客户服务年度活动方案

2023-01-09

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《客户服务年度活动方案》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：客户服务年度活动方案

乡春季计划生育集中服务活动实施方案2021年度

各村(居)民委员会，乡直各单位：

为了切实抓紧抓好我乡人口与计划生育工作，根据上级有关会议要求，经研究决定，自3月5日开始在全乡开展春季计划生育集中服务活动，现将活动主要内容及相关要求通知如下：

一、工作思路

以计划生育专项清理为抓手提高新婚上报数和出生节育家底，突出做好本次集中服务活动政策内怀孕检出和政外怀孕补救、四项手术落实、流动人口管理和服务、社会抚养费的征收等工作。

二、活动时间

xxxx年3月5 日至xxxx年4月30日。

三、参加人员

分工乡干、计生办联系员、村两委干部。

四、工作内容及要求

1、计划生育专项清理工作。各村应结合农村合作医疗底册对全村所有育龄妇女家底进行专项清理登记，务必做到村不漏户、户不漏人、人不漏项，使得所有育龄人群做到家底清，情况明。

2、扎实开展好本次集中服务活动。本次集中服务活动以冬季未参检和上次参检时间超过3个月为重点，突出抓好这部分人员的参检工作。在以后的孕检工作中各村要注意每个孕检对象的及时参检(即：每位应检对象以上次参检时间为依据，坚持每3个月时间内及时参检)。乡将逐步加大对此项工作的考核力度，以每名应检对象的及时参检为依据兑现各村及包组村干的奖惩。在孕检过程中加大对重点管理对象的监控力度和频度，努力提高政策内早孕发现率和政策外怀孕补救落实率。截止1月底各村应全面实现应检皆检，政策内怀孕检出率达5‰以上(其中一孩检出率达到3‰，二孩检出率达到2‰)。一孩早孕发现率达到80%以上，二孩早孕发现率达到50%以上。

3、扎实做好以二女户结扎和政策外补救为主的四项手术落实工作。对期内手术欠帐各村要加大力度落实到位，对新增的手术对象各村要按包组责任及时落实到位，确保每个村每月期内手术到位率(含期内补救)均超过92%以上。本次集中服务活动期间以人口数为单位，每1000人必须完成1例政策外补救任务(补救任务累加计算)。其中每1500人口至少完成1例一男户补救任务。截止xxxx年3月底各村必须完成1例二女户结扎任务。仍未突破的村将依据乡计生相关奖惩兑现责任。

4、对流出人口进行清理登记，摸清流入地详细地址和婚育情况，并及时上报乡计生办存档备查，乡计生办应及时依据村上报信息变更WIS信息。

5、做好政策外生育的社会抚养费征收工作。各村重点是xxxx年元月以来的政策外生育的社会抚养费征收工作。确保各村社会抚养费征收面达到100%，个案征收50%以上的到位率达60%以上。(具体奖惩另文下发)

6、做好孕情跟踪服务工作。对目前掌握在孕人员的孕情要逐人见面核实，确保上报孕情信息准确。

7、认真开展新婚家底清理工作。对新婚应及时准确上报，掌握孕情，新婚建档率不低于5‰。

五、活动奖惩

1、集中服务活动期间包组村干应负责所包村组应检对象全部及时参检到位，参检到位率和一男户参检到位率均达到95%的以实际参检对象为基数，每例奖励10元;参检到位率和一男户参检到位率均达98%的每例奖励15元;参检到位率达到100%的每例奖励20元。未参检到位的每例按月处罚10元。连续6个月以上未参检的，每例按月处罚50元。(若事后发现孕情虚报和孕检弄虚作假的，发现1例即追回孕检奖励所得的全部资金)。

集中服务活动期间各村参检率和一男户参检率均达到92%以上的，以实际参检人员为基数，每例补助孕检经费10元，参检到位率达到95%且一男户参检到位率达到98%的每例补助20元。达到100%的每例补助30元。若一个村发现两例及以上孕检弄虚作假的，追缴村已发放的孕检补助资金。并给予村支部书记、村主任、村计生主任各100元的经济处罚。

流出的孕检对象，若寄回全国统一、规范的《避孕节育情况报告单》(需有照片、检查结果、检查医生及联系电话和检查单位公章)并经乡计生办复核合格后视为已检。已上交计生办的《避孕节育报告单》经核查属虚假的，视为政策外在孕对象，并限期一个月内补检到位，逾期未补检到位的，按发现政策外怀孕未补救兑现相关处罚。统计年度内村流出孕检对象孕情反馈率达到60%的，每例孕检报告单奖励包组村干20元。

2、政策外补救每超额完成一例奖励村1000元。未完成任务的每少一例处罚村500元。(期内出生和补救后再次落实补救的不算工作任务)。未完成一男户补救任务的村，不予兑现补救奖励资金。

未完成工作任务的村若在末来7个月内无政策外生育且该次孕检中一男户和二、多孩户全部孕检到位的，罚款予以退还。并奖励同等处罚金额。

发现政策外怀孕除特殊情况外必须在一个月内补救到位，未补救到位的，每例按月处罚包组村干200元，村支部书记、村主任各100元，分工乡干和计生联系员各50元，直至手术落实为止。

3、期内出生(含补救后)及时落实一例上环手术(平产3个月内，剖宫产7个月内)每例给予包组村干30元奖励。及时落实一例结扎手术(平产3个月内，剖宫产6个月内)每例给予包组村干50元奖励。手术未及时落实的按月兑现处罚：上环的每例处罚50元，结扎的每例处罚100元，直至手术落实。(手术禁忌症的除外)。落实脱环补环到位的每例奖励包组村干10元。

各村必须保持每月期内手术到位率达92%以上，每低一个百分点处罚村300元，分工乡干和计生办联系员各100元;当月手术全部完成的奖励村300元，分工乡干和计生办联系员各100元。(若下欠手术对象经检查全部因手术禁忌症暂不能落实手术的，当月对相关责任人的免予处罚)

未完成二女户结扎任务的村，处罚村500元。

4、政策内怀孕检出率一孩超过3‰的，每上升一个千分点奖励村300元，分工乡干和计生办联系员各100元，低于3‰的，每低一个千分点处罚村200元，分工乡干和计生办联系员各50元;二孩超过2‰的，每上升一个千分点奖励村500元，分工乡干和计生办联系员各200元，低于2‰的，每低一个千分点处罚村300元，分工乡干和计生办联系员各100元。

当月无一例二孩在孕的村，处罚村书记、村主任、村计生主任各200元，分工乡干和计生联系员各50元。连续两月无二孩在孕的加倍处罚。

5、新婚建档率低于5‰的，每低一个千分点处罚村50元，每高一个千分点奖励村100元。

乡将于xxxx年5月初对春季计生集中服务活动情况进行考评，并兑现相关责任。希望各村接本通知后认真落实，为我乡xxxx年人口与计划生育工作奠定坚实基础。

第二篇：信息服务进村入户工程2014年度实施方案

附件

信息进村入户试点工作方案

按照《农业部关于开展信息进村入户试点工作的通知》要求，为确保信息进村入户试点工作顺利推进，现制定如下方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和2014年中央一号文件精神，以“统筹规划、试点先行，需求导向、社会共建，政府扶持、市场运作，立足现有、完善发展”为原则，以12316服务基础为依托，以村级信息服务能力建设为着力点，以满足农民生产生活信息需求为落脚点，用现代信息技术武装农民、建设农村、服务农业，大力提升农民信息获取能力、致富增收能力、社会参与能力和自我发展能力，为加快推进农业现代化和城乡发展一体化提供支撑。

二、实现目标

促使农业信息服务体系进一步健全，农业信息服务“最后一公里”问题初步解决，农村社区公共服务资源接入水平明显提高，农业生产经营、技术推广、政策法规、村务管理、生活服务、权益保障及个人发展等各类信息需求基本得到满足，普通农户不出村、新型农业经营主体不出户就可享受到便捷、经

济、高效的生产生活信息服务，农业农村信息化可持续发展机制创新取得明显成效。

三、重点任务

围绕信息进村入户目标，2014年试点工作重点任务是，在北京、辽宁、吉林、黑龙江、江苏、浙江、福建、河南、湖南、甘肃等10个试点省市建成一批村级信息服务站，培育一批村级信息员，推动各类农业公益服务和公共服务资源接入村级站，并初步形成可持续运营机制;试点省市全面完成12316标准化改造，重点完成12316与农技推广体系融合;构建全国农业信息服务云平台，推进试点省市相应信息服务系统切换、并入和村级站的全面接入。

(一)建设村级信息服务站

村级信息服务站建设应优先选择全国农业农村信息化示范基地、国家现代农业示范区等基础较好的县(市、区)，原则上每省市选择2个县整体推进，保证每个行政村不少于1个。

村级站要按照有场所、有人员、有设备、有宽带、有网页、有持续运营能力的“六有”标准，充分利用现有设施和条件，重点在村委会、农村党员远程教育点、新型农业经营主体、各类农村商超及服务代办点中建设或认定。站点应有专门用于信息服务的场地，配备计算机、专用电话、视频设备、打印机等

硬件设备，具有互联网接入条件，网络带宽不低于4M，能提供无线WIFI环境。站点要使用统一标识。

每个村级站至少配备1名信息员。要按照有文化、懂信息、能服务、会经营标准，选择有初中以上文化，熟练使用计算机等办公设备和互联网，沟通能力强、服务态度好、有责任心的人员担任，可重点在村组干部、大学生村官、农村经纪人、合作社带头人、农村商超店主中选聘。

村级站要依托全国农业信息服务云平台开展服务，并要具备以下功能：提供12316语音电话咨询，提供农业生产经营、技术推广、政策法规、村务管理、权益保障及个人发展等各类信息服务;提供信息技术和产品体验，开展各类培训;开展便民服务、农产品营销、农资及生活用品代购、农村物流代办等经营服务;有条件的地方应开展村务公开、土地流转和相关涉农信息采集和发布。要建立健全站点、信息员动态管理考评机制。

(二)开展12316标准化改造

试点省市要在12316服务基础上，进一步强化资源整合、服务队伍组建，推进服务手段向移动终端延伸，服务方式向精准投放转变，全面推动信息服务体系与基层农业服务体系融合。

强化信息资源整合。制定全国统一的涉农信息资源目录体

系与交换标准，推动建立部门内外信息资源整合机制;强化对普通农户、种养大户、家庭农(牧)场、农民合作社、农业产业化龙头企业、农技人员及专家等基础信息的采集并建立动态修正机制，逐步实现服务的精准投放。

强化服务队伍建设。建立以农技员和生产经营主体技术员为核心，省市县话务为保障，各类生产经营主体带头人为补充，区域性行业专家为支撑的信息服务团队。

全面整合涉农热线和投诉举报电话、服务网站、短彩信系统等各类服务资源，推动12316成为农业部门内部信息交流通道平台，成为农技推广、农产品质量安全监管、农机作业调度、动植物疫病防控、测土配方施肥、农村“三资”管理、政策法律咨询等农业领域以及社保、金融、电信等有关部门服务“三农”的手段。

试点省市要推动12316信息服务与农技推广、村务公开、土地流转、农产品质量安全监管等服务体系的融合。今年要与基层农技推广体系项目结合，重点推动12316信息服务与农技推广服务体系的融合，在乡镇农技站接入12316语音呼叫、视频和短彩信等系统，建立乡镇农技站与村级信息服务站的互助合作关系，畅通农技员与农民之间信息交流通道，提升农技推广体系服务能力和效率。全国农业信息服务云平台要为农技人员的动态管理和服务质量考核提供支撑。

(三)构建全国农业信息服务云平台

全国农业信息服务云平台设计、建设由农业部统一负责。公共模块主要包括12316呼叫调度系统、短彩信系统、移动互联支撑系统、门户网站集群、村级站支撑系统、用户实名制管理系统、农技推广专用模块、农业农村人才管理服务模块及新型职业农民培育模块等。云平台将采用云计算、大数据等先进技术建设，兼顾利旧和新建，探索市场化建设和运维机制。试点省市要统一使用云平台资源，配合开展已有信息服务系统切换、接入和相关信息资源导入，并可在公共模块外开发特色服务系统。

(四)探索建立可持续运营机制

要充分引入市场化机制，推动电信运营商、生活服务商、平台电商、金融服务商、系统集成商、信息服务商等企业参与信息进村入户工作，发挥各类企业在技术、人才、资金和信息基础设施等方面的优势，以合资合作等方式参与村级站和云平台建设与运营。利用站点实体网络优势，发展农业电子商务和农村物流，积极协调水电气、金融保险、票务、医疗挂号等基本公共服务资源接入，为农村信息员提供创业条件，增强站点自我造血、自我发展能力。可探索以合作社方式实现站点的社会共建和市场运行。

各地要充分调动科研院所、高等院校、农业生产经营及各

类企业的积极性，鼓励开发基于移动互联的信息服务产品，提高信息服务的针对性和便捷性。

要充分调动地方和基层有关部门的积极性，充分发挥村级组织在站点建设、人员配备、日常管理等方面的组织协调作用;要重视农民体验并充分调动其参与积极性;要充分发挥乡镇农技员技术优势，为农民提供多种形式的技术咨询和培训。

四、进度安排

(一)准备阶段(2014年1-4月)

农业部研究编写试点工作方案;编制云平台建设方案;研究市场化方案。试点省市开展村级各类服务设施状况、12316服务基础、各类农业公益服务机构设置、市场化信息服务资源摸底等情况调查。

(二)实施阶段(2014年5-11月)

农业部组织召开试点工作现场部署会;组织开展信息进村入户工作现场交流、督促工作进展;编制村级信息员培训方案和教材;组织开展云平台建设。试点省市制定具体实施方案，开展村级站建设和信息员遴选;开展信息员培训;开展12316标准化改造，完成乡镇农技站12316服务系统接入;确定村级站运营主体并建立运营机制，组织服务资源接入，制定站点服务项目清单;配合开展已有信息服务系统切换、接入云平台。

(三)总结阶段(2014年12月)

全面总结试点工作，组织开展经验交流，修改完善实施方案;组织开展示范站评选。

五、保障措施

一是加强组织领导。各级农业部门要将信息进村入户工作作为推进农业现代化和城乡一体化建设的重点任务抓紧抓实。试点工作在农业部农业信息化领导小组统一领导下，市场与经济信息司会同人事劳动司、财务司、发展计划司、科技教育司共同推进，科技教育司要重点推进农技推广体系与信息服务体系的全面融合。试点省市要建立农业主管部门牵头、涉农部门共同配合的协调推进机制，依据本省市实际情况制定具体实施方案，逐级分解任务，明确责任和进度，切实抓好落实。要充分发挥县级农业部门实施主体和村“两委”组织协调作用。

二是加大投入力度。要按照试点方案安排，积极争取有关部门支持，要充分整合利用不同渠道资金，已有信息化项目资金要向信息进村入户倾斜，保证信息进村入户工作有足够的引导资金。同时，调动社会力量参与信息进村入户工作，发挥电信运营商、平台电商、信息服务商和软硬件供应商等企业在技术、人才、资金和信息基础设施等方面的优势，以合资合作等方式参与村级站和云平台建设与运营，支持科研机构和企业研发信息系统和终端产品。

三是强化信息员培训。农业部组织制定培训方案、编写培训教材，并充分利用农村实用人才和新型职业农民培训等项目资源组织开展村级信息员培训。试点省市要制定信息服务培训规划，加强信息服务人员知识更新和技能培训，提升业务素质和服务能力。要依托有关教学科研单位和市场培训机构，建立农业信息服务培训基地，开展规范化培训。

四是强化督促检查。农业部组织开展督导检查和示范站评选工作，确保信息进村入户试点工作取得预期成效。试点省市要按照进度安排，定期进行自查，对发现的问题及时整改，确保质量进度和资金使用安全。要建立村级站用户满意度评价体系和信息员动态考评、量化管理及奖励制度，切实提高村级站的服务绩效。

第三篇：年度安全专项活动方案

“2013年度安全生产工作计划”

活动实施方案

为全面执行《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》和《交通运输企业安全生产标准化考评管理办法》要求，进一步加强我司安全生产工作，有效防范和遏制重特大事故发生，切实维护人民群众生命财产安全，现结合公司实际，制定我公司“2013年度安全生产工作计划”活动实施方案。

一、指导思想

认真贯彻国务院、省、市关于继续强化“安全生产年”和“责任落实年”工作落实的通知精神，以科学发展观为指导，以《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》和《通运输企业安全生产标准化考评管理办法》为基本要求，坚持安全发展理念，全面深化安全生产“三年行动”等各项工作措施，进一步推动公司安全生产标准化工作水平的提高。

二、活动主要内容

(一)标准化相关标准和文件的培训学习

大力宣传《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，认真学习《交通运输企业安全生产标准化考评管理办法》及相关规定通知，同时认真开展安全生产“三级教育”工作，加强企业负责人、安全管理人员和特种作业人员的安全意识。

(二)相关岗位操作规程再培训

1、关键岗位如充装操作岗位进行操作规程再培训，强化员工安全生产标准化意识，增强规范操作能力，为安全生产的实现做保障。

2、对气瓶装卸运输和槽车运输人员进行针对性的培训，培训内容包括国家法律法规、公司规定，同时对气瓶装卸和超车充装卸车操作规程进行更加细致的培训，提高司机和押运员对装卸和运输工作的重视程度，并体现在实际工作中，保证不出现因违章作业导致的运输事故。

(三)安全检查

1、按照操作规程和标准化工作的要求，各部门和岗位认真执行落实，之后采取各部门自查，各职能部门联合检查等方式，全面加强车辆运输和生产现场的安全检查。同时对查出的各种安全生产事故隐患进行登记，建档，能够自行整改的，立即整改;暂时难以整改的，立即下达整改计划，制定整改计划和期限，确保按期整改到位，达到标准化各项要求。

(四)安全标准化自评、申报、考评

成立自评组，对我公司的安全生产标准化工作进行自我检查、考评，并对检查考评中发现的不符合标准要求的工作及时进行整改，达到三级要求，积极申报考评工作，配合考评组人员对我公司的道路危险货物运输企业安全生产标准化工作进行级别评定，通过三级评定

三、实施步骤

(一)宣传培训阶段(10月15日至11月30日)

广泛宣传国家法律法规和标准化要求，结合实际制定宣传和培训计划并实施，明确工作目标，积极推进该项工作。

(二)全面实施、检查阶段(10月30日至11月30日)

全体员工根据岗位职责和标准化工作的要求，举一反三，全面组织开展安全生产标准化工作，并在本部门管理人员和公司安委会的监督下进行检查工作，将工作中发现的各种问题按要求整改，不断提高工作水平。

(三)自评申报考评阶段(12月1日至12月31日)

成立自评组，对公司标准化工作进行自评，合格后上报上级单位申请进行考评

四、工作要求

(一)提高认识，强化领导。各分公司、部门领导要切实依照本方案开展工作

(二)加强宣传，营造氛围。通过宣传栏、板报、悬挂标语等方式，加大对《交通运输企业安全生产标准化考评管理办法》和《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》等要求的宣传力度，营造安全氛围。

(三)认真总结，及时反馈。各分公司、部门要认真做好总结工作，对开展活动中存在的问题和好的做法及时报送安全生产部。

有限公司

20年10月15日

第四篇：郧县城关镇2012年度基本公共卫生服务实施方案

（2011.10-2012.9）

为了落实基本公共卫生服务项目，推进各项服务工作圆满完成，根据有关规范要求，按照县卫生局、财政局下达的年度任务指标，特制订实施方案。

一、组织领导

1、成立城关镇公共卫生服务领导小组

组长：徐红城关镇副镇长兼组织委员主要负责全镇基本公共卫生服务组织协调及督办工作副组长：艾春清城关卫生院院长

负责全镇基本公共卫生服务的组织实施，公共卫生站的建设，人员安排配备保障支持，督促检查等工作。

成员：朱永进城关卫生院副院长兼公共卫生站站长具体负责公共卫生的操作实施，村组卫生组织建设与管理

肖廷明城关卫生院业务副院长负责安排医疗监管人员，配合支持公共卫生工作及老年病、慢性病、孕妇健康管理，指导

黄杰疾控室主任：负责疾控、传染病管理、突发公共卫生事件的处置及公共卫生站日常工作

李公英妇幼保健室主任：负责保健

李英居民健康管理室主任：负责居民建档、慢病防治等。

2、公共卫生人员职责分工 ①院长（站长）职责：

1、负责安排落实足够的公共卫生专职人员

2、负责调整落实足够的公共卫生科办公用房

3、负责配齐落实公共卫生科必备的设施设备

4、下达公共卫生科及其人员职责、任务、指标及考核奖惩办法

5、保障公卫科人员工资待遇及必要的工作经费支出

6、安排卫生院业务人员配合公共卫生服务

7、协调沟通政府、镇直部门、村两委支持公共卫生服务

8、检查督促落实公共卫生工作 ②分管公共卫生副院长职责

1、制定公共卫生科各组室及专业人员工作职责

2、负责辖区公共卫生服务技术指导

3、制定公共卫生工作年度计划、方案、并具体组织实施

4、直接参与公共卫生服务各项活动

5、直接负责辖区卫生室建设一体化管理，乡村医生管理考核，村卫生室档案等基层卫生管理工作

6、直接负责健康教育、老年人管理等基本公共卫生服务项目（包括具体操作，资料撰写整理，组织协调等）

7、负责辖区卫生监督工作和学生体检工作

8、直接负责组织开展各项爱国卫生活动

9、负责审核公共卫生工作各项资料、报表

10、具体督办落实公共卫生服务各项工作

11、完成县卫生局和院长交办的各项临时工作任务 ③分管医疗业务副院长职责

1、在院长领导下，分管医疗、护理、医技等医疗业务工作

2、参与医院的决策和管理，及时向院长提出建议

3、督促检查医疗制度，医护常规和医疗技术操作规程的执行情况

4、经常深入科室，了解检查临床医疗和护理情况，组织重大突发公共卫生事件和公共卫生事件的抢救工作，定期分析医疗指标的完成情况，采取措施不断提高医疗质量

5、负责组织对全院医疗质量的控制工作和医疗业务指标分析及病案统计等管理工作

6、负责抓好全院门、急诊工作

7、督促防保科做好职工保健和健康宣教

8、配合院长开展工作，做好分管的其他工作以及院领导班子安排的其他工作 ④疾控室人员工作职责：

1、负责落实传染病各项防治措施，及各类资料的拟写、整理、收集归档

2、负责免疫预防工作，指导院村预防接种人员开展工作

3、指导专业人员开展慢性病防治工作

4、负责精神病人的筛查管理及资料收集、整理、归档等工作

5、负责重大公共卫生疾病项目的实施操作

6、参与公共卫生服务各项活动和乡村医生考核管理

7、配合卫生监督局及分管院长开展卫生监督检查及学生健康体检工作，并负责各类文书的起草，资料归档等工作

8、完成院领导交办的各项工作任务 ③妇幼保健室人员分工：

金俊负责妇保工作主要职责：

主要职责：

1、掌握辖区妇女健康状况，开展孕产妇保健、妇女普查普治等工作

2、高危孕产妇严格实行分级分类管理，加强筛查，高危孕产妇，并实行专案管理，高危评分达到30分及以上者要及时转诊县级或以上医疗保健机构

3、宣传妇幼保健和相关妇幼保健项目和措施，宣传指导妇女五期保健和婴幼儿卫生保健

4、掌握辖区妇女保健基础资料和各项统计信息数据，并及时汇总上报县妇幼保健院

5、定期召开乡村医生例会，了解情况，部署工作，研究解决工作中存在主要困难和问题，督促村级卫生人员落实各项妇幼保健工作

6、有计划培训乡村医生和村级保健员，不断提高村医和村保健员业务技术水平和服务能力

7、开设妇女保健指导门诊，并接受妇女患者住院治疗和产妇住院分娩

8、深入村卫生室进行妇幼保健、项目工作等业务督导，检查各项制度和技术操作常规的执行情况，及时发现并帮助解决存在的问题

9、接受县妇幼保健院业务指导，即使放映情况，报告工作

李公英负责儿保工作主要职责是：

1、按照儿童保健工作制度要求，做好儿童保健门诊各项常规工作，实行首诊负责制

2、按照散居儿童管理要求，负责辖区内新生儿访视工作

3、在社区开展儿童保健健康教育活动，宣传母乳喂养及儿童常见病、多发病的防治等卫生科普知识

4、做好辖区内儿童保健资料的收集、汇总、统计、分析、上报工作，及时反馈基层工作中存在的问题，定期进行质量控制

5、参加继续医学教育，不断更新知识，提高自身业务素质，提高儿童保健专业技术水平

6、配合分管院长开展学生健康体检工作

7、承担上级下达的各项儿童保健工作任务 ④居民健康管理室工作职责：

1、起草制定居民健康档案工作计划，组织开展建档活动，输入电子档案，填写登记册，分析收集整理档案

2、负责制定慢性病防治工作计划，组织筛查慢性病人，填写登记表册，分析整理慢病随访登记，并输入电子档案

3、负责居民健康管理室日常工作，保养体检器材设备，保管各类档案资料

4、参与公共卫生服务各项活动和乡村医生考核管理

5、完成院领导交办的各项工作任务 ⑤预防接种门诊的主要工作职责（接种护士）：

1、在疾控专业人员的指导下，开展预防接种工作

2、负责为适龄儿童按时、安全接种疫苗

3、为辖区婴幼儿建立接种证和接种册

4、规范记录上传接种信息，规范执行生物制品温度监测、收支及疫苗管理制度

5、负责组织辖区0-36个月婴幼儿健康检查及管理资料的收集、登记、输入、整理、归档等工作

6、参与公共卫生服务各项活动

7、完成院领导交办的各项公共卫生工作任务 ⑥基层卫生管理室：主任职责： ⑦体检中心工作职责：

1、在院长、分管院长的领导下，负责本科室业务和行政管理工作

负责组织本科室年度计划，以及各类规章制度的制定、实施、检查和总结

2、保障检查仪器设备的正常使用，维修管理指定专人负责登记统计资料，积累及保管工作

3、督促检查本科室人员履行各项工作职责，认真执行规章制度及技术操作常规，经常进行医疗安全教育，严防事故差错发生

1、负责本科室医德医风建设

2、负责体检活动的组织和协调工作

3、完成院领导交办的各项工作任务内科医师职责：

1、参与并制定个人或团体健康体检方案；

2、介绍健康体检理念及专业化健康体检健康管理工作内容，解答体检者个性化健康知识问题；

3、帮助、指导体检对象填写健康问卷，并做好沟通工作；

4、组织、接待、引导、协调客户有序进行健康体检；

5、参与对体检客户的健康教育、咨询、行为干预；

6、参与制定健康保健计划，按规定开展随访工作，落实健康处方内容；

7、管理一定数量的体检客户及体检团队，重点人群重点服务，建立良好的客户关系；

8、在健康管理师的指导下，针对管理客户提出并实施相关健康保健计划，以及临床医疗信息服务；

9、开展健康体检市场调研、营销和服务；

10、接受中心指令性工作安排。检验技师职责：

1、在科主任领导和主管检验师指导下进行工作。 2．亲自参加检验，并指导检验士、员进行工作，核对检验结果，负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的配制、鉴定，检查、定期校正检验试剂、仪器。

3．做好标本收集、结果登记和统计、检验单发送等工作。负责贵重器材的管理和检验材料的请领、报销等工作。 4．做好本专业质量控制工作。认真执行规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

5．开展科学研究和技术革新，改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量。

6．完成医院交办的各项工作。 ⑧乡村医生职责：

1、严格遵守《医疗机构管理条例》,《乡村医生从业管理条例》等相关法律法规和医疗卫生服务规范,接受卫生行政部门的监督管理和镇卫生院的指导;

2、宣传卫生工作方针,政策和法规,协助村委会制定和实施初级卫生保健计划;协助村委会开展爱国卫生运动和“小康村”,“文明村”,“卫生村”的建设;

3、开展健康教育,宣传计生卫生防病知识,促进农民养成良好的卫生习惯和健康的生活方式,提高群众自我保健的意识和能力;

4、实施或协助镇卫生院开展预防接种工作.执行传染病报告和防控,参与公共卫生突发事件的处置;协助有关部门开展食品卫生,公共场所卫生,饮用水卫生,劳动卫生和学校卫生等工作;

5、承担妇幼保健工作,及早发现孕妇,动员孕妇或追踪高危孕妇到镇以上医疗保健机构产前检查与住院分娩;做好产后访视和母乳喂养随访,指导产褥期保健,新生儿保健;协助做好计划生育工作;

6、进行一般常见病初级诊治与转诊工作,积极提供上门巡诊服务;指导残疾人康复;鼓励应用中医药诊疗技术为农村居民服务;

7、协助新型农村合作医疗工作的开展;

8、负责有关疾病控制,卫生监督,妇幼保健等相关数据的收集,统计,填报;

9、做好县级卫生行政部门和乡镇卫生院下达的各项工作

10、及时上报公共卫生工作中的各种信息

3、工作机制：公共卫生站由站长负总责，常务负站长具体负责，内部实行明确分工，职责清楚，分工协作，分级管理，谁牵头，谁主动，谁负责的工作机制。

二、年度任务指标

1、居民健康档案电子建档人数 68463 人，电子建档率50%以上；健康检查项目完整、真实，规范建档率90%以上；基本信息完整性90%以上，准确性95%以上。

2、健康教育任务指标：设立健康教育专栏，卫生院不少于2个，村卫生室、社区服务站至少1个；健康教育处方12种以上，每年开展两次居民健康知识知晓率调查；音像制品卫生院6种以上，有播放记录；每年至少开展6次健康主题宣传活动，有方案、图片、资料及小结；宣传专栏卫生院至少更新6次，卫生室、社区服务站4次；专题讲座卫生院至少更新6次，卫生室、社区服务站4次，每次讲座参与人数不少于30人。

3、儿童免疫预防任务指标：完成年度基础和加强免疫工作任务；0-6岁儿童建卡建证率达100%；产科接种点新生儿预防接种个案及时录入率达98%，个案信息完整率达95%以上。

4、传染病防治任务指标：全部及时上报、有效控制。报告卡及时性100%，报告卡完整率100%，准确性100%；及时对突发疫情进行调查报告和填写流行病学调查表，对管理病人有记录，对密接者进行管理和医学观察记录，做好疫点消毒处理工作；对肺结核可疑症状者及患者家属筛查率达95%以上，县、乡、村三级管理率达85%以上，搞好宣传和资料的收集，推荐转诊率达100%；对艾滋病防治要有宣传标语及资料，早孕采血率达90%,及时送样率99%以上，各类人群管理率达100%。

5、0-36个月婴幼儿保健指标：城关镇0-3岁儿童4108人，2011年管理覆盖面达80%（3286人），有访视记录；建册（卡）80%以上；0-28天家庭访视2次，28天-1岁、1-2岁、2-3岁各访视2次；随访检查记录完整性、真实性均达90%以上；辅助检查到位率90%以上；有0-3岁儿童登记册；每年检查血红蛋白值1次。

6、孕产妇保健指标：管理覆盖面80%（1335人）以上，有随访记录；建册（卡）80%以上；随访检查记录完整性、真实性均达90%以上；辅助检查到位率90%以上；产前测量体重、血压、胎心监测、宫高等5次；产前做1次血常规、4次血红蛋白检查；产后访视2次。

7、65岁以上老年人健康管理指标：2011年65岁以上老年人管理数为70%（11981人）；每年进行1次健康管理服务和查1次空腹血糖、血常规。

8、高血压病人管理指标：2011年管理数70%（10384人）；每季度随访1次；每年检查1次空腹血糖和心电图；开展用药指导、健康教育等。

9、糖尿病人管理指标：2011年管理数70%（1198人）；筛查登记时查1次空腹血糖，每季度随访一次；每年检查1次空腹血糖和心电图；开展用药指导、健康教育等。

10、重性精神病人管理指标：2011年管理数80%（730人）；每季度随访1次；每年进行一次健康体检；每年检查1次空腹血糖和心电图。

三、项目年度计划分配及进度安排（见附表

1、3）

四、经费收支预算及管理

（一）公共卫生站年度收入：

1、上级拨付公共卫生服务项目补助本年度预算收入万元，其中：

2、站内服务收入：①预防接种20万元；②学生健康检查6万元；③其它5000 元。

（二）公共卫生站支出