记叙文写作的忧与爱

记叙文写作的忧与爱（共8篇）

篇1：记叙文写作的忧与爱

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记叙文写作的忧与爱

作者：蔡明

来源：《新高考·高一语文》2012年第09期

爱这篇文章的理由，在前面的段评和总评中已经说得非常清楚了，所以，不再重复。当然有人会说，这样优秀的考场记叙文你还忧什么呢？

不知大家是否留意过我在报上推荐此文的评语：

叙事，蒙太奇，叙事蒙太奇。传达出的意蕴不只是爱中有忧，忧中有爱，还有角色的变化会使这种意蕴更丰富、更绵长。“破大衣”而不是“华美的袍”，“补丁”而不是“虱子”，虽比方难免跛脚，但作者的用心可见一斑。

考场一类文的选择永远是一种“比较级”，整体都好，也要好中选优，不可能把所有的“好”都赋上满分，反之，亦然。这就是考场作文阅卷的基本审美特征。

从我的推荐语中，肯定能读出我对此文特别是此类记叙文写作的褒与贬。套用题目中的话，这里说一说我的“忧”。

忧，首先源于这篇文章的不足。第一是文章结尾的比方，真的很“跛脚”。别以为这破大衣是红军长征路上的军大衣，越穿越舒适，越穿越暖和。爱就像一件破大衣，完全建立在特别自我的意象之中，读者很难理解，即使如上文蒙太奇镜头所呈现的忧中的爱，总还是纯洁、高尚和美好的，用“破大衣”来作比，多少破坏了美感。第二是文章的整体构思，截取人生不同年龄段的七个片段组成，这样的构思并不新奇，即使新奇，充其量是雕虫之技，要知道，不是所有人都喜欢“萤火虫的屁股”。且用这7个年龄段作为七个小标题，一篇文章，有了15次“抬头”，平均每个段落都不足100字，总感觉与实实在在的写作有距离。

我担心这样的优秀作文被推荐之后，更多的人是模仿形式，频频分段，或者写上很多小标题；我担心这样的优秀作文被推荐之后，不在观察生活、体验生活、思考生活、表现生活的亮处借鉴学习，而在雕虫小技的所谓构思上取巧。构思是重要，但与写作能力、实力、文学底蕴等相比，依然不是中学生的首选。

篇2：记叙文写作的忧与爱

母亲一生是谨慎而果断的，却因早年的脾性阻断了她与我感情的沟通。

——引子 我儿时机灵。常常有一些大人们眼光之外的举动，却也因年幼，便惹得一阵哈哈大笑以及诸多不着边际的赞称。母亲每此时便以为傲，她喜欢看到我出其不意的想法，用我的家乡话讲就是“娃儿小时匪些，大了精明”。母亲一直期望也坚信我将是精明的人。我在幼年有一次事件至今历历在目。那是我记事以来第一回遭受到的棍棒之教。记得那时农忙，家里的劳力都去地里翻地，种地。唯我年小无人暇以顾及，便跟着稍大我的伙伴去大路上玩耍。那时心智怎能料及道上的行车有何危险。恰我自老远看见母亲朝我走来，便欣然迎向她。谁知她前来就是一个耳光，我哭着被她带回家，如何等行我已忘却，只记得此后再没敢随意去大道旁了。

其实母亲算是个强干的人了。她年轻时手脚利索在村里人中那是被传过的。她也是如此好强的。我记得曾听母亲零琐的过去中，她手里捏着手工，两条腿架着我和姐姐。“俩腿肿得渗出血了呢„„”她那回不经意说道。

我上小学一年级时体检得知自小便有恶疾。母亲同家人商量，只说：“拖不得了！”就为我去借手术费用。90年代那时，我不晓得母亲一个妇人怎样凑足了两万多元。只是祖母曾与我拉家常说到此时总叹息说：“能这般，也亏了你妈那样的脾气了！”

母亲有一点是我不能忍受的，她在任何事情上都愿意操心。正值我年少叛逆，极欲独立的当口，她那时会不经同意翻我一切能翻到的东西；她会在任何事情上以自己的思维来取决我的行动。我只记得那时跟她吵过，也央求过却并没有多少效果，直到我上高中后很少与她在一起生活，也不知现在是否会是那样了。

我曾经看到过这样一段话，并将它摘录下来：三岁时说妈妈我爱你；十岁时说妈我听你的；十六岁时说我妈很烦；十八岁想要离开这个家。二十五岁说妈你是对的；三十岁想回家；五十岁说我不想失去我妈；七十岁说只要我妈还在，我愿意拿一切去换„„ 我想这便是母亲的忧与爱，也是主观与大爱的矛盾。我想把爱刻在石头上而让忧对我的困扰随风逝散。

篇3：记叙文写作的忧与爱

当然有人会说，这样优秀的考场记叙文你还忧什么呢？

不知大家是否留意过我在报上推荐此文的评语：

叙事，蒙太奇，叙事蒙太奇。传达出的意蕴不只是爱中有忧，忧中有爱，还有角色的变化会使这种意蕴更丰富、更绵长。“破大衣”而不是“华美的袍”，“补丁”而不是“虱子”，虽比方难免跛脚，但作者的用心可见一斑。

考场一类文的选择永远是一种“比较级”，整体都好，也要好中选优，不可能把所有的“好”都赋上满分，反之，亦然。这就是考场作文阅卷的基本审美特征。

从我的推荐语中，肯定能读出我对此文特别是此类记叙文写作的褒与贬。套用题目中的话，这里说一说我的“忧”。

忧，首先源于这篇文章的不足。第一是文章结尾的比方，真的很“跛脚”。别以为这破大衣是红军长征路上的军大衣，越穿越舒适，越穿越暖和。爱就像一件破大衣，完全建立在特别自我的意象之中，读者很难理解，即使如上文蒙太奇镜头所呈现的忧中的爱，总还是纯洁、高尚和美好的，用“破大衣”来作比，多少破坏了美感。第二是文章的整体构思，截取人生不同年龄段的七个片段组成，这样的构思并不新奇，即使新奇，充其量是雕虫之技，要知道，不是所有人都喜欢“萤火虫的屁股”。且用这7个年龄段作为七个小标题，一篇文章，有了15次“抬头”，平均每个段落都不足100字，总感觉与实实在在的写作有距离。

我担心这样的优秀作文被推荐之后，更多的人是模仿形式，频频分段，或者写上很多小标题；我担心这样的优秀作文被推荐之后，不在观察生活、体验生活、思考生活、表现生活的亮处借鉴学习，而在雕虫小技的所谓构思上取巧。构思是重要，但与写作能力、实力、文学底蕴等相比，依然不是中学生的首选。

篇4：食品企业发展的忧与喜

提到食品行业，人们再熟悉不错，因为它和我们的生活息息相关，是我们衣食住行中不可缺少的一部分。从我们出生到长大，食品就一直伴随着我们。

食品行业的发展有喜也有忧，好的是为我们带来越来越多的美味，为我们的生活添加色彩，但同时也为我们带来一些隐忧。因为食品的安全与每个人的安全都息息相关，但近期的一些发展却不容乐观。近几年来食品安全事件频发，瘦肉精事件、染色馒头、地沟油等等，使人们谈“食”色变

篇5：我的忧与乐作文600字

忧愁就像针一样扎进我的心里，欢乐时这根针就会蹦出我的心房。当下雨天时，我的忧愁又会被淋湿，我的心更加悲伤。轰轰，暴雨来临，想到测试没考好时，这雨的苦又浸到我的心里，让我更加悲伤。当走到楼下时，我咽了一下口水，忧虑地摁下了门铃。“叮，叮……”门开了，我慢慢上楼，进了家门。我以上厕所为借口在厕所里思考，是告诉还是隐瞒?我还是决定告诉父母吧……让人意想不到的是，我的诚实被表扬了。妈妈告诉我，“失败乃成功之母”，人要勇于表达自己的想法……

我的乐与忧，我的糖和针。我的乐与忧在生活小事中挺身而出，在“人间慢动”中慢慢波动、飘逸、洋溢在这缤纷多彩的世界中。

篇6：记叙文写作的忧与爱

【关键词】高考作文题 评点 忧与爱 借鉴

每年高考，作文题目都是社会关注目的焦点。评点各地的作文题，成为了“后高考”时代一道独特的风景。笔者也不免俗，谈谈我对2012年全国各地高考作文题的忧与爱。

爱之一：审题无障碍

审题无障碍，不在审题上为难学生，让学生人人都有话可说，这是高考作文的总体趋势，也是对考生人文关怀的必然体现。试想，哪位作家的杰作是煞费苦心审题之后写出来的呢？实际上，高考考场上，考生至多有一个小时的时间来写作文，如果在审题上浪费过多的时间，尤其是浪费了时间还审不出个子午卯酉来，岂不是在无谓地受折磨和摧残！令人爱的是，今年全国各地高考作文题不少题目平白朴素，几乎没有审题障碍。比如：

天津题：阅读下面的材料，按照要求作文。（60分）

两条小鱼一起游泳，遇到一条老鱼从另一方向游来，老鱼向他们点点头，说：“早上好，孩子们，水怎么样？”两条小鱼一怔，接着往前游。游了一会儿，其中一条小鱼看了另一条小鱼一眼，忍不住说：“水到底是什么东西？”看来，有些最常见而又不可或缺的东西，恰恰最容易被我们忽视；有些看似简单的事情，却能够引发我们深入思考……

请根据以上材料，自选角度，自拟题目，自选文体（诗歌除外），写一篇不少于800字的文章。不得套作，不得抄袭。

天津作文题不需要审题，抓住“看来，有些最常见而又不可或缺的东西，恰恰最容易被我们忽视；有些看似简单的事情，却能够引发我们深入思考……”材料后的引导语直接就可写作。题目平易，难度适中，符合学生实际，符合作文写作的基本原则，能让大多数考生有内容、有兴趣写，考生是能够根据自己对生活的观察和体会写出好的作文来的。

爱之二：考题来自生活

生活是作文的源泉，考题从学生生活中来学生才会感到亲切，才会有话说。事实上，日常生活中蕴藏着生命最奇崛的波澜。人生的千姿百态，都在日常时光里光怪陆离。困惑、迷惘、坚忍、刚强，都在日常生活中点滴汇聚。生活中的故事，生活中的感喟，能使文字绝不雷同，呈现出万千气象。比如：

大纲卷题（贵州、云南、甘肃、内蒙古、青海、西藏、河北、广西）：阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。（60分）

周末，我从学校回家帮着干农活。今春雨多，道路泥泞，我挑着一担秧苗，在溜滑的田埂上走了没几步，就心跳加速，双腿发抖，担子直晃，只好放下，不知所措地站在那里。

妈妈在田里插秧，看到我的窘态，大声地喊：“孩子，外衣脱了，鞋子脱子，再试试！”

我脱了外衣和鞋袜，卷起裤脚，重新挑起担子。咦，一下子就觉得脚底下稳当了，担子轻了，很快就把秧苗挑到妈妈跟前。

妈妈说：“你不是没能力挑这个担子，你是担心摔倒，弄脏衣服，注意力不集中。脱掉外衣和鞋袜，就甩掉了多余的顾虑。

要求选好角度，确定立意，明确文体，自拟标题：不要脱离材料内容及含意的范围作文，不要套作，不得抄袭。

这个作文题来自学生生活，既没有“寓言类”题目的造作之嫌，也没有“政治类”题目的空泛之嫌，学生感到亲切，容易引发思考，引起共鸣，相信能够写出好文章来。

爱之三：思辨类题目走俏

2011年美国高考作文题：Do people truly benefit from hardship and misfortune？（我们真的能从苦难和不幸中获益吗？）可以看出，美国作文题使学生需要表现的不仅仅是对语言文字的运用、也不仅仅是对历史掌故的熟悉，很重要的一点、或者是最重要的一点，是要反映出学生个体的思辨色彩。命题者希望考生可以开发出与众不同的智力思维，希望考生可以对看似普通，看似平常的话题有自己独特的，全面的深刻的理解，这应该是高考作文命题的方向。江苏高考作文题体现了这一特点：

江苏题：阅读下面的材料，按照要求作文。

慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。(孟郊)

为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱得深沉。(艾青)

在这些神圣的心灵中，有一股清明的力量和强烈的爱，像激流一般飞涌出来。甚至无须倾听他们的声音，就在他们的眼里，他们的事迹里，就可看到生命从没像处于忧患时的那么伟大，那么丰满，那么幸福。(罗曼·罗兰)

——请以“忧与爱”为题，写一篇不少于800字文章。

这是一道典型的思辨类题目，也是江苏高考自主命题以来继“山的沉稳·水的灵动”“凤头·猪肚·豹尾”和“人与路”之后，第四次考查此类的作文。所以，无论是教师还是学生，对这样一道思辨类题目都应该不会感到陌生。这类题目能够真正与语文、生活和考生的生命与心灵深度对接，引导中学生关心现实、思考现实、改变现实，有一种充满热情的拥抱现实的人文精神情怀，理应走俏，已经走俏，必然走俏。

爱之愈深，忧之愈切。高考作文题分值高，对考生成绩和前途影响大，作为一个语文人，尤其是那些担负着来年出高考作文题目的语文要人，更应该为之忧，为之解困，这是我们的良心所在，职责所在。

忧之一：考题大无边

这类题目与政治挂钩，与道德相连，文以载道的功利倾向表现得过了头，题目不像是作文题，像是政治考题，它政治性倾向太强，主题先行，范围太大，导致学生说空话、说假话。比如山东题：

阅读下面的材料，根据自己的感悟和联想，写一篇不少于800字的文章。

“惟我辈既以担当中国改革发展为己任，虽石烂海枯，而此身尚存，此心不死。既不可以失败而灰心，亦不能以困难而缩步。精神贯注，猛力向前，应付世界进步之潮流，合乎善长恶消之天理，则终有最后成功之一日。”——孙中山

要求：①选准角度，自定立意；②自拟题目；③除诗歌外，文体不限；④文体特征鲜明。

山东题大而无边，显得空泛，脱离学生实际。一个发达的现代社会，绝不只有一个声音。学生独特的个性化的生命体验，是构成好文章的主要基础。全体考生都去歌功颂德，都去极力表现思想高尚，实质上不是作文的行为，而是政治行为。

忧之二：诗歌靠边站

诗歌是世界上最古老、最基本的文学形式，中国是诗的国度，诗歌在中小学教材中数量也不少，诗歌对学生的灵魂滋养是其它文学体裁所无法替代的，然而高考作文却把诗歌体裁排除在外。我们常说，己所不欲，勿施于人。今年江苏高考作文题的材料部分就选用了古今中外三首诗句，为什么却偏偏不让我们的学生用诗歌写作。一个缺乏诗歌的国度是可怕的。独抒性灵，不拘格套，才应该是高考的正确方向，我们期待这一天的尽快到来。

忧之三：读写考分离

社会人不读书，校园内也难见读书的。学生忙于做题不读书，老师忙于编题，也不读书。即使有读的，上网读书似乎很时髦，然后是一些薄薄的杂志，像《读者》，仅此而已。长此以往，恐怕国人要先天性地“缺钙”了。一个不读书的民族是可怕的。读书，读不同类型的书，读厚书，高考作文这个指挥棒要有所作为。现在的作文题，不读书或者读书少，对作文分数影响不大，学生自然不去读了。要想全面提高学生素养，提升民族素养，引导学生读书是必然选择。高考作文题要走在前面。如何命题，需要研究。

篇7：民企生存的忧与思

“资金”和“人力”是民企面临的最大障碍

通过研究发现：在所有的七项一级指标中，“投融资环境”（47.08分）和“政府服务环境”（54.29分）两项指标得分较低。其余五项指标的指数得分均在及格线以上，其中“政策环境”（61.68分）和“人力资源环境”（62.34分）处于刚刚及格的水平，与总指数得分最为接近。

进一步根据重要性以及实际得分进行分析，将各项二级指标划分为四个区间，其中“生存环境提升区”代表着落到该区域的指标重要性高，但得分表现低，也意味着这些指标是需要重点提升的因素。结果显示：落在这个区间的指标包括“企业融资环境”、“人力资源支持度”以及“企业投资环境”。可见，资金和人力状况是改善企业生存环境时亟待解决的关键因素。

根据全体受访企业家的生存环境指数得分频数分布情况还可以发现：仅有一成半的受访企业家自我评定生存环境在70分以上，近五成企业家评定其生存环境在60～70分间，另有34.8%认为其生存环境不及格（见图1）。

小规模民营企业的生存环境相对较差

通过比较发现，不同规模企业间的企业家生存环境存在较大差异：其中，中型企业的企业家生存环境相对较好，其生存指数得分为62.12分；其次是大型企业（61.28分），生存环境最差的是小型企业，得分仅为60.03分。

小规模企业在企业自身的竞争力以及在政府服务支持方面或多或少会存在更多的发展障碍，这使得小企业的生存环境更加艰难。相对而言，中型企业无论在发展规模还是在发展阶段上都具备了一定实力，如果没有更进一步的扩张需求，其当前的生存环境相对会处于比较稳定的阶段。而对于大型企业来说，如何去突破瓶颈以寻求更高的发展空间，对于其生存环境的认同度会产生一定影响。

机遇与挑战并存，“危”中寻“机”成为企业家共识

尽管面临全球经济危机后续影响和国内经济发展方式与结构调整的双重压力，民营企业家对当前和未来一段时间国际国内的经济走向仍表示乐观。

在本次调查中，受访民营企业家已经充分认识到“提高品牌意识增强竞争力”（57.6%）和“进行技术升级与品牌创新”（54.1%）的重要意义。从国内经济环境角度来看，民营企业家总体上对于当前国内“转方式，调结构”的感受较为乐观，超过六成的企业家认为该经济发展阶段的影响有利于企业发展。国家处于新一轮的经济上升周期和实施产业结构的调整战略都为民营企业大展身手开拓了市场空间（见图2）。

政策走向喜忧参半，企业家最期待保障公平

总体来看，近五成半企业家认同当前“鼓励创新政策”的有利影响；与此相反，56.1%的受访企业家认为当前的“金融货币政策”影响负面。对于“产业及行业政策”，认为有利与不利的企业家均占到四成左右（见图3）。

需要引起足够重视的是，受访企业家对政策公平性的认同度普遍较低。近六成企业家认为“税收政策欠公平”；近一半的受访企业家认为国家对国企的补贴政策对民营企业来说有失公平。若要彻底解决公平问题，最迫切的是要“规范政府的行政许可制度以及审批行为”（42.1%）。

政府角色转型尚需努力，“廉洁”与“效率”更待提升

在本次调查中，64.5%的受访企业家认为政府更像“领导”，向“服务型政府”的转变尚需加强。值得注意的是，认同“政府为企业服务时廉洁”、“政府为企业服务时高效”和“政府对企业服务信息公开透明”的企业家均只占到两成左右。可见，政府针对企业的基层服务水平亟待提升（见图4）。

技术说明：此次调查于2011年11～12月针对北京、上海、广东、江苏、辽宁等16个城市和省份的214位民营企业董事长、董事、总裁、副总裁和CEO进行。调查涉及制造业、建筑业、房地产业、金融业、交通运输业、计算机服务及软件业、商务及科技服务业等各行业的民营企业，其中大型企业占17.3%，中小型企业占82.7%。

（作者单位：零点研究咨询集团）

篇8：快递业的忧与思

如同一枚硬币，在看见其光鲜一面的同时，也应该关注其暗淡的一面，快递业在呈井喷发展之势时，它所存在的问题同样不可回避。

消费者：我的权益谁来维护

纵横“淘宝”多年的三钻买家王女士对快递真是既爱又恨，“但总体还是爱大于恨”，王女士笑谈。“买了多次东西，印象中有两次包裹出现了破损。一次是湿巾，送到时，外包装已经破损，湿巾丢了两包；还有一次是塑料制品，出现了多处裂痕。” 根据国家邮政局申诉中心数据显示，截至目前，在受理的消费者有效申诉中，快件丢失及内件短少的约为百万分之十一点七，快件损毁的约为百万分之四点九。 “无论丢失和破损的比例是大是小，这样的事都会直接影响到消费者的利益，影响到快递企业的信誉”，国家邮政局副局长赵晓光直言。

除此之外，消费者担心的事更多。2012年，一段非正常条件下拍摄的快递公司野蛮分拣快件的视频出现在各大网络。抛扔、拖拽、踩踏快件的景象令网购爱好者很受伤。随后，又有新的情况在这些人身上发生了，自从经常网购以后，收到的垃圾短信和电子邮件明显增多。人们不禁担心：原来快递来的不仅有需要的物品，还有骚扰与危险，长此以往，对使用网购与快递的安全感会大大降低。

就在负面消息不断见诸报端，消费者呼吁规范快递业发展环境时，一大利好消息在2013年年初到来。1月24日，交通运输部对外公布了新修订的《快递市场管理办法》，并于3月1日起正式施行。办法中，对禁止“野蛮分拣”、“泄露个人信息”、“售卖无着快件”以及相应的处罚措施等都有明确规定。据了解，此次修订是在2008年管理办法基础上进行的。赵晓光认为：“一部规章法律在这么短的时间内进行修订，可见其必要性，说明了快递业的发展迅猛、政府监管能力的不断增强，以及解决新问题的紧迫性，但最根本的落脚点是让快递更好地为老百姓服务。不论是物品安全，还是个人信息安全，在安全问题上我们必须零容忍。”

快递企业：最后100米仍需冲刺

为了手里的这份快件，快递员小孙已经往正华小区跑了三趟了。“这家要么没人开门，要么打手机没人接，但也不能不送啊，只好来来回回地折腾了”，虽嘴上抱怨，但小孙对此已司空见惯。

小孙遇到的这个问题，也在困扰着整个快递行业：“最后100米能否保证送达。”在北京“城市100 共同配送”公司储经理看来，“最后100米”其实还包括很多问题：“比如由于快递业务的激增，经常可以看见校园里、社区里、写字楼前送快递人满为患的情景，给交通、财产等带来一系列安全隐患，所以现在很多快递车辆被禁止进入校园、社区。”

末梢不通，整个快递业的良性循环又怎能建立？最近几年，快递行业的各方面市场参与者都试图打通“最后100米”。2012年，京东商城凭借雄厚的经济实力和良好的服务品质，先后推出了校园营业厅、地铁自提点和社区自提柜服务。随后，天猫的阿里小邮局项目与10余家高校达成合作，把快递收取业务做到学生宿舍门口。顺丰速运除了与社区便利店、物业等合作外，自己也建立了便利店，承载快递网点功能。然而，这大大提高的投递成本，非一般企业所能承受。

面对这些情况，北京市另辟蹊径，由政府主导推出，倡导“共同配送”理念的新型物流公司——“城市100 共同配送”公司于2011年12月20日应运而生，业务模式主要为：在北京市多个社区、高校设立服务站，统一收取各个快递公司在相关区域的快件，由其统一配送或客户自提。

虽然头上顶着美好光环：在市商委的倡导与支持下成立、是北京市政府“15分钟社区服务商圈”的有机组成部分、拥有一定的政府补贴，但“城市100”目前仍在艰辛探索中。“收发室是我们向学校租的，对于与我们合作的快递公司，每件快件我们要收1元的代派费，但目前收支仍难平衡”，储经理介绍道。而多家快递公司也表示，与“城市100”合作派件并不是很划算。“甚至有段时间还有媒体认为我们是在垄断校园快递市场”，储经理感到委屈。“但是想想政府的重托、百姓的幸福，我们会坚定地在共同配送的道路上走下去，充分利用社区现有的资源，采取联营的方式，提供更多的便民服务。2012年主要就是做好北京各个门店的建设工作，尽量减少亏损。2013年希望达到持平，然后再考虑盈利。”

据了解，截至2012年年底，“城市100”拥有旗下营业网点及门店已达105家，业务区域实现北京全覆盖。

快递员：你的微笑温暖我的冬天

在与快递业共舞的华丽场景里，最生动的舞者应该是快递员。他们的辛苦无须多谈，但，他们的心声，又有几人听见？诚如赵晓光所说：“我国的快递业员工到目前为止大概有80万人，在快递旺季可以达到百十万人。这些人夏顶烈日、冬冒严寒地为全社会提供快递服务，非常辛苦。”

小付是中通速递的一名快递员，21岁的他脸上有着些许稚气，在北京干快递工作已将近三年。在此期间，认识了同是从事快递行业的女朋友，小付颇感幸福。虽然“早6晚9”，甚至“晚12”的生活非常劳累，但小付的内心充满阳光：“现在每月多的时候能挣五六千元，趁年轻，再干个三四年，攒够了钱，回老家结婚，不让父母为我多操心。”请小付说一件难忘的事，小付爽朗地笑了起来：“印象最深的是枫蓝小区五号楼的一位大爷，心眼特别好，给他送快件，他又是倒水、又是拿吃的，非让我歇一歇。你知道吗？客户一个热情的微笑能温暖我整个冬天！”

如果说身体上的痛苦让年轻力壮的快递员可以承受，那无形的心理压力却是无法估量的，快递员小尹最难忘的事与“投诉”有关。“上午送件时没找到人。客户要求中午送过来，11点送去时还是没有人。下午1点送到时，是有人收了，却说我送晚了，要求我道歉”，小尹认为自己没错，坚持不道歉，但最后遭到了投诉，还被罚钱。但小尹仍然乐观：“投诉的人还是少数，每个月送的上千件中有两三个投诉的。”

从事递送服务，风险随时存在，这让来自河南周口的韵达快递李师傅印象深刻，“刚开始干快递工作时，没有经验，每个月都要丢五六份快件，倒霉时甚至连整辆车都被偷了，这都需要照价赔偿”。而令李师傅最难忘的事是一次送冰柜的经历。“进出电梯时冰柜不好扛，我就让客户搭把手，看起来他也就三十来岁，却说自己年纪大，弄不动。等搬到屋里时，他又说不满意要退货，可刚搬回楼下时，他又说妻子还想买，让我再次搬上去，结果看了半天，还是没有要。”虽是个案，但听罢令人心酸。

“我最大的愿望是公司能给我们提供面包车，这样派件时就更安全快捷了”，“我们也想给快递员提供面包车，但停车费确实承受不了”……快递业亟待解决的问题很多很多，或许是政府该出手的时候了！快递业在日渐成为物流业行业新宠的同时，它的持续活力与发展动力也需要多方的共同维护。

编辑：王许松 / 邮箱：wxs@bjstats.gov.cn