资深销售经验分享

2024-04-25

资深销售经验分享（精选6篇）

篇1：资深销售经验分享

销售员作为社会上一个很大的职业群体，值得职场上很多人关注，每个人面对职业选择、职场变幻、工作策略等有着各自不同的处理方式。带着对资深销售/营销工作者如何成功的好奇心，也带着对个人经历的探读心理，我们来分享自身销售的职业生涯是如何一步步面临选择最终又是如何一步步成功的。他们的经验可能会帮助我们在工作上少走弯路。

姓名：宋黎莉

公司：博策（上海）国际贸易有限公司

职位：全国营销总监

工作经历：1.上广电SVA（产品检验-销售-华东区销售经理）

2.博策（上海）国际贸易有限公司（销售经理-全国营销总监）3年

虽身为全国营销总监，但宋黎莉内在流露出的亲和力一下在拉拢了访谈的距离。采访中没有太多寒暄，性格直爽的她直入主题，侃侃而谈。她甚至让我称呼她“黎莉姐”，“公司里的人都这么叫我”。

“国企，不能锻炼人！”

宋黎莉大学期间攻读的是电子专业，毕业后分配到上广电SVA工作。起初，并没有接触销售工作，她的营销天份也未被发掘。在车间工作那段日子里，她做的是产品检验工作。但领导发现宋黎莉乐于沟通、善于交谈，4年后将她调至公司销售部，她一边做销售，一边攻读市场营销专业。此时的她已确定了职业发展方向。在销售岗位上，这一干就是6年，凭借着自身对销售的悟性以及六年如一日的努力，宋黎莉当上华东区销售经理。

宋黎莉在SVA呆了10多年。国企的闲散和保守早已与宋黎莉雷厉风行的作风不相适应了。“国企太松松垮垮，很难找到新的突破”，她一直在寻思着更为适合自己的工作环境。此时，电子行业整个陷入低迷，内心蠢蠢欲动的她将目光投向正在蓬勃发展的快速消费品行业。

成功跨行：销售都是相通的

有着10年工作经验的宋黎莉找工作的方式和大多高校毕业生一般，从零开始，网上填写简历，投递给意向单位。不久之后就收到了博策（上海）国际贸易公司的面试通知。之前丰富的销售经验使得老板一眼相中，一次面试，一锤定音，隔天便去上班了！从此宋黎莉就开始了在快速消费品行业的职业生涯。

从电子行业横跨到快销行业，两个风马牛不相及的行业是否给她带来过困惑？用宋黎莉的话说“销售都是相通的，内容不同，道理相同。我只用了3天时间就熟悉了公司的全部产品，接下来就靠与卖场采购的谈判技巧了”，交谈中，宋黎莉毫不吝惜她的自信，当然这种自信也缘于她所带领的团队做出的好业绩。公司“环保妈妈”系列产品，在下半年铺市，至今其销售网络已经遍布全国各地。

从攻克沃尔玛开始迈出成功第一步

“环保妈妈”的产品属性上理念超前，属于同类产品中的“奢侈品”，再加上人们环保意识的薄弱，不是很契合中国消费者的消费习性。所以在与零售商洽谈时，闭门羹吃了不少。但做销售最关键的就是“坚持再坚持”，不怕吃“弹皮功”，即便被“弹”掉了，也要有前仆后继的精神。

当然要苦干还要巧干，最重要是要敢于寻找突破口。她“猫”上了沃尔玛和家乐福，作为世界顶级零售商，沃尔玛与家乐福对于供应商要求苛刻，若能满足它们的操作规则，也就一定能满足其他零售商提出的要求，市场大门便会顺利打开。

与采购的交涉不仅要求产品本身具有市场性，同时谈判技巧也不可或缺。不同于国内一些零售商，沃尔玛在考量产品的价值时，更为关注其潜在市场，也就是高瞻远瞩地量度其长远的消费市场，宋黎莉所提供的产品正中采购下怀，紧扣产品独一无二的特性，最终拿到了通行证，

宋黎莉的“由外到内”铺市策略顺利施行。

苦中有甜，做快乐的营销人

“我每天3小时在办公室，其余时间都在巡视市场。业务员都别想在我这里隐瞒什么，我比他们更快知道市场信息”，虽然“官职”已高居全国营销总监，不过骨子里对于销售的热爱让她激情四溢。每天9点上班，宋黎莉给组员布置完当日工作内容后，必定实地考察全市各大卖场。再热的天也常常会浦东浦西来回赶，每天到家都得7，8点钟，双休日甚至还会腾出时间看市场。害得她的司机连连抱怨“做你的司机最不划算了，你忙我也要跟着你忙”，对于此番似贬实褒的评价，她只嘿嘿一笑，有机会便独自一人穿梭于“市场”中。

对于考察市场，宋黎莉表示有几点一定是要关注的，首先当然是自己产品的市场占有率，以及顾客购买的情况；其次要看产品在超市中的陈列排面以及团队的维护状况，如果一有问题，就立马与卖场相关负责人沟通协商。最后还要观察的是同类产品的动向，是否有新品推出？有何新的营销方式？与自己产品的差异化何在？在每次的实地考察中，她总能看出不少问题，总结出不少经验。营销工作真正的让宋黎莉尝到了甜头，她是一个快乐的营销人。

人气王的由来：员工受批，我会心痛

一个成功的领导不仅体现在业绩能力上，更体现在员工的口碑中。

宋黎莉平日里是公司的“人气王”，员工都喜欢叫她一声“黎莉姐”。宋黎莉的业务团队都是她一手培养起来的。对于用人，她显得格外包容，但却不乏应有的原则：“做销售最重要的就是能够有韧劲，吃的起苦，我不太关注员工的天赋是否够聪明，更在乎他是否够勤奋刻苦。”

她会根据每个人负责的卖场超市不同，采取不同的管理方式。打个比方来说销售员业绩的好坏由多个方面因素决定，不能盲目归结到能力上。宋黎莉说，公司有个负责大润发卖场的销售员，工作一向很努力但是业绩就是做的不好，渐渐在自信心也丧失了不少。宋黎莉发现后及时与此销售员沟通，并进行了现场调查。实际了解下来，发现这个卖场周边的消费层次较低，以前一直采用“买赠”的促销方式并未给销售带来起色。在了解实际状况后，建议其改用“让利”的促销方式来迎合周边消费需求，果然产品销售状况大有好转，那位销售员也恢复了工作积极性。

有些为官者，倚仗势高权重，压榨下属，而宋黎莉奉行“以德服人”，员工心悦自然会诚服，这才是行仁政的王道。她爱为员工打抱不平，“我的成员如果被上头批评，我会心痛”，有时候甚至会为下属“背黑锅”，把过失归咎于自身，难怪员工对她衷心耿耿。宋黎莉曾经还多次为下属争取加薪，任何事情都亲历亲为，下属们心悦诚服于她的能力，又钦佩她的为人。

员工眼中的宋黎莉

宋黎莉助理朱晓文小姐

我与“黎莉姐”相处已经有1年半了。她做事给我最大的感觉就是爽快，还有她和任何人都“沟通无障碍”。她每天呆在办公室也就一会儿时间，接着就到各大卖场超市去实地考察了。对待我们也完全没有架子，有时候员工有什么困难，都会向她反映，而“黎莉姐”也会出点子为我们解决，总之一句话，她是个很好相处的领导，也是个让我们心甘情愿为之效劳的领导，她来了以后，团队凝聚力提高了很多。

编者的话：

在1个多小时的采访过程中，宋黎莉率性的性格展现的淋漓尽致。用她的话来说，在工作合作中与男性上司配合得更为默契。因为相比于女性的小心细致，男领导的眼光往往更开阔、更长远、决心更大，销售就是要具有这种市场精神。

从先前的电子行业到之后的快速消费品行业，宋黎莉“玩转”得游刃有余，当然这不仅归功于她对于销售的热爱，也得益于平时对市场的钻研。据说，在她家中书橱上房堆放着满满的营销类书籍。从她身上，再次验证了“天赋+勤奋=成功”这个等式。

篇2：资深销售经验分享

半年的销售时间了，终于得到一次最想要的销冠了，我总结了我自己的一些经验，主要分为三点：电话、面访、心态。

我认为一个成功的电话需要包含以下几点：

1.资料：我的所有电话资料都是百度资料，主要开发百度客户。每天晚上会花两个小时左右查150条百度资料，但是这点资料不够我一天打的，所有我会把半个月前我查的百度资料也加进来，准备好这一天自己需要的电话资料。还有就是根据季节和百度上做推广多的行业自己进行一定的分析，准备好如果电话中客户和自己说自己行业的时候，对客户的行业是有基本了解的。和客户讨论他这个行业的现状，同行广告投放情况等….2.话术：每次电话差不多会花20秒的开场白，包含（品牌、价格、我能帮您带来…..）例如：“您好，我是搜狐网的，我在网上看到您公司产品的信息，建议您公司在我们搜狐搜狗的平台上做推广服务，让我们这边有意向的客户主动找到您，并且三四毛钱排在全国首页上的。”这个开场白是我用的比较多的一种，我觉得比较简洁，并且内容也都包含了。还有在和客户电话沟通中要确定四点：a是否是公司负责人，确定接电话人的身份，在根据身份说不同的话，是负责人直接介绍产品优势。是合伙人，先搞定合伙人，在这个前提下在让这个人引见另以合伙人，依次搞定。是前台，可以礼貌友善的向对方询问负责人的电话，或者转接网络部。b有没有网站，因为我打的基本上都是百度的，所以都是有网站的，但是这点还是很重要，还是要再次和客户确认。c网络投放情况，在百度上投放的效果分为好、一般、不好。前两者我都会和客户说效果是好的，因为这是客户自己购买的产品，已经花钱了，我要认可他花的钱。我会在这个时候夸百度，百度效果好，最大的搜索引擎，大家都认可，在赞美客户有网络意识，在转移到自己的产品，比较百度说出自己产品的优势，在反问客户，百度效果好，我们和百度不冲突，您花少的钱把我们这边的客户也覆盖一下，也是给您带来跟多的新客户。这样和客户说，基本上都不会排斥。明确表示百度效果不好的，就需要给了解客户做了多长时间，从客户嘴里得到信息，在帮客户分析不好的原因，同行多，价格贵等…d需求点，每个客户都是想做广告的，但是就是害怕钱打水漂了。这就需要在电话中挖客户的需求点，我一般会从几个点出发，首先是搜狗自身产品的优势，就是能给客户带来效果，从而说法客户，再有就是同行刺激。还有就是礼品、活动、等。最后如果客户和我砍价了，我会坚持一下，确定客户砍价了之后能做，我在给价格适当的减少。

3.亲和力：这个可能女生要比男生多一点的优势，毕竟客户多半还是男士，所以女生的电话温柔一点，有点耐心，在客户不忙的情况下，会听你把产品介绍完。也可能因为你这个声音而愿意和做跟多的交流。还有就是语调，不是从头到尾都是平平淡淡的，客户更愿意和一个有感情的人说话而不是一个机器。最终要一点就是微笑，客户看不见你在笑，但是微笑时候说出来的话的语调感觉客户是能感受到的，这是我打一个客户感觉出来的，她是公司的网络负责人，我打电话过去，对方的语调激情让我感觉这个人非常的快乐，也让我感觉这个公司有这样快乐的员工，公司给我的感觉也是很好的。听她说话就觉得非常舒服，愿意和她交流。没有见面，但是通过这个声音，就能知道这个人是积极乐观的人。如果一个销售对自己产品和专业度都非常不错的情况下，在通过这样的声音，那约见是非常简单的事情。因为任何一个人都不回拒绝一个积极向上，并且能给自己公司带来效益人的约见要求。

电话成功了，但是面访才是真正决定你是否能从客户口袋里拿到他钱的，我六月份销售冠军商务六部吴丽琴经验分享

总结的面访一般要注意以下几点：

1.着装：这个着装方面，我觉得第一要给人干净整洁的感觉。自己都不修边幅，电话沟通在完美，一见面，客户就给你打折了。我一般是黑色小皮鞋，黑西裤，白色衬衣。提一个公文包，在提一个搜狗袋，里面装里面个宣传资料。

2.破冰：这个我一般都是递名片。从进门那一刻就保持适当的微笑。客户明确说你产品不好的时候我也在微笑，等客户说完了我在说我的。所以破冰环节我觉得微笑很重要，伸手不打笑脸人。

3.分析客户类型：我自己给客户分为3类：a主动型，从见面开始主动和我沟通交流，比较客户，给我倒水喝等礼数比较齐全。这类型的客户容拉近关系，可能主动就会把自己现在的问题就告诉我了，交流起来简单。b被动型，客户对网络不是很懂，这类型的客户需要引导，这个时候销售要体现自己专业的一面，把客户模糊的网络意思明了化了。通过自己的专业来征服客户。c引导型，这类型的客户典型的需求不大，电话中答应见面，但是见面之后比较冷淡，也不主动说出自己的需求点，这样的客户我会先转移谈话，不谈自己的产品，可以从爱好，家庭，事业等话题找到突破口，先把关系拉近了，在一步一步把自己的产品介绍出去，需要向让客户认可你这个人，在认可自己的产品。

4找到客户问题，并解决：既然可能能让你去见面，那就说明他是有问题的。去了之后，通过沟通交流，发现客户的主要问题，发现问题之后，就已经成功一半了，但是如果你解决不了客户的这个问题，客户就会和你说，我在考虑一下。所以这个时候就需要自己准备很多客户常遇到问题的解决方案，准备必须充足。完美的解决问题，并给一些网络上的良好建议。让客户感觉你是在帮助他，谁也不会拒绝一个真心帮自己的人。还有一点就是给客户解决问题的时候，我喜欢看着对方的眼睛，客户在整个过程中也会观察我这个人，一个都不敢看自己的人，会给人感觉不好。反正我就看着对方眼睛真诚的说出自己的意见。

其实，你在专业度再高，业绩在好，也会有疲惫的时候，刚开始干销售的时候，查资料慢，到晚上12点肯能才查了100条，找不到方法，而且专业度也不高，所以干的很不开心，我看夏经理每天都很开心，我就问他怎么保持的，他说“开心也是一天不开心也是一天，开心是自己给的。”这句话说的很有道理，以前也知道但是没有做，我现在做了更加感觉这句话是对的。业绩代表销售的能力，那心态就是业绩的重要因素。我是这样来调整自己心态的：

1分解法:这个方法主要放在目标任务上。月初给自己订的任务是7单，分解到每周平均2单，但是事实是不可能和我想的一样，也许我这周到的多，超过两单，也许下周到的少，甚至一单没到，这都是有可能的。意外是肯定存在的，所以需要把这些意外都计划在内。多准备一些单子，让意外边的最小。这样一分解，一个大的目标就变小了，压力也就小了，心情也就好了。电话自然就开心了。面访也就积极了。到单也就正常了。任务想不完成都难了。说了这么多，都需要行动，如果有一周自己没有经全力的去完成任务，那会对自己后面的几周心情上都有很大的影响。

2转移法：如果我现在心情不好了，那我会想一些让我开心的事情。还有就是在这个时候不是表现自己记忆力的时候，该忘记的就得忘记。想想完成任务之后吃大餐，等等。。心情就好了，或者回忆自己开心的过去。因为我知道自己的脾气不好，容易因为小事发脾气。所以我常常提醒自己，这个时候我生气，就影响我下一通电话的质量。就会影响我签单，就会影响我赚钱。那影响就很大了。因为我现在养活自己，所以那里都需要花钱。需要钱，所以就需要业绩，也需要掌声和鲜花。其实销售要爱上每一次的掌声，对这个有欲望了，也能满足一下自己的虚荣心。人都是喜欢被夸奖的，包括客户也是，所以不管是生活上还是工作中，认同、赞美、转移、反问。这八个字真的运用了，你才能理解这中间的意思，也能尝到

这八个字给你带来的甜头。

总结：工作的最终目的是赚钱，其次提升自己自身能力。简单的事情重复做，既然选择做销售为什么不做到最好呢？并且还要在这事情里自己学会找乐子。把话说出去，把钱拿回来。找对人，说对话，做对事。我一直都相信，“生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。”这句话是我在《世界上最伟大的推销员》上看到的，很震撼我。大家感兴趣的也可以看看。希望我的总结对大家能带来帮助。

商务六部：吴丽琴

篇3：集结智慧,分享经验

1 MPO是否引发综合布线产品方向演变

TE安普布线系统:云计算、高性能计算、虚拟化技术的出现, 给传统数据中心的设计提出了新的挑战, MPO矩阵光纤连接器的出现, 对于未来的数据中心发展将产生深远的影响。首先, 降低数据中心部署时间, MPO是预先端接、预测试的光纤连接器, 意味着现场不用端接/熔接, MPO光纤系统采用模块化设计理念, 即插即用, 降低了部署的时间和光纤端接/熔接的耗材成本。其次, 减少端口能耗, MPO是一种高密度的连接器, 鉴于IEEE802.3ba工作小组于2010年6月发布的40G和100G以太网的多模光纤传输方案, 建议采用高密度的MPO矩阵连接器, 能够减少设备的体积, 减少每个端口的平均能耗。再次, 加速40G/100G以太网部署, 采用MPO光纤系统, 除了能够支持目前的10G以太网的应用, 还意味着未来不需要更换主干光缆, 能够平滑升级到40G或100G以太网, 从而保护用户投资, 因此MPO光纤系统对于未来部署40G/100G以太网将起到促进作用。

德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:MPO作为一种大芯数的光纤连接器件, 它可能会引发光纤布线中的重大变革, 可以看到的有对多模100G以太网的支持、预端接光缆等, 以及即将可能出现的有1U 144芯~288芯MPO-MPO光纤配线架、MPO-LC光纤跳线等。这些产品已经改变了现有的光纤配线架结构, 还会导入更多的光纤系列产品。

美国西蒙公司陈宇通:MPO/MTP的特点就是高密度、快速布局和面向未来40G/100G的应用。它在数据中心领域的广泛应用, 也从技术和应用两个层面上说明了综合布线市场的未来走向, 即用户需要的是更快捷可靠和高性能的连接。

美国康普公司吴健:MPO是预端接产品的代表, 这代表着对于用户定制化产品的出现, 代表着快速安装的模块化系统将会盛行。MPO将把光纤的应用带向高密化、模块化、易管理的灵活系统。

美国康宁公司王景波:MPO (康宁采用增强型的MTP接头) 接头目前主要用于数据中心中光纤即插即用系统的主干连接;MPO在楼宇局域网综合布线中尚不是主流光纤接头种类, 但随着局域网综合布线网络带宽的不断提高, 如果主干连接需要使用40G或100G时, 网络设备接口将会是MPO的接头方式, 随之也会应用于局域网布线的主干连接中。

莫仕商贸 (上海) 有限公司:MPO相对于传统布线的优势主要体现在节约劳动力和灵活多变性方面, 其应用是否能够普及取决于市场对安装成本的考量。当MPO产品价格进一步降低, 用户对产品了解更多后, 网络带宽跨越式的升级可以带动MPO的大量应用。MPO使得数据中心综合布线的施工和维护更加便捷, 加速了普通数据机房跨入万兆、十万兆领域的步伐。

上海正璇波光电科技有限公司王旺初:MPO的出现, 首先是将布线产品引向了高密度设计。所以, 在可预见的时间内, 高密度、预端接将是综合布线产品的一个发展方向。也就是说, 以后的产品, 在同等条件下, 将会体积更小。在施工过程中, 将会尽量减少现场的端接而采用预端接产品, 这样不仅节省空间, 而且节省施工时间。

罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:正如我前几年的预测, 布线行业专业化分工已经越来越明显, 主要分成楼宇布线与数据中心布线。对于楼宇布线来讲, 根据实际应用的要求, MPO高密度连接系统不能发挥优势, 今后很长的一段时间, 应用需求量是比较有限的, 少量会应用在设备间内。而MPO的光纤布线系统在数据中心将成为主流应用, 特别是规模越来越大的云计算数据中心, 将推动MPO连接系统在主干的大量应用。

美国合宝公司Kerry:MPO由于接口不能提供现场安装, 更多MPO接口的应用将会使综合布线的光纤线缆产品更多的预连接化, 使光纤结构的扁光纤带光缆化。同样MPO的接口也会使得光纤管理单元在安装单元上更加高密度化。

美国福禄克公司尹岗:MPO向高密度的方向演变, 箱式、柜式集群应用, 布线产品全面向光转化。

2 综合布线企业如何为用户利益考虑

TE安普布线系统:综合布线作为智能建筑的一个重要组成部分, 被国内的用户广泛接受, 随着信息技术的普及, 用户对于综合布线产品的了解也由之前的神秘逐渐趋于大众化。数据中心是未来十年甚至更久引领市场和技术的一个新的热点。TE安普布线认为应从以下几个方面为客户着想: (1) 空间:由于数据中心存放大量的设备, 因此空间意味着成本、节能, 刀片化、高密度是未来服务器的主要发展方向。 (2) 环保:数据中心存在大量的线缆, 包括电力电缆、网络线缆、监控线缆等, 传统的PVC材料的线缆一旦发生火灾会释放出大量有毒的卤素, 会对数据中心内的网络设备产生腐蚀作用, 另外对网络管理人员的生命安全会造成极大的威胁。 (3) 可扩展:数据中心与传统的办公环境不同, 数据中心未来必须能够升级和扩展以满足不断发展的业务需求。 (4) 可管理:随着虚拟化等新技术的出现, 数据中心的管理将是管理人员一个严峻的挑战, 未来的数据中心布线方向将是智能化、远程监控、自动报警。

德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:在销售理论中有一句话:“了解需求背后的需求”, 对于技术人员而言, 可以解读为满足用户的应用需求, 其中也包含对应用设备的需求支持。这就使综合布线的技术支持人员进入了一个广阔的世界, 因为在进行综合布线设计时, 其他智能子系统往往还没有开始, 这时综合布线人员对点位的布局就需要考虑到智能子系统的需求。为此, 综合布线的高级设计人员应该掌握相关的智能子系统的常识, 从用户的利益角度来考虑。

美国西蒙公司陈宇通:西蒙一直引导用户建立正确的IT投资理念, 也就是合理的IT总拥有成本和IT投资回报率。我们建议用户从初始投资+服务年限中的持续支出+系统升级成本等多方面考核, 根据自己的实际需要, 建设合适的布线平台, 规避隐形的成本陷阱。例如, 西蒙的Map IT G2智能布线管理系统可以帮助用户远程实时监控跳线空间的连接关系, 预防跳接误操作, 并尽可能地降低网络连接中断对业务系统造成的宕机影响。西蒙的Versa POD机柜系统有效的利用了机柜间的闲置空间, 既提高了单位面积内的连接密度, 又缩短了连接终端设备的跳线长度, 前者可以帮助用户节约机房空间, 后者可以帮助用户改善机柜内的气流组织, 从而达到节能的目的。

美国康普公司吴健:对于布线系统而言, 建议有生命力的支持广泛的弱电系统是对用户最大的利益保护。综合布线为仅次于水、电、暖通的第四基础设施, 将承担越来越多的应用, 在基础建设方案必须考虑一定的前瞻性。

美国康宁公司王景波:这里我们想强调一下服务, 我们发现虽然客户越来越熟悉智能建筑, 但是对于布线中的具体技术问题如产品选择、安装、测试等方面, 尤其有关光纤产品仍然需要供应商包括厂商的大力支持。

莫仕商贸 (上海) 有限公司:综合布线企业要结合客户的新需求, 开发出相应的产品和整合不同的应用, 使系统更为方便、环保、经济。新需求例如高速视频传输的需求、光纤到桌面的应用、无线网络的需求、网络高安全性的需求等。

上海正璇波光电科技有限公司王旺初:不能仅仅是作为客户产品的提供者, 而是要成为客户的伙伴、朋友及客户利益的保障者。所以, 我们在针对任何一个用户时, 不仅要从项目设计的合理性、实用性为客户考虑, 还要从项目的管理、施工的质量与进度、产品的保障以及后续的人员培训与维护等, 全方面的为客户考虑问题。

罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:智能建筑的布线市场已经越来越成熟, 产品解决方案也越来越标准化, 客户除了关注系统产品本身是否满足智能建筑要求, 同时也更希望系统在规划阶段、安装阶段以及后续的维护与管理中能够同样得到专业厂家的服务。服务过程也是对客户利益的集中体现, 服务流程分为售前、售中、售后三个过程, 品牌厂家需要在用户使用该系统的三个过程中, 都能让用户感受到服务的意义, 我想这一点不仅是对品牌的长远发展有非常重要的意义, 同样对客户来说也是其关注的内容之一。

美国福禄克公司尹岗:智能建筑的发展, 给越来越多的智能建筑产品和设备的使用、掌控和维护管理设备带来了巨大挑战。专业性的运维公司、专业化的用户培训、职业化的工作岗位都会随之变化。挑战之一是如何管理维护好智能建筑系统设备, 如何减少系统的故障率, 提高可靠性, 如何快速处理故障恢复系统的正常运行, 这些都需要为用户考虑。

3 数据中心高中端用户各具所求

TE安普布线系统:BSRIA (英国建筑服务研究与信息协会) 是目前国际上最知名的综合布线市场调查机构, 该机构于2010年发布了北美数据中心市场研究报告, 该报告将数据中心按照服务器数量分为计算机机房 (50台以下服务器) 、小型数据中心 (500台以下服务器) 、中型数据中心 (2000台以下服务器) 、大型数据中心 (超过2000台服务器) 。根据该报告:有29%的数据中心计划在未来3年内部署40G以太网, 17%的数据中心计划在未来3年内部署100G以太网;在铜介质和光介质方面:目前数据中心铜缆设备和光缆设备的比例大约4:6;在光纤的选型方面:61%的大型数据中心选用了OM3光纤, 52%的大型数据中心选用了OM4光纤, 小型的数据中心只有31%选用了OM3光纤;在光纤连接器的选择方面, 11%的大型数据中心采用了MPO连接器, 小型数据中心只有3%采用了MPO连接器。在10G铜缆介质的选择方面:75%的数据中心在未来计划采用屏蔽系统传输10G。在是否会采用预端接系统的问题上:66%的数据中心已经采用了预端接布线系统, 75%的数据中心在三年内有采购预端接布线系统的计划。综上所述, 大型的数据中心与小型的数据中心有共同点也存在不同点, 归纳起来, 大型的数据中心更注重可扩展性、可维护性, 小型的数据中心则注重经济性、实用性。未来的数据中心布线产品的增长热点是Cat.6A屏蔽系统、OM3/OM4光纤、MPO连接器及预端接布线系统。

德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:在我的概念中没有高端客户和低端客户之分, 每一个客户的应用环境和需求都不一样, 都有自己的特殊性, 都需要我认真地倾听、理解、复述和分析, 从中找到每个项目的难点和亮点所在。

美国康普公司吴健:与其分为高端/低端客户, 不如分为高端应用和低端应用。这两种应用都广泛存在, 对于传输可靠性要求较高的用户只会越来越多, 网络的客户体验会较多的偏好稳定可靠, 快速安全的网络。

美国康宁公司王景波:我们从不人为地把数据中心客户分为高端、低端。我们发现大多数客户的需求都有其共同性。只要客户真心希望建设高质量的数据中心, 我们总能基于在数据中心的专业所长, 向客户提供适应其需求的解决方案、产品和服务。

莫仕商贸 (上海) 有限公司:高端客户需要数据中心具有高可扩展性, 以应对未来商业发展的需求, 方便快速扩容、升级。针对当前可以高度稳定运行, 任何自然或人为的灾难不会对商业运营造成很大的影响。低端客户需要数据中心更经济, 管理更便捷, 稳定运行, 普通灾难不会对商业运营产生致命影响。所以应根据客户的不同需求, 设计人员应该按需定制, 了解客户的商业模式、发展趋势和中远期规划等, 适合才是最好的, 没有绝对的唯一方案。

上海正璇波光电科技有限公司王旺初:不同的项目、客户都有不同的想法, 当然数据中心项目也不例外。而我们所讲的高端或低端客户, 说到底是看客户对产品的选择。在数据中心项目中, 大家所关注的无非是资金投入、系统的安全与稳定、系统的性能及未来的升级与扩展等, 这些问题, 只是各自关注的重点不同而已。如果硬要做一个归纳的话, 我认为在满足目前需求的前提下, 留有适当的升级及扩展余地的中间客户还是占据主流。

罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:对于数据中心的客户不能以简单的高低端的方式进行区分, 因为数据中心本身是为不同的信息化应用需求而建设的, 不同的业务类型对数据中心的建设要求也就不同, 比如说金融行业用户对数据的可靠性与保密性要求较高, 为了达到这个目标, 这类用户不惜重金建设自己的数据中心。而对于租用或托管性质的数据中心, 可能思考更多的是效率、效益与实用性, 在产品选择上以实用性为目标。至于各种类型数据中心比重的问题, 目前我手上还没有明确的统计数字, 但根据所看到的情况来分析, 后者的总体规模可能会更大。

美国福禄克公司尹岗:中低端客户会较多使用铜缆系统, 使用6类线缆来支持短链路, 使用6A支持万兆长链路, 这样可以节省30%~60%的成本。高端用户则可能倾向于两种方式, 一是短周期, 支持现有应用, 考虑每隔5~8年重建一次系统;二是长周期, 管槽桥架系统空间较大, 便于随时拆换、新增、扩容系统, 长期同时存在高低档设备混用状态, 应注重系统管理。

4 何种方式 (仪器、技术) 才能快速确定万兆多模光纤故障

TE安普布线系统:光纤的检测设备主要有光纤损耗测试设备 (OLTS) 和光时域反射仪 (OTDR) 两种。TIA于2004年发布了TIA/TSB 140技术公告, 该技术公告定义光纤测试的等级:等级1采用OLTS测试光纤损耗;等级2在等级1的基础上, 加上OTDR曲线测试。OLTS主要测试光信号功率的损耗 (IL) , 适用于短距离多模光纤的测试。OLTS包括光源和光功率计两部分, OLTS根据功率计上接收到的信号强度计算功率损耗。光时域反射仪主要用于准确分析和定位光纤故障, 适用于远距离单模光纤的测试。OTDR内部集成了光源和光监测器, 根据反射回来的信号传输时间, 计算出故障的位置;OTDR根据接收到的信号强度计算信号功率损耗;OTDR根据反射回来信号的强度计算回波损耗。

德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:如果我做测试, 首先会听取客户的要求, 并根据他们的要求携带必要的测试设备;如果在做测试的同时要做故障定位和故障排除, 同样会携带相应的光纤定位和检测设备, 其中包括快速、定性的检测设备, 还会配备必要的辅助材料。有时会通过比对测试的方法进行性能检测、故障定位或故障判别。

美国康普公司吴健:多模光纤的测试, 往往关注的是损耗, 但是对于高速传输, 只看损耗结果, 不能全面地判断万兆的传输故障。最大的难点是不能现场简单地测试色散, 使用实验室级的DMD进行测试是最有价值的, 如果不能进行DMD测试, 现场可以通过高精度OTDR进行粗略判断。

美国康宁公司王景波:光纤项目现场测试的指标主要是光纤的衰减, 有些客户可能还进一步要求测试光纤衰减发生的具体方位。光纤衰减可以通过光功率计来测试, 而具体方位则需要光时域反射仪 (OTDR) 设备。从我们参与的众多项目中发现, 目前市场的分销、集成及安装等各方对于光纤测试的指标定义、设备建立、测试流程等掌握程度参差不齐。对于这一点, 希望有关各方针对光纤测试问题进行深入的沟通、培训甚至现场支持以确保项目顺利通过测试验收。

上海正璇波光电科技有限公司王旺初:万兆多模光纤的折射率是渐变的, 所以在操作和熔接的过程中, 很容易增加光纤的衰减值和色散, 造成链路的误码率和色散值的增加。所以, 除了测试万兆光纤链路的衰减值外, 还应该测试色散值。但色散值的测试通常是实验室的测试项目, 测试设备的价格昂贵且不能做成手持式工具, 极大地限制了工程现场对色散测试的普及。所幸TSB 140标准定义了一种二级光纤测试方法, 就是在传统的一级测试的基础上增加OTDR测试曲线, 并通过人工赋值的方式来对测试得到的连接点和熔接点的各种情况进行分析。

罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:相比较铜缆产品, 光纤产品本身生产的一致性与稳定性更高, 多模光纤产品基础性能在光纤出厂时已经做了层层把关。等到现场测试的时候, 多模主要测试的指标还是衰减, 相对于铜缆系统十几项现场测试指标来说, 多模万兆的测试已经是比较简单的。对于万兆多模光纤系统测试, 能够提供专业仪器的厂家也不少, 如Fluke的设备或Exfo等, 光纤链路追踪与故障定位可以采用OTDR的测试设备进行精准定位。

美国福禄克公司尹岗:万兆多模一般敷设OM3或OM4光纤来支持计划的运行速度。如果只是按照传统的方法测试损耗和长度, 则无法保证稳定支持万兆及更高速度, 正规的测试需要测试光反射值 (光回波损耗ORL) 和色散值, 色散值一般在实验室进行测试, 并不适合在现场测试。针对这种情况, TSB 140提出变通的处理方法——光纤二级测试, 即在一级测试的基础上增加OTDR测试, 并分析曲线判断光纤链路中有无引起性能下降的可疑“事件”。这些“事件”可能是脏污的接头、磨伤的接头端面、过度弯曲、较差的熔接点、捆扎过紧、纤芯气泡、裂纹以及直径不匹配等, 他们都有可能引起损耗增加、过量反射、色散加剧, 从而导致误码率上升, 甚至失去连接。

5 To R在数据中心应用中的优缺点

TE安普布线系统:To R优点是设备区机柜内没有配线架, 减少了网络延迟;缺点是对于服务器密度不是很高的机柜, 会造成交换机资源的浪费及增加数据中心的能耗;另外, 所有的管理和维护都在接入层交换机上进行, To R模式将所有的管理都放在有源设备上, 增加了管理的风险。此外, To R增加了网络管理人员的活动范围, 使日常管理和维护 (比如移动、增加、变更) 不方便。To R适合一些小型的数据中心或者网络设备未来变更比较少的数据中心。值得一提的是, 无论是国际还是国内的数据中心设计标准, 比如即将颁布的TIA 942A或已经颁布的GB50174-2008均没有提及To R的设计模式。

德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:To R是数据中心信息传输的一种方式, 它涉及到布线和网络。对于一个技术工程师而言, To R是可以采用的一种传输方式, 但其优缺点不是唯一的, 因为这涉及到客户的应用需求, 有时我们通常认为的缺点, 也许在特定应用中变成了优点。所以, 我觉得只有面对真正的客户需求, 才能确定所推荐技术的优缺点。

美国西蒙公司陈宇通:To R的应用起源于数据中心服务器等终端设备短距离高速网络 (10Gbps以上) 的连接和扁平化网络架构的进化。在10GBase-T设备没有大量商业化前, To R的确成为了高速网络应用的优选方案。它也在一定程度上解决了集中式网络结构下的线缆桥架占用空间问题。然而随着802.3an和6A等万兆应用和布线标准的颁布以及相关产品的面世, To R解决方案的缺点也逐渐显现, 首先是本机柜内的固定短距离连接限制了未来设备、应用变更的可能性;To R的结构并未得到主流数据中心标准的认可, 其指定的长度和接口有违开放的结构化设计标准和趋势;To R的设备存在一定的端口闲置问题, 这些端口不但消耗电能而且也需要承担日后的维护支出;为了减少限制的端口, 势必要提高机柜内的设备数量和接口数量, 从而也提高了整柜的功耗指标, 除非数据中心是整体安装并整体投产, 否则用户将面临前期供电量使用不足或后期供电量不够的尴尬处境。我们应该一分为二地来看待To R技术的应用, 切忌一刀切或一窝蜂。对于一些高密度、整体投入运营的机柜单元或区域, 可以考虑使用To R技术。对于基于传统网络架构、设备分期到位, 存在未来变更可能的应用则应优先考虑结构化布线的方式。

美国康普公司吴健:To R是未来数据中心在局部高密度机柜中的有效方式, 但会大大增加IT投入的成本, 对于结构化的布线而言, To R可能会对传统的网络构架带来变化, 这种变化的优劣取决于云计算的进一步发展。

美国康宁公司王景波:To R是数据中心系统设计的趋势, 它将EDGE交换机设置在各个机柜中, 并与机柜中的设备用铜缆连接, 然后EDGE交换机只需主干光缆连接到主配线区即可。这样的设计将结构化的概念进一步应用到了设备机柜中, 可以节省整体的建造成本。但是由于EDGE交换机与服务器的距离变短, 传输带宽得以保证, 可以支持未来云计算、虚拟化等数据中心的应用。

莫仕商贸 (上海) 有限公司:To R伴随着云网络框架而发展, 应对了虚拟化和管理复杂性的需求。To R的采用, 减少了综合布线的线缆使用, 但增加了网络有源设备的投入, 网络管理人员的技术能力要求更高, 在系统整体能耗上和应用成本上, 还面临一些挑战。从管理复杂度上看, 将布线设备的管理转移到网络端口的管理上, 这使得对端口使用寿命和标识合理性的要求将大大提高。

上海正璇波光电科技有限公司王旺初:对于To R的出现, 大家出现了一些争议, 尤其是在设备商和布线厂家之间。我想To R明显的优点是表现在节省了大量的水平线缆的应用, 便于网络的迅速扩容。不过, 数据中心采用To R时, 会在每一个机柜中增加一个或数个有源交换机, 这样既增加了成本, 同时还造成了大量的端口浪费, 给管理与维护带来更多的难度。

罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:采用To R的优点是解决了桥架上水平线缆拥挤的问题, 每个机柜可以独立配线, 设备添加或变动时, 机柜内布线安装速度快且更换灵活。To R方式的数据中心机柜可以适应产业化发展, 可以将统一组装好的设备机柜直接安装到机房内, 可以快速部署数据中心。但缺点是:造成每个机柜内部交换机端口资源的浪费, 使得机房建设总体设备费用增加, 同时也增加了IT设备能耗以及机房制冷成本。

美国福禄克公司尹岗:可以使布线系统更简洁, 提高设备密度, 便于设备管理和故障定位。

6 从整个产业看市场对于To R的利与弊

TE安普布线系统:数据中心根据功能, 分为企业数据中心 (EDC) 和互联网数据中心 (IDC) ;从数量上来看, 国内企业数据中心的数量远远超过互联网数据中心的数量;从规模上来看, 互联网数据中心的规模一般比企业数据中心的规模要大。企业数据中心的特点是机柜内服务器密度不高, 另外, 日常管理和维护 (比如移动、增加、变更) 比较频繁, EDC对于可靠性、可扩展性、可维护性要求比较高, 因此To R方式并不适用于传统的企业数据中心。互联网数据中心在最近几年发展比较迅猛, 其特点是服务器设备密度高, 日常管理和维护 (比如移动、增加、变更) 比较少, IDC关注更多的是快速部署、经济性、可复制性, 因此国内有些大型的互联网数据中心采用To R的模式, 或者是Eo R和To R相结合的方式。总而言之, To R模式并不适用于所有的用户, 选用哪种模式需要用户根据数据中心实际的情况来选择。

德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:从整个产业来看, To R只能作为可选的局部解决方案之一。客户的需求形形色色, 所以作为一个面向客户应用的工程设计人员, 不会在意客户是否选择了To R, 因为数据中心内可以考虑的布线技术太多, 没有必要将注意力集中到其中的一种技术上。

美国康普公司吴健:设备接口的发展和布线标准的发展是并行的, 且互相制约, 这两个方面在互相补偿, 互相依赖中前进。

美国康宁公司王景波:连接解决方案的最终目的是为有源设备之间的连接提供解决方案。To R有其固有的优势, 其应用将会越来越广泛。而布线连接行业应该顺应这一趋势提出顺应其需求的解决方案及服务。

莫仕商贸 (上海) 有限公司:高密度和高带宽是产业发展的大趋势, 布线和网络设备的发展都是围绕着大趋势而发展的。当To R架构在成本和管理复杂度上有更好的解决方法时, 必然会大有发展, 如果不是的话, 也许会走折中的路线。

上海正璇波光电科技有限公司王旺初:每个行业新产品、新技术的出现, 都会或多或少的激起行业内的一层波澜。只是, 有些可能是昙花一现, 有些则是具有革命性的或对行业的发展有巨大的推动作用。To R的出现, 优缺点前面分析过, 若在当前大型或超大型数据中心越来越多, 云计算越来越兴起的时刻, 如果能有效的解决好设备成本、光纤维护管理、能源消耗等问题, 应该会有很好的发展前景, 至少对推动光进铜退会有很大益处。

罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:从整体数据中心的产业发展来看, To R只是整体数据中心布线市场中的一种应用方式, 取决于数据中心的业务类型、服务器设备的类型。当机柜单柜密度达到较高水平时, 采用To R的方式在机房应用中具有一定的便利性, 但并不代表To R一定是所有数据中心发展的方向, 不同应用类型的数据中心有不同的布线架构方式。

美国合宝公司Kerry:有关To R方式在数据中心的应用, 以及对于布线厂家和设备厂家的利弊问题, 相信已经有很多的论述。从布线厂家的层面来说, To R方式显然减少了很大一部分布线产品的使用, 特别是铜缆方面。表面上看这是一种布线投资上的优化以及“光进铜退”的演变, 但相应的有源设备端口数量在增加, 必然会导致一些端口的闲置, 同时这样的方式也不便于结构化布线的集中化管理。相对的从设备厂家来说, 更愿意采用To R方式。所以任何事情都会有两面性, 无论采用何种方式, 能够满足未来应用和适合客户实际需求的方案就是最好的。

7 塑料光纤是否取代石英玻璃光纤

TE安普布线系统:目前, 通信光缆所用的光纤, 基本上都是采用石英玻璃光纤, 由高纯度二氧化硅SO2 (俗称石英玻璃) 加入适量掺杂组成的。近年来, 市场上开发出塑料光纤 (POF) , 它是用一种透光聚合物制成的光纤, 纤芯直径较粗 (约达1mm) 。POF的优点是成本比较低, 且比较柔软, 比较坚固。POF的缺点是每公里的损耗大约几百d B, 远远高出石英玻璃光纤每公里几个d B的损耗, 因此传输距离比较短, 另外带宽比较低, 只能支持低速的以太网。目前塑料光纤一般用于汽车、飞机、照明、消费电子等领域。

德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:塑料光纤一直在不断的发展, 在欧洲综合布线标准EN 50173-2007中也有它的一席之地。我觉得塑料光纤与石英玻璃光纤之间存在着介质上的不同, 所以它们之间应该是互补的关系, 而不是互斥的关系。

美国康普公司吴健:暂时不会, 塑料光纤只在很窄的范围内使用, 不一样的波长, 不一样的材料, 不一样的损耗, 不一样的物理特性, 决定塑料光纤只能应用在狭小的不稳定的空间。

美国康宁公司王景波:随着光纤的广泛应用, 石英玻璃光纤已经成为性价比越来越高的媒介选择, 而且经多年的发展, 其解决方案已经非常成熟, 安装也越来越简单方便, 完全可以满足未来网络传输对于传输介质的要求。但塑料光纤因为带宽性能、传输距离的限制一直不能在数据传输网络中得以广泛应用, 随着光纤到桌面及数据中心中网络传输带宽要求的不断提高, 塑料光纤的局限将越发明显, 所以我们看不到塑料光纤大量应用于桌面和数据中心等领域。所以, 我们认为这个问题无需过多讨论, 结论很简单, 塑料光纤在数据传输以外的领域如音响、控制等低带宽应用中有其强大的适用性和竞争力。但是塑料光纤过去没有, 未来也无法取代石英玻璃光纤在综合布线和数据中心中的地位, 塑料光纤不会成为综合布线和数据中心的介质选择之一。

莫仕商贸 (上海) 有限公司:目前塑料光纤的规范、标准缺失, 产业链不完善。在带宽需求不断增长的今天, 其应用始终没有大的突破。随着生产技术的提高, 石英玻璃光纤的成本也在逐步下降, 使得塑料光纤的优势并不明显。有源设备端口的成本决定了在经济型应用上还是以铜缆为主, 相信价格敏感的领域还是会考虑铜缆的。

上海正璇波光电科技有限公司王旺初:首先是要了解未来我们桌面和低端数据中心的带宽需求是多少, 以及塑料光纤本身所能支持的最大带宽, 因为目前很多的桌面应用都上升到1G甚至更高, 更别说数据中心的带宽需求。就目前而言, 生产渐变式的塑料光纤较难, 塑料光纤的带宽仍然不高, 带宽与价格比值还是很低, 所以, 希望塑料光纤的生产技术能有更大的突破。

罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:与当前大量在通信行业中应用的石英玻璃光纤相比, 塑料光纤由于传输距离短, 带宽低, 且直径比较粗的特点。从技术上来看, 无论是桌面端还是数据中心内, 短期内不能替代当前采用石英玻璃的光缆。从价格上分析, 当前石英玻璃光纤的价格逐年下降, 本身光纤的价格已经比较低, 光纤系统的价格主要是取决于有源设备的成本, 而不是光纤本身。从近些年来看, 光纤本身的价格不会是替代传输介质的因素之一, 所以我个人认为, 短期内塑料光纤不容易被替代, 当前通信行业还是广泛应用石英玻璃光纤。

美国福禄克公司尹岗:10M/100M系统甚至1G系统中有可能, 不过近期内因为综合成本等原因可能性不大。

8 十大建筑的布线特点异与同

TE安普布线系统:综合布线由于建筑的功能不同, 会导致不同的应用需求。目前美国TIA正在根据不同场所, 制定不同的布线标准, 比如TIA 942A数据中心标准、TIA568C.1商业建筑物标准、TIA 1005工业场所布线标准、TIA 1179医疗保健场所布线标准、TIA 570B家居布线标准。目前综合布线工作组正在撰写十大建筑白皮书, 我们拭目以待。

德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:这个问题涉及面比较广, 如果用一句话来概括, 我觉得规划设计人员应该认真分析客户的需求, 找到最佳的综合布线方案, 例如:

办公建筑:以办公为主, 行政办公建筑中往往分内外网, 有时还有涉密网。每个工作区的信息点数量宜以桌面上能够安置的设备数量而定, 并留有适当的裕量;金融办公建筑中的网络系统往往是扁平化结构, 网络种类不多;出租办公建筑中应考虑支持多家电信运营商和出租区域中设卫星配线架结构。

商用建筑:分有商场和宾馆两大类, 其特点是大多数商场每隔一段时间会调整一次布局, 信息点不应直接固定的家具上, 而应该采用CP点方式;对于宾馆, 除了客房内需设置语音点、数据点和水平点播点外, 还应考虑餐饮、大堂、娱乐、健身、商务、服务等区域的信息点。

文化建筑中以展览场馆为主, 另有图书馆和博物馆。在展览场馆中, 应采用坚固的墙面面板而不是普通的塑料面板, 同时设无线局域网以满足各种参展需求;对于图书馆、资料馆和博物馆, 则应考虑相应的管理软件需求和高清图片/视频的快速不间断传递需求。

媒体建筑中应着重关注高清视频在采集、制作、发布、存储过程中的流畅传输。

体育场馆中的人多、点稀、时效, 以及对文字记者、摄影记者快速信息传输可能会成为综合布线设计的亮点。至于无线全覆盖和演出环境也是需要考虑的问题。

医院中的HIS和PACS系统之间在信息系统上的融合和诊断方法、医疗信息的保存也许更为重要。

学校的特点是建筑物多、体育场馆多, 近年来还出现了分校多、附属单位多的特点。其中信息点最多的是宿舍, 而瞬态传输流量最大的是教室。

在交通建筑中, 信息流量不是关键问题, 而防雷、防鼠、信息安全、人身安全则成为关注的重点。另外, 传输线路的冗余备份和灾难备份是交通建筑中信息传输的重头戏。

住宅建筑的难度不高, 主要面对无源光网络的应用, 而值得认真研究的是每个家庭信息点的布局合理性。

厂区最值得关注的是实时工业控制系统的工艺信息点和冗余备份, 另外厂房往往较高, 直接导致了每个弱电间管理半径变小。

需要说明的一点是:随着智能建筑网络化、数据中心和会议系统的迅猛发展, 综合布线系统中弱电专网、数据中心和会议系统的专项设计将成为综合布线系统中的重要组成部分, 它们会出现在十大类智能建筑中的任何一类中, 也可以成为独立的建筑园区。由于它们在智能建筑中的通用性和重要性, 将会直接影响整个智能建筑的格局和先进性。

美国康普公司吴健:十类建筑物是民用智能建筑的代表, 虽然都有自己鲜明的行业色彩和应用特性, 都在智慧化城市中担当重要角色, 对布线系统有较强依赖性。

美国康宁公司王景波:每一类的客户对于布线的需求都有不同, 我们要针对具体客户的具体要求来提供适于其需求的产品及解决方案。

莫仕商贸 (上海) 有限公司:各类建筑物都是采用基本的综合布线材料和施工方法。但是由于建筑结构和功能上的不同, 综合布线要做适当的调整。如:办公建筑侧重于开放式环境的合理规划;商业建筑侧重于安保系统和信息点的灵活变动;医院建筑侧重于网络稳定性和信息接入设备的多样性、兼容性;体育建筑要考虑公共区域媒体人员的方便接入点, 内部的安保系统和管理系统布线;住宅建筑侧重于多媒体娱乐设施的连接;通用工业建筑侧重于对恶劣环境的适应性, 如应用与工控设备要满足密封性、防尘、防潮等需求。

上海正璇波光电科技有限公司王旺初:十大类建筑中, 具体的综合布线工程实施方案既有共性, 又有个性, 其特点及形式又各有不同。比如, 医院最重要的是考虑设备对线缆传输带宽的需求和医疗设备本身易产生电磁干扰的问题。工业建筑则除了满足带宽传输要求外, 还要考虑其恶劣的传输环境。而交通建筑普遍面积较大, 传输距离较远, 则需考虑使用光纤。所以, 我们在为不同类型建筑设计时, 就要有针对性的考虑。

罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:各种建筑物有不同的网络应用特点, 布线的行业标准对于不同类型的建筑应用有不同的标准, 比较有特点的如医疗行业有专门的标准TIA1179、工业领域有TIA 1005、住宅类建筑有标准TIA 570等, 这些说明了布线的发展需要与不同类型建筑的实际应用相结合。不论采用什么建筑类型, 布线系统的总体设计要求还是相同的, 比如说永久链路90m的最长链路要求、测试的性能指标要求等。不同之处只是对具体系统设计与应用层面的不同。

美国合宝公司Kerry:各类建筑物由于自身结构和功能的不同, 自然具备各自不同的特点。国际布线标准制定的一个新的发展方向就是要按不同类别建筑物制定出更详细的规范。比如国际及北美地区工业系统电信布线规范ISO/IEC 24702和TIA 1005, 2010年北美医疗行业通讯布线草案TIA 1179等。不同建筑结构对于布线的要求最主要的是在于对布线系统的介质类别要求、性能高低、防护等级、建筑物不同功能区域的最低配置要求、布线使用寿命、灾备容错、稳定性、安全性等方面的不同要求, 归根结底是为了满足不同建筑物的不同需求。

美国福禄克公司尹岗:链路长度变化有时候无规则可循, 除了水平链路还有多种灵活结构, 比如组合灵活的骨干链路、短链路、超长链路、跳接链路等, 对于系统扩容的未来容量预估比较难于掌握。保守的做法是建议管槽桥架系统多留一些空间, 毕竟这方面成本所占比例不大, 便于今后的灵活升级和扩容调整。

9 五年后, 综合布线产品传输方式如何演变

TE安普布线系统:未来的五年, 普通建筑的综合布线仍然以铜缆为主, 数据中心综合布线可能会出现光进铜退的局面, 根据Intel和Broadcom的市场研究报告, 预计2015年数据中心大部分的服务器将会采用万兆网络;主干将会采用40G/100G网络, 届时光缆的比重可能会比现在高出许多, 主要的原因是40G/100G以太网目前的标准主要基于光纤。

德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:五年后的智能建筑产品是每位研发人员都在关心的问题, 谁先想到、谁判断准确就将获得五年后的主动权。五年后的智能建筑产品可以从现在流行的产品中看出端倪, 从人们对两个舒适 (心理上的舒适和生理上的舒适) 的需求中获得启发, 但提前五年公布未来的产品显然不合时宜。只是有一点可以肯定, 五年后智能建筑产品的传输必然会向超高速、易管理、易维护、全兼容、美观实用、安全环保的方向发展, 至于能够走到哪一步, 就只能看自己的投入和运气。

美国康普公司吴健:值得关注两点:一是IP网络在以太网络技术将越来越盛行;二是布线方式将越于简洁, 但是转换器和传感器将担当更多角色。

美国康宁公司王景波:康宁从整体的观察来看, 摩尔定律在未来仍然有效, 网络带宽的要求将进一步提高。在综合布线方面, 万兆成为水平布线的普遍性要求, 增强型6类、7类屏蔽铜缆和万兆多模光纤成为水平布线主流产品。主干连接将普遍要求万兆带宽, 开始有部分要求40G或者100G的连接, 而OM3或者OM4万兆多模光纤或单模光纤将成为主干连接的选择。MPO开始在综合布线主干中得以应用。在数据中心方面, 数据中心中大量的40G或者100G网络接口得以应用, 对应设备的网络接口将是光纤MPO接头。数据中心主干连接主要使用MPO接头光纤连接部分MPO连接, 转换成LC接头连接到10G或以下带宽的有源设备, 而另外有部分则无需转换直接通过MPO跳线连接至有源设备的40G或者100G接口。

莫仕商贸 (上海) 有限公司:传输带宽飞速提高, 光进铜退, 布线材料更经济、更环保;无线的应用更稳定、安全;终端接入设备更广泛。

上海正璇波光电科技有限公司王旺初:随着智能建筑对产品的要求越来越高, 其产品的发展不仅仅是追求质量的可靠, 还有外形美观及便于施工与管理应该是主要趋势。至于其传输的方式, 个人认为还会是数据流更集中, 带宽要求更高的集中式结构传输。

罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:智能建筑的智能化也是与时俱进的在发展中, 今后的智能建筑的智能化程度将会越来越高, 智能建筑将会产生新的弱电子系统。但有一点可以看到, 越来越多的弱电子系统将会采用以太网的传输协议, 如IP监控、IP会议系统、IP灯光控制系统、IP楼宇自控系统等, 布线系统作为以太网的一个重要的传输介质将会得到更为广泛的应用。

美国合宝公司Kerry:单从智能建筑布线产品来说, 高密度、高带宽、现场快速端接和预连接、光进铜退、智能管理等, 是目前以及未来布线行业的热点和发展方向。我们曾经不止一次的预测未来5~10年甚至更多年后的发展, 但目前能够预见的大多都在2~3年后即已实现, 有的新技术、新产品也早早地投入到实际应用中。综合布线系统虽然是智能系统通信自动化中最为基础的信息承载子系统, 但发展到目前还是较为独立和特别的。我们倒不妨大胆地预测, 智能建筑中不管是什么样的新技术、新产品, 今后势必会整合到一起, 做到更加的统一和集合。

美国福禄克公司尹岗:布线产品的模块化、微型化、高密度化、可管理化, 加上易线缆抽取、调整的管槽桥架系统。

1 0 结束语

篇4：来自客户的销售管理经验分享

在我过往的18年的销售与销售管理经验中，始终让我记忆犹新的是我第一次被提升为Team leader的经历。那还是在施乐中国的直销团队时，当初为团队经理的热情与成就感逐渐淡去的时候，烦恼也随之而来。

原本发心很好，一心一意带着销售做项目，希望通过言传身教来帮助销售人员成长。但是随着时间的推移逐渐发现自己就像一个大销售，而团队成员就像我的助理，整天围着我转。并且也逐渐听到一些抱怨，觉得我的方法不适合他（她）们，总是强迫他（她）们按照我的方法去做事，得不到提高等等。

说实话听到这些抱怨让我倍感挫折，自从当了经理以后，工作量比以前自己做销售时候大了很多，而收入却比以前少了，最关键的是这么全力以赴的帮助销售拿单，但却得不到团队的认可。同时团队业绩也是大起大落，稍微一松劲儿团队业绩就下滑。于是我开始反思，到底出了什么问题？我想起一句古话：运筹帷幄，决胜千里。我什么时候能像这位先贤一样有如此高超的管理水平啊！于是我读了很多关于销售和销售管理方面的书籍并参加了很多外面的培训机构的培训。

我之前做的只是一个“大销售+救火队员”的工作。要发挥团队战斗力而不是某个人的力量就需要让团队中更多的销售具备好的销售能力，道理很简单但怎么做呢？

于是我带领团队每天下班后开始做经验分享和问题讨论，发现团队成员中每天都有新的思路和方法，而且那些业绩平平的销售也开始学着照猫画虎。但一段时间之后，还是有人进步很慢，通过观察发现那些他所学的方法和技巧总是用错时机或是找错人，而且新方法用起来也经常是深一脚浅一脚的差强人意。

于是我感觉光靠单纯的经验分享还不行，需要把这些经验和好的做法梳理成销售工具，比如：提高邀约率的业务拓展工具、价值分析的分析工具、需求挖掘的问题话术工具等等，并通过不断使用工具而积累经验和知识。

关于工具的使用时机以及销售对象，我们仔细分析了现有的销售漏斗，对销售漏斗里的每个阶段可能出现的客户角色以及利益诉求变化进行了细化和梳理（当时也非常感谢解决方案销售咨询公司为我们提供了专业的梳理工具和方法论），使得我们每一位销售人员都非常清楚在什么时机找什么人做什么事情，而为了确保这些事情的效果我们还积累了丰富的销售工具帮助业绩不佳的销售人使用。而我作为团队管理者，只需要关注每位销售人员的每个关键机会上的一些关键节点，并通过一些销售工具来检查机会的质量，例如：关于搞定内线的“支持者邮件”以及搞定高层的“权力支持者邮件”，这些工具随时能够在第一时间反映出销售的客户工作进程与质量。必要的时候我才会和销售去见客户，即便是这样见客户的目的也是非常明确，效率很高的。那时候我才真正理解什么是“盯数”；什么是“带人”。

以上是一份来自于客户的反馈，很能体会得出这是很多销售管理者共同的经历。如果你也是一位销售经理，想要成功管理团队中的销售人员，关键就是“一致性”。这也是销售人员期待你能够做到的。如果销售人员需要帮助，你会采取一项有效的与销售人员保持一致的做法，而且不会过度挑战，质疑他们本人的决定。

销售管理的成功标准有三个：（1）实现销售收入目标；（2）准确预测销售业绩；（3）培训与培养团队成员以完成任务。这三个标准会随时间而改变，但它们始终是销售经理最需要重视的三件事。

销售经理当然不愿意销售收入目标无法达成，但是他们往往会因为销售预测不准确而自责。这非常容易理解，如今许多企业都有经营压力，导致内部产生十分敏感的工作氛围，因为企业高层管理者需要随时知道自己所处的环境状况和业绩情况，因此销售管理者面临的极大的压力均来自公司高层，特别是那些上市公司，更是如此。那些无法全面掌控业务状况的管理团队，往往得不到市场的正面反馈，一旦销售预测不准确，存在偏差，其市场反应就特别明显。

有效的销售管理对于提高整体的销售效率有显著的作用，一致性的销售辅导活动是可以带来回报的。上图描述的闭合循环销售管理系统，能够分析销售漏斗状况、对技巧或机会问题进行诊断及辅导、进行辅导后的跟进、更新销售机会管理系统并对销售漏斗进行再次分析。这套管理方法成为业务进展的组成部分，它能够支持销售流程和新的销售方法的采用及推广。

篇5：销售冠军经验分享

采访沈滔滔的时候已经是下午5点了，刚拜访完4家客户回到公司的沈滔滔，对于11月份签下13单好成绩，拿到月度销售冠军这个头衔表现的很淡定。不过从HI上的签名“冠军连-冠军到底”，可见月度冠军并不是终极目标，冲刺下一个冠军，不断突破自己才是他努力最大的动力。而此次采访除了对11份成绩的认可与肯定，我们更希望追踪到他工作习惯和技巧，把优秀的东西展现到众多伙伴面前，从容淡定的他非常高兴接受我们的访问，娓娓道来的讲述了那些铸造成功的决定性因素。

合理安排工作时间

工作日每天7：40到公司，清净环境下，利用将近一个小时的时间来安排一天的工作内容，上午拨打超过100家客户的电话，午饭后，根据头天晚上利用晚上的时间和客户电话约好今天见面的客户，计划出门拜访4-5名客户，随后回到公司整理一天的收获，把客户资料重新梳理，整编进表。从准备、实行到总结，中间时间充裕又紧凑，合理安排工作时间，及时梳理工作状态这样完美的工作安排确实是提高效率绝佳好方法。

勤奋并有技巧的去销售

多打电话，多见客户，只有量的积累才会有质的腾飞。同时充分利用好了NBSS销售标准化流程科学的销售技巧也很重要。在客户资料的整理上，出彩的方法是把所有的客户资料都放在工作表内，整理成“客户理单表”，根据自己之前接触、了解的信息，把客户分成不同类别标注不同颜色，如：绿色是意向很强的，红色是即将要完成的等等；清晰明了的“客户理单表”能迅速的得知客户资讯；根据“客户理单表”，可以设定每天上午联系的客户详细名单及通话内容，最重要的是对重点的客户的把握更加到位。而通过自己经验分析，他觉得客户在下午比较愿意见面长谈，而且容易促成交易，根据这个机缘，沈滔滔把拜访客户的工作都移到下午，事实证明这也是十分可行的一种办法。

对症下药，沟通从心开始

在销售方面不能急求，一般客户很容易反感，只要在不影响公司原则的前提下，站在客户的角度想问题，拉近客户关系，经常关心他们的一举一动使其对你没有反感心里甚至把你当做朋友。沈滔滔认为，做销售，重要的不是销售产品，而是销售自己，只有客户认可个人，才会认可产品，最后促成销售。关心客户其实很简单，只要能站在客户的利益出发，比如;帮助客户分析公司运营状况，建议发展方向等，平时没事多打电话、发短信关注客户发展的一举一动，周末节假日根据天气给客户出行发温馨提醒短信等等。做到真正用心沟通，而且这也是竞网的价值观：帮助他人、成就自己。着眼未来，贡献为王的实践应用。

客户维护、自我心态很重要

对已签单成功的客户还是要像以前一样仔细关系维护，要学会像朋友一样与客户相处相处，这样不仅仅能帮助下次成功续费签单，更主要的是能带动更多客源，通过人际传播来销售，这种途径会在最快速的时间内接触、成交到更多新客户。

当然，自我心态对于任何一个工作岗位都非常重要。在2011年Q1季度，沈滔滔陷入销售低谷，三个月0出单的成绩曾经让他很煎熬，不过在那之后从中学习到东西却很有价值，即使连

续三个月都没有出单，但每天积极努力的工作，日积月累的客户资源，总会在后续带来很多惊喜。从座右铭”心无旁骛，一心一意“就能看出，他的理念中，工作就是踏实肯干、不急不躁的一步一个脚印走出来的，所有的成功都来自于努力付出。