旅游安全之法律维权攻略

旅游安全之法律维权攻略（精选7篇）

篇1：旅游安全之法律维权攻略

旅游安全之法律维权攻略

旅行能够放松人们的身心，给人们带来精神享受；但在旅游的过程中也经常会出现很多让旅游者心里添堵的事情。那么，在“3·15”到来之际，本文将为各位游客带来旅游安全之法律维权攻略，帮助游客理性消费，提防陷阱，依法维权，打造快乐旅程。

第一篇：旅游前期准备

首先，要选择正规的旅行社及服务网点，查看旅行社的工商执照、旅行社业务经营许可证或服务网点备案登记证、旅行社质量保证金缴纳证明，随团导游应持有有效的导游证；核实旅行社的业务范围，无出境旅游业务资质的不得经营出境游业务。提倡前往各旅行社及服务网点进行产品(线路)选择和签订旅游合同，避免上当受骗，唯有旅行社才是合法经营旅游业务的企业。

其次，要注意旅游合同签订各细节。“旅游合同”是外出旅游必须履行的一项重要手续，它可以维护和保障游客及旅行社双方的合法权利。要明确交通、住宿、餐饮服务安排及其标准、游览项目的具体内容及时间，购物次数、停留时间及购物场所名称，需要游客另行付费的项目及价格，游客应当交纳的旅游费用及交纳方式等；要求出具正规旅行社收费发票。对于一些模糊不清的问题，需要和旅行社协商、明确，特别是有关安全事项要添加于合同之中。

第三，选择旅游产品不要以价格为唯一考量标准。应看清产品内容，严格签订旅游合同，做到明白消费、理性消费。一般来说，判断正常旅游产品价格≥交通+餐饮+住宿+门票价格等，避免因低价引发的服务质量问题。其中，质量保证金是保障旅游者权益的专用款项，由各类旅行社向旅游行政管理部门缴纳，当出现法定情形而旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，以此款项对旅游者进行赔偿。

第四，购买适当的保险。旅行社应当购买旅行社责任保险，旅行社责任保险就是承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种，该险种的投保人为旅行社。投保后，一旦发生责任事故，将由保险公司对受害游客进行赔偿。旅游者自行选择购买人身意外伤害险，根据国家旅游局目前的规定，正规的旅行社必须投保旅行社责任险，游客一旦参加旅行社组

织的旅游活动，就可享有该项保险的权益。对于旅行社责任险以外的其他旅游保险，如人身意外伤害险等，旅行社只是向游客推荐，并不强制游客购买。

第二篇：旅途游乐安全

一要关注旅游车辆是否正规安全。游客有权了解和监督其乘坐的旅游车辆是否合法、安全。按有关规定，连续行驶400公里以上的运输车辆需配2名驾驶员，旅游运营车辆必须具有资质条件和营运区域管理范围(一般为旅游汽车公司车辆；否则，游客有权拒乘和举报。

二要在饮食、住宿、游玩、购物等各方面做好风险防范，具体注意点如下：

（一）饮食方面须注意食品保质期、注意选择有食品卫生许可证的餐饮单位进食；若餐饮由旅行社安排，并由双方在旅游合同中作出约定，则需注意餐饮单位和标准是否符合旅游合同的约定。

（二）住宿方面须保持风险防范意识，保护人身及财产安全，进出门都要记得锁好门窗，对贵重物品进行妥善保管或按规定寄存，并要求旅行社安排的宾馆符合旅游合同中双方的约定。对于游客在旅行途中的财产遗失，游客自行保管的，由游客自己承担损失，如果购买了相应的保险，可以向保险公司索赔，若是游客和旅行社或宾馆建立了保管、寄存合同关系，则依照合同法的规定向责任方索赔。

（三）游玩购物方面，游客要注意人身财产安全，了解景点的优惠措施，并带上身份证等相应证件备查。建议游客最好购买正版的纪念品、有检验证书的珠宝手饰及能流通的文物，以确保自己的合法权益。在此，须特别提醒：

1、游客对于是否参加旅行社安排的购物活动有自由选择权，如果游客在旅行社安排的购物点买到的是假冒伪劣商品，而旅行社在旅游合同中承诺了先行赔付的，游客有权要求旅行社先行赔付。

2、文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织依法收藏的文物，受国家法律保护，该类依法收藏的文物，可到文物商店、文物市场、国家指定的文物拍卖行等处依法流通，进行交易。但是，未经国家允许买卖的国有文物、非国有馆藏珍贵文物及国家规定不得买卖的其他文物不得进行交易。国家禁止出境的文物，包括珍贵文物和国家规定禁止出境的其他文物，不得转让、出租、质押给外国人，也不能擅自出国交易，否则属于走私文物。

（四）娱乐项目方面，游客有权拒绝合同行程以外或旅行社、导游人员擅自添加的游览、购物、娱乐等项目和监督导游人员强迫、变相强迫游客消费。故游客在游玩时需注意区分哪些是旅行社安排的娱乐游玩项目，哪些是自费项目，以便在游玩过程中能明明白白消费；此外，游客在游玩时，还需对自身的身体状况有清楚的了解，对于某些对身体条件有限制的项目，如潜水等，需根据自身的身体状况选择游玩。如游客故意隐瞒自身情况，在游玩过程中因此所产生的责任和损失，有可能无法向相关当事人索赔。

三要在旅游行程中妥善保存所有票据，发生服务质量问题或违规现象注意收集证据，以便投诉和处理。团队运行出现的质量纠纷，提倡在旅游行程结束以后，以书面形式向组团社所在地旅游执法部门投诉。急需解决的旅游纠纷，可联系当地旅游行政管理部门进行现场协调解决。

第三篇：旅游安全 法律维权

▲ 维权方式：

根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况，处理旅游纠纷主要有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，如果客观条件允许，旅行社也愿意采取合理补救措施，建议理性接受旅行社的合理补救，继续完成旅程。

若旅行社拒不接受意见或损害不能立即补救，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，游客可拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

律师建议，发生纠纷时要注意理性对待，做到有理、有据、有节。要避免言语过激，不要人身攻击；要避免行为过激，不能因此扩大损失，否则游客要自行承担该部分赔偿责任；另外，无论寻求何种解决途径，均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划和取得的相关证据，并对出具的相关证据担负法律责任。

▲投诉范围：

按照《旅游投诉处理办法》的有关条款，旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使

旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的均属于旅游投诉范围。

▲投诉受理部门：

根据《旅行社条例》规定，旅游经营者损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。如向当地消费者协会投诉，消协则是依照《中国消费者保护法》、《合同法》等法律法规，对受理的投诉进行调解。

另外，参加旅行社组织的旅游活动，发生违反合同约定的服务质量问题，游客可以按照《旅游投诉处理办法》，向旅游质量监督管理所(或执法大队)投诉。一般来说，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖；需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

▲投诉实践操作：

旅游者投诉一般应采取书面形式，一式两份，并载明基本信息及投诉事项，各项表述应尽量具体、详细，切忌含糊其辞、内容不清。否则会增加调解或处理部门的工作难度，无法受理。投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

律师特别提醒的是，游客进行旅游投诉时首先要提出的赔偿请求和主张要合法合理。另外还要注意时效，按照有关法律法规和《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉的期限为旅游合同结束日后90天内；向人民法院起诉或依据旅游合同的约定向仲裁委员会申请仲裁请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。下列的诉讼时效期间为一年：(1)身体受到伤害要求赔偿的；(2)出售质量不合格的商品未声明的；(3)延付或者拒付租金的；(4)寄存财物被丢失或者损毁的。诉讼时效期间从权利人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。

浙江智仁律师事务所 俞瑾 陈敏子

篇2：旅游安全之法律维权攻略

广州动物园位于先烈中路东段，兴建于1958年，总面积为43.3万平方米，是我国三大城市动物园之一。 园内树木葱茏，花繁草茂，生机盎然，所有动物笼舍排列有序，掩映于红花绿叶之中，具有南方园林特色。 广州动物园共有选自全国和世界各地的哺乳类、爬虫类、鸟类和鱼类等动物 450余种，4500多头(只)，其中不少属于世界珍禽异兽。可分为中心展区、飞禽大观、盘龙苑等三个游览区。近年增设了“动物行为展示”、“逗趣园”、“欢乐世界”等游乐项目，可供游客游玩。 园内的动物按昆虫类、两栖爬行类、鸟类、灵长类、猛兽类、草食动物分区展出。既有我国特产的珍稀动物大熊猫、金丝猴、华南虎、麋鹿、黑颈鹤等，也有来自世界各大洲如黑猩猩、长颈鹿等。

特价门票

01广州动物园景区手机电子导游(不含门票)? ? 条件退|当天16:00前 ￥10 ￥20 预订

02广州动物园景区手机电子导游(不含门票)? ? 可退|需要在游玩当天的16:00前预订 ￥8 ￥20 预订

游玩攻略

交通

公交

有南门和北门两个出入口，多达四十路公共汽车经过南北门，交通十分方便。

北门(正门)：

127短、127、220路等【动物园总站】下

112、11、16、192路【动物园北门站】下

137、221、287路【动物园南门总站】下

133、191、209路【动物园南门站】下

地铁

5号线到【动物园南门】站。

其他

【顺德、中山、江门、珠海等地】

乘广珠城轨到广州南站，转乘地铁2号线到广州火车站，转乘地铁5号线到动物园站

【佛山南海】

乘地铁广佛线到西朗站，转乘地铁1号到杨箕站，转乘地铁5号线到动物园站

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小贴士

进园须知

进园：请勿携带宠物或其他动物进园;请勿携带锣鼓、球类、自行车、滑板车、旱冰鞋等体育用品进园。 违禁物品：请勿携带烟花、爆竹、酒精、柴油、汽油、油漆、氢汽球等易燃易爆物。

认养须知

【认养标准】

1、 个人或家庭最低认养标准为 200 元 / 年;

2、签订认养协议;

3、 获赠动物认养爱心卡(每 100 元认养费含免费进园 2 人次);

4、获赠认养荣誉证书;

5、 园内宣传廊设光荣榜。

【认养权利】

1、知情权:认养期内,认养者可随询所认养动物的情况。园方每半年一次将 动物情况资料告知认养者。

2.、探视权:认养者凭爱心卡入园探视动物,在探视过程中认养者应遵守园中各项管理规定

【认养费使用说明】

1. 资助动物科研项目

2. 用于提高动物福利、疾病防治

3. 用于动物笼舍的设备维修及动物血统调配等。

动物馆舍

猩猩馆

猩猩馆位于广州动物园北门入口处，于3月正式动工改造，年底正式开放。原猩猩馆只有几座破旧的铁笼展览笼，而且面积比较小，新的猩猩馆面积约3000平方米，其中园林式运动场有平方米，展区分为室内玻璃展厅和室外展览场两部分：室内展厅首层建有8间动物空调休息内室和2间可以“零距离”观察猩猩的玻璃展厅，材料采用加厚四层夹胶安全玻璃;二层观景台为游客提供在高处观察动物生活习性的新视点。景观主立面采用大型石山悬崖瀑布为主景，配置原始山林式的攀藤植物，设置原木凉棚栖架等，营造出一个生态化自然式的猩猩栖息地。园林式的动物运动场采用壕沟、电网的形式隔离，动物展示与山水相融合，形成丰富的生态景观。猩猩馆建成后成为了北门入口景观的新标志。该项目在广州市公园管理“红棉杯”劳动竞赛检评中被评为“优秀景点”。

袋鼠馆

袋鼠馆位于动物园内动物广场旁。袋鼠馆设计使用了最新的设计手法，在笼舍内增强园林特色布局，并且根据动物特性，在动物运动场上建造木栈道，采用玻璃栏杆，使游客容易观赏该区域内的动物。对运动场内外进行绿化布置，增加屋面绿化，这种自然装饰使笼舍生态化的特点更为突出。该馆于20重新建造，已经对外开放。

昆虫馆

昆虫馆位于蝴蝶馆内，建设于，里面展示有蜜蜂、螳螂、蚂蚁、甲虫等十几种昆虫。[8]

鸟类展区

广州动物园鸟类展区

飞禽大观景区坐落于公园中西部，占地约8000平方米的鸟禽类展览场所―飞禽大观景区于年“五一”建成并全面开放。该景区工程总投资约300多万元。整个工程分前后两期进行施工，首期为鸵鸟区以及放养区的基础建设;二期建设放养区展览笼、木栈道以及生态绿化布置。

海洋馆

广州动物园海洋馆

广州海洋馆位于广州动物园内，起对游人开放，是一个集游乐、观赏、科研和教育为一体的多功能大型高科技展馆，以陈列展览海洋鱼类为主要特色的蓝色海底世界，占地面积约1.3万平方米，是“全国科普教育基地”、“广东省青少年科技教育基地”和“广东海洋科普教育基地”。 海洋馆占地面积为1.5万平方米，馆内放养着200多种鱼类及其它海洋生物。全馆分多个区域全方位展示海洋世界，包括：海底隧道，深海奇观海藻缸、珍品缸、热带雨林、触摸池、鲨鱼池、海龟池、企鹅馆、寓科普厅、海洋剧场、海狮乐园和海洋广场等，这些展区按照不同海洋生物的生态环境、生活习性、种类品种等进行规划布局，大大小小的缸内展示着来自世界各地海洋生物几百种。

其他馆舍

锦鳞苑

锦鳞苑位于

广州动物园园区风光

动物园内河马池旁。苑内展出来自世界各地的名贵鱼近百种，数量一万多尾。苑内还可享受钓鱼、钓龙虾的乐趣。是孩子纯真体现的乐园。“锦鳞苑”荣获大世界吉尼斯之最。

蝴蝶馆

蝴蝶馆位于广州动物园东北面，总面积为1250平方米，其中有生态蝶飞园、蝴蝶标本馆(包括蝴蝶标本、蝴蝶科普及具有特色的蝴蝶艺术展)、活体贝壳及标本馆 (包括活体珊瑚及贝壳、海星等无脊椎动物展示箱和色彩斑斓的贝壳标本)，是国内最有特色的生态蝴蝶园。

动物行为展示馆

由狮子、老虎、熊、猴子、山羊、小狗、马等动物在驯兽员的指挥下进行各种精采的杂技表演。

恐龙世界

侏罗纪恐龙世界以当代恐龙研究的部分成果为内容，以现代科技为依托，向观众展现了一个恐龙世界。给观众以科学的启迪。

园内景观

园内景观

优秀草坪

优秀草坪位于猴山脚下的山坡上，全部由大叶油草铺成。中央用有色植物砌成广州动物园的园徽。被广州市政园林局评为优秀草坪。

湖中景色

篇3：个人电脑网络安全之实用攻略

1 安装篇

电脑系统安装完之后, 应该再安装杀毒软件、防火墙、防木马软件、防盗号软件等安全软件。 (1) 杀毒软件。现在不少人对计算机防病毒都有个误区——认为对待电脑病毒的关键是“杀”。其实, 对待计算机病毒应当以“防”为主。目前, 绝大多数的杀毒软件都在扮演“事后诸葛亮”的角色, 即电脑被病毒感染后再才忙个不停地去发现、分析和处理。这种被动防御的消极模式远不能彻底解决计算机安全问题, 杀毒软件应当能够拒病毒于计算机门外。很多人都纠结于“到底选用何种杀毒软件”。目前用户群比较多的杀毒软件包括:360、金山、瑞星、江明、卡巴斯基、诺顿、QQ安全管家、可牛和小红伞。如果舍得花钱, 我觉得卡巴斯基应该是不错的选择, 而对于绝大多数“免费流”的人群来说, 金山、360、QQ安全管家、可牛和小红伞也许更受青睐。经过去年的“3Q”事件, 国内杀毒软件行业发生了重大变化, 国内两大杀毒软件金山和瑞星也纷纷加入了360所谓的永久免费杀毒软件的阵营。应该说, 无论金山、瑞星还是360, 只要我们使用得习惯, 都是可以去选择作为自己计算机的杀毒软件来使用。 (2) 防火墙。安装防火墙 (Firewal1) 有助于提高计算机的安全性, 可以有效抵御黑客的袭击, 保护本地计算机。 (3) 防木马软件、防盗号软件。如果你有网上银行、有游戏账号或需要网上购物等, 那么最好安装一些防木马和防盗号的软件。现在金山安全卫士和360安全卫士都集成有了一些账户百宝箱类的子功能, 还是相当不错的。对于“裸机”而言, 需要注意的是:如果有条件, 最好是从其他的计算机下载好这些软件的安装文件, 然后断开自己计算机的网络, 再进行安装。这样可以防止“裸机”连网而中毒。 (4) 安装一键还原等软件。它的重要性毋庸置疑, 当我们的电脑彻底崩溃时, 如果此前有用它备份过, 那么现在恢复起来就非常方便了。

2 设置篇

据我所知, 目前很多对网络安全不是很熟悉的人在安装好了常用的安全软件之后, 就以为万事大吉了。其实不然, 要保证一个安全可靠的网络环境, 我们还必须根据自己实际情况做如下一些设置: (1) 密码尽量设置得复杂。首先, 操作系统的账户需设置一个比较复杂的密码。其次, 网上那些对自己非常重要的账户需设置复杂的密码。那么, 怎样的密码才可以称为复杂呢?一般来说, 复杂的密码其长度至少要8个字符以上, 且包含数字、字母和符号。现在很多网站已经有了密码强弱的检测功能, 我们在注册时, 输入密码后会自动检测出我们所设密码的强弱程度。我们应该使我们所设置的密码强弱程度为“强”以上。必要时还可以进行邮箱或手机的绑定。 (2) 关闭文件共享功能。在局域网, 为了方便分享资源, 我们有时会把某些文件共享。但其实这是一种非常不安全的做法, 我们在共享文件的同时就会有软件漏洞呈现出来, 其他人可自由地访问你的那些文件, 并很有可能被别有用心之人利用和攻击。所以在共享文件时应设置密码, 不共享时要马上关闭共享。如果确实需要共享文件夹, 一定要将文件夹设为只读。 (3) 禁用Guest账号。办公室局域网里, 有时候需要共享打印机、传真机和扫描仪等, 经常会把Guest账号启用。熟不知, 很多攻击者就是通过这个Guest账号进一步获得管理员密码或权限的。所以, 平时不需要用的时候还是禁用的好。

3 行为篇

要做到安全上网, 除了做好上述相应的准备工作:装安全软件、设置好系统和一些密码, 用户自己还得时时刻刻有着高度的防范意识。众所周知, 网络上布满了各种陷阱, 一失足则成千古恨。所以, 平时我们脑子里要时刻紧绷“安全”这根弦, 只有这样才可避免陷入安全事件。各类木马、病毒和恶性攻击之所以会屡屡得手, 就是利用了人的弱点, 例如贪婪、好奇、大意等。因此, 如果要保证上网的安全性, 下面几点我们必须要努力做到。

(1) 来路不明的软件或程序不要下载。平时下载资源时, 我们应选择一些信誉较好的网站, 并将下载的资源集中放在非系统盘的某个目录, 现在很多软件下载完后都会自动检测文件是否含有病毒, 注意不要跳过这些检测, 只有检测后表示安全的资源才可以正常使用。 (2) 来历不明的邮件和附件不要打开。不要打开来历不明的E-mail和附件, 以免落入病毒邮件的陷阱。 (3) 警惕“网络钓鱼”。目前, 网络上的一些黑客利用“网络钓鱼”的攻击方式进行诈骗, 令网民防不胜防。“网络钓鱼”就是通过大量发送声称来自于银行、娱乐竞猜、热门游戏或其他知名机构的欺骗性垃圾邮件和信息, 意图引诱收信人自动给出自己的敏感信息的一种攻击方式。最典型的网络钓鱼攻击:将收信人引诱到一个经过精心设计的、与目标组织的网站相似度甚高的钓鱼网站上, 再获取收信人在这个网站上输入的个人敏感信息, 如信用卡号、银行卡账户、身份证号等内容, 一般这个攻击过程不易被受害者发现。对于“网络钓鱼”, 我们平时应提高警惕, 不贪小便宜。不随便登录不熟悉的网站, 输入网站地址时要认真校对, 以防输入错误误入圈套。 (4) 黑客网站、色情网站尽量少浏览。现在许多病毒、木马和间谍软件都来自于黑客网站和色情网站, 如果你经不起诱惑, 上了这些网站, 而此时你的电脑又没有相应的防范措施, 那么, 你将会为你的愚蠢行为付出惨痛的代价。

4 结语

现在, 网络已经成为了我们生活中的重要一部分, 网络安全是我们非常关心的问题。为了保证网络的安全, 不仅要安装相应的安全软件, 设置好系统, 同时, 人的因素也是至关重要的。只有我们自身的安全意识达到了一定高度, 我们才能做到百毒不侵!

摘要：互联网在带给我们快乐、惊喜和便利的同时, 由木马、计算机病毒等引发的网络安全问题又带给了我们痛苦、郁闷和烦恼。网络安全已经逐渐成为一个潜在的巨大问题。本着“防范为主, 处理为辅”的整体思想, 本人结合自己的经验和对网络安全的了解, 来介绍一些有关个人电脑网络安全的实用办法。

关键词：个人电脑,网络安全,实用,计算机,病毒

参考文献

[1]詹锦强.网络安全与防范措施[J].中国新技术新产品, 2009, 16.

[2]史占波.个人电脑网络安全措施之我见[J].中国新技术新产品, 2010, 1.

[3]刘向秋.家庭网络用户网络安全探讨[J].职业技术, 2009, 1.

[4]鲍广场.浅谈个人计算机应用及其网络安全[J].电脑学习, 2007, 5.

篇4：生态旅游之法律保障

云南是旅游大省，要使生态旅游达到可持续发展的标准，必须有强有力的法律保障为支撑。虽然云南生态旅游立法起步较早，但仍然在法律完善及执法、监督等方面存在一些不足之处。为了提高云南省生态旅游法治程度，保障云南省生态旅游可持续发展，人们应该在开发和享受自然的同时尊重和保护自然，使青山绿水长存。

云南省素有“植物王国”“动物王国”“花卉王国”之美誉，旅游资源极为丰富。在云南境内，有着三江并流、元阳梯田等4处联合国教科文组织世界自然遗产或文化遗产，有着12个国家级风景名胜区，还有21个国家级自然保护区，是我国国家级自然保护区最多的省份。然而，由于过去粗放式的开发，不少自然旅游景点都存在生态环境破坏问题，例如存在垃圾公害、交通运输工具泛滥成灾、噪音和空气污染增加，许多过度开发造成的旅游资源的退化、损害，还有不少建筑设施与自然景观出现了不协调的景象。如果保护跟不上，旅游资源大省也可能要面对衰落的危机。

生态旅游资源及法律保障需求

意识到旅游所携带的这种自我毁灭的因素，人们开始寻求能够替代传统大众旅游的新的旅游方式。在全球人类面临生存环境危机和人们环境意识不断增强的情况下，生态旅游得到迅速普及。生态旅游作为一种绿色旅游，终极目标是可持续发展。生态旅游强调代际公平分配，即满足当代人及后代对环境和资源的需求；强调开发与保护并行，即对经济追求与资源开发和保护并重，一改往日开发与治理并举的恶性模式；强调人与自然协调发展，人们在开发和享受自然的同时尊重和保护自然，使青山绿水长存。简单说，生态旅游“要求旅游的发展要与自然、文化和人类生存环境成为一体”。实现经济、社会和环境发展统一协调，是云南省旅游业发展的必由之路和必然选择。然而，现实中一些地方对生态旅游的理解，只是处在字面阶段，只是将“生态”作为增加“旅游”收入的招牌，而没有将“旅游”作为保护“生态”的手段。发展生态旅游，需要政府的管理、需要科技的支撑、需要公众的参与。但在政府和市场可能存在“失灵”的情况下，法律制度的规范和约束功能，对生态旅游的健康发展是至关重要的。要使生态旅游达到可持续发展的标准，必须有强有力的法律保障为支撑。

云南省生态旅游法律制度，分为国家立法和地方立法两个层次。从国家立法来说，2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》是生态旅游的首要法律，这部法律中明确表达了有效保护、合理利用旅游资源的生态旅游价值取向。此外，涉及生态旅游的法律，还有环境资源保护方面的法律和行政法规，如《风景名胜区条例》《自然保护区条例》《森林公园管理办法》等，规定了生态旅游主要的载体——自然保护区、风景名胜区、森林公园的规划、建设、开发利用、保护管理等方面的内容。

在地方立法层面，云南省起步较早。2005年，云南省人大常委会通过了《云南省旅游条例》，规定了发展旅游业应当“坚持保护与合理开发相结合、经济和社会发展相协调的原则，促进旅游业可持续发展”。2014年，云南省人大常委会对该条例进行了修订，增加了“社会效益、经济效益和生态效益相统一”的原则，并对生态旅游作出了更加直观的规定：“鼓励旅游经营者使用新能源、新材料，创建绿色环保旅游企业，开发生态旅游产品，倡导旅游者采用低碳、环保方式旅游”。这些规定，对云南省生态旅游开展与保障，起到了较好的规范作用。一些民族自治地方，也出台了当地的旅游立法。如2010年，大理州通过了《云南省大理白族自治州旅游条例》。除旅游立法外，云南省在自然资源及风景名胜区保护方面的立法也成绩显著。早在1988年，大理就通过了《云南省大理白族自治州洱海管理条例》，这是云南省最早的高原湖泊保护立法。此后，其余高原湖泊立法相继推开，如《云南省红河哈尼族彝族自治州异龙湖保护管理条例》（1994年）《云南省程海保护条例》（2006年）《云南省抚仙湖保护条例》（2007年）《云南省星云湖保护条例》（2007年）《云南省杞麓湖保护条例》（2007年）等。另外，还有一些自然保护区方面的立法，如《云南省大理白族自治州苍山保护管理条例》（2002年）《云南省三江并流世界自然遗产地保护条例》（2005年）《云南省丽江古城保护条例》（2005年）《云南省昭通大山包黑颈鹤国家级自然保护区条例》（2008年）等等。

生态旅游法律保障存在的问题

虽然云南省生态旅游立法起步较早，在自然资源及风景名胜区保护制度建设方面，取得了一些可喜的成绩，但是在生态旅游法律制度的立法、执法、管理、监督等各个层面，仍然存在着一些不足之处。

国家立法层面缺乏必要的立法衔接。环境保护法律的理念是“保护”——保守的封闭式的存续，而旅游法律的理念是“利用”——开放性的保护。由此可见，二者天然地具有价值冲突需要协调。目前，我国旅游法律规范与资源、环境保护法律规范之间缺乏完善的衔接。例如，我国《物权法》和《土地管理法》等法律，对于旅游景点的土地使用问题和水资源利用问题就沒有规定，因此在实践中常常发生权属纠纷。此外，一些涉及生态旅游的重要法律制度国家还没有出台，例如缺少国家公园相关法律，自然保护区立法仅停留在法规层面，景点景区旅游污染问题、旅游规划环境影响评价问题等，也没有进行专门有效的规制。

生态旅游规划缺乏法律保障。由于缺乏合理的生态旅游规划制度，导致云南省生态旅游开发与我国其他地区一样，在实践中开发布局不当、规划不合理，出现了许多不应有的现象。如生物多样性遭到破坏、景观的自然性消失，旅游经营过程中发生水体污染、噪声污染、固体垃圾堆积，甚至使已开发的生态旅游资源呈现出退化的趋势。为了实现真正的生态旅游，生态旅游规划法制化显得尤为重要，因为生态旅游规划法律制度，可以指导规划编制，并为迷失方向的生态旅游规划指明方向。

生态旅游管理体制不尽合理。在一个生态旅游区范围内，往往存在着若干个生态旅游管理机构。这些管理部门往往各自为政，拥有不同管理权限，执法重点也不同。根据现行相关规定，建设部门管理风景名胜区、世界遗产；文物部门管理历史文物古迹；宗教部门管理道观寺庙；园林部门管理风景园林；林业部门管理森林公园和自然保护区；旅游部门管理旅游业等等。这在一定程度上导致生态旅游管理职权分散，无法实现系统化、体系化管理。同时，各个管理主体都有各自的利益追求，有时会影响生态旅游管理的统一性。

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生态旅游执法不严格。在澳大利亚，任何个人、组织只要违反了环保法规都会受到严厉处罚，澳大利亚各州均有“环保警察”专职环境执法工作，维多利亚州环保局每年都要处理40至50件破坏环境案件，而在大堡礁绿岛公园，游客即使带走一枚小小的贝壳都会被处以高额罚款。目前，云南省追究破坏生态旅游资源行为法律责任的依据，主要是有关环境资源保护方面的规定，包括民事、行政、刑事三方面的责任。民事责任和行政责任的承担一般适用赔偿金或罚款，但金额标准并不高，相对于因违法破坏生态旅游资源所取得的利益，基本上起不到有效的制裁作用。如对破坏香格里拉碧沽天池环境的《无极》剧组，最后仅以区区8万元罚款了事。在刑事责任方面，《刑法》破坏环境资源的15个罪名不能完全涵盖破坏生态旅游资源的犯罪行为。

生态旅游法律法规的监督体制不完善。一方面，生态旅游法律法规的监督在时机上相对滞后。一般都是在已经发生了环境污染、生态破坏的情况后，才采取适当的补救措施，治理污染、恢复生态，追究违法者的责任，在一定范围内开展宣传教育。但在污染发生之前、生态被破坏之前，监管机制运作不畅。如采取听证会等方式对景区开发、建设可能对周边生态景区造成的环境影响进行评估，听取各方面意见，接受各方面监督，这样的事前监督方式不完备。另一方面，生态旅游中社会监督不完善。如美国，各类NGO 组织对环境保护监督很有力，每一个公民都可以通过投诉电话、投诉网站等方式，随时对国家公园管理机构的违法行为进行监督和投诉。但在我国，社会的监督作用还没有充分发挥，普通公民的投诉和监督渠道不畅，也没有相应的鼓励措施。

进一步强化生态旅游法律保障

为了促进生态旅游的可持续发展，必须加强法治建设，为云南省生态旅游提供强有力的法治保障。

完善生态旅游立法体系。我国已于2013年颁布《旅游法》，这部法律已经明确表达了有效保护、合理利用旅游资源的生态旅游价值取向。不过，这只是法律总则中的原则性规定，还需要许多具体制度予以细化。当前，国家层面需要制定一部《生态旅游管理条例》，细化相关法律法规中有关生态旅游的各项法律原则及具体条文，确立生态旅游的相关标准，界定生态旅游各利益主体的法律地位、关系、权责范围，明确生态旅游区经营管理和监督保障制度、生态旅游者和当地居民管理制度，生态教育和社区参与的保障制度，以及生态旅游区评定制度等。在《生态旅游管理条例》指引下，国务院相关主管部门可以制定系列配套规章，云南省届时也可以制定贯彻落实的实施细则。此外，还可以借鉴生态旅游发展相对成熟国家的经验，制定单行的生态旅游法规，如日本的《生态旅游指导方针》，澳大利亚的《生态旅游经营者行为规范》和《生态旅游者规范》等。

完善生态旅游规划法律制度。美国在1994年就在联邦和州层面上，制定了生态旅游可持续发展规划，以适应游客对生态旅游日益增长的需求。如美国夏威夷制定的可持续发展规划包括三个主要部分：基础设施和环境整合；经济和环境模式研究；收入与社会文化研究。我国生态旅游规划的制定，应当结合当地国民经济和社会发展规划及自然保护区规划，以实现发展生态经济、保护当地环境和改善当地社会生活为目标，以保护优先、公众参与等原则为指导。地方生态旅游规划，应当以国家生态旅游规划为指导，根据本地环境保护状况、社会发展状况，因地制宜地具体编制，内容应涵盖环境资源本地状况、基础设施建设、旅游发展模式、效益分享机制等。生态旅游规划编制应由政府、专家学者、旅游经营者、非政府组织、社区居民代表等各方参与组织进行，其中应注意发挥专家学者的作用。专家的组成结构应合理，包括法学、生态学、园林学、环境科学、社会学、地理学、美学、建筑学、管理学等各方面，这是由生态旅游规划的复杂性、科学性所决定的。规划的执行者包括生态旅游的开发者、建设者、经营者和管理者，生态旅游发展的全过程中都应该贯彻规划的内容。最重要的是，要加强规划的法律约束力。生态旅游规划一经批准即具有法律效力，不能随意变更，修改必须严格遵循相关程序，违反规划应追究相应的法律责任。

健全生态旅游管理法律制度。一方面，要优化生态旅游管理职权结构。关键在于政企分开，政府负责事前编制规划，按照法律法规对市场主体活动进行监督、规范，生态旅游主管部门，主要履行生态旅游中保护自然、规范旅游经营者、调整社区居民利益关系等，涉及公共事务方面的职责。关于生态旅游开发、经营、市场运作等方面的任务，应完全交给市场，由经营者按照市场规律进行运作。另一方面，应当建立科学的绩效评估制度。要健全生态旅游行政执法责任制、评议考核制、过错责任追究制的相关办法，合理分解细化生态旅游法律、法规规定的执法职责和内容，明确生态旅游执法责任范围、任务、权限和基本要求，落实不同政府部门责任。同时，推行环境保护问责制和环境保护“一票否决制”，将生态旅游资源保护状况作为政府绩效评估的指标之一，提高政府的环境保护意识。

加大生态旅游行政执法力度。在生态旅游执法领域，建议推行联合执法、综合执法。一些景区的管理经验表明，强化跨部门、跨行业协调管理力度，是实现景区管理健康发展的基本保证。在条件成熟时，赋予景区管委会以县级人民政府职权，成立景区综合行政执法局，将公安、交通、质检、林业、工商、环保等职能，由综合执法局统一行使，实施综合执法。这既可以精简机构，又符合景区管理特点，也与发达国家的国际通行做法相一致。另外，要合理配备执法人员，提高执法人员素质。在执法人员配备上，要选择懂法律、懂政策、懂管理，有高度责任感的人作为执法专业人员。旅游执法人员的素质，直接影响到生态旅游区的发展状况，因此要提高执法人员的政治思想素质和业务素质，让执法人员把生态理念贯彻于日常执法中，加强执法人员业务培训，保障执法人员严格执法。

加强生态旅游环境教育的制度保障。注重生态旅游的环境教育，既是生态旅游的一个起因，也是生态旅游所要实现的重要目标。基于生态旅游的这一特殊性，重视生态保护教育是促进生态旅游可持续发展的必然选择。首先，要建立生态旅游的环境教育法律制度。如美国在1970年就制定了《美国环境教育法》，把生态旅游的环境教育提到法律的层面上，使生态旅游的环境教育、环保宣传有法可依，提高环境保护教育的有效性。其次，要加强相关法律法规的宣传工作，增强守法意识。由于我國公民在生态旅游方面的法律意识比较淡薄，因此，必须把生态旅游相关法制宣传教育放到重要位置，采取多种有效形式增强人们的守法意识，唤起生态良知。最后，针对不同参与主体，有针对性地开展教育，使旅游从业者和旅游者自觉保护生态和尊重当地的文化习俗，尽量减少和避免对自然环境和地方文化的破坏和负面影响。

篇5：旅游攻略(以自身苏州之游为例)

仔细回味一下三月的苏州真是格外惹人怜爱，在自己走南闯北旅游过的几个城市里，终究觉得苏州最能撩起我的喜爱之情。但由于清明假期实在过于紧张，苏州景点并没有如愿地玩个遍，实为有点小遗憾。

从清明假期的第一天便开始了我为期三天的苏州之旅。寻着足迹，找寻那一段美好的回忆，因提前一天购买了前往苏州的火车票，一切很顺利，大约六个多小时的行程。接着下了火车，这时也是黄昏时刻了，刚一下车肚子就不争气，于是就到处寻找小吃，这里的整条路都很清静，昏暗的街灯还挺惬意。晚上住的百时是我住过的房间最袖珍的酒店，不过比想象中的要好些，至少还算整洁，虽然这种快捷酒店的隔音不好是通病，但因为旅途劳顿，很快就睡了也就不觉得。

第二天大一早起来，洗漱吃过早餐之后便从平江路一路溜达去拙政园，突然发现早上的平江路比晚上还要美。清明假期使得拙政园早已人山人海，这也是我此行感觉较为悲剧的一幕。

中午去吃了朱鸿兴的蟹虾面，果然名不虚传，虽然贵些但觉得值得，真的很新鲜也很好吃。

下午晚上去了著名的七里山塘逛街，可依然是人山人海，本打算带着相机多拍些这里的美丽夜景，后来悲剧的发现根本没有地方站，到处都是戴着小红帽的旅行团。可谁又料到，忽然下起了倾盆大雨，山塘之行自然就此不欢而散。

最后一天去了千年前的古人张继被今人用铜刻定格在了桥边的枫桥，一些游客愿意摸摸张继的手，希望沾些灵气。而他把欢乐留给我们，寂寞留在了自己心中。枫桥旁边有小亭，有评弹艺人弹唱《枫桥夜泊》，隐隐有江南的气象，可惜时间短促。有那么多的文人迷恋评弹，这真的是最有文人气息的艺术。只想醉在这暧昧的吴侬软语中，疯魔成传奇。姑苏城外的寒山寺，静静地守在枫桥的旁边，听远远的丝竹之声。苏州迈着缓缓的步调，宠辱不惊的前行。让经过的人感受到她的厚重，但也不至于被这种厚重压垮。但总还是有人觉得历史太过压抑，所以选择逃离。

在苏州小吃街吃过早饭回到苏州火车站，大约下午2:30搭上了返回郑州的火车，经历六个多小时的行车之旅于凌晨1点多到达郑州。

对于这次苏州之旅我亲身经历突发以下感触：

1、苏州的环境很是清幽干洁，有种让人不得不喜欢上这里神奇魔力，到底我是深深地喜欢上了这里，喜欢上了这里的一草一木。

2、同里虽然不大，但也可以呆两天，这次安排的时间短，大可不在观前街住。同里湖和附近的油菜花节就木有时间去成，还是略有遗憾的。

3.这里有着深厚的文化底蕴，每每走到文化古迹前都充满一种莫名的力量推着我驻足停留，仿佛耳边就回响着：

篇6：旅游安全之法律维权攻略

之经典行程安排

经常有朋友问鱼头来丽江自助游怎么安排行程比较好一点，每次都要打一遍同样的字，心想还不如把这段文字整理出来放上“到丽江论坛http://bbs.daolijiang.com/”，这样更多的朋友都可以看到了，恩，说写就写吧。在说行程之前，大家先来看看滇西北的地图吧，这样对鱼头下面要说的行程安排心里就有了一个大概的数。

一般是来说去滇西北旅行也就是去以丽江为中心的大丽江地区旅行，那么这就牵涉到第一站去哪里的问题，有人喜欢把第一站放在丽江，以丽江为中心开始玩，然后从大理那边一路玩回来到昆明，然后回程；也有的朋友喜欢先从大理开始玩，大理玩完后再去丽江，然后从丽江直接回程。不管哪种安排都是可以的，就看你的回程是怎么安排的，如果想玩完直接从丽江回去那么就从大理开始玩起，反之亦然，无所谓哪个好哪个不好的。

再说行程安排之前还要说一下丽江的交通状况，不要着急，工欲善其事必先利其器哦，呵呵！

首先是飞机：

丽江机场很小，距离古城大约30公里，车程大约45多分钟吧，至于怎么从机场到古城呢，有下面三种途径。

其一、从事先预定的客栈那边定好接机的车辆，有的客栈如果你多住几天就会提供免费的接机服务，比如丽江大朵小院就有住满三天提供接免费机的服务。

其二、出租车，打表一般是90块，过路费10块钱。这个是可以砍价的，最低价格大约是包过路费80-100块钱，就看你侃价功力了。另外，古城入口分为南门，福国酒店路口、丽军大酒店、文昌宫和大水车几个地方。大水车是正门也就是经常出现在照片里面的那个大水车，文昌宫是离四方街最近的停车场。

其三、民航大巴班车：出机场就能看到民航班车，15元/人，以前的民航大巴班车到市区后会在南门口、忠义市场和民航售票处都有停靠站点的，但是后来终点站停车场被一伙人承包下来后，民航班车便不得中途停车，只能直接驶入终点站的停车场了。所以，朋友们只能下车后打车去古城了，不过也就是起步价7 元。这个有个小贴士：如果你已经预定好住的地方，为避免发生不愉快的事情，最好走出马路再打车，停车场内的出租车比较喜欢拉还没有定下住处的客人，上车后基本上就是自己在哪开了一个客栈，或者自己的亲戚朋友开了一个客栈，非常好之类的，不要相信就对了！

直飞丽江

昆明、西双版纳、北京、上海、广州、成都、深圳、西安、重庆、南京、贵阳、厦门、长沙等城市到丽江有直飞航班（但真正直飞的只有深圳、成都、重庆、昆明、版纳，其他需要在昆明经停）。有些直航城市的游客也会选择先飞昆明，再从昆明飞或乘（火车）汽车前往丽

江，因为到昆明的航班比较多，有时候飞昆明转比直飞丽江要便宜很多。

昆明<->丽江

A、飞机。从昆明飞丽江，空中时间约40分钟。

B、汽车。昆明到大理段是高速公路，大理到丽江段是二级公路，全程527公里，行车大约8-10小时。

从昆明市长途汽车客运站、潘家湾长途客运站、东西南站、南窑客运站、关上云旅客运站均有客车发往丽江，每天有数十班。早上8点多到下午一点多发车的是高快，票价从160-200不等，一般是进口豪华大巴，很舒服。晚上5点多到8点多发车的是卧铺车，票价在140-160之间。

C、火车。丽江于2009年10月1日正式通了火车，对于鱼头来说这个是首选了，呵呵。从2010年1月1日起，昆明铁路局开行昆明至丽江的直达快速旅客列车，具体可以参考：

昆明到丽江和丽江到昆明的列车时刻表：

昆明到大理和大理到丽江的列车时刻表：

直达列车全程运行9小时，途中均无客运停站。全列使用新型空调车底，设有硬卧、软卧及软卧VIP包房。

大理<->丽江，大理到丽江，丽江到大理的大巴车太多了，丽江各大汽车站均有到大理的大巴，大理下关汽车站有到丽江的大巴，用时3个小时左右，两地之间的火车时刻表参考如下：

大理到丽江和丽江到大理的列车时刻表：

好了，终于可以说到正题了，鱼头觉得大丽江地区至少要玩15天左右才能尽兴，当然不是每一个人都这么有闲和有钱，不管怎么样，下面给出一个经典玩法，具体安排可以根据实际情况来考虑取舍和调整。我们假设是从昆明出发哦，如果不是可以自行调整，这个没有问题吧！以下行程安排都是鱼头根据实际情况和个人喜好做出的一个行程，不代表所有人的意见，仅供参考，谢谢！

在昆明：

鱼头觉得昆明没有什么好玩的，就是一个城市，鱼头我第一次去的时候被石林的威名吸引，看后颇为后悔，价格太贵性价比太低了，至于滇池嘛，污染问题现在也没有完全解决，看头不大。但是一般转火车都要有半天的时间在昆明，干什么好呢，给大家介绍一个好去处，那就是翠湖，冬天的翠湖有红嘴海鸥来过冬，数量巨多，颇为壮观，旁边还有陆军讲武堂可以

逛逛，逛累了找个咖啡厅休息一下也不错。夏天就在公园的阴凉处看看当地老年人的一些活动也不错:)

在大理：

大理古城对我而言没有什么吸引力，但是大理有两个地方非常值得一去，一个是双廊，双廊在洱海边，大理下关汽车站有中巴车直达，那个地方非常舒服，在双廊找一个靠海的客栈，躺在椅子上晒太阳那种感觉真是太舒服了。另外一个就是苍山，苍山要是能够登顶那时最好不过了，但是一个人不要去登顶，要去一定要找一个向导，每年都有人在苍山登顶失踪，这个不是开玩笑的，如果不能登顶也不想爬山，那么坐缆车去半山腰的中和寺看看也是一个不错的选择，俯瞰洱海和大理古城，那也是相当的美。这两个地方加上大理古城，可以安排2~3天时间，具体看个人喜好了。

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在丽江：

丽江古城也就是大研古城很大，逛一天是不成问题的，不要迷路就好，这个我第一次逛的时候深有体会。

玉龙雪山可以安排一天，玉龙雪山有大索道，中索道，小索道三条索道，大索道可以直达雪线，风景以冰川为主，中索道是到牦牛坪，这里有空间开阔的高山草甸，小索道到云杉坪又称“情死之地”，传说云杉坪是纳西族第一对情人殉情之地，基本上一天玩两个索道就够了。

拉市海可以安排一天，冬天的拉市海是观看候鸟的好时候，春夏看花海，可以骑马可划船

束河和白沙古镇可以安排一天，这线路体力好的朋友可以骑自行车进行，也可以坐班车前往，个人觉得还是自行车好玩一点。

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在泸沽湖：

丽江现在去泸沽湖的二级公路在修，路很烂，丽江去泸沽湖的路上需要一天，相应的泸沽湖回来丽江的路上也需要一天，环泸沽湖至少需要一天，有兴趣也可以坐坐猪槽船，但是走婚还是免了吧，现在环泸沽湖的村子里面的摩梭人已经不是我们了解的那些传统的摩梭人了，呵呵。

泸沽湖具体攻略可以参考：

在虎跳峡：

虎跳峡分上虎跳，中虎跳，下虎跳，如果上中下虎跳峡都要徒步的话，至少需要2天时间，经典的徒步线路都是从桥头镇开始走，走高路到中虎跳，住一晚上，然后第二天继续走天梯，然后回丽江。

虎跳峡具体行程安排可以参考：

在香格里拉：

香格里拉可看地方有两个，一个是松赞林寺，一个是普达措国家公园，另外古城也可以逛逛，基本上两天可以搞定了。大理高快站有去往香格里拉的班车，4个小时左右就到了。复制代码

在梅里雪山：

见过这么多雪山，梅里雪山可能是鱼头最喜欢的一座雪山了，如果能够有幸看到日照金顶就更帅了，哈哈！不过现在香格里拉到德钦的公路同样在修，比去泸沽湖的路更让人崩溃，10月底到来年3月可能是看日照金顶最好的季节了，另外就是鼎鼎大名的雨崩村了，里面有神瀑和大本营，另外就是明永冰川了。从香格里拉坐班车到德钦，然后打车去西当温泉，然后开始徒步到雨崩，这段路有点挑战，呵呵。如果要去看神瀑和大本营的话总共估计需要安排4天左右了，在香格里拉和梅里雪山的路程如果能够包车前往当然是很舒服了，只是银子花的比较多了，呵呵！

原帖地址有图片可以参考：

另外有什么问题还是可以加我QQ(1586949974)的，有什么问题我还是知无不言:)

丽江酒店客栈住宿预定攻略和说明 鱼头版：

篇7：谈网购陷阱与消费者维权攻略

关键词：网络购物,消费陷阱,权益保护

原标题:谈网购陷阱及消费者维权攻略

2013年12月, 商务部聂林海在第二届中国电子商务年会上表示, 2013年国内电子商务交易规模有望超过10万亿, 其中网购零售总额预计超过1.8万亿。据商务部的有关统计, 从2006年到2012年, 国内网络零售规模年均增长率近99%。一方面是电子商务的飞速发展;而另一方面却是消费者权益保护问题的日益突出。网络购物模式与传统购物方式不同, 网络是虚拟的, 消费者看不到实体店铺、经营者与商品, 只能靠网页上的展示照片与卖家的描述来进行对比判断, 与传统购物方式相比显然购物风险增大了。但是, 我国的电子商务交易立法却没有跟上, 这就更加需要消费者提高防范意识, 增加自我保护的能力。

一、常见的网购陷阱

(一) 安全陷阱。

网购涉及到付款、送货等问题, 因此需要消费者详细填写姓名、联系电话、住址、银行卡等真实信息, 这就会带来一系列的安全隐患。首先, 消费者的个人信息被卖家或者快递人员泄露, 使得一些别有用心的不法之徒有机可乘, 现实当中经常有冒充快递人员送货然后入户抢劫的案例发生。其次, 网上付款需使用网银, 也就给一些网络黑客通过入侵系统、修改消费者的账户、划走账上资金提供了可乘之机。

(二) 假货陷阱。

我国《消费者权益保护法》当中明确规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”依照上述法律规定, 卖家应当对商品的情况作真实的描述, 但是假货仍旧防不胜防。目前, 在众多网购模式当中, B to C与C to C是两种最常见的模式。相较而言, 消费者在C to C购物模式中买到假货的概率要远大于B to C, 因为C to C缺少购物平台的有效监管, 但这也并不意味着在B to C购物模式中没有假货存在, 笔者就曾经在规模较大的一家B to C网站上购买到假货。线上卖家数量庞大, 品质良莠不齐, 这就给想买到便宜正品的消费者带来了不小的购物风险。而按照新《消费者权益保护法》的规定, 购物平台只有在明知卖家售卖假货和无法提供卖家联系方式等信息时才需向消费者承担民事赔偿责任, 少了购物平台的连带赔偿责任, 消费者还得要擦亮眼睛再购物。

(三) 退货陷阱。

商品退换货通常有三个原因:一是因为快递公司运输途中的暴力装卸导致货物破损, 这种情况在各大快递公司几乎都出现过, 虽然屡次曝光整顿, 但始终无法消除;二是由于商品本身质量有问题导致的消费者退货, 卖家对商品的描述与实际不符, 此时产生的快递费用理应由卖方承担;三是商品本身没有质量问题, 由于消费者自身原因不想要这件商品 (如衣服尺码不合适、穿着不好看等原因) 所发生的退换货, 这是商家最不愿意支持的退货理由, 因为这样会导致商家运营成本的增加, 很多经营者设置种种障碍来防止这种退货的发生。随着新《消费者权益保护法》的实施, 这种状况有望得到根本改善, 新《消费者权益保护法》明确规定了除了数字化等商品的消费者网购后悔权:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品, 消费者有权自收到商品之日起七日内退货, 且无需说明理由。”

(四) 索赔陷阱。

在电子商务中买卖双方处在异地不用见面, 这就给消费者索赔权的行使带来了一定的困难。当消费者发现商品质量有问题要求卖家赔偿时, 有的卖家要么死不承认, 要么人间蒸发。最后消费者无计可施只能给个差评后自认倒霉, 但就是这样有的卖家也会对给差评的买家进行骚扰漫骂等人身攻击, 所以不少消费者为了避免不必要的麻烦只能忍气吞声。

二、消费者实用维权攻略

(一) 提高警惕, 加强安全意识

1、针对身份信息泄露的问题。

对消费者而言, 在确认订单时尽量选择匿名购买;填写家庭住址时不要写的过于详细, 最好只写上小区名称, 不必将门牌号也写清楚;当货物寄来需要扔掉包装时, 切记将包裹外快递单上的姓名、联系电话等个人信息撕掉;如有快递人员按门铃, 独自在家时尽量不要开门。

2、针对网银等支付信息泄露问题。

消费者应用可靠的网站购物, 打开可靠的链接, 弹出的窗口不要随意点开;使用杀毒软件, 定期更新杀毒, 防止木马侵入;如有电话打来说银行账号出现了问题莫要相信, 切记不可按对方的提示操作, 可亲自到银行柜台查询或者拨打银行的统一服务电话确认。

(二) 仔细挑选, 勿冲动购物。

对消费者而言, 如何避免买到假货是一个经久不衰的命题, 想要降低假货发生的概率就必须在挑选商品时多下工夫。面对数量众多的卖家, 琳琅满目的商品, 不能激动, 先静下心来, 仔细看看店铺的信用情况和以往顾客的评价。在付款前通常要研究一下该店铺的地址、开店的时间、总体信用情况、好评率是多少、评价是真是假。如遇到“双11”、“双12”等购物狂欢节的时候, 不要被低价冲昏头脑, 尽量不要在当天挑选商品, 应提前挑好所需商品放入购物车内, 当天只需拍下付款就可以了, 这样就避免了冲动购物所带来的风险。还有重要的一点, 许多消费者想以平民的价格买到大牌的商品, 要知道这是违反价值规律的, 这样的念头还是尽量打消吧。如果实在无法辨别商品的真伪, 那就去有官方授权的店铺购买, 价格可能会稍贵些, 但是节约了挑选时间, 也不容易买到假货了。

(三) 坚持原则退换货

1、针对包裹运输途中出现破损导致的退货。

消费者在签收快递前一定要仔细查看包装是否有破损, 如果是易碎品、贵重物品, 建议打开包裹进行验货, 不要怕麻烦, 也不要怕快递员不满的眼神, 因为验货是消费者的正当权益。如有破损, 应当坚持拒收, 由此产生的损失应由快递公司负责。

2、针对商品质量与卖家描述不符导致的退货。

商品拿到手后消费者应仔细对照是否与卖家描述相符, 如果商品质量有问题, 如仿冒品冒充正品, 宣传有羊毛成分却没有羊毛等, 消费者可选择退货, 由此而产生的运输等相关费用应当由卖方承担。

3、针对消费者自身原因产生的退货。

商品拿到后经过检查没有发现质量问题, 但是消费者却不想要了, 这里面也有很多原因, 如当初冲动购物现在后悔了、衣服尺码不合适或者穿在自己身上不好看等等, 这种情况下一般在7天内也是可以退换货的, 当然由此所产生的运输费用理应由消费者自己承担。现实中有不少消费者一是不想麻烦;二是如果商品本身就不贵的话觉得再承担快递费用不合算, 因此就勉强留下了该商品, 要么闲置要么送人, 一次两次还好说, 但是长此以往积少成多这又是一笔不小的浪费。建议消费者在拍下有可能出现退换货情况的商品时购买运费保险, 花一两元钱买个安心, 一旦退货保险公司会自动赔付运输费用, 运费虽然不多, 但是购买运费险的行为会对懒得退货的消费者产生一种督促。

(四) 保留证据来维权。

网购中买卖双方不见面, 只能通过聊天工具沟通, 有时甚至根本没有沟通, 买方拍下商品后付款, 交易就达成了, 一旦发生纠纷, 消费者维权就会比较困难。有的商家在商品出现质量问题时死不承认, 还有的商家在消费者投诉给差评后对消费者攻击漫骂。当然, 解决这个问题需要国家法律的完善与相关机制的建立, 对消费者个人而言, 能做到的重要一点就是注意证据的保留, 如聊天记录等尽量保存, 这样才能为以后的维权做好准备。

参考文献

[1]中华人民共和国消费者权益保护法.2013年10月经第十二届全国人大常委会修订, 2014年3月15日实施.

[2]于向阳.浅析电子商务中消费者权益保护问题.辽宁行政学院学报, 2012.6.