抄表员的管理制度

2024-04-23

抄表员的管理制度（通用9篇）

篇1：抄表员的管理制度

抄表工作重要性

我今天说的题目是抄表收费对于一个公司和企业的重要性。

一个好的公司好的企业他们成功的方法有很多，但唯一不变的就是他们都有一个很牢固的根基好的基础，只有基础打好了才能有更好的发展，而我们的基础就是抄表员，只有他们认真的完成了抄核收的工作，我们的公司才能够稳固的发展，所以说抄表收费对于我们公司的发展起着决定性作用，也可以说是重中之重。抄核收是水价水费管理的基础工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序，其主要作用为：

（1）准确抄录各类客户水表示数，保证了水量水费的正确计算。

（2）是客户正确按期支付水费的依据，对企业合理使用水源、正确核算企业成本有好处。

（3）准确反映供水集团经营企业各个个时期的供水量、售水量、线路损失等，保证供水企业的经济效益。

（4）为供水集团经营、降损、节水、和售水分折工作提供了基础数据。由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。

抄表员的任职条件有哪些

（1）必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念，按服务规范的要求，搞好供水优质服务工作，树立良好的供水职工形象。

（2）应熟悉《供水供应与使用条例》、《供水营业规范》等相关法律、法规和政策。

（3）应熟悉和正确掌握国家的水价、水费政策和供水营销的管理制度、办法；掌握水价、水费计量、供水的有关专业知识。

（4）应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录水表的任务。

（5）应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的判断能力。（6）应对本职工作负责，并配合做好抄核收全面工作。

抄表员现场抄表有何要求

（1）到客户处抄表应主动出示证件。（2）应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。（3）正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。（4）抄表过程中应严格遵守有关安全规定。（5）使用文明用语、热情回答客户提问。

抄边员抄表工作中应注意哪些事项

（1）入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施，借用客户物件需征得客户同意。

（2）如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应及时向相关部门或主管领导汇报情况。

（3）如果发现客户有违章用水或窃水行为，应及时向稽查科或主管领导汇报。

抄表工作的主要内容

（1）按照抄表程序抄表，对新楼房新用水户，及时建立表卡准确抄表。（2）对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。

（3）抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作的报办。（4）现场解答客户疑问，宣传安全、节约用水知识。

各行业客户抄表日期应如何安排

（1）居民客户一般在每月12日前完成抄表工作。（2）门市房客户一般在每月15日前完成抄表工作。（3）大企业客户一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的准备

（1）了解自己负责抄表的区域和客户情况，特别是新客户的基本资料。（2）掌握抄表日期的排列顺序，做到心中有数，并严格按抄表日期抄表。（3）抄表人员应备齐所有抄表工具，手电筒、笔、客户受水设施的钥匙以及相关表卡、鞋套等抄表工具。

新装和变更的用水客户在抄表时应注意哪些事项

（1）核对客户的户名、地址、用户编号。（2）核对客户的用水性质、水价。（3）核对水表计量装置情况。（4）核对总表、分表关系。

抄表中发现窃水应如何处理

现场抄表，发现窃水现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应保护现场，及时与公司用稽查人员或科长联系，等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。

抄表过程中发现客户违约用水应如何处理

现场抄表，发现封印脱落、表位移动、外接管线、用水性质变化等违约用水现象时，应在抄表中记录异常情况，抄表员现场不得自行处理，并不惊动客户，应及时与公司稽查人员或科长联系，或回公司后向主管领导汇报。

抄表时遇到客户锁门应如何处理

抄表过程中，安装在室内的水表，客户锁门而无法抄表时。抄表员应设法与客户取得联系入户抄表，或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。

入户抄表收费岗位行为规范

规范要点：佩戴标志，遵规入户；准确抄表，核对无误；答问释疑，周到热情；款据两清，廉洁服务。基本要求

（一）佩戴标志，遵规入户

1、统一着装，佩带标志，持证上岗。

2、领取票据，当场清点，按照抄收路线入户、抄收。

3、入户前，敲门轻重适度，主动表明身份，出示证件，说明来意，对客户开门请进，表示感谢。

（二）准确抄表，核对无误

4、揭开表盖，查看读数，在抄表卡上如实填写水表度数。

5、根据本次抄表度数和上次抄表度数，准确计算客户用水量，并进行一次核对。

6、核对无误后，向客户汇报两次水表度数，实际用水量与应缴水费。

7、对锁门客户留下联系方式，及时补抄。抄收及时率、抄见率要达到95%以上，抄表准确率和计算准确率力争达到100%。

（三）答问释疑，周到热情

8、抄表中，及时查看户内管线，开关阀与水龙头有无滴水现象。向客户宣传正确用水、节约用水常识。

9、对客户提出的抄收疑问或其他有关用水问题，要耐心解答，不准推诿。不能及时解答的问题，向客户说明，请示领导后再做答复。

10、出现客户用水量异常或水表运行不正常情况时，应向客户了解情况，并及时向科领导汇报。

（四）款据两清，廉洁服务

11、客户对用水量和应缴款无疑问后，立即开具收据，收取水费，核对数点，款据两清，并在抄表卡上注明已收费。

12、每周一周四应将所收水费上交财务，将收据交营业科核对。抄收中，秉公办事，不以职谋私，不损公肥私。

最后感谢公司领导班子能够给我这次和大家共同学习交流的机会，希望在以后的工作中大家能够精诚团结，共同努力，为公司以后更好的发展，贡献出自己一份力量。

篇2：抄表员的管理制度

手持式抄表机是用于移动数据采集的掌上型设备。它可以实现数据的采集、存储、传输和处理等基本功能，特别适用于信息流、物流集中点。作为电力营销管理现代化的重要工具之一，抄表机在电表抄读方面的应用非常普及，电表的抄读已经成为手持数据采集终端的一种经典应用。随着电力信息化建设的不断推进，用电营销管理在我国农电系统中得到迅速的普及和应用，内蒙古某农电局为了摆脱电量数据的采集、传输环节上传统的手工抄表效率低下的困境，引进了一批振中TP800抄表机。抄表机的应用，显著提高了该农电局数据采集的效率。基本情况分析

该农电局在使用抄表机之前，采用人工、卡片抄表方式，这种抄表方式具有明显的不足：如手工抄写电量时字迹不清，在往PC机里转录数据的时候容易发生错误；抄表人员不到现场只进行估抄，不能够抄表到位；抄表人员对于熟悉的用户电量少抄或者不抄，容易发生“人情电”；手工抄表效率低下，在查询、记录、传输这几个环节上，手工操作的方式使工作效率大大降低。因此，该局开始寻找更有效的抄表解决方案。以电力营销管理信息系统为基础的抄表机的应用，在电表定位查询、电量数据的采集、传输、处理方面发挥着巨大的作用，并且比集中抄表远程传输更节约成本。在众多的抄表方案中，该方案更切合该农电局的实际需求。因此，该局选择了振中公司提供的手持抄表机为数据采集基础的抄表方案。

该农电局之所以选择振中公司的TP800产品，首先考虑到振中公司曾是中科院计算所下属子公司，并且通过了ISO 9001质量管理体系认证，其雄厚的技术实力和专业的服务能力是工程顺利有效实施的保证。

其次，TP800产品性能稳定，在众多领域的广泛应用以及产品模块的可选择性，是另一个非常重要的因素。TP800产品通过了欧盟CE认证（表示该产品符合欧盟规定的安全要求），并且获得了国家科学技术委员会颁发的《科学技术成果鉴定证书》。TP800抄表机在该农电局的应用

TP800抄表机在该农电局用电管理的应用案例，全面体现了抄表机在数据采集、传输等应用环节中的应用价值；TP800在该局的应用实际上代表了抄表机在国内市场的主流应用模式。现对该局抄表机的应用进行具体介绍。

2.1 查询定位

以往的抄表人员到达抄表现场，首先对当前用户电表进行查询定位，确定该表的用户归属。抄表人员在厚厚的抄表卡中不停的翻找相应表号、用户号、设备码等信息，浪费了大量的时间和精力；在确定诸如“1001”号表用户归属是“张三”之后，才进行下一步操作。

TP800抄表机大大缩短了这个乏味、繁琐的环节。打开TP800程序菜单，通过键盘敲入表号或用户号“1001”，有关当前电表的所有信息都体现了出来，包括用户、上月电量、当前电量、已抄未抄等结果。考虑到抄表环境明暗对比、距离远近、抄表人员读取电表号的不便利等因素，TP800在提供了键盘录入式的查询定位外，还提供了激光识读条码的查询方式；这种方式需要在电能表上粘贴一定长度的条码，条码信息主要为表号、用户号等字符、数字类的内容，抄表人员在电表前，只需要进行对条码的简单按键扫描操作，便可以将该条码内含信息（如“1001”）所对应的客户信息（如“张三”）从TP800数据库中调出来，完成初步的电表定位操作。

通过键盘式、条码式这两种定位查询方式，减少了抄表人员对卡式信息的搜寻、确认的过程，大大减轻了抄表人员的工作强度，并且查询速度提高数十倍。

2.2 设备检查

查询定位之后，进行设备状况检查，包括对电能表、集中器等设备的检查。当设备存在异常状况的时候，如“表坏”、“报停”等情况发生，则需在相应的用户表卡上登记，以便维修。TP800产品菜单，根据该农电局的要求，提供了相应的设备故障的登记程序，设备的异常可以存入到机器的Flash中，当信息传输到用电管理系统端时，可在PC机的屏幕上清楚的显示出来。

2.3 抄表

当设备不存在异常状况时，抄表人员才抄写电表或集中器上当月的用户电量。传统手工填卡方式因抄表人员需要带着沉重的抄表卡、抄表簿，携带、填写不方便，加之笔误或字迹的潦草而容易使内勤人员的录入与实际不符。

当该局采用TP800抄表机后，抄表工打开抄表机中的抄表系统，便可录取正常运行设备（电能表、集中器）上的当月用户电量，同时进行数据异常判断。TP800仅重136g，大大降低了使用中的疲劳感。超大屏幕显示，在业内也是绝无仅有的，它可显示10行10列汉字，20行20列字符。柔和的显示屏背光以及键盘背景光可以满足在昏暗的环境中轻松操作。

TP800抄表机能够对当前抄表状态（如时间）进行记录，为判断是否存在估抄、漏抄提供了证据。

独有的现场保护功能，使抄表人员可随时关机以节省功耗；下次开机后，可以直接进入本次关机时候的应用界面，即在关机现场连续运行，从而大大提高了应用效率和操作的便利性。

2.4 数据传输

当抄表工抄录数据完毕，将TP800抄表机送回工作室，由数据管理人员将TP800中的数据通过数据线或其它方式传送给工作站处理，并将处理后的数据发送到服务器数据库中备份。由后台MIS管理系统进行下一步的电量统计、分析、打印报表等工作。

TP800与工作站之间的数据通讯，用户普遍采用USB数据线方式。振中公司在国内第一个将高速USB数据线运用在抄表机的数据传输中。根据用户需要，振中还提供了以公共网为基础传输线路的电话拨号上网方式，该种方式能够解决远程数据传输问题，但目前并未获得广泛的应用。

该农电局采用振中TP800机器的数量达到300台，由于数量大，在通讯上要求“傻瓜”式特点，以便进一步提高效率。振中TP800独有的级联通讯方式，经过测试，稳定可靠，因此，该局采用了这种通讯方式。所谓级联方式，就是把一个个座机彼此串接在一起，然后再通过一根信号线接到上位微机，通过一根电源电缆接到电源，桌面简洁利落，可串接32个TP800机器的通讯座。级联方式特别适用于该农电局，单位内有几百位抄表员工，每位员工拥有一台TP800。应用系统会自动地把已采集电量数据上传到微机，而把第二天采集数据所需的工作数据库下传到TP800，同时还为TP800充满电。第二天早晨，员工从通讯座上取下自己的TP800，就可以出去工作。一切都是静悄悄地有规律地进行着，无需抄表员工担心，甚至都不需要管理人员过多地操心。

级联通讯的基础单位是通讯座。振中通讯底座采用高速稳定的光电通讯方式，同时具备在线传输数据和充电功能。由于TP800和微机的通讯，经常有频繁的有线插拔操作，因此非常容易造成TP800串口的损坏。而在很多时候，串口的损坏可能在外表看不出来，从而会浪费大量的时间查找原因，最后还要进行机器的维修，造成很多不便。高速稳定的光电通讯由于是利用光光相对的原理进行通讯，因此不会存在有线插拔的操作，可以避免由于插拔引起的硬件损坏问题。TP800抄表机的其它应用

通过以上抄表机产品的应用实例，充分展示了抄表机在数据采集中的重大作用。振中TP800在抄表现场定位、设备异常判断、抄录数据、数据传输、数据库下载等各个环节，都提供了周到的技术保证和方便友好的操作界面，为用户切实促进电力营销的应用水平发挥了不可替代的作用。

TP800抄表机在内蒙古某农电局的应用，也很好的体现了它的超强抗低温性：此款机器在-20~50℃的温度环境下能够保持正常运行，适应北方高寒天气的工作环境。

振中TP800还有如下独特亮点：数据存储稳定可靠，采用数据库实现数据信息的管理，保证系统在大数据量环境中运行的可靠性。

FLASH容量随需而定，并且突破了擦写寿命限制。TrueFAT Flash文件系统的应用在国内抄表机行业尚属首创,能够满足用户建立多个抄表程序和数据库要求；多级子目录功能使多个抄表程序管理更加便捷有序，使同一单位几个抄表工共用一台抄表机成为可能。

二次开发方面，根据用户的不同需求而开发不同的应用程序，给用户提供最满意贴切的应用程序。内置的数据库核心支持ZZDBASE数据库编程语言，用户自己进行二次开发非常方便；XIP(就地执行)技术的采用，使用户程序不需加载在FLASH中直接执行，既可以减少内存使用，又可以提高指令执行速度。最新抄表机ZZ18预览

振中经过一年多的精心打造，于2005年7月份推出最新产品--ZZ18系列抄表微机。ZZ18在继承了TP800产品的主要优点的基础上。还为用户创造了全新的应用价值：

·首创的激光指示定位器。为红外抄表准确定位提供了新的有力工具。抄表人员在远距离进行红外抄表时候，因定位不准确而造成的效率低下，通过全新的激光指示定位器，得到了完美的解决。

·极低功耗设计。小于1mA的待机电流，是目前同类产品中功耗最低的新型产品。

·通讯接口多样化。不仅具备高速USB、RS232、红外、光电、IRDA 内部预留无线抄表扩展接口；而且内置的红外口完全支持DL/T 645协议，并延续了TP800的支持国内外多厂家电表通讯规约的特点。

·在产品结构上。时尚新颖的外观设计、体积更小、重量更轻，更加便于抄表工人随身携带。抗振性提高，采用金属内置螺母使抄表机上下壳结合更紧密。此外，其密封性得到加强，有效防止粉尘堆积，雨水从60°角溅落无任何影响。

篇3：台区集中抄表系统的管理与应用

1 台区原有抄表状况

在2013年以前, 河南省延津县电业局先后对城区400 V公用变压器台区和农村低压配电台区进行了主要设备改造, 但未对接户线进行改造, 在县城和农村低压配电台区普遍存在接户线导线线径小, 绝缘老化现象, 电能表箱年久失修、锈蚀严重, 表计额定电流较小, 校验周期已到期等现象。抄表人员每月扛着梯子抄表需要3—4天时间, 还存在个别损坏的电能表箱无法看清电能表示数, 出现估抄、误抄数据, 致使营销系统得不到真实的数据, 造成个别台区线损率较高, 有时还引起客户因电能量不准而投诉现象。这种工作量大、效率低、准确度不高的方式已远远无法满足智能电网的发展需求, 而且因人工抄表造成人员摔伤事故时有发生, 因此迫切需要进行低压台区集中抄表改造。

2 台区集中抄表的实施管理

近两年, 该局在全县低压配电台区逐步实施了集中抄表改造, 实施过程中, 按照“改造一个台区, 运行一个台区, 上线一个台区”的原则, 优先对城区低压台区电能表进行分批次更换, 安装集中器, 然后组织人员分片包乡对农村具备集中抄表条件的台区安装集中器, 实现集中抄表。在局端安装服务器, 指派相关单位和责任人负责集中抄表主站系统的维护和应用。系统采用拨号电话线解决主站计算机到各集中器之间的通信, 采用485总线、220 V低压电力载波或无线方式解决集中器到各采集终端或智能电能表之间的通信。

在集中抄表实施过程中, 坚持做好基础数据信息的收集与录入。各乡镇供电所负责辖区内台区的表计数据信息收集和核对, 配电中心和抄收班对城区内的各个台区、住宅小区、企事业单位的计量表计数据信息进行收集和核对, 并配合GIS数据采集人员对各台区表箱进行定位。计量中心负责统一协调计量表计的编号工作, 抄表中心负责对所辖设备的数据进行统一的录入和原始数据的核对工作, 从而建立完善的抄表信息数据库。为保证数据库信息的正确性, 所收集或录入的数据都有工作人员签字确认。

3 集中抄表系统与营销MIS的有效对接

在集中抄表系统与营销MIS之间安装接口中间库, 集中抄表系统每天将抄读到的日冻结数据定时传入接口中间库, 到抄表例日将接口中间库数据导入营销系统进行核算。如果由于表计档案信息不符或者现场安装错误等原因致使集中抄表系统无法抄表、营销MIS获取不到表计示数的, 可由营销MIS将未获取到的用户下载到抄表机中进行现场远红外抄录, 然后将所抄数据上传到集中抄表系统, 营销MIS再次进行数据获取, 整个抄表流程实现智能校核, 集中抄表系统会自动地对台区号、电能表编号等信息进行核对。核对正确后, 根据上次表计读数、倍率等对抄表数据进行处理分析, 发现问题系统会提示报警信息, 提醒抄表人员进行处理, 防止发生错抄、漏抄现象。

集中抄表系统可实现台区线损的实时监测, 建立有效的线损监测体系, 使线损管理周期从“月统计”缩短到“日监测”, 实现了“周分析”, 并确保电能量信息的准确性和一致性。系统在抄表过程中对计量信息的异常情况进行分析, 对线损超出规定值的线路进行分类归纳并形成报表, 方便有关部门进行电网运行分析, 及时发现计量中存在的问题, 提高了工作效率。

4 集中抄表系统的管理维护

目前, 该局集中抄表系统的管理模式是以抄表中心为主, 配电中心、抄收班、乡镇供电所为辅。抄表中心安排专人实时对抄表数据进行监测, 发现线损异常台区, 协同台区管理人员到现场排查分析, 发现有问题的客户, 通知配电中心处理, 需开箱维修的工作, 要有抄、管、维三方人员在场方能开锁, 维修完毕, 重新上锁加封, 并做好封印的启、封记录, 尽量做到管理闭环, 杜绝管理损耗, 为获取到真实、准确的数据提供了保障。

为了保证表计抄通率、抄表正确率和集抄上线率达到标准要求, 除做好日常维护管理外, 还制定了管理措施和考核办法, 落实抄表中心和低压运行人员的巡视维护责任, 以便能够及时、准确发现和处理问题。

5 结束语

篇4：县级农电企业的现代化抄表管理

年初，我有幸作为五常市电业局（县级农电局）现代化管理员，负责抄表器开发、推广和应用全过程的具体工作，并根据现代化的管理手段对抄表业务流程进行了流程再造，在这个项目中取得了一点小小的心得和体会希望能与各兄弟单位的同行共同交流。

二、原来的人工、卡片抄表存在的弊端

我局以前，采用人工、卡片抄表，这种抄表方式存在着明显的不足。使用纸质抄表卡片抄表，携带便，现场抄表准确查找用户信息时,更因我局处于中国最北方的黑龙江省，冬季记录数据时因天气寒冷只能用铅笔，抄表人员在寒风中用手翻表卡更加困难。又因在查询、记录、录入和传输等环节人员多，字迹不清、错抄、估抄、漏抄及人情电等不可避免。给抄表管理工作带来了很大难度，无形当中浪费了大量的人力、财力、物力和宝贵的时间。又因主观因素造成的错误逐渐增多，并且没有很好的办法去界定主观因素还是客观因素造成的错误。特别是在农网改造实现“一户一表”后，抄表的数量和工作量爆炸性增长，原来的人工、卡片抄表方式越来越不能适应优质服务的要求，迫切需要一种新的抄表管理方法。

三、抄表器在抄表管理工作中的优势

使用抄表器抄表，能够实现抄表器与我局营销管理信息系统对接，完善我局的企业信息化；提高抄表数据的准确性，更好的提高实抄率，减少录入环节抄表员直接录入避免因字迹潦草、不清楚的不必要的错误，大大提高营销工作的效率和准确性，减少各种资源的浪费，提高企业经济效益。

四、对抄表方式和产品的选择

我局经过对抄表器本地抄表、集中抄表和自动远程抄表三种主流方式的分析，认为我们是县级农电局，根据农村的实际情况应选择用抄表器本地抄表，既经济又实用。最终经过对抄表器供应商的实力和产品质量等评估，选择了技术实力雄厚、专业服务一流的北京振中公司。我们选用了该公司方便、适用、经济、耐用型的TP800抄表器。

五、抄表器在抄表管理中的应用

根据抄表器在抄表管理中的数据采集、传输、计算、存储等特性以及北京振中公司的二次开发服务，我局设计一套先进的独具特色的应用模式，进行了业务流程再造，对各个功能进行了切合实际的设计。

1、多种快速查询定位功能用卡片抄表时，抄表员在抄表现场先要对当前用户电表进行查询定位，确定该表与该用户相一致（如确定表号为“23789”的抄表卡片，确实是用户“王五”的表卡）后，才能在该张卡片上进行抄表工作。抄表员在厚重的抄表卡片中一页页的翻找，并校对相应表号、用户号等信息进行着简单而枯燥的操作，是对时间和精力的一种极大的浪费。

使用抄表器后使这个乏味而繁琐的环节变得轻松、迅捷准确，减少因找错卡片抄录错误数据，引起抄表数据不准确的一个人为因素，并且大大减轻了抄表人员的工作强度，使查询速度提高了数十倍。

打开TP800抄表器的“五常市电业局抄表程序”主菜单，进入“查询”功能。我局查询功能根据实际功能需要设计了“表号查询”、“用户号查询”、“台区查询”、“用户名查询”等多种查询。每个查询功能根据相应主查询的关键字段，迅速查找出相应结果。例如：“表号查询”功能，通过键盘敲入表号“23789”有关此电表号的用户名“王五”等用户信息及相应此电表的表号等计量信息都显示出来，包括用户名、当前结余电费、已抄未抄、表号等结果。

2、抄表及其各种提示功能使用抄表器抄表后，TP800抄表器仅重136g，大大降低了使用者劳动强度。抄表员携带方便，无需用笔填写数据，无需内勤人员再次重复录入，克服因冬季抄表的特殊困难，减少了各个环节的录入错误。并且有“过周”、“抄错异常”、“电量过大”等提示功能，帮助抄表员进行用户电量与实际用电情况的异常判断，增加了现场对电量的审核环节。如果当场发现异常，可当时检查表计及用户用电情况，有问题及时发现及时处理。

另外，TP800抄表器能够对当前抄表时间进行记录，并且有“补抄”功能，而且当录入完当月表示数后，有异常情况提示功能，经过提示后抄表员必须“确认”才能存储继续抄表。所以为判断是否存在主观因素的估抄、漏抄、错抄提供了有力的客观证据，使我局抄表管理工作的奖惩制度有据可查，加强了抄表管理工作力度。

3、方便、快捷的数据传输功能以前用卡片抄表，必须经过录入人员的再次录入到营销管理信息系统，再进行下一步工作。

使用TP800抄表器后，取消了内勤人员录入环节，抄表员直接从营销管理信息系统“上装数据”到抄表器，抄完表后再从抄表器上“下装数据”到“工作站”处理，并直接将处理过的数据发送到服务器数据库中进下一步电量的统计、发行工作。我们的抄表员人手一台抄表器，都会直接操作“上装数据”、“下装数据”，各自负责各自用户的数据传输工作。这样既减少内勤人员录入环节，又缩短了抄表流程，节省了时间，并且增加了抄表员的责任感。

4、独特的统计功能用卡片抄表时，抄表员要分别对照明和电力用户的卡片张数及电量进行统计，这需要抄表员人工计算、累加，有一定的错误率。而使用抄表器后，我们请北京振中公司设计了此项统计功能。抄表员只需按下统计键，抄表器将自动计算并统计出电力和照明用户的户数、电量、当月零字张及未抄户数等相应信息。抄表员只需照着抄写就可以了。这样又为抄表员减少了一部分工作量，并且由机器运算增加了准确性，为抄表员的工作带来了便利。抄表员在抄表过程中也可以进行统计，根据抄表总户数和未抄户数的统计数据合理安排抄表工作。

5、抄表器在催费工作中的应用使用TP800抄表器后，根据它的存储、易携带等特性，它在我局的催费工作中也充分发挥作用。在抄表的同时抄表员可以根据抄表器提示的用户电费节余信息，告知用户欠费情况，实现抄表同时催费的效果。另外，因为TP800有存储记忆功能，当抄完表，数据下装处理后，电工可以直接带着抄表器去催费，抄表器强大、快捷的查询功能和电费节余提示功能，使我局的催费工作发生了质的飞跃。

篇5：抄表管理制度

一、抄表人员按用户结算水表记录按月抄录水量，不得误抄、不得漏抄、不得无故估抄。

二、抄表本填写必须符合规定：所示内容填写齐全、字体工整、数据准确、结转清楚并准确。

三、正确确定用户的用水性质，对混合用水合理确定各类性质的用水比例。发现用户用水性质发生变化，需要调增水价的，在当月及时调增，需要调减水价的，报营业所所长、分管副经理审批后及时调整。

四、每月抄表前必须对水表和水表井运行状况进行检查，对故障水表进行记录并按程序报告，对故障水表的当月水量按规定办法进行估收，对无法抄收的水表当月通知用户进行整改。故障水表或表井属公司原因，一周内督促相关人员更换，严禁连续估表。故障水表或表井属用户原因，即时下发整改通知，限期在下月抄表前整改完毕。发现用户偷水或其他损害公司利益的行为立即向监察队报告及时予以纠正。

五、每月抄表时限：每月5日至12日。抄表人员必须在规定的时限内抄完水表，并在抄表期限内按路段陆续将已抄用户水量登录到抄表机上并按时交给微机室。

六、进行水表更换：水表拆除等有可能改动水表读数行为时，应书面通知用户确认已记录的水量。

七、抄表结束10日内，对用户用量波动较大等情况进行分析，发现异常情况及时向所长和分管副经理报告。

八、严禁下列行为：

1、擅自核减用户水量；

2、擅自拨动水表；

3、擅自将用水性质由高价类别改为低价类别。

九、处罚标准：

1、Dg25以下水表错抄、无故估抄每块表处罚10元，Dg40以上水表错抄、无故估抄每块表处罚20元，造成重大损失另行确定。

2、Dg25以下水表故障未按规定期限及时处理，每块表处10元，Dg40以上水表故障未按规定期限及时处理，每块表处20元。

篇6：水电抄表管理制度

水电抄表管理制度

为加强水电管理、规范水电抄表工作、掌握公司有关水电管理的政策，保障公司的水电经营，按照“计量准确、按表收费、明确责任、强化管理、减少浪费、改善服务”的原则，同时结合我司实际情况，特制定本管理制度。

一、必须热爱本职工作，责任心强，有良好的职业道德，树立高度的事业心和责任感。

二、思想端正，恪己职守，抄表时要实事求是，严禁弄虚作假，做到公正公平，不徇私舞弊，勇于纠正制止违章用水用电和窃水窃电行为。

三、抄表人员必须熟悉水、电表的位置,并掌握抄录水表的方法，熟悉各客户水电使用情况和规律。

四、抄表人员主要任务是抄报各个计费水表、电表；抄表记录应工整、准确地填写在《用电表抄表记录本》、《用水表抄表记录本》,并在每月26日前将抄表记录移交收费组。

五、抄表人员抄录水、电表读数准确率必须达到100%，不得估抄、漏抄，必须按实用水电量计算，不得图省事凑整数，不引起客户投诉。

六、负责处理抄表中的异常情况，并核实用水、用电性质和用量变化情况。对水电量波动大的用户了解其用水用电情况及计量装置是否正常，及时查明原因、向上级主管领导报告。

七、抄表人员必须对异常的水、电表查明原因,并及时告知业主,不可导致客户投诉或使公司利益受损。对计量装置确实损坏的，应主动与客户说明，按前三月实际用量的平均用量估算，同时向上级主管领导报告、处理。

八、抄表人员对摘抄的数据必须有客户签名确认，如客户有要求陪同抄水电表的，应该在抄表时主动与客户联系，客户有知情权并可随时核查本人水电使用情况。

篇7：抄表员的管理制度

引言：近年来随着经济体制改革和人民生活水平的提高，社会对电力的供应量及消耗量需求日益增长。而抄表和回收电费是实现企业效益最大化的关键环节。本文重点围绕抄表和电费管理的两个重要环节进行分析，并提出了对相关问题解决措施。

一、抄表管理问题分析

随着电力事业的蓬勃发展，工业和居民用电能表日益增多的环境下，自动化抄表系统应运而生。供电企业积极推进现代化管理模式融入抄表核算自动化，给供电企业在用电管理规范化、自动化和收费网络化，分时电价运营、预支电费等方面提供了有利的保障。自动抄表系统是将数据自动采集、传输和处理应用于电能供、用与管理系统中的一项新技术，采用通讯和计算机网络等新技术自动读取和处理表计数据。它从根本上克服了传统的人工抄表模式的弊端，给电能管理的现代化创造了良好的条件。人工方式抄取电能表数据，会不可避免地存在：统计数据不准确，无法真实反映用户用电情况；操作难以规范化，造成不明损失增加；数据采集不及时，无法实时反映系统状况，不能对用户行为进行有效监控；耗费人工多，成本高，效率低等情况。目前，结合实际地区的情况，将远程自动化抄表与传统人工抄表相结合，从一定程度上解决了耗时，费力，数据偏差较大等问题。但是，用电户的自动抄表器安装的覆盖率低，及自动抄表器的维护和实时监控，易出现，诸如：电表已经烧坏、表计封铅已经打开等异常情况，未能得到实时有效的反馈及处理，这样会造成应收电量电费不能及时收回，造成电费的损失。

二、电费回收管理问题分析

电费回收是电力运营的重要环节，是经济效益的集中体现。需要做到“早计划、早部署、早落实”，利用各种渠道、采取各种措施解决用电户的缴费问题，确保电费足额及时的回收，做到“颗粒归仓”。

1.部分用电企业经营亏损乃至倒闭、破产，无力偿还电费。

2.在尚未摸清一些用电户的实际情况下，在其租赁或者是承包期内在拖欠电费之后一走了之。

3.个别企业或者个人用电户按期缴费的意识不强，久而久之，养成拖欠的不良习惯。

4.市政路灯等事业单位用电，若发生欠费现象，很难用停电的办法进行催缴。

5.居民用电客户众多，分布面广，供电企业催缴电费的工作人员工作压力很大，在加上一些低保户、残疾人等用电户无力支付电费和恶意欠费，助长了拖欠电费的不良之风。

6.由于历史原因，在供电能力不足的年代，一些企业承担了职工家属区和周边农民的转供电任务，有些转供电用户长期不缴纳电费，这一情况一直延续到现在。目前，鉴于转供电地区电能质量和安全用电等问题，通过政府、供电企业和转供电单位的共同努力，对转供电客户进行改造实施由供电企业直供电，但直供电后部分长期不缴纳电费的转供电客户仍无缴费意识，增加了电费回收管理工作的难度。

三、对完善供电企业的抄表管理和电费回收管理的措施

（一）加强抄表管理

随着农网、城网的改造，电表也在不断的增加，这些都无疑增加了抄表的工作量，所以其工作人员也需随之增加。人工抄表已不能满足电力事业发展的需要，因此加强抄表管理是重要的举措。主要有以下措施：一是采用自动抄表。其优势是不需要预约上门抄表的时间，居民用电量会自动抄收，然后通过银电联网或者开通支付宝等第三方支方式，还能迅速的查询账单，可以有效的提高供电企业的服务质量，还可进一步与配电自动化系统、调度自动化系统和电费账单管理系统等网络联网，实现电网的全面自动化。二是可以加强推广网络化电度表，依靠网络技术的迅速发展，通过软件公司开发设计好网络调度表的硬件与通讯、软件平台方面相互结合，由此来实现实时抄表、实时计量与分析及实时管理，信息通过GSM网上传到供电公司电力中心，再将其数据传递给管理部门的数据处理服务器。采用网络化的电费抄表管理不但可以提高抄表管理效率，更可以加强电费抄表的准确性和及时性，减少人力，对供电企业和用电户来说可以实现“双赢”的局面。

（二）加强电费回收管理

第一，提供高质量的供电服务，给回收电费工作创设一个有利的环境。第二，广泛利用各类媒体，加强电力法、电力供用条例等法律法规的的宣传工作，让供用双方明确各自的权利义务。在这一过程中，加大加收电费的相关宣传，把电是商品这一概念深入到用户意识中去。第三，供电企业要主动与当地政府进行沟通，争取得到政府对于电费回收工作的支持。把缴费方式多样化形成常态机制，让营业厅的现金收费、银行柜台收费、ATM机收费、POS机收费、转账银行代扣收费、电费余额不足和欠费短信提醒等方式并行，形成十分钟购电圈。并且随计算机网络普及，供电企业可以不断丰富收缴电费的方式，在减少电费资金风险的同时，得到电费回收效率和质量的保障，与此同时，又能为广大用电户提供缴费方便。

（三）加强电力企业的内部管理

一是完善回收电费的管理制度，明确各级工作人员的责任划分，形成回收电费任务的责任人制度，并定期召开回收电费情况分析会议，分析形势，调整策略，实行重点欠费客户责任制，落实相应的领导和人员，深入跟踪重点欠费客户的生产经营和资金情况，进一步防范欠费风险；二是规范电费的抄表、核对、收费业务流程，及时处理计量装置的故障，提高电费收取工作质量，尽量避免错误电费的发生，让用电户清楚用电，明白资费。三是建立回收电费的激励制度，对于收缴电费及时的员工、客户给以表彰，调动工作人员与客户的缴费积极性，增加员工的工作责任感。四是积极推进智能电表换装工作，处在居民、商业客户中安装先购电后用电的预付费智能电表外，还应该在大工业、非普工业等中进行预付费，这样可以有效的防范欠费风险。

四、结束语

电力与民生息息息相关，是未来社会的重要能源，必向市场化、信息化发展，传统的手工抄表方式暴露出日益严重的质量和效率问题。抄表环节已经成为电力营销的严重瓶颈，解决这一环节的根本途径是采用先进的抄表技术和抄表手段，即实现自动抄表，提高工作效率。完善的抄表管理模式，关系着电费回收准确率及效能。只有在不断的完善、优化抄表管理和电费回收管理措施，才能促使供电企业效益最大化。

参考文献

篇8：有关远程集中抄表系统管理的探讨

一、远程集中抄表系统概述

远程集中抄表系统, 简称集抄, 是目前电力系统中一种新型技术, 它采用现代信息技术和电子技术, 将用电客户所使用电能计量数据自动实时采集并通过信息通道传送回后台主站分析、处理。该系统是一种新型自动化系统, 具有电能自动采集、传输、计费、结算及考核等功能。集中抄表系统在每月电力系统规定的自动抄表日自动抄录用电客户电能表的电量数据, 并将每个抄录周期的用电客户电能表的电量数据自动保存, 并且可以远程设置用电客户电表的表底数、表计参数、集中器日期时钟等相关初始化参数及自动抄表日。

二、远程集中抄表系统的构成

(一) 硬件构成

1、电能表

铁能公司供电部远程集中抄表系统主要采用DDSI102型智能电力载波电能表代替老式单项机械电能表, DDSI341型智能电力载波三相电能表代替老式三相电能表。

2、集中器

集中器是集中抄表系统中实现远程集中抄表的重要设备。拥有数据采集、数据保存、设置功能、远程监控、校时及异常信息记录等相关功能, 能根据远程系统指令与主站的进行通信, 执行主站发出的命令。

3、通讯信道

通讯信道的可靠性是集抄技术中的关键。目前国内使用的通讯通道有公共电话网络、RS485﹑总线传输方式、低压电力线载波抄表方式等几种方式。铁能公司供电部采用的是光纤和GPRS以及低压电力线载波抄表方式。

(二) 软件构成

1、采集系统

远程集中抄表通过RS485﹑总线、低压电力线等通讯信道, 把用电客户终端电能表的电能脉冲, 通过集中器的抄收和数据整理, 经过GPRS、光纤将数据信息传输回主站系统, 主站系统进行远程计量数据管理、远程监控及报表结算等工作。这种方式具有数据传输速度快、节省人力等优点, 从而大大提高了电力系统抄表效率并推动了智能电网的发展进程。

2、主站系统

主站系统主要由硬件系统 (机房) 和相应的软件系统构成, 可以进行设备的档案管理、定时或实时抄收台区下的用电客户电能表的数据, 对集中器进行参数设置, 对集中器的参数修改进行操作, 向电力营销部门提供抄读的电能表数据, 具有用电量计算、统计报表、线损计算、用电行为实施控制等相关功能。铁能公司供电部在主站系统建设上充分利用已有负荷管理系统软、硬件资源, 构建了一体化的远程抄表系统。

三、系统完成主要功能

本系统的主要功能是载波集中抄表、阶梯电价计量、线损管理、远端预付费管理和欠费催缴。具体实现内容如下:

(一) 抄表数据准确及时

根据系统指令, 可定时、实时抄收电能表的数据, 后台可实时调用任何一块表的运行数据。电表和系统都具备阶梯电价计量功能, 能实现阶梯电价收费。每台区抄报用时不超过30分钟, 一次抄读成功率大于98%, 30分钟内抄读成功率为100%, 抄读差错率为0。

(二) 实现台区电能表远程自动抄表

可召测用户的日月冻结数据, 也可实时抄收 (监控) 电表数据。系统按照设定的采集方案定时从数据集中器召测数据或主动上报方式采集数据集中器/数据采集终端数据, 根据相应规则进行数据归类与数据处理。同时也支持红外手持抄表器 (PDA) 直接传回到供用电管理部门的数据服务器中, 并对这些数据分析处理。

(三) 远端费控管理, 实现远程自动停、送电

系统根据用户帐户余额在后台实现远端费控, 当系统检测发现用电客户欠费或者存在非法用电情况时, 系统会自动发出指令, 对用电客户进行停电操作。当欠费结清或非法用电情况消除后, 系统自动发出指令, 对用电客户进行送电操作, 恢复供电。

(四) 统计分析和报表功能

根据用户的工作需要自动形成企业管理所需要的各种电量统计报表和营销管理所需数据。

通过表格和图形方式对电表数据进行分类统计、分析和查看, 包括分析配变台区线损、台变用电量和用户用电量。

(五) 欠费提示与欠费停电