营业员日常工作流程

第一篇：营业员日常工作流程

营业员日常工作流程

(一)

(二) 营业员实行9小时工作时间段，每天8:30准时上岗，上岗前需把一8:30准时上岗要先把收款机、户外显示屏、音乐打开。清算收银台切个人问题处理完毕，换好工装。 现金，然后开始打扫卫生。打扫范围包括：收银区整理、营业区地面清扫拖洗、货柜、货架、蛋糕样品柜、冷藏柜、所有门窗擦洗、门市外地面清理清扫。

(三)

(四) 水院店卫生打扫需把门口烤炉和桌子擦洗干净。 卫生打扫完毕开始整理货架，所有产品必须摆放整齐，产品和价签一致，做到一货一签。有刚出炉的产品要及时上货，不再适合销售的产品需及时下架，确保顾客能够及时购买新鲜完整的产品。 (五)

(六)

(七)

(八) 营业员必须不断理货，不断进行营业厅的卫生清理，及时处理上货营业员必须熟悉店里所有产品的价格和成分，能够及时完整的回答营业员上岗时必须随时保持微笑待客，与顾客交流必须使用普通话，顾客进门必须喊“欢迎光临艺佰佳”凡在营业区的营业员必须每人时掉落的物品和顾客遗留的垃圾，时刻保证营业厅干净整洁。 顾客的提问。 要经常保持移动，原地停留不得超过1分钟。 都喊一句，激活卖场氛围，让每位顾客都感受到店里的活跃气氛。顾客离开时要说“欢迎下次光临”做到来有迎声，去有送声“ (九)

(十) 营业员要有最基本的导购语言，譬如：你好，需要选点什么? 收款机要正确使用，不得有与收银无关的操作，如造成账目混乱由当日收银员负责。营业员收银时对顾客要热情礼貌，应收应付要做到快速准确。

(十一) 11营业员下班前需要把卫生再清扫一遍，货架整理好，空盘回收清理干净，食品夹洗好晾干。负责收银的人员需把账目和现金结算清楚，和值班人员交接完毕才可离岗。

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第二篇：营业员的日常工作流程

一、晨会：前期工作总结，当日工作安排(介绍区内昨日畅销货品，工作中现存的问题……)

二、开业前准备(之一导购仪表)

服务理念：尊重顾客，有亲切感，精神爽郎，令工作时更感舒服，高素质表现，对顾客尊重

外表仪容：女同事需涂上颜色明快的唇膏，清淡自然的化妆，女同事要保持仪容的清洁及整齐，制服要戴上胸卡，正确站立姿势。

注意避免的做法：唇色颜色过于新潮(如紫 蓝 白色)站立时身体靠着墙壁货架，双手插在口袋，没精打采的样子。 营业前的准备工作(之卖场布置)

目的：环境清洁舒服，令同事及顾客心情愉快吸引顾客，令厅内货品一目了然，提供高素质服务，高素质的表现，令工作更方便快捷。

步骤：清理杂物及地板上的尘埃将镜子和玻璃等擦明亮，保持货品款式尺码齐备，留意试衣间的清洁整齐，检查所需商品是否备齐，如开票本 交接本等。

三、接待技巧：(兽中 兽后的接待)

接待理念：提供方便迅速的服务，尊重顾客，令顾客感到轻松自在及在舒服的环境下选购商品。

接待用语：(熟客)某某(先生)小姐，您好!好久没见了，我们有些刚到的新款，请看一下。这次想买什么款式的衣服?我们刚到一些新款，挺好的，请这边看看。

身体语言：微笑 目光接触，精神弈弈。身体站直，双手自然摆放。点头，目光接触，轻松愉快的微笑，温和亲切的语气，邀请式手势，说话清楚，保持微笑站立在顾客视线范围内，直到顾客离开自己的范围。

禁止行为：大笑大嚷，闲谈，视而不理，表情呆板，面如寒霜，上下打量顾客，步步跟进，令顾客有压迫感，过份推销。

四、留意赶快顾客的需要

目的：细心关注的服务，迅速的服务。

步骤：留意顾客的购买的讯息，主动上前协助(重复观看/触摸货品，想找兽货员，和朋友倾谈，拿到镜子前比划，环顾四周，手持购物清单)

语言：这个款式挺适合你的，有什么我可以帮助的，可以试试的，想买什么款式，我可以重点向你推荐。

非语言：耐心观察/留意，展示货品位置，动动上前行动迅速，在旁留意，用邀请式语气，主动上前，邀请式手势，带领顾客到新货位置。

五、 附加推销：

目的：提供专业意见，提供货品多元化服务，满足顾客

提高成交率，增加销售额。

语言：这款茄克是近年最流行的，跟你的T血和裤子很相配。

六、完成兽货过程

步骤：复述所购商品总数/件数，2 提示衣物的洗涤及保养方法及退货日期。

七、日结帐、日报、更新库存、日盘点、填写补货单。

八、营业结束前检查安全，大扫卫生

第三篇：药店营业员工作流程

药店营业员工作内容

营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。 营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似转请保留此标记的礼貌用语,如“对不起” ﹑ „„

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

第四篇：超市门店营业员每日工作流程

一、 营业前准备工作

1、员工要佩戴工牌进店打卡。

2、换工装、整理仪表。(男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起)佩戴工牌进入售货区。

3、准时参加门店或部门举行的早会(例会)

4、卫生清洁

(1)商品

(2)货架

(3)地面

(4)售货区通道

5、补充商品

(1) 根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。

(2) 商品与价格标签相符，对位。

(3) 检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。

二、 开始营业

1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，。

2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。

3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。

4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。

5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。

6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。

7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。

8、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。

9、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。

10、注意查看有无包装损坏的商品。如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。

11、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。

12、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。

13、查询商品价格，注意有无变价。对已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。

14、检查损耗商品及随时做好记录。

15、跟进并处理退货及索赔商品。

16、协助其他部门处理工作。

三、 闭店后工作

1、整理货架上的商品，对空位、缺货的商品做好补充。

2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。

3、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求，要进行记录。

4、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位，商品与价格标签相符。

5、准备明日促销情况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，认真记录。

6、检查库存商品情况，整理好库房商品及卫生。

7、检查还有哪些未尽事宜，如果没有完成的工作记录下来，第二天解决。

四、 晚会(例会)

1、总结当日工作，分享不同信息(营业额)。

2、脱工装、摘工牌、打卡。

3、打卡离店。

第五篇：便利店营业员工作职责及工作流程

便利店营业员岗位职责

1. 仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造新余服务区、畅

行公司形象;

2. 商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作; 3. 便利店休息区、地板、货架、堆头、商品卫生形象的维护及保持; 4. 便利店内商品陈列、排面整齐;价格牌清晰完整，一物一牌;保质期

控制;向领班建议补货或订货商品;

5、商品补货严格遵守“先进先出”的原则，确保无过期商品上架或销售 6. 为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作，特别是土特产的介

绍;

7. 便利店内贵重商品、易碎商品的安全管控;

8. 收银高峰期、顾客购买高单价商品、夜班期间协助收银员工作; 9. 检查便利店内各种设备设施的运行情况，及时向领班反馈异常信息; 10.配合店长或领班做好南北区调货工作; 11.配合店长、领班做好定期或不定期盘点工作

12.完成本班次的各类表格填写：交接班登记表、报损表、招待登记表等 12.及时完成店长或领班交代的其他事项

便利店营业员工作流程

(一) 岗前

1、提前10分钟到岗整理仪容仪表，佩戴工作牌

2、检查上班此营业员的工作，如卫生是否打扫干净、工作台面是否摆放私人物品„„

3、与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次注意事项等等

(二)岗中

1、顾客进店后，营业员与收银员一起用预约的音调喊“欢迎光临”

2、观察进店顾客，察觉是否异常(如顾客是否将店内同类商品带入店内，是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店等)提高防损、防盗的警惕，加强防范;

3、根据上班次营业员的工作交接及自己对店内观察，规划好当天工作，把紧急、重要的工作放在第一位;

4、巡视店内货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档，及时向领班反映进行补货，补货时本着先进先出、丰满、整洁、便于选购的原则，对拜访不符合陈列标准的，要进行合理的调整;补货时特别注意不得堵住购物通道;

5、检查店内货架商品的质量，对包装破损、漏气、质量异常和临期商品，要及时清理出来，详细记录在报损单中，并及时向店长或领班汇报。

6、检查货品标签，做到一货一签，对货签不到位，要立即更改;对没有标签的，要及时补上;对于不同口味不同价格的同一商品，做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错;

7、熟悉店内商品分区及陈列位置，能准确无误指引顾客其所需商品的位置;

8、顾客在店内逗留较长时间，可上签询问：“您好，请问需要点什么?”

9、卖场较多顾客时，应加强店内巡视，做好顾客服务和防损防盗工作;

10、随时注意卖场高单价商品的安全和销售情况

11、客流高峰期时，做好顾客疏导及分流工作，并协助收银员工作;

(三)岗尾

1、进行下班前例行清洁、卫生工作;

2、填写好交接班登记表并与下班次人员进行工作交接;

3、接受下班次营业员的工作检查;

4、换工作服，移交工作牌，下班