标准版技术咨询服务协议参考

标准版技术咨询服务协议参考（精选8篇）

篇1：标准版技术咨询服务协议参考

甲方:

乙方:

现有工程,甲方因施工现场项目管理人员经验不足,特委托乙方 对甲方的现场管理人员进行技术支持和指导。本工程(协议书)本着 公平、公正、诚实守信、协议双方自愿的原则,具体约定内容如下:

一、工程名称:

二、工程施工地点:

三、工程专业:中水工程

四、技术支持范围:中间计量、现场签证、工程变更、实验、工程 资料(包含安全资料,不包含施工方案)

五、合同签订时间:XX年月日合同截止时间:

六、合同金额:小写:1XX0 元。大写:壹拾贰万元整。

七、合同形式:固定价格合同,合同价格固定不变。(此价格只包 含合同范围内的工作,若增加项目需另收取费用)

八、甲方的权利和义务:

1、按合同约定的付款式支付乙方的技术服务费用;

2、向乙方提供技术服务时所需要的车辆及相关人员,并负责 将乙方送回乙方指定地点;

3、乙方技术服务时(施工现场)向乙方提供午餐和晚餐及人 员住宿;

4、乙方若无重大过错不得终止合同的履行,乙方若拒绝履行 应履行的义务,甲方有终止合同履行的权利。

5、甲方承担合同价款的税金,并以现金的形式支付给乙方;

6、提供乙方临时使用的办公室、办公桌、打印机、台式电脑 一台、资料编制软件一套、打印用的纸张及施工中有关文具用 品、实验仪器和实验化学药品。

7、配合乙方办理施工许可证和开工前的全部手续

九、乙方的权利和义务:

1、负责工程从开工进场到竣工资料移交且工程结算完成的全 过程技术服务。主要内容为施工过程中的计量申报、现场签证、工程变更、竣工结算、施工过程中的实验检测及资料编制(包 含安全资料)。

2、不得无故中断或终止技术服务,工程未竣工验收结算、资 料移交之前,不得终止技术服务。

3、甲方如不按合同约定支付技术服务费,乙方有终止履行合 同的权利

4、本着互谅的心态,最大限度的给甲方提供服务,在工作日 必须到现场时,不得以不正当的借口推迟。

5、休息日:乙方人员自行安排休息日,以不影响甲方正常施 工为前提。

十、付款:合同签字生效之时,甲方需向乙方支付合同额的50%, XX 年农历春节前支付40%,工程外业完工后支付10%。

十一、违约责任:

1、若甲方无故终止履行合同,乙方不承担任何赔偿责任

2、若乙方无故终止履行合同,乙方需退还由甲方所支付的金 额,已完成的合同内容由双方协商进行支付。

十二、发生议解决方式:仲裁

十三、发生争议解决地:工程所在地

十四、其他:本合同一式两份,甲乙双方各一份。

本合同双方签字时生效。

甲方:签字 日期:

乙方:签字 日期

篇2：标准版技术咨询服务协议参考

中国××××公司和××国××××公司

关于××××工程技术咨询服务协议书

编号： 日期： 年 月 日

中国公司(以下简称“甲方”)为一方，××国××公司(以下简称“乙方”) 为一方，双方就工程的技术咨询服务，授权双方代表按下列条款签订本协议书：

一、甲方请乙方就工程提供技术咨询服务，乙方愿意提供这样的服务。

二、乙方向甲方提供的技术咨询服务范围如下：

1.坝基岩体稳定、变形及基础处理措施。

2.大坝下游的防洪防冲和岸坡保护问题。

3.库岸滑坡涌浪问题及岸坡变形观测技术。

三、乙方的责任如下：

1.乙方应于 年 月份内派遣3名身体健康、能够胜任工作的专家来中国进行25天的技术咨询服务，派出技术咨询专家的名单应事先征得甲方同意。

2.乙方专家应到现场考察，并正确、全面地解答甲方人员提出的咨询问题，在离开中国前，向甲方提出咨询报告初稿，并在离开中国后一个月内提出正式咨询报告一式五份，报告内容应包括附件一所列内容，并用英文书就。

3.乙方的专家在中国进行技术咨询服务的时间为二十五个日历日(包括四个旅途日和三个周末日)，每周工作六天，每天工作八小时。

4.专家在中国工作期间应遵守中国的法律和工作地区的有关规定。

5.乙方将正式的技术咨询报告给甲方寄出后，应以电传通知甲方如下内容：报告寄出日期、邮单号。

6.技术咨询报告如在邮寄途中丢失，乙方接到甲方通知后立即免费补寄。

四、甲方的责任范围：

1.考虑到本协议第二、三条所规定的乙方所提供的咨询服务，甲方支付给乙方一笔总费用，其金额为 美元(大写 美元整)。

2.为乙方3名专家提供在中国境内食、宿及工作需要的交通。

3.提供工作必须的技术资料、图纸和技术文件。

4.提供在中国工作所需的翻译人员。

5.协助办理专家出入中国签证和在中国居留、旅行手续并提供方便。

五、费用的支付

1.本协议书的费用以美元支付。

2.本协议总金额25%，计××美元，在乙方派出的专家到北京后，甲方凭收到下列单据，经审核无误后3天内通过北京中国银行和×国商业银行向乙方支付。

A.××发展有限公司北京办事处出具的以甲方为受益人金额为协议总金额25%计(美元)不可撤销的保证函正副本各一份(保证函格式见本合同第二号附件)。

B.商业发票正本一份、复印本五份。

3.本协议总金额75%，计××美元在乙方完成技术咨询服务并提交正式的技术咨询报告后，甲方凭收到下列单据，经审核无误后不迟于 天通过北京中国银行和×国商业银行向乙方支付。

A.商业发票正本一式六份。

B.即期汇票一式两份。

C.邮寄正式技术咨询报告的邮单或空运单一式两份。

六、凡在中国以外所发生的一切银行费用由乙方承担。在中国发生的一切银行费用由甲方承担。

七、双方应对互相提供的一切资料给予保密，未经对方书面同意不得向第三者透露。

八、税费

1.中国政府根据现行税法对甲方课征有关执行本协议的一切税费，由甲方支付。

2.中国政府根据现行《中华人民共和国个人所得税法》对乙方课征有关执行本协议的一切税费由乙方支付。

3.中国境外课征有关执行本协议所发生的一切税费将由乙方支付。

九、甲方和乙方在执行协议中发生的一切争执应通过双方友好协商解决。

十、执行本协议的一切文件与资料应以英文书写并采用公制。

十一、本协议书经双方签字后需经中国政府批准才能生效。本协议以英文写成一式两份，双方各执一份，具有同等效力。

十二、双方法定地址

中国 公司 地址： 电传：

×国 公司 地址： 电传：

甲方代表签字：

乙方代表签字：

中国 公司 ×国 公司 附件

技术咨询协议书范文

鉴于甲方(委托方)需要就__________________技术项目向乙方(顾问方)咨询;鉴于乙方愿意接受甲方的委托并提供咨询意见;根据《中华人民共和国合同法》有关技术合同的规定及其他相关法律法规的规定，双方经友好协商，同意就以下条款订立本合同，共同信守执行。

第一条咨询项目名称

1.1本合同的技术咨询项目名称为：(本合同所涉及到的技术咨询项目的名称)

1.2技术咨询合同的项目名称应使用简明、准确的词句和语言反映出合同的技术特征和法律特征，并且项目名称一定要与内容相一致，尽量使用规范化的表述，如关于______________技术的技术咨询合同。

1.3甲乙双方可以就有关科学技术与经济、社会协调发展的软科学研究项目;促进科技进步和管理现代化，提高经济效益和社会效益的技术项目;其他专业技术项目订立技术咨询合同。

第二条咨询的内容、形式和要求

2.1本合同的履行标的不是技术成果，而是供委托方决策和选择的咨询报告，即顾问方为委托方就科学研究、技术开发、技术改造、成果推广、工程设计、科技管理等科技项目提出的建议、意见和方案。

2.2本合同顾问方就委托方的某项特定技术项目向委托方提供咨询报告，其工作内容如下：

(1)可行性论证：即对某项特定的经济技术项目实施的技术先进性、经济合理性进行综合分析、计算和评价，从而确定该项目是否成功和发展的可能。

(2)技术预测：即对咨询技术项目的发展趋势进行展望与预测，主要是对新技术、新设备、新工艺、新材料、新产品的发展动态，以及这些技术的发展对某些产品需求的影响的预。

(3)专题技术调查：即针对咨询技术项目的技术要求，采取多种方式对专题资料、数据的考查与收集工作。

(4)分析评价报告：即对某项技术的发展给社会带来的积极作用和消极作用进行全面分析研究和全面评价工作。

2.3顾问方向委托方提供的咨询报告应当符合以下三个条件：

(1)咨询报告是对特定技术项目的分析、论证、评价、调查和预测的报告或意见;

(2)以可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告或意见的形式提交;

(3)应达到合同约定的科技水平，对委托方有相应的参考价值。

2.4委托方和顾问方约定顾问方提交的咨询报告应达到以下要求：(双方对咨询报告所应达到的要求的约定)

2.5本合同所称的“咨询报告达到合同约定的要求”仅指咨询报告达到合同约定的形式内容和通过约定的验收方法，不能扩大理解为保证委托方按咨询报告实施达到理想的经济效益和社会效益。

第三条履行期限、地点和方式

3.1本合同的履行期限是指奉合同从开始履行到履行完毕的具体时日。双方约定各自的履行期限为：(如委托方在本合同生效后_______日内向顾问方提交有关咨询资料和数据;顾问方应在本合同生效后_______日内完成咨询报告并提交给委托方等)如双方未约定履行期限，义务方可以随时履行，权利方也可以随时要求对方履行，但应给对方必要的准备时间。

3.2本合同的履行地点可以由双方约定在委托方所在地，也可以约定在顾问方所在地，或者双方同意的其他地点。如果约定不明确，则推定在顾问方所在地履行。

3.3本合同的履行方式可以约定采用顾问方向委托方提交可行性论证、技术预测、专题技术调研及分析评价报告等方式。

第四条委托方的协作事项

4.1委托方的协作事项是指为了使顾问方顺利开展咨询工作，委托方应向顾问方提供必要的工作条件、技术背景资料等。

4.2委托方应协作的事项主要有以下几个方面：

(1)阐明咨询的问题，向顾问方提供技术背景材料及有关技术、数据;

(2)根据顾问方的要求补充说明有关情况，追回有关资料、数据;

(3)提供给顾问方的技术资料、数据有明显错误和缺陷，应及时修改、完善;

(4)为顾问方进行调查论证提供必要的工作条件。

4.3双方约定委托方应向顾问方提供以下咨询资料和数据：(委托方应提供的技术背景材料和有关技术、数据)

4.4双方约定委托方应向顾问方提供以下工作条件：(委托方应提供的工作条件)

4.5以上协作事项应约定的明确具体，要尽量写明提供资料及工作条件的具体时间、内容、数量和方式等。

第五条技术情报和资料的保密

5.1本合同内容如涉及国家安全和重大利益需要保密的，应在合同中载明秘密事项的范围、密级和保密期限以及各方承担的保密义务。

5.2委托方提供的技术资料、数据需要保密的，应当在合同中约定保密范围的期限。合同没有约定的，委托方不得干预顾问方引用、发表和向第三者提供。

5.3双方可以约定不论合同是否变更、解除或者终止，合同保密条款不受其限制而继续有效，各方均应继续承担约定的保密义务。

第六条验收、评价方法

6.1鉴于技术咨询合同的验收比较特殊，其成果大都属于软科学范畴，在某种程度上具有无形、不可操作的特点，其验收标准一般无法以硬指标衡量，故双方应本着科学、公正、实事求是的原则，严格按照合同约定的要求进行验收，不能过于苛刻或显失公平。

6.2双方可以在合同中约定对咨询报告和意见的验收或者评价方法，可以约定采用鉴定会、专家评估的方法验收，也可以约定以委托方单方认可视为验收通过。但不论采用何种方式验收都应由验收方出具书面验收证明。

6.3如果双方在合同中没有约定验收或评价方法，则按照合同实用的一般要求组织鉴定。

第七条报酬及其支付方式

7.1在技术咨询合同中，技术咨询的经费统称为报酬，双方应明确约定报酬的金额。在本合同中委托方应向顾问方支付报酬________元人民币。

7.2双方约定报酬的支付方式和期限为：(可以约定采用一次总付、分期支付等方式支付，并明确约定支付期限)

7.3双方可以约定在合同履行过程中，顾问方进行必要的调查研究、分析论证、试验测定活动经费如果不包含在合同报酬中，其费用应由哪一方支付、支付的金额及方式。

第八条违约责任

8.1委托方未按照合同约定提供必要的数据和资料，影响顾问方工作进度和质量的，所支付的报酬不得追回，未支付的报酬应当如数支付。

8.2委托方未按照合同约定支付报酬的，应当补交报酬，并支付违约金或者赔偿损失。

8.3委托方未按照合同约定提供必要的数据和资料，或者迟延提供合同约定的数据和资料，或者所提供的数据、资料有严重缺陷，影响工作进度和质量的，应当如数支付违约金或者赔偿损失。

8.4委托方逾期两个月不提供或者不补充有关技术资料、数据和工作条件，导致顾问方无法开展工作的，顾问方有权解除合同，委托方应当支付违约金或者赔偿损失。

8.5顾问方未按期提出咨询报告或者提出的咨询报告不符合合同约定的，应当减收或者免收报酬，并支付违约金或者赔偿损失。

8.6顾问方迟延提交咨询报告和意见的，应当支付违约金;咨询报告和意见不符合合同约定条件的，应当减收或者免收报酬，并支付违约金或者赔偿损失。

8.7顾问方不提交咨询报告和意见，或者所提交的咨询报告和意见水平低劣，无参考价值的，应当免收报酬，并支付违约金或者赔偿损失。

8.8顾问方在接到委托方提交的技术资料和数据之日起两个月内，不进行调查论证的，委托方有权解除合同。顾问方应当返还已收的报酬，并支付违约金或者赔偿损失。

第九条争议的解决办法

9.1甲乙双方在履行本合同的过程中一旦出现争议，可以根据自愿选择协商、调解、仲裁或者诉讼的方式解决争议。

9.2争议发生后，双方应本着平等自愿的原则，按照合同的约定分清各自的责任，采用协商的办法解决争议。

9.3若双方不愿协商或者协商不成的，可以将争议提交双方共同指定的第三者进行调解解决。

9.4若双方协商、调解不成的或者不愿协商、调解的，可以约定将争议提交____________仲裁委员会仲裁解决。

9.5.双方也可以约定不通过仲裁，直接向法院提起诉讼，通过诉讼的方式解决争议。

第十条本合同经双方签字、盖章后生效;如需经有关部门批准的，以有关部门的批准日期为合同生效日。

第十一条本合同未尽事宜，由双方协商解决。

第十二条本合同一式________份，甲乙双方和有关批准部门各执一份。

甲方：(签章)乙方：(签章)

法定代表人： 法定代表人：

日期：日期：

审批部门意见：

审批部门：(签章)

日期：

最新版技术咨询协议

项目名称：____

委托方：____

(甲方)

顾问方：____

(乙方)

签订地点： 省 市(县)

签订日期： 年 月 日

有效期限： 年 月 日至 年 月 日

填 写 说 明

一、“合同登记编号”的填写方法：

合同登记编号为十四位，左起第一、二位为公历年代号，第三、四位为省、自治区、直

辖市编码，第五、六位为地、市编码，第七、八位为合同登记点编号，第九至十四位为合同

登记序号，以上编号不足位的补零，各地区编码按GB2260-84规定填写(合同登记

序号由各地区自行决定)。

二、技术咨询合同是指当事人一方为另一方就特定技术项目提供可行性论证、技术预测

、专题技术调查、分析评价报告所订立的合同。

三、计划内项目应填写国务院部委、省、自治区、直辖市、计划单列市、地、市(县)

级计划，不属于上述计划的项目此栏划(/)表示。

四、技术情报和资料的保密：

包括当事人各方情报和资料保密义务的内容、期限和泄漏技术秘密应承担的责任。

双方可以约定，本合同变更、解除、终止，本条款均有效。

五、其它：

合同如果是通过中介机构介绍签订的，应将中介合同作为本合同的附件。

六、委托代理人在签订本合同书时，应出具委托证书。

七、本合同书中，凡是当事人约定无需填写的条款，在该条款填写的空白处划(/)表

示。

依据《中华人民共和国技术合同法》的规定，合同双方就________项目的技术

咨询(该项目属

计划※)，经协商一致，签订本合同。

一、咨询的内容、形式和要求：

二、履行期限、地点和方式：

本合同自 年 月 日至 年 月 日在

(地点)履行。

本合同的履行方式：

三、委托方的协作事项：

在合同生效后 (时间)内，委托方应向顾问方提供下列资料和工作条件：

其它：

四、※技术情报和资料的保密：

五、验收、评价方法：

咨询报告达到了本合同第一项所列要求，采用方式验收，由方出具技术咨询验收证明。

评价方法：

六、报酬及其支付方式：

(一)本项目报酬(咨询经费)： 元。

顾问方进行调查研究、分析论证、试验测定的经费为元，由 方负担。(此项经费如包

含在咨询经费中则不再单列)

(二)支付方式(采用以下第 种方式)：

①一次总付： 元，时间：

②分期支付： 元，时间：

元，时间：

③其它方式：

七、违约金或者损失赔偿额的计算方法：

违反本合同约定，违约方应当按技术合同法第四十六条和技术合同法实施条例第八十六

条、第八十七条规定，承担违约责任。

(一)违反本合同第 条约定， 方应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下：

(二)违反本合同第 条约定， 方应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下：

(三)

八、解决合同纠纷的方式：执行本合同发生争议，由当事人双方协商解决。协商不成，

双方同意由____仲裁委员会仲裁(当事人双方不在本合同中约定仲裁机构，事后又没有

达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉)。

九、※其它(含中介方权利、义务、服务费及其支付方式等上述条款未尽事宜)：①：

本合同书标有※号的条款按填写说明填写。

委托方(甲方)

名称(或姓名)(签章)

法定代表人(签章)

委托代理人(签章)

联系人(签章)

住 所

(通讯地址)

电话

电挂

开户银行

邮政编码

帐号

顾

问

方

(乙

方)

名称(或姓名)

(签章)

法定代表人

(签章)

委托代理人

(签章)

联系人

(签章)

住 所

(通讯地址)

电话

电挂

开户银行

帐号

邮政编码

中介方

单位名称

(公章)

年 月 日

法定代表人

(签章)

委托代理人

(签章)

联系人

(签章)

住 所

(通讯地址)

电话

电挂

开户银行

帐号

邮政编码

印花税票粘贴处

登记机关审查登记栏：

技术合同登记机关(专用章)

篇3：标准版技术咨询服务协议参考

关键词：云计算,服务水平协议,标准化

1 引言

云计算作为一类新型的计算模式和服务模式, 可以提高ICT资源利用率、降低成本、方便用户使用, 近年来得到长足发展。云计算提供的服务多种多样, 包含IaaS、PaaS和SaaS。随着云服务市场的日益扩大, 同一服务常常有多个不同的服务提供者。用户在选择服务提供者时, 往往需要比较不同服务提供者提供的服务。传统的IT模式下, 常常通过服务水平协议 (Service Level Agreement, SLA) 对进行不同服务提供者比较。在云计算模式下, 如何描述SLA、如何通过SLA对服务提供者进行评估是一个重要问题。

2 SLA的定义和范畴

关于SLA, 国际标准和国家标准中都有相应的定义。其中, ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术服务管理第1部分:服务管理系统要求》的定义如下:服务提供者与服务使用者之间就服务和服务目标所达成的书面约定。

国家标准《信息技术面向服务的体系结构 (SOA) 术语》报批稿中的定义如下:服务提供者与服务使用者之间的就服务需要达成的主要目标和双方具体的责任达成的约定。

虽然两者的定义有所不同, 但是都将服务、服务目标和约定作为SLA定义的核心要素。对SLA的理解, 一个常见的误区是认为SLA本身包含对服务提供者的等级划分。实际上, SLA中只包含对服务提供者进行评价的指标项, 如何根据这些指标项对服务提供商进行等级划分则不属于SLA本身的范畴。

3 云SLA的标准化研究进展

云计算模式下对SLA的定义和监控贯穿云服务生命周期的全部阶段。总的来说, 用户采购云服务的周期可分为三个阶段:

(1) 合同阶段:用户和云服务提供者对SLA进行协商。

(2) 交付阶段:用户和云服务提供者利用日志和各种监控工具监测SLA的各个指标项。

(3) 退出阶段:用户结束服务并将数据转移到另一家服务提供者或者从云迁回企业内部。

如何对云计算模式下的SLA进行标准化, 欧盟网络与信息安全局 (ENISA) 、云标准客户委员会 (CSCC) 、美国国家标准与技术研究院 (NIST) 等标准化组织和协会进行了大量研究工作。这些研究主要集中在云服务的合同阶段和交付阶段, 下面分别介绍这些研究成果。

3.1 NIST:《NIST云计算参考架构合约和SLA》

不同服务提供者的合约大相径庭, 如何:不同的合约中找到共同点作为SLA应该包含的核心要素, NIST在此方面进行了专门研究, 并发布了《NIST云计算参考架构合约和SLA》。NIST对一些可公开获得的SLA进行调研, 在此基础上将SLA的核心要素按照业务级目标和服务级目标分为两类。其中, 业务级目标包括:

(1) 角色和分类:其中, 角色包含云消费者、云提供者、云代理、云审计者、云运营商;

(2) 业务需求:包含许可证、标准、审计、日志、信息管理;

(3) 运营策略:包含连续监控、取证、恢复和身份管理;

(4) 业务连续性:包含灾难恢复、临时爆发、事故响应、补救;

(5) 业务限制:包含不可抗力、SLA变更、安全、预期爆发;

(6) 经济性:包含保证、服务信誉。

服务级目标包括:

(1) 资源:包含计算、存储、网络等物理资源和虚拟资源;

(2) 性能指标:包含度量项、特性、最小值、最大值、默认值;

(3) 服务部署:包含公有云、私有云、社区云、混合云;

(4) 服务管理:包含快速配置、资源变更、支持性、SLA管理、监控和时间管理、报告;

(5) 描述:包含应描述部分和不应描述部分;

(6) 安全;

(7) 隐私。

虽然NIST提出的具体分类方式主要针对美国政府的需求, 但是通过这种方式为建立一个通用的SLA提供了参考点, 方便了云服务各个参与方之间的交流, 为云计算环境下如何制定一项云服务SLA标准提供了参考和借鉴。

3.2 ENISA:《云计算合同安全服务水平监测指南》

ENISA于2012年4月正式发布《云计算合同安全服务水平监测指南》。该指南重点关注服务交付阶段和合同阶段的SLA监控。和ENISA已有研究不同的是, 《指南》关注公共服务领域的合同, 并将评估工作贯穿整个合同期, 这将有助于对云服务数据安全进行持续监测。该指南提出八项指标对SLA进行评估:

(1) 服务可用性

可用性是指在一定的时间内, 服务请求和服务时间得到满足的占比。在SLA中, 必须明确给出关于服务可用性状态的描述。云SLA中需要明确可用性监测应该覆盖哪些功能, 如何定义什么时候一个系统不可用。

(2) 事件响应

事故是指服务非正常提供的状态, 以及引起或可能引起服务中断或服务质量下降的事件。根据信息技术基础架构库 (ITIL) 模型, 对事故的监测和响应等级通常由两个因素决定:一是严重性, 根据事故的严重性分级进行确定;二是响应时间, 是指进行补救的时间。

(3) 服务弹性和负载能力

弹性是指在一个执行期内失败资源配置占全部配置要求的比例。服务提供者通过冗余能力不但可在其他用户使用时保证一定的弹性, 而且可以实现灾害恢复。云SLA中需要明确为哪些资源监测弹性。

(4) 数据生命周期管理

主要用于测量服务提供者数据处理的效率和效益, 包括服务的备份或数据复制系统、导出数据的能力和数据丢失防护系统。

(5) 技术合规性和漏洞管理

用于衡量云服务是否符合技术安全政策, 包括控制的准确性和漏洞处理能力。监测技术的合规性和漏洞管理, 一般要根据偏离基准线安全政策的程度进行。

(6) 变更管理

对与系统安全属性和配置有关的重要变更进行监测和管理。在签署合同时需要制定一个清单明细, 如果清单上的项目发生变更, 应向用户发出通知。

(7) 数据隔离

通过实时的数据隔离可确保不同的客户数据和服务的保密性、完整性和可用性, 并保护数据免受未授权第三方用户的访问。

(8) 日志管理和取证

按照其内部控制、合规、审计、法律和监管要求, 客户可能需要获取以下信息:哪些用户在何时、何处、对哪些数据进行怎样的处理。日志管理和取证包括获取用户使用云资源的历史信息。

3.3 CSCC的研究成果

CSCC的研究发现目前云服务提供者提供的SLA往往难以令人满意。具体体现在三个方面:

(1) 多数SLA往往更多地考虑到云提供者的需求。一方面, 用户自己负责监控SLA是否违规和追溯补偿;另一方面, 即使云服务提供者违规, 也仅负担极有限的责任。

(2) 云计算SLA取决于公司规模。中小企业用户只能单方面接受供应商条款, 只有大型企业有可能与供应商达成较为严格的条款。

(3) 不同服务模式下的云计算SLA也会大相径庭。IaaS最为成熟, 其SLA往往包含具体的服务保障, PaaS和SaaS还在演化中。

基于上述现状, CSCC于2012年4月发布《云计算服务水平协议实用指南》, 提出评价云服务水平协议的10个步骤, 旨在帮助企业分析云服务SLA, 具体内容如下:

(1) 要充分了解云计算中的角色和责任。云计算中的角色包括云提供者、云消费者、云开发者等;

(2) 评估业务策略, 包括数据政策、合理使用政策等;

(3) 充分了解不同云服务模式和部署模式的差异;

(4) 明确关键性能目标;

(5) 评估安全与隐私保护的需求;

(6) 明确服务管理的需求;

(7) 对服务失效时的管理和处置;

(8) 充分了解灾备计划;

(9) 建立有效的管理流程;

(10) 充分了解退出机制。

4 SLA标准化工作展望

从上述研究可以看出, 随着云服务市场的日益扩大, 云服务提供者之间的竞争日益激烈, 如何通过云SLA在不同的云服务提供者之间进行比较和选择成为云消费者面临的一个重要问题。目前, 云SLA的标准化工作还处于起步阶段, 今后的云SLA标准化工作至少包含以下三个方面:

(1) 云SLA和传统SLA的关系研究

如何在传统SLA的基础上, 充分考虑云计算的一些关键特性, 如按需自服务、弹性等, 并反映到云SLA中, 是梳理云SLA标准化需求的一个重要方面。

(2) 云SLA核心要素的标准化研究

目前对云服务SLA应该包含哪些核心要素业界尚未达成一致, 主要存在两方面的分歧:一是SLA核心要素的取舍;二是如何定义、测量和监控这些核心要素。例如, 多家服务提供者都将可靠性作为核心要素列入SLA中, 但是对于可靠性的定义、测量和相应的服务保证各家并未统一。这些差异使得用户无法比较不同服务提供者的服务。

(3) 对云SLA核心要素的实时和连续监控的标准化研究

篇4：标准版技术咨询服务协议参考

关键词：移动技术 图书馆 参考咨询 现状

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）01（b）-0253-02

1 基于移动技术的图书馆参考咨询的优越性

1.1 方便快捷

传统的图书馆参考咨询工作的主要载体仅仅局限于本图书馆的文献资源，而且咨询服务的方式也比较单一，一般都是通过咨询台面、电话咨询等效率低的咨询方式，这就造成咨询者在咨询的时候很不方便，还有就是馆员在解决被咨询问题的时候都是通过手翻眼看参考工具的方式进行查找，再用手抄的方式进行记录。但是移动技术在图书馆参考咨询当中的应用就凸显了其方便快捷的特点，主要是用来搜索的移动终端设备的体积小、携带方便，咨询用户无论何时何地都能方便的利用无线终端设备进行搜索并及时的获取信息资源。

1.2 普遍性

由于我国智能机的出现及3G网络的不断完善，移动终端设备在我国的普及率已经超过了电脑，已经成为了搜索信息资源的主要方式。据有关部门调查显示，2012年我国的wap用户超过了一亿，但是移动电话的用户却超过了7亿大关，这表明了用户更加倾向于利用手机移动来搜索需要的信息资源。

1.3 多样化

传统的咨询服务的特点一般都是单一、重复、琐碎而且被动，而基于移动技术网络的图书馆参考咨询信息的来源非常的丰富，图书馆好比是一座复杂的软件系统，里面包含着海量的信息资源，内容涵盖了不同的学科及语言信息，而且由于网络技术的发展使得全球信息化得以实现。

2 移动技术在图书馆参考咨询中的应用

2.1 手机短信在图书馆参考咨询中的应用

手机短信参考咨询也被简称为SMS，这种咨询方式的流程主要是用户把需要查询的内容编辑成短信发给图书馆咨询客户端，客户端确定该查询请求符合规定之后按用户需要进行检索，检索完后再通过短信把结果返发给用户。手机短信咨询服务的模式主要包括两种，一种是交互式的服务模式，这种模式主要是以用户的需求为侧重点的咨询服务模式，用户把所要查询的问题通过短信发送到图书馆的服务号码，图书馆再把处理后的结果以合适的方式返发给用户。交互式服务模式的适用查询范围主要包括预约图书、个人的图书借阅查询、续借图书、文献查询、证件挂失等，和传统的咨询方式相比手机短信交互式服务模式信息的反馈更加的及时。由于受到短信长度、手机屏幕和文本格式等的限制，这种交互式服务模式在解决用户咨询问题的时候可以在征得用户同意的前提下以电话、电子邮件等方式把查询结果返回给用户。另一种咨询服务模式为主动式推送服务，这种模式具有自动推送功能，图书馆的短消息管理系统会自动的向定制该项服务且符合发送条件的用户发送相关的短信息，以便用户能够方便及时的收到所需要的咨询信息。

目前我国的手机短信搜索服务技术在图书馆参考咨询中的应用还是比较成熟的，由于这种服务模式比较简单、时效性强、推广方便，所以深受广大手机用户的喜爱。而且手机短信不仅能够起到搜索服务的功能，还使得咨询者和被咨询者之间的互动成为可能，有利于他们之间的情感交流，增强互动发展模式的开展。

2.2 交互式语音应答系统在图书馆参考咨询中的应用

交互式语音应答系统被简称为IVR，它是移动搜索技术和语音识别技术相互结合的产物。用户需要进行信息查询或者进行交易的时候，可以直接拨通交互式语音交流平台的服务电话，根据语音提示进行互动操作，直到问题被解决，如果由于所需查询信息的特殊性导致自动化应答系统无法解决该问题，那么用户可以选择人工服务来完成操作。交互式语音应答系统以其便捷式的咨询模式为主要特点，在我国的通信、银行、证券等领域的应用非常的广泛，近几年在图书馆参考咨询中的应用也得到了发展。图书馆交互式语音参考咨询系统主要由四部分组成，分别是交换机ACD、计算机语音CTI、数据库服务器和专家台。当用户拨通服务号码后，按照语音提示进行排队分配，如果用户的所需要的咨询内容系统能够自动应答的话会以适当的方式把用户所需信息反馈给用户，对于那些需要咨询专家来进行解答的呼叫，CTI会自动把它们分配到不同专家台，由专家专门为他们解答。交互式语音应答系统以及专家咨询服务使得图书馆参考咨询服务的质量和效率都有了很大的提升。

2.3 即时通信业务在图书馆参考咨询中的应用

由于传统的参考咨询模式受到了交流设备和交流模式的限制，所以可能会造成咨询者和被咨询者之间交流的误解，从而造成一定的咨询缺陷。但是即时通信业务在图书馆参考咨询中不仅可以通过聊天提问的方式来进行咨询，还能使得咨询双方之间的语音、视频交流成为可能。腾讯QQ、3G移动工具、移动飞信等软件工具的开发应用给即时通信业务在图书馆参考咨询中的应用提供了软件支持。即时通信参考咨询所具有的多样性、经济性以及开放性等特点使得图书馆不仅可以及时的解决用户的咨询问题，还能主动的搜索用户的潜在信息需求并进行保存以供需求时使用，提高了搜索的效率。

3 图书馆参考咨询利用移动技术的建议

3.1 加强移动参考咨询馆员的素质培训

现在很多图书馆虽然已经引进了很多的先进技术设备，但是所提供的参考咨询服务却还停留在资源查找阶段，归其原因主要是参考咨询人员素质水平还比较低。由于知识服务是属于高水平的智慧服务，这就要求图书馆的参考咨询人员必须具备一定的知识水平和搜索技能，这样才能够驾驭得了先进的搜索设备，更好的解决用户的咨询需求。所以在新的移动信息网络环境之下，不仅要注重先进设备的引进，还要注重对咨询馆员的技术培训和素质培训，这样才能确保参考咨询服务的质量。

3.2 提供个性化以及多样化的服务

移动终端设备的专属性特点使得图书馆在收集用户个人习惯、爱好和需求成为了可能，也会后续开展个性化的咨询服务提供了条件。在新的移动网络环境的支持下，图书馆不仅可以存储用户的搜索记录以及个人偏好等，还能对这些信息进行智能分析归类，建立真正意义上的数字图书馆。提高服务的多样性已经成为了目前图书馆参考咨询服务的主要发展方向，咨询服务不能简单的停留在有问才答的层面上，而应在服务方式、资源提供种类以及资源传输途径等方面都要具备多样化的特点，这样才能达到创新发展的效果。

3.3 提高参考咨询服务的精准性

由于受到移动终端设备屏幕大小、信息资费以及上网速度等条件的限制，使得移动搜索技术不能像互联网能够进行海量搜索，而且海量搜索也不适合移动搜索，因为移动用户想要的搜索结果必须具备简单直接、针对性强等特点，并不想一页页的进行翻找资料，所以提高参考咨询服务的精准性就显得非常重要。

参考文献

[1]卢建才.关于图书馆数字化参考咨询服务的思考[J].黑龙江科技信息，2009（1）.

篇5：标准版技术咨询服务协议参考

重要提示：请甲方认真阅读本协议全文，如有疑义，请及时提请乙方予以说明。

甲方：乙方：**银行股份有限公司＿＿＿＿支行 法定代表人（负责人）：负责人：

法定地址：

通讯地址：通讯地址：

鉴于乙方作为电子商业汇票系统的接入行，利用电子商业汇票系统及乙方内部系统为客户提供电子商业汇票业务服务；甲方为实现便捷、高效的支付结算目的，向乙方申请通过乙方办理电子商业汇票业务。为明确双方权利义务，依据《中华人民共和国票据法》、《中华人民共和国电子签名法》、《票据管理实施办法》、《电子商业汇票业务管理办法》（中国人民银行令[2009]2号发布）、以及中国人民银行发布的关于电子商业汇票的规范性文件（以上法律、法规、规章和规范性文件统称“电子商业汇票制度”），甲乙双方本着平等互利的原则，经协商，达成如下协议：

第一章 总则

第一条 甲乙双方均遵循电子商业汇票制度。

第二条 定义

（一）电子商业汇票、电子商业汇票系统、系统参与者、业务参与者、签章和各类业务的定义依照电子商业汇票制度的规定。

（二）银行内部系统是指乙方向甲方提供的用于实现甲方电子商业汇票数据电文接收、发送及资金清算等相关服务的业务处理平台，包括银行行内电子商业汇票系统、网上银行系统等。

（三）电子商业汇票业务是指甲方根据国家有关法律法规和甲方相关业务规定，通过乙方内部系统处理电子商业汇票相关业务。

第三条 甲方开展电子商业汇票业务应遵循如下基本原则：

（一）电子商业汇票的签发、取得和转让，应当遵循诚实信用的原则；

（二）电子商业汇票的签发、取得和转让，应当具有真实的交易关系或债权债务关系；

（三）电子商业汇票的取得，必须给付对价。但因税收、继承、赠与可以依法无偿取得票据的，不受给付对价的限制。

第四条 电子商业汇票业务信息存放于电子商业汇票系统中，并以电子商业汇票系统中的记录为准。

第二章 基本规定

第五条 甲方应在乙方开立人民币银行结算账户（账户），并向乙方提交《烟台银行电子商业汇票业务申请表》（以下称《申请表》），并提交真实、合法、有效的“营业执照”（或“事业法人登记证”）、“组织机构代码证”等材料，申请开办本协议项下的电子商业汇票业务。甲方应在《申请表》中指定其在电子商业汇票业务中的收付款账户。

乙方应按照甲方在《申请表》中填写的内容，经审查后在内部系统中设置相关信息，为甲方开通电子商业汇票业务功能。

第六条 乙方为甲方开通电子商业汇票业务功能后，甲方需变更《申请表》中相关内容的，应重新提交《申请表》。乙方在收到甲方提交的变更申请材料后，审核同意的，乙方按变更后的内容为甲方提供电子商业汇票业务服务；审核不同意的，乙方应书面通知甲方。

第七条 电子商业汇票上的签章

甲方在电子商业汇票上的签章，为甲方的电子签名。

甲方开展电子商业汇票活动，其签章所依赖的电子签名制作数据和电子签名认证证书，应向乙方指定的电子认证服务提供者的注册审批机构申请。

甲乙双方同意在电子商业汇票业务中使用该数字证书作为甲方的电子签名。

甲方应对其电子签名的真实性负责。甲方应妥善保管电子签名制作数据，严防泄密。因保管不善造成损失的，由甲方承担责任。

甲方也可提出书面申请，申请并授权由乙方代为处理电子商业汇票业务并代理签章，相关申请资料上需并加盖单位公章及预留银行印鉴。

第八条 乙方对甲方电子商业汇票业务操作的认定

（一）电子商业汇票的出票、承兑、背书、保证、付款和追索等业务必须通过乙方内部系统接入电子商业汇票系统办理。

（二）甲方向乙方申请开通电子商业汇票业务前，须明确甲方的操作人员和操作权限。该操作权限须由甲方在乙方内部系统中自行设置。

（三）甲方操作人员按上述设置的处理权限在乙方内部系统中完成电子商业汇票业务操作后，乙方视同甲方已完成相关操作。该操作为甲方的真实意思表示。

（四）甲方通过乙方内部系统发送关键的电子商业汇票操作指令，必须两人或两人以上确认并使用电子签名。

电子签名是乙方判断电子商业汇票操作指令由甲方发送的唯一依据，也是甲方办理电子商业汇票业务的唯一身份确认标识。

（五）乙方对甲方操作时间的认定以乙方收到甲方的操作指令为准。甲方操作完成时间不属于电子商业汇票系统开放时间的，乙方应于下一个电子商业汇票系统开放时间将甲方信息转发至电子商业汇票系统。

（六）乙方负责及时将甲方操作指令转发到电子商业汇票系统，并将从电子商业汇票系统接收到的相关信息及时转发给甲方。

（七）甲方若为电子商业承兑汇票承兑人

1．乙方应及时将持票人的提示付款请求和逾期提示付款请求通知甲方。通知方式为＿＿＿＿＿＿。

2．持票人在票据到期日前提示付款的，甲方可付款或拒绝付款，或于到期日付款。

3．持票人在提示付款期内提示付款的，甲方应在收到提示付款请求的当日至迟次日（遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延）付款或拒绝付款。

持票人超过提示付款期提示付款的，在作出合理说明后，仍可向甲方提示付款，甲方应在收到提示付款请求的当日至迟次日（遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延）付款或拒绝付款。

4．甲方在票据到期后收到提示付款请求和逾期提示付款请求，且在收到该请求次日起第3日（遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延）仍未应答的，乙方应进行如下处理：

（1）甲方账户余额在该日电子商业汇票系统营业截止时足够支付票款的，则视同甲方同意付款，乙方应扣划甲方账户资金支付票款，并在下一日（遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延）电子商业汇票系统营业开始时代甲方作出付款应答并代理签章；

（2）甲方账户余额在该日电子商业汇票系统营业截止时不足以支付票款的，则视同甲方拒绝付款，乙方应在下一日（遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延）电子商业汇票系统营业开始时代甲方作出拒付应答并代理签章。

第九条 甲方作为电子商业汇票承兑人的，在电子商业汇票责任解除前，不得撤销办理电子商业汇票业务的账户。甲方申请撤销的，乙方应拒绝受理。

第十条 票据信息查询

甲方可通过乙方查询与其相关的电子商业汇票信息。

甲方对票据信息有异议的，应通过乙方向电子商业汇票系统运营者提出书面申请，电子商业汇票系统运营者按照查询权限办理相关查询业务。

乙方仅负责转发电子商业汇票系统提供的信息，转发信息应与电子商业汇票系统的记录相符。

第十一条支付信用信息查询

电子商业汇票所有票据行为中，处于待签收状态的接收方可向电子商业汇票系统查询该票据承兑人和行为发起方的电子商业汇票支付信用信息。

甲方同意符合上述规定的电子商业汇票相关当事人查询甲方的支付信用信息。

第十二条费用

甲方应向乙方支付电子商业汇票业务服务管理费，收费时间、费率及费用收取方式以我行网站或其他方式公告为准。

第三章权利和义务

第十三条 甲方的权利和义务

（一）甲方有权依照本协议的约定，使用电子商业汇票业务服务，并保证遵守电子商业汇票制度、本协议和乙方电子商业汇票业务相关规定；

（二）甲方为承兑人的，应在电子商业汇票到期前一日在其指定付款账户中备足款项，否则引起的一切损失由甲方承担；

（三）甲方为出票人、承兑人、背书人或保证人的，应对持票人承担票据责任，不得无合法依据拒绝持票人的付款与清偿请求；

（四）甲方应对本协议的内容予以保密，未经乙方书面同意，甲方不得向第三方披露或在本协议目的之外使用。

第十五条 乙方的权利和义务

（一）乙方应执行甲方按乙方规定程序发送的操作指令；

（二）乙方应及时、准确、真实和完整地转发电子商业汇票信息；

（三）乙方发现甲方有异常操作现象、违约行为及乙方认为有必要暂时中止甲方使用电子商业汇票业务服务的其他事项时，乙方有权中止或终止向甲方提供该项服务；

（四）因不可抗力、电子商业汇票系统系统故障或非乙方所能控制的事件致使甲方遭受损失或其所受服务有阻碍、妨碍或延误，乙方均不承担责任，但乙方应在知悉相关事件后及时通知甲方，并采取相应的措施防止损失扩大；

（五）非乙方所承兑的电子商业汇票未获付款的，乙方不承担付款责任；

（六）乙方有权自行决定暂停、中止或终止提供电子商业汇票业务服务或其某项业务功能，但应至少提前3个工作日在相关营业场所进行公告。乙方暂停、中止或终止提供相关业务功能的，不影响各方在已办理业务下的权利和义务；

（七）乙方应对甲方的电子商业汇票业务信息予以保密，非经甲方书面同意，不得向第三方披露或在本协议目的之外使用。

第十六条 违约责任

甲方或乙方违反本协议约定的，另一方有权采取以下一种或几种措施：

（一）中止或终止本协议；

（二）要求损害赔偿；

（三）采取法律、法规规定的其它救济措施。

第十七条 争议解决及法律使用

（一）本协议项下争议应向有管辖权的法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。争议期间，各方仍应继续履行未涉争议的条款；

（二）无论甲方操作指令的发送地是否在中国境内、通过何种网络路径传递到乙方，本协议及履行本协议的任何行为均适用中华人民共和国法律和电子商业汇票制度。

第四章 其他

第十八条 甲方提交的《申请表》及双方确认的其他资料均为本协议不可分割的组成部分。

第十九条 本协议自甲乙双方法定代表人或负责人签字并盖章之日起生效，至双方同意终止或按法律规定或本协议约定解除后失效。该协议的失效并不影响甲乙双方作为电子商业汇票业务参与者对相关电子商业汇票所享有的票据权利和应承担的票据责任。

第二十条 免责事由

（一）因不可抗力造成乙方内部系统服务无法正常开展，乙方不承担违约责任，但应及时排除故障和采取补救措施；

（二）因电子商业汇票系统发生重大故障在可容忍时间内无法排除，由中国人民银行宣告电子商业汇票系统暂停运行，造成乙方内部系统服务无法正常开展的，乙方不承担违约责任。

第二十一条 出现下列任一情形，本协议解除：

（一）双方均有权随时要求解除本协议，但须提前5个工作日以书面形式通知对方，协议自书面通知中确定的日期起解除；

（二）一方在另一方违反本协议规定时可解除本协议，本协议自一方书面通知另一方时起解除。

第二十二条 本协议解除，乙方暂停、中止或终止提供电子商业汇票业务服务的，甲方之前发送的操作指令仍为有效操作指令，甲方应承担相应的法律责任。

第二十三条 网上银行服务中发生的电子交易记录是证明该项交易的真实、有效凭据。

第二十四条 本协议一式两份，双方各执一份。

甲方已通读上述条款，乙方已应甲方的要求作了相应说明，甲方对所有内容无异议。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

法定代表人（负责人）或授权代表：负责人或授权代表：

（签字或盖章）（签字或盖章）

篇6：标准版技术咨询服务协议参考

律师法律服务村（居）协议书

（参考样本）

甲方（聘请方）：佛山市 区 镇（街道）签约代表：

乙方（受聘方）：广东 律师事务所 律师所负责：

为贯彻落实《关于佛山市律师法律服务村居工作的实施意见》（佛府办〔2011〕94号），创新基层社会管理方式，发挥律师在化解社会矛盾、服务经济、服务基层、服务民生中的重要作用，提高村（居）民的法律意识，建设和谐幸福佛山，甲乙双方根据《中华人民共和国律师法》及其他有关法律法规，特订立以下法律服务协议：

一、乙方接受甲方聘请，指派、律师进驻甲方辖区内的 村（居）律师法律服务村居工作室，为当地村居、群众提供法律服务。

二、乙方指派律师进驻工作室提供以下法律服务内容：

（一）参与村居举办的法律咨询活动，为村居组织及群众提供法律咨询。

（二）参与法律援助工作，代为受理法律援助申请，接 1 受当地法律援助机构指派，办理法律援助案件。

（三）开展法制宣传活动和法律培训，举办不同层次、不同类型的法制讲座；

（四）协助基层调解组织处理矛盾纠纷，并给予必要的专业指导；

（五）参与处理群体性、敏感性事件调处，定期走访挂钩村居，对村居发生的信访案件，提出处理的法律意见，并及时报告基层组织和上级部门，参与防范越级上访工作；

（六）协助起草、修改和审核村民公约、规章制度、法律文书，为村居组织决策提供专业的法律意见。驻村居律师须对挂钩村居的村规民约、《股份合作经济社章程》进行合法性和规范性审查；

（七）对村居重大的事项代为调查、论证，进行法律风险评估，参与重大项目或合同的谈判、签约；

（八）协助村居开展换届选举工作，把好法律程序关。

以上第（一）至

（五）项服务内容，为律师法律服务村居的基本服务内容；对于第（六）至(八)项等较深层次的法律服务需求，律师可与镇（街）或村居另行协商并签订委托代理合同。

三、甲、乙双方的权利、义务

（一）甲方的权利、义务

1.根据相关规定参与对乙方提供法律服务的检查与考核。2.向乙方提供有关业务资料文件，并保证资料文件的真实性和合法性。

3.协调相关村居为设立律师服务村居工作室提供办公场所和办公设施，为乙方律师进驻村居提供便利。

4.指定 作为联系人，协助和配合乙方工作，签收乙方提交的文书。

5.为乙方提供的公益法律服务给予一定的经费补贴，具体补贴的方式和数额约定如下：

（二）乙方的权利、义务

1.依本协议约定，收取甲方给予的补贴经费，作为乙方派出律师进驻村居的交通、通讯、误餐等的补贴。

2.指派符合相关条件的律师进驻村居，加强对进驻村居律师的管理，指导驻村居律师在合法依规范围内开展法律服务工作。

3.驻村居律师因工作变动、调动或其他原因不能履行职务时，乙方应及时另派律师接替。

4.所指派的律师在进驻村居前应接受有关部门组织的培训，驻村居律师应遵守我市律师服务村居的有关规定，做好工作日志记录。

5.对甲方提供的重要业务资料，有保密义务。

四、乙方律师进驻村居提供法律服务过程中，遇当地群众或企事业单位有较深层次的法律服务需求，应由乙方与相关当事人商议另行订立委托合同。

五、本协议有效期 年，从本协议签订日起至 年 月 日止。

六、本协议一式四份，甲乙双方各执一份，送市、区司法局各一份。

甲方（签章）： 签约代表（签名）： 联系人： 联系电话：

乙方（签章）：

篇7：标准版技术咨询服务协议参考

海口市老龄办负责人在接受商报记者采访时说，该项政策的出台经过多部门半年多的调研，参考了其他省份的先进做法，又经过了省市物价部门的批准，可以说，它的服务功能区别于一般的家政服务，属于居家养老，需要对老人有爱心，自然收费不能太低。

标准出台涵盖4大类67个项目

《意见》对67个服务项目都制定了比较具体的收费标准，如社区托老服务中的日托，完全自理的50元/天，不能完全自理的100元/天(含午餐)，接受日托服务的老年人由亲属负责接送;全托的2000―2400元/月，接受全托服务的老年人只需携带必要的衣物。价格浮动视老年人的身体状况而定，自理能力差的收费标准相对较高。

家庭保姆服务方面，全职保姆护理自理老年人2000―2400元/月，护理不能完全自理老年人2500―2800元/月;钟点服务购物、取药、代办代买等15―20元/小时，家政服务中一些难以按件计算的服务，以小时为单位收费。

美容美发服务方面，上门理发15元/次，上门刮脸5元/次，上门染发50元/次起;上门修脚50元/次，修脚上门服务因往返路程占用较多营业时间，加收20元上门服务费;上门治疗鸡眼10元/次(不含用药)。上门协助洗澡40元/次，上门协助洗澡对象身体自理能力较差，同时来回路程占用一定的营业时间，故增加20元上门服务费。

篇8：图书馆参考咨询系统新技术探析

一、资源导航技术

参考咨询系统应有一个导航系统, 导航系统主要是通过对本地资源的分类及咨询帮助系统为用户提供一个辅助检索系统, 使其可以浏览本地的所有开放资源及资源的入口。参考咨询系统一般都有一个FAQ浏览系统, 浏览功能的实现主要通过分类系统进行, 即对问题按照一定的分类体系进行分类, 然后由用户根据给定的分类界面进行浏览。对于FAQ功能来说, 应包括问题浏览功能和搜索功能, 而导航系统主要是一种分类浏览功能。导航帮助系统能够帮助用户通过浏览搜索获取相关问题的帮助信息, 其主要特点是系统并不直接给出答案, 而是通过此系统帮助用户根据自己的问题找到查找答案的途径, 即通过为用户提供搜索建议, 帮助用户从本地资源或互联网中找到答案。图书情报机构网上启发式答疑系统中提出了一种分类导航模块的宏观框架, 主要包括咨询问题类型、已知条件类型、信息资源类型和检索技巧类型4个大的分支, 每一分支又细分为更小的若干类型。咨询过程主要通过用户选择查询目的、已知条件类型、答案的信息资源类型、具体检索工具来判断提供什么样的检索技巧知识, 通过对检索技巧的学习来帮助用户寻找满意答案。该系统还具有后台功能, 主要是对系统知识库进行添加、更新、删除和替换等操作。清华大学图书馆的FAQ分类浏览提供了参考咨询相关问题、一般性问题、查找资料、电子资源使用、OPAC查询等几大类, 每类中包含用户常见的问题及回答。有些大类还分成更小的类, 并采用树形目录的方式可展开子类的目录, 方便用户浏览分类和问题。这种导航系统的特点是将检索技巧作为系统知识库的一个分支类型, 让用户通过学习和掌握检索技巧来达到自己解决问题的目标。

二、搜索引擎技术

如果用户想直接找到答案, 可通过咨询系统的搜索入口, 输入自己的问题, 然后系统通过对问题的分析, 搜索本地资源来找到答案。搜索引擎技术主要包括数据库搜索和全文搜索, 其中, 全文搜索比数据库搜索在效率、匹配过程、算法、结果输出、可定制性等方面有明显的优势。Lucene是一个高性能、可扩展的全文索引工具包, 可以方便地嵌入各种应用, 实现针对应用的全文索引检索功能。基于Lucene可建立数据库、文档、网页、图片等多数据源搜索引擎。搜索引擎技术主要包括自然语言分词技术、索引技术、检索技术三方面。这非常适合咨询系统, 因为咨询系统的问答库资料往往比较复杂, 包含各种格式和内容的数据信息。对于中文文本, 首先要通过为Lucene填加中文分词模块, 提高Lucene的中文分析能力, 然后对分词后的词性标注提取文档中名词、动词和形容词, 然后再由Lucene进行索引。

三、问题推荐技术

1. 咨询员分析。

通过分析咨询员回答的问题来确定其问题领域模型、相关领域的信用度, 如回答的准确率、深度等, 问题准确率可与提问者对答案的满意度联系, 问题的深度也可通过提问者对问题专业程度判断取得。咨询中的信用度也可与咨询员的学历、职称关联, 对于学历和职称较高的咨询员可推荐比较专业的问题;兴趣度主要和咨询员选择问题的方向关联, 通过分析咨询回答的所有问题知识领域方向来判断;负载能力主要指一段时间能够回答问题的数量, 分配的问题不能超过这一限度。

2. 提问者分析。

如提问用户应在注册时填写自己的专业及研究方向, 然后分析咨询员与提问者的关联程度, 作为与咨询员匹配的依据, 以保证专业问题的回答效果。由于提问者范围比较广泛, 如果对其所有问题进行跟踪分析, 其数据量过于庞大, 也难以取得较好的用户模型。

3. 问题分析。

即通过一定的方法分析提问问题的特征, 取得问题的特征值, 然后再根据问题的回答期限和重要性为问题排序。一般情况下, 分析自然语言问题时仅仅抽取问题的关键词集合或是特征向量, 很少对其进行语义分析。计算机系统只需要抽取问题相关的领域, 并将其分门别类地组织好或者进行推荐, 以方便咨询员回答。系统要求提问者对问题进行较详细的描述, 这一方面提高了用户使用难度;另一方面提问者可能对问题了解不够深入, 难以清楚描述需求。文献用向量空间模型来表示问题的知识领域, 采用归一化的领域标注词频向量表示问题的特征。对这种分析模式, 知识领域的构建非常关键, 可先从问答库中抽取高频、有独立含义的名词及名词短语, 并注意定期更新, 及时加入一些新的重要词汇。

4. 推荐策略分析。

第一步:分析问题的分类和特征。第二步:根据问题的重要程度、时间紧迫度分析问题的分配次序, 建立当前问题列表。第三步:分析咨询员的负载能力, 确定现时可回答问题的个数, 去除处于饱合状态的咨询员, 建立可推荐咨询员列表。第四步:计算提问问题与咨询员的匹配度, 主要是按知识领域匹配, 也可考虑问题的分类, 如果匹配的咨询员多于一个, 则比较咨询员的信用度、兴趣度、负载能力再作分配。第五步:如果找不到匹配的咨询员, 则计算提问人与咨询员部门和专业的匹配度推荐问题

参考文献

[1].郎小伟.基于Lucene的全文检索系统研究与开发[J].计算机工程, 2006.2