发卡员工作流程（精选5篇）
篇1：发卡员工作流程
发卡员工作流程
一、办卡业务
1、司机到场后核实原发磅单（发货单、派车单）根据业务类型进行发放相应的通行卡。
2、发卡人员必须填写信息全面录入车号，车辆类型，如果有收费项目则录入费用。
3、负责车辆进厂后过磅过程的全程跟踪监控。
4、每天负责打印纸张的更换，通行卡的及时回收。
注意事项：
1、原发磅单核实原发数量是否准确，开具的车辆信息是否与过磅单一致。
2、发货派车单，检查车辆的相关证件是否与派车单信息一致，司机驾驶证件是否与办卡人员本人一致。
3、通行卡核实车辆的相关信息，备注栏内注明进厂事由及办理的相关业务信息。严格按照公司规定的通行卡办理范围办理，特殊需要办理的需经领导同意后方可办理。
4、厂内调拔卡的办理需经领导同意后方可办理，输入相关单位及输送单位信息。/ 1
篇2：发卡员工作流程
发卡员工作流程
宝汉公司宝鸡分公司陇县管理所
发卡员工作流程
1、上岗程序
（1）接班前30分钟，在班长的带领下进行岗前检查，清理私款、个人通讯工具和其它与工作无关物品；佩带胸牌；整理仪容仪表。
（2）列队进入票管室领取IC卡及卡箱。
（3）在班长监督下，检查工号牌、证件和其它工作用品，服从工作安排，认真执行上级领导所提出的工作要求和注意事项。
（4）在班长带领下按规定路线列队上岗。
2、交接班程序
（1）上岗人员在班长的带领下完成交接班程序后，按顺序离开队列，进入收费亭。
（2）交班人员必须完成发卡程序后，按“下班键”退出工作状态，双方敬礼进行交接。
（3）上岗人员按“上班键”，刷身份卡、标签卡，正确输入密码，并将工号牌安放到固定位置，进入工作状态。（4）交班人员将未发完IC卡、废卡及工作物品清理装箱，右手提箱到指定地点集合，班班长讲评带回票证室。
3、发卡程序
(1)车辆进入车道，发卡员伸手示意停车，使用文明用语“您好！”。
(2)发卡员准确判断并输入有效车型及车牌号（安装车牌自动识别系统的可省略），按“现金、或军警”键，正确读写IC卡。
(3)发卡员将通行卡交司机后按“确认”放行，并按规定使用文明用语及手势。
(4)电动栏杆抬起，车辆驶过检测器，栏杆自动落下。(5)屏幕显示“输入车型”，即可进行下一辆车的发卡程序。
(6)发现不符合上高速公路规定的车辆（如：摩托车、超限车、农用车、危险品车等），要礼貌地劝阻，并通知班长阻止其上高速公路。
(7)操作失误出现的废卡，及时上报监控做好记录，下班后上交票管员
4、发卡员结算程序
（1）发卡员下班后，整理好自己的通行卡，在班长的带领下进入票证室进行结算。
篇3：自助发卡机助力银行营销工作
笔者收集了该行全部自助发卡机在此期间所受理的业务数据记录共计287 632条, 并对它作了大量的数据挖掘与分析工作, 得出了一些有趣而鲜活的数据, 以利于营业网点更好地发挥自助发卡机的作用。
一、自助发卡机发卡效率高
自助发卡机累计受理发卡业务287 632笔, 其中成功发卡287 138张, 发卡成功率为99.83%, 月均成功发卡约9 901张。同期人工柜员开卡105 738张, 自助发卡机发卡是人工柜员开卡数量的2.7倍, 同时二者每分钟的发卡效率更是达到10:3。
二、城乡自助发卡机获认可
自助发卡机在城乡网点发卡总体情况的对比如图1所示。城区网点成功发卡166 075张, 乡镇网点成功发卡121 063张, 各自占比分别为58%和42%。
自助发卡机在城乡网点发卡月度对比如图2所示。总体而言, 自助发卡机无论是安装在城区网点还是安装在乡镇网点, 都呈逐月增长之势, 仅在某个特殊时段 (如春节务工回乡人员高峰) , 乡镇网点的自助发卡机的发卡数量才有可能超过城区网点的自助发卡机数量。
虽然安装在乡镇网点的自助发卡机的发卡数量要比城区网点自助发卡机的发卡数量低16个百分点, 但是这种差异并不影响自助发卡机广受欢迎的程度, 也就是说自助发卡机在城区和乡镇都获得了客户的普遍认可。因而, 在网点普遍安装自助发卡机理应成为一种标准配置。
三、自助开卡已成趋势
自助发卡机与人工柜员月度发卡对比趋势如图3所示。自助发卡机在最初7个月中, 发卡数量逐月递增, 累计发卡42 533张, 月均发卡约为6 076张, 表明客户对这一新生事物有个逐步接受和培育的过程。在2014年初至春节期间, 自助发卡机进入开卡高峰期, 之后进入平稳增长期;在2015年, 自助发卡机仍然保持了这一发卡趋势, 仅在2月份创造了开卡峰值16 326张。自自助发卡机投入使用后, 人工柜员发卡曾保持了短暂的7个月的发卡数量优势, 累计发卡49 124张 (比自助发卡机多发卡6 591张) , 月均发卡约为7 017张, 随后从2013年12月起便再也没有超越过自助发卡机的发卡数量, 基本上将发卡主角让位于自助发卡机, 这说明大堂客户经理的引导是很有成效的。同时表明, 客户选择自助发卡机进行自助开卡已经成为客户的主要开卡方式。
四、自助签约其他业务产品已成常态
自助发卡机不仅能让客户自助办理借记卡, 还能在自助开卡的同时自助办理其他业务, 如实现ATM转账、消息服务、掌上银行、网上银行、电话银行等功能。
在传统柜面业务的签约中, 客户必须先开卡或拥有一张卡, 才能申请办理其他业务产品。通常, 这是一个流程长、耗时多、手续繁的过程, 不能一气呵成地完成客户的需求, 常常会使客户放弃办理相关业务和产品的想法。而在自助发卡机上, 客户的这些想法将变得非常简单, 可在一个流程中, 在系统导航的引导下和在大堂客户经理的协同下逐一完成相关产品的签约, 因而得到了客户的普遍欢迎。
图4展示了客户在自助开卡的同时自助签约其他业务的比较数据。客户开卡时选择签约ATM转账的数量为278 939个, 占比为97%;签约消息服务的数量为201 724个, 占比为70%;签约掌上银行的数量为71 632个, 占比为25%;签约网上银行的数量为53 893个, 占比为19%;签约电话银行的数量为15 494个, 占比为5%。显然, 客户共签约了电子银行产品342 743个 (包括一个客户同时签约多个产品) 。而出现前两个高签约率产品是完全可以理解的, 因为客户更愿意在ATM上进行自助转账而不愿意到柜台办理人工柜员转账, 消息服务则表明客户有较强的安全意识, 并希望及时掌握账户的资金变动情况。
图5展示了客户在自助发卡机上开卡时同时签约多个业务产品 (签约0-5个业务分别为图中Fn0-Fn5的数字所示) 的对比数据。客户同时签约2个产品的数量为142 210个, 占比高达49.53%, 其次为签约1个产品 (如只签约掌上银行或网上银行) 的数量为67 819个, 占比为23.61%。而只开卡不签约其他业务产品的数量仅为3 405个, 占比为1.19%。其中, 同时签约消息服务和ATM转账的数量为131 237个, 占比为45.70%;同时签约4个产品 (即ATM转账+消息服务+掌上银行+网上银行) 的数量为29 932个, 占比为10.42%;同时签约5个产品的数量为6 439个, 占比为2.24%。这就是说, 自助发卡机并非是一个单一的发卡柜员, 而是一个具有“综合柜员”特征的机器柜员。
五、小结
上述数据表明, 只要大堂客户经理充分认识和发挥好自助发卡机的作用, 积极开展客户引导和交叉营销工作, 不仅能够分流大量客户, 节省客户等待时间, 培育客户的电子渠道使用习惯, 还能一次性轻松营销多个电子银行产品, 使“赢在大堂”不再是一种“高大上”的理念, 而是一个可以实现的目标。或许正是因为自助发卡机具有的这些功效, 一种比它更具有优势、功能更强的自助设备“超级柜台”已经登台亮相, 安装在农业银行的各个城乡营业网点里, 并将逐步淘汰现有的自助发卡机, 大有使其提前“光荣退休”之势。但是这并不是说自助发卡机的生命周期很快就要结束了。笔者认为, 它仍将延续至少3-5年的生命周期, 继续在营业网点担当发卡和营销电子银行产品的大任。
参考文献
[1]维克托·迈乐—舍恩伯格, 肯尼思·库耶.大数据时代, 生活、工作与思维的大变革[M].浙江:浙江人民出版社, 2013.
篇4：发卡员岗位职责
负责设备登记、安全管理、日常维护、故障报修等设备管理工作
1、负责受理加油卡的开户、发卡、充值、挂失、换卡密码修改、密码重置、销户等业务的办理及咨询，负责按照规程填开发票。
2、负责班结和日结工作。核对当天所经手的系统充值款核对，单据和发票，连同签字确认的《发卡充值点日结报表》、一并移交复 核员
3、负责本人营业日（班）内单据的安全存放。
4、负责加油卡卡片管理工作。按规定开展卡片的申领、使用、缴销、保管和盘点工作。
5、负责加油卡营销工作在本网点的执行和客户咨询工作。
6、负责加油卡客户的售后服务工作，根据客户需求提供加油卡
对帐单等服务。
篇5：结算通业务申请受理发卡流程
一、申请
1、年满18周岁，具有完全民事行为能力，信用良好的自然人均可 申请开办结算通业务。
2、结算通开办执行实名制，申请人可持本人有效身份证件，在建 行任一网点填写《结算通卡申请表》，并将身份证原件和申请表一并交网点受理。
二、受理要求
1、营销人员受理结算通申请时，必须落实“三亲见”要求，即“亲见本人、亲见身份证件原件、亲见签名”，确保申请人身份的真实性。
2、网点柜员收到客户递交的证件和申请表后，应检查身份证
上的姓名是否与申请人本人一致，应通过公民身份信息平台进行联网核查，也可通过“二代身份证鉴别仪”进行辅助检验；确认无误后，身份证复印件留存备查。
3、柜员应对申请表内容填写的完整性、规范性和准确性进行
审查，申请表内容填写的主要要素有：姓名、证件号码、单位地址、住宅地址、对帐单地址、邮政编码、联系方式（宅电、办公电话、手机），签名、日期等。
4、柜员应提示客户认真阅读“结算通卡领用协议”内容，并请客户在“结算通卡申请表”上签字确认。
5、柜员审核无误后，将资料准确录入系统，申请开卡交
易。
6、在系统中打印“卡申请回执”一式两联，交客户签字确认 柜员收回“卡申请回执”，审核无误后，加盖业务用章和个人名章。一联卡申请回执交客户留存，一联卡申请回执装订在当日会计凭证中。身份证件复印证件和结算通卡申请表送本行个金部。
7、个金部门收到网点交来的证件和申请表后，要对证件的准
确性和有效性进行确认，对申请表填写的内容进行初步审查，审核无误后，制作交接请单，交接清单内容包括姓名、身份证号码、营销网点。按照交接清单内容将资料整理汇总打包上交省行信用卡中心进行审批，长沙地区每周集中在一、三、五上报，非长沙地区集中在二、四、六上报，上报的方式同信用卡资料上报方式。
8、省行信用卡中心收到申请资料后，由征信调查人员和审批
人员负责对申请信息的真实性、完整性、有效性进行识别和确认，在确保资料齐全、签名真实、信用良好后，批准准入。信用卡中心一般在收到申请资料的3个工作日内完成审批工作。
三、制卡
1、信用卡中心审批完成后，将审批结果反馈给各行个金部，个金部对审批同意准入的结算通卡生成制卡清单，并将数据上传省行信用卡中心，时间1天。
2、信用卡中心收到各行上传的制卡数据后，由客户部制卡员
在次日进行卸数，生成制卡文件，制作结算通卡和密码信封。
3、信用卡中心客户部将制作好的成品卡和密码信封按要求制
作清单，分别交给结算部的成品卡保管员和密码信封保管员。
4、结算部收到制作好的成品卡和密码信封后，按重要空白凭
证进行保管，并按照理财卡和准贷记卡的寄送方式寄送给各行个金部，长沙地区各行可到信用卡中心柜台领取。各行个金部应指定专人 2 收取和领用，（收件人名单和联系方式报省行信用卡中心），成品卡和密码信封要分人领用和保管。
5、各行收到卡片和密码信封后，要认真核对，保证帐实相符。
四、发卡
1、核对无误后，各行个金部们要尽快将卡片发至各营业网点，各营业网点负责通知客户上门领卡。
2、客户收到领卡通知后，持本人有效身份证件和“卡申请回
执”到申办柜台办理领用手续。
3、柜员审核无误后，录入客户身份证件类型、号码和“卡申
请回执”信息，进行领卡交易；
4、交易完成后打印“结算通卡领卡签收单”交客户签字确认，向客户发放结算通卡和密码信封。
5、持卡人收到结算通卡片后，柜员应告知客户在卡片背面
签名栏内签上与申请表上预留签名相同的签名，并在本人用卡交易时使用此签名，并提示客户及时修改密码。
五、换卡
1、结算通卡遇有到期或消磁等原因，客户要求换卡时，营业
网点可为其办理换卡手续。
2、3、柜员手工输入结算通卡卡号，由系统自动进行校验。柜员为客户办理非正常原因换卡，根据系统提示收取换卡
手续费，打印业务收费凭证；结算通账户到期换卡不向客户收取换卡手续费。
4、换卡业务办理完毕后，将业务收费凭证客户联交给客户，废卡应及时剪角并建立登记制度，销毁时按照重要单证相关规定处 3 理。
5、必须在做完换卡申请手续之后，新卡已制回的前提下才能
办理换卡（领卡），换卡制作新卡流程不需要审批，其他按照新申请卡流程进行。
六、客户销卡
1、客户持结算通卡和身份证件提出结算通卡销户申请时，柜
员应先查实客户是否有未结清款项，如有未结清款项，客户必须在结清欠款后才能进行销卡申请。
2、3、交易成功后打印特殊业务申请书交客户签字确认。审核无误后，加盖业务用章和个人名章，一联交客户，另
一联随当天会计凭证装订。
4、未到期卡销户申请45天后和已到期卡45天销户时，持卡
人凭本人有效身份证件、特殊业务申请书（已办理销卡登记）或卡（未办理申请销卡登记）办理正式销户手续。由于特殊原因（如持卡人死亡等原因）无法亲自办理的，按照有关法律规定由继承人或授权代理人凭有效身份证件和公证书（判决书、裁定书、调解书）等法律文书办理销户手续。