旅游安全应急知识

第一篇：旅游安全应急知识

《旅游安全事故应急预案》

一、预防措施

1. 牢固树立安全意识：外联人员不推荐不安全旅游线路;计调人员操作团队时应充分考虑安全情况，在选择地接社时要签订安全责任书;车务在安排旅游用车时要选择正规旅游车队，并与其签订旅游安全协议书，要求车队选派有经验的司机和符合旅游安全标准的车辆;票务在安排旅游团队航空或铁路客票时也要充分考虑安全因素;导游带团时要不厌其烦地提醒客人注意安全。

2. 积极采取预防意外发生措施：外联人员在与客户商谈旅游合同签约时，要积极宣传和鼓励客户购买各类旅游意外伤害保险;计调、车务、票务人员在操作团队时要与资源单位商谈旅游安全保护具体措施和责任;导游带团时要全程陪同客人游览，及时发现安全隐患。

3. 公司要求导游员上团准备预防意外发生的必要装备和措施：

(1)要求导游必须准备手机，并在上团时保持24小时与公司的通信联系。

(2)公司为大型旅游活动装配无线通讯设备，使之做到统一指挥、统一调度及时发现问题，及时汇报。

(3)学生旅游团需要大型车队运输时，应事先与学校沟通，商讨如何组织学生上下车方案，并免费为学校备用应急车辆。

(4)逐步装备导游GPS卫星定位仪，以便第一时间内准确判断意外事故地点，做到及时组织救援。

二、应急措施：

1. 所指意外事件包括：

(1)交通事故。

(2)人身伤害事件。

(3)客人突患重病。

(4)火灾事件。

(5)客人失窃，失踪事件。

(6)食物中毒事件。

(7)其它意外事件。

2. 指挥组织机构：

(1)公司应急指挥小组由公司总经理和部门经理组成。

(2)总经理负责应急指挥小组的领导工作。

3. 处理意外事件的原则和分工：

(1)及时发现，及时报告。

(2)冷静应对，措施得当。

(3)在保护生命财产安全的前提下，尽量减少财产损失。

(4)应急小组组长负责应急处理决策和全面指挥。

(5)组员协助组长工作，担任现场指挥，协调具体行动，调集人员，实施决策。

(6)对于发生的意外事件应在第一时间做出应急处理，并及时报告。

4. 应急预案报告流程图：

见图-1 应急预案报告流程图

5. 报告内容及注意事项：

(1)意外事件(险情)报告应包括以下内容：事件发生的时间、地点、事件的简要经过;伤亡人数;性质的初步判断;事件处理的进展情况和采取的措施。

(2)针对上述报告程序，根据突发事件的具体情况，除交通事件，人身伤害事件，火灾事件三种特殊情况可同时向社会安全部门和公司逐级报告外，其它相关突发事件应先向公司逐级报告，待查清具体情况后再由公司统一上报。

(3)确保及时有效的处理突发事件，应急小组每位成员的手机应保持24小时开机状态，避免发生联络障碍。

6. 意外事故处理：

(1)第一责任人(司机、导游、陪同)应在事故发生后第一时间内按应急预案报告流程报告意外事故。

(2)会同事故发生地的有关单位严格保护现场。

(3)协同有关部门进行抢救、侦查。

(4)应急小组成员应及时赶赴处理。

(5)对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

(6)事故处理后，立即写出事故调查报告，其内容包括：事故经过及处理;事故原因及责任;事故教训;今后防范措施。

三、保险措施：

1. 旅行社每年与保险公司签订《旅行社责任保险合同》，并按时足额交纳保费。

2. 我社为航空保险，旅游意外保险正规代理，鼓励外联销售人员劝说客人购买意外伤害保险。

3. 发团前应做好代购保险的确认工作。

4. 一旦出险，应及时通知保险公司，并保存好各项费用凭证，协助客人做好保险理赔工作。

第二篇：景区旅游安全应急预案

一、安全应急预案指导方针是：

“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。

二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队

安全应急领导小组组成人员：

组

长：(公司总经理)

副组长：(景区经理)

(景区总经理)

(公司安保部经理)

成 员：(景区主管)

(景区安保部经理)

(景区主管)

安全应急值班电话(24小时)：XXX

安全应急救援分队组成人员：

(安全应急救援队队长)

全体安全应急救援分队队员(共11人，附名单)

三、应急处置程序：

1、发生情况和报告

一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点(岗位)员工要迅速报告本部门主管(负责人)，部门主管(负责人)根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故(险情)和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。

2、出发救援

安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备(工具)、联系有关单位等各项准备工作，集合待命。

安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备(工具)赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。

3、现场处置

⑴ 情况报告

应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。

⑵ 抢救伤员

应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员(患者)抬(搀扶)至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员(患者)情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员(患者)直接送下花园区医院诊治。

⑶ 保护现场

设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候(在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号)，等待有关部门来勘察现场。

⑷ 疏导游客尽快撤离危险地段。

⑸ 协助有关部门对事故进行调查。

4、信息汇总

应急处置信息中心设在集团办公室

四、安全应急处置分队在紧急情况下可直接听从**公安派出所和**交警大队的调遣，参加统一指挥的突发事件应急救援工作。

五、因景区发生道路交通事故处置难度较大，适用法律要求高，故道路交通事故应急处置预案根据交通管理部门要求另行制定实施。

六、工作总结

每次实施突发事件应急处置后，应急领导小组应组织参与单位和有关人员进行工作总结(总结内容主要有：事故发生原因、预防事故对策、应急救援措施的成功与不足，整改措施等)，以利不断修订完善本预案。

第三篇：学生外出旅游安全应急预案

xxx中学外出实践安全事故应急预案

为贯彻落实“安全第一，预防为主”的安全工作方针，切实保障学校广大师生外出实践安全，确保科学、迅速、有效地应对安全事故，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护学校正常生活、教学工作秩序。特制定本安全事故应急预案。

一、组织领导

为加强对这次师生外出安全的管理，学校成立了外出安全工作小组，成员如下：

组长：xxx

成员：xxx、xxx、xxx、各班班主任老师

二、安全工作小组具体分组情况及职责

1、人员点名组：各班班主任老师

负责汇总人数，确保人员齐整。

2、交通安全组：xxx老师

负责联系车辆，提醒同学途中注意事项，保障旅游途中安全。

3、食品安全组：xxx老师

负责食品安全工作，积极应对各种突发的食品安全问题，提醒同学们注意饮食卫生。

4、后勤组：xxx老师

负责保管旅游所需的各种物品，如晕车药、塑料袋等，认真做好。

5、抢救小组：xxx老师、各班班主任、及全体老师

积极应对各种突发性的安全事故，做好伤员的救治和转移工作。

6、活动小组：由组长带领组织活动，确保活动有组织地进行。 第一组：C169组长：xxx

组员：

2、旅行途中

(1)人身安全。万一发生意外，及时向有关部门求助，如打110，120等，同时维持好现场的秩序，由各组长负责，同时抢救小组做好应急抢救工作。

(2)行车过程中，要求同学保持车内秩序，不能乱跑，不能把头伸出车窗外，注意行车安全。

3、游玩中

(1)迷途及解决方法。同学们在旅行途中要保证不脱离队伍，维持可互相看见的原则。如若迷途，则要求先镇定精神，拨打老师电话，告知情况，然后停留在原地，不要再乱走，就算有体力也不要自行寻路!同时在旁边明显处放置颜色鲜明的东西(如：红色背包套)，以利他人找寻!其他人则迅速展开搜救活动，并做好安全汇报工作。

(2)摔伤、滑伤。针对此类问题，我们准备了云南白药、气雾剂、邦迪、万精油等，若遇到紧急情况，我们将联系景区负责人向附近诊所、医院求助。

(3)饮食安全问题。要求不得随便购买路边的小吃等问题食品、饮料。一旦出现问题，及时与当地医院等医疗部门联系，及早解决病患。

五、旅行过程中的纪律要求

1、游玩过程中，带队老师和各小组成员要明确自己的职责，时时注意班级成员的动向，确保游玩安全、顺利的进行。

2、所有班级成员在游玩过程中不得擅自离队，如有紧急事情，需要向带队老师报告，得到允许后方可离去。

3、游玩过程中全体成员必须遵守景区的各种规章制度，特别注意景区的安全提示，争做文明的旅游者。

2012年3月19日

xxx中学

第四篇：旅游道路交通安全应急预案

为切实加强旅游安全工作，进一步落实安全工作责任制，杜绝旅游道路交通安全事故。科学、迅速、有效地处置旅游道路交通事件，最大限度地预防旅游道路交通事件的发生和降低旅游道路交通事件造成的危害，确保游客的人身、财产安全，根据有关精神，结合我县旅游业的实际情况，特制定本应急预案。

一、旅游道路交通事件的范畴

旅游道路交通事件是指发生在景区内交通道路上或组团外出旅游的突然发生涉及游客，造成人身财产较大损害的交通事件，以及由自然现象引起的灾害性交通事故。主要包括：

1.游客在组团外出旅游过程中的交通事件。

2.因突发自然灾害，致使游客乘坐车辆发生交通事件。

3.游客进入景区过程中的交通事件。

4.其他不可预料因素而造成的旅游交通事件。

旅游道路交通事件按其影响大小和危害程度划分为一般、重大、特大三个级别。处置旅游道路交通事件的责任单位根据旅游车辆使用情况和游客所属情况而定。旅游道路交通事件出现后，负责人应遵循属地原则，向当地旅游行政主管部门汇报，同时，及时先行处置，以最快速度、尽最大努力实现应急处置。

二、建立旅游道路交通事件预警系统

成立由县文体和旅游局主要领导、分管领导等人员组成安全工作领导小组。

主要职责为：及时提供旅游交通事件的危险信号，畅通信息渠道，提醒游客注意险情，采取切实有效措施，竭力避免发生旅游道路交通事件。旅游道路交通事件发生后，能客观真实地反映情况，及时向领导建言献策。旅游道路交通事故的预防应坚持教育在先、预防在先、多方配合、共同负责的原则。

三、建立保障机制

1.督促、教育游客遵守交通规则，阻止游客乘坐非法营运和不合格的车辆等。

2.加强对旅行社用车的监督，不定期抽查旅行社的用车情况。教育督促旅行社办理好各种车辆证照，按规定参加车辆的各类保险，自觉接受运管等部门对车辆的定期检查，及时维修，排除行驶中的不安全因素。

四、建立旅游道路交通事件处置机制

1.信息报送与现场保护

旅游道路交通事件发生后，知情者或当事人应立即将情况发生地点、时间等基本情况和有关信息向当地旅游行政主管部门报告;需要医院、公安派出所、交警等部门提供帮助的也要立即向相关部门报告。相关人员尽快核准情况，在规定时限内将交通事件发生的时间、地点、经过、危害程度、发展趋势、所采取的处理措施、需要帮助解决的问题等情况，迅速向县人民zf汇报。

迅速展开抢救工作的同时，对事故现场实行严格的保护，防止现场痕迹和相关物品、证据破坏和丢失，需要移动现场物件的，应作出标志，绘制现场简图并写出书面记录，妥善保存现场重要的痕迹和物证。

信息报送时限：一般突发事件在2小时内报送，重大、特大突发事件即时即报，最迟在30分钟内报送，具体为先口头报，再书面报。同时，应时续事件进展情况、原因、后果及对事件的处理情况。

2.立即成立现场指挥组织

旅游道路交通事件发生后，应立即成立事件处置现场指挥组织，由现场最高领导任总指挥(上级领导到场后立即调整)，有关领导和有关部门负责人组成，负责具体的施救和各项善后工作。

其具体职能为：发布应急救援命令;组织指挥救援队伍实施救援行动;及时向上级汇报和向有关单位通报事件情况，必要时向有关单位发出救援请求;配合交通主管部门开展事故调查工作，认真调查取证，写出书面材料。在处理旅游道路交通事件时，现场指挥机构可视情况设立若干工作组。如：现场处理协调组，现场抢救协助组，警戒维护组，善后处理组，游客安抚组等。

3.迅速启动与实施救援

五、建立健全紧急重大情况信息报告制度，保障信息报送渠道畅通、运转有序

发生交通事件信息报告后，立即向旅游行政主管部门和县人民zf报告，并采取相应的处置措施。

1.发生突发交通事件时，县文体和旅游局领导应亲临现场(如遇出差，先指派分管领导立即赶赴现场，并根据方案进入应急处理程度;以最大可能、最快速度赶回处理情况)，了解事故情况，视情况作出指示，指挥救援工作，并及时向上级汇报。

2.指挥协调现场的抢险救援工作，组织调集救援人员和相关物资等，督促检查各项救援措施落实到位;负责现场新闻报道的指导、解释、说明和把关工作;

3.迅速启动《旅游突发公共事件应急预案》，并组织实施，包括明确现场事故处理中设置机构人员、分工和职责，并向有关部门请求支援;

4.指导善后处理和游客安抚工作。

六、善后处理工作。

1.旅游道路交通事件调查工作，由处置道路交通事件的组织及文体和旅游局相关人员配合相关职能部门(交警队等)开展调查工作。及时做好善后处理工作，积极维持正常的旅游秩序，维护社会安定稳定。

2.对旅游道路交通事件应急处置工作中表现积极，贡献突出，奋力抢救、成效显著的要给予表彰和奖励，反之要给以批评和处分。

3.在突发事件发生期间，对散布谣言、破坏、扰乱社会秩序的，及时报公安机关等相关部门依法予以查处。

第五篇：自治州旅游安全应急预案

自治州旅游安全重特大事故应急救援预案

一、总则

为了快速、有效地处置旅游安全重特大事故，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保障旅游者的生命财产和安全，根据《安全生产法》的有关规定，现结合旅游工作实际，特制定自治州旅游安全重特大事故应急救援预案。

二、工作原则

统一指挥、分级负责、相互配合、快速高效。

事故发生时，任何部门和个人必须积极主动为救援工作提供支持帮助，配合事故救援。

三、救援组织机构

巴州旅游局成立应急救援领导小组，下设办公室。

四、预案的启动和终止

有下列情形之一的，由应急救援领导小组宣布启动本预案：发生一次死亡一人(或重伤3人)以上事故的;发生重大、特大且影响特别恶劣的生产安全事故，预案启动后，应通知相关人员赶赴现场救援。预案终止，由应急救援领导小组宣布。

五、应急响应

1、应急报告：事故发生后，事故单位立即将所发生特别重大事故的情况，报告归口旅游管理部门、所在地人民政府和州人民政府和州安委办。并在24小时内写出事故报告，上报上述部门。事故报告应包括时间、地点、单位、简要经过、原因及采取的措施。

2、应急准备：做好应急救援物资准备工作，重点要做好通讯保障工作、车辆协调工作、防火器材的准备工作。

六、特别重大事故处理程序

(一)道路交通突发事故处理程序

1、正在运行中的旅游团队遇有突发情况，导游及领队要迅速中断行程，采取果断措施，并立即向旅行社负责人报告。

2、旅行社负责人要迅速电话报告州旅游局，并与运行中的旅游团队的导游保持密切联系;在1小时之内将行程表、游客名单等相关材料及有关情况以书面形式上报旅游局。

3、接待海外旅游团队的旅行社应向客源国组团社详细通报情况;接待国内旅游团队的旅行社应向相关组团社详细通报情况。

(二)宾馆、饭店火灾及急性中毒突发事故处理程序

1、遇有突发情况，饭店要立即启动紧急预案进行处置。

2、饭店负责人要迅速电话报告州、县市旅游局，所在地人民政府和州人民政府和州安委办。

3、火灾发生后，在公安消防队到达前，应按“先救人、后救物、先重点、或一般”的原则，通过应急广播或采用扩音机等方式，引导火场人员按指定的路线有秩序地撤离;充分利用灭火器、消火栓或自动消防设施，开展火灾自救工作;对受突发情况影响的客人要安排好食宿，保障安全。火灾扑灭后，各部位应及时清点人员数量和物质损失情况，并向相关部门汇报;保安部门应及时封闭火灾现场，保护现场现状，等待公安消防队进行火灾调查工作。

(三)旅游景区点水上交通突发事故处理程序

1、为了能在较短的时间内赶到事发水域，及时参于救助，减少伤亡和损失，环博斯腾湖各景区(点)，要确定部分船只为救助船。

2、遇有突发情况，应立即通知交通、海事部门调度救助船舶，赶赴事故发生地参与救助。

(四)黄金周期间举办节庆等活动发生拥堵、安全防范突发事故处理程序

1、各县市旅游局在黄金周期间举办节庆等活动按照“谁主办谁负责安全”的原则，必须落实制定活动安全方案和预案措施，负责活动现场协调，配合公安、消防、卫生等有关部门，做好安全预案的审定和现场的安全检查、指导与督查工作。

2、旅游景区点黄金周期间必须制定应对旅游拥堵安全预案，做好重点地段扩容、安全防护设施修缮以及旅游高峰时段分流等工作。

七、应急救援评估

撰写事故处理报告，要严格按照“事故原因未查清不放过，责任人员未处理不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过”的原则，

新建巴音郭楞蒙古自治州旅游局