营业员日常工作手册（精选8篇）
篇1：营业员日常工作手册
营业员日常工作流程
1、按公司要求，整理着装，淡妆上岗。
2、上货：将自己管辖区域上个工作日已售商品上到货架或堆头，保持丰满的排面。
3、营业中的工作：
①巡视卖场各个通道，注意防损、防盗；
②主动向顾客介绍商品和投递购物篮；
③整理货架排面（将顾客选走的商品排面作靠前陈列）；
④检查商品价签，是否做到一一对应，服从主管工作中的安排；
⑤检查自己管辖区域商品保质期，提前90天通知主管，打扫商品卫生； ⑥对顾客意见、建议或提及需要购买的商品记录下来，汇报主管； ⑦对上个工作日的补货商品的到货情况向主管追踪汇报；
4、下午交班时，将未做完的事情做好交接工作方可下班。
5、（晚上）营业结束前45分钟，整理商品排面，上齐货架商品，并对当日已销售缺货商品通知主管。
6、营业员工作七不准：
①不准与顾客、同事吵架；
②不准在卖场大声喧哗、扎堆聊天；
③不准在卖场中吃零食；
④不准倚靠货架、堆头；
⑤不准在卖场把玩手机；
⑥不准在卖场长时间会客（不超过10分钟）
⑦不准将商品作为赠品或商品赠品带出或不做任何登记带出卖场；
收银员日常工作流程
营业前——
1、在收银台兑换点清所需零钞和大小购物袋，准备好当天的工作。
2、整理好营业中的各种用品，做好地面、收银机、桌面和周围的卫生工作。营业中——
1、热情服务，用普通话规范使用礼貌用语，吐字清楚，要做到“请字”当头、“谢”不离口，并提示顾客出示积分卡和相关活动信息。
2、快速扫描商品
①需要乘积的条码必须一致，一般以最小单位乘积，②随时关注所扫商品和电脑显示是否一致（名称、金额），给顾客报数量和电脑显示数量，以防漏扫，扫完商品后扫描枪放入枪架。
3、唱收唱付
①收顾客现金时要报出金额，并展开两面核对无误后方可总计出票。②找零时当面点给顾客并报出金额，并提醒有硬币。
③若顾客要求换币应耐心解释或无条件换。
④若遇不确定的事须及时征求主管意见。
4、注意事项
①凡通过收银台的商品都要付款结帐，收银员要有效控制商品的出入。②严禁慢条斯理的动作。
③无论有无顾客都不可一边聊天一边看别处。
④无法回答顾客时决不能说“不知道”。
⑥交款前不可私自清点现金。
营业后——
1、收集完所有营业款以及票据、备用品、购物袋。
2、结清帐款，填好交班单。
超市营业员岗位职责
1.负责卖场商品的美观陈列。
2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。
4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面 形式上报给主管，再由主管及时作出处理；
5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作。
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。
7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。
9、配合公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
超市收银员的岗位职责
1、规范结帐流程的顺畅通行
2、为顾客提供良好的服务
3、负责控制现金差异和安全
4、确保准确、安全的上交营业款
5、维持收银设备的正常运作
6、维持收银区商品的卫生整洁
篇2：营业员日常工作手册
基本理念
本店的宗旨是：为顾客提供“便宜又好看”的时装
本店的服务理念是：热情，耐心，站在顾客的角度为顾客挑选满意的服
营业员工作职责
一.本店营业员员的工作时间：
早班营业员：9：45～18：45晚班营业员：13：00～22：00
二.考勤：
营业员员到店后，在店长处签到，迟于上班时间5分钟的，计为迟到；迟到30分钟以上的，计为旷工半天；
处罚：迟到一次，罚款10元，旷工一次，则扣除当日工资；
休息：营业员每月享受两天的休息，由店长根据工作需要灵活安排；当月没有休息的，按照基本工资折算为单日工资支付；
三.早班营业员工作职责
1）店内清洁：早班营业员到店后，首先负责店内清洁工作
a)清洁地面：
首先用扫把将店内地面轻扫一遍，清扫过程中需注意不要扬
起灰尘，悬挂衣物下方的地面需将衣物移开后清扫，防止扫
把弄污衣物；店内地面需每天在工作空挡清洁二至三次；
第二，用地板擦清洁地面：地板擦需先清洗方可用于清洁地
面，清洗后需将水挤压干净才可以使用，防止店内过分潮湿；
b)擦洗玻璃门、饰品柜、试衣镜和货架：
店内玻璃门、饰品柜和试衣镜均需用玻璃水清洁后，用干布
或报纸擦拭干净，不得留下明显的污渍印迹；
2）店内理货
早班导购需协助店长整理店内货物，将货架按照颜色、长短摆设整齐；
3）店内销售
负责早班期间顾客的接待，介绍和销售
4）店长安排的其它工作
四.晚班营业员工作职责
1）店内销售
2）店内理货
3）下班前的店内卫生
4）店长安排的其它工作
营业员工资
一.工资支付时间：每月13号
二.营业员工资结构：
营业员工资＝底薪＋个人销售提成＋店内销售总额提成三.底薪：
一、二、装
营业员底薪，起薪为800元，底薪可根据营业员的实际表现，上下浮动。根据工作表现和销售业绩，每三个月可以上升50元，若表现优异，每半年可上升100元；底薪上浮的上限为1500元
四.个人销售提成营业员个人销售额提成比例为1％，按月在工资中体现
五.店内销售总额提成营业员单月的销售目标基数为13000元，营业员在完成本目标后可从本店当月销售总额中得到0.5％的店内销售总额提成，并按月在当月工资中体现；
六.新入员工第一个月为试用期，不享受销售提成，一月期满后，按照本人工作
表现决定该项提成是否实施或延长试用期；
韩流.吉布时尚衣馆
篇3：护士长工作手册的改进
为规范临床护理管理, 四川省护理学会根据四川省《医院护理管理规范》及结合我省临床护理管理情况, 将以前的十余个护理管理记录本合并成《护士长工作手册》, 并在全省全面推行。我院自2008年1月全面推行新《护士长工作手册》以来, 反映较好。现介绍如下。
1 改进后《护士长工作手册》内容
《护士长工作手册》是对科室护理管理工作的记录, 由护士长/副护士长填写记录。采用表格式、填空式书写。由护理管理系统、护理质量管理、护理工作量统计、科研业务学习、护理特殊事件及其他等5部分组成。需另册记录的护理管理内容:包括会议记录 (护士长会议、科室管理小组会、工休会等) 、“三基三严”培训及考核、护理质控等需原始记录。
1.1 护理管理系统
1.1.1 扉页为病房护士长职责
根据管理的职能制订了护士长在目标管理、人力资源管理、护理业务管理、临床教学等方面的工作职责。
1.1.2 科室护理人员基本情况一览表
包括姓名、出生年月、参加工作时间、学历、职称、执业证书编号、联系电话、备注 (备注栏内填写学历、职称变更, 调入、调出情况等) 。年终再统计科室护士总人数, 职称、学历情况等。
1.1.3 计划篇
包括年计划、月重点、周安排。在周安排、季重点后有责任人, 完成、基本完成、未完成等几种情况。设有月工作小结和季度总结, 季度末总结存在的问题或待解决的问题, 纳入下一季度的工作计划中。
1.2 护理质量管理
护理质量考核成绩统计表由护士长每月自查, 统计每月科室自行的质控, 包括护理管理、满意度、基础护理、特级护理、一级护理、技术操作、护理文件书写、急救物品完好率、消毒灭菌合格率等。
1.3 护理工作量统计
1.3.1 科室工作量统计表
包括每月的入院、出院、手术、急诊、门诊、抢救人次以及死亡人数、平均住院日、床位使用率、床位周转率等。
1.3.2 科室特级护理、一级护理、病危及压疮登记表
统计每月特级护理、一级护理、病危人次;压疮需登记院外还是院内以及痊愈、好转和未愈3种转归情况, 详细资料另存备查。
1.3.3 成本控制
由科室成本控制登记表和护士长科室成本分析组成。前者主要登记每月的一次性材料费、消毒材料费、办公用品费、清洁用品费、水电气费、氧气费、蒸汽费、通讯维修费、维修材料费、布料费及其他费用的消耗与增减。后者根据其增减进行分析存在的问题, 造成的原因, 提出改进措施。
1.3.4 护理人员夜班及节假日值班统计表
“节假日”统计:分母记录双休日白班数, 分子记录双休日外的国家法定节日值班数。节假日上夜班在“夜班”栏中用分子式表示, 分子表示“节假日夜班数”, 分母表示“当月夜班总数”。
1.4 科研业务学习及继续教育
1.4.1 科室护理查房登记
逐月登记查房的类型、时间、参加的人数、主持人以及主要内容。
1.4.2 科室业务学习计划及完成情况登记表
登记学习的题目、主讲人、学时以及完成情况。每次业务学习参加人的签名及讲稿另外保存备查。
1.4.3 科研论文
包括护理科研论文登记表、科研项目登记表及护理新技术、新业务、技术革新登记表3种。主要登记科室产出的科研论文、护理科研, 以及开展的新业务、新技术和技术革新等。
1.4.4 护理人员参观、进修培训登记表
主要登记送出院外参观、进修的情况。
1.4.5 科室护理技术操作培训及考核计划
需填计划培训和考核的时间、操作名称、责任人、完成培训和考核的时间, 并附有50种基础护理技术操作考核项目及专科护理操作项目。
1.4.6 护理教学登记表
包括接收的见习、实习和进修人员、接待参观人员。
1.5 护理不良事件及其他
1.5.1 护理不良事件统计表
包括院内 (可控) 新发压疮、跌倒、坠床、锐器伤、发错口服药、采血错误、投诉。要详细记录不良事件的信息来源 (投诉、自查、其他) 、事件的简述、处理意见及结果。
1.5.2 输液 (血) 反应及处理情况登记
记录发生的日期、病人姓名、输液 (血) 反应情况、原因、处理及缓解情况等。
1.5.3 好人好事奖励记录
记录事件缘由及奖励形式。
1.5.4 大事及特殊事件记录
记录与科室有关的、有特殊影响力的大事或特殊事件。
1.5.5 年总结
年总结可粘贴打印件。
2 《护士长手册》运行与要求
以前各个医院使用的是自行设计的记录本, 标准不一, 有的医院多达十几本, 四川省护理学会统一设计并制作了新的《护士长手册》, 并在4月19日 举办的“四川省护理管理人员岗位培训班”上对记录的内容和要求进行讲解, 力求全省各医院的《护士长手册》记录形式统一、规范。
护理部将《护士长手册》完成情况和书写质量作为护士长工作考核内容之一, 平时抽查, 每季度定时审阅检查、评分, 对不完善的地方提出改进意见, 要求护士长及时完善, 然后在护士长会上讲评、反馈。
3 讨论
3.1 有利于目标管理的完成
改进后的《护士长手册》形式规范、内容齐全。护士长将护理部的总目标要求, 结合本单元实际, 制订相应的分目标。手册统计了大量翔实、可靠的数据资料, 为年、季、月的工作总结提供了资料。护理部通过《护士长手册》可以掌握各病区分目标完成情况及护理管理状况, 了解工作的进展, 及时考核目标的完成情况, 发现问题及时纠正。同时, 可以将目标管理过程中的经验及教训进行总结, 找出存在的问题, 为制订下一期目标计划及指导今后的工作积累信息。
3.2 提高了护士长的管理水平
改进后的《护士长手册》有月计划、周重点、日安排, 注重在护理行政、业务、教学、科研管理等方面的计划与合理安排, 有计划、有组织、有落实, 使护理工作有章可循, 辅助护士长进行管理决策, 用科学的大量数据佐证, 用统计结果进行分析, 使护士长由单纯业务事务性管理转化为计划、预测、分析、改进的PDCA科学管理, 引导护士长用管理理论解决日常工作问题, 进一步提高管理能力[1]。
3.3 引导护士长关注护理成本
成本控制和成本分析是本手册的一大亮点。护理成本是医院的主要成本因素之一, “低耗高效”已成为市场经济条件下医院经济运行的必然条件, 护理人员很少有机会参与经济成本的研究与目标的制定, 护理管理人员仅通过传统的业务管理来达到提高质量乃至效益的目的。因此, 探索护理服务的有效性、经济收益性和社会受益性是护理管理者今后努力的方向[2]。通过对病区的人力安排、科室工作量的统计和对科室成本的分析, 引导护士长增强绩效管理意识, 学会关注护理成本, 参与护理设备管理、护理耗材管理、护理人力成本管理、教学研究管理、综合成本分析等。
3.4 体现了以病人为中心
改进后的《护士长手册》将以往分散、繁多的护士长管理记录进行浓缩成册, 统一规范, 使护士长管理工作达到了标准化和规范化, 避免了管理信息的重复记录, 减少基层护理管理者书写的时间, 把护士长从冗长繁杂的文字书写中解放出来, 把主要的时间和精力用于临床护理管理中, 有更多的时间接触病人, 落实以病人为中心的工作理念。
参考文献
[1]王霞, 刘炎玲.《护士长工作手册》的设计及应用[J].中国护理管理, 2006, 6 (1) :49.
篇4：单身女人日常生活手册
1.遇到好男人不妨追。
2.男人总是向不把他看在眼里的女人献殷勤，命运也是。
3.小女孩用吸烟、夜游、多交男友表示成熟，你就不必了。
4.自己开车，车子比男人好的地方是它不会自己跑掉。当然它可能被偷，但你可以买保险，男人则不能买保险。
5.不要向男人坦白恋爱史，无论旧情新欢，还是红杏出墙，都会使男人找到背叛你的借口。
6.以前的恋人打电话来问你最近好不好，要说好。
7.曾经背叛过你的情人想要回头，说不；你曾经背叛的情人请你回头，说不。
8.永远不要问男人这个问题：“为什么不爱我？”
9.不要爱上年纪小的男人，他会把你当成爱情学校，一旦学徒期满，他便会义无反顾地离开你。
10.不要爱上有家室的男人，明知山有虎，偏向虎山行，结果往往是葬身虎口。
11.不要在分手的时候向男人要钱，临到分手，要男人的钱等于要男人的命，聪明的女人知道
积谷防饥，未雨绸缪，打铁要趁热，要钱要趁爱。
12.不要让初次约会的异性知道你的住所，若对方坚持送，那么到楼下即可。他不“顺便上去喝杯茶”也不会渴死。
13.同事的恭维就像香水，可以闻闻，但不要喝。
14.尊严如同胸衣，把女人托得很高贵，但若故意显露，则流于粗俗。
15.为了你的身心健康可养一只宠物，为了宠物的身心健康，就不要养了，据说它们太孤独了也会得忧郁症。
16.若你的房间越来越雪白素净，访客越来越少，桌面地板不允许有一丝灰尘，听到孩子的吵闹会心烦，每天洗手超过20次——去看心理医生。
17.没有任何事任何人会重要到需要你过了半夜12点还苦想不睡。
18.任何时候都不要喝醉。头天晚上吐的东西次日早上还要自己收拾，可能会吐第二次。
19.坚持每天补充维生素和钙，否则在浴缸里面一跤摔断腿，即使你能爬出来打急救电话并在医生赶来之前披上衣服，恐怕也得在床上躺三个月。
20.谈恋爱就像玩麻将，不认真没乐趣，太认真易伤心，要培养点游戏精神。
21.签任何合同之前至少看三遍。如果是婚约，更要仔细掂量。
22.手袋内必备物品：丝袜一双(穿裙子时)，小手电筒一个(夜归时)，防身喷雾一瓶(偏僻处单独行动时——最好不要到偏僻处单独行动)，巧克力或蔬菜饼干一小板(加班时)，好牌子护肤霜一盒(任何时候)，钱包里面有钱(任何时候)。
23.用更多的时间去孝敬父母，这件事要趁早做，否则就太迟了!
篇5：营业员管理手册
一、公司简介
二、营业员工作守则
三、营业员工作职责
四、考核及薪酬管理
第一章
公司简介
第二章 营业员工作守则
一、专业操守
营业员是联通华盛的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与终端的良好关系。换言之，营业员是帮助联通华盛在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以营业员除要遵守联通华盛员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度„“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。
二、守时
所有营业员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。
三、请假
1.不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。
2.病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。
3.如有违反手册，一律视作旷工处理。
四、奖励条例
（一）、奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。
（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。
（三）奖励对象：
1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件 满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。（2）评选办法 各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）（3）奖励办法： 张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。
2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件 业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。（2）奖励办法 张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。
五、处罚条例
（一）、处罚的种类
1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。
2、B类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。
3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。
（二）、违纪表现 A类过失：
1.售报表弄虚作假（包括多报或少报）； 2.私取公司产品、礼品及奖卡等；
3.直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料； 4.有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为； 5.接受任何与联通华盛有业务关系的机构或人事之礼品或金钱； 6.在任职期内帮助竞争对手进行销售活动； 7.应本人行为过失导至商场清除促销人员；
（1）不服从公司的工作安排，消极怠工。
B类过失：
1.未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。
2.未经允许擅自变更休息日及工作时间。3.无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。
4.未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。5.在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。
6.未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。7.未经允许将公司礼品赠于他人。
8.未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。9.未能严格遵守上交报表时间或统计数据。
10.未能遵守并执行“营业员工作职责”内所列之各项内容。11.直接或间接透露公司员工薪金等资料。12.受到商场管理部门或经销商的投诉。
13.对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。14.对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。
15.不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。16.与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。17.不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。
六、产品、现金、票据遗失赔偿制度 1.在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。2.实施说明： 3.分区业务主管或零售主管直接对本区营业员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。4.分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和营业员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对营业员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。5.受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。第三章 营业员工作职责
一、顾客的现场服务
1.向顾客介绍联通华盛小家电产品的性能、质量、价格等； 2.解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题； 3.记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门； 4.对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客； 5.发送产品宣传资料。
二、产品的陈列、调整、清洁、保持 1.有样机必须按CI手册要求陈列。2.演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。3.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
三、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 1.货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。2.展区内地面干净无尘土。3.专区里视线范围内无任何杂务堆放。
四、顾客的售后服务 1.对购买后回头咨询的客户，应热情、耐心地予以解答。
2.对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；即使不是也必须耐心解释。
3.确因本公司的产品或服务引起的投诉，应确认是否是其使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解并表示歉意。
4.确因质量问题引起的投诉，应予以退、换货并表示歉意（若企业允许，可送给某种赠品等），但要遵守有关退换货规定；处理时应取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司总部。5.问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向销售主管或其他上级汇报请示。
6.销售主管必须迅速核定事实，与客户取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适的解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。
7.有投诉应填写《投诉处理申请表》，向公司提出申请，获准后方可执行；公司必须迅速做出决策，不可拖延。
8.及时与客户协调处理，并取得相关部门的证明（如鉴定报告、费用发票等），签订《投诉处理协议》。9.月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、客户有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）带回或寄回销售总部。
10.整个处理过程应注意隔离，谨防事件被媒体进行不利的报道。
五、其它工作职责 1.监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门 2.监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负责人和售后服务中心 3.跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决 4.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报 5.协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动 第四章
考核及薪酬管理
一、上班时间9：00～13：00，13：00～21：00。
二、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧。
三、营业员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告，异常情况及时上报。
四、实行末位淘汰制，连续两个月在办事处评比中倒数第一的给予辞退处理。
五、业绩考核
1、薪资构成
薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金
2、基本工资
基本工资是营业员的最低生活保障，与考勤挂钩，暂定为每月
元人民币。
3、销售提成奖
任务销量应依据具体城市而定。实际销量少于60%的任务销量时，销售提成奖=（实际销量-任务销量×0.6）×销售提成比率；实际销量大于60%的任务销量时，销售提成比率相应提高。
4、考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）
篇6：营业员培训手册
营业员即我们产品的终端推销专员，也是经销商店面的直接经营管理者。营业员的素养能力与店面赢利水平、一线信息反馈等有莫大关系，故出此手册共勉。
一、营业员应具备的才能和素质：
1.懂得所经营商品的特征、优点和使用价值。
2.懂得所经营商品的市场供求规律。
3.知晓店面的经济核算，能作流水帐目，日清日结，知道国家的财经纪律和财务制度。
4.通晓自己的具体职责、权限与工作标准。
5.善于了解、归纳店面经营管理过程中的各种问题、方法，挖掘各类数据，积累丰富的销售经验。
6.一定要有学习的欲望，有上进心。现在成功者最主要的特质是比别人学习更快的能力。
7.不可小觑自己，应时常告诉自己：别人能做到的，我也一定能够做到。
8.不可小觑营业员这个行业：我认为做一个优秀的营业员是这个世界上最难做的工作，因为它要求我们在很短的时间内促使一个完整交易的达成，实属不易。
9.不要让自己的工作十分舒适，若是这样则说明你正停滞不前，此时应奋起，冲破自己能力的极限。
10.要有在这一行干出成绩的精神，不可半途而废。在任何一个行业或组织中，只要我们能“挣”得第一名，就定能获得较高的收入。
二、营业员应养成的七种职业习惯：
1.对所销售的商品要有信心。试想连自己对商品都没有认可，怎能奢望顾客认购呢?
2.必须热衷于推销东西。我们任何人不论在做任何事情，其实都属推销的范畴。比如男女青年谈恋爱，你得先把自己推销给对方吧，故恋爱也是推销。会推销工作的人将所向无敌。
3.要永远对职业保持高度的热情，这是干好工作的支点。针对老营业员慎防职业老化症 1
和倦怠感。
4.必须自信。卖东西要卖出两种价值：一是商品本身价值；二是卖出你的盛情，你的服务价值。每天上班前照一下镜子给自己一个自信的微笑。
5.要为顾客着想。要让对方感觉你的确是为他设想，对方才容易接受你的建议。记住：为别人做事等于为自己赚钱。
6.学会自我激励。营业员工作中遇到最多的是挫折；是拒绝；是不理解甚至抱怨，当令自己灰心消沉时，一定要尽快鼓足勇气，要有屡败屡战，不折不挠的心理，充满激情地迎接下一个顾客，成功就在下一个顾客。
7.随时记录灵感、观点、方法。总结不成交的原因，记录成交事件的方法，包括顾客类型、特点、真正需求点、解决方案等，逐渐形成自己培训的体系。
三、推销商品：
当一个营业员在推销商品时，如果只想将商品卖出去，这样的交易是不容易成功的。营业员首先要推销自己的人格、风度、诚恳的态度，然后推销店面的信誉、服务品质，接着将商品的特性、卖点及功效与顾客的品味、身价或思想境界相契合，想法挖掘并满足顾客内心深处所期待的东西。
1.了解所推销商品的特性、优点，生产厂家概况，基本的配饰技巧和广泛的行业知识。这些是做好顾客参谋的必备知识，只有做好顾客的参谋，才能得到顾客的好感。
2.使自己成为顾客喜爱的人。
在这里分享一条推销铁律：顾客之所以跟你买东西唯一的原因就是因为喜欢你。
3.外表形象。
保持洁净，化淡妆；服饰整洁干练，一定要显得自己就是高级经理或老板，因为顾客往往愿意跟他们交流磋商。要想成功，得先具有成功者的形象。
4.知己知彼。
对同行的经营产品、经营概况、竞争优劣势，要留心并尽可能深入了解其各类数
据、实质，如同行销售价格、销量、畅销类型等。通过一些微妙的变化及时和负责人商议做出决策，尽快调整推销计划，灵活机动地来适应顾客的反应和需要。
5.注重货物的摆放、展示和店面的装饰、清洁。
这些内容是与同行竞争的重要一环，购物环境影响顾客心理的权重较大。如灯光，建议靠近商品的灯光可选择黄色光，店面中间照明可选用白光，在销售实绩上一般来讲，灯光的亮度每增加一倍，销量将会提升三成左右。面积在30平方米以上的店面，建议做隔断或滑轮墙面，增加展示面积，吸引顾客向里走，能留住顾客，以最大限度地利用空间且便于顾客走动、欣赏、选购货品为原则。再如墙面或槽板(多功能板)的颜色可装饰成深灰色、黑色或者贴黑色即时贴或挂深色挂毯等，目的是能给人一种视觉上的冲击力，吸引客户的眼球。
6.快速判别顾客类型。
营业员在顾客进店时的几秒钟内通过观察顾客的衣着气质初步判断其是喜欢哪一类型的画面，是抽象、是风景、是油画、是花卉类等。是适宜推荐我们的木艺产品、实木版画、双层版画，还是适合推介无框画系列产品，括包边无框画和无框艺术钟表。
7.留意顾客的表情、肢体语言等变化，观察其在某一画面的停留时间、眼光的变化等，给予重点推介该画面。注意不论哪类商品给顾客介绍时不可让对方看太多画面，因为看多了人们眼会花的，感觉这个也好，那个也不错，又似乎都不太完美，于是乎就下不了购买的决定了，或过些时日在别处看货有印象时便认购了，我们的过多推介就等于为别人做了嫁衣。
8.一定要学会并刻意去推销现货。
卖现货可以达到有合理的进货频率、减少无效库存、节约物流费用等效果，这就要求我们营业员对现有货物的数量、规格、名称、存放位置、其装饰性、画面寓意等烂熟于心，做到随问随答，随找随到。在顾客确实未认可现有货物时，再让其看画册不迟。
9.用提问的方式，了解顾客需求，自然流露自己的专业性。
“您需要什么?”，这种直接的问法往往令顾客很尴尬，因为太多的顾客起初也不知道自己到底需要什么(样)的产品。跟顾客搭讪须精心设计，要求语言简练有力，语调略高，语速适中，在实践中有部分营业员说话声音较小或语速较快都会导致无法给顾客较好的第一印象，因为顾客在交流沟通刚开始的三十秒钟所获得的刺激信号，一般比以后十分钟所获得的要深刻得多。当礼貌搭讪，初步了解顾客基本需求后，可问顾客家的墙面颜色，倘若是白墙则配个有色底的画面；并令画面主色调和沙发颜色相搭配或相一致，与对面电视背景墙颜色有个对比度，与整体家居装饰相协调等，起到配饰专业、画龙点睛的作用。在我们实践中更要进一步学会驾驭“顾客自己喜欢的才是最专业的、最好的”这一推销法则。
10.对所销售商品要有信心和爱护的心理。
人之所以能，是因为相信自己能。自己内心对商品要树立百倍信心，不然又怎能奢望顾客对商品有信心呢?时时使我们的商品摆放展示整齐漂亮，画面光洁靓丽，货品必须轻拿轻放，尤其是在卸装时，防止不必要损失。
11.顾客转介绍。
顾客转介绍的客户是我们的最大客源。在店面资源的使用上应着重向培养老顾主倾斜，设法发挥其转介绍的功能，比如接待区茶水、糖果、小礼品的巧妙利用，尽可能周到的售中、售后服务等等。
12.平等热情地对待每一名顾客。
平等、热情、自然地对待每一个人是对我们个人素质修养的较高要求，也是重要的销售技巧。如，有顾客只是先走走看看了解了解暂无购买决定而已，这时其他营业员一般对这些顾客爱理不理，提供的服务较少，而我们满足了他的需求，就等于为下次销售创造了机会，且这类顾客的回报率往往比较高，甚或会带来转介绍客户。微笑，自然地微笑，自然标准地微笑最能体现我们的热情、我们的风度、我们诚恳的态度。
何谓标准的微笑，大家还记得我国03年申奥大使们的微笑吗?如成龙、巩俐等她们的微笑就是标准的微笑---露出上面的八颗牙齿。
13.不攻击他人，宣扬自己。
不可一味攻击其他品牌，宣扬自己，这样会引起明慎顾客的反感。只需适时的强调我们的卖点，对比点出对方的劣势，有时也可大方承认他人的被公认的长处，以示我们虚心向上的姿态。再者，做生意要用正当手段，不应恶意攻击他人以求市场垄断。
14.用旁证引起顾客的兴趣。
首先要运用好生产厂家提供的海报、展架、吊旗、折页、包装袋、授权牌、品质说明书、商标注册书等辅助销售品，提高商品在区域内的知名度，并直接引导进店顾客的关注。平时给顾客安装时，积累一些实景效果图，存放在电脑上或做成写真亦或洗成照片，下方标注小字写明详尽地址，制做成展板或展架，摆放在醒目位置以引起顾客兴趣。
15.良好的悟性。
从顾客或顾客所传递的许多不明确的信息中确定对方的真正需求。不能只按自己的想法给顾客讲解，其实每个顾客都有自己的关键需求点，如有的顾客关心价格，有的最关心画品的品质、档次，有的则关心有无安装等服务。再有情景就是两个人或一群人光顾店面，这时我们要能判断出谁才是有决策权的顾客，不然对其他人讲得再多、再好也是无用功。还有尽可能准确地推荐不同类型顾客所喜欢的画面等等此类问题的把握，均需要我们营业员有良好的悟性、敏锐性。在工作中学习、总结，通过留意顾客“第一个问的问题”、“反复问的问题”、“面部表情”、“语速”或“肢体语言”等的变化或讲“其他品牌的货物怎么怎么样”等等这些细节，来捕捉感悟顾客内心真正需求。
16.推销商品，附赠殷勤。
优秀的营业员在达成交易之余，还能给顾客一种殷勤有礼的感觉，使顾客觉得购
买我们的东西，甚至转介绍客户是一种应尽的义务。礼貌热情有度的殷勤不仅仅是施与，而且还是连接自己与他人的纽带，使我们的商品能卖出本身价值之外的东西。当然，殷勤有礼对无赖不过是瞎话一场浪费资源，因为他们听不懂有教养的语言，但注意不能和任何顾客发生严重对抗、争执。
17.少用专业术语。
营业员跟顾客沟通要确保顾客在听且听得懂意思，将一些专业术语转换成通俗易懂的语言。在沟通中多提我们的商品是做“品牌”，因为品牌在人们意识中就等于质量的保证；少用或不用“ 便宜”这类提法，因为现代商品价高质高、价低质低是人们的普遍共识，物美价廉是少有的例外。说商品“不贵”或“物超所值”比较得体。尽量少说或不说“这幅画卖得很好，很多人都选这幅画”，可说“这是最新产品，刚到的货”、“这幅画装饰性很强，又有较好的寓义和一定的艺术性，您真有品味、有眼光”等诸如此类话语替代。因为顾客内心都想买一幅自己认为有个性的与众不同的商品。
18.向优秀营业员、老板、厂家业务员请教学习。
所谓一将功成万骨枯，这个典故用在营业员推销方面的寓义是：要了解归结以前失败营业员的教训，以及善于向其他优秀人士学习好的经验，这样就能成就自己了。向别人学到的方法，用在自己身上时，因为时间、个体等因素都改变了，故结果不会一样，这样就形成了自己的创新体系，这也是创新的重要办法。会创新的人很容易成功。
(未完待续)
篇7：0421营业员手册
产品的特点：商务智能电话有三个特点1）强大的通讯终端；2）强大的资讯中心；3）强大的个人信息管理中心。
商务智能电话是一个有CPU、主板、内存和超强软件组成的高科技产品。有融合了掌上电脑、手机、电脑的功能，可以打接电话，收发电子邮件，群发短信，及存储大量个人信息和查询公众信息，是目前国内最先进的、最方便的智能型商务电话。
在销售中应注意：
1）“象您这样的用户（象您这样的商务人士）”要常说
2）“您买了我们的产品（它、商务智能电话）就可以这样用了”也要常说，让客户的心理产生购买欲、同时可以让他回忆回去。
3）在说的过程中一定要注意：
a、尊重客户的自尊心；
b、维护客户的虚荣心；
c、赞美客户有优点；
d、高估客户的能力、身份、品位；
e、怀疑客户的解释的真实性；
f、关心客户的需求；
g、给他一个选择的机会；
各功能分解：
1、信息台功能：
我们的产品是专为像您这样的商务人士设计的，您看这信息台功能就是为您们这样工作较忙、事情也多的人士量身定做的，它可以帮您把新闻信息归类、过滤垃圾新闻让您有重点的看，想要什么看什么。而且当您工作累的时候还可以看一看生活资讯及笑话，每天更新让您笑个不停。“我看您一定常去出差旅游吧！”（这里要注意停一停，看看顾客的反应，他要是谦虚就怀疑他的真实性，要是没反应就继续说）我们的产品还为您提供热点景点、及天气预报，您只要出门前看一看就一目了然了。我们的信息每天都为您更新，您买了它就可以这样用（给客户演示操作信息台的功能、如何看笑话、如何看新闻及如何更新）十分方便。
2、名片功能：
我看您的朋友很多吧！（同样的看顾客的反应）我们这个产品的名片功能就是专为像您这样的用户设计的，它可以为您海量存储一万个您朋友的资料，够用了吧！而且它是手写连笔输入，记朋友资料时简单方便。您看您的朋友要是来电话马上就可以记下来，到时您就可以这样用，在通话录
里的“已接电话”中找到您朋友的来电，只要点一下“存入名片”、手写输入您朋友的姓名资料再点一下存储就可以了（边说点边点）。在您下会打电话给你的朋友时就更方便了，您有了它（我们的产品）就可以在名片中找到您的朋友（可以说说查找名片的方便）点一下，再点一下拨出就行了（边点边说）您看十分方便吧，不用像您以前那样一个手在本本上找您的朋友电话，然后还要按住、一个手拨号、脖子上还要夹个电话才行（笑，同时还要加深客户的印象一边说一边模仿让他下次打电话时记起商务智能电话）。您看省时又省力吧！
对了，我们的产品还有一个跳名片的功能，那天有位像您这样的客户买了我们这个电话后跟我们说这个功能真是好，他的一个朋友前两个月给他打了一个电话，最近又给他打了一个电话，他开口第一句就叫出他朋友的名字，把他朋友吓一跳，硬说他的记忆好，还说我要能把这用到生意上就发了。你看到时候，您朋友来电时就可以跳出整张的名片，他是谁、那个公司的、家在那、职位是什么。到时就一目了然了。多好！到时就可以给你的朋友不断的惊喜，有面子吧!
3、短信功能
我看您是个处长吧！（您是个老总吧、您是个经理吧）（同样的他
要是谦虚就怀疑他的真实性）我们这个产品的短信功能就为像您这样的客户设计的，它的短信功能是手机的300倍（看客户的反应，给他解释及操作群发300条），您买了我们这个产品就可以这样用了（怎样用边点边说），您要开会时可以同时通知300个下属。而且像老总您的客户、亲友一定很多，您要是过年过节一个个发短信问候可累了，您要是用了我们的产品就可以一下问候300个亲友，而且操作方便，您可以这样用（边说边点）。方便吧。
而且我们的短信功能是通过和李嘉成的TOM.COM联合实现的，不
用担心发不了。
4、邮件功能
您的邮件用得多吗？（他说多，就可以说我们有六个邮箱够用了，而且我们的邮箱用起来简单方便，不用电脑直接收发省时省力。他要说少，您就说刚好，我们的邮件就是让您不用电脑就能收发邮件，操作简单！要看客户的情况。）不管用多用少都可以说我们这个电话就是专为您这样的人设计的。
5、便签功能
王总！像您一定很忙吧，很多时候是不是记下的电话要找半天，而且很可能找不到了，您看我们这个产品的便签功能就是专为像您这样的人设计的，当您听电话时只要按下便签，就可以在机上记下电话并存下了，永不丢失（边说边操作）。您到时要的时候点一下就可以找回来了。和您以前一个手找纸，一个手写，歪着脖子记电话好得多吧，（边说边模仿，笑）。
6、日程功能
像您这样的商务人士工作安排比较多，也比较忙，我们这个日程
功能就刚好能用上了，他可以以闹铃的形式提醒您现在要做的事情，十分有用，您买了它就不用担心把女朋友的生日忘了，就不用担心每年一次的同学会忘了，您看是不是很实用。
7、计算功能
现在您也用不上专业的计算器吧，但您很多时候也要用到简单的计算，我们的计算功能就专为像您这样的人设计的，到您就不用在办公卓上又是电话又是计算器，又是便签的，现在好了，您买了它就只要一个就可以了。不错吧！
8、词典功能
像您这样的客户这个功能一般也用不上，简单的单词我想您大部
分都懂了，不过您要真遇上不懂的词就可能查一查，它还是英汉互译的，手写输入用起来很方便，您查的时候只要这样点就可以了（边点边说）。
9、电子书功能
前两天有个旅游公司的老总过来买就是冲着这个功能买的。我看
您跟他一样，外国朋友一定很多！我们就是专为您这样的客户固定了一些国内，国际的区号，到时您想要查就方便多了，您看您可以这样点国家的拼音就行了。而且还有孙子兵法，这可是商场（官场）宝典啊，有空可以看看！（边演示边说）
10、可视功能
（年青人）这是个好功能，它可能为您传情达意，想传什么画什么，不方便用话表达的我们的同步功能就刚刚用上了，您看就这简单！（老人家）您要是要告诉朋友地图不方便说，有时在电话里也说不清楚就可能画给他看了。好用吧！
11、游戏
看您就是个现代人，劳逸结合是提高工作效率的方法之一，您买了它之后，在工作之余可以玩玩游戏，我们专们为您准备了五子棋和堆方块，让您松弛大脑，更好的工作。
12、日历
在销售的过程中还有很多很好的功能可吸引顾客要多发现，比如像短信中的固化的短语也是一个卖点，等等很多，要注意总结。
二、销售中应注意的事宜
1、要互动销售，看客户的需要，有的放矢，不要一味只有您说。
2、要让客户觉得您是在为他好，为他介绍一个对他有帮助的产品。
3、我们的产品是锦上添花的产品，要让客户觉得它真的是为他们那样的人设计的。
4、顾客当时不买不要紧，但一定要让他带着回忆回去，当他下一会用电话时一定要让他想起我们的产品，如何才能做到呢？上面所说的要模仿他
打电话时，记东西时，查名片时，发短信时。这些是关健。
5、您向顾客介绍了四到五个功能时就应该问问客户“您觉得我们的产品怎么样？”要是说再看看就要继续给他介绍产品。
6、尽可能的要促成现场销售。
7、介绍不必一成不变，当您知道所有的功能及说法时，就可以随机应变，随口拈来，自然的给客户介绍。
8、拍马屁是我们的事业。
9、要让客户操作我们的产品，让他好好感爱，体验用我们的产品的乐趣。
10、在介绍的过程中要时时刻刻记住他就是您的准客户, 买和用挂在嘴上
“你买了后这可以这样用了”。
11、在你向顾客介绍时要注意你的语速，因为你介绍的是一个新的产品，顾客懂的不多，因此你应该让他听清楚，听明白。同时多注意客人的脸部表情。
三、销售中对顾客问题的处理方法
1、如何让顾客尽快的拿钱买我们的产品
在我们向顾客介绍了四到五个功能时就可以问一问客户“您觉得
怎么样”要是客户的回答是：可以，不错，还行，很好。那你接着就该说“您在用现金还是刷卡？”因为很少人带2860现多在身上，同时提醒他买。如果他说再看看，你就应该继续给他介绍产品说：“不要紧，我们的产品还有很多的功能，我再给您介绍介绍”让他在最后一定觉得值得买。
2、现场不能销售的对策
因为我们的产品是锦上添花的产品，而且价格较高，所以现场销
售会有一定的难度，不要紧，不过你一定要让你给他介绍产品的客户留下记忆，如何留下记忆就是上面介绍的，边说边模仿，让他下会用电话，或用电话的某个功能时就能想起我们的智能电话，就让他想起你，想起要到你那买电话。
3、价格高如何解决
a、有些人在你说价格时他很快就反应说价格太高了，这种人对价格是一种本能的反应，这种人他不是真的因为价格问题，所以我们对付这种
就应该把他的注意转移，你就可以“其实这个价格也不算贵，来您再
看看这个功能”把他的注意转移到功能上，征服他，让他拿钱。或者
说“这价格对您来说一点也不贵，好用就值了。”
b、有些人是说价格贵可能是因为他不了解产品，不信任我们的服务，对付这种人就要耐心的跟他解释价格贵的原因你可以说“就硬件上说，我们的产品5.7寸的LCD屏的成本就要1300，还有里面的两个MOTO的芯片，还有flash闪存，PDA、上网和通讯功能结合的研发费用”
你还可能笑说：还有我们为您服务的费用，我们也要吃饭的。另外你
还可以样解释：您卖一个PDA要一千多，卖个手机2000多，还有电
脑，还有电话，加起来要上万元，而现在您只用2860就可以买到了，一点也不贵吧，是物超所值了。
c、还有一种人是因为他有特殊的要求，比如说要传真功能，图文可视等，专门来挑踢你的价格。对付这种人我们就说到他无可挑踢，前提是你
要笑着和他说，不能和他较劲，因为你的提成要靠他。对如功能挑踢的解释我们在下面会说到。
d、还有一个处理价格的方法就是：举例，您看您要是看报纸，卖书，一年要我多少钱，您看我们的信息台功能就可以为您省多少了，你算给
他看，一年您要看笑话，天气，新闻，还不帮你过滤，要花掉到少1-2
千元。有了它可能省多了。
e、最后对于那些真的没能力购卖2860的电话的顾客怎么办，留下他的联系方式，我们以后会出一些功能简单，更方便的，价格低一点的产
品，我到时联系您。
4、我有了PDA、有了手机、有了电脑我还买它做什么？
我们的产品是专为您这样的商务人士设计的，它是一个锦上添花的产品，(这种人我们可以通过举例说明)您说31寸的纯平彩电不好吗？但是您看现在背投或等离子出来了，您又该换更高级的了。再说两年以前，您买个桑塔纳2000，您觉得还可以吧，但现在可能您觉得该换宝马了，其实也不是非坐宝马不可，但坐宝马确实可以锦上添花。名字都叫汽车，但实质就是不一样了，我们的电话也是一样的，您用了他可以省时省力，还可以突出您的身份，要用当然用最好的，平治东方商务智能电话目前就是最好的。
5、对那些沉默的人怎么办？
对这种人一定要调动他的兴趣，看他对那个功能感兴趣，就着重说那个功能，还要让他试，要多问问他您感得怎么样？这个功能如何？多让他拿起笔来试，让他说话才能和你谈价格，谈购卖，也就是让他表态。
6、这产品要有传真功能就好了？
其实我们的产品真的需要传真功能吗？你们要知道作为我的客户，不可能还需要亲自发传真，作为处长，老总在大板卓上摆个传真机，让人走来走去传真象什么样子。所以我们就可以这样对付，“其实您需要用传真机的机会我看也不多？而传真机您还能没有，我们这个产品是专为您这样的老总设计的要传做什么？您没用的功能我们加他上不是多些一举吗？
7、对于图文可视功能？
由于目前国内的带宽问题，速度太慢了，还达不到真正的图文可视。当国内带宽问题解决后，我们的产品就可以升级为实现真正图文可视的功能了。
8、为什么不能向我们电话回发短信？
这个不是我们产品的问题，其实您知道现在固话刚刚才开通了家家E功能、目前固话营运商（中国电信）和中国移动及联通还没有达成可能互发短信的协议，所以没办法实现，不过这个我想很快可以实现了，当他们达成协议后，就可以实现这个功能了。
作为一名营业员要注意时刻考虑到顾客的想法，要让你的顾客在购买我们的产品时，觉得我们的产品在销售的服务中觉得值。同时要让顾客成为你的朋友，让他有亲切感，因为这样他会给你带来更客户。
同时你作为平治东方“商务智能电话”导购员，应时刻保持以下的工作状态：
1、心情好
2、眼睛亮
3、态度诚恳
4、语言善良
篇8：《水泥实验室工作手册》邮购信息
由中国建筑材料检验认证中心、国家水泥质量监督检验中心编著的《水泥实验室工作手册》 (新版) , 已于2009年1月由中国建材工业出版社出版。该《手册》增补了近年来制定和修订的有关水泥产品和检验方法的新标准, 同时增列了国家有关标准法和计量法的内容, 对量及其单位的表示方法尽量执行了国家计量法的规定, 对不符合国家计量法的一些表示方法进行了纠正。
该《手册》 (精装本) 定价100元, 欲购者请与 (0351) 4295899联系。