院长工作手册（精选8篇）
篇1：院长工作手册
院长要定期听取医疗服务管理部门和各医疗服务管理委员会的工作情况汇报，并审查其工作报告。以下是小编整理的院长院长工作总结，希望对大家有帮助！院长院长工作总结1
加快落实深化医药卫生体制改革意见和20xx年各级卫生工作会议精神，完成医改各项任务。工作要点：
一、完善人事制度，充分发挥每个人作用
为促进医院人事管理科学发展，拓展我院中层干部选人用人渠道，依照“按需设岗、竞争上岗、优胜劣汰”的原则，建立“公开选拔、竞聘上岗”的管理机制，并结合我院实际，制定了中层干部选拔任命程序，并严格执行。中层领导职位，竞聘上岗，并确定履职年限（相关科室推荐，经职代会走访调查，并通过选举产生）。
二、完善绩效管理和全成本核算工作
为保证医院全成本核算和绩效管理工作正常有序进行，结合医院工作实际，成立了全成本核算实施领导小组。并与专业做医院全成本核算和绩效考核的公司签约，聘请该领域内的知名专家来院指导此项工作。
三、进一步规范医药收入的合理占比
全面实施国家基本药物制度，增加基药配置品种及数额，今年上半年共新增药品47种。
四、进一步完善信息化建设
各相关职能科室要密切关注医疗最新动态，完善各项业务统计报表，并加以科学分析，提交相应的分析报告，为医院考核科室和决策提供了科学依据。
五、加强整体队伍建设工作
医院要发展，队伍是关键。通过培训、学习、考试、考核以及激励机制等方法，全面提高员工的综合素质。我们将继续把培养重点放在学科带头人和优秀中青年骨干上，加大人才培养力度。各职能部门认真组织开展医护人员的学习培训，积极聘请上级医院知名专家、教授来院坐诊和讲课。在以往开办的“任县医院青年夜校”，“任县医院内训班”，“任县医院护理班”，“任县医院医务班”等基础上继续加强此方面课程安排，让培训内容更加科学有序。医务科、护理部正在有计划、有步骤地加强职工的业务与素质教育，促进了我院职工专业技术水平和综合素质的提高。
六、率先实行“先看病后付费”工程
5月21日起，我院率先在儿科先行试点推行“先看病后付费”就诊服务模式。即对符合条件的患者免收住院押金，待康复出院时实行“一站式结算”，患者办住院手续时只需将身份证等相关证件交给医院代为保管并与医院签订协议书即可。新农合的参保对象可“零押金”住院，患者出院时只需结算新农合报销后的自付费用。这种模式简化了就诊手续，为百姓提供便利，让病人不再“等钱救命”，是医院人性化服务的表现。
院长院长工作总结2本人大学毕业后，曾在县级医院临床一线工作两年，XX年考入医科大学攻读硕士研究生，期间随导师在省中医院出诊两年。自XX年硕士研究生毕业分配至科技学院医院工作以来，我作为医院院长在科研、教学、临床、管理等方面，均取得了一定成绩。现总结如下：
一、政治思想方面
积极发挥党员先锋模范带头作用，先后介绍两名同志加入中国共产党。
二、专业知识方面
本人有多年较丰富的临床工作经验和教学经历，任现职以来，我注重学习高等教育理论，对医学尤其是与授课密切相关的专业知识，更是刻苦钻研、精益求精。结合高校特点，我学以致用，开课程、做讲座，在教学中总结临床所学，在临床中摸索实用教学，从而丰富了临床经验，提高了教学质量，取得了良好效果。
三、教学方面
任现职至今，我主动接受各项教学任务，并开设实用新课程，先后承担过《运动解剖学》、《大学生身心健康教育》、《大学生医学健康教育》的教学任务，今年我又新接《运动损伤与急救》课程。在教学过程中，我注重研究教学理论和教学方法，形成了自己的教学风格，在教学中注重临床结合实用，引导学生思考，深入浅出，力求把枯燥的专业知识通过各种转化形式使学生易于理解与接受。
四、科研方面
坚持以教学带动科研，以科研促进教学；把临床经验通过实验研究求证，把实验研究成果有效应用于临床。任现职以来，我公开发表论文8篇，其中核心刊物和权威刊物3篇，全英文2篇；参加了我校安全工程学院人机实验室建设项目；主持完成科研课题2项，其中省级课题1项，取得省科技成果证书，厅级课题1项，取得学校成果证书；参加完成学校《运动解剖学》试题库项目，取得成果证书。在申请科研课题时，我非常注重实用性、注重开发与应用，例如在实际工作中我发现现行职工健康档案管理工作模式繁琐低效，管理、查阅、保密等非常不便。为此，我申请了“高校教职工健康档案管理系统的设计与开发”的科研课题，XX年结题后即投入应用，效果甚好。
五、管理方面
围绕医院管理、临床管理、院感及医护质量、业务学习、传染病防控、应急抢救、劳动纪律等方面形成一整套严格规范的管理方法，带领医院承担每年近两万人次的临床任务，组织完成医药报销、养生讲座、保健服务、职工学生体检等一系列服务工作。尤其是在XX年抗击“甲流”工作中，我带领全院医护人员，不畏艰辛、不分昼夜地战斗在一线，最终圆满完成防控任务，保证了学校正常教学秩序。此外，我注重加强信息化管理，开通了医院网站及科技学院卫生网络直报系统，创建了科技学院职工网络健康档案管理系统。
六年多来，我将教学、科研、临床、管理有机地结合在一起，几方面工作齐头并进，相得益彰，使学有所得、学有所用，取得了良好效果，得到了学校认可。工作以来，我两次年度考核优秀，两次被评为学校优秀共产党员，我还积极参与学校各项文体活动，多次取得名次，曾被评为学校工会积极分子。
院长院长工作总结3一年来，在区委、区卫生局党组的正确领导下，我与班子成员以及全院职工一道，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，端正办院方向，牢固树立为人民服务的宗旨，把社会效益放在首位，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律，提高医院管理水平，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、和经济的医疗服务。不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。认真履行职责，圆满完成上级党组安排的各项工作任务。
一、强化服务意识，热衷公益事业
继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于患者，构建和协医患关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复或解决，通过调查走访，病人满意度大大增加。我深知自己肩上的重任，时刻牢记为人民服务的宗旨，在区卫生局的正确领导下，我院争取到与中国初级卫生保健基金会健康扶贫工程的资助，共同开展历时一年的免费“区妇女病普查”工作，关爱妇女健康，本着“妇女健康，普查普治把关”的原则，预计参检为5万人次，免费检查项目包括：
1、一般妇科检查。
2、乳腺检查：红外乳透仪。
3、盆腔脏器检查：阴式b超检查。
4、宫颈检查：数码电子阴道镜。
5、阴道分泌物检查：常规化验检查。
6、病理检查，费用约200元，真真正正的为的广大妇女健康带来福音。
二、执行国家有关法律、法规和规章制度
健全医院各项工作制度，不断提高医疗服务质量，促进医院健康、可持续发展。在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。对出院病人实行回访制度，如妇科、内科进行电话回访，了解治疗效果及病人对医院的意见。在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。
三、狠抓行业不正之风，将反“商业贿赂”进行到底
真正做到取信于民，服务于民，我院严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的精神，始终把“纠风”工作作为一项重大的政治任务来抓，真正把“纠风”工作与医院的生存和发展紧密联系在一起，积极主动采取有效措施，不断加大工作力度，扎扎实实开展工作，重点抓了在药品和医疗器械购销中收受的回扣，在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等不正之风，确保广大人民群众用药安全，力争实现全程优质服务。
1、成立组织机构，制定实施方案。我院在此次治理商业贿赂专项工作中成立了相关部门负责人组成的专项治理工作领导小组，下设办公室，负责日常事务。研究制定了《哈市第九医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，并打印下发到各科室。
2、加强舆论宣传，完善监督制约机制。我院在门诊大厅悬挂活动宣传条幅，营造良好的活动氛围。向全院职工公布了区卫生局党委设立的举报电话和区卫生局的详细地址、邮政编码，以及省卫生厅设立的“治理商业贿赂指定银行账户”；在门诊大厅向患者公布了院内举报电话；医院与各科室签订了《医疗药品购销不正之风责任状》，与各医药公司签订了《药品购销质量协议书》、《要上代表行为约束合同》；各病房均设有“严禁医药代表和器械商入内”的标志，坚决杜绝要上与医生直接接触，从而形成科较为广泛的监督制约机制。
3、加强职工学习与教育，杜绝腐蚀思想入侵。组织职工深入学习贯彻市卫生局下发的《医疗卫生人员职业道德规范读本》，坚决以科室集中组织学习和个人业余时间自学相结合；利用各种方式，有计划地对相关人员进行《职业医师法》、《药品管理法》等等相关法律法规的培训学习；组织全院职工分两次收看了2月27日中央电视台播出的以医药界存在的商业贿赂问题为内容的焦点访谈节目录像。省区人民医院和省县医院的两个典型案例，一组组触目惊心的数字，使职工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。
四、从一点一滴做起，提高医院收入
除了做好医院正常诊疗外，针对自身二级医院的定位，我与院领导班子商量，我们不能“守株待兔”，积极寻找创收之路，在全院的职工大会上积极动员，全院职工热情很高，把各项体检列为创收的基础，同时我们积极发动周边企事业单位来我院进行健康体检，我们打出了“质优、价廉”的王牌，真正做到了双方互惠的目的，由于我院的优质服务、诚信，让对方非常满意，现在已经有好多院校与机关主动要求来我院进行健康体检。
展望新的一年，我院党委将牢牢把握发展这一第一要务，进一步解放思想，深化改革，带领卫生系统全体干部职工团结一致，奋力拼搏，为我县卫生事业更快更好发展再作新的贡献。
篇2：院长工作手册
一、完善人事制度，充分发挥每个人作用
为促进医院人事管理科学发展，拓展我院中层干部选人用人渠道，依照“按需设岗、竞争上岗、优胜劣汰”的原则，建立“公开选拔、竞聘上岗”的管理机制，并结合我院实际，制定了中层干部选拔任命程序，并严格执行。中层领导职位，竞聘上岗，并确定履职年限(相关科室推荐，经职代会走访调查，并通过选举产生)。
二、完善绩效管理和全成本核算工作
为保证医院全成本核算和绩效管理工作正常有序进行，结合医院工作实际，成立了全成本核算实施领导小组。并与专业做医院全成本核算和绩效考核的公司签约，聘请该领域内的知名专家来院指导此项工作。
三、进一步规范医药收入的合理占比
全面实施国家基本药物制度，增加基药配置品种及数额，今年上半年共新增药品47种。
四、进一步完善信息化建设
各相关职能科室要密切关注医疗最新动态，完善各项业务统计报表，并加以科学分析，提交相应的分析报告，为医院考核科室和决策提供了科学依据。
五、加强整体队伍建设工作
医院要发展，队伍是关键。通过培训、学习、考试、考核以及激励机制等方法，全面提高员工的综合素质。我们将继续把培养重点放在学科带头人和优秀中青年骨干上，加大人才培养力度。各职能部门认真组织开展医护人员的学习培训，积极聘请上级医院知名专家、教授来院坐诊和讲课。在以往开办的“任县医院青年夜校”，“任县医院内训班”，“任县医院护理班”，“任县医院医务班”等基础上继续加强此方面课程安排，让培训内容更加科学有序。医务科、护理部正在有计划、有步骤地加强职工的业务与素质教育，促进了我院职工专业技术水平和综合素质的提高。
六、率先实行“先看病后付费”工程
篇3：院长工作手册
1来访投诉的特点
来访投诉逐年递增,参与人员从多。近年来,医患纠纷冲突有加剧的趋势,医患关系日趋紧张,表现形式激烈,目的利益化。患者家属通过在医院公共场所停尸、围堵医院大门、设灵位烧纸、祭拜等方法,纠缠围攻工作人员,扰乱了正常的医疗工作秩序和人民群众的就医环境,从而达到给医院施加压力,以满足自身要求,经济目的利益化明显。
2医患纠纷的原因
2.1 医患沟通欠缺
我院90%医患纠纷均是由于医务人员未与患者进行及时良好的沟通所引起,医务人员承担收治患者、手术、门诊会诊、教学、科研等繁重工作,常忽略医患沟通,或医患沟通流于形式,造成医患隔阂,引起医患矛盾。个别医务人员对患者缺少同情心,语言生硬,妨碍医患沟通。也有少数医务人员和患者交往时忽略了患者及家属的心理承受能力,缺乏沟通技巧,语言不加修饰、直来直去,虽然说的是客观事实,但造成患者难以接受,心理压力加大,影响了医患沟通。
2.2 医患双方法制观念的变化
医务人员法制观念淡薄,忽视患者知情权,患者有权利知道自己的病情、治疗方案,各种检查、化验结果等,有时未给予告知。但对涉及患者隐私权的应保密的却未给予保密导致侵犯患者的隐私权;患者法制观念增强,《医疗事故处理条例》中允许患者复印病历资料等规定,以及本条例规定实行举证责任倒置的规定,给处于弱势地位的患者解决医患纠纷提供了一条相对畅通的途径,患方自我保护意识增强及维权渠道的畅通,也使得医患纠纷不断增多。
2.3 医护人员医德修养有待提高
有些医务人员缺乏全心全意为患者服务的精神,如对分科界限不清的疾病或复合性疾病的患者,相互推诿,以致延误诊治。对急诊患者或疑难患者怕担责任,一推了之。尽管他们是少数,但是却直接损害了白衣天使的形象,影响了医患关系。有些医护人员在工作中责任心不够,不认真履行职责,不执行规章制度和常规,不认真巡视病房,患者病情恶化未及时发现。
2.4 医疗费用日益增长
随着人们生活水平的改善,健康意识的增强,系统的健康检查越来越引起人们的重视;人口老年化的加重,老年性疾病相对增多;某些疾病早期治疗增多;医学科技日新月异,高科技医疗设备、高分子医用材料、新药等的开展应用必然增加医疗费用的支出。有些疾病花费巨额医疗费用后并未出现理想的、预期效果,从而加剧了医疗纠纷的发生率。
2.5 患方对医院期望值过高
患方对医院期望值过高,无法理解医疗行业的高风险性、复杂性和治疗结果的不可预知性,认为只要到了医院就进了保险箱,就一定能治好病,一旦达不到预期效果,就投诉医方。发生医疗纠纷后,由于走完协商、调解、起诉或医疗事故鉴定等法律途径需要一段时间,也需要花费一定费用,部分患方采取极端的暴力方式,达到索取高额赔偿金的目的。
3如何防范医患纠纷
3.1 提高医患沟通的能力
沟通是内涵,是素养,也是一门艺术。医患之间的沟通,医务人员起到了主导作用。多听患者或家属说几句,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,真正用心去倾听。和蔼可亲的服务态度、温馨体贴的言语、文雅端庄的举止,可以消除患者对医院的陌生感。避免使用刺激性语句,不要刻意改变对方的观点,不过多使用对方不易听懂的专业词汇,使患者有一个良好的心理状态。只有在医患双方共同、友好的参与下才能达到和谐沟通的目的,才能有利于患者的治疗和康复。
3.2 加强医德医风建设
高标准的医德、医风要求做到对患者极端地热忱,对工作极端地负责任,对技术精益求精。落实行风建设院科两级负责制,加强医德医风教育,学习卫生部新出台的《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》,治理商业贿赂工作常抓不懈。健全医德考评制度,落实奖惩措施。宣传正面典型,营造廉洁行医的浓厚氛围,发挥行风监督员和行风联络员的作用,巩固“无红包医院”创建成果,不断提高患者满意度。
3.3 落实构建和谐医患关系各项措施
严格落实核心制度,包括首诊负责制、三级医师查房制度、危重患者抢救制度等。定期检查核心制度落实情况,实行考核常态化,发现问题及时整改。强化医务人员医疗核心制度的教育和培训。严格执行告知制,维护患者的知情同意权。落实医疗质量不良事件报告制度,积极化解医疗安全隐患。严格投诉管理,落实首诉负责制。通过设立医疗风险基金,将以往医疗安全管理只罚不奖,变为奖罚结合以奖为主的办法[1]。医院要在显著位置公示投诉管理部门及其联系方式。投诉接待人员应认真听取投诉人意见,核实相关信息,并填写《医院投诉登记表》,耐心细致地做好解释工作。涉及医疗事故争议的,应当告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规,通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决,并做好解释疏导工作。
3.4 医务人员应认真学习相关法律法规
法律是人们行为的规范或准则,当前,全民健康意识和自我保护意识已大大提高,医护人员做到知法、懂法,用法律来约束自己的行为,用法律手段去维护自身的合法权益。应积极参加医院组织的普法教育,深刻理解《医疗事故处理条例》和最高人民法院关于《举证例举若干问题的规定》以及相关配套文件的精神,时刻牢记法律就在身边,尽职尽责为患者服务,尊重患者权利,履行自己的义务。
3.5 患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制度
患者在医疗机构就诊,其合法权益受法律保护。医疗机构是履行救死扶伤责任、保障人民生命健康的重要场所,禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常诊疗秩序,侵害患者合法权益,危害医务人员人身安全,损坏医疗机构财产。对于违反治安管理行为的,由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚,构成犯罪的,依法追究刑事责任。
3.6 完善医疗责任保险体系
医疗行业属于高风险职业,医疗意外和并发症是不可避免的。医疗责任保险的建立,对于分散医疗损害赔偿责任,保障患者的赔偿请求,提高医院的医疗质量,减少国有资产流失具有重要的意义[2]。政府要加大对医疗卫生事业的投入,逐步建立并完善医疗责任保险体系,能更好地保护相关人员合法权益。由保险公司委托的医疗纠纷调解处理机构又是医患双方的桥梁和纽带,发生纠纷不找医院,而找调解处理机构,形成良性运转机制,可把医务人员从医疗纠纷困扰中解脱出来,同时患方可以从责任保险中获得赔偿,有利于医学事业的发展。
3.7 强化新闻媒体的正确引导
媒体是社会舆论导向和社会监督的重要部门。新闻媒体要坚持正确的舆论导向,不应为了制造新闻轰动效应,为本已紧张的医患关系推波助澜[3]。媒体应加强促进医患和谐关系的报道,加强“好医生、好护士”和“文明患者”等正面宣传。应加强对严厉打击“医闹”,特别是打击受雇于人的专职医闹人员的事件报道,引导大家通过法律途径和程序解决问题,让广大人民群众有一个良好的就医环境。媒体正确引导不仅能够避免群众对医院和医务人员产生一些不必要的误会,还能够使群众对医院和医务人员多一分理解、信任和支持,医患关系也一定会改善。
参考文献
[1]沙震宇,仇永贵,翟高峰.我院设立医疗风险基金的做法与体会.中华医院管理杂志,2009,25(4):256-257.
[2]顾桂国,王枫华,唐敏,等.上海市医疗责任保险实施情况分析及对策研究.中华医院管理杂志,2012,28(3):179-182.
篇4：院长工作手册
1月25日，广东省教育研究院院长汤贞敏、副院长劳汉生、职业教育研究室主任李海东、教育评估室副主任詹斌、广东高等教育出版社副社长程天一行5人到广东邮电职业技术学院进行调研指导工作。
会上，汤贞敏院长对广东邮院办学模式及取得的成绩表示充分肯定，认为学院发展定位准确，目标明确，特色鲜明，“双驱双轨”符合职业院校发展趋势，校企融合、校企双主体职业教育办学特点突出。
针对学院未来办学发展的方向，省教育研究院领导提出了指导性建议：一是要充分把握主流发展方向，试行学分银行。利用开展在在职人员多样化继续教育形式及现代学徒制试点单位的优势，试行不同学习方式的学分转换、成果互认。二是按互联网+的思维，采用“淘宝”模式，整合社会资源。通过信息云平台，建立培训超市，让社会的资源在学院的平台上实现传输功能，扩大资源的覆盖范围。三是从软实力着手研究，提升学生的职业精神。结合面向企业在职人员开展培训的优势，把培养学生的职业精神融入到教学中，并把培养学生职业精神的做法总结成一种模式，提炼、升华为教学成果，打造成品牌。四是积极参加到中高级衔接、高本衔接、中高本一体化、现代学徒制的标准研制中，为广东、为国家做重大贡献。五是加强现代职业教育和职业院校办学科学研究，通过现代职业教育的优秀教学成果来充分彰显邮电学院的特色优势。
篇5：院长工作手册
做出科学决策5.负责组织实施临床科研、教学、员工医疗保健等工作.6.经常深入科室，了解病人的就诊情况，征求病人意见，督促医护人员不断改进服
务工作7.组织检查转诊、会诊、疫情报告、预防保健和卫生宣教工作
篇6：院长工作职责
一、院长要根据上级部门规定和社会需求，结合任期责任目标，负责制订本院工作计划，参与防保站重要工作。
二、院长（副院长）认真做好本辖区的计划免疫、妇幼保健工作，及时收集医疗卫生信息，按时报告和处置突发性公共卫生事件并上报各种统计报表。
三、院长（副院长）要认真做好农村合作医疗工作和村级卫生所的管理和建设工作，经常深入基层调查研究，了解情况，总结全院工作经验，抓好典型，表彰先进，科学管理全乡镇大卫生工作。
四、院长有卫生院管理工作的决策权和统一指挥权，院长同院管会的多数成员对重大问题意见不一致时，院长有权作出决定。但对医院工作要做到运筹帷幄，统筹安排，突出工作中的重点和难点，并做到对一些重大问题的决策准确、及时、有效，防止决策上的重大失误。
五、院长要积极推行事业单位人事制度改革，在改革中要坚持德才兼备、任人唯贤的原则，对做出突出贡献的职工有权进行奖励，对违纪职工有权给予经济惩罚
篇7：员工手册(林院长)
员 工 手 册
本手册适用于武汉天宇医疗投资管理有限公司设立于国内的分公司、医疗机构、医疗研究机构的所有员工，请注意保管，不得复制与外传
导言：欢迎加入武汉天宇医疗集团行列
欢迎你加入武汉天宇医疗集团大家庭，愿天宇为你提供的工作舞台能成为你事业成功的新起点。
这是你的手册，也是天宇医疗集团对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在天宇医疗公司及其医疗、科研机构中充分发挥自己的才能。
制度与文化对成功的公司来讲是必不可少的，尤其像天宇医疗集团这样的公司，制度与文化有助于我们卓有成效、井井有条、自动自发、协同一致地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同发展与受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、协调、有效、诚实、守信的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的上级是你工作的主要指导人和制度实施的直接责任者，他（她）负责你的工作任务安排，与你协同工作，为你解惑并指导你按时按质完成工作任务，出色地完成你的工作能让你个人得到更好的发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的上级沟通。他（她）会指导你并帮你找出问题的症结，困人群、妇女、儿童、学生、军烈属、残疾人、自然灾害受灾人群等弱势群体在诊疗康复中的援助，该基金将在天宇医疗所属医院及定点医院实行对口援助，天宇医疗的所有独资医院、控股医院和直接经营管理的医院都是天宇医疗健康援助基金定点的援助单位。
武汉天宇医疗下属医疗机构的不断增长是公司发展成功中最令人惊喜的事情之一，你现在是这个常胜团队中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你突出的工作表现将有助于这个团队常胜不衰，同时，这个团队也为你提供尽展人生风采的理想舞台。
团队工作的七项原则
天宇医疗团队成员工作的七项原则描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。天宇团队成员工作有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为天宇医疗团队成员的基本要求。
1、注重整体利益
当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为客户提供超值和杰出的医疗服务后，他就会成为你的忠诚客户，不论是在中国大陆或香港，还是在其它国家都一样。
2、群策群力
在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使客户满意的建议。此外它还意味着当其他兄弟团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。
公司训言：
科学
精术
严谨
勤奋
明礼
诚信
求实
创新
团结
慎独
忠诚
感恩
工作作风：
廉 洁 高 效
行 胜 于 言 自 强 争 先
追 求 完 美
总 经 理 致 辞
热诚欢迎您加入武汉天宇医疗服务工作团队，成为天宇大家庭的一员！武汉天宇医疗是专业从事医疗投资、医院开发、医院管理的专业公司，公司旗下所属医院大多是集预防、保健、诊疗、康复、科研为一体专科特色突出的综合医院或专科医院。各医院坚持“以人为本、追求卓越”的宗旨，本着“以患者为中心，以疗效创品牌”、“亲情化服务，精细化管理”的经营理念；发扬“人道、博爱、奉献”和“救死扶伤”国际红十字精神，坚持“以满足客户的健康需求为中心”的服务理念；工作思路是：“以患者为中心，以各医院院务会领导班子为核心，以临床科室主任和医生为龙头，各岗位、各环节工作人员密切配合，为就医者提供全程优质高效的诊疗服务，使患者及其家属满意地离开医院，在社会上为医院做正面的宣传，形成良好的口碑，建立忠诚的客户，不断提高和扩大社会影响面，促进医院的良性循环和长足稳定发展”。以资深的专家队伍、先进的医
勇于创新、爱岗敬业、廉洁高效、开拓进取的学习型、节约型、经营型团队”。而且各医院全体成员必须共同信奉和遵守同一个价值观、同一个信念，统一的行为规范、礼仪和优良传统等，每个员工在岗位和社会上的一言一行、一举一动，都是所在医院的医院文化的个别载体，但同时也折射出该医院文化的整体。我们要与时俱进，齐心拼搏，共创辉煌，尽最大努力创造最大的社会效益和经济效益；各员工必须认识到“我们治好了病人，但病人养活了我们！，”“病人可以没有我们的医院，但我们的医院不能没有病人”这就要求我们必须精诚团结、密切配合。如果有存在“自己利益高于一切”思想的员工，那是不受天宇欢迎的！优秀的员工应该具有良好的团队合作精神，能与其他员工团结、合作、互助，努力去实现自己医院的奋斗目标。当个人利益与集体利益发生矛盾时，要以大局为重，不要以自我为中心。因为，集体利益是个人利益的母体，集团力量是分散的个人力量总和的倍加，每个医院的成功更多依赖的是集体的力量。尽管每个人从事的岗位不同，性格各不相同，但需要明确的是，有一点应该是共同的，那就是为实现我们的共同目标团结一致，竭尽全力，拼搏奋斗。只有我们共同的目标实现了，个人的目标才会实现！一名优秀的员工是很明白团队合作精神对实现医院目标和个人目标的重要性。天宇主张“能者上平者让庸者下”，决不允许存在尔虞我诈、争权夺利、勾心斗角、损公肥私和裙带私情等不良现象的存在，康桥鼓励大家通过正当的努力而获取合法、尊严而又有光彩的报酬。如果你是优秀的员工，那天宇医疗将是你实现人生价值、尽展人生风采的广阔舞台。
作为一家以高标准医疗服务为起点，高品位医疗环境为特色的新型现代医院管理公司，要求各医疗机构所有职员在全心致力于各种疾病的诊治与研究的同时，为进一步规范各医院内部管理，明确各医院与员工双方的责任和义务，激励员工奋发向上的积极性，特制定本手册。衷心希望每一位加入天宇医疗服务工作团队的员工，从步入医院的第一天起，仔细阅读《员工手册》，认真学习，工作之便牟取私利；不收红包和财物；不开人情处方搭车治疗；不乱收费、多收费；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强，获取合法、尊严而有光彩的报酬。
第七条
加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妨贤嫉能，不拨弄是非，不互相扯皮，不发牢骚，不说怨言，有意见和看法向单位领导反应。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体声誉。
第八条
仪表端庄大方，言行文明礼貌，衣着整洁，佩胸卡上岗。不在工作场所大声喧哗嬉闹、吸烟娱乐、吃东西；不乱扔垃圾废物；不随地吐痰；工作时间不打私人电话，不会客；做到“四轻”，即说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上食堂、厕所、上街等不合适场所。
第九条
爱护医院财物，不私自挪用、外借和侵占。厉行节约、勤俭办一切事情，注意自觉节约水电和安全用电，杜绝长流水、长明灯，响应国家“新节约主义”，实现可持续发展；防火防盗，防止各种意外事故的发生。
第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境及生活环境的卫生，以创建当地卫生系统一流卫生环境为标准，定期检查、评比。
第十一条 孝敬父母、尊重师长、关爱幼小、善待家人及同事，要有感恩之心，对社会、对工作单位、对父母、对老师、对同事都要抱着感恩、负责和回报的态度，并付诸行动。
第十二条 自觉维护单位的利益，保守单位和科室的财务及经营秘密。
第二章
员工的聘用
第一条
所有员工均实行合同制聘用管理，聘期二至五年，聘用期满期后视工作需要决定是否续聘。
1、因医疗服务本身是为患者救病救急的一项神圣工作，在第一时间内以最快速度为患者解除病痛挽救生命是医院的基本职责，根据医疗工作特点，医院实行全天候上班，周六、周日、五一节、国庆节、元旦、春节仍为正常工作日。
2、中级（主治医师、副主任护师、执业药师、中级技师等）及其以上职称或55周岁以上的医技人员，自试用期起假期2-4天/月，其他医技人员自试用期起半年内假期2天/月，试用期起工作满半年后，假期调整为2-4天/月。专科的主诊医生工资待遇中已含有超勤补贴，不在假期执行或假期补助之列；住院部排班人员正常轮班不再另享假期；异地上班的行政、后勤管理人员和非医技技术人员执行年休制，按当年实际上班月数每月一天累积在年底一并执行。
3、当月休假时间不足，不足部分按其日平均基本工资给予计发超勤补贴（基本工资/30*超勤天数），休假时间不累计到次月执行。
4、为了保证五一节、国庆节、元旦等节日医院医疗活动的正常开展，医院根据需要，节日休假时间（五一节3天、国庆节3 天、元旦1天）统一调整在与春节假期（3天）期间一并执行，即在节日期间未安排休假的，可在春节期间（腊月二十八至次年正月十五日）休息10天，在医院排班许可的条件下，也可由个人申请，经院长批准后在其他时间给予补休。补休期间按基本工资给予发放报酬。
5、加班：因工作需要延时下班的，中午延时下班超过一个半小时（超过13：30时）引起误餐的，按4元/餐给予误餐补贴（单位统一为延时下班者备餐的不在补贴之列）；下午延时下班（晚餐用餐后或在下班后重新返岗者除外）超过两个半小时的按加班算，可给予员工补贴5元/次或补休（补休时间与加班时间相当，享受补贴者不予补休）；夜班工作超过一个半小时以上按加班，加班不足一个半个小时算为贡献，医院给予登记备案，作为评先奖优依据。加班人员只按工作需要的人员算，其他人员作为学习锻炼。手术人员由科主任在手术之前列出名单安排交到医院办公室，急救、抢救加班以主抢救医生为主；确因
15、副主任护师晋升为主任护师，注册到公司所属医院后次月工资增加300元/月。
（二）临床医师
1、取得执业助理医师资格证的医士，注册到公司所属医院后次月工资增加100元/月；
2、执业助理医师晋升为执业医师，注册到公司所属医院后次月工资增加200元/月；
3、取得执业资格证书的医师晋升为主治医师，注册到公司所属医院后次月工资增加300元/月；
4、主治医师晋升为副主任医师，注册到公司所属医院后次月工资增加300-500元/月；
5、副主任医师晋升为主任医师，注册到公司所属医院后次月工资增加500-1000元/月。
（三）其他岗位的医技人员（医学影像、检验、药剂等）参照医师同等级别标准给予增补基本工资。
此前聘用执业证书已在工作单位注册的，聘用时约定的工资报酬中已包含执业注册增资部分，职称没有晋升的不再增补基本工资。
未取得执业证书的医技人员，已达到考试年限要求，连续二年未考取初级执业资格者，公司可视情况给予解聘。
（四）聘用合同到期的员工，续聘时应约定注册到单位的工资和没有注册到单位的工资标准，而后视其注册情况分别按约定执行。在医院工作满两个月后拒绝办理注册或注册变更者，原则上不予聘用。办理辞职的员工应在60个工作日之内完成执业变更，辞职后引起的一切后果与公司无关，由员工自己承担。
执业证书注册到单位的员工，发生医疗纠纷或医疗差错等引起赔偿的，当事人承担10 %、科主任承担5 %、业务院长承担5 %、医院承担80 % ；执业证书没有注册到单位的员工，发生医疗纠纷或医疗差错等引起赔偿的，当事人承担30 %、科主任承担6 %、业务院长承担6 %、医院承担58 %。
第八条
学习与进修
为了公司和医院的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的员工，天宇医疗集团公司及其所属医院会安排一些国内其他省、市知名医院甚至海外
3惠到成本线为度。
8、所有优惠等标准核算以未交费前申明为准！专管人员不在医院可电话联系。
第十条
食宿规定
公司只对家庭地址离上班地点超过40公里的员工提供住宿和相关补助，低于40公里的员工根据工作性质和实际情况另行协商条件，不得享受各项补助。
1、公司所属各单位应在各职工宿舍安装独立的电表和水表，水电费用由住宿人员自负，不得在单位报销。共用电表和水表的，由共用人共同分摊。水电费用由单位代缴的在工资报酬中扣回。同时，单位对家庭地址距单位40公里以上提供食宿的员工每人每月给予5元的水电费补助。
2、家庭住址距离上班单位超过40公里的，单位可给予提供食宿；距离不足40公里而在单位食宿的员工，每月从工资中象征性扣回代办食宿费2元/餐，单位没有办理早餐的，也不予早餐费补贴。
3、离上班单位路程在40公里以内的由单位临时提供食宿的员工，单位除了提供住宿场所和床以外，其它住宿用的棉套、棉垫、被单、床单、床罩、枕头、枕套、蚊帐等用品自备；路程超过40公里的，单位除了为其提供住宿场所、床、棉套一张和棉垫一张以外，其它用品自备。其它所有日常用品由自己承担；会诊专家、主诊医师和短期调动的人员（30天之内）愿意使用单位备用的寝具者由单位提供。所有洗漱用品用具均自行负责。
3、由单位提供食宿的员工，家属探亲超过10天者应自行解决食宿。
第十一条
合同的解除与终止
（一）员工有下列情形之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，当天办理离岗和移交手续，两日内离开医院。
（1）违反聘用合同中已有规定的。
（2）员工在工作中不尊重病人，服务态度差、与病人发生争吵打骂的。（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。（4）违反法律、法规及院内规章制度的。
（5）给公司和医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其
5第三条
发扬救死扶伤的人道主义精神，同情和尊重病人，为病人保守个人隐私和医疗秘密，全心全意为病人服务。
第四条
带头遵守国家和地区法律，模范执行各项卫生法规。第五条
服从组织，关心集体，团结互助，勇于批评和自我批评。第六条
对工作极端负责，严格执行医院规章制度和技术操作规程。第七条
廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。第八条
讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁、肃静。
第二节
实施细则
第一条
四项基本要求：
1、热情：使病人有温暖感
2、认真：使病人有安全感
3、细致：使病人有亲切感
4、周到：使病人有舒适感 第二条
八项基本原则
1、救死扶伤，尽职尽责
2、一视同仁，平等待人
3、钻研医术，精益求精
4、举止端庄，文明礼貌
5、互学互尊，团结协作
6、廉洁奉公，不徇私情
7、语言谨慎，严守医密
8、环境优美，整洁安静
7排相关人员24小时值班。
第二条
实行每周排班制，所有排班统一制表由科主任安排报医院办公室汇总备案。
第三条
实行排班轮休制，每月公休假天数以按上述规定标准计算，除统一规定调整以外，公休假不跨月存积。
第二节
考勤
第一条
员工（60周岁以下）必须指纹签（上、下）班，除因公或指派外出办事外，不得在签到上班后未经下班签离中途离院，一经发现，以旷工论处。因工作需要，无法指纹签班者，由主管领导签字后，报办公室备案，以便统计。
第二条
员工不得迟到、早退，中途脱岗，如有发生，按以下规定处理： 迟到10分钟以内或下班之前早退10分钟以内的，每次扣 10元；迟到或早退10—30分钟的，每次扣20元；迟到或早退超过30分钟（包括30分钟），按旷工半天论处。
第三条
旷工指未经请假或请假未经同意不上班的，员工如因急事不能按时上班，需第一时间报请科室主任或部门主任以上的领导，经批准后并在回院后在第一时间内补齐请假手续方可按病、事假处理，否则以旷工论处。旷工者除扣除旷工天数基本工资外，当月旷工半天者取消当月奖金，未评定奖金者，扣发一天基本工资；旷工一天扣罚三天工资，并取消当月奖金；旷工二天扣六天工资，并取消当月奖金；旷工连续达三天及以上者视同自动离职，医院可以单方予以辞退，并取消其当月工资和既得利益。
第三节
病、事、休假
第一条
病假：医院指定医生兼任的保健医师，负责本院内员工的医疗、保健事宜。病假需交病情证明书，（必须由本院相关科室或二级以上综合医院提供）。对于普通疾病（如感冒发烧、肠胃炎等）须于上班之前或上班后15分钟
9丧亡，可请假2－7天（其中2天为带薪假）。经批准后一次性休完，不得分期休假。
3、产假
（1）按国家规定执行。享受产假的员工必须是医院正式聘用的员工且工作满一年以后怀孕并生育，并符合国家《计划生育法》的员工。
（2）产妇可享有6个月的产假，产假须事前申请批准，并一次性休完假，不得分期休假。在工作许可的情况下，经院长（经理）同意，可考虑休假十个月至一年，但只享受6个月基本生活费，休满6个月后若工作需要经通知应即时上班。
（3）对于批准的员工产假假后按时销假返岗者，补发假期期间的基本生活费180元每月。待假后返岗上班半年后一次性补齐。
4、年休假
（1）在本医疗机构内工作满二年以上的中级以上技术人员和中层以上管理者，每年可享受3天带薪假。
（2）年休假须提前1周申请，经院长或医疗机构主管批准后方可一次性休完，不得分期申请、分期休假，5、春节探亲假（带薪假）
春节假期为（大年除夕夜、正月初
一、初二），五一节、国庆节假期未补休者，可在春节期间一并补休，在医院规定时间内按时销假返岗者，不扣发工资。春节期间（大年除夕夜、正月初
一、初二）三天值班的，按另加两倍基本工资发放。
第五条
夜班补贴管理制度
1、临床、医技、护理、后勤人员6元/次。
2、每月1日把排班情况报办公室，当月最后一天把执行情况报办公室核实
15、先生/小姐，这是您的注射用药和注射器，请您到注射室（输液室），护士小姐会为您服务。
第四条
门诊（住院）医师文明礼貌用语：
1、您好！
2、请躺到诊断床上，我给您详细检查一下。
3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、B超、心电图等。
4、先生/小姐，请您去收费处交费，然后去×楼×科检查，再拿检查结果到这儿来看。
5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时来复诊。
6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？
7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您好吗？
第五条
护士文明礼貌用语：
1、先生/小姐，您好！请接受我为您服务。
2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后看皮试结果。
3、请您坐好放松，现在给您打针。请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再来打针。
4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在XX床打针。
5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。
6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打了麻药后，就不会痛。
31、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的员工，梳理整齐不蓬乱。男职工头发不宜过长，以不盖耳部为适度；女职工不得披长发，头发前不过眉后不过肩，留长发者上岗时统一以发囊兜住。发囊第一次由单位统一购买，以后由员工自费购买和单位购买的型号颜色相同的发囊使用。
2、眼部：及时清除眼部的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。
3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。女职工上岗可戴耳钉，但不可戴耳环。
4、鼻部：注意保持鼻腔清洁，鼻毛不外露，不要在公众场合揩鼻涕、挖鼻孔。
5、口部：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如：烟、酒、葱、蒜、韭菜、臭腐乳等。
6、手部：勤洗手，保持手的清洁卫生，不涂指甲油。上臂上段，尤其是肩部不应当暴露在衣服之外，不得穿着无领袖装。
7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长统袜；着裙装时，裙子切忌暴露于工作服之外。
8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，其他职工要穿平跟或中跟软底鞋，不能穿拖鞋、响底鞋、凉鞋、高跟鞋上岗。
9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借他人化妆品、勿评论他人的化妆。男职工不留胡须、长发。
10、饰物：女职工戴耳钉和项链，其他饰物上班时不得佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等，更不能戴夸张性饰物。
5工作服下摆，再随后坐下。
（5）离座谨慎：离座时不要突然跳起，惊吓他人，也不要弄出声响，或把身边东西弄到地上。
6、行姿：收腹挺胸、全身伸直，两眼平视，起步稍前倾，重心落脚掌，脚尖向前伸出，脚跟先落地，不得向内外；直线前进，不左右摇摆；两臂自然摆动，不晃肩膀；姿态自然，全身协调。两臂自然摆动或手持在胸前，步履轻捷，弹足有力，落步无声。
7、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
8、不随地吐痰，乱丢杂物。
9、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
10、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴鼻遮住。
11、上班不准吃零食及食品（个别岗位加班时用餐或宵夜除外），在工作中、病房内和当着患者面不准吸烟。
12、不得用手指、笔杆指点病人。
13、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
14、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。
15、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
第三条
言谈礼节
1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
2、不准讲粗言秽语。
3、三人以上讲话，要用互相都能听懂的语言。
4、尽量使用当地区语言或普通话，可根据对方使用语言作相应对话，异地
7对患儿：“××小朋友，请跟我一起去做××检查，好吗？”、“××小朋友，告诉我打针的地方疼不疼？”、“××小朋友，今早起床刷牙了吗？乖孩子是最讲卫生的。”
9、电话语言：
打电话：你好！汉川博大医疗，我是××，~~~~谢谢（或再见）。接电话：你好！~~~~谢谢（或再见）。
10、禁忌语言：
不负责任性语言；回答病人及家属询问时不得说：“没事”、“不要紧”“没问题”。推诿性语言：如“不知道（不晓得）”、“不关我的事”“问他（她）们”、“你自己看（找）、”“谁给你看的找谁去”、“我要下班，你找他们去”。
责备性语言：“你怎么不打招呼呢？”、“我要你这样（那样），你怎么不这样（那样）、”“你为什么不早点来（不准备好）呢？”、“没有办法，上面（公司、医院）就是这样规定的，有意见你找领导去。”
顶撞性语言：“你怎么这么罗嗦，没看见我正忙”、“到底你是医生还是我是医生”、“就是你多事，烦死人”。
伤害性语言：如“你得的这种病是治不好的，治疗也不管用”、“真是大惊小怪，搞得吓死人”、“是你找我还是我找你”、“没钱就莫看病”。
恐吓性语言：如“你不听，我就给你打针”、“你跟我吵，我就把你的病宣扬出去”。
拉帮性语言：同在单位上班，员工之间在上班时间及在医院范围内称呼统一以职位、职称、专业、老师、教授、同事等正式称呼，不得以“老表”“姐、妹、姑、姨、……”等亲戚式称呼。
11、指称第三位时，不用“他”或“她”，而用“那位先生”、“小姐”等。
12、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
13、要来有迎声走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。
92、严于职守，认真工作
（1）医院职工必须熟悉自己的岗位职责和操作规程。一切按规程办，未经批准，不得更改原定操作规程。
（2）按时上班上岗，不得带与工作无关的物品上岗，上班后不得擅自离岗，不得从事与工作无关的活动：不得串岗脱岗，不得带朋友、对象或配偶陪班，非特殊情况不得带小孩上班。
（3）向患者提供高效率的服务，急病人之所急，为病人排忧解难，赢得病人的满意和赞许是全体职工的职责所在。
（4）医院各科室各部门应紧密配合，精诚协作，互相支持，遵守医疗性保护原则，决不允许互相推诿、相互拆台。
3、优质服务，礼貌待人
（1）注重礼貌。接待患者要使用敬语，做到患者至上，热情有礼；（2）精神饱满。面带微笑，说话清楚，工作沉稳，保持亲切稳重，给患者以信任的感觉；
（3）举止文雅。在工作场所，凡站立服务的，不得依傍墙壁或家具；不得高声谈话闲聊；不得在患者面前梳理头发、揉眼、挖鼻、抓耳朵、修指甲；不得粗言秽语，讥讽患者或对患者不理不睬，或对患者有任何不雅的行为；不得与患者争吵或在公共场所与人争吵、嬉戏、耍逗和打闹，不得在公共场所大声喧哗；
（4）讲求规范，提高质量；
（5）严格遵守服务规范，每一个岗位的员工都必须为患者要去的下一个科室指明方向，必要时亲自陪同至下一个科室；
（6）发现患者有疑问或有寻找意向，无论与自己有无关系，都要主动上前，提供帮助，直到患者满意；
1个人从中获利。
7、不得私自向病人及病人家属推销药品、器械、卫生材料、保健品、生活用品等。
8、不得使用未经医院供应渠道购进的药品、消毒剂和医疗器械。
9、除财务部门和指定的收费处以外，医院任何单位和个人一律不得直接收取现金。凡来院就诊的所有病人或业务来往单位交纳现金和支票后，收费部门必须出具医院规定的统一收据或正规发票。
10、不得利用处方权、物资购销权等职务之便私拿回扣，器械、药品、卫生材料、建材、办公用品等物资采购部门，不得购进劣质或质次价高产品等。
第七条
安全守则
1、严格自觉遵守医院制定的各项规章制度。
2、严格遵守医院制定的各项安全制度，安全操作规程，能正确使用各种防护和消防器材。
3、熟知本科室的安全状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
4、严禁在医疗场所和办公区吸烟。
5、严禁擅自安装各种电器设备和在医院安排的住房内乱拉电线、自备电炉。
6、妥善管理易燃、易爆物品，严禁乱扔乱放。
7、保护医院全体职工的生命安全及财产安全是我们每一位员工的义务，如遇险情，要立即报告科室负责人和院值班人员。
8、不准把大量现金和贵重物品存放在科室和更衣柜内。
9、未经医院办公室同意，科室和个人不得带人到本医院参观，不得私开病房或在值班室内留宿他人；由单位提供住所的员工按住所管理规定，严禁在单位值班、住所宿舍留宿异性，否则马上辞退。
311、接待家属要耐心，解释病情要详细。
12、医生为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。
13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。如本院没有能力收治的情况下，应及时转院，但不能以从中牟利为目的。
14、专科患者不分什么时候来院就诊，医生随叫随到。第二条
护士工作服务标准
1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接待。
2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。
3、备好饮用水及一次性水杯。
4、对需要转院的病人，亲自护送上车。
5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”的原则，减少病人痛感。
6、为不识字的病人填写病历封面。
7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的环境。
8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。
9、分诊护士按重轻、急缓疏导病人，分诊要尽量准确。
10、为新病人做好入院程序和事项介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。第三条
挂号处人员工作服务标准
1、挂号快捷、准确。
2、病人问询时解答准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。
3、为初诊病人填写病历封面。
4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。
5量及注意事项。
5、对（急、危、重）病人优先取药品。
6、提供装药口袋，方便病人携带药品。
7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。第六条
检验科人员工作服务标准
1、收集标本及时，送检窗外标本要及时接收检验，不能积压超过20分钟以上；
2、标本与名字核对准确无误、标签书写清晰。
3、主动告知病人取报告结果的时间、地点。
4、病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
5、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。
6、各种检查项目报告结果应详细告知患者。
7、远途就诊病员可协商为病人邮寄化验单或化验结果。
8、对行动不便或危重病人应出窗口采集标本，并及时出化验报告。
9、检验结果应注明：本检查结果只对本次（送检标本）检查负责！本报告只提供临床参考，不做其他依据！第七条
医技科（室）人员工作服务标准
1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查项目等，耐心解释，妥善处理。
2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。
3、主动将报告单交给患者（或相关科室人员）或导医，向患者交待清楚检查结果。
4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应
76、洗手间墙壁要备有挂钩，为静滴患者提供方便。
7、铝合金玻璃每周清洗至少一次，没有明显灰尘和污物沾染。第十条
食堂人员工作服务标准
1、饭菜卫生，保质保量，不供售变质食品。
2、治疗性膳食按标准由专人烹调，做到可口、营养。
3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。
4、为病人提供热炒服务。
5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。
6、保持餐厅内及周围环境卫生，自觉厉行节约。
7、严格按照餐厅管理制度工作，不得徇私舞弊或卖人情。
8、不论是医院员工、员工家属还是病人及家属都一视同仁，耐心友好解答，对因工作误餐人员更应热情安排，确保热饭热菜。第十一条
保安人员工作服务标准
1、协助维护挂号、分诊、候诊、划价、收费、取药、急诊等部位的秩序。
2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时与公安部门联系。
3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。
4、及时将捡拾物品送交失主。
5、主动搀扶老、弱、病、残患者。
6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。
7、主动抬送急、危、重患者做检查项目。
8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全；禁止货车或载重车进入院内；进入院内的救护车或私家车接病人出医院，要进行落实和把关其是否正常出院和转院。
9、要关注带物品及包装袋出入医院者，必要时须进行询问，确保医院财产
第六章
奖惩制度
一、总则
（一）奖励与处罚的基本原则
1、实事求是的原则。
2、制度面前人人平等的原则。
3、精神与物质相结合的原则。
4、思想教育与行政、经济手段相结合的原则。
（二）员工奖励与处罚工作由医院办公室负责，其他部门按分管工作范围对相关处罚项目组织检查，其情况和奖罚意见由医院办公室汇总，员工的奖励记入本人档案。
（三）本规定适用于公司内所有医院的全体员工。
二、奖励
（一）奖励条件
对有下列表现之一的员工，给予奖励：
1、工作努力，勤勉辛劳，认真完成各项工作任务，为医院建设做出显著成绩的。
2、品行端正，热心服务，有良好的医风医德，为维护医院信誉做出卓越贡献的。
3、在业务技能或医院管理工作中有创新发明，提出合理化建议，解决关键问题，成效显著的。
4、勇于负责，处理得当，及时发现和排除隐患，防止各种事故的发生，使医院免受重大损失的。
5、为保护医院财产和员工安全，勇于同违法乱纪行为和不良倾向做斗争，1（3）上班不佩带胸牌。
（4）上班期间佩戴耳环、手链、戒指等饰物。（5）工作时间扎堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
（6）私自带外人进入药房、检查室、护士操作室、急诊室、化验室、微机室。
（7）岗位上个人物品暴露在外。
（8）地面不洁、桌上物品摆放无序、不整齐。（9）桌面、台面、窗台和仪器设备不洁，有尘土。（10）工作场所乱贴、乱挂、乱堆、乱放。（11）有病人及家属在场时在医疗岗位上吸烟。（12）不按时参加会议等活动。
2、以下情况为二级违纪（1）迟到或早退10—30分钟。
（2）考勤登记不及时、不完整、不真实。（3）工作时间无故脱岗、串岗。（4）工作时间干私活、办私事、吃东西。（5）上班时间打瞌睡、看与本职工作无关的书刊。（6）工作时间因私会客影响工作的。
（7）下班不关灯、电扇、空调，用水后不关水龙头。
（8）患者家属就诊或询问时不耐烦、不热情，态度不佳的。（9）无故不参加有关会议的。
3、以下情况为三级违纪（1）迟到或早退超过30分钟。（2）旷工半日。
3月违纪分达24分者，在扣罚违纪分的同时，做辞退处理。
（12）停车场看守人员看车时，车子丢失的，由看守人员原价（或和丢失人协商赔偿价格）赔偿，并记四级违纪一次；急诊或组织抢救时，员工在接到通知后一个小时内未到达者，或连续两次超过二十分钟未到岗者，除按次数登记四级违纪外，取消当月工资和奖金并无条件解聘；参与社会“六害”、赌博、嫖娼等，受到治安处罚且对医院造成严重影响的，给予无条件解聘；出具假诊断明、出生医学证明、死亡证明者，引起纠纷和医院损失的，追究相关人责任，追赔医院损失并无条件解聘。
各级领导对下属人员的管理负领导责任，凡下属人员违纪，其直接领导在评优时要参考违纪次数和性质轻重。
（二）工作质量的处罚参照医院医疗质量管理实施细则执行
四、说明
（一）涉及资产管理的，按《医院资产管理制度》的处罚执行。
（二）本手册每人一本，在领到手册十天内必须学习掌握，本手册只在工作岗位存放，妥善保管，不得复印，不得外传，离职前交回办公室。
（三）此规定为暂行规定，因国家政策变化和根据医院发展需要可进行修改和补充。
（四）此规定期自二〇〇九年九月一日执行。
（五）本手册的解释权归公司办公室。
结束语
5凡是信托于我的秘密我均予以尊重。
我将尽我的一切能力维护医务职业的荣誉和崇高传统。我的同行均是我的兄弟。
在我的职责和我的病人之间，不允许把对宗教、国籍、种族、政党和社会党派的考虑掺杂进去。即使受到威胁，我也将以最大的努力尊重从胎儿到人的生命。决不利用我的医学知识违背法规。我庄严地、自主地，并以我的名义做出上述保证。
南丁格尔誓言（全体护士）
余谨以至诚发誓： 终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理专业标准。勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊治，勿谋病者之福利。
仪表端庄
举止稳重
热情服务
礼貌待人 9
敬老爱幼
邻里和睦
尊师敬长
诚实守信 10 爱护公物
勤俭节约
讲究卫生
篇8：院长工作手册
本刊讯2008年7月8日, 正值奥运倒计时30天之日, 中国医院协会在北京召开了北京地区医院院长“抗震灾、迎奥运”医院工作座谈会。中国医院协会会长曹荣桂、副会长潘学田、秘书长李月东参加了会议;卫生部医政司医疗服务管理处副处长焦亚辉、北京医院协会会长张建出席会议并讲话;来自北京地区24家奥运定点医院及其他医院的院长和相关负责人40余人出席了会议。会议邀请了解放军总医院副院长陈晓红、北京大学第三医院副院长刘晓光、中日友好医院副院长彭明强、北京紧急医疗救援中心主任张永利分别作了关于《解放军总医院抗震救灾经验分享》、《北京医疗队赴川紧急救灾救治现场体会》、《完善医疗服务, 服务人文奥运》、《迎奥运提升急救保障服务水平》的专题报告。加强日常应急训练、细化应急预案、明确指挥体系、现场救援和后续医疗救治合理分配等是这次抗震救灾工作的经验总结。曹荣桂会长在讲话中说, 回顾总结在突发事件应急管理中获得的经验, 可以提高首都各大医院的应急处理能力和抢救治疗水平, 可以对奥运会筹备工作起到再启发、再动员、再鼓劲、再冲刺的作用。与会代表表示此次座谈会很有必要、很及时, 地震救援的经验给了我们许多启迪, 受益匪浅, 一定要将其运用到奥运会医疗工作中去, 把奥运医疗工作做好, 服务于广大人民。