样，她既清秀美丽又有山峰般的稳定和坚毅。在美境行动、羚羊车、绿希望的活动中，她都积极主动参与，奉献责任心、信心和耐心。我们目睹了她踏实、平凡的工作成绩，体会到她给项目最深、最适时、最关键的支持。她经常挂在嘴边的话是“这是我应该做的”。我们忘不了她每一“应该”之中做出的奉献。

丁品

《中国环境报》的主任记者，中国民间环境保护的守望者，自然之友会员。作为绿色传播项目的志愿者，丁品老师对于《绿皮书》和《自然之友通讯》等项目的帮助大家有目共睹

蔡沅沅

认识沅沅恰好是去年的这个时候，作为自然之友新春联谊会的志愿者，沅沅做了很多文案的工作。过了春节，自然之友“应对气候变化策划公众倡导”的项目开始，沅沅又积极地协助我们做媒体宣传的工作，写新闻通稿，甚至“全球变暖，人人买单”这个响亮的项目名称，就是沅沅智慧的火花!这之后，很多自然之友的项目在媒体宣传上得到了沅沅的无私帮助。自然之友感谢蔡沅沅提供的专业、负有责任感的志愿工作!

冯罕霞

她是自然之友杭州会员小组组长，自杭州小组筹备成立以来，就积极组织、参与当地小组的各项活动，如：组织保护地杭州巡展等各种宣传活动，组织登山、观察植物等此外，她在2006～2007年连续三次组织、协调杭州地区的会员参与绿色希望行动，她自己本人全程参与到江西婺源、寻乌、杭州等地的希望小学环境教育工作中。每次小组出行，她都不怕苦、不怕累。2007年的夏天，她在成为准妈妈已有四个月的时候，还依然决定去乡村开展环境教育工作，她的精神感动了每一位同行的志愿者，她的行动证明了志愿精神的伟大。她是最可爱的妈妈，她是最优秀的志愿者!

吴骁

2007年什刹海绿地图组长，踏实和认真的绿地图实践者敏锐地捕捉着什刹海的变化，用文字、影像记录着什刹海的独特风采 以自己极大的热情感染着周围的朋友，传播着绿地图理念，召唤着更多朋友的加入，始终以谦逊的姿态，履行着志愿者的职责。

张峻峰

张峻峰是自然大学城市乐水行项目的发起人之一、北京城市乐水行的队长。他自己驾车考察北京城市周边水库现状，完成水库的定位地图；他带领乐水行的志愿者们亲近我们身边的水环境，直面我们河流的伤痛，体验着城市水系的变迁，最主要的是，在零成本起步的乐水行项目，他不计报酬，从不间断地付出，感动了每一个乐水行的志愿者 只因为他希望有更多的人加入到走水、护水的队伍中来，用自己的行动证明对水、对自然的那份责任。

姚卫华

自然之友郑州会员，自河南小组成立后积极参与小组工作，并负责与组长崔晟一起组织各种会员活动，包括：减少塑料袋使用、无车日等宣传活动；会员观乌、讲座、中秋节聚会等会员活动除此以外，自2007年5月河南小组设置办公室以来，姚卫华坚持每周一至周五下午在办公室值班，有效地建立了小组与当地会员的日常联系

“特别贡献志愿之星”王立礼及《绿皮书》、《自然之友通讯》翻译团队

她是北京外国语大学的一名退休教授，同时也是“自然之友”的一名核心志愿者，她就是王立礼老师她从四年前开始，带领一批北外的教师学生编译面向外国友人、驻华使领馆和国际组织免费发行《自然之友通讯(英文版)》，在2006年和2007年，王老师又组织更多的志愿者承担了《中国环境绿皮书》英文版的编译工作。在这个过程中，她从招募学生志愿者开始，就不断地为《绿皮书》在海外的发行努力着；在这个过程中，不仅有一大批在校大学生、研究生和教师，更邀请了数十位海内外的国际友人参与工作；去年8月，荷兰Brill学术出版社召开新闻发布会，正式向全球推出《中国环境绿皮书》的海外版，在这本沉甸甸的书背后，有着王老师数不清的辛劳与汗水。在进行自然之友书系翻译的同时，王老师还译校了戈尔先生的《难以忽视的真相》一书的中文版，在国内产生了很大的影响。

篇5：街道年度志愿服务活动实施方案

为构建和谐社区，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极倡导志愿服务，大力弘扬助人为乐美德，努力营造“服务群众生活，促进社区发展”的良好氛围，XXXXX街道制定志愿服务活动年度工作实施方案，具体计划如下：

一、指导思想

坚持以总书记系列讲话精神为指导，深入贯彻落实“两学一做”学习教育精神，坚持弘扬的志愿服务精神要求，推动志愿服务活动深入开展，促进公民道德素质和社会文明程度的不断提高，为创建文明社会做出积极贡献。

二、目的意义

本次活动以“弘扬志愿精神、创建文明城市”为主题，动员和组织辖区人员开展形式多样、扎实有效的志愿服务活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，对于认真贯彻落实党的十八大精神，切实加强思想道德建设，对创建文明城市具有重要意义。

三、活动内容

（一）爱心助老志愿活动

以孤寡空巢老人为主要对象，开展精神慰籍、保健指导、家政服务、文化娱乐、权益维护等志愿服务，弘扬敬老助老传统美德，为老年人创造健康优质的生活条件。

（二）爱心助困志愿活动

针对辖区困难群众、困难家庭不同情况，开展捐款捐物、结对助学和送医疗、送岗位、送信息、送技术志愿服务，建立长效机制，实实在在结对帮扶，为困难群众排忧解难，使他们感到关怀和温暖，逐步使困难群体脱贫致富。

（三）爱心助残志愿活动

发扬“理解、尊重、关心、帮助”的精神，为残疾人及家庭开展医疗保健、心理咨询和日常生活照料等方面服务，创造残疾人平等参与社会生活的条件，增强残疾人自立自强、参与社会、服务社会能力。

（四）爱心助学志愿活动

关注辖区留守儿童和开展助学圆梦活动。引导社区热心未成年人教育的各界人士，特别是发挥社区老党员、老干部、老教师的作用，开展宣讲、辅导、教育、关爱等志愿服务，关心未成年人的学习、生活，促进健康成长，让他们享受“同一片蓝天”。

四、活动要求

（一）加强领导，精心组织。按照“政府引导，街道组织，依托居民”的指导思想，加强对社区志愿者服务活动的领导，设立志愿服务活动小组办公室，专门负责志愿者队伍的建设，积极组织开展社区志愿者服务活动。

（二）广泛宣传，做好登记。利用多种媒体平台方式进行广泛宣传，对参加志愿服务的志愿者做好人员系统登记和志愿服务时长记录工作。

（三）选派队长，统一安排。结合我街道志愿服务活动的实际情况，有针对性地组织好社区志愿者服务活动，选派活动队长，统一组织安排。

（四）加强管理，树立形象。加强对志愿者队伍的管理，做到活动经常开展、队伍不断壮大。社区志愿者在开展服务活动时佩带统一标志（帽子），积极践行“自愿、奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，热心服务，树立良好形象。

（五）加强监督，强化指导。对社区志愿者服务活动的督查、指导和帮助，对组织程度高、活动效果好的自愿者活动将给予奖励。

XXXXXXX志愿服务小组办公室

篇6：年度服务工作计划

1、规划、指导、落实乡镇卫生院基础设施建设，提高医疗服务水平。完善孔镇卫生院门诊楼国债建设项目，杨安镇、张屯、大孙卫生院改扩建项目，年内重点完成铁营卫生院搬迁建设任务及朱集卫生院改貌任务，配合好市人民医院ppp项目协作要求。

2、规范“国医堂”建设标准，提升基层中医药服务能力。积极做好20xx年度“山东省中心卫生院国医堂建设项目”，年底确保郑店镇中心卫生院、化楼镇中心卫生院完成项目任务。

（二）加强公共卫生体系建设，提升均等化服务水平

1、加快推进基本公共卫生服务均等化，拓展和深化基本公共卫生服务内涵。开展“健康服务面对面，公共卫生进万家”主题活动，至少组织2次公共卫生人员的技能培训。巩固基本公共卫生服务全程信息化管理，利用信息化手段，规范健康档案填写和核实进度，进一步加强重点人群体检、随访和信息录入，开展群众满意度调查，将基本公共卫生档案核实与全国健康促进县宣传活动相结合，进一步提高知晓率。打造妇幼健康服务优质示范工程新亮点。巩固爱婴医院创建工作，年内至少举办2次妇幼专题培训，确保全市妇幼工作人员参与率达100%。完成20xx年全市孕产妇和0-6岁儿童健康管理工作，预计新建孕产妇保健手册、儿童保健手册各5万人次。打造家庭服务签约工作亮点，发挥全科医师团队作用，20xx年全市签约率达到70%，提高公共卫生随访和管理水平。完成20xx年全市65%老年人健康体检工作，预计体检人数45532人。

2、加强重点传染病防控力度，做好重点公共卫生服务项目。进一步提高预防接种服务质量，提升预防接种服务水平。扩大数字化预防接种门诊建设，20xx年再建7处。继续抓好政府科学发展考核指标--全市“预防接种八苗全程接种率”和接种质量，加强麻疹、脊灰等疫苗查漏补种和儿童入托入学时的查验接种证。加强传染病防控能力，保障各项防控措施落实到位。突出做好手足口病、麻疹、结核病等重点传染病防控工作，加强疫情管理和信息上报，及时开展疫情研判和分析，规范处置各类传染病疫情。全力推进“全省慢病综合防控示范区”开展，确保通过省级复审，并结合“全国健康促进县”创建，加强慢病患者健康教育和干预管理，乡镇卫生院增设健康小屋、戒烟门诊，公共场所增设健康步道和健康宣传栏，提高全民慢病预防意识，营造健康氛围。迎接省卫计委“减盐防控高血压项目”终期评估，打造杨安镇、寨头堡、化楼示范乡镇。

3、加大卫生监督协管力度。逐步完善全市卫生计生综合监督体系建设，构建涵盖市、乡、村的三级卫生计生综合监督执法网络体系，重点抓好乡村二级卫生监督协管队伍建设，卫生监督协管覆盖率达95%以上。

（三）深化医药卫生体制改革，推进卫生事业全面发展

1、全面推进和深化县级公立医院管理体制、补偿机制、价格机制、药品采购、人事编制、收入分配、医保制度、监管机制等综合改革。加强公立医院科学化、标准化、精细化管理，进一步提高服务能力、医疗质量和运行效率，多方面争取上级的政策性支持。

2、建立分级诊疗制度。制定《市分级诊疗制度实施方案》，形成有效的医疗分流机制，逐步建立完善基层首诊、双向转诊、分级诊疗的就医制度；构建长期稳定的县级公立医院与基层医疗卫生机构分工协作机制，形成科学合理的医疗服务体系；推进全科医生签约服务，完善预约诊疗服务机制，提升医疗服务便捷性和可及性；力争实现县域内就诊率提高到90%左右的目标。

（四）切实做好省级卫生城市复审和全国健康促进县创建工作

1、全面落实 “全国健康促进县”创建相关工作。健全卫计局创建健康促进机关资料，完成全市健康促进医院、无烟医疗机构创建工作，完成全市百家健康家庭评选表彰工作，落实基本公共卫生服务中健康教育项目。做好全市创建工作技术指导，协调相关部门，迎接国家20xx年1—6月份的“全国健康促进县”考核验收。

2、做好20xx年申报省级卫生城市复审的准备工作。

（五）综合有效治理出生人口性别比偏高问题。加强宣传教育，完善b超孕检和流引产实名登记制度，加大b超监控管理和信息利用力度，加强二孩孕情跟踪管理，严厉打击两非行为。

（六）积极开展免费孕前优生健康检查项目。将各乡镇、街道免费孕前优生健康检查覆盖率纳入月综合考评成绩，确保完成上级指标要求。规范检验管理，确保优生健康检查结果准确。

（七）加强重点区域重点人群计生管理。1、规范城区计生考核体系，完善计生管理软件，建立针对计生志愿者的规范管理制度和奖惩制度，促进城区的计划生育管理水平提升。2、探索流动人口管理工作新出路，在巩固现有区域协作的基础上，下力度指导乡镇实行分类管理。尽最大努力节约成本，提高效率。

（八）加强计生技术服务。1、完成已婚育龄妇女查体机制，提升查体服务水平；2、做好避孕药具管理和发放服务工作。创新药具发放渠道，设立避孕药具自助发放机，确保城区育龄群众随时随地能获取避孕药具，提高群众生殖健康水平。

篇7：服务年度工作计划

一、全面开展“两学一做”，抓实基层党组织建设

根据上级安排，今年来，我局在全局全面开展“两学一做”活动，扎实推进基层党组织建设。一是抓好党员学习。严格按照要求抓好党内章程、条例等的学习，党员个人学习和集中学习相结合，开展好学习讨论，记好学习笔记，写好学习心得。二是抓好“三会一课”。按期召开会议，充分发挥好“三会”在工作中的作用。邀请县组织部、人社局领导到局讲党课，局机关支部书记讲党课，切实强化党员“学”这一关。三是抓好支部活动。七一期间，我局结合建档九十五周年，联合县人社局多个二级机构党支部开展纪念活动，通过重温入党誓词、重走红军路等活动进一步加强全体党员的党性教育。四是抓好党费收缴。按照上级安排，我局在xx月底对xxxx年至xxxx年的党费进行了清算，对欠缴部分严格按要求补缴到位。我局机关支部扎实开展“两学一做”活动，机关支部建设不断强化，获得上级党组织的肯定，在今年被评为全县先进基层党组织。

二、加大创业帮扶力度，助推xxxx带动就业

今年来，我局积极响应国家“大众创业、万众创新”政策，采取一系列措施，全力促进全县“大众创业、万众创新”浓厚氛围形成，助推xxxx带动就业。一是加强积极创业就业政策宣传。根据上级文件精神，编制新一轮积极创业就业积极政策简明宣传资料xxxx余份，印制《就业创业扶持政策问答》就业篇和创业篇xxxxx套，在专场招聘会、政策宣传日进行集中宣传。同时，将宣传资料下发至各乡镇，由乡镇在赶集日进行集中宣传。二是适时调整扶助政策。今年来，根据上级政策调整，我局对创业担保贷款工作适时进行了调整，上调了创业担保贷款对象范围、贴息的金额和年限，贴息金额不分男女，调整到xx万元，贴息三年，政策扶持创业力度进一步加强。三是扎实开展创业培训。在继续加大后续服务建设的同时，逐步完善培训课程设计，不断提升培训效果，推动大众创业带动就业。x月开始，在全县范围内开展电商扶贫培训，着力培育电商人才特别是贫困人口电商人才，促进县内电商经济发展。四是树立xxxx典型，助推全民xxxx带动就业。今年x月，我局联合团县委等多家单位，举办了我县第一届青年xxxx大赛，对大赛前十名的xxxx项目予以了奖励，同时，由县邮储银行向这些项目授信，大力支持这些项目发展。今年x月，由我局选送的城步苗绣“巧手脱贫”xxxx项目，在第二届“中国创翼大赛”中，一路披荆斩棘，拿到全国三等奖，这是我市唯一获此殊荣的项目，也是我省以团队组身份唯一获此殊荣的`项目，该项目已进入全国xxxx优质项目库。今年xx月中旬，我县儒林镇作为xxxx年度xxxx带动就业示范单位，赴x参加x省“双创周”成果展示，向全省推介我县xxxx带动就业，同时，在展台推介我县xxxx企业的民族特色产品，在展厅引起轰动。xxxx典型的树立，进一步带动了全县xxxx热情，推进xxxx带动就业。五是出台我县xxxx帮扶政策。根据省市相关文件，制定了切合我县实际情况的《高校毕业生扶持专项资金管理使用细则(试行)》和《xxxx带动就业扶持资金暂行管理办法》，切实加大对xxxx的帮扶力度。特别是对建档立卡贫困人口，我们规定申报单位必须在吸纳贫困人口就业方面有突出成效。今年来，我累计对符合条件的x户高校毕业生、xx户xxxx带动就业单位进行了扶持，扶持资金xxx万元，充分推动了我县xxxx带动就业工作开展。六是就业专项资金争取卓有成效。近三年来，就业专项资金已翻一番，资金总额突破xxxx万元。

三、创新就业帮扶方式，探索转移就业新途径

今年来，我局创新就业帮扶方式，想尽千方百计，切实加强对转移就业的引导帮扶。今年x月，我局赴龙胜参加粤桂湘劳务输出工作洽谈会，通过洽谈，与x、珠海的一些知名企业达成了劳务输出初步协议。x月份，我局赴x与x升华报关培训学校进行洽谈，探索订单培训新途径。该校系对初高中毕业生培训后，输送到高速公路工作。目前，该校已在我县设立报名处。xx月份，我局通过不断努力，成功建立“城步就业”微信公众号，并聘请专门人员管理，利用“城步就业”微信公众号强化就业创业政策对外宣传的同时，在公众号发布招聘信息，向全县推介优质企业，进一步拓宽劳务输出路子，强化劳动力转移就业。一系列措施的实施，进一步拓宽了我县劳务输出的路子，进一步强化了我县就业帮扶机制。

四、开展劳务协作脱贫，强化贫困劳动力就业创业帮扶

劳务协作脱贫工作作为精准扶贫的一项重要内容，我局高度重视该项工作。省市安排部署后，我局及时向上汇报，召开了全县劳务协作脱贫工作会议，确定了我县劳务协作脱贫工作领导小组成员及组成单位，合理划分各成员单位工作职责，召开我局工作会议确定我局工作领导小组名单，制定现阶段工作方案，组织各乡镇(场)召开业务培训会议，确保各项工作落到实处，及时有序开展。在业务培训会上，下发贫困人口调查表格xxxx余份xxxxx余条，由各乡镇(场)就业和社会保障服务站组织专门力量进村入户摸底调查。目前，该项工作已进入调查摸底及系统录入阶段。同时，我局不断加大与各劳务输出单位衔接力度，确保劳务输出岗位有保障。

五、完成基层平台建设，夯实公共就业服务基础

至今年xx月，我局全面完成了全县xx个乡镇(场)、xx个社区的基层公共就业服务平台建设。每个乡镇(场)、社区，均按照建设标准配备了办公、工作制度、政策宣传等设备，进一步强化基层公共就业服务平台工作能力建设，全面提升基层平台服务水平。县级公共就业服务平台经设计、预算，目前进入财评阶段，财评通过后即将进入招投标及实施阶段，力争在xxxx年x月完成建设。

六、业务工作完成情况

今年到xx月中旬，我县省定重点民生实事城镇新增就业xxxx人，完成xxxx人，超额完成了工作任务。其中：失业人员再就业xxxx人，就业困难对象再就业xxx人，援助未就业高校毕业生xx人，离校未就业高校毕业生实名登记率xxx%，就业及就业准备率达到xxx%，零就业家庭动态援助率xxx%，安置xx人就业;城镇登记失业率控制在x.x%以内;新增农村劳动力转移就业xxxx人，完成xxxx人，完成任务的xxx.x%;九兴集团招工xxx人，完成xxx人，xxx%完成任务;邵阳高级技工学校招生指标数xx人，完成xx人，完成任务的xxx.xx%;职业培训任务总人数xxxx人，其中：创业培训xxx人，完成xxx人，技能培训xxxx人，完成xxxx人，岗位技能提升培训xxxx人，完成xxxx人，共完成xxxx人，超额完成任务;农村劳动力技能提升三年行动计划任务xxx人，完成xxx人，超额完成任务;两后生培训任务xxx人，完成培训xxx人，培训覆盖率xxx%;农村贫困劳动力转移就业任务xxx人，完成xxx人;完成技能鉴定xxx人，完成xxxx人，完成任务的xxx.x%;获取证书人数xxx人，完成xxx人，完成任务的xxx.x%;新增创业主体任务数xxxx户，完成xxxx户，带动城乡就业任务数xxxx人，完成xxxx人;小额担保贷款指标数xxxx万元，全年新增xxx人/次共xxxx万元，完成任务的xxx.x%。年末享受补贴xxx人/次，累计贷款余额xxxx万元;发放社保补贴xxx人/次，新增公益性岗位安置xxx人，中介服务xxx人。

今年来，我局在各级领导的领导下，通过全局干部职工的积极努力，各乡镇场、社区的紧密配合，圆满完成了各项工作任务。

七、明年工作计划

xxxx年，我局将继续围绕局中心工作，狠抓落实，切实做好省市县安排部署的各项工作，全面完成各项工作任务。

(一)继续狠抓干部作风建设，切实提高工作效能

工作作风直接关系到各项工作开展，明年，我局进一步完善领导干部轮班制，作风建设领导小组成员轮流值周，负责当周干部职工工作作风。组长不定时对全局进行督查，查到有违纪行为，在追究违纪人员的责任的同时，还将追究值周领导责任。通过一系列措施，进一步加大干部作风建设力度，进一步改进机关工作作风，提升工作效能，为全面完成各项工作任务打下坚实基础。

(二)继续抓好业务工作落实，全面完成工作任务

1培训工作

一是在xxxx年工作的基础上，创新培训方式，结合精准扶贫，继续抓好创业培训，并抓实电商等专题培训。完善后续服务工作，有效开展各类培训后续服务。二是加大师资力量建设投入力度，完善技能鉴定所基础建设，建成我县计算机培训及技能鉴定场所，开展计算机技能培训及技能鉴定。

2就业工作

一是高质量完成省定重点民生实事城镇新增就业工作任务。二是全面完成九兴集团员工招聘及高级技工学校招生工作任务。三是进一步加大就业基础工作日常管理力度，规范工作流程，开展乡镇、社区基层工作人员业务培训，确保各类工作准确、及时完成。

3求职招聘

提前部署，组织好xxxx年春风行动大型招聘活动。

4小额担保贷款贴息

超额完成小额担保单款贴息任务。

5外宣工作

完成省级媒体信息上稿任务x条，市级媒体信息上稿任务x条，县级媒体信息上稿任务xx条。

(三)继续抓好县级基层公共就业服务平台建设，夯实基层就业工作基础

在全面完成乡镇(场)、社区公共就业服务基层平台建设的基础上，抓实县级公共就业服务平台建设。按照目前的建设进度，抓紧与财政局财评中心衔接，争取尽快通过财评，进入项目招投标阶段，争取在xxxx年x月完成建设任务，就业局整体搬迁至新大楼办公。

(四)继续抓好xxxx平台建设，全面推进“大众创业、万众创新”

不断扩大充实xxxx专家团队，逐步加大xxxx平台影响力，完善线上线下帮扶服务模式，扎实为xxxx人员解决问题、提供帮扶，促进全民xxxx良好氛围形成，全面推进“大众创业、万众创新”。

(五)继续加强对上衔接工作力度，争取就业专项资金和项目的倾斜

篇8：年度志愿服务活动计划

2013年1月15—16日，“2012中国节能服务产业年度峰会”在北京国际会议中心举行。国家发改委、工信部、财政部有关领导讲话，就国家节能减排、合同能源管理政策、财政奖励与税收优惠政策进行了解读，对产业发展提出了更高的要求。国内节能减排领域知名专家，结合党的“十八大”报告、国际国内能源及节能减排形势、政府近年来推出的相关政策、法规标准等内容，在峰会上进行了精彩的主题演讲。

中国节能协会节能服务产业委员会(EMCA)主任吴道洪结合产业普查结果，代表EMCA向外界发布了《2012年度中国节能服务产业发展报告》。“节能服务产业财富故事汇”、“节能服务产业投融资创想汇”、“工业节能服务发展”等多个分论坛也同期举行。

来自国家发改委、工信部、财政部、住建部、国家节能中心、国资委、银监会、国务院机关事务管理局，国家发改委能源研究所、中国节能协会、第三方认证机构、标准研究制定机构、科研院所及世界银行等金融机构代表以及用能单位、节能服务公司、媒体代表共1 000余人参加了会议。

篇9：年度志愿服务活动计划

在产业政策和市场前景的推进下，从政策、环境、技术、企业参与和应用落地等多层面看，中国云计算市场正蓬勃发展，创新变革和优秀服务不断涌现，使2012年成为“中国云计算落地元年”

我们可以看到，从今年起云计算领域成功案例逐渐丰富，用户了解和认可程度不断提高，产学研各界对云计算由质疑转为迎势而上，越来越多的厂商开始介入云计算市场，大量的行业应用解决方案涌现，许多用户主动考虑将自身业务融入云中。

发现，探讨和传播云计算领域里的引领变革的新概念，推进发展的新工具、逐渐落地并产生巨大价值的新应用案例，以及不断革新的优秀产品与服务，以及一切优秀案例带来的创新价值，是《互联网周刊》近年来追踪报道云计算及其相关产业课题下始终坚持的方向。

本榜单以在中国（大陆）地区运营的云计算公司为主体，考核其云计算服务能力和服务水平为基准，突出解决方案和应用案例。具体地，以创新为核心评选指标，包括技术创新，商业服务创新、兼顾各公司产品的性能、口碑和市场占有率，以及资源整合能力等。

在实际评测中，《互联网周刊》编委会与“中国互联网经济论坛”专家委员会成员协同参与，周刊编辑部具体负责资料收集，内容初审及编辑整理，并参考编委会意见、行业专家点评以友相关数据得出最终得分，榜单各项指标均为百分制，总分由各项指标得分加权后求和得出。

指标说明：

一、用户满意度（30%）

该指标考察的内容包括对云服务产品，技术和服务的评价以及产品本身的运维质量，例如可靠性、安全性、響应速度操作等。用户是产品最终能否在市场上占得一席之地的根基，因此该指标权重相对较高。

二、商业服务力（25%）

云计算时代，服务创新的力量也来越重要，将影响其商业前景。“商业服务力”指标主要考察云计算相关产品在2012年的模式创新，业务创新、内容创等，以及公司或团队能否提供较高水准的专业服务。

三、技术创新力（25%）

技术创新力是衡量云计算服务和产品综合能力的重要指标，“技术创新力”指标主要反映一一家公司及其产品本身在竞争激烈市场上脱颖而出的底蕴。

四、资源整合度（20%）

主要考察云服务产品程序综合运用自身和外界方面资源的行为，体现产品对资源的获取和配置能力。

篇10：社区学雷锋志愿服务年度计划

为进一步弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿者服务理念，推动志愿服务活动持续健康发展，倡导时代新风正气，不断激励和引导广大居民积极向上、乐于助人的精神境界和价值追求，为建设生态文明、推动社会全面和谐发展贡献自己的爱心和力量，大力开展志愿服务活动，具体实施方案如下。

一、指导思想

以社会主义核心价值体系为引领，广泛普及“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，大力倡导“当好人、做好事、长好心、有好报”的价值取向，推动“学雷锋”志愿服务活动常态化，使志愿服务活动真正融入时代生活、走进人们心灵、引领社会风尚、服务发展大局，使广大居民在参与活动中提升精神境界、培育高尚情操、增强社会责任。

二、活动内容

（一）开展关爱他人志愿服务

1、关爱空巢老人志愿服务活动。以“老吾老以及人之老”为主题，以社区为依托，采取结对帮扶的办法，为高龄空巢老人提供家政服务、救助、心理抚慰、健康保健志愿服务。

2、关爱农村留守儿童和进城务工人员子女志愿服务活动。以“生活关心、学习关注、情感关爱”为重点，通过“爱心妈妈”、“代理家长”等形式，为他们提供生活照料和亲情陪护。发挥社区心理咨询站、学校心理咨询室作用，为农村留守儿童和进城务工人员子女开展心理咨询服务。

3、关爱残疾人志愿服务活动。广泛开展居家料理、看护照料、心理辅导、康复医疗、就业指导、技能培训、维权咨询、法律援助等服务活动和助残活动，及时帮助残疾人解决工作、生活中的实际困难和问题。

（二）开展关爱社会志愿服务

1、践行文明礼仪志愿服务活动。在社区广泛开展“学习雷锋、奉献爱心”活动，开展文明礼仪知识宣传普及志愿服务，传播文明理念，倡导互助精神，营造文明有礼的社会风尚。

2、维护社会秩序志愿服务。在公共场所设立志愿服务站点，开展秩序维护志愿服务，形成文明礼让的社会秩序。要广泛开展文明交通志愿服务，引导人们文明出行。成立治安巡查志愿服务队，引导居民义务参与社会治安综合治理，完善群防群治网络。

3、文化体育志愿服务活动。结合“爱国歌曲大家唱”、“我们的节日”等主题活动，组织文艺志愿服务队伍，广泛开展社区文化志愿服务。结合“全民阅读”、“中华经典诵读”等活动，组织志愿者通过讲座、沙龙等方式推介优秀图书、传播先进文化。

（三）开展关爱自然志愿服务。

1、普及环保知识志愿服务活动。组织志愿者广泛宣传环境保护法、水土保持法、大气污染防治法等法律法规，普及低碳生活理念和环境保护知识，鼓励垃圾分类，倡导资源节约、环境友好的生产方式和消费模式。

2、绿化美化志愿服务活动。动员各类志愿服务队伍开展“关爱自然、义务植树”、养绿护绿等志愿服务活动，参与山林绿地、重要河流和水资源地生态环境治理，培育崇尚自然、善待环境的理念。

3、清洁环境卫生志愿服务。组织志愿者采取集中突击与分散行动相结合的办法，深入到背街小巷、社区楼院、公共场所，清除卫生死角，整治“脏乱差”，使人民群众在优美环境中生产生活。

芦家河社区

篇11：社区年度卫生服务活动方案

不断加强党员干部队伍建设，培养造就一支精通业务，能够担当公共卫生、医疗救治工作重任，经得起各种风浪考验的高素质的党员干部队伍。要继续加强基层党建工作的建设，加大宣传力度，充分发挥党员先锋模范作用。

二、临床业务工作

(一)学科建设，新项目的开展

1、发展思路：计划开设中医康复科，扩大中医康复治疗及现代康复治疗影响，完善康复治疗内容，提高疗效及满意率。切实抓好社区康复服务工作，全面启动中医治未病，亚健康服务等工作，力争创出科室特色与品牌。

2、具体措施：按照中医康复科标准规范科室建设，开展疼痛、理疗等项目，制定规范化康复治疗流程。

(二)人才的培养

为逐渐实现科室扩建计划，需要采取积极有效的措施，对学术与技术带头人及后备人才的业务能力和学术水平进行重点培养。根据中医康复科设置的实际情况，需选派人员到高水平康复中心进行深造，现有人员沈建强等3名外科专业人员可选派到上级医院进修。

(三)医疗设备的需求

医疗设备的缺乏，很大程度制约了医疗业务的发展。目前我中心没有-光机，病人要到海滨分院拍片，很多病人怕麻烦造成病人流失。今年已向卫健局申请购买一台DR机，还未有到位。计划申请购买动态血压监测仪，可以协助医生收治更多的高血压病人。

(四)提升医疗服务能力及完成门急诊住院人次、经济效益

通过加强家庭医生签约等工作，在随访过程中发现的患者或亚健康人群资源，及时转来我中心诊治，为群众解决问题的同时促进本科室业务发展。

三、公共卫生科工作

(一)由于新冠肺炎疫情的影响，今年的老年人体检工作未能如期开展，计划疫情结束后开展。

(二)继续加强狂犬疫苗接种门诊的标准化建设工作

(三)儿保方面新开展骨密度、口腔和视力方面的检测，既可以完成公共卫生项目的内容，同时又可以创收。

四、绩效考核工作

继续以互利双赢为目的，以优质服务为宗旨，以奖惩分明为准绳，以团结和谐为目标，做好科室的绩效考核，在真正意义上贯彻多劳多得，体现“贡献大，分配优"的政策。落实好“二级分配”制度。

五、存在困难

(一)由于检验科人手不足只有一名检验人员，中午没有检验人员上班，不能及时协助医生辅助诊断。

(二)药品缺乏，“巧妇难为无米之炊”，药物经常缺乏不能满足临床业务的开展。希望能够完善临床的用药需求，购进便宜一点适合基层临床的药品。

(三)根据中医康复科的科室设置，目前人员不足，需增加2名中医康复专业的人员。

篇12：年度志愿服务活动计划

为进一步完善我镇志愿服务体系，规范和促进志愿服务活动，健全志愿服务长效机制，壮大志愿者队伍，积极培育文明风尚，让更多的志愿者成为我镇良好社会风尚的倡导者，成为“爱心城市、和谐xx”建设的传播者、实践者，让群众生活质量得到大幅度提升，根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》文件精神，根据xx市志愿服务总队、xx市精神文明建设指导委员会的总体部署，结合我镇实际，制订镇志愿者服务工作2012年度工作计划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照我镇勇当如皋实现基本现代化排头兵的总体要求，以“奉献、友爱、互助、进步”作为志愿服务精神，以创新志愿者工作机制为着力点，注重普惠民生，注重为困难群众解决实实在在的问题，广泛开展志愿服务，进一步构建具有丁堰特色、彰显丁堰魅力的志愿者工作体系框架，为把如皋建设成为繁荣、和谐、长寿的现代文明城市贡献力量。

二、基本原则

（一）坚持以相互关爱、服务社会为主题，始终把公益性放在首位，充分体现无偿、利他的基本要求；

（二）坚持志愿服务与政府服务、市场服务相衔接，有针对性地设计项目、开展活动，活动有举措、有台帐、有记录、有资料，做到量力而行、务求实效；

（三）坚持志愿服务与实现个人发展相统一，让人们在为他人送温暖、为社会做贡献的过程中经受锻炼、增长才干，同时倡导“我为人人，人人为我”的服务理念；

（四）坚持自愿参与和社会倡导相结合，努力扩大志愿服务活动的覆盖面，增强志愿服务活动的影响力；

（五）坚持社会化运行模式，把党政各部门、社会各方面组织动员起来，形成强大工作合力。

三、工作内容

（一）、职工帮扶。开展对企业困难职工的帮扶活动，开展对外来务工人员的教育引导和帮扶活动。

（二）、青年志愿者活动。以青年为主力，结合各类重大活动开展各种主题和形式的志愿服务。

（三）社区服务。针对社区（村居）孤寡老人、残疾人士、弱能人士、重症人士等特殊群体，开展探望、饮食起居照料等力所能及的服务。

（四）妇女、儿童帮扶。针对妇女、儿童，开展“春蕾计划”、“关爱特殊群体未成年人”、“家庭教育进社区”等活动。

（五）法律咨询。为居（村）民提供交通、工伤事故，经济、赡养、婚姻等民事纠纷等法律咨询、法律援助、司法维权等服务。

（六）科普服务。开展“科普进社区”活动，以及结合民生关注热点开展各类专题性宣传教育活动，加深市民对科普知识的感性认识。

（七）党员志愿者服务。发挥党员先锋模范作用，开展以便民利民为主题的法制宣传、文明劝导行动和社区公益活动，以帮困助弱为主题的帮

困结对、定期走访、慈善捐增活动。

（八）心理咨询。对居（村）民发生家庭矛盾、邻里矛盾进行劝解，为高龄、孤寡老人提供上门聊天或电话问询、临终关怀等心理咨询服务。

（九）文明交通志愿服务。提供交通指引与咨询，宣传交通安全知识，维护候车秩序，开展文明劝导，倡导文明出行。

（十）“五老”志愿服务。组织热心的老干部、老党员、老战士、老教师、老劳模对广大青少年开展爱国主义主题教育、社会主义荣辱观教育和法制教育。

（十一）、老年人志愿服务。根据老年人特点，建立具有老年特色的文体团队，发挥他们的余热和才能，以此丰富居（村）民的精神文化生活。

四、保障措施

（一）队伍保障。进一步充实加强建立起一支包括扶贫济困、扶弱助残、帮老扶幼、支教助学、抢险救灾、环境保护、科技普及、医疗卫生、治安防范、法律援助、心理咨询、社区服务、大型社会公益活动等志愿服务队伍。

篇13：年度志愿服务活动计划

此次峰会以“新目标、新起点、新机遇”为主题, 以“合作共赢”为主线, 汇聚节能减排领域的各路英才, 共议产业发展大计。来自国家发改委、财政部、工信部等政府部门的嘉宾领导出席会议并讲话。中国节能协会节能服务产业委员会 (EMCA) 主任吴道洪作了2011年度产业报告, 介绍了2011年的节能产业成绩, 并对2012的发展进行了展望。发改委能源研究所副所长、中国节能服务产业2011年度峰会主席戴彦德也发表了讲话。

中国节能服务产业2011年度峰会举行了隆重的颁奖仪式, 以表彰节能服务产业的企业和个人在2011年为产业做出的重大贡献。

篇14：年度志愿服务活动计划

服务是我们选择某种产品最重要的考虑之一，好的服务不仅可以培养忠实的用户群体，而且可以为产品留下良好的口碑，促进企业更好地发展。家用汽车一直在关注消费者的用车服务满意度，自2012年7月份“2013年度中国家庭轿主”评选启动以来，服务满意度就一直是我们倍加关注的部分，每一款车型回收有效问卷至少上百份，为的就是将这些轿车的服务数字化，使消费者更好更细致地了解何种车型才能用得舒心。

目前2013年度中国家庭轿主入围的21款车型如下：

轿车组：长安逸动、东风雪铁龙世嘉、一汽丰田普锐斯、上海通用雪佛兰迈锐宝、上海大众斯柯达明锐、华晨中华H230、比亚迪速锐、北汽E150、一汽奥迪A6L、东风悦达·起亚K3、华晨宝马328Li

多功能车组：东风裕隆纳智捷大7、吉利全球鹰GX7、华晨宝马X1、长城哈弗M4、力帆X60、进口雪铁龙C4 Aicross、广汽吉奥奥轩GX5、沃尔沃V60

MPV：江淮和悦RS、大众新夏朗

在调查中我们对影响汽车服务满意度的销售人员专业性、车辆购买加价幅度、休息区服务贴心度、售后人员服务满意度、维修保养专业程度、维修保养等待时间、车辆配件及工时价格透明程度7个方面进行统计，来了解轿主入围车型的幸福感指数。

对这7个方面的答案我们都设置了四个选项，而这四个选项分别对应10、6、3、1分。一款车型的每个方面都会有一个消费者打分的平均值，而这7个方面分数的平均值就是该车型的最后得分。

1 专业是买车的前提

销售是我们买车的时候首先跟我们接触的4S店人员，他们的讲解的好坏直接决定了我们对该品牌的第一印象。在我们所收到的调查问卷中，高达93%的受访者对一汽丰田普锐斯销售人员的讲解的专业性感到了满意，仅仅有6%的受访者感到了不满意。尽管新能源属于汽车界中的“高精尖”技术，但工作人员深入浅出的讲解还是让车主对普锐斯有了比较清晰明白的了解。消费者只有明确地了解产品的特性，才能放心地把车开回家。上海通用雪佛兰迈锐宝和东风裕隆纳智捷大7的表现也还不错，折算得分分别为8.2和7.4，但是东风雪铁龙世嘉的表现就差强人意了，得分仅仅有5.5，看来东风雪铁龙世嘉应当采取相关措施来提升销售人员的专业知识，为消费者讲解得更加透彻、清晰，才能让消费者对车充满欲望。

2 加价也加火

当大家同时遇到一款中意车型，而该车销售过于火爆或者产能不足时，我们的购车意愿就会被经销商绑架，加价就成了车企和经销商牟利的手段。本该严厉杜绝的行为，却成为车市中的常态，这让加价买车的车主既心疼又无奈。但也有很多热销车型无论销售怎么火爆或者产品暂时供应不上，都不会出现加价卖车的情况。“热销车型加价”是一个不断上演的老问题，消费者应对的最好办法当然是不买加价车，因为现在市场产品已经很充分，不是加价车就更好。另外，有消费者反映一些热销车型在销售中，会用强制搭售装饰品的方式来达到加价的目的。在我们的调查中，98%的力帆车主表示自己购车时虽然车辆紧张但并没有出现加价卖车的情况，而93%的长安逸动车主也表示没有受到过加价的影响。江淮和悦RS也是一款销售火爆甚至几个月没有库存的车型，但90%的车主表示自己的车辆没有加价情况。看来自主品牌在加价问题上的做法大都令人满意，自主汽车品牌也在用自己的方式一步步打下汽车市场。

3 休息区的归属感

在购车和修车的过程中，4S店的休息区是我们经常要去的一个地方。累了，喝点饮品，休息一下：闷了，可以上上网、听听音乐，放松一下自己。休息区，不仅可以让消费者放松身心，更是直观体现企业文化、对顾客关怀的地方。从调查问卷中，我们发现中高端汽车的休息区表现要明显突出很多。92%的受访奥迪车主对一汽奥迪A6L的休息区的服务感到很好很丰富，领先于第二名华晨宝马328Li十个百分点。对于北汽E150，有36%的消费者认为休息区有些陈旧需要进一步加强。就总的排名来说，服务区的设置往往跟车价成正比，但是自主品牌的4S店也需要注意在陈设上加强创意布置，将心比心地关怀消费者，才能事半功倍。休息区在企业4S店中处于相当重要的位置，更直接影响消费者对企业的认同度以及归属感，消费者在休息好的同时，才能为企业带来利润。

4 售后无忧，服务满意

购买了新车，我们就要跟售后人员打交道了。

当车辆偶尔有个小问题，来到4S店进行维修时，售后服务人员的态度和专业直接决定了此时客户的满意度。他们会给出一些实用的保养建议，同时良好的服务态度也可以让我们减少对爱车的担忧，使我们焦急的心情能够及时得到排解。据车主调查显示，斯柯达的车主从一进入4S店就会得到服务人员无微不至的关怀，包括免费提供饮品，主动提出维修保养建议，在接待投诉事件的态度都得到车主的告诉认同。根据调查数据，93%的受访斯柯达车主对上海大众斯柯达明锐的服务感到非常满意，吉利全球鹰GX7好评率也为80%，北汽E150为74%。对于东风裕隆纳智捷大7.46%的受访者认为售后服务人员的服务能力有待加强。售后服务人员作为企业售后服务保障的脸面，对企业的售后服务评价有着至关重要的影响，更直接影响到4S店的效益以及消费者的忠诚度。只有让消费者售后无忧，企业的服务满意度才会得到提升。

5 只有技术，值得信赖

关于维修，通常情况下我们不太会经常提起这些词汇，毕竟不能总是想着自己的爱车会出现各种各样的问题。但是为了使自己的爱车保持健康，我们就免不了要跟4S店维修和保养人员进行沟通了。维修和保养的专业性对于爱车的保护特别重要，谁不想爱车能为自己多服务几年。根据调查问卷的数据进行分析，我们明显感受到了进口车型对维修和保养的重视，位于排行榜前3位的均为进口车型，其中雪铁龙有96%的受访者对此感到十分专业，无一例不专业评价。而进口大众新夏朗的10分好评率也达到了89%，沃尔沃同样以83%的比率占据探花榜。至于最后一名，则被广汽吉奥奥轩收入囊中。维修和保养的专业性对于已购车用户的评价以及新用户购车所要考虑的范围占据越来越重要的比例。只有技术，值得信赖。

6 时间适宜，满意升级

对于维修保养时间，人们往往会认为时间越短越好，但是我们究竟是要讲究时间的长短，还是效率的高低？对于这个如此快节奏的社会来说，咨询、受理服务效率高，时间短才是我们最看重的地方。对于时间这道调查题目，我们无法给出具体的维修保养等待时间数据，因为不同项目的时间相差很大，所以依旧延续很好、一般这些选项。根据调查数据，长城的等待时间最让消费者感到满意，紧随其后的是东风悦达·起亚、广汽吉奥，这三甲的“10分”选项分别占到了受访者总量的92%、86%、74%。但是长安就有点不给力了，只有40%的受访者对其等待时间评价为10分，其综合得分也只有5.2。等待时间的长短并不能跟售后服务的质量相提并论，但是在消费者看来，这是4S店维修保养品质不过关，应该做的事情并没有在适宜的时间内做完，消费者怎么还能给你面子，不得不在调查中呈现出来了。

7 花得舒心，用得放心

就车主而言，钱花的多或少并不重要。最重要的是要让消费者知道钱是怎么花的，有没有虚高、有没有瞒报。服务的花费即然不可避免，就要花得舒心。90%的华晨中华H230的受访者对中华的车辆配件以及工时价格了解得较为详细，给出了很好的评价。84%的世嘉受访者认为东风雪铁龙的价格较为透明，紧随其后的是比亚迪，也得到了79%的认同度。尽管力帆没有消费者抱怨其有加价的行为，但是其配件和工时的透明程度就不被消费者所认同。对于企业提升透明度方法有很多，可以在配件上粘贴价格标签等形式，而对于工时同样也可以在明显处进行公示。消费者的抱怨，作为企业就要去解决，才能留下好印象，提高满意度。

编辑观点

企业售后服务满意度的表现还有好多，例如4S店的清洁程度等。我们仅仅选取了其中的七项就行了调查，目的就是为了让消费者对这21款车型有形象的认识。无论得分多少，让消费者满意才是企业所应该追求的。