客服组长岗位职责及晋升流程

客服组长岗位职责及晋升流程（通用5篇）

篇1：客服组长岗位职责及晋升流程

招聘组长晋升流程

岗位职责：

●负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到客户满意；

●通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；

●对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；

●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺利实施；

●对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备；

●日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；

岗位目的：

●管理所属招聘小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定和发展。

晋升规则：

●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。

●参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。能力表现

：40% 面试考评

：30%（取平均分）经理评分

：10%

同事打分

：10%（取平均分）

相关表格如下：

1、竞聘报名表：

详见附件

2、面试考评表：

详见附件

3、同事打分表：

说明：按100分评分再折算成10% 详见附件

说明：组长竞聘上岗后，试用期为二周，二周后按工作情况和能力表现决定是否转正。

篇2：客服组长岗位职责及晋升流程

岗位职责：

●负责监督及管理所属团队成员的工作，确保提供用户7*24小时服务，以保证IVR客服热线、游戏论坛、ICS和客服邮件、IM频道等服务渠道的正常运作，并保证服务质量达到客户满意；

●通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；

●对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；

●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺利实施；

●对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备；

●日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；

岗位目的：

●管理所属客服小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量指标、HR指标等。负责一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定和发展。

晋升规则：

●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“PM成绩”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。

●参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。能力表现

：40% PM成绩

：10%（平均分60分以下：0分；平均分60分-70分：6分；平均分70分-80分：8分；80分以上：10分）

面试考评

：30%（取平均分）经理评分

：10%

同事打分

：10%（取平均分）

晋升流程：

详见附件

相关表格如下：

1、竞聘报名表：

详见附件

2、面试考评表：

详见附件

3、同事打分表：

说明：按100分评分再折算成10% 详见附件

篇3：客服组长岗位职责及晋升流程

1 宰前检疫

宰前检疫分为入厂查验岗和待宰检疫岗。因企业全天收购生猪, 宰前检疫人员实行3班12小时工作制度。每个岗位6人负责。

1.1 入厂查验岗

生猪入厂时认真查验法定的《动物检疫合格证明》 (动物A证、动物B证) 。查验运载生猪的数量、免疫标识与《动物检疫合格证明》上填写是否一致, 了解途中病、死情况。并对入厂生猪进行初步临床健康检查。

根据河南省畜牧局《关于印发2011年畜产品质量安全整治暨严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治行动实施方案的通知》 (豫牧[2011]47号) 要求, 对河南省内的生猪还需查验《河南省“瘦肉精”抽检证明》。

1.2 待宰检疫岗

一是生猪入厂卸车后, 由驻场检疫人员按照《生猪产地检疫规程》中临床检查部分, 对每批次生猪进行群体、个体检疫。将患病生猪及疑似患病生猪, 转放隔离圈, 进行详细的个体临床检查。必要时进行实验室检查;二是监督厂方对每批次生猪进行“瘦肉精”抽检, 抽检比例每批次不低于2%。抽检项目为盐酸克伦特罗、莱克多巴胺和沙丁胺醇;三是对需急宰的生猪开具《生猪急宰通知书》送急宰间急宰。对急宰后的白条猪肉进行及时检疫, 及时做出处理意见;四是监督厂方对卸载后的运载生猪车辆进行冲洗消毒;五是每天生猪屠宰前2小时, 对待宰圈待宰生猪进行临床检查;六是监督厂方对待宰圈、处理患病生猪的隔离圈、急宰间以及整个厂区进行消毒。

1.3 宰前检疫结果处理

⑴入厂查验合格的, 登记《入厂登记表》, 对入厂生猪和车辆进行喷雾消毒后方可进入厂区。

检疫发现疑似染疫的, 证物不符、无免疫耳标、检疫证明逾期的, 检疫证明被涂改、伪造的, 禁止入厂并报济源市动物卫生监督所依法处理。未能提供合格的《河南省“瘦肉精”抽检证明》的, 按照河南省畜牧局《关于使用瘦肉精抽检证明的通知》 (豫牧[2011]51号) 的规定进行劝返, 并及时上报市所, 按程序上报省动物卫生监督所处理。

⑵待宰检疫合格的, 回收《动物检疫合格证明》和《河南省“瘦肉精”抽检证明》, 填写《动物检疫证明回收登记表》。开具《待宰通知书》准予入圈, 分批分圈存放待宰。

不合格的, 按照《中华人民共和国动物防疫法》和《生猪屠宰检疫规程》中6.2.2规定处理。对“瘦肉精”抽检阳性的生猪, 控制同批次生猪流动, 及时上报市畜牧局。“瘦肉精”检测阳性生猪要会同商务部门做销毁处理。对出现普通病临床症状、物理性损伤以及一、二类疫病以外的生猪, 开具《生猪急宰通知书》送急宰间急宰。对急宰后的白条猪肉进行及时检疫, 及时做出处理意见。

2 宰后检疫

宰前检疫人员每天屠宰前2小时对待宰圈生猪临床检查合格的, 开具《准宰通知书》, 准予屠宰。

宰后检疫时间与屠宰厂屠宰生猪时间同步。由2个宰后检疫班组负责, 每个班组15人, 对带有统一编号的猪头、蹄、内脏、胴体等进行同步在线检疫。

2.1 头蹄部检疫岗

由2人负责, 重点检查有无口蹄疫、水泡病、炭疽、结核、萎缩性鼻炎、囊尾蚴等疫病的典型病变。主要观察吻突、齿龈和蹄部有无水疱、溃疡、烂斑等。剖检两侧下颌淋巴结, 视检有无肿大、坏死灶 (紫、黑、灰、黄) , 切面是否呈砖红色, 周围有无水肿、胶样浸润等;剖检两侧咬肌, 充分暴露剖面, 检查有无猪囊尾蚴。回收免疫标识, 回收率达100%, 回收的耳标要存放到指定地点, 集中销毁。

2.2 寄生虫检疫岗

由6人负责, 其中1人负责在线采集每头生猪的左右膈肌脚各30克, 放入和胴体同一编号的托盘中。另外5人负责剪去膈肌脚的肌膜, 将肌肉纵向拉平仔细观察有无针尖大小的旋毛虫白色点状虫体或包囊, 以及柳叶状的住肉孢子虫。感官检查后镜检。剪取24个肉粒 (每块肉样12粒) , 制成肌肉压片, 置于低倍显微镜下检查, 发现虫体或包囊的, 用电子显微镜拍照留样。发现有寄生虫的, 及时通知胴体检疫岗人员猪体编号。根据编号进一步检查胴体、头部和心脏。检疫工作完成后要冲洗工作台, 保持环境卫生。

2.3 内脏检疫岗

由2名检疫人员负责。屠宰线上内脏托盘和胴体编号一致, 同步前进。检疫人员分别对白脏 (胃、肠、脾) 和红脏 (心、肝、肺) 进行检疫。要视检各脏器的外表、色泽、大小、形状有无异常;触检脾脏、肝脏、肺脏实质弹性;剖检肠系膜淋巴结、肝门淋巴结、支气管淋巴结;检查心脏时特别注意二尖瓣上有无赘生物和心肌上有无寄生虫。根据检查结果及时与胴体检疫人员沟通, 作出准确判断。

2.4 胴体检疫岗

由2名检疫人员负责, 一是检查皮肤、皮下组织、脂肪、肌肉、淋巴结、骨骼以及胸腔、腹腔浆膜有无淤血、出血、疹块、黄染、脓肿和其他异常等;二是剖检两侧腹股沟浅淋巴结检查有无淤血、水肿、出血、坏死、增生等病变。必要时剖检腹股沟深淋巴结、髂下淋巴结及髂内淋巴结;三是沿荐椎与腰椎结合部两侧肌纤维方向切开10厘米左右切口, 检查有无猪囊尾蚴;四是剥离两侧肾被膜, 视检肾脏形状、大小、色泽, 触检质地, 观察有无贫血、出血、淤血、肿胀等病变;必要时纵向剖检肾脏, 检查切面皮质部有无颜色变化、出血及隆起等。

2.5“瘦肉精”抽检岗

根据河南省畜牧局《关于印发2011年畜产品质量安全整治暨严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治行动实施方案的通知》要求, 设置“瘦肉精”抽检岗。由1人负责, 抽检比例不低于每天屠宰量的2%。在屠宰线上随机抽取被检生猪的膀胱尿, 滴入试剂盒进行检测。检测项目为盐酸克伦特罗、莱克多巴胺和沙丁胺醇。并详细登记《瘦肉精抽检记录表》。

2.6 复检岗

由2名检疫人员负责, 对检疫情况进行复检, 综合判定检疫结果, 并监督检查甲状腺、肾上腺和异常淋巴结的摘除情况。对检疫不合格, 需做无害化处理的生猪加盖统一专用的处理印章或相应的标记, 并开具《无害化处理通知书》。

2.7 宰后检疫结果处理

检疫合格的猪胴体和副产品可进入冷库低温保存。检疫发现有《生猪屠宰检疫规程》规定的疫病的, 按照《中华人民共和国动物防疫法》、《生猪屠宰检疫规程》和《病害动物和病害动物产品生物安全处理规程》 (GB16548) 等规定处理, 并开具《无害化处理通知书》。监督厂方做好无害化处理和污染的场所、器具等按规定实施消毒, 并做好《无害化处理记录登记》。每天屠宰检疫结束后, 各检疫岗位人员要认真填写岗位检疫记录, 做好检疫数据的统计。

3 盖章、出证

由6名检疫人员负责, 每天上班时间和屠宰企业发货时间同步。一是对检疫合格的猪胴体加盖验讫印章, 分割包装的猪产品加施检疫标志;二是查验厂方所发猪产品的“瘦肉精”自检证明和驻场检疫人员的宰后“瘦肉精”抽检记录;三是对发出的猪产品进行复验合格后, 出具《动物检疫合格证明》 (产品A、产品B) ;并认真填写《出具检疫证明登记表》。

4 无害化处理

监督厂方将检疫不合格的猪产品在无害化处理车间进行处理。核对《无害化处理通知书》数量、种类等。每天无害化处理结束后开具《无害处理确认单》。

5 检疫数据的汇总

各检疫岗位当班人员在每天检疫工作结束后, 将各自岗位当天检疫相关数据认真汇总后, 报驻厂检疫办公室。办公室人员负责对各个岗位的数据进行核对汇总, 填写《屠宰检疫数据汇总表》, 并将数据上报市动物卫生监督所。

6 小结

篇4：电商客服工作流程及职责

一、客服工作流程

1、做好每天业务交接单工作；登记记录每个业务人员单子数量及交接时间。

2、注册网上商城店铺；每天业务交接过来的单子的按照注册流程完成注册，注册好店铺后做好记录及时交与派单客服进行派单。

3、派单客服；及时整理业务所交接的单子信息，做好记录并派发到各外包人员手中，对于已完成装修的外包人员进行数据统计。

4、电话客服；对已经装修好的店铺但未修改价格信息的商家进行电话通知，并发送客户的店铺帐号和密码到其所留的邮箱协助其修改价格信息。

5、受理客户来电、在线咨询、投诉，及时解答客户的一切问题，满足客户的一切合理工作要求，并做好相关问题的记录。

6、定期对已入驻商家进行电话回访。

二、客服岗位职责

1、负责公司与客户间的沟通，处理客户所提出的需求；

2、负责业务订单管理；

3、负责接待到访公司客户；

篇5：线束QC晋升组长考试试卷及答案

姓名：得分：

一、质量基础知识（40分，每题2分）

1.QC七大手法中，将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期进行逐项检查，并将问题点记录下来的工具叫做。

2.QC七大手法中，控制图是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法，用于监测生产过程是否处于控制状态，它常被用于。A.MSA B.PFMEA

C.SPC

D.PPAP 3.目前国内通用的抽样检验方案一般是参考国际通行的前美国军方标准《MIL-STD-》，圣泰机电也采用此标准。

4.无特殊要求时，圣泰机电目前采用的检验水平是以上标准中的一般检验水平。5.质量术语AQL的中文叫法是，其数字越大，质量要求越（严格/宽松）。6.戴明环是质量改善的一般步骤，其要义中的P、D、C、A依次是指。7.质量方法5M1E指的是。

8.QC的C指的是，说明QC人员应将关注焦点放在过程之上。

9.ISO9001标准的八大原则依次是：，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。

10.“基于事实的决策方法”要求质量问题的分析、改善、监控过程都需要数据支持。在较大的样本数据条件下，以下四项质量数据中我们最需要关注的是：。A.产量 B.抽检数

C.不良数

D.不良率

11.不良品的处理流程一般包括：隔离→标识→评审→处理→。12.计量型检验是指。13.计数型检验是指。

14.检验状态标识中，红色通常用于表示，绿色通常用于表示。15.判断：生产人员不按要求作业时，QC应立即要求纠正。（）16.判断：质量检验的职能是鉴别、把关、报告、记录。（）17.判断：首检就是首件检查。（）18.判断：全检就是全数检查。（）

19.判断：使用钢卷尺测量尺寸，用毫米作为单位时，读数应到小数点后一位。（）20.判断：QC最大的作用在于将不良品拦截在厂内，不流向客户端。（）

二、质量管理与组织管理（40分，选择、填空每题2分）

1.ISO901对质量的定义是。2.中国的产品强制性认证标志是。3.对顾客满意程度的定量化描述称为。

A.顾客满意度指标

B.顾客满意度比例C.顾客满意度测量D.顾客满意度评价 4.通常所说的6西格玛水平是指过程输出的不良率为。A.3.4dppm B.230dppmC.667dppmD.1210ppm 5.以下说法错误的是。

A.QCC是重要的质量改善运动，它执行PDCA循环，持续改善品质，消除不良隐患。

B.SPC利用统计的方法来监控过程的状态，确定生产过程在管制的状态下，以降低产品品质变异。C.FMEA是一种可靠性设计的重要方法。它对各种可能的风险进行评价、分析，以便在现有技术的基础上消除风险或将风险减小到可接受的水平。

D.MSA使用数理统计和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估测量系统的分辨率和误差对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成分。6.CPK的中文叫法是，CPK与Ca、Cp的关系是。

7.防错，是通过优化和改善产品与制程设计，消除或减少错误发生的质量管理理念，它有5个错误防止原则：、替代、简单化、检测、缓和。8.QC组长的职责不包括。

A.审查小组成员的检验记录、报表

B.为小组成员提供学习和工作方面的帮助、指导、培训 C．必要时对小组成员的判定结果进行修正或变更 D.紧急情况下临时变更允收标准以利出货 9.团队管理者应给团队制定工作目标，关于目标的描述不正确的是。A.目标应当高于当前水平，需要努力才能达到

B.目标应该是具体的、可以量化的

C.为保证公平，需要为团队成员设定相同的目标 D.有稳定能力达到现有目标时，应提高目标

10.企业管理理论中，X理论基于以下几个观点：（1）员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。（2）由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。（4）大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。Y理论是X理论的对称，它的主要观点中错误的是。

A.人在工作中消耗体力与智力，是极其自然的事。一般人并非天生厌恶工作，工作是一种满足的来源。B.人为了达成本身已承诺的目标，自将“自我督导”和“自我控制”。C.人对于目标的承诺，是由于达成目标后所获得的经济报酬。D.只要情况适当，一般人不但会承担责任，且能学会争取责任。11.请写出圣泰机电的质量方针。（3分）

12.请写出圣泰机电的环境方针。（3分）

13.8D 的原名叫做Eight-Disciplines，意思是8 个人人皆知解决问题的固定步骤；也可以称为TOPS（Team Oriented Problem Solving）即团队导向问题解决方法。8D原始是由Ford 公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法。请写出这8个解决问题的步骤名称。（4分）

14.5why分析法，又称“5问法”。一般来说，要问三个方面的问题：为什么会发生、为什么没有发现、为什么没有从系统上预防事故？虽称作“5个‘为什么’”，但实际操作中，并不限定必须问5个。那么，应该怎样使用此工具才是正确的？请举例说明。（4分）

15.请从组织、管理、技能等任何你认为与工作相关的方面，分析你所在的小组目前有哪些已经暴露的，或者潜在的问题。这些问题中，你认为哪一项是最需要解决的？如果成为小组管理者，你计划如何解决现有问题。用什么方法？有哪些步骤？（6分）

三、线缆线束基础知识（20分，选择、填空每题2分）

1.GB的含义是，GB/T的含义是。

2.线束生产的基本步骤一般包括：断线、去皮、铆接、标识喷印、、成品检验、包装。

3.通常，圣泰机电生产的线束产品中，对于股线根数为6根的铜芯线缆，允许断根或损伤的根数是；对于股线根数为21根的铜芯线缆，允许断根或损伤的根数是。4.RVV是；KVVP是

A.铜芯聚氯乙烯绝缘聚氯乙烯护套软电缆

B.铜芯聚氯乙烯绝缘无护套电缆 C.铜芯聚氯乙烯绝缘护套编织屏蔽控制电缆 D.铜芯聚氯乙烯绝缘绞型连接用软电线 5.端子压接时，绝缘皮延伸到导体铆压区域应判定为（合格/不合格）。

6.某线束要求长度为250mm，在图纸无公差标注的情况下，其默认长度公差为。7.请在下图中画出线束长度测量的基准面。

8.线缆测试中的导通测试，是使用测试仪器快速测试出线缆线束的连接关系，判定有无短路、、误配线等故障。

9.判断端子铆接质量的方法，包括目视检查和。

10.请从以下问题中，选取一个提出你的改善方案。所提方案不能与现行做法完全相同，回答时请注明序号。（1）线束装箱过程中，出现漏装、多装。（2）线束装箱过程中，出现错装。（3）漏套号码管。（4）号码管套错。（5）漏接开关。（6）开关型号用错。（7）端子孔位插错。

线束QC考试答案

一、质量基础知识（40分，每题2分）

1.查检表或称检查表

2.C

3.105E 4.Ⅱ

5.允收质量水准或称允收质量限、可接受质量水平6.计划、实施、检查、处理

7.人（Man）；机器（Machine）；材料（Material）；方法（Method）；测量（Measurement）；环境（Environment）。只要写出中文名称即可。

8.控制9.以客户为关注焦点要求写出原文，如果与原文不同但表意正确，得1分。10.D

11.记录

12.测量和记录质量特性的数值，并根据数值与标准对比，判断其是否合格。只要求表意正确。13.仅确定被检品为合格品或不合格品，从而推断整批产品的不合格品率。只要求表意正确。14.不合格品；合格品每对一个空得一分。15.对16.对

17.错首检是在批量生产某些产品前所做的针对质量和多方面要求的检验和检查，首件检查是在每次开线、换线时对最初生产的样品进行的检查。

18.对 19.对20.错QC最大的作用在于控制产品形成的过程。

二、质量管理与组织管理（40分，选择、填空每题2分）

1.一组固有特性满足要求的程度 2.CCC标志答“3C标志”或“3C”均可得分 3.A4.A 5.A QCC并非运动，它是持续的、扎根的、长久的，不是热闹的、短暂的。

6.制程能力指数；CPK=Cp×(1-｜Ca｜).答CPK是Ca、Cp共同作用的结果或类似语言也可得分

7.消除

8.D9.C

10.C

人对于目标的承诺，是由于达成目标后所产生的一种报酬。所谓报酬，并非狭隘地指经济报酬，其中最具有意义的是自我实现的需要得到满足。

11.精诚服务铸就用户满意——圣泰的质量宗旨；精工制造件件品质卓越——圣泰的质量承诺；精益求精打造“圣泰”品牌——圣泰的质量追求。每一点1分，破折号以前的文字必须使用原文，破折号及以后的文字可以不写。

12.精诚环境保护，铸就与自然环境和谐可持续科学发展——圣泰的环境宗旨；精心恪守环境法规，优先致力污染预防，持续改进环境绩效，自觉担当社会责任——圣泰的环境承诺；精益求精，营造“圣泰”绿色企业品牌——圣泰的环境追求。每一点1分，破折号以前的文字必须使用原文，破折号及以后的文字可以不写。

13.描述问题→成立改善小组→实施及确认短期对策→原因分析及验证真因→选定及确认长期改善行动效果

→改善问题并确认最终效果→预防再发生及标准化→团队激励。每一点1分，文字描述只要意思正确即可，但顺序不能出错。如果顺序出错，只给分到出错前一个得分点。

14.虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，而是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。最终问到的原因，应能制定有效对策。例如： 问：COP为什么测试不过？答：因为线束功能不良。问：为什么线束功能不良？答：因为端子孔位插错。

问：为什么端子孔位插错？答：因为作业员没有依照图纸插针。问：为什么作业员没有依照图纸插针？答：因为她看不懂图纸。问：为什么看不懂图纸？答：因为没有接受过看图纸的培训 所以，应当培训作业员，使其看得懂图纸。

文字描述只要意思正确即可。

15.略。提出1个问题得1分，提出1个以上问题得2分；指出最需要解决的得1分；写出解决方法得1分；写出3个解决问题步骤的得1分，写出5个以上步骤得2分。此题只要回答了问题点即可得分。

三、线缆线束基础知识（20分，选择、填空每题2分）

1.国家强制标准；国家推荐标准必须回答出“强制”、“推荐”，回答“国家标准”不得分 2.装配回答“组装”也可得分 3.0；34.A;C 5.不合格 6.+25mm~0mm 7.8.断路回答“是否导通”也可得分